EVOLUCIN DEL NEGOCIO

03
CAMBIO DE IMAGEN

EVOLUCIN DEL NEGOCIO

EL AO 2011 HA SIDO UN AO CLAVE PARA EL BANCO, UN AO DE EVOLUCIN, UN AO DONDE SE MARCA LA DIFERENCIA Y SE INICIA UNA NUEVA ETAPA. LA EXPANSIN DE NUESTRA RED SIGUE EN CAMINO, FINALIZANDO EL AO CON 66 OFICINAS. HEMOS TENIDO UN CRECIMIENTO POSITIVO QUE HA IMPULSADO A INICIAR OPERACIONES CON SEGUNDAS OFICINAS EN LA MISMA REGIN, LO QUE ES UN GRAN INDICADOR DE NUESTRO CRECIMIENTO. HEMOS ABIERTO OFICINAS EN CHIMBOTE, CHORRILLOS, HUAMANTANGA, JULIACA, SAN JUAN DE MIRAFLORES, SULLANA Y EN LAS NUEVAS TIENDAS DE LA CADENA MAKRO: MAKRO AREQUIPA, CHICLAYO Y SAN JUAN DE LURIGANCHO.
operaciones en cualquier momento y desde cualquier lugar sin costo alguno.

El BIF, Banco Interamericano de Finanzas, es ahora BanBif. Evolucionamos por dentro y lanzamos nueva identidad corporativa. De acuerdo al plan estratgico trazado para el periodo 2009-2011, ampliamos nuestros segmentos de negocio y con ello nos hemos planteado ambiciosas metas; por lo cual, para poder cumplirlas, venimos evolucionando en diferentes aspectos del Banco que se traduce en excelencia en nuestro servicio, importantes mejoras en nuestros procesos, as como desarrollo y lanzamientos de productos y servicios alineados a las necesidades del mercado, as como una importante expansin de nuestros canales de atencin. Esta significativa evolucin, que continuar, deba transmitirse a travs de nuestra marca, es por ello que nace BanBif. Nuestra nueva imagen y logo BanBif, responden a una imagen fresca, moderna, clida, que busca acercarse an ms a sus clientes actuales y captar nuevos segmentos. Apuntamos a que las personas, pequeas y medianas empresas nos vean como una opcin atractiva y diferenciada para sus necesidades bancarias.

SERVICIOS PARA EMPRESAS

En Pago a Proveedores hemos duplicado el stock de clientes (con un crecimiento del 102.5% respecto al stock de clientes del ao anterior: 122 a dic. 2010). En cuanto al volumen de Pago a Proveedores, hemos crecido en un 126.5% alcanzando un volumen acumulado anual de US$ 438.3 millones (US$ 193.5 millones a dic. 2010). En Pago de Haberes hemos tenido un crecimiento del 71.6% en el nmero de clientes respecto al stock de clientes del ao anterior (327 a dic. 2010). Respecto al volumen de Pago de Haberes, hemos crecido en un 59.5% alcanzando un volumen acumulado anual de US$ 117.3 millones (US$ 73.6 millones a dic. 2010). En Recaudacin hemos tenido un crecimiento del 36% en el nmero de clientes respecto al stock de clientes del ao anterior (89 a dic. 2010). En cuanto al volumen de Recaudacin, hemos crecido en un 81% alcanzando un volumen acumulado anual de US$ 129.5 millones (US$ 71.4 millones a dic. 2010).

CANALES ELECTRNICOS
A nivel de canales electrnicos contamos con 74 cajeros automticos propios, saldomticos en cada una de nuestras oficinas, manejamos tambin una alianza con Globalnet que permite a nuestros clientes acceder a una red de ms de 2,000 cajeros automticos para realizar consultas y retiros. Finalmente, tenemos el servicio Banca Mvil, servicio para smartphones con el que nuestros clientes pueden realizar consultas y 24

CALIDAD 2011
Completamente comprometidos con nuestra Visin y Misin, continuamos esforzndonos da a da por brindar a nuestros clientes el excelente servicio y calidad de atencin que se merecen; muestra de ello es que las acciones llevadas a cabo durante los ltimos tres aos, conjuntamente con el compromiso de todos nuestros colaboradores, nos han permitido ocupar nuevamente el

primer puesto en el estudio de Evaluacin del Servicio en Agencias Bancarias Multicliente de IPSOS Apoyo, realizado en noviembre del 2011 y en donde participan los 10 principales bancos del sistema; logro que si bien ya haba sido alcanzado en el ao 2010, hoy representa la consolidacin de un gran esfuerzo, la reafirmacin de nuestro compromiso por nuestros clientes y una seal inequvoca de que vamos por el camino correcto para ser reconocidos como el Banco lder en calidad de servicio. De la misma manera, las distintas Bancas encargadas de atender nuestros clientes Empresariales y Corporativos se encuentran inmersas en este compromiso, siendo preocupacin constante de todos sus Ejecutivos, brindar altos estndares de atencin a nuestros clientes, los mismos que son monitoreados de manera permanente en el marco de nuestro plan de calidad. Brindar una excelente calidad de servicio no slo es una preocupacin constante entre nuestras reas de atencin, sino tambin entre nuestras reas internas. Conocedores que el servicio brindado por ellas se ve reflejado en la satisfaccin de nuestros cliente internos y externos, se esfuerzan por mejorar da a da los estndares de servicio que brindan, generando y compartiendo buenas prcticas de atencin. El prximo reto que asumimos, es seguir trabajando

para superar las expectativas de nuestros clientes, optimizando nuestros procesos, reduciendo los tiempos de atencin, brindando productos y servicios acordes a sus necesidades y mostrndonos siempre disponibles a ellos a travs de nuevos y distintos canales de atencin, todo ello con la misma cordialidad, calidez y espritu de nuestro gran equipo de colaboradores.

NEGOCIOS INTERNACIONALES
El 2011 ha sido un ao de importante crecimiento del comercio internacional en el Per, tanto por el lado de las exportaciones, que superaron los US$ 45,000 millones, como en importaciones, donde se alcanz un nivel cerca a US$ 38,000 millones. En este contexto macroeconmico, BanBif ha alcanzado un volumen de operaciones de US$ 1,474 millones, que incluyen financiamientos de comercio exterior, servicios, contingentes y cartas fianza. Este volumen es 39% mayor al obtenido en el 2010. Los ingresos por comisiones de contingentes, servicios de comercio exterior y cartas fianza generados alcanzaron los US$ 12,0 millones, un 37% mayor al obtenido el ao 2010.

EVOLUCIONAR ES LLEGAR MS LEJOS

25

EVOLUCIN DEL NEGOCIO

Respecto a la participacin de mercado, BanBif obtuvo el 5,80% de cuota de mercado en financiamientos de comercio exterior, que es mayor al 5,20% del ao 2010, mientras que en contingentes y servicios pasamos de 5,5% a 5,9%, ocupando en ambos rubros la quinta y sexta posicin respectivamente. En lnea con el objetivo estratgico del Banco de posicionarnos en el segmento de las pequeas y medianas empresas, se han financiado US$ 42 millones de exportaciones con seguro de crdito Sepymex, seguro pre-embarque que es un facilitador del acceso al crdito para las pymes, creciendo un 24% frente al ao anterior. Esta es una muestra del importante crecimiento de la actividad exportadora de este segmento de mercado, especialmente en exportaciones no tradicionales. Asimismo, el financiamiento de comercio exterior para BanBif sigue teniendo un peso ponderado importante dentro del portafolio de productos que financia, manteniendo la cuota ms alta dentro del sistema financiero equivalente al 14% del total de colocaciones directas. Este peso ponderado relativo demuestra la importancia que el financiamiento del comercio exterior tiene para el Banco. Con relacin a los dos nuevos productos que se lanzaron a fines del 2010, el 2011 fue el ao del despegue de ambos: en primer lugar, el Factoring Internacional pas de US$ 0.4 millones a US$ 7.6 millones. Este es un producto an no muy desarrollado en el mercado peruano pero con mucho potencial de crecimiento. BanBif es uno de los 3 Bancos que lo ofrecen en el mercado peruano.

LNEAS DE CRDITO Y LNEAS DE MEDIANO PLAZO (EN MILLONES DE DLARES)

LNEAS DE CRDITO* LNEAS DE MEDIANO PLAZO
496

500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 2008 2009
51 49 335 380

446

201

101

2010

2011

* Corto + Mediano plazo

26

Este es el resultado de la iniciativa de hacernos miembros de la cadena internacional de factoraje Factors Chain International - FCI, la ms grande y prestigiosa institucin de este rubro en el mundo y que nos permite tener acceso a ms de 280 miembros en 69 pases. Por otro lado, en el producto Comex Express tambin se canaliz un volumen de US$ 4,2 millones habiendo empezado a ofrecerse recin a partir del mes de julio. Con respecto a las lneas de crdito de bancos internacionales, stas alcanzaron US$ 496 millones, 11% ms que en el 2010. Estas lneas de crdito se utilizan principalmente para comercio exterior, capital de trabajo, cambios y tesorera. Es importante destacar que el 41% son facilidades crediticias de mediano plazo, las cuales sirven primordialmente para financiar operaciones de arrendamiento financiero y crditos hipotecarios; estos ltimos crditos se incrementaron en 99%, con respecto a las obtenidas el ao anterior, reflejando la mejora de riesgo-pas del Per y BanBif para los bancos corresponsales del exterior. Como parte de la estrategia de trabajar cerca a nuestros bancos corresponsales, en setiembre del 2011 se suscribi un Contrato llamado Programa Garanta Comprador por US$ 40 millones con el Banco de Comercio Exterior de Mxico (Bancomext), Banco estatal de segundo piso, que permite cubrir el riesgo de no pago del financiamiento que otorgue BanBif para la importacin de bienes y servicios de origen mejicano. BanBif ha sido el primer banco peruano y latinoamericano en tener operativo este acuerdo, habindose realizado la primera operacin por US$ 350 mil a fines del 2011; se estima un potencial de crecimiento importante para el comercio exterior en el 2012 entre Per y Mxico ya que recientemente, en enero, se ha firmado el Tratado de Libre Comercio entre nuestros pases. Tambin se logr concretar un importante incremento de lnea con la Commodity Credit Corporation CCC del Departamento de Agricultura de Estados Unidos hasta por US$ 28 millones, que permiti originar operaciones de comercio exterior estructurado para obtener fondeo de mediano plazo para el banco. Como resultado del crecimiento de la inversin en el Per, principalmente en infraestructura y construccin, el servicio de emisin de cartas fianza contra-garantizadas por standby de Bancos corresponsales creci de manera significativa pasando de US$ 5,6 millones en el 2009 a US$ 23,6 millones en el 2011. Asimismo, BanBif particip en el mes de noviembre en la organizacin de un Evento de Factoring Internacional para clientes exportadores junto con la cadena internacional de Factoring, Factors Chain International - FCI. Este fue el primer seminario de promocin de este servicio que se da en el Per con el objetivo de difundir el producto entre los exportadores para que conozcan sus beneficios y utilicen esta nueva herramienta.

EVOLUCIN DEL VOLUMEN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES (EN MILLONES DE DLARES)

1,400,000,000 1,200,000,000 1,000,000,000 800,000,000 600,000,000 400,000,000
229.8 367.2 581.7 393.1 419.6 506.0 766.4 974.7 1296.1

2009 2010 2011

200,000,000 0 Contingentes Directos

143.4

187.9 208.3

Servicios

TOTAL

27

EVOLUCIN DEL NEGOCIO

LEASING
El 2011 ha sido un ao en el que el mercado de Leasing ha presentado un crecimiento de 20%, impulsado principalmente por el desarrollo de los sectores transporte, construccin y energtico. BanBif, en el ao 2011, creci en Leasing 10% por encima del mercado, producto de la consolidacin del Leasing Express, canal que ha permitido desarrollar sostenidamente la cartera de Leasing de la Banca Comercial y la Banca Empresa. Adicionalmente el crecimiento en Leasing Express ha permitido duplicar el nmero de operaciones en cartera respecto al 2010, atomizando el riesgo, reduciendo el plazo promedio por operacin y mejorando la desconcentracin sectorial. Al cierre del 2011, las operaciones de Leasing Express representaron el 42% del total de operaciones de Leasing de BanBif. Este mayor nmero de operaciones de menor tamao ayudaron a incrementar las comisiones y la tasa promedio de la cartera total manteniendo a Leasing como el producto ms rentable de BanBif. En el 2010 se lanz el canal Leasing Negocios atendiendo a clientes con un perfil ms emprendedor y con esto se logr ampliar la oferta comercial del producto. Se espera que en los prximos 3 aos este producto represente al menos un 10% en la composicin del nmero total de operaciones de la cartera de Leasing. Para el 2012, la gestin comercial de Leasing de BanBif se descentralizar otorgando un mayor apoyo comercial en la zona de influencia directa mediante la presencia fsica de Ejecutivos de Negocios especialistas en Leasing. El crecimiento de las operaciones de Leasing en las oficinas fuera de Lima represent el 19% en el 2011 y para el 2012 se espera que sea superior al 25% gracias a las alianzas comerciales con proveedores regionales. Desde el punto de vista operativo, en el 2012, las reas de soporte del producto Leasing estarn todas integradas fsicamente en la misma unidad de negocio, lo que permitir mejorar los tiempos de respuesta de procesamiento y el servicio a los clientes.

1% 4% Composicin de cartera de leasing 2011 Banca corporativa Banca empresas Banca comercial Normalizacin Recuperaciones 19%

24%

52%

28

N de contratos y clientes

2500 2000 1500 1000 500 0 727 1019 1326 2036 N de clientes N de contratos

dic-10 Fuente: Corvu

dic-11

EVOLUCIONAR ES TOMAR MEJORES DECISIONES

29

EVOLUCIN DEL NEGOCIO

CRDITO HIPOTECARIO
Durante el ao 2011 mantuvimos el quinto lugar en el ranking de crditos hipotecarios del sistema financiero nacional con una participacin de mercado de 3.6%, y un stock de colocaciones de S/. 671.2 millones, lo que signific un incremento de 12.2% sobre el stock del ao 2010. La estrategia comercial del ao 2011 conjuntamente con el cambio de imagen del Banco estuvo orientada a financiar proyectos inmobiliarios de vivienda medianos y grandes dirigidos al Segmento C, con el objetivo de atender un mayor nmero de clientes que adquieren inmuebles mediante el crdito hipotecario MIVIVIENDA, estrategia que continuar en los siguientes aos como parte del planeamiento estratgico del Banco.

EVOLUCIONAR ES ACERCARNOS A LOS SUEOS DE LA GENTE

Crditos hipotecarios, evolucin de saldos de colocacin (en millones de soles) 800.0 700.0 600.0 500.0 400.0 300.0 200.0 100.0 2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011 319.6 342.1 382.6 517.6 548.0 671.2 598.1

30

TARJETA DE CRDITO
Durante el ao 2011, el producto Tarjeta de Crdito creci en transacciones, cartera de crditos y nmero de clientes en ms de 40%, constituyendo el avance ms importante que ha tenido el producto en la historia del Banco. El mercado tambin se comport activamente y alcanz un 30% de incremento. Adems, la Divisin de Tarjetas de Crdito ha logrado consolidar un programa de trabajo, provisto tanto de estrategias comerciales, como de acciones de back office y de productos que, adems de asegurar un crecimiento constante, nos permitir lograr una participacin de mercado acorde con la posicin del Banco en el Sistema Financiero Peruano. El negocio de Tarjeta de Crdito del Banco experiment un incremento tanto en el segmento de Personas Naturales como en el de Personas Jurdicas. En este ltimo segmento, logramos consolidar la Tarjeta Negocio Efectivo y relanzamos las Tarjetas Empresariales y Corporativas con nuevas funcionalidades y servicios adicionales. A pesar de ser lanzados a mediados de ao, logramos duplicar la cantidad de Tarjetas en poder de nuestros clientes. Para el 2012, esperamos duplicar nuevamente la cartera y lograr una mayor participacin de mercado en este segmento, liderado en un 95% por un slo Banco. Se ha trabajado con mucho empeo en la segmentacin

de cartera, analizando el comportamiento de compras de nuestras tarjetahabientes, con la finalidad de lograr que cada cliente tenga el producto de Tarjeta que ms se adapte a su estilo de vida, hbitos de consumo y capacidad de endeudamiento. A mediados de ao, realizamos el proceso de migracin de la Tarjeta Signature a Chip. Decidimos migrar en primera instancia al producto Signature dada su importancia, perfil, lneas de crdito y consumo promedio, mitigando as los riesgos asociados a la clonacin de la banda magntica. La migracin del resto de la cartera de productos se seguir realizando a lo largo del 2012 y 2013. 2011 fue el ao de la consolidacin de la Fuerza de Ventas exclusiva para la Tarjeta de Crdito. Con una dotacin de ms de 20 personas, entre Ejecutivos, Supervisores y personal de apoyo administrativo, este equipo fue capaz de traer el 23% de las Tarjetas de Crdito que se colocaron durante el ao, con una produccin promedio mensual de 19,1 Tarjetas por Ejecutivo. El reto para la Tarjeta de crdito en el 2012 es poder mantener una mejora continua en nuestros procesos, desarrollo constante de nuestros productos/servicios y alta performance de nuestros canales de comercializacin, adems de mantener un producto atractivo, de alto valor y diferenciacin frente a un mercado dinmico y competitivo.

EVOLUCIONAR ES ESTAR SIEMPRE CERCA

31

EVOLUCIN DEL NEGOCIO

PRODUCTOS
En cuanto a Banca Personas, en el 2011 continuamos creciendo y aprovechando las oportunidades de mercado, buscando volver ms atractivos nuestros productos, as como fortaleciendo la fidelizacin de nuestros clientes con campaas atractivas y dirigidas a vincular clientes con productos estratgicos para el Banco. En captaciones, nuestro objetivo se centr en incrementar el nmero de clientes y asegurar su permanencia, enfocando nuestros esfuerzos en una serie de campaas internas, principalmente en Ahorros, CTS y Programa Sueldo. El saldo de nuestros productos de ahorro logr un crecimiento de 27% con respecto al 2010, cerrando el ao con un saldo de US$ 156.12 millones. Nuestra campaa de captacin de ahorros logr superar la meta establecida logrando captar a lo largo del ao US$ 18.7 millones; logrando un crecimiento del 30% con respecto al ao pasado. En CTS, tambin se logr un incremento sustancial del 30% logrando cerrar el ao con US$ 55.9 millones superando el presupuesto establecido en el ao. De la misma manera, crecimos considerablemente en

nmero de aperturas de cuentas, logrando un crecimiento del 78% en comparacin al ao pasado. Sobre el Programa sueldo, los resultados fueron an ms alentadores, el crecimiento obtenido responde a una buena campaa interna de captacin de nuevos clientes y en la consolidacin de una oferta atractiva de acuerdo a la demanda del mercado. En nmero de apertura de cuentas crecimos en un 168% y en nmero de clientes, en 48%; logrando terminar el ao con 16,271 clientes Sueldo. De la misma manera, en saldo promedio del producto, crecimos en 62% cerrando el ao con US$ 13.8 millones. En Prstamo Vehicular, se realiz una estrategia de colocacin de los crditos vehiculares enfocado en alianzas estratgicas con los principales concesionarios del medio. Esto nos llevo a lograr un crecimiento de 145% en el stock total de colocaciones culminando el ao con US$ 2.4 millones. De la misma manera, en nmero de clientes tuvimos un crecimiento significativo de 108% con respecto al ao pasado. Sobre los productos de Persona Jurdica, se tuvo un especial enfoque en captar nuevos clientes y en disear productos para la pequea y mediana empresa. Prueba de ello fue la implementacin de Descuentos Express, un producto enfocado en captar nuevos clientes a travs

EVOLUCIONAR ES ESTAR SIEMPRE DISPONIBLE

32

de un flujo de aprobacin rpido y flexible. Al cierre de ao logramos un monto utilizado de US$ 1.5 millones en colocacin correspondiente a 122 clientes nuevos. A su vez, se trabaj en la implementacin de 3 productos nuevos para el segmento micro: Prstamo Negocio, para capital de trabajo, adquisicin o renovacin de equipos o maquinarias y compra de local comercial. Cuenta Corriente Negocio y Ahorro Negocio, soluciones prcticas para satisfacer las necesidades transaccionales de nuestros clientes. En los productos convencionales para empresa, se logr una colocacin de US$ 76 millones en Descuento de letras, 26% de variacin con respecto al ao anterior. En prstamos comerciales cerramos el ao con una colocacin de US$ 313 millones, 35% de variacin con respecto al ao pasado, lo que nos permiti estar por encima del presupuesto asignado a lo largo del 2011. La implementacin de campaas, mejoras y nuevos productos y servicios constituye un trabajo que nos ha colocado en una posicin competitiva frente a los dems bancos del medio. Nuestro reto est en seguir consolidndonos en el mercado como una alternativa atractiva, cercana y capaz de responder a cualquier inquietud del cliente.

CRDITOS POR CONVENIO

En el 2011 crecimos a un buen ritmo, logrando un incremento del 30% en volumen de negocios, dentro del segmento definido en el Planeamiento Estratgico del Banco y basado en una estrategia que busca diversificar la cartera, segmentarla y llevar el producto a diversos sectores; algo que se viene consiguiendo gracias a las ventajas competitivas que tenemos. En las empresas donde competimos con otros operadores, hemos logrado obtener la preferencia de los clientes quienes nos reconocen por nuestra agilidad y capacidad de respuesta. El producto Crdito por Convenio, cada vez tiene mayor difusin y aceptacin entre las empresas privadas, destacando el 2011 como el ao en que se superaron los 500 acuerdos financieros suscritos y activos. Con la finalidad de dotar al acuerdo de mayores ventajas y que as lo perciban las reas de Recursos Humanos, se han introducido nuevas alternativas de financiamiento, lo que ha permitido posicionar el producto como una herramienta de ayuda en la gestin del talento humano. El producto est comprometido con un modelo de gestin integral del Crdito, cuidando la relacin Banco Cliente y Cliente - Empleador.

EVOLUCIONAR ES SABER ESCUCHAR

33

EVOLUCIN DEL NEGOCIO

TESORERA
El ao 2011, la Tesorera de BanBif se consolid como una de las principales reas generadoras de utilidades. Esto se debi al incremento del negocio de compra y venta de dlares y al desarrollo del negocio de euros y otras monedas. Para lograr esto, se desarrollaron y aplicaron las siguientes estrategias: otorgamiento de un tipo de cambio muy competitivo, atencin gil y personalizada. La Tesorera se caracteriza por tener un claro enfoque hacia los clientes; se ofrece atencin personalizada, excelente tipo de cambio y una atencin gil y eficiente, que es reconocida por los clientes como la caracterstica ms importante, confirmando la imagen de la mesa de dinero de BanBif una excelente opcin para operaciones de compra y venta de moneda extranjera y depsitos a plazo. Durante todo el ao 2011, la Tesorera aplic la estrategia de ampliacin y diversificacin de las fuentes de fondeo: reducir los gastos financieros, incrementar el plazo de los pasivos, reducir el riesgo de liquidez del Banco. Esta estrategia dio buenos resultados, logrando reducir lo distintos riesgos y

generando mayores fuentes de fondeo para el Banco. En lo que respecta a la estructuracin y colocacin de emisiones propias, se obtuvo la aprobacin de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP y de la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) para el Primer Programa de Bonos Subordinados hasta por un monto de US$ 30 millones. Al 31 de diciembre, hay US$ 30 millones de la Dcima Emisin de Bonos de Arrendamiento Financiero de BanBif, US$ 50 millones de la Dcima Primera misin de Bonos de Arrendamiento Financiero de BanBif en circulacin, US$ 1 milln de la Primera Emisin de Bonos Hipotecarios, US$ 7.5 millones de la Segunda Emisin de Bonos Hipotecarios, S/. 45 millones de la Cuarta Emisin de Bonos Subordinados y US$ 2.2 millones de la Quinta Emisin de Bonos Subordinados. Las clasificadoras de riesgo Pacific Credit Rating y Class & Asociados otorgaron a BanBif la Clasificacin de Fortaleza Financiera A, producto de la favorable evolucin de los indicadores financieros, el crecimiento y consolidacin de sus negocios, su conservadora poltica crediticia, su adecuada estrategia de fondeo y el slido respaldo que brinda pertenecer a un importante grupo empresarial espaol, el Grupo IF.

EVOLUCIONAR ES DEMOSTRAR QUE PODEMOS

34

RECURSOS HUMANOS REFORZAMOS NUESTRA PROPUESTA DE VALOR A LOS COLABORADORES. TENEMOS LA FIRME CONVICCIN DE QUE LA CLAVE DE NUESTRO XITO RADICA EN EL EXTRAORDINARIO EQUIPO HUMANO CON EL QUE CONTAMOS, AS QUE PARA ASEGURAR SU BIENESTAR Y CRECIMIENTO A NIVEL PERSONAL Y PROFESIONAL, ESTE AO IMPLEMENTAMOS UNA ESTRATEGIA DE COMPENSACIN TOTAL, QUE ADEMS FORTALECER EL COMPROMISO DE NUESTROS COLABORADORES. COMO PARTE DE LA MISMA, HEMOS DESARROLLADO ALGUNOS PROGRAMAS QUE DETALLAMOS A CONTINUACIN: NUEVAS POLTICAS DE PRSTAMOS A COLABORADORES
Con la finalidad de continuar fidelizando a nuestros colaboradores y brindarles apoyo en caso quieran cumplir alguna de sus metas personales, se lanzaron nuevas polticas de crdito hipotecario, vehicular, de libre disponibilidad y para estudios con condiciones preferenciales. se lanz este nuevo incentivo que busca reconocer el esfuerzo de todos aquellos colaboradores que no participan en alguno de los programas de remuneracin variable del Banco (Asistentes y Analistas).

TRIVIA
Nuevo concurso virtual que busca reforzar y reconocer el conocimiento de nuestros colabores sobre el Banco. El concurso es mensual y en cada edicin son premiados 5 colaboradores, sorteados entre los que obtienen el mayor puntaje.

PREMIO ESPECIAL
La motivacin de todo el equipo es un elemento clave para lograr las metas de nuestro Banco, por este motivo

EVOLUCIONAR ES COMPARTIR

35

EVOLUCIN DEL NEGOCIO

TALLERES DE BENEFICIOS Y COMPENSACIONES

Desarrollados para compartir con todos nuestros colaboradores informacin detallada sobre los beneficios que les ofrece el Banco y los recursos que ellos suponen, as como una didctica explicacin sobre la equidad interna y externa conseguida a travs de la participacin en encuestas salariales, la estructura salarial del Banco y los rangos definidos en base a la funcin, complejidad y criticidad de cada posicin.

EVOLUCIONAR ES ENFRENTARSE NUEVOS RETOS

RECONOCIMIENTO
Estamos enfocados en lograr que el reconocimiento sea un elemento clave de nuestra cultura, pues entendemos que este es un elemento clave en la gestin de personas que adems nos va a permitir ampliar los niveles de satisfaccin y retencin, as como de rentabilidad y productividad. En este contexto, durante el 2011 desarrollamos una matriz de reconocimiento organizacional que nos permiti inventariar los 16 programas de este tipo con los que contamos, estando entre los principales:
Por aos de servicio: Este reconocimiento se instaur durante el 2008 y esta enfocado en reconocer a aquellos colaboradores que han cumplido 10 o ms aos de antigedad laboral. En el 2011, en el marco de nuestro vigsimo aniversario institucional, reconocimos a un total de 9 colaboradores que cumplieron 20 aos formando parte de nuestro equipo. Programa de Reconocimiento del rea de Calidad: Orientado a premiar a los colaboradores de la Banca Comercial (oficinas) que cumplen con los atributos de calidad del banco. Esta distincin esta alineada a uno de nuestros objetivos estratgicos, ser lderes en servicio. Concurso de Oficinas: Competencia semestral entre oficinas de nuestra Banca Comercial desarrollada para promover el incremento neto de nuestra cartera de clientes, referido tanto a la incorporacin de nuevos clientes como a la retencin de los actuales. Alma BanBif: Este programa fue relanzado en 2011 con el objetivo de vincularlo intrnsecamente a nuestra

36

cultura, a travs del reconocimiento de las contribuciones directamente relacionadas a nuestros Valores. En este contexto se lanz tambin una nueva herramienta de distincin, el Certificado de Reconocimiento, el mismo que permite a cualquier colaborador reconocer las actitudes y aportes de sus compaeros en el da a da.

INTERS POR TI
Es nuestro programa de beneficios flexibles, implementado para establecer planes que se ajusten en forma ms precisa a las expectativas de bienestar de nuestros colaboradores. En el 2011 este programa relanz su pgina web, acorde a la nueva imagen visual del Banco, e incorpor el concepto de bienestar general en su propuesta. De esta manera, ahora cuenta con secciones dedicadas a nutricin, seguridad, balance fsico y diversin, habiendo adems reestructurado y reforzado su contenido. Asimismo, se realiz un chequeo mdico preventivo en nuestras mismas instalaciones para darles mayores facilidades a nuestros colaboradores. Por otro lado, dada la gran acogida, continuamos con la cuponera de descuentos en importantes establecimientos, subvencionados parcialmente por el Banco.

EVOLUCIONAR ES SENTIRSE EN FAMILIA

37

EVOLUCIN DEL NEGOCIO

PROGRAMA DE DESARROLLO DE LDERES

Continuamos con la segunda fase de este programa orientado a Subgerentes Generales, Gerentes y Subgerentes desarrollado con el Tecnolgico de Monterrey, con el objetivo de garantizar una gestin eficaz y brindar a los lderes los conocimientos, habilidades y actitudes que les permitan potenciar las habilidades de sus colaboradores y el desarrollo del pensamiento sistmico en su gestin integral. Asimismo, se ha extendido su implementacin a otros niveles de la organizacin como Gerentes de Oficina, Jefes de Dpto. y Seccin.

Este ao se trabaj adems en la difusin de este plan, principalmente entre los lderes, quienes recibieron una carpeta que incluy el cronograma de implementacin y el detalle de los cursos a impartirse. Nuestro Banco, mantiene su compromiso de capacitacin constante con miras al desarrollo personal y profesional de sus miembros, que sumaron en total 957 integrantes de la gran familia BanBif. En este marco, durante el 2011 se llevaron a cabo un total de 55,956 horas lectivas, con una media de 58.47 horas por empleado.

GESTIN DEL CLIMA LABORAL

Con la finalidad que el banco siga contando con un ptimo ambiente basado en una autntica confianza, aplicamos por sexto ao consecutivo la Encuesta de Clima Laboral Great Place to Work (GPTW) para identificar nuestras fortalezas y oportunidades de mejora.

PLAN DE CAPACITACIN 2011

En base a las necesidades de capacitacin detectadas a travs de las entrevistas efectuadas a todas las reas, las prioridades establecidas de acuerdo a los imperativos del negocio y los recursos con los que contamos, como todos los aos se desarroll el plan de capacitacin anual.

EVOLUCIONAR ES COMPARTIR LO MEJOR DE MI

38

Adems, para continuar escuchando la voz de nuestros colaboradores, hemos implementado un Comit de Gestin del Clima Laboral conformado por 7 colaboradores, 5 de los cuales fueron elegidos a travs de una votacin electrnica por todos los colabores y 2 que ingresaron por mritos propios, la Madrina del Ao 2009 y el ganador del Alma BanBif 2009. Asimismo, con el apoyo de GPTW, se desarroll un Taller de Planes de Accin con los lderes a fin de prepararlos en el uso de una metodologa que les permita establecer y monitorear acciones concretas orientadas a optimizar el clima laboral de sus reas. Cabe sealar que en base a los resultados del 2010, nuestro Banco ocup el puesto 31 en el ranking de las 50 mejores empresas nacionales para trabajar en Amrica Latina 2011.

realizamos por segunda vez Un da en BanBif, una visita de los hijos de nuestros colaboradores a nuestra Oficina Principal. Durante su recorrido ellos conocieron las reas ms representativas del Banco y luego pudieron disfrutar de un taller de ecologa en nuestra cafetera.

CELEBRANDO JUNTOS
Nosotros celebramos de la nica manera que creemos posible: en equipo, dado que es gracias al aporte y al esfuerzo de todos que conseguimos los xitos. En este contexto, fomentamos el sentido de equipo, el compaerismo y la integracin. Por ello, llevamos a cabo una serie de actividades de cohesin institucional como por ejemplo la celebracin de nuestro aniversario, la Fiesta del Nio BanBif, un campeonato deportivo de fulbito, etc. Este ao se realizaron adems celebraciones por el da de la Madre y el da del Padre, donde nuestros colaboradores fueron agasajados con un desayuno en el primer caso y un happy hour en el segundo caso. Asimismo, volvimos a integrar en un mismo evento nuestra noche de talentos dolo 2011 y nuestra Fiesta de Fin de Ao, lo cual nos permiti contar con la participacin del 90% de nuestros colaboradores, incluyendo provincias.

EVOLUCIONAR ES CRECER JUNTOS

PROGRAMA DE EXTENSIN FAMILIAR

Con la finalidad de continuar incorporando a las familias de nuestros colaboradores en nuestras actividades y lograr su identificacin con el Banco,

39

EVOLUCIN DEL NEGOCIO

Tambin realizamos un par de Talleres de Orientacin Vocacional para los hijos adolescentes de nuestros colaboradores, que estuvieron a cargo de las psiclogas Paula Meneses y Luisa Escudero, directoras del centro especializado Dos Puntos. Asimismo continuamos con el programa de Paseos, orientado a integrar a la familia, promoviendo el conocimiento de la cultura y los atractivos histricos de nuestro pas. Como parte de este programa, en 2011 se realiz una visita nocturna al Cementerio Presbitero Maestro y otra al centro histrico de la ciudad en el Mirabus. Adems, se conformaron nuevamente los equipos de fulbito femenino y ftbol varones del Banco, quienes recibieron todo el apoyo (entrenador, uniformes, canchas, etc) para participar en los Juegos Interbancarios, donde ambos ocuparon 4 lugar.

PREVINIENDO EL FRAUDE
Continuamos con nuestro rol vigilante en la tendencia de fraudes a nivel global analizando los factores que permiten su ocurrencia, as como las medidas de seguridad requeridas para evitarlos. En el 2011 realizamos una labor de revisin y ajuste de procesos internos con el objetivo de reforzar la seguridad y reducir la exposicin a fraudes. Asimismo continuamos con la implementacin progresiva de tarjetas con chip y con la labor de educacin a nuestros clientes en medidas de prevencin. Uno de los retos cumplidos fue la implementacin del Concentrador de Fraudes a nivel de bancos a travs de la Asociacin de Bancos (ASBANC) en la que BanBif particip activamente, este concentrador permitir a los bancos reaccionar con mayor rapidez ante la presencia de puntos de compromiso de informacin o ante nuevas modalidades de fraudes.

sobretodo eficacia, atrs de ese delito se esconden crmenes como es el narcotrfico, trata de personas, secuestros y otros que atentan contra nuestras sociedades; es en ese sentido que el Per public el ao 2011 el Plan Nacional Contra el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, comprometiendo de esta forma a sus principales instituciones para luchar contra ese flagelo. En ese aspecto, BanBif se encuentra alineado con un cumplimiento estricto de las leyes y normas para evitar que sus productos y servicios puedan ser utilizados para estos fines; este firme compromiso se evidencia a travs de intensos programas de capacitacin a todos los trabajadores y directores de la institucin, la implementacin de eficaces sistemas de deteccin de operaciones inusuales y sospechosas, procedimientos claros y correctamente difundidos y el sostenimiento a las revisiones y auditoras de cumplimiento de acuerdo a la ley y a otras revisiones independientes recomendadas por nuestro Directorio. De tal manera de garantizar a nuestros clientes y pblico en general que BanBif cumple con las leyes y adopta las buenas prcticas internacionales en la materia.

BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

Si durante el 2010 avanzamos con la aprobacin del Cdigo de Gobierno Corporativo adoptando las mejores prcticas internacionales de gestin, durante el 2011 y en lnea con lo aprobado, fortalecimos al directorio como rgano de gobierno al incorporar en su seno a otro director independiente de altas calidades personales y profesionales como lo es don Ismael Benavides Ferreyros, empresario, banquero, ex ministro de Estado, gran profesional. Con l son cuatro los directores independientes que participan de la gestin de un total de ocho, lo que deja muy en claro el mayor inters por fortalecer la gestin profesional e independiente. Vale aadir que en el Comit Ejecutivo del Directorio del Banco participan tres de tales directores de un total de cuatro miembros y que igual cosa ocurre en el Comit de Riesgos del Directorio donde tambin de cuatro directores, tres son independientes. A lo largo del ao continuamos adecuando la normativa

PREVENCIN PARA EL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO

El lavado de activos es un delito que los pases y sus instituciones deben combatir con mucha firmeza y

40

interna a los requerimientos del Cdigo de Gobierno Corporativo aprobado, habindose propuesto la administracin la elaboracin de un nuevo Reglamento del Comit Ejecutivo del Directorio y un Reglamento del Directorio que complementen el adecuado marco normativo para fortalecer una gestin profesional, independiente y transparente en la gestin. Una muy buena noticia para el Banco ocurri durante el ejercicio 2011 pues en el mes de noviembre el Banco Interamericano de Desarrollo - BID, nos inform que habamos ocupado la ubicacin 16 en el rating de sostenibilidad ambiental, social y de gobierno corporativo en los intermediarios financieros de Amrica Latina y el Caribe. Esta buena noticia es resultado de nuestra participacin junto con otros 54 bancos de la regin, en el proyecto de sostenibilidad anotado promovido por el BID, bajo la metodologa de anlisis creada por la empresa Sustainalytics S.A. El propsito de este proyecto es que los bancos, adems de impulsar retnabilidad financiera promuevan tambin rentabilidad social y ambiental.

EVOLUCIONAR ES MARCAR LA DIFERENCIA

41