GUA DE TRABAJO SIG N 2 IV UNIDAD: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

INSTRUCCIONES: Marque con negrita la alternativa correcta. Esta gua consta de 10 preguntas cada una con 10 puntos. Nota: Todas las preguntas fueron obtenidas del contenido multimedia y la versin imprimible, ambos materiales son distintos y complementarios. Preguntas: Identificar la alternativa correcta de acuerdo a cada enunciado. Puedes marcar la alternativa con color, negrita o subrayar. En total son 10 preguntas c/u vale 10 puntos, haciendo un total de 100, con 60 puntos se obtiene una calificacin de 4,0. 1.- Los Sistemas de gestin de Calidad generan una serie de ventajas, existe una reduccin de costos y reduccin de perdidas, crea una ventaja competitiva con respecto a la competencia, y son la demostracin mas clara sobre la satisfaccin que sus productos tienen para el cliente. Con respecto a esto indique que conceptos se refieren a un Sistema de Gestin de Calidad (SGC). a) Es un Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. La empresa ha demostrado su capacidad de proporcionar productos que satisfacen al cliente y la bsqueda de la mejora continua en sus procesos. b) La norma ISO 9004 establece directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad. c) La proteccin de las personas debiese ser uno de los compromisos que debe adquirir toda empresa que implementa un Sistema de Gestin de Calidad. d) Ninguna de las anteriores. 2.- Cules son principios de un Sistema de Gestin de Calidad? a) Idea, Decisin, Compromiso, Actuacin, Control, Mejora continua. b) Enfoque al cliente, Liderazgo, Participacin de todo personal, Enfoque basados en procesos, Enfoque de sistema para la gestin, Mejora continua. c) Satisfaccin al cliente, No conformidad, Eficacia, Eficiencia. d) Ninguna de las anteriores. 3.- Con respecto a la definicin de calidad podemos afirmar: a) Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a calidad. b) Percepcin del cliente sobre el grado en el que se han cumplido sus requisitos. c) Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. d) Ninguna de las anteriores.

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4.- Con respecto al enfoque al cliente, podemos afirmar: a) Que las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. b) Que los Lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. c) Que el personal es la esencia de toda organizacin, su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. d) Solo b y c. 5.- Con respecto a la definicin de Eficiencia podemos afirmar: a) Corresponde a la relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. b) Corresponde a la extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados propuestos. c) Corresponde a la percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos, con respecto a esto las quejas de los clientes, pueden ser utilizados como indicadores de satisfaccin. d) Ninguna de las anteriores. 6.- Un sistema de gestin ambiental es un mecanismo de regulacin de la gestin de las organizaciones relacionada con el cumplimiento de la legislacin vigente en cuanto a emisiones y vertidos, el alcance de los objetivos ambientales de la organizacin, la prevencin de la contaminacin y el mejoramiento continuo. Con respecto a esto Cul es un objetivo que se busca cumplir con la norma ISO 14001: 2004? a) No conformidad, accin correctora y accin preventiva. b) Identificar y valorar la probabilidad y dimensin de los riesgos a los que se expone la empresa por problemas ambientales. c) Deben ser costo efectivo y flexible para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones. Como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificacin tanto interna como externa. d) Ninguna de las anteriores. 7.- Con respecto a la definicin de Impacto Ambiental podemos afirmar: a) Corresponde al entorno en el cual opera una organizacin, incluyendo aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fauna, seres humanos y su interrelacin. b) Corresponde a cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, que es el resultado total o parcial de las actividades, productos o servicios de una organizacin. c) Corresponde a los resultados mensurables del sistema de gestin ambiental, relacionados con el control de los aspectos ambientales de una organizacin basados en su poltica, objetivos y metas ambientales. d) Ninguna de las anteriores.

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8.- Un sistema de gestin ambiental (SGA) certificado bajo la norma ISO 14001 2004 significa que: a) La empresa ha demostrado su capacidad para proporcionar productos que satisfacen los requisitos de los clientes. b) La empresa cumple con desarrollar, fabricar y comercializar sus productos mediante actividades comprometidas con la prevencin de la contaminacin, el cumplimiento de las exigencias legales y el mejoramiento continuo. c) La empresa cumple con realizar sus productos mediante procesos controlados dentro del marco legal y comprometido con la salud y seguridad de los trabajadores. d) Ninguna de las anteriores.

9.- Un sistema de salud y seguridad ocupacional bajo la norma OHSAS 18.001 2007 Significa que: a) Estn enfocados principalmente a tratar las necesidades del cliente b) Se orienta a las necesidades de una amplia gama de partes interesadas y a las necesidades en desarrollo de la sociedad para la proteccin del ambiente. C) La empresa cumple con realizar sus productos mediante procesos controlados dentro del marco legal y comprometido con la salud y seguridad de los trabajadores. d) Ninguna de las anteriores. 10.- Un sistema de gestin Ambiental busca conseguir la inocuidad de las emisiones y vertidos mediante la adecuacin de las instalaciones y de las actividades conseguidas. Esto se puede realizar: a) Mediante un proyecto y un Mantenimiento eficiente. b) Mediante la definicin de los procesos a realizar por las personas y la necesidad de que se conviertan en repetibles y mejorables. c) Solo a y b. d) Ninguna de las anteriores.

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