ANHANGUERA EDUCACIONAL S.

A CURSO BACHARELADO DIREITO

ANDERSON LUIZ FERREIRA BUZO

OS DIREITOS DO CONSUMIDOR NO E-COMERCE

ORIENTADOR PROFESSOR: MAYKON FRANA

CAMPO GRANDE-MS 2013

LISTA E SIGLAS

ABNT-ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS E TECNICAS AESA-ANHANGUERA EDUCCIONAL SA TCC-TRABALHO DE CONCLUS DE CURSO

SUMRIO
1. INTRODUO................................................................................................................... 4 2. OBJETIVOS DA PESQUISA: ............................................................................................. 5 2.1. Objetivo geral: ................................................................................................................. 5 2.3. Objetivos especificos : .................................................................................................... 5 3. JUSTIFICATIVA ................................................................................................................. 6 4. VIABILIDADE..................................................................................................................... 7 5. REVISES DE LITERATURA ........................................................................................... 8 6. METODO DA PESQUISA .................................................................................................. 9 7. CRONOGRAMA .............................................................................................................. 10

1. INTRODUO

Os direitos do consumidor no e-commerce. O e-commerce, tambm denominado comrcio eletrnico, a compra e venda de mercadorias e servios pela internet, e est cada vez mais sendo utilizado nas relaes de consumo. Com a globalizao tudo ficou muito mais prximo, fazendo com que qualquer um pode comprar o que quiser usando a internet como uma loja virtual com produtos do mundo inteiro. Com os estudos desenvolvidos analisaremos essas relaes de consumo entre o consumidor e os fornecedores pela internet, e os direitos deste consumidor nesta relao. O consumidor nesta relao de consumo via internet esta cada vez mais vulnervel, pois neste tipo de negocio no existe um comercio ou produto fsico palpvel, fazendo com que o consumidor fique a merc da confiana neste fornecedor virtual e vice e versa, trazendo muitas vezes conflitos entre as partes. Por isso pretendemos aqui montar um manual pratico para consumidor virtual, destrinchando seus direitos nesta relao comercial, trazendo informaes importantes, fazendo com que esse tipo de relao fique cada vez mais pura e sadia para ambas as partes, diminuindo alem da vulnerabilidade do consumidor, estes conflitos de interesse, utilizando como principal fonte a doutrina e principais leis pertinentes ao assunto.

2. OBJETIVOS DA PESQUISA:

2.1. OBJETIVO GERAL:

Este trabalho tem como objetivo geral promover um manual pratico para o consumidor final em uma relao de compras pela internet contendo todos os seus direitos como tal, baseando-se na doutrina e nas leis pertinentes a este assunto. O consumidor j considerado vulnervel em qualquer relao de consumo e pretende-se com esse manual diminuir ao Maximo esta vulnerabilidade com informaes importantes.

2.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Tem como objetivos especficos primeiramente descrever as partes deste novo negocio jurdico com suas definies e conceitos, analisar os vrios tipos de relaes de consumo dentro do comercio eletrnico. Posteriormente evidenciar a vulnerabilidade j existente do consumidor perante o fornecedor, principalmente na rea virtual, e com isso levantar os principais problemas enfrentados neste tipo de relao e no final desenvolver um manual pratico com informaes importantes e fundamentadas, apresentando os principais e mais pertinentes direitos que qualquer consumidor necessita para se resguardar de eventuais problemas que podem ocorrer dentro do comrcio pela internet.

3. JUSTIFICATIVA

A escolha deste tema tem sua justificativa que demonstra a relevncia e atualidade do tema, bem como na motivao para a sua escolha com base na importncia de orientar o consumidor dos riscos dentro do comercio eletrnico e quais seus direitos. Apesar da informao, atualmente, estar facilitada e ao alcano da maioria com o avano da tecnologia, o consumidor ainda desconhece sobre seus direitos, fazendo com que o mesmo acabe sendo prejudicado em diversas situaes, e at mesmo caindo em armadilhas onde se tivesse um pouco mais de conhecimento estaria menos propenso a este tipo de situao, por isso importncia de desenvolver este tipo de manual trazendo um pouco mais de conhecimento e preparo dentro deste varejo eletrnico em expanso.

4. VIABILIDADE

Este trabalho tem sua viabilidade por se tratar de um tema que vem se destacando devido ao crescimento deste tipo de relao de consumo dentro da rede eletrnica, ainda pela falta de normas especificas regulando este tipo de relao bilateral onde uma das partes induvidosamente mais fraca e vulnervel.

5. REVISES DE LITERATURA

A Reviso de literatura neste trabalho consiste em uma breve abordagem evidencia a vulnerabilidade do consumidor e partindo deste principio a importncia de elaborar um manual informativo dos direitos do consumidor decorrentes das varias relaes de consumo via comercio eletrnico. A doutrina coloca o principio da vulnerabilidade do consumidor como a base de toda filosofia a respeito da proteo ao consumidor, salienta Almeida (2009), a espinha dorsal da proteo ao consumidor, sobre a qual se assenta toda linha filosfica do movimento., assim temos uma clara ideia de que realmente a parte mais fraca na relao de consumo, havendo um reconhecimento universal versando neste sentido.Diz ainda Tartuce (2012), Diante da vulnerabilidade patente dos consumidores, su rgiu a necessidade de elaboracao de uma lei protetiva prpria, caso da nossa Lei 8.078/1990. Colaborando ainda mais com a tese de proteo para a parte frgil deste acordo entre partes, o consumidor foi contemplado com um cdigo criado para sua defesa. Porm, atualmente surge dentre as varias relaes de consumo j existentes, a do comercio eletrnico, ou e-commerce, como ficou denominado a aquisio de produtos, servios e etc., pela internet por meio de sites, redes sociais e outros. Com isso o aparece um novo tipo de consumidor, o virtual, onde este consegue adquirir tudo e qualquer coisa pela rede de computadores mundial, aumentando ainda mais essa vulnerabilidade trazendo desinformaes de como ficam os direitos desta parte mais fraca da relao que o consumidor virtual perante um fornecedor tambm virtual.

6. METODO DA PESQUISA
O mtodo de pequisa utilizado ser a doutrina utilizando como base diversos autores como Flavio Tartuce, Joo Batista de Almeida, normas do direito do consumidor e demais normas, artigos, sites e outros mecanismos de pesquisa que me possam fundamentar a defesa da minha tese, adequando as informaes dentro do tema proposto.

7.

CRONOGRAMA

Atividades JAN Escolha do tema e orientador Encontros com orientador

Leituras e elaborao de resumos Elaborao do projeto Entrega do projeto de pesquisa TCCI

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JULH AGO

SET

OUT

NOV

Elaborao TCC II

BIBLIOGRAFIA
Almeida, Joao Batista de.Manual de direito do consumidor / Joo Batista de Almeida. 3. Ed. Ver. So Paulo:Saraiva, 2009 Tartuce, Flavio.Manual de direito do consumidor: direito material e processual / Flavio Tartuce, Daniel Amorim Assumpo Neves. Rio de Janeiro: Forense: So Paulo: MTODO, 2012.