Las 7 Herramientas Bsicas

Tambin se les conoce como herramientas de calidad, de estadstica, de administracin, de la mejora contnua, etc.
1. Histograma 2. Pareto

3. Diagrama de Ishikawa (pescado, causa-efecto)

4. Diagrama de flujo 5. Diagrama de dispersin 6. Hoja de registro (lista de chequeo ,verificacin o Checklist)

7. Grficos de control

Utilizacin de las 7Hs

Anlisis
Hoja de registro Histograma Diagramas de flujo Diagrama de dispersin Diagrama causa-efecto Grfica de control Pareto

Identificacin

Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin de su empleo, en la identificacin y anlisis de problemas.

Las 7 Herramientas
Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de su antigedad, siguen siendo el conjunto de tcnicas estadsticas de mayor uso en las estrategias. Las 7HB tienen como propsitos los siguientes: Organizar datos numricos. Facilitar la planeacin a travs de herramientas efectivas. Mejorar el proceso de toma de decisiones.

En dnde utilizar las herramientas?

Herramienta
Diagrama de flujo Hoja de registro Diagrama de Pareto
Lluvia de ideas Diagrama causa-efecto

Objetivo
Descubrir qu problema ser tratado primero (priorizar) Llegar a un punto que describa el problema en trminos de qu, cmo, cundo, dnde, quines, etc. y su alcance

Hoja de registro Diagrama de Pareto Grficos de control

Histograma Grfica de pastel Estratificacin

Elaborar un cuadro completo de todas las posibles causas

Hoja de registro D. causa-efecto Lluvia de ideas

Puntos a considerar en el procesamiento de datos

1.- No obtener cantidad sino calidad en la informacin. 2.- La recoleccin y uso adecuado de los datos reduce un gran medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos. 3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos. 4.- Los datos deben obtenerse consistentemente. 5.- Cada documento de recoleccin y sntesis de datos debern ser identificado. 6.- No hacerlo ms complicado de lo necesario. Utilizar la herramienta apropiada ms simple.

Puntos a considerar en el procesamiento de datos

7.- No complicar los grficos. Mantenerlos simples y claros de tal forma que el mensaje sea sencillo al observador. 8.- No interpretar a ciega los grficos de la misma manera en situaciones diferentes. Usemos el sentido comn.

9.- No sesgarlos resultados por el mtodo de muestreo. Tratar de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.
10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un slo da y viceversa.

Concepto

Concepto
Grafica en la que las clases se indican en el eje

horizontal y las frecuencias de clase en el eje

vertical. Las frecuencias de clase se representan por la altura de las barras, y las barras se trazan adyacentes una a la otra.

Ejemplo

Ejemplo

Ejemplo

Ejemplo

Ejemplo

Prctica

Prctica

Prctica

Prctica

Ejemplo

Concepto
QU ES EL DIAGRAMA DE PARETO?
0 Es una representacin grfica de los datos obtenidos sobre un

problema, que ayuda a identificar cules son los aspectos

prioritarios que hay que tratar.
0 Tambin se conoce como Diagrama ABC o Diagrama 20-

80.
0 Su

fundamento

parte

de

considerar

que

un

pequeo

porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayora de los efectos, el 80%. Se tratara pues de identificar ese pequeo porcentaje de causas vitales para actuar prioritariamente sobre l.

CMO SE UTILIZA? Los pasos para realizar un diagrama de Pareto son:

1. Determinar el problema o efecto a estudiar.

2. Investigar los factores o causas que provocan ese problema y como recoger los datos referentes a ellos.

3. Anotar la magnitud (por ejemplo: euros, nmero de

defectos, etc.) de cada factor. En el caso de factores cuya magnitud es muy pequea comparada con la de

los otros factores incluirlos dentro de la categora

Otros.

CMO SE UTILIZA?

CMO SE UTILIZA? 4. Ordenar los factores de mayor a menor en funcin de la magnitud de cada uno de ellos. 5. Calcular la magnitud total del conjunto de factores.

6. Calcular el porcentaje total que representa cada

factor, as como el porcentaje acumulado.

CMO SE UTILIZA? El primero de ellos se calcula como:

% = (magnitud del factor / magnitud total de los

factores) x 100

El porcentaje acumulado para cada uno de los factores

se obtiene sumando los porcentajes de los factores anteriores de la lista ms el porcentaje del propio

factor del que se trate.

CMO SE UTILIZA? 7. Dibujar dos ejes verticales y un eje horizontal. Situar en el eje vertical izquierdo la magnitud de cada factor. La escala del eje est comprendida entre cero y la magnitud total de los factores. En el derecho se representan el porcentaje acumulado de los factores, por tanto, la escala es de cero a 100. El punto que representa a 100 en el eje derecho est alineado con el que muestra la magnitud total de los factores detectados en el eje izquierdo. Por ltimo, el eje horizontal muestra los factores empezando por el de mayor

importancia.

CMO SE UTILIZA? 8. Se trazan las barras correspondientes a cada factor. La altura de cada barra representa su magnitud por

medio del eje vertical izquierdo.

9. Se representa el grfico lineal que representa el

porcentaje acumulado calculado anteriormente. Este

grfico se rige por el eje vertical derecho.

10. Escribir junto al diagrama cualquier informacin

necesaria, sea sobre el diagrama o sobre los datos.

CMO SE UTILIZA? En el grfico obtenido se observa que un 20% de los tejidos (Algodn y Tul) representan aproximadamente

un 80% de los defectos, por lo tanto centrndose la

empresa solo en esos 2 productos reducira en un 80% el nmero de defectos.

TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO Existen dos tipos de diagramas de Pareto:

0 Diagramas de fenmenos. Se utilizan para determinar

cul es el principal problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros.
0 Diagramas de causas. Se emplean para, una vez

encontrados

los

problemas

importantes,

descubrir

cules son las causas ms relevantes que los producen.

CONSEJOS PARA ELABORAR Y USAR LOS DIAGRAMAS DE PARETO

0 No es conveniente que la categora de otros represente

un porcentaje de los ms altos. De ser as, se debe

realizar un mtodo diferente de clasificacin.
0 Es preferible representar los datos (si es posible) en

valores monetarios.
0 Si

un

factor

se

puede

solucionar

fcilmente

debe

afrontarse de inmediato aunque sea de poca importancia.

0 Es imprescindible realizar un diagrama de causas si se

quieren realizar mejoras.

EJEMPLO DE APLICACIN

A continuacin se desarrollar un ejemplo que permitir se visualizar B-C) en cmo un

determinan las tres zonas (Ainventario constituido por 20 artculos:

RESOLUCIN

1. Se debe determinar la participacin monetaria de cada artculo en el

valor total del inventario. Para ello se debe construir una tabla de
acuerdo a lo siguiente:
Columna n 1: Corresponde al n de artculo.

Columna n 2: Los porcentajes de participacin de cada artculo en la

cantidad total de artculos. Para nuestro ejemplo, como tenemos un inventario constituido por 20 artculos, cada artculo representa el 5% dentro del total (100%/ 20 art.= 5%)
Columna n 3: Representa la valorizacin de cada artculo. Para

obtenerla, multiplicamos su precio unitario por su consumo. Al pie de la columna obtenemos el valor de nuestro inventario de los 20 artculos.
Columna n 4: Nos muestra el % que representa cada una de las

valorizaciones en el valor total del inventario.

2 100 / 20 = 5

RESOLUCIN

3
5000 * 1.50 = 7500

4
7500/1132259* 100 = .66

RESOLUCIN 2. Ahora se deben reordenar columnas tomando participaciones cada artculo 1 y las 4, las de en

sentido decreciente,
lo que dar origen a la tabla n 3:

RESOLUCIN 3. Trazado de la grfica y determinacin de zonas ABC:

RESOLUCIN

A partir de los datos de la tabla 3 y la grfica se puede observar que unos pocos artculos son los de mayor valorizacin. Si solo se controlaran estrictamente los tres primeros, se estara controlando aproximadamente el 60% del valor del inventario. Asignamos la zona A para estos artculos. Controlando tambin los art. 3, 6 y 11, se estara controlando, en forma aproximada, el 82% del valor del inventario. (Zona B)

RESOLUCIN

Se ve claramente en la grfica que el 15% del inventario justifica el 60% del valor, mientras que el

30% del mismo justifica el 82% de dicho valor; a su

vez, el 70% del inventario justifica el 18% del valor. Si se tiene en cuenta los costos de mantenimiento y de

control de estos ltimos, se llega a la conclusin que no

es necesario controlarlos estrictamente, ya que son de poca valorizacin, y que debe mantenerse el mnimo

stock posible de los mismos.

RESOLUCIN

La asignacin de las zonas A, B y C en la grfica que estamos analizando

se realiz en funcin del alto % de valorizacin de los tres primeros artculos (25,47%, 18.55% y 16.08%, respectivamente), sin embargo, las zonas pueden asignarse de forma diferente, por ejemplo, incluyendo

en la zona A los seis primeros artculos, que representan alrededor del

80% del valor del inventario, en la zona B los siguientes tres artculos, y los restantes en la zona C. De esta forma, controlando el 30% del inventario (zona A) se estara controlando aproximadamente el 80% del valor del mismo. Observando las zonas A y B de la grfica que se da a continuacin, se puede ver que el 45% del inventario justifica alrededor del 90% de su valor y que el 55% del inventario justifica, aproximadamente, el 10% del

mismo valor.

RESOLUCIN

CONCLUSIONES

Si bien cada almacn tiene distintos tipos de curvas ABC, lo importante es recordar que:
Para los artculos A se debe usar un estricto sistema de control,

con revisiones continuas de los niveles de existencias y una marcada

atencin para la exactitud de los registros, al mismo tiempo que se deben evitar sobre-stocks.
Para los artculos B, llevar a cabo un control administrativo

intermedio.
Para los artculos C, utilizar un control menos rgido y podra ser

suficiente una menor exactitud en los registros. Se podra utilizar un

sistema de revisin peridica para tratar en conjunto las rdenes surtidas por un mismo proveedor.

CONCLUSIONES

Los sistemas informticos permiten hacer uso de niveles uniformes de control para todos los artculos, sin embargo,

el establecimiento y anlisis de prioridades que se pueden

realizar con la tcnica ABC resultan muy tiles a los fines de mejores tomas de decisiones.

QU ES?

Un diagrama de causa y efecto es la representacin de varios elementos (causas) de un sistema que puede contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o

Diagrama Espina de Pescado por su parecido con un

esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recoleccin de datos.

CMO ES?

CMO ES?

CMO SE UTILIZA?
Ishikawa propuso 8 pasos para la realizacin de estos diagramas: 1. Identificar o sea, el que el resultado queremos efecto o

insatisfactorio eliminar,

problema.
2. Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma ms clara posible y dibujar una flecha horizontal que apunte hacia l.

CMO SE UTILIZA?
3. Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca ese efecto indeseado. En los procesos productivos es frecuente utilizar unos factores principales de tipo genrico denominados las 6M: materiales, mano de obra, mtodos de trabajo, y maquinaria, mantenimiento. En los problemas de servicios son de utilidad: personal, suministros, procedimientos, puestos factores elemento de trabajo y no y clientes. pueden Estos un ser principales inmutable constituyen medio ambiente

modificados segn cada caso.

CMO SE UTILIZA?
4. Situar los factores principales como ramas principales o espinas de la flecha horizontal. 5. Identificar las subcausas o causas de

segundo nivel, que son aquellas que

motivan cada una de las causas o factores principales. 6. Escribir estas subcausas en ramas de las ramas principales El proceso que les correspondan. seguira

descendiendo el nivel de las causas hasta encontrar todas las causas ms probables.

CMO SE UTILIZA?

CMO SE UTILIZA?
7. Analizar a conciencia el diagrama, evaluando si se han identificado todas las causas (sobre todo si son relevantes), y someterlo a consideracin de todos los posibles cambios y mejoras

que fueran necesarios.

8. Seleccionar las causas ms probables y valorar el grado de incidencia global que tienen sobre el efecto, lo que permitir sacar conclusiones finales y aportar las soluciones ms aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado.

CONSEJOS PARA ELABORAR Y USAR LOS DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO

Identificar todos los factores relevantes mediante consulta y discusin entre muchas personas. Para ello, puede ser til utilizar la "tormenta de ideas". Expresar el efecto y los factores tan concretamente como sea posible, pues la abstraccin lleva a obtener resultados tiles. Hacer un diagrama para cada caracterstica. Por ejemplo, si estudiamos los fallos en el grosor y en la longitud de una barra de acero, hacer un diagrama para el grosor y otra para la longitud. Escoger un efecto y unos factores que sean medibles.

Descubrir los factores sobre los que es posible actuar. Descubrir un

factor sobre el que no es posible actuar no nos sirve para resolver el problema. Asignar la importancia a cada factor objetivamente en base a datos.

Tratar de mejorar continuamente el diagrama de causa-efecto mientras es

usado.

CUNDO SE UTILIZA?

QU ES? Concepto de Diagrama de Flujo

Los diagramas de flujo (o flujogramas) son diagramas que emplean smbolos grficos para representar los pasos o etapas de un proceso.

Tambin permiten describir la secuencia de los distintos pasos o etapas y su interaccin

La creacin del diagrama de flujo es una actividad que agrega valor, pues el proceso que representa est ahora disponible para ser analizado, no slo por quienes lo llevan a cabo, sino tambin por todas las partes interesadas que aportarn nuevas ideas para cambiarlo y mejorarlo.

VENTAJAS

Favorecen la comprensin del proceso a travs de mostrarlo como un dibujo.

El cerebro humano reconoce fcilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias pginas de texto.

Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.

Se identifican los pasos redundantes, los flujos de los reprocesos , los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisin.

VENTAJAS

Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los empleados el anlisis de las mismas.

Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y tambin a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

DESARROLLO DEL DIAGRAMA DE FLUJO

Las siguientes son acciones previas a la realizacin del diagrama de flujo:
Identificar a los participantes de la reunin donde se desarrollar el diagrama de flujo. Deben estar presentes el dueo o responsable del proceso, los dueos o responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos interrelacionados, otras partes interesadas.

Definir que se espera obtener del diagrama de flujo.

Identificar quin lo emplear y cmo.

DESARROLLO DEL DIAGRAMA DE FLUJO

Las siguientes son acciones previas a la realizacin del diagrama de flujo:
Identificar a los participantes de la reunin donde se desarrollar el diagrama de flujo. Deben estar presentes el dueo o responsable del proceso, los dueos o responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos interrelacionados, otras partes interesadas.

Definir que se espera obtener del diagrama de flujo.

Identificar quin lo emplear y cmo.

Establecer el nivel de detalle requerido.

Determinar los lmites del proceso a describir.

DESARROLLO DEL DIAGRAMA DE FLUJO

Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:

Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedar fijado el comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.

Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que estn incluidos en el proceso a describir y su orden cronolgico.

Si el nivel de destalle definido incluye actividades menores, listarlas tambin.

Identificar y listar los puntos de decisin. Construir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los correspondientes smbolos.
Asignar un ttulo al diagrama y verificar que est completo y describa con exactitud el proceso elegido.

DESARROLLO DEL DIAGRAMA DE FLUJO

Ejemplo: Reparacin de la PC

DESARROLLO DEL DIAGRAMA DE FLUJO

Cuando se desarrolla el diagrama de flujo es importante considerar el tipo y cantidad de informacin requerida por el usuario del mismo. Probablemente la direccin de la empresa no est interesada en los detalles y le sea suficiente una descripcin genrica del proceso. Este es el caso del ejemplo anterior, un diagrama de flujo a nivel macro. En cambio, si el objetivo del diagrama es la capacitacin de nuevos empleados o la bsqueda de oportunidades de mejora, ser necesario disponer de una descripcin detallada del proceso y hablamos de un

diagrama de flujo a nivel micro, como muestra el ejemplo siguiente.

Entre ambos niveles, el macro y el micro, se ubican los diagramas con una cantidad media de detalles.

CONCLUSIONES
Los diagramas de flujo son una herramienta valiosa para la mejora de los procesos, permiten detectar las actividades que agregan valor y aqullas que son redundantes o innecesarias. Tambin son de gran utilidad durante el desarrollo de la documentacin de los Sistemas de Gestin, pues proveen una descripcin de los procesos y un detalle de las operaciones mucho ms amigable que los procedimientos e instructivos

basados en texto.
Contribuyen a resolver uno de los principales problemas, que es la resistencia del personal a emplear los documentos como referentes para el desempeo de las

tareas. Una copia ampliada del diagrama de flujo al alcance de los operadores del
proceso facilita la consulta y promueve la creatividad. Es conveniente emplear programas especficos para la confeccin de los diagramas de flujo. En general, estos programas son de manejo sencillo y facilitan notablemente la tarea

QU ES EL DIAGRAMA DE CORRELACIN-DISPERSIN?

Es una herramienta grfica que permite demostrar la relacin existente entre dos clases de datos y cuantificar la intensidad de dicha relacin. Se utiliza para conocer si efectivamente existe una

correlacin entre dos magnitudes o parmetros de un

problema.

QU ES EL DIAGRAMA DE CORRELACIN-DISPERSIN?

CMO SE UTILIZA?

La secuencia a seguir para realizar un diagrama de dispersin es: 1. Recoger y ordenar los datos que se cree que tienen una posible correlacin. Los datos son recogidos en una tabla, indicando el nmero de muestras y los valores de las caractersticas que se

quiere

investigar.

Es

conveniente

que

el

nmero

de

mediciones sea de al menos 30.

EJEMPLO:

Una empresa se plantea cambiar la composicin de uno de sus productos utilizando un nuevo material. Antes de tomar una decisin, la empresa decide realizar un ensayo para estudiar la posible relacin entre la utilizacin de dicho material y el nmero de defectos. Para ello analiza lotes con

diferentes porcentajes del nuevo material y toma los

siguientes datos:

EJEMPLO:

CMO SE UTILIZA?

2. Representar grficamente los datos: Dibujar, en un diagrama cartesiano, los ejes vertical y horizontal de la misma longitud. Observar los valores mximo y mnimo de los grupos de datos, para escoger la escala de representacin adecuada a los mismos y evitar as errores de interpretacin. Representar en el diagrama mediante puntos cada par de datos, reflejando los valores de la clase de datos que se considera dependiente (causa) sobre el eje horizontal X y los valores de la clase de datos que se considera independiente (efecto) sobre el eje vertical Y.

CMO SE UTILIZA?

Si dos o ms pares de datos caen en el mismo punto, dibujar crculos concntricos alrededor del punto individualizado.

EJEMPLO:
La figura siguiente la muestra de los datos:

representacin grfica

CMO SE UTILIZA?

3. Una vez construido el diagrama se analiza la forma que tiene la nube de puntos obtenida, para as determinar las relaciones entre los dos tipos de datos. Este anlisis puede efectuarse por tcnicas estadsticas que permitan determinar si existe o no relacin, y el grado de existencia en su caso. Las herramientas utilizadas son:

La recta de regresin, y
El coeficiente de correlacin lineal.

CMO SE UTILIZA?

3.A. RECTA DE REGRESIN La recta de regresin es la lnea que mejor representa a un conjunto de puntos. La funcin que aproxima la recta es: donde: :variable dependiente (causa)

a: ordenada en el origen.
b: pendiente de la recta de regresin x: variable independiente (efecto)

CMO SE UTILIZA?

La pendiente se halla mediante la expresin: Donde: x: valores de la variable independiente y: valores de la variable dependiente x: media de los valores de x

y: media de los valores de y

n: nmero de observaciones o pares de datos La ordenada en el origen se calcula como:

EJEMPLO

EJEMPLO

 Qu es?
La hoja de verificacin es una forma que se usa para

registrar la informacin en el momento en que se est

recabando. Esta forma puede consistir de una tabla o grfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa.

 Para qu sirven?
Proporciona un eficiente los medio para registrar de de manera para

datos

que

servirn

base

subsecuentes anlisis. Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo. Facilita el inicio del pensamiento estadstico. Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos. Se puede usar para confirmar las normas establecidas.

OBJETIVOS:

Facilitar la recoleccin de datos Organizar automticamente los datos de manera que puedan usarse con facilidad ms adelante.

CARACTERSTICAS: Formulario preimpreso en el cual aparecen los temes que se van a registrar, de manera que los datos puedan recogerse en forma fcil y clara.

VENTAJAS: Es un mtodo que proporciona datos fciles de

comprender y que son obtenidos mediante un proceso

simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier rea de la organizacin. Estas hojas reflejan rpidamente las tendencias y patrones derivados de los datos.

Ejemplos

Ejemplos

Ejemplos

Ejemplos
Es tados de cuenta Perodo: Ene-Abr, 1991 Lugar:
Zona Noreste

JCP

TIPO DE ERROR cargo di feri do cargo errneo di recci n equi vocada nombre/ di recci n mal tecl eados

ENE

FEB

MAR

ABR

Total

/// //

//// /// //

/ ////

/// //

11 12 10 5

/// ////

////

/ 6 9

Total

13

10

Ejemplos

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Bsicamente, una Carta de Control es un grfico en el cual se representan los valores de algn tipo de medicin realizada durante el funcionamiento de un

proceso
proceso

contnuo,

que

sirve para controlar dicho

Grficos de Control
EJEMPLO

Grficos de Control

Grficos de Control
Entonces, en lugar de salida de las piezas, hay un operario que cada 30 minutos toma una, la pesa en una balanza y registra la observacin

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Pero un proceso de fabricacin es una suma compleja de

eventos grandes y pequeos.

Hay una gran cantidad de variables que sera posible o muy difcil controlar. Estas se denominan variables no controlables.

Grficos de Control

Los efectos que producen las variables no controlables son aleatorios. Adems, la contribucin de cada una de las variables no controlables a la variabilidad total es cuantitativamente pequea. Son las variables no controlables las responsables de la variabilidad de las caractersticas de calidad del

producto

Grficos de Control

Los

cambios

en

las

variables

controlables

se

denominan Causas asignables de variacin del proceso, porque es posible identificarlas. Las fluctuaciones al azar de las variables no

controlables se denominan causas no asignables de variacin del proceso, porque no son posibles de ser identificadas

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

El uso del control estadstico de procesos lleva

implcitas algunas hiptesis hiptesis que descubriremos a continuacin:

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

CONTROL ESTADSTICO
Cmo ponerlo en marcha?

Grficos de Control

Grficos de Control

Antes de pasar a la segunda etapa, se verifica si el

proceso est ajustado. En caso contrario, se retorna a la primer etapa.

Grficos de Control

Grficos de Control

Estos

lmites

surgen

de

la

hiptesis

de

que

la

distribucin de las observaciones es normal. En general se utilizan lmites de 2 sigas o de 3 sigmas alrededor del promedio.

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

En

este

grfico

se

representan

los

puntos

correspondientes a las observaciones con las que se calcularon los limites de control

Grficos de Control

Esto se puede establecer porque cuando la fluctuacin

de las mediciones se debe a un sistema constante de causas aleatorias la distribucin de las observaciones es

normal.

Grficos de Control

Cuando

las

observaciones

sucesivas

tienen

una

distribucin normal, la mayor parte de los puntos se sita muy cerca del promedio, algunos pocos se alejan

algo ms y prcticamente no hay ninguno en las zonas

ms alejadas:

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Si no se descubren causas asignables entonces se

adoptan los lmites de control calculados como definitivos, y se construyen cartas de control con esos

lmites.

Grficos de Control

Grficos de Control

Una

vez

hecho

esto,

se

debern

recoger

nuevas

observaciones y calcular nuevos lmites de control de prueba, comenzando otra vez con la 1ra. Etapa. En la 2da. Etapa, las nuevas observaciones que van surgiendo del proceso se representan en el grfico, y se controlan verificando que estn dentro de los lmites, y que no se produzcan patrones no aleatorios.

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

Grficos de Control

En este caso, el supervisor del proceso debe detener la marcha del mismo e investigar con los que operan el proceso hasta descubrir la o las causas que desviaron al proceso de su comportamiento habitual

Una vez eliminadas las causas del problema, se pueden continuar con la produccin normal

CONCLUSIN FINAL Cmo usar las 7 herramientas para resolver problemas