Introduccin al comercio electrnico

Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicacin entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente:

las relaciones entre la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados, la relacin de la empresa con sus diversos socios y proveedores.

Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologas de informacin y comunicacin (denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios. El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades estn en su totalidad basadas en la Web, sino tambin a empresas tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento). El trmino comercio electrnico, de hecho slo cubre un aspecto de los negocios electrnicos: la utilizacin de un soporte electrnico para la relacin comercial entre la empresa e individuos. El propsito de este documento es presentar las distintas "tecnologas" subyacentes (en realidad, modos organizativos basados en tecnologas de informacin y comunicacin) y los acrnimos asociados a ellas.

Creacin del valor

El objetivo de cualquier comercio electrnico es crear valor. ste puede crearse de distintas maneras:

Como resultado de un aumento en los mrgenes, es decir, una reduccin de los costes de produccin o un aumento de las ganancias. El comercio electrnico permite lograr esto de muchas formas distintas: o Posicionamiento en nuevos mercados o Aumento de la calidad de los productos o servicios o Bsqueda de nuevos clientes o Aumento de la lealtad de los clientes o Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno

Como resultado de un aumento en la motivacin del personal. Idealmente, el paso de una actividad tradicional a una de comercio electrnico permite motivar a los asociados al grado de que: o La estrategia global se hace ms visible para los empleados y favorece una cultura en comn o El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen responsabilidades o El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias Como resultado de la satisfaccin del cliente. De hecho, el comercio electrnico favorece: o Una cada de los precios en conexin con un aumento de la productividad o Una mejor atencin a los clientes o Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los clientes o Un modo de funcionamiento transparente para el usuario Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creacin de canales de comunicacin con los proveedores permite: o Ms familiaridad entre s o Mayor capacidad de reaccin o Mejor capacidad de anticipacin o Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes

Por lo tanto, un proyecto de comercio electrnico slo puede funcionar si aade valor no slo a la empresa sino tambin a sus clientes y socios.

Plazo de comercializacin

"El plazo de comercializacin" es el tiempo necesario para colocar un producto en el mercado a partir del momento en que se presenta la idea. En todo el mundo las nuevas tecnologas proporcionan una fuente sorprendente de inspiracin para formalizar ideas mientras que hacen que el plazo de comercializacin se vuelva ms crtico debido al rpido flujo de informacin y a la acelerada competencia.

Reduccin de los costes y ROI

La utilizacin de nuevas tecnologas para el funcionamiento de una empresa permite reducir los costes en los distintos niveles de su organizacin con el tiempo. No obstante, implementar un proyecto de este tipo es por lo general muy costoso y acarrea inevitablemente cambios en la organizacin que pueden causar trastornos en las prcticas de los empleados. Entonces resulta fundamental determinar el rendimiento de la inversin (ROI, acrnimo en ingls de return on investment) de un proyecto como

ste, es decir, la diferencia entre las ganancias previstas y la inversin total requerida, teniendo en cuenta el coste de los recursos humanos movilizados.
Qu ventajas e inconvenientes tiene el comercio electrnico con respecto al tradicional? Con respecto al comercio tradicional, el comercio electrnico presenta como principal ventaja ser muy cmodo ya que se realiza desde la propia casa del comprador, y habitualmente ms barato, al no tener que soportar tantos gastos el vendedor. Sin embargo, tiene una serie de inconvenientes que dificultan el uso de este tipo de comercio, como son la posible falta de seguridad en el trfico de datos a travs de Internet, que puede poner al descubierto datos personales o bancarios, o la ausencia fsica del vendedor y del producto vendido.

COMERCIO ELECTRNICO Definicin Se define comercio electrnico como cualquier actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, con clientes, entre empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrnico de bienes y servicios. Otra definicin ms simple podra resumirse en cualquier forma de transaccin comercial en que las partes interactan electrnicamente, en lugar de intercambio o contacto fsico directo (de persona a persona). Los productos comercializados pueden ser productos fsicos como coches usados, o bien servicios como noticias, sonido, imagen, software, base de datos, etc. Clasificacin de comercio electrnico Segn bienes o servicios que se comercializan: Comercio electrnico indirecto: consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados fsicamente usando canales tradicionales de distribucin. Ejemplo: libros, mercanca, etc. Comercio electrnico directo: en este caso, el pedido, el pago y el envo de los bienes son intangibles, o sea, se producen va on-line. Ejemplo: software, msica, etc. Segn las partes que hacen la transaccin: Empresa-Empresa: ejemplo: una empresa realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet. Empresa-Consumidor: se refiere a una empresa que vende sus productos o servicios a travs de Internet. Ejemplo: indumentaria, discos. Gobierno-Ciudadano: ms que negocios propiamente dicho se refiere a trmites o impuestos por Internet. Gobierno-Empresa: en los pases como Estados Unidos, las transacciones y disposiciones entre stos se hacen va Internet. Consumidor-Consumidor: esto se conoce como subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar con una empresa, bienes y servicios. Se efectivizan ms rpidamente las transacciones. Su aplicacin hoy en da est al alcance de pequeas y medianas empresas,

ya que puede utilizarse la infraestructura informtica existente . Su aplicacin requiere cambios de cultura organizacional. Inicio de un negocio por Internet Antes de emprender un sitio web que sea comercial, debemos analizar algunos puntos, como por ejemplo: Iniciar este tipo de negocio es mucho ms sencillo y econmico que montarlo en el mundo real, siempre y cuando se sepa lo que se est haciendo, de lo contrario, se perder tiempo y dinero. Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrn por s mismos y las ventas empezarn de inmediato. Esto es totalmente falso. Otros, creen que promover su negocio haciendo uso del envo no solicitado de e-mail es una buena publicidad, sin embargo lo nico que logran es desprestigiarse a s mismos. Anlisis de estrategias: Primero debemos hacer un anlisis sobre Internet como medio de comunicacin para determinar las estrategias a seguir. Las caractersticas de Internet como tal, son: Creatividad Notoriedad Segmentacin Antes de afrontar un determinado proyecto de presencia en la web y de comercio electrnico deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: Diseo Promocin Poder adecuarse al negocio Publicidad El publico como objetivo Factores de xito

62 2,1 0,2 0 20 40 60 80 EEUU Brasil Argentina

Cantidad de usuarios en algunos pases (en millones) en 1.999

Para tener xito en la red hay que enfocar los esfuerzos en tan solo 4 aspectos: Uno: Desarrollar un excelente producto o servicio Dos: Disear un sitio web comercialmente efectivo. Es decir vendedor Tres: Aspectos tcnicos del hospedaje en Internet. Cuatro: atraer Trafico calificado al sitio web. Con los anteriores ejemplos queda claro el concepto de que para tener xito comercial en la red, se debe tener xito en los cuatro puntos: producto, sitio web vendedor, trafico calificado, aspectos tcnicos del hospedaje web. Todos deben funcionar coordinadamente. Si uno o varios de los elementos fallan, los dems aspectos por buenos que sean pierden toda la eficacia.

Comenzar a desarrollar el comercio electrnico Una vez que se ha decidido ingresar al mundo electrnico, la primera decisin que se debe tomar, es cual ser el motor que har operar nuestra cibertienda, es recomendable decir esto antes de empezar el diseo grfico del sitio pues a menudo el motor determina en cierta medida la estructura de la tienda. De todos modos, si ya se tiene diseado el sitio, generalmente es posible integrarle comercio electrnico sin modificarlo demasiado. Los componentes esenciales de un programa de comercio electrnico son: Carro de compras Base de datos de productos Obtencin de las informacin del cliente Seleccionar la forma de pago Encriptar la informacin de crdito Sistema de administracin de la tienda Otros componentes no esenciales pero tiles son: sistema de bsqueda, bases de datos administrativas de clientes y de ordenes, estadsticas, capacidad para hacer promociones y descuentos, etc. Hosting o Colocacin de Pagina Para que la pagina pueda ser accedida a travs de Internet desde cualquier lado del mundo, esta debe residir en algn servidor de Internet. Un servidor de Internet es un computador muy poderoso de gran ancho de banda la columna vertebral de Internet. Recibir los pagos por los productos o servicios Existen tres opciones para recibir los pagos de los clientes: 1. Recibir deposito a cuenta, cheques, giros, etc., pero no recibir tarjetas de crditos. El problema que se presenta, es que es muy difcil vender en el extranjero. 2. Contraer un contrato con el banco. El negocio obtiene los datos de la tarjeta de crdito, lo teclea en su terminal, teclea el monto y listo. Este tipo de cuenta implica mayores riesgos y por eso los bancos solicitan una financia para mayor proteccin, y el banco impone una serie de poltica de seguridad. 3. Utilizar los servicios de pagos electrnicos que ofrecen diversas empresas a travs de Internet, para aceptar tarjeta de crditos. Spam El Spam consiste en l envi no solicitado de correo electrnico, aunque no es ilegal, existen en algunos estados de los Estados Unidos legislacin del tema. Al utilizarlo la empresa obtiene una mala imagen, ya que generalmente las entidades que hacen uso del Spam, lo realizan con fines fraudulentos. Es por esto que si el proveedor de servicio detecta las actividades de envi masivo de mensajes no solicitados, es probable que se cancelen las cuentas de inmediato. Cmo compro? Se tiene que visitar una tienda que ofrecen el producto y comparar los precios, despus de seleccionar los productos que deseas, introduces tus datos y direccin, despus tu numero de tarjeta de crdito y listo, tendrs tu producto en tu casa dependiendo de la ubicacin de la tienda. Si la tienda esta en Venezuela tus productos llegaran en tres semanas aunque depende del servio de envi. El Proceso de Compra Para que se produzca, la oferta de bienes y servicios debe ser atractiva, ya han de ofrecer ventajas con respecto a los canales tradicionales. Los vehculos de acceso han de ser sencillos y utilizables por la mayora de las personas sin necesidades de grandes

esfuerzos. La seguridad ha de estar en todo proceso de compra, proteccin de los datos financieros de la transaccin, personales y hasta el objeto de la compra. El proceso de adopcin del producto se da en las siguientes fases: ATENCION.- el consumidor percibe que existe ese producto. Esta fase de adopcin se presenta como de vital importancia debido a la brevedad de las visitas Ventajas y desventajas de vender a travs del comercio electrnico. Ventajas 1. Informacin.- la pagina funcionara como anuncio permanente de la empresa. 2. Nuevos mercados.- posiblemente haya clientes potenciales en otros pases, o en el mismo pas, que no tienen acceso local al producto que la empresa le esta ofreciendo. Favoreciendo al cliente una que no tendr que movilizarse para adquiere el producto. 3. Facilidad de Compra.- la compra del producto desde el hogar o oficina, y recibirlos a domicilio que es una gran comodidad. 4. Soporte al cliente.- Dudas, Aclaraciones, soporte tcnico..... 5. Ventaja competitiva.- se debe estar a la vanguardia de la tecnologa, la empresa que no participa en el comercio electrnico, no tiene las herramientas necesarias para competir en todo tipo de comercio Desventajas Otro dolor de cabeza. Al poner un sitio propio de comercio ene lnea, administrar el programa y el servidor, mantenerlo a la vanguardia de la tecnologa, arreglarse con los bancos para recibir los pagos de las tarjetas de crdito por Internet, cuidar la seguridad de la informacin y protegerse contar los hackers, etc. Aun no es el momento Comercio Virtual vs. Comercio Fsico 1. Inversin Inicial: un comercio virtual puede pagar de inversin inicial desde $1500 de instalacin mas unos $300 de promocin en web, mucho menos en relacin a un comercio fsico. 2. Gastos de operacin: un comercio virtual puede funcionar con una mensualidad desde $70 ( que cubre gastos de hosting y soporte tcnico ), mas el salario de un empleado que atienda con su computadora conectada a Internet, los pedidos diarios. Mucho menos que en un comercio fsico. 3. Mercado: esta es una desventaja debido a que en un comercio fsico, cualquier persona que llega se considera cliente potencial, en cambio en un comercio virtual solo es cliente potencial, aquel que tiene Internet y tarjeta de crdito. Sin embargo el comercio fsico tiene limitaciones geogrficas que no tiene el comercio virtual. 4. Know-how (saber como): cualquier empresario para realizar un negocio tradicional debe solo saber lo relacionado con el tema, en cambio en un comercio virtual ademas debe estar familiarizado con el lenguaje de internet y del comercio electrnico. 5. Atencin al cliente: en una tienda virtual la atencin es mucho ms personalizada Seguridad y tecnologa en el desarrollo del comercio electrnico: La mayora delas tecnologas de informacin actuales basan su seguridad en la identificacin de un nombre y una contrasea, sistema til en una red cerrada, pero todo lo contrario en una red abierta como la de Internet, Dicho problema a ocasionado la

limitacin en la oferta de productos y servicios que las entidades financieras o econmicas pueden ofrecer a sus clientes por estos canales. Es por esto necesario disponer de un servicio que emita certificados que permitan encriptar la informacin y garantizar: Autenticacin: identificacin de los participantes de las transacciones. Integridad: asegurar que la informacin no ha sido alterada durante la transmisin. Confidencialidad: encriptando la informacin intercambiada. No repudio: se establece constancia de quien ha intervenido en la transaccin. Estos certificados pueden ser de dos clases: de servidor ( autenticidad del servidor al que accede el usuario), o de navegador (autenticidad del usuario que se conecta al servidor). Pagos seguros en comercio electrnico: PROTOCOLO SET (Secure Electronic Transaction): SET, en espaol, transaccin electrnica segura, es una especificacin diseada con el propsito de asegurar y otorgar autenticidad a los participantes en las compras abonadas con tarjeta de crdito en cualquier tipo de red en lnea. SET ha sido desarrollado por un con junto de empresas lideres: Visa, MasterCard, Microsoft, IBM, Netscape, SAIC, RSA, Terisa Systems, VeriSIGN y otras. Los objetivos que cumple SET son: Confidencialidad de la informacin transmitida. Autenticidad de los titulares y del comercio. Integridad de la informacin transmitida. No repudio de las operaciones realizadas. Interoperabilidad entre las distintas plataformas de hardware y software que utilizan los diferentes participantes en las transacciones electrnicas. Tipos de artculos comercializados por Internet: 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 1
belleza libros y publicidad ropa comidas bebidas y dulces viajes y hobbies articulos del hogar joyeria musica juguetes otros

ASPECTOS JURDICOS DE LA RED El espritu de Internet es el de constituirse como una Aldea Global, en la que

todas las personas, tanto fsicas como jurdicas, pueden desempear sus actividades, aprovechndose de las enormes ventajas que ofrece en cuanto a la velocidad en comunicarse y la cantidad de informacin que puede obtenerse. La estructura de Internet, absolutamente descentralizada, que interconecta millones de computadores hace que estas actividades sean, en muchos casos, difciles de detectar y por lo tanto resulte extremadamente complicado localizar y castigar a sus responsables. Delitos Convencionales A lo largo de la corta historia de la Red se han dado casos de espionaje, espionaje industrial, narcotrfico, terrorismo, trfico de armas, propaganda de grupos extremistas, etc. Se trata de delitos que tradicionalmente se han ido dando en la "vida real" sin el empleo de medios informativos, pero que con la irrupcin de las autopistas de la informacin se han reproducido en el ciberespacio. En estos casos, Internet se utiliza para la intercomunicacin entre los diferentes individuos que participan en el delito. Delitos Informticos Se trata de delitos ntimamente ligados a la informtica o a bienes jurdicos relacionados con las tecnologas de la informacin tales como datos, programas, documentos electrnicos y dinero electrnico. De entre estos delitos podramos destacar: el acceso no autorizado, la destruccin de datos, la violacin de los derechos de autor, la infraccin del copyright de las bases de datos, la interceptacin del correo electrnico, las estafas electrnicas, etc. LEGISLACIN INTERNACIONAL Cuando un usuario llena un formulario en papel puede tener ciertas dudas sobre el posterior tratamiento informtico de los datos personales que proporcion en el formulario, pero cuando se llena un formulario a travs de Internet, no cabe ninguna duda respecto a su tratamiento automatizado de sus datos personales, ya que el usuario tiene la certeza de que l mismo est introduciendo sus datos personales en un sistema informtico, es decir permiten el enlace directo de los formularios de WWW con las bases de datos instaladas en el servidor. La firma original del afectado slo ser necesaria en el caso de recogida de datos referentes a la salud, es decir, en la contratacin a travs de Internet de seguros de vida o enfermedad, la solicitud de ingreso en mutuas mdicas y dems servicios relacionados con la salud, exigir el posterior envo del documento original en papel, con la firma del usuario. CONCLUSIN El mercado de acceso electrnico est sufriendo un desarrollo vertiginoso. El despegue tomar velocidad lentamente de modo que los canales electrnicos habrn de tener en consideracin a los tradicionales que seguirn siendo usados por los consumidores. A pesar de que los beneficios slo aparecern a largo plazo, los bancos lderes estn preparando ya su gente, sus infraestructuras y sus clientes para el comercio electrnico. Se tiende al concepto de "ALDEA GLOBAL DEL COMERCIO", siendo necesario que confluyan varios factores para que acabe concretndose: a) Se debe producir una penetracin de los ordenadores en todo el mundo y una disminucin de su costo. b) Deben utilizarse sistemas de seguridad como la encriptacin. c) Deben reducirse el costo de acceso a Internet y el costo de las llamadas, estableciendo un precio fijo.

COMERCIO ELECTRNICO Definicin Se define comercio electrnico como cualquier actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, con clientes, entre empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrnico de bienes y servicios. Otra definicin ms simple podra resumirse en cualquier forma de transaccin comercial en que las partes interactan electrnicamente, en lugar de intercambio o contacto fsico directo (de persona a persona). Los productos comercializados pueden ser productos fsicos como coches usados, o bien servicios como noticias, sonido, imagen, software, base de datos, etc. Clasificacin de comercio electrnico Segn bienes o servicios que se comercializan: Comercio electrnico indirecto: consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados fsicamente usando canales tradicionales de distribucin. Ejemplo: libros, mercanca, etc. Comercio electrnico directo: en este caso, el pedido, el pago y el envo de los bienes son intangibles, o sea, se producen va on-line. Ejemplo: software, msica, etc. Segn las partes que hacen la transaccin: Empresa-Empresa: ejemplo: una empresa realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet. Empresa-Consumidor: se refiere a una empresa que vende sus productos o servicios a travs de Internet. Ejemplo: indumentaria, discos. Gobierno-Ciudadano: ms que negocios propiamente dicho se refiere a trmites o impuestos por Internet. Gobierno-Empresa: en los pases como Estados Unidos, las transacciones y disposiciones entre stos se hacen va Internet. Consumidor-Consumidor: esto se conoce como subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar con una empresa, bienes y servicios. Se efectivizan ms rpidamente las transacciones. Su aplicacin hoy en da est al alcance de pequeas y medianas empresas, ya que puede utilizarse la infraestructura informtica existente . Su aplicacin requiere cambios de cultura organizacional. Inicio de un negocio por Internet Antes de emprender un sitio web que sea comercial, debemos analizar algunos puntos, como por ejemplo: Iniciar este tipo de negocio es mucho ms sencillo y econmico que montarlo en el mundo real, siempre y cuando se sepa lo que se est haciendo, de lo contrario, se perder tiempo y dinero. Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrn por s mismos y las ventas empezarn de inmediato. Esto es totalmente falso. Otros, creen que promover su negocio haciendo uso del envo no solicitado de e-mail es una buena publicidad, sin embargo lo nico que logran es desprestigiarse a s mismos.

Anlisis de estrategias: Primero debemos hacer un anlisis sobre Internet como medio de comunicacin para determinar las estrategias a seguir. Las caractersticas de Internet como tal, son: Creatividad Notoriedad Segmentacin Antes de afrontar un determinado proyecto de presencia en la web y de comercio electrnico deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: Diseo Promocin Poder adecuarse al negocio Publicidad El publico como objetivo Factores de xito

62 2,1 0,2 0 20 40 60 80 EEUU Brasil Argentina

Cantidad de usuarios en algunos pases (en millones) en 1.999

Para tener xito en la red hay que enfocar los esfuerzos en tan solo 4 aspectos: Uno: Desarrollar un excelente producto o servicio Dos: Disear un sitio web comercialmente efectivo. Es decir vendedor Tres: Aspectos tcnicos del hospedaje en Internet. Cuatro: atraer Trafico calificado al sitio web. Con los anteriores ejemplos queda claro el concepto de que para tener xito comercial en la red, se debe tener xito en los cuatro puntos: producto, sitio web vendedor, trafico calificado, aspectos tcnicos del hospedaje web. Todos deben funcionar coordinadamente. Si uno o varios de los elementos fallan, los dems aspectos por buenos que sean pierden toda la eficacia. Comenzar a desarrollar el comercio electrnico Una vez que se ha decidido ingresar al mundo electrnico, la primera decisin que se debe tomar, es cual ser el motor que har operar nuestra cibertienda, es recomendable decir esto antes de empezar el diseo grfico del sitio pues a menudo el motor determina en cierta medida la estructura de la tienda. De todos modos, si ya se tiene diseado el sitio, generalmente es posible integrarle comercio electrnico sin modificarlo demasiado. Los componentes esenciales de un programa de comercio electrnico son: Carro de compras Base de datos de productos Obtencin de las informacin del cliente Seleccionar la forma de pago Encriptar la informacin de crdito

 Sistema de administracin de la tienda Otros componentes no esenciales pero tiles son: sistema de bsqueda, bases de datos administrativas de clientes y de ordenes, estadsticas, capacidad para hacer promociones y descuentos, etc. Hosting o Colocacin de Pagina Para que la pagina pueda ser accedida a travs de Internet desde cualquier lado del mundo, esta debe residir en algn servidor de Internet. Un servidor de Internet es un computador muy poderoso de gran ancho de banda la columna vertebral de Internet. Recibir los pagos por los productos o servicios Existen tres opciones para recibir los pagos de los clientes: 1. Recibir deposito a cuenta, cheques, giros, etc., pero no recibir tarjetas de crditos. El problema que se presenta, es que es muy difcil vender en el extranjero. 2. Contraer un contrato con el banco. El negocio obtiene los datos de la tarjeta de crdito, lo teclea en su terminal, teclea el monto y listo. Este tipo de cuenta implica mayores riesgos y por eso los bancos solicitan una financia para mayor proteccin, y el banco impone una serie de poltica de seguridad. 3. Utilizar los servicios de pagos electrnicos que ofrecen diversas empresas a travs de Internet, para aceptar tarjeta de crditos. Spam El Spam consiste en l envi no solicitado de correo electrnico, aunque no es ilegal, existen en algunos estados de los Estados Unidos legislacin del tema. Al utilizarlo la empresa obtiene una mala imagen, ya que generalmente las entidades que hacen uso del Spam, lo realizan con fines fraudulentos. Es por esto que si el proveedor de servicio detecta las actividades de envi masivo de mensajes no solicitados, es probable que se cancelen las cuentas de inmediato. Cmo compro? Se tiene que visitar una tienda que ofrecen el producto y comparar los precios, despus de seleccionar los productos que deseas, introduces tus datos y direccin, despus tu numero de tarjeta de crdito y listo, tendrs tu producto en tu casa dependiendo de la ubicacin de la tienda. Si la tienda esta en Venezuela tus productos llegaran en tres semanas aunque depende del servio de envi. El Proceso de Compra Para que se produzca, la oferta de bienes y servicios debe ser atractiva, ya han de ofrecer ventajas con respecto a los canales tradicionales. Los vehculos de acceso han de ser sencillos y utilizables por la mayora de las personas sin necesidades de grandes esfuerzos. La seguridad ha de estar en todo proceso de compra, proteccin de los datos financieros de la transaccin, personales y hasta el objeto de la compra. El proceso de adopcin del producto se da en las siguientes fases: ATENCION.- el consumidor percibe que existe ese producto. Esta fase de adopcin se presenta como de vital importancia debido a la brevedad de las visitas Ventajas y desventajas de vender a travs del comercio electrnico. Ventajas 1. Informacin.- la pagina funcionara como anuncio permanente de la empresa. 2. Nuevos mercados.- posiblemente haya clientes potenciales en otros pases, o en el mismo pas, que no tienen acceso local al producto que la empresa le esta ofreciendo. Favoreciendo al cliente una que no tendr que movilizarse para adquiere el producto.

3. Facilidad de Compra.- la compra del producto desde el hogar o oficina, y recibirlos a domicilio que es una gran comodidad. 4. Soporte al cliente.- Dudas, Aclaraciones, soporte tcnico..... 5. Ventaja competitiva.- se debe estar a la vanguardia de la tecnologa, la empresa que no participa en el comercio electrnico, no tiene las herramientas necesarias para competir en todo tipo de comercio Desventajas Otro dolor de cabeza. Al poner un sitio propio de comercio ene lnea, administrar el programa y el servidor, mantenerlo a la vanguardia de la tecnologa, arreglarse con los bancos para recibir los pagos de las tarjetas de crdito por Internet, cuidar la seguridad de la informacin y protegerse contar los hackers, etc. Aun no es el momento Comercio Virtual vs. Comercio Fsico 1. Inversin Inicial: un comercio virtual puede pagar de inversin inicial desde $1500 de instalacin mas unos $300 de promocin en web, mucho menos en relacin a un comercio fsico. 2. Gastos de operacin: un comercio virtual puede funcionar con una mensualidad desde $70 ( que cubre gastos de hosting y soporte tcnico ), mas el salario de un empleado que atienda con su computadora conectada a Internet, los pedidos diarios. Mucho menos que en un comercio fsico. 3. Mercado: esta es una desventaja debido a que en un comercio fsico, cualquier persona que llega se considera cliente potencial, en cambio en un comercio virtual solo es cliente potencial, aquel que tiene Internet y tarjeta de crdito. Sin embargo el comercio fsico tiene limitaciones geogrficas que no tiene el comercio virtual. 4. Know-how (saber como): cualquier empresario para realizar un negocio tradicional debe solo saber lo relacionado con el tema, en cambio en un comercio virtual ademas debe estar familiarizado con el lenguaje de internet y del comercio electrnico. 5. Atencin al cliente: en una tienda virtual la atencin es mucho ms personalizada Seguridad y tecnologa en el desarrollo del comercio electrnico: La mayora delas tecnologas de informacin actuales basan su seguridad en la identificacin de un nombre y una contrasea, sistema til en una red cerrada, pero todo lo contrario en una red abierta como la de Internet, Dicho problema a ocasionado la limitacin en la oferta de productos y servicios que las entidades financieras o econmicas pueden ofrecer a sus clientes por estos canales. Es por esto necesario disponer de un servicio que emita certificados que permitan encriptar la informacin y garantizar: Autenticacin: identificacin de los participantes de las transacciones. Integridad: asegurar que la informacin no ha sido alterada durante la transmisin. Confidencialidad: encriptando la informacin intercambiada. No repudio: se establece constancia de quien ha intervenido en la transaccin. Estos certificados pueden ser de dos clases: de servidor ( autenticidad del servidor al que accede el usuario), o de navegador (autenticidad del usuario que se conecta al servidor). Pagos seguros en comercio electrnico: PROTOCOLO SET (Secure Electronic Transaction):

SET, en espaol, transaccin electrnica segura, es una especificacin diseada con el propsito de asegurar y otorgar autenticidad a los participantes en las compras abonadas con tarjeta de crdito en cualquier tipo de red en lnea. SET ha sido desarrollado por un con junto de empresas lideres: Visa, MasterCard, Microsoft, IBM, Netscape, SAIC, RSA, Terisa Systems, VeriSIGN y otras. Los objetivos que cumple SET son: Confidencialidad de la informacin transmitida. Autenticidad de los titulares y del comercio. Integridad de la informacin transmitida. No repudio de las operaciones realizadas. Interoperabilidad entre las distintas plataformas de hardware y software que utilizan los diferentes participantes en las transacciones electrnicas. Tipos de artculos comercializados por Internet: 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 1
belleza libros y publicidad ropa comidas bebidas y dulces viajes y hobbies articulos del hogar joyeria musica juguetes otros

ASPECTOS JURDICOS DE LA RED El espritu de Internet es el de constituirse como una Aldea Global, en la que todas las personas, tanto fsicas como jurdicas, pueden desempear sus actividades, aprovechndose de las enormes ventajas que ofrece en cuanto a la velocidad en comunicarse y la cantidad de informacin que puede obtenerse. La estructura de Internet, absolutamente descentralizada, que interconecta millones de computadores hace que estas actividades sean, en muchos casos, difciles de detectar y por lo tanto resulte extremadamente complicado localizar y castigar a sus responsables. Delitos Convencionales A lo largo de la corta historia de la Red se han dado casos de espionaje, espionaje industrial, narcotrfico, terrorismo, trfico de armas, propaganda de grupos extremistas, etc. Se trata de delitos que tradicionalmente se han ido dando en la "vida real" sin el empleo de medios informativos, pero que con la irrupcin de las autopistas de la informacin se han reproducido en el ciberespacio. En estos casos, Internet se utiliza para la intercomunicacin entre los diferentes individuos que participan en el

delito. Delitos Informticos Se trata de delitos ntimamente ligados a la informtica o a bienes jurdicos relacionados con las tecnologas de la informacin tales como datos, programas, documentos electrnicos y dinero electrnico. De entre estos delitos podramos destacar: el acceso no autorizado, la destruccin de datos, la violacin de los derechos de autor, la infraccin del copyright de las bases de datos, la interceptacin del correo electrnico, las estafas electrnicas, etc. LEGISLACIN INTERNACIONAL Cuando un usuario llena un formulario en papel puede tener ciertas dudas sobre el posterior tratamiento informtico de los datos personales que proporcion en el formulario, pero cuando se llena un formulario a travs de Internet, no cabe ninguna duda respecto a su tratamiento automatizado de sus datos personales, ya que el usuario tiene la certeza de que l mismo est introduciendo sus datos personales en un sistema informtico, es decir permiten el enlace directo de los formularios de WWW con las bases de datos instaladas en el servidor. La firma original del afectado slo ser necesaria en el caso de recogida de datos referentes a la salud, es decir, en la contratacin a travs de Internet de seguros de vida o enfermedad, la solicitud de ingreso en mutuas mdicas y dems servicios relacionados con la salud, exigir el posterior envo del documento original en papel, con la firma del usuario. CONCLUSIN El mercado de acceso electrnico est sufriendo un desarrollo vertiginoso. El despegue tomar velocidad lentamente de modo que los canales electrnicos habrn de tener en consideracin a los tradicionales que seguirn siendo usados por los consumidores. A pesar de que los beneficios slo aparecern a largo plazo, los bancos lderes estn preparando ya su gente, sus infraestructuras y sus clientes para el comercio electrnico. Se tiende al concepto de "ALDEA GLOBAL DEL COMERCIO", siendo necesario que confluyan varios factores para que acabe concretndose: a) Se debe producir una penetracin de los ordenadores en todo el mundo y una disminucin de su costo. b) Deben utilizarse sistemas de seguridad como la encriptacin. c) Deben reducirse el costo de acceso a Internet y el costo de las llamadas, estableciendo un precio fijo.