Manual Sos Mulher

ASSISTNCIA SOS MULHER Manual da Associada
OS SERVIOS SO GARANTIDOS PELA COMPANHIA DE SEGUROS ALIANA DO BRASIL E PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47.
ASSISTNCIA SOS MULHER Ao necessitar dos servios de assistncia, contate imediatamente a Central de Atendimento da Aliana do Brasil, pelos telefones: No Brasil: 0800 729 7000 No Exterior: 55 (11) 4134 5487 (ligao a cobrar) No haver reembolso por servios contratados e/ou executados por terceiros. A assistncia poder ser utilizada apenas aps o dbito da primeira parcela do prmio e durante a vigncia do seguro.
Assistncia 24 horas 0800 729 7000 Assistncia no exterior 55 11 4134 5487 (ligao a cobrar)
NDICE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
DEFINIES .................................................................................................. 6 DISPOSIES GERAIS ................................................................................. 7 INFORMAES IMPORTANTES .................................................................. 8 EXCLUSES GERAIS ................................................................................... 8 COMUNICAO ............................................................................................ 9 CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS ................................ 9 ASSISTNCIA SOS MULHER ..................................................................... 10 7.1. ASSISTNCIA EM VIAGEM ..................................................................... 10 SERVIOS DISPONVEIS, EXCLUSIVAMENTE, NO EXTERIOR .................. 10 7.1.1. 7.1.2. 7.1.3. 7.1.4. 7.1.5. 7.1.6. Despesas mdicas, cirrgicas e hospitalares no exterior ........ 10 Despesas odontolgicas no exterior .......................................... 11 Despesas farmacuticas no exterior ........................................... 11 Indicao de advogado no exterior ............................................. 11 Adiantamento de honorrios legais ............................................ 12 Adiantamento de caues penais e custas processuais .......... 12
SERVIOS DISPONVEIS NO BRASIL (FORA DO DOMICLIO DA SEGURADA) E NO EXTERIOR ....................................................................... 13 7.1.7. 7.1.8. 7.1.9. Monitoramento e remoo inter-hospitalar ................................ 13 Transporte e envio de familiar ..................................................... 13 Hospedagem de familiar .............................................................. 14
7.1.10. Prolongamento de estada aps alta hospitalar.......................... 14 7.1.11. Regresso antecipado por falecimento de familiar ..................... 14 7.1.12. Regresso antecipado por sinistro na residncia ....................... 15 7.1.13. Garantia de viagem de regresso.................................................. 15 7.1.14. Regresso de acompanhantes ...................................................... 15 7.1.15. Acompanhamento de menores de 14 anos ................................ 16 7.1.16. Traslado de corpos ....................................................................... 16 7.1.17. Extravio de bagagem .................................................................... 17 7.1.18. Localizao e transporte de bagagem e objetos pessoais ....... 17 7.1.19. Apoio na procura de documentos perdidos ou roubados ........ 17 7.1.20. Transmisso de mensagens urgentes ........................................ 18
SERVIO DISPONVEL, EXCLUSIVAMENTE, NO BRASIL (FORA DO DOMICLIO DA SEGURADA) .......................................................................... 18 7.1.21. Motorista substituto ..................................................................... 18 7.1.22. Excluses particularizadas .......................................................... 18 7.2. ASSISTNCIA RESIDENCIAL ................................................................. 19 CONTENO EMERGENCIAL ....................................................................... 20 7.2.1. 7.2.2. 7.2.3. Eletricista ....................................................................................... 20 Encanador ..................................................................................... 20 Chaveiro ........................................................................................ 21
SERVIOS ADICIONAIS EM CASO DE EVENTO PREVISTO ....................... 21 7.2.4. 7.2.5. 7.2.6. 7.2.7. 7.2.8. 7.2.9. Limpeza da residncia .................................................................. 21 Vigilncia ....................................................................................... 22 Transferncia de mveis .............................................................. 22 Guarda de mveis ......................................................................... 23 Hospedagem alternativa .............................................................. 23 Despesas com restaurantes e lavanderias ................................. 23
7.2.10. Servios de faxineira .................................................................... 23 7.2.11. Retorno antecipado ao domiclio ................................................ 24 7.2.12. Retorno para recuperao do veculo ......................................... 24 7.2.13. Servio de bab e berrio .......................................................... 24 7.2.14. Guarda de animais de estimao ................................................ 25 7.2.15. Locao de freezer, fogo e geladeira ........................................ 25 7.2.16. Informaes teis ......................................................................... 25 PROBLEMA EMERGENCIAL .......................................................................... 25 7.2.17. Chaveiro para perda ou roubo das chaves................................. 26 7.2.18. Vidraceiro ...................................................................................... 26 7.2.19. Excluses particularizadas .......................................................... 27 7.3. ASSISTNCIA INFORMAES 24 HORAS ............................................ 27 7.3.1. 7.3.2. 7.3.3. 7.3.4. 7.3.5. Servios de conexo telefnica a veculos ................................ 28 Servios de conexo telefnica a pessoas ................................ 28 Servios de conexo telefnica domiciliar ................................. 28 Servios de informaes e convenincia ................................... 30 Excluses particularizadas .......................................................... 34
7.4. ASSISTNCIA PARA TROCA DE PNEUS .............................................. 35 7.4.1. Excluses particularizadas .......................................................... 35
7.5. ASSISTNCIA ESCOLAR ........................................................................ 36 7.5.1. 7.5.2. 7.5.3. 7.5.4. 7.5.5. 7.5.6. 7.5.7. 7.5.8. Referncia mdica ........................................................................ 36 Remoo mdica por acidente ou doena ................................. 37 Professor particular para reposio de aulas perdidas ............ 37 Professor particular para reforo ................................................ 37 Transporte do usurio por leso ou doena .............................. 38 Transporte para tratamento fisioterpico ................................... 38 Transmisso de mensagens urgentes ........................................ 38 Excluses particularizadas .......................................................... 38
7.6. ASSISTNCIA 2 OPINIO MDICA ....................................................... 39 7.6.1. 7.6.2. Procedimentos .............................................................................. 39 Excluses particularizadas .......................................................... 40
7.7. ASSISTNCIA FUNERAL ........................................................................ 40 7.7.1. 7.7.2. 7.7.3. 7.7.4. 7.7.5. 8. Funeral ........................................................................................... 41 Cremao ...................................................................................... 41 Sepultamento ................................................................................ 41 Servio de passagem para um membro da famlia .................... 41 Excluses particularizadas .......................................................... 42
QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS .................................................. 43
1. DEFINIES Acidente pessoal: toda leso corporal, seja mortal ou no, causada, efetiva e diretamente, por meios externos, violentos, sbitos e involuntrios, cujo efeito se produza na Segurada e demande atendimento mdico imediato. mbito territorial: designa a abrangncia territorial em que os servios, em suas vrias modalidades, sero prestados. Beneficirio da assistncia: o beneficirio da assistncia no , obrigatoriamente, o beneficirio do seguro. Alm da Segurada, so tambm beneficirios das assistncias o cnjuge, os ascendentes e os descendentes em primeiro grau da Segurada, desde que convivam com ela e sejam seus dependentes. Conteno emergencial: se caracteriza em conter, provisoriamente, quando possvel, danos causados por eventos previstos na residncia assistida com o objetivo de amenizar a situao emergencial em que se encontram seus ocupantes, at que providncias definitivas sejam tomadas. Doena sbita: a alterao aguda do estado de sade da Segurada com evoluo curta e ntida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento fsico intenso ou risco imediato vida, excludos os casos de doenas crnicas ou preexistentes. Domiclio da Segurada: o municpio da residncia da Segurada constante da proposta de adeso ao seguro. Evento previsto: um evento externo, sbito, fortuito e violento, involuntrio, que provoque danos materiais ao imvel, e/ou resulte em ferimentos aos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situaes: a) b) c) d) e) f) exploso e imploso; incndio acidental ou provocado por terceiros; queda de raios, no terreno onde est localizado o imvel; danos eltricos; roubo ou furto qualificado; alagamento em decorrncia de vazamento interno acidental, por tromba dgua ou chuvas torrenciais; g) arrombamento de portas ou janelas; h) impacto de veculos ou queda de aeronaves que impeam o funcionamento da residncia assistida ou o seu acesso; i) desmoronamento, vendaval, chuva de granizo e fumaa. Franquia: o critrio de limitao ao direito de acionamento de determinados servios de assistncia, estabelecido em funo da distncia entre o domiclio e o local em que ocorreu o evento, que daria ensejo prestao do respectivo servio (local da doena sbita, por exemplo).
Furto Qualificado: Subtrao, para si ou para outrem, de coisa alheia mvel, sem ameaa ou violncia pessoa, deixando vestgios. Limite: designa o valor mximo de certos servios de assistncia a cargo da ASSISTNCIA SOS MULHER, bem como outros pr-requisitos para o acionamento de determinadas modalidades desses mesmos servios. Sempre que aplicvel, tal critrio ser expressamente definido no presente contrato. Manuteno geral: designa o conjunto de cuidados tcnicos para manter o imvel em plenas condies de funcionamento. Os servios a serem prestados pela ASSISTNCIA SOS MULHER correspondem conservao, adequao, restaurao e substituio preventiva, de acordo com as especialidades definidas. Parentes de 1 grau: cnjuge, pais, filhos e irmos. Pequena benfeitoria: todo o servio de empreitada que no necessite da interveno de engenheiro, conforme a legislao em vigor. Residncia assistida: designa a rea territorial da casa (terreno + construes) ou apartamento, de propriedade e/ou residncia habitual da Segurada no Brasil, devidamente cadastrada na Aliana do Brasil. Esto excludas residncias no habituais. Segurada: a pessoa fsica, com residncia habitual no Brasil, titular do Seguro realizado na Companhia de Seguros ALIANA DO BRASIL. Usurio: entende-se por usurio o dependente da Segurada com at 21 anos de idade ou at 24 anos, desde que esteja cursando o terceiro grau, com residncia habitual no Brasil. Veculo da Segurada: o veculo, exclusivamente, de propriedade da Segurada, devidamente cadastrado na Aliana do Brasil, excludos os veculos destinados a transporte de mercadoria ou passageiro, de aluguel, com peso superior a 3.500 kg, motocicletas ou qualquer outro veculo que no tenha quatro rodas.
2. DISPOSIES GERAIS 2.1. Os limites das assistncias esto definidos no quadro resumo, ao final deste Manual. 2.2. A ASSISTNCIA SOS MULHER no se responsabiliza por servios negociados, diretamente, com seus prestadores. 2.3. Os custos de execuo do servio que excederem os limites definidos, assim como qualquer despesa com a aquisio de material necessrio reparao, sero de responsabilidade, exclusiva, da Segurada, que dever aprovar a sua compra ou adquiri-lo, previamente, execuo do servio.
2.4. Caso seja necessria a locao de caamba para a retirada de entulho ou sujeira, esta despesa ser de responsabilidade da Segurada. 2.5. A execuo dos servios pela ASSISTNCIA SOS MULHER depender das condies tcnicas disponveis no mercado. 2.6. A ASSISTNCIA SOS MULHER no se responsabiliza pela no execuo do servio em virtude da indisponibilidade ou atraso no fornecimento de peas, pelo fabricante. 2.7. A ASSISTNCIA SOS MULHER no se responsabiliza pela obteno de passaportes, ficando esta providncia a cargo da Segurada. 2.8. Ser permitida at 2 (duas) trocas de veculos por vigncia anual do seguro. 2.9. Todo e qualquer servio somente ser disponibilizado aps contato com a Central de Atendimento, que informar sobre as caractersticas e condies do servio acionado.
3. INFORMAES IMPORTANTES 3.1. Os servios de assistncia sero prestados diretamente pela SOS MULHER, observadas as condies gerais e os limites fixados, no sendo possvel qualquer tipo de reembolso por servios executados por terceiros. 3.2. A utilizao dos servios de assistncia se dar, exclusivamente, durante a vigncia do contrato do BB Seguro Vida Mulher. 3.3. Na hiptese de acionamento no exterior, por meio de ligao a cobrar, caber Segurada verificar qual o n. de prestao desse servio (ligao a cobrar) no Pas de origem do acionamento, j que no exterior no existe o servio de 0800. 3.4. Para mais comodidade e segurana, as ligaes feitas para a Central da ASSISTNCIA SOS MULHER so gravadas. 3.5. Devem ser respeitadas as condies dispostas em DEFINIES, DISPOSIES GERAIS, INFORMAES IMPORTANTES, EXCLUSES GERAIS e EXCLUSES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistncias.
4. EXCLUSES GERAIS 4.1. NO SERO PRESTADOS OS SERVIOS DE ASSISTNCIA CASO: a) os servios sejam solicitados diretamente ao prestador, sem autorizao prvia da Central de Atendimento; b) a aplice de seguro esteja cancelada;
c) o seguro no esteja ativo na data da ocorrncia. 4.2. EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAO DOS OCORRNCIAS DERIVADAS DOS SEGUINTES FATOS: SERVIOS, AS
a) atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbaes de ordem pblica; b) atos ou atividades das Foras Armadas ou de Foras de Segurana em tempos de paz; c) os eventos que tenham por causa irradiaes provenientes da transmutao ou desintegrao nuclear ou da radioatividade; d) confisco, requisio ou danos produzidos na residncia assistida, por ordem de Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituda; e) eventos decorrentes de fenmenos da natureza, de carter extraordinrio, tais como: terremotos, erupes vulcnicas, tempestades ciclnicas atpicas, furaces, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. 4.3. FICAM EXCLUDOS DAS PRESTAES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS, POR AO OU OMISSO DO BENEFICIRIO DA ASSISTNCIA, POR M F.
5. COMUNICAO Quando ocorrer algum fato, objeto da prestao dos servios de assistncia, a Segurada/beneficirio da assistncia dever solicitar pelo telefone 0800 729 7000 a assistncia correspondente, informando seu nome, CPF, nmero da proposta, bem como o local onde se encontra e o servio de que necessita. No mesmo ato, autorizar, expressamente, a ASSISTNCIA SOS MULHER a anotar e registrar as informaes fornecidas.
6. CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS 6.1. A ASSISTNCIA SOS MULHER PODER CANCELAR A PRESTAO DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA SEMPRE QUE: a) a Segurada causar ou provocar, intencionalmente, um fato que d origem necessidade de prestao de qualquer um dos servios aqui descritos;
b) a Segurada omitir informaes ou fornecer, intencionalmente, informaes falsas.
7. ASSISTNCIA SOS MULHER Os servios de assistncia a serem prestados pela ASSISTNCIA SOS MULHER so: 7.1. Assistncia em Viagem 7.2. Assistncia Residencial 7.3. Assistncia Informaes 24 horas 7.4. Assistncia para Troca de Pneus 7.5. Assistncia Escolar 7.6. Assistncia 2 Opinio Mdica 7.7. Assistncia Funeral
7.1. ASSISTNCIA EM VIAGEM mbito territorial O mbito territorial da assistncia em viagem s pessoas, suas bagagens e objetos pessoais compreender os eventos em qualquer parte do mundo, conforme o mbito do servio, desde que a estada da Segurada fora de seu domiclio no seja superior a 90 (noventa) dias. Limite territorial O direito s prestaes dos servios de assistncia em viagem s pessoas, suas bagagens e objetos pessoais comea fora do municpio de domiclio da Segurada.
SERVIOS DISPONVEIS, EXCLUSIVAMENTE, NO EXTERIOR 7.1.1. Despesas mdicas, cirrgicas e hospitalares no exterior Se, em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita, a Segurada necessitar de assistncia mdica, cirrgica ou hospitalar, ser assegurado o atendimento, at o limite abaixo indicado. Limite: R$ 10.000,00 (dez mil reais) por evento, conforme segue: Atendimento em casos emergenciais: a assistncia mdica de emergncia ser efetuada dentro do menor prazo possvel; Atendimento por especialistas: ser prestado pela equipe mdica da ASSISTNCIA SOS MULHER; Exames mdicos complementares: anlises radiolgicas, exames de laboratrio e outros, quando forem necessrios e autorizados pela equipe mdica da ASSISTNCIA SOS MULHER;
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Internao hospitalar: quando for recomendada pela equipe mdica da ASSISTNCIA SOS MULHER, ser efetuada no estabelecimento mais indicado a critrio da equipe mdica da ASSISTNCIA, segundo a natureza do ferimento ou doena da Segurada; Intervenes cirrgicas: sero efetuadas quando necessrias e autorizadas pela equipe mdica da ASSISTNCIA SOS MULHER; Gastos mdicos e hospitalares: entende-se por gastos mdicos e hospitalares, os honorrios de mdicos e cirurgies, outros honorrios e dirias hospitalares, servios de enfermagem, exames mdicos e complementares e medicamentos prescritos at o limite para o servio.
7.1.2. Despesas odontolgicas no exterior Se a Segurada for obrigada a fazer tratamento odontolgico de urgncia, e to somente nesses casos, a ASSISTNCIA SOS MULHER assegurar o pagamento, at o limite abaixo indicado. A indicao da interveno odontolgica dever vir acompanhada de relatrio. Limite: R$ 1.000,00 (um mil reais) por evento.
7.1.3. Despesas farmacuticas no exterior Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita, desde que devidamente endossadas pelo mdico indicado pela ASSISTNCIA SOS MULHER, a Segurada vier a ter despesas farmacuticas prescritas pelo mdico responsvel pelo atendimento no exterior, a SOS MULHER assegurar o pagamento, at o limite abaixo indicado. Limite: R$ 1.000,00 (um mil reais), por evento.
7.1.4. Indicao de advogado no exterior Mediante solicitao da Segurada, e a fim de assegurar sua defesa perante qualquer tribunal em procedimento criminal que, contra ela seja movido, a ASSISTNCIA SOS MULHER indicar advogados que possam represent-la. A contratao desses profissionais e/ou servios acima indicados, o pagamento dos honorrios e demais custos que pelos mesmos vierem a ser cobrados correro por conta e risco exclusivos da Segurada, ou por quem estiver por ela respondendo, no existindo nenhuma responsabilidade da ASSISTNCIA SOS MULHER pelos servios que tais profissionais venham a prestar. Limite: sem limite para a indicao.
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7.1.5. Adiantamento de honorrios legais A fim de assegurar a defesa da Segurada perante qualquer tribunal em resultado de procedimento criminal que contra ela seja movido em consequncia de acidente de trnsito ocorrido durante a viagem no exterior, a ASSISTNCIA SOS MULHER adiantar o pagamento das despesas com honorrios advocatcios. Limite: at R$ 3.000,00 (trs mil reais). Importante: o valor adiantado dever ser devolvido pela Segurada ASSISTNCIA SOS MULHER no prazo de 60 (sessenta) dias a contar da data do efetivo adiantamento. A Segurada dever assinar documento de reconhecimento de dvida e prestar garantia por meio de cheque cauo a favor da ASSISTNCIA SOS MULHER.
7.1.6. Adiantamento de caues penais e custas processuais a) Custas Processuais - a ASSISTNCIA SOS MULHER prestar, a ttulo de adiantamento, as caues penais que sejam exigidas Segurada para garantir as custas processuais e procedimento criminal que contra ela seja movido, em consequncia de acidente de trnsito ocorrido durante a viagem no exterior e que no envolva responsabilidade por atos, voluntariamente, praticados. Limite: at R$ 10.000,00 (dez mil reais) por evento. b) Liberdade Provisria ser prestada, ainda, a ttulo de adiantamento e at o limite acima fixado, a cauo que seja exigida para garantia da sua liberdade provisria ou comparecimento em julgamento, em razo de procedimento criminal por consequncia de acidente de trnsito ocorrido durante a viagem no exterior. c) Esta importncia adiantada, quer para custas processuais, quer para garantia de liberdade provisria, ser reembolsada ASSISTNCIA SOS MULHER pela Segurada, no prazo mximo de 60 (sessenta) dias ou logo aps a sua restituio pelo Tribunal, consoante o que ocorrer primeiro. Importante: a Segurada dever assinar documento de reconhecimento de dvida e prestar garantia por meio de cheque cauo a favor da ASSISTNCIA SOS MULHER.
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SERVIOS DISPONVEIS NO BRASIL (FORA DO DOMICLIO DA SEGURADA) E NO EXTERIOR 7.1.7. Monitoramento e remoo inter-hospitalar Se, em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita, a Segurada necessitar de remoo para outro centro hospitalar mais adequado, a ASSISTNCIA SOS MULHER se encarregar de providenciar o servio. A prestao deste servio est condicionada avaliao do mdico afiliado ASSISTNCIA SOS MULHER que determinar, ainda, o meio de transporte mais apropriado para a transferncia de hospital ou retorno residncia habitual da Segurada. O meio de transporte utilizado, quando sugerido pelo mdico afiliado, poder ser UTI area, avio de linha regular, extra-seats, promoo de classe, ambulncia UTI ou simples, com ou sem acompanhamento mdico. Nenhum outro motivo que no o da estrita convenincia mdica poder determinar a remoo ou a repatriao da Segurada, bem como a escolha do meio de transporte. Limite: sem limite. Importante: caso a Segurada se encontre a uma distncia superior a 1.000 km (um mil quilmetros), a repatriao s ser efetuada por meio de avio de linha regular. Quando a Segurada fizer uso da remoo mdica, a ASSISTNCIA SOS MULHER se reserva o direito de propriedade sobre os bilhetes de passagens de retorno previsto e no utilizados.
7.1.8. Transporte e envio de familiar Caso haja a necessidade de hospitalizao da Segurada por um perodo superior a 10 (dez) dias, em consequncia de doena sbita ou acidente pessoal ocorridos em viagem, e ela estiver desacompanhada, a ASSISTNCIA SOS MULHER garantir o pagamento da viagem de ida e volta de um familiar at o local de hospitalizao, por meio de transporte mais adequado, a critrio da ASSISTNCIA SOS MULHER, para acompanhar a Segurada. Limite: sem limite. Importante: a obteno de passaportes de responsabilidade da pessoa indicada.
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7.1.9. Hospedagem de familiar Se a Segurada ficar hospitalizada por um perodo superior a 10 (dez) dias em decorrncia de doena sbita ou acidente pessoal ocorridos em viagem e estiver desacompanhada, a ASSISTNCIA SOS MULHER assumir os gastos com a hospedagem, a partir do dcimo dia, da pessoa que se beneficiar da assistncia prevista no item anterior. Limite: at R$ 100,00 (cem reais) por diria, limitado a R$ 1.000,00 (um mil reais). Importante: A ASSISTNCIA SOS MULHER se responsabiliza to somente pelas dirias de hotel, excludas todas e quaisquer despesas extras, tais como: telefonemas, frigobar e similares.
7.1.10. Prolongamento de estada aps alta hospitalar A ASSISTNCIA SOS MULHER garante o pagamento das despesas de hotel da Segurada quando, por doena sbita ou acidente pessoal, houver prvia recomendao do mdico responsvel, que lhe imponha o prolongamento da estada para tratamento. Limite: R$ 100,00 (cem reais) por diria de hotel, limitado a R$ 1.000,00 (um mil reais) por ano. Importante: A ASSISTNCIA SOS MULHER se responsabiliza to somente pelas dirias de hotel, excludas todas e quaisquer despesas extras, tais como: telefonemas, frigobar e similares.
7.1.11. Regresso antecipado por falecimento de familiar Sero organizadas e assumidas as despesas adicionais resultantes da volta antecipada da Segurada ao seu local de domiclio em virtude de falecimento de parentes de 1 grau ocorrido no Brasil, devidamente comprovado. Ser providenciado o retorno da Segurada, em companhia area comercial classe econmica, caso no possa utilizar o bilhete original emitido com prazo determinado e desde que exista a disponibilidade das companhias de transporte no momento da ocorrncia. E, na impossibilidade deste, qualquer outro meio de transporte disponvel. Limite: sem limite. Importante: para os fins desta clusula, so considerados parentes de 1 grau: cnjuge, filhos, pais e irmos da Segurada.
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7.1.12. Regresso antecipado por sinistro na residncia Ser garantido o pagamento das despesas de transporte da Segurada at a sua residncia, em caso de ocorrncia de um evento de roubo ou furto com violao de portas ou janelas, incndio ou exploso, que torne o local inabitvel ou sob grave risco de que se produzam maiores danos, justificando assim sua presena e necessidade de locomoo, sempre que no possa efetuar este transporte no meio utilizado quando do incio de sua viagem ou que este meio no possibilite a sua locomoo no tempo necessrio. Limite: sem limite. Importante: fica a critrio da ASSISTNCIA SOS MULHER a escolha do meio de transporte mais adequado, podendo inclusive, em caso de transporte areo em nome da Segurada, usar, negociar, providenciar, compensar com as Companhias Areas, Agentes de Viagens ou Operadores Tursticos, os bilhetes de transporte da Segurada, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o seu retorno ao local de domiclio.
7.1.13. Garantia de viagem de regresso Ser garantido o pagamento das despesas de transporte da Segurada at o seu domiclio ou at o local de destino da viagem interrompida, desde que estes ltimos gastos no sejam superiores queles, e sempre que sua locomoo no seja possvel pelo meio inicialmente utilizado em sua viagem em razo de doena ou leso decorrente de acidente cujo acompanhamento tenha sido verificado pela equipe mdica da ASSISTNCIA SOS MULHER. Limite: sem limite. Importante: fica a critrio da ASSISTNCIA SOS MULHER a escolha do meio de transporte mais adequado, podendo inclusive, em caso de transporte areo em nome da Segurada, usar, negociar, providenciar, compensar com as Companhias Areas, Agentes de Viagens ou Operadores Tursticos, os bilhetes de transporte da Segurada, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o seu retorno ao local de domiclio ou a continuao de sua viagem.
7.1.14. Regresso de acompanhantes Caso a Segurada tenha sido vitimada por acidente pessoal ou doena sbita que antecipe seu regresso ou permanncia no local do evento, sero tomadas as providncias necessrias organizao e custeio de regresso antecipado dos familiares, se necessrio. Os familiares devero retornar em
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linha area regular classe econmica, caso no possam utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. Na impossibilidade deste meio de transporte, a ASSISTNCIA SOS MULHER poder fornecer qualquer outro disponvel. Limite: sem limite. Importante: a ASSISTNCIA SOS MULHER poder, em nome da Segurada, usar, negociar, providenciar, compensar com as Companhias Areas, Agentes de Viagens ou Operadores Tursticos, os bilhetes de transporte da Segurada, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a garantir o retorno antecipado dos familiares. Para esta clusula, so considerados familiares prximos: cnjuge, filhos, pais e irmos da Segurada.
7.1.15. Acompanhamento de menores de 14 anos Se, em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita ocorrer internao hospitalar, remoo ou falecimento da Segurada e esta estiver em viagem, tendo sob responsabilidade crianas menores de 14 anos, a ASSISTNCIA SOS MULHER arcar com as despesas de uma passagem area, classe econmica, de ida e volta, para que um familiar possa busc-las no local da ocorrncia, caso estas fiquem desacompanhadas ou a Segurada no possa embarc-las para o retorno ao seu local de domiclio. Na impossibilidade deste meio de transporte, a SOS MULHER poder fornecer qualquer outro disponvel. Limite: sem limite.
7.1.16. Traslado de corpos Em caso de falecimento da Segurada ou de um dos beneficirios da assistncia, a ASSISTNCIA SOS MULHER tratar das formalidades para repatriamento do corpo, garantindo o pagamento das despesas de transporte at o local de sepultamento no Brasil, incluindo-se os gastos para o fornecimento da urna funerria necessria para este transporte. A ASSISTNCIA SOS MULHER garante tambm, as despesas de transporte ou repatriamento dos acompanhantes beneficirios das assistncias at suas residncias ou at o local de sepultamento, sempre que no seja possvel a utilizao do meio de transporte da viagem inicial ou que este meio no possibilite a sua locomoo no tempo necessrio. Limite: sem limite. Importante: no esto includas as despesas relativas ao funeral e enterro.
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7.1.17. Extravio de bagagem Em caso de extravio de bagagem em voo regular (comercial), a Segurada dever comunicar imediatamente o fato Companhia Area e obter uma prova por escrito desta notificao (formulrio P.I.R.). Em seguida, dever entrar em contato com a ASSISTNCIA SOS MULHER informando o fato. Caso esta bagagem no seja recuperada dentro de 24 horas contadas a partir da notificao SOS MULHER, esta pagar Segurada a quantia de R$ 300,00 (trezentos reais) ou o valor equivalente moeda local, convertido pelo cmbio comercial para compra no mesmo dia. Se a bagagem for recuperada posteriormente, a Segurada dever ressarcir este valor em reais ASSISTNCIA SOS MULHER, no prazo mximo de 30 (trinta) dias a contar da data de recuperao da bagagem. Limite: R$ 300,00 (trezentos reais) em vale compras ou seu correspondente em moeda local para gastos emergenciais. Importante: o no pagamento desta dvida no prazo acima estabelecido implicar no pagamento de juros moratrios de 1% ao ms e na multa de 2% sobre o valor do dbito em atraso.
7.1.18. Localizao e transporte de bagagem e objetos pessoais A ASSISTNCIA SOS MULHER ir assessorar a Segurada na reclamao de roubo ou extravio de sua bagagem e objetos pessoais e ajudar na gesto de sua localizao. Na hiptese de recuperao, a SOS MULHER se encarregar de sua expedio at o local da viagem previsto pela Segurada ou at seu domiclio. Limite: a responsabilidade da ASSISTNCIA SOS MULHER sobre todas as despesas de transporte dos pertences localizados est limitada ao custo da tarifa econmica em transporte regular de passageiros.
7.1.19. Apoio na procura de documentos perdidos ou roubados No caso de perda ou roubo de documentos, a ASSISTNCIA SOS MULHER ir assessorar a Segurada no fornecimento de informaes e orientaes para a obteno de documentos provisrios ou definitivos, que sejam necessrios ao prosseguimento da viagem. Se existirem documentos substitutos ou segundas vias no domiclio da Segurada, opcionalmente a SOS MULHER poder remet-los ao local onde se encontra a Segurada. Limite: sem limite. Importante: as eventuais taxas ou custos cobrados pelos rgos competentes ou empresas responsveis pela emisso dos documentos sero de responsabilidade da Segurada.
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7.1.20. Transmisso de mensagens urgentes Em caso de acidente pessoal ou doena sbita da Segurada, a ASSISTNCIA SOS MULHER poder, se solicitado pela Segurada, avisar seus parentes ou sua empresa sobre seu estado de sade e localizao. Limite: sem limite.
SERVIO DISPONVEL, EXCLUSIVAMENTE, DOMICLIO DA SEGURADA). 7.1.21. Motorista substituto
NO
BRASIL
(FORA
DO
Caso a Segurada, em razo de acidente pessoal ou doena sbita, ficar impossibilitada de dirigir seu veculo, e se no houver outro passageiro habilitado para tanto, a ASSISTNCIA SOS MULHER arcar com as despesas de um motorista profissional para prosseguimento da viagem ou retorno ao domiclio. Como alternativa, a SOS MULHER poder optar por arcar com as despesas de transporte, pelo meio mais adequado, a seu critrio, para que um responsvel, indicado pela Segurada, possa trazer o veculo e eventuais acompanhantes para seu local de domiclio. Excluses: Esto excludos deste servio os gastos com a conduo do veculo, tais como: combustvel, pedgio, multas, entre outros. Em hiptese nenhuma a ASSISTNCIA SOS MULHER ser responsvel, nas esferas penal ou civil, por eventuais acidentes ocorridos durante a conduo do veculo, conforme condies descritas acima. Limite: R$ 600,00 (seiscentos reais) por evento.
7.1.22. Excluses particularizadas FICAM EXCLUDOS DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA EM VIAGEM: a) danos sofridos em consequncia de guerra, invaso, operao blica, rebelio ou revoluo, greves e tumultos; b) danos sofridos em consequncia direta ou indireta da desintegrao ou fuso do ncleo de tomos, acelerao e partculas ou radioatividade; c) danos sofridos pela Segurada em consequncia de demncia ou quando se encontre sob efeito de lcool ou tenha ingerido drogas sem prescrio mdica; d) despesas mdicas, cirrgicas, farmacuticas, odontolgicas e de hospitalizao efetuadas ou prescritas no Brasil;
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e) despesas com fisioterapia em carter no urgente; f) danos sofridos em consequncia da prtica de esportes de alto risco, incluindo a prtica de esqui; g) todos os gastos ocasionados pelo diagnstico ou tratamento de um estado fisiolgico (ex.: gravidez) e qualquer tipo de check-up mdico em geral; h) danos sofridos em consequncia de tremores de terra, erupes vulcnicas, inundaes ou quaisquer cataclismos; i) despesas com culos, lentes, muletas e prteses em geral; j) doenas crnicas ou preexistentes e todas as complicaes consequentes; k) qualquer tipo de doena mental; l) salvamento em mar, montanhas e zonas desrticas; m) assistncias em consequncia de acidente de trabalho; n) remoo hospitalar, caso a Segurada possa ser tratada no local e no haja impedimento em seguir viagem; o) assistncias decorrentes da utilizao de veculos que no so de uso habitual da Segurada; p) quaisquer despesas que no integrem a diria, tais como: telefonemas, frigobar e similares. No caso de extravio de bagagem, no esto cobertos os prejuzos causados direta ou indiretamente pelos seguintes fatores: a) viagens em meio de transporte de carter perigoso ou ilegal, no qual a Segurada atue como operadora ou membro da tripulao, ou no seja apropriado a passageiros; b) confisco ou apreenso de bagagem por parte da Alfndega ou outra autoridade governamental; c) falha da Segurada em tomar medidas necessrias para salvaguardar ou recuperar a bagagem perdida; d) falha de notificao s autoridades competentes da companhia area sobre bagagem perdida no ponto de destino e na obteno e preenchimento do informe de irregularidade antes de deixar o aeroporto.
7.2. ASSISTNCIA RESIDENCIAL mbito territorial O mbito territorial desta assistncia compreende o territrio brasileiro. Requisitos de utilizao dos servios desta assistncia A prestao de servios desta assistncia fica condicionada ocorrncia de eventos assistidos, desde que:
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a) ocorram no perodo de vigncia do BB Seguro Vida Mulher contratado pela Segurada; b) caracterizem uma situao de emergncia; c) limitem-se s reas comuns da residncia; d) sejam comunicados, imediatamente, aps a ocorrncia, Central da ASSISTNCIA SOS MULHER pelo telefone 0800 729 7000, j que no existe reembolso para servios providenciados por conta prpria.
CONTENO EMERGENCIAL Em caso de evento previsto, sero enviados profissionais, nas especialidades abaixo indicadas, devidamente qualificados e previamente selecionados para a conteno emergencial do evento, se tecnicamente possvel, at que sejam tomadas as providncias para soluo definitiva dos problemas. Em complemento a esse servio, a ASSISTNCIA SOS MULHER providenciar tambm a elaborao de um oramento para a reparao dos danos causados residncia. 7.2.1. Eletricista Em caso de falta de energia eltrica na residncia assistida ou em alguma de suas dependncias em consequncia de uma falha ou avaria nas instalaes eltricas, a ASSISTNCIA SOS MULHER enviar, com a maior brevidade possvel, um profissional que realizar a reparao de urgncia, necessria para restabelecer a energia eltrica, sempre que o estado das instalaes o permita. Excluses: Esto excludos os servios de reparao de elementos prprios da iluminao, tais como: lmpadas incandescentes ou fluorescentes, interruptores, tomadas, bombas eltricas, e a reparao de danos aos aparelhos de calefao, eletrodomsticos e outros aparelhos que funcionem por corrente eltrica. Limite: R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) de mo-de-obra, por evento, limitado a 2 (duas) intervenes por ano. Importante: os custos de execuo do servio que excederem o limite acima, assim como qualquer despesa com material, sero de responsabilidade exclusiva da Segurada. A garantia sobre os servios prestados pela rede de prestadores SOS MULHER de 3 (trs) meses.
7.2.2. Encanador A ASSISTNCIA SOS MULHER enviar profissionais residncia assistida para reparar o vazamento interno que esteja causando ou possa causar alagamentos.
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Excluses: esto excludos os custos de reparo definitivo, de servios de alvenaria ou qualquer servio de desobstruo. Tambm est excludo desta assistncia o reparo de torneiras, reservatrios subterrneos, aquecedores, caixas dgua, bombas hidrulicas, bem como o desentupimento de banheiros e sifes, a reparao de goteiras por m impermeabilizao ou a proteo das paredes externas do imvel. Limite: R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) de mo-de-obra, por evento, limitado a 2 (duas) intervenes por ano. Importante: os custos de execuo do servio que excederem o limite acima, assim como qualquer despesa com material, sero de responsabilidade exclusiva da Segurada. A garantia sobre os servios prestados pela rede de prestadores SOS MULHER de 3 (trs) meses
7.2.3. Chaveiro Na hiptese de evento previsto, se a residncia assistida ficar vulnervel e se for necessrio o conserto de portas ou fechaduras, a ASSISTNCIA SOS MULHER se encarregar do envio de um profissional para o reparo provisrio ou, se possvel, definitivo. Entende-se por vulnervel a residncia que apresentar seus dispositivos de segurana comprometidos (trancas de portas e janelas ou outra forma de acesso ao imvel) aps ocorrncia de evento previsto. Limite: R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) de mo-de-obra, por evento, limitado a 2 (duas) intervenes por ano. Importante: os custos de execuo do servio que excederem o limite acima, assim como qualquer despesa com material, sero de responsabilidade exclusiva da Segurada. A garantia sobre os servios prestados pela rede de prestadores SOS MULHER de 3 (trs) meses.
SERVIOS ADICIONAIS EM CASO DE EVENTO PREVISTO 7.2.4. Limpeza da residncia Na hiptese de evento previsto, se houver a necessidade de profissionais para a realizao de servios emergenciais de limpeza, para dar condies de habitao residncia sem descaracterizao do evento, a ASSISTNCIA SOS MULHER se responsabilizar pelas despesas decorrentes desse servio.
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Entende-se por condies de habitao a limpeza de pisos, paredes ou tetos para a retirada de sujeiras ou vestgios do evento que atrapalhem as condies de habitao do imvel, desde que esta limpeza no descaracterize o evento involuntrio, fato causador do dano. Excluses: atos de vandalismo, invaso, arrombamento, servios de faxina, limpeza de bens mveis e resduos que no tenham vnculo com o evento previsto. Limite: R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenes por ano. Horrio de atendimento: o atendimento telefnico 24 horas, e o servio ser agendado para atendimento em horrio comercial. Importante: os custos de execuo do servio que excederem o limite acima, assim como qualquer despesa com material ser de responsabilidade exclusiva da Segurada. Caso seja necessria a locao de caamba para a retirada de entulho ou sujeira, esta despesa ser de responsabilidade da Segurada.
7.2.5. Vigilncia Na hiptese de evento previsto, se a residncia ficar vulnervel em funo de danos s portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso ao imvel, a ASSISTNCIA SOS MULHER providenciar o servio de vigilncia, at o limite estabelecido. Entende-se por vulnervel a residncia que apresentar seus dispositivos de segurana comprometidos (trancas de portas e janelas ou outra forma de acesso ao imvel) aps ocorrncia de evento previsto e involuntrio. Limite: R$ 300,00 (trezentos reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenes por ano. Importante: os custos de execuo do servio que excederem o limite acima sero de responsabilidade exclusiva da Segurada.
7.2.6. Transferncia de mveis A ASSISTNCIA SOS MULHER organizar a retirada de mveis e o transporte deles at o local especificado pela Segurada, desde que no seja fora do municpio de domiclio da residncia assistida, sempre que em consequncia de um evento previsto seja necessria a reforma ou o reparo da mesma, por se encontrar inabitvel ou por razes de segurana. Limite: R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenes por ano.
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7.2.7. Guarda de mveis Em complemento ao servio descrito no item anterior, a ASSISTNCIA SOS MULHER se encarregar da guarda de mveis, assim como seu retorno residncia assistida aps a reparao do evento previsto. Os objetos podero ficar guardados at a concluso da reforma ou reparos na residncia da Segurada. Limite: R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenes por ano.
7.2.8. Hospedagem alternativa Se na ocorrncia de evento previsto for verificada a impossibilidade de habitao do imvel, a ASSISTNCIA SOS MULHER se encarregar da reserva e pagamento de hotel at o limite abaixo. Limite: at 4 (quatro) dirias de hotel, com custo limitado a R$ 100,00 (cem reais) por dia e limite mximo de R$ 400,00 (quatrocentos reais) por evento, independente do nmero de pessoas e 2 (duas) intervenes por ano. Excluses: Esto excludas desta garantia quaisquer despesas que no integrem a diria, tais como: telefonemas, frigobar e similares, locomoo e respectivo retorno.
7.2.9. Despesas com restaurantes e lavanderias Na hiptese de evento previsto, se for verificada a impossibilidade de habitao do imvel ou caso tenham ficado inutilizveis a cozinha e a rea de servio, a ASSISTNCIA SOS MULHER se responsabilizar pelas despesas com restaurantes e lavanderias. Limite: at 4 (quatro) dirias de hotel, com custo limitado a R$ 100,00 (cem reais) por dia e limite mximo de R$ 400,00 (quatrocentos reais) por evento, independente do nmero de pessoas e 2 (duas) intervenes por ano. Importante: os custos de execuo do servio que excederem o limite acima sero de responsabilidade da Segurada.
7.2.10. Servios de faxineira Na hiptese de evento previsto, se ocorrer acidente pessoal com a Segurada e desde que seja necessria sua hospitalizao por perodo superior a 5
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(cinco) dias, a ASSISTNCIA SOS MULHER arcar com as despesas de contratao de uma faxineira. Limite: mximo de 7 (sete) dias por ano, limitado a R$ 40,00 (quarenta reais) por dia. Importante: os custos de execuo do servio que excederem o limite acima, assim como os custos com materiais, sero de responsabilidade da Segurada.
7.2.11. Retorno antecipado ao domiclio Se, na ocorrncia de evento previsto, for necessria a interveno na residncia assistida, e a Segurada estiver fora de seu municpio de domiclio, a ASSISTNCIA SOS MULHER providenciar seu retorno antecipado residncia por meio de transporte adequado (a ser definido pela ASSISTNCIA SOS MULHER), caso ela no possa retornar por seus prprios meios e em tempo hbil. Limite: sem limite para utilizao Importante: este servio estar disponvel exclusivamente na ocorrncia de eventos assistidos pela Assistncia Residencial.
7.2.12. Retorno para recuperao do veculo Em complemento ao servio descrito no item anterior, a ASSISTNCIA SOS MULHER providenciar o retorno da Segurada ou de uma pessoa designada por ela, em meio de transporte adequado (a ser definido pela ASSISTNCIA SOS MULHER), com a finalidade de recuperar o veculo no local em que se encontrava, quando precisou realizar o retorno antecipado ao domiclio (residncia assistida).
7.2.13. Servio de bab e berrio Em caso de acidente pessoal com a Segurada em decorrncia de evento previsto na residncia assistida ou na ausncia dela por motivo de sade (consultas mdicas, tratamento, internaes e cirurgias), mediante comprovao mdica, a ASSISTNCIA SOS MULHER garante o envio de uma pessoa para assistir ao(s) dependente(s) de at 14 anos de idade, de responsabilidade da Segurada. Limite: at 5 (cinco) dias por ano, limitado a R$ 50,00 (cinquenta reais) por dia. Se a residncia for afetada de forma a impossibilitar a assistncia na mesma, a ASSISTNCIA SOS MULHER providenciar a estada do(s) dependente(s) de at 14 anos em um berrio cadastrado, durante o perodo
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de 5 (cinco) dias, at o limite de R$ 50,00 (cinquenta reais) por diria e por pessoa, igualmente limitado ao perodo anual. Importante: caso a Segurada no apresente a documentao de comprovao mdica, perder o direito de utilizar o saldo remanescente de dirias.
7.2.14. Guarda de animais de estimao Na ocorrncia de evento previsto na residncia assistida que a torne inabitvel, ou na ausncia da Segurada por motivo de sade, mediante comprovao mdica, a ASSISTNCIA SOS MULHER providenciar a hospedagem de animais domsticos em um local apropriado. Limite: at 4 (quatro) dias, limitado a R$ 30,00 (trinta reais) por dia e por animal, limitado a 4 (quatro) animais, durante o perodo anual.
7.2.15. Locao de freezer, fogo e geladeira Na ocorrncia de evento previsto na residncia assistida, que danifique o freezer, o fogo ou a geladeira, a ASSISTNCIA SOS MULHER providenciar a locao destes eletrodomsticos. Limite: at 4 (quatro) dias, limitado a R$ 30,00 (trinta reais) por dia e a 1 (um) evento por ano, especificamente, a esses eletrodomsticos.
7.2.16. Informaes teis A ASSISTNCIA SOS MULHER poder fornecer nmeros de telefones de bombeiros, polcia, hospitais e hotis sempre que a residncia assistida for afetada por eventos previstos por esta assistncia. ASSISTNCIA SOS MULHER, caber exclusivamente informar os nmeros solicitados, ficando o beneficirio da assistncia responsvel pelo acionamento dos servios e, se for o caso, por seu pagamento. Limite: sem limite de utilizao.
PROBLEMA EMERGENCIAL Sero enviados profissionais nas especialidades abaixo para resolver ocorrncias imprevistas, inesperadas e alheias vontade da Segurada, que provoquem danos ao imvel e que no estejam includos no conceito de eventos previstos.
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7.2.17. Chaveiro para perda ou roubo das chaves Em caso de perda ou roubo de chaves da porta de entrada da residncia assistida, e no havendo alternativa vivel para o ingresso do beneficirio na residncia, a ASSISTNCIA SOS MULHER enviar um chaveiro at a residncia para que seja realizada a abertura da porta e efetuada uma cpia da chave. Excluso: esto excludas dos servios de assistncia as fechaduras de portas internas, guarda-roupas, armrios ou similares da residncia assistida. Limite: mo-de-obra para abertura da porta e confeco de 1 chave. Importante: os custos decorrentes da execuo de qualquer servio, incluindo troca de peas e/ou confeco de novas chaves, sero de responsabilidade da Segurada.
7.2.18. Vidraceiro Na hiptese de quebra de vidros de portas ou janelas externas, a ASSISTNCIA SOS MULHER se encarregar do envio de um profissional qualificado para conter a situao ou, quando possvel, executar os servios definitivos, arcando com o custo de mo-de-obra e o material bsico de reposio necessrio: vidro canelado, liso ou martelado, at 4 mm de espessura. A ASSISTNCIA SOS MULHER no ter responsabilidade sobre a localizao de vidros temperados, jateados, especiais ou que estejam fora da linha de fabricao. Limite: R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenes por ano. Importante: os custos de execuo do servio que excederem o limite acima estabelecido sero de responsabilidade exclusiva do usurio. A escolha do material bsico a ser utilizado fica a critrio da ASSISTNCIA SOS MULHER, cuja premissa a resoluo do problema em carter emergencial, visando ao no agravamento da situao. Caso no seja possvel a realizao do servio de vidraceiro nos termos acima mencionados, a ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer a colocao de tapume. Neste caso, o servio ser encerrado e o prestador no voltar para a troca do vidro. A ASSISTNCIA SOS MULHER no se responsabiliza pela substituio de materiais idnticos aos existentes ou pela manuteno de questes estticas da residncia.
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7.2.19. Excluses particularizadas FICAM EXCLUDOS DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA RESIDENCIAL: a) Eventos previstos e/ou problemas emergenciais decorrentes de guerra, invaso, operao blica, rebelio ou revoluo, greves, tumultos e acidentes radioativos ou atmicos; b) confisco ou requisio por ordem de autoridades governamentais ou pblicas; c) despesas com peas de reposio ou para reparos, bem como gastos em hotis e restaurantes no previstos nas garantias deste contrato; d) eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao incio do contrato, ou que caracterizem falta de manuteno do imvel cadastrado; e) eventos causados por culpa grave e dolo da Segurada; f) perdas ou danos ocasionados por incndio ou exploso decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupo vulcnica, inundao ou qualquer convulso da natureza; g) quaisquer despesas que no integrem a diria, tais como: telefonemas, frigobar e similares; h) limpeza de resduos provocados por atos de vandalismo, servios de faxina, limpeza de bens mveis e resduos que no tenham vnculo com o evento involuntrio; i) despesas com locao de andaime; j) remanejamento ou remoo de qualquer bem material, fixado ou no no imvel (mveis, quadros, etc.), que obstrua, impea ou inviabilize o acesso ao local para a execuo do servio de assistncia; k) despesa de qualquer natureza, sem prvia autorizao da ASSISTNCIA SOS MULHER e/ou superiores aos limites fixados.
7.3. ASSISTNCIA INFORMAES 24 HORAS mbito territorial Os servios de conexo telefnica para veculos e pessoas compreendero os eventos assistidos em todo o territrio nacional desde que respeitadas s condies desta assistncia e observadas s excluses. Os servios de conexo telefnica domiciliar compreendero todo o territrio nacional desde que respeitadas s condies desta assistncia e as excluses.
SERVIOS DE CONEXO TELEFNICA A VECULOS, PESSOAS E A DOMICLIO Os servios de conexo telefnica para veculos e domiclio sero acionados por meio da ASSISTNCIA SOS MULHER. Se for necessrio o envio do prestador
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do servio em questo, o custo do envio e o oramento do servio sero de responsabilidade da ASSISTNCIA SOS MULHER. Mediante aprovao do oramento por parte do beneficirio da assistncia, todos os custos referentes aos servios realizados ou eventual necessidade de troca de peas sero de integral responsabilidade do beneficirio da assistncia. Os servios de conexo telefnica para veculos, pessoas e a domiclio relativos aos beneficirios das assistncias abrangem as seguintes modalidades: 7.3.1. Servios de conexo telefnica a veculos Borracheiro 24 horas Chaveiro Guincho, em caso de falta de combustvel Locadoras de veculos Localizao e envio de peas Oficinas mecnicas Remoo do veculo Roteiro de viagem Socorro mecnico Txi Troca de pneus
7.3.2. Servios de conexo telefnica a pessoas Servio de courier (entrega em domiclio)
7.3.3. Servios de conexo telefnica domiciliar A. Mo-de-obra especializada para manuteno geral A ASSISTNCIA SOS MULHER se encarregar do envio de profissionais devidamente qualificados e previamente selecionados, para reparos ou consertos na residncia da Segurada e/ou reparos e consertos de eletrodomsticos (linha branca). A responsabilidade da SOS MULHER se limita ao envio dos profissionais para quaisquer especialidades abaixo descritas, bem como ao pagamento do custo de visita e oramentos dos profissionais. Servios disponveis 24 horas Eletricistas Encanadores Chaveiros Servios disponveis em horrio comercial Azulejista Bab Berrio
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Carpinteiro Conserto de eletrodomsticos (linha branca) Copeiro Dedetizao Desentupidor Faxineiro Hotel Hotel para animais Instalao de antenas de TV Instalao de carpetes Pedreiros Pintor Preos de eletrodomsticos Reformas e construes Segurana Servio de limpeza Vidraceiros Marceneiros e serralheiros Excluses: a) reformas que necessitem de acompanhamento de engenheiros e/ou arquitetos, bem como reformas que necessitem de projetos de qualquer natureza para sua execuo; b) servios negociados diretamente com os nossos prestadores. Importante: Os custos de execuo dos servios sero de responsabilidade exclusiva da Segurada, obedecendo a uma tabela de preos diferenciada, previamente aprovada pela ASSISTNCIA SOS MULHER. Os profissionais citados so compostos por pessoas jurdicas ou fsicas selecionadas pela rede de prestadores da ASSISTNCIA SOS MULHER, aptos a fornecer servios com qualidade e garantia. O usurio dever consultar a Central de Atendimento para se informar se sua cidade tem prestador disponvel. Para o conjunto de servios, os oramentos so limitados a, no mximo, 02 por ano. Como linha branca, so considerados exclusivamente os seguintes eletrodomsticos: geladeira freezer fogo mquina de lavar roupas A garantia sobre os servios prestados pela rede de prestadores SOS MULHER de 3 (trs) meses.
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B. Consultoria oramentria A ASSISTNCIA SOS MULHER disponibilizar um servio de informaes sobre os custos aproximados de material e mo-de-obra para servios bsicos.
7.3.4. Servios de informaes e convenincia Para utilizar qualquer um dos servios de informaes e convenincia, a Segurada deve entrar em contato com a Central de Atendimento SOS MULHER pelo telefone 0800 729 7000. As informaes que demandem uma pesquisa especfica sero levantadas e respondidas num prazo mximo de 15 (quinze) minutos, contados a partir da solicitao, por meio do nmero de telefone que a Segurada fornecer para retorno. Importante: os custos dos servios de convenincia sero de integral responsabilidade da Segurada. Os servios de envio, reserva e entrega dependem da disponibilidade e condies exigidas do prestador de servios para o atendimento do pedido, sendo que a ASSISTNCIA SOS MULHER no se responsabilizar por sua eventual indisponibilidade. A ASSISTNCIA SOS MULHER no se responsabilizar pela autenticidade das informaes consultadas em sites pblicos e pelos servios fornecidos pelos rgos e empresas envolvidos nas consultas de informaes e convenincia. Os servios de convenincia e informaes esto divididos por tipos de assunto, conforme segue:
A. Viagem A.1 Hotis A ASSISTNCIA SOS MULHER disponibilizar sua estrutura para oferecer Segurada informaes sobre procedimentos para reserva em hotis ou para efetivar as reservas em hotis. Importante: o custo da(s) diria(s) de responsabilidade da Segurada. A efetivao da reserva estar sujeita disponibilidade do hotel para o(s) dia(s) solicitado(s). A.2 Voos, tempo de durao e escalas A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes referentes a horrios de voos, de linhas comerciais nacionais e internacionais, assim como informaes sobre horrios de check-in, escalas e tempo de durao estimado para a viagem solicitada.
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Importante: as informaes referentes aos horrios de voos sero fornecidas apenas no horrio comercial, e a SOS MULHER no se responsabilizar por eventuais cancelamentos e atrasos dos voos informados.
A.3 Documentao A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes sobre os procedimentos necessrios em caso de perda ou roubo de seus documentos pessoais e fornecer orientao para a obteno de segunda via dos mesmos. A.4 Roteiro cultural A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes referentes programao cultural, locais histricos, passeios, monumentos e museus da localidade solicitada. Importante: este servio est disponvel em todo o territrio nacional para as cidades tursticas e histricas. A.5 Roteiro de viagem A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada, por telefone, um descritivo de roteiros de viagem, com informaes referentes s estradas e vias de acesso localizao solicitada. A.6 Fuso horrio A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes referentes s diferenas de horrios entre estados brasileiros e outros pases. Este servio est disponvel tambm para informaes sobre o exterior.
B. Lazer B.1 Praias A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes referentes s condies de banho das praias do litoral brasileiro. B.2 Restaurantes A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes sobre procedimentos para realizao de reservas em restaurantes ou efetivar a reserva da mesma, cabendo Segurada informar o nmero de pessoas, data e horrio da reserva, bem como se deseja setor de fumantes ou no.
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Importante: ser de responsabilidade da Segurada o pagamento de todas as despesas realizadas no restaurante. A efetivao da reserva estar sujeita disponibilidade do restaurante na data e horrio solicitados.
C. Finanas C.1 Bolsa de valores A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes sobre cotao das bolsas de valores, no Brasil e no exterior, do dia da consulta. As informaes que demandarem uma pesquisa especfica sero levantadas e respondidas num prazo mximo de 15 (quinze) minutos, contados a partir da solicitao, por meio do nmero de telefone que a Segurada deixar para retorno. C.2 Cotao de moedas e taxas de cmbio A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer informaes Segurada, esteja ela no Brasil ou no exterior, sobre cotaes referentes s taxas comerciais de moedas estrangeiras e taxas de cmbio do dia da consulta. As informaes que demandarem uma pesquisa especfica sero levantadas e respondidas num prazo mximo de 15 (quinze) minutos, contados a partir da solicitao, por meio do nmero de telefone que a Segurada deixar para retorno. C.3 Cotao de veculos A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes referentes cotao de veculos nacionais e importados, novos e usados. A informao divulgada pela SOS MULHER ser baseada na mdia de cotao de mercado, portanto, servir somente para referncia da Segurada.
D. Convenincias D.1 Farmcias A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes referentes a endereos e telefones de farmcias no territrio brasileiro. Sempre que possvel, a SOS MULHER indicar mais de uma farmcia na cidade solicitada. Importante: a ASSISTNCIA SOS MULHER no se responsabilizar por eventuais farmcias que alterarem seu planto sem aviso prvio.
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D.2 Meteorologia A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes referentes s condies meteorolgicas no territrio brasileiro e no exterior. As informaes disponveis sero a temperatura mnima e mxima, condies climticas, qualidade do ar e umidade relativa do ar, relacionadas ao dia da consulta e previso para o dia seguinte. Importante: a ASSISTNCIA SOS MULHER no se responsabilizar por qualquer mudana climtica ou intemprie que ocorra aps a consulta. D.3 Medicamentos A ASSISTNCIA SOS MULHER disponibilizar o servio de envio de medicamentos no Brasil, por meio de uma rede de farmcias especializadas nesse servio ou fornecer o telefone para contato com uma farmcia. A entrega de medicamentos est restrita queles disponveis para venda e produzidos por laboratrios nacionais. Nos casos de solicitao de medicamentos que so vendidos exclusivamente com receita mdica, a Segurada dever apresent-la no ato da entrega do medicamento ao representante da farmcia. Importante: as despesas referentes ao custo do medicamento solicitado e da entrega do mesmo sero de responsabilidade da Segurada. O pagamento do servio ser efetuado diretamente ao prestador de servios no ato da entrega do medicamento. A ASSISTNCIA SOS MULHER ser responsvel pela comunicao prvia Segurada do valor referente ao medicamento e entrega do mesmo, no se responsabilizando pela prestao dos servios por parte da farmcia, bem como pelos medicamentos comercializados. D.4 Bloqueio de carto de crdito A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes referentes ao procedimento para bloqueio de carto de crdito, assim como o telefone para o contato da Segurada com as respectivas administradoras dos cartes. Importante: a SOS MULHER no se responsabilizar pelo bloqueio dos cartes. D.5 Bloqueio de celular ps-pago A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada o telefone de concessionrias de aparelho celular ps-pago para que o mesmo possa solicitar o bloqueio.
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Importante: a SOS MULHER no se responsabilizar pelo bloqueio do aparelho. D.6 CNVR A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada o telefone de contato do CNVR (Cadastro Nacional de Veculos Roubados) para que possa cadastrar seu veculo nesse cadastro. Importante: a cadastramento. SOS MULHER no se responsabilizar pelo
D.7 Autorizadas de eletrodomsticos A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes referentes ao endereo e telefones de autorizadas para reparo de eletrodomsticos. Importante: a SOS MULHER no se responsabilizar pelo conserto. D.8 Nutrio e dietas A ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer Segurada informaes genricas referentes a dicas de nutrio e calorias dos alimentos, sempre que a informao estiver disponvel. D.9 rea mdica A ASSISTNCIA SOS MULHER informar os telefones e endereos mais prximos de onde a Segurada estiver dos seguintes tipos de prestadores da rea mdica: hospitais, funerrias, dentistas, ambulncias, aeroambulncias, mdicos e clnicas.
7.3.5. Excluses particularizadas FICAM EXCLUDOS DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA INFORMAO 24 HORAS: a) despesas correspondentes a assistncias mdicas, farmacuticas, hospitalares e odontolgicas pagas pelo beneficirio da assistncia, no Brasil e no exterior; b) despesas com aquisio de prteses e culos, bem como despesas de assistncia por gravidez ou parto; c) despesas e/ou tratamento de doenas nervosas, neuroses, psicoses, inclusive traumtica ou puerperal, bem como as causadas por epilepsia traumtica ou essencial, que exijam internao, psiquiatria, psicanlise, psicoterapia ou sonoterapia;
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d) assistncia ao beneficirio ou ao veculo quando em trnsito por estradas ou caminhos de difcil acesso aos veculos comuns, impedidos ou no abertos ao trfego, de areias fofas ou movedias; e) pagamentos de quaisquer despesas com mo-de-obra, materiais e/ou peas.
7.4. ASSISTNCIA PARA TROCA DE PNEUS mbito territorial O mbito territorial desta assistncia compreende o territrio brasileiro. Conceito do servio Este servio tem por objetivo disponibilizar Segurada um profissional para simples troca do pneu avariado. Caso o profissional no consiga efetuar a troca no local, ser fornecido um reboque at o borracheiro mais prximo, num raio mximo de 50 (cinquenta) quilmetros. Franquia: sem franquia. Limite: mo-de-obra para troca de pneus ou reboque num raio mximo de 50 (cinquenta) quilmetros, limitado a uma prestao de servio por ano. Importante: a) as despesas para o conserto do pneu, cmara, aro e outros materiais necessrios so de responsabilidade da Segurada; b) este servio poder ser acionado somente pela Segurada; c) os servios sero prestados desde que haja disponibilidade local; d) a SOS MULHER ficar desobrigada da prestao deste servio nas seguintes circunstncias: enchentes, greves, convulses sociais, atos de vandalismo, interdies de rodovias e/ou de outras vias de acesso, casos fortuitos ou de fora maior.
7.4.1. Excluses particularizadas FICAM EXCLUDOS DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA PARA TROCA DE PNEUS: a) servios providenciados, diretamente, pela Segurada ou terceiros, sem contato prvio com a Central de Atendimento; b) ocorrncias fora dos mbitos definidos; c) eventos ocorridos com veculos que apresentem peso superior a 3,5 toneladas e nmero de rodas inferior ou superior a 4 (quatro);
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d) atendimento em decorrncia da prtica de competies esportivas, provas de velocidade, rachas ou corridas; e) conserto de pneus; f) fornecimento de qualquer material destinado reparao do veculo; g) servios de assistncia para terceiros; h) despesas ou prejuzos decorrentes de roubo ou furto de acessrios do veculo, bagagem e objetos da Segurada e/ou seus acompanhantes; i) atendimento para veculos em trnsito por estradas, trilhas ou caminhos de difcil acesso, impedidos ou no abertos ao trfego ou de areias fofas ou movedias; j) eventos que ocorram em situao de guerra, manifestaes populares, atos de terrorismo e sabotagem, greves, enchentes, interdies de rodovias e/ou outras vias de acesso, detenes por parte de qualquer autoridade por delito no derivado de acidente de trnsito e restries livre circulao, casos fortuitos e de fora maior; k) assistncias em que a Segurada oculte informaes necessrias para a prestao do servio ou descaracterizao proposital de um fato ocorrido.
7.5. ASSISTNCIA ESCOLAR mbito territorial Os servios previstos nesta assistncia sero prestados no caso de eventos ocorridos no Brasil com o usurio, mesmo que fora das dependncias da universidade/escola. Conceito do servio A Assistncia Escolar consiste na prestao de servios que visam auxiliar a Segurada em situaes emergenciais com seu filho em idade escolar. um servio destinado, exclusivamente, ao dependente da Segurada, designado usurio, com at 21 (vinte e um) anos de idade ou at 24 (vinte e quatro) anos, desde que esteja cursando o terceiro grau, com residncia habitual no Brasil. Limite: uma nica pessoa, previamente, cadastrada pela Segurada como usurio desta assistncia, a cada perodo de vigncia anual. As assistncias relativas ao usurio abrangem as seguintes modalidades:
7.5.1. Referncia mdica Sempre que necessrio, a ASSISTNCIA SOS MULHER indicar Segurada os hospitais, mdicos e clnicas mais prximos ao local onde se encontra o
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usurio, levando em considerao as caractersticas e necessidades do evento assistido.
7.5.2. Remoo mdica por acidente ou doena Sempre que solicitada, a ASSISTNCIA SOS MULHER realizar aps terem sido tomadas as providncias de primeiros socorros e liberao por parte do mdico responsvel, a remoo do usurio em caso de doena ou acidente que requeiram a necessidade de remoo mdica at o hospital, clnica ou mdico mais prximo capacitado para realizao do atendimento. Ao entrar em contato com a ASSISTNCIA SOS MULHER, a Segurada ter a opo de ter referncia(s) dos servios mdicos mais prximos do local onde o usurio se encontra, utilizando-a(s) livre escolha. Limite: a remoo est limitada ao territrio nacional, at 100 km (cem quilmetros) do local onde ocorreu o evento, e a regio de fronteira at 150 km (cento e cinquenta quilmetros) do local onde ocorreu o evento.
7.5.3. Professor particular para reposio de aulas perdidas Nos casos em que o usurio tiver de se afastar de suas atividades escolares por motivo de acidente ou doena por mais de 5 (cinco) dias teis, com comprovao mdica por escrito, a ASSISTNCIA SOS MULHER disponibilizar um professor particular para que o mesmo possa dar continuidade ao acompanhamento das atividades escolares. Limite: R$ 500,00 (quinhentos reais) por ano, com as despesas com transporte e honorrios do professor.
7.5.4. Professor particular para reforo Se o estado de sade do usurio no permitir que o mesmo tenha aulas em sua residncia durante o perodo em que estiver afastado, a SOS MULHER disponibilizar um professor particular, aps o retorno s suas atividades normais, para reforo da matria que o usurio perdeu durante o perodo de seu afastamento. Limite: R$ 500,00 (quinhentos reais) por ano com as despesas, para transporte e honorrios do professor. Importante: os servios de professor particular para reposio de aulas (7.5.3) ou reforo das atividades escolares (7.5.4) no se acumulam.
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7.5.5. Transporte do usurio por leso ou doena Nos casos em que o usurio no puder se locomover por meios prprios em decorrncia de leso causada por acidente ou por doena, a SOS MULHER providenciar um transporte para ida ao estabelecimento escolar e retorno residncia. Limite: R$ 35,00 (trinta e cinco reais) por dia, limitado a 20 dias teis por ano.
7.5.6. Transporte para tratamento fisioterpico Nos casos em que o usurio no puder se locomover por meios prprios em decorrncia de leso causada por acidente ou doena, a ASSISTNCIA SOS MULHER providenciar um transporte para ida at a clnica ou hospital onde ser realizado o tratamento fisioterpico, bem como do retorno residncia. Limite: R$ 35,00 (trinta e cinco reais) por dia, limitado a 20 dias teis por ano.
7.5.7. Transmisso de mensagens urgentes A SOS MULHER garante a transmisso de mensagens urgentes do usurio Segurada ou vice-versa, desde que se refiram a quaisquer eventos relacionados s modalidades de prestao previstas neste documento.
7.5.8. Excluses particularizadas FICAM EXCLUDOS DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA ESCOLAR: a) assistncia a toda e qualquer situao resultante de morte ou leses causadas, direta ou indiretamente, por atividades criminosas ou dolosas do beneficirio da assistncia; b) assistncia por doenas ou estados patolgicos produzidos por consumo voluntrio de lcool, drogas, produtos txicos, narcticos ou medicamentos adquiridos sem recomendao mdica; c) despesas com aquisio de prteses e culos, bem como despesas de assistncia por gravidez ou parto; d) servios prestados por profissionais que tenham vnculo familiar com o beneficirio da assistncia.
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7.6. ASSISTNCIA 2 OPINIO MDICA mbito territorial Os servios de segunda opinio mdica sero prestados a partir do territrio brasileiro, exclusivamente por centros mdicos hospitalares dos Estados Unidos, devendo ser respeitadas as particularidades descritas em cada um dos servios a serem prestados, as condies e excluses estabelecidas neste documento. Conceito do servio Aps a Segurada receber os resultados de seu exame pessoal realizado em determinada especialidade, em centro mdico hospitalar no Brasil, ela poder solicitar ASSISTNCIA SOS MULHER o servio de Segunda Opinio Mdica, a ser realizado em um centro mdico hospitalar nos Estados Unidos, escolhido pela SOS MULHER.
7.6.1. Procedimentos A. A Segurada dever preencher o formulrio de requisio de Segunda Opinio Mdica e enviar todos os exames realizados e o parecer mdico obtido referente ao seu estado de sade SOS MULHER, que, por sua vez, encarregar-se- do envio dos mesmos ao centro mdico hospitalar especializado para realizao da anlise. B. Para obter um modelo do formulrio de requisio do servio de Segunda Opinio Mdica, a Segurada dever entrar em contato com a ASSISTNCIA SOS MULHER, pelo telefone 0800 729 7000. C. Relao dos documentos mdicos desejveis para envio da Segunda Opinio Mdica: exames fsicos e histrico mdico completo (cpia); todos os raios-x, angiografia, tomografia ou outros testes relacionados ao caso; disquetes, vdeos de endoscopia e fitas do ecocardiograma relacionados ao caso; slides da patologia contendo amostras de tecido ou qualquer exame/informao adicional que tenham sido fator decisivo ou tenham parte significativa no diagnstico da Segurada. D. Os documentos enviados e devolvidos sero traduzidos por mdico habilitado. E. Caso seja necessria a realizao de exames adicionais, solicitados pelo centro mdico responsvel pela realizao da Segunda Opinio Mdica, ser de responsabilidade da Segurada providenci-los e arcar com suas despesas.
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Os novos exames devero seguir os mesmos critrios de envio previamente estabelecidos. F. O prazo mdio para retorno das informaes obtidas de 10 (dez) dias teis. G. Caso o centro mdico hospitalar dos Estados Unidos, para onde foi enviado o material da Segurada (exames e parecer mdico), necessite de exames complementares para realizao do servio de Segunda Opinio Mdica, a ASSISTNCIA SOS MULHER se responsabilizar pelo envio da documentao, sem custo para a Segurada. H. O parecer mdico consistir na recomendao de agendamento para uma avaliao mais completa ou tratamento que ser realizado pela Segurada. Aps analisar os dados enviados pela Segurada, o centro hospitalar poder concordar que o tratamento que a paciente esteja recebendo ou for receber o suficiente e que eles no podem prover nenhuma melhoria adicional. Uma vez enviado o parecer mdico Segurada e esta no aceitar ou no concordar com o parecer, no ser realizada nenhuma nova solicitao de Segunda Opinio Mdica em qualquer outro centro hospitalar e o caso ser dado por encerrado.
7.6.2. Excluses particularizadas FICAM EXCLUDOS DOS SERVIOS DE SEGUNDA OPINIO MDICA: a) servios solicitados diretamente pela Segurada; b) qualquer tipo de despesa realizada durante o tratamento/cirurgia e despesas correspondentes a assistncias mdicas, farmacuticas, hospitalares e odontolgicas pagas pela Segurada no Brasil e exterior.
7.7. ASSISTNCIA FUNERAL mbito territorial No que se refere ao sepultamento ou cremao, o mbito da cobertura estar limitado ao territrio brasileiro. Assistncia oferecida, exclusivamente, Segurada. Atendimento social Na ocorrncia do bito, a famlia deve entrar em contato com a Central de Atendimento, que aps anotar e conferir as informaes comunicar funerria mais prxima de onde ocorreu o bito, para que seja providenciado o funeral.
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Importante: no haver reembolso por servios contratados por meios prprios.
7.7.1. Funeral Os servios incluem: urna funerria com ou sem visor; ornamentao (coroa de flores, manta morturia, vu, velas); carro fnebre para remoo dentro do municpio; registro de bito em cartrio, quando autorizado pela legislao local; livro de presena; jogo de paramentos; comunicado em jornal; taxas de sepultamento em cemitrio municipal ou em outro cemitrio com valor equivalente ou cremao; servio assistencial. Importante: todos os itens acima sero disponibilizados conforme infraestrutura local.
7.7.2. Cremao Ser disponibilizado, no Brasil, o traslado da cidade onde ocorreu o bito para a cidade mais prxima que oferea o servio, para a cremao e entrega das cinzas ao solicitante. Importante: este servio ser prestado com estrita observncia s determinaes da legislao em vigor poca do bito.
7.7.3. Sepultamento Em jazigo da famlia, ou no havendo jazigo, ser providenciada a locao pelo perodo de at 3 (trs) anos em cemitrio municipal ou outro cemitrio, na cidade brasileira indicada pela famlia da Segurada falecida ou, caso seja comprovadamente invivel, na cidade mais prxima indicada pela mesma. Importante: a locao do jazigo ser feita de acordo com as disponibilidades locais.
7.7.4. Servio de passagem para um membro da famlia No caso de falecimento da Segurada fora de seu municpio de domiclio, a ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer o servio de passagem para um membro da famlia nas seguintes situaes:
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caso o sepultamento ocorra no local do evento, e no sendo este o domiclio da Segurada, ser disponibilizado o meio de transporte mais adequado para que um familiar possa acompanhar o sepultamento; se houver a necessidade de um membro da famlia para liberao do corpo, a ASSISTNCIA SOS MULHER fornecer um meio de transporte mais apropriado, a seu critrio. A SOS MULHER tambm fornecer hospedagem em hotel, a seu critrio, por um perodo mnimo necessrio para a liberao do corpo, desde que no ultrapasse o limite preestabelecido para a prestao dos servios de funeral. Limite: R$ 3.000,00 (trs mil reais), para o conjunto dos servios disponveis. Importante: qualquer importncia monetria que ultrapassar o limite acima descrito ser de responsabilidade da famlia e/ou responsvel pela Segurada. 7.7.5. Excluses particularizadas FICAM EXCLUDOS DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA FUNERAL: a) despesas extras ou no previstas por esta assistncia para a prestao dos servios de assistncia a sepultamento ou cremao; b) despesas de qualquer natureza sem autorizao prvia da Central de Atendimento; c) despesas com a compra de jazigo; d) sepultamento de membros; e) morte por suicdio.
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8. QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS ASSISTNCIA EM VIAGEM Despesas mdicas, cirrgicas e de hospitalizao Despesas odontolgicas Despesas farmacuticas Indicao de advogado Adiantamento de honorrios advocatcios Adiantamento de fiana, caues penais e custas processuais Remoo inter-hospitalar Transporte e envio de familiar Hospedagem de familiar Prolongamento de estada aps alta hospitalar Regresso antecipado por falecimento de familiar Regresso antecipado por sinistro na residncia Garantia de viagem de regresso Regresso de acompanhantes Acompanhamento de menores de 14 anos Traslado de corpos Extravio de bagagem Localizao e transporte de bagagem e objetos pessoais Apoio na procura de documentos perdidos ou roubados Transmisso de mensagens urgentes Motorista substituto LIMITES At R$ 10.000 por evento At R$ 1.000 por evento At R$ 1.000 por evento Sem limite At R$ 3.000,00 (devoluo em 60 dias) R$ 10.000,00 por evento (devoluo em 60 dias) Sem limite monetrio Sem limite monetrio At R$ 100,00/dia e mximo de R$ 1.000,00 At R$ 100,00/dia e mximo de R$ 1.000,00 Sem limite monetrio Sem limite monetrio Sem limite monetrio Sem limite monetrio Sem limite monetrio Sem limite monetrio R$ 300,00 Custo da tarifa econmica em transporte regular de passageiros Sem limite monetrio Sem limite At R$ 600,00 por evento USURIO Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada ABRANGNCIA Exterior Exterior Exterior Exterior Exterior Exterior Brasil e Exterior
Beneficirio Brasil e Exterior da assistncia Beneficirio Brasil e Exterior da assistncia Segurada Segurada Segurada Segurada Brasil e Exterior Brasil e Exterior Brasil e Exterior Brasil e Exterior
Beneficirio Brasil e Exterior da assistncia Beneficirio Brasil e Exterior da assistncia Beneficirio Brasil e Exterior da assistncia Segurada Segurada Brasil e Exterior Brasil e Exterior
Beneficirio Brasil e Exterior da assistncia Beneficirio Brasil e Exterior da assistncia Segurada Brasil
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ASSISTNCIA RESIDENCIAL Eletricista (conteno emergencial) Encanador (conteno emergencial) Chaveiro (conteno emergencial) Chaveiro para perda ou roubo das chaves Vidraceiro Limpeza da residncia Vigilncia Transferncia de mveis Guarda de mveis Hospedagem alternativa Despesas com restaurantes e lavanderias Servios de faxineira Retorno antecipado ao domiclio Retorno para recuperao do veculo Servio de bab e berrio Guarda de animais de estimao Locao de freezer, fogo e geladeira Informaes teis
LIMITES At R$ 150,00 (2x ao ano) At R$ 150,00 (2x ao ano) At R$ 150,00 (2x ao ano) mo-de-obra para abertura da porta e confeco de 1 chave At R$ 150,00 (2x ao ano) At R$ 150,00 (2x ao ano) R$ 300,00 (2x ao ano) At R$ 200,00 (2x ao ano) At R$ 200,00 (2x ao ano)
USURIO Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia
ABRANGNCIA Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil
At R$ 400,00 por evento Beneficirio (2x ao ano) da assistncia At R$ 400,00 (2x ao ano) R$ 40,00/ dia (at 7 dias por ano) Sem limite Sem limite R$ 50,00/ dia (at 5 dias por ano) Beneficirio da assistncia Segurada Segurada Segurada Segurada
R$ 30,00/ dia, limitado a 4 animais Segurada (at 4 dias por ano) R$ 30,00/ dia, limitado a 4 Beneficirio dias da assistncia (1 interveno por ano) Sem limite Beneficirio da assistncia
Brasil Brasil
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ASSISTNCIA PARA INFORMAES 24 HORAS Todas as despesas ocorridas em funo dos servios de conexo ou convenincia correro por conta do usurio. SERVIOS DE CONEXO TELEFNICA A VECULOS Borracheiro 24 horas Chaveiro Guincho em caso de falta de combustvel Locadoras de veculos Localizao e envio de peas Oficinas mecnicas Remoo do veculo Roteiro de viagem Socorro mecnico Txi Troca de pneus
LIMITES Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite
USURIO Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia
ABRANGNCIA Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil
SERVIOS DE CONEXO TELEFNICA DOMICILIAR Mo-de-obra especializada para manuteno geral Consultoria oramentria
LIMITES Sem limite Sem limite
USURIO Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia
ABRANGNCIA Brasil Brasil
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SERVIOS DE CONEXO TELEFNICA A PESSOAS Servio de courier (entrega em domiclio)
LIMITES Sem limite
USURIO Beneficirio da assistncia
ABRANGNCIA Brasil
INFORMAES E CONVENINCIA - VIAGEM Hotis Voos, tempo de durao e escalas Documentao Roteiro cultural Roteiro de viagem Fuso horrio
LIMITES Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite
USURIO Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada
ABRANGNCIA Brasil Brasil e exterior Brasil e exterior Brasil Brasil Brasil e exterior
INFORMAES E CONVENINCIA - LAZER Praias Restaurantes
LIMITES Sem limite Sem limite
USURIO Segurada Segurada
ABRANGNCIA Brasil Brasil
INFORMAES E CONVENINCIA - FINANAS Bolsa de valores Cotao de moedas e taxas de cmbio Cotao de veculos
LIMITES Sem limite Sem limite Sem limite
USURIO Segurada Segurada Segurada
ABRANGNCIA Brasil e exterior Brasil e exterior Brasil
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INFORMAES E CONVENINCIA - GERAL Farmcias Meteorologia Medicamentos Bloqueio de carto de crdito Bloqueio de celular ps-pago CNVR (Cadastro Nacional de Veculos Roubados) Autorizadas de eletrodomsticos Nutrio e dietas rea mdica
LIMITES Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite Sem limite
USURIO Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada
ABRANGNCIA Brasil Brasil e exterior Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil Brasil
TROCA DE PNEUS Troca de pneus
LIMITES At R$ 150,00 (1 interveno por ano)
USURIO Segurada
Abrangncia Brasil
ASSISTNCIA PARA 2 OPINIO MDICA Envio de diagnstico e exames gerados no Brasil, que sero avaliados por especialista nos Estados Unidos, que emitir parecer mdico a respeito.
ASSISTNCIA FUNERAL Atendimento social (funeral, cremao, sepultamento e locao de jazigo) Servio de passagem para um membro da famlia
LIMITES
USURIO
ABRANGNCIA
At R$ 3.000,00, para o conjunto de servios Segurada Brasil disponveis 1 (uma) passagem area, classe econmica, ida e Beneficirio volta, desde que Brasil e Exterior da assistncia obedecido ao limite acima estabelecido 47
ASSISTNCIA ESCOLAR Referncia mdica Remoo mdica por acidente ou doena Professor particular para reposio de aulas perdidas Professor particular para reforo Transporte do usurio por leso ou doena Transporte para tratamento fisioterpico
LIMITES Sem limite
USURIO Dependente sob responsabilidade da Segurada Dependente sob responsabilidade da Segurada Dependente sob responsabilidade da Segurada Dependente sob responsabilidade da Segurada Dependente sob responsabilidade da Segurada Dependente sob responsabilidade da Segurada Segurada / Dependente sob responsabilidade da Segurada
ABRANGNCIA Brasil
Sem limite
Brasil
At R$ 500,00/ ano
Brasil
At R$ 500,00/ ano At R$ 35,00/ dia (at 20 dias teis/ ano) At R$ 35,00/ dia (at 20 dias teis/ ano)
Brasil
Brasil
Brasil
Transmisso de mensagens urgentes
Sem limite
Brasil
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ASSISTNCIA SOS MULHER Manual da Associada

QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS .................................................. 43

b) a Segurada omitir informaes ou fornecer, intencionalmente, informaes falsas.

SERVIO DISPONVEL, EXCLUSIVAMENTE, DOMICLIO DA SEGURADA). 7.1.21. Motorista substituto

7.3.2. Servios de conexo telefnica a pessoas Servio de courier (entrega em domiclio)

usurio, levando em considerao as caractersticas e necessidades do evento assistido.

Importante: no haver reembolso por servios contratados por meios prprios.

LIMITES Sem limite Sem limite

USURIO Beneficirio da assistncia Beneficirio da assistncia

ABRANGNCIA Brasil Brasil

SERVIOS DE CONEXO TELEFNICA A PESSOAS Servio de courier (entrega em domiclio)

LIMITES Sem limite

USURIO Beneficirio da assistncia

USURIO Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada Segurada

INFORMAES E CONVENINCIA - LAZER Praias Restaurantes

LIMITES Sem limite Sem limite

USURIO Segurada Segurada

ABRANGNCIA Brasil Brasil

LIMITES Sem limite Sem limite Sem limite

USURIO Segurada Segurada Segurada

ABRANGNCIA Brasil e exterior Brasil e exterior Brasil

TROCA DE PNEUS Troca de pneus

LIMITES At R$ 150,00 (1 interveno por ano)

LIMITES Sem limite

Transmisso de mensagens urgentes

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