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Claro Internet
Para voc aproveitar ao mximo seu Claro Internet.

O que Claro Internet Seu plano Primeiro acesso Como controlar o consumo do seu plano Velocidade Teste de velocidade Sua fatura - Cliente Ps-Pago Dbito automtico Exclusivo portal Minha Claro Cobertura Cobertura nacional Central de cobertura, como consultar a cobertura Viagem em roaming internacional Torpedos (sms) Atendimento Claro iClaro e-mail grtis sem consumo de dados da franquia Claro Clube Programa de vantagens Claro Perguntas frequentes Glossrio

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Acesso rpido

Consulta de consumo (com o modem conectado):

Ps: www.claro.com.br/consumobl Pr: www.internetprepago.claro.com.br Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br Central de Cobertura: www. claro.com.br/cobertura3G Teste de velocidade: www.brasilbandalarga.com.br
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O que Claro Internet?

Parabns por adquirir seu Claro Internet, o servio de internet mvel da Claro. Agora, com o chip e o seu Claro Internet, voc vai navegar pela internet de um jeito mais fcil e prtico. Para entender melhor esse servio e tirar suas dvidas, voc conta com este pequeno guia. Aproveite e usufrua de todos os benefcios que seu Claro Internet oferece!

O Claro Internet o servio de internet mvel da Claro feito para voc navegar na internet, no Facebook, Orkut, Twitter (as chamadas redes sociais), ler seus e-mails, fazer pesquisas, ver vdeos no seu computador, notebook ou tablet, em qualquer lugar onde tenha a rede da Claro. s colocar o chip no modem ou no tablet, se conectar e pronto.

ndice

Seu plano

No seu computador (Windows) 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no modem. Atente para coloc-lo do lado correto, de acordo com o desenho do formato do chip no modem (em caso de dvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Conecte o modem na entrada USB do seu computador ligado. 3. Aguarde a inicializao automtica de instalao do discador (ferramenta de conexo para utilizao do Claro Internet) e siga as instrues do programa. 4. Aps a instalao, clique sobre o cone criado (discador) em sua rea de trabalho. Aguarde a inicializao do programa de conexo. 5. Quando a rede Claro for detectada e aparecerem as barras de sinal , clique no boto Conectar. Pronto, voc j pode navegar. 6. Para encerrar a navegao, clique em Desconectar.
Para outros sistemas alm do Windows, consulte o manual do fabricante ou ligue no atendimento 1052.

Planos Claro Internet Ps-Pagos 300MB e 500MB (mega): so ideais para quem acessa a internet, redes sociais e e-mails. Aps o consumo da franquia, voc pode comprar um pacote adicional e continuar navegando. Planos Claro Internet Ps-Pagos de 2GB, 3GB, 5GB e 10GB (giga): so planos indicados para quem acessa a internet, redes sociais, e-mails e assiste a vdeos com frequncia. Nesses planos, aps o consumo da franquia, voc continua navegando vontade, sem pagar excedente, mas com velocidade reduzida. Na prxima fatura, a velocidade restaurada automaticamente e, se quiser manter a velocidade 3GMax, basta comprar um pacote adicional. Plano Claro Internet Pr-Pago: ideal para quem precisa utilizar a internet eventualmente.

Acesse pela primeira vez a internet com seu Claro Internet. fcil, confira ao lado o passo a passo e comece a navegar!

Ateno: se o Claro Internet conectar, mas no navegar, siga as mesmas configuraes em Modems desbloqueados adquiridos fora da Claro (pg. 7) e verifique se esto corretas dentro do discador.
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Primeiro acesso

A Claro oferece trs tipos de planos para atender a todos os tipos de cliente.

Primeiro acesso

No seu tablet Android 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no tablet. Atente para coloc-lo do lado correto (em caso de dvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Feche o compartimento e ligue o seu tablet. 3. Na tela dos aplicativos, acesse Ajustar ou Config. 4. Em Conexes sem fio e rede, selecione Pontos de acesso (APN). 5. Selecione APN* e altere para bandalarga.claro.com.br *Para tablets que tm a funcionalidade de voz, a APN deve ser: java.claro.com.br 6. Clique em OK e Conectar. No seu tablet iPad O iPad precisa estar configurado com os dados da Claro para seu funcionamento. Siga o passo a passo: 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no iPad. Coloque-o do lado correto (em caso de dvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Feche o compartimento e ligue o seu iPad. 3. Na tela de Ajustes, selecione Rede Celular. A opo Dados do Celular deve estar ligada. 4. Em Ajustes APN, configure as seguintes informaes: APN: bandalarga.claro.com.br Nome do usurio: claro Senha: claro
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Modems desbloqueados adquiridos fora da Claro 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no modem. Atente para coloc-lo do lado correto (em caso de dvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Conecte o modem na entrada USB do seu computador. 3. Aguarde a inicializao automtica de instalao do discador e siga as instrues do programa. 4. Aps a instalao, clique sobre o cone criado (discador) em sua rea de trabalho. Aguarde a inicializao do programa de conexo. 5. Configure no discador as informaes da Claro: Nome do perfil: Claro Opo de APN: Esttico APN: bandalarga.claro.com.br Nmero de acesso: *99***1# Nome do usurio: claro Senha: claro Clique em Salvar Ateno Quando o modem estiver conectado, verifique como est piscando a luz de LED: Luz azul: rede 3G Luz verde: rede 2G A configurao deve estar preferencialmente em 3G.
Em caso de dvidas, consulte o manual do fabricante. 7

Como controlar o consumo do seu plano

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Voc pode consultar o saldo do seu plano sempre que precisar. rpido e fcil, basta estar conectado internet com a conexo Claro. Se voc cliente ps-pago, acesse consulta de consumo em www.claro.com.br/consumobl e, se for cliente pr-pago, em www.internetprepago.claro.com.br Para os planos ps-pagos de 300MB e 500MB, sempre que voc utilizar 100% da sua franquia, receber um aviso e poder escolher se quer continuar utilizando o servio ou no. E, para continuar a navegao com velocidade 3GMax, basta comprar um pacote adicional de 100MB, 250MB, 500MB ou 1GB. Para os planos ps-pagos 2GB, 3GB e 5GB, aps o consumo da franquia voc continuar navegando, porm a velocidade ser reduzida para at 128Kbps e 256Kbps no plano de 10GB, sem pagar nada a mais por isso. E ainda tem a opo de manter a velocidade 3GMax, comprando um pacote adicional. J no plano pr-pago, aps o uso total do pacote voc continua navegando com velocidade reduzida de at 64 Kbps.
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Voc conhece a novidade 3GMax?

3G Max 2G 3G

evoluo do atual 3G, que oferece maior velocidade de acesso internet, sem voc pagar nada a mais por isso. Por isso, sua navegao fica muito melhor. Onde tem cobertura 3G, tem velocidade 3GMax.

Existem alguns fatores que podem comprometer a velocidade, como, por exemplo: Se estiver numa localizao com cobertura 2G ou 3G Os equipamentos utilizados (desktop, notebook, tablet e o prprio modem) Condies topogrficas ou climticas Se estiver em movimento, a velocidade pode oscilar Distncia em que se encontra da antena (ERB Estao Rdio Base) Nmero de clientes conectados mesma antena (ERB - Estao Rdio Base) Teste de velocidade Para testar a sua velocidade, consulte o site teste de internet com seu Claro Internet conectado. Acesse: www.brasilbandalarga.com.br
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Velocidade

Todos os planos da Claro possuem velocidade contratada de at 1Mbps. Promocionalmente o cliente ps-pago pode ter acesso a uma maior velocidade, 3GMax, sem cobrana adicional.

Sua fatura - Cliente Ps-Pago

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Caso troque o plano, a cobrana da franquia ser proporcional data de alterao, sendo que h a cobrana proporcional ao antigo e ao novo plano.

Dbito automtico

Cadastre sua conta Claro Ps-Pago em dbito automtico e facilite seu dia a dia. Voc continua recebendo sua conta para conferncia e no ter mais que se preocupar com a data de vencimento, pois o dbito garante o pagamento em dia, sem juros e multas. Se voc participa do Claro Clube, o programa de relacionamento da Claro, ainda ganha, ao ativar o Dbito Automtico, 200 pontos, que, acumulados com mais pontos, podem ser utilizados na troca do seu aparelho ou na contratao de servios.

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Seu nmero Ciclo de uso Vencimento

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Seu plano Cdigo de barras para pagamento

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Dbito automtico

Na fatura do seu plano Claro Internet Ps-Pago voc encontra o nmero de sua linha, valores a pagar, data de ciclo da sua conta (quando inicia e termina a prxima fatura), o vencimento e o cdigo de barras para pagamento. Conhea cada detalhe de sua fatura:

A demonstrao da cobrana do servio de dados pode ocorrer at 60 dias aps o seu uso, portanto os dados (MB) utilizados num deter minado m s p o dem s er demonstrados na fatura em at 60 dias. Mas, para acompanhar em tempo real, acesse Consulta de consumo (pg. 8).

O portal Minha Claro uma rea exclusiva para voc acessar vrios servios. Confira: CONSUlta de consumo, acompanhe o saldo do seu Claro Internet Acesso ao Conta Online (2a via de fatura) Envio grtis de Torpedo Web Consulta de pontos do Claro Clube Bloqueio e desbloqueio de servios Acesso aos canais de Atendimento Online Consulta de protocolos de atendimento Compra de pacotes Claro Acesse do seu computador: minhaclaro.claro.com.br e pronto. Aproveite: cadastre seu e-mail no Minha Claro e receba promoes exclusivas!

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Exclusivo portal Minha Claro

Cobertura

A Claro possui cobertura nacional e proporciona acesso rede 3GMax e 2G (GSM/EDGE). Voc pode utilizar a sua internet em todos os lugares que possuem cobertura Claro e no h cobrana adicional em roaming nacional.

Central de Cobertura

Para consultar a cobertura da Claro, acesse www.claro.com.br/cobertura3G ou ligue para o atendimento Claro 1052.

Viagem em roaming internacional

Para utilizar o seu Claro Internet fora do Brasil, antes de viajar, ligue do seu celular Claro para o atendimento *468 para informaes ou de um outro nmero para 1052. Se estiver no exterior, ligue do seu celular Claro para +55 11 9199 5555 ou consulte no site da Claro outros canais de contato. A utilizao de dados no exterior cobrada de forma diferente, sempre fora de sua franquia contratada no Brasil. Contrate um pacote de dados de roaming internacional antes de viajar: a economia pode chegar a at 90%!

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Torpedos (SMS)

Um jeito prtico e econmico de mandar o seu recado. Com o Torpedo, voc envia mensagens de texto da sua internet para outros celulares ou para outra linha de Internet Claro. Para isso, o modem deve estar conectado e ativo no seu computador ou notebook. O envio e recebimento de Torpedo realizado no discador, e toda vez que receber uma mensagem, a imagem piscar na ferramenta. Para essa funcionalidade o equipamento deve ser compatvel. Caso queira, voc tambm poder contratar pacotes de Torpedo. Verifique as tarifas e condies de uso no site da Claro. O servio poder funcionar tambm em tablets, basta consultar a funcionalidade.
Fique de olho nos seus Torpedos e por dentro de nossas promoes e servios.

Crie uma conta de e-mail iClaro com capacidade de 10GB de armazenamento, configure suas contas de e-mail pessoal (Hotmail, Yahoo!, Gmail, MSN) e acesse seus e-mails a qualquer hora e em qualquer lugar. E o melhor de tudo: grtis e no desconta da franquia de dados do seu plano de internet. Crie sua conta agora, acesse www.iclaro.com.br

Atendimento Claro Atendimento por e-mail Acesse o Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br Central de Atendimento ao Cliente Ligue 1052
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O Claro Clube o programa de relacionamento da Claro em que voc tem muitas vantagens. Voc acumula pontos para trocar por aparelhos, modems e tablets e ainda tem descontos em diversos parceiros. Saiba mais em www.claro.com.br/claroclube e faa sua inscrio. grtis!

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Vantagens

iClaro

Perguntas frequentes

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Coloquei o chip no modem, conectei no meu computador, mas a instalao do discador no se iniciou automaticamente. O que fao? Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim no conseguir, siga o passo a passo: no Windows, v em Iniciar > Meu computador> Unidade de Disco Removvel. Identifique o dispositivo USB do modem e d um clique duplo com o lado esquerdo do mouse no instalador encontrado. Siga os passos do assistente de instalao. Como sei que o meu modem Claro Internet est instalado corretamente? Acesse o discador, ferramenta de conexo para utilizao do Claro Internet, v para Configuraes e veja se o campo APN est com o seguinte endereo: bandalarga.claro.com.br (essa a URL que deve estar configurada em seu equipamento). Coloquei o modem junto com o chip Claro Internet no meu computador, instalei o discador, mas a conexo no se inicia. O que fao? Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim no conseguir, confirme se a configurao da APN est correta. Verifique no item Primeira Utilizao. Verifique se no canto esquerdo do discador aparecem as barras de sinal (como no seu celular) e um dos termos: UMTS, HSDPA,
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3G, 2G, EDGE, GPRS ou 4G. Se mesmo assim no conseguir, ligue gratuitamente no atendimento 1052. Posso utilizar o meu chip Claro Internet para realizar chamadas de voz? No. O chip Claro Internet exclusivo para acesso internet. Posso utilizar o meu chip Claro Internet em modem ou tablet de outra operadora? Sim, mas preciso que o modem ou tablet estejam desbloqueados e com APN configurada para funcionar na rede da Claro. Verifique no item Primeiro Acesso (pg. 6 e 7). O desbloqueio poder ser solicitado na operadora onde adquiriu o aparelho. Posso utilizar o meu chip Claro Internet no celular e us-lo como modem? No recomendamos utilizar o chip Claro Internet no celular devido ao tipo de acesso feito pelo aparelho, pode haver cobranas adicionais. Alm disso, o uso no recomendado por questes de configurao e performance dos servios nos diferentes tipos de aparelho. Portanto, o modem e o tablet so os equipamentos mais indicados para esse tipo de acesso. Posso utilizar o meu chip do celular em um modem ou tablet? No recomendamos essa utilizao, pois poder ocorrer tarifao adicional ao plano contratado e voc deixar de receber as ligaes de celular durante a utilizao.
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Glossrio

Plano: o que est sendo contratado. Exemplo: plano Claro Internet 300MB, plano Claro Internet 2GB, plano Claro Internet 3GB. Franquia: a quantidade de MB (mega) ou GB (giga) que compe o plano. Por exemplo: Plano Claro Internet 300MB Franquia: 300MB Velocidade: 1Mbps MB (megabyte ou mega): 1MB (mega) = 1.024KB (kilobytes). Ex.: o tamanho mdio de um e-mail sem anexo somente com texto de 10KB. GB (gigabyte ou giga): 1GB (giga) = 1.024MB (mega). Ex.: o tamanho mdio de uma msica inteira de 4MB; j um vdeo no YouTube consome cerca de 24MB. Mbps (megabit por segundo): a velocidade para navegar na internet. A velocidade de acesso mvel de internet medida em megabits por segundo (Mbps) e est ligada a tempo; quanto maior a velocidade, mais rpido voc conseguir ver um site da internet, por exemplo. Modem: o equipamento que permite conectar o Claro Internet ao seu computador desktop ou notebook. Consulte na caixa do modem se o modelo compatvel com o sistema operacional de seu computador.
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Tablet: um computador pessoal mvel e porttil, como uma prancheta sem teclado que pode ser acessado com o toque de uma caneta especial ou com os dedos. Notebook: um computador porttil. Entrada USB: entrada no computador que permite conectar modems, mouse e cabos de impressoras. Discador: ferramenta de conexo do modem instalado no computador na primeira utilizao do Claro Internet. Possibilita conectar internet, enviar e receber Torpedos e realizar configuraes da rede da Claro.

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Glossrio

Redes sociais: sites de relacionamento como Facebook, Twitter, Orkut, LinkedIn e MSN.

Download: quando voc baixa dados ou arquivos do servidor/internet para o computador ou tablet. Upload: quando voc envia dados ou arquivos do computador ou tablet para a internet/servidor. APN (Access Point Name): a configurao que faz com que seu tablet ou modem acesse a rede de dados da Claro. Se voc comprou o aparelho em outra operadora, obrigatoriamente precisar alterar essa configurao. PIN: senha de segurana de 4 dgitos do chip. O nmero acompanha o chip. PIN padro: 3636. PUK: a senha de segurana de 8 dgitos para desbloqueio do chip quando o PIN for digitado incorretamente. O nmero tambm acompanha o chip. Tecnologia 2G (GPRS/EDGE): significa 2 gerao. Permite acesso internet com velocidade de at 200Kbps em EDGE.
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Tecnologia 3G (UMTS/HSPA/HSPA+): significa 3 gerao. O 3G com tecnologia HSPA permite acesso internet com velocidade nominal de at 7Mbps e at 21Mbps na tecnologia HSPA+. A Claro, em 2007, foi a primeira empresa a oferecer a rede 3G para banda larga. Se estiver navegando numa localidade onde no houver rede 3G, o equipamento continuar funcionando e se conectar automaticamente rede 2G, desde que esteja configurado corretamente para se conectar a ambas as tecnologias. 3GMax: a evoluo do 3G da Claro e proporciona muito mais velocidade. O acesso totalmente gratuito e automtico para quem est dentro da cobertura 3G da Claro, em todo o territrio nacional. 4G (LTE): o 4G a 4a gerao de telefonia mvel, que usa novas tcnicas de transmisso e aparelhos de ltima gerao com velocidade nominal de at 100Mbps. Permite assistir a filmes, sries, desenhos e documentrios com a mesma qualidade de TV, fazer videochamadas com imagem mais ntida e baixar arquivos, como msica e filmes, em muito menos tempo e simultaneamente. ERB (Estao Rdio Base): resumidamente, a antena que transmite os dados.
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As informaes deste guia podero sofrer alteraes. A verso online estar sempre atualizada e disponvel no site da Claro.