CAPTULO I

Planteamiento del problema

A travs de los aos el petrleo se ha convertido tanto en una solucin como una de las disyuntiva econmica mundiales, ya que por medio de las primeras aplicaciones industriales a mediados del siglo XIX, han sido el responsable de cambios en algunas partes de la tierra. Es decir la alta dependencia que el mundo tiene del petrleo, la inestabilidad del mercado internacional y las fluctuaciones de los precios de este producto, han llevado a que se investiguen energas alternativas, aunque hasta ahora no se ha logrado una opcin que realmente lo sustituya, posicionando el petrleo como la nica opcin posible para la comercializacin internacional. En este contexto, en los ltimos aos el proceso expansivo e indetenible de la globalizacin petrolera en el comercio internacional, ha forzado a los empresarios a instituir su capacidad comercial y negociadora con el mundo exterior. Sin embargo, es importante destacar que no slo ellos estn inmersos en este tpico negociador; por cuanto, el flujo de vertientes econmicas y de fuentes de energas han sido en este nuevo milenio un tema fundamental para la economa geopolticas de los pases que integran el mundo comercial, por lo que hay que fomentar el desarrollo de grandes compaas u organizaciones multinacionales de gran poder econmico y poltico, que promuevan estrategias para las negociaciones comerciales dentro del estudio de la geopoltica macroeconmica. Cabe destacar, que el petrleo posee una gran variedad de compuestos, que hacen que se realicen una variedad de productos, en los que destacan combustibles, disolventes, gases, alquitranes y plsticos. La gama casi infinita de

productos derivados le convierten en uno de los factores ms importantes del desarrollo econmico y social en todo el mundo. En efecto, la economa mundial y su desarrollo estn regidos por los combustibles y derivados del petrleo, aviones, barcos, trenes, fbricas y ciudades enteras utilizan la energa generada por estos. Ya que todos los productos y sus precios estn relacionados de alguna forma con el petrleo ya sea por los gastos de transporte, produccin o embalaje. Cuando sube el precio del petrleo se produce una subida de los costos, de forma ms o menos inmediata, en casi todos los sectores productivos y, en consecuencia se nota en los precios de los bienes de consumo. Significa entonces, que el procedimiento de extraccin y comercializacin de los recursos energticos, en particular de hidrocarburos como el petrleo y el gas natural, se han convertido en la ltima dcada en uno de los principales factores de la geopoltica iberoamericana de gran relevancia, no tan slo por el importante peso que ese sector representa en la economa de los pases productores, sino tambin porque se han venido utilizando por los gobiernos como una herramienta ms de promocin de sus polticas, tanto a nivel interno como en sus relaciones exteriores. Es fundamental destacar, que el creciente peso de la energa en las relaciones internacionales, tanto en el plano econmico como poltico han tomado fuerza, pues la seguridad de energa es esencial para las economas modernas, debido a que las grandes potencias son altamente dependientes de la energa derivadas del hidrocarburos. Pues la planificacin econmica a largo plazo depende del estable acceso a la los recursos de energa como la seguridad energtica. Esto es particularmente el caso del petrleo y del gas, por un nmero de razones bien especficas. Por ello en este sentido Giman (2011) comenta: La seguridad energtica, es entendida como la garanta de abastecimiento a un precio razonable, de los recursos energticos necesarios para el funcionamiento de la economa y la sociedad, pues

es un elemento clave en la estrategias de seguridad de la mayora de los pases, que adquiere un carcter crtico en aquellos con una fuerte dependencia exterior.(p. 16) En relacin a este ltimo, la seguridad energtica es sin duda alguna un tema fundamental y de gran importancia para los pases que conforman las grandes potencias, por lo que entre los riesgos que de ello se deriva surgen los peligros que se centran principalmente en interrupciones graves en el suministro, los niveles de precios insostenibles y las amenazas a la infraestructuras y redes de suministro, como resultado de la inseguridad energtica que se vive en el medio oriente y el mundo por la ambicin petrolera de las grandes potencias. En ese mismo sentido, la extraccin y produccin de petrleo est en manos de unos pocos pases productores y es controlada por los denominados carteles (OPEP), quienes con sus decisiones influyen en los distintos mercados en los que se fijan los precios mnimos del crudo. Mientras tanto las economas globales seguirn pendientes de un hilo ante la continua especulacin que sufren los precios del petrleo. En los marcos de las observaciones anteriores, cabe destacar que Monserrat (2000) menciona que: la estatal Petrleos de Venezuela, S.A. y sus filiales (PDVSA) es una corporacin de propiedad de la Repblica Bolivariana de Venezuela, creada por el Estado venezolano en el ao 1975, en cumplimiento de la Ley Orgnica que Reserva al Estado, la Industria y el Comercio de Hidrocarburos (Ley de Nacionalizacin). Sus operaciones son supervisadas y controladas por el Ministerio del Poder Popular para la Energa y Petrleo (MENPET) (p. 02)

Tomando en consideracin lo mencionado anteriormente, las principales funciones de PDVSA incluyen planificar, coordinar, supervisar y controlar las actividades de sus empresas tanto en Venezuela como en el exterior; adicionalmente, sus actividades tambin incluyen la promocin o participacin en aquellas, dirigidas a fomentar el desarrollo integral, orgnico y sostenible del pas,

conteniendo las de carcter agrcola e industrial, elaboracin o transformacin de bienes y su comercializacin, y prestacin de servicios, para lograr una adecuada vinculacin de los recursos provenientes de los hidrocarburos con la economa venezolana. Por otra parte, segn Fernndez (2001) menciona que actualmente PDVSA es la cuarta empresa petrolera a nivel mundial y primera a nivel latinoamericano. (p. 10) Por ello, como empresa contempla la calidad como un factor que debe de impregnar de un conjunto de actividades de la organizacin y que es responsabilidad de todos y cada uno de sus empleados, plantendose concretamente un sistema global de Gestin de Calidad que oriente a la filial hacia la mejora continua, basndose en estrategias de calidad incorporando la redaccin y planificacin de procedimiento que faciliten a el desarrollo efectivo de las actividades agilizando los procesos internos, promoviendo la eficiencia y la eficacia del control interno. Despus de lo anterior expuesto, cabe sealar que PDVSA es una empresa eficiente, que tiene objetivos estratgicos que van ms all de la mera rentabilidad. Estos objetivos incluyen: La redistribucin de riqueza del petrleo a la sociedad en general, la contribucin con propsitos claves de la poltica exterior venezolana como el fomento la cooperacin integral con aliados estratgicos y la integracin latinoamericana en un contexto de transicin hacia la multipolaridad, por otro lado garantizar la seguridad energtica, incluyendo el suministro domstico de combustible, el fomento del desarrollo socio-econmico a travs de la industrializacin y polticas de equidad social. Por las consideraciones anteriores, cabe agregar que de acuerdo al plan de la nueva PDVSA se fortalecen las empresas mixtas ya que gracias a la creacin de las mismas, Venezuela se ahorra ms de 31 mil millones de dlares, recursos que podrn ser utilizados para el desarrollo del pas y el bienestar de los venezolanos. Por cuanto, las Empresas Mixtas tienen como objetivo fundamental revertir los

efectos negativos econmicos, legales y polticos, generados por la ejecucin de la estrategia neoliberal en el sector petrolero. En este sentido, las empresas mixtas debern contar en su junta directiva, con tres directores de PDVSA, dos directores de la empresa asociada y distintos gerentes y algunos puestos estratgicos reservados tanto para PDVSA como a los socios y sern organizaciones totalmente autnomas que declararn sus ganancias a los accionistas, y por ende debern declarar y pagar impuestos, sometidas a las leyes laborales, y que van a tratar de crecer en sus reas de operaciones. Por cuanto en el portal de www.pdvsa.com.ve, menciona que las empresas mixtas han ido afianzando sus funciones mediante la participacin en una serie de eventos de vital trascendencia para el pas. Dadas las condiciones que anteceden, cabe mencionar que dichas empresas tienen como objetivo social el desarrollo de actividades primarias de exploracin en busca de yacimientos de hidrocarburos, su extraccin en estado natural, recoleccin, transporte y almacenamiento inicial, adems de prestar servicio de ingeniera, construccin, reconstruccin y reparacin para el desarrollo de proyectos vinculados con Costa Afuera. De esta forma PDVSA demuestra su disposicin a seguir trabajando con la inversin privada nacional e internacional, en avance permanente hacia la profundizacin del proceso de administracin y control accionario por parte del Estado, tal y como lo establece la Ley Orgnica de Hidrocarburos. Por ello, la relevancia del desarrollo interno de procesos que faciliten la eficiencia en los departamentos y asimismo la retribucin de la mejora en las filiales existentes, ahora bien de acuerdo a Romn (2010) menciona que: es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organizacin, es necesaria la identificacin de todos los procesos y el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen

las acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los miembros o clientes. (p. 26) De lo anteriormente planteado se deduce, que la mejora continua en el desarrollo de procedimientos es tan importante dentro de las empresas mixta como el caso particular de PetroMonagas pues implica la gestin de los medios necesarios para que los procesos de calidad sean conocidos, comprendidos e implantados en los niveles apropiados de la organizacin que faciliten la obtencin de crudo para la estatal venezolana. En este sentido cabe sealar que, la Alta Direccin de PDVSA apoya y revisa la implantacin del Sistema de gestin de procesos en las empresas mixtas ya que cuenta con la colaboracin y responsabilidad de todo el personal para seguir cuantas instrucciones se deriven de este proceso y as conseguir la mayor garanta de calidad para ofrecer a sus clientes. Es por esto que las empresas a nivel general desde hace tiempo, han optado por la implementacin de diversos mtodos para la implementacin y control administrativo de los mtodos de la calidad de sus procesos, utilizando estrategias para lograr un rendimiento ptimo. Por otro lado, la filosofa de los procedimientos y la calidad debe estar presente en la mente y conducta de todos los integrantes de la organizacin, este debe estar presente y ser responsabilidad de todos los niveles, desde la alta gerencia hasta el nivel operativo, ya que la misma garantiza entre otro aspecto lo siguiente: Ahorro del tiempo y planteados para la ejecucin de la actividad y con ello la reduccin de costos internos consolidando el factor productivo. Se admite agilizar los procesos restantes pues la ejecucin sistematizada de los procesos facilita la secuencia de los siguientes procesos involucrados con los mismos. Se genera avance en el proceso de obtencin de crudo para la estatal venezolana.

Se permite reducir el tiempo empleado en las distintas actividades relacionadas con la obtencin, conduccin y manipulacin de crudo.

Se contribuye con el mantenimiento y la continuidad de los procesos internos.

En este orden de ideas, es oportuno sealar que el desarrollo de procedimientos es una preeminencia que otorga mltiples beneficios en la disolucin a problemas y conflictos internos de orden especficos que conllevan a la ineficiencia en la ejecucin de actividades de la empresa tales como: Se presenta prdida de tiempo de manera constante. Retraso en la entrega oportuna de los procesos. Fallas en las operaciones tcnicas. Lentitud en el desarrollo de las actividades de los nuevos ingresos, ya que sin duda alguna el procedimiento facilita la incorporacin de nuevos ingresos a sus actividades, debido a que la herramienta proporciona una descripcin detallada de como se debe llevar a cabo la actividad correspondiente. Se genera interrupcin en las actividades de la empresa por los escases de informacin, a la hora de llevar a cabo soluciones inmediatas. Por lo tanto, en el desarrollo de la investigacin se propone la elaboracin de un procedimiento que facilite el desarrollo de la obtencin de crudo de la empresa PetroMonagas basado en las normas de calidad ISO 9000, debido a que mediante dicho procedimiento se provee informacin detallada y ordenada de las actividades de manera secuencial, considerando los factores del tiempo, esfuerzo e inversin siempre bajo la premisa de la mejora continua de los procesos, basado en la teora de muestreo y deteccin de error del PHVA, de control de la calidad.

Es por ello, que el presente estudio, est enmarcado bajo la lnea de investigacin operaciones tcnicas, sobre la premisa de aspectos tcnicos particulares especficamente servicios, ya que se busca describir, examinar e interpretar las estrategias basadas en calidad a fin de contribuir en la mejora continua del proceso de obtencin de crudo de la empresa Petromonagas. Ya que el proceso de obtencin de crudo constituye hoy en da uno de los puntos estratgicos transcendentales del proceso de refinacin, distribucin y almacenamiento de los derivados de hidrocarburos, por lo cual se buscar poner en claro y proponer tcticas basadas en la calidad total a fin de presentar soluciones a problemas presentes o futuros. De acuerdo a lo anteriormente expuesto, surgen las interrogantes a fin de dar respuesta a las incgnitas planteadas por las investigadoras y establecer con ello una solucin factible a la situacin desplegada en el desarrollo de la investigacin, por lo que se exponen las siguientes interrogantes: 1. La elaboracin de un procedimiento sistematizado basado en la calidad que garantiza las normas ISO 9000, contribuye a reducir el reproceso en la obtencin de crudo en la planta Petromonagas? 2. 3. La recopilacin de informacin es vital a la hora de disminuir y agilizar los procesos restantes y con ello evitar reproceso? El diseo de un procedimiento sistematizado basado en la calidad ofrecida por la norma ISO 9000, mejorar y agilizar los procesos internos de la planta Petromonagas?

Objetivos de la Investigacin Objetivo general Proponer un procedimiento sistematizado basado en criterios de calidad ISO 9000 para la obtencin de crudo, tomando como caso de estudio la Planta PetroMonagas. Objetivos Especficos 1. Determinar la importancia de un procedimiento sistematizado basado en criterios de calidad ISO 9000 que contribuya a reducir el reproceso en la obtencin de crudo en la planta PetroMonagas 2. Diagnosticar las habilidades y destrezas del personal a fin de describir la situacin actual de la planta Petromonagas en el proceso de obtencin de crudo. 3. Disear un procedimiento sistematizado basado en criterios de calidad ISO 9000 a fin de mejorar y agilizar los procesos internos de la planta Petromonagas.

Justificacin de la Investigacin En Venezuela la actividad petrolera es de gran importancia ya que gran parte de los insumos que se requieren son adquiridos con el intercambio comercial de dicho producto, el cual es sin duda alguna el bien ms cotizado dentro del comercio internacional; y en lnea generales Petromonagas, es una empresa mixta de la Direccin Ejecutiva de Produccin de la Faja Petrolfera del Orinoco, adscrita a la Divisin Mejoramiento, que cuenta con cinco aos de nacionalizacin consolida para llevar a cabo grandes proyectos y as dar continuidad a los proyectos sociales del pueblo venezolano, de acuerdo con las polticas energticas existentes.

En este propsito, las trabajadoras y los trabajadores de la Nueva PDVSA han asumido con responsabilidad y compromiso la ejecucin de las labores de este mantenimiento mayor programado, lo que ofrecer como resultado incrementar la seguridad y confiabilidad del mejorador asegurando una produccin confiable y sustentable, con el alcance de las capacidades de diseo de sus unidades y dentro de ello seguir dando cumplimiento a las regulaciones ambientales. Con el objetivo de garantizar el funcionamiento continuo y la confiabilidad de las instalaciones. Por otra parte, el mantenimiento mayor de esta empresa mixta se ejecuta con la participacin de un equipo integrado que manifiesta orgullo por sus logros obtenidos en cuanto a seguridad, tiempo, calidad y presupuesto, es all donde radica la justificacin de la investigacin que se desarrolla en vista de la importancia de dicha empresa para la seguridad y estabilidad energtica para PDVSA. En relacin a este ltimo, PDVSA Petromonagas en conjunto con las trabajadoras y trabajadores demuestran con diversas acciones se cumple con el programa de mantenimiento preventivo para seguir garantizando los ms altos estndares de confiabilidad y seguridad. De esta manera, la Nueva PDVSA el fortalecimiento Socialista de la Plena Soberana Petrolera de la Faja Petrolfera del Orinoco y el desarrollo de la Patria Bolivariana trabajan en comn acuerdo por el desarrollo del pas. A los efectos de este desarrollo, esta investigacin encuentra su justificacin ante la necesidad inherente de elaborar un procedimiento para mejorar el proceso interno para la obtencin de crudo de la planta PetroMonagas basados en criterios de calidad, ya que debido a las considerables situaciones que se pueden presentar, es concebible llevar a cabo su elaboracin a fin de agilizar los procesos internos, y por ende evitar los posibles reproceso que conllevan a la prdida de tiempo y dinero para empresa, todo bajo la premisa de la mejora continua estipulado en las normas ISO 9000.

Es por ello, la relevancia de disear un procedimiento lo cual justifica la investigacin que se desarrolla, puesto el mismo generar beneficios tanto a la empresa como a sus empleados debido a que facilitar el aprovechamiento de los recursos tanto humanos como materiales, que permite el ahorro del tiempo y de sus esfuerzos en la ejecucin del trabajo, evitando los reproceso, lo cual sirve como medio de integracin y orientacin a nuevos ingresos, facilitando su incorporacin a la faena, ya que propicia el mejoramiento de la productividad de la empresa. Adems aportar beneficios a la Universidad ya que servir como fuente y base de informacin para los estudiantes al realizar estudios en reas relacionadas con la presente investigacin. Por ltimo, la investigacin adquiere su apologa en lo personal ante la importancia que tiene para el pas el buen desempeo de las empresas mixtas caso especfico Petromonagas y la produccin de hidrocarburos para Venezuela, dentro del mercado nacional e internacional; para lograr satisfacer las demandas futuras de combustibles del mercado interno y su distribucin eficiente y oportuna, de sus proyectos que permitirn disponer de nuevos volmenes y mejorar la confiabilidad operacional de la infraestructura existente, fortaleciendo la red de distribucin para el desarrollo nacional, segn los lineamientos de Petrleos de Venezuela. Es por ello, que la investigacin se considera relevante pues contribuir considerablemente a consolidacin de los equipos de trabajo bajo las premisas de calidad, asimismo en su elaboracin se abarcar temas de gran importancia dentro del mercado nacional e internacional, siendo de gran valor para el desarrollo personal, que contribuir tanto para la Universidad como una fuente adicional de informacin con referencia al tema expuesto.

CAPTULO II MARCO TERICO En este captulo se presentan algunos trabajos previos que sirven de referencia a la investigacin, al igual que la teora que sustenta el estudio en cuanto a la definicin de conceptos y propsitos para abordar el problema, estableciendo sus interrelaciones. Por otra parte, se muestra la resea histrica de la organizacin objeto de este trabajo. Al respecto, Hernndez, Fernndez y Baptista (1998), destacan que el marco terico cumple varias funciones dentro de un estudio, tales como: establecer los antecedentes del problema, prevenir errores que se han cometido en otros trabajos, orientar y ampliar el horizonte del objeto de estudio, y la operacionalizacin de variables, entre otras. Una vez que se ha definido el problema de la investigacin y se han precisado el objetivo general y los objetivos especficos del estudio, es necesario situar el marco terico que lo orientara. Es por esto que se puede decir que el marco terico debe destacar la estrecha relacin entre la teora, la prctica, el proceso de investigacin y el entorno.

Antecedentes de la Investigacin Los antecedentes se refieren a los diferentes trabajos de investigacin realizados por otros investigadores y que estn estrechamente relacionados con el objeto de estudio a indagar. Seala Tamayo y Tamayo (2001) que en la elaboracin de los antecedentes se debe hacer una sntesis conceptual de las investigaciones previas al problema

formulado, con el fin de determinar el enfoque metodolgico que las sustentan. En este sentido, a continuacin se exponen algunos trabajos previamente ejecutados. Sebastianelli, M. (2009), desarroll la Evaluacin de los valores de relacin gas-petrleo (RGP) y su comportamiento histrico, para el control de la explotacin del Yacimiento Morichal 30, Campo Cerro Negro, perteneciente a la Empresa Mixta Petromonagas, S.A., como Trabajo de Grado presentado ante la Universidad De Oriente, Ncleo Anzotegui, como requisito parcial para optar al ttulo de Ingeniero de Petrleo. En este sentido, la autora evalu los rangos de relacin gas petrleo del yacimiento Morichal 30, Centro Operativo Petromonagas, rea Cerro Negro. Para ello se hizo una investigacin de campo, en la cual se desarroll una revisin bibliogrfica de crudos pesados y extrapesados, as como de los antecedentes e informacin geolgica y de yacimiento del rea en estudio. Una vez recopilada la informacin, se procedi a graficar el comportamiento de produccin de fluidos de los pozos completados en las arenas Morichal Medio y Morichal Inferior, asociados al mismo yacimiento, con el fin de analizar histricos de tasa de petrleo, tasa de gas, RGP y revoluciones por minuto (RPM) de las bombas de cavidad progresiva, con respecto al tiempo, para poder visualizar los cambios de la RGP a nivel de pozos y yacimiento. Posteriormente, se interpret el comportamiento de produccin de los pozos e histricos de presiones, para poder observar si el yacimiento se encuentra actualmente en condiciones de saturacin, y de ser as, conocer en qu fecha se alcanz la presin de burbuja. Una vez interpretados los comportamientos de produccin y presin a lo largo de la vida del yacimiento, se valid el anlisis PVT disponible para el yacimiento en estudio, mediante pruebas de densidad, linealidad de funcin Y, balance de materiales y desigualdad; para luego poder caracterizar el comportamiento de la RGP a partir de dicho anlisis.

Finalmente, mediante un estudio estadstico, se defini el rango de valores de RGP ptimo, basndose en los resultados del anlisis de presiones y la validacin PVT, y se concluy que para tener altas tasas de petrleo, el rango ptimo de las RPM de las bombas de cavidad progresiva es de aproximadamente 280 a 440, obtenindose de esta manera valores de RGP entre 85 y 144 PCN/BN. En este caso, la investigacin presentada por Sebastianelli (2009) sirve como referencia debido al tratamiento terico sobre el cual fundamenta su trabajo, y que aporta valiosa informacin al desarrollo de esta investigacin en proceso, especialmente en lo relacionado a la estructura general de la empresa mixta PetroMonagas, y del espacio geogrfico que ocupa en la Faja Petrolfera del Orinoco, lo que facilita contextualizar el tema de investigacin al permitir identificar claramente el rea geogrfica donde se llevar a cabo. Desde la visin de las herramientas de Calidad Total, como las normas ISO 9000 y los postulados de Calidad Total de Deming, Snchez (2011), elabor un trabajo de investigacin en la Universidad Tecnolgica del Centro, para optar al ttulo de Licenciado en Gerencia, Mencin Logstica, titulado: Programa para la optimalizacin del proceso de liquidacin de expedientes sucesoriales en el SENIAT Regin Central. Este trabajo de investigacin proyectiva tuvo como objetivo proponer un programa para la optimizacin del proceso de liquidacin de expedientes sucesorales en el SENIAT, Regin Central, relacionado con el proceso de la sucesin que debe realizar ante el Servicio Nacional Integrado de Administracin Aduanera y Tributaria (SENIAT); para la realizacin de la declaracin de los activos y pasivos que el causante (fallecido) deja, el cual debe ser declarado y solventado ante ese organismo gubernamental y as ser liberado de los tributos sucesorales segn las Leyes Venezolanas. A partir del problema planteado, y viendo la problemtica que presenta esta Divisin, se toma una herramienta como la observacin directa para determinar

las causa que enfrenta los contribuyentes para realizar la declaracin de los bienes, una encuesta al personal que labora en dicha divisin, y una entrevista al jefe de la Divisin por ser l, la persona capacitada para proporcionar la informacin requerida, dicha entrevista estableci que existe dos causas: la falta de personal y un sistema de control de gestin. Despus de haber obtenido todo estos resultados se realizo una matriz DOFA situacional de la Divisin de Sucesiones para contrastar las debilidades y amenazas que se tiene contra las fortalezas y oportunidades que ofrecen las nuevas herramientas gerenciales. Luego de analizar todos los resultados se elaboro un programa basado en el crculo de Deming que pretende solventar las fallas que presentan, un estudio de factibilidad tcnica, operativa, econmica y social; la forma detallada de aplicar el programa y su evaluacin. El autor concluye que en la institucin se realiz un estudio, basado en una encuesta, donde se reflejo que no existe la determinacin de cargos y responsabilidades, luego se disea la propuesta conformada por una programa basado en el circulo Deming que pretende solventar las fallas que presenta esta rea para un mejor funcionamiento y eficiencia de sus procesos. Este trabajo de grado fue de gran ayuda, ya que reflej los pasos y los instrumentos que se pueden llevar a cabo para obtener la informacin requerida, y obtener unos excelentes resultados, mediante el uso de encuestas o cuestionarios, entre otros aspectos relativos a la metodologa de investigacin. Al estudiar simultneamente la Gestin de Calidad y la Industria Petrolera Venezolana, se encuentran pocas investigaciones, entre las que destaca el Modelo Terico de Relaciones entre el Sistema de Gestin de la Calidad y el Desempeo Organizacional. Efecto dinamizador de la Gestin del Conocimiento, la Satisfaccin del Cliente y Caso Industria Petrolera Venezolana, desarrollado por Morris, A., Rodrguez, C., Vizn, A., Gil, M., y Martnez, M. (2012), y presentado en el Tenth LACCEI: Latin American and

Caribbean Conference for Engineering and Technology (LACCEI2012). Megaprojects: Building Infrastructure by Fostering Engineering Collaboration, Efficient and Effective Integration and Innovative Planning(Dcima Conferencia Latinoamericana y del Caribe de Ingeniera y Tecnologa: Megaproyectos: Infraestructura para fomentar la colaboracin de ingeniera, integracin eficiente y eficaz y una planificacin innovadora) entre el 23 27 de Julio de 2012, en Panama City, Panama. Estos investigadores, de la Universidad Politcnica de Madrid y La Universidad del Zulia, establecieron en este trabajo conjunto que el sistema de gestin de la calidad (SGC) ha alcanzado una posicin relevante sobre el desempeo organizacional (DO). Esta relacin podra ser dinamizada a travs de la accin coadyuvante de la gestin del conocimiento (GC) y la satisfaccin del cliente interno (SCI) en la Industria Petrolera Venezolana (IPV). El trabajo presentado en esta conferencia internacional, aborda el estudio documental de un modelo de integracin que se genera en la industria petrolera venezolana, desde la perspectiva del la influencia de la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad sobre el desempeo organizacional con el objeto de analizar los efectos catalizadores de las interrelaciones de los constructos GC y SCI identificando el impacto del modelo en el sector productivo petrolero, todo ello con el fin de realizar recomendaciones a nivel acadmico y gerencial que faciliten su desarrollo. Este estudio analiza la integracin entre los SGC con las dimensiones establecidas en la Norma ISO 9001: 2008. Requisitos y el DO presentado por el compromiso social, cultura y clima organizacional vertientes de la planificacin estratgica de la IPV, as como los efectos potenciadores de las dimensiones que componen el constructo GC: aprendizaje organizacional, organizacin de aprendizaje y conocimiento de la organizacin junto con la SCI basado en la Calidad del servicio ejercen sobre la misma. La revisin terica indica que el

SGC, la GC y SCI, son elementos fundamentales, que aseguran una mejora de los resultados organizacionales en la industria petrolera venezolana. El aporte que brinda la investigacin de Morris et al (2012) es que la aplicacin de un Sistema de Gestin de Calidad es clave para las industrias, y aun ms para la Industria Petrolera Venezolana, por lo que se convierte en una referencia fundamental para la actual investigacin, por el abordaje terico de la Gestin de Calidad a partir de la Norma ISO 9000.

Bases Tericas

Las bases tericas corresponden al desarrollo de los aspectos generales del tema relacionados con los fundamentos tericos y definicin de trminos bsicos, por medio de los cuales se sistematizan, clasifican y relacionan los fenmenos estudiados. Garca Crdoba (2004), acota que la fundamentacin terica debe permitir precisin en la comprensin y manejo de trminos conceptuales y prcticos, del asunto que se aborda desde determinado enfoque o corriente. Visto de esta forma, se incluyen diversos enfoques producto de la revisin de textos seleccionados que hacen referencia a la presente investigacin, tomando en cuenta los objetivos formulados. Es necesario hacer referencia de algunos conceptos, a fin de tener una visin ms clara del propsito de esta investigacin; por lo que a continuacin se exponen, para luego ahondar en lo que es la descripcin de una estrategia.

Proceso de Produccin de un Pozo de Petrleo Segn Arredondo (2003), el proceso de produccin en un pozo de petrleo comprende el recorrido de los fluidos desde el radio externo de drenaje en el yacimiento hasta el separador de produccin en la estacin de flujo (p. 58). El sistema de produccin est compuesto por cuatro mdulos principales: Yacimiento, Completacin, Pozo y Lnea de Flujo en la superficie. Existe una presin de partida de los fluidos en ese proceso de produccin que es la presin esttica del yacimiento, y una presin final de entrega que es la presin del separador en la estacin de flujo. La prdida de energa a travs de cada componente es funcin de las caractersticas de los fluidos producidos, y especialmente, del caudal de flujo transportado. De tal manera, que la capacidad de produccin del sistema responde a un balance de energa, donde la suma de las prdidas de energa, expresada en forma de presin de cada componente, es igual a la prdida total.

Sistema de Gestin de Calidad De acuerdo a Morris et al, (2012), la gestin de la calidad persigue el mantenimiento y la mejora continua de todas las funciones de la organizacin con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Este concepto a menudo se refiere al trmino ingls Total Quality Management (TQM), utilizado ampliamente en la literatura. Los exmenes para determinar la calidad de los productos y servicios son el resultado del desarrollo de normas internacionales, regionales y nacionales dirigidas a auxiliar a las partes interesadas: proveedores, productores, comercializadores y clientes en el hallazgo de un instrumento de consenso comn para la evaluacin. Algunos de los estndares ms conocidos son las normas ISO de las series 9000, 9001 y 9004.

La gestin de la calidad por s misma tiene un papel destacado en la actualidad, siendo pocos los que cuestionan la importancia de dicho modelo y muchos los que han encontrado una relacin positiva entre organizaciones con productos y servicios de calidad y su correspondiente rentabilidad sobre las inversiones y su cuota de mercado (Langer, 1997, citado por Morris et al, 2012). As pues, diferentes autores han comprobado que, a travs de las prcticas de gestin de la calidad, las organizaciones pueden mejorar la calidad interna de los procesos y consiguientemente mejorar la productividad y disminuir los costes internos, dando lugar a importantes incrementos de la rentabilidad de forma indirecta. En estudios realizados en la industria petrolera Colombiana Ecopetrol S.A. por Ros (2009, citado por Morris et al, 2012) menciona que gracias al crecimiento de Ecopetrol, se gener una necesidad de reorganizarse con el fin de adaptarse a los cambios inherentes. Es por ello que en enero de 2008 finaliz un proceso de reestructuracin general en el cual se crearon, se trasladaron o se eliminaron reas, cambiando algunas funciones, y por consiguiente la composicin de la empresa. Aunado a ello, Ecopetrol comienza a implementar su SGC para facilitar la planificacin, control y la mejora de los resultados de la organizacin en su perspectiva estratgica de clientes, desarrollando los requisitos de los modelos ISO 9001: 2000 y NTCGP 1000: 2004. Desde el mes de julio de ese mismo ao, Ecopetrol S.A. se encuentra certificado en la norma ISO 9001: 2000 y NTCGP 1000: 2004. Sin embargo se ha visto en la necesidad de implementar un plan de transicin, adaptando el actual sistema certificado a la nueva estructura, acogindose a los principios de mejora continua y entendiendo que la calidad es un proceso sinrgico. En el caso de la industria petrolera venezolana, los resultados operacionales de 2011 consolidan a PDVSA como la cuarta empresa petrolera ms grande del mundo por tercer ao consecutivo. Esto refleja la capacidad de PDVSA en materia de reservas, produccin, capacidad de refinacin y comercializacin.

Para la industria petrolera venezolana, la satisfaccin de sus clientes es un elemento estratgico, propsito que requiere que sus procesos se lleven a cabo con los ms altos niveles de calidad y estandarizacin. En este sentido, su estructura organizacional y por procesos incluye un rea de la calidad, la cual conforman los Comits Tcnicos de la Calidad (CTC). La misma est alineada con los negocios de la empresa y de su Direccin Ejecutiva, en la regin occidental del pas. Los CTC tienen la funcin de establecer los criterios para la organizacin y funcionamiento de la Calidad en las distintas unidades y organizaciones de la industria, describiendo los alcances, polticas, planes, programas y acciones especficas que permitan la implementacin, desarrollo, control y mejora de los SGC, a fin de mejorar la calidad de los procesos y productos. ISO 9000 (Fuente: Garza, 2006): Las NORMAS ISO son publicadas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, por sus siglas en ingls, de International Standarization Organization), una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por cada pas. La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. Su misin es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estndares. Estos Estndares se presentan en formas de certificaciones los cuales las empresas tratan de lograr para asegurar as a sus clientes que cumplen con las normas de calidad. Existen diferentes normas entre las que se pueden mencionar: las ISO 9000 para sistemas de gestin de la calidad, ISO 10006 para la gestin de proyectos ISO 14000 para sistemas de gestin ambiental entre otras.

La utilizacin del ISO 9000 para implementar un sistema bsico de calidad con fines de mejora interna puede traer beneficios a una compaa de muchas maneras. Permite mejorar la calidad de las operaciones y por lo tanto incrementar su eficiencia, as como el incremento del control sobre las operaciones puede servir para disminuir los costos requeridos para manufacturar o producir productos o servicios. Una mejora en la calidad debe resultar en una mejora de la participacin relativa de mercado que eventualmente debe resultar en un mayor retorno sobre la inversin, y posteriormente, en mayores utilidades. Con respecto al posicionamiento de mercado a largo plazo, si el nivel de calidad de una compaa se percibe como menor al de una compaa competidora (lo sea o no), una organizacin eventualmente perder participacin de mercado ante ese competidor. La certificacin del ISO 9000 es un mtodo para mostrar a los clientes y a la competencia que una organizacin est realmente comprometida con la calidad. El ISO 9000 puede utilizarse tambin como un mtodo de control de proveedores. Previo al uso de la serie para control de proveedores, una organizacin debe haber implementado un sistema de calidad ISO 9000 o al menos estar bien encaminada en su implementacin. Los beneficios de tener proveedores con sistemas de calidad certificados son que, usualmente, el nivel de inspeccin recibida, la inspeccin a nivel fuente y los esfuerzos de competencia de los proveedores pueden reducirse. Estas reducciones en costo resultan en un incremento en los ahorros y deben traducirse en un incremento de utilidades. La razn final para utilizar la serie ISO 9000 y de aspirar a la certificacin del sistema de calidad es la peor de todas, esto es, porque alguien, ya sea un cliente o un organismo regulatorio, inform a la compaa de que debe implementar un sistema de calidad. La base de un sistema de calidad con ISO 9000 es el compromiso de la gerencia con el proceso de calidad; al decir o amenazar con que se debe implementar dicho sistema puede no resultar en el nivel apropiado de compromiso de la gerencia.

Sin embargo, si la gerencia, una vez que recibi los requerimientos de un cliente u organismo regulatorio, que elige aspirar a la implementacin del ISO 9000 y su subsecuente certificacin, y si realmente se compromete con el proceso, debe ver los beneficios previamente mencionados de la mejora interna y posicionamiento de mercado. Es por ello que para Petromonagas, implementar las normas ISO 9000 puede brindarle las herramientas necesarias para incrementar sustancialmente sus niveles de productividad y calidad de produccin, lo que redundara en un beneficio econmico mayor y la posibilidad real de aportar a la poltica social de la industria petrolera venezolana. La mejora continua (Fuente: Snchez, 2011): Es una herramienta de incremento de la productividad, asegura la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organizacin o comunidad, es necesaria la identificacin de todos los procesos y el anlisis mensurables de cada paso llevado a cabo. Alunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctiva, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los miembros y clientes, se trata de la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. A tal efecto, el mejoramiento continuo es una incesante bsqueda de problemas y sus soluciones, por lo cual debe de considerar el concepto fundamental del ciclo que es que nunca termina Para poder utilizarlo en realidad no se necesitan muchos requisitos. Muchas veces el mismo Dr. Deming usaba una servilleta y una pluma para poder explicrselo a sus alumnos. Si bien podemos caer en la tentacin de decir que la herramienta no presenta un grado de dificultad alto, no por eso significa que la herramienta no sea poderosa.

Los Requisitos para la Mejora Continua son: Apoyo en la gestin, Feedback (retroalimentacin) y revisin de los pasos en cada proceso, Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado, Poder para el trabajador, Forma tangible de realizarlas mediciones de los resultados de cada proceso. Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rpido frente a un problema puntual. Ciclo de Deming (Fuente: Snchez, 2011).

Una de las principales herramientas para la mejora continua en las empresas es el ya conocido por todos y poco aplicado Ciclo Deming o tambin nombrado ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar). En realidad el ciclo fue desarrollado por Walter Shewhart, el cual dio origen al concepto. Sin embargo los japoneses fueron los encargados de darlo a conocer al mundo, nombrndolo as en honor al Dr. William Edwards Deming. El ciclo Deming es utilizado entre otras cosas para la mejora continua de la calidad dentro de una empresa. El ciclo consiste de una secuencia lgica de cuatro pasos repetidos que se deben de llevar a cabo consecutivamente. El ciclo de Edwards Deming, es una estrategia de mejora de la calidad que tiene (04) cuatro pasos: Plan (Planificar): Identificar el proceso que se quiere mejorar, Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso, Anlisis e interpretacin de los datos, Establecer los objetivos de mejora, Detallar las especificaciones de los resultados esperados, Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificado las especificaciones. Do (Hacer): Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior, Documentar las acciones realizadas.

Check (Verificar): Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada; Documentar las conclusiones. Act (Actuar): Modificar los procesos segn las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario; Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior. Figura 1 Crculo de Deming

Fuente: Snchez (2011) La utilizacin del Crculo de Deming en conjunto con las pautas que establece la Norma ISO 9000, abre un abanico de opciones para el mejoramiento y el desarrollo de criterios de calidad a ser aplicados en los diversos procesos operacionales de la Planta Petromiranda, como caso de estudio de esta investigacin, lo que permitir optimizar el proceso productivo de la empresa.

Bases Legales La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999), publicada en Gaceta Oficial N 36.860, el 30 de diciembre de 1999, establece lo siguiente: Del Rgimen Socio Econmico y de la Funcin del Estado en la Economa Artculo 302. El Estado se reserva, mediante la ley orgnica respectiva, y por razones de conveniencia nacional, la actividad petrolera y otras industrias, explotaciones, servicios y bienes de inters pblico y de carcter estratgico. El Estado promover la manufactura nacional de materias primas provenientes de la explotacin de los recursos naturales no renovables, con el fin de asimilar, crear e innovar tecnologas, generar empleo y crecimiento econmico, y crear riqueza y bienestar para el pueblo Es por ello que se debe establecer una poltica de calidad dentro de la industria petrolera, como obligacin fundamental del Estado, con la activa participacin de sus trabajadores, para as garantizar que la principal fuente de ingresos para la Nacin se mantenga en altos niveles de produccin, generando recursos que beneficien a la poblacin venezolana. En la Ley Orgnica de Hidrocarburos (2010), publicada en Gaceta Oficial N 37.323, el 13 de noviembre de 2001, se establece lo siguiente: De las actividades relativas a los hidrocarburos Artculo 5. Las actividades reguladas por esta Ley estarn dirigidas a fomentar el desarrollo integral, orgnico y sostenido del pas, atendiendo al uso racional del recurso y a la preservacin del ambiente. A tal fin se promover el fortalecimiento del sector productivo nacional y la transformacin en el pas de materias primas provenientes de los hidrocarburos, as como la incorporacin de tecnologas avanzadas. Los ingresos que en razn de los hidrocarburos reciba la Nacin propendern a financiar la salud, la educacin, la formacin de fondos de estabilizacin macroeconmica y la inversin productiva, de manera que se logre una apropiada vinculacin

del petrleo con la economa nacional, todo ello en funcin del bienestar del pueblo. Artculo 9. Las actividades relativas a la exploracin en busca de yacimientos de los hidrocarburos comprendidos en esta Ley, a la extraccin de ellos en estado natural, a su recoleccin, transporte y almacenamiento iniciales, se denominan actividades primarias a los efectos de esta Ley. De conformidad con lo previsto en el artculo 302 de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, las actividades primarias indicadas, as como las relativas a las obras que su manejo requiera, quedan reservadas al Estado en los trminos establecidos en esta Ley. Artculo 22. Las actividades primarias indicadas en el artculo 9 de esta Ley, sern realizadas por el Estado, ya directamente por el Ejecutivo Nacional o mediante empresas de su exclusiva propiedad. Igualmente podr hacerlo mediante empresas donde tenga control de sus decisiones, por mantener una participacin mayor del cincuenta por ciento (50%) del capital social, las cuales a los efectos de esta Ley se denominan empresas mixtas. Las empresas que se dediquen a la realizacin de actividades primarias sern empresas operadoras. Artculo 29. Las empresas petroleras estatales se regirn por esta Ley y su Reglamento, por sus propios estatutos, por las disposiciones que dicte el Ejecutivo Nacional por rgano del Ministerio de Energa y Petrleo, y por las del derecho comn que les sean aplicables. Artculo 30. El Ejecutivo Nacional, por rgano del Ministerio de Energa y Petrleo, ejercer las funciones de inspeccin y fiscalizacin de las empresas petroleras estatales y sus filiales, tanto en el mbito nacional como en el internacional y dictar los lineamientos y las polticas que deban cumplirse sobre las materias a que se refiere esta Ley. De acuerdo a la cantidad de hidrocarburos extrados de cualquier yacimiento del territorio nacional, dependern los ingresos que reciba la Nacin con lo que se podr financiar la salud, la educacin, la formacin de fondos de estabilizacin econmica y la inversin productiva, de manera que se logre una apropiada vinculacin del petrleo con la economa nacional, todo ello en funcin del bienestar del pueblo. De all que sea necesaria una eficiente gestin de calidad en todos los procesos de la industria petrolera.

Definicin de Trminos Bsicos

Estndares de Calidad: Son certificaciones los cuales las empresas tratan de lograr para asegurar as a sus clientes que cumplen con las normas de calidad. Matriz DOFA situacional: Es una herramienta gerencial que permite analizar interna (fortalezas y debilidades) y externamente (oportunidades y amenazas) a una organizacin, departamento o proceso, individualmente, y en su combinacin Debilidades/Oportunidades, Debilidades/Amenazas, Fortalezas/Oportunidades, Fortalezas/Amenazas, en una estructura matricial. Sistema de Gestin de la Calidad: Herramienta propuesta en la Norma ISO 9000, consistente de formatos, documentos y procedimientos que establecen la aplicacin de la norma mencionada, y que es evaluado para certificar a la organizacin, departamento o proceso.