Gesto & Regionalidade - Vol.

26 - N 76 - jan-abr/2010 A DIFERENCIAO NO PROCESSO DE POSICIONAMENTO DE MARKETING E O SETOR DE TURISMO

A DIFERENCIAO NO PROCESSO DE POSICIONAMENTO DE MARKETING E O SETOR DE TURISMO

RESUMO
A abordagem da diferenciao para a definio de um posicionamento estratgico de marketing foi tratada neste estudo com enfoque no setor turstico. O presente trabalho foi realizado com o objetivo de investigar os diferenciais empregados no processo de posicionamento de marketing de agncias de viagem da cidade de So Paulo, como forma de alcance de vantagem competitiva em relao concorrncia. Por meio de uma pesquisa exploratria com abordagem de mltiplos casos, foram feitas entrevistas em cinco agncias de viagem com caractersticas diferenciadas por porte e tempo de atividade no mercado. Foram entrevistados executivos responsveis pelas atividades de marketing devido sua viso estratgica da atuao da agncia de viagem. Cada empresa descreveu os procedimentos habitualmente adotados e fez uma comparao de sua postura com a supostamente adotada pela concorrncia, procurando destacar alguns aspectos em que julgou apresentar um diferencial competitivo. O tratamento dos dados foi de carter qualitativo, por meio de uma anlise de contedo. Em funo dos diferenciais declarados, foi possvel identificar a imagem que, atualmente, tais empresas consideram ter perante o mercado efetivo e/ou potencial, como tambm a imagem que pretendem ter futuramente. Foi apresentada uma viso geral dos procedimentos adotados no processo de posicionamento e o papel estratgico da diferenciao neste contexto. Palavras-chave: diferenciao, posicionamento de marketing, agncias de viagem, servios tursticos.
Maria Aparecida Gouva

1. INTRODUO O atual contexto socioeconmico global e as mudanas ambientais cada vez mais rpidas esto produzindo profundas alteraes no comportamento do mercado. Por um lado, no mbito empresarial, estas transformaes esto aumentando o grau de incerteza nas decises, favorecendo a procura por uma orientao estratgica na gesto das empresas. Por outro lado, o consumidor tornou-se mais racional no seu processo de deciso de compra e mais exigente quanto aos benefcios esperados dos produtos adquiridos, aumentando sua demanda por novos produtos e servios voltados para suas necessidades. Muitos autores consideram a diferenciao como a abordagem mais compatvel com a modernidade para a definio de um posicionamento estratgico de marketing. As empresas modernas esto cada vez mais utilizando o posicionamento estratgico, pois este processo lhes proporciona uma melhor maneira de identificar oportunidades de mercado e de ajustar os seus compostos de marketing a cada segmento-alvo, concentrando esforos para melhor atender demanda, dentro de uma abordagem direcionada. No setor de servio, as atividades tursticas e de hospitalidade tm-se desenvolvido e aprimorado, ora pela profissionalizao das empresas e pessoas que atuam direta ou indiretamente nos setores devido acelerao da globalizao, ora pela prpria presso do mercado, por meio de consumidores e clientes mais exigentes em relao aos servios prestados. Segundo o Ministrio de Turismo (BRASIL, 2009), nos ltimos anos, o setor de turismo apresentou uma srie de variaes positivas em termos de entrada de divisas. Em dezembro de 2007, com o ingresso de US$ 469 milhes, o Brasil encerrou o ano com US$ 4,9 bilhes em entrada de divisas por meio do turismo, superando em 14,76% os US$ 4,3 bilhes registrados em 2006. Em 2008, o setor de turismo gerou uma receita de US$ 5,8 bilhes, 16,8% a mais do que os US$ 4,9 bilhes auferidos em 2007. O segmento de agncia de viagem, no Brasil, movimenta em torno de US$ 15 bilhes anuais, englobando comercializao de passagens areas,hospedagem, transportes terrestres e outros fornecedores. O setor constitudo por dez mil agncias de viagens espalhadas por todo o Brasil, responsveis por, no mnimo, 118 mil empregos diretos. Entretanto, a regio Sudeste concentra mais de 50% das agncias de viagem, sendo o Estado de So Paulo o principal mercado emissor 60% de participao Diante destas consideraes, o setor de turismo e os diversos segmentos de mercados envolvidos

nesta atividade se apresentam como grandes e promissores setores econmicos para os prximos anos. Com base nessa perspectiva, necessrio definir que tipo de produtos e servios podem ser oferecidos ao consumidor, dentro de um contexto competitivo, considerando-se as outras variveis que intervm no mix de marketing de turismo. Estabelecendo como premissa que o mercado brasileiro est inserido neste ambiente mutante, apresentando, por sua vez, caractersticas prprias e diferentes das de qualquer outro pas, surge, ento, o interesse pelo estudo da diferenciao como estratgia de posicionamento de marketing no contexto da prestao de servios tursticos, com enfoque especfico na cidade de So Paulo. O presente estudo foi moldado pelo seguinte problema de pesquisa: tendo em vista a acirrada concorrncia no setor de turismo, existe aplicao de estratgias de diferenciao, para efeito de vantagem competitiva, por parte de agncias de viagem da cidade de So Paulo? Em caso afirmativo, quais os principais diferenciais empregados no proceso de posicionamento de marketing? Nesse sentido, o estudo tem por objetivo geral investigar a prtica das estratgias de posicionamento de marketing de agncias de viagem da cidade de So Paulo, e o tratamento dado diferenciao como parte deste processo. . 2.2. O posicionamento de marketing Para DiMingo (1988), o processo de posicionamento de marketing resulta da ao conjunta de dois processos: o processo de posicionamento de mercado e o processo de posicionamento psicolgico, ambos agindo de forma integrada para se atingir um objetivo de marketing comum. De acordo com este autor, o posicionamento de mercado um processo dinmico, que envolve as seguintes atividades: a identificao das variveis de segmentao e segmentao de mercado, o desenvolvimento de perfis dos segmentos resultantes, avaliao da atratividade de cada segmento e a seleo do(s) segmento(s) de mercado. Tendo sido selecionado(s) o(s) segmento-alvo(s) com base na sua atratividade, a empresa procura criar diferenciais competitivos para atender adequadamente a tal(is) segmento(s) selecionados. Toledo & Hemzo (1991: 9) consideraram que o posicionamento psicolgico: Consiste no desenvolvimento de uma identidade corporativa ou de produto distinta, baseada fortemente em fatores de posicionamento de mercado e direcionada para o uso de instrumentos de comunicao, visando a predispor favoravelmente o consumidor deciso de compra desejada pela empresa. Estes autores acrescentaram, ainda, que o papel do posicionamento psicolgico modificar as atitudes e o comportamento do consumidor, tentando criar interesse suficiente para encorajar uma compra, a experimentao do produto e a comprovao das vantagens anunciadas. O posicionamento psicolgico, conforme Kotler & Keller (2006:305), a ao de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do pblico-alvo. Ainda de acordo com os autores Kotler & Keller (2006), o objetivo posicionar a marca na mente dos consumidores com a finalidade de maximizar a vantagem potencial da empresa. Envolve as seguintes atividades: a identificao dos conceitos de posicionamento possveis para cada mercado-alvo e seleo, desenvolvimento e comunicao dos conceitos de posicionamento escolhidos.
A DIFERENCIAO NO PROCESSO DE POSICIONAMENTO DE MARKETING E O SETOR DE TURISMO

O posicionamento envolve um conjunto de aes com vistas a induzir o pblico-alvo a perceber e a enaltecer o valor, em termos relativos, de uma dada marca ou produto (SARQUIS & IKEDA, 2007). O resultado final do posicionamento a criao bem-sucedida de uma proposta de valor localizada no mercado, isto , uma razo convincente para que o mercado-alvo compre o produto oferecido. 2.2.1. Estratgias de posicionamento A identificao de segmentos-alvos, a avaliao desses segmentos segundo sua atratividade e a identificao das capacidades competitivas da empresa conduzem-na a uma oferta diferenciada, ou seja, permitem que a empresa oferea para o mercado- alvo um produto ou marca que se distingue dos demais concorrentes em termos de caractersticas e/ou custos apresentaram seis alternativas ou estratgias de posicionamento do produto no seu segmento de mercado: - posicionamento por atributo: ocorre quando uma empresa estabelece seu posicionamento com base na performance do produto em alguns atributos especficos, tangveis ou abstratos;- posicionamento por benefcios: apresenta no apenas os resultados de desempenho do produto em certos atributos, mas tambm os benefcios que eles apresentam; aqui, o produto posicionado como lder em determinado benefcio; - posicionamento por uso/aplicao: apresenta o produto como mais apropriado para ser usado ou aplicado em uma situao especfica; - posicionamento por usurio: associa o produto a uma determinada categoria de usurio,com base em caractersticas como estilo de vida, traos de personalidade, histria de vida etc.;

- posicionamento por concorrente: compara, de forma implcita ou explcita, o produto ou marca com um concorrente, buscando facilitar a compreenso do posicionamento ou situarse como uma alternativa melhor que a do concorrente; - posicionamento por categoria de produto: ranqueia o produto como lder em determinada categoria; mais usado quando se trata de novos produtos, pois permite enfatizar as diferenas de caractersticas entre ele e os demais existentes no mercado. 2.3. Agncias de viagem e servios tursticos Beauchamp (apud COSTA, 2001) considerou que a principal funo das agncias de viagens fazer com que os produtos tursticos cheguem at o consumidor final. Na opinio de Nio (2009: 73), as agncias de viagem se dedicam, profissional e comercialmente, em exclusividade ao exerccio das atividades de assessoramento, mediao e organizao de servios tursticos, podendo utilizar meios prprios na prestao destes ou sendo, na maioriados casos, agentes intermedirios entre os prestadores de servios (hospedagem, transportadores, restaurante, guias etc.) e os clientes. Adicionalmente, as agncias de viagens tambm podem organizar alguns pacotes tursticos; desta maneira, as agncias podem ser classificadas em funo de sua dimenso e do tipo de negcio que desenvolvem: - dimenso: multinacional, estatais, regionais e independentes; - tipo de negcio: gerais (dedicadas a viagens de todo tipo); de frias (turismo de lazer); de negcios (turismo de negcios); especializadas (que atendem a um tipo de turismo muito particular).Dado o carter altamente competitivo dos servios tursticos, surgiu interesse pelo conhecimento do nvel de avano das empresas atuantes nesse setor quanto prtica de estratgias de diferenciao para um melhor posicionamento de marketing. 5. CONSIDERAES GERAIS ACERCA DA DIFERENCIAO COMO ESTRATGIA DE POSICIONAMENTO Todas as empresas pesquisadas declararam que um dos principais diferenciais de seus servios a qualidade do atendimento. Ao detalharem sobre que bases esta qualidade se desenvolve, todas citaram a assessoria ao cliente e o monitoramento antes, durante e aps o retorno do destino turstico. Elas mencionaram tambm a oferta de um pacote personalizado, declarao feita, inclusive, pela empresa de grande porte. Quanto aos diferenciais humanos, houve uma convergncia de declaraes. Todas as empresas pesquisadas consideraram a qualificao de sua equipe como uma vantagem competitiva. Em todos os casos estudados, a qualificao da equipe abrangeu competncia (experincia e conhecimentos necessrios) e habilidade de comunicao (transmisso clara de informaes). Cumpre salientar que, no quesito experincia da equipe, foi declarado que os funcionrios viajam para os destinos tursticos a fim de solidificar seus conhecimentos. Tal medida merece elogios. Entretanto, a experincia vivenciada pelos funcionrios pode diferir sensivelmente da desfrutada pelos clientes. Como o monitoramento aps o retorno do destino turstico ocorre de maneira informal, sem um mtodo cientfico para armazenamento dos depoimentos, podem deixar de ser coletadas informaes relevantes para o aprimoramento dos servios. Com relao aos aspectos do servio valorizados pelo mercado, todos os estratos mencionaram a qualidade do atendimento como principal atributo.No caso das microempresas, o atendimento personalizado tambm foi lembrado, ao passo que a grande empresa acrescentou a segurana de seus servios em funo da sua tradio no mercado. Tais informaes basearam-se nas experincias das empresas em anlises subjetivas, uma vez que no existem mecanismos formais para a aferio da importncia dos aspectos dos servios junto aos consumidores. Comparando-se a imagem que, atualmente, todas consideram desfrutar com relao concorrncia com a imagem desejada em longo prazo, possvel captar uma preocupao com a transposio das atuais barreiras, visando a um redirecionamento para serem alcanadas posies mais competitivas. 6. CONCLUSO A abordagem da diferenciao como estratgia de posicionamento de marketing foi tratada neste artigo, considerando-se o setor turstico, particularmente algumas agncias de viagem da cidade de So Paulo. Por meio de uma pesquisa exploratria com mltiplos casos, foi possvel extrair depoimentos espontneos junto a executivos que representaram as cinco empresas focalizadas. A diferenciao foi tratada nos nveis de servios e humanos. Cada empresa descreveu os procedimentos habitualmente adotados e fez uma comparao de sua postura com a supostamente adotada pela concorrncia, procurando destacar alguns aspectos em que apresenta um diferencial competitivo.

Foi possvel identificar pontos comuns e contrastes nas declaraes das empresas pesquisadas. A estratificao por porte proporcionou uma melhor compreenso das convergncias e divergncias de opinies, interna e externamente aos estratos. Em funo dos diferenciais declarados, foi possvel identificar a imagem que, atualmente, as empresas consideram ter perante o mercado efetivo e/ou potencial como tambm a imagem que pretendem ter futuramente. Apesar das limitaes metodolgicas inherentes em pesquisas exploratrias, este estudo forneceu alguns resultados interessantes que permitem uma reflexo sobre a prtica da diferenciao para a definio de um posicionamento estratgico de marketing.

Paulo Mosimann e o Marketing no Turismo:

Plano Catarina II Na coluna de estria, comentei sobre o turismo do estado de Santa Catarina. Lembram do trabalho do Valdir Walendowsky e equipe no comando da SANTUR, a empresa que dirige a promoo e divulgao do Turismo Catarinense ? Destaquei tambm o Plano Catarina, idealizado para nortear todo o trabalho de Marketing e divulgao das aes do Turismo e que organizou Santa Catarina em dez regies, facilitando assim a oxigenao dos diferenciais e potencilaidades de todo o estado. Pois o Plano Catarina o nosso foco neste momento. O que o Plano Catarina ? na verdade, a sntense do projeto de Marketing Turstico do Estado de Santa Catarina. O plano refere-se a estratgias de marketing criadas pela empresa Chias marketing para nortear a promoo do turismo catarinense at o ano de 2020. A empresa, liderada pelo especialista Josep Chias, com sede em Barcelona e escritrio em So Paulo, foi contratada pelo governo do Estado, por meio da Secretaria de Estado de Turismo, Cultura e Esporte e da Santur (Santa Catarina Turismo) para criar tambm a nova marca do turismo estadual. A Chias assina 103 planos de marketing turstico no mundo, incluindo o primeiro plano de marketing turstico da Espanha, o Plano Aquarela, da Embratur; o Plano Cores, do Ministrio do Turismo; o Plano Maravilha, do Rio de Janeiro; dentre outros. O Plano Catarina ousado. E busca tornar os produtos tursticos do estado e de suas dez regies potenciais no apenas conhecidos, mas principalmente bem posicionados no mercado nacional. A maior prova de sua eificncia so os resultados. Santa Catarina vai bem, obrigado. penta campe como melhor destino turstico do pas. E olha que a disputa tem adversrios de alto quilate como Rio, Recife, Salvador, Natal, etc.

As dez regies tursticas de SC Aps muitas pesquisas e debates, Santa Catarina doi dividida em regies tursticas. Foram levados em considerao aspectos relevantes como atrativos naturais, empreendimentos para o setor, questes geogrfica e histrica e o que cada lugar oferece de especial para os visitantes. As dez regies tursticas so: Grande Florianpolis, Encantos do Sul, Vale Europeu, Costa Verde & Mar, Caminho dos Prncipes, Serra Catarinense, Vale do Contestado, Caminho dos Canions, Grande Oeste, Caminhos da Fronteira. Hoje, a SANTUR, a Secretaria de Turismo do Governo de Santa catarina, as entidades do setor e todo o trade se preocupam em seguir o que o Plano Catarina detemrina. Talvez este seja o segredo maior do xito global. Mas a preocupao prioritria manter e ampliar a infra-estrutura de turismo e para o lazer. Unio de esforo de Governo e iniciativa privada. As autoridades oferecendo aeroportos, estradas, estao de nibus e de trem de boa qulaidade. O empresariado zelando pela qualidade dos empreendimentos e pela excelncia dos servios. Ou seja, o Plano Catarina representa a organizao. Os esforos contnuos e somados que garantem o sucesso catarinense no setor.

Produto da moda

Ningum est mais na moda do que o jovem atacante Neymar. O craque do Santos e da Seleo Brasileira o novo fenmeno nacional, espcie de dolo de todas as torcidas e de todas as faixas etrias. Est em todas as mdias, em todos os momentos. Todos os dias, no horrio nobre, ele desfila seu sorriso maroto e seu estilo que encanta a todos,muito mais especialmente ao pblico teen. Neymar esperto nos gramado e fora dele. Sua imagem est no auge. Desfila com desenvoltura em todos os campos, vendendo simpatia no s nos programas esportivos, mas em shows, musicais e nos canais de entretenimento e espetculos. o dolo de grandes nomes da msica popular, do samba e do pagode. Ningum fatura tanta quanto ele. o garoto propaganda de grandes empresas e ajuda a vender de tudo: telefone celular, televisores, artigos esportivos, refrigreantes, meias e cuecas, alimentos,etc. Navega muito bem na Internet e nas rede sociais, numa interessante orquestrao de divulgao de sua imagem. Um caso a ser estudado.

Marketing da Vida Neste final de ano, testemunhei um fato que no imaginava vivenciar. Foi a comemorao dos 100 anos de idade do amigo Carlos Melara. O homenageado pela Famlia e muitos amigos com lindo jantar no Buffet Ilha do Mehl, em Curitiba uma das figuras mais doces que conheci. Melara atuou durante muitos anos na Rede Ferroviria e dedicou longas dcadas como secretrio do Tribunal de Justia da Federao Paranaense de Futebol. Em idas epcas foi colunista do Paran Esportivo comentando os fatos do esporte mais popular sob o apelido de Pestana. Carlos Melara marcou pela inteligncia e habilidade. Pelas amizades que conservou por quase um sculo e pela famlia maravilhosa que constituiu. Mas acima de tudo escreveu seu nome nos coraes dos que com ele conviveram (e continuam convivendo) por seu carter reto e pelas indiscutveis qualidades de ser humano. Melara um smbolo do marketing da vida, cuja essncia saber se relacionar e conseguir ser eterno para os familiares e para todos que gozam do privilgio de conviver com ele.

Artigo: O marketing digital e o turismo

Abdon Barretto Filho Na dcada de 50, surgiu o Marketing Mix composto de 4 Ps: Produto (Product), Preo(Price), Promoo (Promotion) e Ponto de Distribuio ( Place).A Era do Marketing estava sendo iniciada depois da Era da Produo e a Era das Vendas. As preferncias dos consumidores ( nem sempre reveladas) estavam determinando a oferta de bens e/ou servios. Os estudos, as pesquisas e as prticas profissionais confirmam que a Era do Marketing veio transformar o mundo.No caso do Marketing Turstico, importante compreender as principais caractersticas do Produto Turstico: Esttico; Sazonal; No pode ser estocado; Diversificado; Qualificado; Abstrato; Inconstante; Diversidade da oferta. Para efeito de definies de estratgias foram separadas em trs diferenciaes; Produto Turstico Princi pal;Produto Turstico Perifrico e o Produto Turstico Com ple mentar.No Preo, foram definidos vrios tipos de acordo com a Lei da Oferta e da Demanda. Alm disso, o Preo para o Pro duto Turstico Principal ( O destino turstico) ficou sendo, como uma conveno mundial, o oramento pblico e os oramentos das parcerias pblicas e privadas. Logo, pode-se observar que o sucesso do Marketing Turstico est vinculado aos investimentos na concepo do Produto, nas estratgias de Promoo e nos Pontos/Canais de distribuio, para colocar o produto certo, com o preo certo, na hora certa para a pessoa certa. No sculo XXI, os avanos tecnolgicos influenciam todos e o Marketing Turstico no poderia ficar isento, surgindo o Marketing Turstico Digital. A Internet tornou-se um potente meio de comunicao global e um poderoso canal de distribuio de forma direta (cliente/produtor) ou indireta (cliente/intermedirio/ produto).Atual mente, os estudos continuam sendo realizados e j existe consenso que as ameaas e as oportunidades no mercado turstico global aumentaram. Hoje, qualquer destino turstico pode ser promovido em escala mundial atravs de sites e portais, com apresentaes inteligentes e profissionais dos seus aspectos geogrficos, histricos, culturais e dos equipamentos e servios tursticos. Promover uma Aldeia ficou relativamente fcil e econmico para qualquer cidade que tenha algo diferenciado capaz de atrair visitantes. A Promoo de um destino turstico, que sempre exige investimentos na mdia e na participaes em eventos, ficou facilitada atravs da combinaes possveis da Comunicao Integrada, onde as aes de Relaes de Pblicas e do Marketing de Relacionamento so fundamentais. Os demais componentes do sistema turstico devem participar do planejamento, organizao, execuo e controle de todas as aes que so realizadas para captar visitantes, turistas e/ou investidores at o ncleo receptor . No podemos esquecer que na Internet, qualquer um pode ser o que gostaria de ser .Existem muitos exemplos de pessoas que utilizam a liberdade do meio de

comunicao para prejudicar pessoas, atacando reputaes e tirando vantagens. Algumas vezes surgem imagens e ofertas tursticas nem sempre verdadeiras que atraem at o momento da verdade do contato real. uma verdadeira propaganda enganosa quando aquilo que foi prometido no compatvel com aquilo que foi entregue.Neste caso, os sites de reclamaes esto influenciando as organizaes pblicas e privadas para que cumpram seus verdadeiros papis nas qualificaes das suas ofertas de bens e/ou servios tursticos. Ser ? Respeitam-se todas as opinies contrrias. So reflexes. Podem ser teis. Pensem nisso.

MERCADEO TURSTICO VENEZOLANO Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

RESUMEN Es inconcebible como los gobiernos que ha tenido Venezuela no se han identificado plenamente con saber gerenciar el mercado turstico que le podra generar grandes ingresos, tomando en consideracin que es un pas que cuenta con grandes bellezas naturales, ros, mares, montaas, una geografa envidiarle, que de drsele el trato que se merece grandes beneficios se tendran. En este artculo nos adentramos a evualar la realidad que sobre mercado turismo se da en el medio venezolano y a la poca importancia de las escuelas de administracin de proporcionar ms proactivamente las benevolencias de este tipo de mercado. CONSIDERACIONES, ALCANCE, OPINIONES El Programa de la especialidad de Gerencia de la Calidad y Productividad del rea de postgrado de Faces de la universidad de Carabobo a travs de la ctedra de mercadotecnia, ha criticado siempre la apata de las autoridades universitarias , aun de sus programas de mercadeo, el hecho de no contar no solo con una materia que estudie este tipo de mercados, sino, el que se le considere seriamente en la formacin, capacitacin de especialistas en este campo, dado a que se obtendran grandes beneficios al pas. En esta oportunidad al analizar el alcance, repercusiones sobre lo que el mercadeo turstico involucra, y especialmente el cmo se gerencia en el pas, se proporcionan las opiniones de profesionales comprometidos con esta especialidad, confiando que para los interesados en estos temas sea motivo de reflexin, pero sobre todo de acciones que de una vez por todas se cristalicen en el desarrollo de un mercado turstico venezolano ptimo. Arnaldo Brito al respecto, seala que se debe considerar que Venezuela cuenta con una gran variedad de ecosistemas, regiones, culturas y lugares que explotar en materia turstica. Lo que aunado a la favorable posicin geogrfica del pas y la amabilidad y hospitalidad del venezolano, constituyen importantes puntos de apoyo para el desarrollote una industria turstica fuerte y altamente competitiva a nivel mundial. Para dar una idea general del alcance y repercusiones del mercadeo turstico en nuestro pas, se mencionarn los siguientes factores: * El Turismo es un gran generador de empleo, tanto de personal calificado como sin calificacin. Se requerira del concurso de una gran cantidad de personal tanto para incrementar y mejora la infraestructura (hoteles, vas de acceso, telecomunicaciones, etc.), proporcionar mltiples tipos de servicios, brindar seguridad al turista, etc. por lo que este sector econmico pudiera ser una de las herramientas ms eficientes para combatir la pobreza y dinamizar la economa. * En un pas con tantos atractivos tursticos y nichos de mercado a explotar en esta industria, un mercadeo turstico efectivo, propiciado e impulsado por polticas estatales con visin estratgica y de largo plazo, podra colocar al turismo como la principal actividad econmica no petrolera. * Entrenar y emplear a la poblacin joven venezolana segn el perfil que requiere por lo general el personal que trabaja ofreciendo servicio al pblico en los diversos operadores tursticos incrementar su calidad de vida.

* Una combinacin efectiva de estrategias relacionadas con los precios, la distribucin, la publicidad y los productos y servicios redundar en el incremento de la competitividad de nuestro pas en una industria que a nivel mundial mueve miles de millones de dlares cada ao. Lo que a su vez representara una disminucin importante de la dependencia de un solo sector productivo (el petrolero). * El efecto multiplicador e integrador que una poltica de mercadeo turstico bien concebida e instrumentada producira en las dems reas de la economa del pas sera inmenso ya que la demanda interna de bienes y servicios crecera de inmediato Carolina Minnicino sobre este tema opina, que Venezuela es un pas con innumerables y muy variados paisajes bellsimos, playas, selva, montaa, sabanas y llanos, sin embargo, el gobierno y las empresas no han sabido explotar esta ventaja de manera positiva en pro del desarrollo de la economa nacional y preservacin de nuestros recursos naturales. No existen grandes planes de desarrollo turstico dirigidos a los extranjeros, promocionando las bellezas que tiene este pas. La infraestructura (hoteles, posadas, cabaas) de algunos de los sitios que se visitan en ocasiones no son las ms ptimas, dando mala impresin y generando el descontento de los turistas, quienes a veces son vctima de las vivezas de personas malintencionadas, que al ver que son extranjeros se aprovechan y cobran precios excesivos a algn producto o servicio. Existen grandes problemas de comunicacin entre las empresas encargadas de promover el turismo y los posibles clientes, ya que no existen planes de acercamiento y comunicacin de la existencia del producto al consumidor, servicios, comodidades, falta de publicidad o promociones para informarlos u ofrecerles paquetes y descuentos. Se observan fallas en las fuerzas de ventas de estas empresas, quienes no se encargan de desarrollar programas para mejorar, mantener o proteger la imagen de la compaa o del producto, y crear una conciencia favorable hacia los mismos, bien sea personalmente o mediante catlogos, correo, telemarketing, televisin, radio, revistas, peridicos, ordenador o dems estrategias del mercadeo. SUGERENCIAS: Contar con una identidad turstica clara y definida es fundamental a la hora de realizar la promocin, como as tambin es clave saber elegir los medios y estrategias adecuadas para llegar a los mercados objetivos. Se debe promover el desarrollo de nuevos productos, basados en la satisfaccin de nuevos clientes, con nuevos destinos tursticos y con la incorporacin de actividades tursticas nuevas, poniendo en contacto estas dos partes y facilitando el intercambio entre ellas de forma satisfactoria y rentable para ambas. En general, pienso que tenemos un pas hermoso, del cual se pueden aprovechar muchas cosas y sacarles la mejor ventaja. Lo que se requiere es analizar las oportunidades, estudiar diferentes opciones y desarrollar estrategias para mejorar o crear planes y paquetes tursticos atractivos y de calidad, ofreciendo excelentes condiciones de hospedaje, transporte, trato, comodidades, precios y por supuesto la garanta de que la persona va a disfrutar su viaje. Todo esto tiene que venir de la mano de un buen proyecto de vialidad, construccin y edificacin de hoteles y posadas adaptadas a estas necesidades.

IMPORTANCIA DEL TURISMO EN VENEZUELA 02/06/2011 Es fundamental que los gobiernos se identifiquen con la necesidad de incentivar y desarrollar el mercadeo turstico de un pas, a fin de que le favorezca en su crecimiento y le proporcione ingresos que favorezcan a todos. La comercializacin del turismo en un pas como Venezuela, es vital ya que cuenta con grandes recursos naturales que invitan ser conocidos, disfrutados y jams olvidados.

Con el fin de sentar una base para el anlisis del marketing turstico, se identifican algunas de las caractersticas que distinguen el mercado turstico: Inamovilidad de la oferta: Los bienes / servicios tursticos, por estar constituidos bsicamente dentro de una planta fsica de carcter fijo, no pueden ser llevados hasta los consumidores. Rigidez de la oferta: La cantidad de bienes / servicios tursticos ofrecidos a los consumidores, no puede ser aumentada de inmediato, de acuerdo a los requerimientos de la demanda. Esto se debe a las mismas limitaciones de la capacidad instalada de planta fsica para atender incrementos en el nmero de visitantes. Todas las prestaciones tursticas se elaboran en el momento de su consumo. Dinamismo de los componentes: Los efectos de las fuerzas ambientales (economa tecnologa, cultura y legislacin) sobre los componentes del mercado turstico (producto, plaza, precio y competencia) determinan la naturaleza cambiante del mercado turstico y la definicin de las estrategias para la formulacin de los planes de mercadotecnia. Predominio de los costos fijos: La mayora de los activos involucrados en el negocio turstico estn representados por activos fijos.; en consecuencia los altos costos por depreciacin, operacin y mantenimiento son de carcter fijo. De all la necesidad de mantener flujos tursticos, de alto volumen y continuos, con la finalidad de reducir estos costos en trminos unitarios. Los costos fijos, tienden a disminuir a medida que aumenta el volumen del negocio, o sea el nmero de turistas. Alcance y repercusiones Para muchos pases, la explotacin del turismo representa casi o la totalidad de su producto interno bruto, basados en una atractiva campaa publicitaria, han dado a conocer sus atractivos al resto del mundo, atrayendo as a una cantidad considerable de visitantes. En el caso de Venezuela que si bien cuenta con un potencial desarrollo turstico, dadas sus maravillosas riquezas naturales, siempre se ha relegado a un segundo plano la actividad turstica como fuente de ingresos. Las polticas gubernamentales han basado la economa venezolana en la renta petrolera, descuidando otras potenciales fuentes de ingresos, como la representada por el desarrollo turstico, cuyo mercadeo siempre ha sido muy tmido. En consecuencia, todos los actores involucrados con el sector turismo, deben convertir la calidad y la productividad como una filosofa de trabajo, enfocando todas las polticas y acciones hacia la plena satisfaccin del turista, estableciendo indicadores de gestin y monitoreando constantemente el comportamiento y grado de satisfaccin del turista, indagando sobre sus preferencias y necesidades. Los venezolanos estamos en el deber de aportar un grano de arena para hacer de esta tierra bendita un verdadero paraso terrenal, y nosotros que hemos sido llamados a trabajar por la calidad y la productividad, tenemos un fuerte compromiso al respecto.