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PsPicsoiclo lgoigaia

Denise de Camargo

Copyright 2007. Todos os direitos desta edio reservados ao DEPTO. DE CINCIAS DA ADMINISTRAO (CAD/CSE/UFSC). Nenhuma parte deste material poder ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrnico, por fotocpia e outros, sem a prvia autorizao, por escrito, do autor.

C172p Camargo, Denise de Psicologia / Denise de Camargo. Florianpolis : Departamento de Cincias da Administrao / UFSC, 2007. 146p. Inclui bibliografia Curso de Graduao em Administrao a Distncia 1. Psicologia Teoria. 2. Psicologia Histria. 3. Trabalho Psicologia. 4. Sade pblica Administrao. 5. Subjetividade. 6. Educao a distncia. I. Ttulo. CDU: 159.9

Catalogao na publicao por: Onlia Silva Guimares CRB-14/071

PRESIDENTE DA REPBLICA Luiz Incio Lula da Silva MINISTRO DA EDUCAO Fernando Haddad SECRETRIO DE EDUCAO A DISTNCIA Ronaldo Mota DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE POLTICAS EM EDUCAO A DISTNCIA DPEAD Hlio Chaves Filho SISTEMA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA REITOR Lcio Jos Botelho VICE-REITOR Ariovaldo Bolzan PR-REITOR DE ENSINO DE GRADUAO Marcos Lafim DIRETORA DE EDUCAO A DISTNCIA Araci Hack Catapan CENTRO SOCIOECONMICO DIRETOR Maurcio Fernandes Pereira VICE-DIRETOR Altair Borguet DEPARTAMENTO DE CINCIAS DA ADMINISTRAO CHEFE DO DEPARTAMENTO Joo Nilo Linhares COORDENADOR DE CURSO Alexandre Marino Costa COMISSO DE PLANEJAMENTO, ORGANIZAO E FUNCIONAMENTO Alexandre Marino Costa Presidente Gilberto de Oliveira Moritz Joo Nilo Linhares Luiz Salgado Klaes Marcos Baptista Lopez Dalmau Maurcio Fernandes Pereira Raimundo Nonato de Oliveira Lima

CONSELHO TCNICO Maurcio Fernandes Pereira Alessandra de Linhares Jacobsen CONSELHO CIENTFICO Luiz Salgado Klaes Presidente Liane Carly Hermes Zanella Luis Moretto Neto Raimundo Nonato de Oliveira Lima REVISO DE PORTUGUS Srgio Luis Meira (Soma) ADAPTAO METODOLGICA PARA EAD Denise Aparecida Bunn Ana Christina Duarte Pires Slvia Tereza Sparamo Reich Adriana Novelli Rafael Pereira Ocampo Mor PROJETO GRFICO Annye Cristiny Tessaro Mariana Lorenzetti DIAGRAMAO Annye Cristiny Tessaro ORGANIZAO DE CONTEDO Denise de Camargo

Sumrio
Apresentao.............................................................................................. 06

UNIDADE 1 Introduo Psicologia: conceito, objetivos e principais teorias


Conceito de Psicologia.......................................................................... Objetivos da Psicologia.......................................................................... Resumo........................................................................ Principais Teorias em Psicologia.................................................................. Resumo........................................................................

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UNIDADE 2 Modelo de Homem na Psicologia


Modelo de Homem na Psicologia do Trabalho............................................. Re s u mo .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

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UNIDADE 3 O trabalho nos diversos Modos de Gesto: im- pacto na subjetividade, no indivduo e na sade
O trabalhador nos diversos modos de gesto: impactos na subjetividade (no individual e na sade)................................................................................. Re s u mo .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. Referncias..................................................................................... Mini-currculo.....................................................................................

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Curso de Graduao em Administrao a distncia

Apresentao
Seja bem-vindo(a) ao estudo da Psicologia! Esperamos que este curso seja uma experincia interessante e enriquecedora para voc. Vamos percorrer juntos os temas de estudo da Psicologia. O ob- jetivo maior que voc tenha a oportunidade de ampliar seu conheci- mento sobre como o homem pensa, sente e age em determinadas con- dies de vida e cultura. Nossa principal inteno que voc conhea o contedo e se aproprie de conceitos importantes da disciplina. A Psicologia uma rea de conhecimento que cresce rapidamente. Todos os dias somos bombardeados com novas informaes e pesquisas que aparecem nos meios de comunicao. Esta exploso de informaes transforma, a maioria das vezes, os livros e cursos introdutrios da disciplina em espaos de muita informao e pouca reflexo. Em resposta a este problema, resolvemos aprofundar teorias e conceitos que considera- mos fundamentais para que voc faa uma introduo consistente ao estudo da Psicologia. Mas por que estudar Psicologia? Voc, alguma vez, j precisou usar Psicologia no seu ambiente familiar, com os amigos ou no trabalho? Estamos convencidos de que os conhecimentos de Psicologia so necessrios em todas as situaes de nossa vida. At poucos anos atrs, os professores de Psicologia dos cursos de Administrao ti- nham que convencer os estudantes sobre a importncia do seu estudo para a formao de um bom administrador. Hoje isso no mais ne- cessrio; os estudantes j iniciam o curso com clareza de que conhecer como as pessoas pensam, sentem e principalmente se comportam, fundamental para o planejamento e desenvolvimento da organizao. Todos ns, atualmente, temos algum conhecimento de Psicologia; ela est presente na teoria ou na prtica em todos os aspectos de nossa vida. No entanto, temos muito ainda para aprender.
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Curso de Graduao em Administrao a distncia

Tente, por exemplo, responder s perguntas abaixo. Certamente, voc j comear a aprender sobre Psicologia! Como o modo que voc foi educado afeta o modo como voc se relaciona com outras pessoas? Do que voc tem medo? Voc sabe o porqu destes medos? Que efeito o estresse prolongado tem sobre seu sistema imunolgico? H quem busque conhecimentos de Psicologia a fim de ampliar a compreenso sobre a natureza humana, enfim, sobre si mesmo. No entanto, precisamos perguntar: Que Psicologia temos nossa disposi- o? Psicologia do senso comum ou Psicologia cientfica? A pergunta se justifica pelo fato de que muitos saberes - at pouco tempo considerados verdades tm sido abalados e negados por novos estudos cientficos na rea das cincias psicolgicas. sobre esses conhecimentos cientficos na rea da Psicologia que vamos tratar na nossa disciplina. Como posso estudar distncia o contedo da disciplina de Psicologia? Estudar um trabalho difcil: exige disciplina intelectual que no se ganha a no ser praticando-a. Exige de ns uma postura crtica e sistemtica. A postura crtica no ato de estudar significa voc assumir o papel de sujeito desse ato. Ao contrrio de se colocar passivo e concordar com tudo o que diz o texto, voc deve duvidar, contestar, criticar, comentar e descobrir o que o autor quer dizer. Deve buscar relaes entre o que o texto diz e os outros conhecimentos que voc j tem sobre o assunto e as relaes entre o texto e a realidade. O ato de estudar exige que voc dialogue com o autor do texto. Isso implica que voc contextualize o tema estudado, perceba o condicionamento histrico, sociolgico e ideolgico do autor e verifique que esses con- dicionamentos nem sempre so os mesmos que os seus. Muitas vezes, para situar-se no assunto, voc ter que pesquisar.

Mdulo 3

O ato de estudar exige tambm humildade. Paulo Freire, no livro Pedagogia do Oprimido, escreveu:
Se o que estuda assume realmente uma posio humilde, coerente com a atitude crtica, no se sente diminudo se encontra dificuldades, s vezes grandes, para penetrar na significao mais profunda do texto. A compreenso de um texto no algo que se recebe de presente. Exige trabalho paciente de quem por ele se sente problematizado. No se mede o estudo pelo numero de pginas lidas numa noite ou pela quantidade de livros lidos num semestre. Estudar no um ato de consumir idias, mas de cri-las e recri-las. (FREIRE, 1977)

Como tem sido a sua postura de estudante, at este ponto do Curso de Administrao distncia? Uma vez que a leitura uma ativi- dade, voc deve ser ativo. No pode ler com seus olhos imobilizados e sua mente adormecida. Tenha certeza que um estudante consegue aprender mais que o outro na medida em que se aplica mais e capaz de uma atividade maior de leitu-

Para saber mais


*Paulo Reglus Neves Freire nasceu em Recife, 19 de setembro de 1921 e faleceu em So Paulo, 2 de maio de 1997. Foi um educador brasileiro. Desta- cou-se por seu trabalho na rea da educao popu- lar, voltada tanto para a escolarizao como para a formao da conscincia. considerado um dos pen- sadores mais notveis na histria da pedagogia mundial, tendo influenciado o movimento chamado pe- dagogia crtica. Fonte: Wikipdia (2007)

ra. E aprende melhor se exigir mais de si mesmo e do texto que tem diante de si. Desejamos a voc bons estudos! Professora Denise de Camargo

UNIDA DE

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Introduo Introduo Psicologia: Psicologia: conceito, conceito, histria histria e e objetivos objetivos

Objetiv o
Nesta Unidade voc vai conhecer a definio de Psicologia, pensar sobre o conhecimento que temos sobre o homem e como o utilizamos em nosso dia-a-dia.

Mdulo 3

Conceito de Psicologia

Caro Estudante Voc j refletiu sobre o porqu de estudar a histria da Psicologia? Primeiro, porque se soubermos de onde vie- mos, podemos ter uma compreenso melhor para onde estamos caminhando. Segundo, porque podemos aprender com os erros anteriores. Finalmente, examinando a histria da Psicologia podemos perceber que ela uma cincia histrica, e como todas as cincias , tambm, ne- cessariamente humana. Dizer que toda a Psicologia hist- rica equivale a dizer que ela produto da atividade humana. E, como qualquer produo humana, est ligada s condies da sua produo. A Unidade 1 vai tratar da histria, conceitos e objetivos da Psicologia. Leia com ateno, busque informaes comple- mentares... voe, viaje longe! No esquea de fazer as ativi- dades sugeridas ao final da Unidade. Vamos estar com voc com muita alegria, estimulando a aprendizagem e auxiliando na soluo das dvidas.

A Psicologia deriva da uma palavra grega que significa estudo da mente ou da alma e atualmente designada como a cincia que estuda o comportamento* e os processos mentais. Na Psicologia, o significado de comportamento ampliado para descrever tudo que uma pessoa ou um animal faz, sente ou pensa, diferentemente daquele encontrado no Dicionrio. Observe estes atos: Um simples gesto como o de flertar com algum que voc achou interessante envolve todos esses comportamentos: fa- zer, sentir, pensar. Ao dirigir-se a uma pessoa e falar com ela, ou acenar com a mo, voc faz algo. Mas, antes desse comportamento mani-

GLOSSRIO *Comportamento o conjunto das reaes que se podem obser- var num indivduo, estando este em seu ambiente e em dadas circunstncias. Fonte: Ferreira (2004)

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festo, com certeza, voc j pensou e sentiu alguma emoo associada a esta pessoa. Segundo Huffman (2003), esses so os comportamentos encobertos, ocultos ou escondidos e no diretamente observveis. Uma parte significativa dos estudos da Psicologia est voltada para descrever e explicar os comportamentos encobertos, como os pro- cessos mentais. So exemplos de processos mentais: percepo, cons- cincia, memria, linguagem, pensamento, aprendizagem, emoo, imaginao, etc. Note que escrevemos que a Psicologia pode ser definida e no definida. Isto porque sua definio depende da concepo de homem adotada pelas diferentes escolas psicolgicas que vamos estudar em seguida. Cada escola aprofundou o estudo em algumas dimenses do ser humano e deixou outras de lado. Por exemplo, a Psicanlise con- tribuiu com o conceito de inconsciente enquanto o Behaviorismo cls- sico centrou sua anlise no comportamento observvel. Essa diversidade de enfoques, teorias e escolas psicolgicas, existente no campo da Psicologia, dificulta dividir com preciso o que conhecimento produzido sistematicamente do que senso comum ou misticismo.

Saiba mais...
Sobre o significado do comportamento na Psicologia pesquise: http://pt.wikipedia.org/wiki/Psicologia

Psicologia do senso comum


Todos ns usamos, no nosso dia-a-dia, o que poderamos chamar de psicologia do senso comum: observamos e explicamos o nosso comportamento e o das outras pessoas;

predizemos o que vai acontecer com outras pessoas; e analisamos o comportamento e damos conselhos a pessoas amigas e a parentes. O ditado de mdico e de louco todos temos um pouco parece refletir um pouco a realidade. Vivemos entre seres humanos, e em nos- sas experincias com os outros construmos convices sobre a natu- reza humana*. Emitimos opinies sobre educao de filhos, envolvimento amoroso, fazer amigos e como se comportar no trabalho. Ou seja, todos somos um pouco psiclogos amadores.

A Psicologia do senso comum aquela que se adquire infor- malmente e que muito til no nosso cotidiano. produto de vrias fontes de informaes sobre a natureza humana, tais como: provrbios, mitos, generalizaes, experincia pesso- al. Se muitas vezes a Psicologia do senso comum nos ajuda na orientao de nossa conduta, ela tambm depositria de grandes preconceitos* e falsos saberes.

GLOSSRIO *Natureza humana aquilo que constitui um ser. O que mais distingue o ser humano dos outros seres vivos, isto , a capacidade adquirida atravs da interao com semelhantes, de assumir o papel de outrem, de julgar-se a si mesmo deste ponto de vista, e, assim, de desenvolver o self (Self: palavra inglesa que significa de si mesmo), autocontrole e sentimentos. Fonte: Donald Pierson em Michaelis, 1998, p. 1.441 *Preconceito conceito ou opinio formados antecipadamente, sem maior ponderao ou conhecimento dos fatos. Fonte: Ferreira (2004)

Vamos pensar um pouco sobre esses mitos? A Psicologia do senso comum favorece a perpetuao de muitos mitos, um deles de que no se pode mudar a natureza humana. Segundo o filsofo Barrows Dunham (1966), essa antiga tolice poderia ter sido abandonada j h muito tempo a um museu de idias supe- radas, se no fosse to til. Ela tem sido repetida por inmeras pessoas com muito estudo e pessoas com pouco estudo, senhores e escravos, filsofos, psiquiatras, jornalistas, polticos, professores, pecadores e santos. Ela repetida em diferentes situaes: existe pobreza no mundo? Isto se deve porque os homens so naturalmente imprevidentes; existem desempregados? Isto se deve porque os homens so naturalmente preguiosos;

existem guerras? Isto se deve porque os homens so naturalmente perigosos; ocorre que alguns homens tenham sido escravos enquanto outros eram senhores de escravos, ou servos enquanto outros eram reis? Isto se deve porque todos eles nasceram assim e no se pode mudar o destino humano; e pretendemos impedir o desenvolvimento da criminalidade e reabilitar os que j se tornaram criminosos? intil: no se pode mudar a natureza humana. As opinies acima procuram explicar certas condies econmicas e polticas afirmando que os homens naturalmente agem dessa maneira. Essa afirmao uma constatao que podemos chamar de realista e os defensores dessas opinies consideram-se desemba- raados das questes morais e ticas. As guerras, concordaro os rea- listas, so certamente muito ms, da mesma forma que a fome. Mas a questo, diro eles, no o que voc quer, e sim o que voc pode; e, sendo a natureza humana o que , voc ter guerras e fome. Mas em que argumentos este pensamento se sustenta? A natureza humana considerada como inaltervel sob certos aspectos, e esses so tais que impedem qualquer melhoria significativa na condio humana. Em outras palavras, por melhores que sejam os programas sociais e culturais, os homens continuaro agindo da mesma maneira que sempre agiram. O propsito dessa lgica de argumentao impedir a transfor- mao social. Esta teoria defende as relaes sociais vigentes. No en- tanto, a histria da humanidade demonstra as grandes transformaes acontecidas nas relaes sociais e que j possibilitaram novas formas de vida aos homens.

Percepo e realidade
Nem sempre podemos confiar em nossa observao para fazer ava- liaes consistentes. Por exemplo, olhe para as Figuras 1 e 2, que mos- tram a Iluso de Mueller-Lyer (Iluso da Extenso) e a Iluso de rea: Iluso da Extenso Olhe para as linhas horizontais ab e cd. Agora decida: as linhas horizontais tm o mesmo comprimento ou uma delas maior?

Figura 1: Iluso de Mueller-Lyer Fonte: SPERLING (1999, p. 42)

Iluso de rea Veja o crculo interno de a e de b: Qual o maior?

a b Figura 2: Iluso de rea Fonte : Sperling (1999, p. 42)

Nossos sentidos ou nossa compreenso podem ser enganados de vrias maneiras. A maioria das pessoas perceber na Figura 1 referente linha horizontal ab um comprimento levemente menor que o da linha cd. Na realidade, ab igual a cd, mas as pessoas normalmente percebem
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a linha cd mais longa porque esto acostumadas a fazer avaliaes de tamanhos e distncia a partir de pistas e os ngulos induzem iluso.

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E na Figura 2, o crculo interno do desenho a parece maior do que o de b! Mea o dimetro de ambos os crculos, para verificar.

A existncia de iluses perceptivas sugere que o que percebe- mos (em nossos rgos sensoriais) no sempre o que com- preendemos (em nossa mente). Nossa mente deve captar a informao sensorial disponvel e transform-la, de algum modo, para criar representaes mentais de objetos, propri- edades e relaes espaciais de nosso ambiente.

Vamos voltar a esta questo em outro mo- mento do curso. Por enquanto, chegamos concluso de que nem sempre podemos con- fiar no senso comum para fazer predies acuradas sobre o mundo e seus fenmenos.

Para saber mais


*Wilhelm Wundt (1832-1920) con- siderado o pai da Psicologia moderna de- vido criao do Instituto Experimental de Psicologia. Fonte: Wikipdia (2007)

Primeiros estudos da Psicologia Cientfica


Wilhelm Wundt reconhecido como o fundador da Psicologia Experimental porque foi o primeiro a oferecer um curso de Psicologia e por ter escrito Elementos de Psicologia Fisiolgica , livro que considerado o mais importante na histria da Psicologia Cientfica. Com o objetivo de determinar as relaes entre os processos psquicos (mente) e o orgnico (corpo), especialmente o crebro, escreveu: [...] nada se passa em nossa conscincia que no encontre seu fundamento sensorial em processos fsicos determinados. (HEIDBREDER, 1975, p. 70) Wundt montou o primeiro laboratrio de Psicologia, na Universidade de Leipzig, Alemanha, em 1879. Tinha como objetivo elaborar uma Psicologia que admitisse apenas fatos e recorresse, tanto quanto possvel, experimentao e medida. Foi um empirista, em oposio
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ao nativismo*. Acreditava que a vida mental era fruto da experincia e no de idias inatas.

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GLOSSRIO *Nativismo teoria que atribui a origem de certas noes a estruturas congni- tas, por oposio ao empirismo, que as faz derivar de uma aquisio progressi- va atravs da expe- rincia. Fonte: Wikipdia (2007)

Conhea mais sobre a Universidade de Leipzig em http:// www.uni-leipzi g.de/ welt/pt/index.html

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GLOSSRIO *Metrnomo um relgio que mede o tempo musical. Produzindo pulsos de durao regular, ele pode ser utilizado para fins de estudo ou interpretao musical. Fonte: Wikipdia (2007) *Estruturalismo define a Psicologia como cincia da conscincia ou da m ente, definio herdada de Wundt. Fonte: Ferrater Mora (2001)

Encontre informaes interessantes sobre a Teoria da Evoluo em: http:// pt.wikipedia.org/wiki/ Teoria_da_evolu%C3% A7%C3%A3o

O laboratrio de Wundt foi palco de diversas pesquisas. Para ele a Psicologia consistia no estudo da experincia. Desta maneira, tentava chegar aos elementos que constituam experincias conscientes. Seu mtodo foi chamado de introspeco, que consiste na observao da vida interior pelo prprio sujeito, ou seja, o exame que algum faz dos prprios pensamentos e sentimentos. Se voc fosse um dos participantes da pesquisa de Wundt, seria treinado em seu laboratrio para fazer introspeco. Seria exposto aos sons de um metrnomo* e recomendado a concentrar sua ateno uni- camente nos sons (rudo do clique), anotando suas reaes imediatas seus sentimentos e sensaes. Wundt acreditava que, da mesma maneira que os elementos Hi- drognio e Oxignio formam a gua, os elementos da conscincia com- binam-se para formar a experincia consciente. Ele queria encontrar estes elementos que combinados formavam o pensamento e a estrutura da mente. Por isso ele identificado como estruturalista* ou seja, Wundt considerava importantes os processos de pensamento e a estrutura da mente e procurava a identificao dos elementos do pensamento. Embora a Psicologia Cientfica tenha nascido na Alemanha, nos Estados Unidos que ela se desenvolve rapidamente e d origem a vrias Teorias que influenciam a Psicologia at hoje. O Estruturalismo norte-americano e o Funcionalismo so as mais importantes. O Funcionalismo surge no final do Sculo XIX sob a influncia da Teoria da Evoluo de Darwin. Especialmente sob a influncia das idias da adaptao e sobrevivncia, que enfatizavam a importncia das estruturas biolgicas superiores na adaptao dos organismos a seu meio ambiente. Como sabemos, a Teoria de Darwin postulou que os processos mentais dos animais e dos seres humanos fazem parte de um continuum a evoluo das espcies. Os Funcionalistas, descontentes com a nfase estruturalista nos estudos da mente, em vez de perguntarem O que a conscincia? como faziam os estruturalistas, perguntaram Para que serve a consci- ncia?, Qual a sua funo?. Entretanto, este movimento das idias

como sucesso dialtica

foi desenvolvida por Georg Hegel.

William James interessou-se especialmente pelo modo como os processos mentais funcionam para ajudar os homens na sua sobrevivncia num mundo perigoso. Compartilhava com outros funcionalistas da opinio de que os conhecimentos psicolgicos deveriam ser aplicados a coisas prticas, tais como educao, direito e negcios. Atacava o atomismo* psicolgico de que a atividade psicolgica poderia ser dividida em partes ou elementos. Para os funcionalistas a conscincia um instrumento destinado a resolver problemas. Assim, o Funcionalismo se enquadra no modelo filosfico do Pragmatismo*, em que a funo da conscincia no conhecer, mas adaptar. Em decorrncia a Psicologia o estudo da vida psquica considerada como instrumento de adaptao ao meio. Segundo James (1890), cada indivduo tem um depsito de opi- nies velhas provenientes do hbito e do contato com outras pessoas. So as opinies que elas utilizam para dar sentido ao mundo at que entrem em contradio com novas opinies ou com dados existentes. A conscincia aumenta durante a dvida. As pessoas tm que inventar novas crenas e comprov-las durante o desenvolvimento da atividade. Com freqncia eles tm que atuar antes de recolher toda a informao, e neste caso o xito de sua conduta confirma a verdade de suas crenas. James (1890) utiliza o exemplo do homem solitrio na montanha, que deve saltar um riacho para escapar de uma situao difcil. O xito do salto confirma a crena de que era possvel realiz-lo. A verdade para James (1890) baseada na correspondncia entre uma crena e alguma realidade determinada. Os fatos mesmos no so verdadeiros, simplesmente so. Muitas pessoas pensam na verdade como algo que eterno e universal e que existe em si mesma, sendo conhecida ou no pela pessoa. O senso comum afirma que a verdade existe previamente e que descoberta. Para o autor, ela depende tanto do pensamento do indivduo como da realidade externa. A verdade no existe at que a crena seja confirmada. A crena uma forma de entender e organizar a realidade. Ao teorizar inventamos sistemas de crenas, porm no sabemos se so verdadeiras at que sejam verificadas.

GLOSSRIO *Atomismo doutrina defendida por Demcrito e Epicuro que sustenta ser a matria formada de tomos que se agrupam em combinaes casuais e por processos mecnicos. Fonte: Ferreira (2004) *Pragmatism o constitui uma Escola de Filosofia, com origens nos Estados Unidos, caracterizada pela descrena no fatalismo, e a certeza de que s a ao humana, movida pela inteligncia e pela energia, pode alterar os limites da condio humana. Este paradigma filosfico caracterizase, pois, pela nfase dada s consequncias, utilidade e sentidoprtico como componentes vitais da verdade. Fonte: Wikipdia (2007)

Mais informaes sobre a Western Eletric Company podem ser encontrados em http:// pt.wikipedia.org/wiki/ Experi%C3% AAncia_de_Hawthorne

Um exemplo das afirmaes de James (1890) sobre refutao de crena no campo da administrao, foi a pesquisa realizada na fbrica da Western Electric Company em Hawthorne, EUA, em 1924. A crena convencional da poca afirmava que os empregados eram motivados principalmente pelo dinheiro que recebiam. No entanto, os estudos demonstraram que os motivos sociais eram pelo menos to importantes como os econmicos, ou mais. No estudo os pes- quisadores instalaram lmpadas de vrias intensidades em diferentes sales onde os equipamentos de trabalho estavam montados. A iluminao era intensa em alguns sales, enquanto em outras era reduzida at a penumbra. O objetivo era estudar a relao entre a eficincia do trabalho e a iluminao.

Os resultados surpreenderam. Os pesquisadores constataram que a produtividade do trabalhador tinha pouco ou nada a ver com o grau de iluminao. A produtividade melhorou tanto com o aumento quanto com a reduo da iluminao! Ainda mais revelador foi quando o grau de iluminao permaneceu inalterado e o desempenho ainda assim aumentou! Simplesmente por saber que estavam participando de uma pesquisa, os trabalhadores melhoraram o desempenho. Esse efeito ficou conhecido como efeito Hawthorne. Hoje considerada uma pesquisa clssica que documentou o fato de que o comportamento do trabalhador influenciado no apenas pelo ambiente fsico, mas tam- bm por motivos sociais. No entanto, foram necessrios mais de trinta anos para que esses descobrimentos fossem aceitos como parte da sa- bedoria convencional no mbito da Administrao. A concluso mais importante da pesquisa de Hawthorne de que o local de trabalho um sistema social, bem como um sistema de produo de bens e servios. (HUFFMAN, 2003) James (1890) atribua o xito de suas idias sua firme convico na cincia e desconfiana no raciocnio especulativo. Os Funcionalistas tiveram grande impacto no desenvolvimento da Psicologia, por estudarem as emoes e os comportamentos obser- vveis. Foram eles que iniciaram os estudos com testes psicolgicos e levaram a Psicologia para a escola e para a indstria.

Na mesma poca do Funcionalismo, no mbito da indstria, surge o trabalho de Frederick W. Taylor (1980) enfatizando a importncia do planejamento na situao do trabalho com o objetivo de aumentar a produo. Para isso, a suposio era que se o trabalhador desempenhasse corretamente suas funes a empresa aumentaria os lucros. O principal era adaptar o trabalho humano situao do trabalho, pois, como voc deve ter observado, adaptar o homem situao do traba- lho bem diferente de adaptar a situao do trabalho ao trabalhador. Taylor (1980) formulou princpios para aumentar a eficincia no trabalho e assim aumentar os lucros. Segundo Morgan (1996), podese sintetizar os cinco princpios bsicos como seguem: Transfira toda a responsabilidade da organizao do tra- balho do trabalhador para o gerente: os gerentes devem pensar a respeito de tudo o que se relaciona com o planeja- mento e a organizao do trabalho, deixando aos trabalhado- res a tarefa de implementar isso na prtica; Use mtodos cientficos para determinar a forma mais eficiente de fazer o trabalho : planeje a tarefa do trabalhador de maneira correta, especificando com preciso a forma pela qual o trabalho deva ser feito; Selecione a melhor pessoa para desempenhar o cargo, assim especificado; Treine o trabalhador para fazer o trabalho eficientemente; e Fiscalize o desempenho do trabalhador para assegurar que os procedimentos apropriados de trabalho sejam seguidos e que os resultados adequados sejam atingidos. As palavras de ordem do Taylorismo so: planejar, selecionar, treinar e fiscalizar. O modelo de planejamento do trabalho encontrado em fbricas, organizaes de vrios ramos e tambm em escritri- os. Exemplo so as cadeias de refeies que vendem hambrgueres, pizzas e outros produtos padronizados. O trabalho organizado nos mnimos detalhes para encontrar os procedimentos mais eficientes,

Maiores informaes sobre os princpios de Taylor ou ainda sobre outros pensadores que so tratados ao longo do livro, voc encontra na disciplina de Administrao (Introduo e Teorias). Recomendamos que voc faa novamente a leitura dele.

Voc poder refletir sobre o modo de Administrao Cientfica de Taylor lendo os textos complementares no final desta Unidade.

colocando pessoas treinadas para desempenhar de maneira precisa as tarefas exigidas no trabalho. Morgan (1996) relata que tudo aquilo que deve ser pensado feito por gerentes e planejadores, deixando tudo aquilo que deve ser feito para os empregados.

GLOSSRIO *Anlise do Trabalho tambm chamada de anlise de cargo o procedimento utilizado para descrever tanto os diferentes tipos de trabalho quanto as caractersticas humanas necessrias para o desenvolvi- mento das atividades. (SPECTOR, 2004)

A Psicologia aplicada ao trabalho desenvolve-se para aten- der os princpios da Administrao Cientfica. Instrumen- tos e procedimentos so construdos com a finalidade de: planejar os mtodos de trabalho para aumentar a eficincia; selecionar os melhores trabalhadores e trein-los para que se adaptem aos novos mtodos; desenvolver um clima de cooperao entre os encarregados (gerentes) e trabalhadores; e estimular a cooperao entre a administrao e trabalhadores, criando assim um melhor ambiente de trabalho.

Com o objetivo de descobrir o melhor modo de fazer as coisas para planejar os mtodos de trabalho, como tambm, para selecionar e treinar os trabalhadores, os Psiclogos passaram anlise do traba- lho*. Implica desenvolver uma descrio detalhada das tarefas envol- vidas num cargo, determinar a relao deste com outro e averiguar o conhecimento, habilidades e capacidades necessrios para uma pes- soa ter desempenho com sucesso no cargo (ROBBINS, 1999). Por exemplo: como voc descreveria o trabalho de um padeiro? Quais so as diferentes tarefas que um padeiro desempenha? Quanto tempo ele leva para executar cada tarefa? Qual a dificuldade que encontra para desenvolver as tarefas? Quanto tempo demora em aprend-las? Qual o perfil de uma pessoa para desempenhar as tarefas exigidas no trabalho de padeiro? (SPECTOR, 2004) Todas estas questes so respondidas pelos Psiclogos Organizacionais. Eles utilizam uma srie de procedimentos e tcnicas para realizar a anlise do trabalho. Mesmo as atividades mais conheci-

das e simples se

revelam mais complexas quando decompostas nas

tarefas que a compem. Assim os Psiclogos entendem que fornecem uma imagem detalhada do trabalho e das caractersticas exigidas das pessoas que iro execut-lo. A anlise do trabalho tem muitos objetivos. Por exemplo: para desenvolvimento de carreira importante definir os conhecimentos, habilidade, aptides e outras caractersticas pessoais relevantes ao tra- balho. Um carpinteiro, por exemplo, deve ter habilidade* para enten- der uma planta e manusear ferramentas. Uma competncia exige umas ou mais aptides*. Exige tambm outras caractersticas, como estar disposto a fazer trabalhos manuais e a trabalhar ao ar livre. Segundo Spector (2004), outras utilidades da anlise do trabalho so: avaliar o desempenho (estabelecer critrios para a avaliao); recrutar e selecionar pessoas (traar as caractersticas de pessoal para a contratao); treinar (elaborar programas educacionais nas reas necessrias ao bom desempenho das tarefas); definir salrios (determinar uma poltica de salrios adequada s tarefas que cada funo desempenha); descrever o trabalho; e elaborar programas de preveno em segurana do trabalho, planejamento de trabalho (prev necessidades futuras para funcionrios com conhecimentos, habilidades e aptides especficas. Sob a influncia do Funcionalismo foi que se desenvolveram os trabalhos de seleo de trabalhadores e planejamento das situaes de trabalho. O uso da Psicologia nas situaes de trabalho surgiu a servio da adaptao do trabalhador ao trabalho e ao aumento de produti- vidade. As grandes empresas constroem at laboratrios com o objetivo de selecionar e treinar trabalhadores. Um exemplo, o laboratrio criado por Mnsterberg. Influente na rea de seleo e treinamento.ele construiu uma simulao de bonde real com o

objetivo melhorar desempenho motoristas bonde.

de o dos de

GLOSSRIO *Habilidade not- vel desempenho e elevada potenciali- dade em qualquer dos seguintes aspectos, isolados ou combinados - capacidade intelectual geral, aptido espe- cfica, pensamento criativo ou produti- vo, capacidade de liderana, talento especial para artes, e capacidade psico- motora. Fonte: Ferreira (2004) *Aptido conjun- to de requisitos ne- cessrios para o de- sempenho de deter- minada atividade ou funo. Fonte: Ferreira (2004)

Saiba mais...
Sobre o modelo filosfico do Pragmatismo em: http://br.geocities.com/discursus/moderna/pragmati.html Sobre ergonomia em: http://www.abergo.org.br/oqueeergonomia.htm Sobre a teoria de Hugo Mnsterberg em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Hugo_M%C3%BCnsterberg

Objetivos da Psicologia

So quatro os objetivos da Psicologia: descrever; explicar; prever; e modificar o comportamento. Em alguns estudos, os Psiclogos tentam descrever certos comportamentos. Imagine-se na seguinte situao: voc est em um barco e o motor parou. Tente descrever seus sentimentos e aes: Seu corao dispara, sua respirao aumenta, sua boca fica seca? Voc fica imobilizado? Ou voc vai ver o que ocorreu com o motor? Joga-se no mar? Apiase em outra pessoa? Essas so descries de comportamentos encobertos* emoes, sentimentos, pensamentos, etc. e de comportamentos manifestos.

GLOSSRIO *Comportamentos encobertos ocultos ou escondidos e no diretamente observveis. Fonte: Wikipdia (2007)

A descrio o objetivo bsico de qualquer cincia. Para isso os Psiclogos renem fatos a respeito do comportamento observvel e dos processos mentais com o objetivo de construrem quadros precisos e coerentes do comportamento humano e dos processos psicolgicos. Para reunir os dados, os Psiclogos observam diretamente s pessoas em diferentes situaes e tambm recorrem a estratgias indiretas como testes, entrevistas e questionrios.

Vamos considerar o estudo da violncia entre jovens. Os psiclogos podem observar diretamente brigas e comportamentos destrutivos

entre jovens em diferentes contextos, tais como: escola, bairro, praas ou campos de futebol. Se quiserem saber mais sobre os motivos do comportamento violento tero de utilizar entrevistas, questionrios e realizar estudos de caso. Com os dados descritos com preciso, os psiclogos e pesquisadores do comportamento humano buscam explicar os comportamentos de violncia. Uma das formas de se chegar explicao consiste em relacionar as causas e os efeitos. Geralmente so formuladas explicaes plausveis na forma de hipteses, ou seja, suposies que devem ser testadas e verificadas dentro do modelo de pesquisa adotado: pesquisa quantitativa ou qualitativa. Exemplo de hiptese: observar violncia na TV e no cinema aumenta a agressividade dos jovens. As hipteses so geralmente formuladas como afirmaes, mas na verdade so meras explicaes que necessitam ser testadas. Uma forma de testar a hiptese verificar a previso. Se uma hiptese correta ela dever ser capaz de antecipar o que acontecer em situaes semelhantes. Suponhamos que a hiptese sobre observar violncia na TV e cinema aumenta a agressividade dos jovens seja correta. Os psiclogos podem ento antecipar que ter pais agressivos tambm torna os meninos mais competitivos. Hiptese que tambm deve ser verificada!

Alm de descrever, explicar e prever o comportamento, os psiclogos tambm dedicam-se a controlar e modificar comportamentos. O termo controlar comportamento nos assusta na medida em que nos coloca como vulnerveis manipula- o de outra pessoa. Os psiclogos geralmente aplicam seus conhecimentos na soluo de problemas prticos tais como os conflitos gerados por preconceito, agressividade, situaes de estresse, etc., e tambm para resolver problemas que causam sofrimento s pessoas.

Se assistir a programas violentos na TV causa aumento de agressividade em crianas e jovens, reduzir a apresentao desses programas pode ser uma forma de controlar a violncia. Parece fcil, no?

Outros psiclogos dizem que se o pai acompanha com seu filho o s filmes na TV, conversa sobre o contedo do filme, e no usa tcnicas agressivas na educao, a probabilidade da criana tornar-se agressiva muito pequena. Para esses psiclogos, o fato da criana assistir a filmes violentos no necessariamente desenvolver comportamento agressivo. (DAVIDOFF, 1983) Como j definido, Psicologia a Cincia que estuda o comportamento e os processos mentais. O termo Cincia significa que os conhecimentos da Psicologia so produzidos a partir dos procedimentos metodolgicos aceitos pela comunidade cientfica.

Psicologia Organizacional e do Trabalho


A Psicologia Organizacional refere-se ao desenvolvimento e aplicao de princpios cientficos no ambiente de trabalho. Estuda como o comportamento das pessoas afeta e afetado pelo ambiente fsico e a cultura no local de trabalho. (HUFFMAN, 2003) A Psicologia do Trabalho uma rea jovem no Brasil. As primeiras publicaes comearam em meados da dcada de 1980. (LIMA apud CODO, 2004) Os psiclogos organizacionais so frequentemente empregados nas empresas, na indstria e nos rgos governamentais, principalmente atuando em trs reas:

psicologia dos fatores humanos: melhoria do design da funo das mquinas e do ambiente de trabalho; psicologia de recursos humanos: recrutamento, teste, treinamento, adequao e avaliao de funcionrios; e psicologia organizacional: estilo gerencial, motivao de trabalhadores e satisfao no trabalho. (HUFFMAN, 2003) O campo de atuao da Psicologia Organizacional e do Traba- lho tem larga abrangncia, como escreveram Zanelli e Bastos (2004),
[...] uma vez que busca compreender o comportamento das pessoas que trabalham, tanto em seus determinantes e suas

conseqncias, como nas possibilidades da construo produtiva das aes de trabalho, com preservao mxima da natureza, da qualidade de vida e do bem estar humano. No senso comum, de algum modo, todas as pessoas elaboram teorias para entender o comportamento e, se no fosse assim, seria impossvel interpretar a ao no cotidiano da convivncia humana. Isso tambm ocorre quando as pessoas observam o comportamento humano em organizaes de trabalho ou, simplesmente, quando observam outras pessoas trabalhando, em qualquer que seja o contexto. A Psicologia (e outras reas de conhecimento), ao procurar compreender o comportamento humano no contexto de trabalho, tambm elabora teorias. Contudo tais teorias diferem das do senso comum, medida que as interpretaes so feitas com a preocupao de obter consistncia lgica na articulao de conceitos, com base em observaes cuidadosas e em sistemtica utilizao dos procedimentos de pesquisa ou de interveno. Isso prprio do que conhecido como disciplina cientfica ou como rea de conhecimento cientfico e suas decorrentes atividades de aplicao. Tambm nesse mbito, sempre existem razes que explicam o comportamento, bem mais complexas do que os modelos do senso comum tendem a estabelecer. De um modo simples, o conceito de comportamento, transposto para a rea da Psicologia Organizacional e do Trabalho, pode se apreendido como o fazer humano no ambiente do trabalho. No se restringe, portanto, quilo que pode ser observado diretamente, incluindo estados subjetivos, intenes, motivaes, crenas e valores. Esse fazer humano implica uma unidade complexa que articula, no plano pessoal, as dimenses cognitiva e afetiva; unidade que integra, em cada ao especfica, fatores individuais, sociais e culturais. (ZANELLI; BASTOS, 2004, p. 483)

RESUMO
Nesta primeira Unidade vimos o conceito e os objetivos da Psicologia, a cincia que estuda o comportamento e os pro- cessos mentais. Conhecemos a sua histria, sua origem e os primeiros estudos da Psicologia Cientfica. Atravs da Psicologia Organizacional vimos como o comportamento das pessoas afeta e afetado pelo ambiente fsico e a cultura no local de trabalho.

Saiba mais...
Para saber mais Texto 1 Sobre a Administrao Cientfica de Taylor muitas crti- cas foram escritas. Leia o que escreveu Morgan (1996) no livro Imagens da Organizao: A Teoria da Administrao Clssica e a Administrao Cientfica foram, cada uma delas, lanadas e vendidas aos ad- ministradores como a melhor maneira de organizar. Os pri- meiros tericos acreditaram que haviam descoberto os princ- pios de organizao que, se fossem seguidos, iriam mais ou menos resolver os problemas administrativos para sempre. Muito da apatia, descuido e falta de orgulho to frequentemente encontrados nos ambientes de trabalho modernos, no pura coincidncia: cultivado pelo enfoque mecanicista da organizao que domina a vida do trabalho. A racionalidade subjacente ao planejamento mecanicista aquilo que pode ser descrito como racionalidade funcional ou instrumental. Origina-se da forma como as pessoas e os cargos se encaixam num planejamento rgido. Esse tipo de racionalidade contrasta com a racionalidade substancial dos sistemas nos quais as pessoas so encorajadas a determinar se aquilo

que esto fa- zendo apropriado e ento ajustar apropriadamente as vrias aes. Considerando que os princpios dos costumes burocrti- cos so racionais por causa do seu lugar em meio ao todo, a

racionalidade substancial requer aes que sejam orientadas por esclarecimentos inteligentes da situao toda. Considerando que a racionalidade burocrtica mecnica, a racionalida de substancial reflexiva e auto-organizadora. A organizao mecanicista desencoraja a iniciativa, encorajando as pessoas a obedecer a ordens e a manterem a sua posio em lugar de se interessarem por desafiar e questionar aquilo que esto fazen- do. As pessoas que numa burocracia questionam a sabedoria da prtica convencional so vistas com freqncia como causado- ras de problemas. Assim sendo, a apatia muitas vezes reina me- dida que as pessoas aprendem a sentir-se impotentes a respeito dos problemas que so coletivamente compreendidos e que, em ltima anlise, tm o poder para resolver (MORGAN, 1996, p.40).

Mdulo 3

Principais Teorias em Psicologia

Caro Estudante! Voc j parou para refletir se existe uma Psicologia ou vrias Psicologias? E qual seria o paradigma para o estudo do homem e das organizaes na contemporaneidade? Para responder a tais questionamentos preciso que voc conhea as diferentes Teorias que compem a Psicologia e perceba a diversidade e multiplicidade de olhares sobre o homem. Uma coisa achar que existe s uma forma de pensar o homem, outra reconhecer que o pensamento sobre o comportamento humano no nico e sofreu trans- formaes ao longo da histria. Para isso, vamos conhecer o que essas teorias estudam, como elas pensam o homem, alm de ver um exemplo de como isso se aplica quanto Administrao. Convidamos voc tambm para refletir sobre as vrias ten- dncias da Psicologia e as concluses que tiramos das di- versas perspectivas sobre o estudo do comportamento hu- mano. No perca tempo! Inicie a leitura e lembre-se que voc no est sozinho. Bons estudos! para explicar como aprendemos.

Voc viu a importncia que as idias dos funcionalistas tiveram na formao da cultura dos Estados Unidos. Agora vamos conhecer a teoria comportamental que tambm tem origem nesse pensamento. Apresentamos os con- ceitos mais importantes que pesquisado- res como Ivan Pavlov e B. F. Skinner uti- lizaram
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Curso de Graduao em Administrao a distncia

Para saber mais

(2007) *Burrhus Frederic Skinner (1904-1990) autor e Psiclogo norte-americano, conduziu trabalhos pioneiros em Psicologia experimental e era propositor do Behaviorismo Radical, abordagem que busca entender o comportamento inteiramente em funo da histria ambiental de reforamento. Fonte: Wikipdia (2007)

*Ivan Petrovich Pavlov (18491936), Fisilogo premiado por suas descobertas sobre os processos digestivos de animais. No entanto, veio a entrar para a histria por sua pesquisa em um campo que se apresentou a ele quase que por acaso: o papel do condicionamento na Psicologia do comportamento. Recebeu o Prmio Nobel. Fonte: Wikipdia

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Comportamento inato e aprendido


Nem todo comportamento animal aprendido. Alguns comportamentos so inatos ou congnitos, so os reflexos ou instintos. Isto quer dizer que todos os animais so programados para exibir certos comportamentos inatos em determinado momento de sua maturao. O comportamento inato aparece quando algum tipo de estmulo dispara o comportamento. Um exemplo de comportamento reflexo* quando um mosquito aproxima-se de nossos olhos e automaticamente os fechamos; quando tocamos algo quente e puxamos nossa mo; ou quando o recm nascido sente um leve toque na bochecha e vira a cabea procurando com a boca o bico do peito que o amamenta. Os reflexos possibilitam ao animal responder automaticamente a estmu- los ambientais necessrios para sua sobrevivncia. (HUFFMAN, 2003)

GLOSSRIO *Reflexo respostas involuntrias, no aprendidas, de uma parte do corpo a um estmulo exter- no e que no requerem comando do crebro. Fonte: Ferreira (2004) *Condicionamento processo de associao de uma reao reflexa a um es- tmulo que habitualmente no a desencadeia. Fonte: Priberam (2007)

Mas como aprendemos? Vamos explicar:

Atualmente os Psiclogos concordam que aprendemos muitos comportamentos por uma variedade de mtodos. No entanto, nem sem- pre foi assim. Algumas teorias de aprendizagem acharam que tinham descoberto uma nica forma de aprender: uma associao entre est- mulos externos e uma resposta. Essa associao chamada de condi- cionamento*. Um tipo de condicionamento o condicionamento cls- sico descoberto por Pavlov. Outro o chamado de condicionamento operante descoberto por Skinner. (Ibid)

A partir de agora vamos estudar estes tipos de aprendizagem.

Psicologia Comportamental
Para saber mais A Psicologia do Comportamento ou Behaviorismo nasceu com John Watson nos Estados Unidos por volta de 1912. Esta teoria teve grande influncia no panorama universal da Psicologia. A prova de sua importncia a definio de Psicologia como estudo do comportamento, que reproduzida, hoje em dia, pela maioria dos manuais de introduo Psicologia. O Behaviorismo considera que o comportamento deve ser estudado obje*John Broadus Watson (1878-1958), doutor pela Universidade de Chicago sob orientao da Escola F un ci on al i s ta . E st av a co nv e n ci d o d a vi s o funcionalista, com seu interesse pela adaptao do organismo ao seu ambiente, diante da qual a anlise da conscincia em seus elementos parecia pouco im- portante, desinteressante e inadequada. Naquela poca a Psicologia enfrentava o problema da objetivida- de. A soluo foi sustentar que os prprios dados objetivos constituem a soma total da Psicologia, como j o haviam feito os Fisiologistas russos Sechenov e Pavlov. Fonte: Herrnstein; Boring (1971)

tivamente como resposta a um estmulo. Embora tenha nascido na Amrica, a partir do Funcionalismo, tem suas razes tambm no Darwinismo e nos Reflexologistas russos, sobretudo Pavlov, que voc ir estudar a seguir.

Quem com leite queimouse, na gua sopra. Gato escaldado tem medo de gua fria.

Saiba mais...
Sobre a Psicologia do Comportamento em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Behaviorismo A obra referencial de Pavlov Os reflexos condicionados aplicados a psicopatologia e psiquiatria, que foi publicada no Brasil em 1960, onde apresenta os artigos e informes relacionados com os problemas psiquitricos que o ocuparam durante 20 anos. Leia mais sobre Pavlov em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Pavlov

O reflexo condicionado
Porque cachorro mordido por cobra tem medo de lingia?

Saiba mais. Aprofunde seus conhecimentos sobre o Behaviorismo no

Voc sem dvida conhece esses provrbios. Eles descrevem pre- cisamente o comportamento que se baseia nos reflexos condiciona- dos. Imaginemos que uma criana quis beber leite quente e se quei- mou. Ao notar que se queimava, ps-se a soprar para esfriar o leite. Desde ento, comeou a soprar qualquer lquido, antes que se quei- masse novamente. Todos os lquidos converteram-se para ela em exci- tantes que lhe provocam o reflexo de sopr-los. O mesmo aconteceu com o gato escaldado, que tem medo de gua mesmo quando fria. Como explicamos esses comportamentos? Um experimento para explic-los foi realizado por Pavlov. Em 1880, quando fazia investigaes sobre o aparelho digestivo de cachorros, notou que os animais salivavam no apenas quando era colocada comida em sua boca, mas quando enxergavam a comida. A funo da saliva consiste em facilitar a digesto do alimento e o estmulo natural que produz essa saliva a presena da comida na boca. A salivao na vista da comida a resposta do animal a um estmulo diferente do que naturalmente deveria desencade-la. O lgico seria pensar que se tratava de uma resposta adquirida, ou seja, o animal teria que ter aprendido em sua vida que substncias eram comidas e quais no, pois em outro caso salivaria continuamente. O animal havia aprendido que, vista da comida, chegaria em seguida algo para comer. A constatao para ns hoje pode parecer ridcula, elementar, porm constitui o ponto de partida de grande parte da moderna Psicologia da aprendizagem. Pavlov desenhou seus mtodos experimentais at que foi capaz de medir com preciso o alcance da resposta adquirida. Colocou o cachorro em uma sala preparada para eliminar estmulos estranhos. Apresentava o som de uma campainha (um estmulo neutro) em seguida a comida e assim induzia a que o animal segregasse saliva. Depois, se a resposta natural de salivar ao sentir a comida na boca era estvel e invarivel, a resposta adquirida da salivao ao sentir um estmulo anteriormente neutro era instvel e suscetvel de desaparecer se no viesse seguida da apresentao do estmulo natural.

Dada a instabilidade da resposta adquirida, Pavlov a chamou de resposta condicionada. A resposta que anteriormente chamamos de natural, ele chamou de resposta incondicionada; a estmulo natural, de estmulo incondicionado; e ao conjunto do estmulo seguido de res- posta ele denominou reflexo. Assim, a salivao diante da presena da comida na boca um reflexo incondicionado, posto que aparece, independente de outros fatores, enquanto que a salivao diante do som de uma campainha um reflexo condicionado, cuja estabilidade depende de outros fatores, principalmente de que a resposta condicionada venha seguida de est- mulo incondicionado. (LUNDIN, 1972)

Nas obras escolhidas de Pavlov, editadas no Brasil, em 1962, h uma autobiografia. Nasci em Riazan, em 1849, na famlia de um sacerdote. Recebi minha instruo no seminrio local. Lembro-me dele com um sentimento de gratido. Tnhamos Antes de seguirmos para o condicionamento operante, vamos ver alguns professores se voc fixou estes nomes fazendo a correspondncia certa: excelentes. Naquela poca, em geral, a) resposta natural ( ) resposta condicionada existia a possibilidade b) estmulo incondicionado ( ) resposta incondicionada de darmos livre curso c) reflexo condicionado ( ) comida s nossas tendncias intelectuais. Podamos d) reflexo incondicionado ( ) salivao diante do som da camtirar notas baixas em painha uma disciplina ou Pavlov continuou suas pesquisas durante toda sua vida. Elabo- sermos reprovados em rou as leis do condicionamento e considerou que a aprendizagem outra, sem que nos tem lugar mediante a formao de intrincados sistemas de reflexos expusssemos a condi- cionados, baseados em reflexos incondicionados. quaisquer contratempos, ou a uma possvel 3 O condicionamento operante expulso: a conseqncia, ao contrrio, se B. S. Skinner (1904-1990) foi quem contribuiu efetivamente para resumia ao fato de nossa compreenso do condicionamento. que passvamos a No primeiro captulo do livro Comportamento Verbal (1978), ser objeto de Skinner escreveu: particular Os homens agem sobre o mundo, modificam-no e, por sua vez ateno. E uma dvida surgia: no seramos so modificados pelas conseqncias de sua ao. Alguns processos que o organismo humano compartilha com outras um gnio? (Pavlov, espcies alteram o comportamento para que ele obtenha um 1962)
intercmbio mais fcil e mais seguro em determinado meio

ambiente. Uma vez estabelecido um comportamento apropriado, suas conseqncias agem atravs de processos semelhantes para permanecerem ativas. Se, por acaso, o meio se modifica, formas antigas de comportamento desaparecem, enquanto novas conseqncias produzem novas formas. (SKINNER, 1978, p. 15)

Skinner estabeleceu a diferena entre o condicionamento operante e o condicionamento estudado por Pavlov, chamado de con- dicionamento clssico. Este, conforme vimos, envolve a aprendiza- gem de respostas reflexas e involuntrias a um estmulo que normalmente no causa aquela resposta (Quadro 1). O condicionamento operante envolve a aprendizagem de uma resposta voluntria ao estmulo mediante conseqncias de respostas anteriores (Quadro 2). Veja no Quadro 1 as diferenas: (E= estmulo, R= resposta, (E-R) = reflexo, = seguido de)
Condicionamento clssico: E1 ---------------------- R1 (audio do som da campainha, carente de importncia) Campainha E2 ---------------------- R2 (salivao provocada pela comida) Comida E1 desencadeia naturalmente R1 a qual no tem importncia. E2 desencadeia naturalmente R2, porm, dado que E1 foi apresentado ao mesmo tempo que E2, E1 ser associado com R2, de modo que E1 provoca finalmente R2. Podemos ento indicar que: E1 ---------------------- R2 ---------------------- E2 ---------------------- R2 (campainha) (salivao) (comida ) (salivao)

Quadro 1: Condicionamento clssico Fonte : elaborado pela autora

Condicionamento operante: E1 ---------------------- R1 ---------------------- E2 ---------------------- R2 (alavanca) (acionamento) (comida ) (salivao)

Quadro 2: Condicionamento operante Fonte : elaborado pela autora

No condicionamento operante o animal faminto colocado em uma caixa de Skinner. O acionamento da alavanca pelo animal no produzir a liberao de toda a comida, mas a apresentao de um pouco de comida. Assim, nosso diagrama explica-se da seguinte ma- neira: a alavanca atua como estmulo, completamente neutro no pri- meiro caso. O animal responde ao estmulo pressionando a alavanca inicialmente no curso de sua conduta investigadora. A resposta do acionamento operante na produo de um reforador (a comida), que atua logo como estmulo (E2) para a resposta R2 (secreo de saliva). Como o alimento insuficiente para satisfazer o animal, ele continuar sua conduta investigativa at que acione uma vez a alavanca e consiga uma quantidade adicional. Finalmente, continuar acionando a alavanca at que se sacie. Neste momento intervm Skinner fazendo com que os reforadores (a comida) sejam apresentados de acordo com uma srie de planos. Em um plano todas as respostas so reforadas, outro plano s reforar cada 10 respostas, ou talvez o experimentador reforce a atividade a intervalos de 10 minutos, e assim sucessivamente. Variando os planos de reforo o experimentador consegue formas de comportamento muito interessantes, muitas das quais explicam grande parte da aprendizagem humana.

Observando atentamente as experincias citadas, percebemos que ns todos temos condicionamentos, respostas emocionais a certas palavras, e essas respostas so diferen- tes do nosso amigo porque nossas experincias so nicas. Assim, vamos ver se voc condicionado.

Leia a seguir a lista de palavras: rock pai chocolate prova papai noel comunism famlia frias o me aranha jil lasan ha msica Hitler Tiradente avio clssica s O que voc sente quando l estas palavras? Voc sente tristeza, alegria, raiva, medo, saudades, conforto ou inc- modo? Suas reaes, se positivas ou negativas, so resulta- dos de sua prpria histria pessoal de condicionamento clssico (Fonte: adaptada de HUFFMAN, 2003).

autora

GLOSSRIO *Comportamento ignorado quando no seguido de reforo. A interrupo do reforo leva ao enfraquecimento do comportamento at a sua extino. Fonte: elaborado pela

Em um estudo clssico de condicionamen to de respostas emocionais, os pesquisadores condicionaram os participantes da pesquisa a experimentar respostas emocionais para apelidos como, por exemplo, Zca e Joca. Eles parearam uma palavra neutra (como o apelido Zca) a um estmulo condicionado (como a palavra mau), que seus participantes j tinham sido condicionados a associar com um estmulo negativo. Tal pareamento produzia uma nova resposta emo- cional (um sentimento negativo, de insatisfao) para a palavra neutra, nesse caso Zca. Para exemplificar a aplicao da

Teoria Comportamental na Administrao, h estudos mostrando que, embora os administradores e gerentes falem muito do poder do pensamento positivo , muitas vezes esto mais preocupados em controlar e punir seus funcionrios do que recompensar. Por exemplo: voc j se deparou com gerentes que sempre esto preocupados que os funcionrios possam enganlos? Eles tendem a punir com mais freqncia pelos erros do que recompensar seus funcionrios pelos acertos. Isso pode no ser muito eficaz para gerar comportamentos produtivos nos trabalhadores. A re- compensa em geral funciona melhor que a punio, que gera compor- tamento de fuga ou evitao. O comportamento ignorado* ou punido, seja diretamente, seja pela suspenso das recompensas previstas, tende a desaparecer. Puni- o geralmente associada a procedimento disciplinar desagradvel, como surra, isolamento ou supresso de privilgios. No entanto os psiclogos definem punio como aquela que ocorre, e apenas quan-

do, um operante acompanhado por uma conseqncia que reduz sua freqncia em situaes semelhantes. Os psiclogos consideram bater, gritar, dar bronca e eventos semelhantes como punies apenas naqueles casos em que tais atitudes enfraquecem o comportamento precedente. (DAVIDOFF, 1983) Imagine trabalhar em uma atividade repetitiva e montona e ainda ser proibido de conversar com seus colegas. Isso, com certeza, no eliminaria sua necessidade de contato social. Quando o encarregado de controlar a produo o gerente no estivesse presente, voc e seus colegas iriam conversar, pela necessidade de satisfazer uma necessidade social ou at pela alegria de contrariar o chefe. Por exemplo, em uma priso onde os presos fabricavam placas de automvel, os guardas estabeleciam um rgido controle ao comporta- mento deles e ainda puniam as infraes. Apesar disso os prisioneiros conseguiam burlar os guardas imprimindo letras de cabea para baixo, escrevendo palavres nas placas e at fabricando cinzeiros com o metal. Voc pode perceber que o controle rgido com ameaas e punies nem sempre eficiente. Um sistema de recompensas com base em incentivos positivos relacionados s necessidade das pessoas parece ter mais sucesso para o estabelecimento do comportamento desejado. (COHEN, 2003)

Reflita sobre a seguinte questo: Qual o modelo de homem da Teoria Comportamental? A Teoria do Comportamento a perspectiva dentro da Psicologia que mais d nfase ao processo de aprendiza- gem. Considera que a maior parte do comportamento hu- mano aprendida. A compreenso da constituio da pes- soa a personalidade comea pela observao de como e em que condies o comportamento aprendido. Os comportamentalistas enfatizam que, embora existam fun- damentos biolgicos para o comportamento, que so esta- belecidos na concepo alguns de ns seremos altos ou baixos, loiros ou morenos, fracos ou fortes ,

a maioria das diferenas individuais entre as pessoas , no entanto, produzida pelas diferenas histricas de desenvolvimento que cada uma teve.

Modelagem de novos comportamentos


Quando gerentes usam os conhecimentos sobre condicionamento para mudar o comportamento dos empregados da maneira que beneficie a produtividade e a organizao, esto modelando o comporta- mento. (ROBBINS, 1999) Por exemplo, vamos imaginar que o comportamento de um em- pregado incompatvel, na maior parte do tempo, com as normas estabelecidas na organizao. Se a gerncia recompensasse essa pes- soa somente quando ela mostra respostas desejveis, haveria muito pouco reforo acontecendo. Nesse caso preciso fazer um plano de modelagem para atingir o comportamento desejvel. A modelagem do

Para saber mais


*Sigmund Freud (1856-1939), mdico neurolo- gista e fundador da Psicanlise. Interessou-se inicial- mente pela histeria e, tendo como mtodo a hipnose, estudou pessoas que apresentavam esse quadro. Freud, alm de ter sido um grande cientista e escri- tor, possui o ttulo de ter realizado uma revoluo no mbito humano: a idia de que somos movidos pelo inconsciente. Fonte: Wikipdia (2007)

comportamento acontece reforando sistematicamente cada passo sucessivo que move o indivduo para mais perto da resposta desejada. Se um empregado chega seguidamente meia hora atrasado ao trabalho, quando ele chegar apenas vinte minutos atrasado podemos reforar essa melhora. O reforo aumentaria medida que as respostas se aproximassem mais do

GLOSSRIO *Gestalt um termo intraduzvel do alemo, utilizado para abarcar a teoria da percepo visual baseada na Psicolo- gia da forma. Fonte: Wikipdia (2007)

Lembre dos estudos de Wundt que voc viu na Unidade 1.

comportamento desejado. Na aplicao da Teoria da Aprendizagem na escola e na organi- zao, temos muito que discutir, dado que o ncleo do trabalho expe- rimental foi feito principalmente com animais. Significa que temos de prestar muita ateno quando transportamos os resultados dos estudos feitos com animais para a aprendizagem humana. No entanto, estes estudos so importantes, j que no comportamento mais simples dos animais podemos ver alguns dos traos da aprendizagem humana. No final do Sculo XIX e incio do Sculo XX, enquanto nos Estados Unidos dominava o pensamento Funcionalista, na Europa duas outras teorias estavam em formao: a Psicanlise e a Gestalt. A Psicanlise, que surge da prtica mdica de Sigmund Freud, enfatiza os processos inconscientes. A Gestalt * surge como escola a partir de crtica ao Estruturalismo, sobretudo contra a prtica de se reduzir experincias complexas a elementos simples.

Saiba mais...
Sobre o Estruturalismo em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Estruturalismo

Psicologia da Gestalt
Como ns percebemos? No dia-a-dia, no estamos conscientes dos processos que determinam nossa percepo. Ns raramente paramos para analisar as sen- saes que nos chegam e como as interpretamos, se correspondem percepo da viso, audio ou tato. Sabemos apenas que enxerga- mos, ouvimos e respondemos a situaes em contextos significativos. Esta uma caracterstica humana em relao a tudo que familiar no meio ambiente. Dessa maneira, costumamos organizar coisas em nossa mente a partir de uma forma, uma figura, uma melodia, ou uma cena que estrutura o todo significativo. No vemos primeiro as partes e depois o todo. Qualquer que seja a percepo ela uma experincia unificada. Se olharmos um rosto, por exemplo, no enxergamos pri- meiro o nariz, depois a boca e depois os olhos. No enxergamos suas partes, mas percebemos o rosto todo que reconhecemos como de pes- soa amiga ou no. Analise este exemplo: Se duas linhas, no muito afastadas uma da outra, so apresenta- das de forma instantnea e sucessiva a certa velocidade, ns no vere- mos duas linhas, mas apenas uma s movendo-se da posio da pri- meira linha para a da segunda. Veja bem, no h movimento, as duas linhas so estticas e esto separadas no tempo e no espao. O que vamos ver? Veremos sem dvida um movimento. Se uma pequena mudana na apresentao das linhas for feita, se o intervalo de tempo for suficientemente reduzido, ns veremos ao mesmo tempo duas li- nhas paradas, lado a lado; se o intervalo de tempo for aumentado em grau suficiente, veremos primeiro uma linha, e depois a outra, separa- das no tempo e no espao. Esses fenmenos so bem comuns e verifi- cam-se em todos os filmes. Da tentativa para explicar esses acontecimentos que surge a Psicologia Gestalt, que, como voc j sabe, quer dizer forma, forma total unitria ou configurao integral.

Lembre-se da Unidade 1? A explicao para formar a percepo baseava-se na noo de que as sensaes simples constituem a configurao que percebemos. GLOSSRIO *Percepo conjunto de processos psicolgicos pelos quais as pessoas reconhecem, organizam, sintetizam e conferem significao (no crebro) s sensaes recebidas dos estmulos (rgos dos sentidos). Fonte: STEMBERG (2000, p. 435)

A Escola Gestltica de Psicologia uma reao abordagem extrema do Estruturalismo de dividir o todo em componentes elemen- tares. Os psiclogos explicavam a percepo * por meio da aborda- gem estruturalista. Max Wertheimer, em 1910, trabalhando em situaes como a descrita acima, chegou concluso de que as explicaes habituais em funo de elementos sensoriais e suas combinaes eram inadequadas para explicar a experincia do movimento percebido. Achava que as explicaes dadas no chegavam a compreender a experincia da percepo. Colocou em dvida a concepo de que a percepo era uma simples soma de partes e defendeu que o processo deveria ser um todo unificado. Surge a Psicologia Gestltica com o princpio de que com- preendemos de forma melhor os fenmenos psicolgicos quando os consideramos como um todo organizado e estruturado, no quando os decompomos em partes. O movimento foi uma reao no apenas tendncia estruturalista para analisar os processos mentais como sen- saes elementares, mas tambm contra o Behaviorismo de decompor o comportamento em unidades de estmulo-resposta. A mxima o todo difere da soma das partes resume, adequadamente, a perspectiva Gestltica. Para chegarmos percepo de uma rosa, por exemplo, temos de levar em conta a totalidade da experi- ncia. No poderamos compreender essa percepo somente em ter- mos da descrio da forma das ptalas juntas, das cores, do tamanho e do perfume. As primeiras pesquisas da Gestalt foram feitas no campo da per- cepo, porm, logo se estenderam aos outros campos. A aprendiza- gem, a memria, o discernimento (insight) e as reaes motoras foram estudados como atividades que no eram simples integraes de aes parciais. Toda a Psicologia foi, e ainda , influenciada por esse movi- mento que comeou como uma tentativa para explicar um problema de percepo visual e acabou por provocar uma reviso completa dos princpios fundamentais da cincia. A seguir, convidamos voc a refletir sobre o que

a per-

cepo e por que ela importante.

A percepo pode ser definida como um processo pelo qual ns organizamos e interpretamos as impresses sensoriais a fim de dar sentido ao nosso ambiente. (ROBBINS, 1999) Sen- do assim, o que percebemos pode ser diferente da realidade objetiva. Por exemplo, os trabalhadores de uma mesma em- presa constroem percepes diferentes sobre ela. As avalia- es sobre as condies de trabalho, se as tarefas so ou no interessantes, se o administrador compreensvel ou respons- vel, so todos aspectos percebidos diferentemente por cada um dos trabalhadores. muito difcil voc achar uma concordncia sobre esses aspectos entre todas as pessoas que ali trabalham.

Como podemos explicar que uma pessoa possa olhar para a mesma coisa que outra pessoa e as duas perceberem de forma diferente essa mesma coisa? A percepo influenciada por vrios fatores que podem distorc-la ou mold-la. Estes fatores podem estar em quem percebe, no objeto percebido de onde ele visto ou no contexto da situao em que a percepo ocorre. O comportamento das pessoas tambm determinado por sua percepo da realidade e no na realidade em si. O que importa para o comportamento como o mundo percebido pelas pessoas. Perceber envolve dar significado ao mundo.

Percepo e significado pessoal


Os objetivos, interesses, expectativas, emoes, valores, motivao pessoal e outros estados psicolgicos influenciam o que ns percebemos. Uma pesquisa clssica comprova essa hiptese. Psiclo- gos estudaram como alunos jovens percebiam uma partida de um jogo coletivo parecido com futebol (rugby). Selecionaram dois grupos de estudantes de duas escolas da mesma cidade. Esses estudantes foram colocados para assistirem um filme de uma partida de um jogo entre as equipes das suas escolas. Foram ento convidados a identificar as faltas e classificar cada uma como leve e flagrante. Os estudantes de uma escola viram os jogadores da outra escola fazerem duas vezes

mais faltas do que os jogadores de sua escola e classificaram a maioria

GLOSSRIO *Valor num senti- do de moral, ou seja, conjunto de preceitos ou regras para dirigir os atos humanos segundo a justia e equidade natural. Fonte: Michaellis (1998); Ferrater Mora (2001) *Crena adeso a uma idia, a persuaso de que uma idia verdadeira. Todo juzo formula ento algo a ttulo de verdade. Fonte: Ferrater Mora (2001)

delas como flagrantes. Aparentemente, as motivaes, as emoes, os valores e os objetivos faziam com que os sujeitos dessem nfase aos incidentes que tinham significado pessoal para eles (HASTORF; CANTRIL apud DAVIDOFF, 1983). Provavelmente vemos os fatos, os acidentes, os casos amorosos e as brigas da mesma forma. Nossa tendncia dar nfase aos aspectos da realidade que esto de acordo com nossos valores* e crenas*.

Percepo e Cultura
As pessoas de sociedades diversas sentem, pensam, percebem, interpretam a realidade e as experincias de sua prpria vida de maneira diversa. Pesquisas na rea de Psicologia Social que comparam, em vrios aspectos, o desempenho de pessoas de culturas diferentes confirmam a hiptese de que a cultura organiza tanto a forma quanto o contedo dos processos psicolgicos, como a percepo, por exemplo. A diferena cultural na percepo de cores foi demonstrada por Luria. Na dcada de 1930, ele comparou agricultores russos que vivi- am isolados com administradores que trabalhavam em fazendas coletivas. A percepo de cores foi aferida mediante a apresentao de 27 meadas de

Para saber mais

*Alexander Romanovich Luria (1902 1977), C i e nt i s t a r us so , c on si de ra d o c l ss i c o na Neuropsicologia. Sua produo cientfica se estende por mais de trezentos trabalhos publicados e trinta livros, tornando-se conhecido internacionalmente. Fonte: Luria (1986)

l e a solicitao, aos sujeitos, que as colocassem em categorias segundo as cores. Os administradores logo formaram 7 a 8 grupos de matizes semelhantes e at mesmo atenderam ao pedido para reorganizar as cores em cinco grupos. Os pe-

quenos agricultores acharam extremamente difcil a tarefa, reclamaram que as cores no eram as mesmas e no podiam ser agrupadas. Formaram grande nmero de pequenos grupos, que nem sequer eram organizados de acordo com o matiz, e incluram meadas de cores diferentes, mas de luminosidade semelhante. Quando se pediu aos agricultores que formassem cinco grupos de

cores, nenhum deles conseguiu fazer a tarefa. O desconforto dos agricultores em fazer a categorizao foi desencadeado por sua percepo de que as meadas de l no pareciam

semelhantes umas s outras. Ao contrrio, os administradores percebiam-nas como semelhantes. Concluiu-se que, embora todos os sujeitos vissem as cores, viam-nas de maneira diferente nas duas sociedades. (RATNER, 1995) Outro exemplo da influncia da experincia social sobre proces- sos perceptivos so as diferenas homem-mulher em percepo espa- cial. Diferenas de gnero nesse campo refletem os papis sociais que determinam o acesso a tipos diversos de experincia. Nas sociedades ocidentais, a superioridade masculina em testes espaciais tais como o reconhecimento de uma forma incrustada numa figura maior pouco significativa; em outras sociedade, como no Mxico, os homens tm desempenho muito superior que as mulheres; enquanto em sociedades como a dos esquims no h diferena. A concluso a que se chega de que essas variaes dependem dos papis sexuais dos adultos. Quando as mulheres ficam em ambiente domstico protegido e dependem dos homens, elas deixam de desenvolver em grau elevado as habilidades espaciais pelo menos nas habilidades medidas nos testes mais comuns de percepo espacial. (RATNER, 1995) Hoje encontramos muitas pesquisas que demonstram como as experincias de determinada cultura podem influenciar o modo de pro- cessar a informao visual, percepo olfativa, constncia de tamanho, percepo espacial, memria e todos os outros processos psicolgicos. Outro captulo importante do estudo da percepo so os estudos da percepo de pessoas. Quando observamos pessoas desenvolvemos explicaes de por que elas se comportam de certas maneiras. Nossa percepo e julgamento das aes de uma pessoa so influenci- ados por diversos fatores, entre outros as suposies que fazemos so- bre o comportamento encoberto dessa pessoa. No nosso dia-a-dia, na relao com as pessoas, fazemos suposies sobre o estado emocio- nal, sobre a moral, sobre os pensamentos e estados internos delas. O julgamento e a suposio que fazemos sobre uma pessoa vo influenciar a nossa comunicao com ela.

Voc quer um exemplo de como a percepo um proces-

so complexo? Consideremos o processamento de um texto.

Se voc considerar o seu prprio processamento de texto, pode ver que a capacidade para ler extraordinria: voc precisa primeiro descobrir a letra correta quando ela pode ser apresentada em um amplo arranjo de estilos tipogrficos e de estilos de letras MAISCU- LAS e minsculas e at em formas manuscritas. Depois, voc tem que traduzir a letra em um som. Essa traduo nem sempre fcil porque nem sempre assegura uma correspondncia direta entre uma letra e um som. Depois que voc conseguiu traduzir todos esses sm- bolos visuais em sons, e formar uma palavra, ento, voc identifica a palavra e calcula o que ela significa, passando a seguir para a prxima palavra e repetindo o processo novamente de ponta a ponta. Voc con- tinua esse processo com as palavras subseqentes at o final da sen- tena, e todo esse caminho sem perder o significado da frase toda. Vimos que a capacidade para ler no simples e muitas pessoas adultas em nosso pas ainda no conseguem ler com desenvoltura. Quando aprendem a ler, os leitores iniciantes tm de chegar a dominar dois tipos bsicos de processo: os usados para identificar as letras e as palavras, ativando a informao relevante sobre essa palavra na memria, e os de compreenso para entender o texto como um todo. (STEMBERG, 2000)

Podemos entender que nossas lembranas dependem do contexto e do nosso ponto de vista.

O que conseguimos lembrar de um dado texto depende de nosso ponto de vista. Por exemplo, suponhamos que voc estava lendo um trecho de um texto sobre a casa de uma famlia abastada, que descre- via muitas das caractersticas da casa (por exemplo, um telhado com vazamento, uma lareira e um poro mofado), assim como seus conte- dos (por exemplo, moedas valiosas, prataria, televisor e computador). Veja que sua compreenso e memorizao do texto poderiam ser dife- rentes se voc o estivesse olhando sob o ponto de vista de um prov- vel comprador da casa ou um possvel ladro. Em um estudo realizado com um trecho de texto como esse, as pessoas que o liam sob o ponto

de vista de um ladro lembravam-se muito mais do contedo da casa, enquanto as que liam sob o ponto de vista de um comprador da casa recordavam-se mais das condies da casa. (STEMBERG, 2000)

Contribuio dos estudos da Teoria da Gestalt


Alm das contribuies dos estudos sobre percepo, para a ad- ministrao de pessoal e para o setor de publicidade das organizaes, analisados anteriormente, a Teoria da Gestalt contribuiu decisivamente no campo da aprendizagem e na soluo de problemas. A Psicologia da Forma, tambm assim chamada, compreende o processo de soluo de problemas de um modo inteiramente diferente dos Behavioristas. Uma contribuio importante o conceito de insight*. A Psicologia Gestalt est baseada na premissa de que a per- cepo determinada pelo todo. Enfatiza a importncia do todo como mais que a soma das partes. A soluo de problemas tornouse uma reestruturao do campo perceptual. Quando o problema apresentado, est faltando algo que necessrio a uma soluo adequada. A soluo ocorre quando o ingrediente que falta fornecido de tal modo que o campo torna-se significativo, em relao ao problema apre- sentado. O conceito de insigth foi formulado por Kohler, colega de Wertheimer, em um estudo com um chimpanz cativo. No estudo o psiclogo colocou um macaco em um cercado com algumas caixas. No alto do cercado, completamente fora do alcance, estava um cacho de bananas. Aps ter tentado, sem sucesso, saltar e esticar-se para al- canar as bananas, o macaco mostrou um repentino insigth: ele deu-se conta de que as caixas podiam ser empilhadas para compor uma estru- tura suficientemente alta para alcanar o cacho de bananas. Em uma variao do experimento, foram entregues duas varas que podiam ser unidas, habilitando o animal a alcanar uma banana que no podia ser apanhada de qualquer outra maneira. Depois de muitas e infrutferas tentativas de alcanar a banana com uma nica vara, o chimpanz re- nunciou e entreteve-se brincando com duas varas. Quando uniu as duas varas, percebeu as implicaes da resultantes e imediatamente a estendeu apanhando a banana. Tinha sido

fornecido o ingrediente perceptual que faltava para a soluo do problema; o campo perceptual tinha sido reestruturado (STEMBERG, 2000; MARX; HILLIX, 1973).

GLOSSRIO *Insigth compre- enso ntida e, s vezes, aparentemente sbita de um problema ou de uma estratgia que ajuda a resolv-lo. Com freqncia envolve a reconceituao de um problema ou uma estratgia para sua soluo em um modo totalmente novo. Fonte: Marx; Hillix (1973)

Wolfgang Khler (1887-1967). Se Wertheimer foi consi- derado o criador da Psicologia da Gastalt, Khler foi o seu intrprete, seu sistematizador, seu porta-voz. (HERRNSTEIN; BORING, 1971)

A criatividade envolve a produo de alguma coisa que ao mesmo tempo original e de valor (STEMBERG, 2000, p. 337)

O psiclogo Max Wertheimer escreveu sobre o pensamento produtivo, o qual envolve insight, bem como o diferenciou do pensamento reprodutivo, o qual se baseia nas associaes existentes que envol- vem aquilo que j conhecido. Veja bem: ao resolver os problemas por insight, voc liberta-se das associaes existentes e percebe cada problema num ngulo inteiramente novo. Isto quer dizer que seu pen- samento se torna criativo. Podemos concluir que a criatividade supe a utilizao de insight. Segundo Stemberg (2000):
Os fatores que caracterizam as pessoas altamente criativas so: (a) motivao extremamente alta para ser criativa em um determinado campo de esforo (p. ex., para o simples prazer do processo criativo); (b) inconformidade em violar algumas convenes que possam inibir o trabalho criativo, tanto quanto dedicao manuteno de padres de excelncia e de autodisciplina, relacionados ao trabalho criativo; (c) crena profunda no valor deste tipo de trabalho, bem como prontido para criticar e melhorar o trabalho; (d) escolha cuidadosa dos problemas ou assuntos nos quais concentrar a ateno criativa; (e) processos de pensamento caracterizados ao mesmo tempo pelo insight e pelo pensamento divergente; (f) assumir riscos; (g) vasto conhecimento do domnio relevante e (h) profundo compromisso com o esforo criativo. Alm disso, o contexto histrico, bem como o domnio e o campo de esfor o influenciam a express o da criatividade . (STERNBERG, 2000, p. 337)

O termo aprendizagem possui uma variedade de definies, dependendo da teoria em que est inserido. Recentemente aprendizagem passou a ser usada, em livros de Administrao para fazer referncia a processos que ocorriam no mbito das equipes de trabalho ou das organizaes, tendo surgido as denominaes aprendizagem organizacional e organizaes que aprendem. (ZANELLI; BORGESANDRADE; BASTOS, 2004)

Os fatores descritos so considerados fundamentais para o exer- ccio de liderana e, tambm, caractersticas constituintes do compor- tamento empreendedor. Para concluir, na Teoria da Gestalt a aprendizagem um processo psicolgico que ocorre no nvel do indivduo. a escola da Psicologia que possibilita o surgimento da Psicologia Cognitiva ( o estudo de como as pessoas percebem, aprendem, recordam e processam a informao. Fonte: Sternberg (2000)) com a noo de que ocorrem eventos importantes no interior da mente humana e que os psiclogos deveriam tentar compreender as atividades mentais e no apenas descrever as mudanas no comportamento exteriormente observado.

A Gestalt nasce na qualidade de uma nova escola se contrapondo por um lado Psicologia Associacionista e por outr o ao Behaviorismo. A Gestalt traz contribuies importantes para a Psico- logia, por exemplo: o comportamento dos seres humanos deve ser es- tudado como um todo em vez de compartimentalizar seu funciona- mento em categorias estanques, tais como percepo, aprendizagem, emoo, etc.

A Teoria Psicanaltica
Se voc nunca estudou Psicologia provvel que no tenha ouvido falar de Wundt, Watson ou Willian James. Para lembrar quem so esses psiclogos cientistas volte Unidade 1. GLOSSRIO *Inconsciente no sentido de Freud, qualifica os processos dinmicos que atuam sobre o comportamento, sem que atinjam a conscincia, s se tornando conscientes quando rompem as resistncias, no sonho, no decorrer de estados psicticos, ou mediante tratamento psicanaltico. Fonte: Piron (1975)

Vamos iniciar essa discusso com a seguinte jargo: Freud explica...

A Psicanlise a teoria psicolgica mais amplamente divulgada, especialmente entre as pessoas que no so psiclogas. Certamente voc j ouviu falar de Sigmund Freud. Na origem a Psicanlise era apenas um mtodo de tratamento psicoterpico das neuroses, mas em nossos dias ela se tornou uma vi- so de mundo. Praticamente todos os conceitos centrais de Freud (1967) o inconsciente*, a sexualidade infantil, as origens sexuais da neurose e, possivelmente, a represso podem ser encontrados em alguma parte da literatura anterior Psicanlise, porm estavam dispersos. O que Freud realizou com genialidade foi uma grande sntese dos conceitos construindo uma teoria unificada da mente. Associando o conceito de inconsciente com a noo de represso sexual, mostrou que, longe de ser uma parte pequena da mente, o inconsciente continha a maior parte das necessidades vitais iminentes de uma pessoa e uma grande parte da personalidade. Os contedos inconscientes se mantm no conhecidos por meio de diversos mecanismos de defesa, como a represso, a projeo e a racionalizao, que tambm no so conscientes para a pessoa: A represso a defesa automtica e inconsciente pela qual o ego rejeita uma motivao, emoo ou idia, penosa ou perigosa, tendendo a dissociar-se dela.

A projeo o mecanismo de defesa pelo qual a pessoa per- cebe no mundo exterior e, em particular em outra pessoa, as caractersticas que lhe so prprias; por exemplo, as vozes ouvidas nas idias de perseguio. A racionalizao a justificativa consciente de uma conduta proveniente, de fato, de outras motivaes, geralmente inconscientes. (PIRON, 1975) questo de como chegamos a ser conscientes de certas coisas, Freud respondeu que as pessoas podem chegar a ser conscientes por meio do uso da linguagem, nomeando e descrevendo sua experincia. Para a Psicanlise Freudiana, a maior parte da personalidade de uma pessoa se adquire antes que ela tenha um bom domnio da linguagem. Esta uma das razes por que as pessoas podem recordar muito pouco de sua primeira infncia. Na vida posterior, normalmente temos a tendncia a pensar e a recordar experincias agradveis e ignorarmos as desagradveis na medida em que podemos. Uma pessoa que tenha uma relao difcil com seu namorado, por exemplo, pode buscar e reconhecer sinais de afeto e no perceber os sinais de rejeio e, portanto, enganar-se sobre as intenes de quem ama. Essa a razo porque os amantes rejeitados se surpreendem com freqncia quando terminam uma relao. Para Freud, as pessoas s chegam a ser conscientes quando pensam sobre o que est ocorrendo. A experincia que no conseguimos dar nome simplesmente se escapa conscincia. Se voc fosse paciente de Freud, depois de algumas consultas contando a histria de sua vida, seria convidado a deitar em um div* e o psicanalista sentaria em uma poltrona e aplicaria a tcnica de asso- ciao livre ou pediria que voc contasse seus sonhos. Na associao livre voc deveria falar livremente sobre o que lhe viesse mente, de forma que falaria de aspectos de sua vida que nunca enfrentou. E seus sonhos seriam interpretados buscando os significados em sua histria de vida. Freud via sua descrio do inconsciente como um dos trs ataques presunosa auto-imagem da humanidade:

GLOSSRIO *Div espcie de sof sem encosto. Fonte: Ferreira (2004)

o primeiro, realizado por Coprnico, com a afirmao de que o homem no era o centro do universo; o segundo, descoberto por Darwin, que tirou o homem do seu lugar especial na natureza; e o terceiro, a descrio de Freud do inconsciente, que destruiu a crena de que o centro da personalidade um ego consciente ou uma mente informada sobre tudo o que est sucedendo e capaz de tomar decises racionais mediante a eleio livre de alternativas adequadamente valorizadas. Freud no negou o conceito de livre arbtrio. Simplesmente, mos- trou o quo raro e difcil conseguilo. Ao afirmar que a mente consciente s um fragmento pequeno e enganoso da mente como um todo, Freud mudou a forma de pensar sobre ns mesmos e sobre os demais.

Contribuies da Psicanlise para a administrao

Ol! Vamos conversar um pouco sobre as contribuies da Teoria Psicanaltica ao estudo do trabalho. Entre elas, destaca-se a compreenso de como as diversas formas de organizao do trabalho agem sobre o pensar e o sentir dos trabalhadores, provocando sofrimentos, angstias, medos e infeli- cidades. Para saber mais
*Christophe Dejours nasceu em Paris em 1949, doutor em Medicina, Psiquiatria, Psicanalista, espe- cialista em Medicina do Trabalho, Ergonomista e diretor do Laboratrio de Psicologia do Trabalho do Conservatrio Nacional de Artes e Ofcios de Paris. Desenvolve atualmente pesquisas na fronteira da psicossomtica e da psicodinmica do trabalho. Fon- te: Dejours (1999)

Para Dejours (1988), o sofrimento mental resulta das condies de trabalho e da organizao do trabalho. Por condio de trabalho entende-se o ambiente fsico (temperatura, barulho, vibrao, ir- radiao, etc.), o ambiente qu- mico (produtos manipulados,

GLOSSRIO *Antropometria parte da Antropologia que trata das mensuraes do corpo humano ou de alguma das suas partes; registro de determinadas medidas e certos sinais caractersticos de um indivduo, para a sua identificao. Fonte: Priberam (2007)

vapores e gases txicos), o ambiente biolgico (vrus, bactrias, parasitas e fungos), as condies de higiene, de segurana, e as caractersticas antropomtricas* dos locais de trabalho. Por organizao do trabalho entendemos a diviso do trabalho, o contedo da tarefa, o sistema hierrquico, as modalidades de comando, as relaes de poder, as questes de res- ponsabilidade, etc. A Psicanlise nos leva a pensar sobre o que o trabalho provoca em nossas vidas. Os estudos com referencial psicanaltico tratam de alguma coisa que nos muito cara: o sofrimento mental; e mostram que o sofrimento no individual, nem tem causas individuais.
no trabalho, mais especificamente no modo como ele organizado, que devem ser buscadas as causas dos problemas mentais. Se as causas no so individuais, a soluo tambm no pode ser individual. (FERREIRA, 1988, p. 10)

Essa afirmao extremamente importante para a compreenso de que as aes de preveno de sade mental devem ser coletivas e no individuais.

Caro estudante! Vamos tentar responder juntos seguinte pergunta: existe uma Psicologia ou vrias teorias psicolgicas?

Na atualidade, a Psicologia um campo de conhecimento inde- pendente da Filosofia. Aquela estudada como uma disciplina com seus mtodos, conceitos e prticas; no entanto, ela continua relacionada com esta na medida em que estes mesmos mtodos, conceitos e pressupostos podem ser objetos de estudo da Filosofia e sua prtica deve passar pelo crivo da tica. Um dos problemas que se colocam acerca da Psicologia que h tantas tendncias e escolas que alguns duvidam que se possa falar de a Psicologia. O Filsofo brasileiro Japiassu (1983), autor do livro Introduo Epistemologia da Psicologia, de opinio que

prefervel falarmos, ao invs de Psicologia, em Cincias Psicolgicas, isto , no plural. H muitos modos possveis de se descrever e interpretar o comportamento e os fenmenos psquicos.

Saiba mais...
Pesquise, no artigo cientfico de Ferreira e Mendes (2001), na pgina 4, os indicadores de sofrimento no trabalho segundo Jayet (1994): http://www.scielo.br/pdf/epsic/v6n1/5336.pdf Voc j ouviu falar em assdio moral? Voc encontra este assunto em: http://www.assediomoral.org/site/ Sobre o inconsciente em: http://pt.wikipedia.org/wiki/ Inconsciente#Inconsciente.28defini.C3.A7.C3.B5es.29

Para voc aprofundar as questes abordadas nesta Unidade, leia o texto complementar que segue e pesquise os links sugeridos. Para saber mais Qual ser o paradigma para o estudo do homem e das organizaes na contemporaneidade? Vamos responder esta questo retomando o conceito de complexidade segundo Morin
*Edgar Morin O seu verdadeiro nome Edgar Nahoum. Nasceu em Paris em 1921, um Socilo- go e Filsofo francs, considerado um dos pensado- res mais importantes do Sculo XX. Entre suas obras, destacam-se Cultura de massas no Sculo XX e Para sair do Sculo XX. Fonte: Wikipdia (2007)

Quando dizemos: " complexo, muito complexo", com a palavra "complexo" no estamos dando uma explicao, mas sim assinalando uma dificuldade para explicar. (...) No fundo gostaramos de evitar a complexidade, gostaramos de ter idias simples, leis simples, frmulas simples, para compreender o que ocorre ao nosso redor e em ns. Mas, como essas frmulas simples e essas leis simples so cada vez mais insufici- entes, estamos confrontados com o desafio da complexidade.

Pode-se dizer que h complexidade onde quer que se produza um emaranhamento de aes, de interaes, de retroaes. E esse emaranhamento tal que nem um computador poderia captar todos os processos em curso. Essa complexidade tem a ver com o que Pascal havia visto muito bem. Pascal disse h j trs sculos: "Todas as coisas so ajudadas e ajudantes, todas as coisas so mediatas e imediatas, e todas esto ligadas entre si por um lao que conecta umas s outras, inclusive as mais distanciadas. Nessas condies - agrega Pascal considero impossvel conhecer o todo se no conheo as partes". (...) Como isso? Vejamos alguns exemplos: cada clula de nosso corpo uma parte que est no todo de nosso organismo, mas cada clula contm a totalidade do patrimnio gentico do conjunto do corpo, o que significa que o todo est tambm na parte. Cada indivduo numa sociedade uma parte de um todo, que a sociedade, mas esta intervm, desde o nascimento do indivduo, com sua linguagem, suas normas, suas proibies, sua cultura, seu saber; outra vez, o todo est na parte. Com efeito, "tudo est em tudo e reciprocamente". Se temos gravadas em ns essas formas de pensamento que nos levam a reduzir, a separar, a simplificar, a ocultar os grandes problemas, isto se deve ao fato de que reina em ns um paradigma profundo, oculto, que governa novas idias sem que nos demos conta. Cremos ver a realidade; em realidade vemos o que o paradigma nos pede para ver e ocultamos o que o paradigma nos impe a no ver. Hoje em nosso sculo, se estabelece o seguinte: podemos perguntar-nos se comeou uma revoluo paradigmtica. Uma revoluo orientada, evidentemente, em direo da complexidade. (MORIN, 1996, p. 275-283)

Visite o site sobre Edgar Morin e sua obra em: http:// edgarmorin.sescsp.org.br/

Um dos estudos clssicos da Psicologia Social foi o estudo sobre obedincia autoridade publicado por Stanley Milgram (1983), professor de Psicologia do Centro de Graduao da Universidade da Cidade de Nova Iorque, na Universidade de Yale, em 1963. Milgram colocou um anncio no jornal convocando pessoas para participarem de sua pesquisa. Veja o anncio (Figura 3):

Figura 4: Anncio colocado por Milgram no jornal local para recrutar pessoas Fonte : Milgram (1983, p. 31)

Note que o anncio diz que o estudo sobre memria e no declara que sobre obedincia autoridade. Quando as pessoas chegavam ao laboratrio encontravam uma outra pessoa que parecia esperando para participar da pesquisa. Essa pessoa na realidade era um colaborador do investigador. Ento

sortea-

vam quem seria o aprendiz e quem seria o instrutor, ainda que este sorteio estivesse anteriormente marcado, de maneira que o colaborador fosse sempre o aprendiz. A pesquisa comeava com o cola- borador aprendiz sentado e amarrado a uma espcie de cadeira eltrica. O pesquisador explicava que as tiras amarradas no apren- diz eram para evitar movimentao excessiva enquanto o aprendiz recebesse os choques. Um eletrodo era ligado ao punho do aprendiz e aplicado uma pasta para evitar bolhas e queimaduras. A pessoa que fazia o papel de instrutor (a pessoa que seria pesquisada) era condu- zida a uma outra sala ao lado onde era lhe ensinado a maneira de ma- nejar um aparelho Gerador de Choque que servia para administrar descargas eltricas no aprendiz. Neste Gerador de Choques havia 30 chaves que podiam aplicar descargas de diversas intensidades, desde 15 volts (designadas como choque fraco), 300 volts (choque inten- so), 360 volts (choque de extrema intensidade), at 420 volts (pe- rigo: choque violento). Duas chaves depois desta ltima tinham ape- nas a marca XXX. Quando a chave de choque era pressionada, uma lmpada correspondente, vermelha, se acendia: ouvia-se uma sirene; uma luz azul, onde estava escrito energizador de voltagem piscava; a agulha do voltmetro deslizava para a direita; ouviam-se diversos rudos de rels. Era explicado para o instrutor que seu trabalho era ensinar ao aprendiz uma lista de pares de palavras e punir os erros com aplica- o de choques. A cada resposta errada foi recomendado que o ins- trutor ingnuo deveria aumentar o nvel do choque. Por exemplo, na primeira resposta errada, deveria aplicar um choque de 15 volts; na segunda, 30 volts; e assim por diante. A seguir, era indicado que o instrutor lesse pelo microfone uma lista de palavras com distintas alternativas e que o aprendiz responderia apertando o boto de uma das quatro luzes para indicar sua resposta. Se o instrutor perguntasse se o aprendiz poderia sofrer algum dano fsico permanente, o pesquisador dizia: embora os choques possam ser dolorosos, no h nenhum dano permanente do tecido. Ento, por favor, prossiga.

Se o instrutor dissesse que o aprendiz no queria prosseguir, o pesquisador respondia: quer o aluno goste ou no, voc deve prosseguir at que ele aprenda corretamente quais so os pares de palavras. Ento, por favor, prossiga. A medida que a sesso de aprendizagem avanava, algumas das pessoas que representavam o instrutor demonstraram ansiedade e inclusive ficaram inquietas particularmente quando os choques eltricos chegaram a 300 volts choque intenso e o aprendiz jogavase contra a parede que separava ambas salas. Geralmente quando isso ocorria a pessoa olhava para o experimentador em busca de orienta- o, porm este lhe dizia que no teria outra alternativa do que conti- nuar o experimento. A partir desse nvel, o suposto aprendiz j no fazia rudo algum e sequer respondia as perguntas do instrutor. En- to, se indicava pessoa que o fato de no responder devia ser consi- derado como resposta errada, e assim, deveria prosseguir aplicando ao aprendiz a correspondente carga eltrica de maior intensidade, e continuar lendo a lista de palavras e aplicando descargas de crescente intensidade quando no obtivesse resposta. Imagine agora que voc fosse uma das pessoas que respondesse ao anncio do jornal. Assim voc seria sorteado para ser o instrutor. O experimento comea e o aprendiz no consegue responder corretamente as suas perguntas. Logo em seguida voc aplica um cho- que, e outro. Aps voc aplicar 150 volts, o aprendiz comea a re- clamar e exigir: Tire-me daqui... recuso-me a prosseguir. Voc diz que no vai continuar a aplicar os choques, mas o experimentador insiste que, mesmo com a recusa do aprendiz, voc deve manter os nveis de choque crescente. Mas a outra pessoa est, obviamente, sentindo dor. O que voc faria? Voc continuaria apli- cando os choques, aumentando a voltagem? Quando se pediu a um grupo de estudantes do ltimo ano de Psicologia que presumissem a proporo de pessoas que continuariam o experimento at o fim e aplicariam descargas que, segundo pensavam, eram de 450 volts, calcularam que no passaria dos trs por cento. Os colegas de Milgram duvidaram de que o nmero considerado de pessoas se prestaria a aplicar descargas de mais de 240 volts.

O que ocorreu, no entanto, foi que ningum se negou a fazer a aplicao at chegar s descargas de 300 volts quando a vtima jogava-se contra a parede e, a partir de ento, somente cinco de quarenta pessoas se retiraram do experimento. Outras nove pessoas abandonaram ao chegar aos seguintes graus de intensidade das descargas. Vinte e seis quer dizer 65% continuaram o experimento at manipular a ltima chave que pensavam corresponder a uma descarga de 450 volts. Terminado o experimento, ou no momento em que a pessoa se negava a continuar, o investigador explicava o verdadeiro objetivo do mesmo e a vtima aparecia e era assegurado que no tinha sofrido descarga alguma. Todas as pessoas se sentiram aliviadas ao saber que se tratava de uma simulao e alguns se sentiram alterados pelo experimento. Milgram (1983) escreveu:
Observei um senhor de negcios, maduro e seguro de si mesmo, que entrou no laboratrio sorridente e confiante. Aos 20 minutos se converteu em uma runa humana, msculos contrados e abatimento geral, se encontrava prximo de um colapso nervoso. Em um momento deu um soco na mesa murmurando: Oh Deus meu... que acabe tudo isso! No entanto, seguiu respondendo as palavras do experimentador e obedeceu at o fim.

Discutindo o resultado do experimento Como voc j sabia este no foi um estudo de memria. O Psiclogo Social que fez o experimento estava estudando como as pessoas agem em situaes de obedincia autoridade. Ser que os participantes viam o experimentador como uma au- toridade e obedeciam s suas ordens e comandos para aplicar choques em outra pessoa? Ser que a vtima, ao demonstrar sua inferioridade ao cometer equvocos, ao errar as respostas, percebida pelo instrutor como merecedora de castigo? Uma das interpretaes feitas por Milgram (1983) de que a sociedade, representada no experimento pela figura do experimentador,

elege o meio (aplicao de carga eltrica pelo sujeito ingnuo) pelo qual as pessoas podem expressar hostilidade, discriminao e rejeio em relao a outras pessoas. Portanto, a pessoa ingnua se converte em um agente por intermdio do qual a sociedade agride o indivduo que foi julgado antecipadamente e que o alvo do preconceito. importante saber que esta pesquisa no poderia ser realizada hoje, por razes ticas. Os direitos da pessoa impedem hoje que pessoas sejam colocadas em situaes constrangedoras e ameaadoras como o perce- bido no comportamento das pessoas na pesquisa de Milgram. parte as questes ticas, essa pesquisa revelou aspectos do comportamento social humano. Milgram (1983) traz essa discusso comparanPara saber mais
*Hannah Arendt (1906-1975) Filsofa e Pensa- dora Poltica, nascida na Alemanha. Doutorou-se com uma tese sobre o conceito do amor em Santo Agos- tinho. Sua obra considerada uma grande reflexo sobre a teoria e prtica polticas de nosso tempo. Fonte: Arendt (2002)

do com o comportamento de oficias nazistas que, na Segunda Grande Guerra, exterminaram milhes de pessoas. Teriam este atendido aos comandos de Hitler? Como a filsofa Arendt (2001) declarou: a coisa mais apavorante sobre os nazistas no era o fato de apresentarem desvios, mas sim que eram to apavorantemente normais. (EICHMANN em JERUSALM, 1961). Para Arendt a incapacidade de pensar ou irreflexo como ela escreveu do ponto de vista de qualquer outra pessoa que no o seu prprio que levaria algumas pessoas obedincia sem questionamento. Ela tambm escreveu; A falta de pensamento no estupidez; pode ser encontrada em pessoas altamente inteligentes, e no tem como causa um corao ruim; prova- velmente o contrrio, a ruindade pode ser causada pela falta de pen- samento. Ela acreditava que o pensamento d as pessoas condies de resistir a fazer o mal. H logicamente diferenas significativas entre cumprir as ordens de um oficial durante a guerra e cumprir as ordens de um pesquisador. Contudo, Milgram (1983), em sua pesquisa, pergunta: Como um ho- mem se comporta quando recebe a ordem de uma autoridade legtima para agir contra uma terceira pessoa?

a extrema disposio dos adultos em cumprir quase todas as ordens de uma autoridade que constitui a principal descoberta do estudo e os fatos mais urgentemente requerem uma explicao. Declarou o pesquisador. Uma das explicaes a tendncia da pessoa em se tornar to absorta nos restritos aspectos tcnicos da tarefa que perde a noo de suas conseqncias maiores. O filme Dr. Strangelove , de 1964, em preto e branco, dirigido por Stanley Kubrick, traduzido como Dr. Fan- tstico, no Brasil, satiriza esse comportamento em que a tripulao, absorta ao procedimento tcnico minucioso, lana armas nucleares numa cidade. As pessoas que participaram da experincia se tornam imersas em procedimentos, lendo pares de palavras com uma estranha articulao e pressionando as teclas com cuidado. Elas querem ter um desempenho competente, mas mostram nas palavras de Milgram um estreitamento moral. Obedecem e confiam na autoridade qual esto servindo no teste. Outra concluso da pesquisa foi de que psicologicamente fcil ignorar a responsabilidade de nossos atos quando se apenas um elo intermedirio na cadeia de ms aes, mas nos encontramos longe das conseqncias finais da ao. A pessoa no v a situao como um todo, mas apenas v uma pequena parcela do geral, e assim fica incapaz de agir sem algum tipo de direo geral. A pessoa se sujeita autoridade e, ao fazer isso, aliena-se de suas prprias aes. A pessoa abandona toda a responsabilidade pelo que faz, como ficou demonstrado pelas perguntas constantes que os "instrutores" faziam ao experimentador, ou seja, perguntavam se ele assumia inteiramente responsabilidade pelo que pudesse ocorrer. Ele declarava que sim e, ento, as pessoas continuavam aplicando os cho- ques supostamente violentos. A concluso que, neste caso, a pessoa rende-se ao grupo ou ao experimentador de elevado status professor da universidade reconhecida e valorizada positivamente na comunidade onde a pessoa vive , deixa de sentir-se pessoalmente responsvel e, portanto, executa atos que normalmente jamais cometeria.

RESUMO
Chegamos ao final da Unidade 2, onde voc conheceu as teorias psicolgicas e as principais Escolas de Psicologia: Behaviorista, Psicanaltica e da Gestalt. Apresentamos ainda os conceitos de Percepo e Cultura, fundamentais para o enten- dimento do comportamento, pois nossas experincias sociais influenciam nossos processos perceptivos. Vimos que h mui- tos modos possveis de se descrever e interpretar o comporta- mento e os fenmenos psquicos. Cada um desses modelos corresponde a diferentes vises de mundo; e por isso hoje fala- mos de cincias psicolgicas.

Caro estudante! Nesta Unidade voc percebeu que existem diferentes mo- delos tericos, construdos em diferentes pocas, por di- ferentes autores. So tentativas de explicar o que o ho- mem pensa, sente e como age no mundo. As teorias aqui apresentadas (escolhemos as principais, mas importante que voc saiba que existem muitas outras teorias psicol- gicas) divergem quanto concepo de sujeito, quanto ao mtodo de conhecimento e, conseqentemente, em rela- o aplicao prtica. Cada um desses modelos corresponde a diferentes vises de mundo. Por exemplo: quanto importncia atribuda ao meio ambiente na formao do homem, temos a Teoria Comportamental, onde o ambiente muito importante: o homem determinado quase totalmente pela sua histria de condicionamentos. Por outro lado, a Teoria Psicanaltica chama a ateno sobre as motivaes do comportamen-

to que podem ser inconscientes e constri um homem que nem sempre consciente das decises que toma na vida. Os tericos da Gestalt nos dizem que o que percebemos pode ser diferente da realidade objetiva e que o todo

difere da soma das partes. Com essas afirmaes a Gestalt revoluciona a nossa forma de pensar o mundo e nos mos- tra que todo conhecimento relativo. E para voc? Qual a teoria mais adequada?

Mdulo 3

UNIDA DE

2
Modelo de Homem na Modelo de Homem Psicologia na Psicologia
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Curso de Graduao em Administrao a distncia

Objetiv o
Nesta Unidade voc vai ser levado a discutir o modelo de homem que dominante na teoria e na prtica da Administrao e compreender como a Teoria da Administrao tem pensado o homem. Voc vai conhecer tambm as categorias fundamentais para a construo de um modelo de homem coerente com as necessidades da organizao na contemporaneidade.

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Curso de Graduao em Administrao a distncia

Modelo de Homem em Psicologia do Trabalho


A Teoria das Relaes Humanas aborda a participao do homem na organizao. Para despertar reaes positivas em favor das metas da empresa, os defensores das relaes humanas nas organizaes desenvolveram procedimentos para a cooptao dos trabalhadores, prticas para o "aconselhamento de pessoal" e habilidades para lidar com as relaes humanas individuais e em grupos. Conhea mais sobre a Teoria das Relaes Humanas no endereo http:// pt.wikipedia.org/wiki/ Teoria_das_rela% C3%A7%C3%B5 es_humanas

Caro estudante! Agora que voc j dispe de um bom repertrio de concei- tos usados na Psicologia podemos avanar para um dilogo mais crtico. A seguir, vamos refletir se o modelo de ho- mem que fundamenta a prtica e a teoria administrativas compatvel com o ideal de organizao da atualidade. Vamos aos estudos!

Concordamos com Guerreiro Ramos (1984) sobre a tese de que, embora a Administrao tenha se transformado e assumido outros re- ferncias para sua prtica, como por exemplo, as preocupaes com as relaes humanas, ela ainda toma como modelo de homem uma concepo superada e incompatvel com as exigncias atuais. As organizaes atuais devem ser flexveis e em constante adaptao. Os trabalhadores devem ser homens dinmicos e autnomos para acompanharem e serem protagonistas das mudanas. No entanto, a concepo de homem da teoria e da prtica da Administrao ainda o homem da Teoria Comportamental de Watson (1930) e Skinner (1953), abordada na Unidade anterior. Homem passivo, que no agente de mudana. Inicialmente, propomos a voc uma reflexo: O que o homem?
Sabemos todos, responde Edgar Morin, que somos animais da classe dos mamferos, da ordem dos primatas, da famlia dos homindeos, do gnero homo, da espcie sapiens. Qual nossa diferena especfica? A poltica (Aristteles)? A razo (os esticos)? O riso (Rabelais)? A liber dade (Rousseau)? O trabalho (Marx)? Ainda assim, isso s vale para a espcie, no para o indivduo. Biologicamente, um ser humano mesmo que esta ou aquela patologia o privasse de razo ou de liberdade, impedisse-o de trabalhar, de fazer po88

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ltica ou de rir. Filosoficamente, um ser humano um ser que tem de tornar-se humano, tanto quanto possa. H muito o que fazer. Homo sapiens uma espcie animal; a humanidade, uma cria o cultural. O que o homem? (COMTESPONVILLE, 2005. p. 115)

Voc talvez ainda possa estar se perguntando: que benef- cio ter o administrador em conhecer as vrias teorias da Psicologia? Quando procuramos as razes para uma pessoa ou um grupo de pessoas ter feito alguma coisa, estamos buscando uma explicao para esse comportamento. Para se entender um comportamento preciso, em primeiro lugar, explic-lo. Em seguida, esse entendimento pode ser usado para determinar as causas ou condies que levaram ao comportamento. Por exemplo, se vrios funcionrios com bom desempenho tornam-se relapsos e desinteressados por seu trabalho, vamos querer saber o porqu, para intervir adequadamente. evidente que a mudana de ati- tude pode ser por motivos diversos. Porm, a sua explica- o vai depender dos dados que voc conseguir recolher e principalmente da sua concepo de homem.

Vamos para um exemplo: se sua orientao comportamental, voc vai se preocupar em controlar as conseqncias ambientais para modelar o comportamento dos funcionrios. Usar os conhecimentos que aprendeu na Unidade 2. Se voc compreende que seus funcionrios so sujeitos conscientes dos seus atos, voc provavelmente ouvir o que eles tm a dizer e far um programa para intervir nas causas do problema. Portanto, o que queremos dizer que o seu modelo de homem guia sua coleta de dados, sua anlise, principalmente sua interpretao e estratgia de soluo para os problemas. Esse foi um exem- plo para intervir em casos cotidianos. Poderamos dar outros, de maior importncia, de como a concepo de homem influencia a orientao

do planejamento da empresa e da organizao do trabalho. Se voc realmente deseja compreender o comportamento da pessoa no trabalho, voc precisa comear a pensar a pessoa como um ser histrico,

cultural e social. Um fato que os seres humanos no vivem em isolamento, e sim associados a outros seres humanos em uma cultura em um espao e um tempo.

Os livros de Psicologia Aplicada Administrao tm dado nfase ao estudo das caractersticas individuas. Mesmo quan- do se referem pessoa na organizao, a perspectiva indi- vidual. No se trata de afirmar que estudar personalidade, atitudes, valores, chefia e liderana, motivao e caracters- ticas pessoais so irrelevantes para o entendimento do com- portamento na organizao. Mas certamente voc ganha maior compreenso se aprender a pensar sobre o comportamento humano nos contextos sociais. E para isso necessrio pri- meiro refletir sobre as concepes de homem que referenciam a teoria e a prtica administrativa. Pensar uma arte que, como toda arte, abre-se para muitas possibilidades e sentidos.

Partindo desta constatao perguntamos: que modelo de homem poder orientar a prtica e a teoria das organiza- es atuais? o que iremos tratar a seguir. Caso tenha dvidas, faa contato conosco. Estaremos sempre sua disposio!

Modelo de homem e teoria administrativa


No seu estudo para a construo de uma Teoria Administrativa, Guerreiro Ra- mos (1984) faz uma afirmao

muito in- teressante sobre o que leva as organiza- es atuais s crises. Afirma que a estru-

Para saber mais


*Alberto Guerreiro Ramos (19151982) foi uma figura de grande relevo da cincia social. Foi profes- sor da Universidade da Califrnia do Sul e Professor Visitante da Universidade Federal de Santa Catarina.

autor de dez livros e de numerosos artigos, muitos dos quais tm sido disseminados em ingls, francs, espanhol e japons. A Universidade de Toronto publicou, em 1981, a edio inglesa de sua obra, A nova cincia das Organizaes , uma reconceituao da riqueza das naes. Fonte: Wikipia (2007)

GLOSSRIO *Darwinismo social a tentativa de se aplicar o darwinismo nas sociedades humanas. O termo foi popularizado em 1944 pelo historiador americano Richard Hofstadter, e geralmente tem sido usado mais por crticos do que por defensores do que o termo supostamente r e p r e s e n t a (B ANNISTER, 1979; HODGSON, 2004). Fonte: Wikipdia (2007)

tura e a forma de operao das organizaes admitem, ainda, idias antigas sobre os homens e a sociedade. A Teoria da Administrao est presa ao passado, diz o autor, em um perodo em que grande parte do esforo de trabalho era para que o homem superasse a escassez dos bens materiais e servios elementares. A teoria e a prtica da Adminis- trao so ainda baseadas no darwinismo social* ou seja, na idia de seleo natural e sobrevivncia do mais apto. Hoje, segundo Guerreiro Ramos (1984), a Teoria da Administrao fundada nestes princpios foi ultrapassada por fora das circunstncias. A partir das mudanas na organizao do trabalho, ocorridas no Sculo XX, a atual teoria e prtica da Administrao no so mais adequadas s necessidades presentes. Embora use conceitos de mudana organizacional e desenvolva prtica de aconselhamento de pessoal e relaes humanas para se ajustar nova realidade e al- canar as metas da empresa, a Teoria Administrativa mostra o seu ver- dadeiro carter pelo modelo de homem que lhe serve de referncia. O trabalhador concebido como um ser reativo. Seu principal ob- jetivo era () o ajustamento do indivduo ao contexto de trabalho e no seu crescimento individual. (GUERREIRO RAMOS, 1984, p. 46) Todas essas novas prticas de relaes humanas servem para a inser- o total do trabalhador na organizao. Servem para transformar o trabalhador no Homem Organizacional. Segundo Chiavenato (1993), os fundamentos do Homem Organizacional so: o homem submisso organizao; o homem participa de vrias organizaes, passando a depender delas para nascer, viver e morrer; o homem deve se adaptar organizao para sobreviver; o desejo de obter recompensas materiais e sociais faz com que o indivduo desempenhe vrios papis sociais no trabalho; e

o homem organizacional flexvel, resistente frustrao, capaz de adiar recompensas e o desejo permanente de realizao.

Diante do que observamos at aqui, propomos a voc uma auto-avaliao: Ser que Guerreiro Ramos tem razo? Para verificar se ele est mesmo correto em seu pensamento sobre a incoern- cia entre o modelo de homem e as exigncias atuais de uma organizao dinmica, vamos seguir com nossas refle- xes. A preocupao com as relaes humanas, a introdu- o de tcnicas de dinmica de grupo e a aplicao de pesquisas sobre motivao no trabalho, no seriam demons- traes das transformaes no trabalho? A introduo das tcnicas de relaes humanas no reflete a mudana na concepo de homem: de um homem reativo para um homem da relao no grupo? A concepo de homem que interage no grupo no nova?

Tudo leva a crer que a introduo dessas tcnicas busca melhorar a eficcia e a produtividade, integrando agora o elemento humano. A humanizao do trabalho que ocorre com a integrao de aspectos humanos para assegurar o aumento da produtividade. As preocu- paes com motivao, questes de melhoria do ambiente de traba- lho, moral, satisfao no trabalho, comportamento de grupo, valores e sentimentos so postas a servio dos resultados positivos da empresa, com o objetivo de assegurar equilbrio satisfatrio entre o indivduo e a organizao; logo, o social subordina-se eficcia e produtividade (CHANLAT, 2000). Nessa viso o ambiente aceito como , e as pessoas e as organizaes devem se ajustar a ele. Perde-se o ponto de vista tico e mesmo as estruturas constrangedoras devem ser aceitas como so e as pessoas devem se adaptar ao ambiente que, seja ele qual for, no nunca questionado. A atual Administrao no progre- diu. Os modelos reativos e operacionais ainda esto influenciando a estrutura dos sistemas sociais e

organizacionais no Brasil, escreveu Guerreiro Ramos (1984).

No modelo reativo de homem a concepo a da Teoria do Comportamento, que voc j estudou na Unidade 2 do curso. Nessa teoria praticamente todo comportamento humano pode ser explicado pelas relaes estmulo-resposta, as quais podem ser analisadas por meio da observao do comportamento animal. Na sua forma radical, os tericos do Behaviorismo chegam a rejeitar os mecanismos mentais. Eles acreditam que o condicionamento operante, envolvendo o fortalecimento ou o enfraquecimento do comportamento, contingente presena ou a ausncia de reforo (recompensas) ou de punies, pode explicar todas as formas de comportamento humano.

Essa concepo de homem coerente com os ensinamentos de Taylor (1980) da racionalizao do trabalho no processo de fabricao. A racionalizao do trabalho consiste da ob- servao e anlise detalhada da tarefa seleo e ao treina- mento dos trabalhadores. A concepo realizada por enge- nheiros e especialistas e a execuo pelos trabalhadores. Tudo isso em um sistema de remunerao pelo rendimento em uma concepo mecnica e enrgica da gesto.

A gesto cientfica do Taylorismo tem uma filosofia baseada na pesquisa operacional. O homem funcional do Taylorismo o homem do Behaviorismo, ou seja, refere-se ao modelo de homem adaptado realidade e confor- mado em satisfazer s necessidades orgnicas; refere-se, ainda, vi- so de que o homem calculista, motivado por recompensas materiais e econmicas e, enquanto trabalhador, um ser psicologicamente isolado e independente de outros indivduos. (GUERREIRO RAMOS, 1984) o homem reativo, cuja histria a histria dos seus condicionamentos. Esse homem pressupe um trabalhador que responda com os movimentos que a tarefa exige e nenhum movimento a mais. E ainda, para que a tarefa seja desempenhada com eficincia, o ideal que esse homem no fale, no se comunique. O trabalhador visto

como um ser passivo que deve ser programado por especialistas para atuar dentro da organizao. O homem reativo um homem funcio-

nal. (GUERREIRO RAMOS, 1984) Nessa forma de organizao do trabalho, ele medido pelo que produz. um mero executor de tarefa e, portanto, no precisa comunicar-se com outros homens, no precisa de linguagem. Zarifian (2001) diz o seguinte sobre a comunicao no Taylorismo:
O operrio pago para produzir, de maneira que garanta um volume determinado de produtos, segundo um certo rendimento, isso graas velocidade de seus gestos e, portanto, graas velocidade de realizao das operaes de trabalho. Essa viso a aplicao concreta da concepo do trabalho produtivo que Adam Smith j havia antecipado: no produtivo seno o trabalho que resulta em produtos materiais, tangveis, acumulveis e estocveis. O ato de comunicar no produz nada, no gera nenhum valor econmico para a empresa. , ao contrrio, uma perda de tempo, um elemento de degrada- o da produtividade do trabalho. (ZARIFIAN, 2001, p. 152)

Portanto, o ideal a economia de comunicao ou at de comunicao zero nos locais em que a grande maioria dos trabalhadores desenvolve suas tarefas. Charles Chaplin, em Tempos Modernos , representou de modo notvel a linha de montagem e representa em nosso imaginrio a mecanizao sem linguagem. Segundo a recomen- dao dos gestores do modo Taylorista de organizao do trabalho, para se chegar a esse ideal da comunicao zero necessrio o con- trole hierrquico rgido e constante de todo o processo de trabalho. Supe que os trabalhadores sejam educados a submeterem-se ao regime da no-palavra. Isso no que dizer que todos os trabalhado- res da empresa sejam privados de comunicao. Muito pelo contrrio, para que se desenvolva o trabalho nesse modelo de empresa neces- srio o emprego de uma linguagem desenvolvida pelos engenheiros e tcnicos que tem como funo planejar, preparar, acompanhar e con- trolar o trabalho dos operrios. Exemplos desses termos so os servios de expedio, servios de controle de qualidade, metas, etc. H tambm os grficos, normas, regulamentos e esquemas. A falta de linguagem dos operrios tem, em contrapartida, o aumento de uma linguagem funcional pelos engenhei-

ros e tcnicos, a nica linguagem permitida no espao da organizao. (ZARIFIAN, 2001)

O ser humano, um ser de linguagem


Chanlat (2000) nos traz o seguinte questionamento: ser que hoje em dia no um exagero afirmar que este mun- do da indstria um universo desumanizado, em que homens, mulheres e crianas so sacrificados em favor da produtividade e da acumulao de capital, como escreve- ram grandes historiadores, como Hobsbawm, em 1977, por exemplo? Para compreender a dimenso dessa afirmao precisamos dar uma volta e responder questo seguinte: qual o papel da linguagem e da comunicao no processo de humanizao?

O problema da linguagem, seu papel na comunicao e na formao da conscincia, um dos mais importantes captulos da Psicologia. O fato fundamental que o homem no se limita impresso imediata do mundo objetivo; ele ultrapassa os limites da experincia sensvel. Pode abstrair caractersticas isoladas das coisas, elaborar imagens do mundo objetivo e estabelecer relaes entre as mais diver- sas coisas. Portanto, ns ultrapassamos os limites da experincia sensorial e formamos conceitos abstratos que permitem conhecer o mundo e seus fenmenos. O homem pode no apenas perceber as coisas, mas tambm refletir e fazer dedues de suas impresses imediatas. s vezes capaz de chegar a concluses mesmo quando no passou pela experincia imediata. Se falarmos a uma pessoa, por exemplo: Em todas as cidades h agncias do Correio, Matinhos uma cidade, ele poderia chegar concluso de que em Matinhos h uma agncia de correio, mes-

mo que nunca tenha estado nessa cidade nem tenha ouvido nada sobre ela. Deduzimos que o homem no s percebe as coisas sensveis, mas tambm tem possibilidades de elaborar concluses com base no racio- cnio. Isso permite que cheguemos concluso de que no homem exis- tem formas muito mais complexas de recepo e elaborao da infor- mao do que as da percepo imediata. (LURIA, 1987) Como vimos na Unidade 2, os Behavioristas, representantes da cincia objetiva do comportamento, desde o incio dos seus estudos, negaram-se a estudar o pensamento abstrato. Para eles o objeto da Psicologia era o comportamento compreendido como reaes ante os estmulos, como resultado das repeties e dos reforos. Limitaram-se analise externa do comportamento do homem descrita da mesma forma em que analisavam o comportamento animal, considerando que a conduta se esgota na simples formao de hbitos.

O fator decisivo que determina a passagem da conduta animal atividade consciente do homem o surgimento da lin- guagem. No processo do trabalho socialmente dividido, sur- giu nas pessoas a necessidade de comunicao ocasionando o aparecimento da linguagem.

O nascimento da linguagem levou progressivamente ao aparecimento de todo um sistema de cdigos que designava objetos e aes. Logo, este sistema comeou a diferenciar as caractersticas dos obje- tos, das aes e relaes. Finalmente, formaram-se cdigos sintti- cos* complexos de frases inteiras, as quais podiam formular as formas complexas verbais. Esse sistema de cdigos teve uma importncia decisiva para o nascimento e desenvolvimento consciente do homem. A linguagem, que no incio esteve ligada com a prtica, progressivamente, vai se separando desta e se transformando em instrumento decisivo do conhecimento humano, graas ao qual o homem pode superar os limites da experincia sensorial, formular generalizaes ou categorias. (LURIA, 1987) Pode-se dizer que, sem o trabalho e a linguagem, no

homem no se teria formado o pensamento abstrato.

GLOSSRIO *Sinttico que est de acordo com as regras da sintaxe, ou seja,

possui uma relao lgica entre as frases. Fonte: Ferreira (2004)

A linguagem permite ao homem se desligar da experincia direta e possibilita o nascimento da imaginao, processo que no existe nos animais e que serve de base para a criatividade. Voltando questo colocada, de que se este mundo do trabalho industrializado um mundo que desumaniza, podemos agora respondla. O mundo da indstria, na medida em que exige que os trabalhado- res transformem-se em simples executores de aes planejadas por outros homens os engenheiros e tcnicos , mundo esse que organiza o trabalho negando as potencialidades humanas e reduzindo o espao de fala e comunicao, , sim, um mundo que desumaniza. A verdade que no podemos pensar o homem sem recorrer a uma forma qualquer de linguagem. Assim, para compreendermos o homem precisamos obrigatoriamente da linguagem. O que leva necessidade de se pensar na importncia da comunicao no ambiente de trabalho.

Saiba mais...
Sobre o trabalho de Luria em: http://www.nea.fe.usp.br/site/TemasPensadores/ MostraDetalhe.asp?IdInf=239

O ser humano, um ser histrico e social


Quase nenhuma ao humana tem por sujeito um indivduo isolado. O sujeito da ao um grupo, um Ns, mesmo se a estrutura atual da sociedade, pelo fenmeno da alienao, tende a encobrir esse Ns e a transform-lo numa soma de vrias individualidades distintas e fechadas uma s outras. (GOLDMAN, 1987)

O ponto de partida para a compreenso do comportamento humano a constatao de que boa parte do que o homem e do que ele faz no pode ser adequadamente explicada sem buscar as relaes da pessoa com outras pessoas, quer dizer, com suas razes sociais. Esta relao o que constitui o carter social da ao humana. Portanto, a

Psicologia Social afirma que o ser humano um animal social por natureza, o que quer dizer que seu ser e sua ao esto sempre vinculados ao ser e ao dos demais. O homem um ser social, pois se constitui nas relaes sociais que estabelece com outros homens e com a natureza, sendo produto e produtor dessas relaes, num processo histrico. Isso quer dizer que o indivduo determinado e determinante das suas relaes sociais. Importante ressaltar que na viso histrico-cultural o sujeito no se faz de dentro para fora. Essa seria uma viso inatista. O sujeito tambm no um reflexo passivo do meio. O sujeito resultado da relao com outros sujeitos. Quando afirmamos que a gnese do indivduo deve ser procurada no espao exterior, estamos ressaltando que as razes da subjetivi- dade* esto na relao com os objetos e as pessoas, nas condies objetivas da vida social que vo sendo significadas no processo des- sas relaes. Nessas relaes o sujeito apropria-se da cultura do uni- verso social em que est inserida sua ao. A internalizao de cultura na ao que ser a impulsionadora do desenvolvimento do sujeito. (LANE, 1986)

Saiba mais...
Sobre a Teoria Scio-histrica, importante teoria da Psicologia, em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Lev_Vygotsky

O ser humano, um ser ativo e reflexivo


Como voc j sabe, a conscincia d capacidade ao homem para que ele saia dos limites do reflexo imediato sensorial da realidade e possa refletir o mundo em suas relaes complexas e abstratas. J dis- semos que o reflexo abstrato e generalizado do mundo e o pensamento abstrato realizam-se com a participao da linguagem. O quanto a linguagem essencial para nossa capacidade de reflexo revelado pelos indivduos que foram dela privados. O estudo

GLOSSRIO *Subjetividade entendida como o espao de encontro do indivduo com o mundo social, resultando tanto em marcas singulares na formao do indivduo quanto na construo de crenas e valores compartilhados na dimenso cultural que vo constituir a experincia histrica e coletiva dos grupos e populaes. Fonte: Ferrater Mora (2001)

Para saber mais


*Oliver Wolf Sacks (1933) um neurologista bri- tnico que tambm escreveu alguns livros sobre seus pacientes que se tornaram best-sellers da literatura. Fonte: Wikipdia (2007)

de Sacks (1995), sobre pessoas surdas, a quem no se ensinou a linguagem de sinais, acentua o empobrecimento do funcionamento cognitivo* e da capacidade de abstrao decorrente da privao da

GLOSSRIO Cognio atividades mentais envolvidas em adquirir, armazenar, recuperar e utilizar o conhecimento; esses processos mentais incluem sentir, perceber, aprender, lembrar, utilizar a linguagem e pensar. Fonte: Huffman (2003, p. 703)

linguagem. Por exemplo, Jos, o caso que Sacks (1995) estuda, era surdo de nascena, mas s foi diagnosticado depois de quatro anos. Sua inca- pacidade de falar ou compreender a fala durante esses primeiros anos foi atribuda a retardamento e autismo e, em conseqncia do diag- nstico, no se fez esforo algum para ensinar-lhe nem a linguagem verbal, nem a linguagem de sinais. Depois de quatro anos Jos foi considerado retardado e surdo e ainda no lhe foi ensinado a lingua- gem de sinais. somente aos onze anos de idade que comea a apren- der a linguagem de sinais. O autor explica que a privao da lingua- gem de Jos privou-o do funcionamento simblico, como memria e imaginao empobrecida, incapacidade de reter idias abstratas, deliberao e planejamento precrios e confinamento a um mundo perceptual. Vale a pena ler a descrio que Sacks (1995) faz do que Jos podia e no podia fazer cognitivamente aos onze anos:
Jos era incapaz, por exemplo, de comunicar como tinha passado o fim de semana - na verdade, no se podia interrog-lo nem por sinais: no podia sequer captar a idia de uma pergunta, muito menos formular uma resposta. No era s a linguagem que faltava: no havia um sentido claro do passado, do que ontem era diferente de no ano passado. Havia uma estranha falta de senso histrico, a sensao de uma vida que carecia de dimenso autobiogrfica e histrica, a sensao de uma vida que s existia no momento, no presente... Jos via, distinguia, categorizava, usava; no tinha problemas com a categorizao ou generalizao perceptiva, mas no conseguia, ao que parecia, ir muito alm disso: reter idias abstratas na mente, refletir, jogar, planejar. Parecia completamente literal - incapaz de jogar com imagens, hipteses ou possibilidades, incapaz de entrar num reino imaginativo ou figurativo. (SACKS apud RATNER, 1995, p. 35)

O papel da linguagem fundamental na promoo da atividade mental reflexiva. essa atividade reflexiva que nos capacita planejar nossa ao e controlar nosso comportamento enquanto desenvolve- mos as nossas atividades no mundo. Sobre a atividade mental no trabalho o professor Athayde (1999, p. 207) escreveu:
Remover com a p um monte de pedregulhos est longe de ser uma operao simples do ponto de vista cognitivo. Descobriu-se que diante de uma situao efetiva de trabalho so elaboradas estratgias cognitivas que mesmo em um trabalho dito manual est presente uma atividade inteligente. Quando os psiclogos comearam a analisar a atividade real que o trabalhador realizava no cho de fbrica e no canteiro de obras perceberam como so imprescindveis as atividades psicolgicas cognitivas e emocionais na realizao das tarefas mais simples. (ATHAYDE, 1999, p. 207)

Lembre-se que as empresas, segundo a lgica Taylorista, possuem um conjunto de normas e procedimentos que regu- lamentam rigidamente o trabalho a ser efetuado. Na prti- ca, contudo, isto nunca corresponde exatamente ao modo como se trabalha, pois ocorrem imprevistos na operao real. Assim, torna-se imprescindvel a interveno de diversas ou- tras atividades psicolgicas durante a execuo das tarefas como os macetes, as tticas e as adaptaes , vistas como atividades marginais, no reconhecidas, portanto no remu- neradas pelas empresas.

A anlise do trabalho real revela um sujeito que ator. impor- tante, segundo Chanlat (1992), lembrar que toda pessoa um ator e que a realidade das organizaes se produz, se reproduz e se transfor- ma por meio da interao dos diferentes grupos e indivduos que as compem, compreendendo aqueles que esto no nvel inferior da hie- rarquia. Isso quer dizer que todos os trabalhadores podem dizer eu acho, eu penso. O sujeito que pensa um ser da imaginao, da cri-

ao, da crtica e da reflexo sobre o mundo e sobre si mesmo. Ele participa da transformao do mundo, ele criador da histria, mesmo que em determinadas condies tenha conscincia de sua fragilidade.

Saiba mais...
Leia dois captulos de um livro que , no mnimo, estranho: O homem que confundiu a mulher com um chapu, de Oliver Sacks, autor tambm de Um Antroplogo em Marte e Despertares (entre outros). Disponvel em: http://www.malhatlantica.pt/ecae-cm/ O%20Mundo%20dos%20Simples.htm

O ser humano que pergunta quem sou eu?

O professor Antnio Ciampa (1987), autor de A Estria do Severino E A Histria da Severina : Um Ensaio de Psicolo- gia Social, obra que referncia fundamental nos estudos da rea, assim comea seu belo ensaio sobre identidade (LANE; CODO, 1986): Quem voc? uma pergunta que frequentemente nos fazem e que s vezes fazemos a ns mesmos... Quem sou eu? Quando essa pergunta surge podemos dizer que estamos pesquisando nossa identidade. Como em qualquer pesqui- sa, estamos em busca de respostas, de conhecimento. Por se tratar de uma pergunta feita a nosso respeito fcil darmos uma resposta; ou no ? Se um conhecimento que buscamos a respeito de ns mesmos podemos supor que estamos em condies de fornec-lo. Afinal se trata de dizer quem somos... Experimente!

No continue lendo antes de responder a esta pergunta: quem voc? Pronto?

Depois de responder a pergunta sobre quem voc, Ciampa (1987) ainda pergunta: voc ter dvida sobre como voc vai agir, pensar, sentir, em qualquer situao que surja? Sabemos como difcil dizer quem somos. Tambm no conse- guimos garantir que em qualquer situao vamos continuar sendo o que achamos que somos. No mesmo? Quando falamos quem somos dizemos o nosso nome e sobreno- me. Quer dizer, falamos que pertencemos a um grupo meu sobreno- me, portanto, perteno a uma famlia e nos diferenciamos dele temos um nome prprio. Dizemos que somos mulher ou homem e nos diferenciamos do grupo de homens ou mulheres; e assim para todos os grupos: brasileiro x estrangeiro; crianas x adultos; pobres x ricos; proprietrio x no-proprietrios; equilibrados x desequilibrados; em- pregado x desempregado; etc. Assim, as primeiras noes de identidade so a diferena e as igualdade. Na tentativa de dizer quem sou, digo tambm o que fao. Sou estudante, no sou professora. Sou agricultor ou sou bancrio, ou sou torneiro mecnico, ou sou comercirio, ou funcionrio pblico, etc. Ao dizer assim estamos falando de nossa atividade, de nosso trabalho. Segunda concluso,
pelo agir, pelo fazer, que algum se torna algo: ao pecar, pecador; ao desobedecer, desobediente, ao trabalhar, trabalhador. Estamos constatando talvez uma obviedade: ns somos nossas aes, ns nos fazemos pela prtica (a no ser por gozao, voc chamaria trabalhador algum que no trabalhasse?). (CIAMPA, 1986, p. 64)

A identidade entendida como um processo de construo, de representao de si. Nesta perspectiva, o indivduo ao nascer associ- ado com um conjunto de expectativas, representaes prvias que, internalizadas, constituem a identidade pressuposta. Da a expectativa de que algum deve agir de acordo com o que . Se sou filho devo agir como filho, se sou pai espera-se que eu aja como pai, se me iden- tificam como louco vou corresponder a expectativa e agir como. De certa forma, re-atualizamos atravs de rituais sociais uma identidade pressuposta, que assim reposta como algo j dado, retirando

em conseqncia o seu carter de historicidade e aproximando-a mais da noo de um mito que prescreve as condutas corretas, reproduzindo o social. (CIAMPA, 1986) O importante compreender que em cada momento de nossa existncia, na posio que estamos, uma parte de ns se manifesta, embora sejamos uma totalidade. Quando voc est na frente de seu filho se comporta como pai; com seu pai como filho; como empregado voc se comporta como o esperado; assim, dependendo do lugar, nos transformamos, ao mesmo tempo em que mantemos nossa identidade. Ser que mantemos? A constatao fundamental que Ciampa (1986) chega a de que a identidade movimento, desenvolvimento e metamorfose. A con- cepo de identidade como metamorfose vem destruir a velha idia con- tida no conceito de que parte de nossa personalidade seria hereditria. A identidade uma construo que se d no social, na relao da pessoa com as outras pessoas, na correspondncia ou no das expectativas expressas nos discursos sobre a pessoa, e principalmente, na atividade que realiza. A questo da identidade muito importante em nossa sociedade. Basta pensarmos nos filmes, nas novelas da TV, em ser pai, em ser filho, em ser empregado, em ser estudante, para verificar que o pro- blema da identidade envolve amplos aspectos da vida humana. E, sendo assim, tambm est presente em grande parte dos problemas de sofrimento e sade mental. Principalmente de sofrimento no trabalho.

O ser humano, um ser de emoes e sentimentos


Em nossa sociedade, a vida econmica, a poltica e os meios de comunicao de massa ocupam o primeiro plano na cena e so univer- sos que transpiram racionalidade. Assim, a vida econmica parece as- segurar o controle racional do meio social dos cidados visando ga- rantir o funcionamento de todos os espaos sociais. A dimenso racional, em nossa sociedade, dominante principalmente no mundo do trabalho, em que as emoes passam despercebidas. S percebemos sua existncia quando ela aparece em mo-

mentos de crise e irrompe bruscamente, desconcertando as pessoas envolvidas na crise. Hoje a emoo passa a receber ateno especial e considera-se que negar a vida afetiva dos trabalhadores pode gerar emoes clandestinas que instigam conflitos e prejudicam a produtividade e a moti- vao para o trabalho. A dimenso afetiva central no desenvolvimento de todo ser humano e est presente em todas as atividades que realizamos. Mesmo nas atividades dominantemente racionais os sentimentos e a emo- o esto colorindo nossa ao. Podemos definir a afetividade como a tonalidade ou a cor emotiva que impregna a existncia do ser humano e em particular sua relao com o mundo. Um primeiro tipo de afeto so os sentimentos: reaes subjetivas moderadas de prazer e desprazer. Exemplo so as avaliaes negativas ou positivas que vivenciamos em relao a um estado, pessoa ou objeto. Diferem do segundo tipo de sentimentos, que seriam os estados de nimo. Estes podem ser: negativo ou positivo de carter genrico, ou seja, no se referem nem s pessoas nem aos objetos sociais delimitados; o estado de nimo determina as nossas avaliaes sobre as pessoas e os objetos. So fenmenos afetivos cotidianos, sem objeto especfico, que influenciam GLOSSRIO todos os outros processos mentais. *Ansiedade senAs emoes seriam um segundo tipo de afeto. So mais intensas sao de receio e de apreenso, sem caue complexas, implicam manifestaes expressivas, reaes fisiolgisa evidente, a que se cas e representaes mentais. Uma emoo um fenmeno afetivo intenso e breve que interrompe o fluxo normal da conduta e da agregam fenmenos somticos como cognio, reorientando-a. Assim, por exemplo, a raiva, a clera, o medo taquicardia, sudoe a angstia extrema seriam emoes, e a irritabilidade e a ansiedade* rese, etc. Fonte: seriam estados de nimo. O mesmo podemos dizer sobre a depresso, Ferreira (2004) que seria um estado de nimo, com suas emoes e sentimentos correspondentes de tristeza e culpa. (PAEZ; ADRIN, 1993) A afetividade influencia no modo como as pessoas pensam, per- cebem e agem. Pesquisas confirmam que diferentes emoes se asso- ciam a diferentes avaliaes da realidade. As pessoas com estado de animo positivo recordam e tendem a ver tudo cor de rosa, so mais

criativas, tomam decises mais rapidamente e com menos informaes, enquanto as pessoas com estado de nimo negativo vem as coi- sas de forma mais realista e so mais cuidadosas e conservadoras em suas decises. O importante que as pesquisas confirmam a complexa interao entre afeto e cognio (como as pessoas percebem, aprendem, recordam e pensam). As anlises do trabalho real na indstria qumica, por exemplo, detectaram que, sob efeito do medo, os operadores criam formas de trabalhar tais que, no mesmo movimento, previnem certos incidentes e otimizam o funcionamento do processo. Na indstria da construo civil se verificou, em relao segurana no trabalho, que as pessoas se protegem; os trabalhadores inventam/elaboram/transmitem uns aos outros determinados procedimentos um saber-fazer de prudncia no ensinado, nem pela formao, nem pela superviso , por meio dos quais eles evitam ou reduzem a freqncia e violncia dos aciden- tes de trabalho. (ATHAYDE, 1999)

O ser humano, um ser simblico na cultura


O depoimento da antroploga francesa Caroll (1987), depois de ter casado com um americano e viver alguns anos nos EUA, nos d algumas pistas para responder questo Como a cultura permeia e se manifesta no indivduo?:
Minha cultura a lgica segunda a qual ordeno o mundo. E esta lgica eu aprendi assim que vim no mundo, nos gestos, palavras e cuidados dos que me cercavam, no seu olhar, no seu tom de voz, nos barulhos, nas cores, nos odores, nos contatos; na maneira como me criaram, nos livros que li, nas cantigas que cantei na rua, na escola, nas brincadeiras; nas relaes com os outros que testemunhavam, nos julgamentos que ouvia, na esttica afirmada, por toda a parte, inclusive no meu sono, nos meus sonhos que aprendi a sonhar e a contar. Aprendi a respirar esta lgica, e a esquecer que era aprendida. Acho-a natural. Subtende todas as minhas trocas com os demais, esteja eu produzindo ou recebendo sentido. Isto no quer dizer que eu deva estar de acordo com todos que compartilham da minha cultura; no estou obrigatoriamente de

acordo com todos aqueles que falam a minha lngua. Mas seu discurso por mais diferente que seja do meu, pertence a meu ver a uma esfera familiar, reconhecvel. Assim acontece, de certa forma para a cultura. H uma parte desta lgica que invisvel, a mais importante. Trata-se das premissas das quais tiramos constantemente nossas concluses. No temos conscincia destas premissas por que para ns so evidncias. tudo aquilo que para ns (...) transparente. (CAROLL, 1987, p. 17)

Saiba mais...
No artigo Abordagem sociocultural: algumas vertentes e autores, de Ribas e Moura (2004). Disponvel em http://www.scielo.br/pdf/pe/v11n1/v11n1a15.pd f. A capacidade de imaginar o elemento principal para a constituio de um sujeito autnomo criativo e livre. Capacidade que se forma e se desen- volve durante as atividades que exigem esta capacidade. Atividade que social e est vinculada s emoes e aos sentimentos. Segundo Vigotski (1993, p. 438): Para saber mais
*Lev Semionovitch Vygotsky (18961934) foi um psiclogo russo, pioneiro na noo de que o desen- volvimento intelectual das crianas ocorre em fun- o das interaes sociais (e condies de vida). Fonte: Wikipdia (2007) As possibilidades de agir com liberdade, que surgem na conscincia do homem, esto intimamente ligadas imaginao (...). Uma penetrao mais profunda da realidade exige que a conscincia atinja um relacionamento mais livre com os elementos dessa realidade, que a conscincia se solte do aspecto externo e aparente da realidade que dado diretamente percepo. O resultado que os processos por meio dos quais a cognio da realidade alcanada se tornam mais complexos e mais ricos.

Imaginar algo significa transform-lo. Enquanto a reproduo o trao fundamental da memria, a transformao do reproduzido caracterstica da imaginao. O homem como ser atuante no somente observa e reconhece o mundo, como tambm o modifica e o transfor-

ma. Para poder transformar a realidade na prtica deve-se saber tambm transform-la mentalmente, e esta exigncia cumprida pela ima- ginao. A imaginao cria algo de novo. Transforma e modifica aquilo que nos dado, pode ainda prever o futuro e, tambm, produzir idias fantsticas. Toda e qualquer atividade humana que no se limite a reproduzir fatos ou impresses vividas, mas que crie novas imagens e novas aes, pertence funo criadora ou imaginadora: se a atividade do homem se reduzisse a repetir o passado, o homem seria um ser exclu- sivamente voltado para o ontem e incapaz de adaptar-se a um amanh diferente. precisamente a atividade imaginadora do homem que faz dele um ser projetado para o futuro, um ser que contribui na criao do seu presente, modificando-o. A reside a importncia da imaginao: atravs dela o homem torna-se um ser capaz de projetar o futuro, ou seja, redimensionar sua histria, e de produzir arte. (VIGOTSKI, 1990)

O ser humano, um ser de razo


Vimos que o modelo de homem reativo e operacional da atual teoria e prtica administrativa no adequado s necessidades presen- tes. O homem estmulo-resposta incompatvel com os conceitos de mudana organizacional, em que se faz necessrio um homem que responda s flutuaes de seu ambiente e que assuma a responsabili- dade pelos padres de qualidade e prioridades desse mesmo ambiente. Para assumir esse papel de homem presente na organizao em mu- dana, outro modelo de homem deve ser pensado. Temos que pensar em um homem da razo, entendida como uma faculdade especfica do homem e que exclui a obedincia cega s exigncias de eficincia. (GUERREIRO RAMOS, 1984. p. 47) Este no ser nunca um homem organizacional total. A razo d possibilidade ao homem de se afastar da lgica da organizao onde esteja inserido e de pens-la criticamente. privilgio da racionalidade hu- mana julgar a organizao, assim como pode julgar a famlia e a soci- edade. Esta capacidade que dota o homem de autonomia e poder para no obedecer a tarefas exigidas por autoridades no contexto de

instituies, como o caso da pesquisa de Milgram com a simulao de choques eltricos em aprendizes mostrou. O homem autnomo no pode ser enquadrado como um indivduo que se comporta como homem do modelo reativo e operacional, e chamado por Guerreiro Ramos de homem parenttico para diferenciar de outro tipo de racionalidade, que a funcional, ou seja, aquela racionalidade do homem ajustado e por isso prisioneiro do imediatismo. O homem parenttico
[...] possui uma conscincia crtica altamente desenvolvida das premissas de valor presentes no dia-a-dia. De fato, o adjetivo parenttico derivado da noo de Husserl de em suspenso e parnteses. Husserl faz uma distino entre atitude crtica e natural.(...) A atitude crtica suspende ou coloca entre parnteses a crena no mundo comum, permitindo ao indivduo alcanar um nvel de pensamento conceitual e, portanto, de liberdade. (GUERREIRO RAMOS, 1984, p. 48)

Uma nova Teoria da Administrao precisa partir de um modelo de homem que no negue a possibilidade de que a conscincia crtica do homem parenttico possa surgir.

Saiba mais...
Sobre a Sociologia de Guerreiro Ramos em: http://www.schwartzman.org.br/simon/gramos.htm http://www.ceao.ufba.br/unesco/06pape r-Lippi.htm

RESUMO
Nesta Unidade voc viu o modelo de homem dominante na teoria e na prtica da Administrao e observou o quanto esta teoria est presa ao passado, trazendo princpios inadequa- dos s necessidades presentes. Vimos algumas mudanas na organizao do trabalho, como a nfase nas relaes humanas e no surgimento de um novo modelo de homem - o homem parenttico - dinmico e autnomo para acompanhar e ser agente das mudanas. Observamos ainda o papel da linguagem, da comunicao e da afetividade no processo de humanizao.

Para voc aprofundar as questes abordadas nesta Unida- de, leia o texto complementar que se segue e pesquise os links sugeridos.

O trabalho e o aparecimento da conscincia humana


Que atividade esta, especfica do homem, a que chamamos trabalho? O trabalho o processo de ao do homem sobre a natu- reza. As foras de que o corpo humano dotado de braos e pernas, cabea e mos, o homem as pe em movimento a fim de buscar as matrias na natureza que sejam teis para a sua vida. Ao mesmo tempo em que o homem age sobre a natureza exterior e modifica-a para assimilar as matrias, ele modifica sua prpria natureza. Isto acontece com os organismos inferio- res e tambm com o homem. A sobrevivncia de um organismo depende em ltima instncia da capacidade fsica,

biolgica e psicolgica de transformar o meio e de autotransformar-se a partir do que assimila do meio.

Parte-se do princpio de que os homens so carentes, tm necessidades e, para satisfaz-las, devem atuar produzindo os meios que necessitam para a sua sobrevivncia. A necessidade seria a condio interior da atividade que orientada para o meio objetivo ? a natureza. O trabalho caracterizado por dois elementos interdependentes. Um deles o uso e a fabricao de instrumentos. O segundo que o trabalho acontece em condies de atividade coletiva, de modo que o homem, quando trabalha, no entra apenas em relao com a natureza, mas com os outros homens, membros de uma dada sociedade. O trabalho humano uma atividade originariamente social, assentado na cooperao entre indivduos, que supe uma diviso tcnica, embrionria que seja das funes de trabalho; assim, o trabalho uma ao sobre a natureza, ligando entre si participan- tes, mediatizando a sua comunicao. (LEONTIEV, 1978) Vamos pensar em um exemplo de atividade de trabalho bem simples: os homens caando um animal para servir como alimento. H uma diviso de trabalho, uns devem assumir o papel de enxotar a caa, afugentar o animal e orient-lo na direo dos outros caadores que esto na espera para abat- lo. Afugentar a caa conduz satisfao de uma necessidade, mas de modo algum por relaes naturais; antes o contrrio; normalmente essas relaes so tais que afugentar a caa retira a possibilidade de apanh-la e transformar a caa em alimento. O que ento que faz a ligao do seu ato de afugentar a caa e satisfazer sua necessidade? Evidentemente que no outra coisa seno a relao do indivduo aos outros membros da coletividade, graas a qual ele recebe a sua parte da presa, parte do produto da atividade do trabalho coletivo. A ligao realiza-se graas s atividade dos outros indivduos. Assim, a atividade complexa dos homens transforma-se em atividade submetida s relaes sociais. O homem que afugenta a caa submete a sua ao a uma certa ligao, a uma relao determinada, que une a fuga da

presa sua captura, logo a seguir, por seus companheiros de caa. Fica claro que no uma relao natural o natural se- ria o caador correr e ele abater a caa mas uma relao social, a relao de trabalho do caador afugentador com os outros participantes na caada coletiva. Como dissemos, a viso do animal s por si no motiva o comportamento natural de assust-lo. Para que um homem se encarregue dessa funo necessrio que as suas aes este- jam numa correlao para que ela "exista para ele"; por outros termos, preciso que o sentido das suas aes esteja presente para ele. Ter as aes presentes ter conscincia delas. O nascimento da linguagem s pode ser compreendido em relao com a necessidade, nascida do trabalho.

Ol! Chegamos ao final da Unidade 3. Ao longo desta analisa- mos de forma simples e direta o modelo de homem em Psicologia do Trabalho, abordando-o atravs de suas con- cepes. Enfim, voc teve uma viso panormica desses temas e focando naquilo que entendemos ser o mais importante para as reflexes do homem autnomo: que tenha atitude crtica. Mais uma vez, colocamo-nos a disposio para qualquer ajuda que possa ser necessria.

Mdulo 3

UNIDA DE

3
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O nos O trabalho trabalho nos diversos modos Modos de diversos Gesto: impactos Impactos Gesto: na subjetividade subjetividade na no, indivduo indivduo e e na na no,
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sade

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Curso de Graduao em Administrao a distncia

Objetiv o
Nesta Unidade voc vai conhecer as caractersticas dos principais Modos de Gesto atuais: taylorista, tecnocrtico, por excelncia e participativo, com a inteno de compreendermos o impacto de cada um deles na subjetividade e na sade mental das pessoas que vivenciam o trabalho nessas condies.

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Mdulo 3

O trabalhador nos diversos modos de gesto: impactos na subjetividade e na sade dos indivduos

Ol! Vamos iniciar nossa discusso com uma reflexo: O essencial da subjetividade da categoria do invisvel. O sofrimento no se v; tampouco a dor. O prazer no visvel. Esses estados afetivos no so mensurveis. So vivenciados de olhos fechados. O fato de que a afetividade no possa jamais ser medida nem avaliada quantitativamente, de que ela pertena ao domnio das trevas, no justifica que se lhe negue a realidade nem que se despreze os que dela ousam falar de modo obscurantis- ta. Ningum ignora o que sejam o sofrimento e o prazer, e todos sabem que isso s se vivencia integralmente na inti- midade da experincia interior. Tudo quanto se possa mostrar do sofrimento e do prazer no seno sugerido. Ne- gar ou desprezar a subjetividade e a afetividade nada menos que negar ou desprezar no homem o que sua humanidade, negar a prpria vida (Henry). Este livro com- bate todas as formas, sejam quais forem, de condescendn- cia e desdm para com a subjetividade, as quais se tornaram o credo das elites gerenciais e polticas, bem como a senha do parisianismo* intelectual (DEJOURS, 1999, p. 29). Aps a reflexo vamos iniciar esta Unidade, onde tratare- mos da sade mental no trabalho. Para uma maior aproxi- mao com a realidade,

numa busca mais concreta, opta- mos por apresentar o contedo do tema situando o trabalhador em modos de organiza o do trabalho. Bons estudos!

O sindicalista Carlos Aparecido Clemente, coordenador do De- partamento de Segurana do Sindicato dos Metalrgicos de Osasco (1992), disse sobre sade no contexto organizacional:
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Curso de Graduao em Administrao a distncia

GLOSSRIO *Parisianismo referente Paris, aqui como crtica ao racionalismo dominante entre os intelectuais e, tambm, presente na Teoria da Administrao. Fonte: autora.

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no dia em que o profissional da rea de sade perguntar ao paciente como seu trabalho, como est no trabalho, onde e com quem mora, quanto tempo demora para ir de casa para o trabalho e vice-versa, teremos uma revoluo no atendimento e na promoo de sade. (MELLO FILHO, 1992, p. 97)

GLOSSRIO *Atividade categoria principal da Psicologia sovitica. A or igem do conceito pode ser encontrada nos primeiros escritos de Vigotski, que sugere que a atividade socialmente significativa a geradora da conscincia humana. Defende a tese da construo da conscincia de fora para dentro por meio da relao com os outros. O trabalho a atividade humana mais importante. Na Teoria Histricocultural, atividade correspon- de ao social dos homens, e como tal compreende um motivo, um objetivo e dependente de condies. Fonte: Vygotsky

(1993)

A fala do trabalhador, ao mesmo tempo em que uma denncia sobre o atendimento mdico que recebe, expressa tambm que as con- dies de vida e trabalho tm reflexos em sua sade. Transparece um sentimento de querer ser compreendido em sua singularidade e contm a denncia de ser tratado de forma impessoal, da mesma maneira que ele trata os objetos que

fabrica. Sua fala revela que grande parte dos problemas de sade dos trabalhadores tem como causa agentes ambientais e scioeconmicos-culturais em uma sociedade industrial e urbana potencialmente patognica.

Modos de gesto
Vamos recordar o pressuposto da concepo de homem que ele- gemos para este curso: a do carter socialmente construdo do ho- mem. Como vimos, a concepo histrico-cultural tem como princ- pio que os seres humanos transformam-se ativamente medida que transformam seu mundo social e cultural . E assim os fenme- nos psicolgicos humanos so entendidos como construdos na ativi- dade * coletiva mediada, que depende de conceitos sociais e de lin- guagem, estando por eles impregnados. A nfase no carter construdo no social e na cultura no despreza a base biolgica. Pelo contrrio, os fenmenos biolgicos fornecem o substrato potencializador aos processos psicolgicos. A base do pensamento e da linguagem o crebro. A partir do substrato bio- lgico que a atividade psicolgica construda, tendo os signos como instrumento. Recordamos tambm que em nossa definio de homem valorizamos uma dimenso esquecida na Teoria da Administrao, ou seja,

a afetividade. A ressonncia da emoo e dos sentimentos no trabalho no difcil de compreender. Para as pessoas que passam grande parte de seu tempo em organizaes, falar sobre emoes algo presente: raiva, ansiedade, frustraes, lamentaes, alegria, enfado, vergonha, dio, tdio, divertimento e at desespero so vivncias co- muns no dia-a-dia do trabalho. Neste sentido, Fineman (1994, p. 157) esclarece:
Estas so partes da criao social e expresso pessoal do trabalho e da vida organizacional. Atividades de trabalho especficas tomar decises, persuadir, negociar, aconselhar, vender, participar de reunies, interpretar dados, empregar e demitir pessoas, lutar resistir, sobreviver constituem mais que um conjunto de respostas automticas. Elas so sentidas e formadas por sentimentos.

Em um mundo do trabalho essencialmente dominado pela racionalidade instrumental e por categorias econmicas, muitas dimenses humanas so ocultadas. E quando as di- menses esquecidas so as afetivas decorre necessariamente a no percepo da satisfao e do sofrimento no trabalho. Por isso dada, nesta Unidade, visibilidade a esses aspectos, que so ainda pouco estudados nos cursos de formao de administradores.

A partir de agora vamos conceituar o modo e os tipos de gesto considerados relevantes na atualidade. Em seguida vamos caracterizar cada um desses modos com a inteno de compreender o impacto de cada um deles na subjetivi- dade e na sade mental das pessoas que vivenciam o traba- lho nessas condies.

O que se entende por modo de gesto?


Segundo Ferreira (1999), gesto significa ato de gerir; gerncia, administrao. E modo de gesto o conjunto de prticas administra- tivas colocadas em execuo dentro de uma organizao (empresa) para atingir os objetivos que ela se tenha fixado (CHANLAT, 1996, p. 119), portanto, supe um planejamento com seus objetivos, valores e filosofia.

Assim, o modo de gesto compreende as condies e a orga- nizao do trabalho, a estrutura organizacional (como as tarefas so formalmente divididas, agrupadas e coordena- das), a natureza das relaes hierrquicas, os sistemas de avaliao e controle dos resultados e as polticas de gesto do pessoal.

Importante ressaltar que uma organizao no uma unidade fixa e imvel. Os objetivos, a estrutura, a tecnologia e as relaes entre as pessoas so produtos do processo de construo social e esto em constante mobilidade. Uma organizao est sempre num estado de tornar-se. (BENSON, 1983) Todo modo de gesto influenciado por fatores internos e externos. Os fatores internos principais que condicionam o modo de gesto so: estratgia perseguida, ou seja, como os meios disponveis esto sendo aplicados com vistas a conseguir alcanar os objetivos; recursos disponveis; caracterizao das pessoas; tecnologia utilizada;

cultura interna da organizao, que reflete a cultura onde est inserida, mas tambm constri uma cultura singular; histria da organizao: como produto social toda organizao tem uma histria que contm tradies; e a personalidade dos dirigentes outro fator importante que influencia o modo de gesto e que muitas vezes no consi- derada nas anlises do desempenho das organizaes. Os fatores externos que condicionam o modo de gesto so: contexto econmico; concorrncias; integrao das economias de outros pases; ciclos econmicos; contextos polticos, com suas legislaes e polticas governamentais; contexto cultural com seus valores e ideologias; e contexto social em sua mobilidade: movimentos sociais, sindicatos e grupos de presso.

Saiba mais...
Existem diferentes concepes sobre o conceito de ideologia. Em uma concepo abrangente, pode-se dizer que ideologia abrange formas de percepo e de compreenso que os indivduos tm acerca da realidade scio-econmica-poltica que os rodeia e na qual esto inseridos; o nvel de conscincia que permite aos indivduos fazerem dada interpretao sobre sua insero no sistema produtivo e o tipo de mentalidade que a explica; a forma de percepo histrica a respeito de si mesmos, dos outros, das classes sociais e da sociedade; uma concepo de mundo (cosmoviso) que implica tambm um modus vivendi especfico, abrangendo as noes de educao, de

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poder, de cultura, de religio, de hbitos e de costumes, que envol- vem, ao mesmo tempo, formas de tratamento e de relacionamento com os outros; um sistema de crenas e de representaes que os indivduos fazem acerca das coisas que os rodeiam; da vida material e espiritual. (Cadernos do CEAS, n. 104 p. 76)

Voc sabe quais os principais modos de gesto atuais? No? Atualmente temos como principais modos de gesto: tayloriano e neotayloriano; tecnocrtico; por excelncia; e participativo. Vamos ver juntos cada um deles.

Modo de gesto tayloriano e neotayloriano


Na virada para o Sculo XX, com o aparecimento dos conglomerados industriais, surge o modo de gesto desenvolvido por Frederick W. Taylor. Caracteriza-se principalmente por uma diviso do trabalho muito fragmentada. Dois princpios resumem o ncleo do pensamento de Taylor: devido complexidade do trabalho industrial, para que se alcance bons resultados necessrio que a organizao tenha por base uma clara diviso e distino entre a concepo e a execuo; a primeira (concepo) compete aos especialistas (engenheiros, etc.); a segunda compete aos trabalhadores manuais (operrios, etc.), que, segundo Taylor (1980), no tm interesse nem capacidade para se ocuparem de trabalhos de concepo; e a obrigatoriedade da aplicao indstria dos princpios do mtodo cientfico. 131
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Neste sentido, os gestos produtivos devem ser objeto de uma anlise rigorosa, por meio de observao e mensurao, para seguidamente poderem ser recompostos na forma e seqncia mais eficazes, de modo que se chegue melhor (nica) maneira one best way, no vocabulrio tayloriano. Taylor concretizou estas idias no seu mtodo de organizao do trabalho industrial, seguindo as orientaes: simplificao das tarefas de execuo : o ideal de Taylor (1980) que cada trabalho corresponda a um posto de traba- lho e a uma tarefa to simples quanto possvel. A empresa considerada como uma mquina e os trabalhadores como en- grenagens dessa mquina de produo; padronizao das tarefas: tem como finalidade reduzir os custos, aumentar os lucros e controlar o processo de trabalho; individualizao do trabalho: o ser humano encarado como uma pessoa dotada de energia fsica e muscular e im- pulsionado unicamente por motivao de ordem econmica; seleo e formao do pessoal de execuo : os indivduos devem ter caractersticas psicofsicas adaptadas ao posto de trabalho; o papel preponderante dos tcnicos : Taylor (1980) procura legitimar o lugar e o papel dos novos atores sociais (engenheiros, organizadores e preparadores de trabalho, cronometristas, desenhadores, etc.) em detrimento de figuras tradicionais (mestre, contramestre, encarregado e at do pa- tro); e fiscalizao do trabalho: para garantir que os procedimentos estabelecidos sejam seguidos. Veja no Quadro 1 o sistema taylorista:

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Sistema taylorista
Estandardizao dos produtos Linha de montagem Mecanizao para um nico uso Operrio-massa desqualificado Baixo nvel de motivao no trabalho (Indiferena) Relaes de trabalho conflituosas Gesto hierrquica e centralizada Diviso vertical do trabalho (separao das tarefas de concepo e de execuo) Diviso horizontal do trabalho (parcelarizao das tarefas) Posto de trabalho fixo Ritmo de trabalho imposto pela mquina ou pela linha de montagem Trabalho individual Heterocontrole dos tempos e mtodos de trabalho

Quadro 1: Sistema taylorista Fonte : elaborado pela autora

Esses modelos voc viu na disciplina de Administrao (Introduo e teorias). Sugerimos que voc retome a leitura.

O modelo taylorista inclui tambm o Fordismo (HENRY FORD 1863-1947) que uma variante do taylorismo aplicada aos processos de fabricao contnuos. A nova verso desse modo de gesto encontra-se na utilizao da informtica, conservando os mesmos princpios.

Saiba mais...
O filme de Chaplin, Tempos Modernos , ilustra bem este modo de gesto. O trabalhador, que transformado em uma mquina de apertar parafusos, perde a noo do processo de produo como um todo, tem um ritmo de trabalho imposto de fora do seu controle, ritmo este que ele tem que seguir mecanicamente. Sugerimos que voc assista o filme.

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Impactos na subjetividade das pessoas inseridas no Modo de Gesto taylorista: qualidade de vida e sade mental
Neste modo de gesto o trabalhador considerado, no dizer de Guerreiro Ramos (1984), um ser reativo que deve ser ajusta- do tarefa que for para ele designada na divi- so do trabalho. Veja o dilogo entre um mdico e um operrio, anotado em 1958 por Guillant: Para saber mais
*Louis Le Guillant (1900-1968) um dos fundadores do movimento Psiquiatria Social que iniciou na Frana a partir de 1945 e do qual participaram os principais tericos que contriburam para a construo do campo da Sade Mental e Trabalho. Fonte: Lima (2006)

Seu trabalho cansativo? pergunta o mdico. No fao nenhum esforo, estou na linha de montagem e executo apenas 4 ou 5 operaes simples. Devo somente prestar ateno e agir com rapidez, e isso exatamente o que me cansa. Meu mal-estar vem exatamente da: ateno e ritmo. No come- o, a ansiedade, a irritao e a fadiga so sentidas unicamente nas ltimas horas de trabalho; em seguida, durante todo o dia; e depois cada um de ns sai do lugar de trabalho com essa fadiga acumulada, transportando-a para casa; e acaba por sentir seu efeito de forma continuada. estranho, h quatro anos eu traba- lhava como operrio na manuteno de estradas; nessa poca, a gente fazia realmente um verdadeiro esforo que se fazia sentir em todos os nossos msculos. Fiz esse trabalho durante vrios anos, mas nunca fui reduzido, como atualmente, a tais condi- es. Agora, estou acabado. Senti os mesmos distrbios em 1953 e em 1954. No desejo tomar medicamentos porque eles no servem para nada; limito-me a pedir alguns dias de descanso. (GUILLANT apud LIMA, 2006, p. 220)

Este operrio na verdade descreve os sintomas do que a chamada sndrome sub- jetiva da fadiga nervosa. Ele no se queixa de muito esforo e sim dos movimentos que no pode realizar enquanto faz sua tarefa. Em lugar de agir, este modo de gesto no deixa o trabalhador agir. O sistema Taylorista dissocia sua atividade do querer. Isto faz com que o trabalhador tenha que ter uma vigilncia constante, uniforme e sem gestos, se134

Para saber mais


*Henri Wallon (1879-1962) tornou-se bem conhecido por seu trabalho cientfico sobre Psicologia do Desenvolvimento, devotado principalmente infncia, em que assume uma postura notadamente interacionista, como o fizeram tam- bm Jean Piaget e Lev Vygotsky. Por sua forma- o, ocupou os postos mais altos no mundo uni- versitrio francs, em que liderou uma intensa atividade de pesquisa. Fonte: Wikipedia (2007)

gundo Wallon (1975). No que este mtodo exige muito do traba-

lhador,

na verdade ele exige muito pouco.


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Ao escolher o movimento que o trabalha*Yves Clot professor de Psicologia dor tem que realizar, e geralmente um movido Tra- balho no Conservatoire mento mnimo, priva-o de sua iniciativa. Ora, National des Arts et Mtiers na priv-lo de sua iniciativa durante seu dia de Frana. Fonte: Clot (2006) tra- balho, durante suas oito horas ou mais de atividade, desemboca em um esforo mais extenuante do que um trabalho que exija mais esforo. Na fala do trabalhador ao mdico est presente como causa da fadiga a queixa de ter que reprimir movimentos e ter que realizar a tarefa em uma cadncia no determinada por si prprio. Condena-se o homem, no dizer de Clot (2006), a uma imobilidade que tenso contnua e uma amputao do gesto. Na verdade a atividade do trabalhador corresponde ao que no se faz, ao que no se pode fazer, ao que se deveria fazer, ao que se gostaria de fazer e quilo que se faz sem ter necessidade. O que cansativo e requer um desgaste que adoece o trabalhador neste modo de gesto o que ele no pode realizar por sua prpria iniciativa. O que cansa, segundo Clot (2006), a atividade impedida, a atividade que retorna, a atividade impossvel, a atividade no realizada. Ela cansa e causa doena porque uma atividade que no permite desenvolvimento do sujeito no momento em que se realiza. Hoje j contamos com um grande nmero de pesquisas que concordam que o mtodo de gesto Taylorista causador de problemas de sade fsica e mental. O mtodo de trabalho que divide o trabalho em vrias operaes faz com que o trabalhador desenvolva movimen- tos padronizados e repetitivos e est associado a muitos problemas de sade e tambm de segurana. Muitos acidentes de trabalho ocorrem neste mtodo de gesto e os problemas de sade fsica mais comuns desenvolvidos neste modo de gesto so: fadiga crnica, lceras, do- enas cardiovasculares, doenas musculares e sseas e insnias. Os problemas de sade mental desenvolvidos no modo de gesto caracterizado por um ritmo de trabalho imposto pela mquina ou pela linha de montagem so os seguintes: ansiedade, irritabilidade, neuroses, depresso, fadiga nervosa, etc. O aspecto repetitivo das tarefas, seu carter montono, a presso do tempo, a carga fsica e men136 136

Para saber mais

tal penosa, a ausncia de autonomia e o trabalho extra so os princi-

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pais responsveis pelas enfermidades e pelo envelhecimento precoce que se tem observado em trabalhadores submetidos ao modo de gesto Taylorista. (CHANLAT, 1996)

O modo de gesto de Taylor significa a tica da obedincia, ou seja, a transposio para o campo da administrao in- dustrial dos princpios que fundamentam a hierarquia militar.

A informatizao de vrios trabalhos no est atenuando a mecanizao e a robotizao. Pesquisas feitas com usurios do computa- dor evidenciam os efeitos produzidos pela organizao de trabalho nos servios informatizados. Esses freqentemente so organizados mantendo o isolamento, o controle e o ritmo acelerado na relao ho- mem-mquina. Com relao ao isolamento, as pesquisas demonstram que nos servios informatizados se mantm: isolamento fsico: muitas empresas dispem e distribuem o espao fsico de modo a isolar o trabalhador, fazendo-o ope- rar um terminal prprio; e isolamento funcional: freqentemente o trabalhador no encontra correspondncia entre as atividades que desenvolve e as do outro. Portanto, as condies patognicas continuam em muitos trabalhos informatizados.

Vamos a seguinte reflexo: A importncia das condies de vida e de trabalho sobre a sade do trabalhador foi demonstrada em 1956, em um estudo realizado por Le Guillant (apud LIMA, 2006), com telefonistas das centrais telefnicas e mecangrafas do ser- vio dos correios parisiense, intitulado: Al, aguarde um instante.

As condies de trabalho das telefonistas so definidas, antes de tudo, por uma diminuio pelo menos relativa dos gastos de ener- gia muscular e pela acelerao dos gestos de trabalho e da regularidade que implicam uma ateno concentrada, preciso e velocidade. O autor do estudo chamou de neurose das telefonistas o conjunto de sintomas que elas apresentam depois de um tempo nessa mo- dalidade de tarefa. Entre os primeiros sintomas estava o choro com- pulsivo. Importantes sinais de fadiga apareciam no relato das telefo- nistas, e segundo a pesquisa, so diretamente ligadas ao modo de tra- balho da profisso de telefonista: cefalia, insnia, dificuldade para refletir e fixar ateno, mudanas de humor e nervosismo. Os resultados da pesquisa mostram que todas as telefonistas sentiam fadiga. Tratava-se de uma sensao de esvaziamento que ocorria no fim da jornada de trabalho. Durante suas atividades elas eram mantidas pelo prprio ritmo de trabalho, permanecendo com os ner- vos flor da pele, como relataram. Mas quando saam do trabalho experimentavam um sentimento de profundo abatimento. Sentiam a cabea vazia. Ficava difcil, segundo s seus relatos, conversar com algum; no suportavam que ningum se dirigisse a elas. Algumas disseram que j pegaram o metr na direo errada e que quase foram atropeladas quando voltavam para casa. Na entrevista, feita pelo pesquisador, elas afirmam que so inca- pazes de organizar sua atividade em casa, andam de um lado para o outro, desinteressam-se pelas tarefas domsticas e deixam tudo em desordem. Essa atitude acompanhada de uma espcie de indiferena e de uma averso por tudo. Na verdade elas so acometidas de uma profunda depresso quando esto fora do local de trabalho. Quase todas se queixam de no conseguirem produzir um traba- lho intelectual. Tm distrbios de memria e de ateno. Muitas tm dificuldade de ler jornais na medida em que, a, s vem palavras alinhadas umas ao lado das outras. Queixam-se ainda de seguidamente utilizarem, por engano, expresses profissionais que lhes ocorrem automaticamente aos lbios. A mais comum Al, aguarde um instante, que falam em muitas ocasies; por exemplo, quando esto distradas e algum dirige-lhes a

palavra. Relatam ainda que em seguidas vezes aconteceu de estarem entrando em algum lugar e se apresentarem assim: Linha 380, muito prazer. Ou, ao darem a descarga no banheiro, dizerem fim da liga- o. No metr quando toca a campainha de partida, comum as tele- fonistas apresentarem-se em voz alta. O pesquisador verificou que 20% das telefonistas examinadas apresentavam um vocabulrio repleto das frases que utilizavam no dia-a-dia de sua atividade profissional. O comportamento involuntrio das telefonistas pode muito bem ser explicado pelo mecanismo do reflexo condicionado de Pavlov, abordado na Unidade 2.

O modo de gesto tecnocrtico ou tecnoburocrtico


O modo de gesto tecnoburocrtico surgiu no mesmo perodo que o modo de gesto taylorista. Aparece inicialmente na esfera do Estado para em seguida estender-se a todas as organizaes de maior ou menor porte do setor privado. Max Weber (apud TRAGTENBERG, 1977) descreveu a burocracia da Alemanha do incio do sculo passado: um pas marcado pelo predomnio do Estado e de sua burocracia sobre a sociedade civil. O sigPara saber mais nificado do termo burocracia reflete *Emil Maximillian Weber (1864-1920) foi um intelectual alemo e um dos sua origem. Segundo Ferreira (1999), fundadores da Sociolo- gia. Escreveu tica buro- cracia a administrao da coisa protestante e o esprito do Capi- talismo , pblica por funcionrio (de ministrio, um ensaio fundamental sobre as religies e secretaria, repartio, etc.) sujeito sociedade. Seus estudos sobre a burocracia hierarquia, a re- gulamentos rgidos e da socie- dade tiveram grande importncia rotina inflexvel. no estudo da Teo- ria da Burocracia, O modo de gesto tecnoburocrdentro do campo de estudo da tico caracteriza-se por uma pirmide hiadministrao de Wikipedia (2007) empresas. Fonte:

errquica desenvolvida, diviso do trabalho parcelada, regulamentos presentes em todos os momentos e em todos os lugares, grande impor- tncia conferida aos especialistas e tcnicos, comunicao difcil entre os diversos escales, controle rgido e sofisticado, centralizao do poder, pouca autonomia entre os chefes inferiores e limitado direito

de expresso. (CHANLAT, 1996)

GLOSSRIO *Monocrtica que diz respeito monocracia. Monocracia: monarquia que compreende diversas naes, cujo governo exercido por uma s pessoa. O mesmo que autocracia. Fonte: Michaellis (1998)

A deciso absolutamente monocrtica*, havendo somente uma direo no fluxo decisrio, de cima, dos escales superiores, para bai- xo, dirigida aos inferiores. O burocrata que dirige a organizao s v funes e operaes. A organizao vista como um conjunto de fun- es: tcnicas, comerciais, financeiras, de segurana, contbeis e ad- ministrativas. um processo de impessoalizao. O que valorizado so as tarefas e sua especializao; as pessoas se alienam nos papis, estes no sistema burocrtico. (TRAGTEMBERG, 1977) A autoridade na organizao emite a comunicao de cima para baixo e a recebe de baixo para cima. Forma, portanto, uma organiza- o centralizada e hierrquica, onde a ordem, a disciplina e a unidade de comando so regras que no podem em nenhuma condio serem desrespeitadas.

O ser humano no modo de gesto tecnoburocrtico est condicionado s normas e aos limites que estas normas fixaram para as suas atividades. O trabalhador deve fazer o que deter- minam as normas para a funo que ele exerce naquela orga- nizao. Fazer o que manda as regras e no mais. O respeito s regras uma das caractersticas deste modo de gesto.

Na organizao tecnocrtica a meta principal a competncia para atingir os fins propostos. Em nome da eficincia em definir os meios para que os objetivos sejam atingidos todo o poder colocado nas mos dos tecnocratas. O modo de gesto tecnoburocrtico funda- menta-se na noo de um Homem Racional destitudo de emoo. (CHANLAT, 1996) Basta saber se possvel a separao entre razo e emoo. As pesquisas recentes (DAMSIO, 2000; GOLEMAN, 1995) demonstram o contrrio. Razo e emoo so inseparveis e esto presentes em todas as atividades humanas.

Leia o que Robert K. Merton ( apud WOOD, 1995) escre- veu sobre o Controle Burocrtico e veja se consegue iden- tificar organizaes que

funciona m assim

e como so as pessoas que trabalham nesses locais:

Entende-se que para o funcionamento satisfatrio da burocracia o controle necessrio. A Burocracia tem necessidade de ter confiana na conduta dos funcionrios. Assim ela exerce presso sobre o funcionrio em termos de comportamento metdico, prudente, disciplinado. A burocracia s se sustenta pela doutrinao de atitudes e sentimentos. Tais sentimentos tendem a se intensificar (mais que o necessrio) diminuindo o nmero de relaes personalizadas que so substitudas pelas relaes formais, procedimentos burocrticos e uma carreira controlada por promoes, penses e reajustes salariais. Assim, cabe ao funcionrio a adaptao de pensamentos, sentimentos e aes, com vistas adaptao carreira. O que estimula conformismo, conservadorismo, tecnicismo. Tal doutrinao, estimulada pelo formalismo dos pequenos procedimentos, leva ainda a transferncia da identificao com os meios, normas, que passam a ter um fim em si mesmas, sendo que os fins da organizao passam a ser secundrios. Normas passam a ser um fim em si mesmas. H, claramente, um deslocamento de objetivos. Esta situao leva a uma rigidez de comportamento e uma dificuldade de trato com o pblico, a quem a burocracia deve atender. Devido a tendncia de enquadramento de grande variedade de casos particulares a algumas poucas categorias de tratamento (categorizao), o burocrata longe de ser estimulado ao comportamento inovador, estimulado segurana, ao conforto oferecido pela obedincia s regras, ao regulamento. Previsibilidade e rigidez de comportamento caminham juntas. Ao mesmo tempo em que h uma diminuio das relaes pessoais com os clientes, seguida do tratamento impessoal de assuntos de natureza pessoal, h um aumento do corporativismo, auto-defesa do grupo burocrtico perante a sociedade e seu pblico. Esta autodefesa tende a aumentar a rigidez dos funcionrios, cns- cios de seus interesses comuns e em busca de defendlos. Ou seja, h o desenvolvimento de uma organizao informal defensiva em face da ameaa integridade do grupo. Fonte: Robert Merton (apud WOOD, 1995, p. 132)

Impactos na subjetividade das pessoas inseridas no Modo de Gesto Tecnoburocrtico: qualidade de vida e sade mental
O modo de trabalho exerce uma importante ao sobre a sade mental das pessoas. Os psiclogos clnicos chegam a dizer que quan-

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GLOSSRIO *Autoconceit o so todas as infor- maes e as crenas individuais que te- mos sobre nossa prpria natureza, qualidades e comportamento. Fonte: Michaellis (1998)

do a pessoa desenvolve suas atividades em certas condies que tolhem sua iniciativa o impacto psicolgico sobre o autoconceito * muito prejudicial. Certas condies de trabalho fazem emergir um sofrimento que pode ser atribudo ao choque entre uma histria indivi- dual, portadora de projetos, de esperanas e de desejos, e uma organi- zao do trabalho que os ignora. (DEJOURS, 1999, p. 133) Mais que as condies materiais ou fsicas inadequadas, a rigidez de uma organizao a mais perniciosa e patognica das situaes para os trabalhadores. A rigidez negativa, pois impede a atividade criativa por no haver espao para inovao e inveno no modo do trabalho. Veja agora o exemplo, relatado por Dejours (1999), de um trabalhador que constrangido a executar mal seu trabalho em um ambiente em que no h espao para a inovao e a criatividade. Trata-se de um engenheiro contratado recentemente para trabalhar em uma ga- ragem do setor ferrovirio. Alguns dias aps de sua chegada, ele toma conhecimento de informaes sobre um incidente ocorrido no setor da ferrovia pelo qual responsvel. A cancela de uma passagem de nvel no abaixou passagem de um trem. Nesse momento no havia nin- gum na estrada, nem a p nem de carro. Em reunio de trabalho, o Engenheiro relata o incidente. Os dispositivos automticos no funci- onaram. Aps o incidente, a cancela voltou a funcionar normalmente, sem nenhum reparo. Porm o fato inquestionvel. Qual a causa? Onde est o defeito? Silncio geral entre os colegas. O novo Engenheiro insiste, mas os demais minimizam a importncia do fato. O Engenheiro no pensa assim e, entendendo que o incidente grave, exige uma investigao tcnica completa. O grupo, formado pelos colegas de trabalho, vai aos poucos isolando o novato insistente. Por qu? As mudanas estruturais e o enxugamento dos quadros deixam todos to sobrecarregados de trabalho que eles deixam para l. No podem admitir tal situao e se limitam a recusar a investigao pro- posta pelo novo colega porque ela seria difcil e muito demorada. Alm disso, insistem no fato de que a cancela voltou a funcionar sem mais incidentes. Os nimos se exaltam. O Engenheiro se recusa a desistir da investigao. V-se obrigado a sustentar a gravidade do incidente, enquanto os outros o minimizam. Por fim, o chefe da garagem intervm e decide. 145
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Chefe: Houve descarrilamento do trem? Engenheiro: No! Chefe: Houve coliso com algum veculo ou passante? Engenheiro: No! Chefe: Houve feridos ou mortos? Engenheiro: No! Chefe: Ento no houve incidente. O caso est encerrado. Ao sair da reunio, o Engenheiro no se sente bem, est arrasado, no entende a atitude dos outros, tampouco sua unanimidade. Fica em dvida, no sabe mais se est apenas seguindo o regulamento e o bom senso tico (enquanto seus colegas se lhe opem, negando uma realidade) ou se, ao contrrio, est dando mostras de perfeccionismo e teimosia descabida, cumprindo-lhe, nesse caso, rever toda sua vida profissional. Comea a se estabelecer uma crise de identidade. Nos dias seguintes seus colegas evitam comer mesma mesa que ele e dirigir-lhe a palavra. O infeliz j no compreende mais nada. O cerco se aperta. Ele se sente cada vez mais angustiado. Dois dias depois, no seu local de trabalho, ele se joga do vo de uma escada, transpondo o parapeito. hospitalizado com fraturas mltiplas, depresso, confu- so mental e tendncia suicida. Trata-se de um caso de alienao social, diferente da alienao mental clssica. (DEJOURS, 1999, p. 32) Ao contrrio do que se pensa, situaes desse tipo nada tm de excep- cional no trabalho, ainda que seu desfecho seja menos dramtico. Dentro do referencial social e histrico que abordamos, uma explicao para o sofrimento do Engenheiro a de que ele vivenciou uma crise de identidade. Na medida em que compreendemos que so os outros colegas de trabalho ou de estudo, pessoas mais prximas que nos dizem quem somos, ns endossamos a definio que fazem de ns, ou tentamos nos desvencilhar dela. difcil no aceitar a ver- so dos outros quando ela presente por muito tempo. Podemos nos esforar para no sermos aquilo que, no fundo de ns mesmos, sabe- mos que somos. Podemos nos esforar para no aceitar essa identidade colocada pelo discurso de negao e comportamento de excluso dos outros como foi vivido pelo Engenheiro. Podemos criar com

nossa prpria atividade uma identidade por si mesma, a qual obstinada- mente buscou fazer o engenheiro do nosso exemplo. No entanto, em alguns momentos, nossa identidade social pode voltar a ser aquilo que nos disseram que somos. (LAING apud CHANLAT; BDARD, 1996)

O poder autoritrio
O modo de gesto burocrtico por sua organizao vertical e horizontal, em nveis hierrquicos, tem um efeito multiplicador de mandos e desmandos e assim um ambiente propcio para o crescimento de conflitos e para o estabelecimento de um clima de desconfi- ana entre as unidades/setores e tambm entre as pessoas. Sabemos que o fato de deter autoridade pode levar alguns chefes, j predispostos a um comportamento autoritrio, a sentirem-se com o direito de fazer sofrer as pessoas sob sua competncia.

Leia o caso relatado:

Carolina, 32 anos, funcionria de uma agncia de propa- ganda tem gasto muito com medicamentos e psiclogos. Com baixa auto-estima e sem motivao, a ida ao trabalho se trans- formou em um pesadelo dirio. Quando comecei na agncia, estava super entusiasmada, com vontade de produzir, de mos- trar servio. Mas nada do que fazia agradava ao meu chefe, que reclamava de tudo, nunca estava satisfeito com meu traba- lho e me ofendia diariamente, insinuando incompetncia, conta a publicitria. Por causa dos transtornos no trabalho, ela de- senvolveu um princpio de sndrome do pnico (distrbios ps- quicos de ansiedade) e toma medicao controlada. Histrias como essa so cada vez mais comuns. Pessoas de todas as idades, entre mulheres e homens de diversas classes sociais, so vtimas dirias de atos de humilhao e constrangi- mento no ambiente de trabalho. A cobrana desenfreada por resultados, produtividade e excelncia profissional cria uma si- tuao de violncia velada nas

organizaes o assdio moral.

O assdio moral toda e qualquer conduta abusiva, freqente e intencional, atravs de atitudes, gestos ou palavras que possam ferir a integridade fsica e psquica de uma pessoa, pondo em risco o seu emprego ou degradando o ambiente de trabalho. praticada por pessoas que utilizam a hierarquia de forma autoritria para exercer o poder atravs de condutas negativas, relaes desumanas e sem tica. Devido ao fato de que, no servio pblico, o chefe nem sempre tem autonomia para despedir funcionrio, a prtica muito comum colocar na geladeira ou colocar disposi- o. Veja o exemplo: A diretoria da empresa me transferiu para um setor fora das minhas competncias profissionais, sem qualquer justificativa. Depois, me tiraram at a sala de traba- lho. Sem ter uma atividade, fiquei angustiado e deprimido, an- dando pelos corredores, conta um funcionrio de uma empresa prestadora de servios eltricos. (OBSERVATRIO SOCIAL, 2006)

Saiba mais...
Sobre o Observatrio Social em: http://www.observatoriosocial.org.br/portal/

O modo de gesto por excelncia


Segundo Chanlat (1996): o mtodo de gesto da excelncia (ou qualidade total) engloba as novas prticas administrativas difundidas aps o incio dos anos 1980. Baseando-se na noo de produzir me- lhor que os concorrentes, os adeptos da excelncia enfatizam o xito, a supervalorizao da ao, a obrigao de ser forte, a adaptabilidade e o desafio permanentes. Esse modo de gesto caracteriza-se por uma maior autonomia no trabalho, uma forte responsabilizao, recompensas materiais e simblicas individualizadas, relaes hierrquicas mais igualitrias, uma flexibilidade e uma polivalncia da mo-de-obra e um recrutamento seletivo dos

trabalhadores.

O mtodo por excelncia introduz a mobilizao total da pes- soa a servio da organizao. Isso faz com que o trabalha- dor canalize a energia fsica, afetiva e psquica para o traba- lho na organizao. O local de trabalho passa a ser, nesse modo de gesto, local investimento de todas as expectativas de realizao e satisfao. Se os mtodos de gesto tayloriano e neotayloriano sugam a energia muscular e corporal, o modo de gesto tecnoburocrtico suga a razo. O mtodo de gesto fundado na excelncia extrai a alma porque exige um comprometimento total e uma adeso integral causa da organizao. A viso do homem no modo por exceln- cia a de que a pessoa est motivada para a superao de si mesma o tempo todo. (CHANLAT, 1996)

Impacto do Modo de Gesto por Excelncia para a subjetividade e sade das pessoas O exemplo abaixo foi tirado do parecer feito por um advogado. Trata-se de uma reclamao trabalhista de um trabalhador em um banco:
[...] sabido que a rea em que atuava o reclamante no banco do reclamado bastante sujeita s presses, submetendo-se o trabalhador a jornadas extenuantes, cobranas de todos os tipos, alm da constante e invisvel ameaa do desemprego, que, para um trabalhador brasileiro, na atual conjuntura socioeconmica, cujo sustento e de sua famlia so fruto do seu trabalho, o pior fantasma.

O laudo pericial, de origem mdica, conforme relato registrado pela juza responsvel pelo caso, permite concluir que a molstia do reclamante decorreu de culpa ou dolo do empregador, estabelecendo o nexo da causalidade entre as atividades desenvolvidas no trabalho e a depresso sofrida pelo autor. Segundo o perito do laudo tcnico, o reclamante: [...] tem no seu registro de pronturio mdico, diversas anotaes de cefalia, ansiedade, depresso, hipertenso arterial, estomatite, ou seja, distrbios psicossomticos que apontam para uma provvel influncia do trabalho [...], e que o grau de responsabilidade pelo movimento de numerrio e pelo atendimento a clientes pode

influenciar a estrutura psquica de um indivduo predisposto [...] que se trata de um quadro complexo, na medida que a literatura cientfica vem reconhecendo que o trabalho pode ser um dos fatores desencadeadores de distrbios psquicos. (GRAA, 2005)

Estresse

Certamente voc j ouviu muitas vezes o termo estresse e poderia com certeza explicar de uma forma prxima dos cientistas o que significa. Antes de continuar estudando tente chegar a uma definio do que estresse. Temos certeza que chegar a uma explicao interessante partin- do de sua experincia. Feito o exerccio, vamos leitura.

Muitas pesquisas apontam que o trabalho pode provocar estresse. A prova da popularizao do termo a freqncia com que as revistas semanais e os jornais dirios publicam matrias sobre o assunto. O estresse tornou-se difundido e popularizado por volta da ltima d- cada. O discurso sobre a doena de estresse e seu controle tem sido admitido pelos gerentes, acompanhados por uma srie de profis- sionais na rea da sade.
A difuso do termo veio tanto para o bem quanto para o mal. Por bem, devemos s pesquisas sobre estresse a popularizao do problema de sade mental no trabalho; alm disso, os homens comuns puderam travar contato e de certa forma lidar com o problema, arriscar, ainda que de forma leiga, um diagnstico. Por mal, porque esta vulgarizao acabou atingindo de alguma forma a prpria pesquisa cientfica e transformando o conceito em uma espcie de frmula mgica que tudo explica e tudo resolve: tudo provoca o estresse (a rotina do trabalho muito simples, a complexidade do trabalho muito complexo, etc.) e tudo resolve o estresse (massagens, conversas, chazinhos, medicaes). Existem, no entanto, no interior deste qiproqu, pesquisa srias e boas concluses a extrair-se. (CODO, 2004, p. 280)

GLOSSRIO *Gesto da Qualidade Total (TQM siglas ingls) uma estratgia de administrao orientada a criar conscincia de qualidade em todos os processos organizacionais. O TQM (Total Quality Management) tem sido amplamente utilizado em indstria, educao, governo e servios. Chama-se total porque o seu objetivo a implicao no s da empresa inteira, mas tambm a organizao estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios. Fonte: Wikipdia (2007)

O estresse definido como sndrome especfica, constituda por todas as alteraes no-especficas produzidas num sistema biolgico. (SELYE apud CODO, 2004, p. 281) O diagnstico identificado pelas vrias manifestaes fisiolgicas sem causa definida. Vimos que o modelo Por Excelncia uma forma de trabalho baseado na noo de produzir muito, mais e melhor que os concorren- tes. Assim, leva necessariamente supervalorizao da ao e obriga o trabalhador a ser forte e estar em constante processo de adaptabilidade, em um desafio permanente. Isto faz com que o estado de estresse seja a condio ideal que todo o trabalhador excelente deve manter no trabalho que acontece nesse modo de gesto, porque a explicao para a ocorrncia do estado de estresse biolgica e diz respeito necessi- dade de adaptao ou ajustamento do organismo frente s presses do meio com as quais este trabalhador se depara. Estresse a adaptao s tenses e presses da vida cotidiana, portanto, estado ideal para a produo em um modelo de Qualidade Total*.

Saiba mais...
Sobre o modelo de Qualidade Total em: http://pt.wikipedia.o rg/wiki/Gest%C3%A3o_da_Qualidade_ Total

Os estressores no trabalho
Vrias caractersticas e condies de trabalho j foram identificadas como potenciais para provocar estresse, sendo que tanto fatores externos condies ambientais quanto exigncias fsicas e mentais podem estar entre as causas responsveis pelo estresse decor- rente da atividade. Com relao s condies ambientais, rudo, temperatura, vibrao, iluminao e poluio tm sido apontados como estressores. Quanto organizao do trabalho, atividades montonas, repetitivas e fragmentadas predispem mais ao estresse se comparadas com outras atividades mais variadas. Outros aspectos relacionados ao contedo do trabalho, tais como sobrecarga, conflito e ambigidade

de papel, tambm so apontados como

possveis estressores no trabalho. Diferente do que comumente pensado, alguns estudos mostram

que somente a sobrecarga de trabalho no leva diretamente ao estresse. O problema surge principalmente quando esta sobrecarga associa-se falta de autonomia e, em conseqncia, as alternativas para se lidar com a situao ficam muito restritas. (CODO; SORATTO; MENEZES, 2004) Todas as pesquisas demonstram que as caractersticas individuais das pessoas no enfrentamento de situaes estressantes uma varivel importante no desenvolvimento do estresse que foge aos nveis de normalidade. H tambm evidncia da importncia do tempo para o lazer e a prtica de esporte no combate e preveno do estresse.

O modo de gesto participativo


Considereme como mtodo de gesto participativo todas as ex- perincias de gesto que fazem com que o pessoal de uma organiza- o participe em diversos nveis. Essa participao pode ser tanto na organizao do trabalho quanto nas decises e na distribuio dos re- sultados. Exemplo so as cooperativas e algumas empresas privadas dentro do modelo de cooperao. Como escreveu Chanlat (apud DAVEL; VASCONCELLOS, 1996, p. 125):
Contrariamente ao mtodo de gesto da excelncia, que no com freqncia mais que um discurso, o modo de gesto participativo parte do princpio de que o ser humano uma pessoa responsvel qual se deve conceder toda autonomia necessria para a realizao da tarefa para, na verdade, integrla na gesto mais global da empresa. assim que se pode, sob este rtulo, reencontrar as experincias de reestruturao de tarefas como tambm as modificaes tcnicas do processo de fabricao ou ainda as formas de co-gesto sindicalpatronal.

Portanto, Gesto Participativa o modelo de administrao que tem seu f o co na capacitao, desenvolvimento, otimizao e valorizao do ser humano. a gesto que pro- cura fazer com que um profissional se sinta mais do que mera parte de um processo. Ele deve se sentir responsvel por ele e por seus resultados.

Impacto do modo de gesto participativo para a subjetivi- dade e sade das pessoas que trabalham neste modo
Como voc observou, o trabalho em condies efetivas de participao , sem dvida, o mais salutar. Quer se trate de reorganizao do trabalho, de democratizao do escritrio, do reconhecimento real do saber e da experincia adquirida, da criao de espao, de palavra, de responsabilizao, todas as experincias convergem para uma melhora do clima de trabalho e da sade e segurana no trabalho (CHANLAT apud DAVEL; VASCONCELLOS, 1996, p. 125). J vimos que a forma de organizao de trabalho mais difcil para o trabalhador manter o equilbrio mental quando existe separa- o entre quem planeja o trabalho e quem executa. o caso da orga- nizao cientfica do trabalho, que cria entre os trabalhadores uma diviso entre corpo e pensamento. Nesse sistema, o corpo fica subme- tido a diretivas elaboradas por uma vontade exterior ao sujeito. Isso comum nas atividades repetitivas que exigem da parte dos trabalhado- res somente esforos musculares, assim como nas tarefas repetitivas de processamento de informaes em que a atividade de concepo limitada para o trabalhador. No modo de gesto tecnocrtico e no modo por excelncia, tambm, predominam a ciso entre quem organiza o trabalho, quem toma as decises importantes e quem executa o traba- lho. E, principalmente, o resultado do trabalho no dividido igual- mente entre todos.

No modo de gesto participativo, a separao entre quem planeja e quem executa superada. Da decorre a criao de condies objetivas para o desenvolvimento humano no trabalho. Isso significa que as pessoas no so meramente observadoras, mas participam ativamente no fazer e no pensar o trabalho. No entanto, essas condies devem ser construdas pelas pessoas que no modo de produo Pparticipativo passam a ser atores na organizao. No modo de produo participativo o trabalho em grupo ad- quire grande importncia. O comportamento das pessoas em grupo algo mais que a soma total de cada

um agindo de

sua prpria forma. Os estudos em Psicologia Social demonstram que quando os indivduos esto em grupos, eles agem de f o rma dif erente da que quando esto sozinhos. O comportamento das pessoas afetado pelo comportamento das outras pessoas em seu ambiente de trabalho.

Uma teoria sobre o grupo humano


O termo grupo aplicado a um conjunto de entidades sociais muito diferentes, tanto quantitativamente como qualitativamente. Con- forme afirma Spector (2004, p. 310):

um grupo de trabalho uma unio de duas ou mais pessoas que interagem umas com as outras e dividem algumas tarefas, visando objetivos inter-relacionados. Essas duas carac- tersticas, interao e inter-relacionamento, distinguem um grupo de uma simples unio de pessoas.

Por exemplo: o corpo docente de uma escola um grupo de trabalho. Os professores interagem entre si de tempos em tempos e tm objetivos interrelacionados envolvendo a educao dos alunos. Cada professor ministra disciplinas que, juntas, constituem as exign- cias para a formao dos estudantes. Por outro lado, todos os estudan- tes de uma escola no so um grupo, porque eles no interagem; ape- sar de alguns pequenos grupos interagirem, a maioria deles no tem objetivos interrelacionados. Em vez disso, cada um tem um objetivo individual, no relacionado aos objetivos dos outros estudantes. Eles formam uma coletividade, que um conjunto de pessoas que compar- tilham valores e normas, porm no interagem.

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As principais caractersticas para definir um grupo


So seis as principais caractersticas dos grupos, segundo Shaw (apud MARTIN-BAR, 1999): que os indivduos se percebam como membros; que os membros do grupo tenham necessidades e motivaes compatveis; que tenham objetivos comuns; que as relaes entre as pessoas estejam organizadas; que as pessoas sejam interdependentes; e que interajam entre si. Para compreendermos os grupos, em primeiro lugar, devemos consider-los como processos. Quer dizer, um dos aspectos bsicos o carter histrico dos grupos humanos. Isso exige remeter cada grupo a circunstncias concretas e ao processo social em que foi configu- rado. Implica compreender que a singularidade de cada um expressa mltiplas determinaes e as contradies da sociedade em que o grupo est inserido. Alguns desdobramentos so as contradies entre individual/social; competio/interdependncia; ter/no ter recursos (ma- teriais, culturais e/ou pessoais) para submeter o outro aos seus interesses (explorao); dependncia/independncia; relaes de poder dentro do grupo; diviso de papis e funes entre as pessoas do grupo; etc. Falamos em processo grupal e no em grupo ou dinmica de grupo. (LANE; CODO, 1986; MARTN-BAR, 1999) No se trata apenas de diferena na denominao, mas uma diferena profunda no fenmeno estudado. Ao falar em processo, remetemos ao fato do pr- prio grupo ser uma experincia histrica, que se constri num deter- minado espao e tempo, fruto das relaes que vo ocorrendo no coti- diano, e ao mesmo tempo, que traz para a experincia presente vrios aspectos gerais da sociedade, expressas nas contradies que emer159
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gem no grupo. O grupo como processo implica em compreender que a

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sua identidade resultado das relaes entre seus elementos. O ns que as pessoas falam quando esto inseridas no grupo e que se diferencia dos outros uma conquista que supe troca de significados entre as que se reconhecem como iguais. Grande parte do trabalho realizado atualmente nas organizaes desempenhado por grupos ou equipes de trabalho. Da, a importncia dessa nova perspectiva, que compreende o grupo como processo que tem uma histria implicada com os atores sociais que o constituem.

Excluso e trabalho

Vamos refletir um pouco sobre nossa trajetria nesta Unidade. At aqui tratamos das relaes entre os processos de tra- balho e as pessoas, contemplando os includos. Se considerarmos, entretanto, os caminhos de modernizao da sociedade em curso, possvel detectarmos sem dificulda- de sua tendncia para a excluso do trabalho formal de um nmero significativo de pessoas. O que a Psicologia tem a dizer sobre o impacto do desemprego na subjetividade e na sade dessas pessoas? Vamos ver juntos!

Pesquisas recentes (PAUGAM, 1999; JODELET, 1999) sobre a condio de vida das famlias demonstram que a precariedade da vida profissional est correlacionada com a diminuio da sociabilidade.
Os desempregados tm, invariavelmente, relaes mais distantes com os membros de sua famlia: quanto mais precria for a situao no mercado de trabalho, maior a possibilidade de um indivduo no ter nenhuma relao com a famlia. Os homens entre 35 e 50 anos so mais atingidos do que as mulheres, tornando-se mais introspectivos; mais absortos. (...) Como a desqualificao social uma experincia humilhante, ela desestabiliza as relaes com o outro, levando o indivduo a fechar-se sobre si mesmo. (...) Ao falar de suas dificuldades conjugais, estabelecem uma relao etiolgica
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entre a per emprego e tenses sur em casa, costumavam a uma sepa ou a divrcio. desqualifica profissional s se

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desintegrao familiar que aprofunda o sentimento de culpa. (PAUGAM, 1999, p. 72)

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O desempregado perde seus principais pontos de referncia e facilmente entra em crise de identidade que, quando prolongada, pode conduzir a problemas mentais crnicos Para finalizarmos, podemos concluir que o mtodo de organiza- o do trabalho uma construo social. Tal como se d com todos os outros fatos sociais, ele pode ser modificado se os atores assim deseja- rem. Certamente no se pode transformar tudo de uma s vez e sem algum embarao. Faz-se tal modificao na maior parte do tempo com materiais antigos e novos. Todavia, se partirmos da hiptese de que o ser humano um ser que reflete sobre o mundo e sobre si mesmo, um ser consciente de sua ao, um ser social que se individualiza se sociabilizando, um ser de linguagem, um ser que imagina outros mun- dos possveis, portanto, um ser criativo, um ser responsvel, um ser que se apropria da cultura e que assim se desenvolve, arriscamo-nos a modificar as maneiras de fazer e de viver.

Saiba mais...
Para voc aprofundar as questes abordadas neta Unidade, leia o texto complementar que segue e pesquise os links sugeridos. Os pesquisadores serva e Ferreira (2006), em estudo so- bre o fenmeno workaholic na gesto de empresas, levantam e estabelecem as relaes entre as exigncias organizacionais so- bre o gerente moderno e identificam algumas implicaes na vida dos indivduos que tendem a trabalhar at 14 horas dirias. Leia agora um pedao do artigo sobre os resultados da pesquisa. Uma outra pesquisa, feita pelo Grupo Catho (2003) com 223 empresrios de todo o pas em 2003, mostrou que 46% deles fazem refeies em at 20 minutos. O Instituto Datafolha divulgou uma pesquisa feita entre 4 e 25 de abril de 2003 sobre o perfil dos executivos na Regio Metropolitana de So Paulo. A pesquisa, feita com 161 profissionais que ocupam cargo de liderana (gerentes, dirigentes e diretores) de empresas de gran- de, mdio e pequeno portes selecionadas por regio e

ramo (para

garantir a representatividade da amostra), mostra que mais de 50% desses profissionais tm jornada de trabalho de no mnimo 12 horas, e que 55% tm reclamaes da famlia por dedicar tempo insuficiente para o convvio. O estar absorvido de forma intensa com o trabalho, com longas jornadas dirias, excesso de carga de trabalho, ritmo acelerado de trabalhar e busca de- senfreada por resultados, poderia talvez resultar em trabalha- dores viciados em trabalho workaholics , o que parece ser uma deturpao na relao indivduo-organizao e um com- prometimento da qualidade de vida do gerente, acarretando s- rias conseqncias para a sade deles. Segundo dados divulgados pela seo brasileira da Internal Stress Management Association (Isma), em 2001 mais de 70% de 556 profissionais consultados sofriam de estresse. Esse ndice mantm semelhana com o de outros pases: 72% dos gerentes nos EUA e 70% na Inglaterra sofrem do mesmo problema. (VADEJO, 2003) Dados da NFI Research mostram que o estresse aumentou entre gerentes no mundo inteiro em pesquisa realizada em 50 pases. O estudo mostra que o problema j atinge 79,3% desses profissionais de forma intensa ou moderada. (LIRA, 2003) Outro estudo, realizado pela Stanford University, sobre estresse crnico teve como uma das concluses da pesquisa que: pou- cos executivos considerados bemsucedidos, no conceito vigente, conseguem ter vida pessoal equilibrada. (BARROS, 2002, p. 376) As doenas j comprovadamente provocadas pelo estresse so inmeras, de uma simples dor de cabea at desencadeamento de diabetes, passando pelas doenas cardiovasculares, como arteriosclerose, angina pectoris, hiper- tenso, ataque cardaco e outras, como gastrite, lceras e dis- trbios do sistema imunolgico. (GOLDBERG, 1980) Todos esses estudos e pesquisas podem estar apontando para uma desarmonia na vida desses gerentes, tanto nos aspec- tos fsicos e psicolgicos como nos sociais. Para Killinger (1991),

os workaholics so os viciados respeitveis do nosso sculo e portanto no causa mais estranheza aos nossos olhos algum

que trabalhe 10, 12 ou 14 horas por dia. Assim sendo, as orga- nizaes parecem ser o celeiro desses viciados, chegando ao ponto de alguns canais editoriais de popularizao da Admi- nistrao elegerem o perfil do gerente de sucesso aquele que apresenta um ritmo acelerado de trabalho e resistncia para agentar o excesso de trabalho, o chamado atleta-corporativo. (EXAME, 2002) Este seria uma verso melhorada do workaholic, agora desvinculado da imagem pejorativa de um viciado em funo de uma outra mais saudvel: a de um atleta...

Saiba mais...
Sobre o impacto do trabalho na subjetividade e na sade das pessoas, pesquisando o artigo Satisfao no trabalho uma breve reviso. Trabalho de Elaine Cristina Marqueze e Claudia Roberta Moreno, disponvel na Revista Brasileira de Sade Ocupacional , pgina 69, em: http://www.fundacentro.gov.br/CTN/RBSO112.pdf Sobre os ndices de acidentes de trabalho, visitando o endereo: http://www.fundacentro.gov.br/CTN/acid_trabalho.asp?D=CTN

RESUMO
Voc viu nesta Unidade as caractersticas dos principais modos de gesto atuais: taylorista, tecnocrtico, por excelncia e participativo, enfatizando a relao de trabalho em cada um deles. Para tanto, observamos o impacto de cada um dos modos na subjetividade e na sade mental das pessoas. Pudemos cons- tatar que o modo de gesto taylorista trouxe um aumento signi- ficativo de problemas de sade fsica mental. Por outro lado, vimos que o trabalho em condies efetivas de participao sem dvida o mais salutar, onde o ser humano valorizado e o trabalho em grupo adquire grande importncia.

Caro estudante! Nossa ltima Unidade trouxe uma importante reflexo so- bre os Modos de gesto taylorista, tecnocrtico, por exce- lncia e participativo, abordando o impacto de cada um deles para a subjetividade e sade das pessoas que neles trabalham. importante que voc tenha compreendido a discusso para poder realizar as atividades e debater com seus colegas.

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Caro estudante! Chegamos ao final da disciplina de Psicologia. Esperamos que voc possa dar continuidade ao seu aprimoramento profissional, buscando aprofundar o que foi visto, pois no pretendemos considerar esse trabalho acabado. A nossa jornada neste momento, parece ter chegado ao fim, porm, a sua continua e deve ser incansvel na busca de conhecimento. Foi um prazer interagir com voc durante esta disciplina. Sucesso!

Denise de Camargo
Denise de Camargo nasceu em So Paulo SP, em 1951. Doutora em Psicologia Social pela Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo - PUC-SP, titulo obtido em 1997, com a tese As emoes no processo de aprendizagem. Foi professora e supervisora de estgio do curso de Formao de Psic- logos na PUC-PR e professora do Curso de Psicologia da Universidade Federal do Paran, onde lecionou, entre 1977 a 2002, diversas disciplinas. Atuou como professora do Mestra- do em Psicologia orientando vrias dissertaes. Na mesma universidade foi coordenadora do Ncleo de Pesquisa: Psico- logia e Conhecimento. Fez parte dos projetos tcnicos de im- plantao da Universidade Popular do Trabalho do Paran, em 1987. Foi Gerente Administrativa da Editora de Livros Travessa dos Editores. Atualmente Pesquisadora na Linha de Organizaes, Empreendedorismo e Inovao. 177
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