HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Antes que una persona desee desarrollar sus habilidades sociales, esta debe aprender a controlar sus emociones como primer paso. A qu se refiere son Inteligencia Emocional entonces? Es sobre controlar emociones? La inteligencia emocional se trata sobre conocer, controlar y expresar tus emociones en situaciones correctas, por ejemplo: Te sacaste un 20 en matemticas y estas tan feliz que lo gritas expresando toda tu emocin, pero al lado tuyo esta tu compaero de clase que no tuvo la misma nota que t sino obtuvo una peor (mala calificacin), cmo crees que se sentira? La inteligencia emocional es un tema extenso a desarrollar, la cual es recomendable investigar y poner en prctica antes. The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organization, realiz una investigacin la cual se descubri que nuestro cociente de xito se debe al 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales, quiere decir que no importa cun inteligente seas, tus aptitudes emocionales son las que debes desarrollar ms si quieres alcanzar el xito.

2. A QU SE REFIERE CON HABILIDADES SOCIALES? Las habilidades sociales se pueden definir de muchas maneras; generalmente son consideradas como un conjunto de comportamientos interpersonales complejos. El termino habilidad se utiliza para indicar que la competencia social no es un rasgo de la personalidad, sino ms bien un conjunto de comportamientos aprendidos y adquiridos. Entre las definiciones que se han dado se encuentran las siguientes: Es la capacidad para comportarse de una forma que es recompensada y de no comportarse de forma que uno sea castigado o ignorado por los dems (Libet y Lewinsohn, 1973) Es la capacidad para interactuar con los dems en un contexto social dado de un modo determinado que es aceptado o valorado socialmente y al mismo tiempo, personalmente beneficioso, mutuamente beneficioso, o principalmente beneficioso para los dems (Combs y Slaby, 1977) De este modo, definir las habilidades sociales se ha convertido en una cuestin de valoracin en s misma.

Aunque todava no se ha concebido una definicin de las habilidades sociales que sea generalmente aceptada, los siguientes componentes son considerados esenciales para la comprensin de las habilidades sociales: Se adquieren principalmente a travs del aprendizaje por: Observacin Imitacin Ensayo Informacin

3. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES Todos sabemos que hay muchas formas de hablar con las personas. Cuando aprendemos las habilidades sociales, tratamos de todas formas de asimilar las mejores para hacerlo. Pues las habilidades sociales se relacionan positivamente con medidas de popularidad, rendimiento acadmico y aumento de l autoestima. Las habilidades sociales se forman desde el hogar e influyen en la escuela Tambin las habilidades sociales son importantes en el mbito de la pedagoga de la salud pus se aplican para el tratamiento y prevencin de la presin, alcoholismo, esquizofrenia, etc.

4. VENTAJAS DE POSEER HABILIDADES SOCIALES Al poseer buenas habilidades sociales es muy probable que nos llevemos mejor con las personas a nuestro alrededor y a travs de ellas: Nos comprenderemos mejor a nosotros mismos y a los dems. Encontraremos nuevos amigos y conoceremos mejor a los que ya tenemos. Podremos tener mejor relacin con nuestra familia y estaremos mucho ms implicado con las decisiones que ellos tomen para el futuro.

5. AL NO TENER HABILIDADES SOCIALES La carencia de habilidades sociales favorece el comportamiento destructivo, lo que dificulta el aprendizaje.

 No podremos ser capaces de comunicar nuestras necesidades y sentimientos a las dems personas. Se nos har muy difcil hacer nuevos amigos y conservar a los que ya tenemos. Nos veremos apartados de las cosas importantes y divertidas que puedan suceder. Nos podemos encontrar solos, perderemos a nuestros amigos o incluso podemos llegar a tener problemas con ellos.

6. TECNICAS PARA EL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES SOCIALES La expresin verbal de las emociones. La expresin facial de las emociones. El empleo deliberado de la primera persona al hablar. El estar de acuerdo cuando se reciben cumplidos o halagos. Expresar desacuerdo. La improvisacin y actuacin espontanea. 7. TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES Segn Larazum en el ao de 1973, establece 4 clases de respuestas conductuales que abarca las HH SS, siendo estas: Decir no. Pedir favores y peticiones. Expresar sentimientos positivos y negativos. Mantener y terminar una conversacin.

8. TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES BASNDOSE ES ESTAS RESPUESTAS CONDUCTUALES GRUPO I: Las Primeras Habilidades Sociales. Escuchar Iniciar una conversacin Mantener una conversacin Formular una pregunta Dar las gracias Presentarse Presentar a otras personas

 Hacer un cumplido

GRUPO II. Habilidades Sociales avanzadas. Pedir ayuda Participar Dar instrucciones Seguir instrucciones Disculparse Convencer a los dems

GRUPO III. Habilidades relacionadas con los sentimientos. Conocer los propios sentimientos Expresar los sentimientos Comprender los sentimientos de los dems Enfrentarse con el enfado del otro Expresar afecto Resolver el miedo Autor recompensarse

GRUPO IV: Habilidades alternativas a la agresin. Pedir permiso Compartir algo Ayudar a los dems Negociar Empezar el autocontrol Defender los propios derechos Responder a las bromas Evitar los problemas a los dems No entrar en peleas

GRUPO V. Habilidades para hacer frente al estrs. Formular una queja Responder a una queja

 Demostrar deportividad despus de un juego Resolver la vergenza Arreglrselas cuando le dejan a uno de lado Defender a un amigo Responder a la persuasin Responder al fracaso Enfrentarse a los mensajes contradictorios Responder a una acusacin Prepararse para una conversacin difcil Hacer frente a las presiones del grupo

GRUPO VI. Habilidades de planificacin. Tomar decisiones Discernir la causa de un problema Establecer un objetivo Determinar las propias habilidades Recoger informacin Resolver los problemas segn su importancia Tomar una decisin Concentrarse en una tarea Como podemos deducir los tipos de habilidades sociales es una gran ayuda para aprender buenas y apropiadas manera de comportarnos con los dems, congeniar con los dems , siendo poco a poco as personas asertivas, que son aquellas que han desarrollado estas conductas.

Las personas que no han desarrollado esta conducta pueden tener conductas agresivas o pasivas. 9. HAY TRES TIPOS DE CONDUCTAS: PASIVA, AGRESIVA Y ASERTIVA. Conducta pasiva: esta conducta son de aquellas personas que no expresan lo que realmente sienten u opinan, no defienden sus derechos, trayendo as como consecuencia que las personas no la tomen en cuenta. Conducta agresiva: personas de pocos amigos por el mismo comportamiento que tienen, mandan, no toma en cuenta las opiniones o sentimientos de los dems ya que se preocupa solamente por lo que ellos quieren y desean, sin importarle si hieren a la otra persona.

 Conducta asertiva: son aquellas personas que pueden expresar sus emociones e ideas de manera clara y segura, sin lastimar o inculpar a nadie.

10. LA ASERTIVIDAD La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular ni manipular a los dems. Los comportamientos asertivos suponen un saber defender las propias necesidades frente a las exigencias de los dems sin llegar a utilizar comportamientos agresivos o violentos. La asertividad es el punto medio entre los comportamientos inhibidos propios de las personas tmidas o inseguras y los comportamientos violentos propios de las personas agresivas y egostas. La persona inhibida y sumisa no defiende sus propios derechos, respeta a los dems pero no se respeta a s misma. Sus esquemas mentales son del tipo: "Lo que yo piense o sienta no importa. Importe lo que tu sientas o pienses", "Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo" o "si digo lo que pienso los dems se molestarn conmigo". Sus sentimientos suelen ser frecuentemente de frustracin, impotencia, culpabilidad y baja autoestima, ansiedad y temor. Sus comportamientos son inseguros: vacilaciones, bajo volumen de voz, bloqueos y silencios. Con frecuencia tiene quejas no manifestadas hacia los dems del tipo: "X es egosta y se aprovecha de m". Cuando ya no puede ms puede experimentar "explosiones" agresivas bastante incontroladas resultado de la acumulacin de tensiones. La persona agresiva defiende sus derechos de forma excesiva, no respetando a los dems y frecuentemente generando conflictos por este hecho. Carece de habilidades para relacionarse con la debida "sensibilidad" o empata. Sus esquemas mentales son del tipo: "Si no soy fuerte los dems se aprovecharn de mi", "Lo importante es conseguir lo que yo quiera", "Hay gente mala y vil que merece ser castigada". Sus sentimientos suelen ser de enfado, sentimiento de injusticia, soledad y abandono, baja autoestima, frustracin y falta de control. Sus comportamientos son agresivos y

retadores: contacto ocular desafiante, cara tensa, tono de voz elevado, interrupciones y habla tajante. La persona asertiva sabe respetar a los dems sin dejar de respetarse a si misma. No pretende entrar en el esquema de ganar o perder en la relacin con los dems, sino en cmo podemos llegar a un acuerdo favorable a ambos? Su manera de pensar es ms racional, actuando de forma ms adaptativa a su vida y circunstancias. Sus sentimientos son ms estables y controlados que los de las personas inhibidas o agresivas y derivado de todo esto su sentido de autonoma, autosuficiencia y autoestima es elevado.

10.1 ESTRATEGIAS O HABILIDADES EXTERNAS 10.1.1 Respuesta asertiva elemental Si queremos dejar claro que no deseamos o no podemos hacer algo, debemos incluir dos cosas: decir claramente qu es lo que no vamos a hacer y explicar las razones por las que actuamos as. No dar lugar a malentendidos o ambigedades. Situaciones tpicas: descalificaciones, desvalorizaciones, intentos de convencernos de algo, cuando nos sintamos de alguna manera pisadas por otros. Ejemplo: "No insistas, te he dicho, que no puedo porque...""No quiero hacerlo porque..." "No voy a hablar de tal persona o situacin porque..." Se inicia dando un reconocimiento a la otra persona, para posteriormente expresar nuestros derechos e intereses. Esta respuesta se utiliza cuando nos interesa por lo que sea que la otra persona no se sienta herida y nos interesa decir claramente NO a algo. Es una buena forma de evitar una posible respuesta agresiva, ya que lo que hacemos es ponernos en el lugar del otro lo primero, comprendindole a l y sus razones para luego reivindicar lo nuestro.

Ejemplo: "Entiendo que t hagas...""Comprendo perfectamente tus razones..." 10.1.2 Respuesta asertiva emptica Esta respuesta se utiliza cuando nos interesa por lo que sea que la otra persona no se sienta herida y nos interesa decir claramente NO a algo. Es una buena forma de evitar una posible respuesta agresiva, ya que lo que hacemos es ponernos en el lugar del otro lo primero, comprendindole a l y sus razones para luego reivindicar lo nuestro. 10.1.3 Respuesta asertiva subjetiva Descripcin sin condenar, del comportamiento del otro (Cuando t haces/dices...") Descripcin de efecto del comportamiento del otro ("el resultado es que yo...") Descripcin de los propios sentimientos "...y entonces me siento..." Expresin de lo que se quiere del otro "Por qu no..." Estas respuestas se usan cuando tenemos claro que el otro no ha querido herirnos conscientemente, pero nos pide algo a lo que debemos decir NO. Es buena para aclarar situaciones que se repiten desde hace tiempo. Es mejor explicar a la persona cmo nos afecta lo que hace que echarle la culpa de lo que nos hace. Ejemplo: "Cuando me pides un favor lo hago, pero luego me siento muy mal conmigo y contigo. Por qu no me preguntas antes si puedo hacerlo?" 10.1.4 Tcnica del disco roto Consiste en repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni caer en provocaciones que pueda hacer la otra persona. Ejemplo: Vamos a gastarle una broma a Federico. No, me parece cruel y no quiero participar. Pero qu tontera. Si no se entera... Te vuelvo a decir que no quiero hacerlo, porque me parece cruel. y a ti que ms te da?, Anda vente con nosotros. Te he dicho que no, y va en serio, no voy a ir con vosotros... Esta tcnica no ataca al otro simplemente insiste en su argumento una y otra vez hasta que se convence de que no va a lograr nada.

10.1.5 Aplazamiento Asertivo Esta tcnica es muy til para personas indecisas y que no tienen una respuesta rpida a mano o para momentos en los que nos sentimos brumados por la situacin y no nos sentimos capaces de responder con claridad. Consiste en aplazar la respuesta que vayamos a dar a la persona a la que queremos decir NO, hasta que nos sintamos tranquilos y capaces de responder correctamente. Ejemplo: Oye, el sbado hemos quedado para ir al cine, te vienes, No? Mira, ahora mismo no te lo puedo decir. Si te parece te lo digo maana, cuando lo tenga claro, vale? Si la persona insiste nosotros debemos insistir, al estilo del disco roto o rayado en nuestra postura. Si uno de los dos no quiere discutir no se discute. 10.1.6 Tcnica para procesar el cambio Est indicada cuando hay peligro de discusiones sin fin y no llegar a nada. Consiste en desplazar el foco de discusin hacia el anlisis de lo que est ocurriendo entre las dos personas. Es como si nos saliramos del contenido de lo que estamos hablando y nos viramos "desde fuera". Ejemplo: Anda, vmonos a dar una vuelta al parque de Mara Luisa. Mira, estoy cansada y prefiero quedarme en casa. Pero bueno eso a que viene. Siempre dices que te gusta pasear, hoy te lo propongo y me dices que estas cansada. Pues s, t no tienes en cuenta el da que llevo, aunque no aporte nada a la comunidad y estoy ahora mismo cansada. Es que eres muy quejica. Ya quisiera estar yo en tu lugar, tampoco es para tanto. Eso de que no es para tanto lo dices t. Mira nos estamos saliendo de la discusin. No nos vamos a desviar del tema y a sacar trapos sucios.

 Estamos las dos cansadas. Lo que estamos hablando no tiene tanta importancia como la que se la estamos dando. Lo difcil est en darnos cuenta de lo que nos ocurre. No meternos en contenidos que no llevan a ninguna parte, no dejarnos provocar por incitaciones ante las que creemos que nos tenemos que defender. Es mejor reflejar objetivamente lo que est pasando y reconocer nuestra culpa (estamos cansadas las dos)... 10.1.7 Tcnica de acuerdo asertivo Esta tcnica es til cuando intuimos que nuestra negativa va a dar lugar a interpretaciones errneas sobre nosotros y nuestra personalidad. Consiste en exponer nuestra negativa, dejando claro que no tiene nada que ver con el hecho de ser buena o mala persona, egosta o altruista, aburrido o animado.

10.2 ESTRATEGIAS INTERNAS PARA AFRONTAR SITUACIONES Son estrategias que nos van a ayudar a poder resolver o al menos hacer frente a las "dificultades de pensamiento". No logramos cambiar de conducta con las estrategias anteriormente puestas en prctica. Puede ocurrir dos cosas que no quiera cambiar porque le compensa, saca partido a la situacin o porque para cambiar la conducta, es decir la manifestacin externa tiene que cambiar antes de pensamiento: convicciones, esquema mental, principios, etc. Esto es muy complejo porque esto viene desde nuestra infancia Desde que somos nios nuestros padres nos han enseado a funcionar desde una serie de convicciones, creencias, ideas, que estn ligados, amarrados dentro de nosotros y que no cuestionamos sino que espontneamente fluyen en nuestro actuar.

Ejemplos de convicciones desde las que funcionamos: Hay que ser servicial. Hay que cuidar la amistad. Me tengo que sentir apoyado o querido por personas relevantes para sentirme a gusto... Tengo que ser competente en todo lo que emprenda y no tener errores. Estas convicciones son buenas. El problema comienza cuando una creencia se hace tan importante que todo lo dems depende de ella (acciones, opciones y convicciones) con lo cual ya no se puede ser asertivo. Nos introduce en un crculo vicioso. Como necesitamos sentirnos apoyados buscamos constantemente que los dems nos digan lo mucho que nos quieren. La realidad la tomamos en funcin de esto con lo cual la podemos distorsionar, hacer interpretaciones errneas de las reacciones de los dems (ya no me quiere). Para combatir estas ideas que nos hacen dao, tenemos que reflexionar sobre las POSIBLES EXPLICACIONES se pueden dar A CONDUCTAS NEGATIVAS DEL OTRO que nos ha "dolido": o Situacin Social y roles establecidos: Es el jefe. o Factores de personalidad o estado de nimo del otro: Persona manipuladora, antiptica con todo el mundo, mal humos por algo que ha ocurrido... o Factor Fsico: Es una persona cariosa pero ese da tiene gripe. o Errores en la propia conducta: Podemos provocar en un momento dado conductas negativas en la otra persona, igual que podemos provocar reacciones positivas. Por lo que es conveniente revisarnos cuando sospechemos que podemos ser nosotros: Qu puedo haber hecho mal? Cmo puedo remediarlo? 10.3 PASOS PARA LA COMUNICACION ASERTIVA La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma directa pero respetuosa. Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene 3 pasos, estos son: 10.3.1 Iniciar nuestra comunicacin con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo: iniciar diciendo: "Eres un intil", no ayuda a construir la comunicacin, a pesar de ser directo.

La idea es decir: "el da de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar que estabas desocupado..."

10.3.2 Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me gustara que la prxima vez me ayudes". 10.3.3 Decir cmo nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con esto es posible que todos salgamos ms rpido del trabajo" Estos tres pasos son bsicos en la comunicacin laboral. Ahora, vamos a presentar unos casos breves para que analicen como poner en prctica los 3 pasos. Ejemplo: CASO NO. 1 Tengo un (a) compaero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que le atienda por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relacin con el trabajo. Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis horas laborales? Respuesta: Debo decirle lo mucho que me gusta hablar con ella pero que cuando estamos trabajando no la puedo escuchar al 100%, as que decirle que a la hora de salida hablemos. Que cuando ms rpido termine mi trabajo ms atenta estar a lo que me cuente. 11. TALLER A DESARROLLAR EN CLASE: DINMICA

Objetivo: Fomentar la participacin y comunicacin entre todos Identificar los tipos de conducta de cada uno Materiales: Una cartulina dplex

 Sobres Realizacin: En la pizarra se colocar una cartulina dplex con varios sobres pegados en el. Dentro de cada sobre se encontrar una pregunta, la cual cada grupo debe responder (grupos formados por 5 personas como mximo). Se escoger a un representante de cada grupo para que responda, y habr algunas preguntas la cual se necesitar el apoyo de un integrante ms de su equipo. Para fomentar la participacin de todos se le otorgar un premio al equipo ganador. Terminado el juego, se les preguntar a cada grupo lo siguiente: - Por qu escogi a su compaera (o) como representante? - Cmo creen que es la persona? - Como representante del grupo, qu fue lo que sentiste cuando te escogieron? Crees que la descripcin que hicieron sobre ti es la correcta? Lo consideras como un cumplido?