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GESTÃO DA QUALIDADE UNIDADE 3 – A GESTÃO DA QUALIDADE Aula 1 ​ By Professor
GESTÃO DA QUALIDADE UNIDADE 3 – A GESTÃO DA QUALIDADE Aula 1 ​ By Professor

GESTÃO DA QUALIDADE

UNIDADE 3 A GESTÃO DA QUALIDADE Aula 1

By Professor Lineu Barretto

UNIDADE 3 - A GESTÃO DA QUALIDADE • 3.1 A gestão da qualidade como estratégia

UNIDADE 3 - A GESTÃO DA QUALIDADE

3.1 A gestão da qualidade como estratégia competitiva;

3.2 A importância do estabelecimento da missão, visão de futuro;

3.3 A qualidade se faz no negócio;

3.4 A evolução da qualidade nas organizações;

3.5 Dimensões da qualidade;

3.6 Conceito de Desempenho;

3.7 A Trilogia de Juran;

3.8 A Pirâmide TQM;

3.9 Os paradigmas de ontem e de hoje;

3.10 A Gestão do Conhecimento como estratégia de disseminação das informações;

3.11 Definição de clientes / fornecedores / cadeia de clientes / cadeia

de fornecedores / cadeia de cliente do cliente.

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3.1 A gestão da qualidade como estratégia competitiva  Perspectiva Estratégica da Qualidade  Estratégico

3.1 A gestão da qualidade como estratégia competitiva

Perspectiva Estratégica da Qualidade

Estratégico elemento que causa impacto à sobrevivência da organização

Perspectiva algo esperado no futuro

Perspectiva Estratégica da Qualidade:

Considerar a qualidade como fator de sobrevivência;

Elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo;

Decisões sobre a qualidade levando em conta um cenário amplo de implicações, insumos e resultados;

Adotar uma visão de futuro considerar cenários prováveis (organização, mercado e sociedade).

Perspectiva Estratégica da Qualidade

A qualidade é uma forma de conceber a atuação da organização no mercado e, por extensão, na sociedade.

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3.2 A importância do estabelecimento da missão, visão de futuro

importância do estabelecimento da missão, visão de futuro  Visão Estratégica da Qualidade  Qual o

Visão Estratégica da Qualidade Qual o desafio que a qualidade pretende enfrentar e vencer?

Qual a contribuição que a qualidade pretende oferecer.

Qualidade na Industria X Qualidade nas Organizações de Serviços

Industria:

Processos produtivos mais estruturados e organizados;

Enfrentam um peso maior da concorrência;

Qualidade para estimular a exportação

Serviço:

O serviço não requer tecnologia;

O serviço dispensa aporte de capital;

O serviço pode ser desenvolvido sob forma de uma ação de pequena escala;

A prestação de serviços dispensa estudo, análise e pesquisa;

Serviços não produzem empregos, riqueza ou renda;

Toda avaliação em serviços é subjetiva.

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VISÃO

VISÃO  A diferença entre a visão estratégica, a visão tática e a visão operacional. Áreas

A diferença entre a visão estratégica, a visão tática e a visão operacional.

Áreas

Visão Operacional

Visão Tática

Visão Estratégica

Administrativa

Distribuição de tarefas na equipe

Ações de terceirização

Política de qualificação de pessoal

Comercial

Agenda de visitas aos clientes

Níveis de vendas por região

Participação da empresa no mercado

Processo

Desempenho dos equipamentos em face das especificações do fabricante

Níveis de custo de operações

Política de aquisição e substituição de equipamentos

Produtivo

Financeira

Lançamento de informações contábeis

Controle do capital de giro

Volume de investimento de em face das necessidade do mercado e da capacidade de

endividamento

Qualidade

Controle de defeitos

Motivação à qualidade

Diferenciação de Produto

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BIBLIOGRAFIA

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

BIBLIOGRAFIA • BIBLIOGRAFIA BÁSICA – OLIVEIRA, S.B. Gestão por Processos: fundamentos, técnicas e modelos de

OLIVEIRA, S.B. Gestão por Processos: fundamentos, técnicas e modelos de implementação. 2ª.Ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008.

CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco (Coord.). Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. São Paulo: Atlas, 2009.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

DAMAZIO, Alexo. Administrando com a Gestão pela Qualidade Total. Rio de

Janeiro: Interciência, 1998.

GARVIN, David. Gerenciando a Qualidade: a visão estratégica e competitiva, Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.

OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da Qualidade: tópicos avançados. São Paulo:

Pioneira, 2004.

PALADINI, Edson Pacheco. Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo: Atlas,

2011.

ROTONDARO, Roberto G; MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick; FERREIRA, Jose Joaquim do Amaral. Gestão Da Qualidade. São Paulo: Campus, 2005.

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