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Manual de Gesto da
Qualidade

I - ELABORAO E APROVAO DESTE MANUAL


Nome

Data

Assinatura

Elaborado
por
Revisado
por
Aprovado
por

II - HISTRICO DAS REVISES (4 ltimas)


Rev. No.

00

Data

10/01/2010

Descrio

Emisso Inicial

III - OBJETIVO
Este presente manual tem por objetivo garantir que todos na organizao tero conhecimento e
cumpriro os requisitos de um Sistema de Gesto da Qualidade baseado na norma ISO
9001:2008, com fins ao atendimento das necessidades dos clientes da SUA EMPRESA. Esse
manual uma ferramenta de centralizao de todas as informaes relevantes ao SGQ sendo
portanto indispensvel a sua apresentao a todos os funcionrios da empresa.
IV APLICAO
Aplicvel a organizao como um todo. Qualquer processo dentro da empresa dever utilizar
esse manual como referncia para o melhor atendimento aos seus clientes.

CPIA CONTROLADA QUANDO CARIMBO EM VERMLEHO

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ndice Remissivo

1. Apresentao Geral da Empresa ............................................................................................. 3


2. Planejamento Estratgico - Poltica, Misso, Viso e Valores.................................................. 4
3. Escopo do Sistema de Gesto da Qualidade ........................................................................... 5
4. Descrio da interao entre os processos ............................................................................. 6
5. Reponsabilidade e Autoridade ................................................................................................. 7
5.1. Organograma da Organizao ............................................................................................. 7
5.2. Descrio das atividades e competncias dos cargos: ......................................................... 7
6. Documentao do Sistema de Gesto da qualidade................................................................ 8
7. Planejamento da Operao ..................................................................................................... 9
8. Execuo da operao .......................................................................................................... 10
9. Controle ................................................................................................................................. 11
9.1. Anlise ............................................................................................................................... 11
9.1.1. Anlise da satisfao dos clientes .................................................................................. 11
9.1.2. Medio de produto ........................................................................................................ 11
9.1.3. Medio de processos .................................................................................................... 11
9.1.4. Auditorias ....................................................................................................................... 11
9.2. Melhoria ............................................................................................................................. 11
9.2.1. Anlise crtica pela diretoria ............................................................................................ 11
9.2.2. Aes corretivas e preventivas ....................................................................................... 11

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1. Apresentao Geral da Empresa


Aqui voc pode fazer uma descrio da sua empresa como por exemplo:
Quando ela foi fundada;
Que produtos/servios ela oferece;
Quais so seus principais clientes;
Quantos empregados possui e qual a sua formao;
Informaes gerais que achar pertinente

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2. Planejamento Estratgico - Poltica, Misso, Viso e Valores


Aqui voc pode citar essas caractersticas estratgicas.

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3. Escopo do Sistema de Gesto da Qualidade


Cite aqui qual a abrangncia do SGQ da SUA EMPRESA e quais os requisitos da norma foram
excludos

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4. Descrio da interao entre os processos

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5. Reponsabilidade e Autoridade
5.1. Organograma da Organizao
5.2. Descrio das atividades e competncias dos cargos:

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6. Documentao do Sistema de Gesto da qualidade


O SGQ da SUA EMPRESA composto por um conjunto de documentos que:
Determinam o planejamento e controle das operaes;
Permitem a tomada de aes de melhoria na empresa;
Comunicam as polticas, objetivos, procedimentos e resultados do SGQ;
Permitem a gerao de registros e evidncias da eficcia do SGQ;

Os documentos esto em formatos impressos e eletrnicos e de acordo com as caractersticas da


operao eles tambm se encontram em formato de vdeos, udio e imagens.

Quadro descritivo da hierarquia da documentao da SUA EMPRESA

A relao de todos os documentos do SGQ est contida na Planilha na rede de computadores da


SUA EMPRESA no diretrio xxxxx .
Essa relao, chamada de Lista Mestra de documentos, deve indicar:

A relao de documentos os documentos do SGQ;


A reviso atual e data da reviso;
A quantidade de pginas de cada documento;
Os locais/processos onde eles devem estar disponibilizados na empresa;

Ao longo do Manual da Qualidade referncias so feitas aos procedimentos do SGQ. A correta reviso
atual dos documentos deve ser obtida atravs da lista mestra.

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7. Planejamento da Operao

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8. Execuo da operao

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9. Controle
9.1. Anlise
9.1.1. Anlise da satisfao dos clientes
9.1.2. Medio de produto
9.1.3. Medio de processos
9.1.4. Auditorias
9.2. Melhoria
9.2.1. Anlise crtica pela diretoria
9.2.2. Aes corretivas e preventivas