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APRESENTAO

Falar em pblico uma habilidade essencial em qualquer organizao e fundamental para partilhar o conhecimento adquirido nas reas especficas de trabalho que cada um ocupa. A comunicao precisa acontecer de maneira clara, objetiva e envolvente. Essas habilidades podem ser desenvolvidas com tcnicas especficas e com a prtica bem fundamentada. Alm de uma boa desenvoltura ao falar para o pblico, para adquirir esse conhecimento necessrio que o profissional em treinamento precise saber ouvir, entender as necessidades do seu pblico, planejar, executar e avaliar de forma continuada todo o processo. Desta forma este material didtico permitir ao aluno um conhecimento claro e objetivo a cerca Tcnicas de Comunicao, proporcionando habilidades para a comunicao oral e escrita. 2.1 Conceito Comunicao provm do latim communis, que significa tornar comum. A comunicao pode ser definida como a transmisso de informaes e compreenso mediante o uso de smbolos comuns (verbais e no verbais). Sendo assim, a comunicao no significa apenas enviar uma informao ou mensagem, mas torn-la comum entre as pessoas envolvidas. Para que haja comunicao, preciso que o destinatrio da informao a receba e a compreenda. Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas determinada informao ou mensagem (CHIAVENATTO, 2005). As relaes sociais esto sujeitas influncia de um conjunto de variveis que determinam, ou pelo menos influenciam a conduo dos processos de comunicao. Comunicar uma arte de bem enviar e receber mensagens. O tempo, espao, o meio fsico envolvente, o clima relacional, o corpo, os fatores histricos da vida pessoal e social de cada indivduo, as expectativas condicionam e determinam a maneira de se relacionar dos seres humanos. , portanto, importante se conhecer alguns dos fatores que podem constituir-se como barreiras comunicao e fontes no rudo na comunicao, para evit-los e assim realizar a comunicao de forma mais clara e efetiva. Elementos da Comunicao A comunicao pode ampliar ou limitar conhecimentos, facilitar ou dificultar o desenvolvimento de criatividade e de habilidades inerentes ao melhor desempenho do aluno. Por meio da comunicao, instrutores e alunos explicitam objetivos, revelam poderes, valores e culturas que norteiam as relaes profissionais e interpessoais no ambiente de aprendizagem. Deve-se, portanto, administrar o processo global de comunicao, que necessariamente abrange os seguintes elementos: Fonte: o emissor, a pessoa que est tentando enviar uma mensagem (falada, escrita, por meio de sinais ou no- verbal) a uma pessoa ou pessoas, por meio da codificao do pensamento; Codificao: a traduo dos smbolos escolhidos pela fonte para que a mensagem possa ser adequadamente transmitida pelo canal; Mensagem: o produto fsico codificado pelo emissor, e pode ser a fala, o texto escrito, um quadro, uma msica, os movimentos de nossos braos e expresses faciais; Canal: o meio que existe fora do emissor pelo qual escolhido para conduzir a mensagem. Esse veculo pode ser o discurso oral (audio), a documentao escrita (viso e tato) e a comunicao no-verbal (sentidos bsicos);

Decodificao: a traduo da mensagem, para que a mesma possa ser compreendida pelo receptor; Receptor: o sujeito a quem a mensagem se dirige, o destino final da comunicao. Tambm chamado de destinatrio; Feedback: o elo final no processo de comunicao. O feedback ou retorno determina se a compreenso foi alcanada ou no . Rudos: perturbao indesejvel que tende a deturpar, distorcer ou alterar, de maneira imprevisvel, a mensagem transmitida.

Barreiras comunicao eficaz - rudos As barreiras ou rudos existem em todas as fases do processo de comunicao, mas mais provvel que ocorram quando a mensagem complexa, provoca emoes ou se choca com o estado mental do receptor. So listadas abaixo algumas dessas barreiras: Filtragem: refere-se manipulao da informao de um emissor para que seja vista mais favoravelmente pelo receptor; Percepo seletiva: tanto o emissor como o receptor vem e escutam seletivamente, com base em suas prprias necessidades, motivaes, experincias e caractersticas pessoais; Semntica: tanto as palavras como o comportamento no-verbal, usados na comunicao, podem ter diferentes significados para diferentes pessoas; Sobrecarga de informao: ocorre quando o volume ou a quantidade de comunicao muito grande e ultrapassa a capacidade pessoal do destinatrio de processar as informaes, o que faz com que ele perca grande parte delas ou distora seu contedo; Credibilidade do transmissor: quanto mais confivel for fonte de uma mensagem, maior ser a probabilidade de que ela ser entendida corretamente. Julgamento de valor: normalmente acontece antes de se receber a mensagem completa. Julgamento de valor uma opinio geral sobre algo, baseada em uma rpida percepo de seu mrito. Comunicao verbal, no verbal e factual Na comunicao verbal devem-se levar em conta os seguintes pontos: grau de domnio do assunto; vocabulrio ao nvel do interlocutor; pontuao clara e variao; articulao de idias; fluncia e ritmo (altos e baixos); uso de audiovisuais. Na comunicao no verbal alguns cuidados a serem observados: mobilidade da cabea e rosto; olhar (direcionado a todos, ou a alguns); gestos enriquecedores; voz graduada ao ambiente; respirao e desinibio; postura corporal; andar; roupas; cores; penteados; adornos. Na comunicao factual existem alguns pontos a considerar: coordenao e domnio das atividades pedaggicas; uso do espao e administrao do tempo; administrao de conflitos em sala de aula; ser exemplo de ao (coerncia entre teoria e prtica); ser decidido e prtico nas propostas de ao; saber usar os recursos instrucionais.

Falar em pblico Necessidade e importncia No h como fugir. O especialista Reinaldo Polito (2006) salienta que qualquer que seja a atividade, daqui em diante voc estar sempre correndo o risco de falar em pblico. A habilidade em tcnicas de comunicao e apresentaes passou a ser competncia importante para profissionais de todas as atividades. Falar em pblico seja em pequenas reunies, diante de poucas pessoas, seja em grandes eventos, diante de platias numerosas, tornou-se tarefa quase corriqueira, independentemente da posio hierrquica ocupada pelo profissional na organizao. Embora as pessoas estejam frequentemente s voltas com apresentaes em pblico, poucas esto bem preparadas para desempenhar a tarefa com eficincia. Todos os profissionais, por maior que seja sua dificuldade para se apresentar em pblico, podem, em poucas horas de capacitao criteriosa, expressar-se com eficincia nas mais diversas circunstncias, diante de qualquer tipo de platia. Tcnicas de Apresentao e Comunicao Tcnica pode ser definida como maneira, jeito ou habilidade especial de executar ou fazer algo. Para que o instrutor de capacitao possa se comunicar com sucesso existem maneiras apropriadas para tal. As tcnicas de apresentao podem ser aprendidas e praticadas visando ao aprimoramento das habilidades de comunicao fazendo assim com que o instrutor possa ter sucesso em suas aulas, palestras, oficinas e outros eventos de capacitao. A seguir, uma srie de dicas importantes para o seu aperfeioamento: Respirao tranqilize-se O primeiro passo para uma boa apresentao estar tranqilo. A respirao pode ser uma aliada fundamental para o instrutor. Para controlar a ansiedade, antes de iniciar a apresentao importante fazer a respirao abdominal pelo menos trs vezes com o objetivo de oxigenar o crebro. Posicionamento o que fazer e o que no fazer .O instrutor dever encontrar um ponto central que servir como local de referncia. Em uma sala de aula, pode ser entre o quadro e as cadeiras dos alunos. Em um auditrio, pode ser num ponto mais prximo platia. O importante que haja mobilidade por parte do instrutor, mas sempre com objetivo e alguma finalidade, por exemplo, se voc se desloca de um lado para o outro da platia para dar nfase determinada informao, ou para recuperar a ateno de pessoas que comeam a se desconcentrar, estar agindo de maneira correta. Postura e expresso corporal De acordo com Polito (2006) h dois erros comuns que precisam ser evitados na gesticulao. O primeiro deles a ausncia de gestos, pois os movimentos do corpo so importantes no processo de comunicao da mensagem. O outro, geralmente mais grave do que o primeiro o exagero de gestos. Provavelmente o resultado da sua apresentao ser muito mais positivo se voc for comedido nos gestos do que se voc exagerar na gesticulao. As pernas Procure se posicionar com equilbrio sobre as duas pernas, evitando ficar apoiado ora sobre a perna esquerda, ora sobre a direita observe que elas no fiquem demasiadamente abertas, para

que no tornem sua postura deselegante, ou, ao contrrio, que no permaneam muito juntas, para que sua mobilidade no seja prejudicada. Os braos e as mos No carregue caneta, papel e outros objetos, pois eles podem muito mais atrapalhar do que ajudar. Se voc estiver visivelmente nervoso, tremer a mo ao segurar um papel ou o laser, e isso ficar claro para a platia. Deixe suas anotaes sobre a mesa e verifique-as quando necessrio. Gestos Ao gesticular, recomendvel fazer os movimentos acima da linha da cintura e alternar a posio de apoio dos braos, deixando-os s vezes ao longo do corpo, em outros momentos gesticulando apenas com um deles, para em seguida atuar com os dois. Dessa forma evitar a rigidez da postura e tornar os gestos mais elegantes e harmoniosos. Olhar para a platia Olhar na direo das pessoas far com que elas se sintam includas no ambiente, por isso no esquive o seu olhar. Caso tenha dificuldades em olhar para seu pblico, voc pode utilizar a Tcnica da Triangulao. Escolha trs pontos no auditrio ou sala de aula, trs rostos familiares ou trs pessoas que lhe dem feedback positivo durante sua fala. A voz importante diferenciar o tom da sua voz para lugares grandes e pequenos. Voc dever falar mais alto ou mais baixo dependendo da acstica do local, da distncia em que se encontrar do ltimo ouvinte da platia, dos rudos que possam interferir na compreenso do pblico. Repeties Cuidado com repeties de palavras como: n? Ok? T? E outras. Esses recursos costumam ser utilizados quando o instrutor quer enfatizar o assunto ou buscar aprovao da platia. Evite-os, pois em excesso servem para deixar a fala caricata e desagradvel de ouvir. Preste ateno ao seu prprio discurso e perceba se existe um chavo ou palavra que costuma repetir. Vocabulrio O seu vocabulrio dever estar de acordo com o pblico alvo da aula ou palestra. No caso do uso das siglas, utilize-as somente se voc tiver certeza que seu pblico est familiarizado com elas. Caso voc esteja querendo ensinar conceitos ou utilizar as siglas para abreviar nomes ou expresses muito longas, explique primeiro o que cada sigla significa para depois comear a falar sobre elas.