UNIVERSIDA METROPOLITANA

PROYECTO FINAL SOBRE GESTION Y COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA DICOHIERRO S.A.

Trabajo elaboradopor: Alex Naranjo Neira y Jorge Munoz Pantoja para Ing. Angeline Beltran

INTRODUCCION

Todo proyecto innovador nace de el deseo de conquistar logros sean econmicos, culturales, y este caso empresariales. En el principio como toda organizacin Dicohierro naci de la voluntad de un grupo familiar de mejorar su situacin financiera y paso a paso se alcanzo ese objetivo, no obstante con el tiempo se empezaron a notar falencias , estancamientos y falta de visin en ciertos aspectos. Es ese momento que surge la necesidad de investigar la falta de gestin y competitividad y es donde se inicia el proceso que estudiara los puntos dbiles de esta institucin y

determinaremos sus fortalezas en la cual las vitaminizaremos y las debilidades para las que sugiramos las mejores

recomendaciones. Agradecemos en la realizacin de este trabajo a la empresa Dicohierros que nos presto todas las atenciones necesarias para recoleccin de la informacin respectiva, al Ing. Angeline Beltran que ha suministrado con paciencia su conocimiento pedaggico, su carisma incondicional y su gua indiscutible en la elaboracin de este nuestro trabajo investigativo.

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DESARROLLO
Qu es una organizacin? Grupo estructurado de personas que trabajan juntos para conseguir un objetivo. Qu caractersticas comunes tienen? Diversos propsitos Estn compuestas por personas que trabajan voluntaria y extraordinariamente Diversa estructura que debe adaptarse al entorno cambiante Definir a Los Gerentes y a la Administracin Qu es un gerente? Es un empleado que trabaja con otras personas y a travs de ellas coordina e integra sus actividades laborales para alcanzar las metas organizacionales Es quien planea, organiza, dirige y controla. Qu es administracin? Coordinar el trabajo para realizar actividades de manera: Eficaz: Completar la actividades para conseguir las metas de la organizacin. Se define como hacer las cosas correctas o hacer las cosas que hay que hacer (Cumplir) Eficiente: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mnima inversin. Se define como Hacer bien las cosas EFICIENCIA (MEDIOS) Aprovechamiento de recursos Pocos desperdicios La administracin se esfuerza por:

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Desperdiciar poco los recursos (eficiencia) Conseguir todas las metas (eficacia) Definir a Los Gerentes y a La Administracin 1. Gerentes de primera lnea Administran el trabajo de empleados no administrativos. Por ejemplo Jefes Operativos 2. Gerentes medios Supervisan el trabajo de jefes operativos y administrativos. Por ejemplo jefe departamental 3. Alta Gerencia (directores) Responsable de toma de decisiones organizacionales. Establece planes y objetivos organizacionales. Por ejemplo: Gerente General, Directorio, Accionistas Funciones administrativas bsicas Planeacin a administracin en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades. 2. Organizacin determinar que tareas hay que hacer, quien las hace, como se agrupan, quien rinde cuentas a quien y donde se toman las decisiones. Es distribuir recursos: humano, financiero, tecnolgico Direccin los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de GESTION EMPRESARIAL 105 4

comunicacin y ocuparse de cualquier otra manera del comportamiento de los empleados. Liderar, motivar a personas para conseguir las metas 4. Control nsiste en vigilar el desempeo actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hiciera falta. Monitorear, compara y corregir Habilidades Administrativas El trabajo de un Gerente es variado y complejo. Necesita de ciertas habilidades para desempear los deberes y actividades que caracterizan su trabajo en bien de la sociedad. HABILIDAD.- Es el grado de competencia de un sujeto concreto frente a un objetivo determinado. Es la destreza para ejecutar algo Habilidades Conceptuales Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicada. Aprovechar la informacin para resolver problemas de la institucin. Identificar las oportunidades de innovacin. Reconocer los aspectos problemticos y aplicar las soluciones. Elegir la informacin crucial en grandes volmenes de datos. Comprender las aplicaciones de la tecnologa en la Empresa. Comprender el modelo organizacional de empresa. Estas habilidades son ms importantes en los niveles administrativos superiores (Alta Gerencia). Habilidades de trato personal Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en Grupo: Capacidades de Jefe y Tutor; Diversidad: trabajar con personas y

culturas diversas; Formar redes sociales dentro de la organizacin. Habilidades Tcnicas Conocimientos y competencia en un campo especializado. Estas habilidades son ms importante en los niveles inferiores de la administracin, pues estos

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gerentes tratan directamente con los empleados que hacen el trabajo de la organizacin. Ejemplo conocimientos de mecnica, programacin, contabilidad, etc. HABILIDADES REQUERIDAS EN LOS NIVELES DE ADMINISTRACION COMPETENCIAS GERENCIALES Son las capacidades de poner en operacin los diferentes conocimiento habilidades y valores competencia en el trabajo en equipo competencia para la globalizacin Competencia en la comunicacin Es la capacidad de transmitir e intercambiar eficazmente informacin para entenderse con los dems. Resulta esencial para lograr que los subordinados realicen eficazmente determinada labor. Comprende: Comunicacin informal.- Crear relaciones interpersonales slidas con la gente Comunicacin formal.- Informar correctamente a las personas sobre los hechos y actividades destacados y mantenerlas al corriente Competencia en la planificacin y administracin Comprende decidir que tareas hay que realizar, determinar la manera de efectuarlas, asignar los recursos que permitan llevarlas a cabo y, luego, supervisar la evaluacin para asegurarse de que se hagan. Comprende: Recopilar y analizar informacin y resolver problemas Planear y organizar proyectos Administrar el tiempo Presupuestar y administrar finanzas Competencia en el trabajo en equipo

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Es necesaria para llevar a cabo tareas con grupos pequeos de personas responsables en conjunto y cuyo labor es interdependiente. Un Gerente es ms eficaz si: Planea adecuadamente equipos de trabajo Crea un entorno de apoyo al equipo Ejecuta dinmicas de equipo en forma apropiada Competencia en accin estratgica Para ser un buen estratega es necesario entender la misin y los valores generales de la organizacin y asegurarse de que las acciones propias y las de los subordinados estn alineadas. Comprende: Entender la industria Comprender la organizacin Adoptar medidas estratgicas en la punto de venta especfica Competencia para la globalizacin Toda organizacin recurre a recursos humanos, financieros, de informacin y materiales de diversos pases y sirve a mercados que abarcan diversas culturas. Para ello es necesario: Conocer y comprender diferentes culturas Demostrar apertura y sensibilidad cultural Competencia en el manejo personal Es necesaria en el momento de responsabilizarse de la propia vida dentro y fuera de la farmacia. Un buen jefe de farmacia no debe atribuir los errores a situaciones o a otras personas. Para ello debe desarrollar: Integridad y comportamiento tico Dinamismo y capacidad de resistencia

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 Equilibrio entre las exigencias del trabajo y la vida Conocerse a si mismo y desarrollarse Entender las dimensiones del bienestar EL FUNDAMENTO DE LA TEORA Y LA PRCTICA DE LA

ADMINISTRACIN Y LA GESTION ADMINISTRACIN Y SOCIEDAD: AMBIENTE EXTERNO, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICA Fuerzas Externas Entorno Organizacional El trmino entorno se refiere a las fuerzas e instituciones fuera de la organizacin que pueden influir en su desempeo. El entorno est formado por dos componentes: el entorno especfico y el general.Proveedores.Grupos de.presin. EL ENTORNO ESPECIFICO Fuerzas que tienen un impacto directo e inmediato sobre la organizacin y sus metas. Clientes: receptores de productos/servicios. Sus gustos cambian. Proveedores: ofrecen materia prima y equipos, servicios financieros, mano de obra (Accionistas, bancos aseguradoras, empleados) Competidores: Todas las organizaciones tienen uno o ms rivales (Nike Reebock, Adidas y Fila) Grupos de presin: Pretenden influir en las acciones de las organizaciones EL ENTORNO GENERAL El entorno general comprende las condiciones:

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 Econmicas, Polticas y legales, Socioculturales, Tecnolgicas - Algunos factores repercuten en las actividades gerenciales de la organizacin: econmicos que

ble,

-LEGALES.- Los gobiernos federal, estatales y locales influyen en lo que las organizaciones pueden hacer y lo que no pueden. s federales tienen implicaciones significativas. Por ejemplo,

concebida para que el trabajo y las instalaciones de trabajo fueran ms accesibles para personas incapacitadas, ya como clientes, ya como empleados. normas gubernamentales, pero los efectos de estas normas involucran ms que el tiempo y el dinero tabilidad general del pas en el que opera la organizacin, y las actitudes de los funcionarios pblicos hacia las empresas. Por ejemplo,

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poltico estable. Condiciones ecolgicas Los administradores tambin deben tomar en cuenta los factores ecolgicos al tomar decisiones Por ecologa entendemos la relacin de los seres humanos y los dems seres vivos con su ambiente, como tierra, agua y aire. La contaminacin de la tierra, agua y aire preocupa enormemente a todas las personas Con el propsito de proteger el ambiente los pases europeos estudian la posibilidad de - Conocimientos, herramientas, tcnicas usadas para TRANSFOMAR materiales, informacin y otros insumos en bienes y/o servicios terminados.Vivimos una poca de cambios tecnolgicos continuos. Por ejemplo,se ha descifrado el cdigo gentico humano.Los aparatos de informacin son cada vez ms pequeos y ms potentes.Tenemos oficinas automatizadas,juntas electrnicas,robots de manufactura,aparatos de lser,circuitos integrados,microprocesadores ms rpidos y

potentes,combustibles sintticos v modelos completamente nuevos de hacer negocios en la era electrnica.Impacto de la tecnologa: beneficios y problemas El impacto de la tecnologa es visible en los nuevos productos,maquinarias, herramientas, materiales BENEFICIOS: Mayor productividad Mas altos niveles de vida Mayor disposicin de tiempo libre y una mayor variedad de productos PROBLEMAS:

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 Embotellamientos de trnsito Contaminacin de aire y agua Insuficiencia de energa elctrica y la perdida de privacidad

CULTURA.- caracterstica que influyen en el comportamiento de los miembros de la poblacin Estas tendencias pueden plantear restricciones a las decisiones y acciones de los gerentes. Si la organizacin hace negocios en otros pases, los gerentes deben familiarizarse con los valores y la cultura de las otras naciones, y actuar de manera que acepten y se adhieran a esos aspectos socioculturales. Complejidad de las fuerzas del entorno El entrelazamiento de estos elementos hace difcil su estudio y comprensin Pronosticarlos para que los administradores puedan anticipar y prepararse para los cambios es an mas difcil. El entorno impone restricciones a todas las organizaciones, pero varan las fuerzas de los contextos especfico y general de cada una. En grupo escoja 2 organizaciones de sectores diferentes: Describa los factores externos especficos y generales de cada organizacin. Qu diferencias hay en sus 2 descripciones? Cules son las semejanzas? Evale la Incertidumbre ambiental, describiendo la medida de los cambios en los componentes del entorno y la complejidad del entorno. EL FUNDAMENTO DE LA TEORA Y LA PRCTICA DE LA

ADMINISTRACIN Y LA GESTION ADMINISTRACIN GLOBALCOMPARADA Y DECALIDAD Cmo se hacen globales las organizaciones? Cmo se hacen globales las organizaciones Tres fases de la globalizacin

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 Fase I Exportacin de productos para su venta en el extran jero e importacin de productos para su venta en el pas domstico. Fase II Compromiso directo de vender productos hechos en casa en los mercados extranjeros o contratacin de agentes forneos para que los productos se fabriquen en el extranjero y se vendan en el pas domstico. Fase III Conceder licencias de fabricacin y franquicias a empresas extranjeras para usar la marca, tecnologa o especificaciones del producto desarrolladas por la organizacin. Estrategias de globalizacion Licencias Mtodo de globalizacion de las empresas manufactureras que consiste en conceder a otras el derecho de explotar su marca, tecnologa o

especificaciones de productos Franquicias Mtodo de globalizacion de las organizaciones de servicio que consiste en conceder a otras el derecho de su marca, tecnologa o especificaciones de productos Alianzas estratgicas Asociaciones entre la organizacin y una compaa extranjera, en la cual ambas comparten recursos y conocimientos para desarrollar nuevos productos o construir nuevas instalaciones de produccin. Joint venture

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Tipo especfico de alianza estratgica en la cual los socios estn de acuerdo en formar una organizacin separada e independiente para propsitos de negocios. Subsidarias Forneas Mtodo de globalizacion que consiste en invertir directamente en otros pases, en una fbrica u oficina separada e independiente. TIPOS DE ORGANIZACIONES GLOBALES Corporaciones Multinacionales.- Compaas que mantienen operaciones significativas en varios pases, pero las dirigen desde una matriz en la nacin de origen. Corporaciones Transnacionales.- Compaas que mantienen operaciones significativas enmas de un pas, con direccin descentralizada en cada uno. La administracin en un entorno global El entorno legal.- Estabilidad o inestabilidad de los sistemas legales y polticos. Procedimientos legales que se establecen y cumplen. Elecciones justas y honestas sobre bases regulares. Diferencias en las leyes de varias naciones. Efectos en las actividades de negocios. Efectos sobre el manejo de productos y servicios El entorno econmico Sistemas econmicos Economa de mercado.- Economa en la cual el sector privado es dueo de los recursos, por loque asume su control. Economa controlada.- Economa en la cual todas las decisiones econmicas son planeadas por un gobierno central. Factores monetarios y financieros Tipo de cambio actual

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ndices de inflacin Polticas fiscales diversas El entorno cultural Cultura nacional.- Valores y actitudes que comparten los habitantes de un pas, los cuales definen su comportamiento y creencias sobre lo que es importante. Puede tener ms influencia sobre una organizacin que la propia cultura organizacional. RESPONSABILIDAD SOCIAL Responsabilidad social de los administradores CONCEPTO CLASICO.- Idea de que la nica responsabilidad social de la administracin es obtener mayores ganancias. CONCEPTO SOCIOECONOMICO.- Idea de que la responsabilidad social de la administracin va mas all de hacer ganancias para incluir la defensa y el mejoramiento del bienestar de la sociedad. CLASES DE REPONSABILIDAD SOCIAL OBLIGACION SOCIAL.- Deber de una empresa e cumplir con sus responsabilidades econmicas y legales. Cumplimiento de las leyes nacionales, internacionales, especialmente en lo relativo al soborno y latransparencia: Una empresa industrial en de Corea del Sur es la primera compaa que utiliza una lista nica de precios fijos para todos sus clientes, con lo cual las ventas y operaciones de comercializacin de la firma son totalmente transparentes y se elimina la posibilidad de sobornos y de mrgenes indebidos en las operaciones mayoristas. SENSIBILIDAD SOCIAL.- Capacidad de una empresa de adaptarse a los cambios de las condiciones sociales. RESPONSABILIDAD SOCIAL.- Deber de una empresa, aparte de los requisitos legales y econmicos, de perseguir metas de largo plazo para bien de la

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sociedad. Prcticas ejemplares de empleo: Una empresa constructora en el Brasil ofrece a sus empleados la oportunidad de finalizar sus estudios primarios y secundarios a travs de un Programa de Educacin Bsica. Durante los ltimos cuatro aos, ms de 700 empleados han participado con xito en este programa. Proteccin y prcticas ambientales responsables. Argumentos a favor: Las necesidades pblicas han cambiado y con ellas las expectativas. La creacin de mejores condiciones sociales beneficia tanto a la sociedad como a las empresas Argumentos en contra: La participacin puede reducir la eficiencia econmica Estructura organizacional.Especializacin del trabajo Dicohierro S.A. no presenta una elevada especializacin de trabajo salva en las reas contables y judiciales tanto para administracin Financiera administrativa y problemas legales. Departamentalizacion Establecidos desde el principio como una departamentalizacin de funciones en el cual nos agrupamos segn la funciones que hacemos , mantendremos este sistema as hasta que creamos conveniente una reingeniera que aporte mayor rendimiento Cadena de Mando Nuestra cadena de mando se conforma de una manera tradicional en done un grupo de accionistas de primer nivel procesas las ideas y directrices del rumbo de la empresa, los niveles medios ejerces esta s directrices en los niveles de los operarios y estos se comunicacin en forma escalada todas la informacin y el trabajo.

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Amplitud de Control Al pertenecer a modelos de administracin mecanicista utilizamos reducidas medidas de amplitud de control, pues en el proceso de importacin y ventas de materiales de hierro, cada cual tiene un puesto y una funcin que cumplir. Mas centralizacin La competencia es reducida, pero la poltica econmica es cambiante, se podra inferir en que estamos en un ambiente algo estable ya que los mismos problemas que le pasan a la competencia le pasa a nuestro grupo empresarial, no obstante no descuidaremos en que los gerentes de nivel medio pierdan capacidad y competencia frente a los rivales. Formalizacin Muy formalizado es nuestro camino a seguir, las polticas de control nos ayudaran ha implantar mtodos estudiados en otros pases en relacin al modelo de negocio que trabajamos, porque es un producto terminado que va directamente al cliente y por regla el ya sabe lo que quiere en el campo de la construccin en la cual nos desenvolvemos. Diseo mecanicista Tamao Todava en constante crecimiento, aun no alcanzamos un nivel superior a los 200 empleados, pero tratamos de llevar un sentido mecanicista en la labor que desempean los operarios par cuando alcanzar mayor nmero de trabajadores estos no sientan una fuerte cambio en sus funciones Tecnologa Produccin masiva es el nivel al que apuntamos y desde el comienzo implementamos la mayor cantidad de herramientas tanto tecnolgicas como intelectuales en llegar a ese propsito Estrategia Con todo un plan de estrategia que muy levemente ser modificado salvo por los cambio polticos o econmicos del pas, siempre estarn vinculadas a nuestra estructura organizacional. GESTION EMPRESARIAL 105 16

Incertidumbre Que incertidumbre puede causar a esta empresa que vende y comercializa hierro, pues a lo nico que estamos expuestos es a los cambio internacionales del precio dela materia prima que suben y bajan dependiendo de el nivel de consumos de los pases en vas de desarrollo que utilizan mucho acero en la construccin de autos navieros y edificios. Comunicacin organizacional No tenemos problemas con el filtrado de comunicacin ya que establecimos una regla y normas que estn regidos por estatutos de la compaa al momento de su creacin, sin embargo estaremos atento a cualquier manipulacin de ella en cualquier nivel Las emociones tan naturales en los seres vivos son controladas bajo supervisores con un gran nivel de entendimiento en las relaciones interpersonales que se basan en los estatutos de la empres La sobrecarga de la informaciones e mantiene baja , ya que al ser un sistema mecanicista cada quien realiza la funcin par lo cual esta contratado en el tiempo especificado. El lenguaje cultural de nuestra raza nos permite interpretar el momento en donde debemos comportamos, pero si este saliera del limite nos vemos obligados aplicar los estatuto de la compaa tanto como los legales de trabajo. Relaciones Humanas Admisin Planeacin LA contratacin esta planeada bajo un estricto control de necesidad establecida desde la junta directiva que escoge el rumbo a seguir si crecemos o ahorramos

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Reclutamiento El llamamiento de nuevos elementos que integren la familia de Dicohierro son ejercidos atreves de anuncios de peridicos y agencias de trabajo Seleccin Todo nuevo elemento que pertenecer la empresa Dicohierro estar seleccionado con las normas de calidad que necesita la organizacin y que cumpla cabalmente sus funciones par la que fue contartado. Aplicacin Orientacin En la introduccin hacia la empresa Dicohierro educaremos a cada nuevo obrero en la funcin especifica que va desarrollar ahora inculcando tambin la misin y visin de la organizacin que estar siempre a prueba Capacitacin En el campo de conocimiento la capacitacin de estos se vera ejercida por un superior o compaero de trabajo que le indicara como debe hacer cada cosa de su labor Evaluacin Estando ya en el tiempo reglamentacin de adaptacin y aplicacin procederemos a su evaluacin y rendimiento para observar si el nuevo empleado cumple las expectativas impuestas Compensacin Esta claro que todo aquel que trabaja necesita su compensacin y mas aun en una empresa que generara grande s ingresos como esta, implementaremos bonos de produccin como de ventas y mas de los legales establecidos por ley Desarrollo. La motivacin como herramienta hacia los empleados se vera ayudada por programas de capacitacin, promocin, Mantenimiento Verificar con sistemas de control y darles bonos por resultados

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Monitoreo Esto nos permite inferir que monitoreo es la accin y efecto de monitorear, el verbo que se utiliza para nombrar a la supervisin o el control a travs de un monitor. Por extensin, el monitoreo es cualquier accin de este tipo, ms all de la utilizacin de un monitor. O sistemas de control via cmaras de video esto ayuda a tener control en los subordinados de la empresa.

PROPUESTA
Conceptos
Dicohierro es una empresa dedicada al servicio y venta y post-venta de materiales de construccion Con el objetivo de beneficio de lucro, en su esfuerzo ha mejorado la calidad de vida de personas tanto como usuarios que bribnnda enorem respaldo en la pronta adqusicion de productos y tambin a sus obreros que los beneficia con pagos y pagos estatales permitidos en ley

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Planifica
La organizacin ha propuesto reinventarse , pasando por un proceso de reingeniera total en todas las reas de la empresa tanto operativas, administrativas y de accionistas. Con ideas innovadoras y visionarias nacientes desde el directorio enfocaremos en un crecimiento econmico pero centrados en solo en la misma lnea que genero ingreso al inicio de la actividad econmica, pero tratando de integrarse desde la importacin de los bienes que se vende como la distribucin y un servicio post venta mejorado y dedicado al mxima satisfaccin del cliente sin menospreciarse la calidad en detraimiento de las ganancias

Direccion Y Control La misin propuesta por los dirigentes se cumplir a traves de un control ejercido por los niveles medios y revisados constantemente por los informes presentados en el rea gerencial y administrativa. Aunque esta de moda el mnimo ejercicio del control por los expertos en la materia , la empresa Dicohierro discordia en esta parte , pues el trabajador ecuatoriano ante su idiosincrasia necesita constantemente ser empujado es por esto que determinaremos mas reuniones de trabajo entre mas mucho mejor recordando los objetivo s, los logros los niveles alcanzados , pues es fcil dormirse en los laureles

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CONCLUSIONES
En un mundo tan competitivo como es el industrial comercial existes expectativas por alcanzar primero los rditos de las inversiones y mantener una cuota de mercado que los posiciones, en la cual la empresa Dicohierro se ha superado por su gran capacidad, pero con el tiempo ha cado en mal continuo que sufre todos estancamiento - una vez satisfechos las necesidades antes mencionadas entran en fase que limita su propio crecimiento, es ese momento que puede embarcarse en camino falto de innovacin y crecimiento. El Servicio de Post-venta tan mal implementado en el Ecuador, es en esta empresa un referente de como obtener resultados positivos sin gastar mas alla de lo necesario, no obstante esta muy lejos de los niveles internacionales de la excelencia. Es cuando el directorio ha entrado en un proceso de reingeniera que tome muy en cuenta este aspecto que puede aumentar y ayudar a alcanzar o retrasar los objetivos propuesto desde la cabezas de las altas gerencias, pues si mostramos al cliente que se puede ofrecer algo mejor si quitarle mas dinero de su bolsillo atraeremos grandes masas de cliente que quieren un cambio en la forma de comprar materiales de construccin y metalurgia. Integracin y globalizacin se han vuelto palabras rebuscadas par ejercer la administracin ejecutiva y el liderazgo empresarial, retomar con una causa y objetivos les permitir tener cuentas claras y transparentes para la futuras inversionista de la empresa. Cabe recalcar que esta empresa es una de las pocas que cumple con todos los pagos impuesto por las nuevas leyes que rigen en el Estado ecuatoriano y aun mantiene ganancias. Creemos que aun existen diferencias manejables entre las lneas de primer nivel y las lneas de produccin y venta, pues en ciertas ocasiones identificamos que las ideas propuestas en alta gerencia terminan mal enfocadas, mal entendidas y a veces mal cumplidas. No olvidemos que la fuerza laboral de calidad es muy difcil encontrarla y ms aun mantenerla, con la inclusin de ellos en los nuevos objetivos y a GESTION EMPRESARIAL 105 21

travs de sistema de control que nos enseen a tiempo esto y aquello, ubicaremos el lugar y momento preciso cualquier defecto que retrase el crecimiento de la compaa. Como es la costumbre en estos caso , al ser un observador externo uno puede ver con mayor claridad el problema uno de sus virtudes que a la vez se podra formar en un defecto es que al ser un referente en la administracin de venta y servicios de materiales de construccin es que depende mucho de ella, y sus ingresos viene mayoritariamente de eso, ms la suma de ingreso al pas de dinero de migrantes que desean la remodelacin y construccin de nuevas casa, el enorme gasto en proyectos habitacionales de parte del estado tanto desde los ministerios como gobiernos seccionales y locales han hecho crecer el negocio del hierro, pero debemos recordar que la historia esta llena de altibajos y Dicohierro nos est libre de aquello. Encontrar una forma de reencausar el negocio del hierro a un muevo mercado o mas aun crear un nuevo nicho que sera lo ideal pero quizs lo mas difcil. Esto puntos antes expuestos deben ser relevantes en la reingeniera de la empresa por lo cual la elaboracin de un proyecto debe estar encaminada con las necesidades y deseos tanto de los inversionistas como los accionistas mayoritarios.

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RECOMENDACIONES
El conformismo, un mal de la sociedad de consumo tambin estropea a las empresas por eso es necesario que traten de crear en los prximos aos una seccin en el rea de administracin un departamento que exponga nuevas ideas de ventas y nuevas formas de negociacin con los importadores y productores de materias y productos bsico en la rama de la construccin y no dedicarse solo a vender por vender. Inducir promociones por temporadas medir su eficiencia y mantenerlas caso contrario eliminarlas, expandirse solo en reas especificas que competan al rea de materiales de hierro y construccin y no perder ni recursos ni energa en otros proyectos. En el servicio de post-ventas existen herramientas muy conocidas para implementar y mejorar el servicio una des estas son las encuestas de calidad de servicio, y no solo eso como en la planificacin existe la recomendacin de integrase tanto con los productores e importadores de bienes, exigir tambin d e parte de ellos un control de calidad mas riguroso , as el cliente (nuestros clientes) gozaran de tal beneficio, con esa experiencia acumulada se podr transmitir a la generacin nuevos productos con la marca de la empresa y continuar con al calidad de

servicio. Esto nos colocar con el punto ante expuesto de no conformarse con lo mismo de siempre. Para la administracin de recurso humanos tan vitales para el correcto ejercicio de la alta gerencia y sus derivados, proponemos una poltica mas liberal en cuestiones de ideas en los puntos clave de la maquinaria humana llamada Dicohierro, como es la integracin de las promociones en tiempo rea d e parte del vendedor con el rea financiera en cuestiones de costos y ganancias, pues nuestro mercado nacional esta muy acostumbrado al regateo y la fra actitud de una maquina registradora que no ofrece el clsico tire y jale de la oferta y contraoferta le disminuye potencialidad en la fidelizacin del cliente.

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La responsabilidad de ser lideres en el campo de los negocios de venta distribucin e importacin de materiales de hierro y construccin nos empuja a tomar decisiones que van en bienestar de los accionistas, inversores y la sociedad. Este deber es mejorar un mercado con sus productos como sabemos por ahora el negocio esta en auge pero es hogar de prepararnos par el siguiente nivel nos solo podemos esperar que se construyan casa se creen parque se hagan puentes puertas de metal, es hora de usar el hierro para la elaboracin de nuevos productos sean estos mesas ratoneras de metal, silla de campo de metal muebles industriales de metal con nuevo concepto para su consumo, diversificar sin desconcentrase del negocio principal al venta de hierro. Aunque parezca una tarea difcil de cumplir cuando se tiene los recursos y el mercado no esta de mas empezar a tantear ese mercado que es lo que necesitara, cabe recordar que muchas el cliente no sable lo que quiere si no hasta que se lo ofrecen. Es con esta nueva forma de pensar es que la empresa puede tomar rumbos mas grandes y en el pas donde esta ejerciendo su actividad puede quedarle y necesite ser llevado a lugares y mercados mas grandes

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BIBLIOGRAFIA
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/31/compelorg.htm http://sercompetitivos.com/competitividad-conceptos-e-ideas-principales/
www.getec.etsit.upm.es/docencia/ginnovacion/gestion/gestion.htm http://www.madrimasd.org/revista/revista23/ImasDred/red.asp

http://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-ycompetitividad/innovacion-y-competitividad.shtml

www.getec.etsit.upm.es/docencia/ginnovacion/gestion/gestion.htm

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