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Objetivo: Determinar estrategias que favorezcan la calidad del servicio de una organizacin a travs de la informacin que proveen los clientes. Procedimiento: 1. Seleccione una organizacin de la cual tena conocimiento y que poda consultar informacin en Internet. 2. Investigue los temas necesarios en diferentes fuentes. 3. Segu los pasos mencionados en las instrucciones para la realizacin de los resultados. 4. Ya con toda la informacin recabada y los resultados realizados se sacaron conclusiones. Resultados: QUIMCASA La empresa seleccionada es Quimcasa. Es una empresa mexicana constituida en 1992, dedicada a producir insumos orgnicos para la agricultura. Los productos realizados estn orientados a las reas de activacin, sanidad y nutricin vegetal. Perfil de servicio -Estrategias de servicio A travs su experiencia se han desarrollado varios productos tecnolgicos para dar soluciones eficaces y econmicamente viables para el agricultor promedio. Se busca brindar productos de calidad que permitan el desarrollo del productor que los utilice. Gracias a los altos estndares de calidad que la empresa tiene, y que comienzan con la adquisicin de sus insumos y que finalizan con el envasado, se garantiza la eficiencia e inocuidad de los productos. -Estrategias de ciclo de vida del producto El ciclo de vida de los productos de Quimcasa no est definido, ya que la permanencia de los productos en el mercado es grande; sin embargo, buscando satisfacer las necesidades de los clientes y con la visin de mejora continua, se buscan mejorar los productos en cuanto a calidad, uso, aplicacin y creacin de nuevos productos para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Buscando impulsar impulsar una agricultura ms sana, orgnica y sustentable. Dimensiones de calidad segn el modelo SERVQUAL. 1.- Aspectos o elementos tangibles La empresa de servicios tiene equipos de apariencia moderna. Las instalaciones fsicas de la empresa de servicios son visualmente atractivas Los empleados de la empresa de servicios tienen apariencia pulcra.

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Los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente atractivos 2.- Fiabilidad Cuando la empresa de servicios promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace. Cuando un cliente tiene un problema la empresa muestra un sincero inters en solucionarlo La empresa realiza bien el servicio la primera vez La empresa concluye el servicio en el tiempo prometido La empresa de servicios insiste en mantener registros exentos de errores 3.- Sensibilidad o capacidad de respuesta Los empleados comunican a los clientes cuando concluir la realizacin del servicio. Los empleados de la empresa ofrecen un servicio rpido a sus clientes. Los empleados de la empresa de servicios siempre estn dispuestos a ayudar a sus clientes Los empleados nunca estn demasiado ocupados para responder a las preguntas de sus clientes. 4.- Seguridad El comportamiento de los empleados de la empresa de servicios transmite confianza a sus clientes Los clientes se sienten seguro en sus transacciones con la empresa de servicios. Los empleados de la empresa de servicios son siempre amables con los clientes. Los empleados tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los clientes 5.- Empata La empresa de servicios da a sus clientes una atencin individualizada. La empresa de servicios tiene horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes. La empresa de servicios tiene empleados que ofrecen una atencin personalizada a sus clientes. La empresa de servicios se preocupa por los mejores intereses de sus clientes. La empresa de servicios comprende las necesidades especficas de sus clientes. Breve descripcin financiera del negocio. Se cuenta con finanzas sanas lo cual podemos ver en sus estados financieros. La empresa cuenta con activos que estn representados por el 37% de pasivos y el 63% de capital. Eso quiere decir que sus inversiones estn siendo

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financiadas por el mismo rendimiento de la operacin lo cual implica que no sea necesario adquirir cargas de deuda por financiamiento tales como crditos bancarios o algn otro tipo de financiamiento.

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Encuesta SERVQUAL
Encuesta La empresa cuenta con las instalaciones adecuadas para la realizacion de sus 1 productos 2 El equipo utilizado es el necesario La empresa cumple con los tiempos de 3 entrega acordados. Si se ha tenido algun problema se han 4 interesado en la empresa por solucionarlo 5 Se ofrece un servicio rapido a los clientes Existe actitud servicial por parte de los 6 vendedores El comportamiento de los empleados de la 7 empresa trasmite confianza En atencion a clientes se tienen las 8 respuestas necesarias para sus dudas 9 Se le ofrece atencion personalizada 1 La empresa se preocupa por cumplir con 0 sus requisitos

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Describe el significado de calidad en el servicio y satisfaccin del cliente en trminos de la organizacin que seleccionaste. Calidad en el Servicio La empresa menciona diferentes puntos con el fin de lograr la calidad en el servicio, como lo son: Garantizar el cumplimiento de las especificaciones y dar valor agregado a los productos y servicios. Dar solucin a los problemas mediante la experiencia de los profesionales Mejorar continuamente Brindar productos de la mas alta calidad. Satisfaccin del Cliente Satisfacer o superar las expectativas de los clientes, garantizando el cumplimiento de las especificaciones y dando valor agregado a nuestros productos y servicios. Brindar productos de calidad que permitan el desarrollo del productor que los utilice. Cumplir con altos estndares de calidad que comienzan con la adquisicin de los insumos y que finalizan con el envasado, garantizando la eficiencia e inocuidad de los productos

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Estrategias para la administracin los clientes de la organizacin en funcin a compromisos de la organizacin. Para lograr relaciones exitosas con los clientes primero se debe conocer profundamente al cliente para satisfacer con oportunidad sus necesidades y expectativas y desarrollar en su personal los conocimientos y actitudes adecuadas para brindarle la atencin que se merece. Considero que una buena estrategia seria el diseo e implementacin de una unidad para brindar Servicio al Cliente. Para competir exitosamente Quimcasa presa debe desarrollar tres habilidades bsicas con relacin a sus clientes: Habilidad para desarrollar conocimiento del cliente, habilidad para disear sistemas de respuesta y habilidad para crear estndares de servicio. Conclusin: En la actualidad la competencia tan grande que se presenta en los mercados ha provocado que todas las organizaciones se interesen por ofrecer un mejor nivel de calidad en el servicio. Como tomadores de decisiones en las organizaciones debemos comprender que para las empresas es indispensable satisfacer las necesidades del cliente, a la vez que logramos que la empresa sea rentable. Para lograr que la gente de las empresas se interese por superar las expectativas de los clientes y lograr el xito se requiere un liderazgo comprometido, disciplinado y entregado a la mejora continua, que sea capaz de lograr la estimulacin en la organizacin para interesarse por el cliente.