Unidad1.

Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso. Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente informacin: La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general. De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada. La empresa cuenta con parte de la planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms importante: la poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la primera en construirse. Adems se deben revisar detalladamente esta misin y visn ya que hace mucho fueron definidos y se deben constatar que estn alineados y encaminados a la poltica de calidad que se disee. El SGC, debe ser implementado por toda la organizacin, esto incluye entonces las tres sedes institucionales y por tanto habr desplazamiento para el delegado a estas sedes, ya que por ningn motivo deben excluirse. Ya hay unos procedimientos definidos por tanto se deben revisar y establecer que vayan acorde al SGC. Es una

empresa que hace parte del sector salud por tanto hay que tener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la prestacin de este servicio.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Las actividades que deben plantearse son las siguientes: Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta etapa se evala la necesidad y metas de la organizacin con respecto al SGC. Adems del reconocimiento de sus procesos y de la actividad a la que se dedica la empresa. Informarse sobre la familia ISO 9000 y otros requisitos legales aplicables para la empresa. Todo lo que se debe definir en la empresa para el SGC. Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos organizacionales ya definidos y encaminarlos al SGC. Definir la poltica de Calidad de la organizacin y toda la parte estratgica de la misma. Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal. Sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la organizacin acerca del proceso de implementacin y desarrollo del Sistema de Calidad que se establecer en la empresa. Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o prestacin del servicio, determinando cul de los puntos del captulo 7 (Realizacin del producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplican para la organizacin. Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin. Elaboracin del cronograma. Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados exigidos en la Norma y programas del SGC. Realizacin de Auditoras Internas. Establecer los controles para la evaluacin del desempeo, cumplimiento y eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y AP) Solicitud de la certificacin.

Evaluaciones peridicas.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin.

Decisin y compromiso de la direccin: el paso inicial en el proceso de implantacin de un SGC es la decisin seria y firme de la direccin general, basada en el anlisis de los retos a que la empresa se enfrenta y el Inters de introducir controles innovadores en la estructura de las actividades y sus procesos, superando con tenacidad los inconvenientes, costos y problemas para el beneficio de sus ventajas que lleven al eficaz cumplimiento de los requerimientos determinados por 1 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro el cliente.

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y Planificacin organizacin direccindespus ha asumido su su mejorary el Sistema del de proyecto: Gestin una de vez la la Calidad de compromiso, procede establecer las bases de planificacin y organizacin del certificacin.
proyecto del SGC. Diagnstico preliminar: esta evaluacin es el primer paso y debe desarrollarse VALOR con la ayuda del equipo del proyecto. Su propsito JUSTIFICACIN principal es estudiar la situacin CONCEPTO AO actual, determinar los elementos ms crticos y compararla con el escenario deseado tras la introduccin del modelo de SGC que ser implantado. Para ello, se Jefe de debe acceder a informacin objetiva existente en las reas de trabajo, as como las aseguramiento de la calidad entrevistas al personal apropiado 36000000 directivo y operativo de lasSGC mismas, lo cual Responsable determinar el mapeo de los mecanismos de control existentes para el exitoso Auditor de la acople del SGC. calidad

12000000 Auditoria de calidad

Muebles de Informacin, sensibilizacin y formacin: la implantacin de un sistema de oficina calidad gestin, especialmente en un rea 2500000 importanteGestion como la de calidad, tiene como factor esencial la participacin Papelera activa, motivada y constructiva del personal. Los 3000000 Documentacin instrumentos a emplear para fomentar la participacin de los miembros de la Computadores, fax, Tecnologa organizacin incluyen la informacin completascanner, y actualizada sobre el proyecto de 15000000 impresora. implantacin del SGC, su impacto en la organizacin y en cada proceso o rea de Servicio y acceso Internet 500000 permanete red. trabajo, el papel clave de cada empleado y la definicin de en las la competencias Capacitacin 5000000 Con un y ente externo requeridas para el buen desempeo de sus funciones responsabilidades de Apoyo y auditora manera acorde a la organizacin del trabajo que el nuevo sistema impulsar. Consultora
Desarrollo Servicios de la documentacin: la creacin de los documentos y mecanismos de control son la base del sistema50000000 de gestin y constituye pblicos Agua, luz. una pieza nuclear en el aprendizaje de Organizacional para la sostenibilidad de la misma, al tiempo que es una de sus tareas ms importantes y extensas. La documentacin debe ofrecer una 13900000 descripcin Total coherente de cmo opera y debe 0 operar la organizacin. Implantacin del SGC: la implantacin del sistema de gestin es una fase que se debe traslapar con la documentacin, de forma que se vayan introduciendo Conclusiones: escalonadamente los procedimientos e instrucciones de trabajo al ritmo que se vayan definiendo y aprobando. gradualidadque de laobtuvo implantacin es desarrollo recomendable, Escriba las conclusiones del La aprendizaje tras el de para facilitar la asimilacin por las personas del cambio y nueva operacin de la presente actividad. organizacin y sus procesos, as como para verificando la pertinencia y adecuacin de los procedimientos y controles para la mejora continua de los mismos.
1

15000000 externa

la

Seguimiento y mejora del sistema: a partir de la implantacin de un Rubro es el nombre que agrupa aun unplazo conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste procedimiento (un mes suele ser razonable), el equipo trabajo del proyecto deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes (normalmente a travs del coordinador del sistema de gestin) se efecta una rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros. evaluacin de su eficacia y pertinencia para la mejora del mismo. Esta revisin y acciones ha de generar las acciones correctivas o preventivas del caso sobre las no conformidades que permitan caminar optimizar el sistema para la eficacia de sus procesos. Esta revisiones sistemticas de los procedimientos y mecanismos de control determinados en los procesos se realizan a nivel de auditoras y debe ser realizadas por personal competente para las mismas. Proceso de certificacin: La octava etapa del proceso de implantacin de un

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad. Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un sistema de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.