Los axiomas de la comunicacin humana Axioma 1: No es posible no comunicarse.

El primero de los axiomas debe ser entendido literalmente: en la relacin social es imposible no comunicarse. Dicho a la inversa, esto significa que la comunicacin se produce siempre. Para que esto sea claro, es preciso entender que comunicacin es sinnimo de comportamiento, en la medida que todo lo que hacen las personas en presencia de otros tiene el valor de un mensaje. Cada comportamiento, consciente o no, intencional o no, puede ser interpretado y es, por tanto, un mensaje[1]. Watzlawick y sus colaboradores (1968) afirman que, del mismo modo que uno no puede permanecer sin comportarse, y dado que toda situacin de interaccin tiene un valor de mensaje, por mucho que uno lo intente, no puede dejar de comunicarse. Siempre que est presente otra persona en el mismo campo perceptual, cualquier actividad e, incluso, la inactividad, las palabras o el silencio, tienen valor de mensaje; influyen en los dems, quines, a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por tanto, tambin comunican. Las condiciones mnimas necesarias para que se d la comunicacin son, por una parte, la presencia de dos individuos que acten ambos como transmisores y receptores y, por otra, la existencia de un mensaje percibido por lo dos [2].

Axioma 2: Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una meta comunicacin. El siguiente axioma nos lleva a considerar que toda comunicacin se realiza en dos niveles simultneamente: un nivel de contenido (comunicacin) y un nivel de relacin (meta-comunicacin). el primero de estos niveles est incluido y determinado por el segundo. Esto significa que las personas que se comunican, junto con intercambiar informacin, establecen algn tipo de relacin, y es esa relacin la que otorga a la informacin y a la comunicacin misma su sentido. El nivel meta-comunicacional se establece generalmente mediante indicadores contextuales y comportamientos no verbales, y acta como indicacin respecto al modo como debe entenderse el contenido que se transmite. Es decir, permite calificar el mensaje y definir la relacin en que se encuentran las personas implicadas, situacin que ocurre an cuando stas no lo hagan en forma deliberada o plenamente consciente. el nfasis no est puesto, por tanto, en el mero intercambio de informacin objetiva sino por el contrario en la naturaleza formal del proceso de comunicacin y en sus efectos pragmticos. Es la forma que adopta la comunicacin y no su contenido, el factor ms decisivo para provocar consecuencias en el comportamiento de las personas [1]. Segn Watzlawick en toda comunicacin existen dos elementos bsicos: un elemento de contenido , que se refiere a lo que queremos decir sobre algn objeto, y un elemento de relacionamiento, que se refiere a la relacin existente entre los interlocutores. Lo importante es que el contenido en general es transmitido mediante un cdigo digital, tal como el lenguaje, en cuanto la ndole del relacionamiento es indicado mediante un cdigo analgico o no verbal. Segn Watzlawick, lo que falta a la comunicacin digital es un vocabulario adecuado para las contingencias del relacionamiento[2] Una de las principales caractersticas del proceso comunicativo es que obedece a un doble propsito. La mayora de las proposiciones respecto de las funciones de la comunicacin se han descrito en trminos que pueden denominarse funcin orientada a la actividad y Funcin orientada a la relacin. La funcin orientada a la actividad se centra en la tarea que se ha de realizar, los intereses de los participantes. De manera similar, la funcin orientada a la relacin se centra en la definicin, el mantenimiento y la redefinicin de la relacin resultante. (...) Esta concepcin general de la doble funcin de la comunicacin basada en la informacin y la relacin se refleja en la distincin formal entre el aspecto informativo y el aspecto relacional de un mensaje. El aspecto informativo de un mensaje es sinnimo del contenido del mensaje y puede referirse a todo aquello que sea comunicable al margen de que la informacin sea verdadera o falsa, vlida o invlida; mientras, el aspecto relacional se refiere a cmo debe entenderse el mensaje. Estos conceptos de informacin y relacin especifican que un mensaje no slo ofrece informacin sino que, al mismo tiempo, define la relacin entre los comunicantes. En este sentido, cuando un espectador atiende al noticiario que en este instante emiten por televisin, est por una parte, recibiendo informacin sobre sucesos que han pasado, pasan o pasarn en un futuro y, por otra, adquiere constancia de cmo debe ser su relacin con quien emite el mensaje. Es decir, paralelamente a los contenidos informativos se le est diciendo cmo debe ser un espectador: qu hacer y qu esperar de esa relacin. Estos dos aspectos representan diferentes rdenes de abstraccin respecto del mensaje, y mientras que uno u otro pueden tener mayor relevancia en una comunicacin concreta, un mensaje compuesto de un solo aspecto es imposible[3]. Descifrar un mensaje, o comprender un comportamiento, presupone que se sepa en qu marco entra, es decir, en qu tipo de relaciones se inscribe. Si una mujer se desviste delante de un hombre, el sentido no es el mismo entre amantes, en un escenario de un teatro de revistas o en el consultorio del gineclogo. Comprender una broma, el humor, el juego en general, supone que, cada vez, se produce un cambio de marco o un cambio de plan de los mensajes comunes. La vida mundana, que multiplica nuestras relaciones, es rica en efectos de marco, que son tanto trampas o momentos de error para el profano (como lo muestra, por ejemplo, la obra de Proust). Planteamos que el reconocimiento del marco es la condicin elemental de la percepcin de un mensaje. Buena parte de lo que se llama arte en la poca contempornea puede analizarse como una salida del marco o un cambio de marco, un

juego irnico sobre los marcos de nuestras percepciones. Por lo tanto, la semntica de la relacin o del arco precede a la semntica de los contenidos de nuestras representaciones en general y las dirige. O, para decirlo de otro modo, comunicarse supone, siempre, dos niveles de emisin y de recepcin de los mensajes: primero: mensajes. arco, y sobre esta base, mensajes de contenido o de informacin propiamente dicha. De esta manera se comportan nuestras oraciones que tienen palabras y estn acompaadas de seales suprasegmentales (postura, mmica, entonacin) para decir cmo tomar o interpretar el enunciado: como una sugerencia, una orden, una broma, una amenaza, etc. Lo que se denomina la parte meta del mensaje, su marco o su modo de empleo, que es necesario aprehender sise quiere comunicarse apropiadamente. En un contexto lingstico (en el que se consideran solamente los mensajes verbales) se habla de metalenguaje y como Roman Jakobson (1963), de funcin metalingstica para designar todas las palabras u oraciones que desde el enunciado designan y dominan la enunciacin. En resumen, comunicarse supone, siempre, una metacomunicacin que indique a los otros en qu caso, en qu nivel o direccin ordenar tal mensaje (verbal, visual o comportamental). Estas especificaciones del arco de nuestros intercambios no necesita explicitarse todo el tiempo: en la mayora de los casos nuestras relaciones son obvias y no se originan, por lo tanto, en ningn metamensaje particular. El marco platea un problema cuando la comunicacin se vuelve patolgica y los participantes no se entienden acerca de la puntuacin jerrquica de sus intercambios: en el caso, por ejemplo, de la escena domstica en la que cada uno quiere tener la ltima palabra, el intercambio llega a referirse, rpidamente, al marco mismo del intercambio (Quin crees que eres para hablarme con ese tono?); en el caso de las negociaciones diplomticas o sindicales, los futuros socios pueden dedicar mucho tiempo previo a ponerse de acuerdo sobre la composicin de las delegaciones y sobre la forma de la mesa; tambin en la enseanza en regiones desfavorecidas en ocasiones, antes de proporcionar el contenido de los cursos es necesario negociar la forma y el lugar de los mismos; y se ven enfermos mentales que rechazan el tratamiento psiquitrico y pretenden curar a su mdico (este conflicto de relacin o esta jerarqua intercambiada se ve burlonamente ilustrada en la pelcula de Woody Allen Zelig). Cuanto ms patolgica se vuelve una relacin, ms las cuestiones del marco y de la forma tienden a invadir el plano de la argumentacin y el contenido del mensaje[4].

Axioma 3: La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin ente los comunicantes. La puntuacin de la secuencia de hechos apunta a la idea de que las personas interpretan lo que ocurre, bsicamente ordenando los hechos en secuencias coherentes, pero necesariamente arbitrarias, porque expresan una perspectiva personal. Resulta evidente que no hay una sola manera de puntuar la realidad y que puede haber tantas puntuaciones como personas. La puntuacin de la secuencia tiene vital importancia debido a que de ella depende que las interacciones se produzcan sobre la base de una realidad compartida, facilitando el acuerdo y el encuentro humano. Los grupos tienden a compartir una serie de puntuaciones convencionales que favorecen su estabilidad y hacen ms expeditos los procesos de influencia[1]. La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de la secuencia de comunicacin entre los participantes; por ello, la cuestin de si hay una realidad objetiva, de la que algunas personas pueden ser ms o menos conscientes, es de menor importancia que el significado de los diferentes puntos de vista de la realidad que surgen de las puntuaciones W&B, 1967). As, por ejemplo, dos cnyuges perciben y organizan su interaccin en diversas secuencias, y cada uno percibe subjetivamente diferentes esquemas de causa y efecto o diferentes estructuras de interaccin. (...) Al conceptualizar el proceso de la comunicacin en sistemas didicos hay, al menos, tres perspectivas alternativas posibles: la de cada uno de los participantes y la del observador del sistema[2].

Axioma 4: Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa, pero carece de una semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que el lenguaje analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza de las relaciones. La distincin entre comunicacin digital y analgica resume los dos modos bsicos de la comunicacin humana. La digital se refiere a signos que representan arbitrariamente objetos o eventos. El ejemplo ms caracterstico de esto es el lenguaje verbal, en el cual las palabras poseen una relacin convencional con los objetos. Lo analgico, en cambio, est constituido por smiles que reflejan parte de las caractersticas de lo que quieren representar. Esto es lo que ocurre en un dibujo, una fotografa o un gesto. todo el comportamiento no verbal es analgico.[1] La comunicacin analgica difiere de la digital en que existe alguna semejanza entre la cosa que se quiere transmitir y el signo usado para hacerlo. aunque no podamos entender lo que nos dice un extranjero en su idioma, fcilmente comprendemos lo que nos quiere decir cuando nos mira con rabia y nos muestra un puo cerrado. segn Watzlawick, La comunicacin analgica tiene sus races en perodos mucho ms arcaicos de la evolucin y posee, por consiguiente, una validez mucho ms general que el modo de comunicacin digital, que es ms bien abstracto [2]. Virtualmente, es comunicacin analgica toda nuestra comunicacin verbal, incluyendo en este trmino tanto los

movimientos del cuerpo (expresin corporal) --gestos, posturas, expresin facial, inflexin de la voz, secuencia, ritmo y cadencia de las propias palabras-- como tambin todas las indicaciones informativas que surgen del contexto en que se efecta la interaccin humana. Ejemplos: la ropa y el perfume que usamos, el lugar de la mesa donde nos sentamos, la hora en que llegamos a un encuentro, etc. comunican cosas de manara analgica. Ahora bien, segn Watzlawick en toda comunicacin existen dos elementos bsicos: un elemento de contenido , que se refiere a lo que queremos decir sobre algn objeto, y un elemento de relacionamiento, que se refiere a la relacin existente entre los interlocutores. Lo importante es que el contenido en general es transmitido mediante un cdigo digital, tal como el lenguaje, en cuanto la ndole del relacionamiento es indicado mediante un cdigo analgico o no verbal. Segn Watzlawick, lo que falta a la comunicacin digital es un vocabulario adecuado para las contingencias del relacionamiento. Por su parte, los cdigos analgicos padecen de una terrible imprecisin. Por ejemplo, cmo sabemos si una lgrimas son de dolor o de alegra?. aquella sonrisa, significa simpata o irona?. este silencio, debo interpretarlo como tacto o indiferencia de mi interlocutor?. En cambio, debido a su flexibilidad y versatilidad (como la del alfabeto, por ejemplo), los cdigos digitales son capaces de describir muy exactamente cualquier fenmeno. En resumen, segn Watzlawick, aunque los cdigos digitales son muy limitados en vocabulario para las contingencias del relacionamiento, los cdigos analgicos son tan ambiguos e imprecisos que es necesario traducirlos a un cdigo digital para hablar del relacionamiento con cierta precisin: alguien tiene que explicar en palabras (digital) qu significan realmente esas lgrimas, esa sonrisa y ese silencio.[3] El modo digital es denotativo de la forma y es utilizado para compartir informacin nominal, mientras que el modo analgico es esencialmente icnico y se utiliza para representar directamente el significado. (...) Sin embargo, se ha sealado que los conceptos analgicos y digital son ms generales que los de verbal y no verbal, siendo estos ltimos un subconjunto de aquellos. En particular, el modo analgico incorpora no slo las conductas noverbales y extralingsticas, sino tambin otros indicadores comunicacionales presentes en el contexto desde el proceso comunicativo tiene lugar.[4] Axioma 5: Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn que estn en la igualdad o en la diferencia. Finalmente, el ltimo axioma plantea que todo intercambio comunicativo queda incluido en la categora de interaccin simtrica o complementaria, segn est basado en la igualdad o en la diferencia. La simetra ocurre cuando las personas intercambian el mismo tipo de comportamiento, de modo que existen idnticos deberes y derechos como ocurre en un grupo de pares. La complementariedad es la caracterstica de aquellas relaciones en que se intercambian diferentes tipos de comportamiento, como ocurre entre sargento y soldado, o jefe y subalterno. [1] ...se refleja ...una situacin real de nuestra sociedad, en cuyas instituciones siempre existe un dominio de ciertos papeles o estratos sobre otros: En la familia los padres los hijos en la escuela el profesor los alumnos en la iglesia el sacerdote los fieles en el gobierno el tecncrata los ciudadanos sobre en la agricultura el extensionista los agricultores en la industria el patrn los empleados en el ejrcito el militar los soldados en general el hombre la mujer. Segn Paulo Freire, no debera haber educadores y educandos sin que todos somos aprendices; es decir, profesores y alumnos no deberan entenderse en una relacin complementaria, sino simtrica. El enfoque interaccional ha abierto una nueva manera de comprender la comunicacin interpersonal y ha tenido aplicaciones especficas en el plano de la terapia psicolgica. Estamos a la espera de que constituya tambin un aporte en la comprensin de la comunicacin de los medios. Suponemos que posee elementos tericos especialmente aplicables a la comunicacin multisensorial de la televisin. Por otra parte, en el marco conceptual de una audiencia activa, este enfoque puede contribuir bastante para identificar los procesos de grupo que intervienen para producir el efecto de los medios.[2]

LA COMUNICACIN: EJE DE LA MEDIACIN La mediacin es un proceso comunicacional y por lo tanto es necesario comprender sus componentes, mecanismos y dispositivos, para lo cual acudiremos a los planteamientos de Paul Watzlawick ya algunas aplicaciones de la Programacin Neurolingstica (Selva, 1998). Axiomas de la comunicacin humana

Un axioma es una afirmacin que representa una verdad que es evidente por s misma, o en otras palabras que se acepta como un principio no es cuestionable para poder avanzar en una determinada argumentacin. En ese sentido ,acogemos las siguientes verdades acerca de la comunicacin humana, de lascuales naturalmente participa la medicin: 1. Es imposible no comunicar:

como toda conducta es comunicacin, se dira que toda situacin en la que participan dos o ms personas es interaccional, entendiendo que una interaccin es una serie de mensajes intercambiados entre personas. Es decir, toda conducta en una situacin de interaccin tiene el valor de mensaje, as sean palabras o silencios, actividad o inactividad; la solapresencia es ya un mensaje, ms all de que sea intencional, conciente o eficaz, es decir, que logre un entendimiento mutuo. 2. Toda comunicacin implica un compromiso que define la naturaleza de la relacin:

una comunicacin no slo transmite informacin sino que al mismotiempo impone conductas que difieren segn el tipo de relacin que se genera;es decir, el contenido de un mensaje tiene un impacto diferente segn que setrate de un chiste, de una orden o de una informacin. Por ejemplo preguntar Qu hora es? , tiene un sentido totalmente distinto segn que se lo diga convoz fuerte el padre a un adolescente que llega a la casa a las dos de lamaana, a que lo pregunte un caballero galante a una muchacha que le atraecuando van en el bus. 3. Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional. Estos dos aspectos corresponden a dos tipos de mensajes que tienennaturaleza diferente: la comunicacin digital y la comunicacin analgica , lascuales sern descritas luego ms ampliamente. 4. La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los participantes: la manera como se puntan, se calificany se organizan las secuencias de hechos que se dan en una interaccin,determina la naturaleza de la relacin y por lo tanto el sentido de los mensajes.Por lo tanto, si la mediacin se quiere distinguir de una conversacin informal,debe seguir una secuencia que paulatinamente vaya definiendo las conductas 14esperadas, los roles de los participantes y las reglas de la relacin, tal comoocurre en todo intercambio, aunque no necesariamente de una manera formaly explcita. Es este sentido, la puntuacin de la interaccin tiene el mismosignificado de la puntuacin gramatical, gracias a la cual cambia el sentido dela oracin y por lo tanto pueden surgir diversas interpretaciones. Estasdiscrepancias son fuente importante de conflictos, tal como lo ilustra el ejemplode la pareja donde cada da crece el distanciamiento porque la esposa piensa:te regao porque te distancias y el esposo: me distancio porque me regaaso para que no me encuentres para regaarme. 5. Cuando las secuencias de hechos se repiten en el tiempo, constituyen un patrn de comunicacin: esto significa que cuando una relacin humana tienehistoria, es decir, ha permanecido durante un perodo de tiempo, es posibleapreciar secuencias tpicas que se repiten entre los participantes, las cualesms all de la conciencia que tengan las personas van condicionando esarelacin. Para suspender los patrones insatisfactorios, o en otras palabrasresolver los conflictos, es posible metacomunicar, es decir hablar acerca de lasreglas de la relacin y de las secuencias de hechos que se han vueltorepetitivas e incmodas para cambiarlas. Esta funcin de metacomunicacin espropia de la mediacin, en la medida en que los conflictos surgen por: Problemas de puntuacin de las secuencias interaccionales: por ejemplocuando la novia que espera la visita de su novio lo ve por la ventana entrara la tienda del frente donde atiende una mujer que ella considera muycoqueta; su novio se demora all un tiempo, para ella largo, e interpreta quel est conversando muy animadamente con su supuesta rival y se ponefuriosa. El por su parte ha entrado ha comprarle a su novia una chocolatinaque le quiere llevar de sorpresa; precisamente como la mujer que atendafue reemplazada p or alguien que no conoce el negocio, hay grancongestin y el se demora mucho en hacer la compra. El finalmente salefeliz porque podr darle la agradable sorpresa. Como ella lo recibe con granmolestia, necesitaran metacomunicar, es decir hablar sobre todo l o quepas, lo que cada uno sinti y cules eran sus intenciones, dentro de unambiente de confianza mutua para reconciliarse. Incongruencias entre la comunicacin digital y analgica: es lo que ocurrecuando el esposo le dice a su mujer: Dime que me quieres y ella con tonofuerte le dice: Pues claro. Sino no estara aqu con usted. El mensajedigital o contenido es que s lo quiere, pero la actitud o lenguaje analgicoes de rabia. Entonces a cual mensaje debe creerle l? Discrepancias acerca de la naturaleza de las relaciones: aparecen cuandouno es amigo del jefe y ste lo llama a uno a su oficina y le llama laatencin en un tono que uno sabe si lo est haciendo como amigo o como jefe, dicindo por ejemplo Te convendra ser ms puntual .