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Grandes varejistas e telefonia lideram lista de reclamaes

27/07/2011 - 19h04

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13h05 Meio A mbiente

Economia

Da Agncia Brasil Braslia - Os grandes varejistas e os quatro maiores fornecedores de servio de telefonia lideram a lista de empresas que mais receberam reclamaes em 2010, segundo dados do Cadastro Nacional de Reclamaes Fundamentadas 2010, relatrio baseado em queixas recebidas e analisadas pelo Procon em processos administrativos em 22 estados e no Distrito Federal. O Cadastro Nacional de Reclamaes Fundamentadas 2010 contm 122.662 reclamaes contra mais de 15 mil fornecedores. Deste total, 68,81% das reclamaes foram atendidas e 31,39% no foram atendidas. O relatrio tambm lista os fornecedores que mais oferecem dificuldade para atender s reclamaes dos consumidores. Os dois produtos com maior nmero de reclamaes so os telefones celulares e os microcomputadores, produtos fornecidos principalmente pelos grandes varejistas. Com base nos nmeros apresentados no Cadastro Nacional de Reclamaes Fundamentadas, as empresas so chamadas pelo Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministrio da Justia para apresentar metas de melhoria de atendimento. o chamado Projeto Indicadores Pblicos de Defesa do Consumidor, que est em sua segunda edio. Os fornecedores devem melhorar o atendimento em trs pontos: reduo da quantidade de reclamaes em Procons, aumento das solues de problemas do consumidor (sem abertura de processo administrativo) e aumento de acordos em processos administrativos.

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