INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE
RUA JOSÉ CARDOSO PIMENTEL, 75
FONE: (11) 3462-1852 E (11) 2561-6957 Visa proporcionar conhecimentos práticos e teóricos da área de administração, fornecendo subsídios para o aprimoramento nas funções exercidas em escritórios.
INDEC INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE Pré-Requisitos: Acima de 16 anos, curso fundamental completo; ou concluindo.
Carga-Horária: 30 Horas
Vagas: 20
Informações: (11) 2561-6957 e (11) 3462-1852
INDEC INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE Ao final do curso os alunos serão capazes de:
Reconhecer os diversos tipos de empresas, quanto a sua
estrutura hierárquica, porte, ramo, atividade.
Conhecer e interagir nas rotinas administrativas de
escritórios;
Escrever e verbalizar no ambiente de trabalho, agindo de
forma comunicativa e expressiva;
Prestar atendimento de qualidade, utilizando técnicas
avançadas;
Conhecer e organizar variados tipos de arquivos;
Identificar e redigir documentos corretamente.
Aulas expositivas dialogadas;
Estudo de caso;
Elaboração de Projeto-Empresa, que
permitirá aos alunos vivenciarem as práticas apreendidas durante o curso;
Aplicação de jogos e dinâmicas;
Pesquisa e trabalho em grupos.
INDEC INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE MÓDULO 1: CONHECENDO A EMPRESA
O Que é Empresa Pessoa Física e Jurídica Cultura Organizacional Constituição e Legalização Classificação de Empresas Razão Social Contrato Social INDEC INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE MÓDULO 2: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Modelos de Organização Empresarial
Hierarquia Empowerment Modelos de Gestão Planejamento Início do Projeto Prático
INDEC INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE MÓDULO 3: Rotinas e Funções Organizacionais
Áreas, Setores e Departamentos;
Estratégias Empresariais Organização Física da Empresa Recursos Humanos Comportamento Organizacional
INDEC INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE MÓDULO 4: Técnicas de Comunicação Verbal e Escrita
Comunicação Interna: como se
expressar no ambiente de trabalho; Erros de Comunicação Verbal A Importância da Comunicação Escrita Comunicação Empresarial Prática: Laboratório de Comunicação
INDEC INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE MÓDULO 5: Técnicas de Atendimento Presencial, Por Telefone e Virtual
Atendimento ao Cliente Interno:
Relações interpessoais; Atendimento Presencial ao Cliente Externo: Simpatia, Empatia, Prestatividade, Atenção e Compreensão; Atendimento Por Telefone Atendimento Virtual: Chat, E-mail, MSN. INDEC INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE MÓDULO 6: Técnicas de Arquivamento
O Que È e Para Que Serve um Arquivo;
Tipos de Arquivos; Métodos básicos de arquivamento.
INDEC INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE MÓDULO 7: Identificação e Redação de Documentos
Tipos de Documentos Administrativos;
Tipos de Documentos Financeiros; Controles de Estoque; Redação de Atas, Cartas, Memorandos, e-mails, Circulares, etc.
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