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O Desafio do Administrador do Futuro Paulo Barreto dos Santos pbarreto.consultoria@gmail.com paulobarretoi9consultoria.com.

br A misria do mundo, em que prevalece o devorar para no ser devorado, no deve ser medida em termos de estatstica de renda. uma catstrofe moral.... No trabalhamos apenas para ter uma renda, mas para encontrar sentido em nossas vidas. O que fazemos parte de quem somos. Ver-nos apenas como um meio para lucros colhidos pelos outros uma afronta nossa auto-estima. (Alan Ryan, Professor de Princeton). A globalizao um fenmeno do mundo dos negcios, imprevisvel e irresistvel, gostemos dela ou no, o profissional do futuro tem ficar conectado 24 horas, ou seja, o profissional deste sculo que quer ter uma carreira brilhante e de sucesso precisa estudar muito, participar de eventos, workshop, etc. para empreender neste mercado global. Todos ns sabemos que para ter sucesso neste mercado global, precisamos abrir as janelas do futuro, Winston Churchill, ex - primeiro ministro da GrBretanha, dizia na dcada de 50 que os imprios do futuro seriam os imprios do conhecimento, da informao e da tecnologia. Essa afirmao nunca foi to verdadeira. As grandes complexidades das empresas, das organizaes e do mercado de trabalho global exigem um comprometimento com o estudo sistmico permanente e a disposio para o aprendizado de novas habilidades. Cada vez que o mundo dos negcios fica suficientemente complexo, voltil e insondvel a ponto de um gnio financeiro como o bilionrio George Soros perder 600 milhes de dlares em um nico dia, conclumos que essa a maneira de Deus dizer a simples mortais como ns que o mundo dos negcios incontestavelmente mudou e est se tornando um lugar bem amedrontador e for a de controle. Deus ajuda a quem cedo... Esse novo e intrpido mundo corporativo ser virtualmente irreconhecvel e exigir habilidades de sobrevivncia totalmente diferentes. A raiz do problema que, enquanto o mundo dos negcios virou completamente de cabea para baixo, a maioria das pessoas que o conduz ainda opera com base em concepes e formulas que foram elaboradas para lidar com uma era completamente diferentes. Isso perfeitamente compreensvel; a maioria dos lideres empresariais de hoje teve toda a educao formal e maior parte de suas experincias empresariais em um mundo que , deixou de existir. Em meados dos anos 90, o cenrio dos negcios est cheio de combatentes de guerras frias, lutando batalhas de

ontem e usando o arsenal gerencial e conceitual de anteontem. AS EMPRESAS VO SER DELES (Por David Cohen) Uma pesquisa exclusiva revela quais so as aspiraes, as idias, os valores e as angstias da nova gerao de executivos brasileiros. O que podemos esperar dos futuros lderes das empresas brasileiras? Quais os comportamentos comuns, em que valores se baseiam, como lidar com as questes do dia-a-dia? Perguntas difceis. Para respond-las, recorremos a vrios especialistas: homens de negcios, headhunters, psiclogos, acadmicos. Em seguida, navegamos o mar de esteretipos que j se produziu sobre o assunto: pesquisas de mercado, artigos, livros e reportagens. Desse emaranhado de informaes, estudos, anlises, e opinies surge um perfil cuja principal caracterstica o paradoxo, em diversos nveis, da ligeira contradio at a total impossibilidade de conciliao. Nada de muito estranho nisso, j que essa gerao est se formando no tempo da instabilidade, na era do Tao tudo que , ao mesmo tempo no . Eis algumas concluses: O jovem executivo far parte da primeira gerao verdadeiramente preocupada com a qualidade de vida e quer mais equilbrio no tempo que dedica profisso, mas tambm exige desafios cada vez maiores no trabalho em geral, acompanhados de mais presso. Ele quer segurana, e sabe que a segurana vem da criatividade e do arrojo: numa palavra, a segurana vem do risco. Ele no se incomoda de ficar no escritrio 10, 12, 14 horas por dia, mas no aceita passar um minuto sequer em atividades improdutivas. Ele gosta do poder, mas no considera legtima nenhuma autoridade que no venha do mrito e do consenso. E trata igual o faxineiro ao presidente da firma. A lealdade empresa est morta. Em compensao, ele trabalha como ningum pelo sucesso da companhia, porque este como o melhor caminho para o seu prprio sucesso. Ele no trabalha mais com a velha perspectiva de uma carreira de 35 anos. Seu clculo de 10 anos de sacrifcio e dedicao, para depois colher os frutos do trabalho. Ele no admite ficar muito tempo fazendo o mesmo trabalho. Mas que ficar tempo suficiente para imprimir sua marca pessoal. Ele se reconhece o tubaro no mar corporativo e sabe que, como os tubares, se parar de nadar no consegue respirar. Quer formao contnua, quer aprender e ensinar. Acredita que ter de competir em breve com gente ainda mais bem preparada, mas incentiva o crescimento dos rivais porque v neles o sustento para o seu prprio crescimento. Ele endossa os rumos que pas est tomando, mas desconfia do ritmo e da competncia do governo. Ele consumista, mas planeja antes de comprar. Tem preocupaes sociais, mas no se apto a atuar fora do seu mundo privado.

Ele quer uma vida independente e como parte disso exige um trabalho que o satisfaa. Acaba trabalhando mais e tendo menos vida independente. Ele pratica esportes, no fuma ou fuma pouco e preza a liberdade de costumes, mas identifica um certo retorno aos valores mais perenes e moderados de espiritualidade e famlia. Ele vive num mundo globalizado. Preza as viagens internacionais como forma de manter-se atualizado e aprender e como oportunidade para unir vida pessoal e vida profissional. Ele quer dinheiro, claro. Mas no s isso. Ele quer realizao no trabalho, quer autonomia, quer enxergar as perspectivas de ascenso rpida. Ele quer tudo, ao mesmo tempo, agora. E tem gs para isso. Pensar na carreira em primeiro lugar uma reao natural, e at saudvel. Nos ltimos 10 anos, o mundo passou por transformaes excepcionais, e o Brasil se abriu a elas. Computadores e Internet, fortalecimento de blocos, internacionalizao do trabalho, livre migrao de capitais, fim da Guerra Fria e da lgica bipolar que dividia o mundo em duas reas de influncia, downsizing e reengenharia, nfase na produtividade. A tudo isso essa gerao ter que reagir. Entendemos que o administrador do sculo XXI o profissional de hoje que pensa e utiliza as idias do futuro. Este um sujeito que: Faz com que as pessoas sob seu comando gostem de executar o que ele quer; Consegue que subordinados queiram ajud-lo e se sintam realizados com isso; No tem subordinados. Tem seguidores. Ele no d ordens, mas todo mundo faz o que ele deseja; Consegue fazer com que as pessoas acreditem que o interesse delas e o dele o mesmo; Transmite segurana, confiana. Ele inspira lealdade. confidente, faz com que as pessoas se sintam vontade para falar a verdade; Transmite senso de justia. Ele toma decises justas, no protege um ou outro. Todas as suas decises e atitudes so transparentes; D o exemplo. Se o expediente comea s oito horas , ele chega s oito horas. Numa campanha de corte de custos, no promove festas nem troca de carro; No precisa ser infalvel. Mas precisa ter mais acertos do que erros; Faz com que pessoas sigam na direo da companhia. Ele faz com que essa direo seja transparente, justa e clara; Sabe que no consegue fazer tudo sozinho. Mas no comanda pelo medo. As pessoas o seguem por que acreditam na sua viso. O atendimento timo ao cliente um dos fatores que sero decisivos para o sucesso do administrador do sculo XXI. Este cliente pode ser tanto o interno com o externo. Eis alguns aspectos que ajudaro neste atendimento timo ao cliente: Melhore a sua autoconfiana. Muita gente no atende bem seus clientes

porque, realmente, acha que no conseguir atend-los. Crie situaes ganha-ganha. Quando ficar claro que voc no conseguir atender aquele pedido, ajude o cliente a encontrar uma soluo alternativa. Entregue o que voc prometeu e mais. Esse mais far voc ser lembrado. (Alternativa: prometa menos do que voc sabe que pode entregar com um esforo extra.) Antecipe-se aos pedidos. A idia bsica : se algum pede secretria que compre uma passagem de avio, ela deveria reservar o hotel tambm. Oferea ajuda espontaneamente. No espere que te peam, aja. No se restrinja postura de fazer apenas o seu trabalho. Apresente solues ou pea ajuda para achar solues. No seja mais um provedor de problemas na face da Terra. Tente ser um provedor de meios para resolv-los. No reclame da situao. Assuma responsabilidades para melhor-la. Faa aquilo de que voc gosta e no apenas o que voc sabe. Quem faz aquilo de que gosta dedica-se mais. Se voc tiver sorte, as duas coisas sero uma s, mas nem sempre o caso. Consequentemente, quem ambiciona uma carreira global de sucesso havero de manter os livros sempre abertos e as mentes inquisitivas e criativas. Pelo estudo, temos a possibilidade de abrir nossa mentes, de superar os limites mais ou menos estreitos de nossos bairrismos, de enriquecer-nos, humanamente, por meio de conhecimentos mais apurados sobre o mundo e sobre ns mesmos. Sem aprendizado contnuo, qualquer que seja o know-how aprendido, ele ficar obsoleto em seis meses ou menos. Como dizia Cato, clebre por suas convices no senado romano, sem aprendizado contnuo, a vida apenas uma imagem da morte. Cada fracasso ensina ao homem algo que ele necessitava aprender Charles Dickens (1812-1870), escritor ingls que retratou a misria dos primeiros tempos da Revoluo Industrial. Existe na vida algo pior que o fracasso: no haver tentado nada. Franklin Delano Roosevelt (1882-1945), presidente dos Estados Unidos entre 1933 e 1945, responsvel pelo programa de recuperao econmica com New Deal. Sobre o Autor Analista da Diviso de Compras/Contratos da Prodesp, Ps-graduado em Gesto Estratgica de Negcios, MBA em Negociao (INPG), Professor Universitrio (UNIP e Anhanguera), consultor e palestrante motivacional.