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INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE

RUA JOSÉ CARDOSO PIMENTEL, 75


FONE: (11) 3462-1852 E (11) 2561-6957
Visa proporcionar conhecimentos
práticos e teóricos da área de
administração, fornecendo subsídios
para o aprimoramento nas funções
exercidas em escritórios.

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Pré-Requisitos: Acima de 16 anos, curso
fundamental completo; ou concluindo.

Carga-Horária: 30 Horas

Vagas: 20

Informações: (11) 2561-6957 e (11) 3462-1852


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Ao final do curso os alunos serão capazes de:

 Reconhecer os diversos tipos de empresas, quanto a sua

estrutura hierárquica, porte, ramo, atividade.

 Conhecer e interagir nas rotinas administrativas de

escritórios;

 Escrever e verbalizar no ambiente de trabalho, agindo de

forma comunicativa e expressiva;

 Prestar atendimento de qualidade, utilizando técnicas

avançadas;

 Conhecer e organizar variados tipos de arquivos;

 Identificar e redigir documentos corretamente.


 Aulas expositivas dialogadas;

 Estudo de caso;

 Elaboração de Projeto-Empresa, que


permitirá aos alunos vivenciarem as
práticas apreendidas durante o curso;

 Aplicação de jogos e dinâmicas;

 Pesquisa e trabalho em grupos.

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MÓDULO 1: CONHECENDO A EMPRESA

 O Que é Empresa
 Pessoa Física e Jurídica
 Cultura Organizacional
 Constituição e Legalização
 Classificação de Empresas
 Razão Social
 Contrato Social
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MÓDULO 2: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

 Modelos de Organização Empresarial


 Hierarquia
 Empowerment
 Modelos de Gestão
 Planejamento
 Início do Projeto Prático

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MÓDULO 3: Rotinas e Funções
Organizacionais

 Áreas, Setores e Departamentos;


 Estratégias Empresariais
 Organização Física da Empresa
 Recursos Humanos
 Comportamento Organizacional

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MÓDULO 4: Técnicas de Comunicação
Verbal e Escrita

 Comunicação Interna: como se


expressar no ambiente de trabalho;
 Erros de Comunicação Verbal
 A Importância da Comunicação Escrita
 Comunicação Empresarial
 Prática: Laboratório de Comunicação

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MÓDULO 5: Técnicas de Atendimento
Presencial, Por Telefone e Virtual

 Atendimento ao Cliente Interno:


Relações interpessoais;
 Atendimento Presencial ao Cliente
Externo: Simpatia, Empatia,
Prestatividade, Atenção e Compreensão;
 Atendimento Por Telefone
 Atendimento Virtual: Chat, E-mail, MSN.
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MÓDULO 6: Técnicas de Arquivamento

 O Que È e Para Que Serve um Arquivo;


 Tipos de Arquivos;
 Métodos básicos de arquivamento.

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MÓDULO 7: Identificação e Redação de
Documentos

 Tipos de Documentos Administrativos;


 Tipos de Documentos Financeiros;
 Controles de Estoque;
 Redação de Atas, Cartas, Memorandos,
e-mails, Circulares, etc.

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