Informe de practica

2013

FACULTAD MEDICINA HUMANA ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL ENFERMERIA CICLO VIII ASIGNATURA GERENCIA EN ENFERMERIA Y SALUD II

DOCENTE: Lic. ISABEL DURAN GONZALES INTEGRANTES:

SILVA COLLANTES, Angelic VALENTN RAMREZ, Carolina VERGARAY GARCIA, Diana YAPURA CLEMENTE, Henry

HUACHO PERU 2013

GERENCIA EN SALUD Y ENFERMERIA II

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2013

INFORME Prctico SEMANAL

I. LIMITE: Consultorios Externos: Dental, Pre Quirrgico, Servicio Social del Hospital Regional Huacho

II. REALIDAD PROBLEMATICA:

PRINCIPAL PROBLEMA: Calidad de la Atencin en Salud

SECUNDARIO PROBLEMA: Ausencia del seguimiento de orden de atencin. Inadecuado mantenimiento de la infraestructura. Inadecuada ubicacin del tragaluz en zona de espera para la atencin. Falta de personal especializado de apoyo. III. DIAGNOSTICO:

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El problema que se presenta en el Hospital Regional Huacho, en primer lugar es la calidad en la atencin que prestan el personal de salud.

VI. OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL: Determinar la calidad de atencin en los consultorios externos: dental, prequirugico, y trabajo social. Determinar el nivel de satisfaccin del equipo de salud que labora en los consultorios externos de: dental, prequirugico, y trabajo social. OJETIVOS ESPECIFICOS Identificar la calidad de atencin que brinda el personal de salud Identificar el nivel de satisfaccin del usuario, respecto a la atencin que brinda en personal de salud Contribuir al buen clima organizacional en los consultorios externos de: dental, prequirugico, y trabajo social

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VII. ACTIVIDADES:

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Valoracin de estructura, calidad en la atencin al usuario y condiciones de trabajo. Elabora el instrumento. Validacin del instrumento Aplicacin de instrumento

VIII.

FUNDAMENTO DE LA ACTIVIDAD:

EVALUACION:

Respecto a laevaluacin de la estructura, la cuestin clave se refiere a si se han dispuesto los recursos humanos y fsicos requeridos o necesarios para implementar los consultorios externos y logar brindar una atencin; de calidad. La evaluacin del proceso nos permite conocer cmo est funcionando, el equipo de salud y se centra en saber qu se hace y quin lo hace. Se trata de informacin fundamental para ver la mejora enla atencin, y si hay errores como poder mejorar La evaluacin del resultado est dirigida a identificar los cambios que han ocurrido en los pacientes como resultado de la calidad brindada por los profesionales de la salud,comparndolos con los resultados que se esperaban. IX. MATERIALES :

Instrumento para recoleccin de datos

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X. EJECUCIN:

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RESPONSABLES SILVA Anglica VALENTN Carolina VERGARAY Diana YAPURA CLEMENTE, Henry GARCIA, RAMREZ, COLLANTES,

ACTIVIDADES

LUGAR

TIEMPO

ELABORACION DEL INSTRUMENTO Hospital Huacho: Consultorios externos: prequirugico, APLICACIN DEL INSTRUMENTO trabajo social dental, y 4 horas Regional

Estudiantes Del VIII Ciclo Matriculados En La

Asignatura De Gerencia En Salud Y Enfermeria II

CRONOGRAMA 28/05 Elaboracin del instrumento Validacin instrumento Aplicacin instrumento Anlisis datos recolectados de x del del X 4/06 11/06 18/06 25/06

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XI.

CRITERIOS DE EVALUACIN:

Observacin de las condiciones y estructura de los consultorios externos: dental, prequirugico y trabajo social Aplicacin de Instrumento Con respecto a la calidad de atencin: conformado por 15

temscon respuesta cerradas para el usuario, y 15 tems para los trabajadores de los servicios ya indicados.

INFORME Prctico SEMANA N01

Al identificar la realidad problemtica de los consultorios externos: dental, pre quirrgico, servicio social, empezamos a la aplicacin de los instrumentos de recoleccin de datos, obteniendo los siguientes resultados:

1) Cree Ud. Que el personal de salud le informo de su tratamiento y/o problema? SI= 12 NO= 2

TOTAL DE PERSONAS 14
TOTAL DE PERSONAS 14

12

2 SI NO

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2) Cree usted que el servicio al cual acudi cuenta con los equipos necesarios para brindar una buena atencin? Si= 8 No= 6

TOTAL DE PERSONAS 14
8 Axis Title 6 4 2 0 TOTAL DE PERSONAS 14 SI 8 NO 6

3. El personal de salud tuvo paciencia durante su atencin? a) Si =12 b) No = 2

TOTAL DE PERSONAS: 14
NO 14%

SI 86%

4. Durante la consulta se respet su privacidad o intimidad? a) SI=11 b) NO=3

TOTAL DE PERSONAS: 14
NO 15%

SI 85%

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5. Cree Ud. que resolvieron el problema por el cual acudi en la atencin? a) SI= 11 b) NO= 3

TOTAL DE PERSONAS: 14
NO 23%

SI 77%

6. El trato que recibe por el equipo de salud es?

a) Excelente=0 b) Bueno=7 c) Regular=7 d) MALO= 0

TOTAL DE PERSONAS:14
8 6 4 2 0 0 Excelente Bueno Regular Malo 0 total de personas 14 7 7

7. Qu tiempo de espera se transcurri hasta ser atendido? a) 30 minutos= 5 b) 30-60 minutos=4 c) 1 horas=2 d) Ms de 1 hora=3

total de personas= 14
6 5 4 3 2 1 0 5 4 3 2 total de personas= 14

30 minutos

30-60 minutos

1 hora

mas de1 hora

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8. Cunto tiempo duro su consulta? a) b) c) d) 30 minutos= 5 30-60 minutos=4 1 horas=2 Mas de 1 hora=3

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total de personas= 14
10 8 6 4 2 0 8 4 2 1 total de personas= 14

5 minutos 15 minutos 30 minutos mas de 30 munutos

9. Cree Ud. Que el tiempo brindado fue adecuado para resolver sus dudas?

NUMERO DE PERSONAS 14
SI NO

43% 57%

10. Cree usted que existe igualdad en la atencin para todos?

NUMERO DE PERSONAS 13
SI 29%

NO 71%

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11. El precio establecido para su consulta en el establecimiento de salud estn a su alcance?

NUMERO DE PERSONAS 14
NO 29%

SI 71%

12. El horario de atencin del establecimiento le parece adecuado?

NUMERO DE PERSONAS 14

NO 43% SI 57%

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13. Se cumple con el horario de inicio de las atenciones en el servicio?

NUMERO DE PERSONAS 14
SI 29%

NO 71%

14. De acuerdo a la atencin brindada volvera atenderse en este hospital otra

vez?

NUMERO DE PERSONAS 14
NO 21%

SI 79%

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15. Cmo califica usted la calidad de atencin recibida?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 muy buena buena regular mala

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N de personas

INFORME Prctico SEMANA N02

Al identificar la realidad problemtica de los consultorios externos: dental, pre quirrgico, servicio social, empezamos a la aplicacin de los instrumentos de recoleccin de datos, obteniendo los siguientes resultados:

1) Cree Ud. Que el personal de salud le informo de su tratamiento y/o problema? SI= 12 NO= 1

TOTAL DE PERSONAS 13
TOTAL DE PERSONAS 13

12 1 SI NO

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2) Cree usted que el servicio al cual acudi cuenta con los equipos necesarios para brindar una buena atencin? Si= 7 No= 6

TOTAL DE PERSONAS 13

7 Axis Title 6.5 6 5.5 TOTAL DE PERSONAS 13

SI 7

NO 6

3. El personal de salud tuvo paciencia durante su atencin? c) Si =11 d) No = 2

TOTAL DE PERSONAS 13
SI 15% NO

85%

4. Durante la consulta se respet su privacidad o intimidad? c) SI=11 d) NO=2

TOTAL DE PERSONAS: 13
NO 15%

SI 85%

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5. Cree Ud. que resolvieron el problema por el cual acudi en la atencin? c) SI= 10 d) NO= 3

TOTAL DE PERSONAS: 13
NO 23%

SI 77%

6. El trato que recibe por el equipo de salud es?

e) Excelente=0 f) Bueno=6 g) Regular=7 h) MALO= 0

TOTAL DE PERSONAS:14
8 6 6 4 2 0 0 Excelente Bueno Regular Malo 0 total de personas 13 7

7. Qu tiempo de espera se transcurri hasta ser atendido? a) 30 minutos= 4 b) 30-60 minutos=4 c) 1 horas=2 d) Ms de 1 hora=3

total de personas= 13
5 4 3 2 1 0 30 minutos 30-60 minutos 1 hora mas de1 hora 2 total de personas= 13 4 4 3

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8. Cunto tiempo duro su consulta? a) b) c) d) 30 minutos= 4 30-60 minutos=8 1 horas=2 Mas de 1 hora=1

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total de personas= 13
10 8 6 4 2 0 8 4 2 1 total de personas= 13

5 minutos 15 minutos 30 minutos mas de 30 munutos

9. Cree Ud. Que el tiempo brindado fue adecuado para resolver sus dudas?
a) SI=5 b) NO=8

NUMERO DE PERSONAS 13
SI NO

38% 62%

10. Cree usted que existe igualdad en la atencin para todos?

a) SI=11 b) NO=2

NUMERO DE PERSONAS 13
SI 31% NO 69%

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11. El precio establecido para su consulta en el establecimiento de salud estn a su alcance?

a) SI=10 b) NO=3

NUMERO DE PERSONAS 13
NO 23%

SI 77%

12. El horario de atencin del establecimiento le parece adecuado?

a) SI=7 b) NO=6

NUMERO DE PERSONAS 13

NO 46%

SI 54%

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13. Se cumple con el horario de inicio de las atenciones en el servicio? a) SI=4 b) NO=9

NUMERO DE PERSONAS 13
SI 31%

NO 69%

14. De acuerdo a la atencin brindada volvera atenderse en este hospital otra

vez?
a) SI=4 b) NO=9

NUMERO DE PERSONAS 13
NO 23%

SI 77%

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15. Cmo califica usted la calidad de atencin recibida? a) Muy Bueno=0
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 muy buena buena regular mala
b)Bueno=5 c)Regular=8

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d)MALO= 0

N de personas

INFORME Prctico SEMANA N03

Al identificar la realidad problemtica de los consultorios externos: dental, pre quirrgico, servicio social, empezamos a la aplicacin de los instrumentos de recoleccin de datos, obteniendo los siguientes resultados:

1) Cree Ud. que el personal de salud le informo de su tratamiento y/o problema? SI=8 NO= 0

TOTAL DE PERSONAS 8
Axis Title 10 5 0 SI NO SI 8 NO 0

TOTAL DE PERSONAS 8

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2) Cree usted que el servicio al cual acudi cuenta con los equipos necesarios para brindar una buena atencin? Si= 5
6 5 4 3 2 1 0 SI NO TOTAL DE PERSONAS 8

No= 3

3) El personal de salud tuvo paciencia durante su atencin?

Si= 7 No= 1

TOTAL DE PERSONAS 8
13% SI 87% NO

4) Durante la consulta se respet su privacidad o intimidad? Si= 6 No= 2

TOTAL DE PERSONAS 8
7 6 5 4 3 2 1 0 SI NO 2 TOTAL DE PERSONAS 8 6

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5) Cree Ud. que resolvieron el problema por el cual acudi en la atencin? Si= 5 No=3

TOTAL DE PERSONAS 8

38% 62%

SI NO

6) El trato que recibe por el equipo de salud es? Excelente= 0 Bueno= 4 Regular= 4 Malo= 0

TOTAL DE PERSONAS 8
malo 0

Regular

4 TOTAL DE PERSONAS 8

Bueno

Excelente 0

0 1 2 3 4 5

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Informe de practica 7) Qu tiempo de espera se transcurri hasta ser atendido? A. 1 HORA= 2 B. Hasta 30 minutos.= 2 C. De 30 a 60 minutos.= 1 D. Ms de 60 minutos.= 3

2013

TOTAL DE PERSONAS 8
mas de 60 minutos 3

de 30 a 60 minutos

1 TOTAL DE PERSONAS 8

hasta 30 minutos

1 hora 0 1 2

2 3 4

8) Cunto tiempo duro su consulta? A. 5 minutos.= 1 B. Hasta 15 minutos.= 4 C. 30 minutos.= 1 D. Ms de 30 minutos.= 2

TOTAL DE PERSONAS 8
mas de 30 minutos 2

30 minutos

1 TOTAL DE PERSONAS 8

hasta 15 minutos

5 minutos 0 1

1 2 3 4 5

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9. El personal de salud tuvo paciencia durante su atencin? a) Si = 6 b) No = 2

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TOTAL DE PERSONAS 8
25%

SI 75% NO

9. Durante la consulta se respet su privacidad o intimidad? a) SI= 6 b) NO= 2

TOTAL DE PERSONAS 8
6 5 4 3 2 1 0 si no TOTAL DE PERSONAS 8

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10. Cree Ud. que resolvieron el problema por el cual acudi en la atencin? a) SI= 4 b) NO= 4

TOTAL DE PERSONAS: 8
NO 50% SI 50%

11. El precio establecido para su consulta en el establecimiento de salud estn a su alcance?

a) SI= 4 b) NO= 4

NUMERO DE PERSONAS 8

NO 50%

SI 50%

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Informe de practica 12. El horario de atencin del establecimiento le parece adecuado?

a) SI= 6 b) NO= 2

2013

NUMERO DE PERSONAS 8
NO 25%

SI 75%

13. Se cumple con el horario de inicio de las atenciones en el servicio? a) SI= 2 b) NO= 6

NUMERO DE PERSONAS 8
SI 25%

NO 75%

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14. De acuerdo a la atencin brindada volvera atenderse en este hospital otra

vez?
a) SI= 7 b) NO= 1

NUMERO DE PERSONAS 8
NO 13%

SI 87%

15. Cmo califica usted la calidad de atencin recibida? a) Muy Bueno=0 b) Bueno=3 c) Regular=5 d) MALO= 0

mala

regular N de personas buena

muy buena

10

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INSTRUMENTO: CONDICIONES Y ESTRUCTURA DE CONSULTORIO EXTERNO:_____________________

I. INSTRUCCIONES: A continuacin se presentan diferentes preguntas las cuales debe marcar con un aspa (x) la respuesta que crea correcta.

Adecuado = A; Parcialmente Adecuado = PA; Parcialmente Inadecuado = PI; Deficiente = D DATOS GENERALES: N Fecha:. PREGUNTAS A P A
1. 2. 3. 4. 5.

PI

Anaqueles para orden administrativo dentro del consultorio Estado de las paredes del consultorio externo Iluminacin del consultorio externo Equipamiento de seguridad contra incendios Sealizacin para eventos ssmicos o incendio dentro del consultorio externo

6. 7. 8. 9.

Limpieza del ambiente dentro del consultorio Limpieza del ambiente en sala de espera Artculos de limpieza dentro del consultorio Ambiente exclusivo para la atencin privada del paciente dentro del consultorio

10. 11. 12. 13. 14. 15.

Equipamiento del muebles en sala de espera Condicin de mueble dentro del consultorio Ventilacin dentro del consultorio externo Ventilacin en sala de espera Afiches educativos en las paredes del consultorio externo Letreros de orientacin y ubicacin del consultorio externo.

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ENCUESTA DE LA CALIDAD DE ATENCION FUENTE DE INFORMACION:

I. DATOS GENERALES: Sexo: M F Edad: Residencia: Fecha: . Especialidad.. Tipo de seguro:

SIS

AFOCAT

SOAT
.

PG

ATENCION AL USUARIO:
9) Cree Ud. que el personal de salud le informo de su tratamiento y/o problema? SI. NO 10) Cree usted que el servicio al cual acudi cuenta con los equipos necesarios para brindar una buena atencin? SI NO NO 11) El personal de salud tuvo paciencia durante su atencin? SI NO 12) Durante la consulta se respet su privacidad o intimidad? SI 13) Cree Ud. que resolvieron el problema por el cual acudi en la atencin?SI NO 14) El trato que recibe por el equipo de salud es? i) Excelente j) Bueno k) Regular F. l) Malo Hasta 30 minutos.

15) Qu tiempo de espera se transcurri hasta ser atendido? E. 1 HORA G. De 30 a 60 minutos. 16) Cunto tiempo duro su consulta? E. 5 minutos.

H. Ms de 60 minutos.

F.

Hasta 15 minutos.

G. 30 minutos. H. Ms de 30 minutos. 17) Cree Ud. Que el tiempo brindado fue adecuado para resolver sus dudas? SI NO 18) Cree usted que existe igualdad en la atencin para todos? SI NO 19) El precio establecido para su consulta en el establecimiento de salud estn a su alcance? SI NO 20) El horario de atencin del establecimiento le parece adecuado? SI NO NO 21) Se cumple con el horario de inicio de las atenciones en el servicio? SI 22) De acuerdo a la atencin brindada volvera atenderse en este hospital otra vez? SI NO 23) Cmo califica usted la calidad de atencin recibida? a) Muy buena b) Buena c) Regular d) Mala

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ENCUESTA DE LA CALIDAD DE ATENCION FUENTE DE INFORMACION:

II. DATOS GENERALES: Sexo: M F Edad: Residencia: .. Fecha: . Especialidad de consulta:.. Tipo de seguro:

SIS

AFOCAT

SOAT
.

PG

ATENCION AL USUARIO:
1. Cree Ud. que el personal de salud le informo de su tratamiento y/o problema? SI. NO atencin? SI NO NO 2. Cree usted que el servicio al cual acudi cuenta con los equipos necesarios para brindar una buena 3. El personal de salud tuvo paciencia durante su atencin? SI NO 4. Durante la consulta se respet su privacidad o intimidad? SI 5. Cree Ud. que resolvieron el problema por el cual acudi en la atencin?SI NO 6. El trato que recibe por el equipo de salud es? m) Excelente n) Bueno o) Regular J. p) Malo Hasta 30 minutos.

7. Qu tiempo de espera se transcurri hasta ser atendido? I. 1 HORA K. De 30 a 60 minutos. 8. Cunto tiempo duro su consulta? I. 5 minutos.

L. Ms de 60 minutos.

J.

Hasta 15 minutos.

K. 30 minutos. L. Ms de 30 minutos. 9. Cree Ud. Que el tiempo brindado fue adecuado para resolver sus dudas? SI NO 10. Cree usted que existe igualdad en la atencin para todos? SI NO 11. El precio establecido para su consulta en el establecimiento de salud estn a su alcance? SI NO 12. El horario de atencin del establecimiento le parece adecuado? SI NO NO 13. Se cumple con el horario de inicio de las atenciones en el servicio? SI 14. De acuerdo a la atencin brindada volvera atenderse en este hospital otra vez? SI NO 15. Cmo califica usted la calidad de atencin recibida? a) Muy buena

b) Buena c) Regular

d) Mala

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PREGUNTAS LABORALES
II. PRESENTACIN:Sr(a). trabajador que tenga usted un cordial saludo, somos estudiantes de la Escuela Acadmico Profesional de Enfermera, Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin y estamos realizando la presente investigacin con la finalidad de conocer el nivel de satisfaccin del trabajador. Por lo cual solicito su colaboracin. Agradezco su colaboracin y recuerda que es de carcter annimo por lo cual solicito su respuesta en forma veraz. III. INSTRUCCIONES: A continuacin se presentan diferentes preguntas las cuales debe marcar con un aspa (x) la respuesta que crea correcta.

Muy bueno = MB; Bueno = B; Indeciso = I; Deficiente = D; Muy deficiente = MD DATOS GENERALES: Fecha:. DNI: . Edad:..Sexo:MasculinoFemenino Especialidad:. N PREGUNTAS M B
16. 17.

B I D MD

La satisfaccin que le produce tener un trabajo es: Las oportunidades que le ofrece su trabajo de realizar las cosas en que usted destaca es:

18.

Las oportunidades que le ofrece su trabajo de hacer las cosas que le gustan es:

19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

El salario que usted recibe La limpieza, higiene y salubridad de su lugar de trabajo es: El entorno fsico y el espacio de que dispone en su lugar de trabajo es: La iluminacin de su lugar de trabajo es: La ventilacin de su lugar de trabajo es: La temperatura de su lugar de trabajo es: Las oportunidades de capacitacin y formacin que le ofrece el hospital es: Las relaciones personales con sus superiores es: La supervisin que ejercen sobre usted es: La proximidad y frecuencia con que es supervisado es: La forma en que sus supervisores juzgan su tarea es: El apoyo que recibe de sus superiores es:

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