SOCIOCIBERNETICA DEL SEGUNDO ORDEN

TENIENDO EN CUENTA LAS CONSECUENCIAS DE LAS

DECISIONES

Guia de Estudio preparada por
Prof. Hctor Zamorano
Ctedra de Prctica Profesional Sistemas de Informacin
Facultad Ciencias Econmicas y Estadstica
Universidad Nacional de Rosario- Argentina

Controlar vs. Gobernar:
Al cabo del desarrollo terico de las anteriores guas de estudio, han
surgido algunos temas novedosos y de inters para el anlisis de la
repercusin de la tecnociencia en la labor del profesional en Ciencias
Econmicas.
Ya en la primera gua se mencion que las innovaciones
tecnocientficas, exteriorizadas principalmente por la tecnologa
informtica, produca tendencia al individualismo, agravaba los
problemas sociales de la desigualdad y sobre todo, permita una
forma velada de control y dominacin bajo la apariencia de
racionalidad. Estos aspectos negativos han sido corroborados en la
investigacin de campo realizada con profesionales que se
desempean en diferentes reas de la economa, sobre todo en
cuanto a la dominacin y control.
La misma hiptesis plantea este tema de la dominacin y el control al
afirmar que el uso de modelos preelaborados por especialistas limita
la capacidad de anlisis del profesional en Ciencias Econmicas en
su papel de tomar decisiones e impide su desarrollo como tal, al ser
utilizado, como se ha visto a travs de las entrevistas, como una
manera de mantener el accionar de los profesionales dentro de un
2
estrecho campo de accin, relegado a la rutina y las decisiones
estructuradas.
Han quedado sin duda evidenciados los objetivos especficos que se
plantearon en los desarrollos tericos expuestos, demostrando:
a) es necesario un acercamiento crtico y racional a los nuevos
productos de la tecnociencia.
b) Hay que dotar de flexibilidad suficiente en el accionar de los
profesionales a efectos de que puedan utilizar metodologas
alternativas a las que la organizacin pone naturalmente a su
disposicin.
c) Debe considerarse seriamente incorporar la capacitacin en el
uso de ste tipo de herramientas metodolgicas en la curricula de los
futuros profesionales.
Result claro, la existencia de una brecha insalvable entre los
rganos volitivos y los de gestin, manteniendo los primeros la
posesin del control sobre el accionar de stos. Esto se verifica en la
casi exclusiva utilizacin de formas de conocimiento explcito, y el
uso de la informtica como herramienta limitante segn las
especficas aptitudes de los aplicativos puestos a disposicin de los
profesionales.
El exagerado uso de la intuicin, la falta de utilizacin de sistemas de
apoyo a la toma de decisiones, y la restriccin antes mencionada
respecto a que los profesionales en Ciencias Econmicas puedan
tener una activa participacin en el proceso de decidir aportando su
especial y especfica capacitacin, conforman un marco
contraproducente: organizaciones que desaprovechan su capital
intelectual.
Ha sido visto el importante papel que juega a sta altura de ste
razonamiento el concepto de rol. De acuerdo a lo aqu establecido,
en cuanto a que el rol es algo asignado por la comunidad donde
quien lo detenta se desenvuelve, resulta fundamental que esa
comunidad actualice el rol del profesional en Ciencias Econmicas, y
de esa manera podr entonces involucrar a dichos profesionales en
temas hasta ahora negados.
3
Ha resultado sumamente interesante el tema surgido sobre el final de
ste trabajo, referido a la existencia de dos formas bsicas y
diferentes en cuanto a la problemtica que enfrenta una
organizacin: El reconocer la existencia de problemas estructurados,
cuantitativos y objetivos, distinguibles de otros desestructurados,
cualitativos y subjetivos, lleva a concluir en la necesidad de contar
con al menos dos formas tambin diferentes de encararlos. Se ha
analizado as, a la Dinmica de Sistemas y sus Modelos Matemticos
de Simulacin como metodologa de tratamiento de los segundos.
Estas diferentes calidades de problemas, diferentes metodologas de
abordaje, son congruentes con la fundamental diferencia marcada
por la ciberntica en cuanto al tratamiento del comportamiento de un
sistema: la diferencia entre control y gobierno. El control basado en
el feedback del comportamiento del sistema, y el gobierno,
proponiendo un feedforward basado en la simulacin de futuros
escenarios.
Resulta necesario reconocer que la naturaleza de los problemas con
que se enfrentan los profesionales en Ciencias Econmicas en las
organizaciones responden a los que se caracterizan como
desestructurados, cualitativos y subjetivos: se trata de situaciones
que requieren elegir una entre varias alternativas de solucin,
aplicando criterios que permitan apoyar tal seleccin. Tales
situaciones resultan siempre novedosas, fundamentalmente por el
contexto en el que se presentan, siempre cambiante, y por tanto, por
lo diferente de las implicancias de elegir una alternativa de accin.
Pareciera que los rganos decisorios debieran recurrir al
procedimiento de prueba y error: implementar una decisin,
controlar sus efectos, corregir, .
4
Fijacin de Objetivos
y Cursos de Accin
Medicin del
Cumplimiento
Acciones
Correctivas

Figura N 1 fuente: elaboracin propia

Resultara sumamente alentador en tal sentido, poder contar adems
con una herramienta que permitiese corroborar hiptesis, comprobar
los efectos de las decisiones antes de que stas sean
implementadas. Una herramienta que contestase la pregunta: qu
sucedera s ?
En tal sentido se dirige la propuesta del presente trabajo, intentando
rescatar y poner en interaccin conceptos paradigmticos y
herramientas metodolgicas aptas para llevar a la prctica
profesional dichos conceptos.
El feed-back (proceso de retroalimentacin propuesto por la
ciberntica) plantea el siguiente esquema secuencial
DECIDO ACTUO ANALIZO RESULTADOS CORRIJO
ACTUO
El punto de vista distinto que se presenta se caracteriza por un
FEED-FORWARD, un mirar hacia delante, el futuro.
Es as que se propone la utilizacin de la Dinmica de Sistemas, sus
modelos y la simulacin de los mismos para apoyar las decisiones
3
polticas estratgicas que afectarn el mediano y largo plazo de la
organizacin.
Esta metodologa permite reforzar aquellos puntos dbiles que
presenta el uso de modelos mentales: incapacidad de manejar la
interrelacin de gran nmero de variables y limitacin en cuanto al
horizonte de tiempo a analizar.
Se trata de una posibilidad sumamente interesante: analizar las
hiptesis y las lneas polticas de la organizacin apoyndose en el
uso de modelos y su simulacin por computadora; luego, recurrir al
control de gestin para el seguimiento del cumplimiento de los
objetivos que hacen a esos lineamientos polticos antes trazados.
El control de gestin, ya sea mediante implementacin de informes
gerenciales, Cuadros de Mando, Balance Scorecar, se orienta a dar
cuenta de cmo se estn alcanzando los objetivos. Dichos objetivos
han sido fijados en funcin de una visin y misin a las que deben
contribuir a lograr, permitiendo cambios de rumbo correctores. Pero
en primer trmino, debi haberse corroborado de alguna manera
distinta a los modelos mentales aquellas propuestas estratgicas que
enmarcan a dichos objetivos. Y esto puede realizarse mediante la
Dinmica de Sistemas.
Metafricamente, aqu se complementan fotografas del pasado
brindadas por los tradicionales controles de gestin, con pelculas
de los posibles escenarios futuros producto de la simulacin de
nuestras hiptesis.
En suma, la propuesta de ste conjunto de ideas es la utilizacin
complementaria de ambas herramientas: en primer lugar, para
adoptar una decisin, apoyar a sta mediante la simulacin de los
posibles estados futuros del sistema a partir de su puesta en marcha;
aceptada la decisin, implementar el control de gestin mediante
indicadores que den cuenta del grado de cumplimiento de los
6
objetivos trazados y del comportamiento del sistema frente a las
polticas puestas en marcha para permitir su correccin.
Como puede observarse en la Figura 2, se combinan aqu los
conceptos de feedback y de feedforward. De esta manera se intenta
que las acciones a implementar tengan un sustento previo superior al
de la intuicin.
Debemos reconocer que en el esquema tradicional (Figura 1) las
decisiones se toman bajo el supuesto que tales medidas, una vez
puestas en marcha, mejorarn la situacin problemtica abordada;
pero dicho supuesto podra resultar equivocado dado las particulares
dificultades que proponen los sistemas sociales sobre los que acta
el profesional en Ciencias Econmicas. Por tanto, recurrir a la
utilizacin de herramientas adecuadas que permitan apoyar la toma
de decisiones, o sea sustentarlas dotndolas de racionalidad que
supere la intuicin, como la que se propone, la simulacin, enriquece
el proceso de poner en marcha tales decisiones, las que debieron ser
seleccionadas de entre un conjunto de alternativas posibles mediante
un anlisis de sus posibles efectos futuros, evitando as sorpresas
desagradables o costosos y deteriorantes permanentes procesos de
correccin. Esto es feedforward.





7
Modelo del
Sistema
Situacin
Problemtica
Hiptesis de
solucin
Simulacin de las
hiptesis





Fijacin de Objetivos
y Cursos de Accin
Medicin del
Cumplimiento
Acciones
Correctivas

Figura N 2 Fuente: elaboracin propia

Por supuesto, una vez puesta en marcha una decisin, deber
controlarse el comportamiento de las principales variables del
sistema para corroborar su desempeo en cuanto a lo esperado.
Esto es feedback.
8
Como se advierte, estas consideraciones resultan de suma
importancia sean incorporadas a la formacin de nuestros jvenes
profesionales, a efectos de lograr un concreto aprovechamiento de
los nuevos desarrollos tericos y su puesta en prctica.

PROFUNDIZANDO EN EL CONCEPTO DE FEEDFORWARD

La particular propuesta de analizar a mediano y largo plazo las
consecuencias futuras de las decisiones que se ponen en marcha en
una organizacin, intentando as ejercer un gobierno del
comportamiento del sistema, y no slo un control sobre la misma,
reconoce su fundamento terico en una disciplina poco conocida y
menos an difundida en los mbitos acadmicos encargados de
formar profesionales en Ciencias Econmicas: la ciberntica.
Ciberntica del primer orden:
Mientras Ludwing von Bertalanffy explicaba y daba a conocer su
Teora General de los Sistemas, en 1948 apareci Cybernetics de
Norbert Wiener, como consecuencia de los entonces recientes
adelantos en la tecnologa de las computadoras, en la teora de la
informacin, y las mquinas autorreguladas (Bertalanffy, 2006).
Si bien en un principio la ciberntica fue considerada una disciplina
tcnica, por su estrecha vinculacin con la tecnologa y las maquinas
autorreguladas, Wiener llev sus principales conceptos, como la
retroalimentacin e informacin, mucho ms all de los campos de la
tecnologa, y los generaliz en los dominios biolgico y social.
Lo que resulta sumamente importante y digno de ser destacado es la
manifestacin que realiza Bertalanffy: La ciberntica, como teora de
los mecanismos de control en la tecnologa y la naturaleza, fundada
en los conceptos de informacin y retroalimentacin, no es sino parte
de una teora general de los sistemas; los sistemas cibernticos son
9
un caso especial por importante que sea de los sistemas que
exhiben autorregulacin. (Bertalanffy, 2006 : 41)
Esta afirmacin de Bertalanffy resulta entonces muy significativa:
considera a la ciberntica como un subconjunto de su Teora General
de los Sistemas, manteniendo entonces la esencia de los sistemas.
Por donde se lo mire, el ciberntico ve fenmenos de control y
comunicacin, de aprendizaje y adaptacin, de autoorganizacin y
evolucin. Una formulacin simple pero poderosa de la esencia
de la ciberntica es aquella en donde sus conceptos clave son
procesos y producto y su metodologa principal es para modelar la
forma de los procesos y sus productos, abstrados de cualquier
cuerpo particular. (Scott Bernard, en Marcuello, 2006 : 128-129)
Actualmente, de entre los cientficos vinculados con la Teora
General de los Sistemas, los cibernticos se distinguen como
especialistas de los problemas que tienen que ver con procesos de
control y comunicacin.
En esta primer instancia de la ciberntica, la disciplina es
comnmente utilizada en la bsqueda de soluciones a problemas de
naturaleza tecnolgica. Sus aportes tericos principales son, entre
otros:
a) la causalidad circular: esto ha sido ya analizado con anterioridad,
pero vale insistir en el rechazo de los anlisis lineales, y en el
reconocimiento de una red de interacciones por la que, un
elemento que inicia una variacin dentro del sistema, al cabo de
un tiempo, recibe las influencias de aquella variacin.
b) La retroalimentacin positiva y negativa: la primera implica una
amplificacin de la variacin respecto al objetivo que se
profundiza en cada unidad de tiempo transcurrida. La negativa
refiere a una reduccin de las desviaciones.
Ciberntica del segundo orden:
10
El trmino es acuado en los 70 por Heinz von Foerster quien
defini a la ciberntica del primer orden como la ciberntica de los
sistemas observados, mientras que refiri a la segundo grado como
la ciberntica de los sistemas que observan. (The term was
coined by Heinz von Foerster, who defined first-order cybernetics as
the cybernetics of observed systems, and second-order cybernetics
as the cybernetics of observing systems.) (traduccin del autor)
Por medio de la introduccin del uso de modelos como estrategia
cognitiva cientfica legtima, la ciberntica introduce la observacin
como accin cognitiva. (Aguado J. M., en Marcuello, 2006)
Esto resulta de suma importancia para nuestro trabajo como
profesionales en Ciencias Econmicas: puestos a analizar un
problema de informacin y/o comunicacin en un sistema, en primer
lugar se intentar tomar conocimiento de cmo se comporta dicho
sistema ciberntico. Aparece as antes mencionado observador.
Ahora bien, todos los observadores puestos a observar un mismo
sistema, observan lo mismo?
Para contestar sta pregunta cabe analizar algunos puntos. En
primer lugar, cada observador tiene su propia subjetividad,
conformada por una particular experiencia no solo profesional. En
segundo trmino, cada observador tiene sus propios intereses,
persigue distintos objetivos, producto de una particular comprensin
de la tarea que le ha sido asignada, lo que lo har buscar en sentidos
distintos. En tercer lugar, cada observador, de acuerdo con la
estrategia cognitiva que antes se mencionara, elaborar un modelo
del sistema observado. En dicho modelo incluir aquellos aspectos
que considera relevante para tomar la idea de su conformacin y
comportamiento, dejando de lado los elementos que considere
accesorios y que solo agregan datos dificultando la captacin de la
realidad.
11
Visto esto, la respuesta a si todos los observadores ven lo mismo, es
NO.
Deca von Foester Todo lo dicho es dicho por un observador y el
entorno no contiene informacin; es como es (Scott B. en Marcuello,
2006: 138). Es as que derivamos en que frente a los sistemas,
nuestras observaciones no son observaciones directas de la
realidad, sino construcciones basadas en nuestras observaciones.
Son observaciones de las observaciones.
Un concepto central en la ciberntica: gobernar
Su inicial aplicacin a la tcnica y sobre todo a la de mquinas
autorreguladas hizo que el denominado feed-back (retroalimentacin)
fuese un eje central de la teora.
Actualmente, a partir de los cambios producidos por la ciberntica del
segundo orden, la ciberntica tiene un giro importante, y sus
aplicaciones comienzan a generalizarse en el estudio de organismos
vivos, dentro de la biologa, o dentro del campo de la sociedad,
donde uno de los ejemplos tpicos de organizacin social es la
empresa, mbito natural del desarrollo de los profesionales en
Ciencias Econmicas. Un ejemplo de esto es la aparicin de la
Sociociberntica, disciplina en pleno desarrollo conceptual y que
cuenta con no ms de 15 aos desde sus comienzos.
Este aplicar los conceptos cibernticos al estudio de las
organizaciones sociales es lo que permiti la inclusin del observador
dentro del sistema y que hizo que se pase de sistemas observados a
sistemas que observan, con lo que resulta as necesario exponer los
supuestos del anlisis y la perspectiva adoptada en los anlisis para
poder identificar la particular postura del anlisis y del analista.
Esto ha llevado tambin al redescubrimiento de la ciberntica en
cuanto a su significacin por el nombre utilizado: ciberntica viene
del griego kybernetes que significa gobierno (steering, feed-forward).
12
Gobernar en el sentido ciberntico no es una reaccin frente a
eventos, es decir a sus desviaciones, producidas en el pasado. Al
contrario, es una reaccin frente a eventos anticipados en un futuro.
(Hornung, B., en Marcuello, 2006 : 49)
Kuspvqtq (kybernetes) significaba antiguamente arte de pilotar un
navo. Se refiere sin dudas al gobierno de la embarcacin, donde se
intentan tomar acciones preventivas para que el viento o las olas no
desven la nave de su curso.
La ciberntica y los profesionales en Ciencias Econmicas:
Como colorario de lo expuesto se puede destacar:
a. La teora general de los sistemas y la ciberntica del
segundo orden, proveen de un marco conceptual para
el desarrollo del profesional frente a los sistemas
sociales empresa.
b. Debe aceptarse la particular perspectiva de cada
analista.
c. Los profesionales, recurren a la construccin de
modelos (o sea que simplifican la realidad para hacerla
aprehensible).
d. Tomar decisiones que afectan el comportamiento de un
sistema empresa pone en marcha mecanismos que
originarn cambios en el mediano y largo plazo.
e. Estos cambios, a medida que se van produciendo,
podrn acercar los valores testigos a los deseados o
alejarlos, por lo que ser necesario ir corrigiendo la
marcha segn las mediciones.
f. Mucho ms conveniente resultara para el sistema que
las hiptesis de soluciones puedan ser analizadas
sobre un modelo, en cuanto a sus efectos en el
mediano y largo plazo, en lugar de ponerlas en marcha
y verificar qu sucede en la realidad.
13
g. Indudablemente sera de gran valor poder gobernar los
sistemas sociales empresa en los que se acta, en
lugar de solo tratar de controlar para corregir.

8CSA8lC, Lnero 2011























14

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
AGUADO, Juan Miguel, comunicacin y Cognicin. Bases
epistemolgicas de la complejidad. Sevilla: Comunicacin Social
ediciones y publicaciones, 2003
BERGER P. y LUCKMANN T., La construccin Social de la
Realidad, Amorrortu Editores, 1994
BIASCA, Rodolfo. Material del curso Programa de simulacin de
Tablero de Comando, Universidad de Buenos Aires, Facultad de
Ciencias Econmicas, 1999
DRUCKER, Peter F., Los desafos de la administracin en el siglo
XXI, Editorial Sudamericana, 1999
DRUCKER, Peter F., El Management del Futuro, Editorial
Sudamericana, 2003
FOERSTER, H. von, Las semillas de la ciberntica, Gedisa, 1991
FORRESTER, Jay, Diseando el futuro. Universidad de Sevilla,
1998
GARCIA, Juan Martn, Creacin de Modelos de Ordenador,
Universidad Politcnica de Catalunya, 1999
KUHN, Thomas S., La Estructura de las Revoluciones Cientficas,
Fondo de Cultura Econmica, 2007
LUHMANN, Niklas, Sociedad y sistema: la ambicin de la teora,
Paids, 1997
MARCUELLO SERVOS, Chaime (Comp.), Sociociberntica,
lineamientos de un paradigma, Institucin Fernando el Catlico,
Zaragoza, 2006
SENGE, Peter, La Quinta Disciplina, el arte y la prctica de la
organizacin abierta al aprendizaje, Granica, 1995
13
SENGE, Peter, La Quinta Disciplina en la Prctica, Granica, 1997
STERMAN, John, Business Dynamics: System Thinking and
Modeling for a complex world, Amazon.com, 2000
von BERTALANFFY, Ludwing, Teora General de los Sistemas,
Fondo de Cultura Econmica, 2006
WIENER, Norbert, Cybernetics or control and comunication in the
animal and the machina, Cambridge Mass.: MIT Press, 1994
WOOLGAR, Steve, Ciencia: abriendo la caja negra, Anthropos, 1991
ZAMORANO, Hctor, La Dinmica de Sistemas y los Modelos de
Simulacin por Computadora, en Sociociberntica, lineamientos de
un paradigma, Institucin Fernando el Catlico, Zaragoza, 2006,
pags. 357 388
ZAMORANO, Hctor, Indicadores para la Gestin de Conservacin
en Museos, Archivos y Bibliotecas, Alfagrama Ediciones, Buenos
Aires, 2008
ZAMORANO, Hctor, Tecnologa y Complejidad Social: Analizando
el paso previo, en Tecnologa y Complejidad Social, Edit.um
(Ediciones de la Universidad de Murcia), 2009, pags. 221 232.
ZAMORANO, Hctor, Modelos de simulacin como apoyo a la toma
de decisiones. (trabajo presentado - expuesto y publicado - en el 16
Congreso Nacional de Profesionales en Ciencias Econmicas.
Rosario, Octubre 2006) en
http://www.galleanoyzamorano.com.ar/hector.htm
ZAMORANO, Hctor, Innovation: The Impact of Technoscience on
Culture and Social Knowledge (Trabajo presentado en la 6
Conferencia Internacional de Sociocibernetica llevada a cabo en
Maribor, Elovenia, Julio 2005) en
http://www.galleanoyzamorano.com.ar/hector.htm
16
ZAMORANO, Hctor, Modelo de simulacin para la Gestin y
Medicin del Capital Intelectual (trabajo presentado en la 4ta.
Conferencia Internacional de Sociocibernetica llevada a cabo en
Corf - Grecia- Julio 2003) en
http://www.galleanoyzamorano.com.ar/hector
Software utilizado: Vensim 5.2 (versin acadmica)