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Pr-Projeto

Seleo: EDITAL N 004/2013 | PROCESSO SELETIVO PARA INGRESSO NOS CURSOS DE ESPECIALIZAO (Gesto Pblica, Gesto Pblica Municipal e Gesto em Sade) Candidato: MARIA DE JESUS FREITAS LEAL 1. Tema: Administrao pblica e a excelncia de atendimento no servio pblico. 2. Delimitao do Tema: QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINISTRAO PBLICA DO PIAU: Anlise Comparativa da Eficincia de Atendimento no Espao Cidado.

3. Formulao do problema A qualidade na administrao pblica doutrina de gesto que estabelece a adequada satisfao do cidado como objetivo maior para uma organizao na prestao dos servios pblicos. Com esse foco, a metodologia adotada analisa os processos de trabalho com vistas a identificar oportunidades de melhoria a partir das melhores prticas existentes e das possibilidades de inovao, observados os valores ticos de respeito ao cidado e ao servidor pblico. A doutrina relevante para o xito das polticas pblicas, dado que est voltada aos efeitos finais da atuao das organizaes no seu relacionamento com a sociedade. A gesto pela qualidade na administrao pblica, no Brasil e no mundo, hoje prtica bastante disseminada e aceita como requisito para o adequado atendimento das necessidades dos cidados, dado que pressupe otimizar o uso dos recursos pblicos mediante a adoo das melhores prticas de gesto, dos melhores processos e tecnologias de produo, voltados ao atendimento das legtimas necessidades pblicas. Como saber se os servios prestados so satisfatrios a no ser perguntando aos prprios usurios?

4. Justificativa: A preferncia pelo tema se deu pelo fato de perceber, que um administrador seja de rgo pblico ou privado, precisa ter conscincia da importncia que conhecer a opinio de usurios do servio e como pode ser percebida a qualidade de sua prestao. E a partir da avaliao dos servios pblicos, e da percepo feita pelos usurios, que se entender a definio de um sistema de avaliao da qualidade, e isso ajudar na definio dos padres de desempenho e no conhecimento dos fatores que influenciam a qualidade proporcionada, podendo ser o ponto de partida para melhorar a qualidade desses servios.

5. Objetivo Geral: Verificar o nvel de satisfao dos usurios do setor pblico, identificando as diferenas de atendimento em trs centrais do espao cidado em Teresina (PI), atravs da avaliao dos fatores determinantes da qualidade percebida.

6. Metodologia: Trata-se de pesquisa descritiva do tipo estudo de caso, pois parte do conhecimento da realidade e de suas caractersticas, devendo se aprofundar na descrio do fenmeno observado. Denomina-se estudo de caso porque pretende que seja vlido somente para a situao em estudo, sem permitir a generalizao do resultado. As concluses retiradas deste trabalho podem no ser aplicveis para os demais setores de atendimento da administrao pblica do Estado do Piaui. A pesquisa encontra-se baseada em estudo exploratrio de dados levantados em campo e em teorias que auxiliam a encontrar os parmetros de referncia para a adequada conduo do estudo. As reas de conhecimento mais pesquisadas, neste trabalho, so: administrao geral, administrao pblica, qualidade e servios. A fonte de pesquisa que serviu como ao referencial terico acha-se apoiada em livros, revistas tcnicas e na internet.

7. Fontes Tericas: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administrao. So Paulo: Altas 2008; MARQUES, Marcelo. Administrao Pblica: uma abordagem prtica. 1 ed. So Paulo: Ferreira, 2008. MORAES, Antnio Carlos Flores de. Administrao Pblica Transparente e Responsabilidade do Poltico. 1 ed. So Paulo, 2007. SEVERINO, Antonio Joaquim. Metodologia do trabalho cientfico. 22. ed. rev. e ampl. So Paulo: Cortez, 2002. www.fnq.org.br

EAD/UAB/UESPI 2013

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