EXPRESO NACIONAL CERRO DE PASCO vamos con Rmac

El objetivo principal de nuestra investigacin es analizar si la empresa de transportes EXPRESO NACIONAL CERRO DE PASCO cumple o no cumple con la teora de calidad total en su funcionamiento diario y continuo. Una pequea resea de lo vivido en la visita a la empresa: Para comenzar nuestra investigacin inicia con l envi de una solicitud a la secretaria Sra. Elva Rmac el da 20/04/13 solicitando informacin y entrevista administrativa de la empresa EXPRESO NACIONAL, lo cual nos qued en confirmar o negar para el da 24/04/13; volvimos el da 24/04/13 a horas 10:00 a.m. por la respuesta, nos inform que lamentablemente el administrador no se encontraba en Huancayo, que haba salido en un viaje de emergencia, por lo cual sacamos una nueva cita con el administrador, para el da 29/04/13 a las 10:00am. El da 29/04/13 nos apersonamos en la empresa, y con mucha alegra nos informaron que haban aceptado nuestra peticin pero que el administrador en esos momentos segua de viaje; por tanto no nos poda atender y nos volvieron a quedar para el da 30/04/13, ese da cuando volvimos, con gran decepcin nos volvieron a decir lo mismo; aunque causando mucha incomodidad y molestia seguimos insistiendo. Nuestra nica meta era poder entrevistarnos con alguna autoridad que nos pueda proporcionar informacin en nuestro trabajo de investigacin. Y as seguimos visitando la empresa constantemente con la esperanza que nos d algn tipo de respuesta hasta que el da 03/05/13 la Sra. Elva Rmac nos mencion la posibilidad acercarnos a la oficina del contador de la empresa el Sr. CPC. Luis Alberto Condezo Ordoez que l tambin tena informacin que nos poda proporcionar y as podernos ayudar; fuimos a buscarlo: Nos mencion que La empresa EXPRESO NACIONAL es constituida organizacionalmente por puro miembros de una familia LOS RIMAC que comenz con la ruta de Huancayo a Cerro de Pasco con un camin y como les iba yendo bien, los hijos del gerente queran comprar tres camiones

ms,pero el gerente compr solo uno y despus sali una ley que prohibi el uso de esos camiones lo cual represento una gran prdida a esto se suma grandes multas por no cumplir con lo que la ley deca y cuando lograron solucionar todo ello contrataron un gerente que poco despus se dieron cuenta que robaba a la empresa y desde aquella vez la familia maneja la empresa a su criterio, no quieren la intervencin de terceras personas tienen mucha desconfianza piensan que les puede suceder lo mismo, es por ello que la nica persona externa es el contador quien siempre da propuestas de mejora, esta familia no acepta ningn tipo de opciones ni opiniones, es una de las grandes desventajas que posee, es por ello que menciono que la empresa estyendo a la deriva y que en cualquier momento puede sucumbir antes las grandes informalidades e incumplimientos que est realizando, agradecindole con mucha cortesa por su valiosa ayuda nos despedimos del Sr. CPC. Luis Alberto Condezo Ordoez. Es por ello que nuestro trabajo consiste en analizar las debilidades de la empresa queremos contribuir proporcionando alternativas de solucin ya que vemos que es una empresa con mucha iniciativa de progresar; a continuacin nuestro anlisis.

Diagnstico de la empresa:
1. Cuenta con un plan estratgico la empresa? No , solo presenta un contenido muy simple y general ya que solo est que definirn como

basada en su misin y visin y falta establecer lo ms importante que son los objetivos, metas, estrategias, polticas y reglas alusin de todo esto a calidad total. lograr alcanzar el xito y competitividad dentro de los mercados haciendo

2. Cmo est organizada la empresa?

La estructura de la empresa de transporte nacional tiene estructurado los puntos indispensables como es gerencia general, secretaria, administracin, contabilidad, RR.HH. y ventas pero hace falta el rea de marketing y mantenimiento para lograr un buen posicionamiento en el mercado de transporte de pasajeros.

3. Quines Son Nuestros Clientes Y Proveedores? CLIENTES:

Debido al crecimiento del mercado se ve que los clientes muestran una preferencia hacia una determinada unidad de transporte. En un inicio la ruta de transporte de Huancayo a Cerro de Pasco marco el posicionamiento en el mercado pero hoy en da en las dems rutas hay mucha competencia

PROVEEDORES

Los costos de produccin ms destacantes son: compra de unidad de transporte, mantenimiento de la unidad de transporte, compra de combustible. En el caso de la compra y mantenimiento de la unidad de transporte se puede decir que los proveedores son fijos. 4. Qu Responsabilidades Debe Asumir La Empresa En Cuanto A Su Entorno Social? Hoy en da la empresa no cuenta con ninguna forma de responsabilidad social 5. Cmo Es La Compra Y El Mantenimiento De Los Vehculos? La compra lo hacen anualmente 1 o 2 buses por ao y hoy en da cuentan con 34 buses el mantenimiento es cada medio ao. 6. Qu Polticas Y Practicas Aplican Al Reclutamiento, Contratacin, Capacitacin E Incentivos Al Personal? El personal contratado por la empresa solo cumple con los requisitos necesarios legales. La empresa realiza una orientacin de primeros auxilios al personal, y los conductores trabajan con el sistema de salario por tiempo y solo los que estn en planilla reciben bonificaciones segn ley.

DEBILIDADES
La empresa no cuenta con un plan estratgico por lo tanto no se sabe a dnde quieren llegar

- No posee un organigrama adecuado que muestre las funciones que cada trabajador - algunos de sus servicios que ofrecen ya no funcionan adecuadamente - no todos sus trabajadores estn en planilla - falta de higiene en los mnibus - no cuenta con implementacin de un rea administrativa que se ocupe del control - falta capacitar al personal en temas de primeros auxilios - Difundir una mayor publicidad. - No enfatiza en los servicios que ofrece y la seguridad - El reclutamiento debe ser a personas responsables y comprometidas con el bienestar de la sociedad, adems de contar con los requisitos legales. - No da incentivos y beneficios al personal.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
1 - Implantar un nuevo sistema de planeacin estratgica, es decir innovando una mejora en la creacin de los objetivos, estrategias, polticas y reglas para lograr la satisfaccin del cliente externo e interno de la organizacin. A continuacin se presenta algunos objetivos, estrategias, polticas y reglas que nosotros sugerimos que debe tener la empresa expreso nacional cerro de Pasco:

OBJETIVOS

Satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes brindando un servicio de calidad. Contar con buenas instalaciones para la recepcin de nuestros pasajeros y dando un trato personalizado y cortes a nuestros clientes Buscar un Mantenimiento Constante de nuestros mnibus; subordinados capacitados y contentos. Mantener al personal en constante capacitacin. Tener un mnibus equipado acorde a las necesidades de todos nuestros clientes. Reclutar al personal que tenga habilidades para el trato con los clientes y entre ellos mismos. Brindar promociones

ESTRATEGIAS

polticas

El inicio de labores empezar a las 4:00am para los conductores de los mnibus (bolerista, ayudantes). Los dems empleados tendrn que presentarse a las 7:30am. Con un margen de 15 minutos de tolerancia despus de la entrada. Todos los empleados debern presentarse debidamente uniformados. No se aceptar la entrada a ningn individuo (cliente o personal) que se encuentre en estado de intoxicacin por la ingestin de bebidas alcohlicas, drogas, estimulantes o algn otro frmaco. Portar el gafete de acreditacin de empleado. Asistir a laborar con buena presentacin e higiene. Realizar el mantenimiento correspondiente del mnibus despus de culminar cada viaje

reglas

2 -Establecer un adecuado organigrama que vaya de acuerdo a los cargos y funciones que ocupa cada trabajador resaltando por supuesto un departamento de marketing y mantenimiento, ya que nos permitir el

posicionamiento correcto de nuestro servicio en el mercado es decir hacindolo ms deseable, compatible, aceptable y relevante para el cliente, diferencindolo del ofrecido por la competencia; es decir, ofrecer un servicio que sea efectivamente percibido como "nico" por los clientes.

GERENTE GENERAL

REYMUNDO RIMAC
SECRETARIA ELVA RIMAC RR HH marketing
MANTENI VENTAS MENTO ENCARG ADO DE BOLETE RIA

ADMINISTR ACION
LIC HERNAN RIMAC

CONTABILIDAD
CPC LUIS CONDEZO

CONDUCTOR DEL OMNIBUS AYUDANTE

Con el objetivo de establecer: Precios basados en costos es decir Orientados a utilidades: Apuntando a un objetivo de utilidad mnima. Y Orientados al cliente: Precios establecidos en relacin con las actitudes y comportamiento de los clientes. La calidad y los costos se pueden variar para permanecer en armona con los precios. Establecer el rea de mantenimiento ya que permitir incrementar la productividad y lograr tener cero averas y cero defectos, logrando as levantar la moral de los trabajadores y su satisfaccin por el trabajo realizado. Pero no solo reduce los costos, sino tambin aumenta la calidad, el cumplimiento de

plazos, incremento de ventas, control de recursos, la vida til de los equipos y la eliminacin de averas. 3-Muchos de sus servicios que no funcionan se debe a que los carros son antiguos por ello debemos realizar mantenimiento permanente de todos las unidades de transporte. 4-Para tomar precauciones y segn la ley dice que debe ser dos choferes como mnimo por cada mnibus por lo cual deberan contratar 34 choferes ms y establecidos adecuadamente en planilla. 5-la limpieza de los mnibus debe ser diariamente a cada viaje 6-Cuando no existe control suceden los robos y fraudes por lo deberan implementar un rea administrativa que se ocupe del control 7-Informar y capacitar al personal en temas de primeros auxilios 8-Difundir a travs de un medio de comunicacin como puede ser los peridicos para mayor publicidad. 9 -Lo que la empresa tendra que hacer con respecto a los clientes es enfatizar ms en los servicios que ofrece y la seguridad. 10 --Con respecto a los proveedores podemos decir que ellos estn involucrados en el sistema de calidad total e ah la importancia de los proveedores pues ellos nos brindan los bienes o insumos de buena o mala calidad. 11-Teniendo en cuenta que el personal implica calidad total entonces al personal se le debe instruir en capacitaciones con las herramientas y conocimientos necesarios para realizar su labor adems que con las capacitaciones aseguramos la calidad y reducimos costos evitando y previniendo errores y accidentes. Por lo tanto el personal contratado debe tener un concepto claro sobre las polticas y objetivos de la empresa, el reclutamiento debe ser a personas responsables y comprometidas con el bienestar de la sociedad, adems de contar con los requisitos legales. 12-Tambin debemos implantar incentivos y beneficios al personal para que se sienta augusto en la empresa, entonces apostemos por la prevencin y mejora continua.

13 - La calidad total enfatiza la contribucin al bienestar social lo ideal es que la empresa sea consiente y se responsabilice de los efectos de la contaminacin. Para ello puede realizar programas que incentiven al reciclaje 14 -Lo que debemos tener en cuenta es que si los materiales son de mala calidad, los servicios sern tambin de mala calidad por ello debemos innovar, tener en cuenta el ciclo de vida de la unidad de transporte, puesto que un vehculo viejo gasta ms combustible, se malogra constantemente y esto representa prdidas y gastos innecesarios para la empresa y lo q debemos buscar es reducir los costos, renovar las unidades de transporte y hacer el mantenimiento ms constante.