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I - Introdução O presente trabalho das Práticas Técnicas Profissionais para o Curso de Gestão de Recursos Humanos intitula-se Relatório sobre a gestão de recursos humanos na empresa LAM SARL (Linhas Aéreas de Moçambique). Achei importante falar deste tema porque a área organizacional duma organização constitui a base para se conseguir alcançar os objectivos da organização. De uma maneira bem simples, podemos dizer que o principal activo de uma organização e sem dúvidas é a sua força de trabalho e para essa forca de trabalho poder produzir efeitos positivos para a organização, e necessário que ela esteja bem organizada ou estruturada. Por isso sendo uma organização um colectivo social integrado num todo complexo com o propósito de realizar ou atingir um conjunto de objectives, torna-se importante estudar essa área.

dirigidas por metas.  Conhecer a legislação da Instituição. 1. 1 Objectivos Para Libâneo (1990).2 Objectivos Específicos E são objectivos específicos deste trabalho:  Analisar o plano estratégico e sectorial da empresa.1. competências. 1. desenhadas como sistemas de actividades deliberadamente estruturadas e coordenados. ligados ao ambiente externo. . estes por sua vez desdobram se em gerais e específicos”. 1. Onde um conjunto de profissionais trabalha para chegar a um objectivo comum. ameaças e oportunidades da empresa.2 1.3 Fundamentação Teórica Organização De acordo com a definição de Daft. 1 Objectivo Geral Este trabalho tem como objectivo geral:  Identificar e analisar como a empresa concebe e aplica as politicas referentes aos recursos humanos. 1. análise e proposição de soluções mediante um plano de acção que objective garantir a qualidade desejada pelos clientes da organização.  Verificar os pontos fortes. Administração Para Colenghi (2007). fracos. “objectivos são fins que antecipam os resultados do trabalho a realizar expressando exigências. habilidades e capacidades a serem assimiladas mediante a implementação de certos métodos. o planeamento estratégico é conseguido a partir do esforço concentrado da direcção da empresa. 1. organizações são entidades sociais. e tem como base fundamental à missão e o negócio da por ela definida. levando-se em consideração o levantamento.

.3 1. Cidade da Beira. concretamente na rua Major Serpa Pinto. sobre determinado assunto ou problema. O trabalho de pesquisa foi realizado na Província de Sofala. permitiu a recolha de informações e dados na empresa LAM SARL. Técnica de Entrevista: consiste na obtenção de informações de um entrevistado. Bairro de Chaimite. Descrição do Objecto de Estudo 1. Delimitação do tema e da área em Estudo O Presente trabalho tem como tema: “Estudo da Área Organizacional da Empresa LAM”.3.2 Metodologias Métodos de Procedimentos Método Bibliográfico: “Este método é importante porque facilita a colecta de dados para a descoberta da verdade. actualização do assunto e aprofundar os conhecimentos do pesquisador”. 1.1. n°135. . Pois.3. com este método foi possível a análise e interpretação das fontes bibliográficas que versam sobre o tema em estudo.

aplicação de testes (psicotécnicos. Embora as suas tarefas variem consideravelmente de organização para organização. para que esta consiga atingir os seus objectivos da melhor forma possível. formação. desenvolver as suas capacidades e modificar as suas atitudes perante o trabalho. de modo a saberem qual o candidato que reúne as características e as qualificações mais adequadas para ocupá-lo. devem ter um conhecimento global da estrutura e do funcionamento da organização para poderem negociar com o candidato as condições que esta tem para oferecer (ordenado.). em conciliar os interesses da organização com os interesses de quem nela trabalha. As tarefas desta área incluem a preparação de anúncios de emprego. planeiam. as suas áreas de trabalho mais comuns são as seguintes: Recrutamento e Selecção. no âmbito da qual são responsáveis pela afectação de novas pessoas à organização. Nesta área. etc. os gestores de recursos humanos necessitam de conhecer o mercado de trabalho e os requisitos do cargo a ocupar. selecção e análise de currículos. Para programar estas acções. Antes de iniciarem este processo. de conhecimentos. é também da sua responsabilidade acompanhar o processo de acolhimento e integração do candidato na organização. etc.4 Capitulo II Recursos Humanos das Linhas Aéreas de Moçambique A principal função dos gestores de recursos humanos nas linhas aéreas de Moçambique consiste em promover a eficiência e a eficácia dos trabalhadores da organização. oportunidades de evolução na carreira. assim. Formação e Desenvolvimento. de personalidade. Para isso. Além disso. dirigem e coordenam actividades que visam proporcionar aos trabalhadores condições que contribuam para a sua realização profissional e satisfação pessoal. com o objectivo de lhes transmitir novos conhecimentos. os gestores de .). realização de entrevistas e obtenção de referências sobre os candidatos. área em que são responsáveis por conceber acções de formação a realizar junto dos trabalhadores. benefícios sociais. A actividade destes profissionais baseia-se. de modo a que tenham uma atitude perante o trabalho mais empenhada e motivada.

às aptidões e conhecimentos exigidos. Uma vez diagnosticadas estas necessidades. através da qual averiguam se houve (ou não) benefícios decorrentes das acções de formação ministradas. se o número de acidentes de trabalho diminuiu. o índice de absentismo. por um lado. características pessoais. às responsabilidades envolvidas ou às condições de trabalho impostas) e avaliam o desempenho do seu ocupante (tendo em conta o volume e a qualidade do seu trabalho. Esta área inclui também a criação e a manutenção de um sistema de benefícios sociais. etc. por outro. instalações. se houve um aumento da produtividade e da eficiência. se a qualidade dos produtos e/ou dos serviços melhorou.) e avaliando se a pessoa que o ocupa no momento reúne esses requisitos. cabe a estes gestores estabelecer e manter um sistema apropriado de remunerações. conhecimentos teóricos. consequentemente. etc. o qual. tem o dever de elaborar programas que protejam a integridade física e mental dos trabalhadores. isto é. aumentar a produtividade em geral. material didáctico. contribui para melhorar a imagem das organizações junto dos seus trabalhadores e. Neste aspecto. estacionamento privativo são alguns exemplos dos muitos benefícios sociais que a organização concede aos seus trabalhadores. além de complementar a retribuição mensal.5 recursos humanos fazem um levantamento prévio das necessidades de formação existentes na organização. Para tal. preservando-os de riscos de saúde inerentes às tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executadas.). Seguros de vida e de acidentes pessoais.). etc. Segurança. refeitório no local de trabalho. pois visam eliminar condições que põem em causa a segurança no . ao esforço físico necessário. seja recompensado adequadamente pelo seu desempenho profissional. cada trabalhador seja remunerado de acordo com a importância do cargo que ocupa e que. Este processo termina com a avaliação dos resultados. etc. por exemplo. elaboram um programa de formação e reúnem as condições necessárias para a sua execução (formadores. assistência médico-hospitalar. A política salarial. determinando quais os requisitos que cada cargo exige (capacidades técnicas. Estes programas servem também para prevenir acidentes. a capacidade de resolver problemas. de modo a que. analisam e classificam cada cargo existente na organização (atendendo. higiene e saúde no trabalho.

aplicar e interpretar testes psicológicos. benefícios sociais e condições de trabalho. etc. compreensivas. com forte sentido de justiça e capazes de transmitir uma imagem de confiança e de diálogo. A avaliação contínua das condições de trabalho dos empregados (ruído. os gestores de recursos humanos podem não exercer todas estas actividades. devem ser emocionalmente estáveis e capazes de resolver e lidar com situações delicadas. assim. Todavia. transferir ou dispensar. etc. os gestores concebem e aplicam a política de relacionamento da organização com os trabalhadores e/ou seus representantes.6 ambiente de trabalho. reciclar. bastante diversificadas: elaborar estatísticas.). designadamente quando. em resolver conflitos entre a entidade empregadora e os trabalhadores ou negociar com os sindicatos matérias relativas a salários. analisar e descrever cargos. avaliar desempenhos. desempenham funções apenas numa das áreas de actuação da sua profissão ou somente num dos sectores da organização. por exemplo. persuasivas. iluminação. chefias. conduzir entrevistas. etc. interpretar leis do trabalho. condições atmosféricas. motivar pessoas. advogados. ou seja. As suas funções impõem também excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento: devem falar e escrever correctamente e devem ser pessoas receptivas. formadores. determinam o número e o tipo de pessoas que a organização precisará para atingir os seus objectivos. As relações laborais. É através do planeamento de recursos humanos que a organização sabe quantas pessoas são necessárias recrutar. trabalhando numa grande empresa. entre as quais se destaca o gosto em trabalhar com muitas e diferentes pessoas: colegas. As funções que estes profissionais podem desempenhar são. dentro de determinado período de tempo. formar. No planeamento de recursos humanos. bem como devem . estes gestores avaliam as necessidades futuras da organização relativamente aos seus recursos humanos. trabalhadores. Além disso. Estes profissionais devem reunir determinadas características pessoais. sindicalistas. prudentes. As suas funções nesta área consistem. a imposição de exames médicos anuais e a criação de um sistema de vigilância na empresa são algumas das responsabilidades que se incluem nesta área. fazer cumprir normas e procedimentos de prevenção e fomentar hábitos de trabalho seguros e previdentes.

Em momentos conturbados como os que vivemos hoje em dia. inesperadas . em si mesmo. pois o seu quotidiano é preenchido com situações . planeamento e organização são. que lhes coloca em causa a aplicação das estratégias que racionalmente poderiam ser as mais indicadas. ainda.algumas vezes. O dinamismo. de pessoas disponíveis para serem os precursores dessa estratégia. Para levar a cabo qualquer tipo de estratégia. Subsistemas de Gestão de Recursos Humanos nas Linhas Aéreas de Moçambique Desafios da área de Recursos humanos na Empresa Aeroportos de Moçambique Nas linhas aéreas de Moçambique sabe-se que os novos desafios à Gestão de Recursos Humanos em tempos de mudança se torna mais difícil definir estratégias estáveis e prolongadas no tempo. uma vez que é necessário saber elaborar e compreender estatísticas e cálculos financeiros. a não ser que a “mudança” se constitua. as empresas precisam. resolução de problemas. Todos sabemos hoje em dia que a instabilidade dos mercados económicos e financeiros e a tão falada globalização colocam em causa. a facilidade em coordenar equipas multidisciplinares e as capacidades de reflexão. que através de um comportamento alinhado com a cultura organizacional contribuam para os objectivo e missão da organização onde estão inseridas. as organizações encaram a adaptação à mudança como uma fatalidade. em primeiro lugar. o paradigma da gestão estratégica a médio e longo prazo. análise. como estratégia. A capacidade de trabalhar com números é também importante. síntese. nomeadamente para calcular taxas de absentismo e de rotação de pessoal ou criar sistemas de remunerações e de benefícios sociais. liderança. .que envolvem pessoas. qualidades que se podem revelar bastante úteis.7 ser resistentes à pressão diária que as suas funções impõem.

Significa isso. Por isso. Confrontamo-nos assim com uma realidade. às alterações do ambiente externo. porque também eles preferem actuar em ambientes estáveis. mas também são exactamente esses processos de imitação que pressupõem uma nova fase de mudança em relação ao “status” que. em si mesma. Mas. ora efectuando alterações à sua estrutura organizacional e ao seu funcionamento interno. qualquer estratégia que implique mudança também deve prever a natural resistência de muitos dos colaboradores da organização. em função de uma adaptação a mudanças provocadas pela envolvente externa. Esses grandes desafios colocam-se também à Gestão de Recursos Humanos. de forma sistemática. um dos grandes desafios que hoje se coloca às linhas aéreas de Moçambique é como conseguir um ambiente interno que corresponda à necessidade de responder. com vista a obter respostas para problemas que as outras organizações já enfrentaram antes. estava instalado. que essa mesma estratégia pode ser. não deixa de ser um factor de risco adicional. exactamente num tempo em que há insegurança e medo de perder o emprego e ao mesmo tempo uma grande necessidade das pessoas em conseguirem um equilíbrio entre o trabalho e o lazer. as organizações são forçadas a lidar constantemente com a mudança. que no desenvolvimento de qualquer estratégia deve estar presente. ora adaptandose às alterações do meio envolvente. mais abertas. pode constituir-se como factor decisivo de obtenção de vantagens competitivas. embora temporariamente. . de modo a determinar as mudanças que as tornam mais ágeis. A verdade é que esse primeiro passo efectuado através acções inovadoras. Em ambientes competitivos. hierarquicamente mais descentralizadas e mais rápidas na tomada de decisões. alterada constituindo-se assim a mudança. Todavia. a alteração de estratégias por parte das organizações. a qualquer momento. não é menos verdade que em ambientes incertos e de insegurança constante as organizações desenvolvem imitação. Estes dois tipos de factores levam a que as organizações procedam a um realinhamento de processos e de sistemas. como estratégia.8 Neste contexto.

É certo que todos os processos de mudança assumem um papel bastante “doloroso” para as organizações. conforto adequado e qualidade. que satisfaçam os Clientes. uma vez que se desencadeiam. Os recursos humanos são a força da mudança. com sucesso. regional e intercontinental. . Aumentar o papel dos grupos na Organização. Introduzir mecanismos de motivação baseados em sistemas de recompensas individualizados e ligados ao desempenho. menos resistência haverá à mesma. 3. mas também os garantes da estabilidade. normalmente. pelo que a sua gestão adequada. porque as mudanças são uma fonte geradora de conflitos. através de novos mecanismos de motivação pode ser o que uma organização necessita para aplicar. tendo em vista o seu potencial de progressão na organização. com carácter regular e não regular. 6. Missão. Um processo de mudança bem conduzido é o primeiro passo para a estabilidade. Essas resistências surgem. em simultâneo. 5. Esses mecanismos de resistência agravam-se numa relação inversa com o conhecimento dos processos de mudança. 4. Avaliar o desempenho. Redesenhar as funções para aumentar a qualidade de vida do trabalhador.9 Todo este contexto aponta assim para que também ocorram profundas alterações na Gestão de Recursos Humanos aos seguintes níveis: 1. 2. ameaças e preocupações. carga e correio no serviço doméstico. mecanismos de resistência à mudança. uma estratégia de mudança. Liderar de acordo com as circunstâncias e com recurso ao apoio de opiniões de grupo. focando mais no comportamento e menos a personalidade. Seleccionar o pessoal. pelo que quanto mais os trabalhadores souberem do processo de mudança. máxima segurança. Visão e valores das Linhas Aéreas de Moçambique A missão da LAM é transportar por via aérea passageiros.

Segurança e Conforto. Contribuindo para o desenvolvimento e crescimento contínuo da nossa competência. valorizar o trabalho em equipe. • Criando e desenvolvendo parcerias com base no conceito da geração de valor para a empresa e do reforço do bom relacionamento profissional e pessoal. líder no mercado nacional e um forte competidor no mercado regional e intercontinental. A LAM tem como visão: Ser um Grupo de Empresas no transporte aéreo. honestidade e integridade • Ser Humano: Proporcionar um tratamento justo a todos os colaboradores. . Gestão: Valorizar e seguir os princípios da responsabilidade e transparência corporativa. • Tomando como referência os mais estritos critérios de Qualidade. dando exemplo de solidez moral. • • Qualidade: Estimular a inovação e a criatividade na prestação de serviços. estimulando um ambiente de aprendizagem. Valores • O nosso Compromisso: os nossos Clientes serão sempre os primeiros e a razão da nossa existência. desenvolvimento e auto estima. • Ética: Observar os mais elevados princípios e padrões éticos. equidade e prestação de contas.10 Como é que Levamos à Prática a Nossa Missão? • • Alargando a nossa oferta de Serviços e Produtos. com foco na qualidade e nos resultados. Acompanhando o crescimento dos nossos clientes em novos mercados e novas áreas geográficas. • • Através da melhoria sistemática dos nossos processos de trabalho.

remunerações e incentivos. integração dos recursos humanos. e políticas de incentivos financeiros e de bem-estar. formação profissional e desenvolvimento pessoal e controlo e auditoria de recursos humanos. são os RH que.11 • Responsabilidade Social: Exercer a cidadania. avaliação de desempenho. organizando acções de formação. Esta avaliação consiste em verificar se o colaborador conseguiu cumprir as funções propostas com sucesso. o conhecimento do mercado de trabalho e das disponibilidades internas. Por exemplo. atentos aos anseios pessoais e ao ambiente social dentro da organização. Também cabe aos RH usarem de todos os meios para que o novo membro se "sinta em casa". os colaboradores são avaliados. são eles que fazem as apresentações: tanto das instalações. recrutamento e selecção. De maneira geral. Planeamento de Recursos Humanos nas Linhas Aéreas de Moçambique Nas Linhas aéreas de Moçambique. medição do . contribuindo para o desenvolvimento da sociedade e respeito ao meio ambiente. a gestão de recursos humanos têm as seguintes funções e actividades: planeamento de recursos humanos. os Recursos Humanos têm de optar pelos colaboradores mais adequados às funções da empresa. procuram inserir programas de qualidade de vida no trabalho. O recrutamento pode fazer-se no interior da organização (recrutamento interno) ou no exterior da organização (recrutamento externo). o Planeamento de Recursos Humanos consiste em identificar o que deve ser feito para conseguir os colaboradores necessários à concretização dos objectivos da empresa. assim como terem o domínio de técnicas de planeamento. a fase posterior ao recrutamento. Segue-se a integração do novo empregado. A partir daqui. como dos novos colegas. higiene e segurança no trabalho. é só introduzi-los nas suas novas funções e preparar a avaliação do desempenho. Na selecção. Para que o esse planeamento saia bem feito é necessário que os gestores dos RH conheçam a natureza dos objectivos da organização. No recrutamento. os RH têm de arranjar meios para atrair candidatos capazes de ocupar determinados cargos ou desenvolver determinadas tarefas na organização. Normalmente. análise e descrição de funções. Todos os anos. Esta passa por três fases: observação do comportamento.

Avaliação (verificação das alterações provocadas pela formação). focaliza a organização como um sistema unificado. às regras. Em suma: os RH são a tábua de salvação dos colaboradores. Para além do mencionado. que conteúdos. Programação (quem treina. que possibilita ao administrador considerar a organização como um todo e como parte do meio exterior mais amplo.. formado por partes inter-relacionadas e voltado para um determinado fim. como . Se o gestor de Recursos Humanos considerar (até pelo resultado da avaliação de desempenho) que o colaborador precisa de formação adicional. Abrangência sistémica das actividades de Recursos Humanos nas Linhas Aéreas de Moçambique A visão sistémica da administração nas linhas aéreas de Moçambique. Tudo isto traduz-se numa auditoria de recursos humanos que é feita através de questionários. ressalta a importância do trabalho como um todo. ou pelo menos. Implementação (aplicação dos programas). A grande vantagem dessa abordagem é que ela ultrapassa os limites de departamentos funcionais bem como. etc. ao espírito de grupo e ao apoio dos superiores. sendo composta de subsistemas que interagem para construir um todo dinâmico. às recompensas.. também cabe aos RH medir o sentimento das pessoas em relação aos regulamentos. São eles que mais vão lutar pelo bem-estar e motivação do colaborador. aos procedimentos. que metodologias usar). permitindo visualizar a empresa que produz bens e serviços. A teoria dos sistemas chama a atenção para a dinâmica e natureza integrativa da organizações. A empresa no contexto sistémico é considerada como um sistema pertencente a um outro sistema maior e está inter-relacionada com outros. assim devia ser.12 comportamento e comunicação do resultado de forma a motivar o trabalhador. Fases da Elaboração do Plano das actividades de Recursos Humanos Este processo passa por 4 fases: diagnóstico da situação (identificação e análise das necessidades). entrevistas e estatísticas de pessoal.

A competência integra as diversas dimensões humanas quando se trata de desenvolver uma actividade. tais como desejos. Elas não se restringem a uma área da mesma empresa pode se expan dir por diversos campos dentro da mesma situação a que a mesma se refere empresa. A acção humana envolve o atendimento de necessidades. emoções.13 um conjunto de componentes relacionados e em interacção. que desempenham funções e têm objectivos associados com o todo. formando um sistema. e isso incentiva a criação de conhecimentos e habilidades. alimentar-se. tarefas de trabalho. mas estão difundidas de forma ampla em toda a organização. Modelos de Planeamento de recursos Humanos usados nas Linhas Aéreas de Moçambique .

as empresas não existem simplesmente para ter pessoas. aplicados internamente dentro do sistema. para que o sistema seja eficaz e eficiente. porém. não para si mesma. cumprimento das obrigações fiscais: entrega da declaração de IVA (regime mensal). mantidos. Daí a ênfase colocada nos objectivos organizacionais e nos resultados pretendidos como forma de avaliar o desempenho das organizações. tratamento e lançamento contabilístico de toda a documentação. desenvolvidos e controlados. Todos os Recursos organizacionais precisam ser captados do ambiente.7 Conclusão Toda organização existe. as pessoas são apenas recursos utilizados pelas empresas para alcançar seus objectivos. A Gestão de pessoas é uma actividade a ser executada por todos os gestores de uma organização. mas para alcançar objectivos e produzir resultados. Os objectivos são recursos utilizados para obter os resultados desejados pelas organizações.14 Estratégias dos Recursos humanos e os Resultados Organizacionais 1. A área de Administração faz a recolha de toda a documentação nas suas instalações ou na morada que nos indicar. contando com o apoio do sector de recursos humanos. por isso torna-se imprescindível um . reconciliações bancárias. de forma a poupar o seu tempo que sabemos ser um bem precioso. estruturada e orientada. mas sem pessoas nas organizações todos os outro recursos ficam inoperantes. com a finalidade de alcançar um desempenho que possa combinar as necessidades individuais das pessoas com as da organização. É em função dos objectivos e resultado que a organização deve ser dimensionada.

Metodologia Científica. ed. O Capital Humano nas Organizações . Atlas.W. São Paulo. Eva Maria Marconi e ANDRADE. Idalberto. . São Paulo.C.15 correcto e minucioso estudo da área organizacional da empresa para o alcance dos objectivos pretendidos pela organização. São Paulo. Psicologia Aplicada à Administração de Empresas: Psicologia do Comportamento Organizacional.Atlas. 1991 LIBÂNEO. Bergamini. 1990. Cortez Editora. 4. 2003. (2006). São Paulo: Atlas. Didática Geral. Referências Bibliográficas CHIAVENATO. Ed. LAKATOS. 4ª edição. J. Marina. C.

16 Apêndices e Anexos .

como ela funciona? 4. gostaria de saber como funciona a área Fiscal.17 Guião de Entrevista 1. Como surgiu a ideia de criar esta empresa? 3. Sobre a área organizacional da empresa. Sobre a legislação da instituição. Nome da empresa? 2. Como e feito o plano estratégico e sectorial da empresa? 5. Comercial e de Investimento da empresa? .