Note critique sur le livre crit par Dr Eric Davalle :

Travail ralis pour le Module : Leadership Gestion des ressources humaines : Professeur Stphane Haefliger

par :

Cyrille Marc SCHMID

Bernex, le 7 juin 2013 Haute cole de Gestion de Genve (HEG-GE) exMBA - MCO

Sommaire

Bernex, le 7 juin 2013

Chre Lectrice, Cher Lecteur,

Cette note critique du livre Manager : devenez durable ! crit par le Dr Eric Davalle en collaboration avec Patrick Chalanon et Cornlia Stoeri est le fruit dune lecture intresse et de la synthse aux rponses reues aux questions poses autant par courriel que lors dun rendez-vous avec lauteur de cet ouvrage. Je vous invite lire mon travail mais surtout, et par la suite, lire ce livre qui ma indiqu que lon peut tre un manager et arriver mettre en pratique dans une organisation apprenante, quelle soit du domaine public ou priv, les prceptes de la gouvernance durable par la fusion managriale. Tout au long de ma note, vous trouverez des illustrations originales cres, pour la plupart, par lauteur du livre et qui, trs facilement, peuvent expliquer les crits. Bien entendu, mes choix sont personnels quant ce que je pense important dtre intgr et le plus pertinent pour ce rsum. Aussi, je tiens souligner que je suis totalement convaincu de la mthode et des pistes damliorations prsent es. Notamment sur le point quun manager se doit daxer sa stratgie sur le long terme avec , en tte, toutes les parties prenantes. Toutefois, sans oublier de suive le chemin trac vers une durabilit trois versants ; celui de lorganisation, celui de lenvironnement extrieur mais aussi celui du manager. La fusion managriale aura ainsi tous les ingrdients pour tre correctement applique. Finalement, jai particulirement apprci la dcouverte de Georges qui est, en fin de compte, le hros de ce livre et un tmoin vivant. Par ses actions, il a su rendre cette lecture encore plus intressante, parfois amusante et surtout en phase avec son exprience pratique et les thories voire citations soutenues tout au long de cet ouvrage.

Bonne lecture !

Cyrille Marc Schmid

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Table des matires

Sommaire ............................................................................................................ i Table des matires ............................................................................................ 1 Liste des Figures............................................................................................... 2 Introduction ....................................................................................................... 3 1. Qui est le Dr Eric Davalle, auteur de ce livre ? ......................................... 3 2. Les axes principaux du livre ...................................................................... 4
2.1 Une conomie rsolument capitaliste ..................................................... 4 2.1.1 Economie dentreprise et notion de court terme ............................... 4 2.1.2 La place du secteur public dans lconomie ..................................... 6 Les outils dune gouvernance durable par la fusion manageriale ........ 7 2.2.1 Les bonnes pratiques....................................................................... 7 2.2.2 Le comportement managrial ........................................................ 10 2.2.3 La contribution environnementale .................................................. 14 2.2.4 Application dune gouvernance durable ......................................... 17 2.2.5 Les perspectives ............................................................................ 17

2.2

Conclusion : ce quil faut absolument retenir .............................................. 19 Bibliographie ................................................................................................... 20 Annexe 1 Questions poses au Dr Eric Davalle avec rponses .............. 21

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Liste des Figures

Figure 1 Figure 2 Figure 3 Figure 4 Figure 5 Figure 6

Moteurs de lconomie mondiale en 2011 .......................................... 5 DD et indicateurs relatifs la dmarche MPO ................................... 9 Stades successifs de la communication ........................................... 12 Systme Arc-en-ciel associant profils et couleurs ...................... 13 Consquence sur ltre humain de la dgradation de leau.............. 16 Organisation neuronale .................................................................... 18

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Introduction
Pourquoi ai-je choisi ce livre plutt quun autre ? Tout simplement parce que le titre Manager, devenez durable ! interpelle dentre de jeu et identifie la cible des lecteurs. De plus, louvrage nous laisse imaginer qu la lecture de ce livre, nous allons dcouvrir voire redcouvrir des pistes, des mthodes, des stratgies qui vont nous permettre, managers ou non, de devenir durable dans le temps et nous sensibiliser la notion de durabilit. Aprs cette brve introduction, quant au titre et choix de ce livre, je vais essayer de vous synthtiser, au plus juste, les points les plus saillants qui ont fait que ce livre est atypique, surprenant, plein de graphiques et de citations, dot dastuces, de mthodes managriales confirmes voire mme totalement indites. De plus, aprs chaque section, lauteur a pris soin de rsumer ses propos et de les placer dans un encart appel ce quil faut retenir. Une aide utile au lecteur. A mon avis, leffet de surprise le plus fort se trouve dans le parallle que lauteur tient faire entre les diffrents bouleversements que le personnage central du livre, Georges (nom demprunt) qui travaille au sein des Services industriels de la Ville de Lausanne, doit faire face dans son travail et les pratiques, mthodes prescrites, expliques et mises en exergue tout au long du livre. En finalit, le lecteur se rendra compte quen lespace de quelques annes, Georges a russi, par la mise en pratique de ses convictions, rendre son environnement de travail efficient, efficace et motivant. Que dsormais, les employs, y compris les cadres, ont su donner un sens leur mission et quils tendent tous atteindre cette durabilit si convoite. Le rsultat : une fusion managriale bien pense entre les employs, les cadres, les impratifs professionnels et les autres parties prenantes mme les moins visibles. Pour mieux comprendre do viennent ces ides, i l est temps de connaitre lauteur de celles-ci.

1. Qui est le Dr Eric Davalle, auteur de ce livre ?

Le Dr Eric Davalle dcrit son parcours comme tant un concours de circonstances et ne se serait jamais vu comme ingnieur en gnie civil et docteur s sciences de lEcole polytechnique fdrale de Lausanne aprs avoir fait un Master aux Etats-Unis et t chef dentreprise dans le priv. En fait, comme il le dit je rvais de faire une cole htelire, oriente gastronomie. 1 Depuis 2006, il dirige le service de llectricit des services industriels de la Ville de Lausanne. Pour ma part, et avec les quelques contacts que jai eus avec le Dr Davalle, je peux dire que cest un homme passionn par la mission qui lui a t donne de relever, habille communicateur, cratif dans sa vision de grer ses quipes,
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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.11

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rigoureux et souvent sollicit pour ses comptences et expertises. Il faut souligner quil a su prendre le temps de rpondre mes questions (annexe 1 p.21) et de me rencontrer aux SI de Genve aprs une journe remplie de sances. Ceci mindique que sa philosophie de travail et les enseignements souligns dans son livre sont totalement en phase avec sa personnalit et ses convictions notamment quant la question centrale de la fusion managriale. Doctrine que je partage pleinement.

2. Les axes principaux du livre

Louvrage se compose en deux parties aussi importantes lune que lautre . En premier lieu, un constat sur lvolution historique de lconomie et de ces modles. Pour la plupart, ceux-ci nous rappellent que nous vivons dans une conomie capitaliste, que lhumain nest plus du tout considr, tout autant pour lenvironnement, que largent prime avant tout , que le court terme est souvent privilgi et que les normes, rgles et lois sont souvent bafoues. Par ces faits, il est suggr quil va falloir trouver de nouvelles venues, sans quoi, notre systme risque de seffondrer avec la cl un possible soulvement populaire qui est habillement suggr. De lautre on y trouve les pistes et les solutions qui peuvent permettre, avec laide de bonnes pratiques et doutil s de gouvernance, datteindre la fusion managriale. Pour illustrer ceci, on peut dire que Georges devient progressivement le hros de ce livre par le fait quil applique rellement et pas pas les prceptes et convictions qui lui sont, depuis toujours, chers et qui ont t exhorts travers son exprience tout au long de cet ouvrage.

2.1 Une conomie rsolument capitaliste

Une vritable course au profit, tel est le constat de plusieurs dcennies de capitalisme avec la cl des faillites en pagaille, un milliard de personnes vivants en dessous du seuil de trs grande pauvret, un foss de plus en plus grand entre riches et pauvres et peu de reconnaissance envers les travailleurs. Ceci doit changer mais avant de donner des pistes pour y remdier, il faut revoir quelques fondements historiques. 2.1.1 Economie dentreprise et notion de court terme Ce nest que depuis le XIXme sicle que la notion dc onomie mondiale a fait surface avec comme vecteur la rvolution industrielle qui a vraiment t initie au Royaume-Uni par le boom ferroviaire des annes 1840.2 Le capitalisme est ainsi n et une course effrne au profit sest alors mise en route pour ne plus nous quitter. Le grand problme avec ce modle est que la notion de court terme prime et que lhumain nest pas vraiment considr. Ce dernier doit produire toujours plus vite, meilleurs march et sans broncher ! Il est certain que cette vision de faire nest plus possible et quelle ne pourra perdurer. Un jour viendra o les
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http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9volution_industrielle

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classes de la base viendront se rebeller beaucoup plus fortement que ce qui a pu se passer en 1929 lors de la grande crise conomique mondiale et la deuxime guerre mondiale qui sen est suivie. Une alternative au capitalisme a toutefois t propose vers la fin du 19me sicle avec la vision et les crits de Karl Marx pour une socit plus juste. Lanticapitalisme tait n ou plus communment appel le marxisme. Ce modle demandait une grande quit entre les classes sociales et une abolition de lexploitation humaine. Sans vraiment convaincre les grands pays de notre monde lexception de lex URSS et les autres pays communistes. Toutefois, ce modle perdit de sa verve aprs la chute du Berliner Mauer en 1989. Ce que Marx avait oubli cest que ltre humain est foncirement goste .3 Il est clair quavant de pouvoir modifier le modle conomique du capitalisme qui est en place depuis des dcennies, qui faille identifier ses rouages. Trois axes principaux ont t identifis. En premier lieu, il y a le profit qui est gnratrice de croissance et de prosprit. En deuxime, il y a la connaissance et la science qui sont les vecteurs dinnovations. Finalement, la technologie qui permet lapplication des innovations. Linteraction de ces trois lments est dcrite dans un article crit par le sociologue et philosophe Edgar Morin Les nuits sont enceintes paru dans Le Monde du 9-10 janvier 2011.4 Son modle se trouve ci-aprs : Figure 1 Moteurs de lconomie mondiale en 20115
Phnomne de mondialisation

Socit de la connaissance

Course technologique

Science

Les moteurs de lconomie mondiale

Technique

Aspiration au dveloppement Profit

Gains court terme

Modle doccidentalisation

Quant au Dr Davalle, il dit oui au capitalisme mais uniquement si modifi par une vision long terme axe sur le respect de lindividu et de son
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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.27 Idem. p. 38. Idem. p. 38.

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environnement le tout dans une fusion managriale bien pense. De plus, il mentionne quil faudra penser aux dfis concernant lalimentation, lhabitat, lapprovisionnement des ressources naturelles, les soins et la formation. Il note aussi que sans ces changements le capitalisme actuel devrait le plus rapidement possible revoir ses fondements, faute de quoi le monde globalis va au-devant de grandes dsillusions sociales et environnementales .6 Pour ma part, je pense que la crise financire de 2008 est un bon exemple car elle a non seulement fait beaucoup de mal aux pays industrialiss mais surtout aux pays mergeants qui ont mis leur main-duvre bon march la disposition des entreprises capitalistes, et qui, du jour au lendemain ont d, pour beaucoup, cesser leurs activits et mettre des dizaines de milliers de personnes au chmage. Ce brutal dclin fut reu comme une dcharge lectrique, mon sens, pas assez forte pour quune majorit de leaders politiques et conomiques aient su en tirer rapidement les leons. Dautres crises verront le jour, jen suis persuad. Il faut vraiment quil y ait un changement de mentalit avec la cl une prise de conscience, moins dgosme et une meilleure rpartition de la richesse. Il faut savoir que rien quen 2013, le magazine Forbes dnombrait 214 milliardaires de plus que lanne prcdente pour atteindre le nombre impressionnant de 1426.7 En revanche, et le constat est saisissant, selon le site de The World Bank, en 2015 il y aura encore 1 milliard de personnes en situation dextrme pauvret.8 Chiffre aussi mentionn par le Dr Davalle mais sur les tres humains qui souffrent de la faim.9 Les deux vont de concert. Fort heureusement, cette pauvret tend baisser depuis 2005. 2.1.2 La place du secteur public dans lconomie Sans laide des Etats, plusieurs grandes banques a uraient tout bonnement disparu lors des crises financires qui ont vu le jour depuis 2008. En fin de compte, elles ont t sauves car elles taient beaucoup trop grandes pour tomber en faillites. UBS, Citigroup, JP Morgan Chase, Fortis et bien dautres banques ont t dans la tourment e et ont d demander laide leur gouvernement respectif.10 Le Dr Davalle va mme plus loin, il indique que les Etats et les banques de taille dmesure sont trop grands pour faire faillite. La prise de conscience de cette fragilit montre quils sont trop grands pour tre compris. La consquence est une baisse de crdibilit autant pour les banques que pour les Etats aux

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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.53 http://www.lesechos.fr/04/03/2013/lesechos.fr/0202618397453_les-milliardaires-n-ont-jamaisete-aussi-nombreux-dans-le-monde.htm

http://web.worldbank.org/WBSITE/EXTERNAL/NEWS/0,,contentMDK:23129612~pagePK:343 70~piPK:34424~theSitePK:4607,00.html Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.38 http://fr.wikipedia.org/wiki/Crise_bancaire_et_financi%C3%A8re_de_l%27automne_2008

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yeux du citoyen lambda qui narrive pas toujours joindre les deux bouts en fin de mois.11 Les gouvernements se doivent dtre beaucoup plus efficients et efficaces ; notamment, dans la prise de dcisions et dans lapplication de celles -ci. Il faut quil y ait une vraie gouvernance axe sur des rsultats concrets et en phase avec les dfis daujourdhui. Georges en sait quelque chose et doit trouver le bon mixte entre les ressources qui lui sont remises par le gouvernement et la stratgie quil souhaite mettre en place. Ce nest chose facile mais pour ce faire, il va devoir user de stratgie, dingniosit et surtout de bon sens.

2.2 Les outils dune gouvernance durable par la fusion managriale

Pour mettre en pratique une gouvernance durable dans une organisation, il faut passer par la fusion managriale qui comprend plusieurs tapes essentielles. En premier lieu il faut mettre en place les bonnes pratiques afin de dployer la stratgie qui se doit dtre en adquation avec cette durabilit autant sur les axes linterne qu lexterne de lorganisation. Ensuite, il faut que les managers aient les comptences requises et surtout un comportement managrial exemplaire qui inclue une facilit naturel de communication, une honntet toute preuve, une thique et un sens des responsabilits envers leur organisation et autres parties prenantes ; sans toutefois, oublier rendre leur mission prenne. Enfin, il ne faut pas oublier la contribution environnementale qui se doit dtre responsable et sur la dure mais aussi de prendre en considration les perspectives futures dues aux changements rapides des habitudes de la gnration des digital natives. Tous ces points vont tre dvelopps ci-aprs. 2.2.1 Les bonnes pratiques Victor Hugo le dit si bien le bonheur est vide, le malheur est plein. 12 Cette citation en dit long et il est clair que lon doit tre prt prendre des coups car, de nos jours lthique nest pas vraiment de mise. Les managers prennent, consomme en profitant bien et jettent. Il semblerait que Georges soit pass par l et sest jur de ne pas appliquer cette rgle ma lheureusement trop souvent utilise par des managers peu scrupuleux. Il ne faut pas se voiler la face et croire que si on se donne corps et me dans notre travail que lon va bnficier dun retour dascenseur. Cest trs rarement le cas. Il faut absolument trouver le bon quilibre, ceci nous permettra de perdurer dans notre fonction de manager.

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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.63 Idem. p.97

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Le Dr Davalle, nous fait part quil y a bon nombre de livres qui ont t crits sur le sujet des bonnes pratiques appliquer au travail ; nanmoins, sa recette est intressante et comprend plusieurs phases tout aussi importantes les unes que les autres. Donc revenons notre hros, qui rappelons-nous est un rcent responsable de secteur au sein des SIL. Ce dernier suit son instinct et dcide de faire un audit de la situation, un tat des lieux. Il fait ce que lon appelle un arrt sur image. Cette phase est essentielle pour permettre un manager de savoir sil vogue vue o sil est en phase avec les axes stratgiques fixs par son organisation. Georges en tire les enseignements et reoit son premier retour dexpriences auprs des collaborateurs. Georges conoit quil est impratif pour lui de gagner la confiance de ses subordonns et aussi celle de ses suprieurs. Sans quoi, sa mission se trouvera beaucoup plus difficile et probablement voue lchec. Pour pallier tout revers, Georges communique pleinement avec les parties prenantes, les implique dans ses dcisions et rduit au maximum toute incertitude. Il se donne un dlai pour appliquer sa dmarche stratgique tout en identifiant les contraintes auxquelles il va falloir quil fasse attention. Son dploiement stratgique comporte les six tapes suivantes : la vrification de la mission et de la vision, lanalyse des contraintes extrieures, lanalyse des contraintes internes, le positionnement de lentit, les objectifs cibles et les principes du dploiement en objectifs concrets (MPO, MBO). Le positionnement de lentit est particulirement intressant car il permet de mettre rapidement en vidence les dysfonctionnements ou insuffisances que lon doit mitiger. On y trouve aussi des analyses MOFF et de risques avec mesures correctives additionnes de sances KJ : cette mthode dveloppe par le professeur Kawakita Jiro, permet de crer une vision partage dune situation donne entre plusieurs personnes lors de rencontre structures. 13 Georges en est convaincu et mise beaucoup sur cette approche participative. En plus de ce dploiement stratgique, Georges a la conviction quil doit faonner les SIL en tant quentreprise publique axe sur la notion de dveloppement durable. Jean Jaurs le dit : Il ne peut y avoir rvolution que l o il y a conscience. 14 Par consquent, cette prise de conscience est ltat desprit que tout manager se doit de construire ; parfois, au dtriment de profondes remises en question. Georges le sait et dploie petit petit ses pions, comme aux checs, pour arriver aux objectifs fixs. A cet effet, il cherche fdrer les cadres et autres parties prenantes sa dmarche de dveloppement durable. Il est clair que sans lappui fort de sa direction, Georges ne pourrait dployer les axes stratgiques quil souhaite mettre en uvre. Il faut donc arriver un engagement managrial

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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.128 Idem. p.134

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inconditionnel. Cest avec des outils de pilotage et de suivi que Georges va pouvoir dmontrer sa direction que sa stratgie est adquate et payante. On connait le Management by Objectives (MBO) ou traduit en franais management par objectifs (MPO). Correctement applique, cette mthode devient un outil majeur du dveloppement et du suivi dun dploieme nt stratgique voulu .15 Cette dmarche cre un rapport fort entre les intentions et les ralisations voulues. Elle sappuie sur la technique des tableaux de bords prospectifs, selon le mcanisme des Balanced Scorecards . 16 A mon sens et je crois ne pas me tromper, de tous les Balanced Scorecards illustrs dans ce livre, celui qui rpond parfaitement lide gnrale de cet ouvrage et qui doit tre retenu et appliqu est celui qui intgre les quatre axes : organisation, processus, clients, performance financire, avec les notions sociales et environnementales issues du dveloppement durable. Figure 2 Dveloppement durable et indicateurs relatifs la dmarche MPO 17

Matrice de dploiement et de responsabilit

Objectifs

Economiques Environnementaux Sociaux

Agenda 21

CONSIGNE

Indic. Type BSC+

Tableaux de bord prospectifs

Productivit financire Economie durable Amlioration organisationnelle (apprentissage) Clients int. / ext. (rsultat produit) Efficacit oprationnelles (processus) Environnement

DATA

Div. 3

Social

Div. 2

CAPTEURS Processus slectif quant aux attentes, comptences techniques et comportementales des collaborateurs
Rfrentiel Comptences GEFO
(comp. critiques, potentiels, plan prog.)

Indic. Op.

Div. 1

DP
(Desc. Poste) KPI (Ind. Perf.)

Objectifs Individuels EC (Ent. Col.)

EC
(Ent. Col.)

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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.148 Idem. p.165 CHALANCON, Patrick, La mthodologie CapeGrowth , juillet 2011, source venant du livre Manager : devenez durable !

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Le point central de cette illustration tend dans le fait quil y a une totale cohrence entre la description du poste du collaborateur qui part depuis le bas, gauche de ce schma, vers sa totale intgration aux rsultats attendus. Cest la prise en compte de laction rellement attendue par celui -ci, dans le concept stratgie-application oprationnelle. Cest l que sopre rellement la fusion du Business et de lhumain en entreprise .18 Notons que le dessein de lAgenda 21 est un plan daction pour le 21me sicle qui met en avant les secteurs o le dveloppement durable doit sappliquer. Rappelons-nous que 173 chefs dEtats lont adopt lors du sommet de la Terre Rio de Janeiro en 1992.19 Voir que ce point ait t intgr cette illustration est rjouissant, a contrario lomettre aurait t impardonnable ! Le Dr Davalle promeut la cration dindicateurs de performance (K PI) en collaboration entre le manager et ses subordonns. Je trouve que cette approche est un acte trs fort de management participatif et je ne peux que lapplaudir. Une autre cl du succs de cette dmarche MPO est la cration de fiches damliorations constantes. Celles-ci mettent laccent sur les dysfonctionnements oprationnels et ont lobjectif de les rduire voire de les carter totalement. Cest ainsi et avec une gestion par projet efficace qui regroupe la slection dun bon manager qui a, intrinsquement les bonnes mthodes managriales, les bons outils de soutien et de gestion, que le processus mis en place tendra vers lefficience pour les parties prenantes et l excellence dans son excution en temps et en heure. Quant Georges, qui aprs avoir russi fdrer ses cadres autour des principes forts du dveloppement durable quil sefforce dfendre et appliquer, il mit brillamment en excution, au sein des SIL, les prceptes du MPO. Ds lors, une belle victoire quil partage avec sa direction, ses collaborateurs voire mme les administrs de sa Commune qui peuvent dsormais tre servi plus efficacement. Je peux dire que cette application systmique a t rondement mene et t brillamment mise en pratique sans oublier la touche managriale qui a permis rendre son organisation apprenante. Objet qui mest cher et qui est expos ci aprs. 2.2.2 Le comportement managrial Depuis la rvolution industrielle, les managers ont mis en place des systmes de management qui ont tous eu leur heure de gloire. On pense tout de suite Frederick Winslow Taylor avec sa mthode de management scientifique dcrite dans son livre et crit en 1911 et intitul Principe dorganisation scientifique

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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.159 http://fr.wikipedia.org/wiki/Agenda_21

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du travail .20 Celui-ci prne lefficience dans chaque opration quun ouvrier fait et est encore dactualit dans de nombreuses organisations. Foxconn est le label de Hon Hai Precision Industry Ltd, socit taiwanaise qui utilise le taylorisme outrance dans ses usines bases en Rpublique Populaire de Chine, au Mexique, au Brsil, en Inde, en Malaisie en Tchquie et en Slovaquie. Tous ces pays ont une main-duvre bon march et doivent faire face des abus, parfois graves, de la part des managers de ces usines.21 Le problme avec cette faon de faire est que lhumain nest pas considr et que seul le rendement compte. Pour devenir une organisation apprenante, lhumain doit tre considr sans toutefois oublier les impratifs de productivit et defficience demande. Je pense sincrement que Taylor se retournerait dans sa tombe sil devait voir quel point sa mthode a t abuse par certains managers peu scrupuleux des rgles lmentaires de biensance. De toutes les autres mthodes proposes, celle de Peter Drucker est mon sens la plus proche de ce que le Dr Davalle souhaite nous faire comprendre avec son livre. Rappelons-nous que la mthode de Drucker met en avant cinq tches fondamentales22 que tout manager se doit de mettre en pratique : 1. 2. 3. 4. 5. Dterminer les objectifs ; Organiser les tches ; Communiquer, motiver, dcider ; Mesurer en laborant des standards de performances ; Former les collaborateurs et lui-mme.

Il est clair quaprs avoir clarifi les objectifs, ordonn les tches excuter quil faille communiquer adquatement pour informer et arriver motiver ses troupes. Sans oublier la notion de la formation qui doit tre importante autant pour les collaborateurs que pour soi-mme. Ceci permettra que de bonnes dcisions soient prises avec en soutien toute une armada dindicateurs de performance qui valuent et mesurent les expriences. Peter Drucker dit aussi : le management est la fois un art et une science sociale qui dpend dune bonne communication .23 Sur ce point, je peux dire, par mon exprience, que bon nombre de managers manquent cruellement de comptences quant leur style de communication voire dans la forme et le fond des informations quils diffusent.

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Source provenant du cours en version pdf Gestion des ressources humaines EMBA, HEG du Dr Stphane Haefliger. p.36. http://fr.wikipedia.org/wiki/Foxconn Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.180 Idem. p. 180

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Heureusement pour Georges, ce nest absolument pas son cas car il sefforce de trouver un mode de communication qui fera mouche et qui rassemblera les collaborateurs. A cet effet, Georges a fait des banderoles de 2 mtres de haut sur 80 cm de large qui fait passer un message fort sur la faon dont chaque collaborateur doit se comporter sur son l ieu de travail. Lillustration 3 en est une rplique simplifie. Figure 3 Stades successifs de la communication24
Management Relationnel

Entre nous,

savoir

DIRE
ENTENDRE ce qui est dit COMPRENDRE
ce qui vient dtre dit

ACCEPTER
La contradiction

VOULOIR
faire leffort en cas de

diffrence

AGIR pour amliorer POURSUIVRE

dans cette voie
Service de llectricit

Cest justement avec ce mode de communication quun manager peut crer une dynamique relationnelle capable de dvelopper lnergie de ses collaborateurs .25 Sentir que lon est important, que lon est respect quelle que soit la fonction dont on est responsable permet une plus grande motivation et automatiquement rduire certains risques. Le manager qui comprendra les bnfices de la comprhension et de la bonne application des stades successifs de la communication de la part de chaque collaborateur sera beaucoup plus laise et aura cr un climat de confiance et dchange, nourrit de respect et de considration, dans le dune entreprise dite apprenante .26

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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.185 Idem. p. 181 Idem. p. 189

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Un exemple dentreprise apprenante qui a su met tre en pratique une dynamique relationnelle est la Banque Prive Espirito de Santo. Banque qui mtait inconnue jusquau jour o le Dr Haefliger nous en a parl lors de notre cours de gestion des ressources humaines. Jos Manuel Espirito de Santo Silva, le grand patron de cette institution est le garant des valeurs fortes de la banque : humanit, dynamiste, exemplarit, comptences. Lun des messages de la banque est le suivant : Nous souhaitons recruter des personnes qui se sentent bien chez nous pour construire quelque chose ensemble sur le long terme 27 Cest un message rassurant car on peut lire entre les lignes que lhumain est au centre des proccupations, que son bien-tre est souhait, quil y a quelque chose de cratif la cl et que le long terme est vis. Tout pour plaire ! Bien entendu tous les messages ne sont bons prendre. Il y a plusieurs mthodes de communication participative ; nanmoins, il ne faut pas oublier que nous subissons chaque jour une avalanche dinformations que l on reoit gnralement par courriel . Cest ce que lon appelle linfobsit , un tropplein dinformations. Comme le manager daujourdhui doit aller de plus en plus vite, il est important quil puisse donner du temps au temps et canaliser les informa tions transmises. Nanmoins, il doit favoriser cette communication afin de rpondre aux divergences, conflits, malentendus et interrogations au sein de son entreprise. Cest pourquoi ce modle de communication participative (MCP) est si important. Quant la gestion du capital humain, hormis les cas prciss prcdemment, il y a des outils indispensables qui aident trouver les perles rares qui ont les comptences mtiers et comportementales. Sur ce dernier point, toute personne se doit davoir la connai ssance et la maitrise de soi, de pouvoir canaliser ses motions, tre persvrant, enthousiaste, motiv, avoir de lempathie et tre un bon communicateur, le tout dans une adquation sociale forte.28 Afin de trouver le bon candidat pour un poste, les directeurs des ressources humaines (DRH) ont laide doutils psychomtriques. Beaucoup de modles existent mais celui qui est mis en avant par le Dr Davalle est le systme Arcen-ciel o le profil du candidat est associ une couleur bien prcise. Le modle DISC dvelopp la base par le Dr John Geier en 1958, met en

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Source provenant du cours en version pdf Gestion des ressources humaines EMBA, HEG du Dr Stphane Haefliger. p.101 et 103. Daniel Goldman, Lintelligence motionnelle. Tomes 1 et 2, Ed. Robert Laffont, Paris 1997 et 1999, 504 et 383 pages. Source provenant du cours en version pdf Gestion des ressources humaines EMBA, HEG du Dr Stphane Haefliger. p.31.

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lumire le dcalage entre certains profils personnels peu dvelopps 29 et ceux qui le sont plus. Moins il y aura dcarts entre le profil du candidat et le profil du poste, meilleure sera ladquation entre lefficience recherche et la satisfaction que le candidat pourra avoir. Ce modle peut tre utilis lors de recrutement de candidats cls mais aussi lors de bilan de comptences. Je peux dire que je rejoins le Dr Davalle et suis aussi convaincu que cette mthode est un bon outil psychomtrique. Pour ma part, cette mthode ma permis didentifier mes points forts, mes axes damliorations voire pour certains dinaptitudes. Pourquoi donc sen passer ? Lillustration 4 montre ses spcificits. Figure 4 Systme Arc-en-ciel associant profils et couleurs30
Procdures Normes Gestion Cots Rflexion Contrle Ractivit Efficacit Evaluation des performances Prise de dcision Autonomie Normatif Directif

Cohsion Equipe Consensus Coopration Mthode Ecoute

Participatif

Affectif

Relation Communication Motivation Inspiration Promotion Confiance

Georges sest quant lui vite rendu compte que le suivi des entretiens annuels tait rarement mis en application. Donc pourquoi diable sen proccuper ? Ce ne fut le cas, Georges tait soucieux quant aux risques lis llectricit, et se devait de ne pas laisser le statu quo. Par consquent, avec son nergie et sa motivation il tapa aux bonnes portes afin dtre entendu et soutenu. Le rsultat en lassa plus dun bouche -be. Un centre de formation autonome et structur tait n qui garantissait le suivi de la formation des personnes concernes et de leur volution personnelle avec en bonus la mitigation des risques lis cette source dnergie. La relve allait aussi y avoir droit. 2.2.3 La contribution environnementale Dcidment et pour commencer cette section je souhaiterai nouveau rendre honneur Victor Hugo et mettre en avant la citation suivante : Cest une triste chose de penser que la nature parle et que le genre humain ne lcoute pas. 31

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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.210 Idem. p.211 Idem. p.214

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Cette citation en dit long. Dj en son temps, Victor Hugo stait rendu compte de limportance de notre environnement et quun dysfonctionnement de son quilibre naturel pouvait le fragiliser et de ce fait mettre en pril le genre humain. Plus rcemment, nous avons aussi eu la cont ribution dAl Gore, ancien vice-prsident de Bill Clinton, recycl en homme daffaire s vantant le management vert. Quant aux Etats, ils en ont pris conscience lors de la catastrophe nuclaire de Fukushima Dai-ichi qui sest produite le 11 mars 2011 au Japon.32 Ds lors, nombre de gouvernements ont revu leur politique nergtique nuclaire la baisse. La Suisse et lAllemagne sont alls bien plus loin en dcidant de sortir progressivement de ce mode de production nergtique. Le Conseil fdral estime une facture quivalente 0.4% et 0.7% du PIB pour palier autrement aux besoins lectriques. Les montants peuvent atteindre de 2.2 3.8 milliards de francs. Quant la facture de courant du consommateur elle pourra slever entre 10% 15% de plus.33 Selon le Dr Davalle, cette dcision aura de grandes rpercussions. Il mentionne quactuellement un consommateur moyen suisse a besoin de 6000 W dlectricit par an. Ds lors, on ne pourra en proposer que 2000 W.34 Ces consommateurs sont-ils prts faire de gros sacrifices quant leur mode de vie ? Pourquoi navons-nous pas pens des alternatives bien en amont avant que cette catastrophe cologique, humaine et commerciale ait eu lieu ? Navons-nous pas appris de la catastrophe de Tchernobyl de 2006 ? Ces questions sont ainsi mises en exergues afin que le lecteur puisse y rflchir en toute connaissance de cause tout en sachant quil y a des alternatives au nuclaire. Ces nergies renouvelables NER incluent le so laire, lolien, la gothermie, la micro-hydraulique et la biomasse. Toutefois, et pour lheure, il ne faut pas se leurrer, totalement insuffisantes pour remdier un arrt total du programme nuclaire civil suisse. Pour ce faire et ceci est un paradoxe, il va falloir activer voire construire des centrales gaz qui ne feront quaugmenter le CO 2 rejet dans latmosphre. Un mal transitoire selon lEPFL.35 Le Dr Davalle donne de bonnes pistes quant lamlioration de cette situation. Le titre de politique des petits pas y est avanc. Cest tout fait pertinent car on ne peut pas, du jour au lendemain, rvolutionner les habitudes des uns et des autres. Il faut faire ceci intelligemment, petit petit en encrant une prise de conscience individuelle puis collective, suivi dactes concrets qui touchent la logistique, la gestion des locaux et des quipements.

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http://fr.wikipedia.org/wiki/Accident_nucl%C3%A9aire_de_Fukushima

http://www.swissinfo.ch/fre/politique_suisse/La_Suisse_pourrait_sortir_du_nucleaire_d_ici_20 34.html?cid=30316296 Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.223 EPFL, Le gaz, ce mal transitoire , Reflex : science+technique+innovation, dcembre 2011, source venant du livre Manager : devenez durable ! p.225

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Chaque action peut avoir son importance quelle soit de crer une charte dentreprise sur les mthodes suivre pour amliorer limpact environnemental, de sensibiliser les collaborateurs ces questions, de tendre atteindre des certifications ISO, de rduire les dplacements des collaborateurs en leur proposant de travailler un voire deux jours par semaine depuis leur domicile, de les inciter utiliser la mobilit douce, de mettre en place un systme de covoiturage, dteindre les appareils qui sont en veille, de bien sassurer que les fuites deau soient rpares et cetera. A ce propos, il faut savoir que ces fuites sont le principal flau de leau. Un chiffre loquent est que sur les 5'500 km3 deau utilis en 2010 dans le monde, prs de la moiti a t gaspille ou perdue.36 En sachant que leau potable est une ressource naturelle essentielle sujette de graves conflits en cas daccs restreint, des cas de famines, de propagation de maladies et daccroissement de la pauvret, il faut donc srieusement adresser ce problme et rveiller les consciences pour viter les risques de pauprisation. La figure 5 est une reproduction du modle cr par le Dr Davalle. Cest une belle illustration de ce qui nous attend si nous ne faisons rien de concret dans les prochaines dcennies. Mme les pays qui disposent de grandes rserves en eau potable peuvent tre un jour exposs des conflits qui risqueraient de dstabiliser leur conomie et tranquillit. Figure 5 Consquence sur ltre humain de la dgradation de leau37

Pollue Dveloppement conomique Propagation des maladies

Fragile

Vitale
Pollue

EAU

Mal rpartie

Parfois rare

En pnurie

Pnurie de nourriture

PAUPRISATION

gile Doit tre partage

Dmographie galopante

Accroissement de la pauvret

Gaspille

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www.trinkwasser.ch, Consommation mondiale deau en augmentation , source venant du livre Manager : devenez durable ! p.234 Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.219

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Cette illustration implique quen bout de chane, le rsultat est la paupris ation des individus qui est due une dtrioration successive du milieu et de leau son contact.38 Selon ce que ma dit le Dr Davalle, le sujet de la gestion de leau est au cur de ses proccupations et srement le point central du message quil souhaiterait diffuser lors dun prochain ouvrage. 2.2.4 Application dune gouvernance durable Pour quil y ait gouvernance durable, il est indispensable que des ingr dients soient runis. Georges a remarquablement su faire prendre la mayonnaise en appliquant tous les fondamentaux de ce modle au sein des SIL. Cest grce de bonnes pratiques de travail, une stratgie claire et des objectifs prcis sur cinq ans, une gestion rigoureuse de projets, lapplication du MPO, des actions participatives, une collaboration active interservices, la rationalisation des activits, la rvision des mthodes et processus mtiers, une excellente communication et la transmission de la connaissance et bien dautres excellentes dmarches que Georges a su relever les dfis et lever les SIL leur niveau actuel. Cette dmarche nest de loin utopique, les rsultats atteint s par Georges en sont la preuve. Je pense sincrement que ceci peut aussi s appliquer dans le priv avec quelques modifications propres aux secteurs concerns. Bien entendu, il va falloir faire attention et lutter contre les quatre calamits rcurrentes suivantes39 : 1. 2. 3. 4. la corruption quelle soit commerciale ou tatique ; laccroissement des dettes dEtats ; lconomie court terme sans retenue ; labsence de culture de lentretien et de la maintenance des moyens de productions.

Un point essentiel retenir est que la fusion managriale est en premier lieu une conviction, ensuite une attitude et pour fini r la satisfaction dagir pour la dure.40 Il ny a pas de place pour lphmre. 2.2.5 Les perspectives Le mtier de manager est passionnant et plein de rebondissement. On ne peut plus grer son entreprise de la mme manire quen 1900 , 1950 voire mme 2000. Tout volue, le rle de manager, les personnes qui vont avec aussi. A ce

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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.219 Idem. p.251 Idem. p.252

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propos, il est clair que chaque manager se doit de prendre en compte larrive en force de la gnration Y compose dindividus ns entre 1980 et 2000. 41 Cette gnration est la pointe des nouvelles technologies et en mange matin, midi et soir. On peut vite tre dpass si on ne prend pas en compte leur besoin, leur envie et leur vision du monde. Les managers de la gnration des Baby-boomers doivent pouvoir changer leur comportement afin de pouvoir rpondre cette dferlante de jeunes capables et toujours en qute de libert sociale grandissante. Lessor et limportance des rseaux sociaux au sein mme des organisations en est une preuve flagrante. Le Dr Davalle tient souligner que grce la fusion managriale, les socits qui auront appliqu une transversalit dans leur fonctionnement et une ouverte sur leur environnement atteindront avec une plus grande facilit le Management 2.0 qui met en avant les outils du web 2.0. Par consquent, la typologie des entreprises va srement tre rvolutionne et tendre vers des organisations neuronales o le management sera gnrateur dopinions dans un vaste biorseau . Lillustration 6 en donne un aperu. Figure 6 Organisation neuronale42

Quant au manager, il va devoir se remettre en question et dvelopper de nouvelles comptences afin de rpondre ce nouveau challenge. Ces comptences se fondent sur lcoute, lacceptation du principe de la communication virtuelle, lesprit de synthse et dargumentation, un leadership aux responsabilits diffrentes et une participation proactive dans la communaut devenue interactive .43 Le dfi du manager de demain sera de pouvoir anticiper la volatilit de son environnement de travail et dy rpondre favorablement afin de tendre la prennisation de son entreprise. On va vraiment vers une amlioration constante de cette fusion managriale qui va probablement voluer vers une version 2.0. Au Dr Davalle de nous la prsenter dans un prochain ouvrage !

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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.256. Idem. p.259 Idem. p.259

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Conclusion : ce quil faut absolument retenir

Notre socit est en constante bullition, la course au profit est de plus en plus forte, lhumain et son environnement ne sont plus considrs, la corru ption et le copinage sont choses frquentes, la crise poursuit son ascension et la dette publique de certains Etats atteint un sommet encore jamais gal. Pour y remdier, il faut remettre lhumain au centre des proccupations sans oublier son environnement qui peut, si on omet son importance, faire capoter les efforts consentis. Les managers daujourdhui et de demain ont une responsabilit morale envers les gnrations prsentes et futures et se doivent de ragir en sinspirant voire en mettant en place, dans leur structure de travail, la fusion managriale. Cette approche amne une vision long terme, la longvit et la prennit de toute organisation quelle se trouve dans le domaine public ou priv. En finalit, la fusion managriale est surtout laccomplissement dune conciliation entre la logique de rsultats dentreprise et la logique humaine. Le maintien constant et lquilibre de cette fusion crent la performance. 44 Pour garder une croissance sur le long terme il faut quil y ait cette performance. Bien entendu, et ceci a t maintes fois indiqu dans ce pamphlet et dans le livre Manager : devenez durable ! , uniquement la condition quil y ait une prise de conscience par l es managers sur limportance du respect de lhumain, de son environnement et des codes thiques.

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Dr DAVALLE, Eric, Manager : devenez durable ! StudyramaPro p.263

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Bibliographie
Document imprim : Dr. DAVALLE, Eric. Manager : devenez durable ! StudyramaPro, LevalloisPerret, 2013. 271 pages. Document en pdf : Dr. HAEFLIGER, Stphane. Gestion des ressources humaines EMBA, HEG. 247 pages.

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Annexe 1 Questions poses au Dr Eric Davalle avec rponses

Q1 : Une fois votre livre lu, on constate que le titre de ce livre a deux significations, lune demandant au manager de prendre en considration la manire dont son style de management est orient vers les mthodes qui amnent une plus grande durabilit dans les changes entre individus mais aussi envers lenvironnement, et lautre quavec lapplication de ces mthodes le manager devient durable et peut donc construire quelque chose de positif sur le long terme. Suis-je en phase avec la raison de votre choix de ce titre ? Rponse ED : Dans le livre, il est dfendu deux ides matresses. Lu ne est de dire que le modle capitaliste libral court terme a atteint ses limites (panne de productivit en occident, employs insatisfaits, voire dsesprs, impact environnemental majeur). Le modle actuel place les entreprises dans une situation dchec humain et environnemental qui conduit la perte de la performance et de la cration de valeur de beaucoup dentre elles. Lautre est daffirmer que l Humain doit reprendre une place centrale au sein de lentreprise pour inscrire toute organisatio n sur sa prennisation et donc sur le long terme. En effet, sans collaborateur, il ny a pas dentreprise ! Il devient essentiel de changer de cap, surtout pour accueillir larrive de la gnration Y en entreprise qui voit les choses de la vie bien autrement. Q2 : Au fur et mesure de ma lecture de votre livre, je me suis, maintes reprises, pos la question si Georges tait inspir de votre propre parcours professionnel. Est-ce le cas ? Pour vous poser cette question, je me suis dit que les dtails donns taient de premier ordre donc soit votre propre exprience soit une exprience dune personne proche de votre entourage, la 4me de couverture donne aussi une information qui va en ce sens. Rponse ED : Oui, Georges est directement issu de ma propre exprience. Pour des questions de confidentialit et, aussi, pour ne pas embrouiller le propos, il ny a pas volontairement ni de nom de personnes et ni de lieux prcis. Q3 : Jai trouv que larchitecture de votre livre tait trs particuli re et riche en bons conseils que lon retrouve dans les rsums en fin de chaque section. Cette structure est-elle inspire de votre parcours dingnieur civil ?

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Rponse ED : Je ne sais pas exactement, mais un peu certainement. Par contre, jai lintime conviction que ce parcours l et celui de mon doctorat (rigueur dans laffirmation, esprit de synthse, et structuration) ma permis dimaginer larchitecture du livre sous cette forme. Dailleurs, cela surprend pas mal de personnes qui ont lu le livre, car mon absence dexpriences littraires ma confr une totale libert dcriture et de prsentation, comme lintroduction de Georges par exemple qui tonne, mais plait ! Q4 : Au vu de la rapidit dans laquelle nous travaillons ainsi que les changements dont nous devons faire face chaque jour dans un environnement en constante mutation, quel moment pensez-vous quun manager se doit de prendre le temps pour faire un arrt sur image et mettre en pratique certains de vos conseils ? Avons-nous le temps de le faire et si oui nallons-nous pas travailler des semaines encore plus longues ? Par exprience, jai souvent fait ceci pendant mes week-ends voire en soire. Rponse ED : Il sagit de savoir ce que lon veut. Vous avez raison, le temps sacc lre, surtout avec les nouvelles technologies de linformation. Pour ma part, jai eu la chance darriver dans une organisation qui avait plusieurs difficults fondamentales rsoudre. Je navais donc pas le choix. Jai donc pris le taureau par les cornes et jai propos mes cadres une orientation de solutions pour rsoudre les problmes existants. Tout est question de circonstance. Aprs, vous tes ou ntes pas un manager. Ensuite, vous avez ou vous navez pas suffisamment dexprience pour proposer l es bonnes solutions. Beaucoup de personnes me demandent comment jai pu concilier mes tches quotidiennes et le livre ? La rponse est dans la volont et surtout la conviction que le message peut contribuer aider dautres qui sont dans des situations difficiles, voire similaires celles vcues. Q5 : A votre avis, comment pourrions-nous rendre attentif un manager qui na jamais pris en compte le dveloppement durable et qui pense que tout ceci ne concerne, tort, que les cologiques ? Il est clair que ce type de personnes reste individualiste et que seul leur ego compte. Rponse ED : La rponse est dlicate, car le message relatif au dveloppement durable est, dessein ou pas, trs embrouill. La politique na pas intrt prsenter correctement le dveloppement durable dans lquilibre de ses conc epts (conomique, sociale et environnemental), car elle doit alors agir autrement que ce quelle dfend. Le chef dentreprise na non plus pas intrt sintresser une autre forme de gestion conomique car plus de 90% de la plante est sur
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le principe du profit court terme ! Pour toutes ces raisons, rien ne bouge. Vous avez raison, le dveloppement durable est pour beaucoup de personnes un truc d colo. Cest pour cette raison que jai fortement insist dans le livre sur ce point afin de corriger les ides reues. Q6 : En tant que Directeur de service, considriez-vous que la dimension des relations humaines est lune des fonctions la plus difficile maitriser, et pourquoi ? Rponse ED : Oui, je le pense. En effet, on est trs mal form sur la question des relations humaines dans nos tudes techniques. Pour ma part, jai tout appris avec une bonne ducation de base, axe sur le respect, et sur le tas en entreprise, avec tous les problmes rencontrs quil a fallu rsoudre et qui mont conduit voir la direction dentreprise diffremment. De plus, la place du collaborateur nest pas centrale dans beaucoup dentreprises, les considrations journalires de rentabilit sont ailleurs. Cest un peu un engrenage. Il faut faire de la valeur au plus vite, gagner des marchs pour gagner plus et limiter les cots par tous les moyens pour tre comptitif. O est lhumain dans tout cela ? Pour lavoir vcu, vous obtiendrez bien plus dun collaborateur qui comprendra la politique suivi que vous lui avez explique, qui sera partie prenante dans les dfis relever et qui aura peru le sens des actions dployer. Q7 : Le travail dquipe est la cl du succs, jen suis aussi convaincu que vous. Nanmoins, avec lavance de la technologie, ne pensez -vous pas quon va tendre vers de moins en moins dinteractions entre individus ? Quel en est le dfi principal afin de garder cette dimension humaine essentielle ? Rponse ED : Ce nest pas faux. Par contre, je ne suis pas certain que toute lactivit conomique peut se rgler avec un mode du type Wikipedia ! Il y aura toujours des tches et des activits qui ncessiteront un travail dquipe. De plus, la jeune gnration qui est trs branche nouvelles technologies aiment aussi la participation et le travail en quipe. Je pense donc que la dimension humaine va rester un point essentiel du bon fonctionnement oprationnel. Aux entreprises et leurs dirigeants den prendre conscience et dorganiser le travail en consquence.

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Q8 : Quelle a t la section ou le processus de ce livre qui vous a demand le plus grand effort et pourquoi ?

Rponse ED : Le plus difficile est de sastreindre tout au long de la rdaction correctement rpertorier toutes les rfrences. Il ne faut pas en manquer une ! Sinon, jai eu un bon support thorique par les deux personnes qui ont collabor au livre, dans des secteurs qui ntaient pas de ma formation. Il ne faut pas oublier le ct obsessionnel de lcriture. En effet et pendant la rdaction, vous ramenez tout au sujet du livre et il faut avoir la sagesse de se limiter au cadre fix Q9 : Si vous deviez rcrire ce livre aujourdhui, que changeriez -vous et pourquoi ? Rponse ED : Rien ou presque. Ce livre est une photo un moment donn, une page de vie, un tmoignage circonstanci et il a cette valeur l pour moi. Pourquoi le rcrire ? Dailleurs, je suis en piste pour crire un autre ouvrage sur le thme de Leau . Cest un sujet qui me tient cur depuis longtemps, bien avant dailleurs davoir rdig le livre sur le management.

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