REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS MAESTRA EN ORIENTACIN:

MENCIN ORIENTACIN EDUCATIVA

COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES

Autora: Maria Elizet Matos Rojas Tutora: Agelina Abendao

Maracaibo, Septiembre 2009

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS MAESTRA EN ORIENTACIN: MENCIN ORIENTACIN EDUCATIVA

COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES

Autora: Maria Elizet Matos Tutora: Agelina Abendao

Maracaibo, Septiembre 2009

COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES

Trabajo de grado para optar al ttulo de Magster Scientiarum en Orientacin Mencin: Orientacin Educativa

Autora:

Licda. Maria Elizet Matos C.I.: V.- 9.321.097

Direccin: Urb. La Beatriz, Bloque 7, piso 7 apto. 07-07 Valera Estado Trujillo. Telfono: 0424- 7316796 Direccin electrnica: elizeetmatos@hot mail. Com.

Tutor

Dra. Angelina Abendao C.I. 5.764.616

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS MAESTRA EN ORIENTACIN: MENCIN ORIENTACIN EDUCATIVA

VEREDICTO DEL JURADO Quienes suscriben, miembros del jurado nombrado por el Consejo Tcnico de Divisin de Estudios para Graduados de la Facultad de Humanidades y Educacin de la Universidad del Zulia para evaluar el trabajo de grado ttulo: COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES

Presentado por la Licda Maria Elizet Matos, portadora de la Cdula de Identidad V.9.321.097, para optar al ttulo de Magster Scientiarum en Orientacin mencin: Educacin, despus de haber ledo y estudiado detenidamente el trabajo y evaluando la defensa del autor, consideramos que el mismo rene los requisitos sealados por las normas vigentes, por lo tanto se APRUEBA, y para que conste se firma en: 9 Septiembre Maracaibo, a los _______ das del mes de ___________ de 2009 Jurado

Coordinador Ana Flores C.I.9.725.272

Secretario Karin Petit C.I 11.394.850

Tutor Angelina Abendao C.I. 5.764.616

DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso por darme la fuerza y el entusiasmo de seguir adelante. A mis hijos, fuentee de cario. A Enrique, mi compaero en la vida. A Elita por su colaboracin A todas aquellas personas que me brindaron su estmulo y apoyo

Elizet.

INDICE GENERAL Pg. DEDICATORIA. .......................................................................................................... NDICE GENERAL. .................................................................................................... NDICE DE CUADROS. ............................................................................................. NDICE DE GRFICOS. ............................................................................................ INDICE DE ANEXOS ................................................................................................. RESUMEN ................................................................................................................. ABSTRACT ............................................................................................................... INTRODUCCIN. ...................................................................................................... 10 CAPITULO I. EL PROBLEMA. .................................................................................. 12 Planteamiento del problema. ..................................................................................... 12 Formulacin del problema. ........................................................................................ 20 Objetivos de la investigacin. ..................................................................................... 21 Objetivo General. ....................................................................................................... 21 Objetivos Especficos. ................................................................................................ 21 Justificacin. ............................................................................................................... 21 Delimitacin de la investigacin. ................................................................................ . 23 CAPITULO II. MARCO TERICO. ............................................................................ . 24 Antecedentes de la investigacin. .............................................................................. . 24 Bases Tericas. 26 La Comunicacin .................................................................................................. . 26 Tipos de Comunicacin..34 Niveles de la Comunicacin..36 Patrones de Comunicacin39 La Comunicacin como hecho social en el contexto escolar..42 Aspectos y funciones de la comunicacin..46 Relaciones Interpersonales...51 Fuentes de conflicto en las Relaciones Interpersonales..55 Dimensiones de las relaciones intewrpersonales..56

Habilidades Sociales...58 Escuelas Bolivarianas.60 La Orientacin Educativa como disciplina..65 CAPITULO III. MARCO METODOLGICO. .............................................................. 68 Tipo de investigacin. ........................................................................................... 68 Diseo de la investigacin. ................................................................................... 69 Poblacin. ............................................................................................................. 69 Muestra. ................................................................................................................ 69 Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos. ............................................... 70 Validez. ................................................................................................................. 70 Confiabilidad. ....................................................................................................... 70 Procedimiento.71 Plan de Anlisis de los Datos. .............................................................................. 72 CAPITULO IV. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADO ......................... 73 Anlisis e interpretacin de resultado Grficos y Tablas ...................................... 61 CAPITULO V. Modelo de Intervencin para el Mejoramiento de La Comunicacin y Relaciones Interpersonales en el NER 365 del Municipio Valera, edo. Trujillo. ............................................ 88 Presentacin .......................................................................................... 88 Esquema General del Modelo de intervencin.. 88 CAPITULO VI. CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES ............................. . 96 Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografa Anexos

NDICE DE CUADROS Cuadro N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Pg.

Estadstica Descriptiva para la Dimensin Tipo de Comunicacin.75 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Niveles de Comunicacin76 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Patrones de Comunicacin.78 Estadstica Descriptiva para la Variable Comunicacin80 Estadstica Descriptiva para la Dimensin de la Relacin82 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Etapa Comunicativa 83 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Destrezas 84 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Procesos 85 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Integracin.86 Estadstica Descriptiva para la Variable Relaciones Interpersonales.87

NDICE DE GRFICOS Grfico N Pg.

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Estadstica Descriptiva para la Dimensin Tipo de Comunicacin.75 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Niveles de Comunicacin76 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Patrones de Comunicacin.78 Estadstica Descriptiva para la Variable Comunicacin80 Estadstica Descriptiva para la Dimensin de la Relacin82 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Etapa Comunicativa 83 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Destrezas 84 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Procesos 85 Estadstica Descriptiva para la Dimensin Integracin.86 Estadstica Descriptiva para la Variable Relaciones Interpersonales.87

10 Matos Rojas Maria Elizet; COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES. Trabajo De Grado Para Optar Al Ttulo De Magster Scientiarum En Orientacin Educativa. Universidad del Zulia, Facultad De Humanidades Y Educacin. Divisin De Estudios Para Graduados. Maestra En Orientacin; Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela. 2008. 98 p.

RESUMEN

El presente estudio tuvo como objetivo fundamental disear un modelo de intervencin para mejorar la comunicacin y las relaciones interpersonales entre docentes y directivos del Ncleo Escolar Rural 365, del municipio Valera estado Trujillo. La metodologa que se utiliz fue de tipo descriptivo con diseo de campo no experimental. La muestra estuvo compuesta por veinte (20) docentes y dos (02) directivos a quienes se le suministro un cuestionario de ciento cincuenta (150) tems, validado por tres (3) expertos, y para el clculo de la confiabilidad se utiliz una prueba piloto aplicando, posteriormente la frmula coeficiente de Alfa-Cronbach donde el instrumento alcanz una confiabilidad de 0,71 significando que el instrumento fue confiable. Se analizaron los datos utilizando la estadstica descriptiva mediante el clculo de frecuencias para luego obtener valores promedios en las subdimensiones y dimensiones de cada variable. Los resultados revelan que, el proceso de comunicacin y las relaciones interpersonales que existen entre directivos y docentes del NER 365, ubicado en el municipio Valera del estado Trujillo, no han alcanzado su pleno desarrollo ni los niveles ptimos, hecho que se revela, en el caso de la comunicacin, en el predominio del tipo de comunicacin descendente propia de contextos autoritarios, as como bajo el patrn acusador centrado en faltas o errores que puedan cometer el personal de la institucin. Respecto a las relaciones interpersonales, stas se caracterizan por ser superficiales, con presencia de conflictos y marcadas por el individualismo. En tal sentido, se disea un modelo de intervencin desde el mbito de la Orientacin para mejorar ambos procesos en el contexto abordado. Dicho diseo se ubica en la perspectiva aportada por Castejn y Zamora (2001), enfocado en las reas de la orientacin: rea Personal Social, Recreacional y Laboral por ser las de mayor pertinencia para la investigacin. Palabras claves: Docente, Directivo, Comunicacin, Relaciones Interpersonales, Modelo de Intervencin. Correo Electrnico: elizetmatos@hotmail.com

11

Matos Rojas Maria Elizet; "Communication and Interpersonal Relationships between managers and teachers" Work education from grade to choose A title from masters Scientiarum in guidance. University of Zulia, Faculty of Humanities and education. Division of studies to graduate. M.s. in guidance; Maracaibo, Zulia State, Venezuela. 2008. 98 p. Summary This study was fundamental objective design a model of intervention to improve communication and interpersonal relations between teachers and directors of core school rural 365 of the State Valera municipality Trujillo. The methodology used was descriptive type not experimental field design. The sample consisted of twenty (20) teachers and two (02) managers who you supply a hundred and fifty items (150), questionnaire validated by three (3) experts, and a pilot applied, then the alphaCronbach where the instrument reached 0.71 reliability coefficient formula meaning that the instrument was reliable was used for the calculation of reliability. We analysed the data using the descriptive statistics by calculating frequencies for then values averages in the subdimensiones and dimensions of each variable. The results show that the process of communication and interpersonal relations that exist between managers and teachers of NER 365, located in municipality Valera Trujillo, State have not reached its full development and optimal levels, fact reveals, in the case of communication in the predominance of the type of its own authoritarian contexts, descending communication as well as under the accusations pattern focused on mistakes or errors that may commit the staff of the institution. Regarding relationships, they are characterized by surface with presence of conflicts and marked by individualism. In this regard, an intervention model from the scope of the guidance is designed to improve both processes addressed within. This design is located in the perspective provided by Castejn and Zamora (2001), focusing on areas of orientation: personal social area, leisure and labour as being of greater relevance for research. Keywords: teaching, intervention model. E-mail: elizetmatos@hotmail.com management, communication, Interpersonales relations,

12 INTRODUCCIN

En toda organizacin, la gestin depende de la calidad de la comunicacin y de las relaciones interpersonales que se establezcan entre sus miembros. De manera particular, en el entorno educativo el alcance de los objetivos tanto acadmicos como institucionales dependen de la creacin de un ambiente armnico en cada plantel, del trabajo mancomunado y sinrgico de sus miembros, elementos que determinan la calidad de la gestin institucional.

En la actualidad, se observa con preocupacin que en muchas instituciones educativas pareciera existir una desarticulacin entre el personal directivo y docente que afecta directamente a la gestin del proceso educativo. La comunicacin entre este personal es fundamental para el logro de la calidad educativa y si sta no es adecuada afecta las relaciones interpersonales y por ende, la posibilidad de trabajar de forma integrada para el alcance de los objetivos propuestos. De all la necesidad de estudiar estas variables en el contexto de las instituciones educativas; bajos la perspectiva de la Orientacin Educativa, por ser sta una disciplina de pertinencia en la vida y funcionamiento de las escuelas vistas como organizaciones..

En tal sentido, el objetivo general de esta investigacin es Disear un programa de intervencin que permita mejorar los procesos de comunicacin y relaciones interpersonales entre directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural 365 del municipio Valera, Estado Trujillo. . Para el logro de este objetivo, se consider el desarrollo de una investigacin enmarcada en un estudio de tipo descriptivo, asumiendo como contexto el Ncleo Escolar Rural (NER) 365, conformado por trece escuelas, ubicadas en el municipio Valera, estado Trujillo.

El presente proyecto est estructurado de la siguiente manera: El Captulo I, denominado El Problema, se describe la situacin problemtica abordada, se establecen los objetivos de investigacin, se justifica y delimita el estudio. El Captulo II, corresponde al Marco Terico incluye los antecedentes, las bases tericas que sustentaron la investigacin y que posibilitaron la operacionalizacin de las variables.

13 Captulo III Marco Metodolgico en su contenido se describe el tipo y diseo de investigacin, la poblacin y muestra, las tcnicas de recoleccin de datos, los criterios que se seguirn para el tratamiento estadstico de los resultados y el procedimiento de la investigacin. Captulo IV se destin a la presentacin y anlisis de los resultados obtenidos con la aplicacin del instrumento. El Captulo V, muestra el Diseo del modelo de intervencin, el Captulo VI presenta las conclusiones derivadas de la investigacin.

14 CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema Es un hecho innegable que las personas no logran su realizacin en el aislamiento; pues desde que cada persona nace est vinculada a un grupo y en l desarrolla todas sus capacidades. Justamente, uno de los elementos o factores que permite tal vinculacin es la comunicacin; la cual constituye una dimensin clave de la existencia humana. Las diferentes investigaciones que hasta ahora se han realizado, coinciden en afirmar que la comunicacin, no es un simple fenmeno exterior de intercambio o relacin, sino ms bien constituye una capacidad y una actitud bsica en el hombre. Para muchos investigadores en el campo de la comunicacin, entre ellos Pasquali (1980), la totalidad de las actividades humanas son el resultado de la

comunicacin directa o se fundamentan en algn hecho de comunicacin. Entre tales actividades se ubica el establecimiento de relaciones interpersonales; las cuales, segn Klisberg (1999) se nutren de la propia comunicacin y ambas conforman un binomio indisoluble. En este mismo orden de ideas se ubica Zaldivar (2004), quien observa igualmente la vinculacin de la comunicacin y las relaciones interpersonales, indicando que las relaciones interpersonales implican un intercambio entre la persona y el

entorno y que las mismas estn fundamentadas en la calidad, cantidad y tipo de comunicacin que las personas lleguen a establecer. De all entonces, la relacin de dependencia entre la comunicacin y las relaciones interpersonales. Ahora bien, entendiendo que la comunicacin es determinante para el

establecimiento de relaciones interpersonales, es necesario entender cmo se concibe la comunicacin como proceso, los elementos que conforman tal proceso y sus

caractersticas. En tal sentido, la comunicacin ha constituido un campo de estudio en el mbito de las ciencias sociales desde el cual se trata de explicar cmo se realizan los intercambios comunicativos y cmo tales intercambios afectan a las personas. Esto ha propiciado muchas discusiones en el campo acadmico que han generado, a su vez, el

15 surgimiento de mltiples definiciones sobre comunicacin. La definicin estricta de comunicacin aceptada hasta hoy es que sta constituye un proceso en el que se produce la transmisin de informacin de un sujeto a otro. Sin embargo, las investigaciones ms recientes asignan matices al proceso de comunicacin, indicando que el mismo no puede estar divorciado del contexto social y de la historia particular; fundamentando este proceso en el comportamiento humano y en las estructuras sociales; lo que hace difcil para los investigadores de la comunicacin, estudiar la misma excluyendo lo social y los eventos propios del comportamiento humano. Nace entonces, la teora de la comunicacin, la cual es relativamente joven; integrada en algunas disciplinas como la filosofa, la psicologa y la sociologa. Desde esta teora se establece que la comunicacin es un fenmeno de carcter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes, para transmitir o intercambiar informacin: De all que el acto de comunicar signifique poner en comn o compartir algo. El proceso de comunicacin data desde el inicio de la humanidad y ha evolucionado con el hombre; quien, a diferencia del resto de los seres vivos, se comunica racionalmente ejecutando toda una serie de actividades; lo que le asigna a la comunicacin la cualidad de proceso cuyas caractersticas son las siguientes: es dinmico, ya que est en continuo movimiento y no se limita a la relacin emisorreceptor esttico; pues ambos roles se intercambian. El proceso de comunicacin es inevitable, pues es imposible no comunicar, ya que es una necesidad netamente humana y existen mltiples formas de comunicar. Es tambin Irreversible; ya que una vez realizada, no puede regresar o ser ignorada. Es bidireccional porque existe una respuesta en ambas direcciones (quien enva el mensaje y quien lo recibe). Es verbal y no verbal; porque dicho proceso implica la utilizacin de ambos lenguajes en algunos casos. No solo el proceso de de comunicacin tiene caractersticas especficas, sino que es parte fundamental de otros procesos que los humanos realiza no solo en su vida familiar y comunitaria, sino tambin en las distintas organizaciones que construye o de las que forma parte integrante, como es el caso del establecimiento de relaciones

16 interpersonales. De hecho, Cruz (s.f) deja ver la clara relacin de dependencia entre la comunicacin y las relaciones interpersonales, en los siguientes trminos: El xito que experimentemos en nuestra vida depende en gran parte de la manera como nos relacionemos con las dems personas, y la base de estas relaciones interpersonales es la comunicacin. Hablo particularmente de la manera en que solemos hablarles a aquellos con quienes usualmente entramos en contacto a diario, nuestros hijos, esposos, amigos o compaeros de trabajo.

La idea expresada por el autor muestra la importancia de la comunicacin en el contexto de las relaciones interpersonales; de hecho la ubica como comunicacin interpersonal, haciendo ver que dicho proceso nutre las relaciones entre las personas. Marroqun y Villa (1995,p. 21) sostienen que la comunicacin y las relaciones interpersonales constituyen la dimensin a travs de la cual nos realizamos como seres humanos (...) Si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazar su calidad de vida. Igualmente, los autores personas se comunican bienestar psicolgico. En lo que respecta a las relaciones interpersonales, stas constituyen tambin un aspecto bsico en la vida de los seres humanos y, del mismo modo que la comunicacin, surgen de la propia necesidad humana de establecer contacto con otros. As, Monjas (1999) plantea que las relaciones interpersonales funcionan no solo como el vehculo para alcanzar metas especficas que las personas se plantean, sino fundamentalmente constituyen un fin en si mismas. As, se infiere que la promocin de las relaciones interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar, por el contrario, la misma viene ganando importancia en diferentes terrenos de las ciencias sociales, en particular en el campo psicoeducativo, en el cual se viene colocando la atencin en la llamada educacin emocional, desde la cual se abordan las relaciones interpersonales y la comunicacin entre las personas. Cabe mencionar a Gardner (1995), Goleman (1996), Pelechano (1984), Mayer, Caruso y Salovey, (1999), quienes coinciden en afirmar que el xito personal no depende tanto del nivel de inteligencia lgico-matemtica sino mas bien antes mencionados indican que las

por necesidad, ya que la misma es fundamental para su

17 de las habilidades que el individuo tenga para relacionarse con otros y manejar los contextos interpersonales. De all que los autores antes mencionados consideran necesario educar a las personas desde muy temprana edad en habilidades como la empata, la resolucin de conflictos interpersonales, el manejo de sentimientos y emociones, el control de la ansiedad, la toma de perspectiva y estrategias comunicativas, acciones que se

asumen como elementos que contribuyen al logro de una mayor calidad de vida. Es aqu como se evidencia nuevamente la relacin entre relaciones interpersonales y cmo es necesario desarrollar y mejorar las destrezas comunicativas para imprimir calidad a las relaciones interpersonales que las personas desarrollan en distintos campos de accin, familiar y laboral. Dada la importancia que tienen la comunicacin y el establecimiento de relaciones interpersonales para el bienestar humano; la atencin sobre ambos aspectos ha sido asignada en distintas ciencias sociales y sus diferentes ramas; como es el caso de la Orientacin; entendida como la disciplina fundamentada en la teora humanista que se encarga de contribuir con el desarrollo humano facilitando la adaptacin de las personas. Desde la Orientacin se acta en vara reas del desarrollo, entre las que es pertinente mencionar el rea personal-social; en la cual la comunicacin y las relaciones interpersonales estn implcitas y son dependientes entre s; constituyendo parte esenciales del desarrollo humano. En el mbito escolar, la orientacin tambin est presente, entendida por Calonge y Casado (1998,p.13), desde una perspectiva novedosa que abarca los

distintos niveles de organizacin social: interindividual, grupal, intergrupal y organizacional. Justamente al abordar el aspecto organizacional, se manifiesta la

presencia del proceso de comunicacin y de las relaciones interpersonales entre los miembros que conforman la organizacin. As la orientacin educativa es pertinente en la organizacin llamada escuela

comporta una compleja y dinmica organizacin alimentada por la comunicacin y las relaciones interpersonales. La escuela es un contexto en el que convergen y conviven las acciones, ideas, expectativas, sentimientos, entre otros aspectos; de estudiantes, docentes, directivos y representantes. En otras palabras, es un contexto para el

18 intercambio comunicativos y de relaciones entre personas. Al respecto, Pino y Mora (1999, p.85), sostienen: Los diversos contextos socioculturales de interaccin y convivencia humana, son conservados, alimentados y recreados mediante aprendizajes que todos los hombres y mujeres construyen en el tiempo, en esa cotidianidad. Para nadie es un secreto que el verdadero papel de la escuela es abordar el complejo trabajo que las sociedades necesitan para lograr la formacin de las nuevas generaciones, convirtindose entonces sta en ese taller de elaboracin, en ese poderoso bastin ideolgico. Se infiere que la escuela es un complejo contexto sociocultural alimentado por la interaccin humana, la cual, vista desde la Orientacin, implica una de sus reas, como es la personal y social, producto de la interaccin entre los actores escolares

fundamentales, entre los que se destacan docentes y directivos. En este complejo contexto constituyen factores de importancia la comunicacin y las relaciones interpersonales, las cuales determinan, en buena parte, la configuracin de la cultura que caracteriza a la institucin educativa, entendiendo cultura como el rasgo distintivo de cada escuela formado por avalores, creencias, actitudes de los miembros; y que influye en la calidad de su accin.

Al respecto Klisberg (1999), plantea que la comunicacin y las relaciones interpersonales forman un binomio indisoluble; las cuales representan los rasgos que definen a la institucin educativa en el logro de sus metas educacionales. Esto hace ver a las escuelas como comunidades, cuyos integrantes estn llamados a unir esfuerzos para lograr las metas educacionales planteadas y exigidas por el propio Estado y que se revelan en la formacin integral, el rendimiento acadmico de los educandos y en el mejoramiento progresivo de sus condiciones de vida.

Siguiendo las ideas de Flores y Orozco (s.f, p.21), la escuela puede concebirse, como un organismo social, en el que se evidencian rasgos de la sociedad misma, puesto que la escuela debe propiciar la unin de conceptos como hombre, sociedad, cultura, civilizacin y progreso, mostrando la estrecha vinculacin indisoluble entre los mismos, vinculacin que solo es posible gracias a la comunicacin, proceso concebido por Wriglet (citado por Flores y Orozco, ob. cit), como aquel que permite la transmisin

19 de significados de un individuo a otro; proceso que inevitablemente interviene en el establecimiento de relaciones interpersonales.

Respecto a las relaciones interpersonales, Zaldvar (2004,p.37), las concibe como todo intercambio que establece el individuo con el entorno, son interacciones que se fundamentan en la calidad, cantidad y tipo de comunicacin que las personas establecen entre si. Igualmente, desde el plano de la Orientacin, Monjas (1999), quien considera que encontramos a

las relaciones interpersonales comportan un

aspecto bsico en la existencia humana, actuando no slo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en s mismo.

Por tanto, el establecimiento de relaciones interpersonales no es una alternativa para las personas, sino ms bien una necesidad de naturaleza humana, que conduce a cada ser humano a relacionarse con otros. Ahora bien, la comunicacin y las

relaciones interpersonales estn unidas de manera indisoluble y deben existir en las escuelas para que sean de excelencia y calidad.

Sin embargo, la existencia de un proceso de comunicacin ptimo, al igual que el establecimiento de relaciones interpersonales favorables no se concreta en el plano de la realidad de las instituciones escolares de Venezuela. As lo afirma Domnguez (1999), cuando indica que desde hace mucho tiempo, la educacin en nuestro pas ha venido enfrentado problemas, los cuales abarcan no solo los aspectos pedaggicos, sino tambin organizacionales, siendo stos ltimos los relacionados a la manera en que los actores escolares se interrelacionan y trabajan para cumplir las metas organizacionales de la escuela.

Ante este panorama, se efectu una reforma educativa en el ao 1994, conocida como Educacin Bsica, la cual produjo un cambio institucional de los centros educativos, permitiendo mayor autonoma y espacios para la autogestin sin desligarse de los aspectos suscritos en las polticas del mbito central. Esta reforma exigi de los actores escolares nuevas formas de asumir lo relativo al trabajo escolar, en todos los mbitos, tales como lo organizativo, lo administrativo y especialmente lo pedaggico, donde la prctica escolar se asumira de manera diferente, enfatizando el desarrollo de

20 proyectos, la formacin de equipos, entre otros. Ello haca ms pertinente la comunicacin y las relaciones interpersonales entre los docentes, directivos y los dems miembros que hacen vida activa en la escuela.

Sin embargo, an se mantiene la problemtica que ha venido soportando la educacin venezolana y en tal sentido, Domnguez (ob.cit.,p.60), plantea la necesidad de propiciar un cambio educativo sustancial, que involucre no slo al hecho educativo, sino tambin a la tica y valores que subyacen en la manera de hacer educacin, en la ecologa escolar, donde tambin luce pertinente el papel de la orientacin educativa, especficamente en lo que respecta al desarrollo y fortalecimiento de las relaciones interpersonales y el proceso de comunicacin de los entes escolares fundamentales.

Las

transformaciones derivadas de las reformas educativas inciden en el

ejercicio de las funciones del directivo y de los docentes, generando cambios en los modos de actuar de los miembros de la escuela, y concretamente en el estilo de comunicacin entre ellos, as como de la escuela y los beneficiarios de la misma. Esto significa que tanto la comunicacin, como las relaciones interpersonales entre los actores escolares, necesariamente deben ser redimensionadas, y en ello el directivo y los docentes deben transformar los modelos tradicionales de comunicacin de carcter vertical que han distinguido a las escuelas, as como el estilo de las interrelaciones entre los actores escolares.

Aqu la orientacin educativa puede aportar herramientas que permitan a docentes y directivos, actuar y mejorar en los procesos de comunicacin y establecimiento de relaciones interpersonales. En cuanto a la comunicacin y las relaciones interpersonales en el mbito escolar, se han desarrollado a nivel nacional diversas investigaciones, entre las que se destaca la realizada por Durn (2001), que demuestran que en las instituciones educativas del nivel de Educacin Bsica existen barreras comunicacionales (semnticas) que ocasionan conflictos en las relaciones interpersonales. Esta situacin podra generar limitaciones en la participacin de los docentes en la solucin de los problemas existentes dentro de la comunidad escolar y en procesos de mejoramiento de la calidad educativa del centro escolar.

21 Esta realidad se hace evidente en el contexto trujillano, puesto que en sus instituciones educativas son notorias las fallas en la comunicacin, limitndose el establecimiento de relaciones interpersonales ptimas entre directivos y docentes. Este hecho es recalcado por Trivio (2001), quien demostr a travs de su investigacin, la escasa participacin del personal directivo en los procesos de formulacin y ejecucin de los Proyectos Pedaggicos, concluyendo que la causa de este hecho es la deficiente comunicacin entre el personal docente y directivo de las instituciones de la entidad, que influye en las relaciones interpersonales.

Entre las instituciones educativas en las que se puede evidenciar esta problemtica se ubica el Ncleo Escolar Rural 365, conformado por 13 escuelas que se encuentran ubicadas en el municipio Valera; en el estado Trujillo; de las cuales cinco (05) son de dependencia nacional y ocho (08) son estadales. Las de dependencia nacional fueron transformadas en escuelas bolivarianas en los aos escolares 20042005 y 2005-2006, las estadales se espera sean transformadas a bolivarianas a partir de abril del ao 2008, hecho que an no se concreta.

En este ncleo escolar, la autora de la presente investigacin, ha realizado observaciones focalizadas y entrevistas informales con la finalidad de diagnosticar las condiciones en las que se encuentran los procesos de comunicacin y establecimiento de relaciones interpersonales entre los actores escolares fundamentales, destacndose entre ellos a los docentes y directivos de la institucin. A raz de las entrevistas se encontr que las escuelas que conforman el ncleo escolar en cuestin se caracterizan por los siguientes hechos: Existencia de grupos antagnicos, unos a favor de la

gestin del personal directivo, otros en contra. Se percibe la presencia de un lder por cada grupo existente. Los docentes poco se comunican con sus directivos. Se percibe un ambiente hostil y sntomas de individualismo. El conflicto es un hecho que est presente de forma constante.

Estos aspectos influyen negativamente en la elaboracin de proyectos y la puesta en marcha de los mismos; los cuales se orientan, a la vez, a las metas educativas del Ncleo Escolar N 365; en el cual las escuelas que lo integran vienen asumiendo la modalidad de escuelas bolivarianas. De mantenerse esta problemtica,

22 se desvirtuara la accin de estas instituciones como escuelas bolivarianas ya que se distancian del deber ser de las mismas.

Justamente, la transformacin de estas instituciones a escuelas bolivarianas establece tanto a directivos como a docentes, la necesidad de interactuar en forma armnica, por cuanto dicho proyecto (escuelas bolivarianas) requiere del concurso de todos los actores educativos para garantizar su eficiente gestin, ya que debe asumirse la integracin de todas las reas acadmicas para brindar a los alumnos no slo la formacin propia del nivel educativo que cursan, sino tambin atender sus necesidades de recreacin, alimentacin y salud; as como lograr la unin efectiva de la escuela con la comunidad.

Para lograr esto, se necesita que los directivos y docentes trabajen en forma mancomunada, revisen permanentemente su gestin, para verificar su correspondencia con las directrices que regulan el funcionamiento de estas escuelas. En funcin del alcance de estos objetivos, directivos y docentes deben sustentar su gestin en una comunicacin abierta y fluida que posibilite el establecimiento de relaciones interpersonales armnicas entre el personal directivo y docente.

De all entonces, la necesidad de desarrollar mecanismos que permitan mejorar el proceso de comunicacin de los actores escolares de las instituciones que conforman el Ncleo Rural N 365 y que generen un clima armnico para el establecimiento y mantenimiento de las relaciones interpersonales; clima que en definitiva, favorece el alcance de los objetivos educacionales de la institucin escolar. Todo el planteamiento que hasta ahora se ha expuesto, se resume en la siguiente interrogante:

Formulacin del problema

Cules estrategias pueden ser aplicadas en un plan de intervencin que conduzcan al mejoramiento del proceso de comunicacin y relaciones interpersonales entre docentes y directivos que conforman el Ncleo Rural N 365, del Municipio Valera, edo. Trujillo?.

23 Objetivos de Investigacin

General

Disear un programa de intervencin con estrategias que permitan mejorar los procesos de comunicacin y relaciones interpersonales entre directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural 365 del municipio Valera, Estado Trujillo.

Especficos

1.-Caracterizar el proceso de comunicacin entre los directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural (NER) 365, del municipio Valera, Edo. Trujillo.

2.-Describir las caractersticas de las relaciones interpersonales que existen entre los directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural (NER) 365, del municipio Valera, Edo. Trujillo.

3.-Disear un programa de intervencin con estrategias que permitan mejorar el proceso de comunicacin y relaciones interpersonales entre el personal docente y directivo perteneciente al Ncleo Escolar N 365.

Justificacin

La institucin educativa constituye una ecologa escolar, donde todas las acciones de sus integrantes influyen en la organizacin entera. All el personal directivo, en su posicin de gerente, debe transmitir a las personas a su cargo las responsabilidades y actividades de trabajo, las cuales deben ser planificadas, organizadas, dirigidas y controladas en conjunto haciendo uso de una comunicacin efectiva y de relaciones interpersonales positivas como herramientas fundamentales para intercambiar experiencias, necesidades e intereses de todos los actores del proceso educativo. Mediante la comunicacin se establece un contacto directo entre las personas y se transmiten significados importantes para quienes comparten un mismo entorno laboral.

24 Es por ello que, desde el plano de la Orientacin Educativa, ambos procesos: comunicacin y relaciones interpersonales son entendidos como elementos

fundamentales en la actuacin de las personas. Por consiguiente, es de vital importancia destacar la necesidad de mejorar los procesos comunicacionales en las instituciones educativas para alcanzar un mejor desempeo de las funciones directivas y docentes y con ello, garantizar cambios favorables en el nivel de participacin de todos los involucrados en la tarea educativa. As mismo, deben establecerse relaciones interpersonales armnicas que permitan el intercambio, el trabajo en equipo y el consenso necesarios para desarrollar la gestin educativa.

Las razones antes expuestas justifican la realizacin de este estudio por cuanto se consideran aspectos fundamentales para el ejercicio de la accin formativa, para la toma de decisiones, para la promocin del trabajo en equipo, buscando establecer los posibles aspectos que limitan el compromiso, la responsabilidad, la identificacin con las metas y fines de la organizacin educativa.

En tal sentido, en el estudio se realiza considerando los aspectos tericos desde el mbito de la orientacin educativa, analizando el proceso de la comunicacin, como habilidad bsica para el autoconocimiento, la vinculacin con otros, el desempeo social del individuo y el aprendizaje, por lo tanto, en las instituciones educativas es un elemento esencial no slo para crear un clima de trabajo armnico, sino tambin para facilitar el aprendizaje de todos los actores educativos. De all la pertinencia de desarrollar investigaciones que permitan evidenciar su influencia en el contexto educativo y mejorar dichos procesos.

Igualmente, la presente investigacin permite recopilar informacin actualizada sobre los aspectos tericos de la Orientacin Educativa, las variables comunicacin y relaciones interpersonales a la luz de esta disciplina que pueden ser de utilidad para el desarrollo de otros estudios.

A nivel prctico beneficia de manera directa a las instituciones incluidas en la investigacin, que en este caso corresponden a todas las escuelas que pertenecen al Ncleo Rural N 365, ubicado en el municipio Valera, edo. Trujillo. La investigacin

25 aporta una propuesta que consiste en un programa de intervencin que permitan

mejorar el proceso de comunicacin entre los actores escolares de dichas instituciones as como el establecimiento y mantenimiento de las relaciones interpersonales.

Metodolgicamente, aporta un instrumento de recoleccin de datos que puede ser aplicado para medir estas mismas variables en otros contextos educativos a nivel local, regional y nacional. As mismo, la investigacin constituye un antecedente directo para futuras investigaciones que puedan estar dirigidas al estudio de estas variables con otras poblaciones, por lo tanto, sus resultados pueden constituir un referente para comparar la realidad de las instituciones estudiadas en cuanto a las variables comunicacin y relaciones interpersonales con las de otros planteles educativos en diversos contextos locales, regionales y nacionales.

Delimitacin

La investigacin realizada tom como contexto el Ncleo Escolar Rural 365, ubicado en el municipio Valera Edo. Trujillo. El periodo de tiempo que tom la misma, correspondi al perodo que va desde noviembre del 2008 a septiembre 2009.

26 CAPTULO II

MARCO TERICO

En este captulo se consideran los aspectos tericos que sustentan el desarrollo de la presente investigacin entre los cuales se incluyen: los antecedentes que implican investigaciones realizadas en el terreno de la comunicacin y las relaciones interpersonales como las variables de la investigacin. De igual forma, se establecen en esta seccin las bases tericas centradas en el proceso de comunicacin y el establecimiento de relaciones interpersonales, partiendo del enfoque humanista del cual se nutre la Orientacin Educativa, as como el abordaje de dicha disciplina desde el enfoque psicosocial, sus funciones, sus principios, entre otros aspectos relacionados a las variables del estudio. Se dedica tambin esta seccin a la definicin de los

trminos bsicos y la operacionalizacin de las variables.

Antecedentes

Delgado (2001), estudi la comunicacin y relaciones interpersonales entre directivos y docentes de la tercera etapa de Educacin Bsica del municipio escolar Trujillo, asumiendo como poblacin de estudio, los docentes de las instituciones que imparten educacin hasta la tercera etapa, ubicadas en el municipio Trujillo.

Los resultados evidenciaron que no existe un estilo de comunicacin definido en los sujetos estudiados, pues se utiliza tanto los tipos de comunicacin horizontal y vertical. En cuanto a las relaciones interpersonales, el investigador encontr que stas son regulares, existiendo una relacin de influencia directa entre la comunicacin y las relaciones interpersonales en los sujetos incluidos en el estudio.

Quero (2001) estudi la comunicacin efectiva y su relacin con la satisfaccin laboral de los docentes de la Escuela Bsica Dr. Cristbal Mendoza del municipio Jess Enrique Lozada del estado Zulia, asumiendo la totalidad de docentes como la poblacin del estudio. Los resultados de dicha investigacin indican que existe una relacin altamente significativa entre las variables estudiadas, donde la satisfaccin laboral suele

27 estar afectada por las variaciones de la comunicacin efectiva entre directivos y docentes.

As mismo, Landaeta (2001) realiz un estudio descriptivo cuyo propsito fue determinar en qu medida la comunicacin logra armonizar las relaciones interpersonales entre los directivos y docentes de las escuelas bsicas de la parroquia Juana de vila del estado Zulia. Los resultados obtenidos le permitieron concluir que no existe un estilo de comunicacin nico y que stos se integran de acuerdo a la posicin que asuma cada persona. Esta investigacin demuestra que prevalece el estilo autoritario coercitivo, caracterizado por una comunicacin descendente, centrada en suministrar informacin, normas y rdenes.

Gonzlez (2001) analiz la importancia de la comunicacin en las relaciones interpersonales dentro de las organizaciones educativas del municipio San Francisco del estado Zulia, en el cual estableci que la comunicacin es un elemento primordial para la buena marcha de las instituciones educativas, las barreras semnticas y humanas ocasionan conflictos personales e interpersonales, as como tambin, existen factores que limitan la participacin de los docentes en la solucin de los problemas interpersonales.

En el mismo orden de ideas, Rivero (2001) realiz un estudio sobre la importancia de la comunicacin asertiva para el desarrollo del trabajo en equipo. Se lleg a la conclusin que estos sujetos no constituyen un grupo preparado para el trabajo en equipo, debido al estilo de comunicacin utilizada en sus relaciones interpersonales y profesionales.

Los estudios antes mencionados constituyen antecedentes de la presente investigacin por cuanto abordan como variables la comunicacin y las relaciones interpersonales; la relacin entre ambas variables y el comportamiento de las mismas en el mbito de la organizacin escolar.

28 Bases Tericas

En esta parte del captulo se incluyen los referentes tericos relacionados con los procesos de comunicacin y relaciones interpersonales como variables de la presente investigacin, desde la perspectiva de la Orientacin Educativa.

La Comunicacin. La palabra comunicacin cobija un campo semntico de gran amplitud que hace necesario distinguir las diversas dimensiones de significacin que dicha palabra encierra. En efecto, al hacer referencia a la comunicacin, pudiera comprenderse en el mbito del proceso natural, universal, de interrelacin e influencia recproca entre las partes de toda "organizacin" y entre sta y su medio ambiente. La comunicacin, usada en este sentido, permite admitir lo que ya hace tiempo haba planteado Boulding (1961), cuando expresaba que el fenmeno de la informacin no se limitaba exclusivamente al mundo de lo humano, sino que acta en todos los niveles de las organizaciones, en diferentes niveles y grados diferentes de complejidad. En lo que a la comunicacin humana se refiere, ya Boulding (1961) planteaba que sta se desarrollaba en dos niveles: a nivel del ser humano en el marco de la conversacin y, a nivel de la organizacin, en el mbito de la estructura y roles sociales. Desde el punto de vista de la comunicacin humana, sta constituye un proceso, que es entendido en su acepcin ms general como la accin y efecto de descubrir, manifestar o hacer saber a otros algo en particular. El trmino comunicar proviene de la voz latina comunicare que significa poner en comn, hacer del conocimientos de otros una informacin o significado. La comunicacin implica un proceso en el que, de acuerdo a Wriglet (1998, citado por Flores y Orozco, s.f, p.24), se transmiten significados de una persona a otras.

Para otros autores, la comunicacin va ms all de lo que planteado por el autor antes mencionado; pues implica la transmisin de ideas, sentimientos, emociones,

habilidades, entre otros elementos del comportamiento humano, utilizando para ello, una serie de smbolos, palabras, imgenes y otros, transmisin que genera una

29 respuesta que generalmente no es pasiva. Esto hace ver a la comunicacin como un proceso inherente a la propia condicin humana, es decir, los humanos tienen la necesidad de comunicarse, proceso que propicia el establecimiento de relaciones con otros.

Dicho de otra forma, la comunicacin permite construir el entramado social a travs de las relaciones entre las personas y los actos comunicativos que se gestan en sus intercambios. Esto hace ver a la comunicacin como un componente fundamental en el sistema social, en sus distintas estructuras: familia, comunidad, instituciones, empresas, entre otros.

Para Pasquali (1989) el proceso comunicacional es realizado nicamente por los seres racionales negando la interaccin entre entes mecnicos y/o naturales. De hecho sostiene que la autntica comunicacin o dialogo debe presentar simetra expresada por la voluntad de entenderse, entendimiento que solo se produce en la accin recproca entre el agente y el paciente en el acto en que cada interlocutor habla y es escuchado, recibe y emite en condiciones de igualdad. Si esto no ocurre, el autor antes mencionado considera que solo se tratara de informacin, ya que los canales artificiales no pueden participar activamente a travs de los elementos

comunicacionales como son los canales racionales receptor-emisor y entre ellos el mensaje y la capacidad de decodificarlo. Contrariamente, Dance (1983), no asigna mucha importancia a la diferenciacin de Pasquali, ya que cree que todo lo que implique interaccin es comunicacin,

establece que es una "elicitacin de respuestas"; situacin en la cual no est excluido ningn ser viviente. Esta idea planteada por el autor antes citado, permite la apertura al universo de entes que interaccionan con los seres humanos, permitiendo una amplitud comunicacional, sin embargo deja claro que el nico ser que posee el don de la verbalizacin es el ser humano. Con ello asigna un carcter simblico a la comunicacin a travs de signos, los que presentan una significacin constante, innata y concreta, asociando el lenguaje a la interpretacin y representacin simblica de todo aquello que, l expresa y percibe, dependiendo del contexto social y cultural en que se encuentre.

30 En sntesis, se evidencia toda una serie de acepciones posibles para la palabra comunicacin; la cual es un proceso natural universal, que alcanza su mxima complejidad en el ser humano viviendo en sociedad; a partir del cual se han desarrollado todo un conjunto de prcticas y tcnicas que configuran el arte de comunicar; ha generado un sistema institucional compuesto por organizaciones sociales que facilitan la circulacin de los mensajes o los producen sistemticamente; y una ciencia que estudia e investiga los fenmenos que ocurren en los campos anteriormente mencionados.

De all la importancia de la comunicacin y por la cual se han desarrollado distintas teoras que tratan de explicar dicho proceso, sus elementos y aspectos fundamentales. Entre las teoras de la comunicacin que se han desarrollado, se ubica la teora de la informacin, entre cuyos representantes destacados estn Claude Elwood Shannon y Warren Weaver; y la Teora de la Comunicacin Humana, representada por Paul Watzlawick. La teora de la informacin es til a la teora de la comunicacin como aportante matemtico y a la comprensin lgica de los procesos, sin embargo, dicha teora no corresponde en concreto a la preocupacin de la teora de la comunicacin, la cual analiza la vinculacin de los procesos comunicativos individuales a la problemtica social; la cual se apoya en el uso de la semiologa, que es el estudio de los signos, en la realidad social y se nutre de la lingstica y otras ciencias. En cuanto a la teora de la comunicacin, sta aporta los siguientes puntos de vista sobre el propio proceso como son:

Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicacin como un perfecto transmisor de un mensaje desde un emisor hasta un receptor.

Psicolgico: Considera a la comunicacin como el acto de enviar un mensaje a un perceptor (llamado as porque considera al receptor como sujeto de la comunicacin) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje.

31

Construccionismo social: Este punto de vista, tambin llamado "interaccionismo simblico", considera a la comunicacin como el producto de significados creativos e interrelaciones compartidas.

Sistemtica: Considera a la comunicacin como un mensaje que pasa por un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que llega a los perceptores.

Ahora bien, la comunicacin como proceso universal y social, visto como una de las necesidades humanas fundamentales; ha sido estudiado por todas las ciencias sociales; desarrollndose modelos de comunicacin inspirados en los conceptos y

caractersticas de las diferentes ciencias que los crearon. Los modelos ms conocidos son los que a continuacin se mencionan: Modelos fsicos, modelos psicolgicos, modelos sociolgicos, modelos antropolgicos, modelos socio-psicolgicos y modelos semiolgicos. Cada uno de estos modelos establece los elementos de la comunicacin y explica las funciones que cada uno cumple. En tal sentido, los modelos fsicos se inspiran en la Teora de la Informacin, cuyos pioneros han sido Shannon y Weaver (1949), indicando que los elementos y la relacin de funcin entre ellos se visualiza en el esquema siguiente:
Figura 1: Elementos de la comunicacin

Este esquema muestra que una fuente emisora selecciona ciertos signos de un repertorio (que puede ser el alfabeto, organizando con ellos un mensaje: organizacin secuencial), que es transmitido a travs de la emisin de seales o estmulos fsicos; mediante un canal electrnico o mecnico. Las seales son recibidas por un mecanismo receptor, que tambin las decodifica o descifra, es decir, reconstruye los signos a los cuales corresponden las seales. De esta manera, el mensaje es recibido por el destinatario. En este proceso puede ocurrir

32 Interferencias fsicas durante la transmisin; las cuales son tambin genricamente, "ruido", que hacen que el mensaje no siempre se transmita fielmente. Adems, conspira contra la transmisin fiel la sobrecarga de los canales. En cambio, refuerzan la fidelidad de la transmisin, la redundancia y la repeticin. Como puede observarse, los modelos fsicos no se interesaron por los aspectos psicolgicos de la comunicacin, es decir, aquellos aspectos propios de cada persona, entre los que cabe mencionar sus actitudes, valores expectativas, entre otras. Tampoco estaban interesados en los aspectos que le imprimen dinamismo al proceso de comunicacin, al verlo separado de otros sistemas de comunicacin. Los modelos psicolgicos intentan relacionar la parte fsica de la comunicacin con los procesos mentales de las personas que intervienen en el proceso comunicativo. Entre los ms conocidos vale mencionar a Osgood, Hovland y Berlo (1987) . El modelo de Osgood contiene un campo externo que es el mensaje, considerado un estmulo, y un campo interno, dentro del cual se procesa la respuesta. El campo interno est dividido en tres niveles, correspondientes a las diversas formas en que la respuesta puede ser procesada por la mente del individuo. La primera forma, equivale al acto reflejo o impulsivo, es aquella en que el mensaje detona sin que aparentemente intervengan los niveles de disposicin y representacin. Una segunda forma produce respuestas internas que a su vez, se desempean como estmulos secundarios, provocando nuevas respuestas internas; y as, siguiendo, hasta terminar en una respuesta externa. Segn este camino, la decodificacin, la interpretacin y la recodificacin del mensaje puede realizarse a travs de diversos circuitos mentales del receptor. El modelo de Berlo desarrollado en 1960 bajo el nombre Proceso de Comunicacin, fue difundido en Amrica Latina gracias a la publicacin de su libro El Proceso de la Comunicacin" por la Agencia de Desarrollo Internacional, utiliza los elementos bsicos de Shannon y Weaver (940) (fuente, mensaje, medios y receptor) pero destaca algunas de las caractersticas psicosociales intervinientes.

33 En tal sentido, Berlo (1960) desarroll otro modelo de comunicacin en el que relaciona los procesos de la comunicacin, el aprendizaje y el comportamiento humano. Dicho modelo posee diversas variables psicolgicas como la atencin, significado, comprensin, aceptacin, compromiso por la accin, entre otros. Tambin destaca en su modelo el papel de la realimentacin. Sin embargo, en el modelo de Berlo, al igual que los de sus predecesores, no se evidencia la complejidad del proceso de

comunicacin que se desarrolla entre las personas que comparten un contexto real y las que, a travs de la propia comunicacin, establecen relaciones interpersonales tienden a mantener las mismas gracias a dicho proceso. Entre los enfoques de la comunicacin que destacan sus aspectos psicolgicos, se incluye el de Donald Stewart (1978), quien distingue claramente dichos aspectos de aquellos puramente fsicos de la comunicacin, tal como ocurre con el modelo de Shannon y Weaver (1949). Para este autor, tanto las seales naturales, como los smbolos, tienen la misma propiedad fsica; y para que dichas seales y smbolos contribuyan a la comunicacin, es necesario que las mismas se transformen en ideas que tengan sentido para la persona. Stewart (1978) define la comunicacin como un proceso fsico-mental cuya funcin es el enunciado de significados con sentido, el objetivo primordial de la comunicacin es que el receptor enuncie el sentido pretendido. Sentido es la expresin usada para describir el estado de espritu en que ciertas ideas se asocian o yuxtaponen armoniosamente con otras. Solamente las ideas son objetos del sentido. Los fenmenos fsicos como palabras, mesas y silla, no pueden tener sentido en s. El sentido es propiedad particularmente humana, de la mente. El nfasis dado por Stewart a la idea de sentido como resultado de dos o ms ideas que se generan en una armoniosa relacin, le lleva a destacar la importancia de la lgica que Stewart supone ser una cualidad innata de la mente humana. En consecuencia, el proceso de la comunicacin va ms all de la manipulacin de signos y medios. Implica comprender el funcionamiento lgico de la inteligencia. Pese a que los modelos psicolgicos buscaron apartarse de los modelos mecanicistas, se evidencia en el modelo de Berlo (1960), la idea de que la y

34 comunicacin implica un juego de circuitos elctricos de funcionamiento mas o menos automtico, generado por los estmulos. Por su parte, Hoyland (1979) busca organizar los elementos y variables que se derivan de la comunicacin social, lo que hace ver a la comunicacin como un producto. En sntesis, de acuerdo a este modelo, el hombre no solo consigui su transformacin como tal por medio del proceso de trabajo que le permita actuar activamente sobre lo real, sino tambin cuando introdujo en su cotidianidad el manejo de lo simblico y la posibilidad de dilogo intersubjetivo. En cuanto a los modelos sociolgicos, es que ms se ha destacado es el de los esposos Riley (1961), el cual presenta a la comunicacin como un fenmeno social que ocurre indudablemente entre personas, pero sin olvidar que stas son miembros de grupos primarios, los cuales a su vez parten de estructuras sociales mayores. Las propias estructuras sociales, para los Riley (1961), componen segmentos del sistema social global, es decir, de la sociedad en su conjunto. Con respecto a los modelos antropolgicos, Levi-Strauss (1958), aporta su antropologa estructural, y extendi su descubrimiento a otras reas de la vida social y lleg a distinguir, de acuerdo a Vern (1960), tres niveles de comunicacin social: comunicacin de mensajes, lo que implica que entran en uso todos los productos

simblicos que operan sobre la base del lenguaje o de algn sistema codificado de signos; la comunicacin de mujeres, que constituye la maneras de organizacin del parentesco y el intercambio matrimonial, y finalmente, la comunicacin de bienes equivalente a la economa. Se desprenden de las ideas de Levi-Strauss un nfasis muy fuerte en el papel de la comunicacin como el instrumento fundamental de la organizacin de los componentes culturales, como auxiliar indispensable de la lgica inherente a la razn humana, sea de pueblos llamados primitivos o de sociedades llamadas desarrolladas o modernas. En la categora de los modelos socio psicolgicos se incluyen los modelos en los que se consideran factores personales de los comunicantes, as como la relacin entre dos o ms personas. Se destaca en esta categora el modelo funcional de Ruesch y Bateson (1965), quienes inicialmente aplicaron dicho modelo al campo de la

35 psiquiatra, fundamentados en la idea de que las anormalidades de la conducta son generadas por disturbios en la comunicacin. En dicho modelo se establecen cuatro niveles de comunicacin: Intrapersonal, interpersonal, cultural y grupal. Todos estos niveles, son contemplados desde el punto de vista del observador externo del proceso. Los modelos semiolgicos, nacen de la semiologa como ciencia desde la que se aporta la teora de los signos, por tanto, ciencia madre de la comunicacin. En consecuencia, la semiologa tiene por objeto, entonces, cualquier sistema de signos, cualquiera sea su fondo, sean cuales fueren sus limites: imgenes, gestos, sonidos meldicos, objetos y los complejos de estos fondos o substancias que se encuentran en los ritos, protocolos o espectculos; si no constituyen lenguajes, son, por lo menos, sistemas de significacin. La semiologa es una amplia ciencia que comprende tres grandes ramas o disciplinas: La sintctica estudia la forma en que los signos se relacionan y estructuran dentro de un determinado sistema de signos, la semntica estudia los significados de los signos, la pragmtica se preocupa de la influencia de los signos sobre el comportamiento de las personas. Adems de los modelos ya descritos, han surgido otros que han tenido relevancia en los ltimos tiempos. Entre ellos cabe acotar los propuestos por Pasquali (1980) y Dance (1983). El primero sostiene que la comunicacin se produce cuando

se establece una interaccin recproca entre los dos polos de la estructura relacional, lo que implica dos elementos del proceso transmisor y receptor; aplicando la ley de la bivalencia, la cual indica que todo transmisor puede ser receptor. De hecho, este autor seala que en dicho proceso, debe existir la

correspondencia de mensajes con posibilidad de retornar mecnicamente entre los dos polos que estn dotados del mximo coeficiente de comunicabilidad, lo que involucra al hombre como ente nico de presentar comportamientos comunicacionales y

sociales, capaz tambin de transmitir y recibir, tanto intelectual como sensorialmente. Esta capacidad exclusivamente humana obedece, segn Pasquali (1980) la conciencia de cada persona sobre su existencia propia y sobre la existencia de los dems; las

36 cuales interactan simtricamente, buscando lograr el entendimiento mutuo a travs del dilogo. Por su parte, Dance (1983) considera que la comunicacin es, en sentido

amplio, la provocacin de una respuesta; tomando en cuenta que la sta sugiere que el ser que inicia la comunicacin tenga un objetivo o meta determinada, lo que significa mostrar una conducta o respuesta realizada conscientemente del por que ejecuta tal

accin. Al igual que Pasquali (1980); Dance sostiene que el ser humano es el nico que puede expresarse a travs de smbolos verbales, y no verbales, teniendo en cuenta que la palabra verbal, no se refiere slo al hecho de la existencia de un sonido, sino la representacin de abstracciones, de datos especficos, la capacidad de transformar el signo en smbolo. La comunicacin es ejercida a travs del habla mediante un simbolismo vocal, y apoyada por un simbolismo no verbal observable que refuerza o no, la credibilidad del enunciado transmitido.

Tipos de Comunicacin

En este aspecto se consideran los criterios sealados por Bland (1998, p.54), quien clasifica la comunicacin en tres tipos: descendente, ascendente y cruzada, describiendo cada una de ellas en los siguientes trminos: Comunicacin Descendente: Es la que fluye de personas ubicadas en los niveles superiores de una organizacin hasta las personas pertenecientes a niveles inferiores de la misma. Este tipo de comunicacin existe de manera particular en organizaciones de atmsfera autoritaria. Entre los medios empleados para la comunicacin descendente oral estn las instrucciones, discursos, reuniones, telfono, altavoces. As mismo, son ejemplo de comunicacin descendente escrita los memorandos, cartas, manuales, folletos, declaraciones de polticas, procedimientos y las presentaciones electrnicas de informacin.

En este tipo de comunicacin es comn que la informacin se pierda o se distorsione al descender por la cadena de mando; el slo hecho de que la direccin general de una organizacin emita polticas y procedimientos no garantiza que se establezca la comunicacin; por el contrario, a menudo las rdenes no se comprenden

37 e incluso no se leen. En consecuencia, es esencial contar con un sistema de retroalimentacin para determinar si la informacin fue percibida tal como la propuso el emisor.

Comunicacin Ascendente: Es el tipo de comunicacin que circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la jerarqua organizacional. El flujo de informacin en este caso suele ser obstaculizado por personas en la cadena de comunicacin que filtran los mensajes y no transmiten a los jefes toda la informacin especialmente, noticias desfavorables. No obstante la transmisin objetiva de informacin es esencial para efectos del control de la gestin. La alta direccin de la organizacin debe conocer especialmente los datos de desempeo, financieros, de infraestructura, de recursos y las opiniones de sus subordinados.

La Comunicacin Ascendente es fundamentalmente no directiva y suele estar presente en mbitos organizacionales participativos y democrticos. Los medios ms usuales para la comunicacin ascendente, aparte de la cadena de mando, son los sistemas para la presentacin de sugerencias, los procedimientos de apelacin y conciliacin, los sistemas de formulacin de quejas, las sesiones de asesora, el establecimiento conjunto de objetivos, las redes naturales, las reuniones grupales, la prctica de una poltica de puertas abiertas, los cuestionarios para medir la moral de los empleados, las entrevistas de salida y la defensa de los derechos.

Comunicacin Cruzada: Es el tipo de comunicacin que incluye el flujo horizontal de informacin entre personas de igual o similar nivel organizacional y el flujo diagonal entre personas de diferentes niveles sin relacin directa de dependencia entre s. Este tipo de comunicacin sirve para acelerar el flujo de informacin, procurar una mejor comprensin y coordinar esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos

organizacionales. En este caso, buena parte de la informacin que se genera en la organizacin atraviesa la cadena de mando y puede darse tanto en reuniones informales de los equipos de trabajo, como en sesiones formales de consejos y

comits. Este tipo de comunicacin tambin ocurre cuando miembros de diferentes departamentos se agrupan en equipos u organizaciones de proyectos.

38 En este contexto, las organizaciones y, de manera particular, las escuelas bolivarianas, deben elaborar programas de induccin que intervengan en la cultura de la organizacin, con el fin de propiciar actitudes colectivas para comprender la postura y comportamientos que se generan al interior de las instituciones. Se trata de construir canales confiables, sostenidos, flexibles de comunicacin entre todos los miembros, es decir, desarrollar una visin compartida de sus objetivos como organizacin, de los medios para ejecutar sus planes de trabajo y de la importancia de ser constantes para construir una actitud coherente y consciente que les permita trabajar juntos, en el alcance de sus objetivos.

Niveles de Comunicacin

Para Powell (1989, citado por Guix, 2006) existen cinco niveles de comunicacin, entre los que considera: Nivel 5 superficial o tpica: Se trata de aquellas conversaciones completamente triviales en las que no se comparte nada excepto la convencionalidad (frases hechas, hablar del tiempo, preguntar por la familia). Nivel 4 social: Este nivel est conformado por chismes, trivialidades, pero no se da nada de s mismo ni se pide nada de los otros a cambio. Nivel 3 personal: En este nivel ya empieza el compromiso, Se comunican cosas de s mismo a la otra persona, se hacen algunas revelaciones, se muestran las propias opiniones. Se observa detenidamente al otro para captar cmo recibe lo que se le dice. Nivel 2 emocional: la persona muestra aquello que la individualiza y la diferencia de los dems, es decir, sus sentimientos. Es una comunicacin difcil, puesto que se tiene la sensacin de que los dems no van a soportar que el otro comunique con tanta sinceridad sus emociones. Segn Powel (ob cit) un verdadero encuentro personal debe basarse en la comunicacin visceral. Nivel 1 interpersonal: Es la comunicacin ms comprometida, se caracteriza por la transparencia y sinceridad. Aqu ya no slo se habla de s mismo sino que se expresa lo que se siente frente a otros. Se es capaz de manifestar los sentimientos que despiertan los dems, tanto en los que se est de acuerdo como en los que generan desacuerdo. A travs de la comunicacin interpersonal, las personas aprenden a conocerse mejor y crecen. En este caso, la comunicacin interpersonal es entendida

39 como una interaccin coordinada entre dos o ms personas en la que se produce informacin.

De acuerdo a Guix (2006) el nivel en el que las personas se comunican depende ms bien de la relacin que se establezca con el interlocutor y de las impresiones que les produzca el encuentro. Igualmente, este autor considera que las personas se comunican en muchas ocasiones basando su dilogo en trampas interpretativas que de no ser detectadas a tiempo acaban entorpeciendo la relacin. Entre las que incluye:

Presuposiciones, en este caso, todo se da por supuesto. A menudo se piensa que hay cosas que se sobreentienden, por el contrario, debe clarificarse lo que se quiere, cmo se quiere y quin lo va a hacer, as como tambin verificar que se le haya entendido. De las presuposiciones existen subgrupos entre los que el autor considera:

1.-Lectura mental: por la capacidad que se tiene de leer las expresiones de los otros las personas se atreven a hacer conjeturas sobre lo que stas piensan.

2.-Interpretar: atribuir intenciones a las personas es otro de los juegos sociales que provocan las presuposiciones, se interpreta la conducta ajena de acuerdo a las intenciones que se han asociado a la propia conducta.

3.-Efecto-causa: estas son las interpretaciones que ms causan molestia. en las conversaciones algunas personas tienden a completar las frases de los dems, pero lo agravan cuando pretenden adems saber la causa de las cosas.

4.-Juicios: en este caso se categoriza a las personas reduciendo su identidad a una conducta o a un conjunto de ellas; detrs de los juicios se esconden muchas proyecciones personales. Por lo tanto, los juicios se sustentan en lo que a cada persona le falta o le sobra, se ve en los dems lo que se quiere y esto ltimo tiene mucho que ver consigo mismo.

5.- Aconsejar: por lo general las personas slo aceptan consejos de aquellas otras que les han inspirado lo suficiente como para merecer escucharlos. Al respecto, Guix (2006)

40 seala que a menudo las personas que mejores consejos podran dar son las que no lo hacen, porque saben que no hay que hacerlo, que cada persona debe aprender sus propias lecciones.

6. Querer tener la razn: el convencimiento sobre las cosas y las personas es tal que sin darse cuenta se desacredita el convencimiento de los dems. Si se est convencido de las propias ideas, valores y sentimientos. Para qu defenderlos tanto?.

7.-Instrucciones paradojales: sin darse cuenta a menudo se dan instrucciones u rdenes imposibles de cumplir. Con ello se coloca a la persona en una difcil situacin en la que haga lo que haga lo har mal. Lo mejor en estos casos es poner al descubierto la paradoja y, por tanto, la imposibilidad de obedecer.

8.-Decir lo que hay que sentir: an reconociendo que algunas personas adolecen de habilidad emocional eso no es motivo para menospreciar lo que sienten. Al aceptar sus sentimientos se puede lograr acercarse a su experiencia, reconocerla y entender qu las lleva a expresarla as.

9.-Escucharse a s mismo: a menudo las personas se desconectan y se escuchan a s mismas. Los dilogos internos acompaan a cada persona adonde van y esto se nota. Las otras personas se dan cuenta de que el que los oye, ya no los est escuchando. esto indica que es hora de cambiar de conversacin o de despedirse. Incluso existen personas que la nica conversacin que les interesa es escucharse a ellos mismos. Hablan y hablan de lo suyo y se aburren con lo que les pasa a los dems. lo liquidan rpido. Lo que les pasa a ellos es lo ms grande, lo ms importante, lo ms triste, lo ms grave. Estn pendientes de s mismos.

10.-Decir la ltima palabra: para Guix (2006) es una especie de sucedneo de tener la razn. A menudo segn este autor, las personas van dando tumbos en las conversaciones conscientes de que sus argumentos ya no se sostienen y an as insisten en continuar diciendo lo mismo. Ese sndrome de mantener la razn a toda costa acaba con interferir en las relaciones sobre todo porque indica una baja

41 autoestima. Guix (2006) considera que suele admirarse a la gente que razona bien pero quererla ya es otra cosa.

11.- Hablar sin decir nada: en lugar de hablar con sinceridad las personas acuden a palabreras que distraen la comprensin.

Patrones de comunicacin El proceso de comunicacin se desarrolla en funcin de ciertos patrones o modelos; en tal sentido, Satir (2005), identifica cuatro modelos-patrones que utilizan las personas para comunicarse y que responden a una manera de evitar el rechazo o las amenazas del entorno. En todos los casos, el individuo siente y reacciona a la amenaza, y busca no demostrar debilidad. Estos patrones son sistemas que la persona aprende a manejar, regular, para sobrellevar las disfunciones con el exterior; entre los cuales incluye: 1.- Acusador o culpador: Es la figura de un superyo (palabra no usada por Satir) desmedido, aparte del significado literal que se diga en su tono hay una inculpacin y desacuerdo de principio con el interlocutor. El cuerpo habla tambin y demuestra poder, el interior tiene otro relato caracterizado por la frustracin y soledad de un individuo que busca en realidad ser aceptado y querido. El acusador centre su atencin en las faltas de otro, se comporta como un dictador, un amo. Acta como un ser superior, y parece estar diciendo, "si no fuera por ti, todo marchara bien". El sentimiento interno es de tirantez en los msculos y en los rganos. Entre tanto, la presin sangunea aumenta. La voz es spera, tensa y con frecuencia chillona y estrepitosa. La recriminacin de categora exige que sea lo ms gritn y tirnico que pueda. Que rebaje a todos y a todo. No se preocupa por la respuesta de los otros, para l esto es lo de menos. El acusador est mucho ms interesado en darse importancia que en enterarse realmente de algo. Ya sea que lo sepa o no, cuando est censurando,

respira entrecortadamente o retiene completamente el aliento, debido a que los msculos de la garganta se encuentran en tensin.

42 2.- Aplacador: Es el patrn en el que el individuo asume como bien o correcto lo expresado y hecho por otras personas, se caracteriza por ser altamente benevolente. Su comportamiento fsico revela un sentimiento de desamparo y la actitud revela una autoestima baja. El aplacador habla siempre en un tono obsequioso, tratando de agradar, disculpndose, sin disentir jams, no importa de lo que se trate. Es el "hombre del s". Habla como si no pudiera hacer nada por s mismo; busca siempre la aprobacin de alguien. Acepta cualquier crtica que se le haga. Agradece el hecho de que alguien le dirija la palabra, sin tomar en cuenta lo que se le diga o la forma en que se lo diga. Cuando se habla en esta postura, la voz ser plaidera y destemplada, debido a que el cuerpo mantiene una posicin tan disminuida que le falta el aire suficiente para expresarse con una voz profunda y armoniosa. Persistir diciendo "s" a todo, sin importar para nada lo que sienta o lo que piense. Su actitud conciliadora es la postura corporal que corresponde a la respuesta aplacadora. 3.- Superrazonable: Es el patrn donde el individuo esta en constante proceso de observacin de las condiciones y caractersticas de los dems. Tambin es benevolente, se ubica en la posicin de otros pero de manera extrema. En el aspecto fsico, el individuo luce calmado, fro e imperturbable. En su interior. El interior se siento vulnerable. Es el individuo superrazonable, muy correcto y razonable, no

manifiesta ningn sentimiento. Es calmado, muy tranquilo. El cuerpo se siente seco, frecuentemente fro y disociado. La voz es desabrida y montona, y las palabras tienden a ser abstractas. Cuando se es superrazonable, se utilizan las palabras ms rebuscadas, aunque no est muy seguro de su significado. Esto al menos, le hace parecer inteligente. Cuando se desempea el papel de superrazonable, la voz naturalmente se volver inexpresiva, pues de pies a cabeza carece de sensaciones. La mente est concentrada en permanecer inmvil, y est ocupado en elegir las palabras adecuadas. 4.- Irrelevante.- De la misma manera que los otros patrones, las palabras que usa esta modalidad parecen decir por encima de su significado. La visualizacin del cuerpo bien puede ser la de un sujeto contorsionado y en exceso distrado. En la dinmica interior

43 hay una honda sensacin de no importar a nadie. Cualquier cosa que diga o haga el irrelevante resultar extemporneo con respecto a lo que cualquier otra persona est diciendo o haciendo. Jams corresponde a la ocasin. Su sensacin interna es de vrtigo. La voz puede ser cantarina, a menudo en desacuerdo tonal con las palabras, y ste puede subir y bajar, puesto que no est enfocado a ninguna parte. Al principio,

este papel aparenta ser un descanso, pero despus de algunos minutos de representarlo, surge la soledad y la falta de objetivos. Estas formas de comunicacin se aprenden en la temprana infancia. Representan lo mejor que el nio puede emular de lo que observa y escucha a su alrededor. A medida que el nio trata de abrirse paso a travs del complicado y con frecuencia amenazador mundo que lo circunda, emplea uno u otro de estos medios de comunicacin. Despus de ponerles en prctica lo suficiente, ya no es capaz de distinguir su reaccin de su autovaloracin o de su personalidad. Ninguno de estos modelos presentados con anterioridad es efectivo, son formas que generan tambin ciertos efectos y que en principio el analista, mediador o facilitador conoce y puede identificar; slo la respuesta abierta o fluida, es la nica que permite relaciones fciles, libres y honestas y hay pocas amenazas para la autoestima. Adems estos modelos tienen valencias y modos de comportamiento positivo, (lo que llama dimensin renovadora); por ejemplo, en el caso del acusador renovado se convierte en la capacidad de defender los propios derechos, en levantar la voz cuando es necesario; tener este tipo de comportamiento revela compromiso, la diferencia est en hacerlo de manera realista y consciente; el super-razonable renovado se convierte en el uso creativo de la inteligencia; es gratificante usar la inteligencia ms all de la autodefensa o autoproteccin lo que hace de esta facultad algo aburrido y estril; la irrelevancia renovada se convierte en la capacidad de ser espontneo y da nuevas direcciones para darse cuenta de las propias realidades. La convivencia y su grado de salud se encuentra muy determinada por el

aprendizaje y modelaje de la comunicacin, de sus patrones, la identificacin de sus cdigos y la observacin total de los componentes proveedores de significado. Las destrezas comunicativas apelan a todos los elementos del proceso comunicacin y se

44 central principalmente en el binomio Atender (ser receptivo en el sentido ms amplio) y Responder al contenido, al sentimiento, al significado pragmtico; dar respuesta, retroalimentacin, saber confrontar con claridad, oportunidad, compromiso y afecto. Las metas del proceso de la comunicacin se alcanzan a travs de las destrezas que exhibe y ejecuta el comunicador durante la relacin interpersonal y estos a su vez son transmisibles y aprendidos por el receptor, definindose as el carcter bidimensional de la relacin. Atender y Responder, constituyen la base del proceso de la comunicacin entre las personas y propicia una relacin de ayuda. Todas las relaciones humanas son relaciones de ayuda (potencialmente), puesto que promueven el desarrollo. La Comunicacin como Hecho Social en el contexto escolar

Como se ha venido expresando anteriormente, la comunicacin es un proceso complejo que involucra no solo aspectos psicolgicos sino tambin sociales. Y es que las personas no slo tienen la necesidad bsica y fundamental de comunicarse con otros, sino tambin de vivir en comunidad con otros, de pertenecer a un grupo, de relacionarse con otras personas. De hecho, las personas crean y pertenecen a distintas organizaciones: Iglesia, partidos polticos, empresas, instituciones educativas, clubes, entre otros; en las cuales el factor humano es el engranaje clave; y los procesos de comunicacin entre las personas que se relacionan entre s, le imprime la dinmica a dichas organizaciones. Se concibe entonces, la comunicacin como un hecho social que determina en gran parte las acciones de las personas, entre ellas el establecimiento de relaciones interpersonales.

Fisher y Strong (1960), enfatizaron la pertinencia de la comunicacin en el mbito ejecutivo, dejando claro el papel que los gerentes en el manejo de tan importante proceso para la transmisin de informacin. La escuela es un contexto donde se llevan a cabo procesos gerenciales y donde el factor humano es clave para las acciones que se desarrollen en el alcance de los objetivos, constituye entonces, un organismo social. Es por ello que Flores y Orozco (s.f; p.25), consideran que la comunicacin es un factor que imprime dinamismo a todo organismo social, de hecho, exponen:

45 La comunicacin pone en movimiento, inyecta dinamismo a todas las estructuras sociales del ms variado orden, ya se trate de la familia, la escuela, el club, la fbrica, el taller, la oficina, la iglesia, el equipo deportivo o la organizacin gubernamental (), es la fuerza que dota la cohesin a los grupos para darle la solidez que garantiza su permanencia.

Esta idea deja ver claramente que la comunicacin es esencial en el mbito escolar como en cualquier otro organismo social; ya que acta como un campo magntico que une las piezas metlicas de un todo, por lo que tiene un carcter dinmico, y cuando la misma es clara, amplia y fluida, acta como el amalgama que mantiene unido a un colectivo, tiende a evitar los conflictos entre los esfuerzos que los miembros de una organizacin realicen, as como la duplicidad de tareas o la omisin de otras; por lo cual es de fundamental importancia en el mbito escolar.

Tambin, Flores y Orozco (ob.cit), sostienen que cuando la comunicacin es ptima y en ella estn involucrados todos los miembros de una organizacin, como es el caso de la escuela; contribuye a robustecer la confianza entre ellos mismos, estimula y motiva al grupo, corrige las posibles desviaciones, minimiza las discrepancias y facilita los acuerdos y; al surgir dificultades o imprevistos, minimiza los efectos adversos que pueda generar. La comunicacin tambin provee la informacin necesaria a todos los miembros de la organizacin para el proceso de toma de decisiones; el cual debe ser favorecido por el logro del consenso a travs de la comunicacin misma.

Partiendo del contexto de la orientacin educativa, la comunicacin se considera una necesidad humana, parte fundamental para la autorrealizacin de las personas, involucra su parte afectiva y emocional, fundamental para el desempeo laboral; en definitiva, la comunicacin es parte del desarrollo humano.

En lo que al mbito escolar se refiere, la comunicacin debe fluir desde los niveles jerrquicos superiores y ser, segn Zangone (2005), multidireccional, fluida, abierta para poder alcanzar los objetivos institucionales y estar sustentada en un clima de trabajo armnico que favorezca el intercambio; para lo cual se requiere de relaciones

46 interpersonales basadas en el respeto mutuo, en la apertura, en la consideracin, orientadas hacia mejoras constantes en la calidad de la gestin institucional.

En el contexto educativo, el directivo debe asumir el rol de lder proactivo, capaz de tomar decisiones y permitir al personal participar en dicho proceso, as mismo, emprender acciones en beneficio de la gestin institucional con el concurso de todos los que se encuentran vinculados con el quehacer educativo (Ministerio de Educacin, Cultura y Deportes, 2004,p. 15). Y es que la comunicacin est tan relacionada al quehacer humano que muchos autores, entre ellos Zaldvar (2004, p.34), la consideran como uno de los pilares fundamentales de la existencia humana, la persona capaz de establecerla adecuadamente, contribuye al bienestar y calidad de vida de s misma y de quienes le rodean.

La razn de esta concepcin es que el ser humano se define por su condicin de sociabilidad y si es sociable, es porque puede comunicarse, es decir, intercambiar sus pensamientos y emociones as como tambin sus creaciones y experiencias. En tal sentido, Gmez (1999, p.40), considera que al comunicarse con pensamientos y emociones las personas viven, se expresan y cuando el objeto de comunicacin son sus creaciones, experiencias, tanto los individuos como los grupos progresan, se

enriquecen culturalmente.

Por ende, la comunicacin est estrechamente vinculada al establecimiento de relaciones interpersonales. De all la importancia de la consideracin de la comunicacin y las relaciones interpersonales en el entorno de las instituciones de educacin bsica como elementos que no slo contribuyen al desarrollo de un clima organizacional armnico, sino que tambin afectan la eficacia, eficiencia y productividad institucionales como contextos para la formacin del recurso humano.

Berlo (2001,p.26) apoyndose en investigaciones realizadas acerca de la comunicacin como variable, muestra evidencias que indican que los seres humanos emplean ms del 70% de sus horas de actividad para comunicarse, realizando las siguientes actividades y en esa secuencia: escuchando, hablando, leyendo y escribiendo. Esto hace ver que la comunicacin es una condicin necesaria para la

47 existencia del hombre y uno de los factores ms importantes de su desarrollo social. Al respecto, Casales (2000, p.12), plantea que la comunicacin refleja la necesidad

objetiva de los seres humanos de asociacin y cooperacin mutua, como uno de los elementos de su propio desarrollo. El estudio de la comunicacin como proceso, ha suscitado el inters de muchos investigadores: Andreiva (1984), Watzlawick (1987), Lomov (1989) y Vigotsky (1987). Ms recientemente se encuentran figuras como Silvestein (1994), Gonzlez Rey (1995), Morales y Corts (1995), Paoli (1997), Calvio (1998), Borrel (2000) y Piedra (2002).

Desde el plano de la orientacin educativa tambin se han realizado estudios relacionados a la comunicacin y a las relaciones interpersonales, mostrando que ambas forman parte del desarrollo humano, estableciendo entre ambas una relacin de interdependencia, constituyndose en elementos que permiten plasmar el potencial de cada persona; por lo que son imposibles de desvincular de la condicin humana.

Los investigadores mencionados plantean que la comunicacin es uno de los factores fundamentales en el funcionamiento de las organizaciones sociales, es una herramienta, un elemento clave que juega un papel primordial en el mantenimiento de cualquier institucin. Por cuanto su actividad es posible gracias al intercambio de informacin entre los distintos niveles y/o posiciones jerrquicas. De all que entre los miembros de cada organizacin se establecen patrones tpicos de comportamiento comunicacional en funcin de variables sociales y esto supone, que cada persona realiza un rol comunicativo especfico.

Con base a lo antes planteado se infiere que la comunicacin constituye el fundamento de toda la vida social, es un proceso que pone en contacto psicolgico a dos o ms personas, funciona como momento organizador y como escenario de expresin de la subjetividad en el que se intercambian significados, sentidos de sujetos concretos, construyndose la individualidad, adems del conocimiento del mundo. Tal como expresan Morales y Corts (1997, p.46) la sociedad como realidad objetiva se convierte en realidad subjetiva cuando el individuo interioriza en su conciencia y asume como propio el mundo social producido por el hombre, objetivado en significados del lenguaje, como externo a l. Por ello la importancia que se le ha asignado desde la

48 orientacin educativa, desde la cual se busca desarrollar el potencial humano en varias dimensiones, entre las cuales se destaca la personal y social; en las cuales la comunicacin y las relaciones interpersonales tienen una alta pertinencia.

Aspectos y Funciones de la Comunicacin

Cabe destacar que, durante el proceso de comunicacin, los sujetos involucrados se influyen mutuamente, es decir, permiten que sus subjetividades interacten a travs de los procesos de externalizacin e internalizacin; as mismo se encontr. Unido a esto, se produce una redefinicin y configuracin de la subjetividad, donde la realidad llega a travs del otro. En este sentido, la comunicacin debe estudiarse como un proceso multidimensional y polifuncional, en el cual Andreieva (1984, citado por Zaldvar, 2004,p.28) distingue tres aspectos entrelazados:

1. Aspecto comunicativo: que no es ms que el intercambio de informacin, ideas, criterios, entre los participantes en la comunicacin. 2. Aspecto interactivo: que se refiere al intercambio de ayuda, cooperacin en la comunicacin, de acciones de planificacin de la actividad. 3. Aspecto perceptivo: que est referido al proceso de percepcin de los comunicadores, a cmo se perciben ambos en el proceso de comunicacin, de lo cual depender la comprensin y la efectividad en el intercambio comunicativo.

Estos tres aspectos a su vez se identifican con tres funciones fundamentales de la comunicacin que son, segn Zaldvar (2004,p.32) las siguientes:

1. funcin informativa: que comprende el proceso de transmisin y recepcin de la informacin, pero vindolo como un proceso de interrelacin. A travs de ella el individuo se apropia de la experiencia histrico social de la humanidad. Por

medio de esta funcin la persona comprende hechos y la relacin entre ellos, recibe datos de su inters que le permiten orientar su comportamiento y tomar decisiones.

49 2. funcin afectivo-valorativa: que es muy importante en el marco de la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal. A travs de esta funcin el hombre se forma una imagen de s y de los dems. En este caso, la comunicacin permite transmitir emociones, evidenciar estados de nimo, que posibiliten valorar cuando es oportuno establecer interaccin con las otras personas; de igual manera, se transmiten las condiciones afectivas y emocionales propias que pueden facilitar o dificultar la interaccin con el entorno en un momento dado.

3. funcin reguladora: mediante la cual se logra la retroalimentacin que tiene lugar en todo proceso comunicativo, que sirve para que cada participante conozca el efecto que ocasiona su mensaje y para que pueda evaluarse a s mismo. Esta funcin se sustenta en la posibilidad de dar, recibir feedback oportunos, pertinentes, objetivos, en funcin de los cuales se pueden corregir confusiones, expresiones inadecuadas que lleven a tergiversar el sentido del mensaje y a generar conflictos entre personas que comparten actividades mismo ambiente de trabajo. e inclusive un

Las formas y el contenido de la comunicacin se determinan por las funciones sociales de las personas que entran en ella, por su posicin en el sistema de las relaciones sociales y por su pertenencia a una u otra comunidad o grupo; se regulan por los factores relacionados con la produccin, el intercambio, el consumo, as como por las tradiciones, normas morales, jurdicas e institucionales, servicios sociales.

En el contexto de las escuelas bolivarianas estas tres funciones estn presentes en todo acto comunicativo por cuanto los actores educativos deben estar informados de lo que ocurre en la institucin; de igual manera, deben ser capaces de expresar cmo se sienten en el entorno laboral, con los procedimientos y funciones que deben cumplir, as como expresar su sentir en relacin con los otros actores involucrados. Aunado a esto, la comunicacin en estas instituciones permite controlar su funcionamiento a travs de la valoracin de las acciones de cada actor, haciendo uso del feedback como va para dar a conocer a los distintos actores cmo es su

50 desempeo y cmo ste afecta al resto de las personas que conviven en estas escuelas.

Segn este autor, un individuo competente en el desempeo de sus relaciones interpersonales, es aqul que cuenta con recursos personolgicos, que le permiten utilizar y manejar de manera acertada y efectiva sus habilidades comunicativas en los diferentes contextos sociales en los que se desenvuelve.

En este sentido, Echeverra (2001,p.23) establece que la comunicacin interpersonal puede ser considerada como el proceso de intercambio de mensajes entre dos o ms personas, con la finalidad de alcanzar determinados objetivos. Esta comunicacin tiene un carcter interactivo e intencional y cumple tres funciones bsicas: a) la informativa comunicativa, b) la reguladora comunicativa y c) la afectiva comunicativa, ya descritas anteriormente. Cuando en cualquier relacin interpersonal la comunicacin fluye adecuadamente, sta se convierte en una va que potencia el desarrollo y el bienestar emocional y social de los implicados, se crea un clima de distensin y de cooperacin.

Todo lo contrario ocurre cuando surgen interferencias o ruidos en la comunicacin, de acuerdo a Knight (200, p.44) si stos surgen se crean mal entendidos y conflictos que dan lugar a sentimientos de amenaza, frustraciones y estados emocionales displacenteros y un clima de tensiones y defensas entre los interlocutores. Las interferencias o ruidos en la comunicacin dificultan la adecuada satisfaccin de necesidades, en particular las afectivas; provocan disgusto y malestar en los individuos y dificultan, en cualquier grupo, el trabajo en colectivo para el logro de una meta comn.

Este autor considera, que existen tres elementos de la comunicacin que permiten entender el giro que puede tomar una determinada relacin en funcin de la forma en que los participantes en la misma se comuniquen entre s; estos elementos son: la imagen de s mismo, la que tienen de los otros y la definicin de la situacin.

En el contexto especfico de las escuelas bolivarianas, estos tres elementos afectan la calidad y cantidad de la interaccin que se desarrolla entre los miembros de

51 su personal directivo y docente, en ocasiones la imagen de s mismo, de los otros y de la situacin no se corresponden, por lo general, suelen valorar sus acciones de modo ms favorable que las de los dems miembros de la institucin y ver las situaciones de modo positivo si favorecen a esa imagen de s mismos y negativo si van en contra de ella. Toda esta realidad repercute en la gestin institucional porque muchas veces se generan conflictos interpersonales que dificultan el desarrollo oportuno, pertinente, eficaz y eficiente de las actividades planificadas.

La imagen que de s mismo tiene cada sujeto, depende en buena medida del resultado de las interacciones e intercambios que haya tenido con personas significativas (relaciones interpersonales), tales como padres y maestros. De la calidad de estos vnculos, de la manera en la que el sujeto ha sido confirmado o descalificado, depende la imagen de s mismo y la autoestima; cmo cada quien se ve y cunto se estima son dos factores que inciden positiva o negativamente en la forma en que se comunica y se vincula con los dems.

Las experiencias del tipo de relacin y de comunicacin que se han sostenido con personas significativas, contribuyen al desarrollo de esquemas de relacin que se activan cada vez que las interacciones con alguna persona actualizan consciente o inconscientemente las huellas de situaciones pasadas que se asocian con las presentes. En estos esquemas de relacin, pueden encontrarse determinados estereotipos o predisposiciones que hacen crear ciertas expectativas y realizar determinados juicios en relacin con los dems.

Al respecto, Knight (2001,p. 44) considera que la visin o expectativas creadas en relacin con una situacin, con el sentido que se asigna a la misma, puede determinar que la respuesta o acto comunicativo, tome una direccin constructiva o conflictiva. Por lo general, cuando dos o ms personas realizan alguna actividad en comn, no resulta extrao que se den las condiciones propicias para que sus opiniones, expectativas, deseos o necesidades entren en conflicto.

En las relaciones humanas de acuerdo a lo establecido por Zaldvar (2004:37) los conflictos constituyen la regla y no la excepcin; la cuestin estriba segn este autor en

52 conocer cul es la mejor manera de darles solucin. Para esto, considera que una comunicacin interpersonal efectiva en el manejo de los conflictos implica un dilogo constructivo, que se apoya en tres actitudes bsicas para favorecer la comunicacin y la expresin de percepciones y actuaciones positivas en la relacin con los otros: la empata, la aceptacin y la congruencia. La empata implica la capacidad de ver un asunto desde la perspectiva del otro, de ponerse en su lugar; la aceptacin se evidencia a travs de la tolerancia a las diferencias ajenas sin que se sienta amenaza ante stas y la congruencia, es sinnimo de autenticidad en el sentido que se acte sin dobleces, sin disociacin entre pensar, sentir y actuar.

Por otra parte, el mismo Zaldvar (2004:47) considera que una comunicacin interpersonal efectiva requiere mensajes claros, coherentes, directos y precisos. Cuando estos requisitos no se cumplen, los mensajes resultan obstructores de la comunicacin, ejemplo de esto son los reproches, la generalizacin sobre la manera de ser, las descalificaciones y las etiquetas, el sarcasmo y las amenazas. Por el contrario, cuando los mensajes cumplen estos requisitos, resultan facilitadores de la comunicacin, ejemplo de ello son las declaraciones de deseos, sentimientos, agrado y desagrado; el acuerdo parcial con una crtica o un argumento, las impresiones de sentimientos.

En atencin a estos planteamientos, Echeverra (200,p.27) seala que se puede mejorar la eficiencia en la comunicacin si la persona se esfuerza por mejorar su conocimiento de s misma, si revisa sus prejuicios y los esquemas evaluativos que pueda tener en relacin con los dems y si controla sus expectativas o visiones apresuradas y el sentido que asigna a determinadas situaciones.

De acuerdo a esto, la comunicacin interpersonal ser efectiva, si la persona es oportuna, especfica y descriptiva en sus sealamientos y si adems, se compromete y colabora en la bsqueda de soluciones; si escucha de manera activa, atenta y paciente y si es capaz de solicitar aclaracin cuando no entiende algo, si piensa en trminos de las necesidades del otro. Una comunicacin libre de barreras, incrementa la

53 comprensin y la colaboracin entre las personas y aumenta el bienestar emocional de los grupos e individuos.

De esta manera, la comunicacin cumple una serie de funciones dentro de cada institucin, tales como: proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, solucin de problemas y diagnstico de la realidad. De una efectiva y adecuada comunicacin depende la gestin en las instituciones educativas porque en ella se sustentan todas las directrices, polticas y estrategias que debern seguirse para el cumplimiento de los objetivos institucionales. Adems, la comunicacin constituye el proceso sobre el cual se sustenta la toma de decisiones, el liderazgo, la gerencia efectiva y participativa, aspectos en los que se fundamenta el trabajo educativo dentro de las escuelas bolivarianas de all la importancia del estudio de esta variable en el contexto especfico de estas instituciones. Relaciones Interpersonales Al igual que la comunicacin, las relaciones personales se desarrollan en todos los organismos sociales, particularmente en reas de trabajo, en las que la comunicacin es altamente pertinente. Sin embargo, este hecho no es exclusivo del mbito laboral, pues todas las personas establecen numerosas relaciones a lo largo de la vida como las que se dan con los padres, hijos, amigos, compaeros de estudio o de trabajo propiamente. A travs de ellas, intercambian formas de sentir, de ver la vida; tambin comparten necesidades, intereses y afectos. A estas relaciones se les conoce como relaciones interpersonales. Estas relaciones se basan, de acuerdo a Zaldvar, (2004, p. 54), en la interaccin no slo con la persona sino con sus propias experiencias, sentimientos, valores, conocimientos y formas de vida, totalmente diferentes unos de otros

Precisamente,

en

esa

diferencia,

reside

la

gran

riqueza

de

las relaciones humanas, ya que al ponerse en contacto se intercambian y construyen nuevas experiencias y conocimientos; pero en esa diferencia est tambin la dificultad para relacionarse, pues se tiene que hacer un esfuerzo para lograr comprenderse y llegar a acuerdos. Cuando se establecen relaciones con otras personas, se espera

54 reciprocidad, esto quiere decir que se desea dar, pero tambin recibir; escuchar y ser escuchados, comprender y ser comprendidos.

Las dificultades estn casi siempre relacionadas con la falta de valoracin y apreciacin que se tiene sobre s mismos, o bien, con que no se ha aprendido a ver las cosas como "el otro" las ve y a respetar su punto de vista. Si cada persona se mira con honestidad, podr reconocer lo que le disgusta de s misma; como sentir rencor, enojo, envidia e, incluso, ser agresivos e irrespetuosos al relacionarse con otras personas. La aceptacin y reconocimiento de s mismos, puede ayudar a superar estas actitudes negativas y mejorar la relacin con otras personas, es decir, la aceptacin de los dems con sus cualidades y defectos, y a que surge la confianza en s mismos y en los dems (Zaldvar, 2004:60).

En este contexto, las relaciones interpersonales se pueden definir como las interacciones diarias que permiten a las personas compartir, cooperar, establecer metas comunes y particulares. En el campo educativo el aprovechamiento de las potencialidades que posee el factor humano depende fundamentalmente de las decisiones que se adopten haciendo uso de las comunicaciones como medio eficaz para el establecimiento de relaciones sanas y productivas. As mismo, las relaciones interpersonales consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas. Involucra los siguientes aspectos: la habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la solucin de conflictos y la expresin autntica.

Para autores como Musgrave (2002:33) las relaciones interpersonales son producto de la interaccin que se origina entre dos personas que intercambian experiencias a travs de varias etapas de la comunicacin, entre las que incluye:

1. Comunicacin abierta: es la que ocurre a menudo cuando dos personas se comunican o interactan. Es la ms comn de las etapas en las relaciones interpersonales. 2. Relaciones subrepticias e inconscientes: ocurre cuando en la comunicacin se pueden captar significados inconscientes que las personas envan.

55 3. Confidencia o revelacin: es la tercera etapa en la comunicacin; ocurre cuando las personas se dicen deliberadamente un secreto, por lo general, una persona influye sobre la otra. 4. Contagio emocional: es la cuarta fase del proceso comunicacional interpersonal y en ella se produce el involucramiento de sentimientos y emociones que pueden influir en los sentimientos de la otra persona.

As mismo, la comunicacin interpersonal se clasifica en dos tipos: verbal, en la cual se usan las palabras habladas o escritas para compartir informacin con otros y la no verbal, que expresa los mensajes transmitidos por los movimientos del cuerpo, la entonacin o el nfasis que se le da a las palabras, la expresin facial y la distancia fsica entre el emisor y el receptor.

Puede decirse que para lograr el establecimiento de relaciones interpersonales satisfactorias las manifestaciones verbales y gestuales demostradas son factores claves para intercambiar las propias experiencias, tomando en cuenta los valores y creencias de cada uno de los actores del proceso. En este sentido, Chiavenato seala (2003:88) que las actitudes derivadas de la personalidad de cada individuo inciden sobre las relaciones que establece con sus semejantes.

As mismo, para poder entender como son las relaciones interpersonales entre los empleados de la organizacin es importante tener en cuenta que un grupo es por lo general, un nmero de personas que interactan entre s, se identifican

sociolgicamente, y se sienten miembros del mismo. Adems, los grupos pueden ser formales e informales: los primeros son aquellos que existen en la organizacin en virtud del mandato de la gerencia para realizar tareas que contribuyan al logro de los objetivos organizacionales y los segundos son grupos de individuos cuyas experiencias laborales comunes desarrollan un sistema de relaciones interpersonales que van ms all de aquellos establecidos por la gerencia.

Lo ideal es que la gerencia propicie y facilite la evolucin de los grupos de trabajo para que se conviertan en equipos de trabajo. Un grupo se convierte en equipo cuando los miembros del grupo estn centrados en ayudarse entre s para alcanzar una(s)

56 meta(s) de la organizacin. Se debe buscar que los equipos sean eficaces, es decir, que logren ideas innovadoras, alcancen sus metas y se adapten al cambio; sus miembros deben estar altamente comprometidos tanto con el equipo como con las metas de la organizacin.

Por lo tanto, son altamente estimados por la gerencia,

se reconocen y

recompensan sus resultados. Si los empleados de la organizacin conforman equipos de trabajo sus relaciones interpersonales se mejorarn notablemente puesto que se har satisfactorio el trabajo se desarrollar la confianza mutua entre los miembros del equipo, entre el equipo y la gerencia; se mejorar la comunicacin entre los miembros del equipo con otros grupos por cuanto se concientizarn que trabajan, no para una organizacin cualquiera, sino para una en particular; surge as un sentimiento de

identidad, de compromiso hacia ella. Por lo tanto, los temores se minimizan, el personal entiende ms a sus directivos, estos a su vez comprenden ms a sus empleados.

Las relaciones humanas o interrelaciones personales en el mbito laboral de los organismos sociales, entre ellos la escuela, estn influenciadas, segn Flores y Orozco (ob.cit.), por la lnea de autoridad o cadena de mando, desde la cual se establecen los canales de comunicacin, los cuales son extendidos a toda la estructura conformada por el personal y que constituyen el principal elemento para el funcionamiento adecuado de la organizacin. Estas relaciones implican la vinculacin de cada persona con su trabajo, de cada persona con su jefe, y de cada miembro con el resto de las personas. De hecho, la importancia de las relaciones interpersonales en el mbito laboral estn altamente vinculada a la comunicacin, al respecto, Flores y Orozco (ob.cit, p 26), sostienen lo siguiente:

Si se interrumpe la comunicacin respecto de la informacin que el trabajador necesita conocer acerca de sus labores, no obtiene resultados. Si la comunicacin con su superior jerrquico no tiene lugar, o es pobre, se atenta contra la eficiencia, por falta de colaboracin. La carencia de comunicacin entre los diversos niveles de autoridad, tiene por consecuencia una participacin pasiva.

57 Lo antes expuesto deja ver la clara e indisoluble unin de las interrelaciones personales con la comunicacin, y en particular con mayor relevancia y dependencia en el mbito laboral. Esta vinculacin va a determinar el cumplimento de funciones del personal, su nivel de participacin en las acciones de la organizacin, entre ellas la toma de decisiones y el aporte de soluciones a los problemas que puedan surgir. Tambin, esta vinculacin entre la comunicacin y relaciones interpersonales son determinantes en el logro de los objetivos o metas organizacionales, y en el caso de la organizacin escolar, contribuye a definir su cultura organizacional y a determinar el grado de cohesin del personal, la formacin de grupos o equipos de trabajo.

Al igual que la comunicacin, las relaciones interpersonales son dinmicas, y se ven influenciadas por mltiples factores que pueden incidir tanto en el mantenimiento en el tiempo de stas o en la crisis y supresin de las mismas.

Fuentes de conflicto en las relaciones interpersonales

Para Martnez (2004,p.21) existen ciertos conflictos que distorsionan las relaciones entre los miembros de cualquier organizacin, dichos conflictos los clasifica de la siguiente manera: Incompatibilidad de metas: la gente y los departamentos dentro de una organizacin no comparten las mismas metas y esto crea conflictos interpersonales. Relaciones estructurales: el hecho de que las organizaciones estn diferenciadas de manera horizontal y vertical y con una jerarqua de autoridad, ocasiona conflictos que impiden el uso apropiado del potencial de los individuos. Recursos escasos: cuando en una organizacin no existen suficientes recursos para satisfacer las necesidades de todos los miembros surge el conflicto y ste puede ocasionar insatisfaccin y desinters hacia la labor que se realiza. Distorsiones en la comunicacin: son ocasionadas por deficiencias a nivel semntico o en los canales de comunicacin, en algunas ocasiones son intencionales y se manifiestan en la lucha por alcanzar el poder. Diferencias individuales: en muchas ocasiones las personas difieren en trminos de sus valores, actitudes, expectativas, personalidades y percepciones; estas diferencias al no ser controladas limitan la participacin de los individuos dentro de los grupos de trabajo.

58 No obstante para lograr superar estos conflictos es fundamental hacer uso de algunas tcnicas de cambio organizacional como ignorar o evitar los problemas, suavizarse dndole menos importancia a las diferencias y haciendo nfasis en los puntos de inters comn; enfrentarse abiertamente, tratando de analizar las diferencias entre los miembros del grupo, someterse al anlisis y solucin de un poder jerrquico a un nivel administrativo ms alto o alguien de fuera que est capacitado para manejar el conflicto.

Dimensiones de las Relaciones Interpersonales

Musgrave (2002:42) establece que las relaciones interpersonales se desarrollan en las siguientes dimensiones:

1. Control: esta dimensin abarca los elementos de autoridad, obligacin, destreza y responsabilidad, los cuales pueden llegar a ser extremadamente influyentes y en muchas ocasiones actuar en dos direcciones que van desde una estructura de control definida legalmente y que acta como mecanismo regulador, hasta como la respuesta al fracaso de alguna de las dimensiones de la relacin. Esta dimensin se subdivide de la siguiente manera:

- Por obligacin: es el grado hasta el cual una organizacin puede verse obligada a responder por el resultado de las acciones desarrolladas, se encuentra ntimamente relacionada con la autoridad y responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos organizacionales previamente establecidos.

- Autoridad: en el sector educativo el director en el desempeo de sus funciones posee habitualmente el derecho legal y la responsabilidad de ejercer su influencia en ciertas situaciones, sin embargo, en numerosas ocasiones sobrepasa los lmites de su autoridad ocasionando total descontrol en el curso de las acciones.

- Destreza y Responsabilidad: es la capacidad que posee cada uno de los actores del proceso educativo para gestionar y actuar con eficacia bajo un clima de respeto y de aceptacin que permita el establecimiento de relaciones interpersonales apropiadas.

59 2. Nivel de funcionamiento: se considera como la capacidad global para actuar de manera apropiada, es decir, para alcanzar el funcionamiento exigido en la consecucin de los objetivos establecidos, se clasifica de la siguiente manera:

- Competencia: es la habilidad general de los miembros de una entidad para llevar a cabo aquellas tareas que la organizacin exige. Se incluye aqu la concepcin de que la operatividad eficaz depende de una relacin de trabajo en equipo. - Conocimientos: se entiende como aquella facultad que poseen los individuos para comprender las influencias que afectan a la relacin. Una organizacin puede conocer cmo debe funcionar eficazmente con el fin de obtener un resultado deseable.

- Intereses: el xito en las relaciones interpersonales depende de mltiples factores, sin embargo, tomar en cuenta los intereses (visin) de todos los miembros de la organizacin garantiza la participacin activa.

3. Expresin de emociones: en numerosas ocasiones los problemas en las relaciones interpersonales son producidos por aquellos sentimientos que se expresan; por ello, la manera ms eficaz de tratar con los elementos emotivos de las relaciones consiste en gestionar las restantes dimensiones con xito hasta llegar a conseguir un resultado positivo. En esta dimensin se consideran los siguientes aspectos:

- Respeto: se refiere al grado en que una organizacin valora la participacin y las opiniones de otras personas; el respeto es un elemento de la relacin derivado del funcionamiento eficaz de la propia relacin. Su naturaleza es tan crtica que las relaciones que generan una falta de respeto, de estima y de dignidad tienen una fuerte predisposicin a la aparicin de reacciones violentas.

- Satisfaccin: se asocia con el grado en que una organizacin acepta y se siente feliz con los resultados de la relacin. Proporciona una visin global de la percepcin de la organizacin y se puede comparar y contrastar con los dems elementos.

60 - Confianza: se refiere al grado en que una institucin cree que sus miembros operan de manera justa y apropiada. El nivel de confianza en una relacin tiene influencia fundamental sobre la forma como opera la propia relacin.

Una vez expuestas las dimensiones anteriores, la autora de la presente investigacin considera que las relaciones interpersonales que existen en el NER 365 entre directivos y docentes, muestra indicios de estar ubicadas posiblemente en el nivel de control, hecho que ser determinado en el desarrollo de la investigacin.

Habilidades Sociales

Olivero (2005:32) seala que stas incluyen aquellas destrezas sociales, emocionales que promueven la habilidad para comunicarse clara, directamente, escuchar atentamente, resolver conflictos, expresarse de manera honesta y autntica. Esta autora las clasifica en:

- Destrezas Sociales: autoimagen positiva y confianza, asertividad proactiva, iniciacin al contacto, comienzo de comunicacin, reconocimiento y evasin del peligro, lmites saludables, comunidad y apoyo.

- Destrezas de Comunicacin: escuchar activamente, empata, apertura, conciencia, respuesta reflexiva, revelacin, expresin, entendimiento del lenguaje corporal, claridad y honestidad, no asumir, contenido vs. Proceso, resolucin de conflicto, negociacin.

- Destrezas de Autoconocimiento: autenticidad, asertividad, comunicacin, integridad, lmites emocionales, base en la realidad, Postergacin de la gratificacin,

distanciamiento.

- Destrezas de Lmites: reconocimiento y honor de valores comunes, respecto y aceptacin, escuchar, autenticidad, validacin y apoyo, afecto fsico y emocional, desarrollo del carcter, sentido de Identidad, lmites saludables, encarar los propios miedos.

61 La autora de la presente investigacin considera que las destrezas antes descritas son fundamentales para el establecimiento y mantenimiento de las relaciones interpersonales; por ello, en el contexto educativo abordado, las personas que integran el quipo directivo y docente, necesariamente deben avanzar en el desarrollo y profundizacin de dichas destrezas, en especial las sociales y de comunicacin, por cuanto influyen de forma definitiva en el proceso comunicativo y en las relaciones entre los miembros.

De igual manera, Olivero (2005:40) seala cinco procesos que impactan las relaciones interpersonales entre los que incluye:

- Percepcin: proceso mediante el cual, las personas organizan e interpretan informacin a fin de dar significado y posibilidad de comprensin a su mundo. La percepcin aporta la materia prima necesaria para los procesos del pensar, sentir y actuar. En el proceso perceptivo, tambin influyen significativamente los valores y creencias, los pensamientos y el mundo de la accin.

- Pensamientos y Sentimientos: Es el pensamiento el que analizar, evaluar y emitir un juicio sobre lo que afecta, como tambin planear conductas complejas y organizar las acciones de acuerdo a la informacin con la que se cuenta. Los anlisis que se realizan y los juicios que se emiten no pueden tener ms valor que aquel que posee la informacin sobre la que se basan.

- Intencionalidad y Objetivos: por las intenciones las personas se dirigen hacia las metas que se fijan y .los objetivos son aquellas metas que concretan lo que los deseos e intenciones buscan alcanzar, son metas especficas, claras, retadoras, constituyen el "activador" de la conducta. Son la fuente principal de la motivacin en el trabajo, definen un camino, orientan decisiones, informan del progreso personal.

- Accin: es hacer basado en la percepcin, en los sentimientos, en el pensamiento y en una intencionalidad consciente que se expresa en objetivos.

62 La autora de esta investigacin considera que en el NER 365 existen elementos que pudieran indicar que las relaciones interpersonales se inclinan hacia los procesos para el establecimiento de relaciones personales tiende a predominar el proceso pensamientos y sentimientos que propician la evaluacin y emisin de juicios sobre lo que afecta, planear conductas complejas y organizar acciones de acuerdo a la

informacin con la que se cuenta, sin embargo, los anlisis que se realizan y los juicios que se emiten no pueden tener ms valor que aquel que posee la informacin sobre la que se basan.

Las Escuelas Bolivarianas

Es evidente que en Venezuela, se est viviendo en los actuales momentos una profunda crisis social en donde la calidad de su educacin ha disminuido notablemente. En el campo educativo se ha partido de un profundo anlisis de todos los elementos que lo conforman, arrojando como resultado un deterioro asociado a diversos factores, entre los cuales se destacan el cumplimiento de la funcin gerencial por parte del director, sin tomar en cuenta sus roles especficos en su cargo. En este sentido, en el director de un centro educativo recae, segn Lpez (1999; p. 229) el rgimen interno de autoridad superior del plantel, debe ejercer el gobierno del establecimiento y coordinar el trabajo del personal a su cargo, adems de velar por el estricto cumplimiento de los deberes del personal adscrito a las instituciones.

Para lograr esta condicin, es pertinente sealar que el gerente debe ser un lder holstico, con un comportamiento ejemplar dentro de su organizacin, con competencias para dirigir y coordinar las diferentes acciones a ejecutar en la escuela y su entorno, adems de atender las necesidades que surjan en la escuela.

Es por ello que Venezuela asiste a la configuracin de un nuevo modelo educativo que se ha denominado Educacin Bolivariana concebida como un continuo humano, de manera holstica; la cual se imparte desde los primeros niveles del sistema, es decir desde el maternal y preescolar hasta el nivel superior universitario en una estructura constituida por el Simoncito que atiende a los nios desde la concepcin hasta la culminacin de la edad preescolar, la Escuela Bolivariana que atiende a nios y

63 nias en edad escolar desde el primer grado hasta el 6 y, el Liceo Bolivariano, que atiende a los adolescentes desde el 1 hasta el 5 ao.

Actualmente, el nuevo sistema educativo bolivariano se sustenta en el pensamiento Robinsoniano. Se trata de formar un ser social, solidario, creativo, productivo, y consciente que domine el hacer, saber y convivir. Es tambin, consolidar un sistema educativo que corresponda con el proyecto de pas que seala la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela promulgada en 1999.

En el debate curricular se plante, que las escuelas tambin funcionaran como espacios del quehacer comunitario, y que los docentes deben estar comprometidos socialmente, es decir, que el papel de la comunidad como factor del control social en el marco del nuevo proyecto educativo y pedaggico, afianzando lo nacional, vaya a lo universal sin desconocer las races de la cultura e idiosincrasia venezolana.

La modalidad de Educacin Bolivariana, y concretamente la concepcin de la Escuela Bolivariana, ha redimensionado el papel de los actores escolares, entre ellos los directivos y docentes, pues deben asumir y manejar cambios en los ordenes pedaggicos, administrativo y gerencial. En este ltimo mbito, cabe acotar que el director debe asumir modelos para mejorar lo que Borjas y Vera (2008), denomina la comunicacin interna; lo que hace referencia a la comunicacin que establezca con el personal a su cargo, en particular con los docentes.

Desde el ao 2006, el gobierno actual ha incorporado progresivamente las instituciones educativas del pas a este nuevo modelo. La modalidad de escuelas bolivarianas ha generado cambios de importancia en el trabajo tanto de docentes como de directivos; entre los cuales cabe mencionar: el cambio de horarios de trabajo, la incorporacin de programas o servicios sociales, como es el caso del programa alimentario PAE; las visista mdicas a las instituciones, entre otros; lo que evidencia la existencia de mayores polticas que hacen a las instituciones ms dependientes del Estado.

64 Ahora bien, la modalidad de escuela bolivariana establece que el trabajo docente y directivo debe estar enmarcado en los proyectos pedaggicos en los cuales sea incorporada la comunidad, quienes reflejan las necesidades e intereses que deben ser atendidos o tomados en cuenta por la escuela. Ello implica que, tanto directivos y docentes deben encaminar esfuerzos y acciones a travs de la planificacin estratgica, disear planes de accin. Concretamente el personal directivo debe proyectar un cronograma de actividades anual en el que se refleje la programacin del ao escolar. Los docentes, por su parte, deben planificar y ejecutar el proceso de enseanza atendiendo las necesidades e intereses de los nios, bajo la modalidad de proyectos, generar el trabajo en equipo, coordinar y unificar esfuerzos, reflexionar sobre su praxis pedaggica y mejorar la misma.

Tanto el director como los docentes deben coordinar acciones para regular el funcionamiento de la institucin educativa, a travs de la construccin colectiva del reglamento interno en el que se refleje la normativa emitida por el nivel central conformado por el Ministerio del Poder Popular para la Educacin a travs de los Municipios Escolares.

Con lo antes expuesto, se corrobora que, las funciones gerenciales del director, seguidas de las de los docentes, en las organizaciones educativas, constituyen un factor determinante en el logro de los objetivos establecidos en la institucin educativa. Con ello se avala lo expresado por Chiavenato (2006; p. 146) cuando indica que la gerencia se refiere a las organizaciones que efectan actividades de planificacin, organizacin y control, a objeto de utilizar sus recursos humanos, fsicos y financieros con la finalidad de alcanzar los objetivos.

Es importante destacar que los cambios buscan la mejora de la calidad de la educacin dentro de las organizaciones e instituciones, los cuales slo son factibles, si existe la plena discusin entre el gerente, los actores y por ende las directrices emanadas por el mximo organismo rector de Sistema Educativo, en este caso el Ministerio del Poder Popular para la Educacin, las cuales deben procesar y contextualizarlas a fin de mejorar la calidad en la educacin, as como llenar ese vaco que existe en el mismo, con el nimo de satisfacer las necesidades de la sociedad. De

65 all la pertinencia de propiciar, mejorar y mantener un proceso de comunicacin optimo, eficiente y claro que propicie, a su vez al trabajo colaborativo de las personas que se relacionan en el contexto escolar, facilitar el trabajo en equipo, el intercambio de ideas para alcanzar los objetivos educativos.

De la gestin escolar, llevada a cabo principalmente por el directivo, con el apoyo de docentes; depender la imagen de la organizacin educativa, la cual est estrechamente vinculada a la gestin gerencial. Ello genera la expectativa y la motivacin sobre el modelo de institucin que se desea alcanzar; para lograr dicho modelo, es necesaria la participacin de todos los miembros: personal directivo, docente; administrativos, obreros alumnos, padres y representantes, de tal manera que las acciones que se gesten en la escuela respondan a los intereses legtimos de todas las partes involucradas en la visin de la escuela.

Tambin en las escuelas bolivarianas, el director conjuntamente con el personal a su cargo, debe propiciar la construccin de la misin de la escuela, la cual viene dada por las razones y motivos que permitieron la creacin de la institucin. La declaracin de la misin incluye la filosofa, el concepto de las personas que la integran. Tambin los valores son las creencias que la institucin adopta firmemente y que junto con las normas o cdigos internos sirven de referencia a los miembros de la misma.

Segn Escamez (2001,p.16), los valores son las convicciones que sostienen el estilo de dirigir la institucin, su tica y su relacin con empleados, alumnos y familiares, accionistas y proveedores. Sirven para el desarrollo de la actuacin profesional frente a los alumnos y familiares, empleados, proveedores y sociedad en general, pudindose considerar la base del comportamiento que une las emociones y opiniones individuales a la cultura de la institucin.

Por lo sealado, la gestin administrativa de las escuelas se hace ms necesario tratar de focalizar su accin en las conductas de sus miembros para poder entender sus aspiraciones, creencias, deseos y compromisos, es decir, elevar los procesos de crecimiento, que permitan humanizar la tareas, para un desarrollo ms real del ser humano en sus objetivos y metas y una mayor calidad en las relaciones dentro de su

66 ambiente laboral. De all entonces la pertinencia e importancia del proceso de comunicacin.

Los objetivos se entienden como hilos conductores para determinar hasta dnde quiere llegar la institucin en trminos de logro, en el caso educativo, stos pueden ser acadmicos, administrativos o comunitarios, por lo tanto, los objetivos integran algunos de estos componentes y se refieren, segn Chiavenato (2006, p.56) a los resultados que la organizacin aspira lograr, a travs de su misin. Ellos dan direccin al plan, establecen prioridades, orientan la evaluacin, facilitan la coordinacin de las

secciones y desarrollan la organizacin.

Con respecto a lo expresado, el desarrollo de los objetivos deben responder a metas claras y consensuales, pues se relacionan con las ideas claves de resultados, por lo tanto, deben ser formulados con precisin, de manera que, proporcionen a la gerencia y a los empleados la informacin relacionada con la organizacin propuesta para los prximos aos, y as quienes sean responsables de su cumplimiento se comprometan con los mismos, mediante un trabajo en equipo poderlos alcanzar.

La gestin operativa tambin debe ser desarrollada por el director, y la misma se refiere al conjunto de cualidades, como resultado, segn Serna (2000, p. 254) de la gestin a nivel de unidades o comisiones como integrantes estratgicas de la organizacin. Se miden, por las comisiones en los departamentos o secciones de cada una de las unidades estratgicas de la institucin. Es decir, son ndices de gestin operativos los resultados que se producen en las comisiones o departamentos tomando como base la eficiencia, eficacia, efectividad y la distribucin de presupuesto.

En el contexto de las escuelas bolivarianas, la comunicacin debe ser evidenciada en cada uno de los procesos de interaccin cara a cara que se desarrollan en las instituciones para el cumplimiento de las funciones de los actores escolares fundamentales, en su desarrollo interviene todo el personal adscrito a la escuela y es necesario un adecuado desarrollo de la misma para poder dar funcionalidad a la propuesta curricular en la cual se sustentan estos planteles.

67 La Orientacin Educativa como Disciplina

De lo antes expuesto se entiende la necesidad de abordar la comunicacin y las relaciones interpersonales desde el plano de la Orientacin, valorando el contexto de las escuelas bolivarianas; pues como disciplina involucra a los miembros de la comunidad educativa y personal en general; puesto que desde la Orientacin se tiene como factor fundamental, los contextos donde acta y se mueve la persona. En tal sentido, la orientacin se relaciona al proceso educativo, a la educacin como hecho social, atendiendo todas las variables que incidan en el contexto escolar, en el desempeo de los actores escolares; entre las cuales se deben mencionar las variables de la comunicacin y las relaciones interpersonales, las cuales ya han sido ampliamente descritas en secciones anteriores de este captulo.

La Orientacin puede ser vista desde distintas perspectiva, tal como lo muestran Castejn y Zamora (2001, p.p.16-17) al sealar que la misma puede ser una disciplina, una profesin o un servicio. Al ser asumida como disciplina, las autoras antes mencionadas la consideran como: un rea de conocimientos enmarcados en las ciencias sociales dirigida al desarrollo de las potencialidades del ser humano a travs de la consulta y asesora psicosocial en forma individual y/o grupal en cualquier etapa del ciclo vital. () Se nutre de diversas reas del conocimiento, entre otras de la Educacin, la Sociologa y la Psicologa; de sta ltima toma los enfoques psicolgicos y las teoras que describen y explican la personalidad, acoge los paradigmas de estos enfoques y la estructura y dinmica de las teoras, asumindolos desde la perspectiva de la Educacin y la Sociologa.(p.16).

Ahora bien, cuando se asume la Orientacin como un servicio, constituye, de acuerdo a Castejn y Zamora (ob. cit, p.17), el conjunto de actividades que se emprenden para dar respuesta efectiva a los requerimientos del sistema humano, propiciando el desarrollo del mismo en el rea psicosocial. Ello implica propiciar acciones y / o mecanismos de intervencin; donde el orientador tenga presente una concepcin de la Orientacin, las reas sobre las cuales la orientacin puede intervenir y especialmente, los elementos que conforman su modelo de intervencin.

68 Respecto a los contextos en los que acta la Orientacin, Barroso (1998 citado por Castejn y Zamora 2001), menciona los siguientes: tiempo (cantidad de tiempo que se destina a una necesidad), espacio (lugar o sitio donde la necesidad se atiende), mapas (informacin recibida, referencias), experiencia del otro (percepcin del otro), recursos (medios para la prosecucin de un fin), alternativas ( mltiples formas de solventar el problema) valores (creencias, principios) y normas (reglas y principios de accin).

En cuando a las reas sobre las que acta la Orientacin son entendidas por Castejn y Zamora (2001), como: centros o ncleos de abordaje de los procesos de consulta y asesora; se han definido tomando como criterio, roles especficos asociados a tareas evolutivas importantes en nuestro medio social. Por tanto, en la Orientacin se han propuestotas reas: personal social; acadmica, vocacional, laboral y recreativa-comunitaria. Estas reas no solo estn presentes al momento de atender a una persona de manera individual, sino que tambin lo estn cuando son atendidos grupos humanos que forman parte de una organizacin.

Partiendo de las ideas antes expuestas, la escuela es una organizacin, donde las personas que laboran y asisten a ella le imprimen dinamismo. Justamente, Domnguez (1999), considera la escuela como un contexto ecolgico por las mltiples relaciones de individuos, los intercambios y los aportes que se dan unos a otros, donde pueden presentarse situaciones que implique requerimientos, ante los cuales la Orientacin cobra pertinencia. Nace la necesidad desde esta investigacin de asumir un modelo terico de la Orientacin ante los requerimientos del contexto estudiado. Existen en el plano terico, muchos modelos de intervencin. Para el caso de esta investigacin, se considera el modelo por programas, el cual es directo, grupal, interno, proactivo; el mismo parte de un anlisis de necesidades o requerimientos. Formula objetivos, planifica actividades; realiza esas actividades y evala el programa. En este sentido, la orientacin propicia la intervencin ante necesidades, para ejecutar la accin orientadora a todo el colectivo de personas que conforma la organizacin llamada escuela.

69 En tal sentido, se aportan herramientas que permitan justamente, llevar a cabo la accin orientadora de ese colectivo, en particular aporta modelos de intervencin, entre los cuales, vale la pena acotar el modelo Asesor Ecolgico prctico reflexivo, que permite aplicar las siguientes acciones en el contexto escolar: Colaborar con los docentes a la hora de la clarificacin y resolucin de los problemas del centro, mostrar empata y comunicacin bidireccional, para comprender los distintos puntos de vista, propiciar acciones para que las decisiones adoptadas se fundamenten en una

comprensin holstica de las situaciones, centrar el proceso decisional en la autorreflexin compartida, como medio de superar los estereotipos, concebir el cambio como instrumento de mejora y superacin social y educativa: sociedad dinmica, coordinar y colaborar en procesos de resolucin de problemas psicopedaggicos, facilitar la comprensin de teora y la prctica educativa de los docentes como fuentes generadoras de conocimiento pedaggico.

70 CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

Este captulo, contiene la informacin de la metodologa que se seleccion para esta investigacin, como: tipo de investigacin, diseo de la investigacin, poblacin y muestra, entre otros aspectos.

Tipo de investigacin

Toda investigacin debe estar ubicada en un enfoque metodolgico determinado, del cual deriva el tipo y diseo de estudio seguido por el investigador. En cuanto al tipo de investigacin, Chvez (2001, p. 142), se refiere al enfoque metodolgico para orientar la misma..., es decir la forma como se desarrolla cada una de las fases que la integran. En atencin a este planteamiento y por las caractersticas de la presente investigacin, sta corresponde al tipo de investigacin descriptiva.

Considerando que el objetivo general de la investigacin es determinar las caractersticas de los procesos de comunicacin y relaciones interpersonales entre el personal directivo y docente del Ncleo Escolar 365, del municipio Valera, edo. Trujillo; para establecer acciones que conduzcan al mejoramiento de ambos procesos; se adopta como modalidad objetivo central, segn de investigacin, un estudio descriptivo que tiene como

Hurtado, (2001) lograr la descripcin o caracterizacin del

evento de estudio dentro de un contexto particular (p.223).

Una investigacin descriptiva tiene como finalidad: caracterizar globalmente el evento de estudio y enumerar sus caractersticas, describir su desarrollo a los

procesos de cambios y clasificar eventos dentro de un contexto, pero tambin construir la base y el punto de partida para estudios de mayor profundidad.

Segn Doti (2003) en la investigacin descriptiva el objetivo general se refiere a la descripcin del evento en su totalidad y los objetivos especficos a la descripcin de

71 las sinergias que conforman el evento en estudio (p.106). En consecuencia, no amerita el planteamiento de hiptesis, puesto que estn implcitas en los objetivos.

Diseo de Investigacin

El diseo de investigacin constituye el seguimiento de fases o pasos enmarcados en un plan o estrategia, concebidos de tal forma que permitan aproximarse al problema de manera adecuada que conlleve a dar respuesta a las interrogantes del estudio. Para el caso de la presente investigacin se consider un diseo de campo no experimental, transeccional transversal. El diseo no experimental permite, de acuerdo a lo que sostiene la Universidad Experimental Libertador, recoger los datos requeridos, de manera directa de la realidad en la que se ubican, sin ejercer manipulacin sobre los mismos. Por su parte, Hurtado (2000:230) indica que el propsito del diseo de investigacin de campo no experimental es describir un evento obteniendo los datos de fuentes vivas o directas, en su ambiente natural.

Poblacin y Muestra Segn Hernndez y otros (2002, p.304) la poblacin es la unidad de anlisis, sobre el cual se pretende generalizar los resultados. As, una poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones. En ese sentido la poblacin para esta investigacin la conforman quince (15) directivos y setenta (70) docentes del NER 365, pertenecientes a las 13 escuelas que conforman el NER 365, las cuales estn ubicadas en distintas zonas del municipio Valera. Para efectos de esta investigacin se procedi a tomar una muestra aleatoria de las escuelas integrantes de este NER, donde las trece escuelas tenan la misma probabilidad de salir. Los nombres de cada institucin fueron colocados en un recipiente y luego de mover vigorosamente el mismo, se procedi a efectuar una sola extraccin, resultando seleccionada la Escuela Bolivariana la Cabaa, ubicada en el sector del mismo nombre, con 20 docentes y dos directivos. En esta institucin se encuest la totalidad del personal, tanto docente como directivo; puesto que la poblacin es pequea, es decir, integrada por un nmero bajo de sujetos, no requiriendo por tanto, utilizar tcnicas de muestreo.

72 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Un instrumento segn Hernndez y otros (ob. cit., p.346) es aqul que registra datos observables que representan verdaderamente las variables o conceptos que el investigador tiene en mente. Con el propsito de recoger la informacin requerida de acuerdo al tema investigado y en correspondencia con los objetivos de la investigacin la autora de esta investigacin dise un cuestionario conformado por 150 tems, cuyas respuestas estaban enmarcadas en una escala. El mismo se dise considerando las dimensiones, subdimensiones e indicadores de las variables comunicacin y relaciones interpersonales. El mismo fue aplicado a los directivos y docentes respectivamente (ver anexo)

Validez

Segn Hernndez y otros (2002, p.349) la validez se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Para establecer la validez de contenido del instrumento se sigui el criterio de juicio de expertos, mediante el cual se someti a la consideracin de un panel de tres expertos el cuestionario elaborado, quienes validaron en cuanto a correspondencia tem objetivo variable, clara redaccin de los temes, suficiencia de nmero de temes por objetivo de investigacin (ver anexo 2). El resultado fue que los tems guardaron la adecuada correspondencia con los objetivos, dimensiones y subdimensiones de cada variable.

Confiabilidad La confiabilidad segn Hernndez y otros (2002, p.353) se refiere al grado con que se obtienen los resultados similares en distintas aplicaciones del instrumento. Para calcular la confiabilidad se realiz una prueba piloto con dos (2) directivos y diez (10) docentes de dos instituciones escolares pertenecientes al mismo Ncleo Escolar 365, que son la escuela estadal El Alto de San Lus, ubicada en el sector San Lus parte alta; y la segunda corresponde a la Escuela Bolivariana San Martn del Humo, ubicada en el sector del mismo nombre, en la parroquia la Beatriz, las cuales poseen caractersticas similares al contexto educativo abordado en esta investigacin, es decir,

73 la Escuela Bolivariana La Cabaa. Para establecer la confiabilidad se utiliz el clculo del coeficiente alfa de Cronbach aplicando la frmula siguiente:

M=___K___ K1 Donde:

Si 1 St

K = Nmero de tems del instrumento. Si = Varianza de los puntajes de cada tems. St = Varianza de los puntajes totales. Para el clculo del coeficiente de confiabilidad del cuestionario se introdujeron los datos recopilados en la prueba piloto al software estadstico SPSS. Al procesar los resultados de la prueba piloto al cuestionario dirigido a los directivos y docentes que conformaron la muestra de estudio, aplicando el Coeficiente Alpha de Cronbach, se encontr lo siguiente: 48 13,64 rtt = 1 48 1 45,83
48 rtt = [1 0 , 29 ] 47

rtt = 1,02 0,70 rtt = 0,71

De acuerdo a los resultados obtenidos en la aplicacin de la prueba piloto, el coeficiente para este cuestionario se ubic en 0,71; lo que indica, segn Ruiz (2002), una alta confiabilidad del instrumento.

Procedimiento

La investigacin se desarroll bajo el siguiente procedimiento:

74
.- Revisin Bibliogrfica para determinar los aspectos tericos de las variables asumidas en la investigacin; as como determinar el estado del arte, es decir, hasta donde han llegado las investigaciones sobre ambas variables. .-Elaboracin del marco o constructor terico. .- Elaboracin del Mapa de variables .- Seleccin de la Metodologa a seguir .-Diseo de Instrumentos para la recoleccin de datos. Validacin de los mismos. -Anlisis de los resultados . -Elaboracin del modelo de intervencin.

Plan de Anlisis de los datos.

Una vez obtenidos los resultados a travs de la aplicacin del instrumento (cuestionario) diseado, se procedi a analizarlos haciendo uso de la estadstica descriptiva, utilizando cuadros y grficos para mostrar los valores promedio obtenidos al sumar los valores de cada tem de acuerdo a las alternativas seleccionadas por los encuestados, luego promediados para cada indicador y dimensin especfica. Para el anlisis e interpretacin de dichos resultados, se utiliz un baremo por cada variable..

75
CAPTULO IV

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

El contenido de este captulo contempla la presentacin, anlisis e interpretacin de los resultados obtenidos de la aplicacin del instrumento diseado para los 22

sujetos de investigacin (docentes y directivos del NER 365, del municipio Valera), en el cual se recabaron los datos para cada una de las variable de la investigacin, donde las respuestas se ajustaron a una escala conformada por las alternativas Completamente de acuerdo, Moderadamente de acuerdo, Ligeramente de acuerdo/desacuerdo, moderadamente en desacuerdo, totalmente en desacuerdo; a las cuales se les asign un valor que va de 1 a 5.

Los resultados se agruparon por variables de estudio, que en este caso fueron dos: la comunicacin y las relaciones interpersonales. En tal sentido, se realiz inicialmente un anlisis por indicador de cada subdimensin, determinando la frecuencia de cada tem haciendo uso de la estadstica descriptiva; para luego establecer el valor promedio del indicador y de la subdimensin a partir de los valores obtenido en los temes.

Una vez conocidos los valores promedios en cada subdimensin se procedi a calcular el valor de la dimensin, utilizando el valor promedio obtenido de las subdimensiones para, finalmente, obtener el valor de la variable promediando los valores de las dimensiones en cada una de las variables. Las interpretaciones para cada una de las variables de la investigacin se establecieron con el uso de un baremo para cada una de ellas. En tal sentido, se disearon dos baremos; los cuales se

presentan a continuacin: Baremo empleado para interpretar los valores de las diferentes dimensiones que conformaron la variable Comunicacin observada en el NER 365, ubicado en el municipio Valera, edo. Trujillo:

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RANGO 4 3 2 1 0 a a a a a 5 3.99 2.99 1.99 0.99

CRITERIO Muy Alto Alto Medio Bajo Muy Bajo

Elaborado por Matos (2009).

El segundo baremo empleado correspondi a las interpretaciones para la variable Relaciones Interpersonales entre docentes y Directivos pertenecientes al NER 365 del municipio Valera edo. Trujillo:
RANGO 4 3 2 1 0 a a a a a 5 3.99 2.99 1.99 0.99 CRITERIO Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo

Elaborado por Matos (2009).

Los datos obtenidos fueron interpretados en funcin de las bases tericas que sustentaron la investigacin, as como de los objetivos que orientaron la misma. El anlisis de los resultados fue acompaado de la representacin de cuadros y grficos de barras, en los que se muestran los valores obtenidos en cada una de las subdimensiones de las variables estudiadas, en las dimensiones y finalmente en las variables Comunicacin y Relaciones Interpersonales.

77
Cuadro 1: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Tipo de Comunicacin

Dimensin

SubDim Descendente

Valor (Promedio) de la Subdimensin

Valor Promedio de la Dimensin

3,07 2,95 1,7 2,57

Tipo de comunicacin

Ascendente Cruzada

Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo (Matos 2009)

Grfico 1: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Tipo de Comunicacin

5 4,5 4 3,5 3 Valores 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Tipo de Comunicacin 1,7 3,07 2,95 2,57 Comunicacin Descendente Comunicacin Ascendente Comunicacin Cruzada Dim. Tipo de Comunicacin

El Cuadro y Grfico 1 muestran los valores promedios obtenidos en cada subdimensin de la dimensin Tipo de Comunicacin; que fueron: Comunicacin Descendente 3,07 ubicado en el rango Alto del Baremo; Comunicacin Descendente con 2,95 en criterio Medio; y Comunicacin Cruzada con 1,7, criterio Bajo. As, en el NER 365 prevalece el Tipo de comunicacin Descendente, que emana del director hacia los docentes, de acuerdo a Bland (1998) es propia de ambientes poco democrticos y fluye de personas ubicadas en los niveles superiores de una organizacin hasta las personas pertenecientes a niveles inferiores de la misma, propia de organizaciones de atmsfera autoritaria, cuyos medios orales son fundamentalmente las instrucciones y ordenes.

78
Cuadro 2: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Niveles de Comunicacin

Dimensin

SubDim
Superficial

Valor (Promedio) de la Subdimensin

Valor Promedio De la Dimensin

3,65 3,47 2,69 3,13 2,37 3,06

Niveles de comunicacin

Social Personal Emocional Interpersonal

Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo

Grfico 2: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Niveles de Comunicacin

4 3,5 3
2,69 3,65 3,47 3,13

Superficial

3,06
Social

2,5 2 1,5 1 0,5 0

2,37

Personal Emocional Interpersonal Dimensin: Niveles de la Comunicacin

El cuadro y Grfico 2 muestran los valores obtenidos en cada una de las subdimensiones que conformaron la dimensin Nivel de comunicacin. En tal sentido, el nivel superficial se ubic en 3,65 correspondiente al criterio alto del baremo empleado, seguido del nivel social con 3,47 y del Emocional con 3,13, ambos correspondientes al

79
mismo criterio. Los valores ms bajos correspondieron a las subdimensiones Personal e Interpersonal, con 2,69 y 2,37 respectivamente; correspondientes al criterio medio.

Esto implica que, la comunicacin que se desarrolla en el NER 365 an no logra alcanzar de forma satisfactoria el Nivel de Comunicacin Interpersonal, considerado por Powel (ob.cit), como el ideal, por cuanto es el nivel que permite a las personas que conforman un grupo desarrollar, una comunicacin realmente comprometida que facilita el consenso, la tolerancia, el respeto, la armona. Constituye un tipo de comunicacin que acta como facilitador del proceso de crecimiento a travs del conocimiento personal de cada miembro del grupo; alimentada principalmente por la relacin que se logre establecer entre los participantes del proceso comunicativo.

Contrariamente; se evidencia en el contexto educativo abordado, la permanencia de niveles de comunicacin que no propician el compromiso de las personas, ni el intercambio efectivo; tales como el nivel superficial y el social, los cuales, segn Powel (ob.cit); se centran en temas que no tienen relevancia para la institucin ni para las personas que la integran. Estos resultados ubican a la dimensin Niveles de

Comunicacin en el valor 3,06, correspondiente al nivel alto del baremo, predominando en el proceso comunicativo que existe en el NER 365 del municipio Valera edo. Trujillo los niveles superficial y social.

Los resultados obtenidos corroboran lo planteado por Guix (2006), quien considera que el nivel en el que las personas se comunican va a depender

fundamentalmente de la relacin que se establezca con los interlocutores y de las impresiones que les produzca el encuentro; generando entonces, la posibilidad de que predominen uno niveles ms que otros.

80
Cuadro 3: Estadstica Descriptiva para la Dimensin: Patrones de Comunicacin
Valor (Promedio) de la Subdimensin

Dimensin

SubDim

Valor Promedio De la Dimensin

Acusador Patrones de comunicacin

3,77

Aplacador

1,51 2,04

Razonable

2,09

Irrelevante

2,84

Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo

Grfico 3: Estadstica Descriptiva para la Dimensin: Patrones de Comunicacin

4 3,5 3 2,5 Valores del Baremo 2 1,5 1 0,5 0

3,77

2,9
2,84

Acusador Aplacador

2,09

Razonable Irrelevante

1,51
Dim.: Nivel de Comunicacin

Directivos y Docentes del NER 365

El Cuadro y Grfico 3 muestran los valores obtenidos por cada una de las subdimensiones que conforman la Dimensin Patrones de Comunicacin. Se observa que el patrn acusador es el de mayor valor de acuerdo al baremo empleado, el cual fue de 3,77 ubicado en el criterio Alto del baremo. Ello significa que es el patrn o

81
modelo de comunicacin establecido entre docentes y directivos que tiende a prevalecer en el NER 365 es el acusador, el cual centra la atencin en las faltas o errores cometidos por los miembros de un grupo o colectivo.

Sin embargo, los patrones irrelevante y razonable se ubicaron en los valores 2,84 y 2,09; ambos correspondientes al criterio medio del baremo; lo que significa que dichos modelos tambin tienen un desarrollo significativo en la comunicacin que se establece entre docentes y directivos del NER 365, del municipio Valera edo, Trujillo.

La presencia de esta variedad de modelos en el proceso comunicativo que se desarrolla en el contexto educativo investigado corrobora lo planteado por Satir (2006), quien sostiene que el proceso de comunicacin se desarrolla en funcin de ciertos patrones o modelos; por lo que identifica cuatro modelos-patrones que son empleados por las personas para establecer la comunicacin, ya que los mismos constituyen una herramienta para evitar o contrarrestar el rechazo o las amenazas que reciben del entorno. En todos los patrones ya identificados, el individuo siente y reacciona a la amenaza, y busca no demostrar debilidad. Estos patrones son sistemas que la persona aprende a manejar, regular, para sobrellevar las disfunciones con el exterior. Los valores antes descritos ubicaron a la dimensin en 2, 04; correspondiente al criterio medio; lo que conduce a pensar que en el mbito del patrn de comunicacin, el proceso comunicativo que se desarrolla en el NER 365 an no logra regirse por el patrn ideal que aporte mayores ventajas al proceso comunicativo en s entre los docentes y directivos del contexto antes mencionado.

82
Cuadro 4: Estadstica Descriptiva para la Variable Comunicacin
Valor (Promedio) de la Subdimensin

Variable

Dimensin

Valor Promedio de la Variable

Tipos
COMUNICACIN

2,57 2,55 3,06 2,04

Niveles Patrones

Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo

Grfico 4: Estadstica Descriptiva para la Variable Comunicacin

3,5 3 2,5 Valores del Barem o 2 1,5 1 0,5 0 Directivos y Docentes del NER 365 2,57 2,04 Patrones Variable Comunicacin 3,06 2,55

Tipo de Comunicacin Niveles

El Cuadro y Grfico 4 sealan los valores obtenidos en las dimensiones de la variable comunicacin, que son: Tipo de Comunicacin 2,57; en el nivel medio del Baremo. En cuanto al nivel, se ubic en 3,06 y el patrn de comunicacin en 2,04; los cuales asignaron a la variable comunicacin un valor de 2,55, correspondiente al criterio medio. Se infiere que la comunicacin que se desarrolla en el NER 365 no ha alcanzado el tipo, nivel y patrn ideal, los cuales, segn Bland (1998), Powel (1989) y Satir (2005); debe caracterizarse por desarrollar el tipo cruzada, alcanzar el nivel interpersonal y donde no prevalezca un solo modelo o patrn comunicativo, sino una mezcla equilibrada de stos que favorezcan de forma real y efectiva la comunicacin. En otras palabras, la comunicacin que reporta mayores ventajas al propio proceso comunicativo debe caracterizarse por acelerar el flujo de informacin, as como

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propiciar una mejor comprensin y coordinacin de esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos de la institucin educativa.

Por otro lado, debe ser una comunicacin que incremente el compromiso de todos los miembros de un grupo, en la que exista la transparencia en la transmisin de mensajes y la libertad para que cada miembro ser exprese en forma sincera sobre lo que siente y espera alcanzar; al igual que mostrar sus acuerdos y desacuerdos.

Ello significa que la comunicacin necesariamente debe alcanzar el nivel Interpersonal para facilitar a las personas que conforman un grupo o colectivo puedan conocerse mejor y crecer desde el punto de vista del ser humano. Tericamente se ha establecido que el proceso de comunicacin se desarrolla en funcin de ciertos patrones o modelos; de hecho Satir (2005), identifica cuatro modelos-patrones empleado por las personas para comunicarse, los cuales constituyen herramientas para, de alguna manera, evitar el rechazo o las amenazas que puedan experimentar en su entorno, ya que le permiten sentir y reaccionar a la amenaza y mostrar fortaleza ante las mismas, desarrollando destrezas para dominar dicho patrn.

En definitiva, la comunicacin es un proceso que compromete de cada individuo su parte humana pues en el manifiesta la transmisin de sus ideas, sentimientos, emociones, habilidades, entre otros elementos del comportamiento humano, haciendo uso de smbolos, palabras, imgenes entre otros elementos que le permitan transmitir informacin y generar una respuesta en las personas que le rodean.

De all entonces, la idea de ver a la comunicacin como un proceso inherente a la propia condicin humana, por la propia necesidad de comunicarse que va a propiciar el establecimiento de relaciones entre las personas, favoreciendo el surgimiento de grupos y la construccin del entramado social.

84
Cuadro 5: Estadstica Descriptiva para la Dimensin de la Relacin
Valor (Promedio) de la Subdimensin

Dimensin
Dimensin de la Relacin

SubDim Control Funcionamiento Emociones 3,64

Valor De la Dimensin

2,95 3,64 1,58

Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo

Grfico 5: Estadstica Descriptiva para la Dimensin de la Relacin

4 3,5 3 2,5 Valores del Barem o 2 1,5 1 0,5 0 Directivos y Docentes del NER 365 Dimensin: Dimensin de la Relacin 1,58 Emociones Funcionamiento

3,64 3,64 2,95 Control

El Cuadro y Grfico 5 el resumen de los valores alcanzados en cada una de la subdimensiones de la Dimensin de la Relacin. Ellos fueron: Control y Funcionamiento ubicados en 3,64 correspondiente al criterio bueno, lo que indica que las relaciones entre docentes y directivos del NER 365 se fundamentan principalmente en el control que se ejerce desde la direccin del plantel y por las funciones que cada quien debe realizar en el marco de su desempeo. En lo que respecta a la subdimensin Emociones, el valor se ubic en 1,58 correspondiente al criterio malo del baremo empleado; lo que indica que, a nivel emocional, el clima en el que las relaciones interpersonales se desarrollan en el NER 365 carece de elementos fundamentales, como el respeto que propicie el ambiente de armona para que las relaciones interpersonales sean satisfactorias.

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Cuadro 6:Estadstica Descriptiva para la Dimensin Etapa Comunicativa
SubDim Dimensin Etapa Comunicativa Comunicacin abierta Relacin Suprepticia Confidencial Contagio Emocional 2,21
Valor (Promedio) de la Subdimensin

Valor Promedio de la Dimensin

1,77 3,88 2,81

2,13

Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo

Grfico 6: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Etapa Comunicativa

4 3,5 3 2,5 Valores del Baremo 2 1,5 1 0,5 0 Directivos y Docentes del NER 365 1,77 3,88 2,81 2,13 2,95

Comunicacin Abierta Relacin Subrepticia Confidencial Contagio Emocional Dimensin: Dimensin de la Relacin

El Cuadro y Grfico 6

muestran

los valores de las Subdimensiones de la

Dimensin de la Relacin. La subdimensin que alcanz mayor valor fue la Relacin Subrepticia con 3,88; correspondiente al criterio Bueno, indicando que predomina en las relaciones interpersonales del NER 365 el manejo de informacin oculta y la formacin de pequeos grupos. Las Subdimensiones Confidencial y Contagio Emocional alcanzaron 2,81 y 2,21 respectivamente, correspondientes al criterio regular, revelando que an no se desarrolla la confianza y la empata en el grupo. La Comunicacin Abierta, que es la fase ideal a desarrollar en el plano de las relaciones interpersonales, alcanz el nivel mas bajo: 1,77, correspondiente al criterio Malo del baremo. Esto asign a la Dimensin de la Relacin el valor de 2,95, criterio Regular en el baremo.

86
Cuadro 7: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Destrezas
Dimensin Destrezas SubDim Sociales Comunicativas Autoconocimiento Lmite
Valor (Promedio) de la Subdimensin

Valor Promedio De la Dimensin

2,76 2,51 2,32 2,94 2,10

Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo

Grfico 7: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Destrezas

3 2,5 2 Valores del Baremo 1,5 1 0,5 0

2,76

2,94 2,1

2,32 2,51

Sociales Comunicativas Autoconocimiento Lmite Dimensin: Destrezas

Directivos y Docentes del NER 365

El Cuadro y Grfico 7 presentan los resultados obtenidos en cada una de las subdimensiones que constituyen la Dimensin Destrezas, pertenecientes a la variable Relaciones Interpersonales. Estos valores fueron: Destrezas de Lmite 2,94; Sociales 2,76; Destrezas Comunicativas 2,51 y Destrezas de autoconocimiento en 2, 32; valores stos que se ubicaron en el rango 2 a 2,99 correspondiente al criterio Regular del baremo.

Estos resultados revelan que entre los docentes y directivos del NER 365 no se ha logrado alcanzar el desarrollo de las destrezas que optimicen las relaciones

interpersonales. Segn Oliveros (2005) estas destrezas promueven la habilidad para comunicarse clara, directamente, escuchar atentamente, resolver conflictos,

expresarse de manera honesta y autntica; por lo que el poco desarrollo de las mismas dificultan la comunicacin y las relaciones interpersonales.

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Cuadro 8: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Procesos
Dimensin Procesos SubDim Percepcin Pensamiento Intencionalidad
Valor (Promedio) de la Subdimensin

Valor Promedio De la Dimensin

3,04 3,24 2,86 3,83

Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo

Grfico 8: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Procesos

4 3,5 3 2,5 Valores del Barem o 2 1,5 1 0,5 0 Directivos y Docentes del NER 365 Dimensin: Procesos 3,04 2,86 Pensamiento Intencionalidad 3,83 3,24 Percepcin

El Cuadro y Grfico 8 muestra los valores obtenidos en cada una de las subdimensiones que conforman la dimensin Procesos de la variable Relaciones Interpersonales. La subdimensin que alcanz el ms alto valor fue intencionalidad, con 3,38 correspondiente al criterio Bueno del baremo; seguido de la dimensin Percepcin con 3,04; correspondiente tambin al criterio Bueno. El Proceso Pensamiento fue la subdimensin que se ubic en el valor ms bajo, el cual fue de 2,86 correspondiente al criterio regular del baremo empleado. Estos resultados permites inferir que los

procesos fundamentales que se generan en el marco de las relaciones interpersonales an no alcanzan su mejor desarrollo. Estos procesos son fundamentales, pues segn Olivero (2005) son procesos que impactan las relaciones interpersonales.

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Cuadro 9: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Integracin
Dimensin Integracin SubDim
Valor (Promedio) de la Subdimensin

Valor Promedio De la Dimensin

Acercamiento Colaboracin Integracin

2,28 2,65 3,15 2,53

Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo

Grfico 9: Estadstica Descriptiva para la Dimensin Integracin

3,5 3 2,5 Valores del 2 Barem o 1,5 1 0,5 0 Directivos y Docentes del NER 365 Dimensin: Integracin 3,15 2,28 2,65 2,53 Acercamiento Colaboracin Integracin

El Cuadro y Grfico 9 sealan los valores promedios alcanzados en las subdimensiones que conformaron la dimensin integracin, perteneciente a la variable Relaciones Interpersonales. El valor ms alto correspondi a la subdimensin colaboracin, el cual fue de 3,15 correspondiente al criterio bueno del baremo, lo que indica que existe cierto grado de colaboracin entre el personal de la institucin. Las subdimensiones acercamiento e integracin obtuvieron 2,23 y 2,53; ambos ubicados en el criterio Regular del baremo, lo que permite inferir que existen limitantes o deficiencias para que se produzca de forma real y efectiva el acercamiento entre el personal de la institucin y se mejore la integracin de los mismos a la institucin educativa.

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Cuadro 10: Estadstica Descriptiva para la Variable Relaciones Interpersonales
Valor (Promedio) de la Subdimensin

Variable

Dimensin Dimensin de la Relacin Etapa Comunicativa Destrezas Procesos Integracin

Valor de la Variable

2,95 2,13 2,08 2,10 3,24 2,65

Relaciones interpersonales

Fuente: Cuestionario aplicado a los docentes y directivos del NER 365, Valera, estado Trujillo

Grfico 10: Estadstica Descriptiva para la Variable Relaciones Interpersonales

3,5
3,24

3 2,5
Valores del Baremo

Dimensin de la Relacin
2,95 2,13 2,1
2,65

Etapa Comunicativa
2,08

2 1,5 1

Destrezas Procesos Integracin

0,5 0
Directivos y Docentes del NER 365

Variable Relaciones Interpersonales

El cuadro y grfico 10 presentan los valores obtenidos en cada una de las dimensiones que conformaron la Variable Relaciones Interpersonales, donde se revela que la dimensin que mayor valor obtuvo fue de 3,24; correspondiente al criterio medio del Baremo. Las dems dimensiones obtuvieron valores inferiores los cuales se ubicaron en el rango 2 a 2,99; correspondiente al criterio regular. Estos datos muestran que las dimensiones que conforman la variable relaciones interpersonales que se observ en el contexto del NER 365, an no se han desarrollado satisfactoriamente, lo que genera deficiencias o dificultades en las relaciones entre docentes y directivos.

90

CAPTULO V MODELO DE INTERVENCIN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES EN EL NER 365 DEL MUNICIPIO VALERA, ESTADO TRUJILLO. Presentacin. El captulo que a continuacin se desarrolla, presenta el Modelo de Intervencin que se propone en la investigacin que se realiz. Dicho modelo est fundamentado en los aportes de Castejn y Zamora (2001) para el diseo de programas y servicios en Orientacin, as como en todos los aportes tericos que fundamentan la investigacin.

El Modelo de intervencin que aqu se plantea, a modo de propuesta a ser aplicado, tiene como meta central contribuir al mejoramiento del proceso de comunicacin y el establecimiento de relaciones interpersonales en el Ncleo Rular (NER) 365, ubicado en el municipio Valera del estado Trujillo, el cual est conformado por 13 escuelas.

El modelo responde a la estructuracin en Fases que son, de acuerdo a Castejn y Zamora (2001), las siguientes: Fase del Plan Estratgico, Fase del Plan Operativo y Fase de Evaluacin. Cabe acotar que este modelo constituye una propuesta, por lo que se hace nfasis en la Fase 1 construida a partir de los resultados obtenidos con el instrumento aplicado. La fase Operativa y la de Evaluacin estn diseadas a modo de ser aplicadas en el futuro. Por otro lado, el modelo encaja en los aspectos tericos que fundamentaron la investigacin.

Esquema General del Modelo de Intervencin I Fase: Plan Estratgico

I Parte: 1.1.-Descripcin del Contexto:

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El contexto sobre el cual versar el presente modelo de intervencin corresponde al Ncleo Rural 365, ubicado en el municipio Valera del estado Trujillo, constituido por 13 escuelas de educacin primaria, unas con dependencia estadal, es decir, dependientes de la Direccin de Educacin del Estado y otras del Ministerio del Poder Popular para la Educacin. Ncleo Escolar Rural 365, conformado por 13 escuelas que se encuentran ubicadas en el municipio Valera; en el estado Trujillo; de las cuales cinco (05) son de dependencia estadal y ocho (08) son nacionales. Las de dependencia nacional fueron transformadas en escuelas bolivarianas en los aos escolares 20042005 y 2005-2006, las estadales se esperaba fueran transformadas a bolivarianas a partir de abril del ao 2008, hecho que an no se concreta.

Las escuelas de dependencia nacional estn geogrficamente ubicadas de la siguiente manera: Escuela Bolivariana San Martn del Humo en la localidad del mismo nombre, perteneciente a la parroquia La Beatriz; Escuela Bolivariana la Cabaa, ubicada en el sector la Cabaa, parroquia Mercedes Daz; Escuela Bolivariana las Travesas, ubicada en el Barrio La Floresta, sector Las Travesas, parroquia Mercedes Daz; Escuela Bolivariana Conucos de La Paz; perteneciente al sector del mismo nombre y tambin de la parroquia Mercedes Daz.

En cuanto a las estadales, se tiene la escuela rural La Azulita ubicada en el sector Mendoza Fra, caracterizado por ser una zona eminentemente rural, parroquia La Puerta, Escuela La Lagunita, perteneciente al sector del mismo nombre, parroquia la puerta, Escuela Agua Blanca, sector Carmania, parroquia Mercedes Daz, Escuela

Cordillera del Humo, va Mendoza Fra, parroquia Mercedes Daz, escuela Altos de San Luis, en el sector y parroquia del mismo nombre. Escuela Bolivariana Miraflores, ubicada en el Barrio Miraflores de la parroquia Mercedes Daz, Escuela Estadal la Concepcin, ubicada en el cerro la concepcin de la parroquia Juan Ignacio montilla, escuela Calembe, ubicada en la va de Mendoza Fria en rea montaosa y de difcil acceso.

De estas escuelas que conforman el Ncleo Escolar Rural 365; se considera la Escuela Bolivariana la Cabaa, creada en el ao 1952, adscrita para ese entonces al ncleo escolar n 5. Posterior mente por reestructuracin y zonificacin emanada de la

92
zona educativa del estado Trujillo, esta escuela La Cabaa pasara a formar parte del Ncleo escolar rural 365. Es una escuela que asiste a la poblacin de nios y nias en edad escolar del sector rural La Cabaa, quienes en nmero significativo, provienen de hogares de escasos recursos.

1.1.1.- Misin

Propiciar una educacin integral mediante buna prctica pedaggica, abierta, reflexiva, libre y constructiva a todos los nios, nias y adolescente desde el subsistema de educacin inicial primaria.

1. 1.2.- Visin

Generar una educacin democrtica, participativa, protagnica, multitnica, pluricultural que permita formar integralmente a nios nias y adolescentes sin ningn tipo de discriminacin, rescatando el ideario bolivariano, fortaleciendo los valores de la comunidad local, reivindicar la identidad local y nacional donde est inmersa la escuela.

1.1.3.- Objetivos

El Ncleo Escolar Rural, en todas las escuelas que lo integran, particularmente la Escuela La Cabaa, no tiene objetivos establecidos.

1.1.4.-Organigrama

El Ncleo Escolar Rural, en todas las escuelas que lo integran, particularmente la Escuela La Cabaa, no posee un organigrama que muestre la estructura organizacional del mismo. En tal sentido, se entrevist al personal directivo de dicho ncleo, cuya informacin aportada permiti construir, para esta investigacin, un organigrama que revele la realidad organizacional de dicho contexto educativo. A continuacin se

muestra el organigrama propuesto a partir de la informacin recabada:

93 NER 365

ESCUELAS BOLIVARIANAS

ESCUELAS ESTADALES

LA CABAA (ESCUELA PILOTO)

COORDINADOR ADMINISTRATIVO

DIRECTOR
COORDINADORE PEDAGGICO

DOCENTES

SUBDIRECTOR

ALTOS DE ASAN LUIS MIRAFLORES LA AZULITA CONUCOS DE LA PAZ LAS TRAVESIAS SAN MARTIN DEL HUMO
COORDINADORES ADMINISTRATIVOS (13)

COORDILLERA DEL HUMO LA CONCEPCIN CALEMBE

LA CONCEPCIN LA LAGUNITA

En el cronograma mostrado se evidencian los siguientes aspectos: El ncleo escolar 365, abarca escuelas de dependencia tanto nacional como estadal, teniendo como centro escolar piloto la escuela La Cabaa, la cual a su vez, est dirigida por un director y un subdirector; quienes tienen la colaboracin y apoyo de dos coordinadores, uno administrativo y otro pedaggico, los que asisten a todas las escuelas que conforman el ncleo rural 365, particularmente a los docentes. De la subdireccin de la

94
escuela La Cabaa dependen los 13 coordinadores administrativos, cada uno para cada escuela que forma parte del ncleo escolar.

1.1.5.- Programas existentes

Solo las escuelas bolivarianas de dependencia nacional, es decir del Ministerio del Poder Popular para la Educacin, cuentan con el programa alimentario PAE.

1.1.6.-Sistema Humano

El sistema humano a ser intervenido a travs del modelo que se plantea, forma parte de un contexto mayor que es el propio ncleo escolar rural y ste a su vez, perteneciente al sistema educativo concretamente a los subsistemas de educacin inicial y primaria.

El sistema humano al que se hace referencia conforma el personal docente y directivo de la Escuela Bolivariana la Cabaa. En lo que respecta al personal directivo, se integra por el Director y un Subdirector, cuyas edades oscilan entre 40 y 50 aos de edad, con una larga trayectoria en el sistema educativo, inicialmente como docentes de aula y actualmente en el cumplimiento de funciones directivas al frente de la institucin educativa.

En relacin al personal docente, est conformado por 20 sujetos, entre hombres y mujeres, cuyas edades van desde los 25 hasta los 45 aos de edad; los ms jvenes inicindose en la docencia y los de mayor edad ya en el trnsito hacia el proceso de jubilacin. Este sistema humano constituye una organizacin en la que se gestan los procesos de comunicacin y relaciones interpersonales; el primero de ellos entendido como un hecho netamente humano, nacido de la misma necesidad humana de comunicar informacin en cualquier contexto en el que el hombre acte. En tal sentido Boulding (1961), interpreta a la comunicacin como el fenmeno de la informacin que no se limitaba exclusivamente al mundo de lo humano, sino que acta en todos los

95
niveles de las organizaciones, en diferentes niveles y grados distintos de complejidad, indicando que sta se desarrollaba el marco de la conversacin y en el mbito de la estructura y roles sociales de las organizaciones. En el sistema humano al que se ha hecho referencia, las relaciones

interpersonales tambin actan caracterizando e influyendo en las distintas acciones que en el seno de esa organizacin educativa se producen. De hecho, las relaciones interpersonales influyen tambin en la integracin de los miembros de dicha organizacin. Respecto a esto, Habermas (1998, p. 36), considera que sta es prctica comunicativa, a travs de relaciones interpersonales legtimamente regulados, que estabilizan las identidades de grupos y de comunidad en base a la solidaridad de sus miembros, idea con la cual se evidencia el grado de relacin que existe entre la comunicacin y las relaciones interpersonales. En el contexto abordado, las acciones giran en torno a los procesos pedaggicos y administrativos principalmente; en donde cada miembro de la institucin muestra conocer sus funciones y los lmites para las mismas. Las acciones de cada quien, en el mbito laboral, estn orientadas hacia el logro de las metas educacionales en armona con la misin y la visin de la institucin; las cuales se enfocan en el logro y consolidacin de un proceso pedaggico que propicie una formacin integral de calidad. En este contexto los intereses individuales tienden a estar por encima de los colectivos, por lo que las necesidades individuales buscan ser las primeras en satisfacerse. Se evidencia tambin una marcada polarizacin por diferencias personales y profesionales, con marcada competencia entre los miembros, polarizacin que tiende a incrementar. 1.2.- Proceso de exploracin del Contexto El contexto estudiado y asumido para el diseo del Modelo de Intervencin corresponde a una organizacin educativa, la cual tiene una misin y una visin que encaja dentro de los lineamientos del modelo educativo bolivariano que se extiende en la actualidad, donde se busca la formacin integral del educando; hecho que influye tambin en el desempeo del docente y en el funcionamiento de toda la organizacin

96
educativa en s. Sin embargo carece de objetivos claramente definidos que encajen justamente dentro de esa visin y misin. En sentido amplio, el funcionamiento de la institucin cubre las expectativas educacionales, pues cada miembro cumple con las rdenes que se comunican desde la direccin del plantel, las cuales marcan la pauta de las acciones que all se gestan; pero se puede observar un ambiente que se vuelve cada vez ms hostil posiblemente por el predominio de un patrn de comunicacin que centra la atencin en las faltas u omisiones que se cometen, caracterizado por desarrollarse en un nivel superficial sin llegar a alcanzar el nivel ideal, que segn Powel (1989) es el nivel interpersonal, pues solo en l cada individuo que establece la relacin, manifiesta su compromiso en el propio proceso comunicativo. Evidencia de lo antes planteado es la presencia casi constante de conflictos, haciendo que la mediacin y la bsqueda de consenso se torne difcil. Las relaciones que se establecen entre los docentes y entre stos y los directivos generalmente estn determinadas por el funcionamiento de la institucin, luciendo adems superficiales, con deficiencia en el desarrollo de destrezas comunicativas que les permita a los sujetos del contexto estudiado; desarrollar relaciones reales, efectivas en las que se sientan libres para manifestar lo que desean y sienten. Esta realidad logr se conocida a travs del acercamiento que la autora de la investigacin pudo establecer con la institucin, aplicando instrumentos diseados para justamente recabar informacin sobre los procesos de comunicacin interpersonales. II Parte: 2.1.-Descripcin del Contexto y sistema humano. Como se seal anteriormente, el contexto estudiado corresponde a una organizacin educativa, por lo que es pertinente acotar que, desde el mbito fsico, la infraestructura se encuentra en condiciones satisfactorias para el proceso pedaggico y las acciones del personal, en especial docentes y directivos. Pese a que en lo formal no existe un organigrama que revele las distintas jerarquas, en la prctica se observa la y relaciones

97
distribucin de funciones y tareas, as como la delegacin de responsabilidades a cada miembro. Estas funciones son establecidas tanto para docentes de aula como para aquellos que comparten junto a la accin pedaggica en el aula, funciones administrativas, como es el caso de los coordinadores por mencionar un ejemplo. Estas actividades son establecidas en un plan anual de actividades que se desglosan en proyectos por perodos propios de las escuelas bolivarianas. Las actividades se desarrollan a travs de una especie de jornada diaria en la que se dan las siguientes actividades: recibimiento de los nios, saludo de entrada, Canto del Himno Nacional conjuntamente con el izamiento de la Bandera. Cuando el caso as lo amerita, se produce el suministro de informacin de parte del personal directivo o en su defecto, por algn otro miembro de la institucin con la autorizacin para hacerlo. Entrada de los nios a los salones, de acuerdo al grado y a la seccin a la que pertenecen, inicio de las clases. Suministro a nios y nias del desayuno. eventuales de los Visitas

de los coordinadores a los salones de clase, revisin y

acompaamiento al trabajo pedaggico efectuado por personal docente. En horas del medio da, se interrumpen las actividades pedaggicas para servir el almuerzo a los nios y nias; dos horas despus, nuevamente se interrumpen las actividades para el suministro de la merienda. Cabe acotar que durante las horas de la tarde los nios y nias son atendidos por especialista o en su defecto, docentes en otras funciones. Para servir la merienda. Al final de la jornada, se establecen la formacin de nios y nias en el patio central, se arrea la Bandera mientras se canta nuevamente el himno nacional y se produce el saludo de despedida de parte del docente de guardia quien tambin, frecuentemente aporta recomendaciones a nios y nias. Durante esta jornada, se producen intercambios de informacin entre docentes y entre stos y los directivos en el marco de las relaciones interpersonales que han desarrollado, sin embargo son contactos que se producen, en primer lugar, lucen fugaces, y en segundo, son sobre temas que generalmente no son relevantes para las

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acciones que se desarrollan en la institucin, y que en ocasiones se limitan a la generacin de comentarios o el manejo de mensajes ocultos entre pequeos grupos. La situacin en la que se encuentran tanto la comunicacin como las relaciones interpersonales en el contexto abordado, se ubican en lo que Powel (1989, citado por Guix, 2006) ha denominado los Niveles: 5 superficial o tpica cuando las conversaciones son completamente triviales en las que no se comparte nada a

excepcin la convencionalidad conformada por frases hechas, hablar del tiempo, preguntar por la familia. Nivel 4 social, conformado por chismes, trivialidades, pero no se da nada de s mismo ni se pide nada de los otros a cambio. Para explorar en detalle esta situacin se utiliz un instrumento para conocen con mayor claridad los requerimientos en el contexto en cuestin.

2.2.- Descripcin de los Requerimientos por reas

Con la finalidad aplicar lo siguiente:

de describir los requerimientos

del contexto se procedi a

a..- Observacin (Tcnica) Se efectuaron visitas a la institucin seleccionada como parte del NER 365. Esta fue una observacin en la que se evidenci las condiciones de la institucin y las del clima en el que se desarrolla el proceso comunicativo y se establecen las relaciones interpersonales entre sus miembros. Se efectuaron conversaciones con algunos docentes para lograr obtener parte de la informacin. En esta observacin se constat la condicin de la planta fsica de la institucin, as como los servicios de agua, luz, aseo, entre otros, los cuales son satisfactorios. Las conversaciones iniciales sostenidas con algunos de los miembros del personal, ya muestran la existencia de dificultades en el mbito de la comunicacin y relaciones interpersonales.

Se percibe cierto temor a la jerarqua representada principalmente por los directivos del plantel, puesto que el tipo de comunicacin predominante es la descendente conformada mayormente por rdenes, acompaada del patrn de comunicacin que centra la atencin en las faltas cometidas que implican la asignacin de una sancin de la direccin del plantel hacia los docentes.

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B.- Encuesta: otra tcnica empleada fue la encuesta a travs del instrumento denominado cuestionario, el cual se construy tomando en cuenta todas las dimensiones y subdimensiones para cada variable, en este caso, la comunicacin y las relaciones interpersonales. El cuestionario estuvo conformado por 150 tems o planteamientos sujetos a una escala de acuerdo y /o desacuerdo. La finalidad del mismo fue recabar informacin en las reas personal social, recreacin y laboral del sistema humano a ser intervenido a travs del modelo diseado. Los resultados obtenidos en el cuestionario se analizaron en funcin de dos baremos, uno para cada variable, buscando el mayor aprovechamiento del mismo, ubicando los valores de las subdimensiones y dimensiones en un rango y en un criterio de estimacin. Los resultados obtenidos muestran lo siguiente:

-La Comunicacin Descendente obtuvo 3,07 ubicado en el rango Alto del Baremo; Comunicacin Descendente con 2,95 en criterio Medio; y Comunicacin Cruzada con 1,7, criterio Bajo, demostrando que en el NER 365 prevalece el Tipo de comunicacin Descendente, que emana del director hacia los docentes, y de acuerdo a Bland (1998) es caractersticas de ambientes poco democrticos y fluye de personas ubicadas en los niveles superiores de una organizacin hasta las personas pertenecientes a niveles inferiores de la misma, propia de organizaciones de atmsfera autoritaria, cuyos medios orales son fundamentalmente las instrucciones y ordenes.

En tal sentido, el nivel superficial se ubic en 3,65 correspondiente al criterio alto del baremo empleado, seguido del nivel social con 3,47 y del Emocional con 3,13, ambos correspondientes al mismo criterio. Los valores ms bajos correspondieron a las subdimensiones Personal e Interpersonal, con 2,69 y 2,37 respectivamente;

correspondientes al criterio medio.

Esto implica que, la comunicacin que se desarrolla en el NER 365 an no logra alcanzar de forma satisfactoria el Nivel de Comunicacin Interpersonal, considerado por Powel (ob.cit), como el ideal, por cuanto es el nivel que permite a las personas que conforman un grupo desarrollar, una comunicacin realmente comprometida que facilita el consenso, la tolerancia, el respeto, la armona. Constituye un tipo de comunicacin

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que acta como facilitador del proceso de crecimiento a travs del conocimiento personal de cada miembro del grupo; alimentada principalmente por la relacin que se logre establecer entre los participantes del proceso comunicativo.

Contrariamente; se evidencia en el contexto educativo abordado, la permanencia de niveles de comunicacin que no propician el compromiso de las personas, ni el intercambio efectivo; tales como el nivel superficial y el social, los cuales, segn Powel (ob.cit); se centran en temas que no tienen relevancia para la institucin ni para las personas que la integran. Estos resultados ubican a la dimensin Niveles de

Comunicacin en el valor 3,06, correspondiente al nivel alto del baremo, predominando en el proceso comunicativo que existe en el NER 365 del municipio Valera edo. Trujillo los niveles superficial y social. Los resultados obtenidos corroboran lo planteado por Guix (2006), quien considera que el nivel en el que las personas se comunican va a depender fundamentalmente de la relacin que se establezca con los interlocutores y de las impresiones que les produzca el encuentro; generando entonces, la posibilidad de que predominen uno niveles ms que otros.

-Se observa que el patrn acusador es el de mayor valor de acuerdo al baremo empleado, el cual fue de 3,77 ubicado en el criterio Alto del baremo. Ello significa que es el patrn o modelo de comunicacin establecido entre docentes y directivos que tiende a prevalecer en el NER 365 es el acusador, el cual centra la atencin en las faltas o errores cometidos por los miembros de un grupo o colectivo.

-Dimensin de la Relacin. Ellos fueron: Control y Funcionamiento ubicados en 3,64 correspondiente al criterio bueno, lo que indica que las relaciones entre docentes y directivos del NER 365 se fundamentan principalmente en el control que se ejerce desde la direccin del plantel y por las funciones que cada quien debe realizar en el marco de su desempeo. En lo que respecta a la subdimensin Emociones, el valor se ubic en el criterio bajo del baremo empleado; lo que indica que, a nivel emocional, el clima en el que las relaciones interpersonales se desarrollan en el NER 365 carece de elementos fundamentales, como es el respeto que propicie el ambiente de armona para que las relaciones interpersonales sean satisfactorias.

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2.3.- Anlisis de los datos recabados Los datos o resultados obtenidos con las tcnicas empleadas permiten realizar un anlisis desde las reas, de la forma que se presenta a continuacin:

a.-rea Acadmica: Los sujetos que conforman el contexto analizado poseen formacin universitaria, con estudios de especializacin y actualizacin profesional en algunos casos.

Esta formacin universitaria se une a los aos de experiencia profesional que han alcanzado la mayora de los miembros del grupo. Los docentes ms jvenes y con menos experiencia en el campo de la docencia muestran su deseos de continuar estudios a nivel superior para mejorar en el mbito profesional. Por tanto no se evidencia situacin en esta rea que implique requerimientos, pues todos han completado su formacin acadmica.

b.- rea Personal Social: Los sujetos, respecto al autoconcepto, se muestran individualistas, poco amables y comunicativos entre s. Muestran que en sus relaciones interpersonales existe poco compaerismo y trabajo colaborativo. No se muestran libres para emitir sus ideas, sentimientos y juicios, dejando ver la existencia de un clima limitante para la libre expresin. Se tienden a formar pequeos grupos en los que la informacin que se maneja constituye mensajes ocultos. La jerarqua existente limita el contacto personal, lo que implica el distanciamiento entre directivos y docentes, puesto que los contactos se producen solamente en los momentos de impartir rdenes, para sancionar en los casos en que se cometen faltas o errores.

Las asignaciones o tareas que se derivan de las funciones de cada quien tienden a ser cumplidas a cabalidad por temor a sanciones de parte de la direccin del plantel. En cuanto a las metas a alcanzar en la institucin, se percibe la ausencia de una visin compartida hacia dnde se desea llegar como institucin, gracias al individualismo que se refleja en las acciones de los docentes.

De all entonces se genera la necesidad de propiciar acciones que permitan superar el marcado individualismo que impregna la manera en que docentes y

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directivos se vienen relacionando en el contexto analizado; salvar las brechas en la comunicacin que se impone, la cual es mayormente descendente, para favorecer el incremento de una comunicacin cruzada que fluya eficientemente, incrementar el sentido de pertenencia de los docentes a un grupo o colectivo que es justamente, los miembros de la institucin. A nivel personal, favorecer el incremento de la autoestima que le permita a cada miembro del grupo expresarse libremente sin temor a las posibles condiciones del clima de la organizacin.

Tambin es necesario formular acciones que mejoren el nivel en el cual se relacionan los docentes y directivos, que supere el esquema basado en las rdenes y se genere un clima de mayor confianza, apoyo, sinceridad que propicie la armona entre ambos sectores. Esto implica que los docentes perciban un clima en el que les sea posible compartir sus metas profesionales y personales con sus superiores, en este caso, los directivos.

c.- rea recreativa: Se encontr que los docentes y directivos del contexto analizado no aprovechan oportunidades para llevar a cabo actividades recreacionales y deportivas que mejoren el intercambio entre ellos, y en consecuencia la comunicacin y las relaciones que tienen entre s. Se evidenci desencanto o poco inters en participar en encuentros, festejos o cualquier actividad fuera de la institucin.

La institucin educativa cuenta con un cronograma en el que se incluyen actividades como las navideas, el da del docente, el da de las madres, entre otras en la que generalmente se propician actividades dentro o fuera de la institucin en las cuales la finalidad es compartir. Sin embargo la asistencia a las mismas generalmente es impuesta en la mayora de los casos como una orden ms a cumplir.

Ante esta situacin, luce necesario propiciar acciones que permitan el rencuentro y el contacto personal entre los sujetos del contexto, abriendo con ellas el espacio para liberar tensiones, subsanar diferencias y conocerse ms unos a otros; facilitando la integracin al clima de la institucin y a la posibilidad de que cada quien se vea a si mismo como parte importante de la escuela no solo en el terreno laboral, sino en el social como compaero y amigo de otros.

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d.- rea Laboral:

Se percibe la ausencia de objetivos que encaminen las acciones en la escuela, a pesar de que existe en el papel una misin y una visin las cuales, de acuerdo a lo que se obtuvo de la informacin aportada por los propios docentes, no fue establecida por consenso y participacin de todos los miembros de la institucin. A pesar de que las funciones tienden a ser cumplidas satisfactoriamente, el clima laboral que se respira es tenso, marcado por el conflicto. Por tanto, se evidencia el trabajo aislado, se tiende a valorar poco o nada el aporte que cada quien ofrece desde el mbito de sus funciones que contribuya a mejorar los procesos que se desarrollan en la institucin; hecho que limita la participacin y el aporte de ideas.

En consecuencia, luce pertinente propiciar acciones que permitan mejorar las condiciones laborales que forman parte del clima de la institucin, facilitando la participacin tanto de docentes como de directivos en el establecimiento de una visin compartida de la escuela, que no se limiten las acciones de cada quien al cumplimiento restringido de sus funciones sino que se genere un ambiente colaborativo en el que se ayuden entre s para alcanzar las metas u objetivos que tambin deben ser establecidos de forma colectiva, para justamente enmarcar a la institucin en esa visin y misin compartida.

Se requiere tambin, favorecer en los docentes su reafirmacin personal a travs de los sentimientos de autovaloracin que le haga entender a cada quien que es el responsable absoluto de su vida, y que su libertad y valor como persona no puede ser coartado por las condiciones o agentes del medio que le rodean.

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MATRIZ DE INTERVENCIN
REA Personal Social REQUERIMIENTO -Propiciar acciones que permitan superar el marcado individualismo que impregna la manera en que docentes y directivos se vienen relacionando en el contexto analizado. -Salvar las brechas en la comunicacin existente, caracterizada por el predominio del tipo descendente, para favorecer el incremento de una comunicacin cruzada que fluya eficientemente. -Incrementar el sentido de pertenencia de los docentes a un grupo o colectivo que constituye a la institucin. -Favorecer el incremento de la autoestima que le permita a cada miembro del grupo expresarse libremente. PROCESO Cooperacin JUSTIFICACIN La superacin del individualismo entre los miembros de grupo facilita todos los procesos que se desarrollan en un contexto, porque favorece el encuentro, el trabajo colaborativo. MARCO TERICO Construccionismo social o "interaccionismo simblico", considera a la comunicacin como el producto de significados creativos e interrelaciones compartidas.
ESTRATEGIAS

Taller de sensibilizacin

Comunicacin

La comunicacin es elemento clave en las organizaciones formadas por personas, no es solo una necesidad humana sino un factor determinante para el alcance de objetivos organizacionales en cualquier contexto. El sentido de pertenencia compromete ms al individuo con las acciones que ejecuta en el contexto al que pertenece. Le permite dar lo mejor de si. La autovaloracin en cada persona constituye un escudo con el cual enfrenta las condiciones adversar del medio. Es un mecanismo que lo impulsa a mejorar continuamente, hecho que se refleja en sus acciones.

Encuentro Grupal

Integracin

Taller

Autovaloracin

Taller

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REA Recreativa

REQUERIMIENTO Propiciar acciones que permitan el rencuentro y el contacto personal entre los sujetos del contexto, abriendo con ellas el espacio para liberar tensiones, subsanar diferencias y conocerse ms unos a otros.

PROCESO Programar eventos recreativos y deportivos entre los docentes y directivos de la institucin.

JUSTIFICACIN La accin recreacional constituye una necesidad fundamental para el ser humano por constituir en si mismo una unidad bio-psicosocial. Justamente las actividades recreacionales son un mecanismo que permite a las personas drenar las tensiones que se genera por el trabajo y las responsabilidades que asume. Es necesario para cada persona disfrutar de este tipo de actividades, las mismas constituyen un aspecto de la salud integral del individuo.

MARCO TERICO La teora de la recreacin reconoce la naturaleza del hombre, su estructura anatmica, su inclinacin psicolgica, su capacidad de sentimiento y su deseo de auto-expresin. La teora explica que las formas de actividad a travs del cual el hombre alcanza su disfrute son condicionadas por sus posibilidades mecnicas (habituales) de comportamiento, su condicin fsica, y sus actitudes y hbitos

ESTRATEGIAS

Encuentro Deportivos planificados por la institucin. Realizacin de actividades para el Compartir Establecimiento de fechas especficas para celebrar logros o metas de la institucin.

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REA Laboral

REQUERIMIENTO Generar la participacin de todos los docentes y directivos para la construccin de una visin compartida sobre el proceso comunicativo que se aspira lograr en la institucin y las relaciones interpersonales que se deben desarrollar, que favorezcan el funcionamiento de la institucin.

PROCESO En el rea laboral

JUSTIFICACIN Es necesario que docentes y directivos comprendan la importancia que tienen desarrollar una comunicacin abierta, efectiva, sincera; as como establecer relaciones interpersonales armnicas para el buen funcionamiento de la institucin educativa.

MARCO TERICO Construccionismo social o interaccionismo simblico", considera a la comunicacin como el producto de significados creativos e interrelaciones compartidas.

ESTRATEGIAS

Mesas de Trabajo

II Fase: Plan Operativo

Objetivo Especfico Sensibilizar a docentes y directivos para trabajar en equipos superando el esquema individual. Estrategias Actividades -Se imparten instrucciones. -Se cierra la actividad Recursos Humanos: Facilitador y participantes Materiales: Papel, Marcadores, tijeras, cartn. Evaluacin Contacto. Trabajo en Equipo seguimiento de instrucciones Coordinacin de acciones. Construccin grupal de un elemento o figura Taller Tiempo

Construymoslo juntos

1 hora

Mejorar a travs de la participacin y el aporte de ideas, la comunicacin ascendente y cruzada entre docentes y directivos.

Lluvia de ideas

-Se imparten instrucciones. -Se cierra la actividad

Humanos: Facilitador y participantes Materiales: Msica, papel y lpiz

Ahondar en docentes y directivos el sentido de pertenencia a un grupo.

Quines somos aqu?

-Se imparten instrucciones. -Se cierra la actividad

Humanos: Facilitador y participantes Materiales: Msica, papel y lpiz Humanos: Facilitador y participantes Materiales: Msica, papel y lpiz

-Propiciar la libre expresin de sentimientos entre el personal de la institucin.

Cmo me siento en esta institucin?

-Se imparten instrucciones. -Se cierra la actividad

Encuentro grupal. Aporte de ideas Respeto en los turnos al participar, Tolerancia Valoracin de ideas. Unificacin de criterios Lista de Cotejo Visin de si mismo como docente valoracin de la institucin. Expresin de puntos de vista Lista de cotejo. Visin de si mismo como docente valoracin de la institucin. Expresin de puntos de vista Lista de cotejo

2 horas

2 horas

2 horas

Objetivo Especfico

Estrategias

Actividades -Establecer la actividad a en donde se realizar el compartir. -Disponer del espacio y el tiempo para desarrollar el compartir. -Seleccionar temas a tratar en el compartir -Establecer los tipos de juegos a realizar -Disponer del espacio y el tiempo donde efectuar los juegos -Seleccionar equipos para competir. -Realizar algn tipo de festejo al finalizar los juegos.

Recursos Humanos: Facilitador y participantes Materiales: Msica, refrigerios

Evaluacin

Tiempo

Promover el contacto personal entre docentes y directivos que contribuyan a la generacin de un ambiente de armona

Compartir

Lecturas Reflexivas Autor: Prez Esclarn

Una jornada laboral

Propiciar actividades que permitan al personal docente y directivo liberar las tensiones derivadas del contexto laboral.

Humanos: Facilitador y participantes Materiales: Msica, refrigerios

Intercambio Recreativo y Deportivo

Participacin Colaboracin Espontaneidad Expresin libre

En dos horas de la jornada diaria

Lista de Cotejo

Descripcin de algunas de las Estrategias

Objetivo: Sensibilizar esquema individual. Estrategia: a docentes y directivos para trabajar en equipos superando el

Construymoslo juntos Tiempo: 1 horas Inicio: La facilitadora presentar a los participantes el objetivo del taller a realizar, destacando la importancia del trabajo en equipo. Propiciar el aporte de ideas sobre el tema a tratar. Solicitar a los presentes participar en la actividad diseada, denominada Construymoslo juntos (20 minutos)

Desarrollo:

Pedir al grupo formar equipos de cuatro integrantes. Suministrar a cada equipo los materiales para trabajar, entre los cuales destacar la figura segmentada en distintas piezas, la cual ser armada por cada equipo. Indicar el tiempo que deben emplear para la construccin de la figura. Observar el desempeo de cada grupo en trminos de contacto entre los sujetos, coordinacin de acciones, seguimientos de instrucciones, trabajo en equipo.(30 minutos)

Cierre: Pedir a los participantes expresar sus impresiones en la realizacin de la experiencia (10 minutos).

Objetivo: Mejorar a travs de la participacin y el aporte de ideas, la comunicacin ascendente y cruzada entre docentes y directivos.

Estrategia: Lluvia de ideas. Tiempo: 2 horas Inicio: La Facilitadora presentar la actividad a realizar, incentivando a la participacin de docentes y directivos. Explicar la meta de la actividad. Expondr al grupo la importancia del aporte de ideas en el contexto escolar.(25 minutos)

Desarrollo: La facilitadora presentar una serie de situaciones en las que los miembros del personal docente y directivo, puedan observar la actuacin de diferentes personajes; las cuales van desde aquellas en que los sujetos asumen una actitud pasiva sin aportar sus ideas sobre un tema, tpico o situacin, hasta aquellas en que el suministro de ideas es el factor clave. Pide a los presentes aportar sus impresiones sobre cada una de las

situaciones presentadas. Luego, la facilitadora presenta a los docentes y directivos, una situacin-problema en la que necesariamente todos deben aportar sus ideas para encontrar la solucin al mismo. (1 hora)

Cierre:

Pedir a los participantes expresar sus impresiones en la realizacin de la experiencia. (25 minutos).

Criterio a Evaluar Se muestran disponibles a la actividad Prestan atencin a los interlocutores Respetan los turnos al participar Expresan tolerancia ante las ideas de otros Valoran las ideas aportadas por otros Participan para unificar criterios

No

CAPTULO VI CONCLUSIONES Conclusiones

Desde el mbito de la Orientacin Educativa, tanto la comunicacin como las relaciones interpersonales son entendidos como procesos fundamentales en la actuacin de las personas, en particular aquellas involucradas en las acciones que se gestan en el terreno educativo, particularmente en la escuela. Por ello es altamente pertinente destacar la necesidad de mejorar los procesos comunicacionales en las instituciones educativas, para alcanzar un mejor desempeo de las funciones directivas y docentes, y con ello, incrementar el nivel de participacin de todos los involucrados en la tarea educativa. Igualmente se debe garantizar el desarrollo de relaciones interpersonales armnicas que permitan el intercambio, el trabajo en equipo y el consenso necesarios para desarrollar la gestin educativa.

De all entonces, que se desarroll esta investigacin, asumiendo como contexto el NER 365, ubicado en el municipio Valera, edo. Trujillo, cuya meta central Disear un programa de intervencin que permita mejorar los procesos de comunicacin y relaciones interpersonales entre directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural 365 del municipio Valera, Estado Trujillo. El trabajo investigativo permiti llegar a las siguientes conclusiones:

1.- El proceso de comunicacin entre los directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural (NER) 365, del municipio Valera, Edo. Trujillo se caracteriza de acuerdo a tres dimensiones Bsicas: en cuanto al tipo de investigacin predomina la descendente, es decir, la que emana del director hacia en personal docente a su cargo. Este tipo de comunicacin est conformado principalmente por rdenes, que deben ser acatadas y cumplidas que asegure el funcionamiento de la institucin.

Sin embargo, el tipo de comunicacin Descendente, cuando no deja espacio a cualquier otro tipo como es la comunicacin ascendente y cruzada; propicia la

formacin de un clima autoritario, propio de ambientes no democrticos; que inhiben la participacin y tiende a desarrollar el temor entre los miembros del grupo.

Comunicacin Ascendente: Es el tipo de comunicacin que circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la jerarqua organizacional. El flujo de informacin en este caso suele ser obstaculizado por personas en la cadena de comunicacin que filtran los mensajes y no transmiten a los jefes toda la informacin especialmente, noticias desfavorables. No obstante la transmisin objetiva de informacin es esencial para efectos del control de la gestin. La alta direccin de la organizacin debe conocer especialmente los datos de desempeo, financieros, de infraestructura, de recursos y las opiniones de sus subordinados.

Y es que la Comunicacin Ascendente es no directiva favorece la construccin de mbitos organizacionales participativos y democrticos, requiere a su vez, de medios como la cadena de mando, los sistemas para la presentacin de sugerencias, los procedimientos de apelacin y conciliacin, los sistemas de formulacin de quejas, las sesiones de asesora, el establecimiento conjunto de objetivos, las redes naturales, las reuniones grupales, la prctica de una poltica de puertas abiertas, entre otros; que favorece no solo la comunicacin entre los miembros de un contexto especfico, sino tambin el establecimiento y consolidacin de relaciones interpersonales; mas all de la posicin jerrquica que tengan los involucrados. Por su parte, la Comunicacin Cruzada favorece la comunicacin o encuentro entre las distintas personas de una organizacin sin relacin directa de dependencia entre s; acelerando el flujo de informacin, busca una mejor comprensin y coordina esfuerzos para alcanzar os objetivos organizacionales, Este tipo de comunicacin tambin se ve favorecido por la agrupacin de personas en torno a la elaboracin de proyectos, es decir, el trabajo en equipo.

En cuanto al nivel de Comunicacin, los resultados obtenidos revelaron que la comunicacin producida en el NER 365 muestra matices tanto del nivel irrelevante como del social, el primero conformado por el tratamiento de temas irrelevantes o sin ningn tipo de inters o pertinencia para las acciones que desempean docentes y directivos; y el segundo por el manejo de informacin oculta no compartida, lo cual no favorece las

relaciones. De hecho, se evidencia que el contexto educativo observado se caracteriza por no lograr an, el nivel de comunicacin interpersonal que, de acuerdo a los autores consultados, constituye el nivel ideal y ms adecuado para el logro de relaciones interpersonales excelentes.

Todos estos datos encontrados en las distintas dimensiones de la variable comunicacin, la ubican, de a acuerdo al baremo empleado, en un criterio medio; lo que significa que el proceso comunicativo en cuestin presentan limitantes que pueden afectar no solo las relaciones entre los miembros de la institucin tambin el clima organizacional de la institucin educativa, sino

2.-En cuanto a las caractersticas de las relaciones interpersonales que existen entre los directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural (NER) 365, del municipio Valera, Edo. Trujillo, se encontr que, al igual que el proceso de comunicacin, predomina rasgos de dos o ms dimensiones que denotan un desarrollo no favorable en este tipo de relacin. Ello significa que el NER 365 carece de elementos fundamentales, como el respeto que propicie el ambiente de armona para que las relaciones interpersonales sean satisfactorias. La Comunicacin Abierta, entendida como la fase ideal a desarrollar en el plano de las relaciones interpersonales, alcanz el nivel mas bajo: 1,77, correspondiente al criterio Malo del baremo. Esto asign a la Dimensin de la Relacin el valor de 2,95, criterio Regular en el baremo.

Estos resultados revelan que entre los docentes y directivos del NER 365 no se ha logrado alcanzar el desarrollo de las destrezas que optimicen las relaciones

interpersonales, las cuales, segn Oliveros (2005) promueven la habilidad para comunicarse clara, directamente, escuchar atentamente, resolver conflictos, la

expresin honesta y autntica; por lo que el poco desarrollo de las mismas dificultan la comunicacin y las relaciones interpersonales. Las subdimensiones acercamiento e integracin obtuvieron 2,23 y 2,53; ambos ubicados en el criterio Regular del baremo haciendo ver que existen limitantes o

deficiencias para que se produzca de forma real y efectiva el acercamiento entre el personal de la institucin y se mejore la integracin de los mismos a la institucin educativa.

La caracterizacin de las variables asumidas para esta investigacin condujo al Diseo de un programa de intervencin que permita mejorar el proceso de comunicacin y relaciones interpersonales entre el personal docente y directivo perteneciente al Ncleo Escolar N 365. El mismo lleg al nivel de diseado, pero no se aplic.

El anlisis sobre las variables abordadas en la investigacin mostr que en aspectos fundamentales tanto de la comunicacin como de las relaciones

interpersonales, tanto docentes como directivos del contexto escolar estudiado, se muestran individualistas, poco amables y comunicativos entre s. Respecto a las relaciones interpersonales, el compaerismo y el trabajo colaborativo estn casi ausentes. No emiten libremente sus ideas, sentimientos y juicios, lo que revela la existencia de un clima limitante para la libre expresin. Se tienden a formar pequeos grupos en los que se manejan mensajes ocultos. La jerarqua existente limita el

contacto personal, generando el distanciamiento entre directivos y docentes, puesto que los contactos se producen solamente en los momentos de impartir rdenes, para sancionar en los casos en que se cometen faltas o errores.

El temor a sanciones de parte de la direccin del plantel obliga a los docentes a cumplir a cabalidad con todas sus funciones. No existe en la institucin una visin compartida sobre los objetivos a lograr como institucin, gracias al individualismo que se refleja en las acciones de los docentes.

De all entonces se genera la necesidad de propiciar acciones que permitan superar el marcado individualismo que impregna la manera en que docentes y

directivos se vienen relacionando en el contexto analizado; salvar las brechas en la comunicacin que se impone, la cual es mayormente descendente, para favorecer el incremento de una comunicacin cruzada que fluya eficientemente, incrementar el sentido de pertenencia de los docentes a un grupo o colectivo que es justamente, los miembros de la institucin. A nivel personal, favorecer el incremento de la autoestima que le permita a cada miembro del grupo expresarse libremente sin temor a las posibles condiciones del clima de la organizacin.

Tambin es necesario formular acciones que mejoren el nivel en el cual se relacionan los docentes y directivos, que supere el esquema basado en las rdenes y se genere un clima de mayor confianza, apoyo, sinceridad que propicie la armona entre ambos sectores. Esto implica que los docentes perciban un clima en el que les sea posible compartir sus metas profesionales y personales con sus superiores, en este caso, los directivos.

Recomendaciones.

Una vez establecida la caracterizacin de las variables comunicacin y relaciones interpersonales entre directivos y docentes del NER 365; que permitieron conocer las limitantes en los procesos que cada una de ellas implica; se recomienda socializar los resultados alcanzados.

El facilitador del Diseo a ser aplicado debe establecer los acuerdos con los directivos, para poner en marcha el Modelo de intervencin que contribuya al mejoramiento de los procesos de comunicacin y de relaciones interpersonales.

Cuadro 1: Mapa de Variables Objetivo General: Disear un programa de intervencin que permita mejorar los procesos de comunicacin y establecimiento de relaciones interpersonales entre directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural 365 del municipio Valera, Estado Trujillo. Objetivo Especfico Caracterizar el proceso de comunicaci n entre los directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural (NER) 365, del municipio Valera, edo. Trujillo. Tipos Variable Dimensin Sub Dimensin Descendente Ascendente Cruzada Niveles COMUNICACIN Superficial Social Personal Emocional -Emana del director hacia docentes. -De docente hacia directivo. -Docente-directivodocente -Irrelevancia. -Inform. personal. -Opiniones. -Sentimientos -Intercambio Interpersonal Acusador Patrones Aplacador Razonable Irrelevante -Atencin en faltas. -Conciliacin -Justificacin -Temas superficiales 1,2,3,4,5 6,7,8,9,10 11,12,13,14,15 16,17,18,19,20 21,22,23,24,25 26,27,28,29,30 31,32,33,34,35 36,37,38,39,40 41,42,43,44,45 46,47,48,49,50 51,52,53,54,55 56,57,58,59,60 Indicadores tem Elabor ado por Matos (2009)

Cuadro 1: Mapa de Variables (Continuacin) Objetivo Especfico Describir las caracterstic as de las relaciones interpersona les que se han mantenido entre los directivos y docentes del Ncleo Escolar Rural (NER) 365, del municipio Valera, edo. Trujillo Dimensin de la relacin Variable Dimensin Sub dimensin Control Funcionamient o Emociones Com. Abierta. Etapa Comunicativa RELACIONES INTERPERSONALES Rel. Suprepticia -Ordenes -Funcionesmetas -Respetoarmona -Interaccin abierta -Mensajes ocultos -Confianza. -nimoEmpata Compaeris mo Manejo de conflicto Valores grupales. Autenticidadvalores Manejo de informacin. Juicios. Intereses. Actuacinobjetivos Contacto personal Apoyo. Visin compartida 61,62,63,64,65 66,67,68,69,70 71,72,73,74,75 76,77,78,79,80 81,82,83,84,85 86,87,88,89,90 91,92,93,94,95 Indicadores tem

Confidencial Contagio emoc. Sociales Comunicativas

Autoconocimiento

Destrezas

96,97,98,99,100 101,102,103,104,105 106,107,108,109,110 111,112,113,114,115 116,117,118,119,120 121,122,123,124,125 126,127,128,129,130 131,132,133,134,135 136,137,138,139,140 141,142,143,144,145 146,147,148,149,150

Lmite Procesos Percepcin Pensamiento Intencionalidad Accin Integracin Acercamiento Colaboracin

Integracin

Disear un programa de intervencin que permita mejorar el proceso de comunicacin entre el personal docente y directivo perteneciente al Ncleo Escolar N 365 y el establecimiento de relaciones interpersonales armnicas en pro de la calidad de la institucin educativa.

INSTRUMENTO El presente cuestionario tiene por finalidad recabar informacin sobre las caractersticas del proceso de comunicacin y las relaciones interpersonales entre el personal directivo y docente del Ncleo Rural 365. El mismo es de carcter annimo y la informacin que aporte a travs de sus respuestas no ser manejada por ningn personal de la institucin. En l, sus opiniones y sentimientos son muy importantes para obtener una evaluacin objetiva, por lo que su honestidad al momento de responder es un factor de alto valor. En tal sentido, no hay respuestas correctas ni incorrectas, sino que lo que usted piense es lo ms importante. Por favor responda a todas las preguntas o planteamientos dados, utilizando la numeracin de la escala que se le presenta a continuacin:
1.-Completo desacuerdo 2.-Moderado desacuerdo 3.-Ligero desacuerdo 4.-Ligero acuerdo 5.-Moderado acuerdo 6.-Completo acuerdo.

Para responder, escriba en el cuadro a la izquierda de cada frase, el nmero de la alternativa de la escala que mejor represente su opinin. MIL GRACIAS POR SU VALIOSA COLABORACIN Variable: Comunicacin.Dimensin: Tipos N tems 1 Obtengo de la direccin del plantel informacin para hacer bien mi trabajo 2 Me siento satisfecho con la informacin que emana de la direccin del plantel 3 Me es indiferente que la informacin solo provenga de un solo lado: la direccin 4 Los directivos estn dispuestos al dilogo. 5 La comunicacin que emana de la direccin est compuesta de rdenes irrefutables. 6 Los docentes se sienten limitados para llevar informacin a los directivos 7 No me siento cmodo al tratar de comunicarme con el director del plantel 8 Me siento satisfecho con la comunicacin que tengo con el director del plantel. 9 La comunicacin entre docentes y directivos es obligada no espontnea. 10 Siempre obtenemos respuestas del director ante nuestras solicitudes 11 La informacin fluye en todas las direcciones. 12 La informacin es valorada, venga de donde venga 13 Se percibe una comunicacin fluida tanto desde la direccin del plantel hacia el resto del personal, como entre docentes que ocupan diferentes jerarquas, caracterizada por el feedback. 14 Me siento satisfecho con la comunicacin que desarrollamos en la institucin educativa 15 Nuestra comunicacin es libre, sincera y respetuosa Dimensin: Niveles de Comunicacin N tems 16 Los temas sin importancia estn presentes en los actos comunicativos entre docentes y directivos 17 Generalmente nuestra comunicacin toca temas poco relacionados a la escuela 18 Siento que perdemos mucho tiempo hablando de temas que no tienen nada que ver con el trabajo que desempeamos en la escuela 19 Aprovechamos el tiempo libre para ponernos al da con los ltimos chismes 20 Disfruto hablar de cosas que no tengan nada que ver con la escuela 21 Es comn compartir informacin sobre la vida privada tanto de docentes como de directivos 22 Me interesa poco escuchar informacin sobre otros compaeros 23 Los comentarios sobre los dems compaeros pueden ayudar a que ellos mejoren su desempeo. 24 Generalmente pienso que los comentarios que se hacen sobre los compaeros de trabajo no son justos. 25 Se respeta la privacidad de las personas en esta institucin 26 Puedo expresar libremente mis opiniones

NAltern.

NAltern.

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Las opiniones de cada quien son respetadas Mi opinin no es respetada al momento de introducir algn cambio en la institucin La verdad es que no existen las condiciones en la institucin para emitir opiniones Las opiniones que se aportan buscan mejorar el clima de trabajo en la institucin Puedo mostrar mis sentimientos a travs de lo que expreso Nunca puedo decir lo que estoy sintiendo por temor a la crtica o a la tergiversacin. Trato de mostrar mis mejores sentimientos ante mis compaeros de trabajo, a pesar de lo mal que pueda sentirme 34 Generalmente no puedo decir lo que siento ante mis compaeros de trabajo 35 No importa cuan mal me sienta, siempre trato de hacer mi trabajo lo mejor posible. 36 La comunicacin sincera nos permite a todos los miembros de la escuela conocernos mas al mostrar los sentimientos de cada quien. 37 Creo que se percibe en la comunicacin entre el personal, un nivel de mayor crecimiento o madurez. 38 Generalmente intercambiamos informacin que nos permita mejorar nuestro trabajo en la institucin, indistintamente del grado de especializacin de cada quien 39 Prefiero trabajar solo que con otros colegas 40 Las decisiones son el producto del intercambio de ideas entre directivos y docentes. Dimensin: Patrones de Comunicacin N tems 41 El director est pendiente en los errores o faltas que cometemos 42 Tanto docentes como directivos, esperan que cualquiera cometa un error para que sea sancionado 43 Las reuniones se convierten en la sala de juicio para sealar los errores que cometemos 44 Me parece que es de suma importancia buscar la perfeccin en lo que hacemos. 45 El director generalmente se dirige a mi cuando conoce de algn error que he cometido. 46 Considero que el director siempre es el mediador por excelencia en la resolucin de conflictos 47 Siempre existe alguien que busque solventar los conflictos en la institucin adems del director 48 Creo saludable evitar a toda costa los conflictos 49 Algunas veces los conflictos se resuelven con la intervencin del director 50 Siempre hay alguien del personal que intenta aplacar los nimos cuando se manejan los conflictos. 51 El director encuentra justificacin a cualquier accin por errada que sea sta 52 Los docentes nos hemos acostumbrado a encontrar argumentos para justificar las acciones que cometemos. 53 El director se conforma con cualquier argumento de parte de los docentes. 54 El trabajo y las acciones que se deben desarrollar en la institucin siempre se diluyen en excusas. 55 Estoy pendiente de no cometer errores para que los otros no justifiquen los suyos en funcin de los mos. 56 Generalmente nuestras conversaciones en la institucin corresponden a temas de poco inters y sin relacin a nuestro trabajo. 57 Creo que es saludable desviar las conversaciones a tpicos que no sean estresantes, como las novelas, la moda, entre otros. 58 Generalmente no comparto temas de conversacin con ninguno de los colegas, por muy irrelevante que sea. 59 En ocasiones, la presin de nuestro trabajo nos impulsa a hablar de temas irrelevantes. 60 Hay tanto que hacer en una institucin educativa que no podemos darnos el lujo de perder el tiempo hablando de tonteras. Variable: Relaciones Interpersonales Dimensin: Dimensin de la Relacin N tems 61 Las ordenes desde la direccin son las que obligan a que todo el personal se relacione 62 Solo nos relacionamos cuando tenemos que ejecutar alguna orden que nos involucre a todos.

NAltern.

NAltern.

63 64 65

Puedo acatar rdenes sin tener la obligacin de relacionarme con los otros. Generalmente nos relacionamos independientemente de las rdenes del director. El Director espera que las rdenes sean cumplidas aunque no existan buenas relaciones entre nosotros. 66 Los docentes nos hemos acostumbrado a ser presionados por la direccin para cumplir nuestras funciones 67 Me siento satisfecho cuando cumplo con todas mis funciones 68 Cuando me reconocen las tareas que desempeo en el mbito de mis funciones, percibo molestia entre mis compaeros de trabajo 69 Somos tan unidos que nos ayudamos para que todos podamos cumplir con nuestras funciones 70 Tengo la suficiente experiencia para cumplir cabalmente con mis funciones sin ayuda de otros. 71 Se percibe un clima de respeto entre directivos y docentes de la institucin 72 Nos caracterizamos por el trato jovial y de camaradera entre docentes y directivos 73 Me siento muy satisfecha con el ambiente de respeto que tenemos en la institucin 74 Cuando alcanzamos metas lo celebramos como un logro de todos porque nos vemos como un equipo. 75 Cuando me hacen crticas por muy constructivas que sean, pienso que actan de forma injusta. Dimensin: Etapa comunicativa N tems 76 Me siento satisfecho(a) con la manera en que nos relacionamos y comunicamos en la institucin 77 Podemos expresar libremente lo que sentimos sin temor de afectar las relaciones que hemos construido entre docentes y directivos. 78 La comunicacin que tenemos ha llegado a niveles tan profundos que somos capaces de mostrar entre nosotros nuestros propios errores y no molestarnos por eso. 79 Creo que es una prdida de tiempo realizar acciones para profundizar y mejorar la comunicacin entre el personal de la institucin. 80 Nos hemos acostumbrado a tener una comunicacin y relaciones deficiente en la institucin, que creo que nada las mejore 81 Podra decir con toda propiedad que no nos tenemos confianza 82 Los chismes y comentarios de pasillo son hechos comunes en nuestra institucin 83 Me limito a hablar poco, pues no quiero que se tome lo que digo para daar a otros. 84 Se forman pequeos grupos en los que se maneja informacin oculta 85 Creo que somos lo suficientemente profesionales para propiciar la cultura del chisme en la institucin 86 De tal magnitud es la confianza que tenemos como compaeros de trabajo, que nos contamos cosas de nuestra vida privada 87 Creo que todava nuestra comunicacin no ha alcanzado niveles ptimos de confianza 88 Me considero una persona en la que mis compaeros pueden confiar. 89 En la institucin me siento con la suficiente libertad para hablar de mis problemas y se que puedo confiar en mis compaeros. 90 Creo que la confianza va ms all de una relacin profesional, por lo que no cero que en mi institucin exista. Dimensin: Destrezas N tems 91 Cuando estoy deprimido, encuentro expresiones de nimo en mis compaeros de trabajo 92 Pocas veces se aprecia la solidaridad y la comprensin entre los compaeros de trabajo 93 Cuando tengo problemas de cualquier tipo, prefiero reservrmelos y no compartirlos con mis compaeros de trabajo, porque poco me entenderan. 94 Creo que en la institucin, cada quien va por su lado sin interesarse por lo que a los dems les ocurra. 95 Me he dado cuenta que mis compaeros se alegran por mis logros 96 Nos caracterizamos por ser excelentes compaeros

NAltern.

NAltern.

97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107

Creo que mis compaeros son sinceros al expresar su amistad Pienso que la amistad es algo que no se da en los sitios de trabajo No creo que directivos y docentes podamos considerarnos buenos compaeros. Realmente creo que en esta institucin es difcil lograr desarrollar amistad sincera. Tenemos la capacidad para dirimir las diferencias sin profundizar los conflictos Cuando se presentan conflictos siempre generan una crisis para la institucin Me importa poco si se resuelven los conflictos o no, siempre estoy aislado de todo Creo que los conflictos son necesarios en una institucin pues afloran liderazgos Me siento bien con la manera en que los conflictos son manejados en la institucin. Practicamos la tolerancia Creo que la solidaridad se manifiesta en todas las acciones que realizan docentes y directivos de esta institucin 108 A mi modo de ver, no practicamos valores de forma real y efectiva 109 Creo que el respeto es algo que poco se da en la institucin 110 Creo que en esta institucin se respira un ambiente de paz y armona. 111 Valoro el aporte de cada compaero 112 En la institucin existe la suficiente libertad para que los docentes puedan crear , innovar y aportar nuevas formas de trabajar 113 Siento que mis esfuerzos por aportar cambios para mejorar la institucin, no son valorados. 114 No me siento motivado para crear e innovar en esta institucin 115 Me gusta hacer cosas que se destaquen en la institucin y nos beneficien a todos Dimensin: Procesos N tems 116 En esta institucin son visibles los mecanismos que facilitan la difusin y/o transmisin de informacin entre docentes y directivos 117 Creo que los docentes estamos bien informados porque los directivos se aseguran de que la informacin llegue a todos 118 La informacin que se imparte es la misma que todos manejamos, no se perciben ambigedades. 119 La forma en que se maneja la comunicacin favorece las relaciones entre el personal docente y directivo 120 Pienso que la informacin no llega a todos los niveles en la institucin educativa. 121 Los docentes no nos sentimos limitados al momento de emitir nuestros juicios 122 Me siento temeroso de dar a conocer mis juicios por temor a represalias 123 Es evidente la confianza y libertad que emana desde la direccin del plantel para que cada quien diga lo que piensa o siente. 124 Prefiero no emitir juicios 125 Siempre emito mis juicios, aunque es comn observar que no son valorados 126 Creo que en esta institucin los intereses colectivos privan sobre los individuales 127 Trabajamos unidos bajo un mismo inters cuando es obligatorio alcanzar una meta que sea para el mejoramiento de la institucin 128 Realmente no se fomenta en esta institucin el trabajo mancomunado para el alcance de intereses colectivos 129 Cuando logramos trabajar de manera grupal para alcanzar metas colectivas, el esfuerzo es poco valorado por la direccin del plantel 130 Me siento incmodo trabajando para la satisfaccin de otros 131 Cada quien se esfuerza por alcanzar solamente sus metas, sin importar las de los dems 132 Desde mi perspectiva, todos actuamos para alcanzar las mismas metas 133 Creo que lo fundamental es cumplir con las funciones, sin ir ms all. 134 Me parece justo aplazar el alcance de mis metas individuales para lograr las colectivas 135 A mi juicio, a nadie en la institucin le preocupa alcanzar las metas colectivas. 136 Me parece tan necesario que entre los docentes y directivos haya ms acercamiento. 137 Como grupo, aprovechamos ocasiones para compartir, apoyarnos mutuamente, intercambiar experiencias 138 Me parece que es una prdida de tiempo asistir a reuniones o encuentros informales de

NAltern.

139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

la institucin. Me parece que es saludable hacer encuentros informales en la institucin que nos permitan conocernos ms como miembros de un grupo Creo que los encuentros informales y festejos que hemos tenido en la institucin han mejorado mucho nuestra comunicacin y relaciones. Creo importante colaborar con mis compaeros en cualquier actividad que desarrollen Percibo en mis compaeros la disposicin para colaborar en las actividades que se plantean en la institucin Me parece que cada quien debe responder por sus obligaciones sin esperar a que otros les ayuden. No me siento obligado a colaborar con los dems en la institucin Cuando planeo alguna actividad, recibo la colaboracin solo de unos pocos compaeros La visin que yo tengo de la institucin educativa es la misma de mis compaeros de trabajo Creo que docentes y directivos compartimos la misma visin de la escuela que queremos Creo que nadie se interesa realmente porque logremos una visin de la institucin Generalmente la visin y la misin de la escuela han sido impuestas por el director La visin y la misin en esta institucin solo existen en el papel, en la realidad nadie hace nada por alcanzarlas.

ALTERNATIVA
Completamente de acuerdo Moderadamente de acuerdo Ligeramente de acuerdo Ligeramente en desacuerdo Moderadamente en desacuerdo Completamente en desacuerdo

CRITERIO
Extremadamente alto Muy alto Alto Mediano Bajo Muy bajo 5 4 3 2 1 0

RANGO
a 6 a 4.99 a 3.99 a 2.99 a 1.99 a 0.99

SOLICITUD DE VALIDACIN DE EXPERTO

Ciudadano (a) _________________

Reciba un cordial y respetable saludo. Me dirijo a usted en la oportunidad de solicitarle la revisin y validacin del cuestionario diseado con la finalidad de recabar informacin de parte de los directivos y docentes del Ncleo Rural 365 del municipio Valera Estado Trujillo, para construir la base de datos de la investigacin que vengo desarrollando y que lleva por ttulo:

COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES

En tal sentido, presento ante usted, el formato del cuestionario diseado, el mapa de variables, el formato de datos del experto, la tabla y constancia de validacin.

Agradeciendo altamente su valiosa colaboracin, atentamente: Autora: Lcda. Elizet Matos

HOJA DE IDENTIFICACIN DEL EXPERTO

1.-Datos de identificacin del Experto:

1.1.-Nombres y Apellidos:_____________________________________ 1.2.-Cdula de Identidad:______________________ 1.3.-Profesin:______________________________________________

2.-Estudios Realizados: 2.1.- Ttulo de Pregrado:___________________________________ 2.1.- Ttulo de Postgrado:__________________________________ 2.3.- Universidad (es) otorgante(s):______________________________ __________________________________________________________

3.-Experiencia laboral. 3.1-Institucin (es) en las cuales labora:__________________________ __________________________________________________________ 3.1.-Trabajos publicados: __________________________________________________________ __________________________________________________________

TABLA DE VALIDACIN Instruccin: Marque con una X la casilla que considera correcta en la revisin de cada tem.
Dimensin Variable

Item

Objetivo si No

Pertinencia Variable Si No

Coherenc.

Redaccin

Indicador si no

si

no

si

no

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 32 33 34 35 36 37 38

COMUNICACIN

Niveles

Tipos

39 40 Elaborado por Matos (2009) Pertinencia Variable Si No

Coherenc. Redaccin

Dimensin Variable

Item

Objetivo si no

Indicador Si no

si

no

si

No

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

COMUNICACIN

RELACIONES INTERPERSONALES

Etapa Comunicativa

Dimensin de la relacin

Patrones

81 Elaborado por Matos (2009)

Dimensin Variable

Item

Pertinencia Objetivo Variable si no Si No

Coherenc.

Redaccin

Indicador si no

si

no

si

No

82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

RELACIONES INTERPERSONALES

Procesos

Destrezas

Etapa Comunicativa

121 122 123 124 125 125 Pertinencia Objetivo Variable si no Si No

Coherenc. Redaccin

Dimensin Variable

Item

Indicador si no

si

no

si

no

126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 142 143 144 145 146 167 148 149 159 Elaborado por Matos (2009)

RELACIONES INTERPERSONALES

Integracin

Procesos

CONSTANCIA DE VALIDACIN DEL EXPERTO

Yo, _________________________________________________ portador (a) de la Cdula de Identidad, en mi carcter de experto en

__________________________________, hago constar que revis y aprob el instrumento presentado para la recoleccin de datos de la investigacin desarrollada por la Licenciada Elizet Matos; correspondiente a su trabajo de investigacin titulado: COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES, a travs de los siguientes criterios de validacin: pertinencia temsobjetivos; tems-variables, redaccin y coherencia de los tems. En funcin de tal pertinencia se autoriz la aplicacin de dicho instrumento. Constancia que se expide en ________________ a los ___________ das del mes __________ del ao dos mil nueve.

_________________________ Firma C.I____________

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