OS HOMENS CRIAM AS FERRAMENTAS

AS FERRAMENTAS RECRIAM OS HOMENS

MARSHALL McLUHAN

Uma estrada vai existir que no vai ligar dois pontos. Vai ligar todos os pontos velocidade da luz. No ir daqui at l, pois no existir mais l. Todos ns s estaremos aqui.
TOM PETERS

SOCIEDADE INDUSTRIAL
TRABALHO NO ESPECIALIZADO TAREFAS REPETITIVAS TREINAMENTO COMO UM EVENTO PONTUAL ORGANIZAO FUNCIONAL VISO SEGMENTADA E ESPECIALIZADA PODER NOS CHEFES

SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
TRABALHO ESPECIALIZADO BASEADO EM CONHECIMENTO TRABALHO INOVADOR E COM SENTIMENTO EDUCAO CONTINUADA TIMES DE PROJETOS AUTO GERENCIVEIS ESPECIALISTA COM VISO SISTMICA PODER NOS CLIENTES E NOS TRABALHADORES DO CONHECIMENTO COORDENAO ENTRE PARES

COORDENAO SUPERIOR

SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

O advento da sociedade ps industrial

Daniel Bell (1973)

REFERNCIAS

BISAV
GIUSEPPE

http://freepages.family.rootsweb.com/~otranto/pugliese.htm

VIDEO IE

LINGUAGENS

ATORES

NATIVOS DIGITAIS

MARC PRENSKY

IMIGRANTES DIGITAIS
MARC PRENSKY

VIDEO INDIO

GENERATION FACEBOOK

GARY HAMEL

IDENTIDADE NOVA NOVA ECONOMIA

(RE)CONFIGURAES

Teletrabalho Empreendedorismo Educao a distncia Convergncia de mdias Workgroup Workflow Supply chain

SOCIEDADE

ORGANIZAES

TECNOLOGIA Microinformtica Comrcio Redes CRM eletrnico Telecom IMPACTOS DA Gesto do Interfaces NOVA ECONOMIA 24 X 365 conhecimento Agentes de Produo sob software Organizaes demanda virtuais Customizao de massa

(R)EVOLUES TECNOLGICAS

O CAPITALISMO COMO ONDAS DE REVOLUES TECNOLGICAS

VAPOR FERROVIAS ELETRICIDADE PETRLEO E AUTOMVEIS T.I.

Independncia da natureza (rio e vento) para mover mquinas

1780

1840

Produo distribuda muito alm dos limites regionais, em grandes volumes

1890

Transmisso da energia a qualquer lugar

Fora dos Virtualidade: a trilhos. qualquer Liberdade de tempo, de deslocamento: algum modo, aviao de qualquer lugar

1930

1980

CONCEITO
Caracteriza-se por um conceito emergente, sendo o processo de comprar, vender ou trocar produtos, servios e informaes via redes de computadores, incluindo a internet. Turban e King (2004)

CONCEITO
comrcio eletrnico a realizao de toda a cadeia de valores dos processos de negcio em um ambiente eletrnico, por meio da aplicao intensa das tecnologias de comunicao e de informao, atendendo aos objetivos de negcio Albertin (1999, 2000)

CONCEITO
Bloch, Pigneur e Segev (1996) ampliaram a definio de comrcio eletrnico dizendo que esse o suporte para qualquer tipo de transaes de negcio sobre uma infraestrutura digital.

CONCEITO
Cameron (1997) define comrcio eletrnico como qualquer negcio transacionado eletronicamente, transaes estas que ocorrem entre dois parceiros de negcio ou entre um negcio e seus clientes.

CONCEITO
Para Kalakota e Whinston (1997), o comrcio eletrnico pode ser definido como a compra e a venda de informaes, produtos e servios por meio de redes de computadores. Mas tambm pode ter definies diferentes dependendo da perspectiva:

CONCEITO
De uma perspectiva de comunicaes, comrcio eletrnico a entrega de informaes, produtos e servios ou pagamentos sobre linhas telefnicas, redes de computadores ou qualquer outro meio eletrnico;

De uma perspectiva de processos de negcios, comrcio eletrnico a aplicao de tecnologia para a automao dos processos de negcios e fluxo de trabalho;

CONCEITO

CONCEITO
De uma perspectiva de servios, comrcio eletrnico uma ferramenta que serve aos desejos da firma, clientes e gesto para cortar custos enquanto melhora a qualidade dos bens e melhora a velocidade de entrega do servio;

CONCEITO
De uma perspectiva on-line, comrcio eletrnico prov a capacidade de comprar e vender produtos e informaes sobre a internet e outros servios on-line.

CONCEITO
Kalakota e Whinston (1996) tambm consideram que o ambiente tradicional de negcio est mudando rapidamente, com os consumidores e empresas procurando flexibilidade para mudar seus parceiros, plataformas, carreiras e redes. Essa mudana inclui o estabelecimento de conexes eletrnicas com clientes, fornecedores, distribuidores, grupos de indstria e mesmo concorrentes, para incrementar a eficincia das comunicaes entre os participantes, para expandir a participao no mercado e manter a viabilidade de longo prazo no ambiente empresarial de hoje.

Retomando

365 X 24

e-COMMERCE
UBIQUIDADE

3210 CONTRA 8760 HRS

SEM FRONTEIRAS CIBERESPAO COMODIDADE FLEXIBILIDADE IGUALDADE MONITORAMENTO CRM INFORMAO PROMOES REDES SOCIAIS MESMO TAMANHO

BLOG DO E-COMMERCE

POTENCIAL DO E-COMMERCE
CRIAR NOVOS PRODUTOS E SERVIOS MELHORAR A PROMOO, A ESTRUTURA DE MARKETING E A ENTREGA DE OFERTAS EXISTENTES

E-COMMERCE
SELEO E VALOR DESEMPENHO E SERVIO OLHAR E SENTIR PUBLICIDADE E INCENTIVOS ATENO PESSOAL RELAES COM A COMUNIDADE SEGURANA E CONFIABILIDADE

DIRETAMENTE MENSURVEIS, QUANTITATIVOS

BENEFCIOS

Promoo de produtos. Novo canal de vendas. Economia direta. Inovao de produtos. Tempo para comercializar. Servio a clientes.

INDIRETOS, QUALITATIVOS

BENEFCIOS

Novas oportunidades de negcio. Relacionamento com clientes. Imagem de marca ou corporativa. Aprendizagem de tecnologia e laboratrio organizacional.

TIPOLOGIA
B2C B2B C2C B2G

C 2 C

B2C

B2G

B2B

EVOLUO DO E-COMMERCE NO BR@SIL

FONTE: e-BIT

E-CONSUMIDORES - BR@SIL

E-COMMERCE NO BR@SIL

EMPRESAS INCENTIVADAS
12/2005
9% 3% 8% 6%

CDE

Prosperar Proindustria Complexo Agroindustrial

75%

E-commerce Programa de Medicamentos

CDE

E-COMMERCE NO TO
200.000.000,00 180.000.000,00 160.000.000,00 140.000.000,00 120.000.000,00 100.000.000,00 80.000.000,00 60.000.000,00 40.000.000,00 20.000.000,00 -
184.089.013,00

19
10
102.842.556,00

4
45.570.170,00

8
62.199.960,00

2007

2008

2009

2010

CDE

TENDNCIAS

CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TECNOLOGIAS DO E-COMMERCE
Internet e World Wide Web Gerao de contedo dinmico Arquitetura Cliente/Servidor Publicidade na web E-mail marketing Customer Relationship Management (CRM) Estratgias de marca Motores de busca Nomes de domnio

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Consumidor / Fatores pessoais

Sistemas de ecommerce

Deciso do Consumidor

Fatores do Comerciante/ intermedirio

Fatores ambientais

Fatores do produto/ servio

Fonte: Marek Maurizio, 2011

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Fatores ambientais
- Variveis sociais: influncia dos amigos, comunidades na Internet, redes sociais - Comunidade / variveis culturais : diferenas de comportamento entre pases/regies etc

Fatores do produto/servio
- Preo, promoes, qualidade do produto/servio

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Fatores do comerciante/intermedirio - Transaes online podem ser afetadas pelo vendedor que comercializa o produto - Reputao, confiana e marketing Fatores pessoais do consumidor - Fatores demogrfico: idade, gnero, age, status renda, ocupao, escolaridade - Preferncias individuais, comportamento - Mais experincias online = mais compras

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Sistemas de E-Commerce - A plataforma de transao onlide: utilidade, usabilidade interatividade - Elemento de contedo: esttica, marketing mix - Segurana, proteo, formas de pagamento etc

USABILIDADE

PROSUMER

DON TAPSCOTT

MARY KAY OPI

CASES

Gap dell automoveis

CROSS-SELL UP-SELL audiomap

BLUE TOOTH

MARKETING

QR CODE

DISPOSITIVOS MVEIS

REALIDADE AUMENTADA

REALIDADE AUMENTADA

DISPOSITIVOS MVEIS

REDES SOCIAIS

COMPRAS COLETIVAS

COMPRAS COLETIVAS
MAIS DE R$ 1,65 BILHES 8 % DE CRESCIMENTO 25,3 MILHES DE CUPONS
IDG NOW

CLUBES DE COMPRAS PRIVLIA BRANDS CLUB

AS PESSOAS FAZEM A DIFERENA!!!

VDEO ESPERMATOZIDE

PAUSA

PARA REFLEXO

REPUTAO

NOVO OLHAR

A SIMPLICIDADE O LTIMO GRAU DE SOFISTICAO

LEONARDO DA VINCI