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CDIGO DE CONDUTA

ASSOCIAO PORTUGUESA DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING

CDIGO DE CONDUTA DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING


O objectivo do presente Cdigo de Conduta promover e manter, para o benefcio dos profissionais de marketing, das empresas e organizaes e dos consumidores, padres elevados de percia, capacidade e integridade profissionais, no exerccio das funes de marketing, vendas e servios. Os membros da Associao Portuguesa dos Profissionais de Marketing, abaixo designada por APPM, esto obrigados a uma conduta de tica profissional aceitando, implicitamente e por dever de associao, o cumprimento deste Cdigo, conduta desejavelmente extensiva a todos os profissionais da rea mesmo que no membros da Associao.

CAPTULO I
Artigo 1
Profissional de Marketing Profissional de marketing todo aquele que desenvolve a sua actividade numa empresa, organizao ou instituio, com fins ou no lucrativos, exercendo funes relacionadas com o marketing, conforme descrio no Anexo I.

Artigo 2
Responsabilidades do Profissional de Marketing Os profissionais de marketing devem assumir a responsabilidade das consequncias provenientes da sua actividade e fazer todos os esforos para assegurar que as suas concepes, criaes, decises, recomendaes e aces funcionam para identificar, servir e satisfazer em geral os seus clientes e organizaes e os consumidores.

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Artigo 3
Da interpretao Na interpretao do presente Cdigo de Conduta dever ser considerado o que prescreve o Cdigo de tica da EMC, Confederao Europeia de Marketing, os princpios gerais de direito, a legislao nacional e os Pareceres a elaborar pela APPM e/ou a quem for delegada competncia para a fiscalizao do presente documento.

Artigo 4
Dos princpios Os profissionais de marketing que subscrevam o presente Cdigo de Conduta obrigamse, no desenvolvimento da sua actividade profissional, a respeitar os princpios de confidencialidade, licitude, veracidade, integridade e honestidade e respeito pelos direitos dos consumidores.

Artigo 5
Princpio da confidencialidade Os profissionais de marketing no devero divulgar ou usar para seu prprio proveito informaes confidenciais relacionadas com os seus empregadores ou clientes sem o seu consentimento, excepto quando estatutariamente lhe for solicitado.

Artigo 6
Princpio da licitude Os profissionais de marketing devero respeitar o Cdigo da Publicidade e a legislao conexa, rejeitando qualquer comunicao que ofenda os valores, princpios e instituies fundamentais constitucionalmente consagrados.

Artigo 7
Princpio da honestidade

1. Os profissionais de marketing devero negociar e comunicar honestamente com


os consumidores, clientes, empregados, empregadores, fornecedores e distribuidores.

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2. Os profissionais de marketing no devero exigir, encorajar, coagir ou adoptar


qualquer comportamento que conduza a uma conduta menos tica nas suas relaes de negcios.

3. Os profissionais de marketing devero evitar participar em conflitos de interesses


e, caso tenham por motivos profissionais ou pessoais que intervir, devem previamente informar todas as partes envolvidas.

4. Da comunicao referida no nmero anterior deve ser dado conhecimento APPM


e/ou quem for delegada competncia para a fiscalizao do presente Cdigo.

Artigo 8
Princpio da integridade Os profissionais de marketing devero exercer a sua actividade profissional com integridade e tendo a ateno os princpios e o esprito destas normas, de tal modo que a sua reputao, a dos seus empregadores, bem como a imagem da APPM e a prpria actividade de marketing em geral, sejam protegidas.

Artigo 9
Do princpio do respeito pelos direitos dos consumidores

1. Os profissionais de marketing devero, designadamente: a) Recusar e no estar envolvido em qualquer manipulao de consumidores
e tcticas de vendas ilcitas;

b) Recusar e no estar envolvido em promoes de vendas fraudulentas; c) Recusar elaborar, conceber ou divulgar publicidade oculta ou dissimulada
que possa violar os direitos dos consumidores.

2. Respeitar o direito informao dos consumidores.

CAPTULO II
Dos deveres especiais

Artigo 10
Da responsabilidade social

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1. Os profissionais de marketing devem recusar-se a conceber, divulgar, comunicar


ou de alguma forma colaborar em comunicaes que possam colocar em risco ou ameaar gravemente:

a) A dignidade humana ou a ordem pblica, incluindo a proteco de


menores e a represso do incitamento ao dio fundado na raa, no sexo, na religio ou na nacionalidade, nomeadamente por razes de preveno ou represso de crimes ou de ilcitos de mera ordenao social;

b) A sade pblica; c) A segurana pblica, nomeadamente na vertente da segurana e defesa


nacionais;

d) Os consumidores, incluindo os investidores. 2. Os profissionais de marketing devero impulsionar a conduo de estratgias de


marketing sustentvel, contribuindo para que as empresas e as organizaes prossigam politicas socialmente responsveis, no respeito pelos diversos parceiros de negcio, pelos consumidores, pela sociedade e pelo ambiente.

3. Os profissionais de marketing devem estar predispostos a conceber, divulgar,


comunicar ou de alguma forma colaborar em comunicaes que visem iniciativas de apoio e integrao social.

Artigo 11
Da competncia Os profissionais de marketing devero fazer todos os possveis para manter padres profissionais elevados e devero empenhar-se em assegurar que aqueles com quem e para quem trabalhem, o faam de igual modo. Os membros devero regularmente evoluir, desenvolver e manter os seus conhecimentos - especialidade, percia - de marketing para o benefcio da sociedade, da sua actividade profissional e dos consumidores.

Artigo 12
Da proteco da privacidade

1. O associado da APPM no deve utilizar ou referir qualquer pessoa, a sua famlia


ou os seus bens, quer no contexto da sua vida pblica quer no da sua vida privada, sem autorizao expressa e prvia do visado.

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2. O profissional de marketing reconhece e protege o direito imagem e ao bom


nome.

Artigo 13
Da informao em rede

1. O profissional de marketing reconhece que a informao obtida atravs da


internet deve ser autorizada e documentada adequadamente.

2. A informao obtida atravs da internet deve ser estimulada, mas deve ser
salvaguardada e respeitada.

3. Os profissionais de marketing devem respeitar e incentivar a integridade e


propriedade dos computadores, bem como dos sistemas de rede.

Artigo 14
Da equidade

1. O profissional de marketing, no caso de exercer a sua funo como profissional


liberal deve estabelecer equitativamente tabela de honorrios, considerando os usos e costumes para trabalhos de consultoria de carcter semelhante.

2. Em caso de conflito quanto equidade dos honorrios fixados, os interessados


podero pedir a interveno de uma comisso tripartida a presidir por um elemento da Direco da APPM.

CAPTULO III
Artigo 15
Da excluso dos subscritores Pela adopo deste Cdigo, cada associado aceita a sua excluso de membro da APPM, no caso de declarado culpado de violao grave das suas normas, aps investigao apropriada pela Associao ou por quem seja delegada a competncia para a apreciao das violaes das regras de conduta.

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Artigo 16
Da fiscalizao e sancionamento

1. A fiscalizao do cumprimento do presente Cdigo de Conduta pelos associados


da APPM e por todos a que voluntariamente aceitam submeter-se aos seus princpios, ser efectuada por todos os associados.

2. A instruo de eventuais processos pela infraco ao disposto no Cdigo ser da


responsabilidade da Direco da APPM que poder delegar a respectiva competncia em um ou mais directores.

3. A deciso ser tomada por maioria dos membros da Direco, tendo o Presidente
voto de qualidade.

Artigo 17
Dos Recursos Das decises proferidas nos termos do artigo anterior cabe recurso para a Assembleia Geral da APPM.

Artigo 18
Disposies transitrias

1. No prazo de 180 dias a contar da aprovao do presente Cdigo dever a


Direco submeter o Regulamento de acompanhamento e disciplinar a aprovao pela Direco.

2. O anexo I, referente s funes marketing, ser devidamente actualizado, sempre


que a evoluo do mercado o justifique, assim como a necessidade de alinhamento desejvel com padres que venham a ser definidos por organizaes internacionais, nomeadamente europeias, de que a APPM seja membro.

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Anexo I
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
Assistente de Marketing Director de Comunicao Director de Contas (Agncias) Gestor de e-Marketing Director de Estudos de Mercado Director de Marketing Gestor de Marketing Directo Director de Novos Canais Gestor de Promoes Director de Publicidade Director de Relaes Pblicas Gestor de CRM Gestor de Merchandising Gestor de Produto Director de Call Center

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