SOCIEDADE PIAUIENSE DE ENSINO SUPERIOR INSTITUTO CAMILLO FILHO CURSO DE ADMINISTRAO DANILO ROCHA BRITO VIANA KARYTA DENISE

ANTONIA LORENA MARIA THERESA NOBRE NILSON RAFAEL SILVA PIEROTE ROBSON LIRA WINSTON LUIZ ALYSSON BRUNO

TRABALHO INTERDISCIPLINAR: ADMINISTRAO ESTRATGICA NA EMPRESA JOGA CRAQUE

TERESINA 2013

DANILO ROCHA BRITO VIANA KARYTA DENISE ANTONIA LORENA MARIA THERESA NOBRE NILSON RAFAEL SILVA PIEROTE ROBSON LIRA WINSTON LUIZ ALYSSON BRUNO

TRABALHO INTERDISCIPLINAR: ADMINISTRAO ESTRATGICA NA EMPRESA JOGA CRAQUE

Trabalho referente implementao na empresa Joga Craque das teorias vistas na disciplina de Administrao de Estratgica, ministrada no 7 perodo do curso de Bacharelado em Administrao do Instituto Camillo Filho.

TERESINA 2013

SUMRIO

INTRODUO ............................................................................................................. 02 1. CARACTERIZAO DA EMPRESA ..................................................................... 03 2. DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS ...................................................................... 04 2.1. Misso ..................................................................................................................... 04 2.2. Viso ........................................................................................................... 04 2.3. Valores ticos e Morais .............................................................................. 04 3. AMBIENTE OPERACIONAL ................................................................................. 05 3.1. Pblico-alvo ................................................................................................ 05 3.2. Concorrentes ............................................................................................... 05 3.3. Fornecedores ............................................................................................... 06 4. AMBIENTE INTERNO ............................................................................................ 07 4.1. Pontos Fortes ............................................................................................... 07 4.1.1. Atendimento ao cliente ................................................................ 07 4.1.2. Infraestrutura do gramado ............................................................ 07 4.1.3. Estacionamento amplo ................................................................. 08 4.1.4. rea de lazer diversificada ........................................................... 08 4.1.5. Sistema de segurana interna ....................................................... 08 4.1.6. Forma de pagamento gil e flexvel ............................................. 08 4.1.7. Sistema de som e TV com transmisso especializada ................. 09 4.1.8. Posicionamento de mercado bem definido .................................. 09 4.1.9. Estoque mnimo dos produtos comercializados ........................... 10 4.2. Pontos Fracos .............................................................................................. 10 4.2.1. Empecilhos para cobrir a quadra .................................................. 10 4.2.2. Tempo ocioso de reserva .............................................................. 10 4.2.3. Curto tempo para limpeza ............................................................ 11 5. AMBIENTE EXTERNO ........................................................................................... 12 5.1. Oportunidades ............................................................................................. 12 5.1.1. Mercado de atuao amplo e crescente ........................................ 12 5.1.2. Aumento da carteira de clientes ................................................... 12 5.1.3. Aumento dos servios ofertados .................................................. 13 5.2. Ameaas ...................................................................................................... 13 5.2.1. Novos entrantes ............................................................................ 13 6. CONSTRUINDO CENRIOS PROSPECTIVOS .................................................. 14 7. FORMULAO DE ESTRATGIAS ..................................................................... 15 8. CONCLUSO ........................................................................................................... 16

INTRODUO

A Anlise do Ambiente o processo de identificao de Oportunidades, Ameaas, Foras e Fraquezas que afetam a empresa no cumprimento da sua Misso. De acordo com o conceito atual de Planejamento Estratgico, a sobrevivncia e o sucesso da empresa dependem da sua sintonia com o ambiente. A dependncia da empresa em relao ao seu ambiente torna vital um esforo permanente de monitoramento dos ambientes externo e interno. Por essa razo existe a necessidade de se verificar a situao da empresa em seu mbito de atuao, bem como o entendimento da posio da empresa em relao ao mercado. A fim de levantar dados para que o gestor da organizao possa tomar decises e estabelecer estratgias de melhoria, com maior respaldo em dados concretos da realidade da empresa. Uma das ferramentas gerenciais capaz de identificar e analisar a estrutura competitiva de uma organizao seria a anlise SWOT. Em que esse sistema utilizado por muitas empresas para demonstrar os obstculos que precisam ser superados e as condies favorveis em que se possam obter vantagens. A anlise realizada em dois nveis, no ambiente externo e interno. O ambiente externo compreende as mudanas que ocorrem fora da organizao, mas que podem afetar seu desempenho e se caracterizam pelas ameaas, que so situaes que se no neutralizadas, minimizadas ou evitadas podem afetar negativamente, ou pelas oportunidades, que se aproveitadas de forma adequada, podem influenciar positivamente. O ambiente interno examina os pontos fortes, que so caractersticas da empresa, que podem ser otimizadas para melhor desempenho da organizao e pontos fracos, que assim como as ameaas devem ser neutralizados e necessitando ser monitorados constantemente. Este processo permite visualizar qual rea tem desempenho positivo perante o mercado e qual frgil e precisa melhorar.
(Fonte: AAKER, David A. Administrao Estratgica de Mercado 7. ed. So Paulo: Bookman, 2007).

1. CARACTERIZAO DA EMPRESA

O espao society Gonalves, Nobre entretenimento LTDA, cujo nome fantasia ser Joga Craque, est localizado na Rua Prof. Bartolomeu Filho, n158, Bairro Campestre, Teresina-PI, CEP 64053-560 e faz parte do ramo de prestao de servios integralizados ao comrcio. A empresa originou-se a partir da idia de dois scios, que ao tornar perceptvel o funcionamento de empresas semelhantes s existentes na capital perceberam que havia a real necessidade de um espao de locao esportivo que seja mais qualificado, confortvel, diferenciado e inovador, proporcionando assim a todos os seus usurios um ambiente que pudesse gerar momentos de lazer e descontrao por meio dos servios oferecidos e estrategicamente diferenciados. A proposta de atuao do Joga Craque visa, portanto, atribuir a cada parte do espao um conjunto de benefcios agregados que geram um valor superior concorrncia quanto percepo de qualidade dos seus stakeholders.

2. DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS

2.1. Misso Atender da melhor forma possvel expectativa do cliente atuando, desta forma, com excelncia empresarial e responsabilidade scio-ambiental no setor de prestao de servios de entretenimento (ramo de esporte-lazer), e comrcio de bebidas, proporcionando assim, um espao de lazer e descontrao inovador e diferenciado quanto melhoria e desenvolvimento da qualidade de vida dos seus pblicos. 2.2. Viso Pelo grande diferencial e qualidade no servio fornecido, o Joga Craque, pretende ser a melhor, maior e mais bem sucedida empresa em seu ramo de atuao no mercado de Teresina e expanso at 2015, quando no mesmo ano pretende abrir mais uma filial. 2.3. Valores ticos e Morais - Responsabilidade: Comprometimento com aes ticas e responsveis, como a preocupao com meio ambiente e com a comunidade. - Respeito: Tratar o cliente e colaboradores com reverncia e honra, apesar de suas diferenas. - Honestidade: A empresa buscar ser ao mximo, ntegra, digna e transparente no realizar de todos seus atos. - Igualdade: Tratamento igualitrio para todos os clientes.

3. AMBIENTE OPERACIONAL

O ambiente operacional um nvel de ambiente externo organizao, composto de setores que normalmente tm implicaes especficas e relativamente mais imediatas na organizao.

3.1. Pblico-alvo Aps anlise da pesquisa de mercado at ento realizada, a empresa joga craque visando reduzir seu esforo no que diz respeito busca pela satisfao de sua clientela e visando customizar seu tratamento ao cliente trabalhar suas aes de marketing por meio da segmentao do seu pblico-alvo em parcelas mais homogneas possveis por meio dos seguintes fatores: Geogrfico: Pessoas que residam em Teresina. Demogrfico: Peladeiros (homens na faixa de 12 a 60 anos) classes A, B e C. Psicogrfico: homens que, por lazer e descontrao, saem com os amigos e que procuram um ambiente despojado, agradvel e divertido para praticar um futebol, assistir jogos, beber e comer e que lhes proporcione relaxamento, conforto e diverso com produtos e servios de qualidade e com preo e localizao acessveis.

3.2. Concorrentes No mercado Teresinense, embora crescente, o nmero de empreendimentos no ramo de locao de campo society ainda considerado pequeno frente demanda. As principais empresas desse ramo de negcio so: Bom de Bola; Eugnio Arena; Reis da bola; Show da bola; Rocha - Locao Society.
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Em que, embora o Joga Craque represente um referencial no ramo, por trazer uma srie de diferenciais competitivos, realiza o monitoramento constante dos seus concorrentes locais, assim como referncias nacionais, como o caso do Top Society (empresa do ramo que possui 20 anos de existncia), em vista a realizar constante benchmarking do referencial comparado e, com isso, melhorar continuamente.

3.3. Fornecedores O gramado sinttico do Joga Craque ser construdo pela Forbex (empresa argentina com sede em So Paulo). A escolha da referida empresa se deu, alm da confiabilidade e alta qualidade do servio oferecido, pois no Brasil referncia no setor, pela agilidade no servio comparado ao concorrente, capaz de realizar toda a instalao do campo no prazo curto e eficaz de 10 dias. J no que diz respeito aos produtos (estes se resumem basicamente a bebidas, sejam elas alcolicas ou no), o Joga Craque definiu como fornecedores: DISTRIBUIDORA DISCAR: Fornece cerveja SKOL, refrigerantes, energticos e isotnicos (Gatorade); ALFA BEBIDAS: Fornece cerveja Brahma, refrigerantes, energticos e isotnicos; HIPER BOMPREO DELIVERY: Fornece gua de Coco e bebidas quentes em geral (Montila, Vodka e Whisky). A seleo destes fornecedores se fez devido qualidade como eles trabalham com seus produtos e alguns aspectos foram levados em considerao, so eles: O tempo e profissionalismo de entrega dos produtos; Qualidade de atendimento; Custo das operaes logsticas; Imagem da organizao atrelada confiabilidade e procedncia.

4. AMBIENTE INTERNO

4.1. Pontos Fortes

4.1.1. Atendimento ao cliente Nossa empresa se usa da Gesto Participativa, em que os colaboradores conhecem claramente os objetivos da empresa, tanto a finalidade a que a empresa se prope, como as expectativas de ampliao com a manuteno da qualidade. Incentiva a participao ativa de seus colaboradores nas sugestes de melhorias em todos os setores, desde a atividade meio at a atividade fim. Procura, tambm, saber a opinio dos funcionrios em relao s principais decises a serem tomadas. Com isso, busca-se o maior comprometimento do colaborador atravs de sua participao no processo de deciso e implementao das atividades, tratando-o como parte importante no alcance dos objetivos organizacionais.

4.1.2. Infraestrutura do gramado As quadras de futebol society com grama sinttica so as mais procuradas atualmente. A escolha da grama sinttica como matria prima muito importante para a percepo de uma boa quadra de jogo. Alguns fatores importantes na escolha da grama sinttica: Polipropileno: a grama sinttica de polipropileno feita de material plstico, tendo como caracterstica ser uma fibra mais seca. o tipo de fibra mais usado atualmente, pois tem custo mais baixo, com razovel rendimento nos campos de futebol; Polietileno: a grama sinttica de polietileno uma fibra mais nobre. Sua formulao avanada traz como caractersticas principais a maciez e sedosidade dos fios. Seu aspecto se assemelha muito grama natural, sendo menos abrasiva e garantindo ao longo dos anos um melhor aspecto visual. Possui estabilidade: aps anos de uso a grama sinttica no retorce nos pontos de juno; raios ultravioletas: proteo contra os raios e incidncia da luz solar para a grama sinttica no perder a cor; Baixa abrasividade: confortvel ao toque, no queima e no retm sujeira; Proteo anti-chamas: no alastra o fogo.
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Por tudo isso, a opo pela grama sinttica fez-se pela de material de polietileno, o que torna fator de qualidade dentro da empresa.

4.1.3. Estacionamento amplo Com um porto para entrada e outro para sada, sinalizao adequada e espao fsico para 30 veculos, aproximadamente.

4.1.4. rea de lazer diversificada Possui uma infraestrutura com sinuca, telo, TV por assinatura e vdeo games para as crianas.

4.1.5. Sistema de segurana interna Nosso sistema de segurana possui diversas cmeras instaladas em pontos estratgicos que proporcionar segurana aos clientes facilita possveis perdas e furtos de objetos (prtica comum nesses tipos de empreendimento) e, alm disso, auxiliar o trabalho de superviso do gerente.

4.1.6. Forma de pagamento gil e flexvel O cliente poder realizar o pagamento com todos os cartes (dbito e crdito), e tambm vista com dinheiro. O pagamento ser feito no caixa e no caso do uso de carto o pagamento poder ser feito na prpria mesa do cliente, representando assim mais um benefcio do empreendimento.

4.1.7. Sistema de som e TV com transmisso especializada A pesquisa de marketing realizada forneceu informao importantssima a respeito do hbito do respectivo pblico. Foi possvel perceber que os pblicos mais jovens freqentam, em geral, o empreendimento no meio da semana, pois, aos sbados e domingos, preferem sair para baladas, por exemplo, enquanto os mais velhos preferem o estabelecimento no fim de semana, at mesmo como ma forma de descansar, sair da rotina. Os sistemas de som e televiso tero a programao de acordo com essa caracterstica do pblico em que teremos msicas mais agitados no meio de semana com jogos internacionais no telo (preferidos pelo pblico mais jovens), j nos fins de semana colocaremos musicas mais leves com jogos locais no telo (preferveis pelo pblico com idade mais avanada).

4.1.8. Posicionamento de mercado bem definido Segundo Philip Kotler, em Administrao de Marketing, explica que Posicionamento Mercadolgico a ao de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do pblico-alvo. Segundo o autor, o resultado de um posicionamento bem-sucedido cria uma proposta de valor focada no cliente, ou seja, um motivo convincente que far com que determinado pblico-alvo compre o produto. A empresa Joga Craque, de acordo com suas diretrizes e objetivos formulados adota um posicionamento baseado na diferenciao mercadolgica, em que trabalha com um conjunto de benefcios agregados ao servio prestado, de modo que gere um valor perceptivo superior do ponto de vista do cliente frente aos nossos concorrentes. Assim, torna-se claro que a organizao no compete no mercado por preo, pelo contrrio seu posicionamento traado com o objetivo de, por mais que tenha preo um pouco mais elevado que a mdia do mercado, seus aspectos diferenciadores fidelizem seu pblico.

4.1.9. Estoque mnimo dos produtos comercializados Cita-se tambm que a escolha de dois fornecedores similares como o caso da Discar e da Alfa Bebidas garante o mix, a diversificao de produtos comercializados do estabelecimento agregando valor de variedade ao cliente. Os trs fornecedores do estabelecimento estudado situam-se em Teresina e, em convergncia com a localizao do mesmo, que tambm se localiza na cidade, garantem entrega do produto em D +1, ou seja, no dia seguinte ao do pedido. Esse fato crucial para a organizao no momento que contribui fortemente para formao de um depsito pequeno j que essa velocidade de entrega facilita muito o processo de sincronizao do estoque com a demanda, com o giro desses produtos, fato este, crucial para que nuca falte produto para o cliente.

4.2. Pontos Fracos

4.2.1. Empecilhos para cobrir a quadra Devido grande incidncia de raios solares e perodos chuvosos, seria de suma importncia ter uma cobertura no campo de futebol society, porm seria invivel, pois dificultaria a circulao de ar, alm de que os custos com climatizao e iluminao seriam altamente prejudiciais ao cofre da empresa. Pensando-se na prtica de futebol ao estilo tradicional de uma pelada, optamos por deixar a rea descoberta. Esse um impasse que questionvel por alguns, mas que para muitos a explanao dos motivos tornam-se suficientes para a compreenso do porqu de no cobrir a rea do campo.

4.2.2. Tempo ocioso de reserva A marcao de horrio, ou reserva das quadras, necessita ser precisa e pontual. Os clientes no deveriam esperar que as quadras fossem preparadas ou esperar outras partidas
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terminarem aps o horrio agendado; H uma dificuldade em conciliar rapidamente uma desistncia de reserva ao encaixe de outro cliente no horrio que no ocorreu a efetivao da prestao dos servios, por isso esse ponto desfavorvel ao bom desempenho da empresa, acarretando custos devido desistncia do horrio agendado.

4.2.3. Curto tempo para limpeza Todo o estabelecimento, principalmente as quadras, precisa estar limpo e organizado antes do incio das partidas, por isso que h uma perda de tempo entre partidas agendadas em horrios muito prximos, por isso o tempo para limpeza e manuteno entre as partidas deve ser feita com maior rapidez possvel.

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5. AMBIENTE EXTERNO

5.1. Oportunidades

5.1.1. Mercado de atuao amplo e crescente Muitos fatores foram relevantes para a abertura da empresa no ramo de aluguel de campo society. Isso se deu atravs da identificao das necessidades de entretenimento para um pblico que gosta de bater uma bola com os amigos e a escassez de uma oferta com diferenciao na qualidade dos servios prestados viu-se uma oportunidade para tal implantao. Mesmo com a crescente abertura de empreendimentos do ramo, a falta de espaos pblicos seguros e de qualidade nas reas urbanas tambm contribui decisivamente para grande demanda de pessoas a este ramo de negcio. Assim, conclui-se que, em termos de mercado, este tipo de empreendimento apresenta-se oportuno, lucrativo e substancial. Diante do cenrio, a oportunidade vista no mercado torna-se um vis para agregar valor na prestao desse tipo de servio e oferecer ao cliente o melhor.

5.1.2. Aumento da carteira de clientes Analisou-se que o empreendimento tem uma localizao estratgica com relao sua rea de atuao. Os moradores do bairro e os estudantes em geral de diversas faculdades no entorno do empreendimento o nosso pblico alvo. Dentro do ambiente de marketing da empresa, existe a necessidade de investir na rea de divulgao para atrair mais clientes, aproveitando a boa localizao da empresa, bem como, nos bairros adjacentes e pessoas que estejam associadas aos que j frequentam o estabelecimento a fim de impetrar maior pblico. Antes de absorver tais investimentos necessrio analisar a capacidade de atender uma demanda maior, gerada em decorrncia da estratgia de marketing.
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5.1.3. Aumento dos servios ofertados A ampliao da variedade de produtos aumentaria a quantidade de clientes, porm deve-se levar em considerao se isso no acarretaria em prejuzos no propsito inicial do empreendimento, haveria que se fazer um estudo sobre como melhor dispor o layout e capacidade de ampliao, no caso se fosse introduzir, por exemplo, uma modalidade diferente de esporte, tal qual a modalidade de voleibol. Com intuito que nesse ambiente sejam acomodados sem interferncia na qualidade dos produtos e do atendimento, j definidos inicialmente na implantao do negcio. Este assunto deve ser analisado com a devida importncia se os fatores seriam viveis de serem executados. Um planejamento para tal deciso de fundamental importncia, redefinindo objetivos diante dos fatores que englobam a empresa.

5.2. Ameaas

5.2.1. Novos entrantes Os empreendimentos j constitudos ou em construo no mercado, sempre sofrem com a ameaa de novos entrantes, que possivelmente sero empreendidos prximos a eles ou oferecero melhores oportunidades para os consumidores. O crescimento deste setor nos ltimos 10 anos foi diminuio do custo para construo das quadras e o avano da tecnologia da grama sinttica (principal material utilizado nas empresas de locao de quadras de esportes): melhor qualidade, menor custo, aparncia e sensao de jogo aproximadas aos gramados naturais.

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6. CONSTRUINDO CENRIOS PROSPECTIVOS

Esse empreendimento tem como atividade a prestao de servios desportivos, frente a locao do espao de futebol, comercializao de bebidas e alimentos por parte do bar integrado a empresa, acompanhados de entretenimento com telo e jogos, na busca de propiciar ao pblico sensaes de conforto e do melhor meio de lazer mediante cada funcionalidade estrutural e os servios da organizao. No mundo globalizado em que vivemos as mudanas e exigncias so cada vez mais rpidas e os competidores mais geis despertaram em nossa administrao a necessidade de se avaliar cenrios futuros e procurar novos modelos ou meios de como estar organizao daqui alguns anos. Como o esporte um dos fenmenos sociais mais importantes da humanidade, a prospco esportiva uma ferramenta necessria, pois, utilizamos nosso capital para a manuteno e subverso da estrutura. O espetculo esportivo um fenmeno multifacetado de alta significao simblica, e sua conformao atual o esporte pode ser pensado na lgica como um objeto apropriado para nossa organizao prestadora de servios que tem como atividade fim o esporte. Com o espetculo da Copa do Mundo e Olimpadas, logo em seguida, os esportes vivem um boom expansivo e nossa organizao aproveitar esses dois eventos futuros, ou seja, organizaremos competies e campeonatos para que nossos clientes se sintam em suas prprias copas do mundo e olimpadas, alm das transmisses dos jogos, podendo assim gerar uma receita superior da qual j temos. Para isso temos que nos preocupar com as exigncias dos clientes e como nas olimpadas so vrios esportes sendo praticados observaremos qual poder ocupar uma posio de liderana ou preferncia pelos nossos clientes. A prospeco correta possvel com a construo de cenrios futuros, mas no tarefa simples, um projeto longo prazo, que vir ou no a dar certo.

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7. FORMULAO DAS ESTRATGIAS

A inovao do mercado ocorre de forma frentica e para garantir sua liderana no mercado competitivo, o Joga Craque utiliza da estratgia geral de crescimento diversificada relacionada e estratgia genrica de diferenciao. O objetivo global da empresa posicionarse com oferecendo um conjunto de diferenciais visando qualidade do servio, seu principal diferencial competitivo. Diante da nossa viso formulada, que tem como diretrizes a abertura de uma filial no mesmo ramo de negcios, com tecnologia, prticas gerenciais similares o excesso de caixa gerado pelo atual ser aplicado de modo a abri-la caracterizando-se como uma estratgia geral de crescimento diversificada relacionada. A adoo da estratgia genrica de diferenciao requer comprometimento total e pleno suporte interno. O servio oferecido pelo Joga Craque nico e focado em um s tipo de pblico alvo, e para atend-lo investimos na imagem da empresa (com aes socioambientais e infraestrutura, visando conforto e harmonia), na confiana (sendo honestos), na qualidade (fazendo pesquisas para atender todas as necessidades e superar as expectativas dos clientes). Enfim, sempre criando diferenciais competitivos para manter-se lder no mercado.

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8. CONCLUSO

A evoluo da empresa no campo estratgico foi muito relevante acerca da viso sistmica que se teve da administrao estratgica adotada no decurso das aulas ministradas. Isso ocorreu devido aplicabilidade de mtodos e processos a uma empresa que referncia no setor de aluguel de campo society, atuante no ramo de entretenimento. Frisou ento o que tnhamos conhecido durante as aulas tericas ministradas pela Prof. Joseane, associadas aos conhecimentos da prtica na empresa Joga Craque. Conciliou-se, ento, da melhor forma o conhecimento ao que de fato acontece numa organizao que busca se consolidar no mercado, servindo de experincia para que a contnua melhoria possa conciliar os objetivos organizacionais com a qualidade dos servios prestados aos clientes.

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