RCT 62

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Edicin
_ Social Business: comunicacin de dos vas para lograr mejores resultados _ El consumidor es el medio _ Hacia dnde nos llevan las redes sociales? _ Crowdsourcing: Intelingencia Colectiva
Social Media
desde la perspectiva de la comunidad 2.0.
Volumen 19 _ Edicin 62 _ Diciembre 2012 - Enero 2013 _ ISSN 0122-7416
Comit Directivo Manuel Martnez Nio Mario Castao Gonzlez Fernando Alarcn Zapata lvaro Pinilla Mesa Editores Daniel Pez Pinzn Carolina Moreno Ponce de Len Mario Castao Gonzlez Asesora editorial invitada Claudia Berbeo Diseo y Diagramacin E-mail: ideas@ekon7.com ekon7studio@gmail.com tel: (571) 629 0112 Impresin Panamericana Formas e Impresos S.A. Servicios de Informacin CINTEL Ana Mara Trimmio Daniel Pez Pinzn Carolina Moreno Ponce de Len ISSN 0122-7416 Diciembre 2012 Enero 2013 Publicacin especializada Edicin_62
_editorial
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_tema central
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4 Reglas de oro
para gerenciar una marca en el social media
Hacia dnde nos llevan
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Social Business:
las redes sociales?
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comunicacin de dos vas para lograr mejores resultados
Social Media desde la perspectiva de la comunidad 2.0. CINTEL publica artculos de personas o entidades que contribuyan a mejorar el nivel de conocimiento a travs de RCT, medio de difusin que pertenece a la industria de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) y se dirige a sus diferentes protagonistas: Gobierno, Operadores, Universidades, Industria y Usuarios. Para enviar sus artculos, comunicados de prensa sobre eventos, congresos, productos y servicios relacionados con el sector, escrbanos a rct@cintel.org.co El contenido de los artculos es de completa responsabilidad de sus autores y no refleja necesariamente la opinin de RCT. Prohibida la reproduccin total o parcial en cualquier idioma del contenido RCT, as como el material grfico aqu publicado. CINTEL _Centro de Investigacin de las Telecomunicaciones _ Cra. 14 No. 99 33/55 oficina 505 _Tel: (571) 640 4410 Ext.137 _Fax: (571) 640 1094 - 640 1058 _E-mail: rct@cintel.org.co http: www.cintel.org.co www.interactic.org.co
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social media y redes sociales
Cuatro preguntas y respuestas sugestivas sobre
Herramientas online
para comunicadores modernos
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Crowd-it!
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El consumidor es el medio
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Crowdsourcing:
Intelingencia Colectiva
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Elementos para abordar la
consumerizacin de forma exitosa
_editorial
Manuel Martnez Nio
_Director Ejecutivo CINTEL
Apreciados lectores: El 2012 est llegando

a su fin, un ao en el que la industria TIC continu con su imparable crecimiento y tom ms fuerza entre los diferentes sectores econmicos e industriales del pas, tal y como lo pudimos constatar en el Congreso ANDICOM durante el mes de septiembre. Para CINTEL fue el paso a su ao nmero 21 de funcionamiento y represent nuevos aprendizajes, diferentes cambios y retos que hacen parte de la consolidacin del Centro en su bsqueda continua de soluciones innovadoras TIC, acordes con los requerimientos propios del desarrollo econmico y social del Pas. Llega el momento de los balances y de mirar en perspectiva lo que nos trae el 2013, un ao en el que, seguramente, el sector TIC tendr un protagonismo an mayor, lo cual demanda de nuestra parte un compromiso acorde a la responsabilidad que tenemos como lderes en investigacin y desarrollo de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, como reza nuestra razn social. Los invito a disfrutar de la ltima edicin del ao 2012 de la revista RCT en su formato digital, esta vez con el tema del Social Business, como siempre, con invitados de primer nivel, expertos en el tema, que nos ilustran sobre la
Para CINTEL fue el paso a su ao nmero 21 de funcionamiento y represent nuevos aprendizajes, diferentes cambios y retos que hacen parte de la consolidacin del Centro en su bsqueda continua de soluciones innovadoras TIC, acordes con los requerimientos propios del desarrollo econmico y social del Pas.
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Enterprise Communications
importancia que este tema ha tomado en el mbito industrial y empresarial a nivel mundial. Crowdsourcing, social media, herramientas online, consumidores digitales, redes sociales, consumerizacin, entre otros, sern temas que se encontrarn en este nmero, desde diferentes puntos de vista y sectores de la industria TIC. Me despido, no sin antes desearles una feliz navidad y un comienzo de ao lleno de prosperidad, paz y oportunidades.
Documento de referencia sobre tendencias, avances tecnolgicos,
normatividad, negocio y poltica de la industria TIC.
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_tema central
_4 Reglas de oro para gerenciar una marca en el social media
Muchas empresas,
entidades sociales y/o gubernamentales, todo tipo de organizaciones y corporaciones quieren tener o tienen perfiles en las redes sociales. Muchas lo hacen con una estrategia clara, con objetivos especficos enfocados a tener una mejor relacin con sus clientes y mejorar la percepcin y el posicionamiento de sus marcas. Otras lo hacen porque la competencia lo est haciendo. Cuando se piensa en redes sociales, la percepcin comn lleva a imaginarse personas interactuando entre s, compartiendo cosas personales, enterndose de lo que los dems estn compartiendo, de sus opiniones respecto a otra persona, a una empresa, a una marca. Las redes sociales son las herramientas digitales o los espacios que facilitan que esto suceda, pero no son los nicos, existen otras plataformas, aplicaciones y medios de comunicacin que tambin facilitan
Claudia Berbeo
Asesora Social Media
Revista _ RCT
Diciembre 2012_Enero 2013
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dicha interaccin entre sus usuarios. A todo este conjunto de elementos con diversas caractersticas se les denomina social media. Tener una estrategia de social media para posicionar una marca, sea esta considerada como una persona, una entidad, una empresa comercial, etc., implica tener cierto conocimiento de la que puede pasarle a la misma al tener presencia en las redes sociales como Facebook o Twitter, u otros canales digitales como Blogger, Wikipedia o Ustream. A continuacin se presentan cuatro reglas de oro, cuyo conocimiento le permitir a cualquier marca comprender y gerenciar su proyecto de posicionamiento en redes sociales. Para construir y desarrollar la estrategia se recomienda la asesora de agencias o especialistas en el tema. REGLA No 1. INTEGRAR EL SOCIAL MEDIA A LOS PROCESOS El social media es atractivo porque a travs de estos canales se puede lograr una relacin directa con clientes, nuevos y actuales. Esto ha sido interpretado como una oportunidad para que las marcas se acerquen a las personas y mediante conversaciones y acciones estratgicas de mercadeo, se propicie un voz a voz positivo que mejore la percepcin del mercado y el favoritismo frente a la misma. Aunque la visin anterior implica retos de creatividad y tacto social importantes, no son lo nicos retos a tener en cuenta, en especial por parte de entidades gubernamentales y empresas como bancos, lneas areas y de servicios de telecomunicaciones, las cuales ofrecen servicios y productos que tienen diversos grados de interaccin con el usuario de redes sociales, en los que pueden estar involucrados varias reas o procesos de dichas organizaciones. Es por esto que el primer paso para utilizar social media es analizar el mapa de procesos de la organizacin, e identificar los que tengan relacin directa con el cliente, especialmente los que tienen que ver con los siguientes pilares: comunicaciones y relaciones pblicas, servicio al cliente, mercadeo y ventas. Si bien los anteriores no son los nicos procesos que puedan estar involucrados en una real integracin de social media, que incluso permita mejorar la calidad de los productos y servicios mediante el anlisis de los comentarios que se realicen de los mismos en las redes sociales, s son un punto de partida para desarrollar una estrategia que implica ajustes de cultura organizacional y trabajo en equipo con las diferentes reas. As como KLM lo expresa, los procesos de negocios claves de las compaas son los primeros que deben ser integrados en una estrategia de social media. Si un pasajero comenta, a travs de sus canales de redes sociales, un problema con su maleta o con su itinerario de vuelo, KLM tiene como prioridad apoyarle con la informacin y/o gestin necesaria. La satisfaccin de este cliente no se logra con un mensaje de mercadeo sino con la solucin de su inconveniente. Una vez integrado el social media a los procesos de atencin al cliente, todo lo dems es ganancia. REGLA No 2. TENER UNA ESTRATEGIA DE GERENCIA Cumplir con la Regla de oro No. 1 implica contar con una estrategia de social media no slo bien planteada sino conocida y avalada por los lderes de la organizacin.
Principio de la maleta: usted puede hacer campaas fenomenales de redes sociales, pero si no atiende lo bsico, est perdido, as define KLM la importancia del social media en el negocio de la aviacin comercial. KLM (Royal Dutch Airlines, Compaa Real de Aviacin en neerlands), es la principal aerolnea de los pases bajos y filial de Air France, ganadora a la mejor estrategia de social media en los premios Socially Devoted 2012(1).
El primer paso para utilizar social media es analizar el mapa de procesos de la organizacin, e identificar los que tengan relacin directa con el cliente, especialmente los que tienen que ver con los siguientes pilares: comunicaciones y relaciones pblicas, servicio al cliente, mercadeo y ventas.
Los canales en redes sociales son un complemento de los procesos o reas definidos, por lo que los objetivos de la estrategia de social media deben apoyar los objetivos de la planeacin estratgica gerencial y estar alineados con su misin y visin. Una estrategia de social media debe contener mnimo: Objetivo general: alineado con la estrategia gerencial y los procesos a apoyar. Pblico objetivo: segmentado segn las metas que se definan. Objetivos especficos: dependiendo de la segmentacin del pblico que se haga, se pueden tener objetivos especficos para cada pblico. Lneas de accin: dar apoyo, escuchar, comunicar, conversar e interactuar, desarrollar campaas. Canales: definir los espacios que se van a utilizar, como: Facebook, Twitter, Youtube, Google plus, Blogs, Pinterest, Foursquare, etc. Se recomienda que estos tems sean acordados con las reas involucradas o dueos de los procesos asociados, especficamente los cuatro primeros, los cuales dan lnea acerca de todo el trabajo a realizar a travs de los canales que se definan.
REGLA No 3. TENER UN PLAN DE ACCIN QUE GARANTICE UNA ADECUADA EJECUCIN DE LA ESTRATEGIA Una vez definida la estrategia, se recomienda construir un documento que contenga la descripcin de las fases y actividades que desarrollen la estrategia, as como un cronograma, las metas esperadas y sus respectivos indicadores, los perfiles del recurso humano necesario, y dems recursos y presupuesto para implementarlas.
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La siguientes fases reflejan momentos claves en la ejecucin de una estrategia de social media: Alistamiento: consiste en la apertura y preparacin de los canales en redes sociales, la carga de contenido inicial, definicin del pblico de trabajo inicial, construccin de bases de datos y de un manual de crisis. No se recomienda invitar al pblico a seguir los canales definidos si no se tiene el canal debidamente preparado, con la informacin bsica del perfil cargada y contenidos previos que llamen el inters del usuario. Existe una alta percepcin de que un canal vaco en contenidos o con informacin incompleta, ser inmediatamente rechazado si se invita a un usuario a seguirlo. As mismo, se debe escribir un manual de crisis que indique a las personas que manejarn los canales (Communities Managers), cmo actuar y responder frente a ciertas situaciones que comprometan la imagen de la marca. Cabe recordar que un perfil en redes sociales es un canal con vocera oficial de la organizacin, por lo cual es importante dar a quienes lo gestionan, las herramientas y el apoyo necesario para realizar una buena labor. Generar conversaciones y no solamente publicar mensajes, es parte clave de la comunicacin en redes sociales. Llamar a la accin a los usuarios a travs de preguntas o contenidos creativos, escuchar opiniones y generar anlisis o respuestas en torno a ellas, son tambin acciones importantes que permitirn una mejor relacin y percepcin a largo plazo, y por ende, propiciarn el favoritismo hacia la marca. El plan de accin necesita organizacin y creatividad es su planteamiento, y disciplina y ms creatividad, en su ejecucin. REGLA No 4. EL SOCIAL MEDIA EST EN DESARROLLO PERO SE DEBE EXIGIR CALIDAD Ms que experto, una persona con experiencia en social media podra llamarse un estudioso o un referente en el tema, dada la dinmica de cambio que cada da se presenta en las herramientas, estrategias y comportamientos de los usuarios. Aunque muchas agencias, estudiosos, asesores, consultores, community managers, equipos digitales, entre otros, se estn acoplando y desarrollando metodologas, si bien no hay
Entrar en sociedad: esta fase tal vez es de las ms complicadas de ejecutar. Al intentar construir una comunidad en torno a sus canales en redes sociales, algunas marcas siguen masivamente a usuarios o hacen menciones sin contexto que pueden molestar a quienes las reciben. Cabe recordar que el usuario de redes sociales probablemente no quiera recibir promociones o spam publicitario a travs de sus cuentas, por el contrario, est all para relacionarse con otras personas y compartir intereses afines. Es por esto que iniciar en redes requiere cierto tacto social y tener como premisa el dar antes que el recibir. Existen buenas prcticas como aportar contenido de valor a conversaciones relacionadas con la actividad de la organizacin y con usuarios con intereses afines, realizar actividades de lanzamiento presenciales invitando a ciertos perfiles que sean referentes de los temas en los que se quiera posicionar la marca o que tengan comunidades ya establecidas en sus cuentas personales, entre otros. Consolidar fidelidad: con el pblico objetivo de la estrategia de social media y en general, con el pblico que llegue a los canales, se debe construir una relacin a largo plazo. Esto implica, por supuesto, dar servicio al cliente, aportar contenidos de valor, generar conversaciones de inters y desarrollar actividades que motiven la participacin y el entusiasmo por la marca. Para esto es necesario incluir campaas con mensaje atractivos y en un contexto adecuado, en las actividades a desarrollar en el plan de accin, y tener un Plan de contenidos.
Muchos contenidos que publican las marcas a travs de sus canales en redes sociales, se basan en las bondades de sus productos, servicios, gestin o en las promociones que desarrollan. Otras fuentes de contenidos que pueden ser interesantes de compartir acerca de una organizacin y que generan una percepcin ms humana y cercana, son: actividades de labor social, ambiente laboral, cualidades de sus empleados y dinmicas internas. De hecho, la participacin de empleados o lderes de las organizaciones, a travs de cuentas personales en redes sociales y el acercamiento natural con el pblico objetivo, puede tener excelentes resultados si se manejan adecuadamente.
un estndar s se puede hablar de elementos mnimos que garanticen la buena calidad de un trabajo en este nuevo sector estratgico de integracin gerencial, social, tecnolgica, administrativa y comercial. Las marcas deben comenzar a dimensionar el trabajo interno que el social media exige, algo que ser cada vez menos opcional dado el permanente crecimiento de los usuarios en las redes sociales, la credibilidad de sus opiniones y la importancia de sus preferencias, las cuales se vern reflejadas en un voto a favor de un candidato, la calificacin de una gestin, una decisin de compra o en la compra misma cuando se integran plataformas de e-commerce en los canales, etc. Finalmente, al entender todos los elementos expuestos, las organizaciones comprendern que los nmeros y resultados que se esperan recibir de una estrategia de social media, no se basan en el nmero de seguidores de los canales. Estrategias integrales permiten tener un ROI multidimensional como lo denomina KLM en su estrategia (1), a partir de la cual no slo se genera ROI directo con el incremento de las ventas, sino tambin ROI indirecto, cuando se realizan campaas y se genera una gran exposicin de marca; y ROI interno, cuando se reducen costos y se hacen ms efectivos los procesos y se mejora el ambiente laboral entusiasmando a los empleados a participar en las estrategias e interactuar de una manera diferente con los usuarios.
Palabras Clave
Claudia berbeo, claudiaberbeo, socialmedia, social media, redes sociales, Facebook, Twitter, Youtube, Google plus, Blogs, Pinterest, Foursquare, ROI, community manager, agencia digital, mercadeo, servicio al cliente, estrategia.
Referencias
[1] Referencia Presentacin Estrategia de social media KLM, Koen Spiers, Social Media Manager: http://www.youtube.com/ watch?v=TDDzp67HRD0
RCT Online www.interactic.org.co
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_Social Business: comunicacin de dos vas para lograr mejores resultados
Social Business:
comunicacin de dos vas para lograr mejores resultados
desarrollo y auge de las redes sociales de Internet finalmente ha comenzado a tener un impacto amplio en la forma en que las empresas se relacionan con su entorno y toman decisiones. En este nuevo entorno, el consumidor ya no es un receptor pasivo de los mensajes y productos de las compaas, sino que es un consumidor social empoderado gracias a las herramientas sociales que tiene a su disposicin. En consecuencia, el trmino Social Business (o negocios sociales, como se entendera de forma literal en espaol) se ha venido abriendo paso entre profesionales de reas aparentemente dismiles, desde publicistas y estrategas gerenciales, hasta ingenieros de cmputo y expertos en telecomunicaciones, pasando por el derecho y las ciencias humanas. Desde la perspectiva de cada una de estas reas se le ha brindado un sentido particular al trmino, lo cual dificulta la unificacin de su significado.
El reciente
Jaime Alvarez
Gerente de Proyectos _CINTEL
El trmino Social Business (o negocios sociales, como se entendera de forma literal en espaol) se ha venido abriendo paso entre profesionales de reas aparentemente dismiles, desde publicistas y estrategas gerenciales, hasta ingenieros de cmputo y expertos en telecomunicaciones.
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En el congreso sobre negocios sociales llevado a cabo en Miln en junio de 2012, se adopt la definicin de negocio social como una organizacin que aplica estrategias, tecnologas y procesos que comprometen sistemticamente a individuos de su ecosistema (empleados, clientes, socios de negocio, proveedores) para maximizar el valor co-creado1. Segn esta definicin, los negocios sociales se caracterizan por establecer un dilogo permanente con el entorno, facilitando el intercambio colaborativo de ideas y promoviendo la generacin de valor a sus redes de apoyo. La revista Forbes identifica la optimizacin de la fuerza de trabajo, la administracin de las relaciones con los clientes y la innovacin a travs de nuevos productos y servicios como las reas claves en las que las empresas se pueden beneficiar del modelo de negocios sociales2. Las redes sociales de Internet, al ser herramientas que facilitan significativamente la interaccin entre las empresas y su entorno, juegan un papel protagnico. Para entender el concepto de lo que estas son, es importante tener en cuenta en primer lugar que el trmino red social de forma genrica se aplica a todo conjunto de personas relacionadas por medio de vnculos personales o intereses comunes, por ejemplo, el parentesco o el gusto por un artista o tipo de msica. La existencia de una red social no implica la existencia de un canal de comunicacin o que las personas que la componen se conozcan, basta con que sus miembros compartan un inters u objetivo comn. Este trmino no se debera confundir con las redes sociales de internet, las cuales son plataformas de informacin y comunicaciones que permiten a sus usuarios organizar y potenciar su participacin, lo cual se facilita en la medida en que Internet es un medio que permite la inmediatez, ubicuidad y personalizacin. Las caractersticas de Internet propician igualmente la expansin de las redes sociales de la mayora de sus usuarios, lo cual explica en gran medida el xito de estos sitios web. Por ejemplo, un usuario de Twitter puede fcilmente ver y comentar las opiniones de otros usuarios con los que comparta un determinado inters. Cuando esto ocurre, los usuarios pertenecientes a la red de quien realiza el comentario pueden a su vez observar el mensaje y replicarlo, por supuesto dependiendo de la relevancia que le otorgue cada persona a esta informacin. Las redes sociales de Internet pueden tener un efecto multiplicador en el flujo de mensajes, el cual se puede manifestar en ovaciones masivas cuando se trata de apoyar un inters o persona, o en boicots multitudinarios cuando se trata de lo contrario. Un ejemplo dramtico de esto se puede observar en el rol protagnico que tuvieron las redes sociales en el movimiento conocido como la primavera rabe, en el cual se lleg incluso al cambio del rgimen predominante en varios de los pases del cercano oriente3. Los medios sociales (social media) son un tipo de red social orientado a ofrecer canales para la difusin masiva de informacin y contenidos creados por los usuarios. Con el surgimiento de las tecnologas denominadas Web 2.0 en Internet, con las que los usuarios no son nicamente consumidores pasivos de informacin, sino que seleccionan activamente los contenidos que consumen a la vez que generan nuevo contenido, surge la posibilidad de que los usuarios califiquen y promuevan el contenido generado por otros usuarios. Esta difusin de contenidos de usuario a usuario puede generar en algunos casos efectos en cascada, conocidos como mensajes virales o tendencias, logrando una amplia audiencia activa en poco tiempo. Aunque una tendencia puede surgir en las redes sociales de forma espontnea a partir de un acontecimiento, tambin puede suceder que surja a partir de una accin inicial de una
3 http://www.washington.edu/news/2011/09/12/new-study-quantifies-use-of-social-media-in-arab-spring/
persona o de un grupo. Muy seguramente, el gran auge que estn logrando las redes sociales de Internet se debe en parte a que crean la posibilidad de lograr una amplia influencia. Esto se debe a que cada red social origina un ecosistema que posibilita el surgimiento de personas u organizaciones cuyos mensajes, opiniones o contenidos pueden lograr una amplia de difusin y convocatoria, convirtindose de hecho en lderes de opinin. Por medio de la difusin de tendencias se puede lograr una amplia capacidad para impactar de forma positiva o negativa a organizaciones, empresas, instituciones y personas, dependiendo de qu tan preparadas se encuentren para usar estos medios a su favor, en lugar de quedar en manos del poder de las redes. Pero, cul es el verdadero alcance de la presencia de las redes sociales de Internet entre los consumidores? Al realizar un rpido anlisis de las estadsticas de las redes sociales de Internet, nos encontramos con cifras realmente astronmicas con respecto al xito de estas, al menos desde el punto de vista del nmero de usuarios. Por solo tomar un par de ejemplos, segn declaraciones recientes de Mark Zuckerberg, CEO y fundador la red Facebook, esta ya cuenta entre sus afiliados con ms 1000 millones de
1 http://www.socialbusinessforum.com/what-is-social-business/ 2 http://www.forbes.com/sites/haydnshaughnessy/2012/03/02/why-social-business-will-fail-and-how-to-save-it/2/
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personas de todos los continentes4, lo que significara que aproximadamente 1 de cada 7 personas cuentan con un espacio en esta red. Por otro lado, reportes recientes estiman que la red Twitter cuenta ya con cerca de la mitad de esta cifra5. Ante esta verdadera avalancha de presencia de estas herramientas en la vida de las personas, cabe preguntarse si esto no es ms que una moda pasajera de consumo como lo fueron en el pasado los discos compactos o las mascotas virtuales conocidas como Tamagotchi. Lo cierto es que actualmente las cifras de afiliados a las redes sociales de Internet continan elevndose. Ante este panorama, cabra esperar que las empresas tengan en
Cada vez son ms las empresas que logran resultados exitosos que no podran lograr sin el enfoque de social business. Uno de los ejemplos ms conocidos es el de CEMEX, que aplic un enfoque de colaboracin social para incrementar el uso de combustibles alternativos en sus plantas.
cuenta las redes sociales no solamente como un vehculo para la proteccin y promocin de su imagen corporativa, sino tambin, de forma general, como un medio para desarrollar su estrategia
y fortalecer la relacin con sus clientes, al menos en los sectores en los que las compaas se encuentra en permanente contacto con el consumidor. Pero la realidad no parece respaldar esta hiptesis. Por mencionar un ejemplo, un estudio reciente llevado a cabo por la organizacin Genesys encontr que ms de la mitad de las empresas registradas en la lista Fortune 500 que trabajan de cara al consumidor sufren de timidez social, es decir, no registran un vnculo a su perfil de Twitter o Facebook en su pgina web de contacto6. En otras palabras, las grandes compaas no estn utilizando los medios sociales para el servicio al cliente. Por otro lado, cada vez son ms las empresas que logran resultados
exitosos que no podran lograr sin el enfoque de social business. Uno de los ejemplos ms conocidos es el de CEMEX, que aplic un enfoque de colaboracin social para incrementar el uso de combustibles alternativos en sus plantas, en lugar de tomar un enfoque tradicional de mejora de procesos. Concretamente, por medio de sistemas colaborativos le permiti a una comunidad de lderes de las plantas construir ellos mismos los procesos para aumentar el uso de combustibles alternativos. Inicialmente se tuvieron algunos tropiezos tratando de encontrar el camino, pero con el tiempo la comunidad mejor y termin siendo un gran xito. Se logr finalizar en unas 8 semanas lo que se estima habra tomado alrededor de 18 meses con un enfoque tradicional7. Esta y otras empresas que ya han incorporado estrategias sociales se han percatado de que procesos tales como la gestin de la imagen de marca, el servicio al cliente, la bsqueda de profesionales calificados, la innovacin, el diseo de productos y la mejora de procesos se pueden favorecer con base en el aprovechamiento de las redes sociales de Internet. Sin desconocer que este es un terreno novedoso en el que no existen reglas infalibles ni panaceas, es evidente que las redes sociales de Internet brindan oportunidades reales para que las empresas fortalezcan su presencia en el mercado, no solamente hablando de compaas grandes y tradicionales sino, incluso en mayor medida,
7 http://blogs.gartner.com/anthony_bradley/2012/04/04/social-collaboration-and-business-process-an-oxymoron-made-in-heaven/
de los pequeos empresarios y emprendedores de todas las reas de la economa. La incorporacin de los medios sociales en la estrategia y la cultura de las empresas es hoy ms que una oportunidad, un requisito para sobrevivir en un mundo globalizado y cambiante, en el que fortalecer relaciones de dos vas con el entorno permite distribuir la complejidad de la toma de decisiones y lograr resultados tangibles.
4 http://newsroom.fb.com/News/457/One-Billion-People-on-Facebook 5 http://www.mediabistro.com/alltwitter/500-million-registered-users_b18842 6 http://www.forbes.com/sites/alexknapp/2012/08/24/big-companies-arent-using-social-media-for-customer-service/
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_Cuatro preguntas y respuestas sugestivas sobre social media y redes sociales
Los trminos social media y redes sociales en cuestin de meses dejaron de ser parte de un vocabulario especializado para estar en boca de todos. Por supuesto, no fue cuestin de un mero montaje publicitario, sino que fue acompaado por las grandes mayoras que se unieron a este pegajoso mundo del Facebook, el Twitter y el LinkedIn. Pocos se han marginado de esta explosin de socializacin en red, as sea de forma tmida, y como consecuencia los grandes actores de Internet pasaron de ser simples emprendimientos de adolescentes visionarios a grandes empresas que llegan a cotizar en la bolsa y valen muchos millones de dlares; la envidia de cualquier empresario que espera ver crecer su negocio. Pero, ms all de esta moda, que como tantas, puede llegar a tener mucho de apariencia y poco de fondo, el debate social y en los medios sobre este fenmeno sigue siendo bastante pobre y la mayora de las veces se queda en simples cifras llamativas, que no dejan de ser ms que eso: nmeros de suscriptores y seguidores de los que al final no se sabe mucho; clics en el botn me gusta; tendencias efmeras que en cuestin de horas nadie recuerda; y un largo etctera que resulta muy efectivo para fines de mercadeo pero poco significativo para ayudar en la
social media y redes sociales

Sergio Llano Ariztzabal Profesor _Universidad de La Sabana
Cuatro preguntas y respuestas sugestivas sobre
comprensin de para qu estn sirviendo social media y las redes sociales. Para no seguir contribuyendo a la sobreabundancia informativa de cmo utilizar los medios sociales y seguir reforzando la agresiva idea de que quien no est all no es ms que un pobre iletrado digital, que vive en un mundo ya superado, este artculo propone cuatro preguntas y respuestas que pretenden ser lo suficientemente sugestivas como para tratar de llevar la discusin hacia otras vertientes del problema, a un escenario con menos pasin y un poco de ms profundidad.
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Son los medios sociales nada ms que otro fenmeno de masas? La sociedad industrial que nace en el siglo XIX fue vista por un reconocido grupo de socilogos y psiclogos como una sociedad de multitudes y masas. Le Bon, Tarde, el mismo Freud y hasta Ortega y Gasset fueron muy crticos frente a la unificacin de los individuos a causa de la emergencia de las clases medias y a la imposicin de la burocracia; los hombres abandonaron las estructuras sociales de poder tradicionales y poco a poco se fueron masificando. Esta idea es un factor comn en estos y otros autores. Dentro de las causas de tal masificacin, el auge tecnolgico y el desarrollo de los medios masivos de comunicacin se propusieron como las ms destacadas. Aunque esta mirada hoy se ve lejana en el tiempo, la sociedad postindustrial, y con ella sus bondades y sus males, ha sido heredera de muchos valores industriales. Los ms crticos de la sociedad digital que est imponindose coinciden con la idea de la prdida de valores tradicionales y la imposicin de fines que han sido causantes de muchos de los males contemporneos. Los crticos contemporneos no se encuentran muy lejos de los socilogos y psiclogos de las multitudes.
A la luz de esta mirada, es fcil pensar que la explosin opciones de respuesta. De estas tres ayudas la que resulta de los medios y redes sociales no es ms que otro eslabn en ms efectiva, estadsticamente hablando, en un porcentala cadena de nuestra dependencia de lo digital y la profunje de 91%, es la ayuda del pblico. Por qu? Acaso el dizacin en una sociedad impersonal donde los seres humacolectivo no acta pues de forma meramente instintiva e nos actuamos de forma autmata e inconsciente. inconsciente como defendan los autores arriba mencionaSin embargo, en los ltimos aos, otra postura sobre dos? Cmo es que pueden acertar en la respuesta en un esta realidad est surgiendo, y quizs el mismo fenmeno porcentaje tan elevado de individuos masificados? Segn digital, y social media como un elemento destacado, est Soviecki, es debido a que se dan aquellas cuatro condiciocontribuyendo a que emerjan elementos de anlisis nuevos. nes para que el colectivo acte de forma inteligente. Para ayudar a resolver la pregunta Como se puede ver, esta es una idea sobre el nivel de masificacin del colectivo diametralmente opuesta a la que nos propodemos remitirnos a James Suroviecky en ponan socilogos y psiclogos un siglo y su libro The wisdom of crowds (La inteliunas cuantas dcadas atrs. Al parecer no Otra postura gencia de las multitudes). l propone que somos una masa humana de brutos e igsobre esta si en el colectivo se dan como condiciones norantes que seguimos a lderes poderosos realidad est la independencia, diversidad de opiniones, por instinto sino que el colectivo, en tansurgiendo, y descentralizacin y posibilidad de combito que constituye una red social natural y nacin, el colectivo social acta de manera en evolucin, va encontrando mecanismos quizs el misinteligente. Un ejemplo prctico de estas para resolver sus retos, limitaciones y conmo fenmeno condiciones lo tenemos en el famoso proflictos. Aqu cabe decir que los medios sodigital, y social grama Quin quiere ser millonario. En este ciales estn surgiendo como un elemento media como programa, los participantes al responder que puede contribuir en ese proceso. un elemento preguntas de creciente grado de dificultad Vayamos ahora a un ejemplo concredestacado, est pueden recurrir a ayudas para no salir del to en el escenario de los medios sociales. contribuyendo juego: la llamada a un amigo, preguntar al Que diran Le Bon y Ortega y Gasset, por a que emerjan pblico, y la eliminacin del 50% de las ejemplo, si se les propusiera la idea de una
elementos de anlisis nuevos.
Gasset
Milgram
Le Bon
Freud
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enciclopedia colectiva como la Wikipedia? Por supuesto que la veran como algo totalmente impensable. Ya se ha dicho bastante, incluso a nivel investigativo, que esta enciclopedia colectiva no es de tan mala calidad como a simple vista muchos acadmicos han sugerido. Por supuesto que no hay espacio para entrar en el desgastado debate sobre la calidad de la tan amada y odiada enciclopedia, pero s para hacer nfasis en el cambio de modelo de produccin de conocimiento, ya no centralizado en una lite, sino en una construccin social y colectiva. Este es un valor que es necesario considerar como parte del anlisis de esta herramienta. Hay que recordar adems que este interesante proyecto de social media llev a la desaparicin de las ms grandes y respetadas enciclopedias del mundo. Ser casual? Y ser una casualidad tambin que la Wikipedia sea tambin vista como un producto de la inteligencia colectiva? Son las redes sociales la herramienta que finalmente nos ha permitido conectarnos? Una de las ms repetidas ideas sobre el mundo digital que vivimos hoy es que nos ha permitido conectarnos. Los ms jvenes adems parecen vivir de un modo en el que creen que Facebook y Twitter han existido toda la vida, y que adems sin ellos, la vida y la socializacin es imposible. Se asocian en buena medida, los medios sociales, a la conectividad que hoy vivimos. Hay que tener en cuenta que en el concepto de redes sociales hay una notable redundancia. La sociedad ha sido y nunca dejar de ser una red. S, es una red de personas, no de dispositivos digitales, pero una red al fin y al cabo. Entonces, si por naturaleza somos una red, cul es el verdadero valor de las redes sociales digitales? Son simples herramientas de moda? Por ms que suena lgico hablar de que la sociedad es una red, y aunque los socilogos ya lo han venido estudiando desde hace dcadas, apenas hoy empezamos a ser conscientes de que la sociedad no slo es un colectivo, sino que en su interior tiene una dinmica propia, est compuesta por personas (nodos) que guardan relaciones entre ellas (vnculos). Al usar la metfora de los nodos y los vnculos, que ha sido usada por muchas reas de la ciencia durante dcadas, recordamos entonces que la idea de la red est en la naturaleza misma de la creacin: hay redes neuronales, redes de transportes, redes hipertextuales, redes en la cadena alimentaria, redes en el ciberespacio. Las redes sociales entonces no son ms que otra red. Decamos que la sociologa ya lo haba explorado. En 1967 fue propuesta la famosa teora de los seis grados de separacin por Stanley Milgram. Esta teora propone que todas las personas estamos vinculadas entre s, por mximo seis grados de relaciones y que mximo a ese nmero podramos entrar en contacto con cualquier persona en el planeta. Los trabajos de Milgram fueron conocidos como los experimentos para un mundo pequeo y en lneas generales queran demostrar que el mundo es un pauelo. No es posible mencionar la cantidad de trabajos cientficos que han demostrado que las ideas de Milgram tenan mucho de cierto. Algunos como los de Nicholas Christakis y James Fowler han llegado incluso ms lejos, como a una conclusin sorprendente con respecto a cmo los seres humanos nos influimos unos a otros: las probabilidades de que nosotros engordemos o vivamos alegra o tristeza aumentan simplemente porque alguien que no conocemos, pero que un conocido nuestro si conoce, est engordando, o est sumido en la tristeza o alegra. De acuerdo con lo anterior, hay que afirmar con vehemencia que antes de Facebook, antes de Twitter y antes de cualquier red social o tecnolgica, ya estamos conectados, y
siempre lo hemos estado. Quizs estas herramientas simplemente estn ayudando a que nos hagamos conscientes de ello, a entender que lo que sucede en la red social es producto de las acciones individuales que inciden en el colectivo porque estamos conectados a un nivel que hasta ahora apenas empezamos a reconocer. Es el comportamiento de una red social aleatorio e impredecible? Esta es la pregunta del milln. Si afirmamos que todos estamos conectados, de lo que se trata es de descubrir cul es la estructura de la red social, para descifrar el ADN colectivo. Decodificar la forma y el comportamiento social hara posible la construccin de la sociedad que queremos, pues sera posible influir en el comportamiento y darle forma a la sociedad o a grupos especficos segn nuestro antojo. Este escenario sera el ideal para quienes hoy desde muchas posiciones profesionales utilizan las redes sociales digitales con diversos fines, sobre todo de mercadeo. Un community manager, por ejemplo, de algn modo lo que intenta es descifrar alguna parte del cdigo social, aquel que le pueda generar viralidad a los contenidos y
En 1967 fue propuesta la famosa teora de los seis grados de separacin por Stanley Milgram. Esta teora propone que todas las personas estamos vinculadas entre s, por mximo seis grados de relaciones y que mximo a ese nmero podramos entrar en contacto con cualquier persona en el planeta.
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Son Facebook y Twitter ejemplo preponderante de los medios sociales? Hay que decirlo sin dudar. Facebook y Twitter, por muy famosos que sean, son simplemente la punta visible de un iceberg que es ms grande de lo que parece. Recientemente como participante de un curso sobre educacin y tecnologa para acadmicos hispanoamericanos en la Universidad de Harvard, me percat de que, de los nueve profesores que fueron ponentes, slo dos eran activos en la red social de microblogging Twitter. Si hubiramos estado en un congreso de medios sociales, los pobres acadmicos hubieran sido calificados de dinosaurios digitales por no tener en sus cuentas unos cuantos miles de trinos y seguidores. Cuando pregunt a uno de ellos por qu no estaba en Twitter, me dijo sin vacilar que no le interesaba, y que no tena tiempo para ello. Al meditar sobre tan tajante respuesta me surgi la siguiente inquietud: qu es preferible, un profesor twittero o un profesor que revoluciona su campo cientfico? Por supuesto, lo segundo se lleva a lo primero por delante. As que, si de hacer un aporte a la ciencia se trata, Twitter puede quedarse donde est. Alguien dir que lo mejor sera que ese profesor fuera un gran cientfico y que a la vez fuera un buen twittero para impactar ms en su entorno. Aunque yo estoy de acuerdo con esta idea tambin hay que reconocer que todos estos profesores ya forman parte de sendas redes sociales desde hace mucho aos, y que estn en las redes sociales que les son propias: en las redes acadmicas, en los grupos de investigacin, en los sistemas de citacin y ranking internacionales que evidencian el valor de su trabajo a la luz de la comunidad.
El campo cientfico conocido como anlisis de redes sociales que nace en las matemticas, en la teora de grafos, y al cual luego los socilogos prestaron atencin justo con ese fin, propuso inicialmente que las redes sociales se formaban de manera aleatoria. Esto significara que la estructura social se produce al azar, pero esto tiene una ventaja. Al conocer esa forma aleatoria que ha adquirido la red es posible tomarle una foto a la red, y esperar a que la red siempre siga siendo as.
publicaciones que realiza. Quiere lograr algn mnimo de control para que sus propuestas resulten lo menos azarosas. Como esta es la pregunta del milln, la respuesta es igualmente difcil. El campo cientfico conocido como anlisis de redes sociales que nace en las matemticas, en la teora de grafos, y al cual luego los socilogos prestaron atencin justo con ese fin, propuso inicialmente que las redes sociales se formaban de manera aleatoria. Esto significara que la estructura social se produce al azar, pero esto tiene una ventaja. Al conocer esa forma aleatoria que ha adquirido la red es posible tomarle una foto a la red, y esperar a que la red siempre siga siendo as. Sin embargo, en la prctica parece suceder algo muy diferente. Lo que tiende a pasar luego de tener la foto de la red social en la que queremos influir
es que la red haya cambiado, y que lo que se nos haba ocurrido para influir en ella no sirva para nada. Esto es debido a que las redes sociales en realidad no son estticas, sino dinmicas, lo cual le quita validez a la idea de la aleatoriedad. Por eso, en un segundo instante aquel community manager que haba creado la mejor estrategia en Facebook para su empresa podra estar poniendo en peligro su trabajo. Laszlo Barabasi, otro de estos cientficos que ha recorrido un largo camino en entender lo que hay detrs de las redes sociales humanas, desarrolla precisamente esta idea de las leyes que gobiernan el comportamiento de las redes sociales. Despus de todo, por correspondencia, con las redes humanas debe suceder lo mismo que pasa con las redes de transportes, las redes neuronales y las redes fisicoqumicas, que no son el
resultado del azar sino de complejos sistemas de interaccin que de alguna manera puede ser posible conocer y mapear. Y ste debera ser precisamente el reto al que se enfrentan los que intentan entender e influir sobre el comportamiento social: ser capaces de generar mapas dinmicos de la red donde sea posible ver la forma que una red adopta en un momento dado y seguir sus modificaciones conforme se van dando. Es cierto, suena fcil, pero exige un trabajo interdisciplinario desde diversos campos del conocimiento (otra vez la red). La ventaja es que la informtica ha avanzado lo suficiente, pues sin ella este objetivo sera un imposible. Del mismo modo, y volviendo al tema de social media, las redes sociales digitales pueden ayudar potencialmente a mapear la estructura y dinmica de los grupos sociales que interactan en ellas.
En otras palabras, hay suficientes redes sociales ms all de Facebook y Twitter, y son muchas, ms de las que nos imaginamos. Son redes naturales, espontneas, que han surgido a travs de toda la historia de la humanidad. Al fin y al cabo, la sociedad es una red como queda ya ms que claro. Y esto no quiere decir que sus redes sean arcaicas y a aos luz de la era digital, pues la academia hoy no puede existir sin las grandes bases de datos de produccin cientfica y otras muchas herramientas donde es posible ver muchos tipos de redes. Para finalizar, entonces, qu hacemos con las redes sociales digitales de las que todos hablan? Las bajamos de su pedestal? Creo que s, que hay que bajarlas un poco. Pero a la vez, hay que reconocerles su importancia, que no es poca. Hay que verlas como un curioso e interesante fenmeno que ayuda a descubrir la cualidad vinculante de ser seres sociales. All podemos aprovechar la posibilidad que nos permite de experimentar con ellas, y quizs as, se puedan tener mayores elementos para entender, conocer y ampliar la comprensin de la sociedad en su conjunto y su cualidad reticular. Al final, somos una red, y si dejamos de serlo, no existira la sociedad.
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_El consumidor es el medio
El consumidor es el medio
Regresando a los orgenes del mercadeo voz a voz El ser humano es la nica especie conocida sobre el globo terrqueo con capacidad para hablar y para comunicarse, sin embargo y an con toda la evidencia cientfica disponible, no se ha podido establecer con claridad las causas que nos permiten ser a nosotros la nica especie viva con
Es a travs de nuestra conversacin que vamos creando nuestras tribus y por supuesto nuestra propia cultura.
estas capacidades. Fascinante, no? Tan fascinante como saber que los chimpancs y los orangutanes casi logran entablar dilogos como nosotros, casi, porque tienen el 98% de los cromosomas iguales, pero aunque quedaron muy cerca no llegaron a desarrollar la capacidad de habla y eso nos deja a nosotros en el lugar de honor, es decir, siendo el ser humano la nica especie que puede hablar. Pero quizs la parte ms fascinante desde la ptica del mercadeo, consiste en entender cmo a travs de las conversaciones hemos construido civilizaciones enteras y seguimos construyndonos a nosotros mismos. Somos seres sociales por naturaleza, necesitamos conversar, conocer personas y as descubrirnos y descubrir personas similares a nosotros, es decir, es a travs de nuestra conversacin que vamos creando nuestras tribus y por supuesto nuestra propia cultura. Te habas puesto a pensar en ello? Nosotros nos construimos ante los dems (ante la sociedad) a travs de nuestros
Fernando Anzures
CEO Latinoamerica _Talk Word of Mouth
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dilogos y nuestra conversacin, analzalo: dime de qu hablas y te dir qu piensan de ti. luego entonces adaptars tus conversaciones para encajar en el grupo que mejor se adece a tus gustos e intereses. El voz a voz en los inicios de la civilizacin Pero remontmonos an ms atrs en la historia a los inicios de la civilizacin. Hace algunos meses fueron encontradas en Pert, Australia, evidencias que suponen la existencia de los primeros seres humanos hace aproximadamente 50,000 millones de aos. Este hallazgo se descubri en una cueva donde a travs de pinturas rupestres se muestran evidencias de caza e interaccin humana, es decir que se descubri algo as como el Pinterest rupestre ms antiguo de la civilizacin. Lo que es un hecho es que nuestros antecesores austrolopithecus lograron sobrevivir y evolucionar a travs de la forma de hacer marketing ms antigua del mundo, es decir, usando su voz como un medio de subsistencia. En los inicios, slo se utiliz para dar consejos de supervivencia. Cmo cazar?, Cmo protegerse del fro? Cmo cultivar? Es decir, fue el voz a voz el vehculo ms antiguo de recomendacin y si avanzamos unos cuantos siglos en el tiempo, encontraremos patrones muy similares en otras pocas, como la revolucin industrial el siglo XIX donde comenzaron a crearse las marcas, cuando nuestra capacidad de cultivar y cazar se convirti en una capacidad de construir, y comercializar. Cmo escogas un buen pescado? Una medicina? Un producto innovador sin marca en el siglo XIX? Muy simple, confibamos en la recomendacin de un amigo o familiar, construamos las marcas a travs de la confianza que tenamos en alguna persona conocida. La era de los medios masivos Con la revolucin industrial aparecieron los medios masivos. Gutenberg populariz la imprenta comercial en el ao 1440, pero no fue sino hasta la llegada de la radio que la voz humana encontr un eco capaz de viajar a una mayor velocidad. Conectados a una pequea frecuencia y sintona, se creaba en 1922 la radio comercial, siendo la BBC la primera estacin radiofnica oficial y permitiendo que el voz a voz tuviera un intermediario o interlocutor llamado radio. Aunque poco le dur el gusto, porque en 1927, la misma BBC produjo las primeras transmisiones de televisin y ese aparato transform por muchos aos la interaccin consumidormarca , marca-medio. Era realmente cautivante ver el poder que este medio comenz a tener sobre su audiencia y cmo con la aparicin de la televisin comercial surgan tambin un mayor nmero de marcas y productos. El amor del consumidor hacia las marcas anunciantes fue en aumento y este amor dur por muchos aos. Claro que la TV se fue complementando con otros impactos y medios de alto, mediano y alto alcance, tanto as que en un estudio elaborado en Espaa se concluy que un consumidor promedio puede llegar a recibir hasta un promedio de 3,000 impactos por da. Sin embargo, todo por servir se acaba y as lleg el siglo XXI y la revolucin digital apareci. Primero en forma de correo electrnico, una novedosa manera de transmitir el voz a voz ya que se utilizaba una computadora para localizar o conectar a otra persona, despus fue la internet (Web 1.0) y la posibilidad de interactuar con las red y sus
Fue el voz a voz el vehculo ms antiguo de recomendacin.
pginas, pero sin duda el momento mas significativo se da apenas hace algunos aos con la evolucin a la Web 2.0 y al marketing que Kotler llama 3.0, es decir, la revolucin de la era social. Y es que basta regresar al principio de estas lneas para descubrir que el seor Zuckerberg no invent nada nuevo, simplemente logr la conexin digital de algo que ya ramos: seres sociales con una novedosa forma multimedia de interaccin. Sin embargo, esta era social y la combinacin de variables de entorno, cultura y sociedad s ha transformado, y en definitiva, la forma en que entenderemos el mercadeo y por supuesto a nosotros mismos. Hoy el consumidor es un medio, tiene alcance, frecuencia
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Hoy el consumidor es un canal de doble va y exige que las marcas, productos y servicios que consume tambin lo sean.
y dependiendo de su entorno y de la persona tambin influencia con nmeros de audiencia muy interesantes, y con la capacidad de enviar mensajes distintos en un muy corto espacio de tiempo. Hoy el consumidor es un canal de doble va y exige que las marcas, productos y servicios que consume tambin lo sean. Este consumidor est hper conectado y los nmeros no mienten. En Colombia, hay mas celulares que habitantes, casi 47 millones de ellos, de los cuales un 20% son inteligentes con capacidad de conexin inmediata y con un entorno social muy amplio (donde en promedio nos conectamos al menos a dos redes sociales). Y si a esto le sumamos que el 70% de las personas de acuerdo a Nielsen no cree como sola hacerlo en los medios masivos, crea una gran oportunidad para transformar el entorno social en negocios sociales, donde cada vez ms compaas entendern el poder que tiene el consumidor como medio de transmisin de los mensajes, entendern algo que lo doctores, corredores de seguros, productos de venta por catlogo han entendido hace mucho tiempo: el voz a voz es el medio ms poderoso para transmitir un mensaje.
Este consumidor est hper conectado y los nmeros no mienten. En Colombia, hay mas celulares que habitantes, casi 47 millones de ellos.
Nosotros los influencidadores Con la llegada de los seguidores, los likes y los RT, tambin lleg el momento de exacerbar la influencia, es decir a todos en todo momento nos ha gustado que nos reconozcan por algo, o mejor an, ser esa estrella de televisin por 5 minutos para llenarnos de fama. Pues qu creen? Este entorno Web 2.0 ha permitido que el fenmeno se incremente en una forma impresionante, es decir, el consumidor no slo quiere ser el medio, sino un medio con muchos seguidores, alta influencia y un gran impacto. Basta ver los ejemplos de muchos de los videos subidos en Youtube y cmo estos inclusive han catapultado a la fama a personas del comn. Te imaginas la vida posteando algo que no tenga ni un like ni una mencin? A eso nos referimos con un consumidor que adems de no creer en los medios tradicionales se vuelve celoso de comentar, postear o publicar y todo para cuidar su influencia. Esto permite un segundo entendimiento muy importante para las marcas y para el marketing que viene y que yo llamo el marketing de la personalizacin, un mercadeo donde las marcas entendern que el consumidor se ha micro fragmentado casi a un nivel individualista y entonces comenzarn a tratar a sus consumidores como clientes nicos con experiencias e historias tan asombrosas, que el consumidor querr compartir y expandir y comentar. Que nos les quede duda: hoy todos nosotros somos un medio con la capacidad de dar a conocer una noticia antes de que esta se divulgue en un noticiero o en la prensa escrita, somos un medio con la capacidad de influencia sobre una marca, producto o servicio, hoy hemos obtenido bi-direccionalidad y con ello la capacidad de influencia y de respuesta inmediata. Esto sin duda llevar a las empresas de telefona celular, bancos, aerolneas, estaciones de gasolina, restaurantes, etc, a preparar mejor a su personal, porque no importa cunto dinero inviertas en tu publicidad sino cuntas personas y en qu tono estn hablando de ti.
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La consumerizacin es una tendencia reforzada por el auge de las
tecnologas de consumo en la que las personas utilizan sus dispositivos personales para llevar a cabo su trabajo. En el entorno actual resistirse a la consumerizacin es imposible, segn las cifras reveladas por el ltimo Citrix BYOD Index (por sus siglas en ingls Bring-Your-Own Device) o traiga su propio dispositivo, el 92% de las organizaciones estn al tanto de que los empleados utilizan sus propios dispositivos en el lugar de trabajo y el 94% planea aplicar una poltica BYO formal para mediados de 2013.
_Elementos para abordar la consumerizacin de forma exitosa
Elementos para abordar la
consumerizacin de forma exitosa
Son los mismos empleados entonces quienes generan una presin en las compaas para que se adopten estilos de trabajo mvil que impulsan la consumerizacin y empujan una rpida transformacin en la dinmica empresarial. Las investigaciones muestran que la mayora de las empresas estn adoptando de forma proactiva esta tendencia generando una nueva relacin entre la direccin o el departamento de IT y los empleados y usuarios en general. A continuacin algunos elementos para tener en cuenta al momento de abordar la consumerizacin en su organizacin: Dele la bienvenida a los dispositivos personales Las empresas con visin de futuro patrocinan a aquellos en su organizacin que tienden a empujar el lmite de la frontera de la consumerizacin. En lugar de considerar a esas personas un problema, involcrelos en el proceso de planificacin e implementacin de soluciones tecnolgicas y pregnteles por qu utilizan los dispositivos, servicios y aplicaciones que tienen, cmo los utilizan, qu beneficios se derivan, etc., y encontrar visiones innovadoras que no habra considerado de otra forma. Acoja el uso de dispositivos personales en el trabajo de forma inteligente, pregntese cul ser la mejor forma de aprovechar esta nueva tecnologa y los procesos que vienen con ella para mejorar el servicio al cliente, la rentabilidad y aumentar la productividad. Permita que los empleados lleven sus propios
A medida que se incrementa la demanda por las tecnologas de consumo como tabletas, telfonos inteligentes, la mezcla entre PC - Mac y las redes sociales, se hace ms fuerte la necesidad de las empresas de adoptar polticas que generen el entorno adecuado para que tanto el negocio y el departamento de TI como los empleados, obtengan resultados satisfactorios permitiendo el uso de esas tecnologas en el ambiente laboral. Con la llegada de la Era de la Nube Mvil, los operadores de servicios mviles estn experimentando un crecimiento explosivo en el trfico de redes, impulsado por la combinacin de nuevos dispositivos de consumo, contenido multimedia y video de alta calidad, por ello vemos la gran acogida de las redes 3G, 4G y LTE de alta velocidad. La nube no es un modelo slo destinado a que las empresas almacenen datos, es mucho ms que eso, las personas se van acostumbrando a tener acceso a su informacin de forma inmediata y demandan cada vez ms servicios de valor agregado complementarios a la conectividad.
Juan Pablo Villegas Director Regional _NOLA Citrix
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Establezca una gua de buenas prcticas Implemente lineamientos para determinar cmo las tecnologas de consumo pueden ser utilizadas en el lugar de trabajo de una manera productiva previa comunicacin a los empleados donde se determinen las reglas de juego en el que hacer y no hacer al usar los dispositivos en la oficina. Esto le permitir la segmentacin de los datos de la empresa y los datos personales en los dispositivos siguiendo los protocolos de seguridad. Procesos fuertes y directrices proactivas dan a las organizaciones la capacidad de moverse en un entorno flexible de TI, mientras que los empleados aportan valor en lugar de aadir riesgo y costo. Considere ofrecer a sus empleados una ayuda econmica que puedan utilizar para comprar el dispositivo que prefieran. Si usted ya invierte en dispositivos para empleados nuevos o existentes esta opcin le resultar en una reduccin de costos de administracin de dispositivos a largo plazo. Deje atrs las dudas por la seguridad Las empresas crean cada vez ms puntos de acceso sin riesgo a travs de la virtualizacin o servicios en la nube que permiten a los empleados consultar de manera segura a los recursos de la empresa con sus
_Elementos para abordar la consumerizacin de forma exitosa
Las empresas crean cada vez ms puntos de acceso sin riesgo a travs de la virtualizacin o servicios en la nube que permiten a los empleados consultar de manera segura a los recursos de la empresa con sus propios dispositivos.
propios dispositivos. Si se hace correctamente, se siguen los protocolos de seguridad y se utilizan las herramientas adecuadas para el cifrado y el control de acceso, ser capaz de proporcionar de forma segura el acceso a datos empresariales y aplicaciones a usuarios de confianza. La adopcin de una estrategia de virtualizacin resuelve muchos de los retos de la Consumerizacin para los encargados de las TI. Mediante la provisin de todas las aplicaciones, escritorios virtuales, y los datos en el centro de datos, puede ofrecer estos servicios a todos los dispositivos de consumo de una manera controlada y segura. La conclusin El nuevo entorno de trabajo mvil y flexible es una realidad de hoy emocionante para las organizaciones, no importa la industria a la que pertenezcan. La agilidad comercial creciente est aumentando la productividad y el equilibrio entre el trabajo y la vida privada. La virtualizacin de escritorios o de las aplicaciones de negocio es una tecnologa facilitadora clave en la adopcin de estos nuevos estilos de trabajo mviles. Al adoptar (y no temer a) las polticas BYO, la movilidad y la consumerizacin, los CIO pueden facilitar a sus organizaciones entornos de trabajo productivos y proporcionar la agilidad comercial que exigen las organizaciones modernas.
dispositivos para trabajar, ello puede representarle una oportunidad de generar eficiencias e incentivar la productividad. Implemente polticas BYOD Un programa BYOD traiga su propio dispositivo- implica otorgarles a los empleados la oportunidad de escoger el dispositivo con el que trabajarn en la compaa. Esta iniciativa, busca otorgarle flexibilidad y motivar a los trabajadores entendiendo que cada uno, por el tipo de trabajo que realiza, necesita un dispositivo diferente o simplemente, es ms productivo si puede trabajar con el dispositivo de su preferencia. Para la organizacin significa ahorros de tiempo
Segn el ms reciente Citrix Global Workshifting Index, 51% de las organizaciones de TI indicaron que al implementar polticas de trabajo flexibles dentro de sus compaas lograron atraer y dar un elemento ms para retener a los mejores talentos.
y costos para el departamento de TI mediante la simplificacin de la infraestructura de TI y la reduccin de la administracin de dispositivos y de los gastos operativos de soporte. Tambin simplifica los procesos de negocios, lo que aumenta la eficiencia y reduce los gastos operativos. La consumerizacin le ayudara a identificar y retener los mejores talentos Segn el ms reciente Citrix Global Workshifting Index, 51% de las organizaciones de TI indicaron que al implementar polticas de trabajo flexibles dentro de sus compaas lograron atraer y dar un elemento ms para retener a los mejores talentos. La consumerizacin tambin permite a las
organizaciones ampliar su fuerza laboral de una manera ms eficiente al ampliar y facilitar la colaboracin entre sus empleados permanentes y los colaboradores temporales o por proyectos como socios tercerizados, contratistas, socios comerciales, y consultores. Un punto muy importante de la consumerizacin es el de apoyar a los empleados para que logren un mejor balance de vida entre sus compromisos laborales y los de su-hogar, esto de nuevo da herramientas a las empresas para atraer y retener los talentos ms destacados, al igual que a los jvenes recin egresados que adems son ya nativos digitales, que esperan ms en tecnologa de lo que actualmente proveen la mayora de las organizaciones.
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_Hacia dnde nos llevan las redes sociales?
Hacia dnde nos llevan las redes sociales?

Octavio Regalado Consultor y conferencista de redes sociales y mercadotecnia _Email: Octavio@intelekia.com.mx
Hoy en da las redes sociales

han pasado de ser un tema de moda a pasar a ser un elemento de la vida cotidiana, principalmente de aquellos que estn ms tecnificados o que han adoptado los medios digitales como medio de comunicacin cotidiano. Ya pasaron esos das en que las redes eran un mito y que no se saba para qu servan, cmo funcionaban, para qu podamos usarlas. Hoy en da hay mucha informacin disponible, hay consultores, cursos y hasta maestras relacionadas con este tema, no hay excusa para no saber acerca de este medio de comunicacin de vanguardia del siglo 21.
Hoy en da hay mucha informacin disponible, hay consultores, cursos y hasta maestras relacionadas con este tema, no hay excusa para no saber acerca de este medio de comunicacin de vanguardia del siglo 21.
A nivel negocios la historia est cambiando, pasando de la comunicacin unidireccional en donde las agencias de publicidad creaban anuncios impresionantes y espectaculares buscando llamar la atencin de la audiencia hacia nuestra marca o empresa, hacia un ecosistema en el cual empresa y cliente ahora interactan de forma bidireccional y hasta multidireccional, en donde la empresa o marca pasa de ser esa fra figura a ser una persona con la cual la audiencia se identifica y puede conversar, compartir opiniones, pedir una sugerencia y hasta quejarse del producto o servicio.
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Pero, hacia dnde van las redes sociales? Las redes gobernantes. Sin lugar a dudas, Facebook con sus ms de 1,000 millones de cuentas es y seguir siendo el lder indiscutible por su nivel de conexin y por ser tan grfico e intuitivo, adems de que hay desde adolescentes hasta abuelitas sumergidas en esta red. Twitter es una red muy rpida que marca el termmetro de la audiencia en tiempo real. Hoy con ms de 500 millones de cuentas, es la segunda red ms grande y para las empresas debe ser un complemento de Facebook. Google+ es una red que no ha aportado mucho a nivel masivo y no va a evolucionar mucho. Hay que poner el ojo en Pinterest porque es una red que, aunque en Latinoamrica an no ha llegado al punto de tener beneficios comerciales para las empresas, la tendencia mundial indica que para all va. Si de profesionistas hablamos, LinkedIn es la red, pues algunas empresas no requieren ni de Twitter, ni de Facebook. Su estrategia puede estar basada 100% en esta red, dependiendo del perfil e intereses. La movilidad. Hoy hay una creciente adopcin de equipos mviles, no slo para el uso convencional de llamadas va celular, sino con la capacidad de acceder a Internet, lo cual provoca que hoy en da ms personas accedan a las redes sociales a travs de un mvil. Y no es un tema de edad, nivel socioeconmico o regin, todo el mundo quiere estar conectado y si es por un mvil mejor, porque puede estar interactuando en tiempo real con su red, con sus amigos, familiares, contactos de negocio, etc. Adems no slo se trata de smartphones sino de otros dispositivos como tabletas, iPods, entre otros. La empresa interactuando. Cada vez ms la empresas, as como las agencias, estn comprendiendo cmo es que funcionan las redes sociales y derivado de ello ya estn empezando las marcas no slo a tener sus cuentas de Facebook y Twitter, sino a realmente hacer estrategias de conexin con su mercado. El nombre del juego se llama Me Gusta. Toda la estrategia de personas y marcas debe estar enfocada en gustar. Esa es la palabra secreta. Si las empresas encuentran la frmula para gustarle a la audiencia, sin duda van a tener un nivel de conexin que generar inters; lealtad;ganas de recomendar; e incrementar las posibilidades de compra. Cmo gustar?, a travs del contenido, las publicaciones que se compartan, pero sobre todo conversando.
Sin lugar a dudas, Facebook con sus ms de 1,000 millones de cuentas es y seguir siendo el lder indiscutible por su nivel de conexin y por ser tan grfico e intuitivo, adems de que hay desde adolescentes hasta abuelitas sumergidas en esta red.
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Lo que las empresas deben hacer Entender las redes sociales. Sin duda para saber cmo vivir dentro del ecosistema de las redes sociales, las empresas deben educarse para comprender el funcionamiento de este medio y cmo pueden capitalizarlo. Independientemente del rea o puesto que ocupe una persona dentro de la empresa, el tomar un curso o el ir a plticas de redes sociales les abrir mucho los ojos y seguramente de una forma muy rpida le surgirn ideas para poder sacar un beneficio de negocio. Hacer un plan conectado a los objetivos de negocio. Las redes sociales no deben ser un elemento aislado de la empresa, son una herramienta muy poderosa y se debe crear toda una estrategia ligada a lo que busca la empresa. Deben hacerse preguntas como: para qu se quiere estar en redes sociales?, a qu objetivos puede impulsar esta actividad?, cmo lo integro a mi plan de marketing, comunicacin, relaciones pblicas, atencin al cliente? La marca se debe humanizar. La empresa se tiene que olvidar de que es una fbrica, un supermercado, un refresco. Ahora es una persona que interacta y ve a la audiencia como un igual. Eso provocar confianza y conexin con la gente. Ser paciente. Las redes no son como una campaa que activas por 15 das y esperas resultados. El estar en este nuevo medio es un esfuerzo constante de estarse ganando la confianza y el inters de la gente. El poder estabilizar una empresa o marca dentro de las redes sociales puede tomar entre 4 y 6 meses y se le da continuidad para seguirse manteniendo y creciendo.
Como se observa, las redes sociales son un elemento vivo, dinmico, de interaccin y es el sitio, aunque virtual, en el que convergen y conectan marcas y personas, en el que las empresas tienen una gran oportunidad de entrar en el corazn de las personas.
Entender que las redes sociales son como la televisin. La gente usa los medios masivos como la televisin, el peridico, las revistas, la radio, como un elemento de esparcimiento, diversin, informacin y hasta educacin. Lo mismo pasa con las redes sociales. Las personas no entran a ver promociones o comerciales, la gente quiere entretenerse y comunicarse. Por lo anterior, la estrategia de publicaciones de la empresa tiene que estar basada en publicar contenido que sea interesante para la audiencia, como imgenes, vdeos, artculos que conecten y puedan ser de utilidad o puedan sacar una sonrisa. 1 de cada 5 a 7 publicaciones puede ser un tema relacionado comercialmente a la empresa, el resto debera ser de inters comn. Como se observa, las redes sociales son un elemento vivo, dinmico, de interaccin y es el sitio, aunque virtual, en el que convergen y conectan marcas y personas, en el que las empresas tienen una gran oportunidad de entrar en el corazn de las personas, que aunque suena romntico, es lo que quiere la gente, porque En las redes sociales no vendes, enamoras.
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_Herramientas online para comunicadores modernos
Herramientas
online
La labor comunicacional ha sido
una de las ms beneficiadas por los avances e innovaciones de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, pero a la vez una de las ms vulnerables por todo lo que conlleva la multiplataforma existente para el desarrollo del oficio. Hoy en da, el profesional de las comunicaciones tiene a su alcance y sin tener que realizar una inversin significativa, las ms diversas herramientas para el desarrollo de su ejercicio. Ya lo deca Rafael Oso: Lejos de representar una amenaza, las nuevas tecnologas son la gran oportunidad que el buen periodismo estaba esperando para desarrollar todo su potencial como linterna de la sociedad y como arteria de la cultura (Oso, 2004).
para comunicadores modernos
Daniel Pez Carolina Moreno
Coordinador de Comunicaciones _CINTEL Periodista _CINTEL
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Aplicaciones para sus dispositivos mviles, sitios web que ofrecen herramientas gratuitas, software libre, medios sociales para comunicar en vivo y en directo lo que necesite, espacios de almacenamiento virtuales con capacidad prcticamente ilimitada, en fin, un sinnmero de posibilidades que facilitan desde todo punto de vista la realizacin de un trabajo de calidad, estn a disposicin del comunicador moderno. Por supuesto, ninguna herramienta existente garantiza resultados sin la capacidad y la categora para ejercer el periodismo con calidad, pero s se convierte en un aliciente y complemento para trabajar de la menor manera bajo la presin permanente a la que se ve sometida un gremio que vive del aqu y el ahora. En este artculo se expondrn algunos recursos vigentes que pueden significar un soporte valioso para la labor del periodista actual. Estos recursos que a continuacin se explicarn, tienen en comn su fcil utilizacin, su gratuidad y el buen funcionamiento y rendimiento certificado por la gran demanda de usuarios que soportan. Seguramente, muchos de los colegas que lean est publicacin ya conocen o han escuchado sobre los beneficios y bondades de algunas de estas herramientas. Sin embargo, muchas veces por el idioma de las mismas o por cierto temor a trabajar online, prefieren recurrir a mtodos tradicionales o a la contratacin de terceros, aunque esto tome ms tiempo en la mayora de ocasiones. De hecho, el Informe de percepciones 2010, de la consultora espaola Torres y Carrera y la Universidad de Santiago de Compostela, afirma que el 57% de los periodistas consultados piensa que Internet perjudica el periodismo de fuentes. Quiz sea una razn ms por la cual muchos profesionales de la prensa poco usan las herramientas online a su disposicin. La idea principal es convertir el dispositivo mvil o el computador personal en el centro de trabajo periodstico ms completo posible, sin sufrir por temas de memoria, de conexin, o de licencias. Eso s, respetando siempre los temas de derechos y manteniendo la potestad sobre el trabajo realizado. Algunos de estos recursos tienen muchas ms caractersticas en su modalidad de pago, pero en la versin gratuita ofrecen un valor agregado al periodista que sin duda se pueden convertir en un aliado sin igual y en una nueva forma de afrontar ms y mayores retos.
La idea principal es convertir el dispositivo mvil o el computador personal en el centro de trabajo periodstico ms completo posible, sin sufrir por temas de memoria, de conexin, o de licencias. Eso s, respetando siempre los temas de derechos y manteniendo la potestad sobre el trabajo realizado.
Evolucin del periodismo digital Ya desde hace varias dcadas los medios de comunicacin descubrieron el valor de los sitios web en los que gracias al hipertexto y a la multimedia podan combinar recursos como texto, audio y video en cualquier momento y sin importar el lugar para mantener informados con la mayor inmediatez a sus seguidores. Las bondades del desarrollo de un medio hipermedial han permitido el trabajo en colaboracin y, ms importante para este artculo, la recursividad del periodista a la hora de generar contenidos (BernersLee, 2000). Asimismo, aos ms tarde, los periodistas descubrieron en las redes sociales un aliado fundamental para su trabajo, para la promocin de sus contenidos, de los medios a los que pertenecan y lo ms importante para la interaccin con el ciudadano del comn que necesitaba ser escuchado o ledo. Esta interactividad es entendida por muchos como las posibilidades que contempla un
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sistema tecnolgico para impulsar la eficiencia comunicativa gracias a herramientas que trasladen el dilogo humano a la comunicacin mediada (Sdaba, 2000). Fue as como la migracin haca Internet se produjo de manera vertiginosa y los medios ms influyentes del mundo exploraron todo tipo de opciones para divulgar sus contenidos y convertirlos en un negocio lucrativo. Inicialmente la publicidad online tuvo sus reparos y la comercializacin tard un poco ms de lo previsto. Hoy, el mayor flujo de informacin periodstica se da a travs de los medios digitales y la sociedad se encuentra conectada a la informacin con inmediatez gracias a microblogs como twitter, a redes sociales como Facebook, LinkedIN o Google+. La opinin se ha diversificado gracias al auge de los blogs y a la facilidad para hacerlos visualmente atractivos e incluyentes. La posibilidad de transmitir cualquier evento en vivo gracias al streaming tambin ha generado una expansin del alcance de la informacin, las fronteras de la comunicacin han desaparecido y se habla de normas universales para la regulacin de Internet ya que es imposible mirarlo de forma local. Un mundo de posibilidades Gracias a la infinidad de desarrolladores y al afn por crear aplicaciones y herramientas prcticas e innovadoras, cada da se suben gran cantidad de soluciones gratuitas y pagas a los diferentes mercados virtuales. Muchas de stas hacen que el trabajo del periodista no dependa tanto de terceros y se puedan hacer trabajos multimedia que incluyan vdeo, texto, audio y fotografa a un muy bajo costo o inclusive gratis. Tambin el tema de fuentes y de informacin en tiempo real es otra de las ventajas que se tienen gracias a las diferentes aplicaciones y servicios que hoy se encuentran en el mundo virtual. A continuacin se enumerarn algunas de las herramientas consideradas como facilitadoras de la labor periodstica: Twitter El servicio de microblogging ms famoso y utilizado del mundo se ha convertido, sin duda, en una de las principales fuentes de informacin para los periodistas actuales. Si bien es cierto se debe tener sumo cuidado al momento de consultar cualquier tipo de fuente online, Twitter se ha convertido en el sitio de consulta ms inmediato para los profesionales de la informacin. Es as como a travs de esta red se han conocido los hechos ms trascendentales de los ltimos aos: terremotos, tsunamis, atentados, renuncias, denuncias, decisiones judiciales y algunos de los personajes ms influyentes en el mundo han utilizado sus cuentas de Twitter para dar informacin exclusiva. Tambin las empresas y corporaciones ms influyentes tienen a Twitter como su principal herramienta para la divulgacin de su informacin, la promocin de sus novedades y la interaccin con los usuarios. El Knight Digital Media Center de los graduados de periodismo de la Universidad de Berkeley realiz un tutorial sobre el uso de esta herramienta en beneficio de los periodistas actuales (http://multimedia.journalism.berkeley.edu/tutorials/ twitter/why/), en el mismo se puede observar cmo medios importantes como el Wall Street utilizan esta herramienta con xito. Dropbox Este servicio de almacenamiento en lnea es junto a Google Drive una de las grandes soluciones para el periodista actual. Los comunicadores actuales tienen la obligacin de manejar todo tipo de herramientas audiovisuales, la mayora de estos archivos
Tambin el tema de fuentes y de informacin en tiempo real es otra de las ventajas que se tienen gracias a las diferentes aplicaciones y servicios que hoy se encuentran en el mundo virtual.
Sin duda estos almacenamientos en la nube se han convertido en una solucin para el periodista e investigador moderno, as mismo le permiten transferir grandes cantidades de datos sin necesidad de realizar envos por correo electrnico. El nico inconveniente con el tema de almacenar en la nube sigue siendo el aspecto de seguridad, esto debido a la posibilidad de un fallo de software que derive en la prdida de informacin, o a la intrusin de un hacker, cosa que aunque no es frecuente, se ha presentado. generan contenidos de gran tamao que en muchas ocasiones se convierten en la pesadilla de cualquier profesional del ramo. Videos que luego de ser editados ocupan gran parte del disco duro y memorias USB llenas de archivos que no se pueden eliminar por temor a perder algo valioso pueden llegar a ser problemas del da a da para un periodista integral. Dropbox se convierte, entonces, en una herramienta para solucionar estos impases de manera eficaz. Facebook + journalists Esta herramienta desarrollada por Facebook para entrar en el mundo de la informacin de una manera ms rigurosa permite a los usuarios una mayor distribucin de la informacin, actualizacin de noticias con inmediatez, interactuar con el pblico y posicionar al medio o periodista independiente que haga uso de la misma. El uso de esta herramienta es a travs de fanpages y no de usuarios. Esto, con el fin de separar la vida profesional de la personal. Entre algunas de las recomendaciones dadas para el buen aprovechamiento de la herramienta, se encuentran: Manejar informacin original, no copiada de otras fuentes Interactuar con los seguidores, motivando su participacin No repetir los contenidos de twitter Utilizar todas las herramientas multimedia para hacer ms atractivo el sitio. Google+ Como herramienta que compite directamente con Facebook, Google+ permite organizar una oficina virtual para el comunicador, en la que se enlaza con sus pares de acuerdo a las temticas y caractersticas afines.
Esta red social permite dividir los crculos de acuerdo a la profesin o industria, por lo cual es sencillo crear una base de datos amable y cercana de acuerdo a las necesidades e intereses del informador. Esther Vargas y Sophia Pichihua, de clasesdeperiodismo.com editaron una gua de Google+ para periodistas en la que de manera detallada explican la forma de sacar provecho de la red social y montar una oficina virtual (http://es.scribd.com/doc/61938000/ Google-guia-para-periodistas). Livestream Esta herramienta de streaming en directo busca lograr lo que YouTube ha logrado en el tema de los videos por demanda. Livestream cubre todo tipo de eventos en vivo y su plataforma es bastante sencilla, lo que permite que cualquier persona transmita en la web. Con una conexin a internet, una webcam y una diadema se puede realizar una transmisin en vivo sin importar el lugar y la hora. La posibilidad de transmitir en vivo le permite al informador conectarse y mostrar un hecho en tiempo real sin edicin y sin esperar la llegada de equipos de televisin. Aunque esta herramienta es sin duda una gran ayuda para el informador, tambin tiene el reparo de los
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riesgos de transmitir en vivo hechos que puedan contener escenas violentas que lastimen a la audiencia o rayen en lo explcito. Actualmente, existen herramientas similares a livestream como Qik que funciona en dispositivos mviles y es bastante sencilla en su funcionamiento. Spreaker Es una plataforma que permite crear, difundir y compartir contenidos de audio a travs de Internet, convirtindola en una gran herramienta de creacin de podcasts. Sin embargo, su funcionalidad en vivo tambin permite que se pueda acceder a los contenidos en directo, es decir, en el momento en que se estn realizando. En este sentido, un periodista tiene a su disposicin una herramienta para realizar su propio programa de radio online. Spreaker tambin ofrece mediciones de los podcasts creados: reproducciones de un episodio, nmero de seguidores del perfil y cantidad de descargas hechas por usuarios. Cabe aclarar que spreaker presenta una consola de sonido virtual que permite mezclar canales de audio como se hace normalmente en una emisora convencional. Tambin tiene una aplicacin para dispositivos mviles la cual permite realizar programas en vivo desde cualquier lugar. La versin gratuita permite realizar programas de mximo 30 minutos y para los que necesitan un espacio mayor existe la posibilidad de pagar un fee mensual. Una vez se termina la emisin del programa, se puede guardar, descargar en formato mp3, publicar a travs de la URL o cdigo embebido en algn sitio web propio, y tambin compartir en redes sociales. Para cualquier periodista que suee con hacer radio, esta es una herramienta til y sencilla con todo lo que se requiere para generar un ambiente de emisora. FileLab Video Editor Aunque es un editor de video con funciones bsicas, FileLab Video Editor se convierte en una herramienta de gran ayuda para los periodistas y comunicadores que necesiten editar sin incurrir en los altos costos de un editor profesional o en lo que implica aprender a manejar un software profesional. Ingresando al sitio web del editor, este permite cargar videos sin importar su extensin y realizar los cortes, transiciones y hasta musicalizacin necesaria. Presenta una buena cantidad de efectos de vdeo, transiciones y un generador de crditos y caracteres que funciona de manera adecuada para cualquier temtica. Su mayor deficiencia est en la imposibilidad de nivelar audios. Una vez realizada la edicin permite convertir el vdeo a varios formatos de acuerdo al uso que se le vaya a dar (YouTube, Email, sitio web). Herramientas para todos los gustos Existen cientos de herramientas que facilitan la labor de un comunicador, las expuestas en este artculo son slo algunas que se destacan por su calidad, la facilidad al momento de emplearlas y su permanente actualizacin. Sin embargo, cabe mencionar algunas que aunque no se expliquen en profundidad. H20 Playlist: permite crear listas de lecturas recomendadas de temas especficos (http://h2obeta.law.harvard.edu/home.do). Desarrollada por The Berkman Center for Internet and Society de la Universidad de Harvard. Zotero: esta herramienta integrada a los navegadores permite capturar, guardar y compartir referencias bibliogrficas (http://www.zotero.org/). Es desarrollada por el Center for History and New Media. Mind it: es una herramienta que permite dibujar mapas conceptuales con los links agregados como favoritos, lo cual permite relacionarlos entre s a partir de un tema especfico (www. mindit-bookmarking.com). SocialBro: es un software que carga la informacin de seguidores y seguidos de una cuenta de Twitter en una base de datos, con lo cual se puede realizar analticas en tiempo real (http://www.socialbro.com/).
Como todo lo que circula por el ciberespacio, es posible que la vida de algunas de estas herramientas sea limitada, o se vuelvan obsoletas de la noche a la maana. Por ahora, vale la pena sacar el mayor provecho de ellas y aumentar las posibilidades de la labor periodstica.
Freepik: buscador de ilustraciones e imgenes completamente gratuitas, con un ndice que supera el milln de archivos descargables. Es ideal para encontrar material de calidad para cualquier proyecto (http://www. freepik.es/). LinkedIN: esta red con ms de 100 millones de usuarios en cerca de 200 pases es la mejor manera de ampliar la lista de contactos de cualquier periodista. Es un sitio ideal para identificar fuentes y dar a conocer el trabajo que se est realizando. Se podra continuar la lista de aplicaciones y soluciones de primer nivel que, sin duda, contribuiran a crear la oficina virtual soada por cualquier periodista. Como todo lo que circula por el ciberespacio, es posible que la vida de algunas de estas herramientas sea limitada, o se vuelvan obsoletas de la noche a la maana. Por ahora, vale la pena sacar el mayor provecho de ellas y aumentar las posibilidades de la labor periodstica.
Bibliografa
OSO, Rafael. 2004. Las nuevas tecnologas son la gran oportunidad del buen periodismo. En Repensando el periodismo en Colombia: CPB. BERNERS-LEE, Tim. 2000. Tejiendo la red. Madrid: Siglo XXI. SDABA CH., Ma. Rosario. 2000. Interactividad y comunidades virtuales en el entorno de la World Wide Web. En Comunicacin y sociedad, vol. XIII, No. 1. CRUCIANELLI, Sandra. 2010 Herramientas digitales para periodistas. Iniciativa del Centro Knight para el Periodismo en las Amricas de la Universidad de Texas.
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_Crowd-it!
Crowd-it!
Intro I have bad news for all you CEOs, Ministers and Chairmen around the globe: you are not in charge anymore. The world has changed: the powers of social and mobile networks are the major force of the 21st century, with their real value only beginning to be understood and leveraged. These networks and crowds pose both a great challenge and opportunity for organisations. They are able to assemble at lightning speed, can overturn governments, or find, build and fund an alternative to an industry leader overnight. The crowd is already connected, they want to be involved and if you do not use the crowd, you will lose it or it will abuse you.
Simon Schneider
General Manager _Grand Challenges at InnoCentive
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What happened? If you look at the evolution of the Internet, you discover three distinct phases up to today. In the 1990s, the birth of the Internet gave us a static web for one-sided conversations in a pushed-down manner. Between 2000 and 2010 we saw the emergence of web 2.0, which featured online forums, interactions and user-created content. However, this hasnt changed business models and company structures as they just adapted their methods to this new communication form. But now, we have moved on since 2010 the crowd is no longer happy with just being a bystander, they want to be involved, they want to be consulted, and they want to make decisions. They want to be in charge, and they have proven that they are: see the Arab Spring, the sudden emergence of Instagram, the attacks on Playstation, etc.. How to play in this new world? Crowdsourcing is the human equivalent to cloud computing. Instead of buying 10 servers to compute a complex problem for two months, you just rent 1,000 servers for 30 minutes and only pay for the actual rental time. With the crowd, you have millions and millions of experts at your disposal who can work on your problem simultaneously, who each may put in $1 Dollar to fund your project, or help you define it. We will see a world where the firm as a central structure will be replaced by a mobile, short-term, project-based workforce. There are 6 cardinal rules for companies to successfully embrace this crowdsourcing world: Rule 1: The crowd can only eat in single bites Do not ask the crowd to build you an aircraft carrier all in one go. Experts and small companies who will invest time and resources to work on your problem react best to small, manageable challenges - which may form part of a bigger challenge. Its important to break-down your problem for the crowd. Rule 2: Do it in small steps, but fully Open
_Crowd-it!
When Open Innovation projects are open in name but not in nature, failure is common. For many firms, being truly open requires taking a calculated risk to share information and assets you previously thought were your best kept secret. See the famous GoldCorp Challenge for how this pays off! Rule 3: Define your ROI from start Success is best measured when you can clearly define what it looks like before you start. In order to achieve success, start by setting clear, objective targets, so every element of the project, including design, is steered in the right direction.
Crowdsourcing is the human equivalent to cloud computing. Instead of buying 10 servers to compute a complex problem for two months, you just rent 1,000 servers for 30 minutes.
Rule 4: Protect yourself by hiding sensitive info While this may sound contradictory to rule #2, it is crucial to protect sensitive personal, medical and financial data you may be responsible for. Open Innovation projects can still serve you, by wildly abstracting your problem or using public datasets that closely resemble your own dataset. Rule 5: The world needs to know about your problem in order to solve it An exciting media strategy is key to the success of your Open Innovation project. Only through a media buzz will you get a critical mass of people to work with you on your project. Rule 6: Offer the crowd more than youre asking for While the simplest of my rules, it is the one most often done wrong: you need to carefully calculate the prize offering to ensure the effort required to solve your problem is less than the promised reward, whether financial or other. The future is for companies that give up control We have reached a very interesting point now that CEOs of major companies are saying: I realize I am not solely in charge anymore; the crowd is, and I need to open up to let them into my firm. Once you made that realization you are on the right step to an Open-Innovation firm.
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_Crowdsourcing: Intelingencia Colectiva
Intelingencia Colectiva
Crowdsourcing:
El presente documento tiene como objetivo explorar el concepto de crowdsourcing y conceptos derivados. Estamos en un punto en la historia donde los costos de colaboracin gracias a las TIC siguen en su tendencia a cero. Un factor fundamental del crowdsourcing es que permite controlar y medir las capacidades de colaboracin. El artculo presenta el contexto actual de la sociedad mundial donde el uso de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones ha permitido desencadenar procesos e iniciativas que antes eran impensables. Luego se realiza un planteamiento para caracterizar este tipo de procesos e iniciativas basadas en la construccin colectiva y finaliza con la exposicin de algunos ejemplos y casos de estudio que sirven como referente tanto a nivel mundial como local. INTRODUCCIN Definiciones y Conceptos Sobre la base de poder que tienen las personas sobre los fundamentos de lo colectivo, del bien comn y de la naturaleza de la poltica, se ha desarrollado el concepto de crowdsourcing a
Sobre la base de poder que tienen las personas sobre los fundamentos de lo colectivo, del bien comn y de la naturaleza de la poltica, se ha desarrollado el concepto de crowdsourcing a lo largo de los ltimos aos.
Daniel Crdenas
Director i+I+D RedSalvavidas _Email: @mobixconsulting @redsalvavidas @kfactory
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lo largo de los ltimos aos. El planteamiento que se realiza desde este artculo se enfoca en entender la evolucin de la sociedad humana como una evolucin inteligente, donde por medio de la creatividad y uso de la tecnologa se integran grupos de cerebros (personas) para diagnosticar y resolver problemas de manera colectiva. Un ejemplo de lo anterior es la arquitectura de operacin. El primer referente de la inteligencia es el cerebro, el cual radica su eficiencia en la distribucin fsica de sus capacidades de procesamiento y almacenamiento. Y es hacia los sistemas distribuidos computacionales o de cualquier tipo que se orienta o gestiona la inteligencia de un sistema. Otro ejemplo es el concepto de democracia, que si bien no es nuevo, su relevancia en la actualidad por el dinamismo de la tecnologa ha permitido capitalizar principios de un gobierno de la gente y para la gente. Por lo anterior abordamos este artculo sobre el concepto de crowdsourcing desde dos fundamentos: Crowdsourcing se basa en la construccin colectiva Crowdsourcing se construye sobre los principios de inteligencia Qu es crowdsourcing?: teniendo en cuenta lo anterior se propone la siguiente definicin: Crowdsourcing es el concepto que explica el cmo un problema puede ser diagnosticado y solucionado por un grupo de personas (cerebros) interconectados por medio de la tecnologa. Conceptualizando
Hablar de crowdsourcing es necesariamente hablar de inteligencia colectiva.
Como punto de partida en este proceso de conceptualizacin, se proponen a continuacin una serie de caractersticas y principios que se tendrn en cuenta en el momento de referirnos al concepto de Crowdsourcing: Hablar de crowdsourcing es necesariamente hablar de inteligencia colectiva, es decir, hablar de procesos e iniciativas que tienen como base la multitud, la comunidad, la sociedad.
Se entiende por crowdsourcing la posibilidad que tiene una sociedad de compartir el poder con todos los miembros para programar los flujos de informacin y las dinmicas de poder. Se est pasando de un modelo piramidal donde las decisiones se toman por unos pocos a un modelo distribuido, como funciona el cerebro, donde las decisiones se toman colectivamente y de manera distribuida. El crowdsourcing se basa en los principios de colaboracin, apertura, generosidad, integridad e interdependencia [] los cuales son los fundamentos para alcanzar un mundo seguro, prspero, justo y sostenible1. Hablar de crowdsourcing es hablar de valor cvico2, donde lo que crea o produce un grupo de individuos, lo disfruta toda la sociedad. Cuando se habla de crowdsourcing se tiene en cuenta que el recurso fundamental son las personas, y ms exactamente la alineacin de voluntades en funcin de un objetivo comn voluntariado. Crowdsourcing impacta directamente la organizacin social capitalizada en la poltica, de ah que muchos cambios en el mundo a este nivel se han basado en dinmicas que integran tecnologa y ciudadanos interconectados. CARACTERIZACIN El presente artculo propone la caracterizacin del concepto de crowdsourcing en funcin de las siguientes variables: la tecnologa; los principios; el impacto; y el proceso. En funcin del uso de la tecnologa: El estado del arte en trminos de tecnologa se puede conjugar en dos tecnologas: Internet y aplicaciones mviles. Esta convergencia permite:
1 Del libro macrowikinomics, Don Tapscot. 2 Concepto de Clay Shirky.
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de sntesis y reconocimiento de los voluntarios. En sntesis, si alguien se propusiera crear una iniciativa basada en los conceptos y principios del crowdsourcing, lo podra hacer siguiendo estos 5 pasos. ANLISIS DE CASOS EN EL MUNDO En el mundo existen miles de iniciativas, proyectos o procesos basados en el concepto de crowdsourcing. Con el objetivo de dar una mirada rpida, el presente artculo resalta las siguientes: Iniciativas individuales que impactan el mundo: el caso de Marcin Jakubwski (TED Fellow3), que por medio de wikis y herramientas digitales de fabricacin est haciendo pblicos los planos de 50 mquinas agrcolas, permitiendo que cualquiera pueda construir su propio tractor o cosechadora desde cero. Y eso es slo el primer paso de un proyecto para escribir un conjunto de instrucciones para toda una aldea autosuficiente. Conceptos revolucionarios: como el caso de la Fundacin Open Data (ODaF)4 dedicada al desarrollo de soluciones de cdigo abierto que promueven el uso de datos estadsticos, centrados en mejorar los datos y metadatos de accesibilidad y la calidad general de apoyo y aporte a la investigacin, la formulacin de polticas, y la transparencia, en las reas de economa, finanzas, salud, educacin, trabajo, ciencias sociales, la tecnologa, la agricultura, el desarrollo y el medio ambiente. Nuevos modelos: el caso de Open Knowledge Foundation, promotora del concepto de Conocimiento abierto cubriendo cualquier contenido, informacin o datos que la
Open Knowledge Foundation, promotora del concepto de Conocimiento abierto cubriendo cualquier contenido, informacin o datos que la gente es libre de utilizar, reutilizar y redistribuir, sin ningn tipo de restriccin.
Que cualquier persona pueda apoyar una iniciativa de construccin colectiva donde quiera que se encuentre y en cualquier momento. Estar soportadas bajo una misma plataforma tecnolgica: protocolo TCP/IP, y permitir realmente construir sobre lo construido, replicar experiencias y conocimiento a gran escala. Medir la interaccin en tiempo real y gestionar los flujos de informacin. En funcin de los principios bsicos: En la primera parte de este artculo se expusieron algunos principios o planteamientos fundamentales a la hora de caracterizar o identificar iniciativas y procesos que surgen
Que cualquier persona pueda apoyar una iniciativa de construccin colectiva donde quiera que se encuentre y en cualquier momento.
alrededor del concepto de crowdsourcing, entre ellas: Conocimiento libre / apropiacin En red, en comunidad Servicios basados en localizacin En funcin del impacto: tomando como referente la divisin que se
dio en Internet en los sufijos de los dominios, una iniciativa o proceso basado en los conceptos y principios del crowdsourcing se puede clasificar en cuatro grupos: de carcter gubernamental;de carcter educativo y acadmico; de carcter comercial; y de carcter de no lucro. Esta clasificacin marca la pauta en la naturaleza de la invitacin a la accin y del rol que juega el ciudadano en su participacin. En funcin del proceso: Podemos identificar los elementos fundamentales de un proceso o una iniciativa basada en los conceptos y principios del crowdsourcing: enfoque, diseo llamado a la accin, llamado a la accin, procesamiento de informacin y por ltimo el proceso
gente es libre de utilizar, reutilizar y redistribuir, sin ningn tipo de restriccin legal, tecnolgica o social, para ser usado por y para la comunidad. Inteligencia artificial: el caso de www.mturk.com, un sistema basado en conceptos de inteligencia artificial y que permite la gestin de recompensas por microtareas. La nueva educacin: como el caso del MIT OpenCourseWare (OCW5). Es una publicacin basada en la web de prcticamente todos los contenidos de los cursos del MIT. OCW est abierta y disponible para todo el mundo y es una actividad permanente del MIT. Igualmente la Academia Khan6 , iniciativa que nace de la cotidianidad, que se convierte en un referente de conocimiento libre con el objetivo de cambiar el aprendizaje, proporcionando una libre educacin de clase mundial para cualquier persona en cualquier lugar. Todos los recursos del sitio estn disponibles para cualquier persona. Y otras iniciativas que han impactado y revolucionado la sociedad como: Wikileaks, Wikipedia, Ushahidi, Foursquare, Twitter, Youtube, Facebook, Openstreetmap, entre otros, y sin dejar a un lado los movimientos y comunidades basados en el concepto de software libre que han demostrado y
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Ver charla TED: http://www.ted.com/talks/lang/es/marcin_jakubowski.html Ver http://www.opendatafoundation.org/ Ver http://ocw.mit.edu Ver http://www.khanacademy.org
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sustentado que la humanidad evoluciona basada en la acumulacin y la libertad de flujo del conocimiento, entre ellas: Android, Mozilla, Linux, y general las tecnologas basadas en tecnologas web como html, php, javascript, phyton. ANLISIS DE CASOS EN COLOMBIA En Colombia han marcado la pauta y referencia proyectos que han integrado la tecnologa con las iniciativas de construccin colectiva y de beneficio comn. Esto ha puesto a Colombia como un referente de pas a la hora de organizarse y encaminarse en la solucin de problemas locales o externos. De lo anterior podemos destacar las siguientes iniciativas: Hackatones Humanitarios: como es el caso del RhokBog (www.rhokbog. co). En este evento que se ha realizado en Colombia en 4 ocasiones, se destaca uno de sus resultados ATAOLI, donde en el mes de junio del 2011 desarrollaron un sistema de informacin web/mvil que permite la administracin de albergues temporales, pensado para los efectos adversos del a ola invernal en Colombia 2010-2011. Hackatones por la transparencia: como es el caso de HAC (Hack Against Corruption) donde 160 desarrolladores y hackers aceptaron el llamado y tomarn parte de la iniciativa con el reto de desarrollar soluciones que ayuden en la lucha contra la corrupcin . La ciudadana parte de la solucin en la proteccin de nios y nias: como es el caso de AquiEstoy (www. yodigoaquiestoy.com). Siendo esta una iniciativa de naturaleza pblico/ privada, la Fundacin Telefnica en conjunto con el ICBF y el Ministerio de Trabajo han invitado a la ciudadana a usar un conjunto de herramientas para computadores y smartphones, creadas con el fin de identificar los puntos en los que se presenten casos continuos de trabajo infantil.
Inteligencia Ambiental: como Verdeate (http://www.verdeate.com), un movimiento online en el que personas y organizaciones toman y crean retos verdes, considerados como acciones especficas para reducir sus emisiones de CO2 y su huella hdrica modificando sus hbitos de consumo cotidianos. Al tomar los retos, los usuarios visualizan y comprenden las emisiones de CO2 que dejan de generar. WiFi Social: como el caso de BogotMesh http://www.bogota-mesh. org/ en Bogot y la Red Inalambrica Comunitaria http://ricb.org/. Son un referente en la construccin colectiva de infraestructura tecnolgica, la cual es soportada por ciudadanos, comunidades y organizaciones de forma colaborativa y que tiene como fin crear una red de datos libre, independiente, comunitaria, sostenible y autnoma donde los proyectos personales, educativos, culturales y sociales se puedan difundir de manera libre.
7 Durante dos das hackers, desarrolladores, diseadores, emprendedores sociales y expertos anticorrupcin realizaron de manera simultnea en las ciudades de Bogot, Mosc (Rusia), Vilnius (Lituania), Casablanca (Marruecos), Budapest (Hungra) y Jakarta (Indonesia)
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Hacia dnde nos llevan

las redes sociales?

comunicacin de dos vas para lograr mejores resultados

para comunicadores modernos

Elementos para abordar la

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_Director Ejecutivo CINTEL

Apreciados lectores: El 2012 est llegando

Documento de referencia sobre tendencias, avances tecnolgicos,

normatividad, negocio y poltica de la industria TIC.

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4 http://newsroom.fb.com/News/457/One-Billion-People-on-Facebook 5 http://www.mediabistro.com/alltwitter/500-million-registered-users_b18842 6 http://www.forbes.com/sites/alexknapp/2012/08/24/big-companies-arent-using-social-media-for-customer-service/

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Cuatro preguntas y respuestas sugestivas sobre

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