Pesquisa CNI-IBOPE Retratos Da Sociedade Brasileira Inclusão Financeira Jun 2012

RETRATOS DA SOCIEDADE BRASILEIRA: INCLUSO FINANCEIRA
JUNHO/2012
Pesquisa CNI-IBOPE
CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA - CNI Presidente: Robson Braga de Andrade DIRETORIA DE POLTICAS E ESTRATGIA Jos Augusto Coelho Fernandes Diretor DIRETORIA DE DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL Carlos Eduardo Abijaodi Diretor DIRETORIA DE RELAES INSTITUCIONAIS Mnica Messenberg Guimares Diretora
Pesquisa CNI-IBOPE
Retratos da Sociedade Brasileira:

Incluso Financeira
Junho / 2012
Confederao Nacional da Indstria
2012. CNI Confederao Nacional da Indstria. Qualquer parte desta obra poder ser reproduzida, desde que citada a fonte.
CNI Gerncia Executiva de Pesquisa e Competitividade GPC
FICHA CATALOGRFICA P474 Pesquisa CNI-IBOPE : retratos da sociedade brasileira : incluso financeira : junho 2012 / Confederao Nacional da Indstria. Braslia: CNI, 2012. 94 p. : il. 1. Finanas pessoais. I. Confederao Nacional da Indstria. CDU 64.03(047)
CNI Confederao Nacional da Indstria Setor Bancrio Norte Quadra 1 Bloco C Edifcio Roberto Simonsen 70040-903 Braslia DF Tel.: (61) 3317- 9001 Fax: (61) 3317- 9994 http://www.cni.org.br
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sumrio
Principais resultados 1 Meios de pagamento 9 11 12 15
2 Conta corrente e poupana
3 Produtos e servios financeiros 4 Reserva de dinheiro 5 Pagamento de contas 20 22 27
6 Transferncia de dinheiro 7 Endividamento 30 8 Tabelas 33
8.1 Segmentao por sexo, idade e grau de instruo 33 8.2 Segmentao por regio e renda familiar 53 73 8.3 Segmentao por condio e porte do municpio 9 Especificaes tcnicas da pesquisa 93
pesquisa cni-ibope RETRATOS DA SOCIEDADE BRASILEIRA: INCLUSO FINANCEIRA junho 2012
Principais resultados
Meios de pagamento
Quatro em cada cinco brasileiros optam pelo dinheiro como principal meio de pagamento 13% da populao utilizam o carto de crdito como principal meio de pagamento
Conta corrente e poupana

Mais de um tero da populao no possui conta em banco O principal motivo que impede a abertura de contas a falta de condies financeiras (60% dos que no tm conta)
Produtos e servios financeiros

Apenas 12% da populao no utilizaram nenhum servio bancrio nos ltimos 12 meses O servio com mais usurios o pagamento de contas, com 76% da populao 93% das pessoas que utilizam servios bancrios utilizam o atendimento pessoal O auto-atendimento utilizado por 68% das pessoas que utilizam servios bancrios A internet foi utilizada por 15% dos que utilizaram servios bancrios nos ltimos 12 meses
Reserva de dinheiro
Apenas trs em cada 10 brasileiros fazem alguma reserva de dinheiro Dos que guardam dinheiro, 68% o fazem por meio da caderneta de poupana
Pagamento de contas
85% dos brasileiros pagam alguma conta pessoal ou de sua famlia 79% da populao utiliza o correspondente bancrio como um dos dois principais locais para o pagamento de contas A internet e o dbito automtico so os meios de pagamento mais fceis para utilizao
Transferncia de dinheiro
28% dos brasileiros receberam ou enviaram recursos para outra pessoa nos ltimos 12 meses Dentre esses, 59% o fizeram por meio do caixa eletrnico
Endividamento
Mais de um tero da populao tem dvidas, e o percentual maior entre homens do que mulheres Pessoas de renda familiar mais baixa apresentam maior dificuldade em pagar suas dvidas
10
1 Meios de pagamento
Dinheiro ainda a principal forma de pagamento
A maioria dos respondentes utiliza o dinheiro como principal forma de pagamento para compras de produtos, alimentos ou servios. A opo foi assinalada como o meio de pagamento mais frequente por 78% dos entrevistados, sendo mais comum entre pessoas de renda familiar mais baixa (88% das pessoas com at um salrio mnimo de renda familiar, contra apenas 38% entre aqueles com mais de 10 salrios mnimos). Em segundo lugar aparece o carto de crdito, com 13%. A utilizao do carto de crdito em relao renda familiar do entrevistado se d em sentido contrrio ao uso do dinheiro: enquanto 28% das pessoas com renda familiar acima de 10 salrios mnimos o utilizam como principal forma de pagamento, apenas 9% das pessoas com renda familiar at um salrio mnimo assinalou o item. O carto de dbito aparece na terceira posio, com 6% das assinalaes. O cheque e o vale-alimentao aparecem empatados com 1% cada.
Meio de pagamento mais frequente
Percentual de respostas (%)
Dinheiro Carto de crdito Carto de dbito Vale-alimentao/ Refeio Cheque No respondeu No sabe 1 1 0 0 6 13
78
11
2 Conta corrente e poupana

Mais de um tero da populao no possui conta em banco
Entre os respondentes, 36% afirmam no possuir conta corrente ou poupana. Esse percentual maior entre as mulheres, com 42%. De acordo com o grau de instruo, quanto mais educado, menor o percentual de respondentes sem conta em banco: 49% entre aqueles com educao at 4 srie do fundamental, contra apenas 7% com educao superior.
Possui ou no conta corrente e/ou conta poupana
25 36
16
22 Sim, somente conta corrente Sim, somente conta poupana Sim, ambas No
Com relao renda familiar do respondente, apenas 8% daqueles com mais de 10 salrios mnimos no possuem conta, contra 64% dos que tm renda familiar de at um salrio mnimo. Entre as regies geogrficas do Pas, o Nordeste a que apresenta o maior percentual de residentes que no possui conta: 50%. Em contraposio, na Regio Sudeste 28% da populao no possui conta em banco.
12
Pessoas que no possuem conta corrente e/ou conta poupana

Percentual por renda familiar (em salrios mnimos) (%)
64 47
24 13 8 mais de 10
at 1
mais de 1 a 2
mais de 2 a 5
mais de 5 a 10
Entre os que possuem conta em banco, 35% dos respondentes possuem tanto a conta corrente como a conta poupana. Apenas 25% dos respondentes possuem apenas a conta poupana, enquanto que 40% possuem somente a conta corrente. Com relao aos respondentes que possuem conta corrente, 67% afirmaram que a possuem h quatro anos ou mais. Apenas 9% afirmaram que possuem a conta h um ano ou menos. Quanto aos respondentes que possuem conta poupana, 63% afirmam que a possuem h quatro anos ou mais, contra 9% que a possuem h um ano ou menos.
Tempo de conta
Percentual entre os que possuem conta corrente e/ou poupana (%)
67
63
10
Quatro anos ou mais
De dois a trs anos
De trs a quatro anos Conta corrente
De um a dois anos
De seis meses at um ano
Menos de seis meses
Conta poupana
13
Falta de condies financeiras impede abertura de contas

Entre os respondentes que no possuem conta corrente ou poupana, a maior parte (60%) afirma que o motivo por no ter condies financeiras. Esse percentual maior entre as pessoas de menor renda familiar (69% dos que recebem at um salrio mnimo, contra 50% daqueles com mais de 10 salrios mnimos) e menor escolaridade (67% dos com ensino at a 4 srie do fundamental, contra 35% dos com o ensino superior). O segundo principal motivo o alto custo bancrio, com 11%, seguido pela falta de necessidade, com 7%.
Motivo para no possuir conta
Percentual entre os que no possuem conta corrente e/ou poupana (%)
No tem condies financeiras Alto custo bancrio No tem necessidade / No movimenta dinheiro No respondeu Burocracia para abrir conta / utilizar o banco Utiliza conta do(a) marido / esposa Falta de conhecimento ou de interesse Utiliza somente dinheiro Utiliza conta dos pais / No tem idade Acha o servio / atendimento do banco ruim Falta de segurana dos bancos Distncia da agncia 1 0 6 5 5 4 3 3 2 7 11
60
14
3 Produtos e servios financeiros

Pagamento e carto de crdito so os produtos bancrios mais utilizados
Apenas 12% da populao no utilizaram nenhum servio bancrio nos ltimos 12 meses. Os servios bancrios mais utilizados pela populao so o pagamento de contas e o carto de crdito. Mais de trs quartos dos respondentes afirmaram ter utilizado o servio de pagamento de contas (76%) nos ltimos 12 meses. O segundo servio mais utilizado o carto de crdito, com 27%. Esse percentual tambm cresce conforme aumenta a escolaridade (52% com ensino superior, contra 14% at a 4 srie do fundamental) e a renda familiar do respondente (68% com mais de 10 salrios mnimos contra 12% at um salrio mnimo). Em seguida, os mais assinalados so o depsito (20%), carto de dbito (19%) e recebimento de salrio e/ou outras remuneraes na conta (16%).
Produto(s) ou servio(s) financeiros utilizados ou contratados nos ltimos 12 meses
Pagamento de contas Carto de crdito Depsito Carto de dbito Recebimento de salrio em conta corrente No utiliza nenhum servio bancrio Reserva de dinheiro e aplicaes financeiras Cheques Transferncia, envio ou depsito de dinheiro para terceiros Seguro, capitalizao, previdncia privada e/ou consrcio Limite do cheque especial 5 5 4 7 12 11 16 20 19 27
76
O percentual no totaliza 100%, porque o respondente foi solicitado a assinalar todas as opes que utiliza.
15
O uso do sistema bancrio para reserva de dinheiro e aplicaes financeiras aparece com 11%, mas o percentual cresce conforme aumenta a renda familiar: 26% entre os que recebem mais de 10 salrios mnimos, contra 2% entre os que ganham at um salrio mnimo. Produtos como seguro, ttulo de capitalizao, previdncia privada e consrcio, apesar de utilizados por apenas 5% da populao, so utilizados por 28% dos respondentes com renda familiar superior a 10 salrios mnimos.
Internet utilizada como servio bancrio por 15% dos que usam servios bancrios
Considerando somente quem utiliza servios bancrios por pelo menos algumas vezes no ano, 93% usam o atendimento bancrio pessoal, superior parcela que utiliza o atendimento bancrio do tipo auto-atendimento (68%).
Utilizao de servios bancrios por pelo menos algumas vezes no ano
Percentual de respostas dos que utilizam servios bancrios (%)
93
68
Atendimento pessoal
Auto-atendimento
Com relao aos servios bancrios com atendimento pessoal, 84% dos que usam servios bancrios utilizam o correspondente bancrio. Entre os que utilizam esse servio, 42% o utilizam apenas uma vez por ms, 35% de duas a trs vezes por ms, 17% utilizam quatro vezes ou mais por ms, e 6% apenas algumas vezes por ano.
16
O segundo servio bancrio do tipo atendimento pessoal mais assinalado na agncia / posto bancrio, com 60%. Entre os que utilizam esse servio, 43% o utilizam apenas uma vez por ms, 26% de duas a trs vezes por ms, 11% utilizam quatro vezes ou mais por ms, e 20% apenas algumas vezes por ano.
Utilizao de servios bancrios do tipo atendimento pessoal por pelo menos algumas vezes no ano
84
60
14
Correspondente bancrio
Agncia
Ligao telefnica (pessoal)
Com relao aos servios bancrios do tipo auto-atendimento, o caixa eletrnico o mais assinalado entre os que utilizam servios bancrios: 67%. Entre os que utilizam esse servio, 37% o utilizam apenas uma vez por ms, 30% de duas a trs vezes por ms, 24% utilizam quatro vezes ou mais por ms, e 9% apenas algumas vezes por ano. Em segundo lugar entre os servios de auto-atendimento aparece a internet, com 15%. Entre os que utilizam esse servio, 27% o utilizam apenas uma vez por ms, 23% de duas a trs vezes por ms, 30% utilizam quatro vezes ou mais por ms, e 19% apenas algumas vezes por ano.
17
O servio de atendimento pessoal e de auto-atendimento via ligao telefnica so utilizados, respectivamente, por apenas 14% e 12% dos que utilizam servios bancrios.
Utilizao de servios bancrios do tipo auto-atendimento por pelo menos algumas vezes no ano
67
15
12
Caixa eletrnico
Internet
Ligao telefnica (auto-atendimento)
Com relao parcela da populao que possui conta, aqueles que s possuem a conta poupana so os que menos afirmam utilizar servios bancrios via auto-atendimento. Entre esses, 67% afirmou utilizar esse meio, contra 89% dos que possuem tanto a conta corrente como a conta poupana e 80% dos que possuem somente a conta corrente. Entre os que no tm conta, apenas 58% afirmam utilizar o auto-atendimento. Apesar de o correspondente bancrio ser o mais assinalado (84% dos que utilizam servios bancrios), esse no pode ser considerado o de uso mais frequente. O caixa eletrnico utilizado quatro ou mais vezes ao ms por 16% dos entrevistados que utilizam servios bancrios. O correspondente bancrio vem em segundo lugar, sendo visitado quatro ou mais vezes ao ms por 14% dos entrevistados que utilizam servios bancrios.
18
Utilizao de servios bancrios entre os usurios regulares Locais utilizados quatro vezes ou mais por ms
Caixa eletrnico
16
14
Agncia
Internet
Ligao telefnica (auto-atendimento)
Ligao telefnica (pessoal)
19
4 Reserva de dinheiro
Apenas trs em cada 10 brasileiros poupam
Apenas 31% da populao poupa, ou seja, faz alguma reserva de dinheiro. Esse percentual maior entre os homens, com 35%, contra 28% entre as mulheres. O percentual cai quanto maior a idade: entre os respondentes de 16 a 24 anos, 37% fazem alguma reserva de dinheiro; entre os de 50 anos ou mais, o percentual de 26%. O percentual de respondentes que guarda dinheiro cresce tambm proporcionalmente ao grau de instruo e ao nvel de renda familiar. Entre os respondentes com educao at a 4 srie do fundamental, o percentual de 21%, contra 50% para os de educao superior. Entre aqueles com renda familiar de at um salrio mnimo, apenas 17% fazem alguma reserva de dinheiro, contra 66% dos com mais de 10 salrios mnimos.
Faz ou no alguma reserva de dinheiro
68
72 64
31
35 28
Total Sim
Homens No
Mulheres No sabe
20
Caderneta de poupana a principal aplicao

A principal forma de reserva de dinheiro dos respondentes a caderneta de poupana. Entre os que fazem alguma reserva de dinheiro, 68% utilizam a caderneta de poupana para guard-lo. Esse percentual maior entre as mulheres, com 72%, contra 65% dos homens. A regio que apresentou maior percentual de respostas para a poupana a Sudeste, com 72%, contra 70% do Sul, 66% do Nordeste e 60% do Norte e Centro-Oeste. Em segundo lugar entre as principais alternativas de reserva de dinheiro, aparecem empatadas a guarda na prpria conta corrente e a guarda de valores em casa, com 16% das assinalaes. As aplicaes financeiras (como fundos de investimento, CDBs, entre outros) aparecem apenas com 3%, em quarto lugar. Entre as pessoas com renda familiar acima de 10 salrios mnimos, esse percentual de 20%, sendo a segunda mais importante.
Tipo de reserva de dinheiro
Percentual de respostas entre os que fazem alguma reserva de dinheiro (%)
Caderneta de poupana Conta corrente / Conta salrio Guarda valores em casa Aplicaes financeiras Ttulo de capitalizao Guarda valores em conta de parentes / amigos No respondeu Imveis (fora sua residncia) Consrcio Previdncia privada 2 1 1 1 1 1 3 16 16
68
O percentual no totaliza 100%, porque o respondente foi solicitado a assinalar todas as opes que utiliza
21
5 Pagamento de contas
85% dos brasileiros pagam alguma conta pessoal ou de sua famlia
A maioria dos respondentes realiza o pagamento de alguma conta pessoal ou de sua famlia. O item foi assinalado por 85% dos entrevistados, sendo 71% de pagamentos regulares e 14% apenas de vez em quando. Os 15% restantes afirmam no pagar nenhuma conta, seja por no ser o responsvel pelo pagamento de contas em sua residncia ou por no ter necessidade.
Realiza ou no o pagamento de alguma conta pessoal ou da residncia
15
14 71
Sim, regularmente
Sim, de vez em quando
No paga nenhuma conta
22
Correspondente bancrio lidera como local de pagamento de contas

O correspondente bancrio (como lotricas, correios e supermercados) utilizado como um dos dois principais locais de pagamentos de contas por 79% da populao.
Principais locais utilizados para o pagamento de contas
Percentual de respostas dos que realizam pagamento(s) (%)
Correspondente bancrio Atendimento pessoal no caixa da agncia Caixa eletrnico Diretamente com o proprietrio ou fornecedor Dbito automtico Por meio de terceiros Internet Ligao telefnica 0 6 5 4 13 23 40
79
O percentual no totaliza 100%, porque o respondente foi solicitado a assinalar os dois principais locais/forma de pagamento
Essa opo tem percentual de assinalaes superior para pessoas de menor escolaridade e de menor renda familiar. Entre os respondentes com at a 4 srie da educao fundamental, 83% indicaram o correspondente bancrio como um dos dois principais locais utilizados, contra apenas 58% dos com educao superior. De acordo com a renda familiar, 89% dos respondentes com at um salrio mnimo assinalaram o item, contra 42% dos com mais de 10 salrios mnimos.
23
Utilizao do correspondente bancrio para pagamento de contas

Percentual por renda (em salrios mnimos) dos que utilizam o correspondente bancrio (%)
89
85 77 62 42
at 1
mais de 1a2
mais de 2a5
mais de 5 a 10
mais de 10
O correspondente bancrio para o pagamento de contas foi tambm mais assinalado na parcela da populao que no possui conta (90% dos que no possuem conta em banco, mas pagam contas). Os que possuem apenas a conta poupana tambm apresentam percentual prximo dos que no possuem conta: 85%. Entre os que possuem conta corrente e conta poupana, esse percentual cai para 67%. O segundo local mais assinalado a agncia ou posto bancrio, com 40%. O atendimento pessoal no caixa da agncia ou posto bancrio tem percentual maior entre os homens (43%) do que entre as mulheres (37%). Em terceiro lugar, aparece o caixa eletrnico, com 23%. Esse percentual cresce quanto maior a renda familiar (54% com mais de 10 salrios mnimos contra 13% com at um salrio mnimo) e quanto maior a escolaridade (42% com educao superior contra 12% com at a 4 srie do fundamental). O pagamento direto ao proprietrio ou fornecedor tambm aparece com participao relevante: 13%. Dentre os entrevistados que fazem pagamento de contas, 6% utilizam o dbito automtico e 4% pagam suas contas por meio da internet.
24
Os modos de pagamento de contas mais fceis so a internet e o dbito automtico

De acordo com a forma / local de pagamento utilizado, o respondente que realizou pagamentos foi solicitado a avaliar o tempo gasto para se deslocar at esse local, a facilidade de acesso para utiliz-lo e o custo total para utiliz-lo. Com relao ao tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas, o caixa eletrnico fora da agncia (nota 7,1) foi mais bem avaliado que o atendimento pessoal (seja na agncia ou no correspondente bancrio, com notas 6,6). O pagamento direto ao proprietrio / vendedor tambm foi bem avaliado nesse quesito (nota 7,1), mostrando que o tempo de deslocamento para pagamento no estabelecimento de compra tende a ser menor do que para uma agncia bancria ou um correspondente. Com relao facilidade de acesso para utilizar o local onde costuma pagar as contas, o caixa eletrnico fora da agncia (nota 7,4) e o correspondente bancrio (nota 7,2) se mostraram mais bem avaliados do que o atendimento na agncia, tanto com relao ao atendimento pessoal, com nota 7,1, como ao auto-atendimento (caixa eletrnico na agncia), com nota 7,0.
Mdias das avaliaes dos locais para pagamento de contas
Nota mdia de 0 a 10
Tempo Dbito automtico Internet Diretamente com o proprietrio / fornecedor Caixa eletrnico fora da agncia Correspondente bancrio Atendimento pessoal no caixa da agncia Caixa eletrnico na agncia Por meio de terceiros 7,5 7,3 7,1 7,1 6,6 6,6 6,7 6,4
Facilidade 7,8 7,8 7,6 7,4 7,2 7,1 7,0 7,0
Custo total 7,1 7,4 7,5 7,3 7,1 6,9 6,7 6,8
Mdia 7,5 7,5 7,4 7,3 6,9 6,9 6,8 6,7
25
Quanto ao custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.), o local mais bem avaliado foi o estabelecimento do proprietrio / vendedor, com nota mdia de 7,5. O caixa eletrnico fora da agncia, com nota mdia de 7,3 foi mais bem avaliado do que os atendimentos pessoais (seja no correspondente bancrio, com nota 7,1, ou na agncia, com nota 6,9) e o caixa eletrnico na agncia (nota 6,7). Considerando uma mdia das trs notas, o dbito automtico e a internet foram os locais de pagamento mais bem avaliados, com nota mdia 7,5. O de pior avaliao foi por meio de terceiros, com nota mdia 6,7, seguido do caixa eletrnico na agncia, com nota mdia 6,8.
26
6 Transferncia de dinheiro
Mais da metade dos que transferem recursos usa caixa eletrnico
Entre os respondentes, 28% receberam ou enviaram dinheiro para outra pessoa nos ltimos 12 meses, seja via depsito ou transferncia. Esse percentual maior entre homens, com 32%, do que entre mulheres, com 24%. A operao tambm mais comum entre pessoas de mais alta renda familiar: 75% dos que recebem mais de 10 salrios mnimos, contra apenas 11% at um salrio mnimo.
Fez ou no algum tipo de envio ou recebimento de dinheiro para outra pessoa
Percentual por renda familiar (em salrios mnimos) (%)
89 80 72 70 55 45 28 20 11 31 25 75
Total
at 1
mais de 1 a 2 Sim
mais de 2 a 5 No
mais de 5 a 10
mais de 10
Entre os dois meios mais utilizados para realizar a operao, destaca-se o depsito ou transferncia no caixa eletrnico, principal meio para 59% dos entrevistados que receberam ou enviaram dinheiro. Essa opo mais utilizada no Sudeste, com 65%, do que nas outras regies (59% no Norte e Centro-Oeste, 57% no Nordeste e 43% no Sul). A segunda principal alternativa foi o depsito ou a transferncia diretamente no caixa da agncia ou do posto bancrio, com 41%. Essa opo tem maior preferncia entre os homens, com 43%, do que entre as mulheres, com 37%.
27
Em seguida, aparece o depsito via correspondente bancrio (como lotrica, correio e supermercado), com 20%. Essa opo menos utilizada entre as pessoas de maior escolaridade (11% com educao superior, contra 34% com at a 4 srie do fundamental) e de maior renda familiar (5% com renda familiar superior a 10 salrios mnimos, contra 35% com menos de um salrio mnimo). Ainda se destacam como meio de envio e recebimento de dinheiro para outra pessoa a transferncia bancria via internet (10%) e via conhecidos e parentes (8%).
Principal(is) meio(s) utilizado(s) para enviar ou receber dinheiro
Depsito ou transferncia no caixa eletrnico
59
Depsito ou transferncia no caixa da agncia
41
20
Transferncia bancria via internet
10
Conhecidos ou parentes
Ordem de pagamento por correio
Transferncia bancria via ligao telefnica
O percentual no totaliza 100%, porque o respondente poderia Outros citar at os 0 dois mais utilizados
28
Transferncia via internet tem a melhor avaliao

Com relao ao tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa, as opes de auto-atendimento, como transferncia via internet (nota 7,9) e no caixa eletrnico (seja transferncia, com nota 7,8, ou depsito, com nota 7,4), foram mais bem avaliadas que as pessoais (na agncia ou no correspondente bancrio). No quesito facilidade da realizao do envio ou recebimento de recursos, os meios que envolvem atendimento pessoal (correspondente bancrio, depsito e transferncia no caixa da agncia) foram considerados mais difceis (pior avaliao) que os meios eletrnicos. Quanto ao custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) para a realizao do envio ou recebimento de recursos, a transferncia bancria no caixa eletrnico, com nota 7,3, foi mais bem avaliada do que a transferncia bancria no caixa da agncia (nota 6,7) e via ligao telefnica (nota 6,6). O correspondente bancrio foi considerado mais custoso do que os meios eletrnicos, como a transferncia e o depsito no caixa eletrnico. Considerando a mdia das trs notas, o meio de envio e recebimento de recursos mais bem avaliado foi via internet, com nota mdia 8,3. Em segundo lugar aparece a transferncia bancria no caixa eletrnico, com nota mdia 7,7. Os de pior avaliao foram a transferncia bancria diretamente no caixa da agncia, com nota mdia 6,8, e transferncia via ligao telefnica, com nota mdia 6,9.
Mdias das avaliaes dos meios de envio ou recebimento de dinheiro
Nota mdia de 0 a 10
Tempo Transferncia bancria via internet Transferncia bancria no caixa eletrnico Ordem de pagamento por correio Conhecidos ou parentes Depsito no caixa eletrnico Depsito no caixa da agncia Correspondente bancrio Transferncia bancria via ligao telefnica Transferncia bancria no caixa da agncia 7,9 7,8 7,5 7,6 7,4 7,3 7,0 6,2 6,6
Facilidade 9,0 7,9 8,0 7,6 7,8 7,7 7,6 8,0 7,1
Custo total 8,0 7,3 7,1 7,2 7,1 7,1 6,9 6,6 6,7
Mdia 8,3 7,7 7,5 7,5 7,4 7,4 7,2 6,9 6,8
29
7 Endividamento
Mais de um tero da populao tem dvidas
Entre os respondentes, 37% afirmaram ter algum tipo de endividamento, seja parcelamento de compra, emprstimo ou financiamento. Esse percentual maior entre os homens, com 41%, do que entre as mulheres, com 35%. O percentual de endividados cresce conforme aumenta a renda familiar (53% dos que recebem mais de 10 salrios mnimos, contra 26% dos que recebem at um salrio mnimo) e a escolaridade (51% com ensino superior, contra 33% com ensino at a 4 srie do fundamental).
Possui ou no algum tipo de parcelamento de compra, emprstimo ou financiamento
Percentual por renda famiiar (em salrios mnimos) (%)
74 62 67 58 42 33 26 54 46 53 45
37
Total
at 1
mais de 1 a 2 Sim
mais de 2 a 5 mais de 5 a 10 No
mais de 10
Entre os entrevistados que esto pagando algum tipo de parcelamento de compra, emprstimo ou financiamento atualmente, a opo de endividamento mais assinalada foi o carto de crdito (incluindo o parcelamento sem juros), com 32%. Esse percentual maior entre os respondentes de maior renda familiar: 64% dos que recebem mais de 10 salrios mnimos, contra apenas 20% dos que recebem at um salrio mnimo, segunda opo mais utilizada para essa parcela da populao. Essa opo foi assinalada por 43% da populao do Nordeste que declarou ter dvidas, contra 29% no Sudeste, 29% no Norte e Centro-Oeste e 22% no Sul.
30
A segunda opo mais assinalada foi o carn ou caderneta direto com a loja, com 25%. Essa a opo mais assinalada entre os entrevistados com renda familiar de at um salrio mnimo (32%). Apenas 7% dos respondentes com renda familiar superior a 10 salrios mnimos assinalaram essa opo. O terceiro tipo de instrumento de crdito mais utilizado o outro tipo de emprstimo ou financiamento em banco, que no seja cheque especial ou emprstimo consignado. Essa modalidade foi assinalada por 20% os entrevistados que responderam ter alguma dvida. Em seguida tm-se o emprstimo com desconto em folha (consignado), com 17%, o carto de loja, com 16%, e outro tipo de emprstimo ou financiamento com financeira, com 8%.
Tipo de parcelamento de compra, emprstimo ou financiamento
Percentual dos que possuem algum tipo de dvida (%)
Carto de crdito Carn, caderneta ou fiado direto com a loja Outro tipo de emprstimo ou financiamento em banco* Emprstimo com desconto em folha (consignado) Carto de loja Outro tipo de emprstimo ou financiamento em financeira Limite do cheque especial Conhecido ou parente Cheque pr-datado No respondeu Outro tipo de emprstimo ou financiamento em cooperativa Emprstimo direto com o empregador Emprstimo por penhora Agiota
* Outros que no sejam cheque especial ou emprstimo consignado. O percentual no totaliza 100%, porque o respondente foi solicitado a assinalar todas as opes que utiliza
32 25 20 17 16 8 5 3 2 1 1 1 1 0
31
Pessoas de baixa renda tm dificuldades em pagar dvidas

A populao de baixa renda familiar a menos endividada, mas a com mais dificuldade de pagar suas dvidas. Dentre as pessosas que tm dvidas, 30% no tm dificuldade para pag-las (responderam que o grau de facilidade para realizar o pagamento fcil ou muito fcil). 69% tm alguma dificuldade para pagar suas dvidas (responderam que o grau de facilidade para realizar o pagamento razovel, difcil ou muito difcil). Os respondentes de maior renda familiar (acima de 10 salrios mnimos) so os que tm maior facilidade de cumprir com os compromissos financeiros assumidos. Entre esses, 64% afirmaram que sua condio para o pagamento de suas dvidas fcil ou muito fcil, contra 18% que afirmaram ser difcil ou muito difcil. Os respondentes com renda familiar de at um salrio mnimo apresentaram maior dificuldade no pagamento de seu endividamento: 48% afirmaram ser difcil ou muito difcil, contra 18% que avaliaram ser fcil ou muito fcil.
Dificuldade de pagamento das dvidas
Percentual dos que possuem algum tipo de dvida (%)*
No tem dificuldade
18 30 29 31 33 64 36
34 39 Tem dificuldade 48 30 35 28 15 Total at 1 mais de 1 a 2 mais de 2 a 5 Razovel mais de 5 a 10 Fcil ou muito fcil 40 52
18 18 mais de 10
Difcil ou muito difcil

* Considerando apenas as respostas vlidas.
32
8 Tabelas
8.1 Segmentao por sexo, idade e grau de instruo
Sexo TOTAL Masc Fem 16 a 24 25 a 29 Idade 30 a 39 40 a 49 50 e mais At 4 srie do fund. Grau de instruo 5 a 8 srie do fund. Ensino mdio Superior
MEIOS DE PAGAMENTO UTILIZADOS Formas de pagamento utilizadas para compra de produtos, alimentos, servios, etc.
Percentual de respostas (%) Dinheiro Cheque Carto de dbito Carto de crdito Vale-alimentao/ Refeio No sabe/No respondeu 78 1 6 13 1 0 76 2 7 13 1 0 80 1 5 12 1 0 84 1 4 10 1 1 77 1 6 14 2 0 71 2 7 18 2 0 77 1 8 13 1 1 81 2 6 10 1 0 89 1 3 6 1 1 81 3 4 12 1 0 76 1 6 15 1 0 58 1 18 21 2 0
PAGAMENTO DE CONTAS Realiza pagamento de conta pessoal ou de sua residncia

Percentual de respostas (%) Sim, regularmente Sim, de vez em quando No paga nenhuma conta No sabe/No respondeu 71 14 15 0 72 14 13 0 70 14 16 0 54 21 25 0 72 16 12 0 80 12 9 0 75 12 13 0 73 11 16 0 67 13 19 0 70 14 16 0 71 15 14 0 80 13 7 0
Local/meio utilizado para pagamento de contas*

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos Atendimento pessoal no caixa da agencia ou do posto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefnica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedor Por meio de terceiros 40 23 6 4 0 79 13 5 43 25 6 4 0 78 11 5 37 21 6 3 0 80 14 5 36 26 6 5 1 79 14 4 37 25 5 5 0 78 11 5 41 23 8 4 1 77 11 5 38 26 4 3 0 81 15 5 43 18 6 1 0 79 13 6 39 12 2 0 0 83 16 8 41 18 3 1 0 87 13 6 39 25 6 4 0 81 11 4 39 42 15 12 1 58 10 2
* A soma dos percentuais supera 100% porque era permitido escolher mais de uma alternativa
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos e possui apenas conta corrente Atendimento pessoal no caixa da agencia ou do posto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefnica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedor Por meio de terceiros 42 31 8 3 0 74 11 6 47 32 8 3 0 74 8 7 37 29 8 3 0 73 15 6 34 34 11 3 0 80 8 3 34 30 9 7 0 77 13 5 46 29 7 3 0 74 9 8 40 40 4 5 0 72 11 4 47 26 9 1 0 70 14 8 44 16 3 0 0 74 18 11 48 35 6 0 0 77 7 6 42 31 8 4 0 79 9 3 34 47 15 9 0 59 10 5 CONTINUA
33
Sexo TOTAL Masc Fem 16 a 24 25 a 29
Idade 30 a 39 40 a 49 50 e mais At 4 srie do fund.
Grau de instruo 5 a 8 srie do fund. Ensino mdio Superior
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos e possui apenas poupana Atendimento pessoal no caixa da agencia ou doposto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedo Por meio de terceiros Atendimento pessoal no caixa da agencia ou doposto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedo Por meio de terceiros Atendimento pessoal no caixa da agencia ou doposto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedo Por meio de terceiros 43 18 4 1 0 85 10 3 47 19 3 1 0 83 14 3 40 18 6 1 1 86 6 3 36 30 2 5 0 82 11 7 43 26 5 0 2 79 5 5 46 14 6 0 0 86 11 3 40 19 2 2 0 86 16 2 47 11 5 0 0 87 8 3 49 14 7 0 0 82 12 2 36 16 0 0 0 93 14 7 42 21 5 1 1 84 6 4 42 27 3 6 0 79 12 0
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos possui conta corrente e poupana 44 33 11 8 0 67 10 3 42 36 10 10 0 68 8 3 46 30 13 6 1 65 13 2 54 29 13 9 0 65 10 3 47 32 7 9 0 62 10 4 39 34 15 12 2 64 11 2 38 41 9 7 0 73 10 3 47 26 11 4 0 70 9 1 48 25 0 0 0 83 13 0 53 18 5 4 0 78 9 2 41 28 9 7 0 74 12 4 42 46 20 15 1 49 8 2
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos e no possui conta corrente e poupana 32 11 1 2 1 89 17 8 35 9 1 0 1 88 18 7 30 12 1 2 0 90 17 8 26 18 2 5 2 85 20 3 24 9 0 2 0 98 16 7 37 12 2 1 1 88 14 7 36 6 0 0 0 92 21 10 34 9 1 1 0 87 16 10 29 5 0 0 0 89 18 10 36 9 1 1 1 92 18 6 33 18 1 4 1 87 16 6 30 20 5 5 0 85 20 0
Avaliao do meio de pagamento utilizado - (notas de 10-muito positivas a 0-muito negativas) Atendimento pessoal no caixa da agencia ou do posto bancrio
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu 6,6 26 27 22 11 5 9 0 6,7 27 26 22 12 4 8 0 6,5 24 28 22 10 6 10 0 6,3 23 30 21 7 4 15 0 6,3 16 34 24 11 7 8 0 6,9 25 31 20 16 3 5 0 6,4 31 16 23 12 6 12 0 6,7 28 27 22 9 5 9 1 6,7 27 24 25 10 6 7 0 5,9 22 27 18 11 5 18 0 6,6 24 29 22 13 3 9 0 7,3 33 27 23 10 4 3 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
34
Idade 30 a 39 40 a 49 50 e mais At 4 srie do fund. 7,2 29 31 22 7 8 2 1 7,2 33 26 24 9 7 2 1
Grau de instruo 5 a 8 srie do fund. 6,8 28 25 23 10 6 7 0 6,6 29 27 19 7 7 11 0 Ensino mdio Superior
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 31 28 22 8 6 5 0 6,9 30 27 20 9 7 6 0 7,2 32 28 21 9 7 3 1 7,1 30 29 19 9 6 5 1 6,9 30 27 23 8 4 8 0 6,8 30 25 21 9 9 6 0 7,1 33 22 27 7 3 7 0 6,7 25 28 20 11 7 7 1 6,4 18 36 18 10 11 7 0 6,2 16 30 24 13 10 7 0 7,0 28 31 19 11 5 5 0 6,8 26 31 21 8 7 7 0 7,4 40 22 18 9 6 4 0 7,3 42 19 20 7 7 6 0 7,3 32 28 25 6 5 4 1 7,3 35 27 19 8 7 4 1 6,8 31 24 22 10 5 8 0 6,6 27 28 18 8 11 7 1 7,8 38 33 17 6 4 2 0 7,4 35 26 21 13 2 3 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma pagar as contas Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Caixa eletrnico na agncia

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 6,7 27 22 25 14 5 6 0 7,0 32 23 24 10 4 7 0 6,9 32 19 24 15 2 7 0 7,1 34 21 22 13 4 5 0 6,4 22 25 26 14 9 5 0 6,8 30 25 26 6 5 9 0 6,4 28 17 28 12 5 10 0 6,0 21 26 19 16 7 12 0 6,3 22 20 32 14 5 7 0 6,6 26 26 26 7 5 10 0 6,7 30 20 20 20 4 5 0 7,4 32 30 27 5 3 4 0 7,2 34 21 25 13 6 1 0 7,5 45 13 23 10 4 4 0 6,5 20 31 25 10 7 8 0 6,8 31 21 25 11 5 7 0 6,5 16 38 22 11 4 9 0 6,7 31 22 24 7 4 11 0 6,8 33 18 25 7 11 5 0 7,0 31 22 29 9 4 5 0 6,6 27 19 27 18 3 6 0 6,8 31 22 22 13 4 8 0 6,7 30 20 23 15 6 5 0 7,4 35 25 23 8 5 3 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma pagar as contas Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
35
Idade 30 a 39 40 a 49 50 e mais At 4 srie do fund. 6,7 27 22 29 11 4 7 0
Grau de instruo 5 a 8 srie do fund. 7,1 29 33 16 11 7 4 0 Ensino mdio Superior
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 6,7 27 25 21 14 7 6 0 6,7 28 24 21 16 6 5 0 6,6 26 26 20 13 8 7 0 6,2 17 28 21 22 7 5 0 6,4 21 26 24 19 0 10 0 6,9 32 27 15 11 13 3 0 7,3 35 23 23 9 5 4 0 6,3 26 21 23 13 7 10 0 6,5 24 27 17 19 8 5 0 6,7 31 19 24 12 6 7 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Caixa eletrnico fora da agncia

Tempo gasto para se deslocar at o local do pagamento Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 36 17 26 11 3 6 0 7,4 45 18 14 16 3 5 0 7,3 43 14 24 12 4 4 0 7,4 35 19 32 10 2 2 0 7,8 47 22 12 14 5 0 0 7,7 45 16 26 9 3 2 0 6,8 38 16 20 11 4 11 0 6,9 42 13 16 18 0 11 0 6,9 40 11 22 16 4 7 0 6,9 27 23 27 14 9 0 0 6,6 36 18 9 23 5 9 0 6,9 36 18 18 14 9 5 0 8,1 53 23 12 6 0 6 0 8,7 72 17 0 6 0 6 0 7,5 56 0 28 6 6 6 0 6,5 27 14 32 18 0 9 0 7,5 32 27 27 14 0 0 0 6,8 27 23 27 14 5 5 0 7,2 53 0 23 8 8 8 0 7,5 62 0 8 23 0 8 0 7,4 54 0 23 15 0 8 0 7,2 32 21 32 7 0 7 0 7,1 36 21 18 14 7 4 0 8,0 46 18 25 11 0 0 0 6,5 31 13 31 13 0 13 0 6,8 31 19 25 13 6 6 0 7,9 44 13 38 6 0 0 0 7,0 27 27 33 7 0 7 0 7,6 40 27 7 27 0 0 0 7,2 27 33 20 13 7 0 0 6,8 36 11 25 18 5 5 0 7,0 41 11 20 18 2 7 0 7,3 48 7 27 7 5 7 0 7,9 44 26 22 0 4 4 0 8,4 61 25 0 7 4 4 0 7,2 43 14 14 21 4 4 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
36
Dbito automtico
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,5 39 27 12 15 4 2 0 7,8 48 21 20 4 3 5 0 7,1 41 21 14 6 10 7 2 7,5 36 32 12 14 6 0 0 8,2 49 22 22 2 2 2 0 7,3 41 22 12 10 10 4 0 7,5 43 22 13 16 2 4 0 7,5 46 19 17 6 4 8 0 7,0 40 19 15 2 10 10 4 7,2 21 47 11 16 0 5 0 8,1 47 26 21 0 0 5 0 6,5 26 21 26 11 11 5 0 8,0 51 25 8 8 8 0 0 8,3 58 17 17 0 8 0 0 8,5 58 17 17 8 0 0 0 7,1 42 13 13 23 6 3 0 7,2 42 19 23 3 0 13 0 6,3 45 6 6 6 19 13 3 8,5 51 33 8 8 0 0 0 7,5 42 25 8 17 8 0 0 7,8 42 42 0 0 17 0 0 7,6 39 26 18 13 5 0 0 8,2 52 19 22 4 4 0 0 7,6 37 30 19 4 0 7 4 8,0 67 0 11 11 11 0 0 8,2 55 18 18 0 9 0 0 7,6 45 27 0 0 9 9 9 7,8 30 40 20 10 0 0 0 7,8 50 20 20 0 0 10 0 6,2 20 40 10 0 20 10 0 6,5 20 34 11 26 3 6 0 7,2 33 28 22 6 3 8 0 6,8 33 22 14 11 8 8 3 8,1 51 23 11 9 5 0 0 8,3 57 16 18 5 2 2 0 7,5 50 14 18 5 9 5 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Internet
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu 7,3 42 16 23 7 5 7 0 7,5 45 16 20 10 7 3 0 6,9 38 15 27 4 4 12 0 8,3 53 20 20 0 6 0 0 7,6 30 30 30 10 0 0 0 5,6 31 7 19 19 7 19 0 7,1 45 9 27 0 9 9 0 8,8 60 20 20 0 0 0 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 5,5 25 0 50 0 0 25 0 6,5 31 14 31 8 8 8 0 8,0 53 20 13 7 3 3 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
37
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,8 48 23 16 3 5 5 0 7,4 47 18 13 8 10 5 0 7,7 56 9 21 3 6 6 0 6,9 41 15 18 9 12 6 0 7,8 39 39 11 4 4 4 0 7,9 54 21 7 7 7 4 0 7,7 50 25 6 0 19 0 0 7,1 38 25 13 13 6 6 0 7,6 45 18 27 0 0 9 0 8,0 45 27 18 0 9 0 0 7,3 44 17 22 6 0 11 0 6,5 44 11 6 17 11 11 0 8,7 55 36 0 9 0 0 0 8,0 64 9 9 0 18 0 0 8,3 50 17 33 0 0 0 0 8,3 50 17 33 0 0 0 0 6,8 38 17 21 4 13 8 0 6,9 33 25 17 8 13 4 0 8,9 62 26 9 3 0 0 0 8,1 62 12 9 9 6 3 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 6,6 26 27 20 12 5 9 0 7,2 33 27 20 9 4 6 0 6,7 26 27 22 12 4 8 0 7,3 33 29 20 10 4 4 0 6,4 25 27 19 12 5 11 0 7,1 34 26 20 7 4 8 0 6,3 24 31 16 11 4 15 0 6,9 34 26 17 9 6 9 0 6,5 20 27 29 10 5 8 1 7,0 29 30 22 8 5 6 0 6,7 28 26 19 15 4 8 0 7,1 33 26 21 10 4 6 0 6,6 29 25 18 12 6 10 0 7,3 36 26 19 9 4 6 0 6,7 26 28 22 11 6 7 0 7,3 33 29 22 7 4 5 0 6,8 27 27 23 9 6 7 0 7,4 34 30 22 6 4 4 0 6,3 24 31 16 10 5 14 0 7,0 31 28 19 8 5 7 0 6,5 25 26 21 14 4 10 0 7,0 33 24 20 10 4 8 0 6,8 29 25 19 16 5 5 0 7,7 40 28 16 11 3 2 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
38
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 34 25 18 9 7 6 0 7,2 34 26 20 9 5 5 1 6,9 34 24 16 9 8 8 0 6,9 35 24 16 10 7 8 0 6,8 27 28 20 11 9 5 1 6,9 32 27 19 8 6 8 0 7,0 35 23 19 9 9 6 0 7,3 39 23 18 9 5 6 1 6,8 33 23 18 9 9 8 1 7,2 34 25 19 12 8 2 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Diretamente com o proprietrio/fornecedor

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 37 23 17 9 5 8 0 7,6 41 28 17 5 4 6 0 7,5 47 19 14 7 5 7 1 7,2 39 23 15 11 4 7 0 7,7 41 27 17 6 3 5 0 7,6 47 18 17 5 3 7 2 7,0 36 22 19 8 6 8 0 7,5 40 28 16 3 5 7 0 7,5 48 20 11 8 6 7 0 7,4 37 37 12 0 5 10 0 7,6 44 27 12 2 10 5 0 7,4 44 22 15 7 5 7 0 7,9 40 28 20 12 0 0 0 8,0 40 44 4 4 4 4 0 7,8 40 36 4 8 4 4 4 6,5 33 20 13 16 9 9 0 6,8 33 22 22 9 0 13 0 7,2 38 24 18 9 4 7 0 6,9 41 14 20 6 8 10 0 7,3 38 26 18 6 4 8 0 7,0 48 8 14 10 8 10 2 7,0 35 21 21 14 2 7 0 8,0 46 27 20 2 4 2 0 8,2 61 14 14 2 2 7 0 7,0 34 18 26 14 3 5 0 7,8 41 25 24 4 3 3 0 8,1 59 12 13 7 3 5 1 6,9 36 30 9 6 11 9 0 7,5 43 28 13 4 4 9 0 7,5 49 19 15 2 4 11 0 6,9 37 21 17 9 6 9 0 6,8 36 26 14 5 8 12 0 6,8 35 24 9 12 9 9 2 7,8 48 28 10 3 0 10 0 8,4 45 38 10 7 0 0 0 8,1 45 24 24 3 0 3 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
39
Por meio de terceiros

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 6,4 15 37 24 10 4 9 1 7,0 21 39 20 10 2 6 1 6,8 28 29 17 11 7 7 1 6,1 5 40 30 12 5 7 2 6,3 12 42 21 9 2 12 2 6,6 23 33 16 9 7 9 2 6,7 24 35 17 9 4 11 0 7,6 30 37 20 11 2 0 0 7,1 33 26 17 13 7 4 0 6,5 9 45 27 9 0 9 0 7,8 27 55 9 0 9 0 0 6,7 45 9 0 36 0 9 0 7,2 0 58 42 0 0 0 0 7,4 17 42 33 8 0 0 0 6,8 25 25 33 0 17 0 0 5,2 20 20 15 15 5 25 0 6,0 15 35 15 20 0 15 0 6,2 25 25 25 0 10 15 0 7,3 17 55 17 6 0 6 0 7,8 33 50 6 6 0 6 0 8,2 39 39 17 6 0 0 0 6,3 18 25 25 14 11 4 4 6,7 18 29 32 11 4 4 4 6,4 18 36 11 18 7 7 4 6,5 19 33 25 8 6 8 0 7,3 22 42 22 8 3 3 0 7,4 28 44 8 11 6 3 0 6,2 20 30 20 15 0 15 0 6,6 20 30 25 15 5 5 0 5,6 15 20 30 10 15 10 0 6,1 8 38 27 8 8 8 4 6,7 19 38 19 8 0 12 4 6,8 38 12 23 12 0 12 4 7,2 0 72 14 14 0 0 0 8,0 29 57 0 14 0 0 0 7,2 29 43 0 14 14 0 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
PRODUTOS E SERVIOS FINANCEIROS Produtos e servios financeiros utilizados ou contratados nos ltimos 12 meses*
Percentual de respostas (%) Pagamento de contas Depsito Reserva de dinheiro e aplicaes financeiras Carto de dbito Carto de crdito Limite do cheque especial Cheques Seguro, capitalizao, previdncia privada e/ou consrcio Recebimento de salrio ou outras remuneraes em conta corrente ou poupana Transferncia, envio ou depsito de dinheiro para terceiros No utiliza nenhum servio bancrio No sabe/No respondeu 76 20 11 19 27 4 7 5 16 5 12 0 78 24 13 22 28 4 8 6 17 6 9 0 75 17 9 16 26 3 6 3 15 4 14 0 69 19 11 18 23 3 4 6 12 4 19 0 80 24 15 23 31 4 7 5 13 5 8 0 81 24 13 22 34 5 9 5 17 8 7 0 77 23 10 22 32 4 8 5 14 6 10 0 76 14 8 11 19 3 5 3 21 3 13 0 72 9 7 6 14 1 3 1 16 1 17 0 76 15 7 12 20 2 6 2 11 3 13 0 77 23 11 23 31 5 7 6 13 6 10 0 84 42 25 43 52 8 14 13 29 13 3 0 CONTINUA
40

Sexo TOTAL Masc Fem 16 a 24 25 a 29 Idade 30 a 39 40 a 49 50 e mais At 4 srie do fund. Grau de instruo 5 a 8 srie do fund. Ensino mdio Superior
Utilizao dos servios bancrios

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal No Sim 36 64 Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal 25 75 22 78 29 71 14 86 24 76 15 85 16 84 42 58 51 49 22 78 15 85 12 88 6 94 5 95 7 93 7 93 8 92 4 96 4 96 7 93 7 93 3 97 4 96 9 91 20 80 17 83 25 75 7 93 18 82 11 89 13 87 37 63 47 53 19 81 12 88 2 98 33 67 39 61 31 69 29 71 30 70 34 66 50 50 62 38 43 57 24 76 11 89 7 93 7 93 8 92 8 92 6 94 8 92 8 92 7 93 8 92 8 92 7 93 6 94 32 68 29 71 35 65 26 74 25 75 26 74 30 70 47 53 59 41 39 61 20 80 6 94
Possui somente conta corrente
Possui somente conta poupana

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal 37 63 32 68 41 59 34 66 20 80 28 72 33 67 57 43 54 46 46 54 26 74 11 89 5 95 4 96 7 93 10 90 2 98 5 95 8 92 3 97 4 96 5 95 7 93 3 97 33 67 29 71 37 63 30 70 18 82 25 75 27 73 56 44 52 48 42 58 21 79 9 91
Possui conta corrente e poupana

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal 16 84 15 85 17 83 11 89 17 83 13 87 13 87 25 75 38 62 26 74 13 87 7 93 6 94 5 95 7 93 4 96 8 92 6 94 5 95 5 95 10 90 9 91 6 94 3 97 11 89 10 90 12 89 8 92 11 89 8 92 8 92 21 79 31 69 21 79 8 92 4 96
No possui conta corrente e poupana

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim No Sim 11 89 61 39 13 87 66 34 10 90 59 41 10 90 50 50 4 96 57 43 14 86 63 37 12 88 65 35 11 89 70 30 10 90 79 21 11 89 60 40 11 89 45 55 10 90 40 60 CONTINUA 58 42 62 38 55 45 43 57 57 43 59 41 61 39 67 33 76 24 57 43 40 60 30 70
Auto-atendimento e atendimento pessoal
41
Frequncia na utilizao dos servios bancrios

Auto-atendimento no caixa eletrnico Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Auto-atendimento via internet Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Auto-atendimento via ligao telefnica Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Atendimento pessoal na agncia Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Atendimento pessoal via ligao telefnica Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu 1 1 3 3 7 84 1 1 1 4 3 8 82 1 1 1 2 3 5 87 1 0 0 5 6 7 82 0 0 1 1 2 8 87 1 1 1 3 3 8 83 1 1 1 3 4 4 86 1 0 1 1 1 6 89 2 0 0 0 1 3 94 2 1 2 3 2 4 88 0 1 0 2 4 6 87 0 1 2 8 6 16 66 1 CONTINUA 3 3 15 26 12 40 0 4 4 17 25 13 36 0 3 2 14 26 12 43 0 4 3 15 25 14 38 0 3 2 19 25 14 37 0 5 2 16 23 13 40 0 3 4 17 24 10 41 1 2 3 12 31 11 41 1 2 2 9 27 7 51 2 2 4 15 23 11 44 0 4 3 17 24 14 38 0 6 4 22 30 17 22 0 1 1 2 3 5 87 1 1 1 3 4 6 85 0 1 1 2 2 4 89 1 3 0 3 5 6 83 0 1 0 3 3 4 89 0 2 1 3 3 6 85 0 0 1 2 4 5 87 1 1 1 1 1 3 91 2 0 0 1 0 3 94 2 2 1 2 1 2 92 0 2 0 3 5 5 85 0 2 3 5 5 12 72 1 3 2 4 4 3 84 0 4 1 4 3 3 85 0 2 2 3 5 3 85 0 4 1 5 7 3 80 0 7 1 4 5 3 80 0 3 4 4 4 5 80 0 2 1 3 5 2 87 0 1 1 2 2 2 90 2 0 0 1 0 1 96 2 1 1 2 1 1 94 0 4 1 3 5 4 83 0 9 6 11 12 7 54 1 9 7 20 25 6 33 0 11 9 22 24 4 29 0 8 4 18 26 7 36 0 10 5 22 30 7 26 0 12 8 28 21 5 26 0 11 8 25 26 5 26 0 12 9 20 23 6 30 0 5 5 12 24 6 47 1 3 3 9 21 5 58 1 5 8 15 26 7 39 0 12 7 24 29 7 21 0 20 11 36 21 4 8 0
42
Atendimento pessoal no correspondente bancrio Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu 7 7 30 35 5 15 0 9 8 30 32 5 16 0 6 6 29 38 5 15 0 8 8 29 38 5 12 0 6 7 31 36 5 14 0 10 10 31 31 3 15 0 8 6 32 32 5 17 0 5 5 26 39 6 19 0 4 5 24 44 4 19 0 6 6 33 36 5 15 0 8 8 32 33 5 13 0 11 9 31 25 8 14 1
CONTA CORRENTE E POUPANA Possui conta corrente ou conta poupana

Percentual de respostas (%) Sim, somente conta corrente Sim, somente conta poupana Sim, ambas No No sabe/No respondeu 25 16 22 36 0 28 16 25 31 0 22 16 20 42 1 18 14 19 49 0 25 18 28 29 0 23 16 29 31 0 23 16 25 36 0 31 17 15 36 1 24 18 9 49 0 22 14 14 49 0 24 17 26 32 0 32 12 49 7 0
H quanto tempo possui a conta corrente

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem possui conta corrente Menos de seis meses De seis meses at um ano De um a dois anos De dois a trs anos De trs a quatro anos Quatro anos ou mais No sabe/No respondeu 4 5 6 9 9 67 0 4 4 7 9 7 69 0 4 6 6 9 10 64 0 9 12 9 21 16 34 0 2 6 9 15 12 57 0 4 4 7 8 8 67 1 2 2 7 6 5 77 0 2 2 2 2 5 85 0 3 5 4 4 8 76 2 7 4 8 10 5 65 1 4 6 9 11 10 60 0 2 3 4 10 10 71 0
H quanto tempo possui a conta poupana

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem possui poupana Menos de seis meses De seis meses at um ano De um a dois anos De dois a trs anos De trs a quatro anos Quatro anos ou mais No sabe/No respondeu 4 5 10 9 8 63 0 3 4 9 10 8 65 1 5 6 10 8 8 62 1 7 12 18 15 13 34 1 3 7 13 14 16 47 0 5 2 11 7 7 67 2 2 2 6 8 4 78 0 4 4 4 5 4 79 2 4 4 8 7 8 66 2 5 5 12 9 8 60 1 4 6 10 11 9 60 0 3 3 10 7 7 69 0 CONTINUA
43
Motivos por no possuir conta corrente ou conta poupana (Esp.)

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem no possui conta corrente ou poupana No tem condies financeiras Utiliza somente dinheiro Utiliza conta do(a) marido / esposa Utiliza conta dos pais / No tem idade para abrir conta Falta de conhecimento ou de interesse Acha o servio / atendimento do banco ruim Burocracia para abrir conta / utilizar o banco Alto custo bancrio Falta de segurana dos bancos Distncia da agncia No tem necessidade / No movimenta dinheiro No sabe/No respondeu 60 3 5 3 4 2 5 11 1 0 7 6 57 3 1 2 5 4 6 13 2 1 7 5 62 3 7 3 3 1 5 10 1 0 6 6 54 5 2 9 5 2 4 9 1 1 9 5 63 4 1 1 7 0 4 12 1 0 7 5 62 4 8 0 5 2 1 12 1 1 8 6 65 3 7 0 3 1 6 10 1 0 3 7 61 2 5 0 2 5 10 14 2 1 5 5 67 2 3 0 3 2 9 9 1 0 6 5 59 3 8 3 3 4 3 10 0 0 6 7 56 4 4 5 5 1 3 12 1 0 9 5 35 13 0 0 13 4 4 39 0 0 4 4
RESERVA DE DINHEIRO Faz alguma reserva de dinheiro

Percentual de respostas (%) Sim No No sabe/No respondeu 31 68 0 35 64 1 28 72 1 37 62 1 33 67 0 33 66 0 29 70 1 26 73 2 21 77 1 23 76 0 36 64 0 50 49 1
Tipos de poupana ou reserva de dinheiro praticadas

Percentual de respostas (%) - apenas para quem faz reserva de dinheiro Conta corrente/Conta salrio Caderneta de poupana Aplicaes financeiras (fundo de investimento, ttulo do governo, CDB, aes, etc.) Ttulo de capitalizao Previdncia privada Consrcio Guarda de valores em casa (dinheiro, jias, ouro, moeda estrangeira, etc.) Imveis (fora sua residncia) Guarda de valores em conta de parentes / amigos No sabe/No respondeu 16 68 3 2 1 1 16 1 1 1 15 65 4 3 2 2 19 2 2 1 17 72 2 2 1 0 11 0 0 1 15 59 1 1 1 3 25 0 1 1 18 75 2 0 1 2 10 0 0 0 15 70 4 4 2 1 15 4 1 1 11 79 2 3 1 0 11 2 3 1 20 64 4 2 2 1 15 0 1 1 11 66 1 2 1 0 23 1 2 0 19 55 0 0 0 2 23 1 2 2 13 73 2 2 0 1 15 1 1 1 22 73 8 5 5 3 6 3 0 1
TRANSFERNCIAS DE DINHEIRO Nos ltimos doze meses, enviou dinheiro para outra pessoa, atravs de depsito, transferncia ou ordem de pagamento, exceto recebimento de salrio?
Percentual de respostas (%) Sim, somente recebeu dinheiro Sim, somente enviou dinheiro Sim, ambas as transaes No No sabe/No respondeu 7 12 9 72 0 8 14 10 68 0 7 10 7 76 0 8 11 9 73 0 9 12 11 67 0 7 16 11 65 0 7 14 10 69 0 6 9 4 81 0 5 7 3 85 0 4 11 6 78 1 10 13 8 69 0 10 20 24 45 0 CONTINUA
44
Meios utilizados no ltimo ano para enviar dinheiro a outra pessoa

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebe ou envia dinheiro Depsito no caixa da agncia ou do posto da instituio Depsito no caixa eletrnico Transferncia Bancria via ligao telefnica Transferncia bancria via internet Ordem de pagamento pelo correio Lotrica, correio, supermercado, etc. (Correspondente bancrio) Conhecidos ou parentes Outros 41 59 2 10 6 20 8 0 43 59 2 11 6 20 6 0 37 60 2 8 4 20 9 0 43 59 2 14 3 21 7 0 37 57 5 16 11 16 7 0 39 66 2 10 4 15 8 0 38 63 1 7 8 21 4 0 46 47 1 4 4 28 13 0 35 45 1 0 10 34 20 0 50 48 2 2 8 33 5 0 44 61 1 7 5 16 6 0 34 70 4 22 3 11 6 0
Avaliao do meio utilizado para envio ou recebimento de dinheiro (notas de 10-avaliao muito positiva a 0-avaliao muito negativa) Depsito no caixa da agncia ou posto da instituio
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,3 30 34 20 7 5 4 0 7,7 37 32 17 8 2 3 0 7,1 32 26 21 10 5 5 0 7,2 32 33 18 5 6 6 0 7,6 39 30 16 8 3 4 0 7,0 33 25 20 11 3 8 0 7,3 26 36 21 11 4 2 0 7,7 33 36 18 10 1 2 0 7,1 30 27 24 10 7 2 0 7,4 26 37 26 7 5 0 0 7,8 30 42 19 7 0 2 0 7,0 30 26 26 9 5 5 0 7,8 22 52 22 4 0 0 0 8,4 39 46 11 4 0 0 0 7,9 29 46 14 11 0 0 0 6,9 32 28 14 12 8 6 0 7,2 39 20 20 12 4 6 0 6,9 39 18 16 12 10 6 0 6,7 28 25 25 5 8 8 0 7,7 40 30 15 10 3 3 0 6,8 30 25 25 5 8 8 0 7,3 36 33 13 8 3 8 0 7,5 36 31 18 8 3 5 0 6,8 28 23 26 15 0 8 0 6,7 27 31 19 8 8 8 0 7,0 27 27 31 8 0 8 0 6,4 27 19 23 19 4 8 0 6,0 17 31 24 7 10 12 0 6,6 24 31 24 5 7 10 0 5,8 14 26 29 10 7 14 0 7,3 27 37 22 7 5 2 0 7,9 36 36 14 11 1 1 0 7,6 35 29 21 8 5 1 0 8,3 47 32 13 8 0 0 0 8,6 54 29 8 8 0 0 0 7,6 44 23 15 10 4 4 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma recebEr ou enviar dinheiro Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma receber ou enviar dinheiro para outra pessoa Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
45
Depsito no caixa eletrnico

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,4 29 35 21 7 3 4 0 7,8 37 31 21 8 1 2 0 7,1 30 30 20 12 3 5 0 7,4 27 36 23 5 5 2 1 7,6 34 30 22 10 2 1 1 7,1 25 34 20 16 3 2 1 7,3 31 34 19 9 2 6 0 7,9 40 31 20 5 1 3 0 7,1 35 25 20 9 4 8 0 7,0 29 23 29 11 4 4 0 8,0 47 26 14 9 2 2 0 7,0 33 23 21 12 7 4 0 7,8 30 46 19 0 3 3 0 8,2 43 35 16 3 0 3 0 7,1 24 46 11 8 3 8 0 6,8 20 40 18 10 2 8 1 6,9 21 30 32 8 4 4 1 6,9 25 31 20 14 2 6 1 7,7 31 38 19 7 5 0 0 8,1 43 31 16 10 0 0 0 7,7 38 31 17 10 2 2 0 8,0 41 30 22 5 3 0 0 8,2 41 35 19 5 0 0 0 6,7 27 19 30 16 3 5 0 7,2 23 37 27 7 7 0 0 7,9 37 27 30 7 0 0 0 7,0 23 30 27 13 7 0 0 6,7 21 32 32 0 8 8 0 7,4 29 34 24 5 5 3 0 6,7 18 34 29 11 0 8 0 7,4 31 36 17 9 3 4 0 7,7 37 30 21 7 1 3 0 7,2 31 32 17 10 3 6 0 7,7 31 37 20 9 0 2 1 8,0 40 31 17 10 1 0 1 7,2 34 24 18 16 3 3 1 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma recebr ou enviar dinheiro Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
Transferncia bancaria via ligao telefnica

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu 6,2 18 36 18 9 0 18 0 7,6 40 20 20 20 0 0 0 5,0 0 50 17 0 0 33 0 7,0 0 50 50 0 0 0 0 7,5 25 50 0 25 0 0 0 6,0 33 33 0 0 0 33 0 0,0 0 0 0 0 0 100 0 6,0 0 0 100 0 0 0 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 3,0 0 0 50 0 0 50 0 6,0 0 50 0 50 0 0 0 7,0 33 33 17 0 0 17 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
46
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma recebr ou enviar dinheiro Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 8,0 27 55 9 9 0 0 0 6,6 18 55 0 0 18 9 0 8,0 40 40 0 20 0 0 0 7,6 40 40 0 0 20 0 0 8,0 17 67 17 0 0 0 0 5,6 0 67 0 0 17 17 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 7,5 25 50 0 25 0 0 0 7,0 25 50 0 0 25 0 0 8,0 33 33 33 0 0 0 0 6,7 33 33 0 0 33 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 0,0 0 0 0 0 0 100 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 6,0 0 50 0 50 0 0 0 5,0 0 50 0 0 50 0 0 8,3 33 50 17 0 0 0 0 7,6 33 50 0 0 17 0 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
Transferncia bancaria via internet

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 7,9 44 31 12 7 2 4 0 9,0 64 24 11 2 0 0 0 7,9 44 25 15 12 3 0 0 8,7 57 26 14 3 0 0 0 8,0 45 40 5 0 0 10 0 9,4 75 20 5 0 0 0 0 6,9 13 54 13 13 0 7 0 8,3 47 27 20 7 0 0 0 8,0 41 25 25 9 0 0 0 9,1 62 31 8 0 0 0 0 7,6 56 14 7 7 7 7 0 9,1 67 20 13 0 0 0 0 9,4 72 28 0 0 0 0 0 9,7 88 13 0 0 0 0 0 9,5 75 25 0 0 0 0 0 9,5 75 25 0 0 0 0 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 5,0 50 0 0 0 0 50 0 9,0 50 50 0 0 0 0 0 7,1 20 40 27 6 0 6 0 8,4 44 31 25 0 0 0 0 8,4 54 29 5 9 3 0 0 9,2 73 19 5 3 0 0 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
47
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma receber ou enviar dinheiro para outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 8,0 53 22 9 9 4 4 0 8,2 49 29 11 9 3 0 0 7,6 60 10 5 10 5 10 0 7,0 27 40 7 20 0 7 0 8,0 54 15 15 8 8 0 0 8,2 67 13 7 0 7 7 0 8,7 63 25 0 13 0 0 0 9,0 75 0 25 0 0 0 0 6,9 25 31 19 19 0 6 0 8,5 65 16 5 5 5 3 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
Transferncia bancaria no caixa eletrnico

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,8 40 27 21 6 4 1 0 7,9 45 26 15 11 1 3 0 7,3 39 21 21 9 3 6 0 7,5 35 27 25 8 6 0 0 7,7 40 27 15 13 2 2 0 7,5 42 21 19 10 4 4 0 8,1 48 26 17 5 2 2 0 8,0 50 24 14 7 0 5 0 7,0 36 21 24 7 2 10 0 7,4 29 36 29 0 0 7 0 7,5 43 29 14 0 0 14 0 7,4 43 14 29 7 0 7 0 8,0 54 15 15 8 8 0 0 8,0 54 15 8 23 0 0 0 6,3 31 23 8 23 0 15 0 7,8 37 37 13 7 7 0 0 7,9 43 20 23 13 0 0 0 7,1 40 17 23 7 7 7 0 8,2 58 14 14 9 5 0 0 8,4 55 27 9 5 5 0 0 8,1 59 18 9 5 5 5 0 7,2 20 27 47 7 0 0 0 7,2 27 40 13 13 0 7 0 7,2 13 40 40 7 0 0 0 6,9 29 14 29 29 0 0 0 6,9 14 29 43 14 0 0 0 7,2 29 14 43 14 0 0 0 8,3 57 0 43 0 0 0 0 9,2 71 14 14 0 0 0 0 7,2 43 14 29 0 0 14 0 7,9 39 33 17 8 0 3 0 7,8 39 36 11 8 0 6 0 7,5 39 31 14 8 0 8 0 7,8 41 27 20 2 9 0 0 7,9 50 18 14 14 2 2 0 7,2 41 16 23 9 7 5 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
48
Transferncia bancria no caixa da agncia ou posto da instituio


Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu 7,5 23 42 26 6 0 3 0 7,1 15 45 30 5 0 5 0 8,0 36 36 18 9 0 0 0 8,7 67 0 33 0 0 0 0 7,8 22 56 11 11 0 0 0 6,3 17 50 0 17 0 17 0 7,6 22 33 44 0 0 0 0 7,0 0 50 50 0 0 0 0 7,0 13 25 62 0 0 0 0 6,9 0 86 0 0 0 14 0 7,8 27 45 18 9 0 0 0 8,0 60 0 20 20 0 0 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
49
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma recebr ou enviar dinheiro Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 8,0 32 45 13 6 3 0 0 7,1 16 45 23 10 6 0 0 7,8 25 55 10 5 5 0 0 7,0 10 50 25 10 5 0 0 8,2 45 27 18 9 0 0 0 7,3 27 36 18 9 9 0 0 9,3 67 33 0 0 0 0 0 8,7 67 0 33 0 0 0 0 8,4 44 44 0 11 0 0 0 7,8 11 78 0 11 0 0 0 7,0 33 33 0 17 17 0 0 5,0 0 33 17 17 33 0 0 8,2 22 67 11 0 0 0 0 7,6 22 44 22 11 0 0 0 6,5 0 25 75 0 0 0 0 6,5 0 25 75 0 0 0 0 8,2 27 64 0 9 0 0 0 7,6 27 45 9 18 0 0 0 8,8 80 0 0 20 0 0 0 7,6 20 60 0 20 0 0 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
Correspondente Bancrio
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 7,0 20 37 25 8 4 4 1 7,6 31 35 22 5 3 3 1 6,8 20 35 25 8 5 5 2 7,4 27 39 16 10 3 3 2 7,2 20 40 26 8 4 2 0 7,8 36 30 30 0 2 2 0 7,5 26 43 17 9 0 4 0 8,3 48 30 13 4 4 0 0 7,7 9 67 25 0 0 0 0 7,8 23 46 31 0 0 0 0 6,2 17 22 30 13 4 9 4 6,9 22 30 30 4 0 9 4 6,7 21 29 25 13 13 0 0 7,5 36 32 12 12 8 0 0 7,1 21 39 29 4 4 4 0 7,4 25 39 29 4 0 4 0 6,9 18 35 35 4 4 4 0 7,1 25 32 32 4 4 4 0 6,6 8 43 32 11 3 3 0 6,9 20 37 30 3 3 7 0 7,0 23 34 23 11 6 3 0 7,9 29 46 20 6 0 0 0 7,7 37 37 5 5 5 5 5 8,5 63 16 0 11 5 0 5 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
50
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde se costuma receber ou enviar dinheiro Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 6,9 26 29 22 12 7 4 1 6,6 23 27 21 16 6 5 2 7,2 30 30 24 6 8 2 0 7,3 35 22 26 9 4 4 0 8,0 31 38 31 0 0 0 0 6,5 22 26 13 26 4 4 4 6,7 24 24 28 12 12 0 0 6,6 21 36 18 7 11 7 0 7,1 29 29 20 17 6 0 0 7,6 42 26 5 11 5 5 5 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
CONTINUA
51
ENDIVIDAMENTO O(A) Sr(a) est pagando algum tipo de parcelamento de compra, emprstimo ou financiamento atualmente?
Percentual de respostas (%) Sim No No sabe/No respondeu 37 62 0 41 59 0 35 65 0 31 69 0 40 60 0 41 59 0 38 62 0 38 62 0 33 67 0 35 65 1 37 63 0 51 49 0
Modalidades de emprstimo(s), financiamento(s) ou parcelamento(s) atualmente utilizados*

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem est endividado Limite do cheque especial Carto de crdito Carto de loja Cheque pr-datado Carn, caderneta ou fiado direto com a loja Emprstimo por penhora Conhecido ou parente Emprstimo direto com o empregador Agiota Emprstimo com desconto em folha (consignado) Outro tipo de emprstimo ou financiamento em banco Outro tipo de emprstimo ou financiamento em cooperativa de crdito Outro tipo de emprstimo ou financiamento em financeira Plano funerrio Emprstimo consignado INSS Outros No sabe/No respondeu Indicador (0 a 100) Muito difcil Difcil Razovel Fcil Muito fcil No sabe/No respondeu 5 32 16 2 25 1 3 1 0 17 20 1 8 0 0 0 1 51 8 22 39 27 3 1 5 32 13 3 24 0 3 2 1 16 22 2 10 0 0 0 1 50 6 24 37 28 4 1 5 32 19 1 25 1 3 1 0 18 19 1 7 0 0 0 0 52 9 21 42 25 3 0 4 33 16 2 31 0 7 1 1 4 16 1 9 0 0 0 2 49 3 23 41 27 3 2 8 34 13 0 30 1 1 3 1 10 24 1 8 0 0 0 0 54 8 25 39 27 0 0 7 42 20 6 26 1 3 2 0 13 21 1 8 0 0 0 0 54 9 22 45 20 3 1 6 32 22 0 25 0 1 1 0 16 22 1 8 0 0 0 1 50 9 23 30 34 4 0 3 20 9 1 17 0 1 1 0 33 19 1 8 0 0 0 1 50 8 20 39 26 5 0 0 25 11 2 23 0 2 1 1 25 16 2 8 0 0 0 1 53 8 25 39 23 4 0 7 27 15 3 34 1 5 1 1 8 18 1 6 0 0 0 0 55 10 30 34 24 3 0 8 32 16 1 26 1 2 2 0 14 23 0 10 0 0 0 1 50 8 20 38 29 4 1 6 44 20 3 15 1 2 2 0 21 23 1 7 0 0 0 1 47 5 16 45 30 3 1
Facilidade para o pagamento do(s) emprstimo(s), financiamento(s) ou parcelamento(s) considerando a renda atual
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem est endividado
52
8.2 Segmentao por regio e renda familiar
REGIES TOTAL Norte/ CentroOeste Nordeste Sudeste Sul mais de 10
RENDA FAMILIAR (EM SAL. MNIMOS) mais de 5 a 10 mais de 2a5 mais de 1a2 at 1
Percentual de respostas (%) Dinheiro Cheque Carto de dbito Carto de crdito Vale-alimentao/ Refeio No sabe/No respondeu 78 1 6 13 1 0 82 1 5 10 1 1 82 1 2 15 1 0 74 2 10 13 1 0 78 2 6 11 3 0 38 0 30 28 2 2 68 2 10 17 2 1 75 2 9 13 1 0 84 1 2 11 1 0 88 1 1 9 1 0

Percentual de respostas (%) Sim, regularmente Sim, de vez em quando No paga nenhuma conta No sabe/No respondeu 71 14 15 0 62 13 25 0 68 15 16 0 74 14 12 0 78 12 11 0 72 19 9 0 79 13 8 0 74 13 13 0 67 13 19 0 68 16 16 0

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos Atendimento pessoal no caixa da agncia ou do posto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedor Por meio de terceiros 40 23 6 4 0 79 13 5 31 22 6 2 0 86 14 4 32 16 3 2 0 85 14 6 46 28 9 6 1 72 11 6 41 21 3 2 0 81 15 3 38 54 25 15 2 42 2 2 33 46 14 11 1 62 10 3 46 26 4 3 0 77 11 5 41 14 5 1 0 85 15 5 30 13 1 0 0 89 18 8
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos e possui apenas conta corrente Atendimento pessoal no caixa da agncia ou do posto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedor Por meio de terceiros 42 31 8 3 0 74 11 6 31 25 10 0 0 85 8 8 38 15 5 1 0 78 17 10 47 35 11 4 0 71 10 5 39 39 3 4 0 70 10 4 27 40 27 13 0 60 7 0 28 52 9 11 0 61 9 4 49 35 5 2 0 69 8 6 42 20 9 0 0 84 14 6 37 11 3 0 0 87 24 16 CONTINUA
53
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos e possui apenas poupana Atendimento pessoal no caixa da agencia ou doposto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedo Por meio de terceiros Atendimento pessoal no caixa da agencia ou doposto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedo Por meio de terceiros Atendimento pessoal no caixa da agencia ou doposto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedo Por meio de terceiros 43 18 4 1 0 85 10 3 22 17 0 3 0 92 19 3 35 20 2 2 0 85 11 2 57 19 7 0 1 82 8 5 39 12 6 0 0 88 6 3 100 100 0 0 0 0 0 0 50 50 7 7 0 79 0 0 45 21 4 2 1 84 5 4 40 15 4 0 0 83 16 4 44 13 2 0 0 91 13 0
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos possui conta corrente e poupana 44 33 11 8 0 67 10 3 44 33 15 6 0 74 7 2 31 31 9 6 0 75 11 2 47 38 13 12 1 59 9 4 46 19 6 3 0 78 16 1 40 60 23 17 3 33 0 3 34 48 21 14 1 53 8 1 51 25 7 3 0 74 16 2 49 23 9 6 0 75 6 6 14 29 0 0 0 93 7 0
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos e no possui conta corrente e poupana 32 11 1 2 1 89 17 8 26 16 0 0 1 90 20 2 28 9 0 1 0 90 14 8 37 12 3 3 1 85 19 10 40 7 0 0 0 94 21 4 50 50 50 0 0 50 0 0 24 19 5 0 0 90 29 10 34 16 1 5 1 88 13 7 38 6 1 0 1 90 19 5 25 11 0 1 0 88 19 10
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu 6,6 26 27 22 11 5 9 0 5,8 9 28 30 19 4 10 0 6,8 24 36 18 9 5 8 0 6,9 34 22 22 10 3 9 0 5,7 13 31 20 13 9 14 0 7,1 39 22 17 11 0 11 0 6,8 26 26 26 16 2 5 0 6,6 25 29 21 11 5 9 0 6,5 25 25 23 12 6 9 0 6,5 24 28 23 8 6 11 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
54
REGIES TOTAL Norte/ CentroOeste 6,1 13 23 36 13 12 3 0 5,4 0 30 33 14 13 7 1 Nordeste Sudeste Sul mais de 10
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 31 28 22 8 6 5 0 6,9 30 27 20 9 7 6 0 7,1 28 34 20 5 8 5 0 6,4 21 29 21 14 10 5 1 7,4 40 24 19 9 4 5 0 7,6 42 24 17 6 5 5 0 6,5 18 34 22 10 6 8 1 6,7 24 31 20 8 7 8 0 7,6 39 33 11 11 0 6 0 7,6 28 50 11 6 0 6 0 7,0 31 27 18 11 7 5 0 6,5 25 20 24 18 7 5 0 7,2 31 28 24 8 3 5 0 6,9 30 28 19 9 7 6 1 7,0 28 28 22 9 9 3 0 7,0 33 25 22 7 8 6 0 6,7 30 25 20 6 9 9 0 6,9 29 28 20 9 9 4 1 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 6,7 27 22 25 14 5 6 0 7,0 32 23 24 10 4 7 0 5,8 19 22 16 24 11 8 0 5,9 16 27 24 14 5 14 0 6,0 14 27 29 14 5 11 0 6,7 24 29 30 5 3 10 0 7,2 35 22 23 11 3 5 0 7,4 41 21 21 7 5 5 0 6,2 21 12 37 17 10 2 0 6,4 21 19 29 24 2 5 0 7,0 25 40 15 5 10 5 0 7,9 45 25 15 10 5 0 0 7,1 33 18 27 15 3 3 0 7,3 35 30 18 8 5 5 0 6,6 28 18 28 12 6 7 0 6,8 31 19 28 11 4 7 0 6,7 29 21 18 21 5 5 0 7,2 38 20 21 11 5 5 0 5,8 12 31 31 4 8 15 0 5,9 19 27 27 4 4 19 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
55
REGIES TOTAL Norte/ CentroOeste 5,7 11 30 24 16 8 11 0 Nordeste Sudeste Sul mais de 10
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 6,7 27 25 21 14 7 6 0 6,1 16 25 25 21 8 5 0 7,2 37 25 17 11 6 5 0 6,2 21 21 26 17 10 5 0 7,6 40 35 10 0 10 5 0 6,6 24 24 27 14 6 5 0 6,8 29 22 22 15 6 5 0 6,2 27 23 11 20 13 7 0 6,7 19 31 31 12 0 8 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos

Tempo gasto para se deslocar at o local do pagamento Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 36 17 26 11 3 6 0 7,4 45 18 14 16 3 5 0 7,3 43 14 24 12 4 4 0 6,8 29 29 14 14 7 7 0 7,7 64 7 7 7 0 14 0 6,9 43 7 21 14 7 7 0 6,7 35 18 24 6 6 12 0 6,4 29 18 24 18 0 12 0 7,4 53 18 6 6 6 12 0 7,8 47 17 21 11 2 2 0 8,2 53 26 9 4 6 2 0 7,8 49 15 21 11 2 2 0 6,3 21 13 46 13 0 8 0 6,6 28 12 20 40 0 0 0 6,7 24 12 44 16 4 0 0 7,8 56 11 11 11 11 0 0 7,8 56 11 11 11 11 0 0 8,0 67 11 0 0 22 0 0 7,2 39 11 39 0 6 6 0 7,1 39 33 0 11 6 11 0 6,3 28 22 17 17 6 11 0 7,2 34 16 29 19 0 2 0 7,7 44 19 19 14 2 2 0 7,5 40 12 35 14 0 0 0 7,9 40 30 25 0 0 5 0 7,8 50 20 10 15 0 5 0 7,8 60 10 5 15 5 5 0 3,3 0 11 22 22 11 33 0 4,9 11 0 33 44 0 11 0 6,0 11 11 67 0 0 11 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
56
Dbito automtico
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,5 39 27 12 15 4 2 0 7,8 48 21 20 4 3 5 0 7,1 41 21 14 6 10 7 2 7,5 31 38 15 8 8 0 0 7,2 31 31 23 8 0 8 0 6,8 31 23 23 0 23 0 0 6,6 33 25 0 25 17 0 0 7,7 50 8 33 0 0 8 0 6,0 33 8 8 17 17 8 8 7,7 41 27 14 14 1 3 0 8,0 48 22 19 4 1 4 0 7,3 43 24 12 6 6 9 0 7,8 50 13 13 25 0 0 0 8,0 67 11 0 0 22 0 0 7,8 44 11 22 0 11 0 11 9,2 67 25 8 0 0 0 0 8,9 67 17 8 8 0 0 0 8,5 50 25 25 0 0 0 0 7,7 34 30 22 14 0 0 0 8,0 63 8 17 0 4 8 0 7,2 42 17 21 4 13 4 0 7,3 48 12 12 16 8 4 0 8,3 54 21 18 4 4 0 0 6,9 43 21 4 7 11 11 4 6,7 20 40 8 24 4 4 0 6,6 12 40 32 4 4 8 0 6,5 32 28 8 8 12 12 0 7,0 50 0 0 50 0 0 0 8,0 50 0 50 0 0 0 0 10,0 50 0 0 0 0 0 50 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Internet
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu 7,3 42 16 23 7 5 7 0 3,0 0 0 50 0 0 50 0 7,6 44 22 22 0 0 11 0 7,8 49 18 18 8 6 2 0 5,6 20 0 40 20 20 0 0 7,1 57 0 14 0 29 0 0 7,5 41 18 23 12 6 0 0 6,8 39 17 22 6 0 17 0 7,3 33 17 33 17 0 0 0 6,0 0 0 100 0 0 0 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
57
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,8 48 23 16 3 5 5 0 7,4 47 18 13 8 10 5 0 8,6 60 30 0 0 10 0 0 7,4 40 30 10 10 0 10 0 8,0 51 21 16 5 5 2 0 7,5 51 12 14 9 12 2 0 8,0 40 20 40 0 0 0 0 7,2 40 20 20 0 20 0 0 8,0 71 0 0 14 14 0 0 7,7 71 0 0 0 29 0 0 7,9 33 39 22 0 6 0 0 7,5 33 28 22 17 0 0 0 8,4 55 25 15 0 0 5 0 7,0 50 10 10 5 20 5 0 7,3 33 17 33 17 0 0 0 6,6 33 33 0 17 0 17 0 2,0 0 0 0 0 100 0 0 6,0 0 0 100 0 0 0 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 6,6 26 27 20 12 5 9 0 7,2 33 27 20 9 4 6 0 6,1 20 28 20 14 5 13 1 6,6 31 21 23 10 5 11 0 6,6 20 35 21 11 4 8 0 7,3 29 35 21 6 4 5 0 6,9 34 22 19 12 4 9 0 7,4 41 22 19 9 3 6 0 6,1 19 26 23 14 8 10 0 6,7 23 33 18 11 7 6 1 6,7 30 25 10 25 5 5 0 7,4 40 30 5 15 5 5 0 6,9 34 20 18 16 6 5 0 7,3 40 24 17 7 6 6 0 6,6 26 28 19 12 5 9 0 7,2 34 27 20 11 3 6 0 6,7 25 28 23 10 5 8 0 7,2 31 30 22 8 5 5 0 6,4 23 30 19 12 3 13 0 7,0 32 27 21 6 5 8 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
58
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 34 25 18 9 7 6 0 6,9 29 27 19 11 8 5 1 7,4 44 21 16 8 5 7 0 6,8 28 33 15 8 9 7 0 6,7 30 40 0 5 15 10 0 6,8 34 21 19 12 8 7 0 7,1 34 26 18 10 7 5 0 7,1 36 22 20 10 6 6 0 7,1 34 27 18 5 7 7 2 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 37 23 17 9 5 8 0 7,6 41 28 17 5 4 6 0 7,5 47 19 14 7 5 7 1 7,1 47 20 10 3 3 17 0 7,3 48 19 10 6 3 13 0 7,7 52 10 10 13 6 3 6 7,6 46 20 16 14 0 5 0 8,1 45 29 19 0 3 3 0 8,3 56 19 13 8 2 2 0 6,8 31 29 14 9 7 9 0 7,4 37 31 14 7 2 8 0 7,2 47 19 13 5 5 13 0 6,7 29 16 34 8 11 3 0 7,1 34 24 24 5 11 3 0 6,9 32 26 21 5 8 8 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 6,0 0 0 100 0 0 0 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 7,5 58 6 12 6 12 6 0 7,4 53 18 6 6 6 12 0 6,4 47 12 6 12 0 24 0 7,3 38 29 14 8 4 7 0 7,4 37 34 13 6 4 7 0 7,9 45 25 20 1 4 4 0 6,7 33 19 24 8 5 10 0 7,4 36 26 26 3 5 5 0 7,1 45 13 17 10 6 9 0 7,0 37 23 12 16 4 7 0 7,8 48 26 11 7 2 7 0 8,1 54 20 4 9 4 4 4 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
59

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 6,4 15 37 24 10 4 9 1 7,0 21 39 20 10 2 6 1 6,8 28 29 17 11 7 7 1 6,0 0 38 25 38 0 0 0 6,8 13 13 75 0 0 0 0 7,0 13 38 38 13 0 0 0 6,6 10 45 31 0 3 10 0 7,4 28 41 10 14 3 3 0 6,9 34 24 14 17 0 10 0 6,6 23 32 18 9 7 9 2 7,0 20 41 18 9 2 7 2 6,9 30 30 16 7 9 7 2 5,5 0 38 25 25 0 13 0 6,5 13 50 13 13 0 13 0 6,0 13 38 13 13 25 0 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 4,8 0 40 20 0 20 20 0 6,0 60 0 0 0 0 40 0 5,6 20 20 20 20 0 20 0 6,5 13 43 17 10 3 10 3 7,0 13 50 13 13 3 3 3 6,4 27 27 10 13 13 7 3 6,6 11 33 41 7 4 4 0 7,4 19 37 41 4 0 0 0 7,2 22 37 30 7 0 4 0 6,3 29 24 14 14 5 14 0 6,7 29 29 14 14 5 10 0 7,0 43 24 5 10 10 10 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Percentual de respostas (%) Pagamento de contas Depsito Reserva de dinheiro e aplicaes financeiras Carto de dbito Carto de crdito Limite do cheque especial Cheques Seguro, capitalizao, previdncia privada e/ou consrcio Recebimento de salrio ou outras remuneraes em conta corrente ou poupana Transferncia, envio ou depsito de dinheiro para terceiros No utiliza nenhum servio bancrio No sabe/No respondeu 76 20 11 19 27 4 7 5 16 5 12 0 70 22 7 14 25 2 3 6 15 5 17 0 75 11 8 5 22 2 3 3 16 2 14 0 79 25 13 26 31 5 8 5 15 6 9 0 78 23 15 28 27 5 14 6 20 6 10 0 77 47 26 58 68 13 25 28 25 30 4 0 84 44 19 38 49 7 17 13 23 15 2 0 79 25 14 24 31 5 8 6 19 4 7 0 72 13 8 10 19 2 4 1 13 3 17 0 75 4 2 3 12 0 0 1 11 1 19 1 CONTINUA
60

REGIES TOTAL Norte/ CentroOeste Nordeste Sudeste Sul mais de 10 RENDA FAMILIAR (EM SAL. MNIMOS) mais de 5 a 10 mais de 2a5 mais de 1a2 at 1

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal No Sim 36 64 Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal No Sim 25 75 29 71 39 61 20 80 22 78 18 82 10 90 21 79 34 66 41 59 6 94 11 89 6 94 5 95 6 94 18 82 2 98 7 93 5 95 0 100 20 80 20 80 36 64 15 85 19 81 0 100 8 92 16 84 30 70 41 59 35 65 52 48 29 71 30 70 14 86 13 87 25 75 47 53 64 36 7 93 13 87 6 94 8 92 5 95 10 90 5 95 7 93 8 92 7 93 32 68 30 70 49 51 24 76 27 73 6 94 9 91 20 80 43 57 62 38

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal No Sim 37 63 38 62 38 62 32 68 49 51 0 100 7 93 32 68 40 60 54 46 5 95 11 89 1 99 7 93 6 94 0 100 7 93 6 94 4 96 4 96 33 67 32 68 38 62 26 74 46 54 0 100 7 93 27 73 36 64 52 48

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal No Sim 16 84 21 79 19 81 14 86 13 87 7 93 13 87 13 87 23 77 43 57 6 94 11 89 3 97 7 93 2 98 7 93 6 94 5 95 7 93 0 100 11 89 13 87 16 84 8 92 12 88 3 97 6 94 9 91 18 82 43 57

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal No Sim 61 39 48 52 74 26 58 42 50 50 100 0 29 71 43 57 68 32 77 23 CONTINUA 11 89 16 84 8 92 13 87 6 94 0 100 5 95 12 88 11 89 10 90 58 42 47 53 71 29 53 47 45 55 100 0 29 71 37 63 65 35 74 26
61

Auto-atendimento no caixa eletrnico Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Auto-atendimento via internet Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Auto-atendimento via ligao telefnica Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Atendimento pessoal na agncia Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Atendimento pessoal via ligao telefnica Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu 1 1 3 3 7 84 1 0 0 4 3 7 86 0 1 1 2 3 1 91 1 1 1 3 4 9 81 1 0 1 2 2 9 85 1 4 0 12 4 20 58 2 1 3 6 7 16 66 1 1 1 3 3 8 83 1 0 1 2 1 3 92 1 0 0 0 3 2 94 1 CONTINUA 3 3 15 26 12 40 0 3 2 14 18 12 51 0 1 1 8 23 9 57 1 5 4 19 28 13 31 1 4 4 18 33 16 25 0 8 16 22 18 16 18 2 4 4 26 27 13 27 0 4 3 19 28 12 33 0 3 2 12 25 12 45 1 0 2 4 21 11 61 1 1 1 2 3 5 87 1 1 1 2 3 9 83 1 2 0 2 2 1 92 1 2 1 3 4 6 83 1 1 0 2 3 6 88 0 2 2 6 2 18 68 2 3 2 5 8 12 69 1 2 1 3 3 6 85 0 1 0 1 1 2 94 1 0 0 0 2 1 96 1 3 2 4 4 3 84 0 1 1 6 4 5 83 0 2 0 3 3 1 90 1 5 2 4 5 3 80 1 3 3 2 3 4 85 0 18 2 10 14 6 50 0 8 4 6 9 8 65 0 3 2 4 6 4 81 0 1 1 2 1 2 92 1 0 0 0 1 0 98 1 9 7 20 25 6 33 0 7 4 23 30 7 30 0 3 2 14 27 4 49 1 12 9 24 22 7 26 0 14 12 19 24 5 27 0 46 8 18 14 8 6 0 19 13 28 22 6 12 0 12 8 25 28 6 21 0 3 5 18 24 7 43 1 1 1 8 24 5 61 0
62
Atendimento pessoal no correspondente bancrio Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu 7 7 30 35 5 15 0 5 5 28 32 6 24 0 4 3 28 51 4 10 0 8 10 32 27 4 18 1 12 7 28 34 8 11 0 8 12 26 22 10 20 2 14 13 26 26 5 16 1 9 8 34 28 6 14 0 6 5 29 42 3 15 0 3 3 23 54 3 14 0

Percentual de respostas (%) Sim, somente conta corrente Sim, somente conta poupana Sim, ambas No No sabe/No respondeu 25 16 22 36 0 20 15 22 43 0 16 20 12 50 1 30 16 27 28 0 30 13 28 30 0 32 2 58 8 0 28 8 51 13 0 31 17 27 24 0 21 18 14 47 0 12 19 4 64 1

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem possui conta corrente Menos de seis meses De seis meses at um ano De um a dois anos De dois a trs anos De trs a quatro anos Quatro anos ou mais No sabe/No respondeu 4 5 6 9 9 67 0 5 6 6 8 14 61 1 3 7 10 9 9 61 1 4 5 6 10 8 66 0 3 2 4 7 5 78 0 0 0 6 13 8 73 0 3 5 3 7 6 76 0 5 4 6 10 9 66 0 3 6 9 7 10 64 0 8 4 12 15 6 56 0

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem possui poupana Menos de seis meses De seis meses at um ano De um a dois anos De dois a trs anos De trs a quatro anos Quatro anos ou mais No sabe/No respondeu 4 5 10 9 8 63 0 6 2 10 12 13 56 2 3 8 13 7 8 58 2 4 4 9 9 8 65 0 3 3 8 10 5 72 0 0 0 13 9 6 72 0 3 1 6 8 5 78 0 4 5 10 9 9 62 1 5 8 11 5 11 61 1 5 4 12 16 7 53 1 CONTINUA
63

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem no possui conta corrente ou poupana No tem condies financeiras Utiliza somente dinheiro Utiliza conta do(a) marido / esposa Utiliza conta dos pais / No tem idade para abrir conta Falta de conhecimento ou de interesse Acha o servio / atendimento do banco ruim Burocracia para abrir conta / utilizar o banco Alto custo bancrio Falta de segurana dos bancos Distncia da agncia No tem necessidade / No movimenta dinheiro No sabe/No respondeu 60 3 5 3 4 2 5 11 1 0 7 6 50 5 6 4 5 4 5 6 1 1 13 7 69 2 3 3 2 2 3 5 1 0 7 6 58 3 5 2 5 2 7 18 2 1 5 5 54 5 8 1 6 1 9 19 0 0 2 5 50 0 0 0 0 0 0 25 0 0 0 0 54 0 8 4 0 8 4 21 0 0 8 0 51 6 6 3 4 2 6 16 2 0 6 5 62 4 6 1 6 2 6 9 1 0 5 6 69 1 2 4 2 1 5 9 2 1 9 5

Percentual de respostas (%) Sim No No sabe/No respondeu 31 68 0 26 73 1 28 70 1 34 66 0 36 64 0 66 32 2 46 53 1 34 65 0 27 72 1 17 82 1

Percentual de respostas (%) - apenas para quem faz reserva de dinheiro Conta corrente/Conta salrio Caderneta de poupana Aplicaes financeiras (fundo de investimento, ttulo do governo, CDB, aes, etc.) Ttulo de capitalizao Previdncia privada Consrcio Guarda de valores em casa (dinheiro, jias, ouro, moeda estrangeira, etc.) Imveis (fora sua residncia) Guarda de valores em conta de parentes / amigos No sabe/No respondeu 16 68 3 2 1 1 16 1 1 1 13 60 5 1 0 3 17 1 5 3 16 66 0 2 0 1 21 1 1 2 16 72 2 2 1 0 13 1 0 0 17 70 7 4 6 5 13 2 1 0 20 69 20 6 9 6 9 3 0 0 22 68 7 6 4 2 9 2 1 0 14 74 2 2 0 1 11 1 2 1 16 63 0 0 1 1 24 1 1 1 8 58 0 2 0 0 33 0 2 0
Percentual de respostas (%) Sim, somente recebeu dinheiro Sim, somente enviou dinheiro Sim, ambas as transaes No No sabe/No respondeu 7 12 9 72 0 10 12 10 68 0 8 10 4 78 0 7 13 12 68 0 6 13 6 75 0 11 21 43 25 0 9 22 24 45 0 8 14 9 70 0 7 10 3 80 0 4 5 2 89 0 CONTINUA
64

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebe ou envia dinheiro Depsito no caixa da agncia ou do posto da instituio Depsito no caixa eletrnico Transferncia Bancria via ligao telefnica Transferncia bancria via internet Ordem de pagamento pelo correio Lotrica, correio, supermercado, etc. (Correspondente bancrio) Conhecidos ou parentes Outros 41 59 2 10 6 20 8 0 38 59 0 6 11 31 3 0 39 57 2 8 5 21 9 0 42 65 2 11 4 17 10 0 42 43 3 12 7 14 3 0 25 73 3 25 3 5 10 0 41 74 2 15 1 16 4 0 42 61 2 8 7 19 9 0 48 46 0 2 7 25 10 0 29 44 6 0 9 35 9 0
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,3 30 34 20 7 5 4 0 7,7 37 32 17 8 2 3 0 7,1 32 26 21 10 5 5 0 7,2 21 41 24 9 6 0 0 7,7 32 32 24 12 0 0 0 5,9 12 18 41 15 12 3 0 7,4 16 56 19 0 7 2 0 7,1 21 42 26 2 5 5 0 6,9 21 35 26 9 5 5 0 7,1 38 23 18 9 5 7 0 8,0 46 29 10 8 2 4 0 7,4 43 23 13 9 4 7 0 7,4 32 28 24 12 0 4 0 7,3 32 28 20 16 0 4 0 7,4 32 32 20 12 0 4 0 9,0 50 50 0 0 0 0 0 9,0 63 25 13 0 0 0 0 7,5 50 13 13 13 13 0 0 7,7 38 34 13 9 3 3 0 8,2 45 33 9 12 0 0 0 7,6 39 30 15 9 0 6 0 7,1 24 34 28 5 5 4 0 7,9 35 37 18 8 1 1 0 7,3 31 30 21 10 6 2 0 7,1 30 38 11 8 8 6 0 6,9 32 26 21 8 4 9 0 7,0 32 26 19 13 2 8 0 6,7 22 33 11 22 11 0 0 7,8 33 33 22 11 0 0 0 6,0 22 11 44 0 11 11 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
65

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,4 29 35 21 7 3 4 0 7,8 37 31 21 8 1 2 0 7,1 30 30 20 12 3 5 0 7,0 20 43 18 4 4 8 2 7,1 31 24 27 8 0 8 2 6,6 20 31 27 8 4 8 2 7,3 26 35 28 2 4 4 0 7,9 34 34 27 4 2 0 0 6,4 23 20 27 20 5 5 0 7,4 31 34 20 9 3 3 0 7,9 40 32 17 8 2 1 0 7,5 34 33 14 12 3 3 0 7,4 35 26 17 17 4 0 0 7,8 39 26 22 13 0 0 0 7,7 35 30 26 4 0 4 0 8,5 38 48 14 0 0 0 0 8,7 62 10 29 0 0 0 0 7,7 48 19 19 5 5 5 0 7,1 28 37 15 10 3 7 0 7,5 30 32 23 13 0 2 0 6,5 22 32 17 18 2 10 0 7,4 28 33 25 9 3 2 0 8,0 40 32 18 8 1 1 0 7,6 34 35 19 8 3 2 0 7,1 25 35 25 6 6 4 0 7,3 29 35 21 8 6 2 0 6,7 23 27 23 19 6 2 0 7,7 34 34 8 8 8 0 8 8,9 50 33 8 0 0 0 8 6,8 33 8 33 0 8 8 8 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu 6,2 18 36 18 9 0 18 0 5,4 17 33 17 0 0 33 0 7,3 0 67 33 0 0 0 0 7,0 50 0 0 50 0 0 0 4,4 0 40 20 0 0 40 0 6,0 0 0 100 0 0 0 0 4,0 0 50 0 0 0 50 0 8,0 20 60 20 0 0 0 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 2,0 0 0 0 50 0 50 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
66
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma recebr ou enviar dinheiro Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 8,0 27 55 9 9 0 0 0 6,6 18 55 0 0 18 9 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 7,0 50 0 0 50 0 0 0 6,0 50 0 0 0 50 0 0 8,0 20 60 20 0 0 0 0 5,2 0 60 0 0 20 20 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 7,0 0 50 50 0 0 0 0 5,0 0 50 0 0 50 0 0 8,4 20 80 0 0 0 0 0 8,4 20 80 0 0 0 0 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 7,0 50 0 0 50 0 0 0 1,0 0 0 0 0 50 50 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 7,9 44 31 12 7 2 4 0 9,0 64 24 11 2 0 0 0 6,7 17 33 33 0 17 0 0 9,0 50 50 0 0 0 0 0 8,2 50 40 0 0 0 10 0 9,4 80 10 10 0 0 0 0 8,0 47 33 3 14 0 3 0 8,9 60 30 7 3 0 0 0 8,3 50 13 38 0 0 0 0 8,7 67 0 33 0 0 0 0 8,9 56 33 11 0 0 0 0 9,2 70 20 10 0 0 0 0 6,7 27 27 13 27 0 7 0 8,1 47 20 27 7 0 0 0 8,2 44 37 13 0 6 0 0 9,3 71 24 6 0 0 0 0 6,7 67 0 0 0 0 33 0 9,3 67 33 0 0 0 0 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
67
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma receber ou enviar dinheiro para outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 8,0 53 22 9 9 4 4 0 7,0 50 20 0 10 0 20 0 8,7 57 27 10 7 0 0 0 8,7 67 11 11 11 0 0 0 9,4 80 10 10 0 0 0 0 6,3 27 20 20 20 0 13 0 8,5 53 35 0 6 6 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,8 40 27 21 6 4 1 0 7,9 45 26 15 11 1 3 0 7,3 39 21 21 9 3 6 0 6,9 24 47 6 6 12 6 0 7,1 35 24 24 6 6 6 0 6,7 35 18 24 6 6 12 0 8,1 45 20 30 5 0 0 0 7,4 40 25 20 5 0 10 0 6,6 45 5 20 10 5 15 0 7,7 39 25 27 5 5 0 0 8,4 52 25 11 11 0 0 0 7,7 36 30 23 7 2 2 0 8,5 62 15 8 15 0 0 0 7,7 38 31 8 23 0 0 0 8,0 46 23 15 15 0 0 0 8,7 58 21 21 0 0 0 0 9,0 71 7 21 0 0 0 0 8,7 64 14 14 7 0 0 0 8,3 42 38 17 0 4 0 0 8,1 46 29 13 13 0 0 0 6,4 25 21 29 13 0 13 0 6,9 26 32 18 13 8 3 0 7,2 32 34 11 16 3 5 0 7,5 34 32 18 8 5 3 0 7,2 38 0 50 13 0 0 0 6,7 25 38 13 13 0 13 0 6,2 38 13 13 13 13 13 0 9,3 67 33 0 0 0 0 0 8,7 67 0 33 0 0 0 0 6,7 67 0 0 0 0 33 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
68


Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu 7,5 23 42 26 6 0 3 0 8,0 30 40 30 0 0 0 0 7,7 17 50 33 0 0 0 0 6,8 20 40 20 10 0 10 0 7,2 20 40 20 20 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 7,6 25 38 31 6 0 0 0 7,6 0 78 22 0 0 0 0 5,3 33 0 33 0 0 33 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
69
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma recebr ou enviar dinheiro Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 8,0 32 45 13 6 3 0 0 7,1 16 45 23 10 6 0 0 8,3 17 83 0 0 0 0 0 7,3 0 67 33 0 0 0 0 7,6 40 30 10 10 10 0 0 7,2 20 50 10 10 10 0 0 7,2 20 40 20 20 0 0 0 6,8 0 60 20 20 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 8,5 44 44 6 6 0 0 0 7,2 19 50 13 13 6 0 0 7,3 0 67 33 0 0 0 0 7,1 0 56 44 0 0 0 0 6,7 33 33 0 0 33 0 0 6,0 33 0 33 0 33 0 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 7,0 20 37 25 8 4 4 1 7,6 31 35 22 5 3 3 1 6,8 7 45 31 7 7 0 3 7,3 21 34 28 10 3 0 3 6,8 24 40 16 4 4 13 0 7,2 31 35 15 8 8 4 0 7,0 21 33 27 13 4 2 0 7,7 34 32 28 2 0 4 0 8,2 40 30 30 0 0 0 0 9,0 50 50 0 0 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 6,8 25 25 31 6 6 6 0 7,5 31 31 19 19 0 0 0 7,7 21 53 17 7 2 0 0 8,0 33 43 17 5 2 0 0 6,9 20 33 27 14 3 3 0 7,6 29 42 23 0 0 6 0 5,8 8 33 25 0 17 8 8 6,5 25 17 25 8 17 0 8 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
70
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde se costuma receber ou enviar dinheiro Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 6,9 26 29 22 12 7 4 1 6,6 27 27 15 15 12 4 0 6,9 32 23 23 6 9 6 0 8,4 30 60 10 0 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 6,5 19 31 19 25 0 6 0 7,4 29 36 21 7 5 2 0 7,0 26 32 23 6 10 3 0 6,5 25 17 25 8 17 0 8 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
CONTINUA
71
Percentual de respostas (%) Sim No No sabe/No respondeu 37 62 0 34 66 0 36 64 0 39 60 0 39 61 0 53 45 2 54 46 0 42 58 0 33 67 0 26 74 0

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem est endividado Limite do cheque especial Carto de crdito Carto de loja Cheque pr-datado Carn, caderneta ou fiado direto com a loja Emprstimo por penhora Conhecido ou parente Emprstimo direto com o empregador Agiota Emprstimo com desconto em folha (consignado) Outro tipo de emprstimo ou financiamento em banco Outro tipo de emprstimo ou financiamento em cooperativa de crdito Outro tipo de emprstimo ou financiamento em financeira Plano funerrio Emprstimo consignado INSS Outros No sabe/No respondeu Indicador (0 a 100) Muito difcil Difcil Razovel Fcil Muito fcil No sabe/No respondeu 5 32 16 2 25 1 3 1 0 17 20 1 8 0 0 0 1 51 8 22 39 27 3 1 3 29 16 4 26 0 5 2 0 15 21 0 7 0 0 0 0 45 3 15 46 33 4 0 4 43 18 3 16 1 2 0 0 29 13 2 5 0 0 0 0 51 9 22 36 30 3 0 7 29 14 1 31 1 3 1 1 11 23 1 9 0 0 0 1 50 7 21 39 27 4 1 6 22 17 3 20 0 0 3 0 16 23 3 12 0 0 0 1 58 10 32 40 16 2 0 11 64 7 0 7 0 0 0 0 18 25 4 4 0 0 0 0 37 11 7 18 46 18 0 6 36 14 4 22 2 2 4 0 19 26 0 14 0 0 0 0 45 5 10 52 26 7 0 6 31 17 2 26 0 3 2 0 15 23 1 9 0 0 0 1 50 6 22 40 27 4 1 5 31 19 3 24 0 3 0 0 19 14 1 6 0 0 0 0 54 9 26 36 28 1 0 0 20 7 0 32 1 2 1 1 19 11 2 6 0 0 0 4 61 11 36 33 17 0 1
72
8.3 Segmentao por condio e porte do municpio
Condio do municpio TOTAL Capital Periferia Interior
Porte do municpio (em nmero de habitantes) At 20 mil Mais de 20 a 100 mil Mais de 100 mil
Percentual de respostas (%) Dinheiro Cheque Carto de dbito Carto de crdito Vale-alimentao/ Refeio No sabe/No respondeu 78 1 6 13 1 0 70 0 10 18 2 0 76 0 8 14 2 0 82 2 4 10 1 0 82 4 4 9 1 0 84 1 3 10 1 0 73 1 9 16 2 0

Percentual de respostas (%) Sim, regularmente Sim, de vez em quando No paga nenhuma conta No sabe/No respondeu 71 14 15 0 73 12 16 0 77 11 12 0 69 15 15 0 72 14 14 0 67 16 17 0 73 12 14 0

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos Atendimento pessoal no caixa da agncia ou do posto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedor Por meio de terceiros 40 23 6 4 0 79 13 5 38 31 12 5 0 75 7 2 41 23 6 5 0 73 11 9 40 19 3 3 0 82 16 6 42 15 3 1 0 82 22 4 40 17 2 2 1 81 14 7 39 29 9 5 0 77 9 5
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos e possui apenas conta corrente Atendimento pessoal no caixa da agncia ou do posto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedor Por meio de terceiros 42 31 8 3 0 74 11 6 36 42 13 4 0 69 8 3 34 33 10 3 0 64 11 5 46 25 5 3 0 78 13 8 52 18 6 1 0 75 14 7 50 18 3 2 0 80 14 9 36 40 11 4 0 70 9 5 CONTINUA
73
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos e possui apenas poupana Atendimento pessoal no caixa da agencia ou doposto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedo Por meio de terceiros Atendimento pessoal no caixa da agencia ou doposto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedo Por meio de terceiros Atendimento pessoal no caixa da agencia ou doposto bancrio Caixa eletrnico Dbito automtico Internet Ligao telefonica Correspondente bancrio Diretamente com o proprietrio ou fornecedo Por meio de terceiros 43 18 4 1 0 85 10 3 35 21 8 3 0 89 7 1 55 15 0 0 0 85 9 3 44 18 3 1 1 83 11 4 41 20 2 0 0 84 20 4 43 15 3 1 1 80 9 5 44 21 6 1 0 88 7 2
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos possui conta corrente e poupana 44 33 11 8 0 67 10 3 41 43 23 11 2 59 2 3 44 27 10 10 0 65 13 8 46 29 6 7 0 72 14 1 43 26 7 3 0 77 20 0 48 31 5 5 0 64 14 0 43 35 15 11 1 66 7 4
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos e no possui conta corrente e poupana 32 11 1 2 1 89 17 8 37 16 3 0 0 89 10 2 38 14 1 4 0 83 10 17 29 8 0 2 1 90 22 8 36 3 0 1 1 89 31 5 28 10 1 2 1 90 16 11 34 15 2 2 0 89 13 6
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu 6,6 26 27 22 11 5 9 0 6,6 20 32 23 12 4 8 0 5,8 15 23 23 17 13 7 1 6,8 30 26 21 10 3 10 0 7,5 39 31 14 7 2 7 0 6,7 29 25 19 12 5 9 1 6,2 19 26 26 12 5 11 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
74
Condio do municpio TOTAL Capital Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 31 28 22 8 6 5 0 6,9 30 27 20 9 7 6 0 6,8 27 30 22 6 9 6 0 6,2 22 21 26 12 9 9 0 6,4 18 31 22 15 6 6 1 5,9 17 27 17 16 17 5 1 7,4 36 26 22 8 4 4 0 7,5 36 30 18 6 5 4 0 7,6 42 27 16 5 6 5 0 7,9 50 22 15 4 4 5 0 Periferia Interior
Porte do municpio (em nmero de habitantes) At 20 mil Mais de 20 a 100 mil 7,2 35 27 21 8 4 6 1 7,2 33 28 18 12 7 2 2 Mais de 100 mil 6,8 25 28 24 10 7 5 0 6,4 22 28 23 9 9 8 0
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 6,7 27 22 25 14 5 6 0 7,0 32 23 24 10 4 7 0 6,7 28 20 24 18 6 3 0 7,1 36 21 22 11 5 6 0 5,7 13 24 24 18 11 9 0 6,1 22 16 31 18 0 13 0 6,9 31 22 26 11 3 7 0 7,1 32 27 24 7 6 5 0 6,4 19 19 41 13 3 6 0 6,7 22 31 25 6 9 6 0 7,3 37 27 16 7 4 8 0 7,1 34 26 23 3 4 10 0 6,5 26 20 26 17 6 5 0 7,0 33 21 24 13 4 6 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
75
Porte do municpio (em nmero de habitantes) At 20 mil Mais de 20 a 100 mil 7,0 27 29 18 18 8 0 0 Mais de 100 mil 6,7 29 22 22 14 6 7 0
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 6,7 27 25 21 14 7 6 0 6,5 30 16 26 13 7 8 0 5,9 16 27 18 24 7 9 0 7,1 29 30 18 12 7 3 0 6,4 19 34 19 9 9 9 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos

Tempo gasto para se deslocar at o local do pagamento Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 36 17 26 11 3 6 0 7,4 45 18 14 16 3 5 0 7,3 43 14 24 12 4 4 0 7,5 43 15 25 10 3 3 0 6,9 48 13 5 20 3 13 0 7,4 48 8 25 13 3 5 0 5,7 12 18 29 29 6 6 0 6,6 18 29 24 24 6 0 0 6,1 12 18 41 24 6 0 0 7,3 39 20 26 4 2 9 0 8,2 52 20 17 9 2 0 0 7,8 50 17 17 7 4 4 0 7,8 46 23 23 0 0 8 0 8,6 62 15 15 8 0 0 0 8,1 62 8 23 0 0 8 0 6,9 42 16 16 11 5 11 0 7,9 47 16 21 16 0 0 0 7,8 53 21 5 11 5 5 0 7,0 32 17 30 13 3 4 0 7,1 41 20 11 17 4 7 0 7,1 37 13 30 14 4 3 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
76
Dbito automtico
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,5 39 27 12 15 4 2 0 7,8 48 21 20 4 3 5 0 7,1 41 21 14 6 10 7 2 7,5 33 35 9 21 2 0 0 7,7 44 24 20 4 2 6 0 6,6 35 19 17 6 15 7 2 8,8 59 25 16 0 0 0 0 8,3 62 15 15 0 0 8 0 7,6 38 38 8 8 0 8 0 7,0 42 15 15 12 9 6 0 7,7 47 18 21 6 6 3 0 7,7 50 18 12 6 6 6 3 7,1 56 11 0 11 11 11 0 7,4 56 11 11 0 11 11 0 8,7 78 11 0 0 0 11 0 6,6 18 27 27 18 9 0 0 7,7 42 25 17 8 8 0 0 6,3 25 17 17 17 17 0 8 7,7 40 29 11 15 3 1 0 7,9 48 21 21 4 1 5 0 7,0 39 23 15 5 10 8 1 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Internet
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu 7,3 42 16 23 7 5 7 0 7,1 42 21 15 5 5 11 0 7,2 50 10 20 0 10 10 0 7,3 40 14 29 11 3 3 0 9,0 75 0 25 0 0 0 0 6,9 36 9 27 18 9 0 0 7,1 40 19 21 4 4 10 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
77
Condio do municpio TOTAL Capital Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,8 48 23 16 3 5 5 0 7,4 47 18 13 8 10 5 0 9,1 67 29 0 5 0 0 0 7,5 52 10 14 10 14 0 0 6,7 45 9 18 0 18 9 0 7,8 55 18 9 0 18 0 0 7,3 37 23 27 3 3 7 0 7,2 40 23 13 10 3 10 0 9,0 75 0 25 0 0 0 0 Periferia Interior
Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma pagar as contas 10,0 100 0 0 0 0 0 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 6,6 26 27 20 12 5 9 0 7,2 33 27 20 9 4 6 0 6,4 23 29 16 16 6 9 0 7,0 33 28 16 9 5 9 0 6,0 16 28 20 19 10 7 0 6,7 24 26 23 19 5 4 0 6,8 29 26 22 9 3 10 0 7,3 36 27 21 6 4 6 0 7,6 39 28 19 5 2 6 0 7,8 45 27 16 3 4 5 0 6,6 26 29 20 10 6 9 0 7,2 31 31 21 7 4 6 0 6,2 21 26 21 15 5 11 0 6,9 31 25 21 11 5 7 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
78
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 34 25 18 9 7 6 0 6,5 32 19 18 10 11 9 0 6,1 24 23 15 16 15 7 0 7,4 37 27 19 7 4 5 1 8,3 56 21 14 4 2 3 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,1 37 23 17 9 5 8 0 7,6 41 28 17 5 4 6 0 7,5 47 19 14 7 5 7 1 6,1 29 23 16 6 10 16 0 7,2 35 29 16 6 3 10 0 5,8 26 26 10 10 10 19 0 6,0 20 28 16 12 16 8 0 7,3 24 44 12 12 8 0 0 6,6 28 24 24 8 8 8 0 7,5 42 23 18 9 2 6 0 7,6 44 25 17 3 4 7 0 8,0 55 17 13 6 3 5 1 8,2 57 16 13 11 0 3 0 8,3 58 22 11 2 2 6 0 8,9 80 6 3 6 2 3 0 6,7 27 27 22 7 6 9 0 7,3 31 32 22 3 4 7 0 7,2 35 22 19 9 7 4 3 6,5 29 25 18 9 8 11 0 7,2 35 28 16 8 6 6 0 6,7 33 26 18 6 5 13 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
79

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma pagar as contas Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 - Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 6,4 15 37 24 10 4 9 1 7,0 21 39 20 10 2 6 1 6,8 28 29 17 11 7 7 1 6,6 9 55 0 27 9 0 0 6,9 18 45 9 18 9 0 0 6,5 45 9 9 9 18 9 0 5,9 14 29 24 10 5 14 5 7,0 24 29 24 14 0 5 5 6,3 24 29 14 5 14 10 5 6,5 16 37 28 7 4 9 0 7,0 21 42 21 7 2 7 0 7,1 26 33 19 14 2 5 0 7,7 25 33 42 0 0 0 0 8,0 25 58 8 8 0 0 0 7,3 33 33 8 17 8 0 0 6,2 11 39 25 6 6 11 3 6,8 17 44 14 14 3 6 3 6,6 31 25 11 17 3 11 3 6,2 15 37 17 17 5 10 0 6,9 24 29 29 7 2 7 0 6,8 24 32 24 5 10 5 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem realiza pagamentos
Percentual de respostas (%) Pagamento de contas Depsito Reserva de dinheiro e aplicaes financeiras Carto de dbito Carto de crdito Limite do cheque especial Cheques Seguro, capitalizao, previdncia privada e/ou consrcio Recebimento de salrio ou outras remuneraes em conta corrente ou poupana Transferncia, envio ou depsito de dinheiro para terceiros No utiliza nenhum servio bancrio No sabe/No respondeu 76 20 11 19 27 4 7 5 16 5 12 0 77 28 13 26 36 5 5 6 16 7 9 0 81 15 10 24 26 6 6 4 12 4 8 0 75 18 10 14 23 3 7 4 17 4 14 0 71 9 10 11 16 1 11 4 15 3 16 0 77 19 9 11 22 3 5 4 17 4 14 0 77 25 13 25 33 5 6 6 16 6 9 0 CONTINUA
80

Porte do municpio (em nmero de habitantes) Interior At 20 mil Mais de 20 a 100 mil Mais de 100 mil
Condio do municpio TOTAL Capital Periferia

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal No Sim 36 64 Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal No Sim 25 75 21 79 27 73 26 74 29 71 33 67 21 79 6 94 8 92 6 94 5 95 7 93 4 96 7 93 20 80 15 85 22 78 23 77 23 77 30 70 15 85 29 71 36 64 39 61 41 59 45 55 30 70 7 93 8 92 9 91 7 93 5 95 8 92 8 92 32 68 24 76 32 68 35 65 37 63 41 59 25 75

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal No Sim 37 63 26 74 29 71 43 57 46 54 41 59 30 70 5 95 5 95 9 91 5 95 4 96 5 95 6 94 33 67 24 76 26 74 39 61 43 57 38 63 27 73

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal No Sim 16 84 14 86 16 84 17 83 17 83 18 82 15 85 6 94 7 93 2 98 6 94 5 95 8 92 5 95 11 89 7 93 16 84 12 88 14 86 11 89 10 90

Auto-Atendimento No Sim Atendimento pessoal No Sim Auto-atendimento e atendimento pessoal No Sim 61 39 53 47 64 36 65 35 64 36 70 30 54 46 CONTINUA 11 89 11 89 17 83 9 91 4 96 11 89 12 88 58 42 49 51 59 41 61 39 61 39 67 33 50 50
81

Auto-atendimento no caixa eletrnico Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Auto-atendimento via internet Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Auto-atendimento via ligao telefnica Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Atendimento pessoal na agncia Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu Atendimento pessoal via ligao telefnica Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu 1 1 3 3 7 84 1 1 0 4 4 9 82 0 0 4 4 4 7 81 0 0 0 2 2 6 89 1 1 0 1 3 5 88 2 0 1 3 2 3 90 1 1 1 3 4 9 81 1 CONTINUA 3 3 15 26 12 40 0 4 1 14 24 14 42 0 3 3 15 29 12 38 0 3 4 16 26 11 39 1 1 2 18 28 10 38 2 6 5 15 19 10 45 0 3 2 15 29 14 37 0 1 1 2 3 5 87 1 2 1 2 4 8 83 0 2 3 5 4 4 82 0 1 0 2 2 3 91 1 1 0 1 1 3 92 2 1 1 2 3 2 91 0 2 1 3 4 7 82 1 3 2 4 4 3 84 0 4 1 6 7 3 79 0 3 2 3 3 3 86 0 3 2 3 3 3 86 0 2 1 1 2 2 90 2 3 1 3 3 2 88 0 4 2 5 6 4 78 1 9 7 20 25 6 33 0 12 5 23 27 7 26 0 10 8 19 24 5 33 0 8 7 19 24 6 35 0 4 5 20 28 6 36 1 10 7 17 21 4 42 0 11 7 22 26 7 27 0
82
Condio do municpio TOTAL Capital Atendimento pessoal no correspondente bancrio Percentual de respostas (%) - Apenas para quem utilizou servios bancrios Mais de 4 vezes por ms 4 vezes por ms 2 ou 3 vezes por ms 1 vez por ms Algumas vezes no ano No utilizo esse servio No sabe/No respondeu 7 7 30 35 5 15 0 6 7 28 37 7 15 0 8 8 27 28 9 21 0 8 7 31 36 3 14 0 7 6 26 44 2 13 1 Periferia Interior
9 7 32 34 3 14 0
6 7 30 34 7 16 0

Percentual de respostas (%) Sim, somente conta corrente Sim, somente conta poupana Sim, ambas No No sabe/No respondeu 25 16 22 36 0 25 15 26 33 1 26 15 25 35 0 24 17 20 38 0 23 18 19 40 0 22 18 17 43 0 27 15 26 32 0

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem possui conta corrente Menos de seis meses De seis meses at um ano De um a dois anos De dois a trs anos De trs a quatro anos Quatro anos ou mais No sabe/No respondeu 4 5 6 9 9 67 0 5 5 5 10 10 64 0 5 3 8 10 6 69 0 3 5 7 9 9 68 0 4 2 6 11 7 70 1 3 6 7 11 9 64 0 4 5 6 8 9 67 0

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem possui poupana Menos de seis meses De seis meses at um ano De um a dois anos De dois a trs anos De trs a quatro anos Quatro anos ou mais No sabe/No respondeu 4 5 10 9 8 63 0 7 4 8 8 7 67 0 3 5 10 8 5 69 1 3 5 11 10 9 61 0 2 4 11 12 13 56 2 2 7 11 12 8 58 1 5 4 9 7 7 68 0 CONTINUA
83

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem no possui conta corrente ou poupana No tem condies financeiras Utiliza somente dinheiro Utiliza conta do(a) marido / esposa Utiliza conta dos pais / No tem idade para abrir conta Falta de conhecimento ou de interesse Acha o servio / atendimento do banco ruim Burocracia para abrir conta / utilizar o banco Alto custo bancrio Falta de segurana dos bancos Distncia da agncia No tem necessidade / No movimenta dinheiro No sabe/No respondeu 60 3 5 3 4 2 5 11 1 0 7 6 62 3 3 0 3 5 4 11 2 1 6 7 49 3 4 3 3 1 0 19 1 0 11 11 62 3 5 3 4 2 7 10 1 0 6 4 68 2 8 2 2 2 7 11 0 0 2 4 61 3 4 5 5 1 7 7 2 1 7 4 57 4 4 1 4 3 4 14 1 0 8 7

Percentual de respostas (%) Sim No No sabe/No respondeu 31 68 0 34 65 1 28 72 0 31 68 0 30 69 2 29 70 1 33 67 0

Percentual de respostas (%) - apenas para quem faz reserva de dinheiro Conta corrente/Conta salrio Caderneta de poupana Aplicaes financeiras (fundo de investimento, ttulo do governo, CDB, aes, etc.) Ttulo de capitalizao Previdncia privada Consrcio Guarda de valores em casa (dinheiro, jias, ouro, moeda estrangeira, etc.) Imveis (fora sua residncia) Guarda de valores em conta de parentes / amigos No sabe/No respondeu 16 68 3 2 1 1 16 1 1 1 21 66 7 3 2 1 12 2 2 1 18 67 0 1 3 0 18 3 0 3 13 70 2 2 1 2 17 1 1 0 11 76 3 2 1 2 13 1 3 0 13 69 0 2 1 3 22 2 0 1 19 66 4 2 2 1 14 1 1 1
Percentual de respostas (%) Sim, somente recebeu dinheiro Sim, somente enviou dinheiro Sim, ambas as transaes No No sabe/No respondeu 7 12 9 72 0 8 14 11 66 0 7 10 7 76 0 7 12 8 73 0 7 13 5 74 0 6 10 7 77 0 8 13 11 68 0 CONTINUA
84

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebe ou envia dinheiro Depsito no caixa da agncia ou do posto da instituio Depsito no caixa eletrnico Transferncia Bancria via ligao telefnica Transferncia bancria via internet Ordem de pagamento pelo correio Lotrica, correio, supermercado, etc. (Correspondente bancrio) Conhecidos ou parentes Outros 41 59 2 10 6 20 8 0 40 64 3 14 4 16 6 0 41 54 2 16 3 21 8 0 41 58 2 6 7 22 9 0 53 49 1 5 5 14 6 0 33 56 1 4 11 30 11 0 40 63 2 13 4 17 7 0
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,3 30 34 20 7 5 4 0 7,7 37 32 17 8 2 3 0 7,1 32 26 21 10 5 5 0 7,4 27 47 11 5 6 5 0 7,9 36 36 19 6 0 3 0 6,7 23 30 25 8 9 5 0 6,4 17 35 17 13 13 4 0 7,0 17 48 9 22 4 0 0 6,2 9 39 22 17 9 4 0 7,3 33 26 26 8 3 4 0 7,7 41 27 18 7 3 4 0 7,4 41 21 19 11 2 6 0 7,7 45 26 13 5 5 5 0 7,4 42 21 18 5 8 5 0 7,8 58 11 13 11 0 8 0 7,9 36 34 23 5 0 2 0 8,1 46 27 17 7 0 2 0 7,3 32 27 24 12 0 5 0 6,8 22 36 20 9 7 5 0 7,6 32 38 16 10 1 3 0 6,7 24 30 23 10 8 5 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
85

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 7,4 29 35 21 7 3 4 0 7,8 37 31 21 8 1 2 0 7,1 30 30 20 12 3 5 0 7,2 23 44 16 5 4 6 1 7,8 36 32 23 3 2 3 1 6,7 24 29 22 9 8 6 1 6,5 9 43 22 17 4 4 0 6,9 13 43 22 22 0 0 0 6,7 17 35 22 22 0 4 0 7,6 35 28 24 7 3 2 0 7,9 41 28 19 9 1 1 0 7,4 35 30 18 13 1 4 0 8,4 58 13 23 3 3 0 0 8,3 55 19 13 10 3 0 0 8,2 55 19 13 10 0 3 0 7,7 32 34 23 8 3 0 0 8,2 42 34 18 6 0 0 0 7,4 28 38 15 15 0 3 0 7,1 22 40 20 8 3 6 1 7,5 32 32 23 8 2 3 1 6,8 26 28 23 12 5 6 1 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu 6,2 18 36 18 9 0 18 0 8,4 40 40 20 0 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 4,0 0 0 0 100 0 0 0 7,0 0 50 50 0 0 0 0 5,5 13 37 13 13 0 25 0 0,0 0 0 0 0 0 0 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
86
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma recebr ou enviar dinheiro Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 8,0 27 55 9 9 0 0 0 6,6 18 55 0 0 18 9 0 8,8 40 60 0 0 0 0 0 8,8 40 60 0 0 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 4,0 0 0 0 100 0 0 0 2,0 0 0 0 0 100 0 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 8,0 0 100 0 0 0 0 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 7,9 44 31 12 7 2 4 0 9,0 64 24 11 2 0 0 0 8,3 48 35 9 4 0 4 0 9,6 84 12 4 0 0 0 0 7,0 40 20 10 20 0 10 0 8,2 40 40 10 10 0 0 0 8,0 42 32 16 5 5 0 0 8,6 50 30 20 0 0 0 0 7,3 67 0 0 0 33 0 0 9,5 75 25 0 0 0 0 0 6,7 0 50 33 17 0 0 0 7,0 17 17 67 0 0 0 0 8,2 49 30 9 7 0 4 0 9,2 69 24 4 2 0 0 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
87
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde costuma receber ou enviar dinheiro para outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 8,0 53 22 9 9 4 4 0 7,7 56 16 8 4 8 8 0 8,8 60 30 0 10 0 0 0 8,0 45 25 15 15 0 0 0 9,5 75 25 0 0 0 0 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro

88

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 6,6 29 17 26 20 3 6 0 7,1 34 29 11 14 6 6 0 6,7 26 31 14 11 14 3 0 6,2 9 27 36 18 9 0 0 6,9 18 36 18 27 0 0 0 5,3 0 36 18 18 27 0 0 5,0 0 0 50 50 0 0 0 7,0 0 50 50 0 0 0 0 8,0 50 0 50 0 0 0 0 7,0 41 14 18 18 0 9 0 7,2 45 23 5 9 9 9 0 7,2 36 32 9 9 9 5 0 7,3 33 22 22 22 0 0 0 6,9 44 22 0 11 11 11 0 7,3 33 44 0 0 22 0 0 9,0 66 17 17 0 0 0 0 9,0 67 17 17 0 0 0 0 8,3 50 33 0 17 0 0 0 5,6 15 15 30 25 5 10 0 6,6 20 35 15 20 5 5 0 5,9 15 25 25 15 15 5 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro

Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu 7,5 23 42 26 6 0 3 0 8,0 37 37 13 13 0 0 0 6,0 0 50 0 50 0 0 0 7,3 19 43 33 0 0 5 0 9,0 75 0 25 0 0 0 0 7,3 7 53 40 0 0 0 0 7,0 25 42 8 17 0 8 0 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
89
Facilidade de acesso para utilizar o meio onde costuma recebr ou enviar dinheiro Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 8,0 32 45 13 6 3 0 0 7,1 16 45 23 10 6 0 0 8,5 50 38 0 13 0 0 0 7,0 25 38 13 13 13 0 0 6,0 0 50 0 50 0 0 0 6,0 0 50 0 50 0 0 0 7,9 29 48 19 0 5 0 0 7,2 14 48 29 5 5 0 0 10,0 100 0 0 0 0 0 0 9,5 75 25 0 0 0 0 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
Tempo gasto para se deslocar at o local onde costuma receber ou enviar dinheiro a outra pessoa Nota mdia (0 a 10) 10 - Pouco tempo 8 6 4 2 0 Muito tempo No sabe/No respondeu Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito fcil 8 6 4 2 0 - Muito difcil No sabe/No respondeu 7,0 20 37 25 8 4 4 1 7,6 31 35 22 5 3 3 1 6,5 31 17 21 10 7 10 3 7,7 38 28 17 7 3 3 3 6,3 15 15 46 15 8 0 0 7,7 23 38 38 0 0 0 0 7,3 16 50 23 6 3 1 0 7,5 30 37 21 6 3 3 0 8,4 46 27 27 0 0 0 0 8,5 67 8 17 0 8 0 0 7,1 5 61 23 7 2 2 0 7,6 22 51 17 5 2 2 0 6,7 25 24 27 10 7 5 2 7,4 31 29 27 7 2 3 2 CONTINUA Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
90
Custo total (tempo, tarifa, transporte, etc.) de se utilizar o meio onde se costuma receber ou enviar dinheiro Nota mdia (0 a 10) 10 - Muito baixo 8 6 4 2 0 - Muito alto No sabe/No respondeu 6,9 26 29 22 12 7 4 1 6,7 41 7 14 14 17 3 3 6,0 15 23 31 15 8 8 0 7,1 21 39 24 10 3 3 0 9,2 83 0 8 8 0 0 0 Percentual de respostas (%) - Apenas para quem recebeu ou enviou dinheiro
91
Percentual de respostas (%) Sim No No sabe/No respondeu 37 62 0 37 62 0 35 65 0 38 62 0 38 61 1 36 64 0 38 62 0

Percentual de respostas (%) - Apenas para quem est endividado Limite do cheque especial Carto de crdito Carto de loja Cheque pr-datado Carn, caderneta ou fiado direto com a loja Emprstimo por penhora Conhecido ou parente Emprstimo direto com o empregador Agiota Emprstimo com desconto em folha (consignado) Outro tipo de emprstimo ou financiamento em banco Outro tipo de emprstimo ou financiamento em cooperativa de crdito Outro tipo de emprstimo ou financiamento em financeira Plano funerrio Emprstimo consignado INSS Outros No sabe/No respondeu Indicador (0 a 100) Muito difcil Difcil Razovel Fcil Muito fcil No sabe/No respondeu 5 32 16 2 25 1 3 1 0 17 20 1 8 0 0 0 1 51 8 22 39 27 3 1 5 46 19 1 14 0 2 1 0 17 21 1 4 0 0 0 2 52 11 22 33 29 3 1 8 31 28 2 17 1 1 3 1 16 19 1 4 0 0 0 0 52 6 28 41 20 6 0 5 26 12 3 31 1 3 1 0 17 20 1 11 0 0 0 0 51 7 21 41 27 3 0 3 12 9 2 38 1 2 1 1 19 18 0 9 0 0 0 2 50 9 17 41 31 2 0 3 29 14 2 24 0 3 1 0 18 20 1 9 0 0 0 0 50 5 21 45 27 2 0 7 39 19 2 21 1 3 2 0 16 21 1 8 0 0 0 1 52 9 25 35 25 5 1
92
9 Especificaes tcnicas da pesquisa

Perodo de campo
De 16 a 19 de maro de 2012.
Universo
A pesquisa realizada com eleitores de 16 anos ou mais da rea em estudo. O universo de eleitores estratificado. Com exceo dos estados do Acre, Amap e Roraima que juntos constituem apenas um estrato, cada um dos demais estratos composto por apenas um estado brasileiro. Uma vez que o Estado possua Regio Metropolitana, o seu universo estratificado em Regio Metropolitana e Interior.
Amostra
O modelo de amostragem utilizado o de conglomerados em 3 estgios. No primeiro estgio os municpios so selecionados probabilisticamente atravs do mtodo PPT (Probabilidade Proporcional ao Tamanho), com base na populao de 16 anos ou mais de cada municpio. No segundo estgio so selecionados os conglomerados: setores censitrios, com PPT (Probabilidade Proporcional ao Tamanho) sistemtico. A medida de tamanho a populao de 16 anos ou mais residente nos setores. Finalmente, no terceiro estgio selecionado em cada conglomerado um nmero fixo de eleitores segundo cotas de variveis descritas abaixo.
Variveis para cotas amostrais

SEXO: Masculino e Feminino. GRUPOS DE IDADE: 16-17, 18-24, 25-29, 30-39, 40-49, 50-69 e 70 anos e mais. INSTRUO: At 4 srie do fund.; 5 a 8 srie do fund.; Ens. Mdio; Superior. ATIVIDADE: Setor de dependncia - agricultura, indstria de transformao, indstria de construo, outras indstrias, comrcio, prestao de servios, transporte e comunicao, atividade social, administrao pblica, outras atividades, estudantes e inativos. FONTES DE DADOS PARA ELABORAO DA AMOSTRA: Censo 2000, PNAD 2008 e TSE 2010.
93
NMERO DE ENTREVISTAS: 2.002 entrevistas em 141 municpios. MARGEM DE ERRO: O intervalo de confiana estimado de 95% e a margem de erro mxima estimada de 2 pontos percentuais para mais ou para menos sobre os resultados encontrados no total da amostra. COLETA DE DADOS: Entrevistas pessoais com utilizao de questionrio elaborado de acordo com os objetivos da pesquisa. As entrevistas so realizadas por uma equipe de entrevistadores do IBOPE, devidamente treinada para abordagem deste tipo de pblico. CONTROLE DE QUALIDADE: H filtragem em todos os questionrios aps a realizao das entrevistas. Fiscalizao em aproximadamente 20% dos questionrios.
Perfil da amostra Sexo Masculino Feminino Idade 16 a 24 25 a 29 30 a 39 40 a 49 50 e mais Grau de instruo At 4 srie do fundamental 5 a 8 do fundamental Ensino Mdio Superior Regio Norte/Centro-Oeste Nordeste Sudeste Sul 15 27 43 15 28 21 35 15 20 13 22 19 26 Capital Periferia Interior Porte do municpio (em nmero de habitantes) At 20 mil Mais de 20 a 100 mil Mais de 100 mil 17 30 53 48 52 % Perfil da amostra Renda familiar (em salrios mnimos) Mais de 10 Mais de 5 a 10 Mais de 2 a 5 Mais de 1 a 2 At 1 No respondeu Condio do municpio 27 13 60 3 9 37 31 16 5 %
OBSERVAO: As perguntas cujas somas das porcentagens no totalizam 100% so decorrentes de arredondamentos ou de mltiplas respostas.
94
CNI DIRETORIA DE POLTICAS E ESTRATGIAS Jos Augusto Coelho Fernandes Diretor Gerncia Executiva de Pesquisa e Competitividade - GPC Renato da Fonseca Gerente-Executivo Danilo Csar Cascaldi Garcia Edson Velloso Marcelo de Souza Azevedo Analista Diretoria de comunicao - dircom Carlos Alberto Barreiros Diretor Gerncia Executiva de Publicidade e Propaganda - GEXPP Carla Cristine Gonalves de Souza Gerente-Executiva Alisson Costa Carla Regina P. Gadlha Produo Editorial DIRETORIA DE SERVIOS CORPORATIVOS DSC rea de Administrao, Documentao e Informao ADINF Marcos Tadeu Gerente-Executivo Gerncia de Documentao e Informao GEDIN Fabola de Luca Coimbra Bomtempo Gerente de Documentao e Informao Claudia Valentim Normalizao
IBOPE Inteligncia Elaborao da Pesquisa

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RETRATOS DA SOCIEDADE BRASILEIRA: INCLUSO FINANCEIRA

Retratos da Sociedade Brasileira:

Confederao Nacional da Indstria

Servio de Atendimento ao Cliente - SAC Tels.: (61) 3317-9989 / 3317-9992 sac@cni.org.br

2 Conta corrente e poupana

3 Produtos e servios financeiros 4 Reserva de dinheiro 5 Pagamento de contas 20 22 27

6 Transferncia de dinheiro 7 Endividamento 30 8 Tabelas 33

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Conta corrente e poupana

Produtos e servios financeiros

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2 Conta corrente e poupana

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Pessoas que no possuem conta corrente e/ou conta poupana

Quatro anos ou mais

De dois a trs anos

De trs a quatro anos Conta corrente

De seis meses at um ano

Menos de seis meses

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Falta de condies financeiras impede abertura de contas

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3 Produtos e servios financeiros

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Ligao telefnica (pessoal)

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Ligao telefnica (auto-atendimento)

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Ligao telefnica (auto-atendimento)

Ligao telefnica (pessoal)

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Caderneta de poupana a principal aplicao

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Sim, de vez em quando

No paga nenhuma conta

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Correspondente bancrio lidera como local de pagamento de contas

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Utilizao do correspondente bancrio para pagamento de contas

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Os modos de pagamento de contas mais fceis so a internet e o dbito automtico

Facilidade 7,8 7,8 7,6 7,4 7,2 7,1 7,0 7,0

Mdia 7,5 7,5 7,4 7,3 6,9 6,9 6,8 6,7

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Depsito ou transferncia no caixa eletrnico

Depsito ou transferncia no caixa da agncia

Transferncia bancria via internet

Ordem de pagamento por correio

Transferncia bancria via ligao telefnica

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Transferncia via internet tem a melhor avaliao

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Pessoas de baixa renda tm dificuldades em pagar dvidas

Difcil ou muito difcil

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