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MANUAL DE ORGANIZACIN
Retuerto Hermanos, S.L.

Versin: 02 Redactado por:

Fecha:

Febrero de 2011

F. Garca Revisado por:

M. Alber Aprobado por:

J. Retuerto

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NDICE

0. PRESENTACIN DEL MANUAL 1. ORGANIZACIN 1.1 La empresa 1.2 Organigrama 2. PRODUCTOS Y SERVICIOS 2.1 Servicio uno 2.2 Servicio dos 2.3 Producto tres 3. FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS 4. DESCRIPCIN DE FUNCIONES Consejo Direccin General rea Comercial Oficina Tcnica rea de Produccin rea de Operaciones rea de Administracin y Finanzas

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0. PRESENTACIN DEL MANUAL


Este manual describe la organizacin de la empresa Retuerto Hermanos, S.L. Este manual ha sido aprobado por la Direccin de la empresa. El presente manual incluye: Una Una Una Una descripcin descripcin descripcin descripcin de la organizacin de los productos y servicios del flujo de actividades que lleva a cabo la compaa de las actividades de cada rea funcional

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1. ORGANIZACIN
1.1 La empresa Retuerto Hermanos, S.L. es una compaa con ms de 10 aos de experiencia en el sector servicios, especializada en aportar soluciones xxxxxxx para empresas y particulares, cuyo objeto social es el siguiente:

- Enunciar Producto o Servicio 1. - Enunciar Producto o Servicio 2. - Enunciar Producto o Servicio 3. ... - Enunciar Producto o Servicio n.

1.2 Organigrama

CONSEJO

Director General

_____________________
Comit de Direccin

rea Comercial

Oficina Tcnica y Calidad

rea de Produccin

rea de Operaciones

rea de Administracin y Finanzas

Taller 1

Taller 2

... Taller n

Cada cuadro representa una posicin en la empresa, que tiene sus propias funciones, responsabilidades y autoridades. Cada posicin puede ser ocupada por una o ms personas, e igualmente una persona puede desempear uno o ms cargos. La descripcin de las funciones de cada posicin aparece reflejada en el apartado 4 de este manual.

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2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofrecidos por Retuerto Hermanos, S.L. son los siguientes:

2.1 Servicio nmero uno

2.1.1 Subservicio uno

2.1.2 Subservicio dos

2.2 Servicio nmero dos

2.2.1 Subservicio uno

2.2.2 Subservicio dos

2.2.3 Subservicio tres

2.2.4 Subservicio cuatro

2.3 Producto nmero tres

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MO Revisin 02 3. FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES

Necesidad

Cobro

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4. DESCRIPCIN DE FUNCIONES
En las pginas siguientes, aparecen descritas las funciones, e interrelaciones de cada una de las reas definidas en el organigrama de Retuerto Hermanos, S.L.

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POSICIN MIEMBROS

Consejo

El Consejo es el mximo rgano de gobierno de la sociedad, el lugar en el que se toman las decisiones que afectarn a todos los mbitos de la empresa, y en el que los propietarios de la misma delegan su responsabilidad.

FUNCIONES: - Aprobacin de las estrategias generales de la compaa. - Control de la ejecucin y consecucin de los objetivos estratgicos. - Establecimiento y control de los presupuestos de la compaa y sus proyecciones financieras. - Creacin de los mecanismos adecuados para obtener una informacin de gestin veraz y de calidad. - Toma de decisiones sobre inversiones importantes o enajenacin de activos. - Operaciones societarias de cualquier tipo (compraventas, fusiones, etc.). - Control y supervisin de la labor de los altos directivos.

COMPOSICION: La dimensin de Consejo debe permitir la inclusin de consejeros de diversos tipos (internos, externos, independientes, etc.). - Presidente: es el responsable de convocar y elaborar el orden del da, as como de presidir y coordinar las reuniones. - Consejeros o Administradores: estn obligados a conocer la realidad de la compaa y aportar sus opiniones, siendo los responsables finales, junto al presidente, de la marcha de la misma. - Secretario: tiene como objetivo garantizar la correccin de los procedimientos y el cumplimiento de la normativa establecida. Envo de las convocatorias a los consejeros, incluyendo el orden del da propuesto por el presidente, redaccin de las actas de las reuniones, certificacin de los acuerdos tomados por el Consejo y escrituracin de los mismos si fuese el caso. FRECUENCIA DE REUNIONES: El tiempo o periodo entre las reuniones de Consejo debe ser regulado o sistematizado en funcin de los temas a tratar, la coyuntura, la estrategia marcada, etc. La media de reuniones del Consejo se situar entre 6 y 12 anuales.

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POSICIN RESPONSABLE FUNCIONES

Direccin General

- Reporte al Consejo de la cuenta de Prdidas y Ganancias, estrategia de Negocio, y del Cuadro de Mando Integral. - Planificacin: fijacin de objetivos, marcacin de las estrategias para conseguirlos, y definicin de las polticas de la empresa que faciliten la consecucin de los objetivos. - Organizacin: diseo de la estructura de la empresa en la que queden claramente definidas todas las funciones que debe realizar cada persona que forme parte de la misma, as como su responsabilidad y autoridad dentro de la organizacin. Adems la organizacin tiene como objetivo ordenar el conjunto de relaciones existentes entre las diversas tareas y entre todas las reas funcionales de la empresa. - Comunicacin: hacer llegar a todos los empleados los objetivos y polticas de la empresa, as como cualquier informacin que pueda ser de inters para el buen funcionamiento de la misma. - Gestin: hacer lo necesario para que las decisiones que se adopten se ejecuten de forma eficaz, y conseguir que todo el personal realice su cometido. - Control: deteccin de las desviaciones que se puedan producir respecto a las previsiones efectuadas, con la intencin de corregirlas antes de que se produzcan consecuencias negativas para la empresa. - Calidad/Medio Ambiente/Prevencin de Riesgos Laborales: desarrollo e implementacin de un sistema integrado de calidad, medio ambiente, y prevencin de riesgos laborales. - Recursos Humanos: determinacin de las necesidades de personal en la empresa. Reclutamiento, seleccin, y contratacin de personal. Formacin del personal de la empresa. Determinacin de la poltica de remuneracin. Relaciones laborales - Aprobacin de procedimientos y reglamentos. - Seleccin y control de asesores externos. - Proteccin de datos

INDICADORES CLAVE - Margen comercial RELACIONES Consejo Comit de Direccin Clientes Todas las reas de la Compaa

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POSICIN RESPONSABLE FUNCIONES - Publicidad y promociones. - Iniciativa comercial: bsqueda de clientes, identificacin de las necesidades de los clientes, presentacin de la empresa, de los productos que comercializa, y de los servicios que presta. - Ofertas: captura de requisitos del cliente, estudio de necesidades y elaboracin de propuestas tcnicas valoradas, realizacin de documentos, revisin de los mismos, presentacin, negociacin y seguimiento de la oferta. - Gestin de pedidos: recepcin de peticiones del cliente para la prestacin de servicios. - Atencin al cliente: atencin al cliente por asuntos relacionados con los productos vendidos o servicios prestados. Principalmente se redirige al cliente a la persona a contactar, se atienden, registran, y cursan sus quejas. Se informa al cliente sobre la evolucin del producto/servicio solicitado. - Elaboracin de Encuesta de Satisfaccin de Clientes para el Director General. - Obtencin de informacin comercial de bases de datos e Internet.

rea Comercial

INDICADORES CLAVE - ndice de satisfaccin de clientes RELACIONES Clientes Oficina Tcnica rea de Operaciones rea de Administracin y Finanzas

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POSICIN RESPONSABLE FUNCIONES - Generacin del anteproyecto necesario para la elaboracin de la oferta econmica por parte del rea Comercial. - Proporcionar soporte tcnico en los diferentes proyectos, diseando el producto antes de su industrializacin de acuerdo con los requisitos del cliente. - Soporte a la creacin de normas tcnicas y procedimientos. - Control de los documentos tcnicos generados. - Gestin de los productos no conformes, y emisin de informes al Director General. - Subcontratacin de servicios: bsqueda, seleccin, aprobacin, y control de proveedores.

Oficina Tcnica y Calidad

INDICADORES CLAVE -

RELACIONES rea rea rea rea Comercial de Operaciones de Produccin de Administracin y Finanzas

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POSICIN RESPONSABLE FUNCIONES - Industrializacin de los proyectos de acuerdo a las especificaciones definidas por la Oficina Tcnica. - Realizacin de las actividades de postproduccin en los casos en que sea requerido. - Gestin de los diferentes centros productivos o Talleres. - Mantenimiento y calibracin de la maquinaria. - Planificacin y control de necesidades de personal y de materiales. - Comunicacin al Director General de las necesidades de formacin tcnica del personal. - Garanta del cumplimiento de las normas de Prevencin de Riesgos Laborales por parte del personal del rea de Produccin.

rea de Produccin

INDICADOR CLAVE - Nmero de incidencias de PRL registradas

RELACIONES - Oficina Tcnica - rea de Operaciones - rea de Administracin y Finanzas

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POSICIN RESPONSABLE FUNCIONES - Realizar el replanteo del anteproyecto junto con la Oficina Tcnica cuando as se requiera. - Direccin de instalaciones: proporcionar instrucciones y documentacin a los instaladores - Asignacin de recursos para la instalacin: asignacin de personas a las instalaciones y proyectos en curso, comunicacin de las necesidades de materiales, herramientas o mquinas necesarias para la instalacin. - Ejecucin: revisin de la documentacin que contiene los requisitos del servicio, ejecucin de la instalacin. - Control y comunicacin de la ejecucin: registro de los resultados obtenidos, horas invertidas, gastos y dems informacin; entrega de los registros generados al rea de Administracin. - Garanta del cumplimiento de las normas de Prevencin de Riesgos Laborales por parte del personal de instalaciones. - Garanta del nivel de formacin del personal de instalaciones. - Soporte al rea de Administracin y Finanzas, para la revisin y actualizacin de los inventarios de la compaa.

rea de Operaciones

INDICADOR CLAVE - No conformidades (producto y servicio) detectadas -

RELACIONES rea Comercial Oficina Tcnica rea de Produccin rea de Administracin y Finanzas

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POSICIN RESPONSABLE FUNCIONES - Facturacin: emisin de facturas una vez que el rea de Operaciones confirma que el producto/servicio ha sido suministrado al cliente final. - Cuentas a cobrar gestin y seguimiento del cobro de las facturas emitidas a los clientes. - Compras de materiales, equipos, o servicios - Alquiler de equipos y mquinas: bsqueda y seleccin de proveedores, negociacin y establecimiento del contrato de alquiler. - Cuentas a pagar: gestin del pago de las facturas emitidas por los proveedores. - Gestin de Nminas. - Gestin de Bancos. - Control de los inventarios de la compaa. - Redaccin de actas y contratos.

rea de Administracin y Finanzas

INDICADOR CLAVE - Valor de los inventarios

RELACIONES rea Comercial rea de Operaciones Oficina Tcnica Clientes Proveedores

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