Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Defensa Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada

UNEFA-Ncleo Anzotegui Sede San Tom Asignatura: Gerencia de la Informtica

Docente: Yusmila Salazar

Bachilleres: Garca, Freberly C.I.24.577.397 Gmez, Kenia Lpez, Jos Solzano, Pedro C.I.21.513.287 C.I.19.941.740 C.I.19.939.717.

Nombre del Grupo: Tecnosisoft S.A Seccin: D01.7mo Semestre. Ingeniera de Sistemas. San Tom, Junio de 2013.

ndice

Introduccin...............I Unidad 7: Gerencia Del rea de servicios en la Gerencia de Informtica 7.1 Niveles de servicio Definicin, objetivos y esquema.....5 Los usuarios y su participacin...6 Medicin del servicio.....8 Parmetros..8 7.2 Gerencia de Servicio Fundamentos, necesidad e importancia.9 Unidad 8: Gerencia de Recursos Humanos en el rea de Informtica 8.1 Necesidad e importancia de la gerencia de recursos humanos..11

8.2 Habilidades del gerente Habilidades de comunicacin y liderazgo.13 Habilidades para la toma de decisiones y solucin de problema..14 Unidad 9: Aspectos legales de la gerencia en el rea de informtica 9.1 Consideraciones generales Necesidades, caractersticas y aspectos gubernamentales16 Conclusin......20 Bibliografa......22

Introduccin

Desde la dcada de los 50, la forma de dirigir y administrar los recursos y planes estratgicos dentro de una organizacin ha venido sufriendo importantes cambios constantes que con el pasar de los aos trajo consigo una reestructura en cuanto a los mtodos de controlar el funcionamiento de todas las reas que comprende una empresa.

Un claro ejemplo de esta evolucin positiva presentada en el entorno organizacional se evidencia en la gerencia del rea de servicios, la cual da inicio a la sociedad de la informacin, en donde ocurre un cambio en la concepcin de los negocios. Otro aspecto a destacar son los niveles de servicios conocidos como una serie de parmetros cuya medicin determina el grado de eficacia del servicio prestado y cuyo objetivo principal es colocar la tecnologa al servicio del cliente representando asi, un destacado aporte de esta nueva tendencia.

Asi mismo, la administracin de recursos humanos forma parte importante de la empresa debido a que es el departamento que se encarga de seleccionar, contratar, emplear y mantener a los empleados que forman parte de la organizacin. Tambin se le atribuye el verificar que los empleados trabajen en un ambiente en donde se sientan acoplados y capaces para realizar sus actividades de forma eficiente y eficaz.

Sin embargo, en todos los casos nos siempre la gerencia aplica estrategias totalmente licitas, existen algunos momentos en donde se sobrepone ms el alcanzar los objetivos de la organizacin que la tica como profesionales del marketing, pues existen ciertas restricciones que pueden condicionar la consecucin de alguna meta a mediano o largo plazo dentro de la institucin, lo que obliga a que se genere un ente que supervise estas acciones estableciendo varios aspectos legales como lo son: reconocer derechos de terceros, evitar causar daos a los derechos de propiedad intelectual, conocer y comprender la legislacin, etc. Todo ello en procura de mantener un bienestar dentro del entorno competitivo en donde las distintas instituciones puedan desenvolverse de una manera justa, aprovechando al mximo los recursos de los que dispone.

En el presente trabajo se desarrollaran ms a cabalidad los temas antes mencionados: gerencia en el rea de servicios, administracin de recursos humanos y aspectos legales de la gerencia.

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Unidad 7. La Gerencia en el rea de servicios en la Gerencia Informtica

La gerencia en el rea de servicios surge a mediados de la dcada de 1950 cuando ocurre un quebrantamiento en el contexto econmico y empresarial que se manejaba entonces. Se da inicio a la sociedad de la informacin, en la cual ocurre un cambio en la concepcin de los negocios, debido a que cambia a manera en que se percibe a la economa. Se avanza de una economa orientada a los negocios de los bienes a una econmica orientada a los negocios de los servicios.

Niveles de servicios

Son una serie de parmetros cuya medicin determina el grado de eficacia del servicio prestado. Evaluando el porcentaje de cliente que hace un pedido para ser servidos en plazos habituales y que pueden completar la compra al primer intento, los niveles altos de inventario no necesariamente resultan en un mejor servicio al cliente, pero seguramente tendrn impacto en las utilidades.

El nivel de los servicio es una medida de desempeo en el manejo del inventario del producto, que involucra al cliente a travs de la demanda que esta genera. El servicio al cliente, es un elemento esencial en la estrategia de mercadotecnia de la empresa, es un concepto amplio, relacionado con la satisfaccin total de las expectativas. Los factores dominantes en la mente del cliente son la disponibilidad del producto (ordenes completas y precisas) y el tiempo de ciclo (desde que se acepta la orden hasta que esta es surtida y recibida con entera satisfaccin).

Objetivos

El objetivo primordial de los niveles de servicio es colocar la tecnologa al servicio del cliente. Defina correctamente los servicios ofrecidos. Monitorice la calidad de los servicios respecto a los objetivos establecidos. Presentar los servicios en forma comprensible a los clientes. Monitorizar la calidad de los servicios acordados para mejorarlos aun coste aceptable para el cliente. Para cumplir con los objetivos mencionados es imprescindible que el nivel de servicios conozca a detalle las necesidades de sus clientes.

Esquematizacin de los niveles de servicio

Cliente: es la empresa u organismo que contrata los servicios TI ofrecidos. Usuarios: las personas que utilizan el servicio. Proveedor: es la empresa u organismo que proporciona los servicios solicitados por el cliente.

Catlogo de Servicios
El Catlogo de Servicios no es slo una herramienta imprescindible a la hora de simplificar la comunicacin con el cliente sino que tambin puede ser una gran ayuda tanto a la organizacin interna como a la proyeccin exterior de la organizacin TI.

El Catlogo de Servicios debe: Describir los servicios ofrecidos de manera no tcnica y comprensible para clientes y personal no especializado. Utilizarse como gua para orientar y dirigir a los clientes. Incluir, en lneas generales, los niveles de servicio asociados con cada uno de los servicios ofrecidos. Encontrarse a disposicin del Service Desk y todo el personal que se halle en contacto directo con los clientes.

Los usuarios en los niveles de servicio

Estn constituidos por todos aquellos que estn involucrado en el rea de los servicios, entre estos tenemos tres categoras de clasificacin:

La gente de servicio primario: tienen un contacto directo y planeado con el cliente. La gente de servicio secundario: tienen un contacto incidental, en ocasiones. La gente de apoyo al servicio: tienen contacto accidental o ninguno, representan a los dems usuarios

La tarea del gerente es construir un ambiente de motivacin (calidad de vida de trabajo, moral, nivel de energa, optimismo), donde el personal del servicio pueda encontrar razones personales para consagrar sus energas en beneficio del cliente.

Medicin de servicio

La calidad de servicio necesita ser medida cuantitativamente, mediante la aplicacin de un instrumento, para permitir al empresario evaluar y, posteriormente, mejorar la calidad de servicio percibida.

Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.

El seguimiento de la percepcin del cliente puede incluir la obtencin de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfaccin del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestas de opinin del usuario, el anlisis de la prdida de negocios, las felicitaciones, las garantas utilizadas y los informes de los agentes comerciales.

Parmetros
Los acuerdos de nivel de servicio pueden contener un alto nmero de parmetros con sus correspondientes objetivos de nivel de servicio. Razn de abandono: Porcentaje de llamadas abandonadas mientras esperaban recibir atencin telefnica. Tiempo medio de atencin: Tiempo medio normalmente medido en segundos, utilizado para que el service desk responda la llamada.

Factor del tiempo de servicio o Nivel de Servicio: Porcentaje de llamadas respondidas en un plazo de tiempo determinado, por ejemplo 80% en 20 segundos. Resolucin en la primera llamada: Porcentaje de llamadas recibidas que pudieron ser resultas sin necesidad de una segunda llamada. Tiempo de respuesta: Tiempo utilizado para completar una tarea

determinada. Los acuerdos de disponibilidad son otro tipo de parmetro muy habitual utilizado en los servicios como servidores dedicados. Algunos acuerdos habituales incluyen un porcentaje, tiempo de operacin de la red, tiempos de mantenimiento, etc.

La gerencia de servicio

Importancia

La gestin de servicios actualmente tiene una gran importancia en nuestra sociedades debido a que las empresas multinacionales han logrado producir bienes en masa con mayor eficiencia en ciertas zonas del mundo y poder suplir las naciones a costos muy inferiores, por consiguiente es la poca del conocimiento y de aquellos que brindan

servicios ya que esto ha permitido que donde los mismos se ofertan a un costo inferior manteniendo el mismo nivel de calidad.

Otro aspecto de gran importancia a la hora del servicio, es la satisfaccin de la necesidad del cliente. Si bien es cierto que a la gente le importa que lo atiendan con amabilidad y cortesa, lo que en realidad les importa es que le entreguen aquello que estn buscando, esa promesa de servicio. Cuantas veces vemos empresa que con una sonrisa y con los mejores signos de amabilidad nos incumplen en nuestro servicio y nos dejan en manos de las circunstancia sin obtener una solucin real.

Hace poco reconocemos este trmino que fue naciendo de la importancia de brindar un excelente servicio al cliente, entendiendo ahora lo trascendental de ofrecer un mejor servicio no solo al cliente externo, sino tambin interno.

Las empresas en un mundo cada vez ms globalizado han tendido a fusionarse y clonarse de cierta manera; si tomamos como ejemplo el sector automotriz nos damos cuenta que los vehculos compiten ms por marca y servicio adicional que por diseo.

La sociedad de consumo ya no es tan fcil de complacer como antes, ahora se demanda un servicio estrella para aquellos que buscan darle gusto a sus necesidades, es decir, la gente se preocupa ms por el servicio que por el producto, por lo expresado anteriormente.

Necesidad

La gerencia del servicio nace por la necesidad de ofrecer un valor agregado tanto a los clientes internos como externos de una compaa, puesto que es ms importante Lograr la fidelizacin y sentido de pertenencia primero de los clientes internos (Empleados) de la organizacin y empresa, que lo externo; ya que si la "casa" no funciona adecuadamente, como podemos pretender lograr llamar la atencin al Dicho mercado al cual queremos llegar.

En una empresa multinacional, transnacional, organizacin, deben no solo conocer, sino entender la importancia de contar con un departamento de mercadeo que trabaje asociadamente con gestin humana, comunicacin organizacional enfocada a la gerencia del servicio fomentando estrategias para un adecuado desempeo interno.

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Unidad 8. Gerencia de Recursos Humanos en el rea de Informtica

Necesidad e importancia de los recursos humanos

Una empresa es una organizacin conformada por varios elementos que juntos trabajan y se relacionan persiguiendo un mismo objetivo. sta se encuentra formada por distintos departamentos como: finanzas, administracin, ventas, mercadotecnia, recursos humanos, tecnologas de informacin, operaciones y mantenimiento, etc. La

administracin de recursos humanos forma parte importante de la empresa debido a que es el departamento que se encarga de seleccionar, contratar, emplear, controlar y mantener a los empleados que formaran parte de la organizacin.

Tambin una de sus funciones implica controlar la relacin que existe entre la organizacin y los empleados .Herbert J. Chruden y Arthur W.Sherman, Jr. (1992), aclaran que La eficiencia con la cual pueda ser operada cualquier organizacin depender, en una medida considerable, de la forma en que su personal pueda ser administrado y utilizado. La administracin efectiva del personal, tambin requiere del desarrollo de un programa que permita a los empleados ser seleccionados y entrenados para aquellos puestos quesean ms adecuados a sus habilidades desarrolladas (p.10). Como podemos ver la presencia de la administracin de recursos humanos en una organizacin es sumamente importante porque es la que se encarga de que las situaciones antes mencionadas se lleven a cabo de manera adecuada. Idalberto Chiavenato (2001), dice que El objetivo de la administracin de recursos humanos es el planear, organizar, desarrollar, coordinar y controlar (p.165). Sin embargo, su objetivo va ms all ya que, debe de encargarse de que la organizacin y los empleados mantengan una buena relacin.

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Esto quiere decir, que tiene la obligacin de verificar que los empleados trabajen en un ambiente en donde se sientan acoplados y capaces para realizar sus actividades de forma eficiente y eficaz. De esa forma poder alcanzar los objetivos de la empresa al obtener ptimos resultados en la produccin o servicios que sta brinda, dando como resultado una mayor utilidad. Para que el departamento de recursos humanos pueda alcanzar sus objetivos a travs del capital humano, debe de establecer ciertas polticas las cuales son reglas que los empleados deben seguir para asegurar que las funciones sean desempeadas correctamente y as evitar de una manera que se cometan errores que podran poner en peligro el xito defunciones especficas. Las polticas deben cubrir aspectos como: polticas de alimentacin, aplicacin, mantenimiento, desarrollo y control de recursos humanos.

Otra funcin que no se debe de dejar de tomar en cuenta es la capacitacin de personal que es un proceso continuo por medio del cual los recursos humanos de una organizacin y/o empresa puede adquirir y perfeccionar un conjunto de conocimientos, actitudes y habilidades, con el fin de permitirles mejores oportunidades, mejor calidad de vida y de trabajo. En ocasiones las empresas suelen pensar que es un gasto innecesario capacitar a los empleados, sin embargo al hacerlo estn invirtiendo en su misma organizacin ya que de esta manera les traer beneficio. Debido a que en la actualidad existen muchas empresas y stas representan una gran competencia entre ellas, es imprescindible la capacitacin para poder ofrecer un mejor servicio o producto y de esta forma adquirir ventaja competitiva.

La administracin tendr que ser ms eficiente y el personal necesitar formarse para desarrollar y manejar programas ms sofisticados mientras la organizacin madura y enfrenta temas ms complejos tales como: la capacidad financiera, mayor dificultad para atraer nuevos clientes, mejora en la calidad de los servicios, etc. En muchas empresas no existe un departamento de capacitacin ni de recursos humanos con experiencia. De ser as se podra contratar uno o varios especialistas para hacer el diseo, la planeacin y la

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capacitacin propiamente. Y aunque el directos ejecutivo no est comprometido directamente en sta preparacin, quiz ser el responsable de asegurar que la instruccin brinde los resultados.

Habilidades Gerenciales

Habilidad de Comunicacin:

Los gerentes reciben y transmiten informacin en formas tanto oral como escrita. La informacin por escrito incluye informes, cartas, memorandos, correo electrnico y publicaciones peridicas. La comunicacin oral ocurre durante las reuniones, al usar el telfono y el correo de voz, al hacer recorridos por las instalaciones y durante las comidas de negocios y las actividades sociales. Cada gerente tiene sus preferencias en lo que a medios se refiere. Un gerente podra preferir las conversaciones telefnicas al correo electrnico, mientras que otro podra opinar lo contrario. los gerentes conjuntan una mezcla de medios de comunicacin que se ajuste a sus estilos gerenciales particulares. El gerente debe contar con capacidad para relacionarse con los dems durante extensos periodos. Necesita suficiente experiencia, para entender las capacidades de su personal. Asimismo, debe tener una tica personal y profesional firme que le ayude a moldear las relaciones con sus subordinados.

Habilidad de Liderazgo Como definicin, tenemos que el liderazgo es la capacidad de establecer la direccin e influenciar y alinear a los dems hacia un mismo fin, motivndolos y comprometindolos hacia la accin y hacindolos responsables por su desempeo. Incluso si usted es nuevo en un puesto gerencial, supervisando a slo dos o tres personas, desarrollar las habilidades de liderazgo desde el principio es importante para el

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futuro de su carrera. Los componentes del liderazgo incluyen: visin (que se puede utilizar para compartir e inspirar a otros), objetivos y lo ms importante, el entusiasmo. Los directivos universalmente concuerdan en que el entusiasmo con frecuencia eleva a los empleados menos talentosos a tener un mayor rendimiento que sus compaeros ms talentosos. Los lderes comunican y transmiten entusiasmo para obtener un mayor rendimiento.

Habilidades de toma de decisiones Se encuentra vinculado con la toma de decisiones. El gerente utiliza la informacin disponible para fundamentar la escogencia de opciones entre diferentes alternativas. Emprendedor. Genera iniciativas para adaptar la organizacin o unidad que dirige a las cambiantes condiciones del entorno. Por lo general, los proyectos que gerencia son varios y normalmente se encuentran en distintas etapas de desarrollo.

Manejador de perturbaciones. Atiende alteraciones imprevisibles que generan alta presin en el seno de su organizacin o unidad: conflictos internos, bancarrota de un cliente importante, desastres o accidentes, por ejemplo. Distribuidor de recursos. Asigna recursos de distinta naturaleza al interior de la organizacin o unidad. Quizs el recurso ms importante sea su propio tiempo. Este papel tambin tiene que ver con la autorizacin de decisiones de otros y con la necesidad de garantizar la coherencia de tales decisiones con

la estrategia general de la unidad organizativa que dirige. Negociador. Atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto, tanto internamente (en el seno de la organizacin o la unidad que dirige) como con entes externos a su unidad organizativa.

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Esta forma de ver el trabajo de los directivos es de mucha utilidad cuando se trata de determinar las habilidades que un gerente potencial o en ejercicio debe desarrollar para garantizar eficiencia en su desempeo.

Habilidades para resolver problemas

Definimos la resolucin de problemas como todas las actividades encaminadas a resolver un problema. Es fcil suponer que un problema siempre es algo malo porque el tema de aprovechamiento de oportunidades recibe relativamente poca atencin. Incorporamos el aprovechamiento de oportunidades en la resolucin de problemas, definiendo un problema como una condicin o suceso que es perjudicial o potencialmente perjudicial para una compaa en un sentido negativo, o que es benfico o potencialmente benfico en un sentido positivo. El resultado de la actividad de resolver problemas es una solucin. El gerente debe ser una persona que aborde como un reto el anlisis de

problemas y que disfruta al disear soluciones factibles. Cuando es necesario, el gerente debe contar con la capacidad de afrontar sistemticamente cualquier situacin mediante la correcta aplicacin de herramientas, tcnicas y su experiencia.

Durante el proceso de resolver problemas, los gerentes toman decisiones, que es el acto de seleccionar uno o varios cursos de accin alternativos. Una decisin es un curso de accin especfico escogido. Por lo regular, es necesario tomar decisiones en el proceso de resolver un solo problema. Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar alternativas de solucin, valorar las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa, elegir la ms conveniente e implantar.

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Unidad 9. Aspectos legales de la gerencia en el rea de informtica

Consideraciones generales Necesidades y caractersticas Realizar labores de recuperacin, y/o reinstalacin de programas, productos o modelos necesarios para que el personal profesional del IMN realice sus labores correspondientes. Esto implica mantener una disposicin, dado que somos un ente de servicio a muchos organismos de emergencias, medios periodsticos, pblico en general, etc. Planear e implementar polticas de seguridad informtica para la Institucin.

Desarrollar proyectos de anlisis, desarrollo e implementacin de software para el quehacer meteorolgico y Administrativo. Mantener y actualizar el sitio Web del IMN. Dar soporte en la programacin transmisin de datos y buen funcionamiento de la red de estaciones meteorolgica automticas ubicadas en todo el pas.

Aspectos gubernamentales Aspectos legales de la gerencia en el rea de informtica

El que no tiene o no acta con integridad y tica en su vida profesional o al frente de sus negocios, busca el beneficio de su empresa y el alcanzar sus objetivos como sea, a costa de lo que sea, sin barrera. La moral y la tica dentro de la gerencia informtica parecen poner cotos y lmites a esa actuacin. Y as es en efecto. Existe la licitud y la ilicitud de los actos, tambin en la vida de la empresa. No todo vale. No todos los medios son justos ni debieran usarse. Se ha podido constatar que la revolucin informtica ha seguido un desarrollo en dos etapas similar al que sufri la Revolucin Industrial: la primera etapa, de introduccin se ha estado produciendo durante los ltimos cuarenta

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aos, en los que las TIC (Tecnologas de la Informacin y de las Comunicaciones) se han creado y puesto a punto.

La segunda etapa, de penetracin tecnolgica, se inicia en la segunda mitad de los ochenta, cuando las TIC se convierten en una parte integral de la casi totalidad de las instituciones de nuestra sociedad. (en realidad, la Revolucin Informtica y el cambio profundo que est produciendo en el mundo, en el momento actual slo est siendo la punta del iceberg de cambios seguramente ms profundos).La tecnologa informtica plantea nuevas situaciones y nuevos problemas y gran parte de estas nuevas situaciones y problemas son de una naturaleza tica; obviamente existen intentos de resolver estos problemas aplicando las actuales reglas y soluciones ticas de carcter general, por ello es importante echar la vista al pasado en busca de mejores valores ticos tradicionales. Las TIC cambiarn el mundo que conocemos actualmente, y desde el punto de vista tico, lo ms importante y evidente es la necesidad de una nueva tica. Esta nueva tica ser la tica de la informtica. Cmo se puede comparar la responsabilidad tica o profesional del usuario de un programa, con las del programador o ingeniero que ha desarrollado dicho programa?

No obstante lo anterior, es evidente que la profesin de informtica, es una actividad reconocida socialmente y as el futuro ingeniero en informtica, debe estar preparado para que un juez o una empresa le solicite un dictamen o peritaje informtico y es evidente que este tipo de informes, en la prctica, deben estar firmados por alguien con titulacin superior y en Espaa tanto la ATI como la ALI tienen establecidos unos honorarios y gastos imputables, que son reconocidos habitualmente en los conflictos, a los que son llamados. A pesar de la inexistencia de un Colegio Profesional, la exigencia de unas normas existe, aunque nadie garantice institucionalmente su aplicacin por el momento. Por ello conviene recordar que existen dos principios que hay que retener, por su aplicacin de carcter general en todas las profesiones: 1 "Obra segn ciencia y conciencia". 2 " Acta con Probidad profesional".

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Algunos puntos importantes dentro de los aspectos legales:

Salvaguardar la salud pblica, la seguridad y el medio ambiente. Reconocer los derechos de terceros. Evitar causar daos a los derechos de propiedad intelectual. Reconocer los derechos individuales y colectivos a la privacidad de la informacin. Conocer y comprender la legislacin, normativas y estndares aplicables, y hacer que los profesionales informticos las cumplan en su trabajo. Reconocer los derechos humanos bsicos y evitar aquellas acciones que tengan un efecto adverso sobre dichos derechos.

Aspectos legales
Como Servicios informticos se entiende todos aquellos servicios que sirven de apoyo y complemento a la actividad informtica en una relacin de afinidad directa con ella. Partes de un contrato informtico En la contratacin informtica se ven involucrados varios elementos, a los que podemos denominar complementarios, que se interrelacionan entre s. As, distinguiremos entre: contratantes, parte expositiva, clusulas o pactos y anexos. Tipos de Contratos Informticos Dividiremos su estudio en dos grupos diferenciados.

El primero, respecto al objeto, debido a las caractersticas especiales de los distintos objetos sobre los que pueden versar estos contratos -ya sea hardware, software, servicios de mantenimiento y formacin. El segundo, respecto al negocio jurdico, debido a que los contratos informticos, ms comnmente realizados, se han llevado a cabo bajo el paraguas protector de una determinada figura jurdica en la que han encontrado acomodo, pero casi todos los casos, ha sido necesario adecuar el objeto del contrato al negocio jurdico realizado. Por el negocio jurdico De acuerdo con el negocio jurdico del contrato,

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existirn tantos tipos de contratos como negocios jurdicos se realicen sobre este objeto. As, algunos de los ms utilizados en el campo de la informtica son los llamados de venta, de arrendamiento financiero, de alquiler, de opcin de compra, de mantenimiento, de prestacin de servicios, de arrendamiento de obra, de prstamo, de depsito.

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Conclusin

Una empresa se conoce como la conformacin de varios elementos que persiguen objetivos en comn cuyos objetivos se alcanzan por medio de las relaciones y trabajos asignados los cuales se realizan en los departamentos integrados en ellas, dentro de estos departamentos se encuentran los finanzas, administracin, ventas, mercadotecnias, recursos humanos, tecnologa de informacin, operaciones, mantenimientos entre otros estos departamentos forman elementos primordiales dentro de las empresas, donde se hace resaltar el papel desempeado por la administracin de recursos humanos ya que esta se encarga de seleccionar, contratar y aun de mantener a los empleados que pertenecen a una organizacin realizando esta actividad de la manera ms adecuada desarrollando en todo su rol una plena planificacin, organizacin y coordinacin de las actividades ya mencionadas y aun as velar porque la organizacin mantenga una buena relacin con sus empleados basndose en que esto es una de las clave del xito.

Dentro las funciones de este departamento no se debe obviar el adiestramiento que se otorgar a todo el personal de la organizacin sabiendo que esto se lleva a cabo por medio de un proceso continuo donde la idea fundamental es dotar a los empleados de conocimientos que repercuten en sus distintas actitudes empleadas en medio de una situacin que merita una solucin ptima, adems de todos estos beneficios otorgado por el adiestramiento ya mencionado es importante hacer notar que el mismo permite a los empleados adoptar nuevas habilidades que contribuyen a la formacin de una mejor calidad de vida y de trabajo.

Las organizaciones deben de tener al frente un personal capacitado y responsables que velen por el desarrollo de su empresa, pocas palabras ellas deben de contar con gerentes dinmicos que se desenvuelvan en el rea con ligereza sin intencin de perjudicar a los dems miembros, no resguardando las ordenes o algn tipo de

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informacin competente a todos los empleados sino que est en la capacidad de recibir y transmitir una informacin bien sea de manera oral o escrita estableciendo la direccin del grupo alinendolos hacia un mismo fin por medio de motivaciones y compromisos orientados al objetivo asindoles entender que se deben desplazar en el entorno organizacional con responsabilidad .

Otro aspecto de mucha importancia en la vida organizacional son los servicios prestados por estas los cuales se pueden gestionar en diferentes ndoles o niveles que definen el grado de eficiencia de cualquier asociacin donde se ve involucrado de manera parcial el cliente siendo este un agente primordial en la estrategia de mercadotcnica de una empresa donde ella a travs de sus servicios se ve obligada a colocar la tecnologa al alcance de todos sus clientes ofrecindole comprensibilidad y la mejor calidad posible para esto es necesario establecer una comunicacin entre ellos y es aqu donde interviene el catlogo de servicios el cual brinda una informacin detallada, es decir, una descripcin no tcnica y comprensible con el objetivo que los que laboran y los que requieran de un servicio y no sean especializados puedan entender y manipular esa informacin.

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Bibliografa

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