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"Daqui a algum tempo, vo existir dois tipos de empresa: as que fazem negcios pela Internet e as que esto fora

dos negcios. Bill Gates

E-COMMERCE

Comrcio Eletrnico

MAURICIO

SLOBODICOV NUNES Senac 2008

Agenda :
E-commerce conceito Tendncias de mercado Conectividade Web E-commerce no Brasil M-commerce Infraestrutura e Tecnologias

Customer (B2C)

O que E-COMMERCE ?

"E-commerce significa comrcio


eletrnico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais (apresentao, seleo, venda e pagamento de produtos e / ou servios ) que acontecem on line.
Um gerente de E-commerce de uma empresa, por exemplo, aquele profissional responsvel pelas relaes comerciais da empresa na Internet (atividade de vendas) .
Estr Eunice de Souza Acadmica do Curso de Bacharelado em Informtica - 1. Ano

O que E-COMMERCE ?
O e-Commerce, como parte visvel do e-Business, concentra-se em facilitar o processo de compras pelo cliente, gerando o maior nmero de informaes necessrias e possveis , facilitando o pagamento e atendendo as expectativas de entrega e qualidade .
< UM PONTO DE SUCESSO DO E-COMMERCE O ARQUITETO DA INFORMAO >

Pontos de Contato com o Cliente :


Web & email

30 % do comrcio mundial

teleMKT

leiles
Clientes Information Client

Venda direta
Back Office

revendas

Modulos: - vendas - Marketing -- Contabilidade

Fonte : World Trade Organization

www.wto.org/english/tratop_e/ecom_e/ecom_e.htm

O ARQUITETO DA INFORMAO ATRAVS DO BUSINESS PLAN ORIENTA A :

Cadeia de valor
A produo e a comercializao de um produto pode ser caracterizada pela sua cadeia de valor
consumidor indstria Marketing

Cadeia de Valor
Distribuio /logstica Pagamento

varejo

Fases do ciclo de vida do produto desde a extrao da matria-prima bsica at a aquisio por um consumidor final , pagamento e o suporte ps-venda

O que E-COMMERCE ?
E-COMMERCE : DA OPORTUNIDADE A AO
Usar as vantagens do e-commerce uma vantagem crtica para varejistas pois : Automatiza a captao de dados dos consumidores e possveis consumidores
Sempre permite ter um controle de estoque / canal de

distribuio melhor controlado


possibilita alterar preos baseado nas demandas de vendas

e mercado
Permite monitorar e gerenciar

as decises de compra

do consumidor

O que e-commerce ?
Consumidores Empresas Parceiros

B B to to C C B to to G G B

B B to to B B

B 2 C : Vendas pela Internet , Vendas por telefone , etc...

B 2 B : Internet, Intranet, Extranet

B 2 G : licitaes ONLINE

Governo

E-COMMERCE : Uma Tendncia


E commerce e a WEB A Web surge como ferramenta essencial , alavancando todas as situaes de comrcio eletrnico na atualidade .

E-COMMERCE : Uma Tendncia


Porque se preocupar em identificar tendncias? Resposta: Ajuda a capturar as oportunidades do amanh antes da concorrncia, e a capitaliz-las antes que o cenrio mude novamente.

Tendncias da Tecnologia
50 milhes de pessoas conectadas Telefone 70 anos Rdio 40 anos Televiso 15 anos Internet 5 anos

Evoluo da aceitao nos meios de comunicao.

Uma Rpida Linha do Tempo : o surgimento da Internet


A ARPANET foi desenvolvida em 1969.
Projetada para conectar computadores em quatro localizaes. Projetada para ser resistente a interrupo. Capacidade de e-mail adicionada em 1972. A National Science Foundation conectou sua grande rede, a NSFnet, ARPANET em 1986.

A rede resultante tornou-se conhecida como Internet

A Internet e suas aplicaes

Acesso a Internet
As formas de acesso aumentaram quantitativamente e qualitativamente nos ltimos anos

Servios fornecidos na WEB


Os provedores podem ser de : Acesso (POP) , contedo e servios. Os provedores de servios hospedam pginas dinmicas de e-commerce , usando as mais variadas tecnologias :
Virtualizao de Data Centers AJAX / .NET Software livre (PHP, MYSQL , Python,etc.) Streaming de vdeo/udio QoS Certificado Digital / Criptografia

Dados da Conectividade WEB


A Internet mundial o foco de evoluo do novo paradigma mais de 1,3 BILHO de Usurios no mundo; 299 bilhes de dlares em Comrcio Eletrnico em 2007 previso de crescimento de 9% at 2011; todas as escolas pblicas na Internet em 2003, na Unio Europia; 83 % das residncias tero acesso a banda larga na Amrica do Norte at 2008 ;
Dados: NUA Internet Survey e Forrester Research

Dados da Conectividade WEB


Um crescimento acelerado do e-commerce tradicional (uso de PCs e Notebooks) e do M-commerce (Smartphones , PDAs, WiFi, 3G)

a taxa de crescimento do e-commerce passou as vendas tradicionais de loja em 24 % no ltimo trimestre de 2006 nos EUA ; A expectativa que chegue a 48 % a taxa das compras domsticas (pessoas que compram em casa) ;
US$ 130 bilhes de vendas on-line s nos EUA em

2006
Dados: Business Week maro 2007

Acesso a WEB (milhes)

A taxa de crescimento de anual de 28 % no acesso a Web , na Amrica Latina

Internet
35 25

Incio comercial em fins de 1995


100 % de aumento em 4 anos

PRIMEIRO 30 DESAFIO :

29

DEVIDO AO AUMENTO DE 20 Number of Users INTERNAUTAS BRASILEIROS14 15 PRODUZIR 10SITES QUE OFEREAM 2,7 5 DIFERENCIAIS EM E-COMMERCE 0,16
0

1995
(millions)

1998

2001

2005

Crescimento de 590 % na Amrica Latina (2000-2007) No Brasil 39.140.000 de usurios (Abril/08) , alcanando 21 % da populao.

E-COMMERCE O que esperar ?


Simplicidade de implantao; Agilidade das interaes (mercado-consumidor); Produtos (variedades); Pagamentos (praticidade de clientes x empresas x fornecedores).

Nova Economia (digital)

Novas Ferramentas (e-commerce) Novas regras (e-business)

E-COMMERCE o que esperar ?


O que faz algumas companhias serem bem sucedidas na economia digital? Resposta: Empresas lderes como, INTEL, DELL, NOKIA, CISCO,SIEMENS , BRASTEMP , DLINK , GM,IBM , FORD ,Grandes varejistas (Carrefour , Wal Mart , Americanas , Grupo Po de Aucar,Submarino) , GE e outras acreditam numa integrao bem-sintonizada entre: Necessidades do Cliente; Tecnologia; e Processos.

Recursos do sistema de e-commerce


Suporte a varejo (B2C) e atacado (B2B) Atendimento on-line Diversas formas de pagamento Planejamento e controle de estoque Clculo de frete automtico Cadastro detalhado de produtos Integrao com portais e sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)

Quem est usando e-commerce ?


450 400 350 300 250 200 150 100 50 0

4.1 Bn $

1.0 Bn $

160 Mn $ 150 Mn $ 150 Mn $ 75 Mn $ 40 Mn $ 35 Mn $ 32 Mn $


PreviewTravel OnSale Cisco

Dell

Amazon

MSN-Expedia

32 Mn $
Barnes&Nobles NECX 1800Flowers

CD - Now

S1

Alguns exemplos Internacionais

O futuro do E-commerce no Brasil


Hoje, o mercado brasileiro h uma realidade crescente:
a alta tributao tem feito com, que empresas fechem lojas, abrindo empresas .com, uma maneira barata e rentvel de comercializar.

A estimativa da e-bit para o faturamento no primeiro semestre de 2008 de 3,8 bilhes de reais, 45% a mais que no mesmo perodo de 2007, no qual o e-commerce atingiu 2,6 bilhes de reais.

o nmero de consumidores online saltar para 10,5 milhes no primeiro semestre de 2008, contra os 8,1 milhes neste perodo em 2007.

EVOLUO VAREJO ON-LINE NO BRASIL

E-Commerce movimentou R$ 6,43 bilhes no Brasil em 2007 , crescendo 40 % em relao ao ano anterior.
Fonte eBit Compilao www.e-commerce.org.br I No considera as vendas de automveis, passagens areas e leiles on-line.

Evoluo do varejo online no Brasil


O volume de pessoas que fazem compras online, se manteve estvel entre 2006 e 2007, em 14% da base totalizando 5,5 milhes de pessoas A avaliao do perfil de consumo no e-commerce mostra que 85% dos internautas brasileiros , fazem ou j fizeram compras online Quem varejista no pode perder a oportunidade de conquistar esses novos clientes na internet",
Franck Vignard-Rosez, diretor executivo de Marketing da Cetelem Brasil

E-COMMERCE : LOJAS VIRTUAIS


Lojas virtuais so sites de e-commerce, onde o cliente visualiza e escolhe seu produto, coloca no carrinho de compras e passa no caixa para realizar o pagamento, num processo totalmente realizado on-line.

Estr Eunice de Souza Acadmica do Curso de Bacharelado em Informtica - 1. Ano

E-Commerce : TENDNCIAS GLOBAIS


Um fato concreto indicado por diversas pesquisas que o percentual dos compradores em relao aos usurios aumenta ao longo do tempo em praticamente todos os pases. Pesquisa realizada pela empresa Ernst Young em 12 pases, inclusive o Brasil, aponta entre outras, trs grandes tendncias:

Cada vez mais internautas esto comprando on-line. Os consumidores esto aumentando a freqncia de compras. Os consumidores esto aumentando a mdia de gastos.

DOMNIO: A SUA MARCA ELETRNICA


Imagine se voc pudesse escolher o seu prprio nome !!!! Marcas em E-commerce so conhecidas como

DOMNIOS
Domnio um sistema de nomes literais criado para facilitar a procura de Computadores na Internet , que trabalha com nmeros IP Ao digitar um domnio (por exemplo www.mercadolivre.com.br ), o browser ir buscar o site (computador) que contm este nome

Estr Eunice de Souza Acadmica do Curso de Bacharelado em Informtica - 1. Ano

E-MAIL: BANDIDO OU MOCINHO DO E-MARKETING?


O uso do e-mail como uma ferramenta de marketing Spam?
A questo polmica, mas a caixa postal dos internautas recebe uma enxurrada de informaes comerciais , muitas vezes no solicitadas. O SPAM um e-mail de propaganda gerado automaticamente , por softwares especficos. Um recente estudo da Comisso Europia, divulgado em fevereiro, diz que anualmente so gastos 9,5 bilhes de dlares em conexo s para receber spams.

-Para gerao do e-mail marketing so necessrias ferramentas e configuraes especficas de servidores

E-MAIL: BANDIDO OU MOCINHO DO MARKETING?


E-mail Marketing de roupas) Estudo de caso : C&A (empresa varejista

O e-mail MKT da C&A convidava internautas a se cadastrarem para receber um catlogo da loja de roupas pelo correio tradicional, concorrendo a um carro. O retorno foi muito bom e a base de dados cresceu de 5% a 6%, diz o gerente de e-commerce da C&A, Elio Frana e Silva

Exemplos de E-mail Marketing


a arte de criar e enviar e-mails criativos que ajudam empresas no relacionamento direto com seus clientes, parceiros e colaboradores.

TENDNCIAS GLOBAIS
A utilizao de e-commerce nos mundos Virtuais
O Second Life j utiliza e-commerce

Novos lanamentos da Adidas no Second Life - mais de 100 pares vendidos

A Toyota testou novos Sedans no Second Life

TENDNCIAS GLOBAIS : O E-Commerce nos Mundos Virtuais


Os habitantes de mundos

virtuais gastam uma quantidade enorme de tempo e dinheiro em Mundos Virtuais. O comrcio abrange : o dinheiro virtual , os objetos, os relacionamentos, e mesmo seus poderes so cobrados. Mais de U$1.5 milhes so negociados por dia no Second Life.

Mundo Dofus Entropia Universe Final Fantasy XI Guild Wars Knight Online Lineage II Runescape World of Warcraft

Dinheiro Virtual Kamas PED Gil Gold Dollars US Adena Gold Gold

Second Life Linden Dollar

Tendncias Globais : M-Commerce

m-Commerce = Internet + comunicao sem fio + e-business

Mobilidade = Portabilidade + Capacidade de Conexo Portabilidade: voc pode levar para todo lugar
Ex: Palm, Celular, PDA,notebook, X-Box, etc.

Capacidade de Conexo Online

Tendncias Globais : Evoluo dos Servios Digitais


3G e 4 G
2,000

1G

Data Transmission Speed - k bps

2G

Video Streaming Still Imaging


Video Conference (High quality)

384 144 Audio Streaming Text Messaging 128 Voice 64


Electronic Newspaper Voice Mail Electronic Publishing Fax E-Mail Data Telephone Weather, Traffic, News, (Voice)

Remote Medical Service (Medical image)

Video on Demand: Sports, News Weather

Mobile TV

JPEG Still Photos

E-Commerce

32 9.6 0

Audio

Sports, Stock updates

Voice-driven Web Pages Streaming Audio

Source: ITU World Telecommunication Development Report , adapted from European Commission (DGXIII).

M-Commerce : Aplicaes
Compra e pagamento de produtos . Ex. Ingressos para shows SEGUNDO DESAFIO : Localizao de vendedores e consumidores
Onde fica a Pizza HutAPLICAES mais perto? DESENVOLVER Onde meu negcio precisa ter ponto de venda para maximizar minha presen a ? ADAPTVEIS PARA

Personalizao

Divulgao de promoo para clientes dos 14 aos 21 anos, que esto prximos at 400 m de um ponto de venda

M-COMMERCE

Marketing interativo
Menor distncia entre a propaganda e a realizao da transao

PAGAMENTOS ELETRNICOS

Pagamento com Transao iniciada pelo cliente PAGAMENTOS M VEIS MVEIS EXEMPLO DE Vendas On line Internet APLICA O: APLICAO:

Vending Produto .....: Machine


REF. 1234 Sistema de pagamentos mveis Issuer/ Acquirer

WEB 2 1

WEB

8 4 5 4 + 7 6 8

3
REF: Entrega )))) ggg 01021234 REF 1234 15 euros Loja Loja X x OPERATOR OK NETWORK PIN: 12345 ----

GSM

1. Usurio escolhe o metodo de pagamento 2. Site de vendas envia uma USURIO referencia unica com o montante 3. Usurio envia referencia

4. Validao dos dados 5. Pedido do PIN 6. PIN 7. Autorizao 8. Confirmao

Fluxo de Compra com Carrinho PagSeguro


Escolha do produto Loja Virtual

Para sites que no tm o cadastro do cliente

10x R$ 59,90

FIM

Login
LOGIN

Carrinho de compras

Informaes de pagamento

E-mail pagamento concludo

PagSeguro

SENHA
CONTINUAR CONTINUAR

Carto de crdito Transferncia bancria Boleto PagSeguro


CONTINUAR

Obrigado pelo pagamento!

1 Cliente compra em site que aceita o PagSeguro 2 O cliente paga atravs do PagSeguro e o vendedor envia o produto 3 Cliente recebe o produto e a loja virtual recebe o pagamento

E-COMMERCE : Tecnologias e Infraestrutura


AS INFRAESTRURAS WIDE AREA NETWORK

Estrutura de E-Commerce

E-COMMERCE E-COMMERCE Tradicional Tradicional

...
E-Commerce E-Commerce E-Commerce Server E-Commerce Server Server Server E-Commerce E-Commerce Server Server

M-COMMERCE M-COMMERCE

INTERNET

ISP ISP

Foreign Foreign Server Server Local Local Server Server

Redes IP
Cable Cable xDSL xDSL Wi-Fi Wi-Fi WiMAX WiMAX

Redes Mveis

2,5G 2,5G

3G 3G

E-commerce : Desenvolvimento de Lojas Virtuais


HTTP esttico Para sites dinmicos so necessrias atualizaes na pgina que necessitam de envio/ resposta do servidor

Servidor Web com pginas dinmicas ex. IIS da Microsoft

Browser Cliente

E-commerce : Desenvolvimento de Lojas Virtuais


Conjunto de Transaes com web servers usadas por : Asp .NET PHP e outras linguagens para software livre AJAX - Grande Tendncia

E-commerce : Experincia do usurio


Aplicaes Web ainda perdem de aplicaes Desktop Alternativas : Java Applets / Macromedia Flash Controles HTML so limitados
Alguns navegadores provm melhorias Diferentes verses da aplicao para diferentes navegadores

SOLUO : AJAX

Desenvolvimento para E-commerce : Ajax Asynchronous JavaScript and XML No tecnologia


uma tcnica de programao

Utiliza vrias tecnologias


XHTML e CSS DOM - > XMLHTTP XMLHTTP
o Atualiza parte da pgina sem recarreg-la por completo o No precisa de plugin o Possvel antes s com iFrame ou DHTML o Trabalha com qualquer tipo de arquivo o No est restrito a XML

INFRAESTRUTURA - COMPARAO
M-Commerce
Tecnologia
Dispositivos Sistema operacional Codificao Browser E-commerce PC Windows, Unix, Linux

E-Commerce
M-commerce Telemveis, PDA, SmartPhones Symbian(OS), PalmOS, Pocket PC,Windows CE HTML, WML, HDML, i-Mode (cHTML) Phone.com UP Browser, Nokia browser, MS Mobile Explorer e outros microbrowsers GSM, GSM/GPRS, TDMA, CDMA, CDPD, paging networks

HTML , AJAX ,FLASH , etc Microsoft Explorer, Mozilla, Opera, etc. TCP/IP & Fixed Wireline Internet

Redes

E-COMMERCE : SEGURANA
Segurana uma necessidade emergente e urgente pois de 2002 a 2007 : o Houve uma exploso do volume e da complexidade de malwares (malicious softwares) com diversos fins: - worms , bots , cavalos de tria , virus , spyware , spam o Cdigos com mltiplas funcionalidades - mltiplos vetores de ataque (captura de senhas , fraudes,

Vasculhamento do HD do usurio, etc) o Praticamente no exigem interaes por parte dos invasores

Internet Servidor de E-Commerce

E-COMMERCE : SEGURANA
30 % do crescimento dos ataques/fraudes a instituies financeiras e sites de E-commerce

Segurana nas Plataformas Web de E-Commerce :


Tecnologias de Security :
Firewall Corporativos Protocolos SSL Criptografia e PKI Token Biometria
B2B Ecommerce
empresa / empresa
VPN Tunnels

SSL : http://www http://www

https://www

Internet

Usurio domstico fazendo compras

Data center com Sites de Comrcio Eletrnico

Novos Cenrios
Ns estamos no meio de uma enorme mudana que ser uma nova economia do futuro. A globalizao provoca uma revoluo mundial ! O problema da globalizao que em alguns lugares ela prematura e alguns momentos ela estpida. A INTERNET uma Revoluo, pois materializa a Globalizao, e o E-Commerce j uma realidade Alvim Toffler

Agradecimentos :

Agradecimentos

Senac So Paulo - Treinamento , Consultoria


e Projetos de e-learning Richard Martelli GD2
www.sp.senac.br

Marco Digital Ltda - Criao e Implantao


de sites/E-commerce - Marco Lopes - Diretor de Criao
www.marcodigital.com.br

Cafena Estudio - Modelagem de projetos 3D


para o Second Life - Roberta Projeto
www.cafeinaestudio.com.br
Estr Eunice de Souza Acadmica do Curso de Bacharelado em Informtica - 1. Ano

Diretora de

Referncias Bibliogrficas

E-COMMERCE: Tudo sobre Comrcio Eletrnico. http://www.e-commerce.org.br Artigos sobre comrcio eletrnico Pesquisas de mercado e tecnologia : www.IDGNow.com.br Usos da Internet : www.cgi.br Informaes de Compra e Venda : www.nic.br/indicadores Tecnologias : www.Cisco.com.br ; www.projetoderedes.com.br Infraestrutura de Internet : www.teleco.com.br Criao de sites dinmicos : www.technetbrasil.com.br Registro de domnios : www.registro.br Estatsticas : www.internetworldstats.com, www.idc.com.br,www.softwarelivre.gov.br Livros :

E-commerce na Internet autor: Rodolfo Nakamura Ed. rica A verdadeira Histria do IG autor: Pedro Luiz Crtez Ed. rica