INTRODUCCIN El presente trabajo se pretende describir las tareas realizadas en el proceso para la puesta en funcionamiento del desarrollo de una

aplicacin de compra electrnica a travs de Internet. Para comenzar esta investigacin, se decidi tomar la experiencia de algunos lugares que actualmente utilizan estos mecanismos de compra, productos como las herramientas de e-commerce de Arriba, usada por la BBVA. En definitiva, se ha tratado de crear un producto ligero en cuanto a su rapidez de respuesta en producto, con el mnimo coste monetario de implantacin, fcilmente configurable e instalable y con una gran facilidad de expansin y mejora en un futuro. A continuacin, veremos las distintas fases por las que se ha ido desarrollando esta aplicacin.

La idea del proyecto tiene como objeto permitir la compra electrnica a travs de Internet. Esta plataforma proporcionar a las empresas, un servicio que facilitara y simplificara sus procesos de gestin de pedidos, as como la posibilidad de que los clientes puedan realizar sus compras desde cualquier punto con una conexin a Internet y en cualquier momento. DESCRIPCIN DEL PROYECTO A DESARROLLAR Se trabajar con la arquitectura cliente/servidor, el software resultante del proyecto estar ubicado en un servidor perteneciente a la tienda, al cual se acceder va Internet. Cada uno de los usuarios tendr ordenadores conectados a Internet y el software necesario para poder desarrollar su actividad ser un navegador, dicho software permitir el mantenimiento de los datos de los artculos, catlogos, usuarios, informes pedidos por las empresas y facturacin correspondiente y otras opciones que sern disponibles segn el nivel de usuario que cada uno tenga. Descripcin breve de las soluciones presentadas en el proyecto y su alcance concreto para cada uno de estos bloques: Catlogos La aplicacin deber contener la posibilidad de crear tanto las estructuras que definan la jerarqua del catlogo que va a ser utilizado en la tienda virtual, como la inclusin de los distintos artculos dentro de esta estructura. A su vez, esta jerarqua podr ser consultada por los usuarios bien navegando por el catlogo o bien realizando bsquedas directas, de forma que puedan seleccionar los artculos necesarios e incluirlos dentro del carrito de compra para su posterior pedido. Compra La aplicacin debe permitir que un usuario, a partir de unos artculos seleccionados del catlogo, pueda realizar el envo de un pedido a la empresa. Este pedido podr pasar por distintas fases segn se encuentre su estado (pendiente, enviado, etc.) El usuario, a su vez, podr cancelar el pedido en ciertas condiciones o consultar su histrico de compras realizadas a travs de la plataforma. Administracin de datos Deber existir una seccin dentro de la aplicacin que permita a usuario con un rol especfico de administracin, la opcin de gestionar la informacin existente en el sistema. Esta administracin deber incluir: - Alta, Baja, Modificacin de usuarios. - Alta, Baja, Modificacin de categoras en el catlogo. - Alta, Baja, Modificacin de artculos en el catlogo.

Listados de informacin La aplicacin deber permitir a ciertos usuarios de la empresa, la realizacin de informes dentro de la herramienta. Estos informes estarn principalmente enfocados a los tipos de datos indicados anteriormente, aunque ser posibilidad del usuario el seleccionar qu campos quiere mostrar y la ordenacin necesaria. Los informes que se incorporarn a la herramienta en una primera versin sern: - Datos sobre altas/bajas de usuarios en el sistema. - Datos sobre altas/bajas de artculos en el sistema. - Estadsticas de pedidos en el sistema. SEGURIDAD EN EL SISTEMA

Debido a la sensibilidad de los datos que se van a utilizar en la herramienta, se han tomado las siguientes medidas para conservar la seguridad de la informacin que fluye dentro de ella: Identificacin de los usuarios que acceden a los mdulos de compra y descarga de Informacin en la aplicacin mediante la introduccin de su nombre y su contrasea. - Acceso restringido a determinados mdulos segn perfiles que se asocian los usuarios definidos en el sistema. - Los usuarios no se eliminan definitivamente. - Los usuarios que ya no utilizarn el sistema obtienen una baja lgica que evita su acceso sin eliminar la informacin de las bases de datos. Solicitud de confirmacin antes de completar cualquier accin delicada para el sistema o de carcter irreversible. -

FASE DE DISEO Los puntos que van a ser tratados en esta seccin van a ser, por un lado, la decisin sobre el diseo arquitectnico elegido para la realizacin e implantacin de la aplicacin, siembre basndonos en una especificacin J2EE, requisito imprescindible inicial al desarrollo de este proyecto. No slo se identificarn los requisitos que se van a usar, sino que tambin se justificar su uso en base a distintos valores. DISEO ARQUITECTNICO Arquitectura J2EE La arquitectura que se va a utilizar, como ya hemos indicado, se basa en la especificacin J2EE. Esta arquitectura se pens para el desarrollo de aplicaciones distribuidas que fueran construidas en base a componentes, los cuales interaccionan entre si para realizar las acciones para las que fueron pensados, usando para ello la parte del servidor de aplicaciones J2EE que les proporciona el uso de servicios como la seguridad, concurrencia, transacciones, etc. Algunas de las ventajas principales del uso de esta tecnologa son: la portabilidad de las aplicaciones, ya que estas pueden ser ejecutadas en cualquier sistema que cuente con una mquina virtual java; la facilidad de escalabilidad de las aplicaciones, que permiten que sobre el mismo software puedan correr tanto aplicaciones pequeas como programas destinados a una gran cantidad de transacciones; el gran soporte a red que contiene esta arquitectura, ya que fue pensada desde sus inicios como un producto pensado para su uso distribuido. El lenguaje utilizado por esta arquitectura es el lenguaje Java. Este lenguaje fue creado por Sun Microsystems y se ha convertido en uno de los grandes estndares dentro de la industria del desarrollo, tanto para la creacin de aplicaciones web, como aplicaciones pensadas para Mviles, Domtica, etc. Hay que aadir a esto que, adems, ha sido el principal lenguaje usado por la comunidad opensource para el desarrollo de aplicaciones web, lo que est ayudando mucho a que la expansin y el desarrollo de este lenguaje estn siendo muy altos. Java es un lenguaje orientado a objetos, lo que quiere decir que pertenece al paradigma de programacin en el que se manejan elementos como clases, objetos, etc. y define su comportamiento y sus relaciones. Por tanto, un programa en este lenguaje estar formado por distintos mdulos que sern ms fciles de escribir, mantener y reutilizar. SUBSISTEMAS DE LA APLICACIN Tal y como se analiz en el documento previo, se van a dividir la aplicacin en 3 subsistemas principales: - Subsistema de Catalogo.

- Subsistema de Administracin. - Subsistema de Informes. A continuacin se describe en detalle cada uno de estos sistemas. Subsistema de Catlogo Descripcin En este subsistema se van a englobar todas las acciones que los usuarios o compradores pueden realizar cuando acceden a la aplicacin. Estas acciones son las siguientes: - Consulta del catlogo Online navegando por las distintas categoras de las que est compuesto. - Bsqueda directa de artculos segn las especificaciones indicadas. - Generacin y exportacin en fichero PDF de las zonas del catlogo por donde navega el usuario. - Escoger y aadir artculos con los que ir rellenando la solicitud de pedido. - Darse de alta como usuario comprador para poder enviar pedidos. - Realizar la actualizacin de sus datos de usuario. - Consultar el histrico de pedidos realizados hasta el momento y cul es su situacin actual. IMPLEMENTACION A la hora de implementar la aplicacin, se ha tenido que montar un equipo de desarrollo en el que se han instalado las siguientes aplicaciones: - Un servidor de aplicaciones. En este caso el elegido ha sido TOMCAT en su versin 5. Se descarg desde el sitio http://tomcat.apache.org. - Un Gestos de Bases de Datos. El elegido ha sido MySQL en su versin 5.0. Se descarg desde el sitio http://www.mysql.com. - La mquina virtual Java 1.5.0_09 de Sun, junto con el entorno IDE de desarrollo NetBeans 5.5 descargada desde el sitio http://java.sun.com En cuanto a los frameworks de desarrollo que han sido usados, son los siguientes: - Framework Struts, descargado desde http://struts.apache.org. Este framework es el que nos va a permitir disear una aplicacin siguiendo el formato de 3 capas (Modelo-VistaControlador). - Framework Jasperreports, descargado desde https://sourceforge.net/projects/jasperreports/. Este framework es el que nos va a permitir disear una salida de datos, en nuestro caso la del catlogo que tenemos en la aplicacin, en formato PDF. - Framework poolman, descargado desde https://sourceforge.net/projects/poolman/.Este framework es el que nos va a permitir gestionar las conexiones que se generar hacia la Base de Datos.

La idea de negocio consiste en la puesta en marcha de un tienda online especializada en la venta de equipos informticos. Nuestra ventaja competitiva es que arrancamos con un proyecto especializado con productos claramente identificables por las marcas: Asus, Intel, Kington, Saagate, Satellite, Hacer, Toshiba. El nombre previsto para la empresa es intersoft.com y la forma jurdica que le daremos ser la de profesional autnomo. En el origen de la idea de negocio se encuentra tanto la experiencia y conocimientos en el campo de la informtica. El promotor del proyecto es Alex Gutirrez Santos. intersoft.com se ubicar en las calles Sgto. 1. Benitez c/ Fabian Ojeda de la ciudad de Coronel Oviedo. La empresa no necesita alquilar local. El emprendedor trabajar desde su domicilio. La empresa trabajar en todo el territorio nacional, y busca un elemento diferenciador no slo en el producto diferenciados, sino en el asesoramiento personalizado al cliente, orientndole en sus necesidades, y en los plazos de entrega, y consecuentemente, en los tiempos de respuesta de atencin al cliente: queremos aplicar la garanta de calidad RESPUESTA INMEDIATA. Presentacin del emprendedor CV. Datos bsicos del proyecto Cuadro.- Caractersticas de la Empresa Sector. Actividad. Forma Jurdica. Instalaciones Equipos y maquinaria. Personal y estructura Organizativa. Cartera de Servicios. Clientes. Herramientas de Promocin. Comercio electrnico. Tienda online de venta de Eq. Inform. Trabajador autnomo. Domicilio personal. Equipos informticos, software, mobiliario. Un promotor/trabajador Venta de un producto determinado. Consumidores finales. Campaas en Google, marketing online por las redes sociales y la propia pgina web, redes sociales. 6.000 $ Americanos

Inversin.

Entorno en el que se realizar la actividad de la empresa Entorno generalista En realidad, en Internet el mercado s que es nacional incluso internacional, pero para arrancar, puedes dar a conocer tu tienda on line, por ejemplo, llegando a acuerdos con medios de comunicacin locales, que impulsan ahora sus versiones on line y ya han comenzado a popularizar la venta de productos a travs de sus plataformas, pero no son ellos quienes gestionan la venta. De todas formas depender mucho del producto que vayas a vender y a quin se lo vas a vender:

Entorno local Aunque en Internet, el concepto 'local' es ms amplio, en teora, que en otros negocios, tienes que analizar las oportunidades locales, aunque la venta sea online y centrarte en el comportamiento LOCAL de la demanda LOCAL de tu producto. Actividad de la empresa Definicin del producto que vender la empresa A continuacin describimos de forma detallada los diferentes productos y servicios que ofrecer la empresa: - Ofrecemos una gama de productos claramente identificables por marca y modelo, con un precio en torno a 700$. Conseguir que el usuario est a gusto en la Red tiene un sentido: A la hora de comprar online, los usuarios fieles tienen ocho veces ms de posibilidades de realizar una compra que los usuarios nuevos. La posibilidad de que un usuario antiguo realice la compra es 16 veces superior frente a la de un nuevo usuario. De los antiguos, un 23,12% se convierte en cliente, mientras que entre los nuevos, slo lo hace un 1,49%. Ese es el objetivo de intersoft.com . De ah que la web est estructurada de tal manera que. 1) La pgina de productos debe ofrecer suficiente informacin sobre el producto para que el usuario tome una decisin informada, debe dar respuesta tanto a los usuarios que desean evaluar si el producto se ajusta a sus intereses como tambin a aquellos que se lo puedan estar pensando. 2) Cuenta con un buscador sencillo en la pgina de inicio fcil de utilizar. 3) Reserva el espacio central de la pgina para su principal promocin en cada momento, que explica con frases cortas (dos lneas, con menos de diez palabras) y en la que apunta el precio. 4) Cuenta con varios puntos de acceso para contratar todos sus productos. 5) Desde la pgina de inicio queda claro el coste aproximado del producto y si se trata de una oferta. 6) Permite la posibilidad de suscribirse a un boletn de ofertas. 7) Aparece un nmero de telfono por si se quiere reservar off line 8) Permite conocer la disponibilidad del producto. 9) Incluye mensajes breves de confianza: Mejor precio online garantizado. 10) La informacin aparece categorizada: bsquedas, destinos ms buscados, ofertas especiales, promocin de temporada y tarjeta de fidelizacin. Y con poco texto en cada bloque y seleccionando la informacin. 11) Pginas de resultados completas con distintas opciones. 12) Fichas de producto completas. Multitud de fotos del producto. Para garantizar el atractivo: 1) Debe tener un ttulo claro y descriptivo para cada producto. 2) No utiliza enlaces largos de entre siete y doce palabras. 3) Ofrece mens con opciones excluyentes. 4) Trata de ser original en los textos. 5) Tiene que ofrecer la informacin que necesita el usuario para tomar su decisin, destacando sus caractersticas, coste y beneficios en cada producto. 6) Debe estimular, mediante botones o enlaces, la posibilidad de solicitar ms informacin o la contratacin del producto para el usuario decidido en todos los productos. 7) Ofrece la posibilidad de consultar otros productos, por si el producto de la pgina no es de su inters.

8) Facilita el envo de informacin a amigos desde todos los productos (para poder compartir informacin, pedirles ayuda o asesoramiento o para incitarles a la compra). 9) Dispone de imgenes reales no comerciales del producto. la nueva tendencia apunta a videos de productos. 10) Ofrece informacin sobre el servicio postventa, con garantas, directrices e informacin de contacto. 11) Deja un espacio para que los usuarios se registren para recibir novedades sobre productos que puedan ser de su inters. 12) Debe contar con una herramienta de bsqueda sencilla. huye de bsqueda avanzada... los usuarios no la utilizan, segn varios estudios. Perfil del cliente Independientemente del sector, lo que se debe hacer es buscar un proyecto de comercio electrnico especializado con productos claramente identificables, intentando que el producto sea de una marca reconocida, que te lleve, de esta forma, a un tipo de consumidores que intente primar el servicio frente al precio. No te va a interesar el comprador que se decanta por otras tiendas o por ofertas de Internet y que busca nicamente precio. No tienes otra que moverte en precios recomendados para ser competitivo. Aunque, obviamente, vara segn la experiencia que tenga en la Red, el usuario espaol de Internet se comporta de la siguiente manera: SOBREVALORA SU HABILIDAD EN LA RED No hay una correlacin entre lo que dice que es capaz de hacer y lo que hace. Nos encontramos con que la tecnologa es complicada. Suelen ser mucho menos capaces de lo que dicen o piensan. Creen que dominan el medio web pero a la hora de la verdad, desconocen an muchas cosas. QU HAREMOS?: Sugeriremos al usuario por dnde empezar, con puntos de entrada claros que le permitan encontrar el contenido de su inters o que le pueda orientar durante su navegacin por tu pgina, para ello establece categoras de contenidos: ofertas, productos ms vendidos y bsquedas. Por muy complejo que pueda ser tu producto o tu servicio, piensa que la informacin que ofrezcas tiene que entenderla cualquier persona, con independencia de que est familiarizada con tu negocio o no. No des nada por supuesto y s claro.

ES IMPACIENTE Con la ampliacin del ancho de banda, el usuario se est acostumbrando a que todo vaya ms rpido. Cuando un usuario llega a una pgina de inicio, en su mayora elige la primera opcin que cree que le conducir hacia su objetivo (comprar, obtener informacin, etc). No leen y ojean todas las opciones disponibles y luego toman una decisin sopesada, si no que pulsan lo primero que les llama la atencin. QU HAREMOS?: En la pgina principal nos centraremos exclusivamente en los mensajes fundamentales: qu ofrecemos, cunto cuesta cada producto y cmo conseguirlo de forma fcil. Recurriremos a cdigo estndar, menos impactante, pero ms seguro (los buscadores como Google o Yahoo lo agradecern). Acciones de promocin Nuestra estrategia se basar en: 1.- Indexacin en las pginas web de las palabras ms usuales en los procesos de bsqueda en Internet. 2.- Campaa de marketing on line. Posicionamiento en los buscadores con las siguientes palabras clave: XXX, XXX, XXX. Inversin aproximada campaas: 1.500 euros/ao para empezar con un proyecto modesto. Poltica de atencin al cliente La estrategia de Telovendo.com se centrar en: 1) Se implantar un telfono de atencin al cliente para cualquier solicitud de informacin. Este servicio no se subcontratar. 2) Se potenciar la web como medio de atencin a clientes. Compromiso de respuesta en menos de 24 horas. 3) En la web se publicarn claramente las formas de devolucin y los mecanismos de reclamacin posibles. 4) La empresa ofrecer un sistema de arbitraje de consumo vlido para cualquier cliente europeo.