Agencia de viajes Una agencia de viajes es una empresa turstica dedicada a la intermediacin , organizacin y realizacin de proyectos, planes e itinerarios,

elaboracin y venta de productos tursticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes :como por ejemplo: transportistas((aerolneas,cruceros)),servicio de alojamiento(hoteles,) con el objetivo de poner los bienes y servicios tursticos a disposicin de quienes deseen y puedan utilizarlos. La compaa britnica Cox & Kings, creada en 1758, es la agencia de viajes ms antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus ms notables pioneros, por su planificacin desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier caso, las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los aos veinte, con el desarrollo de la aviacin comercial. La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de compaas como la antes citada, que hoy en da es considerada ms bien un tour operator. La diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan ms bien plegarse lo ms posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor nmero posible de tour operators. Las agencias de viajes resultan especialmente tiles para la contratacin de viajes de varios das en el extranjero, pues facilitan los trmites con las compaas forneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la gua turstica.

Caractersticas
La mayora de las agencias de viajes no slo venden billetes de avin; sus servicios varan y muchas de ellas venden ms paquetes de cruceros que billetes de avin, as como servicios relacionados con hoteles y trenes. La mayora de las agencias de viajes tambin llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organizacin de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolneas regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compaas de vuelos charter. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeo grupo de proveedores: lneas areas, cruceros y empresas de alquiler de coches, por lo que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las oficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de casa de cambio.

[editar]Tipos Una agencia de viajes puede consolidarse como un nico centro de operaciones o, por el contrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada. A la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en dos grandes grupos: por un lado, estn aquellas grandes agencias que, actuando casi como autnticos proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque condicionados por ellas mismas, son de carcter muy general y poco adaptados a las preferencias particulares; por otro lado, estn las agencias de viajes de menor envergadura que, aun teniendo un menor control sobre el servicio ofrecido, tienen la posibilidad de adaptarse mucho ms a las condiciones de cada cliente. Existen tres distintos tipos de agencias de viajes: a) Segn su naturaleza operativa y el punto de vista:
1. Comercial:

Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente con los proveedores de los servicios. Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos,ofrecen y distribuyen productos y servicios turisticos a travs del agencias minoristas. Normalmente no contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los minoristas, los mayoristas ganan una comisin sobre las ventas de los minoristas.

Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al consumidor, servicios y productos organizados por otras agencias o s mismas. Mixta o de Organizacin y prestacin de servicios: tiene capacidad para elaborar y organizar viajes y servicios para clientes y agentes. 1. Geogrfico:

Internacional: tiene cobertura mundial. Nacional: tiene cobertura dentro de un pas. Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores. 1. Operativa Turstica:

Agencia de turismo egresivo o de exportacin: atiende la oferta y demanda del turismo egresivo al exterior. Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del pas las corrientes tursticas provenientes del exterior. Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un pas.

b) Segn la regulacin jurdica argentina: El 6 de noviembre de 1970 se dict la Ley Argentina n18.829, que normaliza la actividad de las Agencias de Viajes. La ley procura que la actividad de las agencias se desarrolle edntro de un marco de dignidad, bajo un justo control de calidad y honestidad de los servicios que prestan. El artculo n4 del decreto reglamentario n2182/72,1clasifica a las Agencias de Viajes en tres categoras, a saber: 1) Empresas de Viajes y Turismo: son las que realizan todas las actividades mencionadas en el artculo n1 de la ley 18829, para clientes propios, para otras agencias del pas o del exterior o para terceros. 2) Agencias de Turismo: son las que realizan todas las actividades mencionadas en el artculo n1 de la ley 18829, para sus clientes , incluyendo turismo receptivo por cuenta propia. 3) Agencias de Pasajes: son las que pueden actuar en la reserva y venta de pasajes en todos los medios de transporte autorizados o en la venta de servicios programados por las Empresas de Viajes y Turismo y los transportadores areos, acuticos y terrestres. [editar]Organizaciones El 20 de abril de 1931, se form la Sociedad Americana de Agencias de Viaje (ASTA) en la ciudad de Nueva York para defender los derechos de los agentes de viaje estadounidenses sobre el poder de los crecientes sistemas del da de las aerolneas. Ahora con sede en Alexandria, Virginia, el ASTA sigue representando a las agencias y agentes de viaje. El organismo internacional para registrar agentes de viaje es la Asociacin Internacional de Transporte Areo (IATA), aunque la mayora de los agentes de viaje son registrados a travs de organismos nacionales como la Federacin Australiana de Agentes de Viaje. [editar]La amenaza del Internet Con la llegada del acceso general a Internet, muchas aerolneas y otras compaas de viaje comenzaron a vender directamente a los pasajeros. Como consecuencia, las aerolneas dejaron de tener la necesidad de pagar comisiones a los agentes de viaje por cada boleto vendido. Desde 1997, las agencias de viaje gradualmente se convirtieron en vctimas de

la desintermediacin, la reduccin en costos causada por remover las capas desde el paquete holiday distribution network.2 3 Muchas agencias de viaje han desarrollado una presencia en Internet publicando un sitio web, con informacin detallada de viaje. Los sitios de reserva de viaje completo a menudo son complejos, y requieren la asistencia de proveedores de soluciones de tecnologa de viaje comoTravelocity, Patheo y Open Fares. Estas empresas utilizan compaas de distribucin de servicio de viaje que operan Sistemas de Distribucin Global (GDS) como Sabre Holdings, Amadeus yWorldspan para proveer al instante, informacin detallada de miles de vacantes de vuelos, hoteles y renta de automviles. Algunos de los sitios web de viaje permiten a los visitantes comparar las cuotas de las mltiples compaas hoteleras y de vuelo de manera gratuita. A menudo permiten a los visitantes ordenar los paquetes de viaje por servicios, precio o proximidad a una ciudad o seal. Los agentes de viaje han desarrollado herramientas de embalaje dinmico para proveer el viaje totalmente consolidado (proteccin financiera completa) a precios equivalentes a o menores que lo que un miembro del pblico puede reservar en lnea. As, las ventajas de las agencias financieras son adicionalmente protegidas para el consejo profesional de las agencias de viaje. Todos los sitios de viaje en lnea que venden habitaciones de hotel en lnea trabajan juntos con numerosas agencias de viaje ajenas. Una vez que el sitio vende una reserva, uno de los agentes de viaje suplementarios es contactado y tratar de obtener una confirmacin para este hotel. Cuando esto es confirmado o no, el cliente es contactado con el resultado. Esto significa que reservar en un hotel en un sitio de viaje no te dar una respuesta instantnea. Solo algunos de los hoteles en un sitio de viajes pueden ser confirmados instantneamente (que estn normalmente marcados como tal en el sitio). Como diferentes sitios de viajes trabajan con diferentes suplentes juntos, cada sitio tiene diferentes hoteles que pueden confirmar instantneamente. [editar]Carreras Con las personas cambiando al servicio de los sitios en lnea, el nmero de empleos disponibles como agente de viaje ha disminuido. La mayora de los empleos que se vuelven disponibles son de agentes de viaje mayores que se retiran. Neutralizando la disminucin de empleos por los servicios en lnea, est el incremento de la gente que viaja. Desde 1995, muchos agentes de viaje han salido de la industria, y relativamente poca gente joven ha entrado en el campo debido a salarios menos competitivos.4 En todo caso, otras han abandonado la

agencia ladrillo y mortero por un negocio basado en el hogar para reducir gastos. Aquellos que quedan han sobrevivido promoviendo otros productos de viaje como cruceros y excursiones en tren, o promoviendo su habilidad para agresivamente buscar y ensamblar complejos paquetes de viaje.