El Grado de utilizacin de las herramientas TIC en Queseras Villavieja es medio.

La principal herramienta en este desarrollo es Internet, a travs de ordenadores y dispositivos mviles de ltima generacin. Se manejan sobre todos albaranes, facturas y rdenes de trabajo, adems de las recibidas y entregadas de proveedores y clientes. Se utilizan para llevar un control en la gestin del circulante .La mayora de ellas son manejadas electrnicamente mediante determinadas aplicaciones informticas, lo que permite tener acceso a la informacin y agilizar el proceso. Como hemos dicho anteriormente, la principal herramienta es Internet. La frecuencia con la que nos conectamos es diaria. Accedemos desde diferentes medios, como el pc, el porttil y a travs de dispositivos mviles. En cuanto a los usos principales de Internet en la empresa son: bsqueda informacin general, gestiones con clientes, bsqueda de clientes, operaciones bancarias, observar competencia / mercado, operaciones (compras y reservas), gestiones con proveedores, publicacin de ofertas de trabajo, operaciones con la Administracin y obtener informacin. Respecto a la gestin de clientes, destaca la herramienta CRM, un software de administracin de la gestin con los clientes, que realiza las siguientes funciones: capturar, almacenar y compartir informacin sobre clientes; y analizar la informacin disponible con fines comerciales y de marketing. En cuanto al correo electrnico su frecuencia de conexin es prcticamente a diario. Se puede acceder a travs de pc, porttil y de mviles. Y la direccin es la siguiente: villavieja@queseriasvillavieja.com. Tambin contamos con firma electrnica o certificados digitales en los siguientes casos: con proveedores, clientes y con la administracin, adems de emitir facturas tipo E- factura. Cuenta con DNI electrnico y cuenta con lector del mismo. En cuanto a Intranet/ Extranet destacan las siguientes funcines: compartir boletines de noticias internas, compartir documentos de trabajo, compartir manuales, guas o material formativo, compartir catlogos de productos y servicios para uso interno etc. La Movilidad/ Teletrabajo se llevamos a cabo a travs de: conexin desde casa, la conexin desde instalaciones de clientes o empresas asociadas, otras localizaciones de la empresa y por hoteles, aeropuertos, etc. Usa aplicaciones propias del negocio para terminales mviles, mediante visualizacin de documentos, email, etc. Cuenta con la siguiente pgina web, la cual tiene dominio propio: www.queseriasvillavieja.com. En ella se presenta la empresa, se muestra el catlogo

de productos y servicios. Pero no se pueden realizar pedidos a travs de la pgina web, sino que estos se realizan a travs de telfono y fax. Donde realiza las siguientes funciones: - Permite recibir demandas de trabajo o CVs y est actualizada. - Realiza un seguimiento de las estadsticas de visita. - La promociona de la web se realiza a travs de Portales generales y Portales telemticos. - Se prev incorporar sitios para compartir informacin con la Web 2.0/Social Media, que permite almacenamiento de imgenes (Flirk), compartir videos (Youtube) o Microbllgging (Twitter). La forma con la que nos relacionamos con los clientes a travs de Internet es la siguiente, habitualmente el cliente pide un presupuesto y a partir de l, si es aceptado se procede a la facturacin, y se lleva a cabo su registro en la base de datos de la empresa. Adems: - Realiza intercambio electrnico de datos con sus clientes, el alcance en la transmisin automtica de la informacin al recibir el pedido es en la Gestin de stocks. - Comparte regularmente con sus clientes la siguiente informacin del estado de los envos. -El nivel tecnolgico de sus clientes es medio y usan internet y correo electrnico. - Realiza alguna estrategia de fidelizacin. - Recoge el mvil y el e-mail de sus clientes. En cuanto a las relaciones con proveedores y colaboradores, estamos en constante contacto con nuestros proveedores, sobre todo en materia de gestin de stock. Adems: - Realiza intercambio electrnico de datos con sus proveedores, el alcance de la transmisin automtica de la informacin al enviar el pedido es la gestin de stock. - Comparte regularmente con sus proveedores la informacin sobre el estado de los envos. - El nivel tecnolgico de sus proveedores habituales suele ser bajo.

- Usan Internet y correo electrnico. Finalmente, en cuanto al uso de las TIC con los trabajadores, se realiza una comunicacin constante y fluida, el trato es muy cordial, pero el nivel tecnolgico de sus trabajadores es medio. Tiene personal que realiza funciones TIC especficas, aunque no recibieron formacin en TIC en el ltimo ao.