Anlisis terico y prctico del acoso laboral y sus consecuencias para la empresa.

Alcances y efectos del fenmeno desde una perspectiva que permita diagnosticar y evitar el Acoso Laboral y sus Consecuencias para la organizacin Objetivos Generales: Adquirir conocimientos necesarios para reconocer el Mobbing o Acoso Moral dentro de una organizacin. Definir y analizar las caractersticas del acosador as como las consecuencias que trae consigo el acoso psicolgico. Identificar y aplicar tcnicas para la medicin del nivel de autoestima del personal de una organizacin. Identificar y aplicar tcnicas de prevencin y control del fenmeno del acoso moral.

Objetivos Especficos: Identificar y analizar los principales conceptos asociados al fenmeno del acoso moral. Reconocer y analizar los tipos de comportamientos que son considerados caractersticos del acoso moral. Reconocer y analizar los tipos de acoso moral ms comunes en las organizaciones. Identificar y analizar el nivel de preparacin de la organizacin frente a este fenmeno. Identificar y analizar los elementos caractersticos que configuran a la persona que ocupa el rol de acosador. Analizar los distintos niveles o grados de acoso moral. Identificar y analizar los factores que intervienen en la aparicin del fenmeno del acoso moral. Describir y analizar las consecuencias a las que una persona y organizacin se exponen como resultado del maltrato sicolgico. Analizar la relacin entre el estado de nimo y verbalizaciones de las personas en la generacin de un ambiente y entorno que promueva la aparicin del acoso moral. Reconocer la importancia de la autoestima como elemento que puede revertir los efectos del acoso moral. Identificar y analizar los factores de prevencin y proteccin del acoso moral.

Determinar los estndares conductuales deseables del personal de una organizacin, que asegure el control de conductas no deseadas y posibles causas de acoso moral.

1.- Introduccin. El acoso psicolgico laboral es considerado como uno de los riesgos laborales que mayor preocupacin generan en los ltimos aos. Se trata por tanto de una situacin generadora de sicopatologa laboral a la que debe prestarse la mayor atencin. Muchos chilenos no saben de qu se trata, pero lo viven a diario en sus lugares de trabajo. Hostigamiento permanente de parte de sus jefes, ley del hielo aplicada por sus compaeros, cambio reiterado de funciones, desprecio de sus habilidades, persecucin o burlas La dignidad y respeto por la persona humana y los derechos esenciales que emanan de ella poseen una enorme relevancia, por lo cual se ha consagrado normativamente. En efecto, los artculos 1 y 5 de nuestra Carta Fundamental y tratados internacionales aprobados por Chile y que se encuentran vigentes, es un ejemplo de ello. El artculo 1 se refiere a que las personas nacen libres e iguales en dignidad y derechos y que el Estado est al servicio de la persona humana y su finalidad es promover el bien comn, para lo cual debe contribuir a crear las condiciones sociales que permitan a todos y a cada uno de los integrantes de la comunidad nacional su mayor realizacin espiritual y material posible, con pleno respeto a los derechos y garantas que la Constitucin establece. Agrega que es deber del Estado dar proteccin a la poblacin y a la familia, propender al fortalecimiento de sta, promover la integracin armnica de todos los sectores de la Nacin y asegurar el derecho de las personas a participar con igualdad de oportunidades en la vida nacional. Por su parte el artculo 5 seala que el ejercicio de la soberana reconoce como limitacin el respeto a los derechos esenciales que emanan de la naturaleza humana y que es deber de los rganos del Estado respetar y promover tales derechos, garantizados por esta Constitucin, as como por los tratados internacionales ratificados por Chile y que se encuentren vigentes. Por ltimo el artculo 19 de la Constitucin seala precisamente cules son hechos derechos fundamentales garantizados constitucionalmente, como son: 19 N 1 inciso 1: vida e integridad fsica. 19 N 4: respeto y proteccin vida privada, honra. 19 N 5: privacidad comunicaciones. 19 N 6 inciso1: libertad de conciencia. 19 N 12 inciso 1: libertad de opinin y expresin. 19 N 16 inciso 1 y 4: libertad de trabajo.

Tambin se ha consagrado este principio en aquellas garantas que en particular se encargan de asegurar a las personas el respeto a la integridad en los distintas dimensiones de su existencia como por ejemplo, la de sta en el trabajo. Es as como el artculo segundo del Cdigo del Trabajo seala que las relaciones laborales debern siempre fundarse en un trato compatible con la dignidad de la persona y que es contrario a dicha dignidad el acoso laboral. Es claro que la persona humana es digna en su quehacer laboral, pero para ello es necesario que las condiciones que proporcionan un trato acorde de respeto en el trabajo sean estatuidas y preceptuadas por la Constitucin y la Ley, para as poder garantizar su efectivo cumplimiento en el desenvolvimiento diario de las relaciones laborales. De esta manera se encuentra en tramitacin un proyecto de ley que contiene preceptos que dan mayor garanta a una caracterstica tan inherente al Derecho del Trabajo como es su dimensin protectora del trabajador. Quien desarrolla una labor remunerada se entrega a s mismo no existiendo nicamente una entrega patrimonial, dado que el trabajo es el hombre mismo desarrollndolo. Por eso con exactitud se ha afirmado que el Derecho del Trabajo concurre ante la modernidad, por la incapacidad del Derecho Civil para regular una relacin de tan especiales caractersticas. El contrato conforme a las reglas del Derecho Civil tiene como centro y origen dos voluntades que se encuentran en sus intereses formando un consentimiento; en el Derecho del Trabajo, en cambio, es de capital importancia el rol tutelar del trabajador para as mantener un equilibrio jurdico entre las partes, puesto que es de toda evidencia que mientras en el Derecho Civil la voluntad se compromete, en el Derecho del Trabajo, sta se somete. No puede existir un Estado Social y Democrtico de Derecho sin el respeto por la dignidad de los hombres y mujeres que trabajan. 2.- Situacin actual. Si bien en Chile la figura de acoso moral laboral no est definida, s hay instancias judiciales donde se ha apelado a leyes de proteccin general de la dignidad y salud del trabajador. Con fecha 3 de Julio de 2012 fue promulgada la Ley N 20.607, publicada en el Diario Oficial de fecha 8 de Agosto de 2012, fecha de su entrada en vigencia, la cual modifica el Cdigo del Trabajo sancionando las prcticas de acoso laboral, modificando, entre otros, el artculo 2 del citado cdigo, agregando en su inciso segundo que tambin es contrario a la dignidad de la persona el acoso laboral, entendindose por tal toda conducta que constituya agresin u hostigamiento reiterados, ejercida por el empleador o por uno o ms trabajadores, en contra de otro u otros trabajadores, por cualquier medio, y que tenga como resultado para el o los afectados su menoscabo, maltrato o humillacin, o bien que amenace o perjudique su situacin laboral o sus oportunidades en el empleo.

3.- La realidad en Chile. Cuntos casos de mobbing o acoso laboral hay en Chile? No hay estadsticas

respecto al tema, considerando que es una situacin difcil de demostrar y muchas veces ni el propio afectado es consciente de que es una vctima de este tipo de agresin. Segn la Direccin del Trabajo, el mobbing se da ms frecuentemente cuando el trabajador ejerce derechos como tomar una licencia, afiliarse a un sindicato o denunciar a un empleador por alguna actividad ilegal. Al menos en cuanto a autopercepcin, la mayor parte de los trabajadores chilenos no sienten que se les respeta en su lugar de trabajo. Segn encuestas del ao 2002, efectuadas por el Centro de Estudios de la Realidad Contempornea (Barmetro Cerc) el 69% de las personas consideraba que los jefes no eran respetuosos en su trato, mientras que otra investigacin del mismo organismo en 2005 devel que slo un 49% de las personas crean que los empleadores entregaba un trato digno a los empleados. La segunda Encuesta Nacional de Calidad de Vida y Salud del Ministerio de Salud, del 2006, revel que 9,4% de los hombres y 7.6% de las mujeres haban sido afectados por situaciones de maltrato laboral (fsico, sicolgico o acoso sexual). 4. Qu es el acoso laboral?. Definicin 1: Aquella situacin en la que una persona o un grupo de personas ejercen violencia psicolgica extrema sistemtica y recurrente en el lugar de trabajo, durante un tiempo prolongado sobre otra persona Definicin 2: Es el fenmeno en que una persona o grupo de personas ejerce una violencia sicolgica con la finalidad de destruir las redes de comunicacin de la vctima o vctimas, destruir su reputacin, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa persona o persona acaben abandonando el lugar de trabajo Definicin 3: Situaciones que se producen en el trabajo y que derivan en conflictos interpersonales generando roles de vctimas y victimarios relacionados entre si por un proceso de hostigamiento con caractersticas de violencia psicolgica extrema El acoso laboral, entonces, es una conducta consciente y sistemtica, repetitiva, de hostigamiento contra un trabajador. La ms comn es la que se da de un jefe a un empleado (descendente), pero tambin se puede dar entre pares (horizontal) o incluso de subordinados hacia sus jefes (ascendente). Las prcticas de acoso laboral o sicoterror, conforman un contorno complejo difcil de describir, pero definindolo desde la vctima, ste consiste en el hostigamiento realizado en el mbito o contexto laboral en el que un sujeto se convierte en blanco del grupo al que pertenece, siendo sometido por ste o por alguno de sus miembros con la permisividad del resto-, a una persecucin que le va a producir importantes transtornos en su salud, tanto fsica como squica, siendo necesario en muchos casos la asistencia mdica y psicolgica. 5.- Origen, reconocimiento y prctica del acoso laboral. El origen del acoso laboral o sicoterror, se encuentra en las inveteradas prcticas del empleador, gerente, administrador, de un simple jefe, de empleados de igual

jerarqua que la vctima, o incluso de inferior jerarqua en torno a generar rbitas y contextos de aparente camaradera donde se van incubando prcticas en las cuales el trabajador empieza a ser turbado y menospreciado, comenzando poco a poco a disminuir su autoestima por la va de mnimas variaciones en la determinacin de las funciones. Estas, paulatinamente empiezan a verse turbadas en lo relativo a su constitucin, dado que en gran cantidad de los casos, son afectadas en su cantidad, o en su naturaleza, denigrando con esto al trabajador por medio de rdenes que debe cumplir entre las que habitualmente se cuentan funciones subalternas para las cuales no ha sido contratado, o muy por debajo de la calificacin que precisamente le permiti ingresar a su trabajo. Estamos ciertamente ante un problema que posee diversas aristas y formas de comprensin, teniendo como eje comn el comportamiento hostil entre compaeros de una misma jerarqua o entre funcionarios de jerarquas diversas en torno a prcticas que dicen relacin con un acoso y ataque sistemticos durante cierto lapso de modo directo o indirecto, por parte de una o ms personas con el objeto de aislar al trabajador. 6.- Qu se suele perseguir con el acoso laboral? Segn el profesor de la Universidad de Alcal de Henares, don Iaki Piuel quien sostiene en su libro, paradigmtico en el tema, llamado Cmo sobrevivir al acoso sicolgico en el trabajo, que el acoso laboral tiene como objetivo intimidar, apocar, reducir, aplanar, amedrentar, y consumir emocional e intelectualmente a la vctima, con vistas a eliminarla de la organizacin o satisfacer la necesidad insaciable de agredir, controlar y destruir que suele presentar el hostigador, que aprovecha la situacin que le brinda la situacin organizativa particular (reorganizacin, reduccin de costes, burocratizacin, cambios vertiginosos, etc.) para canalizar una serie de impulsos y tendencias sicopticas. De esta suerte, el acosador laboral despliega una variada gama de recursos para dar cabida de forma directa a los celos, la envidia, las cuales no se centran slo en los bienes materiales de la vctima, sino sobre las cualidades positivas de la misma, como puede ser su inteligencia, brillantez personal, ecuanimidad, destrezas especficas en relacin a alguna profesin u oficio. El sicoterror laboral, se da en una proliferacin jerrquicamente diversa, es decir, al incorporarse nuevos trabajadores capaces de amenazar la promocin profesional de un superior, o a la inversa al tener esta actitud y prcticas alguien que se incorpora a la empresa acosando a su directivo o directivos para ocupar su puesto. En fin, nos encontramos ante un tipo de agresin extremadamente sutil y perversa debido a que se trata de un comportamiento premeditado que se ejecuta segn una estrategia minuciosamente preconcebida con un objetivo claro y concreto: la anulacin laboral y personal de la vctima. 7.- Formas de manifestacin del acoso laboral. Si bien puede darse en forma de gritos y amenazas, una de las formas ms comunes se manifiesta aislando a la vctima de su entorno laboral.

Pueden asignrsele tareas intiles, exponerlo a trabajos de alto riesgo o demasiado exigentes, cambiar frecuentemente sus tareas y responsabilidades, ridiculizarlo por alguna razn (discapacidad, herencia tnica, forma de hablar, entre otras), rehuyendo contacto con l por parte de superiores, ya sea aislndolo fsicamente o socialmente (no se le habla) criticando su trabajo o su vida privada, interrumpindolo cuando habla o evitando contacto visual con l, etc. Son muchas las formas en que se puede dar el fenmeno, y muchas de ellas difciles de probar. Incluso el afectado puede empezar a dudar de s mismo y pensar que l es culpable de su propio maltrato. Adems, normalmente el agresor logra implicar a otros miembros de la organizacin, quienes pueden ser o no conscientes de lo que pasa. El acoso laboral que se da en la empresa tambin puede surgir como resultado de una decisin que se ha tomado cupularmente. Es habitual que en ciertas empresas se use este tipo de hostilizacin hacia un trabajador con el fin de deshacerse de l; trabajador que por lo general no presenta ningn tipo de conducta indebida, ni incumplimiento alguno de sus obligaciones laborales, pero que representan algn grado de molestia para el empleador o para algn gerente etc., utilizndose la tctica de la desesperacin, hundindolos squicamente para deshacerse de ellos sin que suponga un coste econmico para la empresa. Es decir, se maltrata sicolgicamente a los trabajadores para destruirlos y forzarlos a dimitir. 8.- Efectos del acoso laboral. El detrimento sicolgico que concurre concomitantemente con estas prcticas conduce inevitablemente a la autoanulacin y al menoscabo por parte del mismo sujeto que lo sufre, teniendo esto, hondas repercusiones en su vida no slo laboral, sino adems en su entorno familiar y social. Quien da la voz de alarma sobre este tratamiento es el siclogo sueco Heinz Leyman, acadmico de la Universidad de Suecia, quien lo descubriera como fenmeno durante la dcada de los aos 80, siguiendo con sucesivos estudios que han ido paulatinamente creando conciencia sobre el inmenso dao que se produce a la vctima, como adems certificndose la ingente cantidad de casos que se producen a diario en la empresa privada como en las reparticiones pblicas. El citado Heinz Leimann, reconocido internacionalmente por tipificar el mobbing, no quiso usar el trmino bullying que se aplica en el caso de los nios y adolescentes, porque este ltimo suele traer aparejado violencia fsica. En el caso del mobbing, ste suele realizarse de un modo muy cuidadoso, sofisticado (de no dejar pruebas tangibles); lo que no disminuye, al contrario, multiplica, su efecto estigmatizador. El mobbing es un proceso de destruccin; se compone de una serie de actuaciones hostiles que, tomadas de manera aislada, podran parecer anodinas o sin importancia, pero cuya repeticin constante tiene efectos perniciosos con el fin de destruir las redes de comunicacin o reputacin de la vctima o vctimas y de perturbar el ejercicio de sus labores hasta que finalmente acaben por abandonar el lugar de trabajo, segn el acadmico. Se empieza a producir un fenmeno de percepcin negativa que afecta a la