GESTO ESTRATGICA

GESTO DA QUALIDADE GESTO DE PROCESSOS

GESTO FINANCEIRA

GESTO DA INOVAO

GESTO DE PESSOAS

GESTO DO CLIENTE

Sopinha de SIGLAS

BCG
Just-in-Time

SWOT
6-sigma

BSC
ISO 9001:2008

ABC

Gesto Estratgica
PLANEJAMENTO ESTRATGICO CLSSICO Concepo Gesto do Conhecimento Formulao Implementao Avaliao e Reavaliao

Misso Viso Valores

Anlise Externa Anlise Interna Cenrios

Estratgias Objetivos (Metas)

Indicadores Liderana
Auditoria de Desempenho

Estratgico Ttico
Planejamento Financeiro

Operacional
Plano de investimentos Plano de aplicaes Plano de produo Plano de manuteno Plano de abastecimento

Planejamento da produo Planejamento Estratgico

RESULTADOS

Planejamento de marketing

Plano de vendas Plano de propaganda Plano de treinamento

Planejamento de RH

Gesto Estratgica
Concepo Gesto do Conhecimento Formulao Implementao Avaliao e Reavaliao

BALANCED SCORECARD Planos de Ao Indicadores

Ferramenta de Gesto Planejamento Estratgico BSC Balanced Scoredcard

2000 76 36

2004 79 57

BSC Significado Literal BALANCED Equilibrado SCORECARD Carto de Marcao

Fonte: Pesquisa Anual Bain & Company 2004

Relao entre GE e BSC

Misso

Por que existimos

Viso

Em que acreditamos
Estratgia

Nosso plano de ao
BSC - Balanced Scorecard

Implementao e Foco

Resultados Estratgicos

Acionistas Satisfeitos

Clientes Encantados

Processos Eficazes

Colaboradores Motivados

Balanced Scorecard
Uma BOA Estratgia no basta

Sua IMPLEMENTAO a chave

9 entre 10 empresas falham na EXECUO da ESTRATGIA Por que? Porque no contam com um modelo de gesto que TRADUZA a Estratgia AO.

Balanced Scorecard

ESTRATGIA + EXECUO RESULTADOS

... uma ferramenta de gesto que traduz a VISO e as ESTRATGIAS de uma organizao num conjunto coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

PENSAMENTO

No existe Gerenciamento sem medidas.

(Peter Drucker)

Balanced Scorecard
PAINEL DE CONTROLE

OBJETIVOS 1. Esclarecer a Viso e a Estratgia;

2. Comunicar e associar objetivos e medidas estratgicas;

3. Melhorar o feedback e o aprendizado estratgico.

BSC: Perspectiva dos Clientes

Participao de Mercado

Captao de Clientes

Lucratividade dos Clientes

Reteno de Clientes

Satisfao dos Clientes

BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

RESULTADOS

Reteno dos funcionrios

Produtividade dos Funcionrios

Satisfao dos Funcionrios

BSC: Relao Causa-Efeito

Perspectiva Financeira

Lucro
Aumentar o desempenho financeiro

Perspectiva dos Clientes

Melhorar o atendimento aos clientes

Implantar sistema de relacionamento com clientes

Perspectiva dos Processos Internos

Melhorar os processos Internos

Implantar novas tecnologias

Perspectiva da Inovao e Aprendizado

Assegurar treinamento e capacitao para a fora de trabalho

BSC: Relao Causa-Efeito

(+)
Contas a receber Retorno sobre o capital investido Despesas operacionais

(+) Financeira

(-)

Clientes

Satisfao dos clientes

(+)
retrabalho

Processos Internos (-)

(+)
Moral dos empregados

Sugesto dos empregados

(+)

Aprendizado e crescimento

MAPAS ESTRATGICOS

So mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organizao, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores

Perspectivas

Mapa da Estratgia
Lucros

Objetivos Estratgicos
Crescimento do Negcio Participao no Mercado Satisfao do cliente Fidelizao do cliente

Indicadores
Lucro operacional Crescimento do negcio % de reteno de clientes % satisfao de clientes Crescimento vendas/ano % de produtos fabricados sem defeitos

Metas
Aumento de 20% no lucro Aumento de 12% no faturamento Aumento de 50% na reteno Aumento de 15% na satisf. Aumento de 12% nas vendas Melhoria de 30% na qualidade Aumento de 10% na eficincia Aumento de 10% na produtividade Melhoria do clima organizacional

Aes
Aumento do pontos de vendas Expanso do crdito Intensificao da propaganda Ampliao de vendedores Implantao do atendimento ao cliente Programa de qualidade total Programa de produtividade

Financeira

Receitas

Clientes

Qualidade do Produto

Processos Internos

Excelncia na Produo

Melhoria da qualidade da fabricao Maior eficincia Treinar e equipar o pessoal Maior motivao do pessoal

Aprendizado e Crescimento

Competncias Pessoais Capacitao das Pessoas

Produtividade do pessoal Melhoria do clima organizacional

Implantao da Universidade Corporativa Aumento do treinamento

Caso Real

MAPA ESTRATGICO E

INDICADORES

Viso: Ser uma Empresa Internacional de Classe Mundial

Manter Liderana de Mercado
Perspectiva Financeira Crescer incrementalmente Maximizar o Mercado

Eficcia Operacional: Menor Custo

Reduzir os Custos

Perspectiva de Clientes

Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente

Contribuir para o desenvolvimento das comunidades em que atua

Perspectiva de Processos Desenvolver novos produtos

Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente Otimizar a operao de atendimento da demanda Melhorar a eficincia de Processos Produtivos Manter conformidade com a legislao ambiental
Melhorar a Eficcia dos Investimentos

Perspectiva de Pessoas e Aprendizado

Desenvolver Competncias

Orientar a empresa a resultados

Garantir Segurana no ambiente de trabalho

BSC: Objetivos Estratgicos e seus Indicadores

Perspectiva Financeira

Objetivo estratgico
Maximizar o resultado Crescer incrementalmente Reduzir custos

Indicador
Lucro Operacional Lquido Participao de Mercado

Faturamento
Custo Total Produtividade Perspectiva de Clientes Objetivo Estratgico Obter qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente Contribuir para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos Indicador Satisfao de clientes Posicionamento dos produtos em relao a concorrncia. Imagem junto Comunidade

BSC: Objetivos Estratgicos e seus Indicadores

Perspectiva de Processos Internos Objetivo Estratgico Indicador Manter conformidade com a legislao ndice de conformidade ambiental ambiental Desenvolver novos produtos Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente Otimizar operao de atendimento da demanda % Entregas de novos produtos Cumprimento das metas de nvel de servio. Nmero de reclamaes de clientes Atendimento aos prazos de entrega

Melhorar eficincia de processos produtivos

Melhorar a Eficincia e Eficcia dos Processos de Investimentos

Utilizao da Capacidade Instalada

Perdas de matria-prima Atrasos em projetos de investimentos Avaliao de Retorno

BSC: Objetivos Estratgicos e seus Indicadores

Perspectiva de Pessoas e Aprendizado Objetivo Estratgico Orientar a empresa resultados Desenvolver competncias
Garantir segurana no ambiente de trabalho

Indicador Pesquisa com Colaboradores Nvel de atendimento ao perfil de competncias

Total de Acidentes

Detalhamento dos Indicadores

Indicador Estratgico BSC

Descrio do Indicador

Frmula

Unidade de Medida

Critrio de Acompanha mento

Freqncia de Mensurao

Responsvel pelo Indicador

Nvel de Atendimento ao Perfil de Competncias

Mede o nvel de alcance do perfil de competncias (tcnica, humana e conceitual) por grupo de cargos.

A/B A= N: Fatores acima da meta B= N: Total de fatores % Status Anual RH

METAS CORPORATIVAS
Indicador Financeira Lucro operacional lquido Participao de mercado Faturamento Custo total Produtividade Clientes Satisfao de clientes Nmero de reclamaes de clientes Posicionamento dos produtos em relao a concorrncia Metas (% em relao a 2001) 2002 +16% +3% +4% -1,5% +4% 2002 +15% -30% +12% 2003 +23% +5% +12% -2,9% +10% 2003 +20% -47% +15% 2004 +30% +6% +16% -2,4% +12% 2004 +30% -58% +20%

Imagem junto Comunidade

+5%

+12%

+18%

METAS CORPORATIVAS
Indicador Processos Internos
ndice de conformidade ambiental % Entregas de novos produtos Cumprimento das metas de nvel de servio. Nmero de reclamaes de clientes Atendimento aos prazos de entrega

Metas (% em relao a 2001) 2002 +48% +7% +15% -30% +12% 2003 +67% +21% +20% -47% +50% 2004 +73% +26% +30% -58% +50%

Utilizao da Capacidade Instalada

Perdas de matria-prima Atrasos em projetos de investimentos Avaliao de Retorno

+45%
-17% -25% +4%

+45%
-24% -50% +4%

+45%
-27% -75% +8%

Pessoas e Aprendizado
Pesquisa com Colaboradores Nvel de atendimento ao perfil de competncias Total de Acidentes

2002
+5% +2,5% -25%

2003
+8% +5% -50%

2004
+10% +8% -90%

Painel de Controle Integrado

... que so compensadas pelo Painel de Controle Integrado, que um sistema de gesto abrangendo variveis financeiras, comerciais, operacionais e de desenvolvimento...

Perspectiva Financeira Para atingir o sucesso em termos financeiros, como devemos nos apresentar para os nossos acionistas?

Perspectiva Operacional Para satisfazer nossos acionistas e clientes, em que processos internos devemos obter a excelncia ?

Viso Estratgica

Perspectiva Comercial Para alcanar nossa viso, como devemos nos apresentar para nossos clientes?

Perspectiva de Desenvolvimento

Como vamos sustentar nossas habilidades para melhorar e continuar a criar valor?

Gesto Estratgica
Concepo Gesto do Conhecimento Formulao Implementao Avaliao e Reavaliao

LIDERANA

No importa o tamanho da sua empresa, o que importa o Modelo de Gesto e de Liderana

REFLEXO FINAL
O nico lugar onde o sucesso vem antes do trabalho no Dicionrio Muito Obrigado .....