Resumo da qualidade

4 princpios da gesto da qualidade

1) Definio-conformidade com os requisitos do consumidor Consegue-se estabelecendo os requisitos que o cliente deseja, fornecendo meios para isso e ajudando e incentivando esse atendimento. 2) O Sistema para se obter qualidade a preveno Obtm-se observando continuamente o processo e observando falhas, tendo o processo bem definido e sob controle, utilizando controles estatsticos e a preveno. 3) O padro de desempenho o padro ZERO, que se obtm fazendo certo na primeira vez e evitando o aceitvel.

4) A medio da no conformidade se d atravs do $$.

7 Dimenses da qualidade

1) Especificaes diferenciam um produto de seu concorrente 2) Desempenho o aspecto operacional bsico de qualquer produto. 3) Confiabilidade o grau de ausncia de falhas Disponibilidade= 4) Conformidade o grau de atendimento as especificaes a) Americana: cumprimento das especificaes e controle de processo b) Japonesa: perda que um produto causa depois que sai da empresa (ex:reparo) 5) Durabilidade a vida til do produto pelo olhar tcnico e econmico 6) Imagem a) Esttica: encantamento inicial com o produto b) Qualidade observada: imagem de longo prazo da qualidade, conquistada com os anos. (ex: pode comprar que uma BRASTEMP) 7) Atendimento ps-venda busca a continuidade dos servios oferecidos pelo produto (ex: assistncia tcnica)

Evoluo do sistema de gesto da qualidade

1) 2) 3) 4) 5) 6)

MIL-Q-9858= criado pelo exrcito americano nos anos 50 IOCFR50 appendix B= Criado em 60 pela indstria nuclear CZA-Z-299= criado pela indstria de energia no nuclear canadense AQAPs=1, 4 e 9. Publicaes da qualidade criadas pela OTAN BS5750=criadas em 79 baseadas nas AQAPs. Normas de qualidade da indstria Sries ISSO 9000= Desenvolvidas a partir da BS5750 Normas da srie ISO9000

Objetivos: Alinhar normas para sistemas de gesto da qualidade; Melhoria da eficcia e produtividade dos processos e a qualidade dos produtos; Melhoria da satisfao dos clientes. Contribuio com o processo do mercado mundial; Adequao dos pases em desenvolvimento gerando empresas mais organizadas e por conseqncia mais competitivas. Normas da srie ISO9000 Objetivos: Alinhar normas para sistemas de gesto da qualidade; Melhoria da eficcia e produtividade dos processos e a qualidade dos produtos; Melhoria da satisfao dos clientes. Princpios bsicos da ISO9000: Foco no cliente; Liderana; Envolvimento de pessoas; Abordagem no processo; Abordagem sistmica para a gesto; Melhoria contnua; Abordagem em fatos para tomada de deciso; Relacionamento de parceria com fornecedores. As 7 ferramentas da qualidade 1) Diagrama causa e efeito/ishikawa/espinha de peixe 2) Histograma Correlaciona os intervalos de classe da distribuio de uma varivel, com as suas respectivas freqncias, dando assim uma boa visualizao da distribuio. Exemplos:

Diagrama de Pareto Permite uma representao grfica das variabilidades que se mostram mais significativas, no estudo de uma dada situao. 4) Folha de Verificao Pode ser elaborada de diversas maneiras assumindo formatos variados. til na coleta de dados para posterior anlise.
Componente: ParafusosQtde: 2000 Lote de produto: 43/09 Data: Tipo da falha Itens defeituosos Formato da cabea Tamanho da cabea Rosca Comprimento Dureza Outros Total N de defeitos

3)

Total 22 10 7 12 29 14 94 68

5) Grficos Apesar da grande significncia que uma tabela de dados numricos possa ter, uma representao grfica permite uma maior facilidade na visualizao e pronto reconhecimento no estudo de uma dada situao. 6) Cartas controle

Onde: LM: Linha mdia do processo LSC, LIC: Linha superior e inferior de controle : Desvio padro : Mdia do processo

Zona 1: Zona de normalidade ou de controle Zona 2: Zona de anormalidade ou fora de controle

7) Diagrama de Disperso Adequa-se no s a anlise da disperso, mas principalmente na anlise da correlao entre dois conjuntos de dados.

Auditorias

Auditoria=Processo sistemtico, documentado e independente para obter evidncias de auditoria e avali-las objetivamente para determinar a extenso na qual os critrios de auditoria so atendidos. Escopo de auditoria=Abrangncia e limites de uma auditoria. A descrio do escopo inclui localizao fsica, unidade organizacional, atividades e processos. Objetivo da auditoria=avaliar a adequao e eficcia do sistema de gesto da qualidade, base para anlise crtica do sistema, apontar pontos fortes e fracos Auditoria instrumento de gerenciamento da qualidade e avalia se as aes planejadas esto sendo implantadas. Tipos de auditoria a) Adequao=determina se o sistema implantado preenche os requisitos da norma aplicvel. b) Concordncia=verifica a real implementao do sistema de gesto implantado. Classificaes: 1) Quanto a aplicao: a) De sistema=avalia a conformidade entre o sistema de gesto implementado em relao as normas. b) De processo=avalia a conformidade de execuo do processo

c) Produto/servio= avalia a adequao do produto/servio quanto a requisitos do cliente. 2) Quanto as partes interessadas. a) Primeira parte= pela prpria empresa b) Segunda parte = por cliente c) Terceira parte= por organizao certificada independente 3) Quanto a abrangncia a) Completa=avalia realizao das diversas etapas previstas na documentao de referncia b) Parcial=avalia cumprimento parcial nas etapas previstas. 4) Quanto ao programa a) Inicial=inicial para avaliar o sistema , processo, etc b) De acompanhamento= acompanha o desenvolvimento de aes corretivas para no conformidades anteriores c) Peridica= para ver se continua sendo implantado, sistema auditado anteriormente 5) Quanto as normas aplicadas e organismos certificadores a) Combinada=sistema de gesto da qualidade e ambiental avaliados juntos b) Conjunta=2ou mais organizaes auditam um nico auditado