SGC Seguimiento y Mejora Continua (Ejemplo)

SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA - SGC Ttulos -
Cdigo: SGC Seguimiento y Mejora Continua
ndice
1. 2. 3. 4. 5. 5.1. 5.2. 6.
PRESENTACION ........................................................................................................ 2 OBJETO ....................................................................................................................... 3 ALCANCE ................................................................................................................... 3 NORMATIVA / DOCUMENTOS BASICOS DE REFERENCIA ............................. 3 SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA........................................ 4 Estructura en materia de Calidad.............................................................................. 4 Procedimientos y datos para la toma de decisiones.................................................. 4 DOCUMENTOS RELACIONADOS .......................................................................... 6
Resumen Revisiones Nmero revisin:

Rev 00
Fecha:
24.10.2008
Motivo modificacin:
Edicin inicial
Elaborado por:
Unidad Auditora, Organizacin y Calidad Fecha: 19.09.2008
Revisado por:
Vicerrector de Enseanzas
Aprobado por:
Consejo de Gobierno
Fecha: 16.10.2008
Fecha: 24.10.2008
SGC Seguimiento y Mejora Continua
Rev 00 24.10.08
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1. PRESENTACION
La Universidad Pblica de Navarra es una institucin comprometida con la calidad y para ello disea e implanta un Sistema de Garanta de la Calidad (SGC) de los Ttulos, con objeto de mejorar los procesos relacionados con la enseanza y el aprendizaje de los mismos. Este SGC se desarrolla teniendo presentes los ocho principios de gestin de la calidad total que deben formar la base sobre la que se asienta una organizacin orientada a la excelencia:
o o o o o o o o
Liderazgo y coherencia en los objetivos. Orientacin al cliente. Desarrollo e implicacin de las personas. Gestin por procesos y hechos. Aprendizaje, innovacin y mejora continua. Orientacin hacia los resultados. Desarrollo de alianzas. Responsabilidad social.
De los ocho principios nombrados, adquiere destacable relevancia el correspondiente al aprendizaje, innovacin y mejora continua, y ste es el que el presente documento describe. De esta forma, la Universidad Pblica de Navarra adquiere un especial compromiso con el Seguimiento y Mejora Continua de todos los procedimientos, y sus resultados, descritos en su SGC. Las actividades descritas en el SGC atienden a la estructura especificada en el llamado ciclo PDCA, crculo de la mejora continua o rueda de Deming. Segn este modelo, las actividades siguen el siguiente ciclo:
o o o o
P (Plan): Planificar la actividad. D (Do): Ejecutar o realizar la actividad. C (Check): Observar, revisar y analizar los resultados. A (Act): Proponer ajustes que supongan mejoras y realizar su seguimiento.
De esta forma, la filosofa PDCA o de Mejora Continua estar inmersa en cualquiera de las actividades realizadas en la Universidad Pblica de Navarra.
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Crculo de la Calidad
4. Ajustar 1. Planificar
3. Revisar
2. Realizar
2. OBJETO
Definir el proceso seguido por los Centros, Facultades y Escuelas, de la Universidad Pblica de Navarra, para analizar los resultados de los diferentes procesos relacionados con la enseanza y el aprendizaje de los Ttulos que imparten, y proponer ajustes y mejoras que supongan un incremento de la calidad de los mismos. Este documento identifica las fuentes de informacin a tener en cuenta y cmo, a partir del anlisis de los resultados aportados por las mismas, se toman las decisiones orientadas a establecer las medidas para la mejora de la calidad.
3. ALCANCE
Los Centros, Escuelas o Facultades de la Universidad Pblica de Navarra, en los cuales se imparten las enseanzas oficiales.
4. NORMATIVA / DOCUMENTOS BASICOS DE REFERENCIA

o o o Estatutos de la Universidad Pblica de Navarra, de 19 de mayo de 2003. Documento que regula el funcionamiento de la Comisin de Calidad de la Universidad. Documento que regula el funcionamiento de la Comisin de Garanta de Calidad del Centro (CGCC). o Documentos y procedimientos del Sistema de Garanta de Calidad (SGC).
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5. SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA

5.1. Estructura en materia de Calidad
Los principales rganos responsables de garantizar la calidad en los procesos de enseanzaaprendizaje en la Universidad Pblica de Navarra son las Comisiones de Garanta de Calidad de los Centros (CGCC).
Las CGCC se comprometen con el diseo, desarrollo, revisin y mejora de todos y cada uno de los instrumentos que aseguren y garanticen la calidad de los procesos de enseanza y aprendizaje, y de sus resultados, atendiendo al ciclo de mejora continua PDCA (planificar-plan, hacer-do, revisar-check, ajustar-act).
Las CGCC se apoyan en este trabajo, principalmente, en los Responsables de Calidad de los Ttulos (RCT) que se imparten en cada Centro, Facultad o Escuela.
5.2. Procedimientos y datos para la toma de decisiones

El RCT lleva a cabo anual o semestralmente, segn los casos, un seguimiento pormenorizado de todos los procedimientos relacionados con los procesos de enseanza-aprendizaje,
principalmente los descritos en el apartado 9 del RD 1393/2007 y recogidos en el SGC:
RD 9.2: Procedimientos de evaluacin y mejora de la calidad de la enseanza y el profesorado.
RD 9.3: Procedimientos para garantizar la calidad de prcticas externas y programas de movilidad.
RD 9.4: Procedimientos de anlisis de la insercin laboral de los graduados y de satisfaccin con la formacin recibida.
RD 9.5: o Procedimientos de anlisis de la satisfaccin de los distintos colectivos implicados (estudiantes, PDI, PAS). o o Procedimientos de atencin a sugerencias y reclamaciones. Criterios especficos en el caso de extincin del Ttulo.
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Cualquier otro que el Centro, Facultad o Escuela, considera de especial inters y requiera un seguimiento.
De todos ellos, sern especialmente vigilados aquellos a los que se les asigne resultados mnimos de cumplimiento en forma de objetivos de calidad. Principalmente, aquellos que su incumplimiento pudiese derivar en una posible suspensin temporal o extincin definitiva del ttulo. Son especialmente sensibles aquellos relacionados con la demanda, la insercin laboral y las tasas de xito, abandono y eficiencia.
La CGCC, a travs de sus RCT, es responsable de recopilar, revisar y comprobar la validez de los datos proporcionados por los informes de resultados de todos y cada uno de los procedimientos. Realizar un anlisis buscando la evolucin de los indicadores en forma de tendencia positiva o negativa, e identificando las desviaciones. Fruto de ese anlisis podr y deber articular propuestas de mejora orientadas tanto a la mejora de los resultados como de los propios procedimientos, si fuese necesario, solicitando cambios al Sistema de Garanta de Calidad de los Ttulos. La CGCC podr proponer la creacin temporal de grupos de mejora orientados a dar solucin a aspectos relevantes cuya organizacin y resultados se identifiquen como mejorables.
Los principales informes de resultados en los que la CGCC basa su anlisis se muestran en la Tabla de resultados a analizar para Seguimiento y Mejora Continua aportada en el Anexo y que indica la fuente de datos y la periodicidad de obtencin de los mismos.
La CGCC elaborar, al menos anualmente, un informe en forma de Plan de Mejoras con objeto de recoger las acciones previstas a ser llevadas a cabo con la orientacin de mejorar las actividades de enseanza aprendizaje y sus resultados. La CGCC acta siguiendo la cultura de la mejora continua a travs de la aplicacin del ciclo PDCA a sus propias actividades:
o o o o
P (Plan): Planifica la revisin de las actividades y procedimientos objeto de seguimiento. D (Do): Recibe, revisa e interpreta los resultados de las actividades y procedimientos. C (Check): Analiza los resultados, evolucin y desviaciones segn los objetivos. A (Act): Propone y realiza el seguimiento de los planes de mejora continua.
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6. DOCUMENTOS RELACIONADOS
Anexos: o o o ANX1: Tabla de Resultados a analizar para Seguimiento y Mejora Continua. ANX2: Tabla de Indicadores a analizar para Seguimiento y Mejora Continua. ANX3: Plan de Mejoras del Centro.
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