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BUSINESS CASE
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NDICE............................................................................................................... 2 1. APRESENTAO DA ORGANIZAO..................................................................3 1.1 VISO.............................................................................................................................. 3 1.2 MISSO............................................................................................................................ 3 1.3 POLTICAS E VALORES.......................................................................................................... 3 2. TEMA ESTRATGICO.......................................................................................4 2.1 2.2 2.3 2.4 OBJETIVOS ESTRATGICOS.................................................................................................... 5 INDICADOR DE DESEMPENHO................................................................................................. 6 META............................................................................................................................... 6 INICIATIVA ESTRATGICA....................................................................................................... 7
3. PROCESSO DE NEGCIO..................................................................................8 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.6 CADEIA DE VALOR E PROCESSO CRTICO.................................................................................8 PROCESSO AS-IS: SITUAO ATUAL.......................................................................................9 NECESSIDADES & EXPECTATIVAS......................................................................................... 10 POTENCIAL DAS ALTERNATIVAS DE MELHORIAS RADICAIS...........................................................11 POTENCIAL DAS ALTERNATIVAS DE MELHORIAS INCREMENTAIS....................................................11 RECOMENDAES............................................................................................................. 11 PROCESSO TO-BE: SITUAO PROPOSTA..............................................................................12
5. VIABILIDADE ECONMICA.............................................................................14 5.1 5.3 5.4 5.5 5.6 PARMETROS DA ANLISE..................................................................................................14 FLUXO DE CAIXA.............................................................................................................. 14 VALOR PRESENTE LQUIDO.................................................................................................. 15 TAXA INTERNA DE RETORNO............................................................................................... 15 PAYBACK........................................................................................................................ 15
6. RESPONSVEIS............................................................................................. 16 6.1 LUIS CARLOS DUCLS....................................................................................................... 16 6.2 VALDINEI LEANDRO DE SANTANA......................................................................................... 17 7. CONSIDERAES FINAIS...............................................................................18 REFERNCIAS................................................................................................... 19
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1. Apresentao da organizao
A empresa ALFA atua no mercado de mveis. A planta industrial fica em So Jos dos Pinhais com representantes atuando na maioria dos estados brasileiros. A empresa ALFA pertence ao grupo europeu GAMA reconhecido como um dos trs maiores fabricantes europeus de rodaps de plstico. Durante os ltimos anos, a empresa passa por crescimento constante em termos de vendas e de produo rodaps de plstico.
1.1 Viso
Seremos um fornecedor mundial de rodaps de plstico com referenciais reconhecidos no servio, qualidade, inovao, competitividade e com capacidade de produo distribuda procurando exceder, de forma contnua e sustentada, as expectativas dos nossos clientes, colaboradores e acionistas.
1.2 Misso
Produo e comercializao de rodaps de plstico em todo o mundo.
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2. Tema estratgico
Esse Business Case demonstra a viabilidade econmica do projeto para a melhoria na gesto do estoque da empresa ALFA. A tabela abaixo apresenta a relao entre objetivos estratgicos, indicadores de desempenho (KPI Key Performance Indicator), metas e iniciativas. O tema estratgico est relacionado com a melhoria de operaes logsticas.
Objetivo
Aumentar a rentabilidade Satisfazer as necessidades dos clientes Manter a pontualidade na entrega
Indicador
Meta
Iniciativa
A aprovao dessa iniciativa ir ajudar a empresa ALFA a alcanar seus objetivos estratgicos destacados no Quadro 1. O KPI Custo total de produtos acabados em estoque ser melhorado para atingir a meta estabelecida de baixar em 15%. O Tema estratgico apresenta um recorte do mapa estratgico com a relao de causa-efeito entre objetivos estratgicos, os indicadores de desempenho envolvidos, as metas e o cronograma da iniciativa proposta.
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Como mostra a Figura 1, na empresa ALFA o objetivo estratgico final aumentar a rentabilidade. A figura apresenta como os ativos intangveis so transformados em tangveis e demonstra a relao de causa-efeito dos objetivos estratgicos. Para aumentar a rentabilidade, a empresa precisa satisfazer as necessidades dos clientes. A entrega pontual um fator crtico para a satisfao dos clientes. Existe um problema atual grave com o nvel dos estoques. O desafio encontrar as causas, solucionar o problema e bloquear a causa raiz do problema de forma a diminuir o nvel de estoques de produtos acabados sem comprometer a pontualidade das entregas.
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2.3 Meta
A meta de curto prazo baixar o nvel do estoque de produtos acabados de R$ 1.000.0000 para R$ 850.000 mantendo o nvel de satisfao dos clientes em patamares aceitveis. Os patamares aceitveis foram definidos de acordo com a classificao A, B, C dos itens de estoque. Para cada item, o estoque de segurana ser revisto de acordo com a frmula:
Onde:
ES = Estoque de Segurana FS = Fator de Segurana = desvio padro estimado da demanda futura LT = Lead time de ressuprimento PP = periodicidade qual se refere o desvio padro
Os itens da classe A sero calculados com 98% de nvel de servio. Os itens da classe B sero calculados com 96% de nvel de servio. Os itens da classe C sero classificados com 94% de nvel de servio. A tabela ao lado apresenta a relao entre nvel de servio e fator de servio utilizado na frmula.
Alm do KPI custo total de produto acabado em estoque escolhido, ser necessrio monitorar o indicador de nvel de servio para que no se baixe o estoque de forma indiscriminada penalizando o atendimento ao cliente. A meta de curto prazo baixar os estoques de produtos acabados. A meta de mdio e longo prazo de baixar os estoques das matrias primas importadas diminuindo as importaes e desenvolvendo fornecedores locais.
Melhoria na gesto do estoque Pgina 6
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Figura 2 Cronograma
A rigor, o Business Case no prope uma soluo. O Business Case demonstra o alinhamento estratgico, a viabilidade econmica e serve como instrumento para a aprovao de oramento do projeto. A soluo mais adequada a ser implementada ser estabelecida no final da etapa de anlise. Para implementao dessa iniciativa estratgica sero utilizadas as seguintes etapas do ciclo DMAIC de melhoria contnua: Define: Existe alinhamento estratgico? Quem o cliente? Qual o problema? Quais sos os requisitos de satisfao? O projeto vivel economicamente? Measure: Qual a freqncia dos defeitos? Analyse: Qual a causa-raiz? Improve: Como implementar a soluo em um projeto piloto? Control: Como garantir a manuteno dos benefcios conquistados e bloquear a causa-raiz do problema?
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3. Processo de negcio
Os processos de negcio so classificados em primrios e de apoio. Esse Business Case demonstra que a melhoria em um processo crtico primrio ir contribuir para que a empresa ALFA atinja seu objetivo estratgico de baixar os nveis de estoques. Um diagrama geral localiza o processo crtico na cadeia de valor. O processo crtico mapeado e algumas consideraes sobre melhorias e mudanas so feitas.
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3.6 Recomendaes
Apesar do alto potencial de melhorias no relacionamento com os representantes comerciais a tecnologia de portais colaborativos e workflows no ser implementada nesse momento. As mudanas seriam muito grandes e o impacto no objetivo estratgico seria pequeno. As mudanas selecionadas foram as incrementais: mudar o momento da anlise de crdito e implementar a poltica de nveis de atendimento de acordo com a classe ABC dos produtos. Essas mudanas ajudaro a reduzir os nveis de estoque dos produtos acabados.
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Adicionalmente, os clientes tambm sero classificados em ABC. Clientes classe A no tero limite de crdito. Clientes classe B no tem limite de crdito, mas so bloqueados caso existam pagamentos em atraso. Clientes tipo C so bloqueados pelo limite de crdito e atrasos. Essas melhorias ajudaro a atingir o objetivo estratgico de reduzir o nvel dos estoques sem comprometer a pontualidade das entregas.
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4. Anlise gerencial
Aps implementao da iniciativa estratgica o gap entre o resultado atual e a meta no existir. O indicador de desempenho poder seria ser monitorado por cockpit de gesto, ranking de custo em estoque por grupo de produtos e por classe ABC, anlises estatsticas, anlises multidimensionais ou outras formas mais sofisticadas. A equipe do Business Case decidiu monitorar o indicador utilizando um relatrio que compara o resultado histrico com o resultado do ano corrente.
4.1 Monitoramento do indicador O relatrio da Figura 6 apresenta a meta do nvel de estoque a ser atingida: R$ 850.000. O nvel mdio do ano atual de R$ 1.000.000. possvel verificar no relatrio que durante o ano passado o nvel de estoque aumentou chegando um pico superior a R$ 1.000.000. O relatrio tambm apresenta a tendncia de aumento constante do nvel mdio de estoque entre os anos de 2001, 2002 e 2003. O relatrio gerencial abaixo ser emitido mensalmente para permitir o monitoramento do indicador de desempenho.
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5. Viabilidade econmica
Para a anlise de viabilidade econmica foram utilizados os parmetros demonstrados abaixo: taxa mnima de atratividade (TMA), taxa de reinvestimento (TR), taxa de financiamento (TF) e durao do perodo de anlise. O clculo foi realizado no site http://www.businesscase.com.br/?link=Calculadora .
Ano Investimento
0 1 2 3 -60.000 0 0 0
Retorn Despesa o
0 50.000 50.000 50.000 0 -8.000 -8.000 -8.000
Saldo
-60.000 42.000 42.000 42.000
Saldo acumulado
-60.000 -18.000 24.000 66.000
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5.6 Payback
A mdia entre os paybacks de 1,92 ano(s). A diferena entre o maior e o menor prazo de 1,17 ano(s). Entre esses trs clculos de payback, o payback mais conservador de 2,59 anos(s). Em anlise de viabilidade econmica melhor pecar pelo conservadorismo.
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6. Responsveis
Os resumos dos currculos da Equipe de Trabalho nmero 0 esto apresentados como uma descrio sucinta de suas atividades profissionais.
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Professor da Escola de Negcios da PUCPR em Curitiba desde 2001. No Curso de Graduao em Administrao ministra a disciplina Sistemas de Informao. No Curso de Especializao em Planejamento e Gerenciamento Estratgico ministra a disciplina de Gesto Estratgica da Informao. No Curso de E-MBA em Gesto Estratgica de Negcios ministra a disciplina Estratgias de Tecnologia da Informao. No Curso de Mestrado e Doutorado em Estratgia ministra as disciplinas Sistemas de Informaes: Aspectos Estratgicos e Metodologias para o Desenvolvimento de Sistemas Complexos. Atua preferencialmente nas reas de Sistemas de Informao e Sistemas Complexos.
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7. Consideraes finais
Esse um exemplo de Business Case que no tem a pretenso de ser completo ou perfeito. O Business Case deve ser adaptado para atender as necessidades tanto da pessoa ou equipe de elaborao quando a pessoa ou grupo de executivos que ir aprov-lo. O objetivo do Business Case demonstrar a existncia de alinhamento estratgico, apresentar o problema e os benefcios da soluo incluindo o valor do investimento e retornos para a anlise de viabilidade econmica. Se o Business Case conseguir aprovar o oramento da iniciativa estratgica e garantir o comprometimento da alta administrao com a sua execuo, ento seu objetivo ser atingido. Sugestes de melhoria podem ser feitas diretamente para os autores. A forma de contato est disponvel no site www.businesscase.com.br. O site apresenta os 10 passos para a elaborao de um Business Case semelhante a esse exemplo. Os casos prticos estudados em salas de aula de cursos de MBA tambm estaro disponveis para download. Caso utilize esse modelo para a elaborao de um caso prtico em cursos de MBA ou ps-graduao e autorize sua publicao no site, siga as seguintes instrues: 1. Deixe a seguinte inscrio nas consideraes finais: Autorizamos a divulgao desse Business Case no site www.businesscase.com.br 2. Envie uma verso eletrnica (Word ou PDF) para um dos autores. Os autores agradecem antecipadamente sugestes e contribuies para a melhoria contnua do livro e do site com material complementar.
Autores
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Referncias
COSTA, G. C. G., Negcios Eletrnicos: uma abordagem estratgica e gerencial. Curitiba: IBPEX, 2007. COUTINHO, A. R., KALLS, D. (organizadores) Gesto da Estratgia: Experincias e Lies de Empresas Brasileiras. Rio de Janeiro: Elzevier, 2005. CORRA, H. L.; GIANESI, I. G. N.; CAON, M. Planejamento, programao e controle da produo. So Paulo: Atlas, 2001. DUCLS, L. C; SANTANA, V. L.Ciclo Estratgico da Informao: como colocar a TI em seu devido lugar. Curitiba: Champagnat, 2008. KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Estratgia em Ao: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Elzevier, 1997. ____________;_____________. Organizao Orientada para a Estratgia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negcios. Rio de Janeiro: Elzevier, 2000. ____________;_____________. Mapas Estratgicos Balanced Scorecard: convertendo ativos intangveis em resultados tangveis. Rio de Janeiro: Elzevier, 2004. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informao com Internet, 2 ed. Rio de Janeiro: Ed. LTC, 1999. KASSAI, J. R.; CASANOVA, S. P. C.; SANTOS, A.; ASSAF NETO, A. Retorno de Investimento: abordagem matemtica e contbil do lucro empresarial. So Paulo: Editora Atlas, 2005. SOUZA, A.; CLEMENTE, A. Decises financeiras e anlise de investimentos: fundamentos, tcnicas e aplicaes. So Paulo: Atlas, 2004.
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