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Mapa Contextual
Mapa de Procesos
MAPA CONTEXTUAL
ESTADO
ALIADOS ESTRATEGICOS
ACADEMIA
GREMIOS
COMPETENCIA
EMPLEADOS
COMUNIDAD
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MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATGICOS
Direccionamiento Corporativo
Apropiabilidad
PROCESOS CLAVES
Investigacin Estratgica
CLIENTES
PROCESOS SOPORTE
Gestin Documental
Gestin Compras
Gestin Humana
Gestin Financiera
Gestin Jurdica
Operaciones de Campo
CLIENTES
Vinculacin y Transferencia
Gestin de Proyectos
Permite la Identificacin de elementos esenciales necesarios para llevar a cabo el proceso y la definicin de las principales caractersticas del proceso facilitando su entendimiento, gestin y el control de sus interrelaciones como parte de un sistema.
Entrada Entrada
Transformacin Transformacin
Salida Salida
Insumos o entradas a transformar pueden ser: materiales equipo informacin condiciones ambientales. Identificar los proveedores de las entradas (otros procesos / reas internas).
entregado a un cliente. Puede ser la entrada para un proceso posterior (pueden ser internos o externos a la organizacin).
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proceso. Identificar los puntos de control: Caractersticas de producto/ servicio Parmetros de proceso
ENTRADAS
SALIDAS
RECURSOS REQUISITOS
Requisitos a cumplir (Legales y de Norma)
DOCUMENTOS. INDICADORES
BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. Miden el desempeo del proceso PROHIBIDA SU REPRODUCCIN 10 I&F/TRG/L/03/REV 00/SEP - 06
REGISTROS CONTROLES
Factores crticos a ser controlados para que funcione el proceso
PROVEEDORES
ACTIVIDADES / SUBPROCESOS
CLIENTES
MATERIALES / INSUMOS
PRODUCTO / SERVICIO
DESCRIPCIN
RECURSOS
DOCUMENTOS
REGISTROS
CARACTERSTICAS
REQUISITOS
INDICADORES
CONTROLES
TITLE
Objetivo del Proceso: razn de ser del proceso (Qu?) y propsitos del proceso en trminos de eficacia y eficiencia (Para qu?). Responsable del Proceso: Cargo responsable por el buen desempeo del proceso.
TITLE
Entradas: Corresponde a los insumos del proceso, tales como informacin, documentos, solicitudes, materiales, etc. Fuente: Son los procesos internos o entes externos que generan entradas para el proceso que se esta caracterizando. Actividades: Salidas: Productos del proceso Clientes: Son los procesos internos o usuarios a los cuales este proceso les entrega la salida del proceso o puede ser el usuario o cliente externos.
CARACTERISTICAS
Recursos: elementos que brindan el soporte necesario para ejecutar el proceso tales como equipos, maquinaria, sistemas de informacin, etc. Requisitos (de norma y legales): requisitos de la norma ISO 9001 y leyes, decretos, resoluciones, circulares o normas internas que rigen la ejecucin del proceso y que debe cumplir el proceso. Controles: mediciones y controles que requiere el proceso para garantizar su ptimo resultado. Indicadores: miden el desempeo del proceso (eficacia).
Los procesos deben desarrollarse de forma que quede suficientemente claro qu pasos deben darse para realizarlo. Es decir, se hace necesaria una explicacin, fase por fase, de las actividades que componen el proceso
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Mejora continua
Evaluar
Analizar
Mejorar
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EVALUAR
Definir el objetivo del proceso de forma que permita la comprensin del valor aadido del mismo respecto de su contribucin a la Misin general de la organizacin. Asignar un responsable de proceso que lidere la mejora continua de la eficacia y la eficiencia. Consensuar requerimientos cliente proveedor como primer paso para la mejora de calidad. Definir indicadores slidos y consistentes que permitan la toma de decisiones acertadas respecto de la mejora de la calidad. Asegurar que los datos en todo momento, reflejan la situacin actual, la tendencia y son coherentes con los requerimientos cliente proveedor existentes. A partir del objetivo, los requerimientos de los clientes y los resultados de los indicadores, evaluar el proceso identificando las ayudas y barreras existentes y los puntos fuertes y reas de oportunidad del proceso que nos permitir detectar las reas de mejora a contemplar.
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ANALIZAR
Analizar las reas de mejora, utilizando herramientas de mejora de la calidad tales como: Proceso de Mejora de Calidad, Anlisis de causas raz y Simplificacin de procesos. Determinar los beneficios que la aplicacin de la metodologa del Benchmarking puede aportar, en cuanto a la obtencin de prcticas adecuadas para obtener las mejoras de rendimiento necesarias. Identificar las acciones adecuadas para garantizar la mejora del rendimiento.
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MEJORAR
Convertir las acciones en planes detallados de mejora Llevar a cabo los planes de mejora Comparar los resultados de los indicadores con los resultados previos, comprobando de esta forma si las acciones dan la mejora esperada. Verificar la satisfaccin del cliente Iniciar un nuevo ciclo de gestin, volviendo a la fase de evaluacin.
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TALLER
CARACTERIZACIN DE PROCESOS
OBJETIVO Desarrollar las tcnicas para analizar y caracterizar procesos. METODOLOGA Formar grupos de 4 personas y seleccionar un proceso. 1. Defina el objetivo y el responsable de su proceso. Si existen etapas o subprocesos dentro del alcance de este, identifquelos 2. Para el proceso defina: Entradas y Salidas; Clientes y proveedores. 3. Identifique los recursos y documentacin necesaria y los requisitos a cumplir. 4. Identifique los puntos de control e indicadores. TIEMPO: 60 minutos de trabajo
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