Você está na página 1de 104

Informaes Suplementares

4 Trimestre de 2012

Sumrio
1 Informaes Corporativas Organograma Societrio Organograma Funcional Principais Ratings Principais Rankings Estratgia de Segmentao Bradesco Corporate Bradesco Empresas Bradesco Private Bank Bradesco Prime Bradesco Varejo Correspondente Bradesco Expresso Rede de Atendimento Canais Digitais Bradesco Dia & Noite Clientes Correntistas Contas de Poupana Recursos Administrados Gerenciamento de Riscos Cartes rea Internacional Solues de Cash Management Servios Qualificados para o Mercado de Capitais Gesto de Negcios e Relacionamento com o Poder Pblico Processos Corporativos Reconhecimentos 2 Responsabilidade Socioambiental Sustentabilidade Recursos Humanos Treinamento e Desenvolvimento Fundao Bradesco Programa Bradesco Esportes e Educao Eventos Socioculturais Balano Social 3 Empresas Operacionais Bradesco Consrcios Banco Bradesco Financiamentos Bradesco S.A. Corretora de Ttulos e Valores Mobilirios Banco Bradesco BBI Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing Relatrio dos Auditores Independentes 2 2 5 6 7 7 7 8 8 8 9 10 12 14 19 20 21 22 23 26 32 35 39 39 42 44 45 50 61 68 74 75 76 77 78 86 88 91 98 100

Informaes Corporativas

1 Informaes Corporativas

2 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Organograma Societrio
Principais Acionistas

PRINCIPAIS ACIONISTAS

BBD PART. S.A. (ADMINISTRADORES/ FUNCIONRIOS)

53,70% ON 26,07% TOTAL

NOVA CIDADE DE DEUS

46,30% ON 100,00% PN 73,93%TOTAL

FUNDAO BRADESCO (1)

44,91% ON 44,91% TOTAL

FAMLIA AGUIAR

21,89% ON 21,89% TOTAL

CIDADE DE DEUS
48,67% ON 0,08% PN 24,39% TOTAL

33,20% ON 33,20% TOTAL

MERCADO
23,56% ON 97,45% PN 60,48% TOTAL

BANK OF TOKIO MITSUBISHI UFJ (MUFG)


2,50% ON 1,25% TOTAL

74,72% ON 39,51% TOTAL

NCF
8,21% ON 2,47% PN 5,34% TOTAL

25,13% ON 100,00% PN 60,41% TOTAL 0,15% ON 0,08% TOTAL

17,06% ON

BANCO BRADESCO

8,54% TOTAL

(1) A administrao do Bradesco (Diretoria e Conselho de Administrao) compe a Mesa Regedora da Fundao Bradesco, rgo Deliberativo mximo dessa Entidade. Base: 31.12.2012

4060/DEPARTAMENTO DE AUDITORIA FISCAL

Bradesco

Informaes Corporativas

Organograma Societrio
PRINCIPAIS CONTROLADAS E COLIGADAS Base: 31.12.2012
BANCO BRADESCO

99,99% ON 99,99% TO

100,00%

100,00%

100,00%

100,00% ON 100,00% TO BRADESCO LEASING S.A. ARRENDAMENTO MERCANTIL 92,73% ON 92,73% TO

100,00% ON 100,00% TO

BANCO BRADESCO ARGENTINA

BRADESCO SECURITIES

BANCO BRADESCO EUROPA

BRADPORT SGPS, SOCIEDADE UNIPESSOAL LDA. 67,44% ON 67,44% TO

BANCO BOAVISTA

100,00% ON 100,00% TO BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A.

TEMPO SERVIOS LTDA.

99,99% COTAS

BANCO BERJ S.A.


32,56% ON 32,56% TO 82,92% ON 82,92% TO BANCO BRADESCO CARTES 99,99%

CIA SECURIT.DE CRDITOS. FINANCEIROS 7,27% ON RUBI 7,27% TO 17,08% ON 17,08% TO

99,95% ON 99,95% TO

BANCO BANKPAR S.A. AGNCIA GRAND CAYMAN II


100,00%

100,00% ON 100,00% TO

BANCO ALVORADA S.A.


100,00% ON 100,00% TO COLUMBUS HOLDINGS 91,51% COTAS 8,49% BRADESPLAN COTAS PARTICIPAES LTDA. 99,99% COTAS UNIO PARTICIPAES LTDA.

100,00% 100,00% BANCO BRADESCARD S.A.

100% ON 100% TO BRADESCARD ELO PARTICIPAES 50,01% ON 50,01% TO

AGNCIA NEW YORK


99,99% COTAS

BRADESCARD MXICO

BRADESCO CONSRCIOS

50,01% ON 50,01% PN 50,01% TO 100,00% ON 100,00% TO CIA. BRAS. DE SOLUES E SERV. - CBSS 100,00% IBI PROMOTORA DE VENDAS

ALVORADA CARTES, CRD. E FINANC. INVEST. S.A.

ELO PARTICIP. S.A.


99,99% ON 33,33% PN 66,66% TO ELO SERVIOS S.A. 100,00% ALPHA SERV. DE REDE DE AUTOATEND.

28,65% ON 28,65% TO CIELO

99,99% COTAS

SCOPUS TECNOLOGIA

BANCO BRADESCO BBI S.A.


100,00% ON 100,00% TO

98,35% ON 98,35% TO

100,00% ON 100,00% TO

100,00% ON 100,00% TO GORA CORRETORA DE TTULOS E VALORES

100,00%

BRADESCO CORRETORA T.V.M.

BRAM BRADESCO ASSET MANAGEMENT S.A. D.T.V.M.

AGNCIA GRAND CAYMAN


82,69% ON 82,69% TO

100,00% ON 100,00% TO

100,00%

BRADSEG PARTICIPAES 100,00% ON 100,00% TO

BRADESCO SERVICES CO.

CPM HOLDINGS

11,93% TO

BRADESCO SEGUROS

CPM BRAXIS

4,21% TO

100,00% ON 100,00% TO BRADESCO VIDA E PREVIDNCIA

68,34% ON 68,34% TO BSP EMPREEND. IMOBILIRIOS S.A. 8,14% ON 8,14% TO

99,99% COTAS BRADESCO SEGPREV INVESTIMENTOS LTDA.

99,92% ON 99,92% TO BRADESCO ARGENTINA DE SEGUROS

100,00% ON 100,00% TO BRADESCO CAPITALIZAO

100,00% ON 100,00% TO

16,84% ON 16,84% TO

ATLNTICA CIA. DE SEGUROS

59,86% ON 59,86% TO 6,68% ON 6,68% TO

40,14% ON 40,14% TO

100,00% ON 100,00% TO

BRADESCO AUTO/RE CIA. DE SEGUROS

BRADESCO SADE
43,50% ON 43,50% TO

ODONTOPREV

4060/DEPARTAMENTO DE AUDITORIA FISCAL

4 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Organograma Funcional

Bradesco

Informaes Corporativas

Principais Ratings
Bradesco
Fitch Ratings Escala Global Viabilidade a* Moodys Investors Service Fora Financeira / Perfil de Risco de Crdito Individual Dvida Moeda Estrangeira Longo Prazo (2) Baa1 Escala Global Escala Nacional R&I Inc. Escala Global Suporte 2 Moeda Local (1) Longo Prazo Curto Prazo AF1 Moeda Estrangeira (1) Longo Prazo Curto Prazo BBB + F2 Escala Nacional Nacional (1) Longo Prazo Curto Prazo AAA (bra) F1 + (bra)

Depsito Moeda Local Longo Prazo (2) A3 Curto Prazo P-2

Depsito Moeda Estrangeira Longo Prazo (2) Baa2 Curto Prazo P-2

Moeda Local Longo Prazo (2) Aaa.br Curto Prazo BR - 1

Rating de Emissor BBB

(1)

C - / baa1

Standard & Poor's Escala Global - Rating de Crdito de Emissor Moeda Estrangeira Longo Prazo (1) BBB Curto Prazo A-2 Moeda Local Longo Prazo (1) BBB Curto Prazo A-2

Austin Rating Escala Nacional Rating de Crdito de Emissor Longo Prazo (1) brAAA Curto Prazo brA - 1 Governana Corporativa brAA+
(3)

Escala Nacional Longo Prazo Curto Prazo (1) brAAA brA -1

Seguros
Fitch Ratings Escala Nacional Rating nacional de fora Financeira de Seguradora (1) AAA(bra)
(1) (2) (3)

Capitalizao
Standard & Poor's Escala Nacional Rating de Capacidade Financeira Amrica Latina (1) brAAA Standard & Poor's Escala Nacional Rating de Emissor Amrica Latina brAAA
(1)

Escala Global Rating Internacional de Fora Financeira de Seguradora (1) A-

Sinais de mais (+) e menos (-) so utilizados para identificar uma melhor ou pior posio dentro de uma mesma escala de rating; So acrescentados modificadores numricos 1, 2 e 3 a cada classificao genrica de Aa a Caa, denotando do menor ao maior risco na mesma categoria; e

Esse foi o primeiro rating de governana concedido na America Latina. A avaliao reconhece que o Bradesco adota timas prticas de governana corporativa, com uma poltica de relacionamento marcada por alto grau de qualidade, transparncia e tica.

6 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Principais Rankings
Fonte Pesquisa Forbes The Worlds Leading Companies Pesquisa Forbes The Worlds Leading Companies Pesquisa Forbes The Worlds Leading Companies Critrio Bancos Regionais/Forbes 2000* Geral/Forbes 2000* Posio 1 (Brasil) 3 (Brasil) Data da Divulgao Abril/2012 Abril/2012 Abril/2012

Bancos Regionais/Forbes 2000* 3 (Mundo)

Pesquisa Forbes The Worlds Leading Companies Geral/Forbes 2000* 43 (Mundo) Abril/2012 (*) Forbes 2000: as companhias so classificadas na lista The Worlds Leading Companies de acordo com um critrio composto, em que so considerados receita, lucro, ativo e valor de mercado.

Estratgia de Segmentao
Direcionando suas aes para o relacionamento, a estratgia de segmentao no Bradesco alinhase tendncia de mercado que consiste em reunir grupos de clientes de um mesmo perfil, permitindo, assim, atendimento diferenciado e crescentes ganhos de produtividade e rapidez. Tal processo proporciona ao Banco maior flexibilidade e competitividade na execuo dos seus negcios, dando dimenso s operaes, tanto para pessoas fsicas e jurdicas, em termos de qualidade e especializao, quanto para demandas especficas das mais diversas faixas de clientes.

Bradesco Corporate
O segmento Corporate atende aos clientes de seu mercado-alvo com abordagem individual e de relacionamento de longo prazo, mantendo uma gesto centralizada que oferece, alm de Misso e Valores A misso do Bradesco Corporate buscar a excelncia na gesto de clientes, antecipando solues e estabelecendo vnculos duradouros, perpetuando a gerao de riqueza para nossos acionistas, colaboradores e a comunidade. O Bradesco Corporate contempla os seguintes valores que permeiam o trabalho desenvolvido no dia a dia: equipe qualificada; relacionamento de longo prazo; satisfao do cliente; Banco Completo e especializado; excelncia em Banco de Investimento; solues sob medida; agilidade operacional / qualidade de entrega. produtos tradicionais, solues estruturadas (Tailor Made) e de Banco de Investimento, por meio de Gerentes que possuem viso de risco, mercado e setores econmicos.

Recursos Administrados Os recursos administrados em ativos (crditos, ttulos e fianas) e passivos (depsitos, fundos e carteiras) totalizaram R$ 301,956 bilhes em novembro de 2012. Mercado-alvo Os 1.332 grupos econmicos que constituem o mercado-alvo do Bradesco Corporatea maioria grandes grupos com faturamento acima de R$ 250 milhes/anoesto distribudos em So Paulo (Capital e Interior), Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paran, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Gois, Pernambuco, Cear e Bahia.

Bradesco

Informaes Corporativas

Bradesco Empresas
O Bradesco Empresas atende companhias com faturamento entre R$ 30 milhes e R$ 250 milhes por ano em suas 71 Unidades de Negcios posicionadas estrategicamente no territrio nacional, nas diversas capitais brasileiras, nas regies Sudeste (42), Sul (17), Centro-Oeste (4), Nordeste (6) e Norte (2). O Segmento oferece a melhor qualidade em gerenciamento de negcios por meio de diversos Expanso Em sintonia com a poltica de expanso da Organizao, foram implantados 50 Espaos Empresas (em 2013 totalizaro 83) em localidades estratgicas que ainda no so atendidas por Unidades de Negcios do Bradesco Empresas. Os Espaos Empresas so ambientes com estrutura especializada para atender Grupos Econmicos que possuem o perfil do Segmento. produtos como emprstimos, financiamentos, investimentos, atividades relacionadas ao comrcio exterior, operaes de hedge, cash management e operaes estruturadas na rea de mercado de capitais, buscando a satisfao de seus clientes e resultados para a Organizao. O Bradesco Empresas administra recursos, entre operaes de crdito, depsitos, fundos e cobrana, na ordem de R$ 100,03 bilhes.

Bradesco Private Bank


O Bradesco Private Bank iniciou suas atividades em 2000 com o objetivo exclusivo de assessorar pessoas fsicas, holdings familiares e empresas de participaes. Para tanto, busca a soluo financeira mais adequada para cada perfil de cliente, utilizando o conceito Tailor-Made e arquitetura aberta, fornecendo assessoria na alocao de ativos financeiros, bem como orientao tributria e sucessria e assessoria em operaes estruturadas e ativos no financeiros, sempre valorizando a privacidade dos negcios. Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com 14 escritrios situados em So Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau, Braslia, Campinas, Curitiba, Fortaleza, Goinia, Manaus, Porto Alegre, Recife, Ribeiro Preto e Salvador, garantindo assim cobertura e presena nacional. Alm disso, conta tambm com o suporte das unidades no exterior, localizadas em Cayman, Nova Iorque e Luxemburgo. O Bradesco Private Bank certificado pela norma NBR ISO 9001:2008 no escopo Gesto do Relacionamento com Clientes Pessoa Fsica de Alta Riqueza Lquida e Gesto de Solues Integradas Escritrios de So Paulo e Rio de Janeiro e pelo Selo GoodPriv@cy (Data Protection Label 2007 edition, conferido pelo IQNet International Quality Network) no escopo Gesto de Privacidade de Dados Utilizados no Relacionamento com Clientes de Alta Riqueza Lquida Unidade So Paulo.

Bradesco Prime
Criado em maio de 2003, o Bradesco Prime atua no segmento de clientes alta renda, tendo como pblico-alvo pessoas fsicas com renda a partir de R$ 9 mil ou investimento igual ou superior a R$ 100 mil. Sua misso ser o primeiro banco do cliente, focando na qualidade do relacionamento e na oferta de solues adequadas as suas necessidades por meio de equipes preparadas, 8 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012 agregando valor aos acionistas e colaboradores, dentro dos padres ticos e profissionais da Organizao. Os valores do segmento Bradesco Prime pautam-se nas seguintes premissas: Atendimento personalizado prestado por Gerentes de Relacionamento - O Gerente de Relacionamento um profissional experiente e

Informaes Corporativas

qualificado para oferecer consultoria financeira completa. Certificado pela ANBIMA (Associao Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiros e de Capitais), cada Gerente de Relacionamento administra uma carteira reduzida de clientes; Ambientes diferenciados - O cliente Bradesco Prime conta com uma rede de agncias exclusivas, que oferecem conforto, tranquilidade e privacidade para tratar de seus negcios. Conta tambm com o Espao Bradesco Prime, um ambiente reservado e diferenciado, instalado em Agncias do segmento Varejo, que mantm integralmente a proposta de valor do Bradesco Prime. Alm disso, tem a sua disposio a ampla Rede de Agncias Bradesco distribuda pelo Brasil, incluindo os equipamentos de Autoatendimento (Bradesco Dia & Noite e Banco24Horas); Produtos e servios exclusivos - O Bradesco Prime dispe do mais completo conjunto de produtos e servios financeiros diferenciados e exclusivos, como Internet Banking (bradescoprime.com.br), central de atendimento (Fone Fcil Bradesco Prime), consultor on-line e fundos de investimento. Dispe tambm de solues de crdito com taxas especiais, um portflio diversificado de seguros, planos de previdncia complementar e cartes de crdito, entre outras vantagens;

Programa de Fidelidade Bradesco Prime - Foi criado para reconhecer e valorizar ainda mais o relacionamento do cliente com o Banco. Ao adquirir produtos e servios, o cliente acumula pontos que podem ser convertidos nos seguintes benefcios: 12 dias sem juros no cheque especial ou at 40% de reduo na taxa do cheque especial, e reduo de at 100% nas cestas de servios. Presente em todas as capitais brasileiras, o Bradesco Prime vem, ao longo de sua existncia, investindo em tecnologia, no aprimoramento do relacionamento com os clientes e na capacitao dos seus profissionais. Assim, conquistou posio de destaque no mercado brasileiro de servios bancrios para clientes alta renda e consolidou-se como o maior provedor de servios bancrios para esses clientes em rede de atendimento, com 305 agncias e 360 Espaos Bradesco Prime estrategicamente localizados para atender aos clientes do segmento. Desde 2005, o Departamento Bradesco Prime possui certificado concedido pela Fundao Carlos Alberto Vanzolini na norma NBR ISO 9001:2008, no escopo Gesto do Segmento Bradesco Prime, o que demonstra o compromisso do Banco com a melhoria contnua dos processos e a busca da satisfao dos clientes.

Bradesco Varejo
Presente em todos os municpios brasileiros, o Bradesco Varejo conta com uma rede de 4.270 Agncias, 3.771 Postos de Atendimento (PA), 1.456 Postos de Atendimento Eletrnico (PAE) e 43.053 Correspondentes Bancrios Bradesco Expresso, alm de milhares de equipamentos de Autoatendimento, para total comodidade e convenincia no atendimento a seus clientes. O foco do Bradesco Varejo so clientes pessoa fsica com renda de at R$ 8.999,99 e pessoa jurdica com faturamento de at R$ 30 milhes/ano, abrangendo mais de 24,9 milhes de clientes correntistas. Para os clientes pessoa fsica do segmento Exclusive, com renda entre R$ 4.000,00 e R$ 8.999,99, e tambm aos clientes pessoa jurdica, o Bradesco Varejo oferece atendimento personalizado, realizado por profissionais que, a partir da identificao de necessidades e expectativas, apresentam solues financeiras adequadas a cada perfil. A ampla rede de atendimento possibilita a realizao de um importante trabalho de incluso financeira, disponibilizando produtos e servios em locais distantes, de difcil acesso, e tambm em regies com grande concentrao de pessoas com menor poder aquisitivo, a exemplo das Comunidades Rocinha, Cidade de Deus, Rio das Pedras, Complexo do Alemo, Gardnia Azul, Santo Cristo, Cantagalo, Turano, Santa Marta, Mangueira e Chapu Mangueira no Rio de Janeiro, e Helipolis e Paraispolis em So Paulo.

Bradesco

Informaes Corporativas

Com o propsito de superar as expectativas desses clientes, so realizados investimentos significativos na capacitao profissional de seus colaboradores. Alm dos diversos cursos presenciais, foram disponibilizados mais de 350 cursos a distncia, nos quais foram registradas mais de 1.514.947 participaes do segmento em 2012.

O Bradesco Varejo investe tambm no aprimoramento e criao de diferentes produtos e servios, visando criar um relacionamento abrangente e duradouro, prezando pela excelncia na qualidade do atendimento.

Correspondente Bradesco Expresso


O Bradesco est cada vez mais presente na vida dos brasileiros onde quer que eles estejam, seja em grandes centros urbanos ou nas mais longnquas cidades antes excludas do sistema financeiro. Por meio do Bradesco Expresso, o Banco contribui para o desenvolvimento socioeconmico de todos os municpios de maneira mais homognea. O Bradesco Expresso possibilita ao Banco ampliar sua participao no segmento de correspondentes por meio de parcerias firmadas com supermercados, farmcias, magazines, lojas de departamentos e outras redes varejistas, o que garante sua presena em todos os municpios brasileiros. Aos clientes e comunidade em geral, o Bradesco Expresso proporciona a comodidade do atendimento bancrio mais prximo da residncia ou do local de trabalho, em estabelecimentos com os quais se identificam e j possuem relacionamento. Alm disso, o horrio de atendimento maior quando comparado ao funcionamento das agncias bancrias. Alm dos ganhos diretos pela remunerao recebida, h tambm ganhos indiretos para o lojista, como o incremento das vendas por causa do maior fluxo de potenciais consumidores de produtos comercializados no estabelecimento, abrindo, desta forma, possibilidades para a fidelizao do cliente. Para o Banco, trata-se do melhor caminho para se chegar aos clientes de baixa renda e, em especial, populao no bancarizada, uma vez que muitas unidades so instaladas em locais desprovidos de agncias bancrias tradicionais. Alm de benefcios para os lojistas e populaes locais, o Bradesco Expresso tem se firmado como um importante ponto de apoio para os clientes do Bradesco, que podem realizar suas transaes bancrias em todos os municpios brasileiros.

Servios disponveis: Recepo e encaminhamento de propostas de abertura de contas; Recepo e encaminhamento de propostas de emprstimos, de financiamento e de carto de crdito; Saques em conta corrente e poupana; Pagamento de benefcios do INSS; Depsitos em conta corrente e poupana; Consulta de saldos e extratos de conta corrente, poupana e INSS; Recebimento de contas de consumo, cobrana bancria e tributos; Recarga de celular pr-pago. Em 31 de dezembro de 2012, a Rede do Bradesco Expresso totalizava 43.053 unidades.

10 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso


2006 Maro Junho Setembro Dezembro 2007 Maro Junho Setembro Dezembro 2008 Maro Junho Setembro Dezembro 2009 Maro Junho Setembro Dezembro 2010 Maro Junho Setembro Dezembro 2011 Maro Junho Setembro Dezembro 2012 Maro Junho Setembro Dezembro 5.038 5.748 7.039 8.113 9.084 9.699 10.657 11.539 12.381 13.413 14.562 16.061 16.710 17.699 18.722 20.200 21.501 23.190 24.887 26.104 27.649 29.263 31.372 34.839 38.065 40.476 41.713 43.053

Bradesco

11

Informaes Corporativas

Rede de Atendimento
2011 Pontos de Atendim ento Prprios Agncias - Bradesco - Banco BBI - Banco Bradesco Financiamentos - Banco Bankpar - Banco Alvorada - Bradesco Cartes PAs (1) PAEs(1) Pontos Externos da Rede de Mquinas de Autoatendimento - Bradesco(2) Total dos Pontos de Atendim ento Prprios Pontos de Atendim ento Terceiros Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas(2) Bradesco Promotora (Correspondentes) Bradesco Expresso (Correspondentes) Total dos Pontos de Atendim ento Terceiros Total dos Pontos de Atendim ento no Pas (Prprios + Terceiros) Agncias no Exterior Subsidirias no Exterior Total Geral de Pontos de Atendim ento (Pas + Exterior) Mquinas de Autoatendim ento Prprias Banco24Horas Total de Mquinas de Autoatendim ento
1-

2012 Dezem bro 4.634 4.610 1 19 2 1 1 2.962 1.477 3.913 12.986 10.753 1.131 34.839 46.723 59.709 3 6 59.718 34.516 12.455 46.971 Setem bro 4.665 4.641 1 19 2 1 1 3.774 1.456 3.954 13.849 10.464 1.186 41.713 53.363 67.212 3 6 67.221 35.128 12.414 47.542 Dezem bro 4.686 4.662 1 19 2 1 1 3.781 1.456 3.809 13.732 10.818 1.301 43.053 55.172 68.904 3 6 68.913 34.859 12.975 47.834

Setem bro 3.945 3.921 1 19 2 1 1 2.990 1.589 3.953 12.477 10.815 1.157 31.372 43.344 55.821 3 5 55.829 33.217 12.379 45.596

PA (Posto de Atendimento) Dependncia, subordinada a agncia ou sede da instituio, destinada ao atendimento ao pblico no exerccio de uma ou mais de suas atividades, podendo ser fixo ou mvel; PAE (Posto de Atendimento Eletrnico em Empresas) Posto localizado em uma empresa com atendimento eletrnico; 2 - Inclui pontos comuns entre a Rede Bradesco e a Rede Banco24Horas em: jun/12 2.059; mar/12 2.050; dez/11 2.019; set/11 2.040; jun/11 2.045; mar/11 2.024; dez/10 1.999 e set/10 1.670

Rede de Atendimento Quantidade de Agncias


Dezembro 2004 3.004 2005 2.921 2006 3.008 2007 3.160 2008 3.359 2009 3.454 2010 3.628 2011 4.634 2012 4.686

12 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Agncias do Bradesco Market Share


Dezembro 2011 Regio/Estado Bradesco Total do Mercado Market Share (%) Bradesco Dezembro 2012 Total do Mercado Market Share (%)

Norte Acre Amazonas Amap Par Rondnia Roraima Tocantins Total Nordeste Alagoas Bahia Cear Maranho Paraba Pernambuco Piau Rio Grande do Norte Sergipe Total Centro-Oeste Distrito Federal Gois Mato Grosso Mato Grosso do Sul Total Sudeste Esprito Santo Minas Gerais Rio de Janeiro So Paulo Total Sul Paran Rio Grande do Sul Santa Catarina Total Total Geral 328 246 201 775 4.634 1.483 1.615 927 4.025 20.901 22,1% 15,2% 21,6% 19,2% 22,1% 333 248 202 783 4.686 1.542 1.699 957 4.198 21.861 21,6 14,6 21,1 18,6 21,4 59 454 417 1.468 2.398 419 2098 1949 6.683 11.149 14 21,6 21,4 21,9 21,5 61 458 425 1.484 2.428 439 2.187 2.011 6.863 11.500 13,9 20,9 21,1 21,6 21,1 44 154 73 75 346 353 665 297 269 1584 12,4 23,1 24,5 27,8 21,8 44 154 73 75 346 375 694 320 282 1.671 11,7 22,1 22,8 26,6 20,7 45 296 139 117 42 107 31 34 25 836 174 926 443 316 228 556 150 189 187 3.169 25,8 31,9 31,3 37,0 18,4 19,2 20,6 18,0 13,3 26,3 44 299 139 119 42 117 31 34 25 850 194 1.027 481 332 240 587 166 203 202 3.432 22,6 29,1 28,8 35,8 17,5 19,9 18,6 16,7 12,3 24,7 10 71 10 117 39 7 25 279 53 186 42 421 131 28 113 974 18,8 38,1 23,8 27,8 29,7 25,0 22,1 28,6 10 71 10 117 39 7 25 279 61 200 46 449 147 36 121 1.060 16,4 35,5 21,7 26,0 26,5 19,4 20,6 26,3

Bradesco

13

Informaes Corporativas

Rede de Atendimento Agncias Market Share


Regio Norte Nordeste Centro-Oeste Sudeste Sul Total Dezem bro % 2011 28,6 26,3 21,8 21,5 19,2 22,1 2012 26,3 24,7 20,7 21,1 18,6 21,4

Canais Digitais Bradesco Dia & Noite


Cada vez melhores e com interfaces mais amigveis e simples, os Canais Digitais Bradesco Dia & Noite so essenciais no relacionamento com os clientes, para atend-los plenamente em suas necessidades, oferecendo-lhes mobilidade e independncia para ampliar seus negcios com o Banco. Tornar a experincia bancria ainda mais conveniente, rpida e segura o desafio, e teremos como resultado a fidelizao e a adeso de novos clientes. Os dispositivos mveis tornaram-se uma ferramenta que faz parte do dia a dia das pessoas, sendo fundamental oferecer produtos e servios a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio destes dispositivos. Alm dos j tradicionais e consolidados canais de atendimento, Autoatendimento ATMs, atendimento telefnico e Internet Banking, os clientes e usurios tem amplo acesso ao Banco atravs do Bradesco Celular. O Bradesco Celular possui uma ampla gama de produtos e servios, para diversas tecnologias, atendendo clientes que possuem aparelhos dos mais simples aos mais sofisticados. O Banco tem forte atuao nas Redes Sociais, realizando o monitoramento da marca e de seus produtos e servios, prestando atendimento e se relacionando com os usurios. O Bradesco foi o primeiro Banco a desenvolver um aplicativo de acesso ao Facebook que permite consultas, transferncias e pagamentos durante a navegao na Rede Social.

Bradesco Next
O Bradesco inovador. sempre reconhecido como interao, ele coloca disposio do seu pblico o banco do futuro que est localizado no Shopping JK Iguatemi, em So Paulo. O Bradesco Next foi idealizado para testar novas formas de usabilidade, formatos, layout, design e apresentar inovaes digitais e a partir de observaes e anlises, implementar o que for vivel nas agncias pelo pas. O espao oferece aos clientes conhecimento sobre as possibilidades tecnolgicas para as transaes bancrias. A ideia estimular o cliente para o uso dos meios digitais. Para isso, conta com plataformas mveis disponveis para acessar os servios do Bradesco atravs de

Em ritmo acelerado, as inovaes tecnolgicas multiplicam as formas de aproximao, comunicao e interao. Na rea bancria, o Bradesco precursor, da maioria das solues que permitem aos clientes a convenincia de movimentar suas contas e administrar seus recursos financeiros, mesmo estando distante de suas Agncias. O Bradesco inovou mais uma vez com a implantao do BRADESCO NEXT. Com um espao totalmente digital e multitouch de 14 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Smartphones, iPads, iPhones, Android, Windows Phone, Blackberry, PC entre outros. O Bradesco Next disponibiliza tambm um Painel Multi Apps, uma parede interativa multitouch que reage ao calor gerado pelo movimento do corpo. Na tela, atendentes virtuais ensinam como utilizar os diferentes aplicativos para realizar operaes bancrias. O cliente acessa as informaes por gestos e a tela ser utilizada tambm para a apresentao de vdeos com as inovaes do Bradesco. As mquinas de Autoatendimento do Bradesco Next oferecem tela touchscreen com navegao interativa. Os comprovantes de transaes de transferncia so enviados por e-mail, dispensando o uso de papel. As transaes podem ser realizadas utilizando cartes com dispositivo contactless, por aproximao, e o menu pode ser acessado nos idiomas portugus,

ingls e espanhol, alm de realizar transaes sem o uso do carto, utilizando apenas a biometria. Uma mesa interativa com tela touch permite que o cliente faa consultoria financeira a partir de um processo interativo. Ao definir seus projetos e informar sua situao financeira, o Banco aponta quais as melhores opes para atingir seus objetivos. A Sala de Atendimento One-to-One fica localizada no mezanino do espao, onde o cliente atendido por um consultor, protegido por uma parede de vidro que fica automaticamente fosca para a realizao do atendimento. A inovao que todas as informaes prestadas so visualizadas em uma mesa digital de ltima gerao. No local possvel realizar ainda uma videoconferncia com um especialista da rea de investimentos.

Bradesco Celular
Pensando em pioneirismo e inovao, o Bradesco foi o primeiro a colocar o banco no celular com servios de mobilidade que proporcionam mais facilidade e convenincia aos nossos clientes. Por meio do Bradesco Celular, o cliente pode realizar, com comodidade e segurana, consultas de saldos e extratos, pagamentos, recarga de celular pr-pago, transferncias, emprstimos, cotao e acompanhamento de ordem de compra e venda de aes, dentre outros. O site www.bradescocelular.com.br disponibiliza informaes detalhadas sobre produtos e servios desse canal. Alm desses servios, disponibiliza tambm: o Bradesco Celular mensagens para agendar ou pagar seus boletos de cobrana bancria cadastrados no DDA ou de contas de consumo, simplesmente respondendo um SMS. InfoCelular: com ele o cliente cadastrado recebe em seu celular mensagens SMS sobre transaes bancrias realizadas em sua conta, com rapidez e segurana, de acordo com o perodo e o valor por ele escolhidos. Bradesco Net Empresa Celular: disponibilizado para os clientes Pessoa Jurdica que utilizam o celular para consultar saldos e autorizar transaes, agilizando seus negcios de onde estiver. Conta Bnus Celular Bradesco: com ela, alm do acesso a diversos servios financeiros, o valor da cesta convertido em bnus para o celular. Chave de Segurana (Token) integrada ao celular: um servio inovador e pioneiro no mercado, sendo mais uma opo de convenincia ao cliente para autenticar as transaes realizadas no prprio aparelho e nos demais canais digitais.

Recarga Direta Bradesco: um servio que permite recarregar celulares pr-pagos por meio de ligao realizada do prprio aparelho, mesmo se no houver crditos para falar. Essa facilidade est disponvel atualmente para celulares Vivo e Claro. Pagamentos via SMS: por meio desses servios os clientes previamente cadastrados recebem

Bradesco

15

Informaes Corporativas

Destaques do 4 Trimestre de 2012 Integrao da Chave de Segurana Bradesco Celular com o Fone Fcil, possibilitando a transmisso da posio numrica do dispositivo por ligao telefnica, realizada por meio do aplicativo Bradesco para aparelhos que utilizam a tecnologia JAVA;

Reduo de uma tela nas transaes via Bradesco Celular, pelo fato de o campo para insero da Chave de Segurana ter passado para a tela anterior, que contm todos os dados das transaes.

Internet
Em 2011, o Bradesco disponibilizou a nova verso do Internet Banking, aperfeioando a experincia de uso do cliente, com recursos de reao dos itens ao passar do mouse, e mais de 50 inovaes, com destaque para a Tecla A Acesso Rpido, o Pagamento Inteligente, que reconhece automaticamente o tipo de pagamento pelo cdigo de barras, e o Buscador, presente em todas as pginas. Pioneiro nas operaes de Internet Banking, o endereo www.bradesco.com.br tornou-se uma referncia na prestao de servios financeiros pela Rede Mundial. O Portal Bradesco possui um conjunto de sites institucionais (informaes sobre a Organizao Bradesco, detalhamento de produtos e servios, orientaes sobre segurana, divulgao de aes socioambientais, publicaes especficas para investidores, entre outros) e transacionais (realizao de transaes bancrias). Os clientes Bradesco Pessoa Jurdica, podem contar com o Bradesco Net Empresa. Com ele, a empresa faz consultas, transaes bancrias e transferncias de arquivos pela internet, de maneira simples e segura.

Destaques do 4 Trimestre de 2012 Captura online de propostas de crdito consignado e disponibilizao do crdito consignado pr-aprovado; Disponibilizao de transferncias entre contas Bradesco pelo F.Banking; Lanamento do Facebook Bradesco Libras; Lanamento do ShopFcil Treinamento, voltado para oferta de MBAs e cursos em condies especiais; Lanamento da campanha promocional Acesse e Ganhe, para o Bradesco Internet Banking e Bradesco Celular; Lanamento do aplicativo Bradesco para Google TV; Novas funcionalidades no Home Broker (compra programada, venda programada e reinvestimento de juros e resgate). Prmio ABT Garrido Categoria Internet e Mdias Sociais, com o case Redes Sociais Presena estar Lado a Lado com todos. Prmio Relatrio Bancrio Categoria Melhor Soluo para Redes Sociais, com o case F.Banking Bradesco. 16 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Autoatendimento
A Rede de Autoatendimento Bradesco conta com 34.859 mquinas, estrategicamente distribudas por todo o pas, proporcionando acesso rpido e prtico aos produtos e servios do Banco. Alm das mquinas prprias do Bradesco, os clientes podem utilizar as 12.975 mquinas da Rede Banco24Horas, que possibilitam a realizao de operaes de saques, emisso de extratos, consultas de saldo, emprstimos, pagamentos de boletos de cobrana e transferncias entre contas. Biometria Segurana Bradesco na Palma da Mo. O Bradesco pioneiro no Brasil no uso do sistema de leitura biomtrica, que identifica os clientes e autentica as transaes realizadas nas mquinas de Autoatendimento por meio de um sensor/luz invisvel que captura a imagem do padro vascular da palma da mo. Essa tecnologia possibilita aos nossos clientes utilizar apenas a biometria e o carto para realizar consultas e transaes, sem a necessidade de digitar a senha de seis dgitos, tornando o atendimento mais rpido e fcil, alm de ser uma das mais avanadas tecnologias de segurana mundial. O Bradesco o nico banco conveniado com o INSS para realizar a Prova de Vida dos clientes beneficirios do INSS com uso da biometria de forma automtica, sem precisar que ele se dirija ao guich de caixa para apresentar documento, agilizando o atendimento. Em 31 de dezembro de 2012, essa tecnologia estava disponvel em 32.731 mquinas da Rede de Autoatendimento Bradesco e 5.742 mquinas da Rede Banco24Horas.

Destaques do 4 Trimestre de 2012 Disponibilizao dos servios de saque (at R$ 1.000,00) e consulta de saldo sem carto de dbito, utilizando somente biometria e senha numrica; Saque Off Disponibilizao de saque emergencial, quando no h comunicao com o mainframe; Cadastramento e alterao da senha de quatro dgitos nas mquinas de autoatendimento; Utilizao da funo dbito do carto Elo no autoatendimento.

Prmio Relatrio Bancrio Categoria Melhor Servio de Autoatendimento, com o case ATM Next Bradesco.

Bradesco

17

Informaes Corporativas

Distribuio da Rede de Autoatendimento

Fone Fcil
O Fone Fcil Bradesco o banco por telefone do cliente, com foco em negcios e realizao de operaes financeiras. O sofisticado sistema de atendimento personalizado com especialistas financeiros e o atendimento eletrnico faz do Fone Fcil um dos mais eficientes canais de atendimento e uma das mais premiadas centrais de relacionamento bancrio do pas, disponvel aos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Atravs deste canal, o cliente pode adquirir produtos, obter informaes sobre sua conta, carto de crdito, previdncia e capitalizao, bem como realizar diversas transaes como consulta de saldos, extratos, pagamentos, transferncias, operaes de crdito, investimentos, cadastramento da Chave de Segurana Bradesco Token no Celular, cadastramento e desbloqueio da senha de quatro dgitos, cancelamento e reemisso de carto, entre outras. Alm do atendimento personalizado e eletrnico, os clientes tm acesso a diversas centrais de atendimento telefnico por meio de nmeros especficos, com destaque para Internet Banking, Net Empresa, Consrcio, Previdncia Privada, Bradesco Financiamentos e o Al Bradesco.

18 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Destaques do 4 Trimestre de 2012 Unificao fsica e tecnolgica das centrais de relacionamento com os clientes Pessoa Jurdica, melhorando e valorizando o relacionamento; Disponibilizao da transao para antecipao de recebveis no atendimento eletrnico.

Prmio ABT Garrido Categoria Operaes Prprias ou Terceirizadas Receptivas, com o case Valorizar a experincia do Cliente comea em Casa Lado a Lado com a Rede de Agncias. Categoria Servio de Atendimento ao Cliente SAC, com o case H mais de 25 anos Valorizando o Cliente, Al Bradesco.

Acessibilidade
O Bradesco apresenta produtos e servios bancrios que contribuem para a autonomia e independncia de seus clientes, reafirmando o compromisso com a responsabilidade social. Pessoas com deficincia e mobilidade reduzida contam com algumas facilidades nos Canais Digitais Bradesco Dia & Noite, sendo as principais: Acesso para clientes com deficincia visual, fsica e auditiva no Autoatendimento; Internet Banking para deficientes visuais; Mouse Visual para deficincia motora; pessoas com Atendimento personalizado aos deficientes auditivos, por meio da linguagem digital no Fone Fcil; Atendimento especializado deficientes visuais no Fone Fcil; aos

Bradesco Celular para pessoas com deficincia visual; Solicitao atravs do canal Fone Fcil do extrato e gabarito para preenchimento de cheque em Braille ou em fonte ampliada; Chave de Segurana Bradesco Eletrnica para deficientes visuais.

Clientes Correntistas
Ao final do 4 trimestre de 2012, registramos a marca de 25,7 milhes de clientes correntistas, representando um crescimento de 2,4% em relao ao mesmo perodo de 2011. Aes de pioneirismo foram marcas importantes, com a disponibilidade do Google TV aos clientes na consulta de saldos e extratos, bem como a oferta do aplicativo Bradesco por meio do Windows 8, que pode ser baixado em tablets, PCs, notebooks e ultrabooks, tambm para consulta de saldos e extratos de conta-corrente, alm do acesso a servios de carto de crdito.

Bradesco

19

Informaes Corporativas

Quantidade de Clientes Correntistas


Pessoa Fsica (PF) Maro 2008 Junho 2008 Setembro 2008 Dezembro 2008 Maro 2009 Junho 2009 Setembro 2009 Dezembro 2009 Maro 2010 Junho 2010 Setembro 2010 Dezembro 2010 Maro 2011 Junho 2011 Setembro 2011 Dezembro 2011 Maro 2012 Junho 2012 Setembro 2012 Dezembro 2012 18.165.395 18.744.167 18.916.545 19.006.560 19.144.466 19.304.475 19.509.294 19.727.897 20.056.459 20.670.715 21.217.556 21.866.977 22.269.764 22.673.431 23.334.283 23.726.570 23.951.293 24.118.232 24.129.784 24.225.713 Pessoa Jurdica (PJ) 981.840 1.015.140 1.085.441 1.074.283 1.090.971 1.108.178 1.166.001 1.182.088 1.177.337 1.205.311 1.236.573 1.261.893 1.274.604 1.301.912 1.346.876 1.383.800 1.409.981 1.437.652 1.495.026 1.467.134 Total (PF + PJ) 19.147.235 19.759.307 20.001.986 20.080.843 20.235.437 20.412.653 20.675.295 20.909.985 21.233.796 21.876.026 22.454.129 23.128.870 23.544.368 23.975.343 24.681.159 25.110.370 25.361.274 25.555.884 25.624.810 25.692.847

Contas de Poupana
No final de 2012, o saldo das Contas de Poupana da Organizao Bradesco totalizou R$ 69,0 bilhes, um crescimento de 15,73% sobre o saldo final do exerccio anterior. Os nmeros representam uma participao de 17,71% no mercado do SBPE Sistema Brasileiro de Poupana e Emprstimos.

Depsitos de Poupana R$ bilhes


Dezembro 2004 24,8 2005 26,2 2006 27,6 2007 32,8 2008 38,9 2009 45,1 2010 54,1 2011 59,7 2012 69,0

A rentabilidade acumulada da poupana em 2012 foi de 6,47% e 6,05%, considerando os critrios antigo e atual, respectivamente. A carteira do Bradesco apresentou evoluo de 15,73%. Vale destacar as novas regras de remunerao da Poupana, a saber: I - Nada mudou na remunerao dos saldos existentes em conta poupana at 3 de maio de 2012 (TR + 0,5% a.m.); e

II Nos depsitos efetuados a partir de 4 de maio de 2012, as novas regras so: a) Caso a taxa Selic seja superior a 8,5% ao ano, ser mantida a remunerao de TR + 0,5% a.m.; e b) Quando a taxa Selic for igual ou inferior a 8,5% ao ano, a remunerao ser de 70% da Taxa Selic + TR.

20 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

A poupana continua a ter maior atratividade, especialmente para o pequeno poupador, alm de ser um porto seguro para o investidor e grande gerador de recursos para o financiamento habitacional. Participao no SBPE em percentuais

Acreditamos que a poupana continuar crescendo, impulsionada pela melhora na distribuio de renda.

Dezembro 2004 19,5 2005 19,3 2006 18,3 2007 17,4 2008 18 2009 17,7 2010 18 2011 17,9 2012 17,7

Quantidade de Contas de Poupana em milhares


Dezembro 2004 34.668 2005 35.144 2006 35.175 2007 34.623 2008 35.796 2009 37.694 2010 41.101 2011 43.418 2012 48.596

Recursos Administrados
BRAM e suas conquistas em 2012
A BRAM uma das maiores gestoras de recursos do pas e em 2012 apresentou um forte e consistente crescimento do volume administrado. Segundo o ltimo ranking publicado pela ANBIMA, em dezembro de 2012, a BRAM somava sob sua gesto R$ 287,4 bilhes, o que corresponde a mais de 3 milhes de cotistas Em 2012, a BRAM lanou produtos pioneiros, como os Fundos BDRs Nvel I, voltado a investidores que desejam investir em aes de empresas americanas, e os Fundos Quantitativos, cujas estratgias de gesto se beneficiam tambm de filtros e modelos estatsticos. Alm disso, foram criados produtos com estratgia em commodities, abrindo novas fronteiras para a diversificao das aplicaes dos investidores, bem como estratgias de Capital Protegido de longo prazo, pelas quais o investidor participa de uma possvel alta da bolsa sem arriscar o capital investido. Em abril, a BRAM figurou no ranking Melhores Fundos para Institucionais publicado p ela revista Investidor Institucional com 12 Fundos classificados como Excelentes. Pelo quarto ano consecutivo, a BRAM foi considerada Top Gesto em Renda Varivel entre as maiores Assets, de acordo com a avaliao realizada pela Standard & Poors. O prm io foi publicado pela Revista ValorInveste em abril de 2012 e concedido anualmente aos melhores gestores do Pas. Tambm em 2012, a Moodys reafirmou o rating de Qualidade de Gestor de Investimentos MQ1 da BRAM, refletindo a excelncia do ambiente de controle e qualidade de gesto da empresa. Foi eleita tambm a Melhor Gestora de Fundos do Pas pelo jornal Brasil Econmico, edio de novembro. Na rea internacional, a BRAM ampliou sua famlia de fundos em Luxemburgochamada Bradesco Global Fundscom dois novos fundos: o Fundo Short Duration e o Fundo Latin America Equity. O objetivo do fundo Short Duration obter retornos superiores aos Fundos de Money Market, com baixo risco. O fundo Latin America Equity investe em aes de empresas na Amrica Latina, incluindo Mxico, Chile, Peru, Colmbia e Brasil. Assim, a famlia se consolida com a oferta de seis fundos, tendo o fundo Small Cap recebido a classificao mxima (cinco estrelas) da Morningstar.
21

Bradesco

Informaes Corporativas

Gerenciamento de Riscos
A atividade de gerenciamento dos riscos altamente estratgica em virtude da crescente complexidade dos servios e produtos ofertados e da globalizao dos negcios da Organizao, motivo pelo qual est constantemente sendo aprimorada em seus processos. As decises da Organizao so pautadas em fatores que combinam o retorno sobre o risco previamente identificado, mensurado e avaliado, viabilizando condies para o alcance dos objetivos estratgicos e zelando pelo fortalecimento da instituio. A Organizao aborda o gerenciamento de riscos de modo integrado, proporcionando unicidade s polticas, processos, critrios e metodologias de controle de riscos por meio de um rgo estatutrio, o Comit de Gesto Integrada de Riscos e Alocao de Capital, o qual apoiado por comits especficos e polticas de gerenciamento de riscos aprovadas pelo Conselho de Administrao. Informaes detalhadas a respeito do processo de gerenciamento de riscos, patrimnio de referncia, patrimnio de referncia exigido, bem como das exposies a risco da Organizao podem ser encontrados no Relatrio de Gerenciamento de Riscos no site de Relaes com Investidores, disponvel em www.bradesco.com.br/ri.

Controles Internos e Compliance A efetividade dos controles internos da Organizao sustentada pela trade: pessoas, processos e tecnologia. Nesse contexto, contamos com profissionais capacitados e com dedicao exclusiva, com processos previamente definidos e implementados, e tecnologia adequada s necessidades de negcios. A Poltica de Controles Internos e Compliance e a Metodologia Corporativa de Gerenciamento de Riscos e Controles esto alinhadas com os principais frameworks de controles, como o COSO Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission e o COBIT Control Objectives for Information and Related Technology, que abrangem aspectos de Negcios e de Tecnologia, respectivamente, atendendo aos requisitos da Resoluo n. 2.554/98, do Conselho Monetrio Nacional, do PCAOB Public Company Accounting Oversight Board e da Seo 404 da Lei Americana Sarbanes-Oxley. Os trabalhos de controles internos so desenvolvidos em conjunto com as diversas reas gestoras de servios, produtos e processos da Organizao, cujos testes de aderncia so aplicados com a periodicidade requerida, sendo os resultados reportados aos Comits de Auditoria e de Controles Internos e Compliance e ao Conselho de Administrao. Nos casos de no conformidade, faz-se o endereamento da respectiva ao corretiva, com o devido acompanhamento. O conjunto dessas aes traduz-se em incremento da qualidade dos processos operacionais e da difuso da importncia da cultura de controle, ratificando o aprimoramento das melhores prticas.

Preveno e Combate Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo O Bradesco mantm polticas, normas, procedimentos e sistemas especficos para prevenir e/ou detectar a utilizao de sua estrutura, produtos e servios para fins de lavagem de dinheiro e de financiamento ao terrorismo. O Bradesco investe no treinamento de seus colaboradores com programas em diversos formatos, tais como cartilhas, vdeos, cursos, folder, cursos distncia e palestras presenciais especficas para reas nas quais as atividades as requerem.

22 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Os casos suspeitos ou atpicos identificados so encaminhados para a Comisso de Avaliao de Transao Suspeita, composta por vrias reas, que avalia a necessidade de reporte aos rgos Reguladores. O Programa de Preveno e Combate Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo

apoiado pelo Comit Executivo de Preveno e Combate Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo, que responde por avaliar os trabalhos e a necessidade de alinhar procedimentos s regulamentaes estabelecidas pelos rgos Reguladores e s melhores prticas nacionais e internacionais.

Validao Independente de Modelos A rea de Validao Independente de Modelos responde por opinar, de maneira fundamentada e independente, se os modelos internos funcionam conforme os objetivos previstos e se os resultados obtidos so adequados para o uso aos quais se destinam, com reportes de suas atividades e desses resultados aos gestores, Auditoria Interna e ao Comit de Gesto Integrada de Riscos e Alocao de Capital COGIRAC. Modelos internos no apoio aos negcios facilitam a estruturao de assuntos crticos, a criao e o aperfeioamento de processos, propiciam padronizao e agilidade das decises, no contexto em que esto inseridos, alm de ser um importante meio de reteno de conhecimento. Seguindo as orientaes e diretrizes contidas no Novo Acordo de Capitais Basileia II e atendendo aos requisitos do Banco Central do Brasil, os Modelos Internos utilizados para Gesto de Riscos so submetidos a um processo contnuo de anlise crtica, garantindo a qualidade e as respostas adequadas aos seus objetivos, chamado de Processo de Validao Independente.

Cartes
2011 Setembro Quantidade de Cartes em milhares Crdito
(*)

2012 Setembro 92.970 2012 Dezembro 93.149

Dezembro 91.327

90.089 2011 3 Trim. 4 Trim. 24.620 291.324

2011 3 Trim. 4 Trim. Acumulado 89.624 1.105.785 25.936 310.742 28.974 326.276

2012 Acumulado 103.542 1.225.599

Faturamento de Crdito

(*)

- R$ milhes
(*)

22.788 em milhares 281.396

Quantidade de Transaes de Crdito

(*) Inclusive pr-pagos, Private Label, Bradescard e Bradescard Mxico.

Cartes de Crdito Ao disponibilizar para seus clientes a mais completa linha de cartes de crdito do Pas, o Bradesco consolida seu posicionamento como banco universal tambm nesta linha de negcios. O mix de produtos e servios conta com os cartes de crdito das bandeiras American Express, Elo, Visa, Mastercard e Private Label, que se destacam pela amplitude dos benefcios e comodidades oferecidas a seus associados. Bradesco e Claro firmaram parceria para atuarem no segmento de pagamentos mveis (M-Payment). Dentre as iniciativas previstas esto o lanamento de moedeiro eletrnico (carto prpago operado via celular), e a utilizao de tecnologia sem contato NFC (Near Field
23

Bradesco

Informaes Corporativas

Communication) nas transaes via celular. Em dezembro de 2012, o Banco passou a emitir, de forma pioneira, cartes de dbito com a tecnologia NFC para clientes do segmento Prime, alm de anunciar o desenvolvimento da mesma tecnologia tambm para celulares. Favorecendo a expanso dos negcios e a ampliao das alternativas oferecidas a clientes, o Bradesco lanou os cartes pr-pagos Prepax Presente, emitidos pela Alelo, uma alternativa moderna, prtica e segura para presentear em casamentos, aniversrios e formaturas, entre outros eventos. O comprador define o valor do

crdito e tem a opo de escolher um tema comemorativo ou personalizar o plstico com uma imagem pessoal. O Bradesco lanou o carto de crdito Corporate Mastercard Black, desenvolvido para atender as necessidades de executivos, tanto no Brasil quanto no exterior, disponibilizando servios como o Priority Pass, que d acesso a mais de 600 salas VIPs dos principais aeroportos, e o Showpass, onde o cliente pode assistir aos maiores espetculos em cartaz sem pegar fila. O carto oferece, ainda, promoes exclusivas na Plataforma Black viagens e compras.

Cartes Private Label Neste mercado, o Bradesco atua na emisso de cartes por meio de acordos operacionais e joint ventures com rede de lojas varejistas, que atuam nos segmentos de eletrodomsticos, supermercados, lojas de departamento, vesturio, farmcia e cosmticos, sendo que quase a totalidade destes cartes est convergindo para Base de Cartes de Crdito em milhares cartes com bandeira. Destacam-se os acordos com a Casas Bahia, Comper, G. Barbosa, Coop, LeaderCard, Luigi Bertolli, Lojas Colombo, C&A, Makro, Cattan, Clube Angeloni, entre outros. Os acordos so formas de valorizar e fidelizar clientes, viabilizando o acesso aos produtos e servios bancrios.

92.970 91.327 90.089 set/11 dez/11 set/12

93.149

dez/12

Base de Cartes de Crdito em Milhares

24 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Faturamento de Cartes de Crdito R$ milhes

22.788

24.620

25.936

28.974

3 trim 2011

4 trim 2011 3 trim 2012 Faturamento de Cartes de Crdito em Milhes

4 trim 2012

Cartes Refeio e Alimentao Em parceria com a Alelo, favorecendo a expanso dos negcios, a ampliao das alternativas oferecidas e o crescimento da bandeira Elo, o Bradesco lanou os cartes de benefcios Alimentao, Refeio e Natal Alimentao Elo. Receitas de Cartes No 4 trimestre de 2012, as receitas de servios de cartes atingiram R$ 1.652 milhes. Ativos Financeiros de Cartes No 4 trimestre de 2012, os ativos gerados por cartes de crdito, que incluem financiamentos ao portador, antecipaes a estabelecimentos e crditos de compras vista ou parceladas, aumentaram 8,6% em relao ao mesmo perodo de 2011, finalizando o trimestre com R$ 34,9 bilhes. Alm de reduzir o custo operacional, a proposta de valor desse negcio aumentar a eficincia dos meios de pagamentos, com 100% das transaes eletrnicas, oferecendo maior segurana e convenincia para as empresas e para os trabalhadores.

Bradesco

25

Informaes Corporativas

Ativos de Cartes de Crdito R$ milhes

30.347

32.113

32.835

34.874

8.712 21.635 set/11 Ativos

9.046 23.067

9.114 23.721

8.999
25.875

dez/11

set/12

dez/12 Total

Antecipaes de Recebiveis

Responsabilidade Socioambiental Desde 1993, a Bradesco Cartes fomenta aes socioambientais e humanitrias, repassando parte da renda das anuidades dos cartes para entidades filantrpicas. Destacam-se as parcerias na emisso dos Cartes SOS Mata Atlntica, AACD, APAE, Casas Andr Luiz e Amazonas Sustentvel.

rea Internacional
A rea Internacional registra na data base dezembro de 2012 a seguinte estrutura: 9 Unidades (Agncias e Subsidirias) no Exterior, sendo: Agncias Subsidirias Nova York Grand Cayman Buenos Aires Estados Unidos Luxemburgo Tquio Grand Cayman Hong Kong - Bradesco - Bradesco (2) - Banco Bradesco Argentina S.A. - Bradesco North America LLC - Banco Bradesco Europa S.A. - Bradesco Services Co., Ltd. - Cidade Capital Markets Ltd. - Bradesco Trade Service Ltd.

26 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

29 Unidades de Negcios no Brasil As Unidades de Negcios da rea Internacional e Cmbio do Bradesco encontram-se localizadas no ABC (Grande So Paulo), em Belm, Belo Horizonte, Blumenau, Campinas, Cascavel, Caxias do Sul, Chapec, Cuiab, Curitiba, Fortaleza, Goinia, Guarulhos, Joinville, Londrina, Manaus, Marlia, Novo Hamburgo, Piracicaba, Porto Alegre, Recife, Ribeiro Preto, Rio de Janeiro, Salvador, Santos, So Jos do Rio Preto, So Paulo, Sorocaba e Vitria. Nas demais regies do Pas, quando da prospeco de novos negcios e oportunidades junto ao mercado local, o Departamento Internacional e Cmbio est representado pelas Unidades de Negcios de Cmbio em conjunto com as Plataformas dos Segmentos Corporate e Bradesco Empresas e pela Rede de Agncias no caso do Varejo Pessoa Jurdica e Fsica, conforme o caso. Com relao aos negcios, em que pese as adversidades observadas ao longo do ano, a insistente estagnao da economia da Zona do Euro, a lenta recuperao da economia americana e a perspectiva de menor crescimento da sia, notadamente a China, reconhecidamente regies de extrema importncia para o comrcio exterior brasileiro, o desempenho apresentado pelo Departamento Internacional e Cmbio mostrou relativa evoluo em seu desempenho na medida em que manteve a disponibilizao de recursos para os clientes, apesar das dificuldades mencionadas. Apesar dessas dificuldades vividas pelo mercado ao longo do exerccio, vale registrar a importncia atribuda pela Organizao Bradesco ao apoio evoluo, fortalecimento, expanso e consolidao do comrcio exterior do Pas. Os dados demonstrados na sequncia reforam esta colocao:

Exportao O desempenho obtido pela rea Internacional em fechamentos de contratos de exportao no consolidado do ano atingiu o montante de US$ 45,2 bilhes. Este montante ficou 14,9% abaixo do montante de US$ 53,1 bilhes fechados em 2011. O mercado por sua vez apresentou queda de 9,7%. O market share obtido na modalidade no ano ficou em mdia 19,2%, cabendo destacar a participao obtida no ms de julho com 22,6%.

Financiamentos s Exportaes Brasileiras Embora tenha ocorrido uma retrao do mercado na demanda por financiamentos s operaes de trade finance ao longo do ano, o volume de financiamentos concedidos aos exportadores brasileiros atingiu o importante montante de US$ 12,6 bilhes. Nesse montante, esto includos os financiamentos concedidos via repasses de recursos do BNDES na modalidade EXIM, que atingiram US$ 563,4 milhes no ano. Vale registrar, tambm, a contribuio dada pelo produto de Notas de Crdito Exportao que evoluiu 21,4% entre os perodos analisados, passando de US$ 1,4 bilho em 2011 para US$ 1,7 bilho em 2012.

Bradesco

27

Informaes Corporativas

Importao Nos fechamentos de cmbio de importao, o desempenho alcanado na modalidade no acumulado de 2012 atingiu o montante de US$ 35,2 bilhes, queda de 2,8% em relao ao montante de US$ 36,2 bilhes em 2011. Considerando esse desempenho, o market share registrado ao longo de 2012 ficou em mdia 16,4%, abaixo do obtido em 2011, que foi de 17,6%. Vale registrar a melhor participao nesse mercado ocorrida em maio com 19,6%.

Financiamento s Importaes Brasileiras Como j mencionado, observou-se um arrefecimento na demanda por financiamentos de operaes de trade finance ao longo de 2012. Nos financiamentos de importao, especificamente, a desvalorizao do Real iniciada em maro desse ano contribuiu de forma expressiva para esse fato. Apesar das condies adversas apresentadas pelo mercado, o desempenho obtido em 2012 em relao a 2011 mostrou evoluo de 11,9%, passando de um total financiado em 2011 de US$ 4,2 bilhes para um total de US$ 4,7 bilhes em 2012.

Volume de Fechamento de Cmbio - US$ bilhes

28 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Mercado de Exportao

Mercado de Importao

Bradesco

29

Informaes Corporativas

A rea Internacional e Cmbio exibe em seu portflio de ativos no final de dezembro de 2012 o saldo de US$ 23,8 bilhes, aproximadamente 1,7% abaixo dos US$ 24,2 bilhes registrados em dezembro de 2011. Considera-se nesse montante os saldos devedores das operaes de Financiamentos s Exportaes e Importaes, Fianas Internacionais Prestadas, incluindo as Cartas de Crdito de Exportao Confirmadas e Mercado de Importao

Emprstimos/Financiamentos s Empresas Brasileiras no Exterior, bem como as operaes de Revolving Credit Facility. O quadro a seguir apresenta de modo analtico os saldos devedores dos produtos que compem os ativos da rea na data-base de 31 de dezembro dos exerccios de 2011 e 2012:

Dezem bro 2011 Carteira de Com rcio Exterior Financiam ento Exportao Cmbio Comprado Exportao Letras a Entregar Cmbio Comprado Exportao Letras Entregues Pr-Pagamento de Exportao Repasse de Recursos Tomados por meio do BNDES - EXIM Nota/Cdula de Crdito Exportao NCE/CCE Proex Equalizao Total do Financiamento Exportao Financiam ento Im portao Financiam entos em Moeda Estrangeira Desconto de Saque de Importao Crditos Abertos para Importao Total do Financiamento Importao Garantias Fianas Internacionais Total de Fianas Internacionais Total da Carteira de Com rcio Exterior Em prstim o por m eio das Agncias no Exterior Financiamentos a Bancos no Exterior Revolving Credit Facility Total Geral 485 485 18.830 4.053 35 1.279 24.197 909 909 35.313 7.602 66 2.397 45.378 2.346 417 907 3.670 4.400 781 1.700 6.881 3.544 436 5.633 2.596 1.888 578 14.675 6.646 817 10.567 4.869 3.540 1.084 27.527 US$ m ilhes R$ (*) m ilhes

Dezem bro 2012 US$ m ilhes 2.937 499 5.105 1.892 2.735 530 13.698 2.169 1.041 788 3.998 537 537 18.233 4.279 8 1.274 23.794 R$ (*) m ilhes 6.000 1.020 10.432 3.866 5.587 1.083 27.988 4.432 2.127 1.610 8.169 1.096 1.096 37.253 8.744 16 2.603 48.616

(*) Para converso dos saldos em Reais utilizou-se a taxa PTAX BACEN de 31.12.2012 de compra de R$ 2,0429 para ativos no Pas e de venda de R$ 2,0435 para os ativos registrados no exterior, mesmo critrio adotado em 2011 com as taxas da PTAX de R$ 1,8751 e R$ 1,8758, respectivamente de compra e venda O funding necessrio para atender a demanda dos clientes da rea Internacional e Cmbio, obtido junto comunidade financeira internacional, por meio de linhas de crdito concedidas por bancos correspondentes no exterior. Ao final de dezembro de 2012, 74 bancos estrangeiros correspondentes concediam linhas comerciais ao Bradesco, cabendo destacar nessa comunidade os bancos americanos, asiticos e europeus. Faz-se necessrio registrar tambm que alm desta tradicional fonte de recursos dos bancos correspondentes, destinada em sua totalidade ao financiamento do comrcio exterior brasileiro, o Bradesco captou em 2012 o montante de US$ 30 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012 15,4 bilhes no mercado de capitais internacional, por meio de emisses de ttulos. Deste montante, cabe destacar as operaes de US$ 1,1 bilho, captado por meio de Dvida Subordinada com prazo de dez anos, e a operao de US$ 800,0 milhes de Fixed Rate Note com prazo de cinco anos. Ao final de dezembro de 2012, o saldo em ser das captaes via emisses de ttulos no mercado de capitais internacional totalizava US$ 15,7 bilhes, montante que supera em 49,5% o saldo observado no final do exerccio de 2011, correspondente a US$ 10,5 bilhes. A tabela a seguir apresenta as principais captaes em ser na data de 31 de dezembro de 2012:

Informaes Corporativas

Emisses no Exterior em Destaque Data-base: Dezembro de 2012


Saldo Em isses em Destaque Moeda (em m ilhes) Em isso Vencim ento

Dvida Subordinada Dvida Subordinada (equivalente na data de emisso a US$ 275,9 milhes) Floating Rate Notes Floating Rate Notes Securitizao Srie MT 100 2007 1 Floating Rate (*) Securitizao Srie MT 100 2007 2 Floating Rate (*) Securitizao Srie MT 100 2007 4 Floating Rate (*) Securitizao Srie MT100 2008 1 Floating Rate (*) (1) Securitizao Srie MT100 2008 2 Floating Rate (*) (1) Securitizao Srie MT100 2009 2 Floating Rate (*) Securitizao Srie MT100 2009 3 Fixed Rate (*) Securitizao Srie MT100 2009 4 Fixed Rate Divida Subordinada Fixed Rate Notes Fixed Rate Notes Securitizao Srie MT100 2010 1 Floating Rate (*) Securitizao Srie MT100 2010 2 Floating Rate (*) Divida Subordinada (2) Floating Rate Notes Fixed Rate Notes Securitizao Srie MT100 2011 2 Floating (*) (1) Securitizao Srie MT100 2011 1 Fixed (*) Fixed Rate Notes Dvida Subordinada

US$ Euro US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$

500,0 225,0 850,0 125,0 93,8 93,8 80,0 450,0 500,0 50,0 67,1 50,0 750,0 250,0 750,0 166,3 95,0 1.600,0 100,0 500,0 50,0 75,0 800,0 1.100,0

24.10.2003 15.4.2004 16.5.2011 11.12.2004 11.6.2007 11.6.2007 20.12.2007 6.3.2008 19.12.2008 17.12.2009 17.12.2009 17.12.2009 29.9.2009 22.4.2010 23.3.2010 20.8.2010 29.9.2010 16.8.2010 8.8.2005 16.5.2011 16.11.2011 16.11.2011 12.1.2012 1.3.2012

24.10.2013 15.4.2014 16.5.2014 11.12.2014 20.5.2014 20.5.2014 20.11.2014 20.5.2017 20.2.2019 20.11.2014 20.2.2017 20.2.2020 29.9.2019 22.4.2013 23.3.2015 21.8.2017 21.8.2017 16.1.2021 4.8.2015 16.5.2016 20.11.2018 22.11.2021 12.1.2017 1.3.2022

(*) International Diversified Payment Rights Company. (1) Sujeito reviso anual do perodo de carncia. (2) Reabertura da operao original no valor de US$ 1.100,0 milhes em janeiro de 2011, com a captao de US$ 500,0 milhes.

As agncias e subsidirias no exterior tm como principal objetivo apoiar os clientes brasileiros, pessoa fsica ou jurdica, em suas necessidades no mercado internacional, alm de atuarem na obteno de recursos nesse mercado para repasses a clientes, principalmente por meio do financiamento das

operaes de comrcio exterior e cmbio. O quadro a seguir apresenta os saldos contbeis de Ativos e Patrimnio Lquido das Unidades no Exterior na data-base de 31 de dezembro dos exerccios de 2011 e 2012:

Bradesco

31

Informaes Corporativas

US$ m ilhes Dezem bro 2011 Agncias e Subsidirias no Exterior Bradesco Nova York Bradesco Grand Cayman Bradesco Grand Cayman 2 Cidade Capital Markets Ltd. Grand Cayman Bradesco Services Co., Ltd. Tquio Banco Bradesco Argentina S.A. Banco Bradesco Europa S.A. Bradesco North America LLC (1) Total
(1) Constituda em 30.8.2011 com o aporte de Capital de US$ 5,0 milhes em 10.11.2011.

Dezem bro 2012 Total de Ativos 18.412 31.658 7.435 39 1 76 2.142 4 59.767 Patrim nio Lquido 342 2.536 7.181 39 1 67 376 4 10.546

Total de Ativos 17.539 26.059 7.321 39 2 75 1.931 5 52.971

Patrim nio Lquido 283 2.340 7.106 38 1 66 344 5 10.183

Solues de Cash Management


Dentre as principais solues de produtos e servios disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos: Solues de Recebimentos

Cobrana Bradesco Lder de mercado, a Cobrana Registrada Bradesco destaca-se pela abrangncia de sua rede de atendimento e pela diversidade de servios oferecidos, atendendo s necessidades das empresas, independentemente de seu porte. As solues disponibilizadas proporcionam comodidade, praticidade e segurana, alm de reduzir custos, maximizando os resultados dos clientes. A Cobrana gera receitas com tarifas e floating para o Banco, alm de criar oportunidades para outros negcios. Com o Dbito Direto Autorizado DDA, a Cobrana Registrada Bradesco ficou ainda mais atraente. Agora, o cedente no precisa mais imprimir e postar boletos bancrios para os Servio de Arrecadao Desenvolvido com elevado padro de eficincia e qualidade, o servio de arrecadao tem dupla finalidade. Por um lado, busca a satisfao dos clientes com solues inovadoras para a quitao de contas de consumo, taxas e tributos. Por outro, colabora efetivamente com rgos governamentais, no mbito federal, estadual, municipal e com as concessionrias de servios. Os servios de arrecadao se destacam pela rapidez e segurana no repasse das informaes processadas e valores arrecadados, pela abrangncia dos pontos de atendimento e pelos meios eletrnicos de pagamentos disponibilizados aos correntistas do Banco. sacados que aderirem ao sistema; possvel apresent-los por meio dos canais eletrnicos do Bradesco. Alm de receber e enviar boletos, os clientes do Banco podem consultar, agendar e realizar pagamentos pelos diversos canais de atendimento. Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a possibilidade de agendar ou pagar boletos via SMS. Pelo telefone celular, o cliente recebe mensagens com informaes sobre boletos cadastrados no DDA e pode autorizar o agendamento ou o pagamento destes. Para tanto, basta responder mensagem inserindo o respectivo cdigo de autorizao.

32 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Solues de Pagamentos Pag-For Bradesco (Pagamento a Fornecedores), Bradesco Net Empresa, Dbito Automtico e Pagamento Eletrnico de Tributos Com base na filosofia da eficincia, as solues de pagamentos oferecidas pelos produtos PagFor Bradesco, Bradesco Net Empresa, Dbito Automtico e Pagamento Eletrnico de Tributos possibilitam o pagamento de fornecedores, salrios, contas de consumo e tributos e transferncias eletrnicas pela Internet ou por troca de arquivos, com agilidade e segurana, atendendo, dessa forma, s necessidades de todos os nossos clientes.

Solues de Gesto de Caixa Um gerenciamento de caixa eficiente fundamental para o dia a dia das empresas. Pensando nisso, o Bradesco dispe de solues que atendem s mais variadas necessidades dos clientes, permitindo total controle do contas a receber, contas a pagar e demais servios que envolvam o caixa. Dentre essas solues, destacamos o Bradesco Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus. Global Cash Management O Global Cash Management visa estruturar solues para empresas estrangeiras que atuam no mercado brasileiro e empresas brasileiras que realizam negcios no mercado internacional. Por meio de solues personalizadas, parcerias com bancos internacionais e acesso rede SWIFT, oferecemos produtos e servios para o gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre os produtos e servios oferecidos, destacamos: Parcerias: acordo bilateral com 34 bancos internacionais; Referncia de Clientes: indicao de clientes para abertura de conta e servios de cash management; Pagamentos e Transferncias: instrues de pagamentos e transferncias por meio de mensagem MT101; Gesto de Tesouraria: envio e recepo de extratos MT940 para conciliao bancria; e Request For Proposal: estruturao de RFPs para centralizao de caixa das empresas com servios estruturados de acordo com o perfil de cada empresa. Esses dois servios possibilitam que as empresas controlem contas correntes, faam conciliao bancria e visualizem grficos e relatrios gerenciais, entre outras atividades. Alm disso, tambm possvel efetuar a gesto dos recebimentos e pagamentos de fornecedores, tributos e salrios.

Bradesco

33

Informaes Corporativas

Solues para Cadeias Produtivas A atuao do Banco na rea de Cadeias Produtivas tem a misso de buscar solues personalizadas, observando as caractersticas de cada setor e atividade econmica. O objetivo desse trabalho facilitar o relacionamento e interligao entre todos os integrantes das Cadeias Produtivas empresas ncora, seus clientes, fornecedores, distribuidores, prestadores de servios, funcionrios, dentre outros. Dessa forma, possvel ampliar a base de clientes, aumentar o volume de negcios e intensificar a fidelizao junto ao Banco, por meio de aes estruturadas e direcionadas. Bradesco Franquias & Negcios A rea de Franquias tem a misso de buscar solues personalizadas e direcionadas s caractersticas e necessidades do franchising brasileiro (franqueadores e franqueados). O objetivo desse trabalho o atendimento centralizado a todos os franqueados das redes conveniadas com o Banco, aumentando a quantidade de clientes e o volume de negcios junto a este importante setor da economia nacional. A partir do relacionamento com as empresas franqueadoras, tais solues permitem identificar oportunidades de financiamento e prestao de servios a todos os franqueados e seus colaboradores. O processo de estruturao dos convnios com as redes de franquias se d por meio de ao comercial estruturada e encaminhada em sinergia com os departamentos gestores, segmentos comerciais e empresas coligadas. O foco nas peculiaridades deste setor cria posio competitiva e sustentvel pela estruturao de solues customizadas e, em especial, pela estratgia diferenciada e especializada. Vantagens competitivas: Possibilita s franqueadoras e aos franqueados acesso a solues personalizadas, observando as caractersticas e necessidades especficas, facilitando, dessa forma, o relacionamento e a interligao entre todos os integrantes do processo. Oferece acesso s linhas de crdito e pacote de produtos e servios, por meio de convnio estruturado e encaminhado em sinergia com o franqueador, com foco no atendimento das necessidades especficas de cada rede, segundo o segmento de atuao. Atualmente, o Banco possui 213 convnios firmados com empresas franqueadoras, gerando inmeras oportunidades para abertura de novas contas correntes e alavancagem de negcios com os respectivos franqueados. de atendimento, Atravs de atuao em clientes estratgicos (conhecidos como ncoras setoriais), possvel identificar oportunidades de financiamento e prestao de servios a todos os integrantes do fluxo produtivo. O processo de identificao se d por meio de ao comercial estruturada e encaminhada, em sinergia com os departamentos gestores, segmentos comerciais e empresas coligadas. O foco no atendimento das necessidades especficas de cada setor cria uma posio competitiva e sustentvel pela diferenciao na estruturao de solues customizadas.

34 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Dados Estatsticos - Quantidade de Documentos Processados Em Milhes


2010 3 Trim . Solues de Recebim entos Solues de Pagam entos Setor Pblico (*) Tributos gua, Luz, Telefone e Gs Previdncia Social Total
(1)

2011 Exerccio 709,8 337,8 459,7 116,8 271,8 71,1 1.507,3 3 Trim . 205,2 118,1 130,8 32,3 77,9 20,7 454,1 4 Trim . 203,0 123,4 126,3 30,1 75,1 21,1 452,7 Exerccio 789,7 451,2 509,0 126,5 301,1 81,4 1.749,9 4 Trim .

2012 Exerccio 857,4 545,4 527,9 130,9 306,7 90,4 1.930,7

4 Trim . 189,9 103,0 118,7 27,6 72,1 19,0 411,6

183,4 87,2 116,7 29,8 68,8 18,1 387,3

223,3 149,8 135,7 30,5 80,7 24,5 508,7

(1) Total de beneficirios: mais de 7,375 milhes de aposentados e pensionistas (correspondem a 24,59% dos beneficirios vinculados ao INSS). (*) Inclui concessionrias de servios pblicos, estatais e privadas.

Servios Qualificados para o Mercado de Capitais

O Bradesco um dos principais prestadores de servios qualificados para o mercado de capitais, por meio de seu Departamento de Aes e Custdia, considerado lder nacional em Custdia Qualificada de acordo com o ranking Anbima de Custdia de Ativos Mercado Domstico. Com uma equipe de profissionais especializados, os servios so ofertados em total aderncia s demandas dos clientes e s diretrizes dos reguladores e autorreguladores, tendo como principais pilares o relacionamento e a parceria de longo prazo. O Bradesco Custdia conta com 10 Certificaes relacionadas Gesto da Qualidade ISO 9001:2008 e trs certificaes referentes Proteo de Dados GoodPriv@cy, que ampliam

as estruturas de controles e reforam a eficcia dos processos. Os principais servios prestados compreendem: Escriturao de Ativos (Aes, BDRs Brazilian Depositary Receipts, Cotas de Fundos de Investimento, CRIs Certificados de Recebveis Imobilirios e Debntures); Custdia Qualificada de Ttulos e Valores Mobilirios; Custdia de Aes para Lastro de DRs - Depositary Receipts; Controladoria de Fundos de Investimento (Fundos Instruo CVM 409 e Fundos Estruturados) e Carteiras Administradas; Administrao Fiduciria para Fundos de Investimento; Fundos Offshore; Custdia e Representao para Investidores Estrangeiros; Banco Mandatrio; Depositrio; e Agente de Compensao.

Bradesco

35

Informaes Corporativas

1 Escriturao de Ativos 1.1 Aes Pioneiro desse segmento no Pas, o Bradesco disponibiliza servios que renem todos os procedimentos relativos escriturao de aes, atendendo mais de 4,5 milhes de acionistas ativos. O Sistema Bradesco de Aes Escriturais foi desenvolvido para atender as empresas de capital aberto ou fechado, em todas as suas necessidades relacionadas ao registro e atualizao das aes emitidas, seja na forma Escritural ou Nominativa. a Pelo site www.bradescocustodia.com.br, empresa poder acessar em tempo real as posies de seus acionistas, os dados cadastrais e bancrios e as movimentaes acionrias, bem como consultar os proventos deliberados, pagos e/ou pendentes de seus investidores. Alm disso, o Bradesco oferece aos investidores das empresas clientes do Banco atendimento personalizado por meio da Rede de Agncias em todo o territrio nacional.

1.2 BDRs Brazilian Depositary Receipts Pioneiro e responsvel pelo desenvolvimento do servio de depositrio de BDRs negociados em Bolsa, o Bradesco oferece o registro do programa na CVM e no Bacen, o controle das emisses e dos cancelamentos de BDRs e a administrao de 1.3 Cotas de Fundos de Investimento O Sistema Bradesco de Cotas Escriturais foi desenvolvido para atender as necessidades dos clientes nas atividades relativas escriturao das cotas de Fundos Administrados. O sistema agrega 1.4 Debntures O Bradesco oferece o registro das emisses, o controle das movimentaes, realiza o processamento dos pagamentos dos direitos concedidos aos investidores e controla os respectivos saldos, alm de prover os emissores com diferentes relatrios gerenciais. 1.5 Principais indicadores no 4 trimestre de 2012
Aes Escriturais Debntures Escriturais Cotas Escriturais Brazilian Depositary Receipt BDR 246 empresas, com valor de mercado de R$ 1,187 trilho, reunindo mais de 4,5 milhes de acionistas 232 empresas com 311 emisses, totalizando o valor atualizado de R$ 215,950 bilhes 268 fundos fechados, com valor atualizado de R$ 52,783 bilhes 25 programas, com valor de mercado de R$ 791,844 milhes

todos os eventos, por meio do servio de escriturao de BDRs, alm do atendimento personalizado aos investidores, por meio da Rede de Agncias.

recursos tcnico-operacionais voltados ao controle de dados cadastrais dos cotistas, ao registro das movimentaes e pagamento de rendimentos, bem como emisso de relatrios gerenciais.

2 Custdia, Controladoria e Administrao de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas Destinada aos gestores de recursos, fundos de penso, seguradoras, bancos e entidades de previdncia, a prestao de servios qualificados tem apresentado crescimento contnuo, fundamentado nos conceitos de relacionamento e 36 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012 parceria com nossos clientes, no investimento em tecnologia e processos, e no amplo leque de solues inovadoras e adaptveis s diferentes peculiaridades deste negcio.

Informaes Corporativas

2.1 Custdia Qualificada de Ttulos e Valores Mobilirios O Bradesco conta com uma completa infraestrutura para as atividades de liquidao fsica e financeira de ttulos e valores mobilirios, administrao e informao de proventos, conciliao dos estoques de ativos com as diferentes Centrais Depositrias de Ttulos e Valores Mobilirios, gesto de caixa on-line, atualizao diria do patrimnio, entre outras funcionalidades.

2.2 Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas Esse segmento realiza as seguintes atividades: controle das movimentaes de caixa, de risco e do enquadramento legal e de poltica de investimentos; conciliao bancria e dos ativos de renda fixa negociados junto Selic ou Cetip, e de ativos de renda varivel negociados na BM&FBOVESPA S.A Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuro; registro das operaes de compra e venda de ativos integrantes do portflio dos Fundos/Carteiras; e contabilizao dos ativos, provises e movimentao de cotistas. Adicionalmente, os balancetes e relatrios peridicos tambm so elaborados para demonstrao e divulgao dos resultados.

2.3 Servios Especializados de Custdia e Controladoria para Fundos Estruturados O Bradesco tem registrado crescimento expressivo na oferta destes servios, notadamente por sua capacidade tcnica e infraestrutura avanada para operacionalizar esses fundos em suas mais diferentes categorias, tais como: Fundos de Investimento em Direitos Creditrios FIDC; Fundos de Investimento em Participaes FIP; Fundos Mtuos de Investimento em Empresas Emergentes FMIEE; Fundos de Investimento Imobilirio FII; entre outros.

2.4 Agente de Compensao Agente de Compensao um servio agregado, prestado para Corretoras de Ttulos e Valores Mobilirios, Seguradoras e Fundos de Investimento nas quais o Bradesco responsvel, junto a CBLC, pela liquidao fsica e financeira das operaes registradas na BM&FBOVESPA, respeitando os limites operacionais dirios estabelecidos em funo das garantias apresentadas pelos respectivos clientes frente ao volume e tipo das operaes realizadas em bolsa.

2.5 Servios para o Mercado Externo Investidores No Residentes (INR) e Fundos Offshore Toda a experincia e qualificao do Bradesco tambm so direcionadas para atender a crescente demanda por servios especializados voltados ao mercado internacional. Investidores estrangeiros no mercado brasileiro tm acesso aos servios de Custdia e de Representao, que incluem orientao tributria, servios de corporate action , proxy voting, entre outros. De acordo com o direcionamento regulatrio que ampliou as alternativas para fundos brasileiros investirem no exterior, o Bradesco prontamente marcou seu pioneirismo ofertando no apenas os servios para os fundos locais investirem no mercado global, mas tambm obtendo licena total para exercer a administrao de Fundos Offshore. Tais fatos permitiram colocar disposio dos clientes a completa infraestrutura de servios necessria execuo das suas estratgias internacionais.

Bradesco

37

Informaes Corporativas

2.6 Custdia de Aes para Lastro de DRs Depositary Receipts O Bradesco lanou o primeiro programa brasileiro de DRs, que compreende o registro do programa na CVM e no Bacen, controle das emisses e dos cancelamentos, recebimento dos direitos sobre as aes e remessa dos recursos ao exterior. Alm disso, realiza, junto ao Banco Depositrio, a troca de informaes relativas s deliberaes ocorridas em assembleias das empresas emissoras dos DRs.

2.7 Principais indicadores no 1 Trimestre de 2012 Custdia Controladoria Depositary Receipt DR R$ 973,202 bilhes em ativos custodiados (fundos, carteiras, DRs e fundos de recebveis) R$ 1,195 trilho distribudos em 11.793 fundos de investimento e carteiras administradas R$ 111,141 bilhes em 26 programas

Evoluo dos Ativos Custodiados R$ bilhes


2009 Mar Ativos Custodiados 415,1 Jun 454 Set 532,3 Dez 562,9 Mar 589,5 Jun 595,7 2010 Set 674 Dez 728,7 Mar 758,2 Jun 762,1 2011 Set 761,0 Dez 795,8 Mar 856,9 Jun 856,7 2012 Set 890,0 Dez 973,2

3 Administrao Fiduciria de Fundos de Investimento BEM DTVM Por meio da controlada BEM DTVM Ltda., o Bradesco oferece os servios de Administrao Fiduciria para Fundos de Investimento de Terceiros, atividade segregada que compreende a elaborao de regulamentos e prospectos, convocao e instaurao de assembleias, manuteno da documentao legal e acompanhamento das alteraes normativas, assim como interao com os rgos competentes no fluxo de informaes e documentos.

4 Banco Mandatrio (Debntures/Notas Promissrias) Na qualidade de Banco Mandatrio, o Bradesco atua como responsvel pela confirmao financeira de todos os pagamentos e movimentaes efetuadas pelo emissor junto Cetip S.A. Balco Organizado de Ativos e Derivativos, por meio do SND e/ou da BM&FBOVESPA S.A Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros, por meio do sistema Bovespa FIX.

5 Depositrio (Escrow Account) Depositrio um servio prestado pelo Bradesco que, como entidade independente, concorda em receber, guardar em custdia, atender e liquidar operaes em favor das partes contratantes, de acordo com as condies estabelecidas em Depositrio contrato, para maior conforto de obrigaes financeiras garantidas ou assumidas, mantendo o controle e a superviso por meio de Conta Vinculada, tambm denominada Escrow Account.

6.331 contratos com volume financeiro de R$ 8,853 bilhes.

38 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Informaes Corporativas

Gesto de Negcios e Relacionamento com o Poder Pblico


O Departamento Bradesco Poder Pblico uma rea dedicada ao atendimento especializado a Entes e rgos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judicirio, nos mbitos Federal, Estadual e Municipal, alm das Autarquias, Fundaes Pblicas, Empresas Pblicas e de Economia Mista, Foras Armadas (Exrcito, Marinha e Aeronutica) e Foras Auxiliares (Polcias Federal, Militar e Civil), Notrios e Registradores, identificando oportunidades de negcios, disponibilizando produtos e servios e estruturando solues sob medida. O Banco disponibiliza um site exclusivo, o www.bradescopoderpublico.com.br, no qual so apresentadas solues corporativas de pagamentos, recebimentos, RH e tesouraria. O portal tambm reserva um espao aos Servidores Pblicos e Militares, por meio do qual esses clientes tm acesso a todos os produtos e servios especialmente oferecidos a eles pelo Bradesco. Os negcios so realizados por meio de plataformas exclusivas de atendimento localizadas em todo o territrio nacional, que dispem de Gerentes de Relacionamento especializados. Foi centralizada no Departamento Bradesco Poder Pblico a mesa de operaes do Portal Progredir (Programa de financiamento da cadeia de fornecedores da Petrobrs) para a antecipao de recebveis dos fornecedores do SUS - Sistema nico de Sade e dos demais fornecedores de Entes e rgos Pblicos. No ano de 2012, o Banco participou de licitaes promovidas pelo Poder Pblico e obteve xito superior a 90% nas disputas. Alm disso, assumiu a liderana nos pagamentos de benefcios do INSS, com aproximadamente 7,3 milhes de aposentados e pensionistas.

Processos Corporativos
rea de Ouvidoria O Al Bradesco, o primeiro canal de comunicao do mercado financeiro com o pblico, foi criado em 1985, cinco anos antes da edio do Cdigo de Defesa do Consumidor, com a finalidade de registrar e tratar as reclamaes e sugestes dos clientes. O Departamento de Ouvidoria potencializa os valores que nortearam a criao do Al Bradesco e possui um Diretor Ouvidor, o que proporciona um dilogo aberto e direto com os clientes e usurios. O atendimento s manifestaes recebidas reafirma o compromisso com a satisfao dos clientes e captura suas tendncias e demandas. Tambm faz parte da misso da Ouvidoria identificar oportunidades de melhoria nos processos, produtos e servios prestados aos clientes e usurios, por meio da anlise das principais reclamaes e suas reincidncias registradas junto ao Conglomerado. A Ouvidoria atua em conjunto com os gestores desses produtos para que sejam tomadas aes para correo definitiva dos problemas apontados, as quais so apresentadas como propostas de melhorias ao Conselho de Administrao. Semestralmente, o relatrio do Diretor de Ouvidoria, contemplando o histrico das reclamaes de 2 Instncia, preparado e enviado ao Banco Central do Brasil, conforme determina a Circular n. 3.503 e a Resoluo n 3.849, que substituram a Circular n. 3.370 e a Resoluo n. 3.477. Outra atividade importante da Ouvidoria a participao na Comisso Departamental de Produtos e Servios e Comisso Departamental de Aes Comercias e de Relacionamento, com poder de veto.

Bradesco

39

Informaes Corporativas

Sistema de Gesto Integrada - ERP Buscando melhorar resultados e ampliar a capacidade de gesto dos recursos, o Bradesco adotou um dos mais modernos conceitos de integrao de processos organizacionais: o Sistema de Gesto Integrada - ERP. Foram contemplados os processos relativos a Recursos Humanos, Treinamento, Compras de Materiais e Servios, Contas a Pagar, Recebimento Fsico e Fiscal, Ativo Fixo, Contabilidade Bancria, Controle de Disponibilidade, Gesto de Obras, e Manuteno, Imveis e Auditoria. A adoo do Sistema de Gesto Integrada possibilitou que as reas renovassem os processos e revisassem as estruturas organizacionais, alm de capacitar todos os funcionrios da Organizao, por meio de treinamentos presenciais e e-learning. O Sistema de Gesto Integrada proporcionou Organizao uma padronizao dos processos, maior agilidade na tomada de decises e segurana nas operaes, alm da minimizao de custos operacionais e aumento de produtividadeCertificaes O Sistema de Gesto a inter-relao das partes, dos elementos ou das unidades que propicia o funcionamento e o gerenciamento de uma estrutura organizada, contribuindo para atingir a excelncia operacional e os resultados almejados. A Organizao Bradesco conta com as seguintes certificaes a seu Sistema de Gesto: SA8000 - Responsabilidade Social Alinhado ao conceito de sustentabilidade inserido em sua estratgia de negcios, o Sistema de Gesto de Responsabilidade Social Bradesco, fundamentado na Norma Internacional SA 8000:2008, estabelece requisitos em conformidade com a Poltica de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organizao e tem por objetivo promover a melhoria contnua das relaes e condies do ambiente de trabalho, estendendo o compromisso de respeito aos Direitos Humanos, Direitos da Criana e Direitos Fundamentais do Trabalho aos seus fornecedores. No 1 semestre de 2007, o Bradesco foi a primeira instituio financeira das Amricas a receber esta certificao, em escopo delimitado. As certificaes ocorreram como segue: Em dezembro de 2009, a sede administrativa da Cidade de Deus foi certificada; Em 2010, foram certificadas as reas de Call Center localizadas nos estados de So Paulo e Minas Gerais, os Ncleos Administrativos de Alphaville (SP) e o prdio Nova Central (SP); e Em 2011 e 2012, foram recomendados certificao de 14 prdios administrativos dos Polos DSC distribudos pelo pas, o prdio administrativo Campinas, o Grupo Segurador na Av. Paulista, e agncias do municpio de Osasco/Divisa. Para o 1 semestre de 2013, a expanso da certificao prev outros prdios administrativos e unidades da Rede de Agncias no estado de So Paulo. OHSAS 18001 - Sade e Segurana no Trabalho Essa certificao internacionalmente reconhecida para sistemas de gesto de sade ocupacional e segurana abrange o Centro de Tecnologia da Informao na Cidade de Deus, em Osasco (SP) e os Prdios da Av. Paulista e Rua Itapeva, em So Paulo (SP). A OHSAS 18001 foi desenvolvida com compatibilidade com a ISO 9001 e a ISO 14001. O Sistema de Gesto em Segurana e Sade Ocupacional colabora efetivamente na identificao dos perigos e riscos, no monitoramento visual dos ambientes do trabalho e no cumprimento da legislao vigente, proporcionando um ambiente seguro e saudvel aos funcionrios. ISO 14001 - Gesto Ambiental Refere-se ao Sistema de Gesto que auxilia o alcance de objetivos ambientais, com destaque para trabalhos de reduo da gerao de resduos slidos de obras civis e do consumo de insumos. O Bradesco foi a primeira instituio financeira no Brasil a receber essa Certificao, contemplando o prdio da Avenida Paulista, em So Paulo (SP), e o

40 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

prdio do Centro de Tecnologia da Informao, na Cidade de Deus, em Osasco (SP). ISO 14064 - Quantificao e Relato sobre Gases de Efeitos Estufa Essa certificao abrange toda a Organizao Bradesco, incluindo emisses diretas, emisses indiretas por importao de energia eltrica e outras emisses indiretas das empresas controladas operacionalmente pelo Banco Bradesco S.A. GoodPriv@ - Proteo e Privacidade de Dados Cinco certificados foram concedidos para produtos e servios relevantes da Organizao, adotando um padro internacional que abrange requisitos para proteo e privacidade de dados. ISO 9001 - Gesto da Qualidade A Organizao detm 194 escopos certificados. Esse sistema de gesto tem por objetivo melhorar continuamente o desempenho dos processos e dos negcios, alm de buscar o aumento da satisfao do cliente, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. ISO 27001 (Gesto de Segurana da Informao) Foram concedidas trs certificaes Organizao nos seguintes escopos: Sistema de Gesto de Segurana da Informao, abrangendo os processos relacionados segurana lgica visando garantia das senhas de acesso aos aplicativos e

infraestrutura tecnolgica interna do Banco, sob administrao do Departamento de Processamento e Comunicao de Dados (DPCD), rea de Gesto de Segurana e Contingncia, Sistema de Gesto da Segurana da Informao, aplicado aos processos de Infraestrutura, Armazenamento e Operao de Tecnologia da Informao do DPCD CTI do Banco Bradesco situado na Cidade de Deus, em Osasco e Gesto, Projeto, Processo Operacional, Monitoria e Gerenciamento e Qualidade relacionados ao setor de Segurana Lgica da Bradesco Seguros e Previdncia, este ltimo concedido Bradesco Seguros. ISO 20000 (Gesto de Servios de TI) um certificado foi concedido Organizao no escopo IT Service Delivery Management by Banco Bradesco Data Processing and Communication Department located at the company headquarters (Cidade de Deus Osasco) and Ncleo Alphaville (Barueri), comprising the following services: Batch Processing and Transactional Services, File Transfer, Print of Reports and Documents for Clients, Data Communication, Software Installation and Support on equipment at the user`s facilities.

Bradesco

41

Informaes Corporativas

185

196

209

211

216

208 194

106 81 39 49 56

28
2

11

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Metodologia para Mapeamento e Documentao de Processos A metodologia para mapeamento e documentao de processos tem carter corporativo e seu objetivo permitir que as Dependncias mapeiem e documentem os processos dos produtos e servios sob sua gesto, de maneira sistematizada e padronizada. O resultado obtido armazenado em uma especfica, a partir concomitantemente, as requeridas para: com a documentao base de dados corporativa da qual so atendidas, demandas de documentao Organograma; rvore de Produtos e Servios; Diagrama de Contexto; Macroviso dos Processos; Fluxo dos Processos; e Detalhamento das Atividades.

Custeio ABC (Activity-Based Costing Custeio Baseado em Atividades); Sistema de Gesto da Qualidade Bradesco NBR ISO 9001:2008; Controles Internos e Compliance; Seo 404 da Lei Sarbanes-Oxley; e Melhoria Contnua de Processos.

A estrutura definida para a metodologia associada s informaes de produtos e servios permite, de modo efetivo, realizar uma anlise e obter um diagnstico para desenvolver melhorias de processos e melhor atender aos requisitos dos sistemas de gesto.

A metodologia estabelece uma estrutura padro de documentos, adotada pelas Dependncias, que permite visualizar os processos a partir dos seguintes produtos e servios:

42 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Programa de Custeio Baseado em Atividades Activity-Based Costing Com o objetivo de apoiar o Banco em aes de melhorias de processos e de otimizar os recursos produtivos, adotamos como prticas recomendadas para a reduo de custos o modelo de Custeio Baseado em Atividades ABC (Activity-Based Costing). O modelo mensura o custo e o desempenho das atividades, recursos e objetos de custeio. processo produtivo e de cada centro de resultado da Organizao.

J foram atingidos os seguintes objetivos aplicando o modelo de Custeio Baseado em Atividades: melhoria na forma de apropriao de custos aos produtos, canais e clientes; suporte aos estudos de formao e negociao de tarifas; subsdio aos sistemas de rentabilidade de Portanto, o conhecimento das atividades produtos, unidades clientes; apoio aos estudos de associado medida do consumo de recursos por terceirizao, fuso e compartilhamento; e essas atividades possibilita uma anlise mais suporte aos estudos de racionalizao de custos. precisa da relao custo/benefcio de cada

Programa de Gerenciamento Baseado em Atividades Activity-Based Management Buscando explorar as potenciais aplicaes da base de informaes do Custeio Baseado em Atividades, estamos implantando gradativamente um modelo de Gesto de Custos por meio do Gerenciamento Baseado em Atividades ABM (Activity-Based Management). Com isto, pretendemos evoluir rapidamente para a preveno de custos com postura proativa na identificao de oportunidades. Concomitantemente melhoria dos processos, possvel integrar, de forma harmoniosa, os desempenhos operacionais aos objetivos estratgicos para criar e/ou sustentar vantagens competitivas e valor, tanto para os clientes quanto para os acionistas. Assim, a misso futura do modelo de Gerenciamento Baseado em Atividades dar sustentao permanente ao planejamento e ao controle dos processos de negcios do Banco, de modo a promover o aperfeioamento contnuo dos aspectos tticos e operacionais, bem como apoiar o seu direcionamento estratgico.

Reconhecimentos
Bradesco uma das dez marcas mais valiosas do mundo no setor financeiro, segundo levantamento da consultoria Brand Finance em parceria com a revista inglesa The Banker. um dos bancos mais slidos do mundo, de acordo com pesquisa divulgada pela Bloomberg News. Conquistou o Prmio Awards for Excellence 2012 , da revista Euromoney, nas categorias Best Bank in LatAm e Best Bank in Brazil. a marca mais valiosa da Amrica Latina pelo segundo ano consecutivo, de acordo com levantamento da consultoria Brand Finance Amrica Latina. apontado como o melhor banco brasileiro na edio deste ano do The Banker Awards, da revista inglesa The Banker. Foi eleito o Melhor Banco Brasileiro e da Amrica Latina pela LatinFinance. o Melhor Banco da Amrica Latina, segundo estudo da revista Amrica Economia. a instituio financeira que tem a marca mais valiosa da Amrica Latina, segundo estudo da BrandAnalytics / Milward Brown , publicado na revista Isto Dinheiro. O Bradesco BBI foi escolhido o melhor banco de investimento do Brasil pela revista Global Finance.

Bradesco

43

Informaes Corporativas

Bradesco foi eleito pela primeira vez lder da pesquisa Folha Top of Mind na categoria Top Finanas ao ser citado por 10% das pessoas que responderam a pesquisa DataFolha. A Bradesco Seguros lidera na categoria Seguros. O Bradesco o primeiro colocado no ranking dos 200 Maiores Grupos na edio 2012 do anurio Melhores e Maiores, da revista Exame. Tambm lidera a lista dos 50 Maiores Bancos que Atuam no Brasil. o maior grupo privado brasileiro segundo o ranking Valor Grandes Grupos, do jornal Valor Econmico e a Valor Data. Tambm figura na primeira colocao do ranking das 20 Maiores Istituies Financeiras. a Empresa do Ano do anurio As Melhores da inheiro, da revista Isto Dinheiro. o primeiro colocado, na categoria Bancos, do anurio Melhores do Brasil 2012, promovido pelo jornal Brasil Econmico. Recebeu o Prmio Consumidor Moderno de Excelncia em Servios ao Cliente 2012, da revista Consumidor Moderno, nas categorias Banco Premium e Cartes de Crdito. Foi reconhecido entre as 100 Melhores Empresas em IDHO 2012 e entre as 50 Melhores Empresas em Cidadania Corporativa 2012, em pesquisa da revista Gesto&RH.

a empresa mais inovadora no relacionamento com o cliente, segundo estudo da consultoria DOM Strategy Partners, publicado na revista Consumidor Moderno. Foi homenageado, pelo terceiro ano, com o Prmio Empresrio Amigo do Esporte, promovido pelo Ministrio do Esporte, por aderir Lei de Incentivo ao Esporte e investir no fortalecimento da prtica esportiva no Brasil. Recebeu o Prmio poca Empresa Verde 2012, na categoria Boas Prticas Ambientais, da revista poca. Recebeu o Prmio As Melhores Empresas para Comear a Carreira, na categoria Reteno de Jovens Talentos, da revista Voc S/A, em parceria com a Fundao Instituto de Administrao FIA. Foi reconhecido como uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, segundo levantamento da revista poca, e tambm figura entre As Melhores Empresas Para Voc Trabalhar, do Guia Voc S/A revista Exame. O Bradesco destaque na pesquisa As Melhores em Gesto de Pessoas, da publicao especial Valor Carreira, do Valor Econmico, com apoio da Aon Hewitt.

44 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Responsabilidade Socioambiental

2 Responsabilidade Socioambiental

44 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Responsabilidade Socioambiental

Sustentabilidade
Bradesco permanece na carteira do ISE pelo 8 ano consecutivo Pelo oitavo ano consecutivo, as aes ordinrias (BBDC3) e preferenciais (BBDC4) do Bradesco foram selecionadas para permanecer na carteira do ndice de Sustentabilidade Empresarial ISE da Bolsa de Valores de So Paulo. Referncia nacional para o investimento socialmente responsvel e Reunio Anual dos Princpios do Equador O Bradesco participou pelo quarto ano consecutivo da Reunio Anual da Associao dos Princpios do Equador, em Washington, nos Estados Unidos. O encontro, que reuniu em dezembro os representantes das mais de 50 instituies financeiras signatrias do compromisso, foi dedicado ao processo de reviso dos Princpios do Equador, um conjunto de critrios para concesso de Racionalizao do Consumo de Recursos Para racionalizar o consumo de energia eltrica e de gua, o Bradesco mantm uma rea dedicada gesto do consumo desses recursos estratgicos. Suas atribuies consistem no gerenciamento dos contratos de demanda de energia eltrica com as concessionrias e na permanente pesquisa de novas tecnologias, mais eficientes e racionais, para os equipamentos, contemplando a poltica de preservao do meio ambiente. a. Energia Eltrica Temporizadores para desligamento automtico de lmpadas e dos luminosos foram instalados nas Agncias, facilitando a utilizao destes em horrios programados. O desligamento de luminrias de reas no utilizadas e o uso da luz natural tambm so incentivados. Cuidados semelhantes so adotados na aquisio e na instalao de sistemas de condicionamento de ar, tais como os aparelhos com termoacumulao, que reduzem o consumo de energia nos horrios de maior demanda. Os colaboradores so orientados a otimizar o uso de elevadores, condicionadores de ar e demais equipamentos que consomem energia eltrica. Alm disso, cerca de 250 lmpadas de mercrio instaladas nos postes da Cidade de Deus foram substitudas por outras de vapor de sdio, e aproximadamente 60 mil lmpadas de 40 watts foram substitudas por outras de 32 watts, reduzindo substancialmente o consumo de energia, sem a perda da eficincia luminosa. Tambm foram instalados reatores eletrnicos, que consomem menos energia que os convencionais, e promovidos desmembramentos de circuitos e ajustes nos quadros gerais de eletricidade, permitindo o desligamento por rea. Desde 2008, lmpadas comuns tm sido substitudas por fluorescentes compactas em reas de circulao, sanitrios e halls das Dependncias da Cidade de Deus, proporcionando maior eficincia luminosa e baixo consumo. Desde 2008 at o momento, cerca de 5.000 lmpadas foram substitudas.
Bradesco

indutor de boas prticas no meio empresarial brasileiro, o ISE reflete o retorno de uma carteira composta por aes de empresas com os melhores desempenhos em todas as dimenses que medem a sustentabilidade empresarial.

crdito apenas a projetos social e ambientalmente responsveis. Organizao tambm esteve presente no Community of Learning, evento anual organizado pela International Finance Corporation (IFC), brao privado do Banco Mundial. O encontro promove e incentiva a troca de experincias entre as instituies que adotam os Padres de Desempenho
de Sustentabilidade Social e Ambiental definidos pela IFC.

Sempre atento ao assunto, o Banco investe na sensibilizao da Rede de Agncias. Para tanto, indica metas de consumo para cada unidade, com base no porte, na quantidade de equipamentos instalados, no nmero de funcionrios e no acompanhamento dos resultados. Alm disso, divulga informaes sobre o uso racional de energia e gua por meio de circulares, peridicos internos e da intranet, entre outros.

45

Responsabilidade Socioambiental

b. gua O uso racional de gua tambm uma preocupao da Organizao. Por essa razo, as Dependncias so periodicamente orientadas a acompanhar mensalmente o consumo e realizar a manuteno das instalaes, a fim de evitar eventuais vazamentos em vlvulas, descargas e torneiras. Medidas tcnicas que contribuem para a reduo do consumo de gua tm sido adotadas, como a substituio de torneiras mecnicas por automticas nas Dependncias da Cidade de Deus, nos Prdios Administrativos e em Agncias durante reformas e manutenes. Desde 2008, tanques tm sido construdos para captao e armazenamento de gua pluvial na Cidade de Deus e na Avenida Paulista, que ser destinada rega de jardins e lavagem de caladas. Atualmente, sete tanques esto em atividade. Desde a implantao, at o momento, aproximadamente 5.200m de gua pluvial foram reaproveitados. Uma estao de tratamento de gua e esgoto tambm est em fase de implementao na Cidade de Deus. Espera-se que o volume de tratamento atinja o total de 4.000m/ms, que sero utilizados em bacias sanitrias e torres de resfriamento de ar-condicionado. A melhoria da capacidade de absoro de gua pluvial, inclusive com a retirada de muretas para melhor a drenagem, levada em considerao quando os estacionamentos da Cidade de Deus passam por reformas. Material permevel prprio tambm passou a ser usado na recuperao de caladas e passeios, pavimentando os locais com material que promova melhor absoro da gua da chuva pelo solo. Estudos foram realizados a fim de otimizar o uso racional de gua, os quais constataram que a vazo de uma torneira sem arejador de aproximadamente 800ml por acionamento; j com arejador, a vazo fica entre 250 a 300ml. Aps as aferies, 4.400 unidades de arejadores foram instalados na Cidade de Deus, nos Prdios Administrativos e nos Plos, visando uma economia de 3,3 litros/dia/colaborador - o equivalente a 73 litros/ms -, sendo que cada colaborador economizar cerca de 880 litros/ano. Analogamente, esse valor equivale ao abastecimento de 165 casas populares. Esperase que o volume de gua/ano seja reduzido em 30.000m com a adoo dessa medida. H expectativa de expanso dessa medida para outras Dependncias. Nessa mesma linha, est em fase de implementao a ferramenta GEA Gesto de Energia e gua Acompanha, que possibilitar a anlise do consumo de energia eltrica e gua pelas Dependncias. O Sistema oferece aos usurios, via web, a visualizao grfica dos gastos e metas mensais, possibilitando o acompanhamento por localidade, visando a diminuio do consumo e a reduo dos custos.

Destinao dos Resduos Slidos


a. Papel e Papelo A partir de 2009 implantamos o sistema de coleta seletiva em nossos principais Centros Administrativos. O Banco estuda a possibilidade de estabelecer esse tipo de coleta em outras regies e implantar mtodos para aferir a quantidade de papel consumido, incluindo papel de escritrio e formulrios, focando a reduo do consumo desses materiais. Desde a implantao at o momento, foram encaminhadas para reciclagem cerca de 7.900 toneladas de papel e papelo. No que se refere aos pedidos de impressos e formulrios por meio do site Suprimentos OnLine, foi estabelecida uma mdia mensal de requisio por usurio, de acordo com os valores gastos no ano anterior. De posse dessa informao, os pedidos acima da mdia so analisados e o requisitante contatado, com o propsito de reduzir as quantidades solicitadas.
Bradesco

47

Responsabilidade Socioambiental

Considerando que os gastos so acompanhados e as Dependncias estimuladas a reduzir os custos, espera-se que ocorra uma diminuio do consumo. Com o mesmo intuito, em 2008 foi implantada no site Suprimentos On-Line uma ferramenta de controle de gastos com materiais grficos e de escritrio. Essa rotina possibilita que as Agncias e as Gerncias Regionais visualizem, em forma de extrato, a mdia mensal de gastos, as requisies ocorridas e o saldo, evitando assim custos desnecessrios. Tambm foram padronizados os dispensadores e respectivos consumveis (papis toalha e higinico, e sabonete lquido) utilizados nos sanitrios da Cidade de Deus e nos Prdios Administrativos. Aferies realizadas constataram b. Metais, Vidros e Plsticos Desde 2007, na Cidade de Deus e em alguns Prdios Administrativos, o Banco mantm a coleta seletiva de metais, vidros e plsticos, materiais oriundos do processo de manuteno, que so enviados para reciclagem. Essa prtica incentivada e aprimorada por meio de campanhas e aes internas. O objetivo estend-la para outros Centros Administrativos, bem como aumentar a quantidade de materiais coletados, aprimorando a metodologia de medio para obteno dos dados. Desde a implantao at o momento, foram encaminhadas cerca de 150 toneladas desse tipo de material. Encontra-se em andamento o processo de centralizao da gesto de 50 prdios administrativos na Cidade de Deus. Essa iniciativa possibilitar um melhor monitoramento dos resduos gerados e o descarte ecologicamente correto desse tipo de material. Alm disso, houve a ampliao da quantidade de contratos de manuteno e prestao de servios com clusulas especficas voltadas sustentabilidade, nas quais destaca-se a corresponsabilidade na destinao adequada dos resduos utilizados. At o momento houve a centralizao de 39 prdios. Sacos plsticos biodegradveis so utilizados em todas as Dependncias, pois esse material sofre

que, mesmo com a necessidade de instalao de mais equipamentos e com o aumento da populao da Cidade de Deus (colaboradores e empresas prestadoras de servios), houve reduo no consumo. Alm dos aspectos econmicos e da melhoria da qualidade, essa medida contribui para o consumo consciente, j que o novo sistema de liberao de papis toalha e higinico inibe o desperdcio e reduz o consumo. Dando continuidade a esse processo, nossas Dependncias utilizam, desde o 4 trimestre de 2010, papis sanitrios (higinico e toalha) que possuem o Certificado FSC (Forest StewardshipCouncil), garantindo que a matriaprima utilizada de fonte controlada.

degradao completa em curto perodo de tempo, minimizando os impactos ao meio ambiente. Na Cidade de Deus e em alguns Prdios Administrativos, so utilizados sacos nas cores correspondentes aos resduos recolhidos, para facilitar o processo de reciclagem desses materiais. Copos plsticos descartveis: Em 2012, com o objetivo de preservar o meio ambiente e ampliar nossas aes em ecoeficincia, foi alterado o tamanho dos copos plsticos, atendidos por meio do site Suprimentos On-Line de 200 para 180 ml , o que proporcionar a reduo de consumo de matria-prima e o volume de resduos plsticos gerados. Levando em considerao que no Bradesco anualmente so utilizados aproximadamente 35 milhes de copos plsticos e que esse total corresponde a 77 toneladas, ao diminuir o tamanho do copo deixamos de descartar no meio ambiente 10% desse material, o que equivale a aproximadamente 8 toneladas. Lacres: Em 2012, foi substitudo o lacre utilizado nas mquinas de autoatendimento por outro de tamanho menor, o que representa uma reduo de aproximadamente 16 toneladas/ano de matria-prima utilizada na confeco desse tipo de material.

48 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Responsabilidade Socioambiental

c. Lmpadas Desde 2007, as lmpadas usadas na Cidade de Deus e nos Prdios Administrativos so descartadas corretamente. A partir da implantao at o momento, foram encaminhadas para reciclagem cerca de 131.000 lmpadas. d. Resduos Tecnolgicos
Em 2008, a Organizao deu incio gesto de resduos tecnolgicos oriundos da manuteno e substituio de equipamentos eletroeletrnicos visando sua reciclagem e destinao adequada. Desde a implantao do programa at o momento, 1.510 toneladas desse tipo de material foram encaminhadas para reciclagem.

e. Outros Resduos Na Cidade de Deus h aproximadamente 115.000m de rea verde e cerca de 4.300 rvores catalogadas, com programa de reposio e plantio. Na manuteno dessas reas utilizada uma mquina para triturar folhas e galhos secos originados da varredura. O material triturado (aproximadamente 2,5 toneladas/ms) reaproveitado como adubo e aplicado na jardinagem, contribuindo para o enriquecimento natural do solo e evitando o descarte em aterros. As podas de grama tambm so utilizadas como insumo. Em continuidade ao processo, no Ncleo Alphaville, que possui cerca de 115.000m de rea verde e 3.000 rvores catalogadas, alm de contar com um programa de reposio e plantio, o material resultante da varredura (1,4 tonelada/ms) tambm passou a ser triturado e reaproveitado.

Utilizao de Produtos Sustentveis


a. Programa de Uso do Papel Reciclado Fundamentado na convico de que o Bradesco tem muito a contribuir para a difuso da responsabilidade ambiental, o Programa foi implantado progressivamente na Organizao. A opo pelo uso de papel reciclado foi feita aps longas negociaes com fornecedores e, mesmo no representando uma otimizao de custos, o resultado benfico para o meio ambiente foi o fator preponderante para a troca. O papel reciclado foi utilizado intensamente, inclusive na produo de materiais de comunicao interna e externa, como cartazes, revistas, circulares, cartes de visita, extratos distribudos aos clientes e tales de cheques. O uso desse tipo de material alcanou cerca de 90% do papel consumido pela Organizao. Entretanto, na busca contnua por melhores prticas, foi realizado estudo minucioso sobre as diferentes opes de papel existentes no mercado, no qual se verificou as vantagens oferecidas pelo papel branco alcalino com selo FSC (Forest StewardshipCouncil), uma das certificaes mais reconhecidas no mundo.

b. Cartuchos Remanufaturados H vrios anos o Banco utiliza cartuchos remanufaturados nas impressoras, visando, alm da economia, reduzir a poluio ambiental. Esse material atendido por meio do Site Suprimentos On-Line.

Bradesco

49

Responsabilidade Socioambiental

c. Madeira Certificada Atualmente nossas Dependncias so atendidas com mobilirio confeccionado por empresas que possuem o Certificado FSC ou que garantem que a madeira utilizada se origina de reflorestamento. As Dependncias tambm recebem lpis fabricados com madeira certificada. Essa matria prima, alm de minimizar a degradao do meio ambiente, contribui para o combate explorao de madeira ilegal e de origem predatria.

d. Limpeza com Produtos Biodegradveis Produtos biodegradveis so utilizados na limpeza e na conservao geral da Cidade de Deus. Empresas contratadas so estimuladas a aplicar produtos dessa natureza, o que ser um dos requisitos ponderados em futuras renovaes contratuais. Essa medida faz parte de um programa de melhoria que busca a padronizao de produtos biodegradveis, a diluio adequada de acordo com as orientaes do fabricante e a obrigatoriedade da apresentao de informaes sobre produtos qumicos aplicados nas Dependncias da Organizao.

e. Persianas e Carpetes Desde 2009, Agncias e Prdios Administrativos possuem produtos confeccionados com materiais reciclados. As persianas, por exemplo, so produzidas com fibras extradas de garrafas plsticas (PET) e sucatas de alumnio, como latas de refrigerante, ba de caminho e chapas. At o momento foram confeccionados cerca de 7.500m de persiana. Em 2010, foram instalados 8.035m de carpete produzido a partir da reciclagem de carpetes e outros materiais.

Construes Sustentveis
Foi construda uma agncia bancria no bairro de Perdizes, em So Paulo, atendendo os melhores preceitos da sustentabilidade no segmento da construo civil. Todas as etapas do projeto planejamento, construo e operao da agncia tiveram como referncia conceitos que minimizam os impactos socioambientais, como preveno poluio, reuso de gua, eficincia energtica, reciclagem e transporte alternativo. A edificao dever receber as certificaes que levam em considerao critrios de sustentabilidade, como o LEED - Leadership in Energy Environmental Design e o USGBC United States Green BuildingCouncil. O Banco tambm construiu o Centro de Desenvolvimento Esportivo Bradesco Esportes e Educao, no Jardim Cipava, em Osasco, SP, que recebeu, em outubro de 2010, a Certificao LEED. A partir dessa iniciativa, diversos conceitos de projetos e materiais sustentveis so aplicados nas novas Agncias e nas reformas.

50 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Responsabilidade Socioambiental

Recursos Humanos
A base de sustentao dos negcios da Organizao Bradesco reconhecer o valor do desempenho e do potencial realizador das pessoas. Nosso modelo de Gesto de Recursos Humanos est pautado na excelncia, no respeito e transparncia em nossas relaes, no contnuo investimento no desenvolvimento e no compartilhamento do conhecimento e valorizao do ser humano, sem discriminao. Acreditamos em nossa capacidade de promover crescimento sustentado para as pessoas e por meio delas. Proporcionamos aos nossos colaboradores oportunidades de desenvolvimento profissional contnuo, em um ambiente saudvel, seguro e tico, onde h clareza sobre os compromissos e objetivos do Banco. Incentivamos nossos profissionais a superarem seus limites e estimulamos sua criatividade em busca de solues, visando autorrealizao, satisfao dos clientes e a expanso dos negcios. Atuamos como um Banco de Carreira, no qual os colaboradores ingressam em cargos iniciais e, por Certificao em Normas Internacionais O Bradesco possui a certificao OHSAS 18001:2007, que define um conjunto de procedimentos utilizados em um sistema de gesto de segurana e sade ocupacional. Inicialmente, a unidade certificada foi o prdio da Avenida Paulista, n 1.450, em So Paulo, em maio de 2006. Em dezembro de 2007, a certificao foi estendida para o Edifcio Itapeva (So Paulo) e, em 2009, para o CTI - Centro de Tecnologia da Informao, em Osasco. At o momento, os escopos da certificao abrangem mais de 1,2 mil colaboradores. O Sistema de Gesto de Sade e Segurana do Trabalho SGSST, utilizado nas dependncias certificadas pela OHSAS 18001:2007, est sendo implementado nas mesmas unidades abrangidas pela Certificao Internacional SA 8000. Investimos tambm em aes para a preveno de problemas como leses por esforo repetitivo (doenas osteomusculares relacionadas ao trabalho), estresse, dependncia qumica (alcoolismo/drogas/tabagismo), obesidade, doenas cardiovasculares e doenas sexualmente transmissveis, incluindo a aids. Alm disso, tambm promovemos campanhas especiais de vacinao. Alinhado ao conceito de sustentabilidade inserido em nossa estratgia de negcios, implementamos, em 2006, o Sistema de Gesto de Responsabilidade Social Bradesco, fundamentado na Norma Internacional SA 8000. Essa norma estabelece requisitos em conformidade com a Poltica de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organizao Bradesco e tem por objetivo promover a melhoria contnua das relaes e do ambiente de trabalho, estendendo o compromisso de respeito aos Direitos Humanos, Direitos da Criana e Direitos Fundamentais do Trabalho aos seus fornecedores.
Bradesco

meio de oportunidades de desenvolvimento, planejam suas carreiras e tm acesso a todos os nveis hierrquicos. Isso caracteriza um fator motivador para todo o quadro, estimulando a busca incessante por conhecimento e atualizao. Alm disso, nossa atuao se expande continuamente por todo o Pas, possibilitando novas oportunidades de trabalho em todos os segmentos do Bradesco. Dessa forma, o xito profissional de um colaborador est intimamente vinculado ao seu esforo e dedicao. Acreditamos que equipes altamente capacitadas e com oportunidades para construrem slidas carreiras superam metas e apresentam excelentes resultados, alm de contriburem decisivamente para a solidez da marca da Organizao e para o alcance de suas estratgias de mercado. Um Banco que contempla, por meio de seus clientes e parceiros, uma estratificao que a prpria expresso da estrutura social brasileira, tem como fundamental compromisso o respeito diversidade cultural e tnica do Pas, a qual faz parte de sua viso estratgica, conduzindo a um significativo desempenho organizacional.

51

Responsabilidade Socioambiental

Requisitos de Responsabilidade Social Norma SA 8000: 2008 1. Trabalho Infantil 2. Trabalho Forado e Compulsrio 3. Segurana e Sade Ocupacional 4. Liberdade de Associao Negociao Coletiva e Direito 5. Discriminao 6. Prticas Disciplinares 7. Horrio de Trabalho 8. Remunerao 9. Sistema de Gesto abrangendo cerca de 22,5 mil colaboradores e 3,5 mil prestadores de servios. Em 2011, foram recomendados certificao SA8000 14 prdios administrativos dos Polos DSC, distribudos pelo pas, o prdio administrativo Campinas, o Grupo Segurador na Av. Paulista, n 1.415 e agncias do municpio de Osasco-SP e Divisa, abrangendo cerca de 4.000 colaboradores. Em 2012, a expanso da certificao previu outros prdios administrativos e unidades da Rede de Agncias no Estado de So Paulo, envolvendo aproximadamente 11.700 colaboradores.

No primeiro semestre de 2007, obtivemos o certificado na Norma Internacional de Responsabilidade Social SA 8000:2001, sendo a primeira dentre as instituies financeiras das Amricas a receber esta certificao. Entre 2007 e 2010, o Bradesco foi certificado pelo gerenciamento dos recursos humanos que atuam nas reas de negcios e empresas relacionadas, localizadas no prdio da Av. Paulista, n 1.450, SP Capital, nossa sede administrativa na Cidade de Deus, em Osasco-SP (que contempla atualmente mais de 15 prdios), as reas de call center localizadas nos Estados de So Paulo e Minas Gerais, os Ncleos Administrativos de Alphaville (SP) e o prdio Nova Central (SP), Melhor Lugar para se Trabalhar Compartilhamos com todos os nossos colaboradores a satisfao e a importncia de estarmos includos em ndices pautados na qualidade das relaes e do ambiente de trabalho. Em 2012, cerca de 6.500 colaboradores, em todos os nveis da estrutura, de todas as linhas de negcios e atividades, responderam voluntariamente s pesquisas sobre clima organizacional por meio de questionrios e entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente de trabalho, benefcios, remunerao, desenvolvimento profissional, tica, cidadania e a responsabilidade social das empresas. A transparncia, o respeito e a confiana garantem um clima organizacional motivador e desafiador. Nos ltimos anos, o reconhecimento em diversos rankings que consideram esses indicadores prova que estamos no caminho certo. Integramos, pelo dcimo quarto ano, a lista do Guia Voc S/A - Exame As Melhores Empresas para Voc Trabalhar, por nossa
52 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

poltica de excelncia de gesto de pessoas, baseada na valorizao do quadro e na criao de oportunidades para que todos possam crescer profissionalmente. Alm de fazer parte deste seleto grupo, fomos reconhecidos, por quatro anos, como uma das 50 Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar. O Guia Voc S/A - Exame considerado o maior e mais amplo levantamento sobre clima organizacional do Pas e, desde 2006, apresenta o ndice de felicidade no trabalho, no qual nos destacamos por proporcionar aos nossos colaboradores um ambiente corporativo positivo, primando pelo bem-estar de todos. Mais uma vez, em 2012, o Bradesco foi eleito uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, ficando entre as 30 melhores, em pesquisa elaborada pelo GTPW - Great Place To Work Institute, publicada em edio especial da revista poca. Tambm conquistou o prmio As Maiores entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, uma publicao exclusiva do

Responsabilidade Socioambiental

jornal O Estado de S. Paulo, baseada no estudo anual realizado pelo GPTW. Integramos, pelo segundo ano consecutivo, o ranking da pesquisa As Melhores Empresas para Comear a Carreira, do Guia Voc S/A e recebemos o prmio especial em Reteno de Talentos. Realizada pela segunda vez no mundo, a pesquisa envolveu jovens com idade entre 20 e 28 anos. Fomos reconhecidos, pelo terceiro ano consecutivo, como uma das 150 Melhores Empresas em Prticas de Gesto de Pessoas, e constamos no ranking das Empresas Psicologicamente Saudveis, com destaque em Engajamento de Colaboradores e Comunicao, promovido pela revista Gesto RH. Constamos, por trs vezes, na lista das 20 Melhores em Prticas de Recursos Humanos, pela revista Melhor, e por quatro vezes consecutivas na lista As Melhores para Executivos Trabalhar, da revista poca Negcios, publicao que apresenta as empresas nas quais o grupo executivo relata sentir mais satisfao em trabalhar. Pelo nono ano consecutivo, fomos destaque na pesquisa As Melhores na Gesto de Pessoas da revista Valor Carreira, realizada pelo jornal Valor Econmico, sendo o primeiro banco a figurar neste ranking e, em 2012, o nico a constar no guia.

Por dois anos consecutivos, fomos reconhecidos com o Selo Paulista da Diversidade na categoria Pleno, entregue pelo governo do Estado de So Paulo. Em 2012, pelo sexto ano consecutivo, figuramos na lista das 100 Melhores Empresas em IDHO Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional, com destaque na dimenso de Sustentabilidade. Constamos tambm entre os dez primeiros lugares no ranking da pesquisa As 50 Melhores Empresas em Cidadania Corporativa e fomos selecionados como umas das Empresas Mais Admiradas pelos RHs 2012 em pesquisas realizadas pela revista Gesto RH. O reconhecimento pblico destaca as organizaes que desenvolvem programas, projetos e aes de promoo da valorizao da diversidade em seus ambientes de trabalho e em suas reas de atuao. Estes resultados reconhecem nosso compromisso no apenas com os clientes, mas tambm com os nossos colaboradores. Por meio do aprimoramento de talentos com treinamento profissional, incentivando a formao educacional e mantendo uma estrutura organizacional justa e dinmica, procuramos oferecer condies para que cada funcionrio possa crescer e construir uma slida carreira a partir de uma poltica de relacionamento marcada pelo respeito e valorizao.

Poltica de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organizao Bradesco Reafirmamos o compromisso com os nossos colaboradores formalizando diretrizes para o gerenciamento e desenvolvimento de recursos humanos, por meio da Poltica de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organizao Bradesco, cujas premissas bsicas so: 1. Cumprir todas as exigncias, normas regulamentadoras e convenes legais pertinentes s relaes e ambiente de trabalho aplicveis s nossas atividades; 2. Assumir o compromisso pblico de defesa e proteo aos Direitos Humanos, Direitos da Criana e do Adolescente e Direitos Fundamentais do Trabalho, alinhado a princpios, padres e tratados conclamados nacional e internacionalmente; 3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser humano, preservando a individualidade e privacidade, no admitindo a prtica de atos discriminatrios de qualquer natureza no ambiente de trabalho e em todas as nossas relaes, com pblico interno e externo; 4. Assegurar o bom relacionamento entre todos os profissionais da Organizao, manter um ambiente de trabalho seguro e saudvel e propiciar condies para nveis timos de desempenho e produtividade; 5. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores, oferecendo condies para o equilbrio entre trabalho, sade e famlia;

Bradesco

53

Responsabilidade Socioambiental

6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus limites e estimular sua criatividade em busca de solues, visando autorrealizao, satisfao dos clientes e expanso dos negcios; 7. Promover o constante desenvolvimento e aperfeioamento das potencialidades tcnicas e comportamentais de nossos colaboradores e disponibilizar mecanismos favorveis que permitam administrar seu plano de crescimento, Comunicao Interna Para que nossos colaboradores participem ativamente da estratgia de expanso dos resultados da Organizao, investimos fortemente em nossa comunicao interna. Simultaneamente e em qualquer ponto do Pas, nossos colaboradores recebem informaes relevantes por meio da Intranet, correio eletrnico interno e e-mail. Diariamente disponibilizamos o informativo Sempre em Dia, com matrias sobre o direcionamento estratgico do Banco, lanamento de produtos, prticas de qualidade e foco dos negcios. Cartilhas, cartazes e revistas so publicadas periodicamente e endereadas a cada colaborador. Produzidas segundo os melhores padres de qualidade, as edies em vdeo da TV Bradesco abordam mensagens institucionais e orientaes tcnicas. Criada em 1990, a TV Bradesco figura entre os mais antigos projetos de televiso corporativa do Pas. As metas anuais e estratgias organizacionais so divulgadas em reunies com a Presidncia, das quais participam os Diretores, Gerentes Regionais, Gerentes de Agncias e de Departamentos da Organizao. Todos os assuntos tratados so transmitidos s respectivas equipes. Objetivando proximidade, agilidade e transparncia na comunicao entre a empresa,

tanto pessoal quanto profissional, a fim de garantir a melhoria contnua dos processos de gesto; e 8. Garantir oportunidades para o crescimento profissional das pessoas, por meio do investimento e desenvolvimento permanentes das competncias internas, da valorizao e respeito ao conhecimento e formao profissional adquiridos ao longo da carreira.

aos colaboradores, fornecedores e demais partes interessadas, disponibilizamos o Al RH, um canal de comunicao voltado ao esclarecimento de dvidas sobre normas, legislaes, polticas, benefcios e prticas de Recursos Humanos. O servio tambm recebe sugestes, reclamaes e denuncias, com a opo de no identificao, garantindo total sigilo. No ano de 2012, o Al RH registrou 105,6 mil atendimentos. As dependncias certificadas na norma SA 8000 contam ainda com caixas de sugestes e representantes dos trabalhadores, com a mesma finalidade. Um comit interno de RH rene-se semanalmente para examinar as preocupaes e as sugestes e definir providncias. A cada trimestre, um balano consolidado dos casos que envolvem questes ticas elaborado e apresentado ao Comit de Conduta tica, que avalia os casos de desvios e as aes tomadas. Alm disso, o desempenho do Sistema de Gesto de Responsabilidade Social (SGRS) Bradesco periodicamente reportado aos Comits Executivos de Sustentabilidade. O Departamento de Recursos Humanos mantm em sua estrutura funcional a rea de Relaes Sindicais, que busca manter um canal permanente de dilogo e interao com os representantes do movimento sindical, em mbito nacional. O departamento recebe manifestaes, esclarece dvidas e viabiliza uma relao caracterizada pela facilidade de acesso, agilidade e proatividade entre as partes.

54 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Responsabilidade Socioambiental

Gesto de Pessoas Contamos com uma equipe de gesto de pessoas com a misso de realizar o mapeamento do capital humano. Esse processo tem como alicerce a anlise detalhada, por meio de metodologias especficas, do conhecimento das competncias e identificao de necessidades de aprimoramento, alcanado por meio de tutoria, capacitao individual ou em equipe e treinamentos especficos. Com base nesse conhecimento, lderes e colaboradores compartilham aes voltadas melhoria do desempenho individual e da equipe, efetivando na prtica o feedback, a definio de Respeito Diversidade Incluso Social A manuteno de um ambiente mais diverso favorece o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores e amplia a capacidade de entender e atender melhor os pblicos com os quais eles se relacionam. Respeitamos a diversidade e dignidade do ser humano, preservando a individualidade e privacidade, no admitindo a prtica de atos discriminatrios de qualquer natureza no ambiente de trabalho e em todas as nossas relaes com pblico interno e externo. A valorizao da diversidade est incorporada Poltica de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organizao Bradesco, que norteia o relacionamento com os colaboradores e atende os princpios do Pacto Global, entre outros normativos internacionais de direitos humanos. O sucesso do Bradesco baseia-se no esforo coletivo, em que cada funcionrio contribui para que a Organizao possa inovar e se renovar constantemente. Os colaboradores abraam as possibilidades oferecidas pela diversidade, valor presente no dia a dia da Organizao, por meio da amplitude de clientes, abrangncia geogrfica e quadro de colaboradores nas mais diversas localidades. O Bradesco vai muito alm da comercializao de produtos e servios. Busca conhecer melhor os mais variados grupos de pessoas da sociedade e, assim, garantir um atendimento direcionado s suas necessidades e trabalhar em prol do desenvolvimento sustentvel do Pas. Visando contribuir efetivamente para a melhoria da relao da empresa com seus diferentes pblicos, bem como manter a demografia interna equilibrada, tanto na atrao quanto na reteno de talentos, foi constitudo o Grupo de Trabalho para a Valorizao da Diversidade. O grupo foi formado por representantes de diversas reas, que discutem aes na busca desses resultados. Em 2012 lanamos o Treinet com o tema Diversidade onde todos os colaboradores tm acesso ao curso. Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as diferenas so valores que esto presentes de maneira pioneira na histria do Bradesco, que trabalha para ser cada vez mais um agente de desenvolvimento. Este tema tambm est amplamente amparado no Cdigo de tica e Politica Corporativa de Sustentabilidade. aes que agreguem ao aprimoramento profissional, reteno dos talentos e a obteno de melhores resultados em curto, mdio e longo prazos. A gesto por competncias contribui para a realizao de acompanhamento constante, elaborao e efetivao de planos de desenvolvimento individuais que motivam e norteiam a novos desafios. Desde 2003, realizamos 106,6 mil processos com colaboradores que foram mapeados e receberam feedback. O objetivo estender o processo a todos os colaboradores at 2013.

Bradesco

55

Responsabilidade Socioambiental

Etnia Encerramos o ano de 2012 com 24.188 colaboradores afrodescendentes, sendo que 11.812 ocupam posies de liderana. Desde 2005, somos parceiros da Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares (Unipalmares) em um programa de capacitao profissional que contrata estagirios para atuarem em importantes reas do Banco. A Unipalmares, por meio da ONG Afrobrs, tem a misso de promover a incluso dos afrodescendentes no ensino superior do Brasil. O Programa dividido em vrios mdulos e tem durao de dois anos. Conta tambm com a parceria de Instituies conceituadas como a FGV, USP, FIPE, Fipecafi e FIA. Os alunos trabalham em reas tcnicas e de negcios do Banco, recebendo treinamento para que se desenvolvam como cidados e profissionais qualificados para o mercado de trabalho. O Programa, que iniciou com 30 estagirios, foi ampliado e conta, atualmente, com 49 alunos. Cabe salientar que, aps o trmino do perodo de estgio, a Organizao privilegia aqueles que apresentaram interesse e avaliao positiva, admitindo-os como funcionrios.

Incluso de Pessoas com Deficincia O Bradesco foi um dos bancos patrocinadores do Programa de Qualificao Profissional Febraban realizado em 2003 e 2004, que qualificou profissionais com deficincia para atuarem no mercado de trabalho. Objetivando a contratao e reteno de pessoas com deficincia, estabelecemos parcerias com entidades especializadas e focadas na incluso desses profissionais, qualificando-os e criando oportunidades de trabalho na Organizao. Desde 2007, firmamos parceria com consultoria especializada, desenvolvemos e implementamos o Programa Bradesco de Incluso de Pessoas com Deficincia, cujo principal objetivo contribuir para a sedimentao de uma cultura organizacional inclusiva. No Call Center da Organizao h deficientes atuando em diversas clulas de atendimento, alm de setores administrativos. Atualmente, temos em nosso quadro de colaboradores 2.079 pessoas com deficincia. Em nosso site, no link Oportunidades de Carreira, oferecemos um canal exclusivo para captao de currculos de pessoas com deficincia. Devido importncia do tema, foi constitudo um Grupo de Trabalho permanente, focado nas questes que envolvem acessibilidade. Uma das
56 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

aes desenvolvidas pelo grupo foi a elaborao de um videotreinamento sobre o assunto, direcionado a todo o quadro de funcionrios. Para facilitar o relacionamento e o convvio com pessoas com deficincia, foi lanada em 2008, para todo o quadro de colaboradores, a cartilha Incluso Social O Bradesco e a Incluso de Pessoas com Deficincia (para mais informaes sobre essa cartilha, acesse nosso site de Responsabilidade Socioambiental www.bancodoplaneta.com.br). Em fevereiro de 2009, o Bradesco, por meio do Programa de Capacitao Profissional e Incluso de Pessoas com Deficincia no Setor Bancrio e em parceria com a Febraban, contratou mais de 130 pessoas com deficincia. Esses colaboradores, alm de terem sua primeira oportunidade de trabalho, tiveram acesso ao desenvolvimento escolar e profissional. Do total de contratados, 89 colaboradores foram destinados ao Aprimoramento Educacional (para os que possuem ensino mdio completo) com durao de trs meses, e os demais ao Supletivo do Ensino Mdio (voltado s pessoas que no concluram o ensino mdio), com durao de 12 meses. Em maro de 2010, todos passaram a receber qualificao voltada ao setor bancrio, que foi concluda em junho de 2010. Em 2012, encerramos a segunda turma do programa, no

Responsabilidade Socioambiental

qual seu diferencial foi deficientes intelectuais.

contratao

de

No final de 2010, estabelecemos tambm o Programa Bradesco de Capacitao de Pessoas com Deficincia, em parceria com a Fundao Bradesco, focado em oferecer acesso educao e ao mercado de trabalho s Pessoas com Deficincia. No piloto inicial, foram admitidas 20

pessoas que passaram a trabalhar durante seis horas na Organizao e a frequentar aulas tcnicas na Fundao Bradesco. Aps a concluso do curso com um ano de durao, os participantes receberam um diploma de tcnico em administrao. Em 2012 iniciamos a segunda turma do programa, onde foram contratados mais 34 PCDs.

Oportunidades para Mulheres Em Dezembro de 2012, o quadro de funcionrios do Bradesco apresentava 51.013 mulheres, o equivalente a mais de 49% do total. Dentre elas, 27.894 ocupam posio de chefia, inclusive na Diretoria e no Conselho de Administrao. No segmento Prime, 74% do quadro so do sexo feminino. Programa de Estgio Com o objetivo de proporcionar oportunidades de desenvolvimento profissional, o Bradesco oferece estgio em todas as reas de atuao e de negcios, permitindo ao aluno relacionar o aprendizado acadmico com a atividade prtica, Programa de Trainees Alunos do curso de Informtica da Fundao Bradesco tm oportunidade de iniciar sua carreira profissional como funcionrios do Departamento de Desenvolvimento de Sistemas da Organizao. Para tanto, os estudantes contam Programa Aprendiz O Programa Aprendiz foi implementado na Organizao em 2004 e realizado em parceria com a Fundao Bradesco e outras entidades qualificadas, contemplando os Centros Administrativos e Agncias em todo o Pas. O Programa prev a contratao de adolescentes e Segurana e Sade Ocupacional O Bradesco uma empresa que desenvolve aes de sade, preveno de doenas e segurana, visando otimizar as condies de trabalho. A segurana e sade ocupacional so abordadas em duas premissas da Poltica de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organizao: Assegurar o bom relacionamento entre todos os profissionais da Organizao, manter o ambiente de trabalho seguro e saudvel e propiciar condies para nveis timos de desempenho e produtividade; e Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores, oferecendo condies
Bradesco

preparando-o para atuar na Organizao e no mercado de trabalho. Atualmente, o programa beneficia 978 alunos e vrios so contratados pela Organizao.

com um programa estruturado, dirigido a partir de abordagens tcnicas e comportamentais, com vivncia terica em sala de aula e prtica no Departamento. Todos os alunos aprovados no processo seletivo so contratados.

jovens na faixa etria de 16 a 21 anos e 11 meses, e tem como objetivo proporcionar seu desenvolvimento pessoal e profissional. Encerramos o ano 2012 com 2.042 Aprendizes. No total, 6.410 jovens j participaram.

57

Responsabilidade Socioambiental

para o equilbrio entre trabalho, sade e famlia. Oferecemos a nossos colaboradores um ambiente de trabalho adequado e condies para um completo bem-estar fsico, mental e emocional. Investimos em programas e metodologias que permitem mapear e identificar os sintomas e as causas de doenas que se manifestam a partir de relaes e do ambiente de trabalho, visando promoo da sade e preveno de doenas, de maneira ampla. Os temas abrangem leses por esforo repetitivo, estresse, dependncia qumica (alcoolismo/ drogas/tabagismo), obesidade, doenas cardiovasculares, doenas sexualmente transmissveis, incluindo a aids, entre outros. Essas campanhas so realizadas mensalmente por meio da revista Interao e na Semana Interna de Preveno de Acidentes do Trabalho (Sipat). Desde a contratao, nossos colaboradores recebem informaes e orientao sobre comportamentos e posturas adequadas manuteno da sade e melhoria na qualidade de vida. O Bradesco membro ativo do Conselho Empresarial Nacional de Preveno ao HIV/aids (CEN), que tem por objetivo promover e fortalecer no ambiente de trabalho o combate epidemia, Benefcios Nosso modelo de gerenciamento pautado na crena nas pessoas. Reconhecemos no desempenho e no potencial realizador das pessoas a base de sustentao dos negcios da Organizao Bradesco. Acreditamos que para obter um melhor desempenho as pessoas precisam ter perspectivas e confiana no futuro, suas necessidades bsicas atendidas e tranquilidade com o bem-estar da famlia. Por esse motivo, estruturamos um pacote de benefcios que, muito alm das disposies legais, proporcionam aos nossos colaboradores e seus dependentes segurana e conforto no suprimento de necessidades bsicas, oportunidades de

disseminando informaes sobre maneiras seguras de evitar a infeco pelo vrus HIV a uma parcela considervel de trabalhadores, seus familiares e comunidade em geral. Outro destaque a busca do equilbrio entre a vida pessoal e profissional do funcionrio. Preocupamo-nos constantemente para que a jornada de trabalho no ultrapasse o horrio contratual, permitindo que os colaboradores realizem seus compromissos pessoais e de lazer. Com o objetivo de oferecer um ambiente adequado e maior suporte emocional aos colaboradores, criamos no Call Center Santa Ceclia, na cidade de So Paulo, a Sala de Descompresso. Trata-se de um espao reservado, com infraestrutura diferente de outros ambientes da Organizao. Nele o funcionrio encontra conforto e materiais que o auxiliam no relaxamento e amenizam os impactos causados pelo dia a dia, dentro e fora da central de atendimento. O local est disponvel a todos que eventualmente passem por situaes relacionadas a aspectos psicolgicos e emocionais. Desta forma, o Sistema de Gesto de Segurana e Sade Ocupacional Bradesco reafirma o compromisso com a segurana e sade de seus colaboradores, adotando programas de gesto ergonmica e de conscientizao sobre a importncia do tema.

desenvolvimento profissional e condies especiais de crdito para aquisio de bens de consumo e imveis. Essa estratgia de gesto contribui para um ambiente de trabalho mais saudvel, produtivo e participativo, propiciando nveis timos de desempenho e melhores resultados. Os benefcios diferenciados oferecidos aos nossos colaboradores constituem um fator de atrao e reteno de talentos para a Organizao, alm de contribuir para o reconhecimento do Banco Bradesco como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

58 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Responsabilidade Socioambiental

Seguro Sade e Odontolgico Nossos colaboradores e seus dependentes dispem de Seguro Sade e Plano Odontolgico com prmios totalmente custeados pelo Banco. O Seguro Sade inclui tratamentos no tradicionais como dilise, transplantes de rgos, acupuntura, homeopatia, correo de miopia, RPG, vlvula cardaca, fisioterapia e tratamento da aids (com reembolso de medicamentos prescritos para o tratamento da doena). O Plano Odontolgico inclui tratamento preventivo, cirrgico, restaurador, odontopeditrico, endodntico, periodontal e prottico. Implantes so oferecidos a custos mais baixos que os de mercado, por meio de convnios. No ano de 2012, o nmero de atendimentos mdicos e hospitalares foi de 5.026.838, e os atendimentos odontolgicos somaram 462.639.

Plano de Previdncia Complementar Oferecemos aos nossos colaboradores um Plano de Previdncia Complementar em que a Organizao participa com 50% das parcelas mensais, inclusive no 13 salrio. O Plano garante cobertura ao aposentado ou aposentada, ao vivo ou viva do(a) aposentado(a) e aos filhos menores at 21 anos, ou at 24 anos, se forem universitrios.

Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistncia Funeral Todos os colaboradores do Bradesco tm acesso aos Seguros de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistncia Funeral, com custos subsidiados. Colaboradores aposentados pelo INSS, dispensados sem justa causa, tm a opo de continuar na aplice, com custos subsidiados. Servio Social e Assistncia Psicolgica Nossos colaboradores e seus dependentes dispem de acompanhamento do Servio Social e Atendimento Psicolgico em situaes de necessidade e emergncia. Os atendimentos so realizados nas mais diversas situaes: tratamentos mdicos, acidentes, morte na famlia, liberao de emprstimos especiais, eventos traumticos e transtornos emocionais. Essa iniciativa demonstra a preocupao do Bradesco com o bem-estar de seus colaboradores no momento em que enfrentam problemas pessoais. Em 2012, foram realizados 16,8 mil atendimentos sociais e psicolgicos.

0800 Viva Bem Em 2010, com o objetivo de complementar o apoio social e psicolgico aos colaboradores e seus dependentes, o Bradesco disponibilizou um novo canal de atendimento. Por meio de uma empresa independente formada por profissionais especializados, a linha 0800 Viva Bem oferece assistncia para assuntos particulares, profissionais, familiares e afetivos, 24 horas por dia, sete dias por semana. As ligaes so gratuitas e totalmente confidenciais. Encerramos 2012 com 2,3 mil atendimentos.

Bradesco

59

Responsabilidade Socioambiental

Fornecimento de Lanches Nossos colaboradores recebem lanches gratuitamente todos os dias de trabalho. No exerccio de 2012, investimos R$ 60,2 milhes, para a distribuio de 36,2 milhes de lanches. Medicamentos Para os estados de So Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, a Bradesco Sade mantm convnios com grandes redes de farmcia, que permitem aos colaboradores adquirir medicamentos a preos reduzidos. Vacinao contra a Gripe O Bradesco realiza campanha anual de vacinao contra a gripe, oferecendo a vacina gratuitamente a seus colaboradores e a preos subsidiados para dependentes. Na campanha de 2012 foi disponibilizada aos colaboradores a vacina contra a gripe e o vrus H1N1. Foram aplicadas 63.785 doses das vacinas, a um custo de R$ 2,2 milhes.

Atividades de Lazer Mantemos na Cidade de Deus, em Osasco, uma rea destinada s atividades de lazer e recreao de nossos colaboradores e seus dependentes, com piscinas, pista de atletismo, campo de Emprstimo Social Oferecemos assistncia financeira aos nossos colaboradores, concedendo-lhes emprstimos com taxas subsidiadas, destinados a situaes emergenciais, gastos com educao, aquisio de aparelhos ortopdicos, culos, funerais, psiclogos, psiquiatras, fonoaudilogos, entre outros. Linhas de Crdito Oferecemos aos nossos colaboradores opes de crdito com taxas especiais para: Cheque especial; Antecipao de Imposto de Renda; e Antecipao de 13 salrio. futebol e quadras poliesportivas (basquete, vlei, tnis, futebol e squash). Em 2012, registramos cerca de 78,3 mil acessos s nossas instalaes.

Crdito pessoal on-line, normal, com garantia de veculos e com garantia de imveis; Crdito imobilirio; MBA/ps CDC veculos, motos, graduao, outros bens e servios;

Cabe ressaltar que os parentes em primeiro grau (pais e filhos) de colaboradores da Organizao podem usufruir dos mesmos benefcios quando da contratao das seguintes operaes: Crdito imobilirio; CDC veculos; Leasing veculos.

Leasing veculos e outros bens;

60 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Responsabilidade Socioambiental

Canal de Compras on-line O ShopFcil Funcionrio um shopping on-line, de acesso restrito, que oferece benefcios aos colaboradores da Organizao Bradesco. Consiste em um portal de compras com descontos especiais negociados diretamente com os fornecedores de diversos produtos ou servios. So firmadas parcerias com algumas empresas que oferecem aos colaboradores preos e condies de pagamentos diferenciados.

Outros Benefcios previstos em lei e na Conveno Coletiva dos Bancrios: Vale-Transporte Vale-Refeio Vale-Alimentao Licena Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento Auxlio Funeral Auxlio Creche/Bab Verba de Requalificao Profissional

Recursos Humanos Dezembro de 2012 Em 31 de dezembro de 2012, o Bradesco, incluindo suas empresas controladas, possua 103.385 colaboradores. A tabela a seguir apresenta a quantidade de colaboradores nos ltimos perodos:
Dezem bro 2005 Banco Bradesco Controladas Subtotal Bradesco Am ex Brasil Controladas Subtotal Amex Banco BMC Total 61.347 12.534 73.881 73.881 2006 63.163 13.577 76.740 442 2.124 2.566 79.306 2007 65.050 17.054 82.104 669 82.773 2008 69.411 17.211 86.622 86.622 2009 68.962 16.110 85.072 85.072 2010 75.375 19.873 95.248 95.248 2011 86.263 18.149 104.412 104.412 Setem bro 2012 86.387 17.713 104.100 104.100 103.385 Dezem bro 2012 85.777 17.608 103.385

Obs.: Em 2012, houve incorporaes das instituies Banco BERJ e IBI Mxico

Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco em Dezembro de 2012:


Gnero Faixa Etria At 30 anos Masculino Feminino o 51% De 31 a 40 anos 49% De 41 a 50 anos % Acima de 50 anos Tem po no Grupo At 5 anos 20% De 6 a 10 anos 17% De 11 a 20 anos 6% Acima de 20 anos Form ao 52% Ensino Mdio 14% Superior 14% Outros 20% X 0% 10% No Comissionados 90% Comissionados X X 43% 57% X Tipo de Cargo

Bradesco

61

Responsabilidade Socioambiental

Despesas de Pessoal No exerccio de 2012, as despesas de pessoal do Bradesco totalizaram R$ 12.186 milhes, incluindo, nesse total, despesas com proventos, encargos, benefcios, treinamentos, participao dos empregados nos lucros, entre outros. As tabelas a seguir apresentam a porcentagem destinada a cada um desses itens no total dos gastos com pessoal do Bradesco e a porcentagem dessas despesas por segmento de negcio nos perodos de doze meses findos em 31 de dezembro de 2012 e 2011:

Com posio das Despesas de Pessoal Proventos Benefcios Encargos Proviso para Processos Trabalhistas Participao dos Empregados nos Lucros Treinamentos Total

Exerccio - % 2011 44,2 19,7 16,6 10,0 8,1 1,4 100,0 2012 46,6 20,7 17,8 5,3 8,5 1,1 100,0

Despesas de Pessoal por Segm ento de Negcios Segmento Financeiro Segmento Segurador Outros Segmentos Total

Exerccio - % 2011 86,1 8,4 5,5 100,0 2012 86,2 8,5 5,3 100,0

Treinamento e Desenvolvimento
O programa de Educao Corporativa da Organizao Bradesco abrange todos os colaboradores, nas diversas reas e segmentos de atuao e baseia-se nas estratgias organizacionais de eficincia, crescimento e resultados sustentveis. O foco no desenvolvimento de competncias torna possvel aprimorar aspectos profissionais e potencialidades individuais, em uma abordagem integrada. A aplicao do conceito de suporte ao desempenho busca fornecer a informao ao colaborador da maneira mais adequada sua realidade e necessidade. Priorizamos informaes que apoiem efetivamente a atuao profissional das equipes e a consecuo das
62 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

estratgias de negcio, com destaque para a qualidade dos servios prestados e do relacionamento com o cliente. Com o crescimento da economia brasileira, o pas se destacou no mercado mundial ao promover o movimento das classes sociais e o aumento do consumo e do crdito. Esse cenrio exige antecipao e capacitao dos profissionais para atender s demandas e necessidades dos clientes, voltadas para o fomento produo, promoo da bancarizao e crdito responsvel. Os programas de Educao Corporativa acompanham a evoluo do mercado e da economia, a fim de garantir que o Bradesco continue sempre lado a lado com os brasileiros e reafirme, no dia a dia, seu compromisso social e com o desenvolvimento do pas.

Responsabilidade Socioambiental

Para um banco de carreira como o Bradesco, o investimento contnuo e progressivo em educao essencial para a construo do conhecimento e para o aperfeioamento profissional, permitindo que os colaboradores possam desenvolver-se e assumir desafios crescentes. Nossos programas de formao possuem um enfoque multidisciplinar, integrando conhecimentos e habilidades tcnicas, tecnolgicas e operacionais, acompanhando as inovaes e movimentos do mercado. As solues educacionais so desenvolvidas internamente, por equipe especializada, ou em parceria com renomadas consultorias e instituies de ensino, alm da participao em cursos, seminrios e programas acadmicos. A gesto do conhecimento prev tambm disseminar valores corporativos, desenvolver competncias comportamentais e promover um ambiente de trabalho favorvel ao desenvolvimento das potencialidades de cada colaborador. Por isso, muitos de nossos programas abrangem o desenvolvimento de lideranas e reforam contedos de carter tico e de responsabilidade socioambiental. O alinhamento das estratgias de capacitao aos processos de gesto de pessoas possibilita focar as competncias prioritrias e as necessidades dos colaboradores. Cursos Presenciais Para os colaboradores da Rede de Agncias, realizamos programas de formao que renem conhecimentos e competncias associadas s funes gerenciais e administrativas da Rede de Agncias, com destaque para: Formao para Gerentes Assistentes Pessoas Fsicas e Jurdicas, que contempla conhecimentos tcnicos para a formalizao e operacionalizao dos processos; Preparao para Negcios - Gerentes de Contas Pessoas Fsicas e Jurdicas; e Formao para Gerentes PA (Posto de Atendimento), que abrange aspectos tcnicos, comportamentais e comerciais capazes de aprimorar a gesto da carteira de clientes, com melhor relacionamento e resultados. Outros programas em destaque no perodo: Desenvolvimento de Habilidades Operacionais e Liderana, voltado para as relaes humanas, gesto administrativa, de processos e de riscos, e

O Bradesco empreendeu o constante aprimoramento nas prticas, meios e recursos educacionais, acompanhando as inovaes tecnolgicas e o acesso aos meios digitais. Utilizamos modalidades como e-learning, treinamento presencial, telepresencial, estudos de caso, videotreinamento e cartilhas, com tendncia a promover programas complementares de atividades a distncia e presenciais, alm de estimular a construo colaborativa do conhecimento. O Desenvolvimento e Gesto do Processo de Capacitao do Capital Humano da Organizao Bradesco integra o Sistema de Gesto da Qualidade e certificado pela NBR ISO 9001:2008. As contnuas renovaes da certificao, com a participao de auditoria externa conduzida pela Fundao Vanzolini, evidenciam a qualidade das aes educacionais corporativas. Em 2012, R$ 132, 2 milhes foram investidos em treinamentos. Os recursos destinados capacitao so crescentes e seu montante significativo, demonstrando, claramente, o compromisso do Bradesco com o desenvolvimento e o preparo de seus colaboradores. Destacamos a seguir as principais realizaes no perodo de janeiro a dezembro de 2012:

Liderana e Reciclagem Tcnica para Gerentes de 1 Gesto, que busca aprimorar conhecimentos comerciais e estratgicos, alm de sua atuao como lder coach. Para o segmento Prime, destacamos os programas: Orientao para Resultados que visa aprimorar as estratgicas e os processos de acompanhamento e gesto de resultados e o Desenvolvimento Gerencial, destinado a Gerentes de Relacionamento, que abrange aspectos tcnicos, comerciais e operacionais, alm de fortalecer a viso geral do segmento. Ainda no segmento Prime, tivemos o programa Formao para Gerentes Assistentes e Produtos de Crdito, estimulando a atitude comercial. No primeiro semestre, atuamos com o projeto Rio, a Hora Essa, com a es de capacitao especficas para os colaboradores dos segmentos Bradesco Prime e Bradesco Varejo, que atuam no
Bradesco

63

Responsabilidade Socioambiental

Rio de Janeiro, a fim de apoiar a atuao frente expanso da rede e atuao com os novos clientes. Nessa frente de trabalho, foram capacitados 4.107 colaboradores das reas administrativas e comerciais. Alinhados estratgia de expanso da Rede, com a inaugurao de mais de 1.000 Agncias, demos continuidade ao processo de capacitao e desenvolvimento dos colaboradores da Rede, ampliando a viso do negcio com foco na qualidade, posicionamento e resultados. Com os programas de capacitao, realizados no ambiente da BM&FBOVESPA, sensibilizamos os Gerentes de Agncias, Gerentes de Relacionamento e Gerentes de Contas Pessoa Fsica para estimular negcios com clientes com perfil para investir no mercado de aes, construindo um pilar sustentvel de oportunidades e resultados positivos. Na modalidade de treinamento telepresencial, registramos 9638 participaes no perodo de janeiro a dezembro de 2012, com destaque para o treinamento de Preparao para Negcios Pessoa Fsica e Jurdica e os cursos CPA 10 (Certificao em Produtos de Investimentos). De forma geral, em todos os programas de capacitao direcionados Rede de Agncias, so destacados aspectos que reforam a importncia da tica e da qualidade do atendimento. Para o Departamento de Operaes PJ Corporate e Empresas, disponibilizamos o programa Eficcia em Atendimento e Recepo, com orientaes sobre qualidade do atendimento e competncias essenciais funo. Outro programa que merece destaque o Atendimento Consultivo para Gerentes de Operaes PJ Corporate e Empresas, que objetiva aprimorar a qualidade do relacionamento com os clientes por meio do Atendimento Consultivo. Ainda em relao aos segmentos Corporate e Empresas, intensificamos o Programa de Formao para Gerentes Assistentes, nos seguintes mdulos: Captao, Aplicao de Recursos, Produtos e Mercado de Capitais, Crdito, Negociao e Aprimoramento de Competncias Comportamentais. Para os Gerentes Seniores desses Segmentos, investimos nas competncias tcnicas e comportamentais de Negociao e Mercado de
64 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Capitais, alm do MBA - Executivo em Negcios Corporate/Empresas. Para o segmento Private, destacamos o programa de Crdito, apoiando as operaes de anlise e concesso de crdito assumidas por esse segmento. Desenvolvemos tambm programas customizados para atender necessidades especficas de Departamentos e Empresas Ligadas, como os que descrevemos a seguir: Em parceria com a HSM Educao, realizamos o programa Negociao Estratgica Avanada, dirigido aos Gerentes Regionais e Superintendentes com foco em estratgias de negociao. Visando alinhar estratgias de atuao e otimizar recursos, realizamos programas de capacitao e desenvolvimento envolvendo diversas reas da Organizao, a exemplo do Programa de Capacitao em Matemtica e Estatstica Aplicada, com durao de 12 meses e foco em aprofundamento de anlises estatsticas aplicados gesto bancria e modelagem de riscos. As reas atendidas nesse programa foram: Telebanco, Cartes, DCIC, DCIR, Consrcios, Crdito, DCO, BRAM e Treinamento.

O Programa de Desenvolvimento de Lderes, com durao de 12 meses, foi criado para profissionais da Bradesco Cartes Tempo Servios e Banco IBI, a fim de desenvolver competncias ligadas ao empreendedorismo, liderana e planejamento alinhado aos objetivos organizacionais e considerando ainda aspectos importantes para a rea de operaes dos Cartes: reduo de custos, eficincia operacional e aumento de valor entregue ao cliente. Considerando as especificidades e a misso do Departamento Bradesco Dia & Noite, grande parte dos seus colaboradores depois de exercerem funes de atendimento (no Telebanco) encontram muitas oportunidades de crescimento profissional em outras reas da Organizao, especialmente na Rede de Agncias, o que refora a poltica de carreira do Bradesco e proporciona a disseminao da importncia da qualidade em todos os nossos pontos de atendimento. Esses profissionais, antes

Responsabilidade Socioambiental

da transferncia, participam dos programas preparatrios para o exame de Certificao ANBIMA, de modo que j comeam a atuar nas Agncias com a certificao (CPA 10). Ainda com relao ao Departamento Bradesco Dia & Noite, realizamos tambm o MBA em Negcios Bancrios, que teve como objetivo preparar e desenvolver os Supervisores e Gerentes para atuarem com mais efetividade em suas equipes. Realizamos o curso de Gerenciamento de Riscos Corporativos e Controles Internos e Compliance, a fim de capacitar os Agentes de Compliance em relao aos contedos pertinentes s atividades na Organizao. Na Bradesco Financiamentos, disponibilizamos no primeiro semestre o Programa de Desenvolvimento de Lderes, visando o aprimoramento de competncias comportamentais como empreendedorismo, liderana e planejamento alinhado aos objetivos estratgicos da Empresa. Para o Departamento de Comercializao de Produtos e Servios desenvolvemos o Programa Executivo de Ferramentas e Metodologias de Inovao, com foco em conceitos, ferramentas e metodologias de inovao aos colaboradores, para o desenvolvimento de projetos aplicveis a Organizao. Em relao Bradesco Seguros e Previdncia, foram continuadas as aes de treinamento conduzidas pela UniverSeg - Universo do Conhecimento do Seguro. Das aes de capacitao mais recentes, destacamos a realizao do Programa de Formao de Assistentes e Supervisores de Produo Auto/RE que consistiu na preparao de novos profissionais para atuar com a rea comercial da

Bradesco Auto/RE. Tambm desenvolvemos o curso A Diferena que as Pessoas fazem na Comercializao de Seguros Patrimoniais - Parte II - Aperfeioamento Tcnico, que objetivou o aperfeioamento dos Gerentes de produo e assistentes de Prospeco da Bradesco Auto/RE. nfase para os Encontros Comerciais da Bradesco Auto/RE com cunho educacional, o Encontro com as Lideranas da Central de Relacionamento com foco no desenvolvimento dos lideres locais e o Painel de Discusses Sade em Pauta, formatado para os gestores da Bradesco Sade sanarem duvidas sobre os procedimentos tcnicos e operacionais. Para a Scopus Tecnologia, realizamos evento de encontro de integrao das unidades e servios das regionais distribudas no Brasil, com o objetivo de fortalecer o papel dos profissionais no atendimento ao negcio. Para as reas de TI, destacamos a realizao do Programa de Trainees (Analistas de Sistemas). Trata-se de um projeto amplo, com o objetivo de preparar e qualificar tecnicamente novos profissionais, permitindo a renovao do quadro de maneira planejada e oferecendo oportunidades de trabalho e desenvolvimento aos jovens profissionais. O Departamento de Treinamento tem capacitado profissionais envolvidos na Arquitetura de Sistemas, um amplo projeto que objetiva implantar, gradativamente, elementos integrados de tecnologia (infraestrutura, rede de comunicao de dados e sistemas de aplicao), o que proporcionar maior flexibilidade e segurana s operaes das reas de negcios. Em 2012, registramos mais de 236 mil participaes nos diversos eventos de treinamento presenciais oferecidos aos colaboradores da Organizao.

Certificao em Produtos de Investimentos Os programas preparatrios para o exame de Certificao ANBIMA so elaborados especialmente para os colaboradores que necessitam obter a certificao. No perodo de janeiro a dezembro de 2012, foram certificados 6.888 profissionais, que contaram com apostilas, TreiNets, simulados e sala de aula como preparao para a prova de certificao. Desde 2002, quando o processo foi iniciado, foram certificados mais de 46 mil profissionais da rede de Agncias e Dependncias.

Bradesco

65

Responsabilidade Socioambiental

E-Learning TreiNet TreiNet a denominao dada no Bradesco aos cursos no formato e-learning. Essa modalidade assumiu uma posio de destaque entre os cursos realizados pelos colaboradores, por sua facilidade de acesso, disponibilidade e abrangncia em todas as regies do pas. O curso possui ainda outras vantagens, como o foco na autonomia dos treinandos, a facilidade de atualizao de contedos e a gesto de informaes relativas execuo dos cursos e avaliaes. Tais caractersticas proporcionam a todos os colaboradores do Bradesco a oportunidade do aprimoramento contnuo, ampliando as chances de desenvolvimento de carreira. Entre janeiro e dezembro de 2012, registramos 1.332.299 participaes em cursos e-learning. Acumulamos um volume significativo de mais de 8,5 milhes de participaes desde a implantao do TreiNet em 2000. Ao longo dos anos, o Bradesco consolidou entre seus colaboradores a cultura de realizao de cursos na modalidade a distncia, que conta com a rpida adeso e divulgao dos cursos lanados. Nosso catlogo de cursos oferece mais de 190 ttulos. Outro avano importante para a disseminao do conhecimento, por meio do TreiNet, foi a implementao de cursos menores, denominados Guias Rpidos, tendo sido apuradas 492.094 participaes entre janeiro e dezembro de 2012.

Cartilhas e Videotreinamentos Alm das ferramentas de e-learning, o Bradesco conta com duas outras modalidades de treinamento distncia: cartilha e videotreinamento. A definio da mdia pautada no perfil do pblico-alvo, no contedo a ser desenvolvido, na abrangncia e na necessidade de portabilidade. Em 2012, foram registradas 363.157 participaes em treinamentos por meio de cartilhas e 157.472 em videotreinamentos.

Congressos Nacionais e Internacionais Ao longo de 2011, vrios colaboradores de diversas reas participaram de congressos nacionais e internacionais. Tais participaes, que continuaram em 2012, possibilitam aos profissionais o desenvolvimento de suas competncias individuais e contribuem efetivamente para que a Organizao aprimore cada vez mais as suas estratgias de negcio em um mundo globalizado.

Parcerias com Universidades e Escolas de Ensino Superior Para o desenvolvimento pleno das aes de capacitao, o Bradesco atua em parceria com instituies como FIA, FIPE, LARC/USP, Fipecafi, FGV, FDC, IESE, Insper etc. Certificamos profissionais da Organizao em cursos de Especializao, Ps-Graduao, MBA e Mestrado, importantes para a manuteno da qualidade das informaes prestadas e para que a capacitao do quadro esteja alinhada s mais modernas prticas de gesto.

MBAs customizados O Bradesco tambm investe na customizao de cursos de MBA em parceria com instituies como FGV (MBA Executivo em Administrao de Empresas e MBA em Negcios Bancrios), FIAP Programa Coaching Executivo
66 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

(MBA em Gesto da Segurana da Informao), FUSP (MBA em Gesto da Inovao em TI) e Insper (MBA Executivo em Negcios e MBA Executivo em Finanas).

Responsabilidade Socioambiental

O Programa Coaching Executivo procura evidenciar objetivos e competncias que sero foco de aprimoramento para os Executivos. Tratase de um processo interativo e individual que

propicia mudanas e direciona o potencial, maximizando o desempenho dos profissionais, permitindo-lhes ultrapassar desafios e transformar adversidades em oportunidades.

Programa de Gesto Avanada (PGA) Iniciado em setembro de 2011 e desenvolvido em parceria com a Fundao Dom Cabral, o Programa de Gesto Avanada (PGA) especialmente dirigido aos integrantes da Diretoria Executiva do Bradesco tem o objetivo de potencializar a viso sistmica do negcio, alm de reforar aspectos relacionados ao papel de cada um como lder estratgico, aumentando o portflio de solues. Programa de Desenvolvimento Avanado (PDA) Trata-se de uma capacitao profissional personalizada, evidenciando a importncia conferida qualificao da equipe como um diferencial que contribui para o alcance de movimentos estratgicos de mercado, a solidez da Marca e o contnuo sucesso da Organizao. O Programa baseia-se no fortalecimento de aspectos pertinentes Gesto Estratgica, por Programa de Educao Executiva Iniciado em fevereiro de 2012, o Programa de Educao Executiva (PMD), desenvolvido em parceria com o IESE Business School, foi especialmente elaborado para o aprimoramento Idiomas O Bradesco possui parceria com empresa provedora de cursos de ingls on-line do nvel bsico at o avanado para 2.000 colaboradores. H tambm vrios profissionais envolvidos em Responsabilidade Social e Empresarial Na Home Page do Bradesco, so disponibilizados cursos on-line para clientes e no clientes do Banco, sendo o acesso aos cursos livre e gratuito. Atualmente temos oito cursos disponveis, cujos temas versam sobre os programas do Pacote Office, Comunicao Escrita, Finanas Pessoais e Matemtica Financeira. Entre janeiro e dezembro de 2012, registramos 978.848 acessos aos cursos disponibilizados na Home Page. Desde o incio da disponibilizao dos cursos na pgina do Bradesco, em maio de 2010, foram registrados mais de 1.910.000 acessos. Em 2012, demos continuidade aos projetos que privilegiam a diversidade e a formao de jovens
Bradesco

Os temas e metodologias do programa foram estruturados de forma a promover a abertura e a diversidade de olhares relacionados a trs blocos temticos: estratgia, pessoas e finanas, proporcionando a ampliao da viso de cenrios, do foco da empresa e da dinmica relacional.

meio da participao em programas de Educao Executiva, no Brasil e no Exterior, nas principais Escolas de Negcios dos Estados Unidos, como Harvard, Wharton, Chicago Booth, Columbia, Kellogg, MIT e Michigan. Inclui tambm a participao em programas de Liderana no CCL, um dos principais Centros de Excelncia em Liderana do mundo.

profissional dos Superintendentes Executivos da Organizao Bradesco, potencializando seu papel como gestores e lderes.

cursos de idiomas na modalidade presencial, visando a atender necessidades especficas das reas de negcios e administrativas da Organizao.

67

Responsabilidade Socioambiental

para o mundo do trabalho, concretizando aes sustentveis e de responsabilidade social. Entre os programas desenvolvidos esto o Jovem Cidado e Programas de Estgios com estudantes de vrias universidades, entre eles o Programa Bradesco Unipalmares (Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares). So programas que beneficiam jovens no incio de suas carreiras, proporcionando-lhes capacitao, incluso social e desenvolvimento pessoal e profissional. O Bradesco continua intensificando os programas de Educao Financeira para a populao. Uma das aes so as palestras de Finanas Pessoais e Investimentos em feiras e eventos promovidos, por exemplo, pela FEBRABAN e CIEE, alm de palestras em empresas. De janeiro a dezembro de 2012, 2.687 pessoas assistiram s palestras que foram realizadas junto a colaboradores do banco e empresas parceiras (Scopus, Editora Globo, Schincariol, Hosp. Edmundo Vasconcelos), alm da participao na ExpoMoney (maior evento de educao financeira e investimentos da Amrica Latina). Em todas essas apresentaes, os participantes recebem tambm uma cartilha de com orientaes sobre Educao Financeira. Desde o incio do projeto em 2010, registramos mais de 10.150 participaes e mais de 6.300 cartilhas distribudas. A proposta contribuir para a cultura de uso racional do dinheiro e do crdito responsvel, instruindo a populao sobre a importncia do controle de gastos, oramento familiar, comparativos de taxas de emprstimos e investimentos e dicas para superar problemas

financeiros. Compartilhar nossa experincia na rea financeira uma forma de exercermos nosso compromisso de sustentabilidade financeira e responsabilidade social, alm de ampliarmos o relacionamento com nossos parceiros e clientes. Na questo do atendimento diversidade, destacamos o Programa de Capacitao PCD (Pessoas com Deficincia), realizado em conjunto com o Departamento de Recursos Humanos e a FEBRABAN. Trata-se de um conjunto de aes que incluem palestras sobre produtos e servios bancrios e assuntos relacionados a essa rea de atuao, como Preveno a Lavagem de Dinheiro, Canais de Convenincia etc., alm de palestras de cunho comportamental sobre trabalho em equipe e qualidade no atendimento. Essa mais uma iniciativa com o objetivo de capacitar e integrar esses profissionais. Nesse programa, so feitas as adaptaes necessrias para a acessibilidade, a exemplo da traduo em Libras - Lngua Brasileira de Sinais e do material adaptvel a programas de software de voz utilizados por deficientes visuais. Ainda nesse contexto, desenvolvemos treinamentos preparatrios em Libras para os colaboradores que atuam no atendimento direto aos clientes, a fim de garantirmos o acesso desse pblico s nossas Agncias. Os programas de capacitao, de modo geral, buscam apoiar os objetivos organizacionais e as estratgias de negcio. A rigor, valorizam a tica empresarial e a qualidade no atendimento ao cliente. Em relao aos colaboradores, h um contnuo investimento para desenvolver potencialidades e competncias que favoream o ambiente de trabalho e a ascenso profissional.

68 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Responsabilidade Socioambiental

Fundao Bradesco
Histrico Fundada em 1956, a Fundao Bradesco uma entidade sem fins lucrativos que busca proporcionar igualdade de oportunidades por meio da educao. Com sede na Cidade de Deus, em Osasco/SP, mantm 40 escolas instaladas em regies menos favorecidas, marcando presena em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal. Promover a incluso social da populao brasileira socioeconomicamente desfavorecida por meio da educao e atuar como multiplicador de melhores prticas pedaggicas e educacionais fazem parte da misso principal da Fundao Bradesco. Em 56 anos de existncia, uma das maiores redes privadas de ensino formal gratuito e de qualidade do Pas. Em 2012, beneficiou 111.512 alunos em suas escolas prprias, oferecendo Educao Bsica (da Educao Infantil ao Ensino Mdio e Educao Profissional Tcnica de Nvel Mdio), Educao de Jovens e Adultos e Formao Inicial e Continuada voltada gerao de emprego e renda. Aos cerca de 47 mil alunos da Educao Bsica tambm sero assegurados, alm do ensino formal, gratuito e de qualidade, uniformes, material escolar, alimentao e assistncia mdico-odontolgica. Beneficiou tambm na modalidade de Educao a Distncia (EaD), por meio do seu portal elearning Escola Virtual, 365.430 alunos que concluram ao menos um dos diversos cursos oferecidos em sua programao, alm de outros 118.595 beneficiados em projetos e aes em parceria, como os CIDs (Centros de Incluso Digital), o Programa Educa+Ao e os cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).

reas e Formas de Atuao


Educao Bsica A Educao Bsica abrange um perodo muito importante da vida, em que o indivduo faz suas primeiras descobertas em relao ao mundo. Do oramento total previsto para 2012, a Fundao Bradesco destinou 76,91% rea. A escola concebida como espao privilegiado para o exerccio da cidadania, e o aluno considerado um ser original, criativo e produtor de cultura, que aprende na vida social e no espao escolar. Seus Educao Infantil A Educao Infantil representa um importante segmento de transio em que, por meio de diversos estmulos, a criana d os primeiros passos em direo vida em sociedade. Aos cinco anos, a criana vive o incio da socializao e, principalmente, a formao dos valores e comportamentos que a guiaro pelo resto da vida. nessa etapa, por exemplo, que se desperta o respeito a si mesmo, ao outro, s diferenas e ao meio ambiente. Nela, o mundo infantil, antes restrito casa e aos pais, ganha novos contornos, dimenses e habitantes. A criana passa a receber outros estmulos fsicos, emocionais, sociais e intelectuais. Isso explica a nfase conferida pelos educadores da Fundao Bradesco Educao Infantil. Em 2012, foram beneficiados 2.335 alunos. potenciais e necessidades de interagir e refletir sobre a diversidade de conhecimento so levadas em considerao em sala de aula. Por meio de um currculo integrado, a Fundao Bradesco procura proporcionar aos alunos acesso ao conhecimento em sua complexidade terica e prtica, compreendendo que o processo de desenvolvimento dialtico e construtivo.

Bradesco

69

Responsabilidade Socioambiental

Ensino Fundamental Durante os nove anos de Ensino Fundamental, os alunos desenvolvem o domnio da escrita, da leitura e do clculo. Alm disso, interagem com outras reas do conhecimento, como cincias, histria, geografia, artes e educao fsica. Na primeira etapa do Ensino Fundamental (1 ao 5 ano), por exemplo, os educadores incentivam os estudantes a formularem hipteses e a Ensino Mdio No Ensino Mdio, encerra-se um ciclo importante da vida escolar: o primeiro passo para o incio da vida adulta. Nesse momento de fazer escolhas, a mais importante diz respeito profisso. A Fundao Bradesco procura preparar profissionais e cidados conscientes de seus . Educao Profissional Tcnica de Nvel Mdio Formar cidados criativos, produtivos, empreendedores e, sobretudo, capazes de aprender a inovar, tem sido uma preocupao constante da Fundao Bradesco. Com o propsito de facilitar a insero ou a recolocao no mercado de trabalho, os cursos oferecidos esto divididos em quatro reas: Agropecuria, Gesto, Informtica e Indstria. diferentes papis na sociedade. To importante quanto adquirir novos conhecimentos aprender a lidar com eles de modo ativo, construtivo e criador. Em 2012, foram beneficiados 11.287 alunos utilizarem novos e diversos recursos, como as diferentes mdias. J na segunda etapa (6 ao 9 ano), quando ingressam na adolescncia, os alunos da Fundao Bradesco aperfeioam seus conhecimentos com o desenvolvimento de projetos e a participao em mostras e exposies. Juntas, as duas etapas beneficiaram 30.863 alunos em 2012.

Alm dos aspectos tcnicos, os currculos valorizam a relao da cidadania com o mundo do trabalho e tambm as demandas especficas por profissionais qualificados nas regies em que as escolas esto localizadas. Em 2012, foram beneficiados 2.400 alunos

Formao Profissional
Formao Inicial e Continuada A Fundao Bradesco conta com cursos de Formao Inicial e Continuada (FIC), que oferecem programas de atualizao e qualificao para indivduos com diferentes nveis de escolaridade. So diversas opes de cursos livres, cuja finalidade ensinar um ofcio, possibilitando aos alunos aumentar sua renda e melhorar a qualidade de vida. O amplo portflio cobre reas profissionais como Gesto, Imagem Pessoal (Moda e Embelezamento Pessoal), Indstria (Eltrica, Eletrnica e Tecnologia Grfica), Informtica, Lazer e Desenvolvimento Social, Turismo e Hospitalidade (Servios de Turismo, Hospedagem e Alimentao) e Agropecuria. Em 2012, beneficiamos 46.920 alunos. Programa Nacional Jovem Aprendiz Tcnico Com o objetivo de facilitar a insero de jovens estudantes do Ensino Mdio no mercado de trabalho, a Fundao Bradesco realiza o Programa Nacional Jovem Aprendiz Tcnico, que tambm conta com o apoio da Organizao Bradesco. Os funcionrios so transformados em agentes educacionais e tutores do processo de
70 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

desenvolvimento dos jovens. Desde 2009, o programa oferece o Curso de Educao Profissional Tcnica de Nvel Mdio Administrao, proporcionando aos alunos, alm de qualificao profissional, a habilitao necessria para o aprimoramento de suas competncias profissionais.

Responsabilidade Socioambiental

Educao de Jovens e Adultos A Fundao Bradesco oferece um Programa de Alfabetizao de Adultos em suas escolas. O curso atende, com prioridade, pais de alunos e outras pessoas da comunidade que, por inmeras razes, no frequentaram a escola ou no concluram as sries iniciais. Em 2012, o programa beneficiou 1.469 alunos do 1 ao 5 ano. Alm disso, a Fundao Bradesco oferece, via teleducao, o Ensino Fundamental (6 ao 9 ano) e Ensino Mdio. Em 2012, foram atendidos 7.090 alunos no Ensino Fundamental e 9.148 no Ensino Mdio, que, somados Alfabetizao, totalizaram 17.707 alunos.

Outras Modalidades
Educao a Distncia Escola Virtual A Escola Virtual representou um passo decisivo no projeto da Fundao Bradesco de democratizar oportunidades educacionais e levar seus programas a pessoas de comunidades de baixa renda. O portal e-learning dedicado a oferecer cursos a distnciavia internet e semipresenciaispara membros da comunidade, alunos, ex-alunos, educadores e funcionrios da Fundao Bradesco, bem como oferecer um portflio de 86 cursos e programas nas reas de tecnologia da informao, de formao continuada para profissionais da educao e comportamental. Em 2012, foram beneficiados 365.430 alunos.

Projetos e Aes em Parceria


Incluso Digital A Fundao Bradesco promove a incluso digital dos moradores das comunidades do entorno de suas escolas por meio dos Centros de Incluso Digital (CIDs), alguns dos quais esto instalados em comunidades indgenas. Esses centros funcionam tambm como ncleos de aprendizagem e qualificao profissional. So laboratrios de informtica criados para as comunidades carentes, com os objetivos de promover a incluso digital, estimular a responsabilidade social e o empreendedorismo, bem como fortalecer o engajamento e a cidadania. Em 2012, 84.556 foram beneficiados.

Fatos Relevantes Apoiamos e participamos do 7 Congresso GIFE, evento sobre Investimento Social Privado que reuniu cerca de 1.000 lideranas nacionais e internacionais ligadas ao campo social. A Fundao Bradesco marcou presena nos Encontros Bradesco APIMEC 2012 em So Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Manaus (AM), nos quais seus alunos fizeram apresentaes musicais nas aberturas dos eventos. Dia Nacional de Ao Voluntria (10 edio). As aes aconteceram em 86 locais diferentes, incluindo as 40 Unidades Escolares da Fundao Bradesco e pontos de atendimento prximos s Escolas. Ao todo, 26.386 voluntrios entre alunos, familiares de alunos, professores e colaboradores da Fundao e Organizao Bradesco, alm de pessoas da comunidade que atuam em diversas reas proporcionaram, gratuitamente, 431.672 atendimentos em todo o Brasil. As aes realizadas incluram as reas de sade,
Bradesco

71

Responsabilidade Socioambiental

cultura, educao, assistncia social, cidadania, defesa do meio ambiente, lazer e esporte. A Fundao Bradesco participou do II Frum Mundial de Educao Profissional e Tecnolgica, que ocorreu em Florianpolis (SC). Na ocasio, um estande foi montado para apresentar o

trabalho da Instituio na Educao Profissional. Foram realizadas tambm oficinas e palestras. Alm disso, o Frum abrigou a exposio de ilustrao Qual sua cara?, com produes de alunos dos cursos de Direo de Arte e Tecnologia e Impresso Offset do Ncleo Osasco (SP).

Principais Reconhecimentos A Fundao Bradesco recebeu a Certificao Especial em Cidadania Corporativa da Revista Gesto & RH por seu envolvimento em iniciativas em prol da educao, sade e qualidade de vida dos brasileiros. A Unidade Escolar do Jardim Conceio, Osasco/SP, recebeu o Prmio da Sociedade Brasileira de Microbiologia na FEBRACE 2012, com o projeto Ao antifngica do cravo-da-ndia (Syzygium aromaticum) em bolores de tomates. A FEBRACE uma feira anual para estudantes de 8 e 9 ano do Ensino Fundamental e estudantes do Ensino Mdio e Tcnico, que tem como objetivo estimular novas vocaes em Cincias e Engenharia por meio do desenvolvimento de projetos criativos e inovadores. A edio 2012 ocorreu no perodo de 13 a 15 de maro. Selo Parceiros da Aprendizagem , concedido pelo Ministrio do Trabalho e Emprego s instituies que atuam na implementao de polticas de acesso ao primeiro emprego. Por mais um ano consecutivo, todas as 12 Escolas da Fundao Bradesco que oferecem o Programa Nacional Jovem Aprendiz foram contempladas, reconhecendo que o Programa est em conformidade com a legislao e atende integralmente aos requisitos de Instituio Qualificadora de Aprendizes. 41 Concurso Internacional de Redao de Cartas, promovido pela Unio Postal Universal, com o objetivo de desenvolver a habilidade de composio dos jovens, contribuir para o estreitamento das relaes internacionais de amizade e aprimorar a comunicao por meio da escrita. Com o tema Escreva uma carta a um atleta ou a uma personalidade esportiva que admira para lhe dizer o que significam os Jogos Olmpicos para voc, foram premiadas na fase estadual, em 1 e 2 lugares, respectivamente, aluna da 2 srie do Ensino Mdio da Unidade Escolar de Cacoal (RO) e do 8 ano do Ensino Fundamental da Unidade Escolar de Macei (AL). Concursos promovidos Nacional de alunos da premiados. de Cartaz, Vdeo e Jingle , pela SENAD - Secretaria Polticas sobre Drogas, dois Fundao Bradesco foram

Premiao Especial em Responsabilidade Social, oferecida Fundao Bradesco pela Associao dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais APIMEC, por seu apoio incluso social por meio da Educao e por sua valiosa atuao como multiplicadora das melhores prticas pedaggico-educacionais voltadas populao brasileira socioeconomicamente desfavorecida. Prmio Paul Donovan Kigar, oferecido Fundao Bradesco pela Entidade social e ambiental AMAR Associao dos Moradores e Amigos da Reserva da Biosfera do Cinturo Verde da Cidade de So Paulo, por suas aes em prol da educao brasileira. O propsito da Premiao reconhecer pessoas, empresas e organizaes por suas realizaes em benefcio da humanidade, da vida, da liderana, da sustentabilidade e da paz.

72 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Responsabilidade Socioambiental

Localizao das Escolas A maioria das Unidades Escolares est instalada em bairros perifricos e reas da zona rural, onde h acentuada carncia educacional e assistencial. As Escolas oferecem oportunidade de estudos a milhares de pessoas em todos os quadrantes do Pas.
Escolas Aparecida de Goinia/GO Bag/RS Boa Vista/RR Bodoquena/MS Cacoal/RO Campinas/SP Canuan/TO Caucaia/CE Ceilndia/DF Cidade de Deus Osasco/SP Unidade I Unidade II Educao de Jovens e Adultos Formao Inicial e Continuada Conceio do Araguaia/PA Cuiab/MT Feira de Santana/BA Garanhuns/PE
(*) Realizado em 2012.

Alunos 2.184 2.081 3.156 831 2.921 4.251 890 2.503 3.453

Escolas Gravata/RS Irec/BA Itajub/MG Jaboato/PE

Alunos 3.593 2.682 2.130 2.752

Escolas Rio de Janeiro/RJ Rosrio do Sul/RS Salvador/BA So Joo Del Rei/MG So Lus/MA Teresina/PI Vila Velha/ES

Alunos 4.128 1.285 2.644 2.054 2.493 2.462 2.461

Jardim Conceio 3.256 Osasco/SP Joo Pessoa/PB 2.283 Laguna/SC Macap/AP Macei/AL Manaus/AM 2.087 2.314 2.313 2.673 3.778 2.471 2.762 2.053 2.338 2.285 2.773 3.274

4.040 2.665 5.725 5.048 2.375 2.443 855 747

Marlia/SP Natal/RN Paragominas/PA Paranava/PR Pinheiro/MA Propri/SE Registro/SP Rio Branco/AC

Total

111.512

Bradesco

73

Responsabilidade Socioambiental

Fundao Bradesco Um Projeto de Educao do Tamanho do Brasil

Origem de Recursos Os recursos para o custeio das atividades da Fundao Bradesco so provenientes de rendas exclusivas de seu prprio patrimnio. Recursos aplicados nos ltimos 10 anos Recursos aplicados em 2012 Recursos previstos para 2013
(*)

R$ R$ R$

2,240 bilhes 374,213 milhes 460,961 milhes

(*) Em valores nominais, atualizados at dezembro de 2012 pela taxa CDI/Selic, equivalem a R$ 3,732 bilhes.

Cursos Nvel de Ensino


Realizados em 2012 Nm ero de Alunos Educao Bsica Educao de Jovens e Adultos Formao Inicial e Continuada Total de alunos nas escolas Escola Virtual Projetos e aes em parceria, com o os CIDs, o Program a Educa+Ao e cursos de Tecnologia (Educar e Aprender). 46.885 17.707 46.920 111.512 365.430 118.595

74 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Responsabilidade Socioambiental

Perfil dos Alunos Base: Realizado em 2011

- Funcionrios e Filhos de Funcionrios da Organizao Bradesco - Alunos da Comunidade - Total

8,18% 91,82% 100,00%

Programa Bradesco Esportes e Educao


Com mais de 25 anos de existncia, o Programa Bradesco Esportes e Educao vem promovendo o desenvolvimento integral de crianas e jovens com idades entre 8 e 18 anos, por meio de uma atividade saudvel como a prtica esportiva, nas modalidades vlei e basquete feminino, em seu Centro de Desenvolvimento Esportivo, em escolas da Fundao Bradesco, Centros Esportivos e escolas da rede pblica municipal, e tambm em escolas particulares. Cerca de 2.000 meninas so atendidas gratuitamente nos Ncleos de Formao e de Especialistas, contribuindo para a ampliao de seu alcance social. O principal objetivo do Programa o desenvolvimento integral e sustentvel dessas crianas e jovens por meio da prtica esportiva e de aes de educao, sade e bem-estar, auxiliando-as em sua formao e contribuindo para que se tornem protagonistas de suas vidas, permitindo que faam escolhas responsveis na atuao perante a sociedade. Ao adotar a matrcula e frequncia no ensino regular como exigncia para a participao das meninas no Programa, o Bradesco Esportes e Educao apoia tambm o processo educacional formal. Nos Ncleos de Formao, todas as alunas tm acesso garantido educao esportiva de qualidade, independentemente de suas caractersticas fsicas como peso, altura ou habilidade esportiva. Alm do aprendizado esportivo, as crianas e jovens que frequentam os Ncleos de Especialistas contam tambm com acompanhamento mdico, psicolgico, fisioterpico e nutricional. As meninas recebem informaes e orientaes regulares sobre cuidados pessoais, estresse, adolescncia, preveno ao uso de drogas, doenas sexualmente transmissveis e gravidez precoce, transformando esses Ncleos em verdadeiros centros de cidadania. O Programa tambm oferece, de acordo com as categorias, uma estrutura de apoio que inclui benefcios tais como seguro de vida, plano de sade, e bolsa auxlio, alm de todo material esportivo utilizado nos treinamentos e competies. Alm de contribuir para uma vida mais saudvel, a prtica esportiva responsvel, ainda, pela formao de atletas de alto nvel, possibilitando o desenvolvimento de suas carreiras e o possvel ingresso em equipes de Categoria Adulta Profissional , alm da oportunidade de defenderem o pas em selees brasileiras, como j propiciado em muitos casos desde a criao do programa. O Programa Bradesco Esportes e Educao foi o primeiro Programa Esportivo e Social do pas a receber recursos da Lei de Incentivo Fiscal, disponibilizados pelo Estatuto da Criana e do Adolescente, em um acordo firmado entre o CONANDA - Conselho Nacional dos Direitos da Criana e do Adolescente e o Ministrio do Esporte em 2003. Dessa forma, o Programa constitui um exemplo de sucesso da parceria privada com o governo e contribui concretamente para o desenvolvimento do pas, por meio de aes combinadas de esporte, educao, sade e cidadania. Para o desenvolvimento do Programa Esportivo e Social, a ADC Bradesco Esportes realiza suas atividades no Centro de Desenvolvimento Esportivo, que possui uma das mais modernas infraestruturas e recursos tcnicos para a iniciao e o desenvolvimento esportivo de jovens atletas nas modalidades Vlei e Basquete. Tais caractersticas o tornam uma referncia nacional em incluso social e formao de jovens talentos para o esporte brasileiro. Citamos alguns fatos marcantes que mereceram destaque no quarto trimestre de 2012:

Bradesco

75

Responsabilidade Socioambiental

Ao final de mais um ano, o Programa reafirma sua trajetria vitoriosa pelas conquistas obtidas. De um total de 31 competies oficiais, as equipes do vlei, em todas as categorias, conquistaram 12 ttulos de Campes, 13 de ViceCampes e os 5 3 lugares, com aproveitamento de 97%. Destaca-se tambm, pelo segundo ano consecutivo, a conquista do Campeonato Estadual Adulto 1 Diviso pela equipe Sub 21.

O Programa tambm foi reconhecido pelo segundo ano consecutivo ao receber da Federao Paulista de Voleibol o Trofu Eficincia 2012, premiao concedida somente entidade desportiva que mais se destacou pelos seus resultados nas competies disputadas em 2012 em todas as categorias.

Eventos Socioculturais 2012


Em 2012, o Bradesco se destacou mais uma vez, por meio de apoio e patrocnio, em diversos eventos socioculturais promovidos para diversos pblicos, que buscam colaborar para a transformao e o enriquecimento do Brasil e dos brasileiros. Apoiou dezenas de eventos culturais, como os tradicionais festivais de Vero de Salvador-BA, o Folclrico de Parintins-AM, e o de pera do Amazonas. Marcou presena nos Carnavais de Salvador-BA, Rio de Janeiro-RJ, Recife e OlindaPE, em festas regionais, como o So Joo de Campina Grande-PB e o de Caruaru-PE, a procisso do Crio de Nazar, em Belm-PA, o Oktoberfest, em Blumenau-SC, e a Semana Farroupilha, no Rio Grande do Sul. Tambm participou do Premio Bravo Bradesco Prime de Cultura 2012, do Natal Luz de Gramado-RS, do Sonho de Natal de Canela-RS e do Rveillon de Copacabana-RJ, entre outros. Patrocinou, ainda, o Festival Internacional de Inverno de Campos do Jordo-SP, as sries de apresentaes do Mozarteum Brasileiro, da Orquestra Sinfnica Brasileira, da Orquestra Bachiana Filarmnica e do Instituto Baccarelli Sinfonica de Helipolis. Tambm tiveram apoio do Banco as seguintes exposies: Modigliani: Imagens da Vida, de Amedeo Modigliani; Giacometti: Coleo da Fundao Alberto e Annete Giacometti, do artista Alberto Giacometti; Caravaggio e Caravaggescos, do pintor italiano Caravaggio; e a Art Rio 2012. No teatro, patrocinou os musicais Famlia Adams, Violinista no Telhado, Sherek - O Musical e a pea Sem Pensar, alm de apresentar diversos eventos culturais no Teatro Bradesco, como a pea Priscilla, a Rainha do Deserto, alm de atraes internacionais. Na rea esportiva, patrocinou e apoiou eventos como o Corporate RUN 2012, o Regata de Aratu, em Maragojipe-BA, o 10 Festival Primavera de Golfe, de Campinas-SP, o Torneio Petrpolis Tnis Clube, de Petrpolis-RJ, a final Super 10 do Campeonato Brasileiro de Rugby, em Embu das Artes-SP, o The Best Jump Word Cup de Hipismo, o Circuito Executivo de Golf Fun, alm de patrocinar as confederaes de jud, natao, basquete, remo, rgbi e vela e motor. Em eventos relacionados rea de Responsabilidade Socioambiental, patrocinou o Frum Mundial de Sustentabilidade, o 7 Congresso do GIFE, a Conferncia Internacional do Instituto Ethos, o Frum de Sustentabilidade Empresarial Rio+20: Inovao e Colaborao para o futuro que queremos (dentro da Rio+20), o Viva a Mata 2012, a Reatech - XI Feira Internacional de Tecnologias em Reabilitao, Incluso e Acessibilidade, o Programa e Concurso A Sade Bucal, do Conselho Regional de Odontologia de So Paulo, alm de participar de mais uma edio do Teleton, no SBT, e do jantar beneficente dos Amigos do Bem. No segmento de feiras e negcios, marcou presena no Show Rural Coopavel de Agronegcios, na Tecnoshow Comigo - Rio Verde, na Expogrande de Campo Grande, na Expo Goinia, na Agrishow Ribeiro Preto, na AgroTins de Palmas, na Bahia Farm Show, na Feira Internacional da Mecnica, na Rio Franchising Business 2012, na Global Agribusiness Forum, de So Paulo, na Rio Harley Days 2012 e na 21 ABF Franchising Expo 2012, em So Paulo, entre outras.

76 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Responsabilidade Socioambiental

Balano Social - 2012 e 2011


1 - Base de Clculo Receita lquida (RL) (1) Resultado operacional (RO) Folha de pagamento bruta (FPB) 2 - Indicadores Sociais Internos Alimentao Encargos sociais compulsrios Previdncia privada Sade Segurana e medicina no trabalho Educao Cultura Capacitao e desenvolvimento profissional Creches e auxlio creche Participao nos lucros ou resultados Outros Total - Indicadores sociais internos 3 - Indicadores Sociais Externos Educao (2) Cultura Sade e saneamento Esporte Combate fome e segurana alimentar Outros Total das contribuies para a sociedade Tributos (excludos encargos sociais) Total - Indicadores sociais externos 4 - Indicadores Am bientais Investimentos relacionados com a produo/ operao da empresa Investimentos em programas e/ou projetos externos Total dos investim entos em m eio am biente 2012 R$ m il 33.757.412 13.835.226 12.186.492 % sobre RL 3,2 6,4 1,8 1,8 0,4 0,2 3,1 0,4 17,3 % sobre RL 0,0 0,4 0,0 0,2 0,0 0,2 0,8 31,4 32,1 % sobre RL 0,1 0,1
( )

2011 R$ m il 28.128.237 14.629.498 11.558.635 % sobre FPB % sobre RL

R$ m il 1.080.919 2.166.482 590.907 600.904 132.596 66.980 1.030.896 183.380 5.853.064 R$ m il 9.703 139.938 11.421 72.491 110 28.728 262.391 10.589.949 10.852.340 R$ m il 41.545 41.545

% sobre FPB 8,9 17,8 4,8 4,9 1,1 0,5 8,5 1,5 48,0 % sobre RO 0,1 1,0 0,1 0,5 0,0 0,2 1,9 76,5 78,4 % sobre RO 0,3 0,3

R$ m il

938.601 8,1 3,3 1.914.058 16,6 6,8 566.724 4,9 2,0 549.028 4,7 2,0 161.495 1,4 0,6 58.769 0,5 0,2 936.916 8,1 3,3 164.789 1,4 0,6 5.290.380 45,8 18,8 R$ m il % sobre RO % sobre RL 9.698 0,1 0,0 130.104 0,9 0,5 5.005 0,0 0,0 58.616 0,4 0,2 262 0,0 0,0 37.316 0,2 0,1 241.001 1,6 0,8 8.117.454 55,5 28,9 8.358.455 57,1 29,7 R$ m il % sobre RO % sobre RL 33.648 0,2 0,1 33.648 0,2 0,1
( ) no po ssui metas ( ) cumpre de 51a 75% cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 1 00% ( )

Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resduos ( ) no po ssui metas ( ) cumpre de 51a 75% e o consumo em geral na produo/ operao, bem como aumentar a cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100% eficcia na utilizao de recursos naturais, a empresa: 5 - Indicadores do Corpo Funcional N de empregados(as) ao final do perodo N de admisses durante o perodo N de empregados(as) terceirizados(as) N de estagirios(as) N de empregados(as) acima de 45 anos N de mulheres que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por mulheres N de negros(as) que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por negros(as) N de portadores(as) de deficincia ou necessidades especiais 6 - Inform aes Relevantes quanto ao Exerccio da Cidadania Em presarial Relao entre a maior e a menor remunerao na empresa Nmero total de acidentes de trabalho Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por: Os padres de segurana e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: Quanto liberdade sindical, ao direito de negociao coletiva e representao interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa: A previdncia privada contempla: A participao dos lucros ou resultados contempla: Na seleo dos fornecedores, os mesmos padres ticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: Quanto participao de empregados(as) em programas de trabalho voluntrio, a empresa: Nmero total de reclamaes e crticas de consumidores(as): % de reclamaes e crticas solucionadas:
( ) direo ( ) direo

2012 103.385 8.092 11.685 1.027 14.212 51.013 47,5 24.188 20,1 2.079 2012 17,4 1.021
( x ) direo e gerncias ( ) to do s(as) empregado s(as) ( ) to do s(as) empregado s(as) ( x ) to do s(as) + Cipa

2011 104.412 19.335 10.620 1.079 13.009 51.266 47,3 22.813 19,2 1.933 Metas - 2013 N/A
Co nscientizao do quadro de funcio nrio s para evitar o s acidentes de trabalho ( ) direo ( x ) direo e ( ) to do s(as) gerncias empregado s(as) ( ) direo ( x ) no se envo lve ( ) direo ( ) direo ( ) no so co nsiderado s ( ) no se envo lve ( ) to do s(as) ( x ) to do s(as) + empregado s(as) Cipa ( ) segue as no rmas da OIT ( ) direo e gerncias ( ) direo e gerncias ( ) so sugerido s ( ) ap ia ( ) incentiva e segue a OIT ( x ) to do s(as) empregado s(as) ( x ) to do s(as) empregado s(as) ( x ) so exigido s ( x ) o rganiza e incentiva

( x ) no se envo lve ( ) segue as no rmas ( ) incentiva e segue da OIT a OIT ( ) direo ( ) direo ( ) no so co nsiderado s ( ) no se envo lve na empresa: no P ro co n: ( ) direo e gerncias ( ) direo e gerncias ( ) so sugerido s ( ) ap ia no P ro co n: no P ro co n: 2 0 12 ( x ) to do s(as) empregado s(as) ( x ) to do s(as) empregado s(as) ( x ) so exigido s ( x ) o rganiza e incentiva na Justia: 1 91 .090 na Justia 78,2%

P reparar e co nscientizar no sso s co labo rado res e, assim, reduzir o nmero de reclama es na empresa 1 00% no P ro co n na Justia 1 00% 1 00% 2 0 11

Valor adicionado total a distribuir (em R$ mil): Distribuio do Valor Adicionado (DVA): 7 - Outras Inform aes
(1) Considera-se Receita Lquida (RL) o Resultado Bruto da Intermediao Financeira. (2) Os valores no incluem os recursos aplicados pela Fundao Bradesco (um dos Controladores do Banco).

31.363.266
27,4% Go verno 36,5% A cio nistas 33,6% Co labo rado res 2,5% Retido 28,2% Go verno 36,6% A cio nistas

30.549.530
33,0% Co labo rado res 2,2% Retido

N/A - No Aplicvel.

Bradesco

77

Empresas Operacionais

3 Empresas Operacionais

77 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Empresas Operacionais

Bradesco Consrcios
Administradora

Balano Patrimonial R$ milhes


Balano Patrimonial R$ Milhes Ativo Circulante e Realizvel a Longo Prazo Ttulos e Valores Mobilirios Outros Crditos Permanente Total Passivo Circulante e Exigvel a Longo Prazo Valores a Ressarcir de Grupos Encerrados Outras Obrigaes Patrimnio Lquido Total 307 70 237 875 1.182 195 70 125 961 1.156 188 79 109 1.248 1.436 213 75 138 1.345 1.558 1.150 1.119 31 32 1.182 1.124 1.086 38 32 1.156 1.403 1.374 29 33 1.436 1.525 1.488 37 33 1.558 2011 Setembro Dezembro Setembro 2012 Dezembro

Demonstrao do Resultado R$ milhes


Demonstrao do Resultado R$ Milhes Receitas de Prestao de Servios Impostos Incidentes Receitas Financeiras Despesas Administrativas (inclusive Pessoal) Despesas Comerciais Outras Receitas/Despesas Operacionais Resultado antes de Impostos e Contribuies Impostos e Contribuies sobre o Lucro Lucro Lquido 2011 3 Trim. 139 (16) 30 (15) (10) 12 140 (48) 92 4 Trim. 137 (16) 30 (18) (15) 13 131 (43) 88 Exerccio 526 (60) 106 (58) (49) 47 512 (173) 339 3 Trim. 159 (19) 23 (18) (12) 16 149 (49) 100 2012 4 Trim. 161 (19) 23 (20) (13) 16 148 (49) 99 Exerccio 613 (74) 97 (66) (46) 60 584 (196) 388

Balano Patrimonial dos Grupos R$ milhes


Balano Patrimonial R$ Milhes Ativo Circulante e Realizvel a Longo Prazo Compensao Total Passivo Circulante e Exigvel a Longo Prazo Compensao Total 7.099 27.960 35.059 7.425 27.773 35.198 7.936 28.435 36.371 8.243 29.101 37.344 7.099 27.960 35.059 7.425 27.773 35.198 7.936 28.435 36.371 8.243 29.101 37.344 2011 Setembro Dezembro Setembro 2012 Dezembro

Contexto Operacional
Bradesco

78

Empresas Operacionais

A estratgia da Organizao Bradesco em participar do mercado de consrcios, em janeiro de 2003, teve como propsito oferecer o mais completo portflio de produtos e servios aos milhes de clientes, correntistas ou no correntistas. Nesse contexto, a Organizao disponibiliza planos de consrcios acessveis a Mercado No perodo de Janeiro a Novembro de 2012, o sistema de consrcios apresentou 5,13 milhes de participantes ativos, com 11,0% de crescimento em relao ao mesmo perodo do ano anterior. (Fonte: Banco Central do Brasil). As contemplaes momento em que os consorciados tm a oportunidade de realizar suas aquisies, apresentaram evoluo de 12,5%, aumentando de 995,7 mil (jan-nov/2011) para 1,12 milhes (jan-nov/2012). O volume de negcios passou de R$ 70 bilhes de janeiro a

todas as classes da sociedade, atendendo a demanda do mercado.Para comercializar os planos de consrcios, o Bradesco conta com mais de 25 mil Gerentes atuando lado a lado com os clientes, alm de parcerias de vendas com a Bradesco Vida e Previdncia, Bradesco Seguros e Bradesco Promotora.

novembro de 2011 para R$ 72 bilhes no mesmo perodo de 2012, com crescimento de 2,7%. (Fonte: ABAC Associao Brasileira das Administradoras de Consrcios) Nesse cenrio, a Bradesco Consrcios se mantm lder de mercado em quantidade de cotas ativas, desde 2004 nos segmentos de imveis e automveis e 2008 no segmento de caminhes/ tratores, demonstrados nos quadros a seguir:

Market Share Consrcio de Imveis - Base: Novembro/2011 x Novembro/2012


Adm inistradoras Bradesco Caixa Federal Porto Seguro Embracon Ita Rodobens HSBC Banco do Brasil Ademilar Herval Outras Total
Fonte: Banco Central do Brasil

nov/11 27,3% 16,3% 9,1% 4,8% 3,9% 5,3% 2,6% 2,5% 2,1% 2,1% 24,1% 100,0%

nov/12 30,3% 13,4% 11,1% 4,9% 4,2% 4,1% 2,9% 2,3% 2,1% 2,0% 22,7% 100,0%

79 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Empresas Operacionais

30,3%

22.7%

13.4% 11.1% 4.9%

4.2%

4.1%

2.9%

2.3%

2.1%

2.0%

Novembro 2012
Bradesco Caixa Porto Seguro Embracon Ita Rodobens HSBC Banco do Brasil Ademilar Herval Outras

Market Share Consrcio de Automveis - Novembro/2011 x Novembro/2012


Adm inistradoras Bradesco Banco do Brasil Volksw agen Disal Ita Fiat GMAC Embracon Rodobens Porto Seguro Outras Total
Fonte: Banco Central do Brasil.

nov/11 24,3% 19,4% 9,0% 6,6% 5,1% 6,9% 2,0% 1,3% 1,8% 1,2% 22,5% 100,0%

nov/12 25,6% 18,9% 10,0% 6,7% 5,8% 5,3% 3,7% 1,5% 1,4% 1,4% 19,7% 100,0%

25.6%

18.9%

19.7%

10.0% 6.7% 5.8% 5.3%

3.7% 1.5% 1.4% 1.4%

Novembro 2012
Bradesco GMAC Banco do Brasil Embracon Volkswagem Rodobens Disal Porto Seguro Ita Outras Fiat

Bradesco

80

Empresas Operacionais

Market Share Consrcio de Caminhes e Tratores - Novembro/2011 x Novembro/2012


Adm inistradoras Bradesco Randon Scania Conseg Gaplan Massey Ferguson Sicred Portobens Valtra Rodobens Outras Total
Banco Central do Brasil

nov/11

nov/12

16,2% 11,3% 11,1% 6,8% 5,8% 7,6% 3,5% 4,9% 4,1% 4,6% 24,1% 100,0%

19,5% 11,3% 10,2% 7,6% 7,6% 7,3% 4,5% 4,2% 4,1% 3,6% 20,1% 100,0% Fonte:

19.5%

20.1%

11.3%

10.2% 7.6% 7.6%

7.3%
4.5% 4.2%

4.1%

3.6%

Novembro 2012
Bradesco Gaplan Valtra
Fonte: Banco Central do Brasil.

Randon Massey Ferguson Rodobens

Scania Sicred Outras

Conseg Portobens

81 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Empresas Operacionais

Liderana A consolidao da liderana nos trs segmentos fruto do planejamento e da sinergia com a Rede de Agncias aliados a solidez e segurana da marca Bradesco. Segmentao Para atender as necessidades de seus clientes, a Bradesco Consrcios dispe de produtos aos segmentos de Varejo, Prime, Empresas e Corporate, de acordo com o potencial desses clientes. A fora de vendas da Rede de Agncias proporcionou um crescimento de 14,2% no resultado do exerccio de 2012, comparado ao mesmo perodo do ano anterior. No 2 semestre de 2012, a Bradesco Consrcios inaugurou 170 grupos e comercializou 135,2 mil cotas, totalizando 2.858 grupos em andamento e um total de 736.202 cotas ativas. Tais resultados permitiram um faturamento acumulado superior a R$ 29,7 bilhes. A misso da Bradesco Consrcios administrar grupos de clientes, correntistas ou no do Banco, com transparncia e excelncia no atendimento, norteadas pelos princpios da Organizao Bradesco.

Quantidade de Cotas Comercializadas de Consrcios


2011 3 Trimestre Automveis Imveis Caminhes e Tratores Total de Cotas Fonte: Banco Central do Brasil 42.782 13.865 1.600 58.247 4 Trimestre 26.288 18.196 1.575 46.059 3 Trimestre 54.295 9.594 2.563 66.452 2012 4 Trimestre 51.300 13.206 4.204 68.710

2,563 1,600 13,865 1,575 18,196 42,782 54,295 9,594

4,204 13,206

51,300

26,288

3T11
Automveis

4T11
Imveis

3T12
Caminhes e Tratores

4T12

Bradesco

82

Empresas Operacionais

Quantidade de Cotas Ativas de Consrcios


2011 Setem bro Automveis Imveis Caminhes e Tratores Total de Cotas 365.213 153.294 29.590 548.097 Dezem bro 408.491 183.888 33.384 625.763 Setem bro 476.649 193.909 36.196 706.754 2012 Dezem bro 500.702 196.991 38.509 736.202

36,196 33,384 29,590 183,888 153,294 193,909

38,509

196,991

365,213

408,491

476,649

500,702

Set/2011
Automveis

Dez/2011
Imveis

Set/2012

Dez/2012
Caminhes

Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consrcios do Segmento Imveis
Adm inistradoras Bradesco Caixa Federal Porto Seguro Embracon Ita Rodobens HSBC Banco do Brasil Ademilar Herval nov/11 161.511 96.689 53.758 28.678 23.036 31.503 15.154 14.760 12.695 12.316 nov/112 197.305 87.099 72.445 31.814 27.285 26.893 18.769 14.607 13.444 13.200

83 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Empresas Operacionais

197,305

87,099 72,445 31,814 27,285 26,893

18,769 14,607 13,444 13,200

Novembro 2012
Bradesco Rodobens Caixa Federal HSBC Porto Seguro Banco do Brasil Embracon Ademilar Ita Herval

Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consrcios do Segmento Automveis
Adm inistradoras Bradesco Banco do Brasil Volksw agen Disal Ita Fiat GMAC Embracon Rodobens Porto Seguro
Fonte: Banco Central do Brasil

nov/11 371.773 296.938 137.340 100.944 77.521 104.952 30.909 20.516 27.208 18.047

nov/12 496.589 366.751 194.606 129.935 111.612 102.369 71.038 29.871 27.771 26.709

Bradesco

84

Empresas Operacionais

496,589

366,751

194,606 129,935 111,612 102,369

71,038 29,871 27,771 26,709

Novembro 2012
Bradesco Banco do Brasil Volkswagen Disal Ita Fiat GMAC Embracon Rodobens Porto Seguro

Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consrcios do Segmento Caminhes/ Tratores
Adm inistradoras Bradesco Randon Scania Conseg Gaplan Massey Ferguson Sicred Portobens Valtra Rodobens nov/11 29.439 20.494 20.256 12.362 10.468 13.902 6.433 8.933 7.462 8.419 nov/12 38.429 22.338 20.013 15.003 14.950 14.458 8.760 8.356 8.053 7.021

38,429

22,338

20,013 15,003

14,950

14,458
8,760 8,356 8,053

7,021

Novembro/12
Bradesco Massey Ferguson Randon Sicredi Scania Portobens Conseg Valtra Gaplan Rodobens

85 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Empresas Operacionais

Banco Bradesco Financiamentos


As demonstraes consolidadas do Banco Bradesco Financiamentos S.A. incluem as informaes contbeis de suas empresas controladas: BMC Asset Management DTVM Ltda., BF Promotora de Vendas Ltda., Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, Promosec Cia. Securitizadora de Crdito e Tibre DTVM Ltda. Balano Patrimonial R$ milhes
2011 Ativo Circulante e Realizvel a Longo Prazo Disponibilidades Aplicaes Interfinanceiras de Liquidez Ttulos e Valores Mobilirios e Instrum. Financeiros Derivativos Relaes Interfinanceiras Operaes de Crdito e de Arrendamento Mercantil Proviso para Crditos de Liquidao Duvidosa Outros Crditos e Outros Valores e Bens Perm anente Total Passivo Circulante e Exigvel a Longo Prazo Depsitos Interfinanceiros Relaes Interfinanceiras Outras Obrigaes Resultados de Exerccios Futuros Patrim nio Lquido Total 41.765 36.428 1 5.336 206 25.259 67.230 41.594 37.132 4.462 213 25.672 67.479 44.065 39.004 6 5.055 149 26.602 70.816 44.068 39.229 4.839 132 26.760 70.960 Setem bro 67.159 1 28.938 732 29 33.848 (1.630) 5.241 71 67.230 Dezem bro 67.411 27.680 750 25 35.442 (1.790) 5.304 68 67.479 Setem bro 70.743 26.547 750 39 38.332 (2.084) 7.159 73 70.816 2012 Dezem bro 70.882 27.347 750 31 38.154 (2.170) 6.770 78 70.960

Demonstrao do Resultado R$ milhes


2011 3 Trim . Receitas da Intermediao Financeira Despesas da Intermediao Financeira Margem Financeira Despesas com Proviso para Crditos de Liquidao Duvidosa Resultado Bruto da Interm ediao Financeira Outras Receitas/Despesas Operacionais Resultado Operacional Resultado no Operacional Resultado antes de Im postos e Contribuies Impostos e Contribuies sobre o Lucro Lucro Lquido 2.645 (1.071) 1.574 (315) 1.259 (251) 1.008 (36) 972 24 996 4 Trim . 2.697 (1.103) 1.594 (404) 1.190 (458) 732 (40) 692 (288) 404 Exerccio 10.042 (4.166) 5.876 (1.130) 4.746 (1.447) 3.299 (139) 3.160 (867) 2.293 3 Trim . 2.715 (1.081) 1.634 (454) 1.180 (647) 533 (53) 480 (205) 275 2012 4 Trim . 3.901 (2.277) 1.624 (487) 1.137 (813) 324 (40) 284 (122) 162 Exerccio 11.921 (5.497) 6.424 (1.803) 4.621 (2.531) 2.090 (182) 1.908 (809) 1.099

Bradesco

86

Empresas Operacionais

Perfil O Banco Bradesco Financiamentos oferece linhas de financiamento de crdito direto ao consumidor para aquisio de veculos de passeio, de transporte e outros bens e servios, alm de operaes de leasing e de emprstimos Segmento Veculos Este segmento especializado em oferecer aos clientes e no clientes Bradesco linhas de financiamento e de arrendamento de veculos, com solues de CDC e leasing, com recursos prprios ou de repasses. Os servios so Segmento Emprstimos Consignados Este segmento especializado em emprstimos consignados para aposentados e pensionistas do INSS, emprstimos com desconto em folha de pagamento para funcionrios de empresas do setor pblico (federal, estadual e municipal), bem como para funcionrios de empresas do setor privado. Por meio de 1.301 Correspondentes, atua em todos os estados brasileiros na captao de clientes. oferecidos em sua extensa rede de conveniados formada por revendas e concessionrias de motos, veculos leves e de transporte, totalizando 17.024 parceiros comerciais ativos em todo o Pas. consignados, atuando como a financeira do Bradesco. O segmento de veculos comercializado pela BF Promotora de Vendas e o de emprstimos consignados pela Bradesco Promotora.

Desempenho Operacional No segmento de veculos, o Banco vem seguindo dentro da sua estratgia de manuteno de critrios de concesso que possibilitem um crescimento sustentvel de mdio e longo prazo, tendo dado mais nfase s operaes com entrada. J no segmento de emprstimos consignados, a produo de novos negcios apresentou crescimento de 41,4% no 4 trimestre de 2012, em comparao ao mesmo perodo de 2011, proporcionando crescimento de 50% na carteira. Esse o resultado da estratgia e da estruturao de uma equipe dedicada ao atendimento de convnios junto ao INSS, rgos pblicos e empresas privadas, aumentando a concesso de recursos nessa modalidade.

Resultados No exerccio de 2012, o Resultado Societrio foi de R$ 1,099 bilho, enquanto o Patrimnio Lquido foi de R$ 26,760 bilhes.

87 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Empresas Operacionais

Bradesco S.A. Corretora de Ttulos e Valores Mobilirios


Balano Patrimonial R$ milhes

Ativo Circulante e Realizvel a Longo Prazo Disponibilidades Aplicaes Interfinanceiras de Liquidez Ttulos e Valores Mobilirios Outros Crditos e Outros Valores e Bens Perm anente Total Passivo Circulante e Exigvel a Longo Prazo Outras Obrigaes Patrim nio Lquido Total
Demonstrao do Resultado R$ milhes
Dem onstrao do Resultado R$ Milhes

2011 Setem bro Dezem bro 1.131 286 426 419 39 1.170 1.234 1 332 419 482 39 1.273

2012 Setem bro Dezem bro 1.020 11 195 503 311 40 1.060 1.103 1 328 513 261 41 1.144

724 724 446 1.170

806 806 467 1.273

545 545 515 1.060

613 613 531 1.144

2011 3 Trim . 4 Trim . 19 19 19 7 26 10 36 (15) 21 Exerccio 70 70 70 29 99 10 109 (42) 67 3 Trim . 15 15 15 9 24 24 (9) 15

2012 4 Trim . 14 14 14 13 27 27 (11) 16 Exerccio 63 63 63 40 103 103 (38) 65

Receitas da Intermediao Financeira Margem Financeira Reverso de Proviso para Crditos de Liquidao Duvidosa Resultado Bruto da Interm ediao Financeira Outras Receitas/Despesas Operacionais Resultado Operacional Resultado No Operacional Resultado antes de Im postos e Contribuies Impostos e Contribuies sobre o Lucro Lucro Lquido

19 19 1 20 8 28 28 (10) 18

No acumulado at dezembro de 2012, a Bradesco Corretora ficou na 15 posio do ranking dos mercados de renda varivel da BM&FBOVESPA dentre as 92 corretoras participantes. No mesmo perodo, a Corretora atendeu 46.769 investidores e executou 3.643.005 ordens de compra e venda de aes, o que resultou em um volume financeiro de R$85.972 milhes no perodo. Observamos que os novos investidores demonstram um interesse cada vez maior em conhecer o mercado de aes. Assim, a internet

o principal e mais prtico canal de acesso a esse mercado, com menor custo. O Bradesco Home Broker, que permite ao cliente a compra e venda de aes pela internet, obteve a cifra de R$10.555 milhes em volume negociado no mercado vista da BM&FBOVESPA, com o total de 3.558.295 ordens recebidas no acumulado at Dezembro de 2012. Destas, 925.196 foram executadas, ocupando a 15 posio do ranking das corretoras Home Broker nos mercados da BM&FBOVESPA.
88

Bradesco

Empresas Operacionais

A Bradesco Corretora negociou 27.412.044 contratos nos mercados futuros da BM&FBOVESPA, com volume financeiro de R$ 2.595 milhes, classificando-se na 9 posio do ranking financeiro das 62 corretoras participantes. Com mais de 40 anos de tradio e eficincia no mercado de capitais, a Bradesco Corretora tambm foi a primeira no mercado a colocar disposio de seus clientes o DMA Direct Market Access (Acesso Direto ao Mercado). O DMA um servio pioneiro de roteamento de ordens pelo computador, que permite ao cliente investidor realizar operaes de compra e venda de ativos diretamente nos mercados da BM&FBOVESPA, com toda comodidade e segurana, sem sair de sua casa ou escritrio. Por meio da disponibilizao do DMA, a Bradesco Corretora passou a proporcionar tambm: Mais autonomia na hora de investir, j que o prprio cliente controla a execuo de suas ordens, sem intermedirios e com total confidencialidade; Rapidez e agilidade, com a automtica das ordens executadas; confirmao

A Bradesco Corretora busca estar sempre disponvel aos clientes, oferecendo diversos pontos de contato para que eles possam obter contedos e informaes sobre o mercado de aes. Por isso, participamos da ExpoMoney do Rio de Janeiro, a principal feira de educao financeira da Amrica Latina. Tambm estamos presentes nas redes sociais Facebook e Twitter, alm de produzirmos diariamente programas de anlises interativos para os nossos clientes na TV Home Broker, um canal de televiso online com transmisso em alta definio no site da Bradesco Corretora. Nos vdeos da TV Home Broker, os analistas da Corretora fazem um panorama geral do mercado e ressaltam os destaques do dia sob as perspectivas das anlises macroeconmicas, fundamentalistas e grafistas. A rea de Varejo da Bradesco Corretora deu sequncia ao processo de qualificao do atendimento aos clientes, pessoa fsica, interessados em produtos de Renda Varivel, promovendo treinamento de pessoal e investimentos nos sistemas que subsidiam as suas atividades. A Bradesco Corretora possui 16 Salas de Aes distribudas pelo territrio nacional. Trata-se de um espao criado especialmente para orientar os clientes interessados em realizar compra e venda de aes. A Bradesco Corretora tem intensificado esforos em aes para proporcionar melhores condies de atendimento e um melhor preparo tcnico a todos os profissionais da Rede de Agncias e dos segmentos da Organizao. Nesse sentido, destacam-se as seguintes iniciativas: Fornecimento permanente de informaes Rede de Agncias por meio de relatrios elaborados pela experiente equipe de analistas da Bradesco Corretora; Eventos para a base de clientes em vrias praas de atuao, como os segmentos Prime e Varejo, com a participao de analistas de investimento e economistas da Bradesco Corretora, alm de alguns Diretores de RI de empresas convidadas; Treinamento de gerentes em parceria com a BM&FBovespa, contando com o ambiente e os profissionais da Bolsa acompanhados pelos

Acompanhamento on-line do mercado, que possibilita a identificao imediata e melhor aproveitamento das boas oportunidades de negcios. A Bradesco Corretora coloca disposio de seus clientes a opo de investir em Fundos de Investimento Imobilirio (FIIs), que possibilitam ao pequeno e mdio investidor aplicar recursos em empreendimentos imobilirios como edifcios comerciais, shoppings, hotis e hospitais. A negociao dos FIIs pode ser realizada via internet, diretamente pelo Home Broker ou com a ajuda dos nossos profissionais na Mesa de Operaes e nas Salas de Aes. Alm disso, a Corretora tambm oferece opes de investimentos em Aes, Ofertas Pblicas, Aluguel de Aes, Ouro, Mercados Futuros, Fundos de Investimento em ndices (ETFs) e o Programa Tesouro Direto, que permite ao investidor pessoa fsica adquirir Ttulos Pblicos Federais pela internet. Para isso, basta fazer o cadastro no site www.bradesco.com.br, na seo Investimentos.

89 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Empresas Operacionais

profissionais de vendas da Bradesco Corretora, nas praas de So Paulo e Rio de Janeiro; Apoio aos gerentes de todos os segmentos com a presena de nossos profissionais em visitas a clientes, proporcionando assim grande assertividade na captao de novos recursos e fidelizao dos investidores. As atividades internacionais, conduzidas por meio das mesas de operaes de Nova Iorque e Londres, apresentaram aumento significativo no nmero de clientes institucionais ativos, configurando um incremento da participao de mercado do Bradesco junto aos investidores globais. Desenvolvemos uma intensa agenda de road shows com analistas e com empresas de capital aberto, organizando reunies com investidores institucionais nos principais centros financeiros dos Estados Unidos e Europa, incluindo Nova Iorque, Boston, Washington, Chicago, Los Angeles, Londres, Edimburgo, Frankfurt e Paris.

A Bradesco Corretora oferece a seus clientes um servio completo de anlise de investimento, com cobertura dos principais setores e empresas do mercado brasileiro. Nossa equipe de vinte e nove analistas composta por especialistas setoriais (analistas seniores e assistentes), que divulgam suas opinies aos clientes de modo equitativo por meio de relatrios de acompanhamento e guias de aes, com ampla base de projees e mltiplos de comparao. A Bradesco Corretora tambm possui uma equipe prpria de economistas dedicada s demandas especficas dos clientes, focado no mercado de aes. So enviados mais de 700 relatrios mensalmente, em portugus e ingls, para os mais importantes investidores domiciliados no Brasil, Estados Unidos, Europa e sia. O Lucro Lquido do exerccio de 2012 foi de R$65 milhes. O Patrimnio Lquido em dezembro de 2012 atingiu R$531 milhes, equivalente a 46,4% dos ativos totais, que somaram R$1.144 milhes.

Negcios na BMF&Bovespa

Negcios na BM&FBovespa Mercados BM&F Posio no Ranking Quantidade de Contratos Negociados (mil) Volume Financeiro (R$ milhes) Mercados Bovespa Posio no Ranking Quantidade de Investidores Atendidos Quantidade de Ordens Executadas Volume Financeiro (R$ milhes) Mercados Bovespa Hom e Broker Posio no Ranking Quantidade de Clientes Cadastrados Quantidade de Ordens Executadas Volume Financeiro (R$ milhes) 14 231.534 553.301 5.530 15 42.909 1.103.518 36.572 1 - Sem estre 14 6.237 585.884

2011 Exerccio 16 12.807 1.140.645

2012 1 - Sem estre Acum ulado Dezem bro 14 8.527 798.018 9 27.412 2.595.061

15 56.627 2.479.494 68.542

17 34.522 1.432.215 38.028

15 46.769 3.643.005 85.972

16 239.542 1.181.108 10.958

15 247.442 471.334 5.323

15 253.519 925.196 10.555

Bradesco

90

Empresas Operacionais

Banco Bradesco BBI


Balano Patrimonial R$ milhes
2011 Setem bro 5.845 4.640 967 238 1.392 7.237 Passivo Circulante e Exigvel a Longo Prazo Instrumentos Financeiros Derivativos Outras Obrigaes Resultado de Exerccios Futuros Patrim nio Lquido Total 2011 Setem bro 284 88 196 6.953 7.237 Dezem bro 347 83 264 1 7.082 7.430 Dezem bro 6.022 5.163 628 231 1.408 7.430 2012 Setem bro 6.258 5.453 575 230 1.423 7.681 2012 Setem bro 243 43 200 7.438 7.681 Dezem bro 332 42 290 7.526 7.858 Dezem bro 6.435 5.657 520 258 1.423 7.858

Ativo Circulante e Realizvel a Longo Prazo Aplicaes Interfinanceiras de Liquidez Ttulos e Valores Mobilirios e Instrumentos Financeiros Derivativos Outros Crditos e Outros Valores e Bens Perm anente Total

Demonstrao do Resultado R$ milhes


2011 3 Trim . 157 157 8 165 (54) 111 4 Trim . 145 145 41 186 10 (64) 132 Exerccio 569 569 121 690 10 (234) 466 3 Trim . 110 110 53 163 (56) 107 2012 4 Trim . 95 95 46 141 (50) 91 Exerccio 452 452 228 680 (232) 448

Dem onstrao do Resultado Receitas da Intermediao Financeira Resultado Bruto da Interm ediao Financeira Outras Receitas/Despesas Resultado Operacional Resultado no Operacional Im postos e Contribuies sobre o Lucro Total

O Banco Bradesco BBI S.A., Banco de Investimento da Organizao Bradesco, presta servio de assessoramento de clientes em emisses de aes, operaes de fuso e aquisio, estruturao e distribuio de instrumentos de dvidas, incluindo debntures, notas promissrias, CRIs, fundos imobilirios, FIDCs, bonds, no Brasil e exterior, operaes estruturadas de financiamento de empresas e financiamento de projetos na modalidade de Project Finance.

91 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Empresas Operacionais

Renda Varivel O Bradesco BBI marcou presena nos IPOs e Follow-ons que foram a mercado em 2012. Considerando as ofertas pblicas registradas na CVM no perodo, o Bradesco BBI participou como Coordenador e Joint Bookrunner de seis ofertas, que somadas representaram um volume de R$ 8,4 bilhes. Destacamos as operaes realizadas no perodo:

Marfrig Alimentos, no valor de R$ 1,05 bilho; Equatorial Energia, no valor de R$ R$ 1,4 bilho; Coordenador e Joint Bookrunner do Follow-on da Suzano Celulose e Papel, no valor de R$ 1,5 bilho; Coordenador e Joint Bookrunner do IPO da BR Pharma, no valor de R$ 553 milhes; Renda Fixa

Coordenador e Joint Bookrunner do IPO do Banco BTG Pactual, maior oferta pblica inicial de aes do Brasil em 2012 e uma das maiores do mundo, no valor de R$ 3,2 bilhes; e Coordenador e Joint Bookrunner do Follow-on da Qualicorp, no valor de R$ 759 milhes.

Com importantes transaes realizadas, o Bradesco BBI encerra o ano de 2012 com grande destaque em Renda Fixa. Foram mais de R$ 46 bilhes em volume de transaes no exerccio de 2012, que correspondem a 107 transaes, dentre as quais podemos destacar:

Debntures Embratel, no montante de R$ 2.150 milhes; Debntures da Brasil Telecom, montante de R$ 2.000 milhes; no

Debntures da Ultrapar, no montante de R$ 800 milhes; Debntures da ALL Amrica Latina Logstica, no montante de R$ 750 milhes; Debntures da Concessionria Auto Raposo Tavares (Cart), no montante de R$ 750 milhes; Debntures da Eletropaulo, no montante de R$ 750 milhes; Debntures da Via Oeste, no montante de R$ 750 milhes; Notas Promissrias da NET, no montante de R$ 680 milhes; Debntures da BR Properties, montante de R$ 600 milhes; no

Debntures do BNDESPAR, no montante de R$ 2.000 milhes; Notas Promissrias e Debntures da Cimpor Cimentos do Brasil S.A., no valor de R$ 1.200 milhes cada; Debntures da Votorantim Cimentos, no montante de R$ 1.200 milhes; Debntures da Companhia Brasileira de Distribuio, no montante de R$ 1.200 milhes; Debntures Embratel, no montante de R$ 860 milhes; Debntures da Ecorodovias Concesses e Servios S.A., no montante de 800 milhes; Debntures da Rede DOr So Luiz, no montante de R$ 800 milhes;

Debntures da Ipiranga Produtos de Petrleo, no montante de R$ 600 milhes; Debntures da MMX Sudeste, montante de R$ 600 milhes; no
Bradesco

92

Empresas Operacionais

Debntures da Eletropaulo, no montante de R$ 600 milhes; Debntures da Kroton, no montante de R$ 550 milhes; Debntures da SABESP, no montante de R$ 500 milhes; Debntures da MRV, no montante de R$ 500 milhes; Debntures da Editora Abril, no montante de R$ 450 milhes; Debntures da Camil Alimentos, montante de R$ 450 milhes; Debntures da BR Properties, montante de R$ 400 milhes; no

Debntures da OAS, no montante de R$ 300 milhes; Debntures da Sonae Sierra, montante de R$ 300 milhes; no

Debntures da Iguatemi, no montante de R$ 300 milhes; Notas Promissrias da Claro, montante de R$ 300 milhes; no

Debntures da BR Pharma, no montante de R$ 250 milhes; Debntures da Inbrands, no montante de R$ 250 milhes; Debntures da Allpark, no montante de R$ 240 milhes; Debntures da Grfica e Editora Anglo S.A., no montante de R$ 215 milhes; Debntures da Corumb Concesses S.A., no valor de R$ 200 milhes; Notas Promissrias da Clamo Distribuidora, no montante de R$ 200 milhes; Debntures da UTC Participaes, no montante de R$ 200 milhes; Debntures da Restoque Comrcio e Confeces de Roupas, no montante de R$ 200 milhes; Debntures da Santher, no montante de R$ 195 milhes; Debntures da Queiroz Galvo Desenvolvimento Imobilirio, no montante de R$ 170 milhes; Debntures da Karsten, no montante de R$ 158 milhes; Debntures da BTG Pharma, montante de R$ 157 milhes; no

no

Debntures da Companhia Brasileira de Vidros Planos, no montante de R$ 400 milhes; Debntures da Andrade Gutierrez S.A., no montante de R$ 400 milhes; Debntures da Ampla Energia e Servios, no montante de R$ 400 milhes; Debntures da Nova Casa Bahia, no montante de R$ 400 milhes; Debntures da Bradespar, no montante de R$ 350 milhes; Debntures da S Cavalcante, montante de R$ 350 milhes; no

Debntures Embratel Participaes, no montante de R$ 331 milhes; Notas Promissrias da MMX Porto Sudeste, no valor de R$ 300 milhes; Debntures da Galvo Participaes, no montante de R$ 300 milhes; Notas Promissrias da Galvo Participaes, no montante de R$ 300 milhes; Debntures da B2W, no montante de R$ 300 milhes; Letras Financeiras do Banco Volkswagen, no montante de R$ 300 milhes;

Debntures da Jauru Transmissora de Energia, no montante de R$ 154 milhes; Debntures da Helbor Empreendimentos S.A., no montante de R$ 150 milhes;

93 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Empresas Operacionais

Notas Promissrias da Rodobens Locao de Imveis, no montante de R$ 150 milhes; Debntures da Editora Abril, no montante de R$ 150 milhes; Notas Promissrias da Comgs, montante de R$ 150 milhes; no

Debntures da Linhas de Taubat Transmissora de Energia S.A., no montante de R$ 148,5 milhes; Debntures da AGV Logstica, montante de R$ 120 milhes; no

Debntures da Energest, no montante de R$ 120 milhes; Debntures da Azul Linhas Areas, no montante de R$ 100 milhes; e

Debntures da Sociedade Comercial e Importadora Hermes, no montante de R$ 150 milhes; Debntures da Restoque Comrcio e Confeces de Roupas, no montante de R$ 150 milhes;

Notas Promissrias da Nova Pontocom Comrcio, no montante de R$ 100 milhes.

Alm do mercado local, o atua com destaque no internacional, originando (bonds) para colocao estrangeiros. O Bradesco

Bradesco BBI tambm mercado de capitais operaes de dvida junto a investidores BBI atuou como Joint

Bookrunner em 14 emisses de bonds no ano de 2012, ultrapassando o montante de US$ 12 bilhes, dentre as quais podemos destacar

Banrisul, no montante de US$ 275 milhes; Cielo, no montante de US$ 875 milhes; Odebrecht, no montante de US$ 450 milhes; OAS, no montante de US$ 500 milhes; Banco do Brasil, US$ 1,925 bilho; no montante de

Banco do Brasil, no montante de US$ 750 milhes; OGX, no montante de US$ 1,063 bilho; Bradesco, no montante de US$ 1,1 bilho; Banco do Brasil, no montante de US$ 750 milhes; JBS, no montante de US$ 700 milhes; Bradesco, no montante de US$ 800 milhes; e Vale, no montante de US$ 1,0 bilho.

Banco BTG Pactual, no montante de US$ 800 milhes; Vale, no montante de US$ 1,5 bilho;

Operaes Estruturadas O Bradesco BBI desenvolve estruturas e solues para seus clientes em termos de financiamento utilizando diversos instrumentos para captao de fundos pelas empresas, inclusive envolvendo securitizao. Adicionalmente, o Bradesco BBI destaca-se no segmento de financiamento para aquisio de empresas (Acquisition Finance ). Ocupou posies de destaque nos rankings publicados pela ANBIMA, em Securitizao e Emisso de Certificados de Recebveis Imobilirios (CRI). Em 2012, dentre as diversas transaes anunciadas, destacam-se as seguintes:

Bradesco

94

Empresas Operacionais

Coordenador Lder do CRI lastreado em recebveis da Azul, no valor de R$ 19 milhes; Coordenador Lder do CRI lastreado em recebveis da Comil, no valor de R$ 63 milhes; Coordenador Lder do CRI lastreado em recebveis da Confidere, no valor de R$ 145 milhes; Coordenador Lder do CRI lastreado em recebveis da JL, no valor de R$ 50 milhes; Coordenador Lder do CRI lastreado em recebveis da Unilever, no valor de R$ 93 milhes; Coordenador Lder do CRI lastreado em recebveis da Brookfield, no valor de R$ 262 milhes; Coordenador Lder do CRI lastreado em recebveis da Atento, no valor de R$ 30 milhes; Coordenador Lder do CRI lastreado em recebveis da Construtora So Jos, no valor de R$ 64 milhes; Coordenador do CRI lastreado em recebveis da Petrobras, no valor de R$ 405 milhes; Coordenador Lder do CRI lastreado em recebveis da Confidere, no valor de R$ 178 milhes; Coordenador do FII BB Progressivo II lastreado em agncias do Banco do Brasil, no valor de R$ 1.591 milhes; Estruturador do Acquisition Finance para a BTG Holding S.A. no lanamento do IPO do Banco BTG Pactual, no valor de R$ 280 milhes;

Estruturador do Acquisition Finance para a Ecorodovias na aquisio do complexo porturio Tecondi, no valor de R$ 1,3 bilho; Estruturador do Acquisition Finance para GFV Holding S.A. para a compra de participao acionria da Marisol S.A., no valor de R$ 205 milhes; Estruturador do Acquisition Finance para Aliansce na aquisio da Pargim, no valor de R$ 500 milhes; Estruturador do Acquisition Finance para a Intercement Participaes S.A. na aquisio de aes da Cimpor atravs de OPA, no valor de R$ 1,5 bilho; Estruturador de Total Return Swap para a Marisa, no valor de at R$ 50 milhes; Estruturador do Acquisition Finance pelo Grupo Prosegur do Grupo Nordeste, no valor de R$ 450 milhes; Estruturador do Acquisition Finance para a Carlyle na aquisio da Ri Happy; Estruturador do Acquisition Finance para a Carlyle na aquisio da Tok&Stock; Estruturador do Acquisition Finance para a Bain Capital na aquisio da Atento; Estruturador do Acquisition Finance para a Intercement na aquisio da Cimpor; Estruturador do Acquisition Finance para a Cosan na aquisio da Comgs; Estruturador do Acquisition Finance para a Primav na aquisio de participao na Ecorodovias; e Estruturador do Acquisition Finance para a criao do grupo Atlantia-Bertin Concesses.

95 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Empresas Operacionais

Fuses e Aquisies O Bradesco BBI fornece assessoria a importantes clientes em operaes de fuso, aquisio, venda de companhia e ativos, private placement, formao de joint ventures, reestruturaes financeiras e societrias e privatizaes, alm de ocupar posio de destaque entre os principais bancos de investimento do Brasil. Assessoria Camargo Correa na aquisio da Cimpor, por R$ 9.306 milhes; Assessoria LAN no fechamento de capital da TAM na BM&F BOVESPA, no valor de R$ 8.303 milhes; Assessoria GM na aquisio das operaes europeias, latino-americanas e chinesas da Ally Financial, por US$ 4.200 milhes; Assessoria Cosan na aquisio da Comgs, por R$ 4.654 milhes; Assessoria ao Grupo Rede e aos seus acionistas na venda para a CPFL Energia e para a Equatorial, por R$ 4.404 milhes; Assessoria Bain Capital na aquisio da Atento, por EUR 1.802 milhes; Assessoria BIU Participaes S.A. na venda de sua participao na Serasa, por R$ 2.554 milhes; Assessoria ao Grupo Rede na venda da Celpa para a Equatorial, por R$ 2.264 milhes; Assessoria Prosperitas na venda de empresas detentoras de ativos imobilirios para o GLP Fund, por R$ 2.100 milhes; Assessoria Multiner na venda para o Grupo Bolognesi, por R$ 2.075 milhes; Assessoria JBS no spin-off e listagem da Vigor na BM&F BOVESPA, por R$ 1.471 milhes; Assessoria Aba Participaes na venda de 100% da Tecondi para a Ecorodovias, por R$ 1.417 milhes; No ano de 2012, o Bradesco BBI classificou-se entre os principais bancos que assessoraram M&A no Brasil, atuando em operaes de grande relevncia para o mercado. Entre as diversas transaes realizadas em 2012, destacamos:

Assessoria MPX Energia S.A. na criao de uma joint venture com a E.ON e na subsequente venda de uma participao minoritria na MPX, pelo valor total de R$ 1 bilho; Assessoria TAESA na aquisio dos ativos de transmisso de energia da Cemig, por R$ 950 milhes; Assessoria Aba Participaes na aquisio de 50% da Tecondi, por R$ 587 milhes; Assessoria Aliansce Shopping Centers na aquisio da Pargim Empreendimentos e Participaes S.A., por R$ 574 milhes; Assessoria Usina Passos na venda para a Olam, por R$ 255 milhes; Assessoria GFV Participaes na OPA de fechamento de capital da Marisol, no valor de R$ 239 milhes; Assessoria Biosev na venda dos ativos da Usina So Carlos para So Martinho por, aproximadamente, R$ 200 milhes; Assessoria Mquina de Vendas na aquisio das Lojas Salfer; Assessoria ao Banco Bradescard na formao de joint venture com a CVC; Assessoria ao Carlyle na aquisio da Ri Happy; Assessoria Alpargatas na aquisio de uma participao na Osklen; Assessoria Tok&Stock; ao Carlyle na aquisio da

Fuso da Haztec com a Foxx Participaes; e Assessoria aos Irmos Russi na venda para Rodolfo Nagai, fundador do grupo Assa.
Bradesco

96

Empresas Operacionais

Financiamento de Projetos O Bradesco BBI possui um slido histrico como assessor e estruturador financeiro para diversos projetos nas modalidades de Project e Corporate Finance , buscando sempre a melhor soluo de financiamento para projetos nos diversos setores da economia. Alm de solues por meio de mercado de crdito e de capitais, possui excelente relacionamento com diversos organismos de fomento como o BNDES, BID e IFC. Atualmente, o Bradesco BBI est envolvido em assessoria e estruturao financeira em mais de 30 projetos que totalizam cerca de R$ 60 bilhes em investimentos. No ano de 2012, o Bradesco BBI concluiu transaes nos setores de gerao de energia, transmisso de energia, complexos porturios, minerao, logstica, alm de petrleo e gs, dentre os quais destacam-se: Assessor no financiamento de longo prazo de R$ 557 milhes para a Unio Ventos (projetos elicos do Grupo Serveng); Estruturador de financiamento de curto prazo de R$ 80 milhes para a REB (projetos elicos do Grupo Santander); Estruturador de fiana de R$ 248 milhes para financiamento de curto prazo para a Supervia (transporte urbano ferrovirio da Odebrecht Transport localizada no Rio de Janeiro); Estruturador de fiana de R$ 334 milhes para financiamento de longo prazo para Largo Resources (projeto de minerao de vandio, localizado na Bahia); Estruturador de financiamento de curto prazo de R$ 160 milhes para a MS Santander); (projetos elicos do Grupo Omega Energia, localizado no Mato Grosso do Sul); Estruturador de financiamento de longo prazo de R$ 210 milhes para ERB (projeto de gerao de energia de biomassa); Assessor e Estruturador de financiamento de curto prazo de R$ 600 milhes para a MMX Sudeste (projeto de expanso de produo de minrio de ferro, localizado em Minas Gerais, com investimentos estimados em R$ 4,8 bilhes); Estruturador de fiana de R$140 milhes para financiamento de curto prazo para a ViaBahia (concessionria de rodovias da Isolux Corsan e Infravix, localizada na Bahia); Assessor e Estruturador de Financiamento de curto prazo de R$ 345 milhes para a LLX Au (projeto de porto no-minrio, localizado em Minas Gerais, com investimentos estimados em R$2,8 bilhes); Assessor e Estruturador de financiamento de curto prazo de R$300 milhes para a MMX Porto Sudeste (projeto de porto de minrio de ferro, localizado no Rio de Janeiro, com investimentos estimados em R$ 2,9 bilhes); Estruturador de fiana de R$ 1.200 milhes para financiamento de curto prazo para o Aeroporto de Guarulhos - GRU Airport (aeroporto controlado pela Invepar); Assessor e Estruturador de financiamento de longo prazo de R$ 2.325 milhes para a UHE Jirau (complexo hidreltrico controlado pela GDF Suez); Assessor no financiamento de longo prazo de R$ 331 milhes para a LT Itatim (linha de transmisso da Cobra); Estruturador de financiamento de longo prazo de R$ 750 milhes para a CART (concessionria de rodovias da Invepar localizada em So Paulo); Estruturador de financiamento de curto prazo de R$ 148 milhes para a LT Taubat (linha de transmisso da Isolux Corsan); Estruturador de fiana de R$ 800 milhes para financiamento de longo prazo para a MPX

Estruturador de financiamento de curto prazo de R$ 154 milhes para a Jauru Transmissora (linha de transmisso da Isolux Corsan, Cobra e Elecnor); Assessor no financiamento de longo prazo de R$ 73 milhes para a PCH Indai Grande (projeto da Omega Energia, localizado no Mato Grosso do Sul); Assessor no financiamento do longo prazo de R$ 51 milhes para a PCH Indaiazinho (projeto da

97 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

Empresas Operacionais

Parnaba (termeltrica movida a gs natural localizada no Maranho); e

Estruturador de financiamento de curto prazo de US$ 945 milhes para projetos de sondas de perfurao da Sete Brasil.

Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing


Em 31 de dezembro de 2012, a Organizao Bradesco possua as seguintes empresas de arrendamento mercantil: Bradesco Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil e Bankpar Arrendamento Balano Patrimonial Aglutinado R$ milhes
Balano Patrim onial R$ Milhes Ativo Circulante e Realizvel a Longo Prazo Aplicaes Interfinanceiras de Liquidez Ttulos e Valores Mobilirios e Instrumentos Financeiros Derivativos Operaes de Arrendamento Mercantil Proviso para Crditos de Liquidao Duvidosa Outros Crditos e Outros Valores e Bens Perm anente Total Setem bro 73.193 63.718 1.946 7.026 (463) 966 46 73.239 2011 Dezem bro 74.695 65.313 1.989 7.000 (510) 903 45 74.740 Setem bro 74.294 40.614 26.794 6.448 (514) 952 46 74.340 2012 Dezem bro 74.027 39.933 27.347 6.288 (499) 958 51 74.078

Mercantil S.A., alm das carteiras de leasing do Banco Bradesco S.A., Banco Bradesco Financiamentos S.A. e Banco Alvorada S.A., que so apresentadas diretamente em suas demonstraes contbeis.

Passivo Circulante e Exigvel a Longo Prazo Captaes no Mercado Aberto e Recursos de Emisso de Ttulos Obrigaes por Emprstimos e Repasses Outras Obrigaes Patrim nio Lquido (*) Total 63.818 61.456 386 1.976 9.421 73.239 65.020 63.097 369 1.554 9.720 74.740 64.146 62.557 280 1.309 10.194 74.340 69.332 67.675 269 1.388 4.746 74.078

Demonstrao Aglutinada do Resultado R$ milhes


2011 3 Trim . Receitas da Intermediao Financeira Despesas da Intermediao Financeira Margem Financeira Despesas com Proviso para Crditos de Liquidao Duvidosa Resultado Bruto da Interm ediao Financeira Outras Receitas/Despesas Operacionais Resultado Operacional Resultado no Operacional Resultado antes de Im postos e Contribuies Impostos e Contribuies sobre o Lucro Lucro Lquido 3.004 (2.606) 398 (17) 381 27 408 (5) 403 (10) 393 4 Trim . 2.883 (2.445) 438 (51) 387 (34) 353 8 361 (148) 213 Exerccio 11.049 (9.446) 1.603 (84) 1.519 (56) 1.463 (15) 1.448 (440) 1.008 3 Trim . 2.215 (1.909) 306 (5) 301 (25) 276 (19) 257 (111) 146 2012 4 Trim . 2.000 (1.792) 208 9 217 (20) 197 (9) 188 (78) 110 Exerccio 9.312 (8.118) 1.194 (11) 1.183 (100) 1.083 (48) 1.035 (434) 601

Desempenho das Operaes de Leasing Bradesco Aglutinado As operaes de arrendamento mercantil so realizadas por intermdio da Bradesco Leasing S.A. Arrendamento Mercantil e do Banco Bradesco Financiamentos S.A. Em 31 de dezembro de 2012, as operaes de arrendamento mercantil aglutinadas, a valor (*) presente, totalizavam R$ 8,035 bilhes . As carteiras de arrendamento mercantil do Banco Bradesco S.A. e Banco Bradesco Financiamentos S.A. so compostas, basicamente, por operaes com veculos para pessoas fsicas. De acordo com a Associao Brasileira das Empresas de Leasing ABEL, as empresas de arrendamento mercantil da Organizao
Bradesco

98

Empresas Operacionais

Bradesco esto entre as lderes do setor, com 19,24% do mercado (base: outubro/2012). Esse bom desempenho reflexo da atuao plenamente integrada com a Rede de Agncias Bradesco e da manuteno da estratgia de diversificao dos negcios nos vrios segmentos do mercado. Vale ressaltar tambm os acordos Carteira por Tipo de Bem

operacionais firmados com grandes fabricantes, principalmente nos setores de veculos de transporte e de mquinas e equipamentos. (*) Inclui operaes de Arrendamento Mercantil do Banco Bradesco Financiamentos, Banco Bradesco e Banco Alvorada.

Bem Setem bro Veculos Mquinas/ Equipamentos Equipamentos Eletrnicos Outros Total 77,8% 18,3% 2,4% 1,5% 100,0%

2011 Dezem bro 75,1% 20,7% 2,5% 1,7% 100,0% Setem bro 69,5% 26,3% 3,0% 1,2% 100,0%

2012 Dezem bro 66,8% 28,0% 3,1% 2,1% 100,0%

99 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012

4 Relatrio de Assegurao Razovel dos Auditores Independentes sobre as Informaes Contbeis suplementares includas no Relatrio de Informaes Suplementares.

Relatrio de assegurao razovel dos auditores independentes sobre as informaes contbeis suplementares A Diretoria do Banco Bradesco S.A. Osasco - SP Introduo Fomos contratados com o objetivo de aplicar procedimentos de assegurao razovel sobre as informaes contbeis suplementares includas no Relatrio de Informaes Suplementares do Banco Bradesco S.A. (Bradesco), relativas ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2012, elaborado sob a responsabilidade da Administrao do Bradesco. Nossa responsabilidade a de emitir um Relatrio de Assegurao Razovel sobre essas informaes contbeis suplementares. Escopo, procedimentos aplicados e limitaes Os procedimentos de assegurao razovel foram realizados de acordo com a Norma NBC TO 3000 Trabalho de Assegurao Diferente de Auditoria e Reviso, emitida pelo Conselho Federal de Contabilidade - CFC e com a ISAE 3000 - International Standard on Assurance Engagements, emitida pelo International Auditing and Assurance Standards Board - IASB, respectivamente, ambas para trabalhos de assegurao que no sejam de auditoria ou de reviso de informaes financeiras histricas. Os procedimentos de assegurao razovel compreenderam: (a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevncia, das informaes contbeis suplementares e os sistemas de controles internos que serviram de base para a elaborao do Relatrio de Informaes Suplementares do Bradesco; (b) o entendimento da metodologia de clculos e da consolidao dos indicadores por meio de entrevistas com os gestores responsveis pela elaborao das informaes contbeis suplementares; e (c) confronto dos indicadores de natureza financeira e contbil com as informaes contbeis consolidadas divulgadas nesta data e/ou registros contbeis. Os procedimentos aplicados no representam uma auditoria ou reviso de acordo com as normas brasileiras e internacionais de auditoria e de reviso. Adicionalmente, nosso relatrio no proporciona assegurao razovel sobre o alcance de informaes futuras (como por exemplo, metas, expectativas e planos futuros) e informaes descritivas que so sujeitas a avaliao subjetiva. Critrios para elaborao das informaes contbeis suplementares As informaes contbeis suplementares divulgadas no Relatrio de Informaes Suplementares, relativas ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2012, foram elaboradas pela Administrao do Bradesco, com base nas informaes contbeis consolidadas contidas nas demonstraes contbeis e nos critrios descritos no Relatrio de Informaes Suplementares, com o objetivo de possibilitar uma anlise adicional, sem, contudo, fazerem parte das demonstraes contbeis consolidadas divulgadas nesta data.
99

Concluso Com base nos procedimentos aplicados, as informaes contbeis suplementares includas no Relatrio de Informaes Suplementares relativas ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2012, esto adequadamente apresentadas, em todos os aspectos relevantes, em relao s informaes referidas no pargrafo critrios para elaborao das informaes contbeis suplementares. Osasco, 25 de janeiro de 2013 KPMG Auditores Independentes CRC 2SP 014428/O-6

Cludio Roglio Sertrio Contador CRC 1SP 212059/O-0