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Universidade Estcio de S

GESTO DE PROCESSOS

Modelagem

Grupo de Trabalho: Carolina Brito Fernanda Sedan Juliana Oliveira Luisa Alves Tssia Gonalves

Rio de Janeiro JUNHO/2013

INTRODUO

Um processo de negcios um conjunto de atividades relacionado com o objetivo essencial da sua organizao, o resultado da articulao de pessoas, instalaes, equipamentos e outros recursos que agregam valor com finalidade de entregar um produto ou um servio ao cliente. O nosso grupo, para demostrar entendimento sobre o conceito de Gesto de Processo e suas demais abordagens, optamos por executar a Atividade Estruturada sugerida n1 de duas maneiras, porm de acordo com a empresa por ns escolhidas para o desenvolvimento da mesma: explicaremos de forma resumida o funcionamento de uma empresa de Anlise de Sistemas de Computador (o que , o que faz, conceitos e caracterticas necessrias para o ramo) e logo em seguida a nossa pesquisa de campo e entrevista a empresa Raros Interatividade. A empresa de Anlise de Sistemas foi escolhida pela proximidade com a funo da Gesto de Processos. Ambas tem a funo de realizar estudos dos processos operacionais da empresa, avaliando a necessidade de melhora e tornando-o racional, ou seja, analisam processos de modo a facilita-lo ou criam processos novos, tornando-o eficaz e eficiente.

Conceitos Bsicos
Anlise Ao ou efeito de analisar ou analisar-se: anlise de um projeto. Exame detalhado de cada seo que compe um todo (atravs de uma decomposio dos elementos constituintes), buscando compreender tudo aquilo que o caracteriza: anlise da metodologia do projeto. Processo Processo indica a ao de avanar, ir para frente e um conjunto seqencial e particular de aes com objetivo comum. Pode ter os mais variados propsitos: criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas Anlise de Sistemas a atividade que tem como finalidade a realizao de estudos de processos a fim de encontrar o melhor caminho racional para que a informao possa ser processada. Ele envolve uma srie de sub-processos sem distino clara entre eles.

O Profissional Analista de Sistemas


O uso do computador para processamento de diversos tipos dados cresceu muito nos ltimos anos, com isso se fez necessrio o surgimento de um novo campo de atuao profissional. Essa nova rea com um profissional capaz de definir a forma e o para que algo devesse ser feito pelo computador, ou seja, como configurar o computador (uma Tecnologia de Informao) para atender as necessidades, principalmente de soluo de problemas, dos usurios e organizaes. Com isso surgiu o Analista de Sistema, o agente do processo de desenvolvimento de SI que, com a colaborao dos utilizadores, determinam e especificam os requisitos dos sistemas a desenvolver, desempenhando um papel de facilitador ou de condutor/decisor. Ele o meio de interao entre os usurios e a mquina. Eles observam o como o computador utilizado, se atende as necessidades pessoais ou da organizao e procuram e reparam erros dos sistemas existentes e at mesmo criam/implementam sistemas novos.

Algumas de suas atividades listadas: Analisar as exigncias de sistemas em um contexto empresarial e tcnico e determina as melhores solues. Analisar e testar programas de computao ou sistemas para identificar erros e assegurar o bom funcionamento. Consultar os funcionrios e usurios a fim de identificar problemas de procedimento operacionais , formulando e revisando planos, que exigem muitas informaes, para desenvolver programas que satisfaam as exigncias da empresa ou dos usurios. Desenvolver fluxogramas e diagramas para ilustrar passo a passo e descrever o fluxo operacional do programa. Escrever manuais que descrevem a implementao e os procedimentos operacionais dos programas. Coordenar a instalao de programas de computao e sistemas operacionais e testa os softwares. Ler manuais, peridicos, e relatrios tcnicos para aprender a desenvolver programas para satisfazer exigncias do usurio. Escrever e revisar programas e procedimentos de projetos de sistemas, procedimentos de teste, e padres de qualidade. Revisar e analisar cpias impressas de um computador com indicaes de desempenho para localizar problemas de cdigo. Modificar programas e corrige erros nos cdigos de programao. Para ser considerado um profissional na rea de Anlise de Sistemas so exigidas competncias e habilidades que deveram ser desenvolvidas equilibradamente, para formulao de um perfil. (Obs: sero aqui descritas sem ordem de importncia) Criatividade: Ser capaz de sugerir caminhos novos para melhoria dos processos operacionais que atrapalham ou impedem o desenvolvimento de outros processos interligados; Bom senso: Ponderar resolues e medidas que mais se adaptem e sejam viveis frente a situaes inusitadas que poderiam ou no ter a necessidade de se implantar um sistema automatizado; Liderana: Ter a capacidade de liderar equipes que tenham pensamentos distintos, atravs da administrao de conflitos, em prol de alcanar seu objetivo com maior desempenho. Senso Analtico e Boa comunicao: Organizar os resultados objetivados a resoluo ou melhoria de determinado processo, e apresenta-los de forma clara e coesa a todas as pessoas envolvidas (como chefias, supervisores, equipes de programadores).

Atualizao tecnolgica: Manter-se em constante atualizao com as tecnologias que surgem aceleradamente no mercado, para ser capaz de criar uma melhoria ou soluo que seja permanente e acompanhe aprimorando cada vez mais essa evoluo. Boas relaes interpessoais: a pea fundamental para um bom funcionamento da organizao, internamente e externamente, pois ela integra os componentes que so necessrios criao e resoluo, envolve desde o usurio (futuros clientes), os programadores e os as pessoas que exigem a mudana. Boa viso sistmica: Estar capacitado para entender a organizao como um todo (onde todos os departamentos esto interligados e so dependentes um dos outros para atingir o objetivo organizacional), entender a misso e a viso que ela possui, compreender claramente quais os objetivos e estratgias (sem a interferncia, caso caminhe em direo contrria, ou com complementao, dos objetivos pessoais) para criar um clima de maior competitividade em relao as demais organizaes de mesmo ramo. Domnio da Linguagem Estrangeira: Ter uma vantagem competitiva devido a as atualizaes tecnolgicas, ou seja, com um maior conhecimento das lnguas estrangeiras possvel saber anteriormente de chegar ao mercado nacional, informaes que so postas em grande quantidade a disposio dos usurios nessas lnguas.

Processo de Anlise de Sistemas


Pode ser descrito nos seguintes passos: Definio, Anlise e Negociao, Documentao e Validao.

Analise de Sistemas de Computador


Tambm chamada de Engenharia de Sistemas de Computador, consiste na anlise do sistema e na administrao de sistemas de computadores (ou seja, requisitos de softwere). Cabe a essa funo organizar, implantar e fazer a manuteno de aplicativos e redes de computadores aprimorando seu uso. A anlise realizada atravs de um levantamento de informaes, onde se identifica a necessidade do usurio, avalia as limitaes existentes para a construo do sistema, executa a anlise econmica e tcnica, atribui funes ao hardwere, ao softwere, as pessoas, aos bancos de dados e demais elementos, a fim de desenvolver um sistema otimizado, padronizado e transcrito para ser executado pelo computador.

I - Identificao da necessidade No momento em que posto o cliente, o analista de sistemas e o usurio final, d se o ponto de partida na evoluo de um sistema baseado em computador. Esse o momento dos questionamentos quanto a uma srie de dvidas. Quais informaes devem ser produzidas? E quais devem ser fornecidas? Que funo e desempenho so exigidos? Existe tecnologia para desenvolver o sistema? Qual o mercado em potencial para o produto? Como esse produto pede se comparar com produtos de outros concorrentes?

Inicialmente as perguntas ficam em torno da capacidade do programa, se ele atende aos objetivos e desempenhos desejados pelo usurio final e se esto de acordo com as metas globais do sistema. Tenta-se relacionar e separar necessidades dos desejos do cliente. Assim que essas metas so identificadas, h uma avaliao das informaes complementares, anteriormente colhidas pelo analista, para verificar se existe tecnologia e recursos para construo ou aprimoramento do sistema. Todas as necessidades so postas em um documento. Esse documento normalmente feito pelo cliente antes da reunio com os demais componentes, porm ao longo da comunicao entre eles e respostas aos questionamentos anteriores ele vai se modificando.

II - Estudo das Viabilidades necessrio avaliar a viabilidade para o desenvolvimento do sistema, pois o mesmo sofre uma grande influencia com a escassez dos recursos e datas de entrega crticas. Essa avaliao impede que altos valores e tempo sejam utilizados para o desenvolvimento de um processo que pode no ser concebido. A viabilidade dividida em quatro reas que resultam na deciso de prosseguir ou no com o planejado para a criao do sistema:

Econmica Avalia os custos do desenvolvimento comparados com a renda do cliente que investir nesse novo sistema. E na prxima etapa tambm analisado com bastantes consideraes o retorno aps sua criao e comercializao.

Tcnica Estudo das funes, desempenho e restries que possam afetar a capacidade de se produzir um sistema aceitvel. o item mais crtico a ser avaliado, j que incluem os riscos do desenvolvimento, os recursos que esto disposio (pessoal e material) e a tecnologia.

Legal Determinao de qualquer infrao, violao ou responsabilidade legal que possa resultar do desenvolvimento do sistema. Inclui contratos e alguns quesitos desconhecidos pela rea tcnica da criao do sistema. Alternativas Avaliao das abordagens alternativas ao desenvolvimento do sistema.

III - Anlise Econmica Momento da anlise custo-benefcio, onde identificado em uma listagem os valores que sero necessrios, comparando os custos com os benefcios tangveis (em dlar) e intangveis. O valor afetado pelo tamanho do projeto e pelo retorno esperado para isso feito uma comparao quantitativa com outras organizaes.

IV - Anlise Tcnica Avalia os mritos tcnicos da concepo do sistema e, ao mesmo tempo, coleta informaes adicionais sobre desempenho, confiabilidade, manutenibilidade e capacidade de utilizao. o momento que questes tcnicas vm a tona, todas relacionadas com os riscos, materiais, tecnologias e processos para dar continuidade ao desenvolvimento. Deriva das tcnicas de modelagem e otimizao matemticas (como probabilidade e estatstica, teoria das filas e teoria do controle). Nesse momento que se testa as equaes criadas em modelos e se analisa se possuem um comportamento esperado, ou seja, momento de testes sobre sua viabilidade tcnica de produo.

V Alocao e Compromisso (TRADE OFF) Aps serem consideradas solues alternativas de acordo com a necessidade, chega-se a etapa final do sistema desenvolvido. Mesmo com o trade-off, quando h um conflito de escolha, o desenvolver ou no, ou qual desenvolver, determinado atravs do fator econmico. D-se inicio a implementao sistema (atribuio das funes aos hardweres e softweres e ao treinamento e habilitao do pessoal usurios).

A Anlise de Sistema consiste nos mtodos e tcnicas de investigao e especificao da soluo de problemas, a partir dos requisitos levantados, para criao e implementao de softwere em algum meio que o suporte.

Anlise de Sistemas e as Organizaes


O crescimento tecnolgico avana em ritmo acelerado, com isso as empresas se vem condenadas a inovar para acompanhar. Inovar fazer mudanas, ou seja, modificar a maneira de fazer as coisas para assim se manter no mercado. Elas se dispem a avaliar qualquer mudana que lhes proposta. Ao aceitar, algumas empresas descobriram a relao que existe entre inovao e rede como padro de organizao. Elas determinaram ao longo de seu objetivo alcanar a excelncia na reproduo de seus produtos. A Anlise de Sistema proporciona esse alcance medida que, quando bem formulada, permite o aprimoramento dos sistemas e facilita os processos existentes na organizao. Principalmente nos momentos de crise, as empresas procurar por esses sistemas, pois eles diminuem custos.

O principal benefcio de um sistema bem desenvolvido a capacidade que possui de processar um alto volume de dados e informaes e os disponibilizar quase que imediatamente, certificando assim uma maior competncia, por parte de seus usurios, para as informaes. Toda potencialidade dos sistemas criados precisam ser bem analisados e coordenados de acordo com a necessidade, sua eficincia tem de ser atualizada e mensurada periodicamente pela eficcia e qualidade dos mtodos. Porm com todas essas especificaes sendo rigorosamente cumpridas garantir a organizao qualidade, competitividade, reduo de custos e principalmente satisfar os anseios e pretenses dos clientes e usurios. .

Bibliografia

http://www.inf.ufrgs.br/~vrqleithardt/Teaching/Material%20Complementar/Conce itos%20Sistemas.pdf

http://juniork.com.br/blog/wp-content/uploads/2012/10/O-Essencial-daAn%C3%A1lise-de-Sistemas.pdf

http://www.slideshare.net/espindolavm/analise-e-projeto-de-sistemas

http://www.mundovestibular.com.br/articles/278/1/Analise-deSistemas/Paacutegina1.html