Administrao de conflitos

Os conflitos sempre existiram desde o incio da humanidade. Fazem parte do processo de evoluo do ser humano; So necessrios para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, poltico e organizacional; Podem ser ignorados ou abafados; Ou sanados e transformados em algo til para a organizao e a sociedade. Convidamos a analisar uma viso positiva dos conflitos...

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O conflito fonte de idias novas, podendo levar a discusses abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expresso e explorao de diferentes pontos de vista, interesses e valores Conceituando conflito: um processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou ir frustrar os seus interesses.

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Administrar organizaes implica administrar conflitos O conflito no deve ser visto apenas como impulsionador de agresses, disputas ou ataques fsicos, mas como um processo que comea na nossa percepo e termina com a adoo de uma ao adequada e positiva Quantas vezes j no vivenciamos isso?

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CONOTAO POSITIVA Serve como sensor Motiva busca de solues CONOTAO NEGATIVA Causa tenso Leva a agresso Ambiente improdutivo

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Possveis Causas de conflitos: Experincia de frustrao de uma ou ambas as partes Diferenas de personalidade Metas diferentes Diferenas em termos de informaes e percepes

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Tipos de conflito:
Conflito latente Conflito percebido Conflito sentido Conflito manifesto

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Conflitos interpessoais na organizao: Hierrquicos: quando ocorrem entre uma liderana e os subordinados Pessoais: quando ocorrem entre colegas de trabalho

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Os seguintes passos so considerados de suma importncia para administrar conflitos: a) criar uma atmosfera afetiva; b) esclarecer as percepes; c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas; d) construir um poder positivo e compartilhado; e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado; f) gerar opes de ganhos mtuos; g) desenvolver passos para a ao a ser efetivada; h) estabelecer acordos de benefcios mtuos.

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i) Saber comunicar j) Saber ouvir k) Saber perguntar

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Estilos de administrao de conflitos:

Competio : busca satisfao dos interesses, independentemente do impacto que isto possa causar na outra parte envolvida; tenta convencer a outra parte de que sua concluso est correta e a dela est equivocada; leva a outra parte a aceitar a culpa por um problema qualquer.

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Colaborao: contempla os interesses das partes envolvidas no conflito; busca um resultado benfico para todas as partes envolvidas. Evitao: trata-se de estilo considerado noassertivo e no-cooperativo; evita todo e qualquer envolvimento com o conflito, chegando a negar sua existncia e o contato com as pessoas que podem caus-lo.

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Acomodao: trata-se de estilo considerado no-assertivo e cooperativo; a parte que utiliza este estilo tende a apaziguar a situao, chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus. Compromisso: este estilo encontra-se no padro mdio de assertividade e cooperao, em que uma das partes envolvidas no conflito desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entre ambas as partes.

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1. Procure solues, no culpados.
2. Analise a situao (QUAL? QUEM? O QUE? Desde QUANDO? ONDE? POR QUE?) 3. Mantenha um clima de respeito 4. Aperfeioe a habilidade de ouvir e falar

5. Seja construtivo ao fazer uma crtica.

6.Procure a soluo ganha-ganha. 8. Evite preconceitos e esteretipos

9 . Quando estiver errado, reconhea o erro.

10. Lembre-se que: administrar conflitos significa tambm administrar a si mesmo.

No revele informaes confidenciais No responda com a mesma moeda Nunca prolongue uma discusso D um presente inesperado Respeite as pessoas Aprenda a ouvir os outros com ateno Coloque-se no lugar do outro para entender seu ponto de vista Saiba expressar suas idias com preciso sem ferir ou agredir o outro Seja capaz de compreender e administrar as prprias emoes

Fontes:
http://www.youtube.com/watch?v=AF4ZbVFrf Vc&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=mWoGwgbA ENA