Estudo de caso 1

XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo - Florianpolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004 Aplicao da teoria das r-estries um estudo de caso

Aplicao da teoria das restries um estudo de caso

Esta aplicao foi desenvolvida no setor automotivo. Identificando as Restries do Sistema: em virtude, da boa aceitao do mercado aos produtos fabricados, foi encontrado uma demanda de mercado superior a capacidade produtiva projetada para o momento, de forma que quanto maior a produo, maior o nmero de unidades dos produtos vendidas e, consequentemente, maior o ganho.

Aplicao da teoria das restries um estudo de caso

Da, sendo a restrio do sistema, em termos da capacidade produtiva, apresentaremos a seguir o desenvolvimento do trabalho atravs do processo decisrio da teoria das restries.

Aplicao da teoria das restries um estudo de caso

Por sua vez, a Fbrica de Carroceria pode ser subdividida em 05 linhas de produo:

Podemos observar que a restrio se encontra na linha de produo do Fechamento da Carroceria, que por sua vez est dividida em duas reas de produo, a Geometria e o Respot, com 42 unidades/hora e 45 unidades/hora de capacidade produtiva, respectivamente. E, assim, observa-se que o foco deve ser a rea de Geometria. A rea de Geometria sub-dividida em 09 clulas de produo interligadas entre si.

As capacidades produtivas destas clulas de produo so apresentadas na tabela abaixo:

Para se produzir na mxima eficincia do Fechamento da Carroceria, foi minimizado as perdas de produo deste sistema pela produo, controladas atravs do monitoramento do rendimento operacional global (OEE), que compreende a eficincia operacional, a taxa de qualidade e a disponibilidade do equipamento. A eficincia operacional foi maximizada melhorando-se a logstica entre a Linha de Assoalho, a de Laterais e o prprio Fechamento da Carroceria, visto a interligao existente entre as mesmas, apresentadas na Figura 2. Alm disso foi aumentado o buffer anterior ao sistema restritivo, para evitar que perdas ocasionais dos processos anteriores gerasse o status de linha bloqueada.

Elevar a restrio do sistema significa, neste caso, elevar a capacidade produtiva da clula de produo Cel020. Esta clula de produo formada, por 07 robs, 01 dispositivo, e 01 equipamento de geometria (Open Gate), aproximadamente dispostos segundo o layout ao lado:

Assim, aps a anlise do processo observado, foram realizadas as seguintes modificaes pela equipe de manuteno:
Antecipao da atividade 19; Otimizao do processo dos robs R1, R4 e R5 pela otimizao das trajetrias e redistribuio dos pontos de solda;

Desta forma,o tempo de ciclo de 72,8 seg foi para 66 seg, representando um aumento de capacidade produtiva de 42 unidades/hora para 47 unidades/hora, o que representa um ganho de produo de 1680 unidades/ms.

Estudo de Caso 2
XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo - Florianpolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004 A Teoria das Restries Aplicada em Empresa de Servios: Um Estudo de Caso ureo Magno Gaspar Pinto (IEPAC) Andr Lus de Castro de Moura Duarte (EAESP/FGV) Mauro Sampaio (EAESP/FGV)

O Estudo de Caso

A empresa foco deste estudo de caso uma clnica mdica, de grande porte, focada no atendimento ambulatorial e pronto-atendimento populao flutuante, ou seja, aos empregados das residncias de alto padro e funcionrios das empresas da regio. uma clnica popular.

Anlise Operacional

Mapear os principais processos da clnica; Mensurar a disponibilidade de recursos (equipe, computadores, etc.); Carga de trabalho aplicada a cada um destes.

Anlise Operacional
Os processos bsicos de atendimento ao cliente identificados no trabalho so: Agendamento - atividades de atender o cliente por telefone, verificar se este cliente particular ou de convnio, marcao de consultas ou procedimentos mdicos. Recepo atividades de receber propriamente o paciente, cadastr-lo ou atualizar o cadastro, separar fichas de atendimento, solicitar a autorizao do convnio, se for necessrio. Encaminhar o paciente para atendimento mdico

Anlise Operacional
Atendimento mdico so todas as atividades do atendimento propriamente dito ao paciente: anlise, diagnstico, proposta de soluo, preenchimento de pronturio e guias. Ps-atendimento so as atividades de agendar o retorno de consultas, entrega de exames e o recebimento em caixa dos atendimentos particulares

Anlise Operacional

1. Identificando a Restrio Operacional

Foi realizada uma medio da capacidade operacional, ou seja, comparou-se o tempo disponvel para atendimento pelos funcionrios e mdicos com a carga de trabalho imposta a cada um destes recursos.

1. Identificando a Restrio Operacional

A recepo era obrigada a gerir uma fila contnua de pacientes, atend-los, organizar documentos e encaminhar para os quase trinta mdicos que atuavam nas diversas especialidades. Foi realizada uma pesquisa de satisfao com os clientes, visando a identificar, na perspectiva destes, a opinio sobre tempo e qualidade do atendimento das atendentes e mdicos. Melhorar o processo de recepo ao paciente.

2. Explorando a Restrio
Equipe de Atendimento: Reviso da escala de horrios de entrada, sada, almoo e intervalos Reduo da multifuncionalidade geral Atendente coringa Processos: Criao da Triagem Layout: Separao fsica da Telefonia e Recepo Separao das atividades ligadas entrada (Recepo) e sada dos pacientes (Ps-Atendimento) Implantao da fila nica para atendimento.

3. Subordinando
Foram realizadas reunies para conscientizao dos scios, mdicos e equipe administrativa da importncia de manuteno do ritmo na recepo.

4. Elevando a Restrio
ampliao dos recursos Microcomputadores software de gesto de clnicas painel de chamada dos clientes

No Caindo na Rotina
O resultado desta segunda medio de carga de trabalho x capacidade est apresentado no quadro abaixo. A capacidade de trabalho (A) e a carga de trabalho (B) esto mensurados em minutos por ms.

No Caindo na Rotina
O melhor desempenho da recepo e agendamento transferiram a fila de espera da recepo para o atendimento mdico, e reforaram a presso para que estes participassem do processo de melhoria contnua. Segundo gargalo operacional (horrio dos mdicos) Repetiram-se os demais passos de melhoria contnua.

Medindo os Resultados
Reduo de filas e um atendimento de melhor qualidade A Clinica teve um significativo incremento na gerao operacional de caixa durante o perodo. aumento de 32% no ganho e de apenas 19% na despesa operacional.

Medindo os Resultados
Pesquisa de satisfao tambm evidenciou uma melhora significativa da percepo destes sobre a operao, em termos de tempo de processo e qualidade em atendimento.

Medindo os Resultados