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Os Desafios da Administrao Tecnolgica do Maior Sistema SAP R/3 do Brasil

Marcos Sobral de Miranda


Coordenador, Petrobras S.A.

Introduo A Implantao Petrobras Componentes Tecnolgicos Administrao de Usurios e Perfis Outros Sistemas Suportados Projetos em Andamento

Introduo A equipe de suporte tcnico a sistemas SAP da rea de Tecnologia de Informao da Petrobras foi formada em 2000, no contexto do Projeto Sinergia, que foi o empreendimento que implantou o SAP R/3 na Petrobras Distribuidora (BR) e na Petrobras S.A. Ao longo dos anos, o escopo de atuao da equipe aumentou, passando a suportar outros sistemas SAP de outras empresas do Sistema Petrobras no Brasil e no exterior. Alm disso, o porte dos sistemas SAP suportados pela equipe revelou-se na prtica muito superior s estimativas iniciais da poca de planejamento. Fazer frente a este aumento de complexidade nos aspectos qualitativos e quantitativos mantendo o alto nvel de servio ao qual a Petrobras est acostumada o desafio permanente da equipe.

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Introduo A Implantao Petrobras Componentes Tecnolgicos Administrao de Usurios e Perfis Outros Sistemas Suportados Projetos em Andamento

Projeto Sinergia e Implantao BR Distribuidora O Projeto Sinergia comeou em 2000 a implementao do sistema integrado de gesto (ERP) na Petrobras. O projeto previa a implantao de praticamente todos os mdulos do SAP R/3. A equipe do projeto, que em alguns momentos chegou a quase 900 pessoas, foi formada por profissionais do sistema Petrobras, da SAP, BearingPoint (antes Ernst&Young) e de outras consultorias. Os sistemas SAP R/3 e BW na Petrobras Distribuidora (BR) entraram em produo em julho/2002.

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A Implantao Petrobras A implantao Petrobras foi escalonada:


de janeiro/2003 a maro/2003, implementao antecipada de algumas funcionalidades de R/3 (PM, PS, MM, HR) e EBP julho/2004, implantao completa de R/3, EBP e BW para a subsidiria REFAP S.A. outubro/2004, implantao completa de R/3 (sem folha de pagamentos), BW e EBP para a grande maioria de unidades da Petrobras S.A. de janeiro a setembro/2005, complementao da implantao para as unidades no contempladas no item anterior maio/2005, implantao da folha de pagamentos

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Alguns nmeros Sistemas SAP da Petrobras S.A:

Usurios Cadastrados Acessos por dia (mdia) Acessos por dia (pico) Usurios Simultneos (mdia) Usurios Simultneos (pico) N Dialog Steps por dia (mdia) N Dialog Steps por dia (pico)

R/3 31.300 10.000 11.375 4.000 5.869 5.500.000 6.287.827

EBP 9.800 1.600 2.207 260 548 443.208 230.000

BW 5.750 330 370 177.228 25.000

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Configurao do Sistema SAP R/3 1 servidor de banco de dados com 36 CPUs UltraSparc IV de 1,35 GHz e 144 Gbytes de memria. Base de dados de 3,7 Tbytes. 1 servidor de aplicao (failover do servidor de banco de dados) com 32 CPUs UltraSparc IV de 1,35 GHz e 128 Gbytes de memria 7 servidores de aplicao com 4 CPUs UltraSparc IV de 1,35 GHz e 32 Gbytes de memria

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Configurao do Sistema SAP EBP 1 servidor de banco de dados com 8 CPUs UltraSparc IV de 1,35 GHz e 64 Gbytes de memria. Base de dados de 700 Gbytes. 1 servidor de aplicao com 4 CPUs UltraSparc IV de 1,35 GHz e 32 Gbytes de memria 1 servidor para o catlogo eMerge/BugsEye com 8 CPUs UltraSparc IV de 1,35 GHz e 32 Gbytes de memria

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Configurao do Sistema SAP BW 1 servidor de banco de dados com 8 CPUs UltraSparc IV de 1,35 GHz e 64 Gbytes de memria. Base de dados de 2 Tbytes. 1 servidor de aplicao com 4 CPUs UltraSparc IV de 1,35 GHz e 32 Gbytes de memria

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Introduo A Implantao Petrobras Componentes Tecnolgicos Administrao de Usurios e Perfis Outros Sistemas Suportados Projetos em Andamento

Planejamento da Infra-Estrutura Quando se comeou a pensar na infra-estrutura necessrias para os sistemas SAP, j em 1999/2000, definiu-se que o foco seria em escalabilidade, segurana de dados e continuidade operacional. Isto levou a iniciativas que envolveram:
Servidores

Componentes tolerantes a falhas Clusters Links redundantes para as principais localidades Redundncia da rede local de acesso aos servidores Modernizao de redes locais

Redes

Site de contingncia Centro de Monitorao Prticas de Gerenciamento de Falhas e Mudanas

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Principais Requisitos de Hardware Um componente essencial da infra-estrutura , naturalmente, o hardware onde os sistemas SAP so processados. Os principais requisitos neste sentido foram:
Infra-estrutura escalvel de alto desempenho e capacidade de processamento. Tecnologia de alta disponibilidade para os servidores de banco de dados. Tecnologia de backup instantneo (tipo flash copy). Tecnologia de sincronizao remota de discos. Fitoteca robotizada.

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Plataforma Tecnolgica Licitao realizada no incio do projeto teve ganhadora a empresa Sun Microsystems. Para atender aos requisitos da licitao, a proposta da Sun tinha como principais componentes de hardware:
Servidores Sun Discos EMC Fitoteca robotizada Sun (com tecnologia, na poca, StorageTek)

Em todos os sistemas, utiliza-se gerenciador de banco de dados Oracle.

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Componentes de Infra-Estrutura (1/2) Servidores de Aplicativos SAP


Servidores implementados como domnios de mquinas Unix de grande porte. Atendem ao banco de dados e s instncias de aplicao dos sistemas SAP.

Servidores Complementares
Servidores usados para a implementao de servios complementares ao sistema SAP, tanto do ponto de vista de negcios, quanto do ponto de vista de servios tcnicos perifricos aos sistemas SAP.

Servidores de Acesso
Servidores usados para facilitar a disponibilizao do acesso ao ambiente R/3 e suas aplicaes complementares.

Servio de Impresso

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Componentes de Infra-Estrutura (2/2) Soluo de Backup e Armazenamento Estrutura para Recuperao de Desastres Redes Ambiente de rede LAN e WAN Testes de stress Ferramenta de simulao de carga de usurios. Soluo de Arquivamento de Dados e Anexao de Documentos Soluo de Sincronizao de Senhas

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Tecnologia de Alta Disponibilidade

PRD
Database Server heart beat

App Server 1 &


Failover Database Server

APP Server

APP Server

APP Server

APP Server

APP Server

APP Server

APP Server

APP Server

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Recuperao de Desastres (1/3) Ambiente de No-Produo localizado em site diferente do ambiente de Produo No caso de desastre no site de Produo, os equipamentos do site de No-Produo podem ser reconfigurados para atender a pelo menos metade da carga da Produo, permitindo a continuidade operacional do sistema R/3 e da empresa Condio fundamental: sincronismo dos dados entre os dois sites

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Recuperao de Desastres (2/3)

SITE PRODUO
DB e App Servers PRODUO

SITE CONTINGNCIA
DB e App Servers NO-PRODUO

DASD

DASD PRODUO

CPIA DASD PRODUO

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DASD NOPRODUO

CPIA 1

CPIA 2

Recuperao de Desastres (3/3) Software da EMC envolvido na sincronizao remota de dados: SRDF Banda necessria para o sincronismo de dados: 45 Mbps para o caso da BR e 300 Mbps para o caso da Petrobras Tecnologia de rede: link ATM para a BR e link Gigabit para a Petrobras. Para a BR so utilizados directors ESCON no EMC e extensores de canal InRange para converso para ATM. Para a Petrobras so utilizados directors FC comuns no EMC acoplados a switches FC-Gigabit da Cisco. A replicao de dados est atualmente no modo semi-sncrono (adaptive) para a BR e sncrono para a Petrobras

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Servidores Complementares aos Sistemas SAP Plataforma UNIX:


Aspen SATI: sistema de apurao de tributos indiretos Sistema para impresso de cheques SAP Solution Manager IXOS eCONserver Control-M Servidor de Backup

Plataforma Windows:
CITRIX Metaframe e Nfuse Cypress ITS IGS Business Connector Console Patrol
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Sistema de Backup Utilizao de BCV, software de backup instantneo da EMC Uso de fitoteca automatizada L700 com unidades 9840 StorageTek ou silo StorageTek com unidades 9940 Veritas NetBackup Sistema dimensionado para:
1 backup offline por semana 2 backups online por dia

Prazo de reteno de 14 dias

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Servidores de Acesso Citrix Metaframe


Aplicativo instalado em ambiente Windows NT ou Windows 2000 Server Criao de mquinas virtuais dentro do servidor Permite o uso por mltiplos usurios simultneos Disponibiliza aplicaes Windows para os usurios finais atravs de aplicativo Cliente Janela na estao do usurio final com um Desktop do Windows Cliente disponvel para diversas plataformas (DOS, Windows 95/98/NT/2000, Unix)

Servidor Metaframe

Estao Cliente

Protocolo ICA

Aplicaes Windows (Office, SAPGUI)

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Razes para o Uso de Servidores de Acesso Reduo do software instalado na estao do usurio final Evitar problemas de conflito com outros softwares Acelerar o acesso ao R/3 e BW Facilitar manuteno

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Site de Acesso aos Aplicativos SAP da Petrobras

http://sap.petrobras.com.br

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Servio de Impresso H duas opes de gerenciamento de impresses no R/3 e BW:


Servidor Cypress: indicado para relatrios de produo: notas fiscais, boletos bancrios, contra-cheques e impresses de alto volume. responsvel pelo gerenciamento das filas de impresso (transmisso e formatao), incluindo gerao de cdigos de barra. As impressoras so nomeadas seguindo o padro de nomes do ambiente CICS do mainframe IBM. Utiliza-se a interface OMS para comunicao dos servidores R/3 e BW com o Cypress. No Cypress estaro sendo definidas as caractersticas especficas das impressoras em uso, incluindo identificao de endereo IP e nome de fila, bem como modelo de impressora. Frontend Printing: nas demais situaes, para impresses com menos de 20 pginas. Utiliza a impressora LOCL, que representa a impressora default do Windows da estao do usurio, utilizando o driver SAPWIN.

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Impresso via Cypress Impressoras definidas no R/3 e no Cypress Padro de nomes de fila de impresso de acordo com o utilizado no ambiente mainframe (CICS) Controle de spool feito no Cypress Para o R/3 existe um nico driver para todos os tipos de impressoras definidos (HP LaserJet 4 com linguagem PCL5) O Cypress tem o driver correto para cada tipo de impressora, endereo IP e nome de fila Possibilidade de definir mscaras de impresso (formulrios) eliminando o desenvolvimento de SAPscripts

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Automao da Produo Batch Control-M


Produto da BMC Software para automao da produo batch (schedulling) Enterprise Control Station ECS - Console Central Control-M Server Control-M Option for R/3 Control-M Agent (Unix e NT/2000) Filewatch

Connect Direct
Produto da Sterling Software para transmisso de arquivos

PowerCenter
Produto da Informatica Software para ETL (extraction, transformation & load)

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Data Archiving e Anexao de Documentos IXOS eCONserver for SAP R/3


Produto da Open Text Software para arquivamento de dados e anexao de documentos no-estruturados Servidor UNIX dedicado

Hardware
Sub-sistema de storage Centera da EMC para atender a requisitos regulatrios e de prazos de reteno.

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Testes Funcionais e de Carga Mercury QuickTest for SAP R/3


Produto da Mercury Software para construo de scripts de utilizao do sistema SAP R/3 Utilizado pelas equipes funcionais tambm para pequenas cargas de dados e realizao de tarefas repetitivas

Mercury LoadRunner for SAP R/3


Produto da Mercury para simulao de carga em sistemas SAP Utiliza scripts desenvolvidos no QuickTest TI considerando a contratao das verses WEB e CITRIX

Mercury QualityCenter (antigo TestDirector)


Produto da Mercury Software para gerncia de testes funcionais Utiliza scripts desenvolvidos no QuickTest Projeto em andamento

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Integrao com Outros Sistemas Business Connector


Produto da SAP (O&M da WebMethods) para integrao de sistemas SAP com outros sistemas Sendo utilizado nas interfaces do R/3 Petrobras com:

CANAL CLIENTE (Online e Batch) aplicativo de CRM desenvolvido internamente na Petrobras MarketPlace (Online) portal de compras da Petrobras Intranet (Online)

Em 2006 dever ser substitudo pelo XI

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Monitorao Patrol
Produto da BMC para monitorao de sistemas Suite composta de diversos produtos:

Patrol for SAP R/3 (conjunto de tabelas e programas ABAP executando dentro do R/3) Agente Patrol para UNIX (executa no Solaris) Agente Patrol para Oracle (executa no Oracle) Agente Patrol para Windows (utilizado em servidores ITS e Business Connector) Console de monitorao (executa na estao de trabalho do operador) Base de dados histricos para acompanhamento de nvel de servio

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Administrao de Banco de Dados Quest LiveReorg


Produto da Quest Software para reorganizao online de bancos de dados Oracle

Quest SpotLight
Produto da Quest Software monitorao detalhada e visual das atividades dos servidores

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Solution Manager Solution Manager


Monitorao tcnica (j em uso pela Petrobras) Framework para execuo de procedimentos operacionais (j em uso) Support Desk para acesso ao suporte da SAP (j em uso) Plataforma para a documentao de processos de negcio (projetos em andamento) Plataforma para acompanhamento e documentao de projetos SAP substituindo os antigos CDs ASAP (projetos em andamento) Monitorao de Processos de Negcio BPM (j testado, mas ainda no utilizado regularmente) Controle de roll outs de implementaes SAP (no utilizado) Configurao centralizada de mltiplos landscapes (incio de testes)

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Sincronizao de Senhas Control-SA


Ferramenta da BMC Software que implementa, dentre outras funcionalidades, um esquema de sincronizao de senhas entre diversos aplicativos Ambientes abrangidos at agora: sistemas SAP, IBM RACF, logon no domnio de rede, firewalls diversos, Lotus Notes, logon em servidores Unix, etc Em fase final de projeto, completando a abrangncia de todas as unidades da empresa no Brasil

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Introduo A Implantao Petrobras Componentes Tecnolgicos Administrao de Usurios e Perfis Outros Sistemas Suportados Projetos em Andamento

Usurios e Perfis de Acesso O porte dos sistemas SAP da Petrobras, tanto no aspecto da quantidade de usurios e perfis envolvidos, quanto no que se refere extenso geogrfica na qual estes usurios se distribuem, fazem com que este tema seja especialmente crtico. A Petrobras teve que desenvolver e/ou adaptar uma srie de procedimentos e de ferramentas auxiliares para poder administrar usurios e concesses de perfis de maneira organizada, eficaz e segura.

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Definio e Manuteno de Perfis de Acesso Atividade realizada por integrantes da equipe funcional. A criao efetiva dos perfis dentro do sistema R/3 realizada por integrantes da equipe de Basis (administrao do sistema). Uma equipe da Auditoria valida os perfis criados segundo os preceitos da segregao de funes. Caso necessrio, os perfis so alterados.

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Administrao de Usurios nos Sistemas SAP Dois conceitos diferentes:


Cadastramento de usurio no sistema SAU Associao de usurios a perfis SGA

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Cadastramento de Usurios (1/2) Sistema de Administrao de Usurios SAU

Cadastrador Local
USURIOS User1 User2 User3 User4 User5 ... UserN RECURSOS IBM Rede Local QMF R/3 BW ... RecursoN

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Cadastramento de Usurios (2/2) Sistema de Administrao de Usurios SAU


Sistema desenvolvido internamente que reside no mainframe da Petrobras. H um projeto de migrao para a Intranet. Garante a unicidade das chaves no sistema Petrobras Integrado com a Gesto de Pessoal Permite o cadastramento descentralizado

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Associao de Usurios a Perfis (1/2) Sistema de Gerncia de Acesso SGA

Proprietrio
USURIOS User1 User2 User3 User4 User5 ... UserN MICRO-PERFIS Micro-Perfil1 Micro-Perfil2 Micro-Perfil3 Micro-Perfil4 Micro-Perfil5 ... Micro-PerfilN

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Associao de Usurios a Perfis (2/2) Sistema de Gerncia de Acesso SGA


baseado em sistema de controle do acesso a tabelas do QMF/DB2 (mainframe) da Petrobras reside dentro do prprio sistema SAP (desenvolvido em ABAP) interface amigvel proprietrio no tem autorizao de suporte permite uma administrao descentralizada (mais junto aos processos de negcio) da associao de usurios a perfis

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Tpicos Adicionais Usurios so bloqueados aps 3 meses sem uso (perfis associados no so perdidos) Usurios tm suas chaves eliminadas aps 6 meses sem uso (inclui os 3 meses acima) Usurios tm suas chaves eliminadas automaticamente em caso de desligamento da empresa Usurios perdero seus perfis associados aps uma troca de lotao dentro da empresa (ainda no implementado)

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Papis e Responsabilidades Criao de Chaves Novas: cadastrador local Reativao de Chave e Reinicializao de Senha: realizado pela help desk, com envio de nova senha por e-mail. Sendo migrado para o Control-SA Solicitao de Perfis: gerente imediato do profissional Associao de Perfis: proprietrio Definio Funcional do Contedo dos Perfis: equipe de suporte funcional ao SAP R/3 Validao do Contedo dos Perfis: Auditoria / Segurana Empresarial Criao/Manuteno dos Perfis dentro do Sistema: equipe de Basis

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Solicitao de Perfis Aplicativo na Intranet atravs do qual o gerente solicita perfis para profissionais da sua equipe. Gerente pode delegar esta atribuio. Proprietrio do perfil envolvido avisado via e-mail da nova solicitao e tem o direito de aprovar e atender ou no aprovar. Aplicativo faz a verificao de segregao de funes e gera um warning para o gerente e para o proprietrio se houver um conflito. Gerente tem que justificar a solicitao neste caso. Aplicativo faz tambm a verificao da situao do treinamento do profissional para a funo sendo solicitada. Tudo registrado em log e passvel de auditoria. Em andamento desenvolvimento de interface entre com o SGA. Equipe de Basis no se envolve no dia a dia operacional. apenas consultora nos aspectos tcnicos do aplicativo.
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Introduo A Implantao Petrobras Componentes Tecnolgicos Administrao de Usurios e Perfis Outros Sistemas Suportados Projetos em Andamento

Expanso das Atividades A experincia que a equipe de suporte tcnico a sistemas SAP da rea de Tecnologia de Informao da Petrobras adquiriu ao longo do Projeto Sinergia viabilizou a consolidao no Rio de Janeiro da infra-estrutura e dos servios relacionados a este tema que estavam anteriormente distribudos em outras unidades do Sistema Petrobras no Brasil e no exterior. A seguir sero mostradas as razes para tal movimento e como o servio prestado atualmente.

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Suporte Centralizado a Sistemas SAP A infra-estrutura dos sistemas SAP de todas as unidades do Sistema Petrobras est localizada nas instalaes da rea deTecnologia de Informao (TI) no Rio de Janeiro. Sedes administrativas das unidades interligadas a estes centros de processamento por circuitos redundantes de alta velocidade O suporte de infra-estrutura e administrao sistemas SAP (Basis) provido por equipe da TI especializada nestas disciplinas. Foi criado um esquema que prev uma equipe de Basis local residente nas unidades mais distantes trabalhando de maneira articulada com a equipe de Basis no Brasil. A separao das tarefas garantida por perfis de acesso.

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Motivao (1/2) Diminuio de custos de hardware e software nas unidades. Economia de escala na utilizao da infra-estrutura de hardware e software (discos, backup, rede, etc) da TI. Economia de escala na utilizao do servio de Basis da TI. Perspectiva de tirar proveito do nvel de servio oferecido pela TI como CPD com sala cofre, operao 24x7, suporte Basis 24x7, hotline telefnico, ferramenta online de solicitao de suporte (XBAS), etc. Alinhamento estratgico com os padres da TI.

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Motivao (2/2) Suporte feito por um conjunto de especialistas nas diversas disciplinas, em oposio a uma equipe de poucos profissionais mais generalistas. Perspectiva de tirar proveito da experincia da TI em todos os aspectos da soluo tecnolgica da Petrobras atual. E tambm do suporte diferenciado contratado junto SAP atravs do servio SAP MaxAttention. Uso do desconto de volume que a Petrobras tem junto aos fornecedores. Custos mais altos de contratao de mo de obra terceirizada nos pases das unidades no exterior. Capacitao j existente na equipe de suporte a respeito de instalaes e upgrades de sistemas SAP.

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Empresas Atendidas (1/3) PETROBRAS:


R/3 4.6C + IS-Oil + JVA, BW 3.1, EBP 3.0, MIC 2.0, Solution Manager 3.2 (em produo) ECC 6.0 + IS-Oil + FSCM + TSW, EP 7.0, XI 7.0 (em projeto)

BR:
R/3 4.6C + IS-Oil, R/3 Enterprise 4.7 + CFM, BW 3.1 (em produo)

Transpetro:
R/3 4.6C + IS-Oil (em produo) BW 3.5, Solution Manager (em projeto)

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Empresas Atendidas (2/3) Gaspetro:


R/3 Enterprise 4.7 (em produo)

Petronect:
MOM 3.0 (em produo) SRM 5.0, EP 7.0, XI 7.0, BW 7.0, Solution Manager 3.2 (em projeto)

Petrobras Bolvia:
R/3 4.0B + IS-Oil, BW 3.5 (em produo)

Petrobras Colmbia:
R/3 Enterprise 4.7 + JVA, BW 3.5 + SEM (em produo)

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Empresas Atendidas (3/3) Petrobras Argentina:


R/3 4.6C + IS-Oil, BW 3.1, CRM 3.0 (em produo)

PAI:
R/3 4.6C + IS-Oil + JVA (em produo)

rea Internacional:
ECC 6.0 + IS-Oil, EP 7.0, XI 7.0, BW 7.0, Solution Manager 3.2 (em projeto)

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Quadro Geral RESUMO:


80 sistemas em operao 34 novos sistemas j definidos para este ano 19 sistemas de produo 33 landscapes

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Introduo A Implantao Petrobras Componentes Tecnolgicos Administrao de Usurios e Perfis Outros Sistemas Suportados Projetos em Andamento

Petrobras Implantao de um segundo ERP, na verso ECC 6.0 com os componentes IS-Oil, FSCM e TSW, at julho/2006. Nesta implantao dever estar tambm um piloto de Enterprise Portal. Upgrade do BW para a verso 3.5 e habilitao do SAP SEM at maio/2006. Substituio do Business Connector pelo SAP XI at dezembro/2006. Implantao do MDM para gerar uma base de dados mestres do Sistema Petrobras, chamado de Projeto Ncleo Comum. Incio, em julho/2006, de projeto visando o upgrade tcnico do sistema SAP R/3 4.6C atual para a verso ECC 6.0.

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rea Internacional Implantao do mySAP ERP 2005 envolvendo o ECC 6.0 com IS-Oil para atender aos processos da rea Internacional da Petrobras (projeto ProANI). Est em andamento no esquema de ramp up. O projeto tambm abranger a implantao de SAP BW, XI, Portal e MDM, todos na verso NetWeaver 2004s. Ao final do projeto, os sistemas R/3 e BW atuais das unidades da Argentina, Bolvia, Colmbia e Estados Unidos devero ser desativados. Primeira entrada em produo, para a unidade da Argentina com subsidirias (PESA Petrobras Energia S.A.), prevista para janeiro/2007. As demais unidades sero contempladas posteriormente, em roll outs sucessivos.

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Petronect Implantao do mySAP SRM 2005 envolvendo o SAP SEM 5.0 para substituir a soluo de software atual na Petronect. Est em andamento no esquema de ramp up. O projeto tambm abranger a implantao de SAP BW, XI, Portal e MDM, todos na verso NetWeaver 2004s. Primeira entrada em produo, somente com Portal e XI substituindo componentes equivalentes na soluo atual, prevista para junho/2006. A implantao da soluo completa se dar de forma gradual, em roll outs por unidades de negcio no Brasil e no exterior que comearo em outubro/2006 e devero se estender at dezembro/2007.

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Transpetro Implantao do BW na verso 3.5. Migrao dos sistemas R/3 da plataforma Windows para a plataforma Unix.

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Perguntas?

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Contato

Marcos Sobral de Miranda sobral@petrobras.com.br (21) 3229-0608

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Microsoft Corporation.
IBM, DB2, DB2 Universal Database, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, S/390, AS/400, OS/390,

OS/400, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, z/OS, AFP, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli, Informix und Informix Dynamic ServerTM sind Marken der IBM Corporation in den USA und/oder anderen Lndern.
ORACLE ist eine eingetragene Marke der ORACLE Corporation. UNIX, X/Open, OSF/1 und Motif sind eingetragene Marken der Open Group. Citrix, das Citrix-Logo, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, MultiWin und

andere hier erwhnte Namen von Citrix-Produkten sind Marken von Citrix Systems, Inc.
HTML, DHTML, XML, XHTML sind Marken oder eingetragene Marken des W3C, World Wide Web Consortium,

Massachusetts Institute of Technology.


JAVA ist eine eingetragene Marke der Sun Microsystems, Inc. JAVASCRIPT ist eine eingetragene Marke der Sun Microsystems, Inc., verwendet unter der Lizenz der von Netscape

entwickelten und implementierten Technologie.


MarketSet und Enterprise Buyer sind gemeinsame Marken von SAP AG und Commerce One. SAP, R/3, mySAP, mySAP.com, xApps, xApp, SAP NetWeaver und weitere im Text erwhnte SAP-Produkte und

Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und anderen Lndern weltweit. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen. Die Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. Produkte knnen lnderspezifische Unterschiede aufweisen.
SAP AG 2004, Desafio Petrobras Basis / Marcos Sobral / 64